办公室要用心当好服务员[小编推荐]

第一篇：办公室要用心当好服务员[小编推荐]

办公室要用心当好服务员

一、办公室的地位很“重”

办公室是一个单位、一个系统的中枢与窗口，号称“心脏”，是执行领导决策、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、督促检查和服务保障等职能。从内部业务分工来说，办公室有调研、信息、查办、值守、接待、信访、机要、档案、后勤等等，是实打实的业务范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重。办公室工作多而杂，主要在于围绕中心、服务大局，任何一件大事做好了都是一桩小事，同时任何一件小事做孬了都可能会出大事。办公室工作能否正常、高效运转，关系到领导决策和工作部署是否落实、政令是否畅通，关系到管理机关的形象和威信。在我们中铁城建集团这样一个由原来的多个子公司（部门）组建的新单位，由于各位干部职工原有企业文化意识形态存在差异，办公室在同化员工文化与愿景、凝聚企业团队合力、服务公司长远发展的过程中，就处在一个更加突出的位置，办公室工作也就面临更新、更高的要求。

二、办公室的服务要“好”

办公室虽事务繁杂，但一般都不直接参与生产、经营等具体业务，其核心职能是为主要业务工作提供后方支撑，要特别搞好“三个服务”。

一是要贴心服务领导，当好参谋部。办公室在认真做好领导个人日常生活服务工作的同时，更应该当好领导的参谋助手。一方面，要主动作为不缺位。参谋者要吃透“情报”，充分發挥信息枢纽优势，注意把握领导的思想脉搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题：摸清下情，及时准确地掌握单位内情、行业外情等各方面的动态，及时地反馈各方面的信息，注重调查研究，综合各方面情况，进行科学分析和缜密研判，提出解决问题的办法和可行的工作思路，及时供领导参考。另一方面，要适度作为不越位。参谋者在领导决策中处于辅助和从属地位，为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要诚心服务机关，当好领头羊。办公室是机关的“大管家”，要以一颗真诚热爱的心，为机关同事提供朴素诚恳的服务。办公室要全面了解党委、行政各方面工作情况，为党委、行政统揽全局创造条件。要勇于担当，积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，在各部门之间、同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁，保障单位各部门工作统一步调，形成合力，保证政令畅通。特别是对于涉及多部门、多层面的任务和职责分工暂不明确的工作，办公室要充分发挥牵头管总职能，积极协调各部门、单位，落实任务分工，明确责任主体，商定完成时间和效果，努力形成同轴共转、齐抓共管、和衷共济的生动局面。

三是要热心服务基层，当好调度员。办公室是单位接待的中心，是对接基层单位的重点窗口，迎来送往必不可少。要以一杯热茶、一张笑脸、满腔热情迎接来访客人和基层工作人员，着力为他们排忧解难，力戒“门难进、脸难看、事难办”的衙门做派。面对呈报请示的待办事项，要分清主次大小、轻重缓急，进行合理调度，坚持首问负责、服务承诺、全程跟踪、限时办结，摒弃推诿扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪风邪气，以立体化的优质服务，切实提高基层满意度，树立机关敬业奉献的良好形象。

三、办公室工作务必求“实”

办公室不同于生产经营部门，不会直接产生真金白银的效益，不能斤称斗量，但务必坚持求“实”，要据实情、讲实话、干实事、创实效。

办公室工作千头万绪，但万变不离其宗，要把握三项重点业务：一是要认真办文。要严格按照“精、严、细、准、快”的要求，一丝不苟地把好文件拟稿、审核、签发、校稿、印制、分发、公开与保密、回收归档等各个环节，力求将每一个文件都办成精品、典范，进一步提高办文效率。二是要严谨办会。坚持高标准、严要求，对每次会议、每项活动都高度重视，提前介入，做好人员、场地、后勤等各方面的预案，周密安排到位，同时加强组织协调，使各级领导能够集中精力抓好重点工作的推进和落实，保障办会的质量。三是要踏实办事。对任何一件经办的工作，来不得半点敷衍和虚假，要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作延误，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让办公室的形象受到损害。

要圆满完成前述三项重点业务，促成办公室工作的“实”字“落蔸”，应当做到三“高”。

一是要有高度责任感。秉持感恩心态，把对单位的感激转化为刻苦学习、勤奋工作、奉献社会的实际动力，立足岗位实现理想、报效社会、追寻成功，成就生命和事业的高度。树立大局意识，个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益，先人后己、公而忘私，多为别人、为集体着想，当好主人翁，做到守土有责，忠于职守。强化团队意识，办公室成员之间、办公室同机关部室之间，应当团结一致，和谐共事，互相搭台唱戏、推动大团队共襄大事业。

二是要坚持高水平。“打铁还需真功夫”，要带头抓学习。加强政治理论学习，坚持用党的先进理论思想武装头脑，正确地理解和执行党和上级的路线、方针、政策。要注重业务知识学习，真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的行家里手。要重视综合技能培养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”，既要成为本职工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”。办公室要勤服务，做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、观点全面、工作到位，切忌急于求成、主观臆断。

三是要坚持高效率。加强制度建设。要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事。恪守精品意识。坚持精细管理、精益求精，依托现代信息化管理系统，优化管理效能：坚持高标准、严要求，以吹毛求疵的态度对待所负责的业务工作，力求把小事抓好，把琐事理顺，把细节想全，力求尽善尽美，提升服务质量。强化创新理念。办公室是运转中枢，也是服务窗口，更是奉献岗位，务必尽心尽职，真抓实干，为服务大局、促进发展做出应有的贡献。

第二篇：办公室要当好四个中心

办公室要当好“四个中心”：一是当好指挥中心，要发挥好正确指挥、积极协调、督促落实的作用，确保校委决策部署执行到位；二是当好运转中心，要发挥办公室枢纽作用，保证党校运转正常；三是当好参谋中心，多提建设性意见，成为校委的真参谋、好助手；四是当好服务中心，要发挥“窗口”作用，为校委领导服务，为各处室服务，为全体教职工服务，为上级和有关部门服务，为全省党校系统服务。办公室干部职工要强化“四种意识”：一要强化政治意识，二要强化大局意识，三要强化质量意识，四要强化效率意识。办公室领导班子和队伍建设，要做到“四讲”：一是讲学习、二是讲责任、三是讲团结、四是讲纪律。

张平英在讲话中指出，一是要加强认识，把“质量提升年”作为“标准化管理年”的延续和深化，做到工作有谋划、有思路、有落实，推动各项工作提档升级。二是要认真开展“回头看”，及时规范完善现有规章制度，提高科学化水平。三是要发挥好办公室党校运转总枢纽和校委决策参谋助手作用，多思考、多谋划，多提合理化建议。四是做好上传下达工作，发挥好办公室连接上下、沟通左右的“桥梁”“纽带”作用。五是要加强学习，开展“推荐一本书”活动，组织读书交流会，在办公室营造良好学风。

会上，办公室主要负责同志汇报了办公室开展“质量提升年”活动的整体情况及如何抓班子、带队伍的思路措施，其他班子成员分别围绕如何提升分管工作质量进行汇报。大家共识：全校强力实施标准化管理以来，办公室工作取得了明显成绩和进步，但与办公室在全校的地位和作用，以及新形势、新任务赋予办公室的新使命、新考验相比，仍存在许多亟待解决的问题，主要表现在：理论学习、全局观念有待进一步强化；业务素质、工作能力有待进一步历练；管理制度化、规范化有待进一步加强；工作效率、工作质量有待进一步提升。解决这些突出问题必须按照校委关于开展“质量提升年”活动的统一部署和常务副校长刘忠昌在全校处级干部会上的重要讲话精神，深入推进标准化管理，扎实开展质量提升年活动，抓强班子，带好队伍，提升素质，增强能力，提高效率，上升质量，树好形象，优化环境，促进办公室工作全面提档升级。（李烨）

第三篇：“用心”当好班主任

“用心”当好班主任

来到本校六年半了，共带了两个班。因用心在学习、用心在模仿，所以——时隔两年了，还一直对学生怀有眷恋之情。如果说有什么值得跟大家交流的地方，那就是“用心”二字。

为了适应课改，我在班级管理上实行了“小组长”负责制。把42个学生分成了6组，每组7个人。小组里的成员依次编号：一号组长、二号组长、三号组长„„一直到七号组长。每个学生按号坐座位，不得随意调换。

分组按自然筛选法：一号组长由老师指定，让学习好、工作能力强的学生担任；二号组长由一号组长指定，两人有共同的目标，又相互间合得来的。在两人的共同合作之下，跟其他小组以抓阄的方式定次序，来依次选自己的组员。不过，老师也得最后给予适当的调换。比如：组员的性别不要单一，好中差也要兼得。这样才能有公平竞赛的可能，否则就失去了原来分组管理的初衷。老师按号来规定组长职责：一号组长负责全面，兼管检查语文作业；二号组长是一号组长的助手，兼管检查数学作业；三号组长管检查英语作业；四号组长管听写生字词；五号组长管检查英语背诵；六号组长管检查背诵课文；七号组长管收小组手抄报„„因为自己是班主任，也是语文、英语教师，所以在组长的职责安排上尽量全面到位。

每个小组正式成立之前，要为自己的小组起一个响亮的名字。这个名字包含着小组的奋斗目标、饱含着对小组成员的美好期望„„名字一定要响亮，朗朗上口。经过学生的激烈讨论，小组的名字产生了：有“勇争第一”，显示了自己不怕困难的勇敢气魄；有“奋勇向前”，意思跟前一个差不多；有“不怕困难”，话就更直白了。不管学生起什么直白的名字，都不要取笑他，如果允许纠正的话，他们会随着自己小组的进步而更改名字的。除了名字以外，还得有口号：“我 1

学习、我快乐！”“我读书，我幸福！”“老师引进门，修行在个人” „„把我的座右铭都用上了。

小组成立，要有一个正式的启动仪式：先由一号组长带领大家在黑板前展

示自己小组的成员。然后，介绍小组名字和口号。最后分别表达自己对小组成员的职责承诺，并接受监督。

万事开头难！课改之路并不平坦，会遇到这样或那样的问题。

首先是坚持的问题。学生在小组活动中，刚开始新鲜感十足，组长和组员

之间的摩擦还不明显。之后，随着工作的开展，学生新的思想问题就暴露了。有不负责人的，想多玩会儿；有不服从管教的，个性太强；有不明确职责而胡乱工作的，思想自由化„„总之，老师做的工作有了新内容：教育学生如何对待集体，如何跟人合作，如何跟人相处，如何凝聚小组的合力？直到坚持了三个星期以上了，学生间的磨合期就结束了。新的秩序建立了，无论什么任务一旦交给小组长了，就会很快的完成。

其次是展示的问题。有付出就得有回报，有收获就得有展示。要展示，学

生就得做好充分的准备。比如：展示背诵《唐诗三百首》，这个任务得提前半月布置，不要时间太长，容易淡忘；展示词语积累，这个可以提前一天两天，先把词语分类，按类积累，至少一类15个，6个组一类至少90个；有了七八个分类，就将近100个了。所以，展示课不要安排在一节里，至少两节，那样可以让所有的小组展示完。如果没有两节挨着的可就找“头”和“尾”，这样可以提前或滞后。如果有不展示的情况，学生下次完任务的积极性就低了。

三是评价与奖励。评价分自评和它评。激励为主，打击为辅；提前辅导，减少摩擦。奖励的样式很多，不必要一说奖励就提钱。可以是一面画的小红旗，可以是一朵折叠的小塑料花，可以是一张手机拍的照片，可以是一张优秀学生

合影„„总之，只要不一直落入熟套，学生就一直有兴趣做而要争取得到。

班主任工作难。难在缺少“用心”，有了“用心”二字，同时新问题就产生

了，在不断解决新问题的同时，班主任就成长起来了。

第四篇：用心当好班主任

用心当好班主任

（毕节民中黄志云）

“一日为师，终生为父”。

中国的古代教育早为老师和学生确立了辈份关系：老师乖是长辈，学生是小辈。

可是，如果让我选择的话，我宁愿自降一辈，只当学生的哥哥。

我不愿意让一道鸿沟横亘在我和学生之间，阻碍我们之间的交流，隔断我们的沟通。

我不愿意被学生毕恭毕敬的供奉于讲台之上，神一样的敬而远之。毕竟，我还不算太老。

我很庆幸我是高三五班的班主任，我们班有着那么多朝气蓬勃的年轻人，他她们都聪明，好学，热情，并且多才多艺，天知道不久的将来，他们会干出多少惊天地的事情！

我在暗暗的观察，发现我们班实在不缺人才。比如同学A电脑玩得特棒，每次关于电脑问题我都请教他，还准备拜他为师；同学B篮球打得特别好，我都快成他的粉丝了；还有C的美声，D的舞蹈„虽然他们的成绩都并不是很优异，但我觉得这也是成绩优异的同学无法能及的一个闪光点！

我印象最深的是拔河比赛。拔河是一项力的竞赛，我们五班是一个女儿国，女生人数远远超过男生，按理拔河获奖无望，可是你相信吗？我们居然在07年获得拔河二名！而在08年呢，我们竞然获得冠军！我想，这都得益于我们心往一处使，刚好印证了团结就是力量，这种真理。

我有我当班主任的原则：不卑不亢，不偏不倚，不姑息迁就，不打击报复。高三

（五）班是一个大班，人数是有普通班的1.5倍，整个班级好比一个庞大的家庭。同学们都眼巴巴地看着我，看我怎么当好这个家。

如此庞大的家庭，形形色色的成员都有，你可别指望他们全部都是乖娃娃！所以，我也常常“骂”他们，有一次，在班会课上，我这样说道，今天我骂了几位同学，但是，请你们注意，我骂的是你们的行为。我骂你们，是鲁迅骂阿Q，哀其不幸，怒其不争啊！通常，那些违纪的学生都会被骂得心服口服。

一定要一碗水端平，否则学生一定会因为你不公平而记恨因此对此，我一直做到责罚分明。

另外，我认为，班主任评价学生，千万不要用简单的“好”和“坏“两个字，一定要全面看问题。

中国就曾经有过那么一段片面看问题的悲惨历史，那时候是非好即坏，非黑即白，宁要社会主义的草，不要资本主义的苗，留下了多少惨痛的教训。而我们班，我就绝对不会我成绩去衡量学生的高低，我相信多才多艺的他们实现他们人生价值的不止是成绩！

怎样当好班主任？我想：他们就是自己的儿女，我心去爱护每一位学生！

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第五篇：当好职工服务员

眼下，企业面临招工难，务工者面临就业难，企业和职工之间面临诸多问题，如何为他们排忧解难？2012年，工会要当企业和员工的“服务员”。

2月14日，市总工会决定，在全市工会中开展“服务企业促发展、服务职工促和谐”活动（简称“双服务”活动）。全市各级工会积极投入全总“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动、省总“服务企业促发展、服务职工促和谐”专项行动和市委“思想大解放、作风大转变”主题实践活动。

多倾听企业和职工心声

“双服务”要贯穿全年，首先要深入调查走访。各级工会要积极深入基层，了解劳动关系的新发展和职工队伍的新变化，采取多种方式征求生产一线职工、经营管理人员、地方和基层工会干部的意见建议，了解职工的思想和工作情况，倾听他们的呼声，关心他们的疾苦，推动解决职工最盼、最急、最忧、最怨的问题。

做到“三个结合”：调研走访与解决问题相结合；重点帮扶和机制建设相结合，要加强对农民工、劳务派遣工、困难职工等重点群体的关爱，形成有效的常态帮扶机制；解决实际困难与加强人文关怀相结合，切实做好新形势下的职工群众工作。

调研重点是基层工会组织是否健全、活动是否正常、阵地是否完善，维护职工权益是否到位、困难职工帮扶是否有效、工资集体协商和职工重大疾病互助是否开展等方面。

加强帮扶送温暖

各级工会要在切实掌握企业工会工作开展情况的基础上，积极推动事关企业发展和职工利益的切身问题的解决，对于活动中职工群众和企业反映的突出问题，应积极加强与企业的沟通协调，在企业层面推动有关问题的解决；企业难以解决的，积极争取党委和政府妥善解决；对于一时无力解决的问题，要向职工群众耐心细致地做好解释工作；对带有综合性和普遍性的问题，从政策和制度层面推动解决。

认真解决企业发展和职工生活的实际困难。一是实打实有人干事。要加强基层工会组织规范化建设，配齐配强基层工会干部，完善工会活动阵地。二是实打实促进创业。大力加强职工技术技能和学历素质培训，多渠道多形式为职工提供就业介绍和就业帮扶。三是实打实加强帮扶。大力实施“送温暖工程”，广泛开展助困、助医、助学、助平安活动，努力改善

职工生活后勤保障条件。四是实打实促进维权。大力推进和谐劳动关系创建活动，完善工会维权帮扶中心建设，举办百场法律宣传、咨询和服务活动，为务工者提供快捷高效、公平公正的法律服务。五是完善工会劳动争议调处机制建设，扎实推进工会参与社会管理和创新工作。五是实打实繁荣文化，大力推进企业职工文化建设，新建“农民工文化家园”10个，新办职工活动场所50家，为职工送百场演出、千场电影、万册书籍。健全职工心理咨询热线，培养百名工会干部心理咨询师，建千家企业职工谈心室。六是实打实保障安全。深化工会主动参与安全生产工作，深入推进劳动保护分类分级管理，不断强化中小企业劳动保护群众监督，持续组织“安康杯”劳动保护竞赛，推动实现安全生产事故“三个零增长”。

深入开展转型升级建功立业竞赛活动。在新型工业强市建设和经济转型升级中，开展以科技创新、技术改革、提升核心竞争力为主要内容的重点工程立功竞赛，推动企业转型发展。

围绕破解企业发展难题开展攻坚克难竞赛。针对中小企业的现状和特点，以区域性、行业性劳动竞赛为主要形式，组织开展以提高经济效益、提升管理水平、增强自主创新能力为主要内容的献计献策活动，依靠职工的智慧力量，促进企业逆势提升。全市工会要组织职工技术服务队、技能带头人进企业开展技术帮扶活动，为企业战胜暂时困难、实现转型升级提供技术支持，发挥职工群众推动企业创新发展的主体作用。

围绕实体经济发展，着力发挥劳模先进和职工的主体作用。积极引导企业坚守实体经济，鼓励职工立足岗位成长。通过开展“工人先锋号”创建、先进操作法推广和职工人才创新工作室的创造性劳动，举办“职工技能运动会”、劳动竞赛，组织评选劳动模范、五一劳动奖章（奖状）等活动载体，大力提升职工队伍整体素质，增强企业核心竞争力。