零售药店面临的现状与改善措施[共5篇]

第一篇：零售药店面临的现状与改善措施

零售药店面临的现状与改善措施 游彬斌

江西中医学院

【摘要】安全用药问题涉及到诸多方面，如消费者自我保健意识低，用药错误，药物的滥用和误用等。在我国零售药店的药品铕售中。处方药不需要医生的处方，抗生素不需要处方，执业药师缺乏。这会给老百姓安全用药帝来诸多问题。【关键词】零售药店 安全用药 处方药 非处方药 I销售处方药不开具销售凭证

I．1销售处方药开具销售凭证的法律规定 当患者在药店买药遇到药品质量问题时．为了追查药品的来源．维护患者的权益，规范药品的购销行为。(药品流通监督管理办法)第十一条第二款规定：“药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。”从这款规定可以看出，零售药店销售的所有药品包括处方药，都应当开具销售凭证，但是现在没有多少药店在销售过程中开具销售凭证，即使顾客主动索要，药店服务人员也是含糊其辞。对消费者来说．开具销售凭证，具有很大的意义，如果患者发 现所购买的药品质量有问题．可以以此为凭证进行维权。1．2不开具销售凭证的法律责任 <药品流通监督管理办法)第三十四条规定。药品零售企业销售药品不开具销售凭证的，责令改正，给予警告；逾期不改正的．处以五百元以下的罚款。从这款规定可以看出，药监部门对于违规的零售药店还是比较宽容．发现问题。先责令改正逾期不改正的才处以五百 元以下的罚款。2销售处方药无处方 2．1 销售处方药必须具有处方的法律规定 现在很多患者认为自已只是点小毛病或者认为医生开的药太贵就不去医院而直接到药店去购买自己想要的药品，包括处方药，一般来说处方药对身体的危害较大，易引起不良反应，患者要购买处方药必须先去医院，经医生诊断．取得处方后才可以到医院药房或者零售药店购买，不经诊断随意使用处方药是很危险的。为了保证患者的安全用药，<药品流通监督管理办法>第十八条第一款规定：“药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。”从这款规定可以看出．处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用。但却有很多零售药店无视这款规定。对前来购买处方药的患者不管是否有处方．只要患者购买就销售，无处方销售处方药后，为了应付药监部门的检查。甚至有偿聘请医院的有处方权的医生补开处方【l】，弄虚作假。

2．2没有处方销售处方药的的法律责任 对于不按处方而销售处方药的行为，<药品流通监督管理办法>第三十八条规定：“责令限期改正，给予警告；逾期不改正或者情节严重的，处以一千元以下的罚款。”

3销售处方药执业药师不在场 3．1销售处方药执业药师在岗的法律规定<药品流通监督管理办法)第十八条第二款规定：“经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业。执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。”从这款规定可以看出零售药店销售处方药时必须有药师在岗。而药师不在岗时必须挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。药店配备执业药师的目的就是为了保证患者用药的安全、有效。

3．2执业药师不在岗时销售处方药的法律责任 但是有很多药店的执业药师在册不在岗，只是在药店挂名，长期不在岗，对于这种行为<药品流通监督管理办法>第三十八条第二款规定：“违反本办法第十八条第二款规定。药品零售企业在执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员不在岗时销售处方药或者甲类非处方药的．责令限期改正。给予警告；逾期不改正的．处以一千元以下的罚款。”

因从业人员临床专业知识缺乏不能根据患者的个体特点制定给药方案 有些零售药店的销售人员虽是药学及相关专业毕业，但很少接触临床学科，缺乏临床药学的相关知识。实际销售过程却要求从业人员具有较丰富的临床药学知识才能胜任。如老年患者因血浆蛋白偏低，体水较少，脂肪较多，肝肾功能自然衰退，而导致老年人对各种药物反应特别敏感。当遇到老年患者特别是合并有心脏病、糖尿病等疾病时更要具体情况具体分析，根据患者情况制定给药方案

药品销售人员盲目迷信新药、贵药、进口药．。特效药。国家药监部门允许非处方药在大众媒体傲广告，特别是现在信息社会，药品广告铺天盖地随处可见。在很多广告中药品疗效被极大地夸大，象“止痒从此不求人“、“补钙还是蓝瓶的”，再加上著名人物在广告中极其煽情的表演，不但很多患者面对众多药品无所适从，连很多专业人士都在不自主的跟着广告走。比较经典的例子是四环素造成了很多人出现牙齿和骨骼发育的异常。新药、进口药因临床使用时间短，有些不良反应因时间关系不能表现出来，且价格贵，增加了患者的经济负担。

为达到预防疾病的目的而随便推介药品．保健品等

现在人们的自我保健意识都很浓，很多人愿意提前服用药物治。未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用，但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病，补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙，觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定，生长发育较快的婴幼儿可以适当补充，但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌，如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。

药品销售人员未注意非处方药品的售后服务，如服用．储存方法等相关知识 很多药品销售人员能做到问病售药，但没注意到应告诉病人、应详细阅读药品使用说明书了解药品的服用方法、储存条件等知识，以便正确服药从而最大程度地发挥药物的治疗作用。因大多患者没有药学专业知识，特别是碰到一些老年患者时更要详细嘱咐药品服用方法，剩余药品如何储存，药品效期，药品常见及少见的不良反应处理问题等。比如药品销售人员在销售药品时告诉患者药物需要1d服用3次，但是他没注意到患者是个文化程度不高 的老年人，结果这个老年人想当然以为是i顿饭后服药。这样服药效果肯定不理想，严重时甚至可能出现中毒反应。

使用抗生素中存在的问题

抗生素在我国应用之广泛和普遍程度让人触目惊心，据 /0 1的资料显示，中国国内住院患者的抗生素使用率高达* “2，其中使用广谱抗生素和联合使用的占到-*2，远远高于’ ”2的国际水平。从我国不良反应监测中心记录显示，药物不良反应)／ ’是由抗生素引起的。抗生素不良反应病例报告数占了所有中西药不良反应病例报告总数的近-"2，其数量和严重程度都排在各类药品之首。特别是近年来抗生素使用不当引发的耐药病原菌种类及由此诱发的各种院内严重感染逐年上升。在我国，超范围、无针对性地使用抗生素越来越普遍。更有甚者，有些人视抗生素为治疗百病的灵丹妙药。如很多人用抗生素治疗感冒，虽然抗生素能对抗细菌和微生物，但却不能抗病毒，而感冒多属病毒感染，随意使用只会增加不良反应，使细菌产生耐药性。还有一些人在腹泻时也习惯使用抗生素治疗，而腹泻未必是 由细菌感染引起。如有对鱼、虾、蟹等食物过敏引起肠道变态反应导致的腹泻，有因外出水土不服而使肠内菌群失调所致的呕吐、腹泻，还有婴幼儿春秋季节病毒感染导致的 “流行性腹泻”。因此合理使用抗生素非常重要

2抗生素凭处方销售执行不到位

抗生素“El常化”滥用使得越来越多的病菌产生耐药性，滥用抗生素所带来的后果就是回到无抗生素时代，即抗生素发现之前的黑暗时代。凶此，国家规定从2004年7月l口开始，末列入非处方药目录的抗菌药物必须凭处方销售。然而，由于老百姓将抗生素视为“万能药”，去零售药店习惯性地购买抗生素，使抗生素占零售药店销售额的比重非常可观，人约为24％～30％之间。毫无疑问，如果抗生素凭处方销售的禁令真正执行起来，对绝大多数零售药店带来的冲击是非常Fi人的。为此，笔者曾暗访过几家零售药店，并通过一些途径询问一些零售药店的店员，才r解抗生素凭处方销售的禁令埘多数零售药店而言，只是一纸空文，几乎没有产生影响。大多数零售药店都是在违规销售处方药。抗生素凭处方销售的禁令对许多零售药店没有产生任何影响，·天营业结束后的第·件事就是补处方，这样药监部门过来检查也毫不担心。还有·些零售药店则是事先在一些有关系的诊所开来·些常用抗生素的处方放着备用，或是弄来一砦空白处方，在卖出抗生素后自己补上。至于处方上病人的姓名，年龄等就胡乱编了。还有一些零售药店则是开在某些诊所的楼上、楼下等，和诊所串通一气，开 一张方，返多少点的利。诸如此类的对策可以说是五花八门，层出不穷，要想通过药监部门有限的人力物力把处方药按规定管起来也实在困难。

4保健食品当药品卖

4．1保健食品当药品卖的规定 现在很多药店也在销售保健食品，从外表来看很多保健食品的包装、剂型和药品一样。即便是内行人员，如果不查看批准文号．都很难分清楚是保健食品还是药品，普通老百姓就更难区分了，再加上药店服务人员的误导，患者常常误把保健食品当成药品。对于这种欺骗消费者的做法，违法了<药品管理法>第六十一条第三款规定：“非药品广告不得有涉及药品的宣传“．药店服务人员在介绍保健食品时应该告之患者，本品不可以代替药品。

4．2对保健食品当药品卖的处罚 对于药店服务人员把保健食品当药品卖的行为。应由工商部门以虚假广告进行理。

售药品附赠药品、物品 现在很多药店为了吸引更多的消费者而采取买药赠物品、买药赠药品的销售方式．对于这种行为国家有不同的规定：①对于买药赠处方药或者甲类非处方药的行为，<药品流通监督管理办法>第二十条规定：“药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。”②对于买药赠乙类非处方药和物品的行为，(GSP实施细则)第七十二条规定：“药品零售企业和零售连锁门店的药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。”从这两款规定可以看出。买药品不管赠什么都是不合法的，药店应该采取其他的方式来吸引消费者，而不要单纯的靠赠品来吸引消费者。

s．2销售药品附赠药品、物品的法律责任①对于买药赠处方药或者甲类非处方药的行为。<药品流通监督管理办法>第四十条规定：“药品生产、经营企业违反本办法第二十条规定的，限期改正，给予警告；逾期不改正或者情节严重的。处以赠送药品货值金额二倍以下的罚款。但是最高不超过3万元。”②对于买药赠乙类非处方药和物品的，药监部门可按照违反(GSP实施细则>进行查处。但是细则中没有明确的处罚条款，违反(GSP实施细则>就是违反(药品经营质量管理规范)【2】，对违反<药品经营质量管理规范)的行为<药品管理法)第七十九条规定。“给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产、停业整顿，并处5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，吊销<药品经营许可证)”。

二 建议及对策

$ ,加大药品管理法律 法规的宣传力度 充分利用各种途径面向社会进行宣传教育 使广大人民群众了解药品的使用和管理方面的知识 自觉维护合法用药权益 监督和抵制部分药店违反规定销售药品的行为),加强对药店人员的学习和培训 各级药监部门要定期对农村药店人员开展法律 法规知识的学习和培训 让药店负责人知道做好药品购销记录和执行药品购销方面的制度 不但是法律法规要求的具体内容 而且更是保护药店正常发展 回避经营风险的一项重要措施制定措施 加强药品代理销售员管理 首先 要通过立法活动来规范药品代理行为 其次 要加强药品代理销售人员培训 实行严格准入管理

第三 要严厉打击无证经营药品行为 规范药品流通渠道 对违法销售药品的代理商要按照相关法律法规予以严肃查处

践和推进企业文化建设，强化员工的精神塑造建设优秀的企业文化，是构建和谐企业的重要任务。要确立和形成以企业价值观、企业精神、企业宗旨为基本内容的企业理念体系，并进行全面灌输，最大限度的发挥理念引领作用。要大力开展多种形式的职业道德教育，牢固树立成才强企的利益共同体意识。要强化舆论导向，利用多种方式方法，营造积极向上的思想舆论氛围。要大力推进学习型企业建设，提高员工的知识索质和操作技能。

零售药店应提高业务人员素质

随着我国社会医疗体制的改革，人们保健意识的加强，零售药店（房）不断涌入市场，我们经检查了解到，经营部门的业务人员，其业务素质（水平）参差不齐，有待于专业知识的提高，以娴熟的业务技能来指导零售药店的销售工作。

参考文献

樊迪 从药品监管的角度分析我国零售药店销售处方药时存在的问题及法律责任 海峡药学 2010,22(2)李先林 农村零售药店在药品购销过程中存在的问题及对策 齐鲁药事 2007,26(8)江腊梅，张广路，张丽，张笑静，李莉，张敬华 零售药店应提高业务人员素质 山东医药工业 2003,22(2)华梅琴 零售药店处方药销售的探讨 华北煤炭医学院学报 2010,12(3)李立红，杜维平，陈学能 抗生素滥用的危害及防范措施 现代中西医结合杂志 2005,14(6)田玮 浅析零售药店在药品销售中存在的问题 中外医疗 2010,29(18)

第二篇：零售药店的现状与发展趋势[范文模版]

近年来，药品零售业的格局，随着经历限制开办到放开开办的过程，出现了很大的变化。具体而言，药店的现状大体如下：

一、市场类型已经转变

目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经验重点发生了根本性转变。过去，药店从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，他们经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。

二、药店的布局不合理

药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。

三、药店的规模相对偏小

随着GSP（《药品经营质量管理规范》）工作的开展，部分低于40平方米的药店淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力。例如笔者所在的城市有40家药店，其中只有5家的经营面积是在100平方米以上。

四、众多药店陷入平价竞争的泥潭

现在药品零售业的竞争异常激烈，这种竞争在很多地方刚开始的时候只反映在价格上，为了更好地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，低层次的价格竞争，使很多药店到了举步维艰的地步。

五、药店经营成本在提高

利润在下降，而与此同时，药店的经营成本却在上升。为了药品质量安全，国家也加大了对药品的监管力度，出台了一系列管理规范和措施，比如药品实行分类管理，药店要通过GSP（《药品经营质量管理规范》）认证，抗生素要凭处方销售等，这些政策的实施从另一方面来说提高了药店的经营成本。

六、企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏专业素质

药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。同时药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能为患者提供最佳的用药指导等服务。目前我国的执业药师数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相去甚远。

从以上药品零售业发展的现状中，我们可以看出药店具有以下发展趋势：

首先，药店管理在朝规范化的方向发展。这是必然的，也是国家要强制执行的，因为药品关系到广大人民的身体健康和生命安全。国家在药品经营领域实行GSP认证，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。

其次，从药店经营的角度来说，药店经营将呈多元化，药店规模将呈大型化，药店模式将呈超市化和连锁化。

在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外，多种非药品如保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等，已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。

为了生存的需求，药店经营不仅呈现出这种多元化趋势，而且规模也是越来越大。规模大的药店由于在品种、采购成本、价格上等有优势，更能在激烈的市场竞争中胜出，现在一些新开张的药店往往动辄几百平方米甚至上千平方米。而这种大型药店又多是以药品超市的模式来开展的，因为现在人们已形成了开架、自由选购的购买习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可。但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。大型化药店的另一种表现是连锁药店，俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等方面的优势，单体药店纷纷加盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在规模小、区域性强以及重复建设的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。

同时现在药店也意识到自己品牌意识和服务意识的薄弱，通过学习和改进努力在向品牌化和服务专业化上发展

第三篇：药品零售药店经营现状分析（本站推荐）

药品零售药店经营现状分析

撰写人姓名：***

学号：*********

采访地点：新紫金医药（福州金山店）、惠好四海连锁药店（福州金山豪景分店）、中联大药房（福州金山明星店）

被采访人：王小姐（执业药师）、宋小姐（店长）、罗小姐（销售人员）

采访时间：2011年4月26日

同组成员姓名：**************

药品零售企业是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节。药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。

为了对零售药店的销售管理方面做一个更全面的了解，我们走访了三间药店，惠好四海连锁药店由于店主的拒访而只获得了一些目击材料。其他两间药店做了较深入的了解。

采访的资料如下：

1.药师及相关人员的招聘、培训问题：

现象一：中联大药房（医保定点药店）的墙上摆有执业药师的照片，处方药的销售专柜上放有三角牌，写有“药师不在岗，暂停处方药的销售”的标语，但是问经店员药师的情况时，店员介绍了旁边的一位中药药师，但和照片上的又对不上号，中药药师没有凭证证明他是执业药师。

现象二：不论是中联或紫金连锁药店，药店的销售人员大专生居多。平均学历水平都不高。

现象三：每个月均会有定期的考核，培训包括公司的培训和厂家的培训，厂家培训的主要内容就是药品的药理作用、商品名、通用名，而公司的培训主要侧重公司的规章制度及一些基本素质的的考核。

2.药店营销的问题：

现象一：产品的营销呈多元化发展，销售医疗器械、化妆品、保健品、日常用品（包括饮品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），医疗器械、保健品的销售需要一定的许可证，而化妆品则需要一定的准字号。

现象二：三家药店均设有中西医药柜，三家药店中药柜的陈列位置主要是在收银台附近醒目的地方或者是在药店的里侧，每间店有它的销售策略，一般来说中药柜说明中药还是有比较大的销售市场的，但是中药的销售方面大多是凭借经验给病人抓药，而没有非常严格的标准，在抓药方面大多是采取两步走，一方抓完另一方检验。

现象三：营销手段相似。大多都是采用购满多少金额的药品则送一些护肤品（主要就是肥皂、花生油、洗衣粉等等）或化妆品，不赠送药品。

现象四：在药柜的摆放上，一般都按照公司的安排统一摆放。

先分为中药、处方药、非处方药、保健品、医疗器械、计生用品几个专区，然后处方药又可以分为抗生素类（又分为成人和儿童）、心脑血管类、外用药（又可分为软膏剂、橡胶贴膏、妇科用药分类摆放）、注射剂、妇科用药、肠胃用药、清热解毒类、感冒止咳类等。非处方药可以分为感冒止咳类、清热解毒类、肠胃用药、妇科用药、儿童用药、维生素与矿物质类、外用药（又可分为软膏剂、橡胶贴膏、妇科用药、搽剂分类摆放）。中药要专门分一个区。

3.药品管理的问题

现象一：药品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉变的药物要全部下架。一般过期药物有相关的回收处理途径。

现象二：药品的存储一般都会在通风干燥的地方，基本不存在受潮的问题，并且也基本不存在污损的现象。

现象三：药品进价一般是按公司的采购部门去采购，然后按规定经营，药品都是有最高零售价的。经政府物价明文批准，当然在整个进货价-最高零售价之间，自己可自己调控，保持一定的毛利点就可以了。在采购药品质量安全方面，采购部门一般只检查相关有效证件，而没有质检师把关。.药品销售过程

现象一：药品畅销按照季节变化，社会变化而变化，例如冬天的流感药品比较畅销。在对顾客推荐药品时根据顾客症状和体质来推荐，例如更愿意买中成药还是西药，喜欢冲剂还

是药片。对于未成年人购买药品时，如果是家人指定等安全药品才可以出售。对于慢性病人拿药的情况，可直接抓给他，但是要注意里面是否含有有毒成分超量。

现象二：如果顾客想要退药的话，一般在检查包装无问题的情况下，凭小票可退药。现象三：药监局的检查内容除了药店经营许可证外，主要就是检查处方药、非处方药、妇幼用药的陈列是否符合有关规定。一般药监局采取的检查方式是明察暗访。

零售业态尤其是零售连锁业态点多、面广、劳动密集、业务接口复杂、数据海量、规律突出等自身特点，对运营管理提出了极高的要求[3]，然而对以上情况进行综合分析后发现，药店经营存在以下几点问题，面临着一些困境：

（1）药品零售店经营过程中普遍存在经营模式陈旧，营销方式落后，竞争手段缺乏的情况。赠品促销方法仍是主流。这种没有创新性的市场竞争方式造成整个行业的发展停滞不前，和国际的水平有较大的差距。

（2）药学服务水平较低。随着健康知识和医药知识的普及以及人民生活水平的提高，消费者对健康和用药的认识发生了转变，消费者对药品的售后服务提出更高的要求，药店的服务水平必须不断进步。提供一些免费咨询服务、量一量血压、提供点开水、免费送些药、免费义诊等一些简单的服务已经无法满足顾客日益增长的服务需求，大多数顾客真正需要的是在购药时能够得到药师的专业用药指导服务[2]。但是在药店里询问时却一般没有这一系列的药学服务，一般在购药时都会按照顾客的需求来给药，如顾客比较希望哪种品牌的药品，则按顾客的要求给药，而很少提供售后服务。此外，执业药师的准入门槛较低，能给消费者提供的专业性服务得到质疑。执业药师在岗时间比较短，在采访过程中，三家店的执业药师均不在岗，询问店主得知是交接班，而一般一个店只有一名执业药师，这种情况不禁令人质疑，谁来保证下一个时间段的指导用药。

针对以上情况，查阅相关文献并结合自己的思考，提出以下解决方案

（1）药品零售企业应始终以“一切让顾客满意”为经营宗旨。如设立专家医药服务柜台和热线电话，为顾客提供免费送药上门服务、缺药登记服务，24小时全天候服务，代邮代寄药品，聘请顾客监督员，利用现代化手段实行网上售药等。另外还可以根据当地特点进行企业品牌宣传，扩大药店的知名度。利用不同形式定期跟踪回访顾客的满意度，向广大顾客征集对企业的合理化建议和意见，加强消费者与企业的情感沟通，以全新的经营理念给顾客以全新的感受，让消费者感到精神满足的同时，提高药店的经济效益和社会效益[2]。

（2）药监局或其他相关机构应完善对于零售药店的管理规范。通过阅读GSP管理条例的相关内容，发现对于不同经营类型的药店相关人员组织培训的内容没有特别明确的规范，这

导致了管理上的漏洞，并埋下了安全隐患。

（3）针对零售药店的特点，如何从市场中正确地找到一条生存之路我觉得需要极高的零售技术来提高信息的收集整理能力，并且为了高效地完成这一系列的工作，决策的自动化和科学水平将影响零售药店的经营情况，特别是对于连锁药店而言，它们店的选址如果能有一套快速合理的方案，将能使之抢先占到市场先机，并且也能为大众更好地服务。

药店关乎人民的安全，盲目追求经济效益而忽视药店的专业性将导致恶性循环，在一方面提高市场竞争力的手段上努力的同时，药店也应提高自己对于药学人才的吸纳，只有这样，才能使药品零售业健康地发展。

参考文献

[1] 贺 梅、刘 燕、易 珊、杨 琴、胡启基.药品零售企业的多元化经营现状分析[J].中国医药指南,2010，8（4）：148-150

[2] 吴海侠.我国药品零售业的经营困境及对策分析[J].中国市场，2010 ：11-13

[3] 陈海荣.药品零售业“十年之痒”[J].中国药店，2005，1：42-43

第四篇：我国零售连锁药店发展现状分析

本文作者(梁小丽),请您在阅读本文时尊重作者版权。

我国零售连锁药店发展现状分析

【摘要】 目的 对近年来我国连锁药店的发展情况进行调查研究,对我国连锁药店的现状进行分析。方法 对大量相关数据进行调配统计和整理,对我国现在医药行业情况和影响药店经营因素进行分析。结果 连锁药店已经成为我国药品零售行业最重要的组成部分,并且保持着旺盛的成长势头,同时连锁药店之间的竞争日趋白热化。结论 如何提高连锁药店的运营效率,如何借鉴快速消费品行业成功的经验将成为一个新的课题。

【关键词】 连锁药店;现状;发展

90年代中后期,随着改革开放的深入,连锁药店应运而生,并且蓬勃发展起来。众多医药大企业和上市公司通过兼并收购等方法,占领中心城市和农村市场,从而扩大经营规模,提高自身竞争力。在人均收入增加、消费升级、人口增长、人口老龄化、农村消费增加、城市医保支出增加等需求长期向好因素的作用下,我国药品连锁业进入了持续快速发展时期。据有关专家统计,未来2～3年之后,将会有70%以上的药房纳入药品连锁企业的轨道。那么我国药品医药连锁企业该如何克服不良因素,把握时机,迎接挑战,并根据行业发展趋势制定发展战略就成为当前迫切的任务[1]。现在从以下几方面就我国连锁药店的现状加以描述。连锁企业发展状况:扩容迅速,集中度提高

我国零售药房的基本模式为:一是零售单体,二是零售连锁。进入二十一世纪以来,我国连锁药店从规模和品质上得到了飞速的发展,药店的集中度显著增强。据统计,2004年连锁经营企业前10名的门店总数为8573个,2007年达到19508个,增幅为127.55%。2004年连锁直营企业前10位的连锁药店门店总数为3779个,2007年达到7035个,增幅为86.16%。其中排名前30名的连锁企业拥有直营门店11307家,占前10位的60.72%[2]。

可见,在短短的几年内,我国连锁药店数量呈几何递增,目前我国连锁药品零售网点共有超过23万家门店,药品零售连锁企业约有1700家,拥有65000余家门店平均门店数约38家,占总数的28.26%。同时从销售额方面来看,2004年我国零售门店全年总销售额为600亿元,其中连锁药店实现232亿元,约占总数的1/3。前十名的门店达到97亿元,占总零售额的1/6左右。年销售超过10亿元的企业有四家,占前10 名的2.58%。2006年我国零售门店全年总销售额为916亿元,2007年销售额突破1000亿元。其中2006年连锁药店前100名实现450亿元,约占总数的49.12%;前十名的门店达到131.28亿元,占总零售额的14.3%左右。年销售超过10亿元的企业有12家,占前10名的28.66%。据预测,到2010年,中国药品市场的销售将达3600亿元,若以零售药店的份额占30%左右来计算的话,药店的药品零售额将超过1500亿元。加上多元化的销售,3000亿人民币的药店市场是如此地诱人,零售药店的高速成长性不容置疑[3]。目前药品连锁企业核心竟争力分析

2.1 规模经济形成的价格优势 在当今的药品消费市场上,价格因素依旧是影响消费行为的最敏感因素。由于大型连锁药店具有区域性的销售优势,也就具备了足够的与厂方谈判的筹码,凭借规模优势在采购时对生产企业也有更多的选择,也就使得自己的终端价格更具竞争力。与单体药店相比,连锁药店更具规模效应;与医院药房相比,连锁药店供应链更短,更具成本优势。因而这种集团采购从根本上把连锁药店从单体药店的起跑线上提高了一大截,以低价进入市场,进而占领市场,挤垮单体药店,挤垮药品价格居高不下的医疗机构,是连锁药店成功的核心因素。连锁药店相较单体药店在价格方面的韧劲、实力和优势已经呈现得非常明显。

2.2 行业标准快速形成,行业壁垒不断提高 药品零售业相关的政策法规体系日益健全,提高了进入这个行业的许可条件,没有过硬的素质是进不来的。国家将GSP认证提高到准入资格的高度,迫使很多单体或不合标准的药店退出竞争或关店转业,或成为更有实力的连锁企业吞并整合的对象。根据 GSP的要求,大型药品零售连锁企业必须有与其销售规模相适应的配送中心,必须统一采购统一配送。一个符合GSP标准的配送中心耗资巨大,按年销售额4个亿计算,即硬件部分投入即需要上千万,再加上信息配套软件、符合标准的人员成本,零售连锁企业仅在配送中心一块即需要巨额资金投入,也就形成了一种资本性的壁垒。同时这也意味着,进入连锁药店行业的企业在资金上都具有一定的实力,意味着业内的竞争升级后仅仅通过资金比拼就会非常激烈。中国零售药店发展到了一个发展性的历史阶段,而这个阶段也是零售连锁药店需要持续发展和壮大的瓶颈阶段。

2.3 专业化服务 药品是一种特殊商品,直接关系到人民群众的身体健康和生命安全,为了保证人体的用药安全,在零售药房必须开展“药学服务”。随着消费者自我保健意识增强,以及国家对药店专业服务的相关规定陆续出台,药学服务已经成为药店之间争取消费者的重要手段。

“药学服务”就是指药师以患者或消费者为中心,应用药学专业知识向公众提供面对面的、直接的、负责的、与药物使用有关的服务与信息,以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性,从而实现提高改善人们生活质量的理想目标。“药学服务”对于提升零售药店在医疗保健体系中的作用和从业人员专业水平,提高药品零售企业在市场中的竟争力,促进我国药品流通领域的发展,有着重要的现实意义。为把“药学服务”落到实处,中国非处方药物协会倡导了“优良药房工作规范”(GPP),这就要求药师从后台走向前台,直接面对消费者。药店正在逐渐由以药品为中心实现向以消费者服务为中心的转移,把药店的便利、医生的专业、护士的爱心集于一体,药师和消费者的关系也应由过去的买卖关系转为信任、合作关系,同时对药店从业人员的素质也提出了更高的要求。

2.4 信息系统建设与供应链管理 连锁零售企业的日常经营运作,不是在一个真空环境下进行的,受到上至制造商,经销商,供应商,下至门店收货,顾客送货服务等一系列外部环境的支持和协助管理。供应链管理(SCM)是把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起,优化配置人、财、物等诸多因素,使生产资料以最快的速度,通过生产、分销环节变成增值的产品,送达到有消费需求的消费者手中。为了满足消费者千变万化的需求,同时也为了合理地调整资源、处理好商业企业与代理商、供应商等贸易伙伴的关系,众多的商业企业正在实施供应链管理。连锁药店的物流建设要求有相对先进并且符合GSP标准的配送中心,面向所辖门店进行配货率为10%的物流服务,这对于减少中间环节造成的供应链管理困难有极大帮助。另外,实现全面连锁,尤其是对经营网络广泛的连锁企业来说,信息系统建设上要达到一定水平,目前国内的大型连锁企业均已引入或者自行开发适合本企业情况和发展的信息系统,建设网站,将物流与门店经营联系起来。市场趋势

3.1 医药分业 虽然进展缓慢,但呼声强烈,这是大趋势。2008年新一轮的医药改革方案出台,为药品行业带来更大的发挥空间。一旦医药分业的全面推行与实施,零售药品销量会迅速增长,据有有专家预测,将来可能会有50%以上的药品将通过零售渠道售出,零售渠道之间的竞争也将更加激烈。

3.2 老龄社会 按国际通行标准,“65岁以上人口占总人口比重达7%时,即进入老龄化社会”。我国2005年65岁以上人口己达7.13%,中国已进入老龄化社会。伴随人口老龄化,老年疾病增加,势必对药品的需求进一步加大,时对药品零售终端的便利程度、价格敏感程度都将提高。

3.3 农村市场 2007年随着医改方案出台,农村新型合作医疗正在各地推广,农村市场医药消费的巨大潜力正在逐渐显现。中国是一个农业大国,农村人口占总人口的63.59%,需要大量供应方便、质量保证的零售药店。随着国家对农村医疗卫生事业投入的加大、“新农合”的推进和农村生活水平的提高,农村的药品消费市场有着巨大的成长空间。但是农村药品消费市场要求品类构成属性更简单、更集中,这对品类优化提出了新的要求。

3.4 自我药疗 由于人们的受教育程度的不断提高,医药知识的大力普及人们自我保健、自我药疗观念的逐步形成,越来越多的人把到药店购药作为首选。过去90%的药品在医院流通,如今已有30%～50%的药品通过零售渠道到达消费者手中,这说明:药店能满足消费者的需求,药店能为顾客提供方便,并获得信任。也就是说药品零售终端对消费者购买行为的影响程度大大提高,某一产品的市场发展也更受到终端实现程度的控制[4]。

据市场调查数据显示:2007年,65%的患者会先采用自我药疗的方式处理疾病;23%的普通药品消费者和29%的经常性购买者认为症状比较严重时才会上医院就诊。大多数消费者对“小毛病”会尝试自我药疗,如感冒、皮肤疾病、胃肠道不适等症状较轻微的常见病,一般都到药店买药,对照自己的病症,在药店药师的指导下,吃点药就解决问题了,其比例均超过75%。由于现代卫生保健的概念在我国发生了根本改变,人们由过去单纯依赖国家转变为“是个人的权利与责任”,由被动转为主动积极参与,自我药疗己成为人们医疗保健的一个重要组成部分。小结

中国连锁药店从区域上经历了从东南兴起,到华东、华南、西南、华北、东北、西北的快速扩张。从发展阶段看,经历了从初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期,以后将进入全国性连锁药店发展期,连锁药店已经成为我国药品零售行业最重要的组成部分。目前我国连锁药店有四种类型存在,即:平价连锁药店、全国性连锁药店、跨区域连锁药店和地市连锁药店并存的格局[5]。药店盈利水平提升问题一直贯穿药店发展的始终,医药零售行业内部竞争压力和外部环境的变化左右和影响着零售药店的发展。突破零售药店盈利水平困境和扩大零售企业的经营规模将成为零售药店发展非常明显的趋势。但由于零售连锁的规模和赢利水平还没有真正意义上的发展完成,接下来更加激烈的行业竞争才刚刚开始。一方面,药品零售企业竞争会更加激烈,企业必须在规模和赢利水平上有所突破,因此最终的生死决战一触即发;另一方面,药店真正意义上的连锁以及规模壮大与横向联系、合作、联盟的策略日趋明显,连锁药店只有把规模和网络做大才可以争取到更大的发言权,才有可能得到更多的价格优惠和更多的服务支持,而这也是今后连锁药店谋求盈利的必然战略选择。

参 考 文 献

[1] 曹荣桂,张滨.2007年中国连锁药店发展概况.中国药店,2007,(7):150-190.[2] 刘杰.2004-2007年连锁药店数量增长情况.中国医药导报,2007,(11):55-90.[3] 朱长洁.连锁企业发展一般状况.中国医药经济技术研究网,2008,3.[4] 张明.药品零售发展的驱动力及影响.中国投资资讯网,2007,12.[5] 刘牧樵.医药零售行业的相应调整.产经视点杂志,2008,5(3):30-55.

第五篇：浅谈我国海岛管理现状、面临问题与治理措施

浅谈我国海岛管理现状、面临问题与治理措施 摘要:我国是海洋大国，拥有300万平方公里的管辖海域，而在这片辽阔的海域上，分布着7300多个面积大于500平方米的海岛，海岛陆域总面积近8万平方公里，海岛岸线总长14000多公里。加强对海岛的开发、建设、保护与管理，对我国的国防与经济建设有着极其深远的影响。近年来，我国在海岛保护方面不断完善规划体系，加快海岛地名普查和整治修复步伐，加强监视系统建设……在海岛管理方面已取得了可喜的成绩。但在海洋经济发展突飞猛进的当今时代，边远海岛的发展明显滞后于其他发达国家的岛屿，经济发展落后、公共服务水平低、人口流失严重等问题已经成为边远海岛发展过程中难以克服的顽症。面对问题我们要因地制宜制定规划方案，合理科学管理与保护，促进我国海岛科学生态发展。

关键词：海岛管理现状面临问题治理措施 正文：我国海域辽阔、岛屿众多，面积500平方米以上的海岛有6900多个，小于500平方米的海岛有上万个。改革开放以来，特别是实施国家海洋开发战略以来，海岛资源的重要性日益显现，海岛开发利用活动特别是无居民海岛的开发利用活动越来越多。开发活动取得了一定的成就，但也面临着一系列问题，需要我们找到合理的解决措施。

一、我国海岛管理现状

（一）、建立专门负责海岛管理机构

2010年3月1日《海岛保护法》生效实施，我国首次以立法的形式加强对海岛的保护与管理，规范海岛开发利用秩序，维护国家海洋权益。《海岛保护法》的颁布实施，改变了长期以来海岛保护管理缺乏国家层面立法保障的局面。根据《海岛保护法》，2011年经中编办批准,国家海洋局设立海岛管理司，自此，我国的海岛管理工作有了专门的行政管理机构。海岛技术支撑队伍也在不断壮大，截至目前，已经有40余家科研单位为海岛管理工作提供技术支撑。

（二）、完善规划体系推进海岛保护与开发

2012年国务院正式批复了《全国海岛保护规划》，该规划是引导全社会保护和合理利用海岛资源的纲领性文件，是从事海岛保护和开发利用活动的依据。该规划全面分析了当前我国海岛保护与利用现状、存在问题和面临形势，明确了海岛分类、分区保护的具体要求，确定了海岛资源和生态调查评估、偏远海岛开发利用等10项重点工程，并在组织领导、法制建设、能力建设、公众参与、工程管理和资金保障等方面提出了具体保障措施。现在，整个海岛保护规划体系基本完善。

（三）、首次实现我国全部海岛现场调查

根据《海岛名称管理办法》，海岛管理司研究制定了名称标准化处理、地名标志设置、成果编制、安全工作等多个指导性文件和技术规范，深入开展监督检查，全面推进全国海域海岛地名普查工作。在各级海洋部门和技术承担单位的共同努力之下，共调查海域海岛地理实体2万余个，首次实现了我国全部海岛的现场调查，获取了大量珍贵的海岛第一手资料，普查整体登岛率达到80%；完成了所有海岛的命名、更名、注销等名称标准化处理，首批公布了钓鱼岛及其部分附属岛屿的标准名称，完成了1660块海岛名称标志的设置工作。

（四）、4000个海岛实现三维可视化管理

为了对海岛的生态及对海岛非法利用情况进行监督，海岛管理司经过近三年的时间，建立了海岛监视监测系统，形成了覆盖面积达4万多平方公里的全国海岛数据库，实现了全部海岛以二维平面遥感数据为基础的可视化管理，实现了4000个海岛基于高精度遥感影像的三维可视化管理，开发完成了海岛触摸展示系统。海岛监视监测系统正在为海岛的保护与开发发挥保障和服务功能。

二、我国海岛面临问题

（一）、海岛生态破坏严重

我国海岛大多处于海陆相互作用的敏感地带，生产生活环境恶劣，生态环境脆弱，自然灾害频发，土壤贫瘠，淡水资源缺乏，大部分有居民海岛上的垃圾和污水都没有得到及时妥善处理，严重破坏了海岛生态环境。

（二）、海岛基础设施落后

海岛远离大陆，交通不便，开发成本高、见效慢，人才流失严重。同时，海岛地区生产生活基础薄弱，水、电、交通等基础设施落后，产业结构单一，政府公共服务保障能力不足，抵御灾害的设施和能力差，这些问题在边远海岛上更加突出。

（三）、海岛开发利用秩序混乱

长期以来，一些无居民海岛始终处于无序无度开发状态，个别单位和个人随意占有、使用、买卖和出让海岛，不仅造成国有资源性资产流失，而且使海岛资源没有得到科学合理和有效的利用。由于普遍存在开发方式粗放、开发层次低、缺乏监管等问题，致使海岛资源遭受破坏和浪费。

三、我国海岛治理措施

（一）、必须清楚地认识到海岛在海洋经济发展中的价值和地位

海岛是保护海洋环境、维护生态平衡的重要平台，捍卫国家权益、保障国防安全的战略前沿；海岛是海洋开发向深海发展的重要基地，海岛大多拥有深水岸线，靠近国际航线，是建设深水港口的宝贵资源；海岛是新一轮海洋经济发展的孵化地，必将在我国深海旅游、高档休闲度假区等领域大放光彩，并将形成以海岛为依托的海洋第二经济带。

(二)、发展海岛经济要以规划先行、因地制宜、突出重点

海岛经济与陆上经济一样，要做好整体布局与规划，突出当地特色产业。由于海岛地域分布、自然成因、外部环境不同，资源禀赋差异较大，海岛功能呈现多样化特性。开发利用海岛资源，要根据不同海岛特点，按照功能用途的不同，实施差异化开发利用政策，最大程度地提高海岛资源利用价值，形成特色优势产业链。

(三)、发展海岛经济要坚持政府引导、社会参与

在我国，个别海岛虽然进行了开发，但却没有成功，很大原因在于海岛开发成本较高，企业和个人难以承受。在国外海岛开发成功的案例中，都离不开政府前期的大量投入，由政府投资解决海岛基础设施问题。最近，针对如何扶持边远海岛发展问题，国家海洋局正在与有关部门积极沟通，争取国家能够出台一些支持边远海岛发展的政策，帮助海岛改善基础设施，培育特色产业。

(四)、要坚持保护优先，推进生态文明建设

海岛大多生态脆弱，极易受到破坏，在海岛的开发上必须要坚持保护优先，大力倡导绿色、环保、低碳、节能理念，鼓励在海岛开发建设中采用环保的新能源、新材料、新技术，开展垃圾、污水处理与回收技术研究，提高海岛资源利用

效率，避免粗放型、掠夺性开发。今后，海岛管理司将从政策和资金上支持建立若干海岛可再生能源利用与生态建设实验基地。

(五)、要完善配套能力，构建基础设施网络

要促进海岛经济发展，必须加快海岛基础设施建设。一是要完善海岛交通布局。经调研发现，许多海岛的码头和渡船非常破旧，村民往返都困难，何谈发展。二是加快水、电等基础设施建设，实施陆岛联网供电工程，不断改善通讯、导航、气象等设施。

(六)、充分利用国家专项资金，开展海岛整治修复

从2010年开始，国家从中央海域使用金中安排专项资金，用于海岛整治修复保护工作。海岛整治修复保护资金主要用于海岛垃圾污水处理、改扩建码头、沙滩岸线整治、植被修复、景观维护等，目的是保护海岛生态环境，改善海岛地区人居环境，提升海岛开发利用价值。两年来，中央财政共批复5亿元用于25个海岛的生态环境整治修复保护，此项工作今后还将继续下去。

四、结束语世纪是海洋的世纪，海洋已越来越成为国际关注的一个焦点。发展海洋经济和建设海洋变得日趋重要，利用海洋资源也成为了我国新的经济发展的重点。作为海洋社会的一个横断面，海岛的地位和作用日趋增强，海岛开发也悄然兴起。但由于海岛所具有的隔绝性和基础薄弱等原因，我国的海岛开发利用目前还落后于其他一些发达的海洋国家，因此，科学开发海岛，促进海岛发展成为当前迫切需要解决的重要问题之一。

参考文献：

1.中国海岛网

2.国家海洋局网

3.中国海洋信息网