“五零”工作法 服务居民促和谐

第一篇：“五零”工作法 服务居民促和谐

“五零”工作法

服务居民促和谐

铜官山区幸福社区位于铜陵市石城大道、义安北路、北京路和铜官大道之间，面积2.5平方公里，辖市建新村、幸福新村、石城新村、井巷新村4个居民村，现有住房241栋、居民7267户、21000多人，下设32个支部，党员1405人，社区工作人员34人。区直管社区体制改革后，针对辖区老旧小区多、临街门面多、老少边穷多等特点，幸福社区通过开展问卷调查、入户走访、召开居民座谈会等多种形式，对创新社会管理工作进行了深入调研和反复论证，积极探索信访维稳“五零”工作法，取得了明显实效，即“零盲点”、“零激化”、“零距离”、“零缺失”、“零障碍”，有效化解了社区矛盾纠纷，促进了社区和谐发展。

一、社情民意“零盲点”，当好“明白人”。

真心当好“明白人”，确保民情诉求渠道畅通，把握“畅通民意”、“下访民情”、“亲近民心”三个环节，具体做到“六个必知”，即面上情况必知、居民状况必知、群众需求必知、热点问题必知、矛盾纠纷必知、共建资源必知，做到社情民意“零盲点”，为优化社区服务打下坚实的基础。

畅通民意。建立社区社情民意动态台账，通过社区恳谈会、“四大四进四送”活动等多种渠道，及时、准确收集、反馈楼栋、辖区单位、公共场所的各类民情信息，包括住户的家庭情况、人员就业、贫困群体、社情民意；深入了解居民诉求，全面排查各种社区安全隐患，点，支部书记牵头，支部委员担任联络员，实行分片包干，各负其责；在每栋楼房中聘请1—2名政治觉悟高、邻里关系好、热心社区公益事业的党员志愿者作为信息员，建立一个完善的党员信访接待、调处组织网络。联络员、信息员主动上门进行帮助、调处，做好相关信访记录。

联合议访。建立定期会议制度，党员信访接待站每天召开1次碰头会，对各种渠道收集到的信访件进行集中讨论，提出处理意见。凡是社区职责范围内的问题，转交给社区工作站具体分管人员进行办理，并在3个工作日内完成;社区职责范围外的问题，及时予以解释清楚，并与有关职能部门联系、协调；每月召开1－2次由信访员、联系员、信息员、社区工作人员、户籍警参加的信访联席会议，通报信访件处理情况，研究解决疑难问题；建立回访制和公示制，一般信访件处理结果实行上门回访，口头通报，并征求信访人的意见。较大的信访件实行书面通报，以信访回执单的形式反馈给当事人；对信访件处理情况，每月集中在社区党务公开栏中进行公示，接受群众监督。

三、社区服务“零距离”，当好“贴心人”。

热心当好“贴心人”，确保服务规范落实到位，推行“一站式服务”、“精细化服务”、“品牌化服务”三种服务，做到“六必要”，即接待要热情、想事要周到、群众要方便、办事要快捷、内容要全面、服务要优质，构建社区服务“零距离”，把服务触角延伸到每一个家庭，努力做到让居民群众“幸福365，和谐每一天”。

“一站式”服务。加强社区公共服务中心规范化标准化建设，统

难户必帮、突遇灾祸家庭必帮、高龄老年人必帮、劳模先进者必帮、贫困党员必帮，做到关爱帮扶“零缺失”，改变过去逢年过节帮扶困难群众的临时性救济，让帮扶工作常态化。

搭建平台真帮扶。组建“扶贫帮困捐助站”，帮助弱势群体，切实解决他们的生活困难；成立“岗位银行”，广泛收集各类就业信息进行储备，为困难群众提供就业机会；打造城市生活e站，为流动人口困难群体提供全方位帮扶服务。

拓宽渠道广帮扶。充分整合各类社会资源，帮助居民实现就业再就业，通过上门走访、问卷调查等形式，了解居民的就业需求，免费为居民建立就业信息档案，开展就业援助月、企业居民对接会等活动，向居民送政策、送岗位、送技能等，帮助更多创业、就业困难群体实现就业、创业梦想；积极为老人、儿童、残疾人、贫困户、优抚对象等提供社会救助和福利服务，开展送温暖行动、生育关怀行动、关爱女孩计划等，全方位关心居民群众疾苦、帮助解决具体困难。

构建机制常帮扶。制定社区困难群体救助办法，实行申报制，变被动救助为主动帮扶，同时动员有经济实力的居民和辖区单位对特困家庭和孤家寡人进行“一对一”结对帮扶，实行长期救助；建立捐赠款“阳光”运作模式，实行公示制，变内部操作为阳光运作，随时随地为遇到难处的居民“搭一把手”，解决困难群众的燃眉之急；在社区宣传栏设立“爱心榜”，主动接受居民的监督。

五、共驻共建“零障碍”，当好“当家人”。

精心当好“当家人”，确保共驻共建资源共享，重点抓好“资源”、社区事务中当主人，主动参与、共同建设。成立宠物驿站，破解养狗扰民问题，让居民自己的事情自己管；举行听证会，建言菜场改造，让居民自己的规矩自己定；邀请代表参与，解决社区隐患，让居民自己的工作自己做。引导广大居民积极有效参与社区建设。

第二篇：一线工作法,服务居民_H5BU

用一线工作法服务居民

2010年是世博之年，也是深入学习实践科学发展观的重要之年，为了更进一步改进我们的工作作风，更好地深入居民群众，扎实解决居民的热点难点问题，岳阳街道推出“一线工作法”，实际上是探索新时期群众工作的新机制，也是为民服务的基本方法，增强与居民群众的情感联系，提高自身的工作责任感，切实为居民群众办好事，办实事。

我进入社区工作已一年有余了，一年多时间里收获不少，积累了一些工作经验，学到了与居民交流的各种方式，从领导、同事、居民群众以及自身的工作中都获得了很多感受和认识。

社区工作是政府联系居民的纽带，社区工作可以说是代表着政府的形象。

下面是我进入社区工作后在民政方面的二三事：

一、去年的9月份，当时我在民乐居委会工作，刚接手社会救助工作。有天下班前，民乐一村16号101室的居民张益君女士前来反映家庭生活困难，要求居委会予以帮助。我当晚就去她家走访，了解具体困难情况，通过交谈，得知她于前几年离异，并患有严重的心脏病以及肾病，女儿也患有同样的疾病，母女俩均失业在家，女婿是外来务工人员，收入很低，外孙还小，为学龄前儿童。根据她的具体困难情况，我告诉她按照政策可以享受低保

救助，需要提供相关的资料。过了几天，她又到居委会，说刚去了市民服务中心，但是她之前工作的单位没有帮她办理退工手续，相关的材料无法办理。因为那天是我上报材料当月的最后一天，如果那天办理不了，低保补助就又要再延迟一个月发放，因此她非常着急。我告诉她不要急，先去职介所办理退工就可以了，她又说不认识地方。我请示领导后，驱车带她去职介所和市民服务中心办理了手续，并赶在下班前将材料送到街道社救部门，帮助她办好了相关手续，使她在下一个月顺利的领取了低保补助。之后她前来居委会对我表示非常感谢，我对她说这是我应该做的，要谢就谢街道领导，要谢就谢我们的政府。

二、去年国庆前夕，街道发放了节前困难家庭爱心物资，每户困难家庭为一包十公斤的大米和一桶5L的食用油。我按照困难家庭的名单通知有关人员前来领取，我看到低保名单中的刘志坚家庭，他的情况是，基本上白天都在上班，他的妻子患有严重的乳腺癌，目前在化疗，身体状况非常差。我就立即打电话联系，告知她街道发放爱心物资，让她等在家里，然后我就提着大米和食用油，将物资送上门去，她收到物资后非常感动。

三、今年中秋前夕，街道发放了困难家庭的爱心月饼，当时我刚来西新桥居委会不久，对小区居民也不是很熟悉，心想正好借此机会上门跟居民联络下感情，为今

后开展工作打好基础。因此我带着月饼，按照名单一一上门发放，每当我敲开居民的门，说明来意，居民们都很高兴，言谈之间拉近了我们之间的距离。我也深深体会到了街道提倡“一线工作法”的良苦用心。

随着和谐社会建设的不断深入，工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广。为此我要更加努力多做实事，少说空话，刻苦学习，勤奋工作，真正把居民的所思所想所求所虑，当做自己的事情来一一落实，真正把自己融入社区、服务居民，为促进和谐、维护稳定作出新的更大的贡献。

发言人：许强2010年10月14日

第三篇：四川绵阳绵州社区五零工作法

绵阳绵州社区：实施“五零”工作法加强和创新社区管理

2012年02月24日16:59来源：人民网-理论频道

去年以来，绵阳市涪城区工区街道绵州社区党组织以学习实践活动和创先争优为动力，树立“最好的管理就是最好的服务”理念，探索形成社区管理“五零”工作法，建立完善社区管理服务新机制，着力构建文明、和谐、友爱、温馨的社区家园。如今，绵州社区“五零”工作法已在绵阳全面推广，成为加强和创新社会管理一道靓丽的风景。

一、背景和起因

党的十七大提出，“建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”。今年2月，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上指出，“以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，确保社会既充满活力又和谐稳定”。以社区管理创新推动社会管理创新，充分发挥社区党组织在社会管理中的积极作用，成为新时期社区党的建设面临的新课题。

绵州社区处于绵阳城乡结合部，辖区面积约3平方公里。有6个驻区单位、29个住宅小区，常驻人口3695户、12247人，流动人口2100人。辖区内有11个党组织，党员430名；社区党支部有党员56人，流动党员47人。由于社区商品住宅小区多、临街门面多、经商人员多、流动人口多，加之以前社区没有固定办公场所，社区服务体系不够健全，社区管理服务难度大，社区居民对社区的归属感、认同度、参与度较差，一度成为涪城区的“问题”社区、“老大难”社区。2006年11月，王汝萍同志从条件较好的跃北社区调整到了绵州社区作党支部书记。由于刚刚上任，社区百事待兴，加之少数社区群众对社区干部不理解、不支持，有的甚至还和社区干部唱反调，王汝萍感到了从未有过的困惑和压力。而这年发生的一件事，更深深地触动了王汝萍的神经。一小区旁有一屠宰场因屠宰噪音、污水排放、蚊虫滋生，严重影响居民生活。居民群众自己多次和屠宰场协商未果，不满情绪蔓延，几次准备集体上访，后在街道和社区协调下事情终于得到妥善解决。王汝萍深深地陷入沉思：“要是我们社区干部平常就掌握这些情况，群众有事主动找社区，民意知晓在前、服务做在前，这样的事情就不会发生了。社区服务实在太重要了！”从那以后，王汝萍就开始带领社区干部着手探索建立社区民情收集和处理机制。2010年9月，在市、区党委政府的关心和支持下，绵州社区办公条件和服务设施等硬件得到了极大改善。硬件有了，软件怎么办？王汝萍与社区干部一道，通过问卷调查、入户走访，召开研讨会、听诊会、居民座谈会、设立建议箱等多种形式，在对前期工作进行认真梳理、反复研究基础上，以创先争优为动力，以党组织引领和党员干部带头示范为先导，以构建机制更加完善、目标更加明晰、参与更加广泛、服务更加温馨的社区服务体系为核心，提出了“五零”工作法基本思路，寓社区管理于社区服务，变民情掌控为民意畅通，积极探索社区党组织加强管理服务新路径。

二、做法和经过

（一）当好“明白人”，社情民意“零盲点”。坚持把走访民情、倾听民意、亲近民心作为基本方法，让群众话有处说、怨有处诉，做到社区面上情况、热点问题、共建资源、党员情

况、矛盾纠纷、群众需求“六清楚”。一是架构一张组织网络。推行社区党委、驻区单位党组织、楼栋党小组、单元党员志愿者四级组织构架模式，把支部（党小组）建在小区内、建在项目上、建在楼栋中、建在市场里，延伸党组织工作触角，消除党建“空白点”。深化和拓展“市-县市区-街道-社区-党员-群众”大联系机制，把党员放到楼幢里、放到岗位上、放到群众中，让党员融入社区、融入群众。二是建好一本民情台账。每季度组织一次入户调查，定期了解社情民意；以网络、手机等为依托，建立包括物业公司、辖区单位、志愿者的居民QQ群、社区网络论坛、社区服务中心短信平台等动态信息收集、反馈平台。规范信息整理、分类流程，对排查出的有效信息及时处理、专人反馈。目前，已建成分户动态台账，辖区3695户、12272人具体情况了然于心，低保对象、五保户、“两劳”人员、军转干部等特殊群体信息做到适时更新。三是建立一支民情队伍。定期开好民情恳谈会、辖区共建会、社区座谈会，就居民群众关心的问题及时沟通、协商解决；在共驻共建、千名干部进社区等活动中，建立起一支社区党组织领导下的多元化、稳定性的信息员队伍。目前，21支信息员队伍共有各类信息员114人，分布在辖区内的单位、小区、楼幢，去年以来已收集各类信息314条，仅今年上半年就有132条。

（二）当好“主持人”，矛盾纠纷“零激化”。倡导“千家万户知民情，千言万语调纠纷，千方百计化民怨”的“三千”精神，消包不铲包、熄火不灭火、解怨不埋怨，做到维护稳定的事、排忧解难的事、改善居民生活的事、保障居民合法权益的事、优化社区环境的事、提升党员干部素质的事“六必做”。一是健全调解工作体系。在社区专门设置平安和谐工作站、调解工作室和流动法律服务站，落实6名专职工作人员，实行定点、定人调解。成立人民调解组织，聘请25名有威信、有能力的人民调解员，建设驻区单位、“两新”组织、物业公司参与的覆盖全社区的信访协理员队伍。二是规范调解工作制度。严格执行纠纷受理、调查情况、正式受理、结案归档（调解不成的移送街道调解中心）的调解程序，建立健全以人民调解为主，社区调解、行政调解、司法调解和信访疏导相结合的工作机制，做到小事不出小区、大事不出社区。今年以来，共成功化解各类矛盾36起，维护了辖区稳定。三是创新调解工作方法。坚持一线工作法，全面实行党组织划网格分片负责、党员设岗定责，定期对矛盾纠纷进行排查，及时发现倾向性、苗头性问题；灵活采取专业调解、志愿调解、分类调解、上门调解等方式，组织党员干部深入小区、楼栋、市场、经营户当中，提前介入疑难纠纷、群体事件；对居民群众纠纷坚持换位思考，营造“有理慢慢说，有话好好讲”的氛围，以理服人、以情动人，防止矛盾激化、纠纷升级、情绪蔓延。去年以来，共调解各类矛盾纠纷258件，调解成功率100%，居民群众满意率90%以上。

（三）当好“贴心人”，社区服务“零距离”。坚持“民需我为”服务理念，与群众心连心、面对面、手拉手，做到接待要热情、想事要周到、群众要方便、办事要快捷、内容要全面、服务要优质“六必要”。一是完善服务体系。依托社区服务中心，打造社区“一站式”服务窗口，为居民提供“进一扇门，上一张网，办所有事”的快捷服务；建设阅览室、健身房、绿色网吧、居民学校、文娱活动室等服务场所，形成社区“10分钟文体活动服务圈”，提高居民生活质量；以社区卫生服务站为主体，以社区“卫生和慈善服务平台”为依托，建立社区“10分钟卫生服务圈”，实现与地方医院“双向转诊”及药品销售“零差价”；组建夜间巡逻、医疗服务等多种专业服务队，丰富社区服务项目。二是规范服务制度。全面实行错时工作制和为民服务全程代办制，凡是群众需要办的事，在第一时间作出回应，尽快办理、答复。在社区服务中心细目位置，张贴办事规则、工作流程，工作人员佩戴工作证，让群众知道怎么办事、找谁办事、能办什么事。三是提升服务水平。组建11支共200余人的辖区党员志愿服务队，开展志愿活动240余次，发放印有社区值班电话、各服务队负责人电话和党员志愿者电话的“民

情联系卡”，全天候为居民提供上门服务。倡导“我是岗位一把手，本职工作创一流”创先争优理念，积极组织有专业特长的党员为群众培训维权、法律、家政、再就业、卫生、计生、低保等方面知识76次、3000余人。组织开展唱红歌、经典诵读、感恩教育等社区文化活动22次，参与群众4310人次，丰富了群众业余文化生活。

（四）当好“情义人”，关爱帮扶“零缺失”。强化助人乃快乐之本理念。践行真帮、广帮、常帮，做到残障人士、低保困难户、突遇灾祸家庭、高龄老人、贫困党员、特殊人群“六必帮”。一是关爱常态化。在摸清不同待援人群实际困难和成因后，动态管理关爱帮扶台账。用足用够社保、民政、残联等相关政策，积极争取经济、助学、低保、职业介绍、法律援助等帮扶救助。今年以来，先后为25名生活困难的社区居民办理最低生活保障，为12户居民申请廉租房租金补贴，为30余名贫困居民办理“五免十二减半”医疗卡，安置81名困难群众和下岗失业人员实现再就业。二是帮扶专业化。整合西科大、绵阳师院、绵阳职业技术学院、绵阳四0四医院等资源，组建5支专业化帮扶队伍，针对性开展义务家教、心理辅导、技能培训等援助。今年以来，共开展送教上门22人次、心理辅导35人次、技能培训14期。三是联系经常化。结合市、区开展的“挂帮包”和“千名干部进社区”活动，争取2个市、区部门联系社区，1名厅级干部、4名县级干部、10名科级及以下干部联系困难群众、老上访户、军转干部重点户32户，坚持重大节日、婚丧嫁娶、红白喜事“三必到”。市级联系部门机关党委书记兼任社区支部副书记，每月到社区工作不得少于3个工作日。通过采取“百家结对”、“法律援助”、“司法救助”、“爱心门铃”、统战代表人士联系群众等形式，积极为老人、儿童、残疾人、贫困户、优抚对象、下岗失业人员等提供社会救助和帮扶服务。今年以来，50名贫困学生与50户居民结对得到帮扶；32名群众在维权上得到法律援助。

（五）当好“牵头人”，共驻共建“零障碍”。立足增强社区党组织服务功能、凝聚功能、管理功能、维稳功能，坚持上下互动、横向联动、群众行动，做到领导必须挂帅、部门必须包片、干部必须进楼、单位必须共建、资源必须共享、群众必须参与“六必须”。一是组建社区“大党委”。整合6个驻区单位、29个住宅小区党建资源和社会资源，牵头成立社区“大党委”，下辖11个党支部。书记由王汝萍同志担任，驻区单位、“两新”组织党组织负责人，管段民警，小区党员代表为“兼职”委员。二是完善“大党委”运行机制。主要推行“两会一制”。“两会”，即每季度召开一次社区“大党委”会，主要是商讨共驻共建大事、难事，为文明和谐社区建设出谋献策；每半年召开一次党员群众代表评议会，主要是讨论和决定社区党建重大事项，民主评议社区党组织和共驻共建工作。“一制”，即共建项目认领制，社区“大党委”每年初根据区域发展规划及驻区单位特点，围绕结对帮扶、文明城市创建、改善基础设施、社区服务等内容设立若干项目，组织引导驻区单位党组织根据行业特点和资源优势，公开认领共建重点项目，作出承诺，深入推进党建工作联做、社区资源联享、精神文明联创、服务难题联解、公益事业联办、生活环境联建，促进共建由“虚”向“实”、由“临时”向“经常”转变。三是丰富共建内容。定期举办“辖区居民健身运动会”、“社区VS单位趣味运动会”等群众性文体活动，在互动交流中增强社区的凝聚力和归宿感。突出抓好警民共建、厂街共建、校街共建、区域共建，辖区内10个党组织、29个商住小区和单位积极参与文明和谐社区建设，公共资源免费向居民开放；25名群众成为志愿者，87人加入宣传、文体、咨询等服务队伍；12支群众性文体活动队伍经常性开展活动，社区生活其乐融融。

三、成效和反响

绵州社区推行“五零”工作法取得明显实效。2011年8月19日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席习近平在绵阳市北川新县城禹龙社区考察时对社区以“五零”工作法为抓手，建设文明、和谐、亲睦、温馨的社区家园的做法给予肯定，指出：“群众工作是社会管理的基础性、经常性、根本性工作。做好群众工作，关键是各级领导干部要到一线去，深入基层、深入群众，问政于民、问需于民、问计于民，帮助群众解决实际问题”。中组部将其做法编入《基层党组织加强和创新社会管理的实践》一书。2011年7月1日，四川省委书记刘奇葆同志专门作出重要批示：“研究并推广绵州社区的„五零‟工作法，推进社区管理的加强和创新。”2011年7月，社区党支部书记王汝萍同志被四川省委授予“优秀基层党组织书记”荣誉称号；社区党支部被绵阳市委表彰为“先进基层党组织”。《四川日报》、《绵阳日报》等省、市媒体均对绵州社区“五零”工作法进行了深度宣传报道。

--社区工作更加协同化。通过“五零”工作法的实践运用，社区工作从根本上破解了社会管理难做到全覆盖这道难题,取得了让行政资源和社会资源“1+1＞2”的合力效益，形成了“同是社区人、共谋社区事”，“人人建社区”的良好风尚。2011年5月，青清怡苑由于水电气不达标，业主拿不到房产证，无法办理户籍登记。社区获知后，积极协调水电气等部门上门服务，直至妥善解决为止。业主非常感激，给社区送去锦旗：“造福百姓，情系居民”。

--社区服务更加人性化。通过“五零”工作法的实践运用，社区服务更能够针对群众所想、所盼、所需各异的情况，把群众想办的事办到心坎上。社区一经营户缺乏流动资金，社区干部主动服务，为其提供贷款程序咨询，并协助备齐了经营性贷款手续，该经营户的生意越做越好，逢人称赞社区干部太好了，办了一件大好事。

--社会参与更加多样化。通过“五零”工作法的实践运用，打破了上级与下级、单位与社区、管理者与被管理者、服务者与被服务者参与社区建设的界限，达到了公众性，人人争当建设者、参与者、共享者，形成了参与多元、社会协同、优势互补、各方力量积极投入社区建设的新格局。

--社区管理更加科学化。通过“五零”工作法的实践运用，还原了社区居委会自治组织功能，变被动服务为主动服务、被动管理为主动管理，提升了“社情有人知，纠纷及时调，服务全方位，关爱及时帮”的管理科学化水平，实现了社区管理全方位、广视角，得到了群众和组织的高度认可。

四、探讨和评论

从理论上看，“五零”工作法在三个方面得到了有效提升：一是揭示了社区工作新规律。把“最好的管理就是最好的服务”作为新时期社区工作服务理念，回答了“社区应该干什么”这个命题。社区工作的核心和本质是服务，只有把管理融于服务当中，才能收到事半功倍的效果，才能嬴得群众的理解和支持。二是形成了社区工作新体系。“五零”工作法以“以为人本、服务群众”为根本，回答了“社区工作应该怎么干”这个命题，这是加强和创新社区管理的内在规律，其来源于基层、实践在基层、推广在基层。绵州社区把基层零散、实用、有效的工作方式方法进行了整合提升，形成了一套相对完善的社区工作机制和体系，具有较强的指导性和针对性。综观全市各社区对“五零”工作法的新探索和新实践，社区建设就是健全工作机制，理顺体制关系，真正形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。三是探索了强基固本新路径。创先争优是我们党的本质和追求，其核心就是立足本职，“干什么、创什么；怎么干、怎么创”。“五零”工作法立足于基层实际，围绕实现“五零”

目标，进一步实化了社区工作目标，优化了社区服务理念、组织结构、工作举措，把创先争优目标化、具体化，并通过工作的逐项落实，推进了文明和谐社区建设，巩固了党在城市的执政基础，探索出了新时期强基固本新路径。

从实践来看，绵州社区实施“五零”工作法，社区党组织和党员干部在加强管理服务中创先争优，炼出了一个好书记，建设了一个好班子，带出了一支优秀的党员干部队伍，探索出了新时期社区党组织加强社会管理创新的新路子，进一步增强了社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力。事实证明，“五零”工作法符合当前社区工作特点，群众得到了实惠、党员受到了教育，具有较强生命力。鉴于此，市委要求各地认真学习借鉴，大力推广实施。市委组织部专门制发了学习推广“五零”工作法通知，编印了《“五零”工作法手册》、《“五零”工作法台账》。各级党组织迅速行动，结合实际，狠抓落实。目前“五零”工作法已在绵州大地落地生根，正在开花结果，一个个和谐、温馨、安全、幸福的新型社区正展现在世人面前。

第四篇：“五心”服务促和谐

明村镇：“五心”服务促和谐

今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。

服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件；工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图；咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”；执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。（侯振华 李斐）

第五篇：三服务促和谐2014-11-13

做好“三服务” 构建和谐校园

汉师附小工会

在党的十八大精神指引下，在上级工会正确领导下，汉师附小工会认真贯彻中华全国总工会十六大会议精神，以坚持服从大局，围绕中心，切实履行工会组织的各项职能，积极贯彻执行市总工会和市教育工会安排的开展“服务大局、服务基层、服务职工”为主题的系列活动，认真做好“三服务”，构建和谐校园工作上充分地发挥工会组织的桥梁纽带作用，并取得一定成效，下面就开展“三服务”工作情况汇报如下：

一、把握时代脉搏，切实做好服务大局工作。深入学习习总书记关于工会工作重要讲话精神，把握教育事业时代主题，发挥工会组织的主占线、主渠道、主阵地作用，适应改革的需要，做好服务大局工作。当今教育是一种全新的教育，给当今的工会工作带来了新的特征。随着时代的变迁和社会的发展，人们的生活形态、思想观念和价值追求不断发生变化。这就要求我们在实际工作中，以人为本，协调各种关系，真正把握新时期工会工作的新特征，新规律，努力实践探索，与时俱进，创新新时期基层工会履职方法。

（一）紧跟时代步伐，做好三校联盟工作。根据市教育局均衡教育发展的要求部署，制定汉师附小、中山街小学、西关小学三校联盟的教育改革方案，我们积极向广大教职工广泛宣传教育改革的重大意义、指导思想、目标任务、重大举措，引导教职工始终做全面深化改革的推动者和参与者，广泛征求教职工意见，制定交流方案，积极选派年轻优秀教师到中山街小学、西关小学担任教育教学工作，并制定了详细的考核办法，我校派出以王明科副校长带队的6名省教学能手赴中山街小学交流，以孙喜中副主任带队的4名特级教师和教学能手赴西关小学交流，半学期来，三校互相派老师做示范课教学，互相听课评课，互相促进，效果显著，使广大学生和家长更多更公平地共享改革发展成果。为区域教育资源均衡发展做出了贡献，缓解了广大市民反映的择校难等突出问题，维护了社会稳定，促进了社会和谐。

（二）建造梯级教师队伍，引导教师建功立业。近年来，我校面临一批优秀老教师退休的高峰，吸引进来一大批师范高校毕业生，在这人才进出交替的关键时期，如何能让年轻尽快适应当前教育需要，我们工会以“三个争做”为内容，促进教师成为教学业务的骨干、读书活动的模范、教育学生的导师。一是争做教学先锋：做到 “三培养”，通过新进教师上汇报课、组内研讨课、校教学能手赛教等形式，把会员培养成教学能手，把教学能手培养成名师骨干。二是争做读书先锋：结合“天汉书香”为主题的读书活动打造书香校园，提升办学品位。三是争做帮教先锋：在会员中开展新进教师与名师、教学能手一对一“师徒结对”活动，帮助青年教师在教学上尽快成长，成为学生喜欢的老师。形成特级教师引领，科研型教师、骨干型教师、胜任型教师相互协作、共同成长的梯级师资队伍建设的良好局面。

开展多种形式的培训和技术比武、技术练兵等活动，提升教工的业务能力。根据各个梯队教师情况，我们每学期对全体老师进行班主任工作、师德修养、教学能力、信息技术整合技术等方面的培训，不断提高教师业务素质与教学能力，同时还为老师创造条件，积极参与国内一些大型的学术交流、优质课的示范赛教等活动，将我们的优秀教师推出去参加学习、交流、比赛，经过我们的积极探索，今年，我校年轻教师郭静、陈丹等教师在今年取得了陕西省教学能手；王文娟代表汉中市参加全国在河南略阳举办的第三届“教育艺术杯”课堂教学大赛，喜获一等奖；王长军老师取得了全国信息技术教育全国一等奖；我校教师参加全国第七届新媒体新技术互动课堂教学大赛4人获一等奖；淡洁老师代表陕西省参加全国在桂林举办的小学语文青年教师教学大赛取得一等奖。近几年我校教师有40人次在全国教学大赛中获奖，其中，一等奖25人次，二等奖13人次，三等奖2人次，在全市、省、国起到了示范作用，充分展示了我校教师的教学水平。

二、完善工会基层小组，做好服务工会小组工作。我们学校学校现有教职工112名，为了更好的开展工会工作，发挥年级组教职工的积极性，我们按照便利工作，便于协调原则，以年级组为单位，共设六个工会工作小组，行政后勤人员和综合科教师分配到各工会小组，年级组长任工会小组长，凡是工会组织的各项活动，各种学习，各种会议均按小组进行，使工会组织工作层层落实。

（一）开展丰富多彩地工会活动

我们在“三八节”按照工会小组举行了教职工跳绳、踢毽子比赛，广大教职工踊跃参加，参赛人员达100%；五一前举行教工趣味运动会；六一举行师生游园活动；教师节举办教师粉笔字、钢笔字和简笔画比赛；在10月份的阳光体育月，举办教工篮球、乒乓球、羽毛球比赛；11月同学生一起进行二跳一踢比赛；元旦举行教工毛笔字和绘画比赛。通过各种活动提高了教职工的凝聚力和参与活动的积极性。

（二）组织教工积极参加上级组织的各项才艺展示活动 推荐我校英兴军老师的书法作品参加全国大赛，取得一等奖的好成绩；在今年市教育工会组织的教师基本书写比赛中，我校各工会各小组积极上报作品，经过层层评选，评选出英兴军、侯强、邹晓华、苟新楠、袁晓明五位教师的钢笔字、板书为优秀作品，并上报参加市教育工会的作品评选。陈乾老师经常参加市上有关活动的文艺演出和节目主持。

（三）为教师身心健康服好务 根据各工会小组提出目前教师工作压力大，健康状况差等意见，我们积极和学校行政部门协调，一是请专业医生来校做健康教育讲座；二是组织教师开展体育晨夕锻炼，建设了灯光羽毛球场，为各工会小组配发了乒乓球拍和羽毛球乒乓球拍，并倡导教工利用空闲时间到操场球场自发锻炼；三是每年组织职工进行健康检查一次，建立职工健康档案；四是请咸阳中医学院的社会实践小组成员来校为老师进行疾病检查和针灸理疗，学校还购置了一台理疗设备，方便老师自行理疗。

（四）工会为教师办理了各种保险

积极和市总工会沟通，近两年，工会为全部会员办理了五大类工会互助保险，让广大会员体会到工会组织的温暖。

三、坚持民主办学，切实做好服务教职工工作。(一)开好教工大会，落实大会职权，行使职工权利 我校工会把按期开好教工大会，作为制度建设大事来抓。一是大会中心主题明确，富有时代性、现实性、针对性。如第八届教工大会围绕附小是名校，近百年历史，肩负着新的使命，提出“团结务实，深化改革，百年名校，再创佳绩”的大会主题。第九届教工大会围绕办学方向，提出“质量立校，科研强校，创新兴校”的大会主题。二是及时解决职工提案，工会对教代会提出的提案进行分类，由校长逐一解答，并由行政会研究落实措施，工会按行政会研究的落实时效进行民主监督，并调查教工对提案落实的满意度，今年对教工多届教代会提出的扩大校园面积均未落实到位的提案在九月份得到落实，在今年党的群众路线教育实践活动中经学校多方呼吁，市委市政府为我校办实事办好事，出资4000万元将原汉师操场约13亩地划拨给我校，解决了我校建校一来无标准运动场地的问题。通过行使民主管理、民主监督，促使学校领导班子成员顾全大局、坚持原则，办事公正，廉洁自律，相互信任、支持，全校教工在和谐的气氛中高效地工作。

(二)实行校务公开，推进民主建设，构建和谐校园 抓校务公开工作，从组织领导、公开内容、公开办法、公开效果等方面，保证了校务公开制度的推行。主要抓了财务公开、政务公开、教务公开、班务公开。并且建立了校务公开监督的四种形式：一是设立了校务公开公布栏，对每周学校各项工作、检查内容让师生明白，让家长了解；二是设立了政务、财务、教务、班务工作公布栏，随时公示有关政策、选拔人才、发展党员、评议结果等情况；三是实行教工民主量化考核和最终考核结果及时公布。及时将各类先进推荐参评人选、发展新党员、培养积极分子、人事工资、职务评聘、干部选拔、表彰决定等在校务分开栏进行公示，倾听群众意见，接受群众监督。四是设立了校长信箱、电子信箱、学校网站留言栏，经常了解家长、学生、社会对办学情况的意见和建议。五是通过召开家长会、家长委员会，了解家长和社会对学校教工、学校管理方面的意见和建议，工会对意见集中整理归纳，对老师的意见建议由工会组长转告老师，对学校的意见建议提交行政会研究整改措施。校务公开工作，使教工人人成为公开工作的参与者和学校建设发展管理工作的主人翁。

（三）关心职工生活，情暖职工心田。

工会想方设法筹措资金，改善教工办公条件，逐年提高职工福利及待遇。一是及时慰问生病住院的职工，协助操办职工及亲属的婚丧大事。二是坚持国庆节、重阳节、春节、教师节慰问离退休教职工。三是“六一”慰问在岗职工子女。四是职工子女考上大学进行奖励。五是工会鼓励教工在职进修，对教工进修研究生学历的每年报销学费1000元，对独生子女托幼费适度报销。六是扶危济困、踊跃捐款。工会会员先后为汉台区七中受伤学生袁杰捐款1620元、为汶川地震灾区捐款17850元，为舟曲灾区捐款7700元。七是对职工大病、重病或经济困难的家庭及时送去温暖。工会为我校年仅26岁的骨干女教师陈薇突患白血病，需进行骨髓移植手术治疗，组织教工献爱心，共捐助26200元，工会还四处奔走，呼吁社会各界伸出援助之手，救助陈薇老师；2010年,我校青年教师李新军患运动神经源损坏疾病,工会主动关心病情,多次向医保机构咨询政策，争取救治资金，先后组织职工为其捐款36000多元，并为其争取市勤班“雨露”工程慰问款10000元，在其病故后，工会坚持每年“六一”、“教师节”、“春节”上门慰问现在正在上初中的遗属孤儿；我校付少仁老师老伴去世，儿子还未成家，自己又身患疾病的情况，我们争取市教育工会的支持，坚持每年对付老师春节慰问。八是为会员送上生日的祝福，体现教工之家的温暖，工会建立了教工生日祝贺档案，在每个教工的生日，工会都要送去祝贺生日的礼品、贺卡和花篮，让会员体会到组织的温暖。九是为退休教师送上纪念品并举行退休欢送会，工会召集本工会小组成员和行政后勤人员座谈会，总结退休教师对学校所作出的贡献，畅谈留恋之情，感受学校大家庭的温暖。

“三服务”活动的开展，切实让职工得实惠，充分发挥主人翁的责任感，从而推动我校教育教学的健康发展，同时结合当前群众路线教育实践活动，我们把转变工会工作职能，不断提高社会和教职工的满意度，进一步强化工作措施，不断把“三服务”活动引向深入，全心全意做好服务工作。

二〇一四年十一月十三日