履约守信 诚信经营 大型超市的实践与改善

第一篇：履约守信 诚信经营 大型超市的实践与改善

关于企业诚信经营的实践与体会

——XXXXXXXXXX超市

古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔夫子说：“民无信不立。”正是如此优良的文化熏陶了许多诚而守信的企业，但是正如成语“良莠不齐”所描述的，有的企业为了一己私利而践踏诚信的也并非个案，诚信危机正演变成为中国企业发展的重大阻碍。现在企业最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。可见诚信缺失是我国企业的通病，而且是亟待解决的问题。为此我超市从多个方面着手以建立超市“履约守信 诚信经营”。

1、产品质量过关。从根本上强化产品的质量，包括产品的性能、规格、使用期限等，是对企业诚信经营的本质要求。这是我们企业对顾客的基本承诺，保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。我超市有严格的采购收货制度，严格的供应商考察入场制度，对于全部采购的商品必须要有食品、工业产品检验合格报告，定期对商品库存进行详细的盘点，对于变质、过期等利用公司严格的报损处理制度对商品采取严格的处理措施。我超市承诺顾客保质期临近3天的食品绝不上架销售，有质量问题的工业产品绝不上架销售。顾客如发现此类商品我超市给予奖励。

附图（某地方政府机关颁发的诚信经营奖牌）

2、价格合理。企业的定价策略应以合理为原则，真正做到“物美价廉”。我超市为XXX政府指定平价超市，为此做了更大的努力，超市以切近百姓生活的商品为契机，以产品质量保证为前提，降低了所有商品价格，为XXX市区内同行业中产品价格最低的超市。我超市采用明码标价的价格标签，让顾客第一时间能了解产品的价格，以醒目的价格标识牌，让顾客买到放心。并且我超市总经理亲自签署《诚信计量承诺书》，为计量工作树立了决心和信心，让所有员工都能很好的践行总经理及计量局的指导，产品销售使顾客获得消费者剩余，最好的让消费者觉得“物超所值”，进而引发消费者的重复购买和持久消费。

附图：明码标价的商品 清楚的活动内容及活动信息

3．形象宣传，超市内部张贴宣传画，社会诚信宣传标语等是容易被忽视的诚信内容。现在过度宣传造成了消费者对产品失去信心，影响产品的销售。适度宣传是产品和超市的外在形象与内在品质和谐统一。超市决策让所有顾客能够监督超市的服务、商品价格、人员管理等作出了一系列制度，超市设立了顾客投诉热线，让所有顾客在超市觉得有不满意的地方都可以直接向我超市主管领导反映真实的情况，以帮助我们超市更上一层楼，得到更好的改善。

附图：超市内部陈列及人性化设计，便民服务等

4、服务到位。服务是超市工作的第一任务和主题。售前、售中、售后服务都是企业对消费者的承诺。我超市订立了关于客户服务的专 门公司制度，让员工以更高的标准和要求为顾客提供优质的服务，让顾客对我超市的期望值节节攀升，我超市的目标不是一次经营，而是与顾客的长期合作。因此，服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。

5、我超市积极保证合同履约率，向所有合作单位承诺践约保证。到目前为止我超市无一例违约合同，合同践行状态良好，多次被评为“守合同重信用单位”。得到了社会各界的认可。

附图（超市所在地政府部门颁发的诚信牌）

6、银行贷款及合作商货款无一次拖欠。所有合约都已有如约完成。等到了所有合作商的好评。供应商货款一旦到期，我超市及时支付，一分也不会少。因此给我们带来了给多的客户和合作伙伴。

经过一段时间的实践和探索，我超市的一些工作制度和流程得到了很大的改善，我超市的员工都有了很大的改变，让很多顾客对我们超市的价格、服务、信用都有了新的认识，我们将再接再励为消费者打造一个“履约守信 诚信经营”的民生超市。通过这次经历我超市总结了一下几点经验：

1、有助于提高企业的竞争力。在市场经济中，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而品牌由信誉凝聚而成。诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。从今天中国的现状来看，这个手段在某些情况下未必就灵，但随着我国诚信制度的建立和完善，这个手段必将切切实实地转化为企业的竞争力。能在顾客心中提升企业的品牌效应，让XXXXX超市真正成为一个XXXXX市诚信经营好品牌。

2、有助于企业招揽人才，凝聚人心。诚实守信的企业总是令人尊敬的企业，在这样的企业里工作每个人都会觉得心情舒畅，更为重要的是在这样的企业里工作会获得一种成就感。有句古话说得好：良禽择木而栖。诚信经营必然能为企业带来坚实的人力基础。让更多的有志之士能够加入XXXXX超市，让XXXXXXX超市更上一层楼。

3、有助于树立良好的企业形象，广泛获取社会公众的支持。一个诚实守信的企业在其严把产品质量关，信守对用户的承诺的同时也等于履行了对社会的责任，这样的企业必然会在社会公众中树立起良好的形象，赢得公众的广泛认同。

综上所述,我们超市要想快速而高效的发展,就必须坚持诚信理念,因为诚信是一切道德的根本和基础,是一个企业、一个社会赖以生存发展的基石,也是现代市场经济的一种内在需求。一个企业一旦弱化了诚信意识,各种不道德和腐败现象就会产生；一个企业不讲诚信、不讲秩序、不讲道德,就失去了生存和发展的根本。因此,我们必须讲诚信,也只有讲诚信,才能建立正常的生活和经济秩序,人们及企业在交往中才能互相信任、和谐共存,构建和谐社会。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 XX年X月X日

第二篇：大型超市经营的理念与技术

大型超市经营的理念与技术

关于大型超市经营管理中信息技术的应用这样的大题目，可以从很多方面去讲，本文的切入点是“理念与技术”，即管理理念与数字科技的关系。

大型超市的经营管理具备的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不经营品牌商品和贵重商品，一般经营的都是大众日常的消费品，利率由市场决定，所以不会高。在这种情况下，大型超市想要取得赢利，就只能用低成本的方式经营，如雇佣的人员要比百货少，服务也不如百货多；如不设导购员，没有送货上门等等。总之，要想方设法节省人力、财力，降低经营成本。另外，就是加大商品在超市内的流量，提高资金周转率。

超市的钱不好赚了，就更加需要精打细算，换句话说，就是更有必要进行数字化的经营。超市的每一个决策、每一个流程、每一个经营过程及其结果，都应该用数字去控制它。大型超市的经营者必须有数字化经营的理念，而要支持数字化经营的理念，数字科技即现代信息技术的应用就成为不可缺少的必备条件。我们统计过，一个万米左右的大型超市，每天产生的数据记录在3万条左右。这样的记录靠人脑来采集、统计、处理和分析，是根本不行的，必须借助包括软、硬件在内的数字化设备，帮助我们进行数字化经营。

要想利用信息技术经营大型超市，很重要的一个保障，就是不能将此技术应用于彼技术、此系统应用于彼系统。因为大型超市与百货是不同的，必须抓住并适应与百货不同的大型超市区别性的特征，开出相应的药方，才能使信息技术应用恰到好处，运行顺畅，取得较好效果。

数字化经营的概念

大型超市数字化经营理念的提出

回忆一下我们每天耳闻目睹的企业经营情况，不难发现，企业经营的成败皆与企业经营管理者对数字重视的程度及对数字利用的水平有关。我们经常听到某某企业在进行“规模经营”、“多元化经营”，某某企业在进行“错位经营”、“低成本扩张”等。多元化经营有成功也有失败的，为什么呢？鸡蛋放在一个篮子里不安全，放在多个篮子里就安全了？不！如果对数字没有进行很好的分析和利用，经营管理得不到改善，鸡蛋放在一个篮子里和多个篮子里同样都会碎的！有人说我开10家店不赚钱，开50家就赚钱了！这个对数字的用法是错的。如果一家店是亏的，用同样的经营管理办法去开几十家店，每家店都是亏的，负加上负就永远不可能得正！所以说，经营脱离了数字，是一个非常混乱的概念。数字化的字面含义

这里所说的“数字化”有三个基本含义。第一，数字表明精确，它不允许模棱两可、含糊不清和“大概”、“也许”；第二，数字表明清晰，什么事情通过数字表述，就能一目了然，看得明白清晰；第三，数字表明有可控制性，如数字相机，它可以把任何图像固定下来制成照片。它可以存储，可以通过电脑输出需要的任何画面，同时还可以编辑，它的可控制性很强，它想截断哪一数字就可截断输出。所以大型超市的经营采用数字化这样一个概念，也会使经营的过程和结果变得有可控制性，变得精确、清晰起来。

数字化经营的本质特征

对于商业企业内部来说，数字化经营就是在最先进的数字科技支持下，做到

用数字来指导经营决策，控制经营过程，评价经营结果。以科学技术为依托的数字化经营的本质特征：第一，它是反主观的。不能你觉得怎么样就怎么样，要看看数字是怎么样的，如果主观觉得是“2”，而实际产生的数字是“1”，那就应该是“1”；第二，它是反经验的。尽管你过去有很丰富的经验，凭经验拍脑袋，觉得这么做效果是好的，可数字出来却表明是不好的。你觉得这么做可以赚100万，数字出来却表明是亏20万，那么就应该服从数字，而你的经验应该由数字来考证；第三，它是反情感的。你说超市中哪个职工好哪个职工就好，这不行，要通过数字看看他的业绩。说这个人“机灵”，可他采购的东西卖不出去的比例很高，这人业务上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有两层概念，你说这个月的销售额增长了3-5%，这不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。数字不能模糊。同样，规章制度和管理使用的语言也不能模糊。哪些话不能说，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出来。如果做了怎么处理？一次怎样，二次怎样，三次又怎样，直至开除。如果做得好又怎么奖励，程度不同的贡献给予怎样程度不同的奖励，直至提升等，这些都必须有可以衡量的数字来支撑各种规定。见过不少商场的管理手册，大都是厚厚的一本，但几乎没有数字，只有文字，且很模糊，没有控制性。说一个部门管理经营得好，说一个人工作积极有成效，凭什么？看不出来。这就不是数字化的经营管理。

数字化经营的内涵

数字支持的经营决策

超市经营管理者决定一件事情时，应该找到数字的支持，看看数字表明的这个决定是对还是不对。首先要有一个决策的对象。举例说这个对象就是开店，开一个仓储超市。接下来，决策要回答许多问题，并选择解决的办法。如果开店就要遇到以下一系列最基本的问题：首先，在哪里开，也就是选择最可能创造效益的开店地点；第二，开多大，1千平米，还是1万平米；第三，经营什么，是卖服装，还是卖百货、食品，洋酒、珠宝卖不卖；第四，选择什么业态，是单店超市，单店百货，还是连锁超市；第五，是价格定位，开在北京的使馆区，价高点没问题。如果开在大批工人下岗的工厂区，价位高了就不行；第六，什么时间开。如何回答摆在眼前的这些问题呢？必须设定以下参数：第一，你的商店所覆盖的面积（不是本身的面积），3平方公里还是5平方公里？要给出个数字来；第二，所覆盖区域中的居民人数及其职业构成（如大学教授多，还是下岗职工多？）、收入构成（如多少人是挣钱的，多少人是老人孩子花钱的）、消费结构（能挣多少钱？其中多少钱用于日常消费，多少钱用于教育，多少钱用于旅游）；第三，周围同行业的状况，包括各种规模业态的商店的经营范围、经营项目、经营情况等。把这些所有的参数设定好，填上数字，然后再来回答开店必须面对的这6个问题。自然，这其间少不了计算机的辅助，通过信息的采集、分类、统计和分析、比较，经过这样一个数字化的过程，决策就比较有科学依据了。如果根据经验和感觉来做决定，那么成功和失败就会各占50%；在你有经验、有灵感、有智慧的基础上，再加上数字化的精确、清晰和控制性，成功机率就可能会上升到90%。再看一个采购的例子，需要回答：买什么、向谁买、买多少、什么时间买、用什么价买等问题，列出的参数有：销售率、贡献度、库存量、再订单量、市场进/售价、多个供货商价格比较等。有了这些参数再决定买什么商品，就好回答后边一系列问题了。比如有的超市采购前先看看同行业这个商品卖什么价，然后

再定个保证15%毛利的采购价，这就是由市场的售价来决定采购进价。采购决策如果有数字支持，就会准确得多、科学得多。

数字支持的业务控制

这同样也存在一个对象问题。还以采购为例，要想控制这个采购行为，首先就要规定流程。这个流程也是个数字化的概念，很讲究，它是业务线型运动化的结果，是个数学概念。这个流程要设计得合理，使它体现四权分离的这样一个结构。

采购协议是和供货商签的合同。签采购协议的人决定了向谁买、买什么、什么价；而建议订单则是由计算机根据销售率、库存量、在订单量自动计算出来的。订单由另外一个部门来下，它在审核了这些订单是否合理后才决定下不下单。如一种矿泉水进不进、进多少，不是由采购部门决定，而是由另外一个叫采购支持部来决定的。所以，建议权和决定权是分离的。订单不能下给合同中没有的供货商。收货时，收货部门按照计算机传给他的收货单数量收货。结款时，计算机自动生成与各个供货商的结款单。由于计算机出来了参数，财务部门就能决定结还是不结。这样一个科学化的流程，把采购当中可能导致失误或导致作弊的行为都控制住了，也就是说，数字化经营使采购中的权力受到了制约。

在这样一个流程下要设定以下参数：采购量、利润额、利润率、销售率、周转率、到货率和结款率等，都与采购有关。例如结款，按现代经营理念就是要求精确，多结不行，少结也不行。为什么？多结了企业自己吃亏；少结了，影响与供货商的关系，如果因此断了货，就是麻烦事。所以说结款率应该有个指标，该结的就得结，不该结的就是请吃饭也不能结。这些参数定了以后，就可下达数字指令，使采购任务通过数字体现出来。所谓任务就是指令，这个指令必然含有数字，不能只是抽象地要求作到“积极主动、热情周到、大公无私”，这些话太模糊、太虚了，必须用数字把标准给出来，然后再看他采购的商品销售后的数字结果：他的周转率是不是合乎标准，他的销售额是不是合乎标准，他的利润是不是合乎标准„„每个环节都要用数字说话，这就叫数字监察。只有这样才能够控制整个经营的过程。这样每周来一次，或每月来一次，一但发现数字不符，就可及时调整。如果是因为制度不合理，改制度；如果是因为人不合适，换人！数字支持的评价

对经营结果进行评价也依然要通过对象、参数、数字和结果来看。如衡量收款员的勤劳度。大家都知道，百货商店是开单子在指定柜台交款的，今天东西卖得少，收款就少，所以没法评价收款员个人。在超市，是开放式售货，结算往往有一排收款机，某个收款员不勤快，或业务水平低，就会导致他面前的客户受阻，别人一天收100笔，他一天收30笔，显而易见，对这要有一个评价方法。即通过平均交易笔数和实际交易笔数评价其勤劳度。通过这些数字，可以及时疏导客流，作出相应调整。同样，通过这些数字，也可评价任何一个部门/商店、任何一个职员贡献，评价任何一个商品的销售，以及评价任何一个供货商、任何一个顾客（如个人、集体的购买次数）以及任何一种营销方式等等。比如说评价某一个会员商店的顾客在这儿的购买率、购买额，就会发现哪个是重点顾客。再接着分析，可发现哪一类的顾客是这儿的重点顾客群。当发现购买率高、购买额大的全是单位顾客而不是个人时，服务就应当对这些集体会员有所侧重，通过照顾和

其它方法拉住这些顾客，并用数字对顾客在超市的表现进行评价，以此来指导自己的超市改进工作，提高服务水平。

数字支持的行为准则还可举个例子。如仓储超市要求理货员“补货及时、准确，保持上架商品清洁”。这不是一个指标，不是一个完成额，也不是一个决策，它只是商业企业岗位上一条行为准则。这样的准则如果不落实到可以衡量检查的数字上，就会变成一句空话。所以，有必要设置一些参数。如货架上的商品不能少于50%，如果少了，看出现过几次，要用数字卡住并记录下来，一周或是一个月总结一次。货架由清洁变成蒙上尘土和发现污物有几次，商品放错货架有几次，用数字明确规定什么样给予惩罚，什么样给予奖励，这就是对行为的处置。把这样的一个行为准则数字化，这个行为准则才有条件得以执行，同样，要求售货员积极主动、热情待客，要求理货的人帐实相符等，都要跟上数字支持，否则就没有可操作性。

以上所讲的数字化经营的概念，好象没有直接和计算机挂钩，事实上只有具备了数字化经营的理念，计算机才对超市有用，它正是用好一个计算机信息系统的前提。如果一个大型超市的管理者没有这样的理念，看着这一大堆数字就觉得头痛，计算机对于他们就变成没用的东西了。

大型超市区别性特征

如果把零售业业务循环作一个抽象的描述，百货、超市等各种业态都是一样的，它们都遵循着一个基本的业务循环：计划→采购→库存→销售→分析，中间是财务。

大型超市不同于百货公司和购物中心等其它业态，具有其区别性特征。如果抓不住这一点，用的计算机系统张冠李戴，风马牛不相及，系统无法在超市里正常运行，经营上必定会发生混乱。就是超市，也有大型和小型的差别，我们常见到，在100平米的小超市中，收款人发现商品没条码，常常喊一声场内的售货员给看看是多少钱。如果超市一万平米怎么办？50个出口怎么办？显然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在业务流程上和百货公司有所不同，百货公司是一个多个进销存“子循环”构成的“母循环”，“子循环”为实，“母循环”为虚。如百货公司的服装、电器部各有自己的进、销、存循环业务。整个业务，则是各个部门汇总的，因而是虚的。在百货公司里，有好多部门的微循环，每个微循环的过程控制得非常弱，甚至可以说很多情况下没有控制。管理好的公司，可以在宏观上控制一下，管理不好的连宏观上都控制不住。

在大型超市里，不存在上面的问题，因为大型超市的业务流程是个单一的循环系统：计划→采购→库存→销售→销售分析，中间是财务。由于各个核算单位被打破了，无法搞多个子循环；由于超市的低成本、低利润，资源必须得到充分利用，再到各个环节上去消耗掉一点，那就赔了。所以，超市必须在单一的循环中得到严格的控制。另外，大型超市在组织结构上和百货公司也不同。百货公司是按核算单位来设置的，如设儿童部、食品部、家电部等„„以权力为核心，即一个部进销存的所有权力都有；而在大型超市里是按业务流程来设置部门的，如设采购部、支持部、售货部、现场营销部、防损部等，在这些部门中没有任何人有全面的权力，而是以职责为核心的，在这里权力被制约了。

在核算体制上，大型超市也有其区别性特征。百货公司大部分是分级核算，个别的也有单级核算、一级核算，但不一定运行得很顺畅，这是由它本身的业务

流程和结构特点决定了的，而一级核算恰恰是大型超市最合适的核算体系。盘点时发现丢了可乐，让谁赔？也可能是顾客拿了，走到家电柜时不想要了，就扔到货架上。你让饮料部赔，他没法赔。真丢了，也不能让现场理货员来赔。在大型超市没法用百货公司那种由部门“长收短补”的办法来解决盘点中数货不符的问题。

这里是一级核算体制。

在营销方式方面，大型超市和百货公司也有很多不同。百货公司是柜台销售，促销方式很简单，无非是打折优惠，发个贵宾卡之类的。它的经营面很广，单品的流量很小，服务非常周到，但是利比较高。而超市则不同，它储卖合一，是为了降低成本；开架销售，是为了促销。商品琳琅满目，可随意挑选，并能伸手就拿，十分方便。促销手段也非常丰富。如会员制、小时促销、打包量贩、分割组合等，微利大量，重视生鲜，处处面向老百姓的日常生活。

谈到系统建设的方法，大型超市也和百货公司不同。百货公司对计算机的依赖相对弱一点，它允许计算机系统边开发、边运行、边完善，也支持手工操作和计算机并行。百货公司人多，记帐记得过来，记帐员都归财务管，也有一套记帐方法，帐记得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作没计算机就没办法做，如没有电子条码秤，没有计算机软、硬件的支持，生鲜食品就没法卖，也没法到出口交款；有了电子秤，秤好了分量，按统一价就可马上打出标签往塑料袋上一贴，在出口一扫，价就出来了。实行一级管理的超市，一万多种商品的价签如果都用手去抄，很可能有2000多种会抄错。超市的计算机必须能支持打货架标签。打出的标签和计算机里的绝对不会有误差，又漂亮，又准确，你只要放对地方就行了。超市计算机系统如果没有齐备的功能，超市的经营马上就会发生困难。假如计算机的网线断了，主机“趴”了，前台还卖不卖？百货商场可以，凭开小票先卖着，等系统运作恢复了，再录进去。超市行吗？运行一中断，前台打不出票来，就结不了帐，卖场的顾客就会发生骚乱。所以，超市的前台收银系统必须具备只要有电就能继续运作的功能。再比如超市大流量的问题，一下子10卡车货运来了，靠手工收这些货，填单一晚上都干不完，除非先不计数，统统进仓库，但这样就乱套了；如加大库存，又积压了资金，造成了浪费。所以超市大物流对计算机的要求非常高，超市本身对计算机的依赖性也更强。它不仅要求功能一定齐备，质量可靠，还要求能够一次开通，不允许一边开发，一边完善，否则就没法运作。大型超市不需要也没有必要用手工，因为手工跟不上，一天几万条记录，跟3天就跟乱了。咱们还是把人的弱项让给计算机，把人的长项发挥出来吧！大型超市对计算机系统的基本要求

前面讲了数字化经营的概念，讲了大型超市和其它业态主要是百货公司的区别。

抓住这些区别，综合起来说，对一个大型超市的信息系统应该提出这样几个基本要求：

1、这个系统能反映大型超市经营的实质性特征，起码应当满足一级管理、一级核算、进销分离的管理需要。

2、这个系统应该具有严密的过程控制，使业务流程的要求得以准确执行。流程是大型超市运作顺畅的要害环节，必须用科学手段加以严密控制。

3、这个系统所反应的流程一定要简洁，自动化程度要高。如能自动生成每张票据码，自动结算，能保证高效率运行等。

4、这个系统的可靠性要高。如有自动断网保护功能，网断了，只要有电，销售也能照常进行。

5、这个系统应当满足大型超市各种丰富多彩的促销需要。如支持会员销售、生鲜销售、小时销售、组合及分割销售等，使超市的特点能得到充分有效发挥。对于一个管理水平高的商业企业来说，信息技术的应用可使其效率更高；而对于一个管理水平差的商业企业来说，信息技术的应用就只会使其管理更加混乱。这是前几年常听到业界专家说的两句话。他们当时强调的是，任何科学技术离开人的主观能动性，都发挥不了作用。今天，业界关注热点开始转向电子商务，数字科技的应用也在扩大领域，支持着企业对企业、企业对消费者的信息互动。这时，我们更加不能忽视商业企业内部信息化的基础建设。与此同时，商业企业如果不重视经营理念、公众心理、业务流程等这些与人有关的非技术因素，包括电子商务在内的数字科技的应用都只能是一种“纸上谈兵”的概念！

第三篇：政府采购供应商诚信经营和诚信履约承诺书

政府采购供应商诚信经营和诚信履约承诺书

我公司

（供应商名称）已详细阅读了

项目（项目编号：）谈判（采购）文件，自愿参加本次采购活动，现有关事项郑重承诺如下：

一、我公司保证在该项目招标前，未向采购人提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测、咨询论证等任何服务。

二、我公司保证投标文件所提供的资料和内容均真实、合法、有效，保证不出借或者借用其他供应商的资质，不以他人名义投标，不弄虚作假。

三、我公司保证所提供的产品或服务质量。保证所提供的产品均为原厂正宗产品，确保售后服务；保证所提供的服务严格按谈判文件要求，不打折扣，不降低服务质量，并保证做到以下几点：

（一）不提供虚假材料谋取中标；

（二）不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商谋取中标；；

（三）不与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通搞串标围标谋取中标；

（四）不向采购人、采购代理机构或评审专家行贿或者提供其他不正当利益谋取中标；

四、若中标，我公司严格按谈判文件和合同要求，诚信履约，不与采购人订立有悖于采购结果的合同，严格履行政府采购合同，不降低合同约定的产品及相关服务质量，不擅自变更、中止、终止合同或拒绝履行合同。

五、我公司保证，若有违反以上承诺行为，我公司自愿接受取消投标资格，记入不良记录，不予退还交纳的投标保证金，并通过政府采购媒体通报，在1-3年内禁止参加政府活动等处罚；如已中标（成交）的，取消中标（成交）资格，没收履约保证金，并承担全部法律责任，给采购人造成损失的，我公司依法承担全部赔偿责任。

投标人：（公章）

法定代表人：（签字）日期： 年 月 日

注：本承诺书为投标文件的必备要件，由投标人的法定代表人签字并加盖公章，投标文件无承诺书或法人代表未签字的作为无效投标处理，由投标人承担由此造成的一切后果和损失。

第四篇：TQM全面质量经营与质量改善

TQM全面质量经营与质量改善

主 讲：罗庆伟(理学学士、工商管理硕士MBA,AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师(TTT),日本制造企业资深质量管理实战专家)课程对象：

1.企业管理决策高层管理人员

2.品质管理相关管理人员，质量部长质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师

3.设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员 4.采购决策管理相关管理人员、SQM 5.现场改善负责人及骨干成员 【课程背景】

1个/1000000，对客户而言就是100%！零缺陷是不允许重复犯错误。

因此，采取什么样的方式来面对和解决每次出现的错误，防止再发和未然防止，是非常重要的课题。

质量作为企业竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争的环境下，如何系统运用管理技术实施“TQM全面质量管理”对产品和服务实施有效的管理，如何达成顾客满意与零缺陷质量的承诺，是每个企业都必须应对的挑战与任务。

本课程研修《TQM全面质量经营与质量改善》，我们将学习和理解质量管理与改善的精髓要义及推动过程方法，以全员参与的质量管理体系(文化)为基础，通过“全员、全范围、全过程” 及“四一切”和“多方法”的质量管理手段，提升企业“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”，最终无限接近“零缺陷的品质”的企业目标，为企业的可持续发展打下良好的基础。【课程价值】

明辨质量，认识质量的重要性，树立正确的大质量的理念，强化经营者和员工的质量思想观念；

理解和掌握TQM全面质量管理的哲学、TQM的要点，学习如何在企业中推行TQM找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

管理活动；

全面领略TQM管理运作模式和现实操作手法，整体提升企业质量管理水平； 学习和掌握产品过程零缺陷的几个重要改善活动； 学习和掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作； 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握TQM/ZDM的推行 【培训内容】

一、大质量经营与大质量意识：质量第一&客户第一 从小q到大Q，从Q到QM，到TQM/ZDM 从质量事故的危机管理看企业应有的品质战略

什么是q质量(狭义质量)？什么是Q全面质量(广义质量)? 质量环——质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段? 实际案例：如何制造出“令客户感动的质量（产品）”？品质的责任×价值×地位

课堂互动：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解品质、数量（产量）、成本三者的关系，如何解决他们的冲突？

质量管理的八大原则(ISO9001)、戴明十四条原则 全面质量管理TQM的定义、内涵、目标、组成部分 TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法” 零缺陷质量的目标及核心要义理解

实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法 思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的准确定义及相互关系？

二、质量源流管理：源流保证的全过程控制系统 质量的系统就是是预防，工作执行的标准是零缺陷。质量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出 质量预防、防止再发与内建质量

质量的源流管理：内源流、外源流、源流管理的控制模型 零缺陷的生产过程质量控制

生产线系统管理与三检体系的质量监控

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检验检查点的合理有效布局 自工程完结活动的推进

人字边的自働化与防呆法（Fool Proof）应用 QRQC质量快速反应控制机制 消灭浪费和缺陷的起点：产品设计 为什么设计质量占70%以上？

设计质量保证DQA的角色、职责与工作方法 初期的质量管理

设计变更与设计成本的较量 供应商品质保证 物料质量的全面管理 互利的供方关系与供应商策略 供应商质量监控与线上反馈机制 供应商质量辅导与供应商质量提升 免检与免检供应商

案例分析：某企业“前置式的质量管理”体系

三、TQM质量活动与质量文化：主要质量活动、方法、工具的要点理解 质量目标体系的重要性及各项质量活动的正确有效开展 质量管理的思想方法：PDCA持续改善

质量管理的核心是改善(Kaizen)/改进(Improve)质量改善利器是6σ:DMAIC 解决问题的N个步骤与常用工具 TQM全面质量管理的推进活动 质量的方针目标管理（MBO）质量管理的基础是6S现场管理 改善提案活动的开展

案例：TKM全员改善提案活动实例 QCC品管圈的作用与意义 QCC品管圈的组成与推行方式

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案例：QCC品管圈活动实例

标准作业与改善：如何让所有员工都高效执行品质要求 案例：某企业的标准化推进实例 【讲师介绍】 罗庆伟老师

理学学士、工商管理硕士MBA。

AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师(TTT)日本制造企业资深质量管理实战专家

二十三年来，先后在世界知名的四大跨国制造企业：日本TDK(新科电子厂)、ALPS(阿尔卑斯电气)、SUMIDA(胜美达电子厂)、CASIO(卡西欧)集团从事生产制造、工程技术、品质管理、企业策划等工作。历任生产主管、技术主管、IE高工(课长)、品管高工(课长)、品管经理(部长)、质量总监、制造・技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理，其中直接从事品质管理工作长达15年。主推企业管理体系建设和改善活动有: ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理(TQM)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)„„还负责企业策划、文化建设及人才培育，对150多家企业的品质监管和入厂现场指导等，积累了丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。

罗老师精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家，独自创立《前置的品管模式》。深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，精于企业诊断、流程改进、项目策划、企业活动的培训与指导。无论在咨询辅导和培训教育都表现出色、深受企业管理者的好评。

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第五篇：大学生诚信演讲稿与大学生诚实守信演讲稿

大学生诚信演讲稿范文

我们的祖国是一个有着悠久历史、灿烂文明的大国。中华民族是一个勤劳、勇敢、智慧、开放的民族。在50xx年的历史长河中，中华文化哺育着中华儿女。传统的信用文化像一颗璀璨的明珠，光照人间。诚信是中华民族宝贵的精神财富。诚信是中国人民的光荣传统和

崇高美德。诚信具有强大的向心力和凝聚力。

我们认为诚信是一种美德，是立身处事的根本。可有人都不顾诚信，只顾自己的利益。在改革开放的今天，更需要诚信的阳光洒向社会的每个角落。

从古至今，我们中国就有许多感人至深的诚信故事。如《曾参杀猪取信》、《司马光诚对买马人》。长久流传的故事富有魅力。今天听了仍让人感慨不已。但也有人说，诚信是“傻子”的代名词，诚信就是吃亏，现在有谁还相信诚信呢?诚实守信是做人之本，一个不“诚实”不“守信”的人，还有什么“人格”可言呢?世界已跨入21世纪的大门。中国加入wto，迎来了参与全球竞赛的

大学生诚实守信演讲稿

xx大报告指出,“依法治国与以德治国相辅相成”，要“思想道德建设”，“要与市场经济相、与法律规范相、与民族传统美德相承接的思想道德体系”。在经济全球化健全市场经济的大背景下，思想道德体系的内容，搞好诚信教育有着非常的意义。

诚信——当代大学生应具备的品质和成才的必备素质

诚信是民族的传统美德。在民族五千年的灿烂文明史中，了的洗礼和升华，诚信教育已在神州大地上扎下深厚的根基，悠长的历史渊源，培养了一大批倡导诚信的仁人志士，留下了许多脍炙人口的佳话，激励着一代又一代的儿女为和做着。民族乃礼仪之邦，从来重信守诺，是最讲“诚信”的民族。关于“诚信”问题，孔子曾讲“民无信不立”，孟子曾说“朋而有信，人无信而不交”。

诚信是公民道德规范的要求。在的伦理道德观念中，“诚信”的核心是强调忠诚，主要包涵朋友的信义、爱人的忠贞、君臣的忠实等。孔子把教育的定位于培养“士”，亦即君子，且以毕生精力致力于此。孔子君子的标准有“信”和“守信”，他曾郑重地说：“君子博学而孱守之，微信而笃行之。行必先人，言必后人。”可见，君子的道德标准，欲成君子不可“无信”。

诚信是对他人和社会的承诺、，诚信一诺千金。信用是人内在气质的反映，是衡量人综合素质的指标，是个人发展的必备品德。场经济条件下，信用指的是人的资信记录，是指人的任的能力，简单的道德人品问题。人时时、处处、事事讲信用，那么他的事业将会走向，人生将会亮丽多姿。反之，处处背离信用的人，经常食言，久而久之他定会失去周围人的支持和信任，会抑郁、志，其人生必将黯淡无光。当代大学生应当把诚信看成与生命一样，视诚信为自身道德品质的生命，注重自身诚信意识的培养。否则，在社会上将难有之地，更谈不上的人生价值，建设现代化的宏伟事业。

诚信民族和的精神要求，是现代社会文明的基石和标志。民族是不讲信用的民族，那么民族只能是可怜的生物群落。xx主席“以德治国”，提倡“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务、奉献社会的职业道德。”在xx大报告中着重“公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为，社会公德、职业道德和家庭美德教育，是青少年的思想道德建设，人们在遵守准则的基础上，追求更高的思想道德”。可见讲诚信，是个人的事，关乎民族进步、生存与发展的大事。

大学生——诚信的实践者和传播者

人无信不立，国无信不稳。在全社会倡导诚信的，在举国上下实施《公民道德建设实施纲要》的，在全国各族学习xx大精神的，未来祖国建设的主力军，当代大学生已行动起来，与时俱进、开拓创新，爱国学习、厚德成才，以诚信为处世做人原则，从道德操守着眼，从日常生活入手，从现在做起，从点滴做起，塑造了大学生的诚信新形象。，也清醒地看到，大学生的诚信教育在某些仍不成熟、不，大学生的诚信品质仍不理想，问题和弊端，亟待探讨解决。

大学生是青年人的优秀代表，是的栋梁和希望。帮助经济的大学生学业，健康成长成才，推行贴息的助学贷款政策。多数大学生诚实守信，还贷，这使自信的看到，大学生是最有前途的群体，银行潜在的优质客户。但也有大学生却不按时还款，甚至逃避还款，不利。为：片面理解助学贷款政策，将的支持误解为免费的午餐；个人诚信素质低劣，“就不想还 钱，能不还就不还”；个人花销大，家庭和个人又无资金来源，想还又还不起；四是侥幸心理，就业不固定，又无担保人，“出了地边不怕见官”，银行很难找到，拖一天算一天。

殊不知，诚信是当今时代个人社会的要求，是做人、处事之本。享受助贷款的大学生是在用的诚信作担保，条件成熟时或者毕业后应当偿还贷款。如今助学贷款已大学生跨入社会的份信用记录，一名大学生，应该：场经济中，人格信誉是自身最宝贵的无形资产，是每个人的立身之本。

（二）高校图书馆考验大学生诚信

高校图书馆购入的书籍，几年后常常由当初的几十本变成了几本甚至孤本，图书总在递减。据悉，高校图书的流失量平均在借书总数的10%左右。为防图书有去无回，不少高校图书馆纷纷制订应对措施。如：学校样本书柜，用于收藏孤本；毕业生离校前不还书的，学校将赔偿金额翻了几倍，或规定更细的赔偿制度，但的赔偿制度并不奏效。学生甚至把绝版书籍据为己有，给甚至严重损失。

主要原因，是有些学生足够“按时按量还书”。正如一位大四学生所说，大家对从图书馆里借来的书籍并不当回事，借阅翻看，到毕业时往往已忘了书在何处。说到底，大学生养成讲诚守信的做事准则。