中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待

第一篇：中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待

前台接待

目

录

第一章

概述

1.1 前台接待管理系统的进入

1.1.1 进入功能 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4]

1.1.2 操作屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 4]

1.1.3 屏幕说明 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 5]

1.1.4 包括业务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [ 6]

第二章 前台接待业务处理

2.1 散客开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ 7] 2.2 预订开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[10] 2.3 宾客历史档案开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[11] 2.4 复制开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[13] 2.5 团队开房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[14] 2.6 重新入住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[17] 2.7 换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[18] 2.8 帐户换房 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[21] 2.9 延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[24] 2.10 帐户延住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[26] 2.11 修改房价 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[28] 2.12 修改帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[29] 2.13 浏览帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[31]

2.14 酒店续住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[32] 2.15 修改已结帐户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[34] 2.16 特殊付款 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[35] 2.17 自动挂帐 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[42] 2.18 宾客去向 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[44] 2.19 特殊信息 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[46] 2.20 复制合住 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[50] 2.21 建立档案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[51] 2.22 语音查帐密码设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[52] 2.23 团队统一修改户籍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.24 修改房税结构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ] 2.25 查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[55] 2.26 当前状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[56] 2.27 锁房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[62] 2.28 可用房查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[64] 2.29 房间状态 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.30 日志查询 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66] 2.31 功能授权 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[66]

前台接待

第三章 意外处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ [68]

附录A Windows 常用操作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]

附录B 前台接待常用窗口、屏幕 „„„„„„„„„„„„„„„„„„[ ]

前台接待

第一章

概述

前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。

本节通过对前台接待管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握前台接待管理系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能：

·掌握前台接待的基本业务；

·掌握前台接待的报表处理；

·掌握对前台接待的各种查询方式。

1.1 前台接待系统的进入功能：

1.1.1 进入功能：

用鼠标左键双击“前台接待”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标

移到“前台接待”按钮处，回车即可进入“前台接待”功能。

1.1.2 操作屏幕：

前台接待 1.1.3 屏幕说明：

·主菜单：“前台接待”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以

通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能；

·功能区： “前台接待”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区

内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能；

·房态图： 本系统用不同的色块代表不同的房态。

白色 ：代表空房；

蓝色 ：代表占用房；

淡蓝色：代表当日预订房；

红色 ：代表维修房；

黑色 ：代表关闭房；

黑色条：代表脏房。

操作员可以通过房态图来查询酒店的用房情况，也可以用鼠标

双击其中的某一色块（红色、黑色除外）实现不同的目的：

双击蓝色色块，可以对在店客人进行相应操作；

双击淡蓝色色块，可以对该房间做预订开房；

双击白色色块，可以对该房间做散客开房；

·当前操作员：显示当前操作员的姓名；

·酒店日期 ：显示当前酒店日期。

★ 注意：在本说明书中凡未经指明的屏幕均为“前台接待”屏幕，一些常用屏

幕的说明请详见附录B 前台预订常用窗口、屏幕。

1.1.4 包括业务：

·散客开房 ·预订开房 ·宾客历史档案开房

·复制开房 ·团队开房 ·重新入住

·换房 ·帐户换房 ·延住

·帐户延住 ·修改房价 ·修改帐户

·浏览帐户 ·酒店续住 ·修改已结帐户

·特殊付款 ·自动挂帐 ·宾客去向

·特殊信息 ·复制合住 ·建立档案

·开通IDD ·关闭IDD ·语音查帐密码设置

·问询 ·当前状态 ·锁房查询

·房间状态 ·可用房查询 ·功能授权

前台接待 第二章 前台接待业务处理

2.1 散客开房

2.1.1 功能说明：

运行本功能可以为未做过预订的客人办理开房入住手续。

2.1.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“散客开房”功能：

·选取“开房”菜单中的散客开房项；

·用鼠标左键单击功能区的按钮；

·用鼠标左键双击房态图中的欲开房间所代表的色块。

2.1.3 操作屏幕：

2.1.4 屏幕说明：

本屏幕的输入域分为：系统输入域、必输域、非必输域三类。

系统输入域有：预订号、来期、房数、帐号、建户操作员、建户时间、开房

操作员、开房时间、结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删 除时间、帐户余额。

预订号、帐号：系统自动累加；

前台接待 来期：系统默认的来期是当天日期，且不允许修改； 房数：系统默认的房数为1，且不允许修改；

建户操作员、建户时间：系统根据操作员信息自动填写；

开房操作员、开房时间：系统自动填写，且当未做过预订时，信息与建户信

息相同；

结帐操作员、结帐时间、删除操作员、删除时间此功能不用； 帐户余额：系统自动将客人的消费写入该域。

必输域：包括离期、房号、房类、客源、房价、房价标准、定价原因、付款方式、姓名、性别、国籍、证件、证件代码。

其中房价与房价标准两者只输其一即可，如两者均输，则要求两者必须 匹配。如果有房价标准，建议以输入房价标准为佳。

输入域解释：

·团名：在“散客开房”中一般不用输入团名。只有当团队客人按散客入住

时才要求必须输入团名；

·离期：指明客人的离店日期。此域为必输域；

·房类：指定客人所入住的房间类型。所有房类应由电脑房人员预先配置好

方可使用。此域为必输域；

·楼区：楼区代码，确定房间所属的楼区；

·房价标准：指定客人以何种房价标准入住。此域为必输域；

系统中要求必有的房价标准有：

RR：全价。酒店规定的该类房间的价钱； CO：免费价。酒店为免费客人定的房价标准； HU：自用价。酒店为酒店自用房定的房价标准；

GR：团队价。酒店根据合同为团队客人定的房价标准。在本功能中

一般不允许输入该房价标准； NC：无房价。该房价标准为哑房专用。

其它房价标准（即普通价）可以根据酒店要求由酒店自己配置。

·房价：如果给客人的房价在房价标准中没有定义，可以在房价域中直接写

入房价。此域为必输域；

·定价原因：主要指房价的打折原因，即指明由谁打的折。此域为必输域； ·付款方式：指客人以何种方式付款。每一种付款方式都有其付款限额。超

过该限额后，如客人再有挂帐，则系统会有错误提示。此域为

必输域；

·客源：该域主要用于客源统计。供管理人员做客源分析用。此域为必输域； ·姓名：宾客姓名。中国宾客可以直接输入姓名；国外宾客如果同时有中国

名和外国名，则应按“中国名，英文名，英文姓”格式输入；如果

国外宾客没有中国名，则应按“，英文名，英文姓”的格式输入。

此域为必输域；

·性别：宾客的性别代码。此域为必输域； ·国籍：宾客的国籍代码。此域为必输域；

·省市：宾客所在的省市代码，此域所指的省市目前仅指国内的省市； ·VIP：贵宾标志。缺省时为一般宾客；

前台接待 ·证件：客人所持的证件。此域为必输域；

·证件代码：客人所持的证件代码。此域允许输入字母或数字，最多可

以输入15 位。此域为必输域； ·工作单位：客人所在的单位名称；

·联系人：客人预订房间时的联系人姓名； ·地址：客人的地址；

·应收帐：如果客人是酒店合同单位的客人，在这个域中应输入应收帐

单位名称；

·保证方式：客人预订房间时的保证方式。此域在本功能中不用；

·特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中输入。客人最多可拥有6 种特殊要求，每种特殊要求代码占2位；

·备注：客人需要做备注说明时，可在此域中输入，最多可输入255 个字符，操作员要查询备注的详细内容时，可用鼠标左键双击“备

注”即可；

·免税：如果要给客人免除房税结构中的房间服务费及税，应用鼠标左键单

击“免税”，使其变为

即可。

·禁止打印：如果客人要求打印帐单时不打印房费，应用鼠标左键单击“禁

止打印”，使其变为

即可。

·封锁帐户：如果客人拖欠帐款，为防止该客人继续在某些销售点挂帐，应用鼠标左键单击“封锁帐户”，使其变为。

输入域的输入方法：

⒈ 日期输入：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输

入日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。

② 用鼠标左键单击，将弹出如下屏幕：

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 翻页，只须单击

或。

⒉ 带可选项的域的输入方法：

即可输入日期。如果须

前台接待 ① 可以直接在域中输入相应的值；

② 可以用鼠标左键单击，然后在列表中选择欲输入项。

⒊ 房号的输入：

① 可以直接在域中输入房号；

② 可以用鼠标左键单击，由系统自动找一间符合条件的房间。

如果用上面的第三种方法进入“散客开房”功能，则不必输入房号。

⒋ 其它域的输入：

直接在域中输入即可。但要注意该域是字符类型，还是数字类型。

2.1.5 处理过程：

在进入“散客开房”功能后，将弹出如下窗口：

开房模板屏幕中存有几项酒店常用的客人户籍的模板，操作员可以根

据客人的情况，选取相应的模板来简化开房操作。如果操作员不想用已有的模板来做开房，可以用鼠标左键任选一空模板，再选取按钮

即可。

操作员只须按上述输入方法将客人的信息录入，然后再用鼠标左键单

击 屏幕。按钮，即可完成“散客开房”功能，同时返回到“前台接待”

按钮，如果操作员要取消本次操作，可以用鼠标左键双击

前台接待 10 或双击左上角菜单按钮，将该窗口关闭。

2.2 预订开房：

2.2.1 功能说明：

运行本功能可以为做过预订的客人办理开房手续。

2.2.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“预订开房”功能：

·选取“开房”菜单中的预订开房项，在“输入窗口”中按预订

号或客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击 即可进入“预订开房”功能；

·用鼠标左键单击

按钮

按钮，在“输入窗口”中按预订号或

客人姓名选择预订客人后，用鼠标左键单击按钮即可

进入“预订开房”功能；

·用鼠标左键双击房态图中“当日预订房”色块即可进入“预订开房”

功能。

2.2.3 操作屏幕：

前台接待 11

2.2.4 屏幕说明：

进入“预订开房”屏幕后，屏幕显示的是客人的预订信息。如果该客

人做过预订锁房，还将显示客人所订的房号。

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.2.5 处理过程：

操作员只须将客人的真实信息录入，然后再用鼠标左键单击 按钮即可完成“预订开房”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要取消“预订开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.3 宾客历史档案开房：

2.3.1 功能说明：

如果客人是酒店的常住客人，且已经做过宾客历史档案，则当客人再

次入住时，操作员可以直接将该客人的档案调出，做“宾客历史档案开

房”。

2.3.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“宾客历史档案开房”功能：

·选取“开房”菜单中的宾客历史档案开房项，在“输入窗口”

中输入宾客姓名或档案号，再用鼠标左键单击 钮即可进入“宾客历史档案开房”功能。

2.3.3 操作屏幕：

按

前台接待 12

2.3.4 屏幕说明：

系统调出客人的历史档案，其中的房号、房类、付款方式等信息是客

人上次来店时的信息；来期、宾客数是系统自动写入的；姓名、性别、国

籍、证件、证件代码等信息是客人的真实信息。

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.3.5 处理过程：

操作员可以根据客人的要求输入离期、房价标准（房价）、定价原因、客源等信息；修改（如果有必要的话）房号、宾客数等信息后，再用鼠标

左键单击按钮，即可完成“宾客历史档案开房”功能，同时返回

“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“宾客历史档案开房”功能，只须用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标左键双击档案开房屏幕左上角的控制按钮，即可

退出“宾客历史档案开房”功能。

2.4 复制开房：

2.4.1 功能说明：

前台接待 13 当一批客人入住，且他们有许多相同信息时，在给其中的一位客人办

理完入住手续后，可以用“复制开房”功能为剩余的客人办理开房手续，以缩短开房时间。

2.4.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“复制开房”功能：

·选取“开房”菜单中的复制开房项。出现如下屏幕：

在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的客

人，再用鼠标左键单击 功能。

按钮，即可进入“复制开房”

·用鼠标左键单击按钮后，出现如上“输入窗口”。在

“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲复制的客人，再用鼠标左键单击 房”功能。

2.4.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“复制开

前台接待 14

2.4.4 屏幕说明：

“复制开房”屏幕中显示的是一位已入住的客人的信息。操作员可以

以此为模板，稍做修改即可为客人办理入住手续。

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.4.5 处理过程：

操作员只要将宾客姓名、证件代码、房号等信息进行修改后，再用鼠

标左键单击按钮，即可为一位新客人办理好入住手续，同时返回

“前台接待”屏幕。

如果操作员要取消“复制开房”操作，可以用鼠标左键单击

按钮，或双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.5.团队开房：

2.5.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为做过团队预订的团队客人办理开房手续。

2.5.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“团队开房”功能：

前台接待 15 ·选取“开房”菜单中的团队开房项，出现如下窗口：

在“团队选择”窗口中可按团队名称或团队代码选择入住的团队后，再用鼠标左键单击 队开房”功能。

按钮，即可进入“团

·用鼠标左键单击按钮，在如上“团队选择”窗口

中可按团队名称或团队代码选择入住的团队后，再用鼠标左

键单击

2.5.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“团队开房”功能。

前台接待 16

2.5.4 屏幕说明：

系统输入域：包括团队代码、状态、最早来期、最晚离期、团队名称

等域。这些域显示团队的一些基本信息。

自动找房条件输入域：

·房类：可以根据合同输入团队欲开的房类；

·楼区：输入团队欲开房间所在的楼区；

·起始房号：输入团队欲开房间的起始房号；

·终止房号：输入团队欲开房间的终止房号；

·起始楼层：输入团队欲开房间的起始楼层；

·终止楼层：输入团队欲开房间的终止楼层；

·楼座：输入团队欲开房间所在的楼座代码；

·方位：输入团队客人欲开房间的方位代码；

·属性：输入团队客人欲开房间的属性代码。

自动开通IDD：如果欲给团队的所有客人自动开通IDD，只须用鼠

标单击自动开通IDD 域，使其变为

；

自动锁房：操作员可以通过“自动锁房”按钮由系统自动为团队客

人分配房间；

自动生成户籍：如果在“团队”功能中未给团队客人生成户籍，可

以在此处完成此功能；

团队分房区：此区域中显示出团队客人的姓名、房类、房价等域。

·姓名：显示团队客人的姓名。在未知团队客真实姓名时，前台接待 17 系统自动为团队客人填写一个虚拟姓名，该姓名形式一

般为“团队名称+数字”，如：“钢厂特钢会议2”。在团队客人姓名之前有“+”或“-”，两个相临的有“+”

或“-”的客人为合住关系；

·房类：显示团队客人所住的房间的房类代码；

·房价：显示团队客人的的房价。如果是合住客人，系统默认房

价挂在第一位客人身上；

操作员可以在房号域中手工输入房号，为团队客人分房。

2.5.5 处理过程：

操作员可以在自动找房条件输入域中输入相应的限制条件，然后用鼠

标单击按钮，系统自动将符合条件的所有空房的房号列出。操

作员可以参考房号，用鼠标双击房号域后输入房号；操作员也可以用鼠标

单击“自动锁房”，由系统自动分配房间。

分配完房间后，利用“复选”功能选中全部欲开的房间，再用鼠标单

击按钮，即可完成团队分房功能，并返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“团队开房”操作，可以用鼠标左键单击 按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.6.重新入住：

2.6.1 功能说明：

有时操作员由于误操作，将不应结帐的客人做了结帐处理。这时只要

进行“重新入住”处理，即可将客人的帐户信息及消费记录全部恢复。

2.6.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“重新入住”功能：

·选取“开房”菜单中的重新入住项后，在“输入窗口”中按宾

客姓名、帐号或房号选择重新入住的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“重新入住”功能。

★ 注意：“重新入住”功能只有在夜审之前做才有效。

2.6.3 操作屏幕：

前台接待 18

2.6.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕说

明。

2.6.5 处理过程：

操作员调出操作屏幕，确认无误后，用鼠标左键单击 即可完成“重新入住”功能并返回“前台接待”屏幕。

按钮

如果操作员要取消“重新入住”操作，可以用鼠标左键单击

按钮，或用鼠标双击屏幕左上角的控制按钮，将屏幕关闭即可。

2.7.换房：

2.7.1 功能说明：

当客人提出换房要求，或由于酒店原因（如该房应维修）要求客人换

房时，操作员可以通过“换房”功能实现这一目的。

2.7.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“换房”功能：

·选取“房间”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客姓

名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击

前台接待 19 按钮，即可进入“换房”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入

窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“换房”功能；

·在“房间”屏幕中选取“房间”菜单中的换房项即可进入“换

房”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

按钮后，用鼠标左键

单击按钮，即可进入“换房”功能；

·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到

想要换的房间处，即可实现“换房”功能。

2.7.3 操作屏幕及处理过程：

2.7.3.1 如果用前四种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：

屏幕说明：

屏幕上半部是客人的信息显示域：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中

主要有在店、预订两种状态；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户上的人数；

·房号：显示客人原房间的房号；

·房类：显示客人原房间的房类代码；

·房价代码：显示客人原房间的房价代码；

·房价：显示客人的房价：

·来店日期：显示客人的来店日期；

前台接待 20 ·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如

下：

S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款； L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：

·房类：指明客人所在房间属于哪类房间；

·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区；

·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层；

·属性：指明客人所在房间的属性；

·方位：指明客人所在房间的方位；

·床位：指明该房间的最大的床位数；

·单人价：显示该房间的单人价；

·双人价：显示该房间的双人价；

·三人价：显示该房间的三人价；

·四人价：显示该房间的四人价；

·儿童价：显示该房间的儿童价；

·加床价：显示该房间的加床的价格；

·房态：显示客人所在房间的当前的房态。

处理过程：

在“请输入新房号”域中输入欲换的房间的房号，再用鼠标左

键单击按钮，即可完成换房功能。

2.7.3.2 如果用第五种方法进入“换房”功能，将出现如下屏幕：

前台接待 21 屏幕说明：

屏幕中显示出换房的客人的状态、姓名、所在房间的房号、来期、离期等信息。

处理过程：

如果操作员确认换房操作，用鼠标左键单击 成“换房”操作，同时返回“前台接待”屏幕；

按钮即可完

如果操作员欲取消换房操作，用鼠标左键单击按钮，或

双击屏幕左上角的控制按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.8.帐户换房：

2.8.1 功能说明：

当房间只有一位客人时，“帐户换房”操作与“换房”操作相同；

当房间有两位或两位以上客人，只有一位客人要求换房时，操作员可以

通过“帐户换房”功能实现这一目的。

2.8.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“帐户换房”功能：

·选取“帐户”菜单中的换房项后，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲换房的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“帐户换房”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输

入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲换房的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户换房”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的帐户换房项即可进

入“帐户换房”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击按钮即可进入“帐

户换房”功能。

·用鼠标选取房态图中的欲换房的房间，用拖放功能将其拖放到

想要换的房间处，即可实现“帐户换房”功能。

2.8.3 操作屏幕：

前台接待 22

2.8.4 屏幕说明：

屏幕上半部是客人的信息显示域：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“换房”功能中主

要有在店、预订两种状态。

·姓名：显示客人的姓名。

·人数：显示客人帐户上的人数。

·房号：显示客人原房间的房号。

·房类：显示客人原房间的房类代码。

·房价代码：显示客人原房间的房价代码。

·房价：显示客人的房价。

·来店日期：显示客人的来店日期。

·离店日期：显示客人的离店日期。

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款；

L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

屏幕下半部是客人所在房间的信息浏览域：

·房类：指明客人所在房间属于哪类房间；

·楼区：指明客人所在房间属于哪个楼区；

·楼层：指明客人所在房间处于哪个楼层；

·属性：指明客人所在房间的属性；

·方位：指明客人所在房间的方位；

·床位：指明该房间的最大的床位数；

·单人价：显示该房间的单人价；

·双人价：显示该房间的双人价；

·三人价：显示该房间的三人价；

前台接待 23 ·四人价：显示该房间的四人价；

·儿童价：显示该房间的儿童价；

·加床价：显示该房间的加床的价格；

·房态：显示客人所在房间的当前的房态。

2.8.5 处理过程：

如果该房间只有一位客人，只须输入新房号，再用鼠标左键单击 按钮, 即可完成“帐户换房”功能。

如果该房间有两位客人，需要用鼠标左键单击欲换房的宾客，输入新

房号，用鼠标左键单击

按钮，这时会弹出如下窗口：

单击按钮，则原合住关系被打破，欲换房的客人被换到

新房间，另外的客人仍住在原房间。

单击按钮，则原房间的客人均被换到新房间，此功能与

“换房”功能相同。

单击按钮，则放弃“帐户换房”操作。

如果换房后出现如下信息：

说明新房间有住店客人，或换房客人的离期晚于新房间中预订客人的来期。

如果允许合住，用鼠标左键单击

按钮后，将出现如下窗口：

前台接待 24

这时要求操作员确认合住房价，如不须修改，用鼠标左键单击 按钮即可；如要修改合住房价，操作员应用鼠标左键双击“房价

代码”域，或“房价金额”做相应修改即可。

如果不允许合住，用鼠标左键单击 作，同时返回“前台接待”屏幕。

按钮，即可放弃换房操

2.9.延住：

2.9.1 功能说明：

用“延住”功能可以一次为合住客人办好续住手续。

2.9.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“延住”功能：

·选取“房间”菜单中的延住项后，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“延住”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入

窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“延住”功能；

·选取“房间”屏幕中“房间”菜单中的延住项即可进入房间

延住功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 住功能。

2.9.3 操作屏幕：

按钮即可进入房间延

前台接待 25

2.9.4 屏幕说明：

·状态：显示客人的当前处于何种状态。在“延住”功能中只有在店

一种状态；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户上的人数；

·房号：显示客人原房间的房号；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款； L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

2.9.5 处理过程：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入日

期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期后，用鼠标左键单击 “前台接待”屏幕。

② 用鼠标左键单击

按钮即可完成“延住”功能，同时返回，将弹出如下屏幕：

前台接待 26

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击 期。如果须翻页，只须单击

键单击 屏幕。

或

即可输入日

。输入完日期后，用鼠标左

按钮，即可完成“延住”功能，同时返回“前台接待”

2.10.帐户延住：

2.10.1 功能说明：

用“帐户延住”功能可以为一位客人办理续住手续。

2.10.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“帐户延住”功能：

·选取“帐户”菜单中的帐户延住项后，在“输入窗口”中按

宾客姓名、帐号或房号选择欲延住的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“帐户延住”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输

入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲延住的客

人，再用鼠标左键单击按钮，即可进入“帐户延住”

功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的帐户延住项即可进入

“帐户延住”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 户延住”功能。

2.10.3 操作屏幕：

按钮即可进入“帐

前台接待 27

2.10.4 屏幕说明：

屏幕中显示出该帐户的一些信息：

·姓名：显示该帐户客人的姓名；

·房号：显示客人所在的房间号；

·房类：显示客人所在房间的房类代码；

·房价代码：显示客人所在房间的房价代码；

·房价：显示酒店给客人的房价；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·人数：显示客人帐户中的人数。

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

2.10.5 处理过程：

① 操作员可以直接在日期输入域中按“年－月－日”的格式输入

日期。要求年必须输入四位数，如：1996-11-30。输入完日期

后，用鼠标左键单击按钮即可完成“帐户延住”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

② 用鼠标左键单击，将弹出如下屏幕：

前台接待 28

操作员可以用鼠标左键单击日期，再单击即可输入日

期。如果须翻页，只须单击

或

。输入完日期后，用鼠标左

键单击按钮，即可完成“帐户延住”功能，同时返回“前

台接待”屏幕。

2.11.修改房价：

2.11.1 功能说明：

操作员可以通过此功能对客人的房价进行修改。

2.11.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改房价”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改房价项后，在“输入窗口”中按

宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单

击

按钮，即可进入“修改房价”功能；

·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮即可进入“修改房价”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单中的修改房价项即可

进入“修改房价”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 入“修改房价”功能。

2.11.3 操作屏幕：

按钮，即可进

前台接待 29

2.11.4 屏幕说明：

·姓名：显示欲修改房价的客人的姓名；

·房号：显示欲修改房价的客人所在房间的房号；

·房类：显示欲修改房价的客人所在房间的房类代码；

·房价代码：显示欲修改房价的客人所在房间的房价代码；

·房价：显示欲修改房价的客人所在房间的房价；

·来店日期：显示欲修改房价的客人的来店日期；

·离店日期：显示欲修改房价的客人的离店日期；

·人数：显示欲修改房价的客人帐户中的宾客数；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

2.11.5 处理过程：

在输入新值区中输入欲修改的房价代码或房价，然后用鼠标左键单击 按钮即可完成“修改房价”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“修改房价”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.12.修改帐户：

2.12.1 功能说明：

操作员可以通过此功能对客人的基本信息进行修改。

前台接待 30 2.12.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改帐户”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改帐户项后，在“输入窗口”中按

宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单

击

按钮，即可进入“修改帐户”功能；

·用鼠标左键单击按钮，在“输入窗口”中按宾客姓

名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“修改帐户”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的修改帐户项即可进入

“修改帐户”功能；

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

“修改帐户”功能。

2.12.3 操作屏幕：

按钮即可进入

2.12.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕

说明。

2.12.5 处理过程：

操作员可以对除系统输入域外的所有内容进行修改。修改完毕后，前台接待 31 确认无误即可用鼠标左键单击按钮。如果该房间只有一位客

人，系统将在此时返回“前台接待”屏幕；如果该房间有合住客人，系统

将弹出如下窗口：

如果操作员确认该房价，只须用鼠标左键单击按钮即可返

回“前台接待”屏幕；如果需要修改房价，操作员应用鼠标左键双击“房

价代码”域，或“房价金额”域做相应修改，修改后用鼠标左键单击 按钮即可返回“前台接待”屏幕。

按钮 如果操作员放弃修改帐户操作，只须用鼠标左键单击 即可返回“前台接待”屏幕。

2.13.浏览帐户：

2.13.1 功能说明：

操作员可以通过此功能浏览客人的户籍信息。

2.13.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“浏览帐户”功能：

·选取“帐户”中的浏览帐户项后，在“输入窗口”中按宾客

姓名、帐号或房号选择欲浏览的客人后，用鼠标左键单击

按钮，即可进入“浏览帐户”功能；

按钮，在“输入窗口”中按宾客姓

·用鼠标左键单击 名、帐号或房号选择浏览的客人后，用鼠标左键单击 按钮，即可进入“浏览帐户”功能；

·选取“房间”屏幕中的“帐户”菜单的浏览帐户项即可进

入“浏览帐户”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

“浏览帐户”功能。

按钮即可进入

前台接待 32

2.13.3 操作屏幕：

2.13.4 屏幕说明：

各输入域的含义请参见“散客开房”一节的屏幕说明。

2.13.5 处理过程：

操作员可以通过该屏幕浏览到客人的户籍信息，但不允许修改。浏

览完毕后，用鼠标左键单击 台接待”屏幕。

按钮或

按钮即可返回“前

2.14.酒店续住：

2.14.1 功能说明：

操作员可以通过此功能为一位酒店客人或一批酒店客人同时办理

续住手续。

2.14.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“酒店续住”功能：

·选取“帐户”菜单中的酒店续住项；

前台接待 33

2.14.3 操作屏幕：

2.14.4 屏幕说明：

屏幕上方是条件选择区：

·离店日期：操作员可以通过输入离店日期来选择欲做续住的客人。系统默认的离店日期是酒店当日日期。

·团队名称：操作员可以通过输入团队名称来选择欲做续住的团队客人。

·全部客人：系统默认为全部客人办理酒店续住手续，如只

对其中一部分客人办理续住手续，用鼠标左键单

击。

·最早来期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最

早来期。

·最晚离期：系统显示域，仅在输入团队名称后显示团队的最

晚离期。

屏幕中间是续住客人信息浏览域，主要显示以下宾客信息：

·帐号：显示客人帐户的帐号信息；

·姓名：显示客人的姓名；

·人数：显示客人帐户中的宾客数；

·房号：显示客人所在房间的房号；

·来店日期：显示客人的来店日期；

前台接待 34 ·离店日期：显示客人的离店日期；

·标记：显示该房间客人有哪些特殊标记。标记代码解释如下： S：表示该客人与他人合住； B：表示该客人有特殊付款；

L：表示该客人有宾客去向信息； M：表示该客人有宾客留言信息； F：表示该客人有通知信息； C：表示该客人有注释信息。

2.14.5 处理过程：

操作员根据需要输入选择条件后，用鼠标左键单击按钮。这时

在客人信息显示区中显示出所有符合条件的客人，用“复选”功能选中

所有要办理续住手续的客人，在离店日期中输入客人续住的日期，然后

用鼠标左键单击 台接待”屏幕。

按钮即可完成“酒店续住”功能，同时返回“前

如果操作员要放弃“酒店续住”操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“前台接待”屏幕。

2.15.修改已结帐户：

2.15.1 功能说明：

已结帐户原则上是不允许修改的。因此已结帐户中已有的必要信息

不允许操作员修改。“修改已结帐户”功能的唯一作用是有些客人在结

帐之后才提出其帐户余额应由某一合同单位付款。这时可用“修改已结

帐户”功能解决这一问题。

2.15.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“修改已结帐户”功能：

·选取“帐户”菜单中的修改已结帐户项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择欲修改的客人后，用鼠标左键

单击

2.15.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“修改已结帐户”功能；

前台接待 35

2.15.4 屏幕说明：

屏幕中各输入域的含义和输入方法请参见“散客开房”一节的屏幕

说明。

2.15.5 处理过程：

在应收帐域中输入合同单位名，或用鼠标单击按钮后，在合同

单位名单中选中合同单位名，再单击按钮即可完成“修改已结

帐户”功能，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要放弃“修改已结帐户”操作，只须用鼠标左键单击

按钮即可返回“前台接待”屏幕。

2.16 特殊付款

2.16.1 功能说明：

此功能介绍如何建立特殊付款，包括分帐和转帐的建立。

通过特殊付款的建立，可以把一个帐户的帐分存在不同帐单上，也

可以把一个帐户的全部帐或部分帐转至另一个帐户上。此功能只是建立

一种关系，并不分帐或转帐。

2.16.2 进入功能：

前台接待 36 有以下几种方法可以进入“特殊付款”功能：

·选取“其他处理”菜单中的特殊付款项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择欲做特殊付款的客人后，用

鼠标左键单击

按钮，即可进入“特殊付款”功能；

·用鼠标左键单击按钮后，出现“输入窗口”。在“输入窗口”屏幕中按宾客姓名、帐号或房号查找到欲做特

殊付款的客人，再用鼠标左键单击按钮，即可进

入“特殊付款”功能；

·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再选取“其

他处理”菜单中的特殊付款项，即可进入“特殊付款”功能。

·在“房间”屏幕中，选中欲做特殊付款的客人后，再用鼠标

左键单击

2.16.3 操作屏幕：

按钮，即可进入“特殊付款”功能。

2.16.4 屏幕说明：

屏幕上部显示如下信息：

·帐户姓名

·来店日期

·离店日期

·房间号码

·备注

功能输入域如下: 在屏幕左下角有三个功能选择,分别是特殊付款，分帐，转帐。

前台接待 37 “特殊付款”屏幕显示了用户所做的所有的特殊付款的功能。

“分帐”功能在增加分帐的同时，显示所有的分存的帐。“转帐”

功能是用来做转帐的。

屏幕中部显示如下信息域,只供浏览：

·帐单：系统中定义的所有帐单号，包括标准帐单；

·转帐：如果存在帐户之间的转帐关系，那么在此域有一表示

转帐方向的标记。初始为空。“ ==>” 表示有该帐户

到其他帐户的转出关系；

·姓名：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐户

名；

·帐单：若有与其他帐户的转帐关系，则显示转出帐户的帐单

号；

·明细：若有与其他帐户的转帐关系并且是转明细帐，则显示

“明细”。

在此屏幕用鼠标左键单击按钮可退出“特殊付款”操作，同时返回“前台接待”屏幕。

2.16.5 处理过程：

2.16.5.1 分帐

从特殊付款屏幕可以进入分帐功能：单击左下角“分帐”，则显示如下屏

幕：

在屏幕中部显示如下信息域:

前台接待 38 ·交易代码:需要分帐的交易代码；

·交易描述:交易代码的名称；

·帐单:分帐分至的帐单类型；

·起期:对于此交易代码有效的分帐起始日期，默认为客人的来店日期；

·止期:对于此交易代码有效的分帐终止日期，默认为客人的离店日期；

·餐点:此交易适用的餐点。

① 增加分帐：

用鼠标左键单击

按钮，即可弹出如下窗口：

输入域说明：

·起始日期：对于此交易代码有效的分帐起始日期，在客人的来店

日期与离店日期之间，必须输入。输入格式为“年－

月－日”，默认为客人的来店日期；

·终止日期：对于此交易代码有效的分帐终止日期，在客人的来店

日期与离店日期之间且不能大于分帐的起期，必须输

入。输入格式为“年－月－日”，默认为客人的离店

日期；

·交易代码：分为交易主码和交易子码；

·交易主码：将要进行分帐的交易主码，用鼠标左键单击按钮选

择系统定义的交易主码，或在交易主码输入域中直接输

入交易主码，此域为必输域；

·交易子码：若该交易主码存在交易子码，则必须输入交易子码，38

前台接待 39 否则不能输入；

·餐点选择：输入此交易适用的餐点。在各餐点左边的小圆中用鼠

标左键单击一下便可；

·帐单：输入分帐分至的帐单类型（可用鼠标左键单击按钮选择

系统定义的帐单类型，或在帐单域中直接输入帐单编码）。

输入完最后一个域用鼠标左键单击按钮，新增加的分帐条目即

在分帐屏幕上显示，输入域清空，光标停在输入域起期处，可以继续输入下一

条分帐条目。

② 修改分帐：

在分帐屏幕中，移动光条选择好准备修改的分帐条目，用鼠标单击 按钮，弹出如下窗口：

在此界面中，用户可修改以下输入域：

·交易代码

·帐单

·起始日期

·终止日期

·餐点选择

修改完成后用鼠标左键单击按钮，之后返回分帐屏幕。

③ 删除分帐：

在分帐屏幕中移动光条到需要删除的分帐条目，用鼠标左键单击

前台接待 40

按钮，系统将会弹出一信息窗口：

若确认则用鼠标左键单击

按钮，则被删除的条目从屏幕上消

失。分帐一旦被删除不能恢复，故删除时一定要谨慎。

否则用鼠标左键单击按钮返回。

2.16.5.2 转帐

利用此功能可以实现建立帐户之间的转帐关系，以便在结帐时快速实现帐

户间的转帐。建立转帐关系的两个帐户必须处于相同的状态在店或预订。你必

须把该帐户一个帐单上的帐全部转出到另一个帐户上。你也可以把要转出的那

部分帐通过分帐先分至该帐户的一个非转帐帐单上，然后再建立转帐关系转到

要转至的帐户上。在转帐时既可以转明细也可以转总帐，但明细帐只能转一次，总帐可以转多次。

在“特殊付款”屏幕用鼠标左键单击“转帐”功能，立即进入转帐屏幕：

在转帐屏幕上你可以选择交易转至的帐户和帐单。

在屏幕上部显示如下信息域，只供浏览:

前台接待 41 ·状态:包括两种:在店和已结；

·姓名:显示接收转帐的帐户名称；

·房号:显示接收转帐的帐户所在的房间号码；

·帐单:显示接收转帐的帐单类型；

·金额:显示接收转帐的帐户的当前帐单余额。

输入域说明：

共有两个选择条件：房号和姓名。根据选择方式的不同，可以在第一

个输入域输入宾客的房号和姓名。

第三个输入域输入的是要转到的帐户的帐单，可用鼠标左键单击按

钮，以选择系统提供的帐单类型。输入接收转帐的帐单类型，可以不输入，默认为标准帐单，最多一个字符。

转帐方式有两种，全部和明细。

全部的意思是只转被转帐单的总额，而明细的意思是将被转帐单的每一笔帐都转走。

输入以上各域后，再用鼠标左键单击 就将显示所查询的帐户的信息如下屏幕：

按钮，在屏幕的显示域

用光标或键盘移动光条选择其中的一个帐户，用鼠标左键单击 按钮即可完成转帐功能。

按钮可返特殊付款的主屏幕。如果用鼠标左键单击

前台接待 42 2.17.自动挂帐：

2.17.1 功能说明：

某些客人在住店期间每天会有一些固定消费，如加床，租用电脑

等。在出现这种情况时，为减轻收银员的负担，可以为客人办理自动挂

帐，这样在夜审后客人的帐户中将自动挂入这笔消费。

2.17.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“自动挂帐”功能：

·选取“其他处理”菜单中的自动挂帐项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择欲挂帐的客人后，用鼠标左

键单击按钮，即可进入“自动挂帐”功能；

·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的自动挂帐项即可

进入“自动挂帐”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 动挂帐”功能。

2.17.3 操作屏幕：

按钮即可进入“自

2.17.4 屏幕说明：

屏幕上方是功能按钮区：

·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个自动挂帐项；

·修改按钮：选用此功能可以修改一个自动挂帐项；

·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个自动挂帐项；

·退出按钮：选用此功能可以自动挂帐功能；

前台接待 43

屏幕中间是宾客信息浏览域：

·姓名：显示客人的姓名信息；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·备注：显示客人的备注信息；

·应收帐户：如果客人有应收帐户，则显示应收帐户名称。

屏幕下方是自动挂帐显示区：该区显示出客人的自动挂帐的详细信

息。

·交易主码：显示自动挂帐的交易主码；

·子码：如果交易代码有子码将显示出子码；

·交易描述：显示出交易代码的交易描述信息；

·开始日期：显示自动挂帐的开始日期；

·结束日期：显示自动挂帐的结束日期。如果没有结束日期，系

统默认结束日期为客人的离店日期。

·金额：显示自动挂帐的金额。

2.17.5 处理过程：

① 增加：用鼠标左键单击

按钮，将弹出如下窗口：

窗口说明：

·交易主码：操作员在此域中输入自动挂帐的交易主码；

·子码：如果交易代码有子码，则操作员应在此域中输入

子码；

·开始日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的开始日期，系统默认开始日期为客人的来店日期；

·结束日期：操作员可在此域中输入自动挂帐的结束日期。

前台接待 44 如果不输入结束日期，系统默认结束日期为客

人的离店日期。

·金额：操作员在此域中输入自动挂帐的金额。

在“自动挂帐”窗口输入交易主码、子码、结束日期和金额等信

息后，用鼠标左键单击按钮，即可完成一项自动挂帐的输入，同时返回“自动挂帐”屏幕。

如果操作员要放弃增加自动挂帐项的操作，只须用鼠标左键

单击

按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。

按 ② 修改：选中要做修改的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮，将弹出自动挂帐窗口。窗口各域说明同上。

在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击

按钮，即可完成对该项自动挂帐的修改，同时返回“自

动挂帐”屏幕。

如果操作员要放弃修改自动挂帐项的操作，只须用鼠标左

键单击

按钮，即可返回“自动挂帐”屏幕。

按 ③ 删除：选中要删除的自动挂帐项。用鼠标左键单击 钮即可。

④ 退出：用鼠标左键单击按钮即可退出“自动挂帐”屏

幕，同时返回“前台接待”屏幕。

2.18.宾客去向：

2.18.1 功能说明：

住店客人在外出之前可以将去向告知总台，以方便来访客人查询。

2.18.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“宾客去向”功能：

·选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去向的客人后，用

鼠标左键单击按钮，即可进入“宾客去向”功能；

·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的宾客去向项后，在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做宾客去

向的客人后，用鼠标左键单击按钮，即可进入“宾

客去向”功能；

·选取“房间”屏幕中的“其他处理”菜单的宾客去向项即

可进入“宾客去向”功能。

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击

按钮即可进入

前台接待 45 “宾客去向”功能；

2.18.3 操作屏幕：

2.18.4 屏幕说明：

屏幕上方是宾客信息浏览域：

·帐号：显示宾客帐户的帐号；

·房号：显示客人所在房间的房号；

·姓名：显示客人的姓名；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·客人数：显示宾客帐户中的宾客数；

·工作单位：显示客人的工作单位名称；

·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队

代码。

·地址：显示客人的联系地址信息；

·邮政编码：显示客人的邮政编码；

·备注：显示备注信息；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

屏幕下方是宾客去向输入域：

操作员可以在此域中输入宾客去向信息。最多可以输入200个

字符，超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。

前台接待 46

2.18.5 处理过程：

在宾客去向输入域中录入宾客信息后，用鼠标左键单击

按钮，即可完成宾客去向的录入，同时返回“前台接待”屏幕。

如果操作员要浏览宾客去向信息，只须进入“宾客去向”功能即可。

如果该信息超过48个字符可以用“→”或“←”来翻页查询。

如果操作员要放弃宾客去向操作，只须用鼠标左键单击

按钮即可返回“前台接待”屏幕。

2.19.特殊信息：

2.19.1 功能说明：

“特殊信息”是用于记载与客人有关的信息。

2.19.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“特殊信息”功能：

·选取“其他处理”菜单中的特殊信息项后，在“输入窗口”

中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特殊信息的客人后，用

鼠标左键单击按钮，即可进入“特殊信息”功能；

·在“房间”屏幕中选取“其他处理”菜单中的特殊信息项

后，在“输入窗口”中按宾客姓名、帐号或房号选择要做特

殊信息的客人后，用鼠标左键单击 入“特殊信息”功能。

2.19.3 操作屏幕：

按钮，即可进

前台接待 47

2.19.4 屏幕说明：

屏幕上方是功能按钮区：

·增加按钮：选用此功能可以为客人增加一个留言项；

·修改按钮：选用此功能可以修改一个留言项；

·删除按钮：选用此功能可以为客人删除一个留言项；

·恢复按钮：选用此功能可以恢复一个留言项；

屏幕中间是宾客信息浏览域：

·帐号：显示宾客帐户的帐号；

·房号：显示客人所在房间的房号；

·姓名：显示客人的姓名；

·来店日期：显示客人的来店日期；

·离店日期：显示客人的离店日期；

·客人数：显示宾客帐户中的宾客数；

·工作单位：显示客人的工作单位名称；

·团队代码：如果该客人为团队客人，将显示该团队的团队

代码。

·地址：显示客人的联系地址信息；

·邮政编码：显示客人的邮政编码；

·备注：显示备注信息；

·Shr：表示该客人与别人有合住关系；

·SpcbL：表示该客人有特殊付款；

·Loc：表示该客人有宾客去向信息；

·Flag：表示该客人有通知信息；

前台接待 48 ·Cmnt：表示该客人有注释信息；

·Msg：表示该客人有留言信息。

屏幕下方是宾客留言浏览域：

·标记：显示该条留言是否有效。“*”表示该条留言无效。

·输入时间：显示该条留言的输入时间；

·来源：显示该条留言的来源；

·内容：显示该条留言的内容，如显示不全可用“修改”功

能来浏览。

2.19.5 处理过程：

① 增加：用鼠标左键单击

按钮，将弹出如下窗口：

窗口说明：

·来源：在此输入留言信息的来源；

·内容：在此输入留言内容。最多可输入200字符（100个

汉字）。

在“留言”窗口输入来源和内容后，用鼠标左键单击按

钮，即可完成一项留言的输入，同时返回“留言”屏幕。

如果操作员要放弃增加留言的操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“留言”屏幕。

② 修改：选中要修改的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

前台接待 49

在要修改的域中输入正确的值后，用鼠标左键单击按

钮，即可完成对该项留言的修改，同时返回“留言”屏幕。

如果操作员要放弃修改留言的操作，只须用鼠标左键单击

按钮，即可返回“留言”屏幕。

③ 删除：选中要删除的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

④ 恢复：选中要恢复的留言项。用鼠标左键单击 如下窗口：

按钮，将弹出

前台接待 50

操作员确认无误后，用鼠标左键单击按钮即可恢复该

项留言信息。同时返回“留言”屏幕。留言恢复后，“留言”

屏幕中该项留言的标志“*”消失。

如果操作员要放弃恢复留言的操作，只须用鼠标左键单击 按钮，即可返回“留言”屏幕。

2.20.复制合住：

2.20.1 功能说明：

操作员可以通过此功能做复制入住，且复制后该客人与复制客人为

合住关系。

2.20.2 进入功能：

有以下几种方法可以进入“复制合住”功能：

·在“房间”屏幕中用鼠标左键单击 “复制合住”功能。

2.20.3 操作屏幕：

按钮即可进入

第二篇：狱政管理系统.中软操作手册

第四章 狱政管理系统，刑罚执行系统，狱内刑侦系统，狱内教育改造，狱外监控执行，狱内计分管理，狱内生活卫生管

理。

狱政系统实训操作

4.2 罪犯档卡管理

本功能用于罪犯初次收监后，进行罪犯档卡有关信息的录入和修改，管理罪犯的基本信息，能够查询在押、离监罪犯。

点击【狱政管理系统】-【档卡管理】-【罪犯档卡管理】菜单，打开页面如图：

每个功能类似一张卡片，点击卡片，显示相应功能展示信息。主要操作模式分为4种，下面逐个进行介绍。

4.2.1主卡、副卡、犯罪事实操作模式(以主卡为例)打开档卡管理功能后，请用户先选择罪犯，系统会自动加载罪犯主卡的信息并显示在最前，主卡的查询与录入方式与新收监完全相同，若用户尚未查看新收监使用指导，请用户直接查看1.1.1。主卡信息填写完成后 点击右上角保存按钮，即可保存录入信息，并将页面切换到副卡。

前三张卡片，操作顺序如下： 主卡----->副卡----->犯罪事实

副卡、犯罪事实的录入操作比较简单，在此就不做详细的展示。

4.2.2分栏式卡片操作模式(以入监体检为例)分栏式卡片页面如图： “犯罪事实”录入完成后，点击保存，页面自动跳转到“入监体检”卡片。卡片分为左侧信息录入框、右侧记录显示框。左侧信息录入框中会根据罪犯的信息默认部分选项，用户可以自行修改。右侧记录显示框显示的是当前卡片中罪犯已有的记录。用户可以在卡片中进行新增、修改、删除三个操作，这样的布局可以让用户在同一个页面上进行操作，避免页面跳转给用户带来操作上的不便。

新增：用户可以在卡片左侧信息录入框中填写罪犯入监体检信息，点击保存，右侧记录显示框中可以立即看到录入的记录。请用户注意：分栏式卡片点击保存后，不会自动跳转到下一个卡片，用户可以继续在本卡片进行操作。如果需要进入其他卡片，请用户手动点击其他卡片。

修改：用户可以对右侧记录显示框中的任意一条记录，双击鼠标左键，将这条记录显示到左侧的信息录入框中。此时用户可以对信息录入框中的数据进行修改，修改完后点击保存，右侧记录显示框会立刻显示修改后的记录。注意：如果第一次双击记录，左侧信息录入框中的数据修改后，没有保存，再次双击另一条记录，则左侧信息录入框中原纪录的修改信息会丢失，请用户谨慎操作。

删除：用户可以点击右侧记录显示框中的任意一条数据的“删除” 将本条记录删除。

4.2.3.媒体信息录入

档卡管理中媒体信息页面如图：

用户可以根据上传图片的类型分别点击对应的照片框，用户可以点击“添加或删除”按钮或直接点击照片框，弹出上传附件窗口，如图：

找到照片存放位置，选中照片文件即可完成上传，上传后页面上会立即显示上传的照片，用户可以继续上传以覆盖之前的照片，或者点击删除，删除照片。

用户也可以点击页面上的批量上传照片的链接，如图：

批量上传照片页面如图：

用户可以选择照片类型，并依照页面上的使用方法进行上传多个罪犯照片操作。

4.罪名信息和证件信息

这两张卡片和主卡有关联，当在主卡中录入罪犯和身份证信息时，会同时在这两张卡片中生成记录。

4.2

信息录入

对于一些不便于放在“档卡管理”中的信息，可在此处录入，主要有以下功能，如图

以“罪犯死亡”业务为例

监狱罪犯死亡后，需要在系统进行登记记录，点击【狱政管理系统】-【信息录入】-【罪犯死亡】，如图:

点击【新建】按钮，在弹出界面中输入相关数据，点击【保存】。如图：

如需修改死亡相关信息，点击该条记录，点击【编辑】按钮，修改弹出页面中相关数据，点击【保存】后，数据即修改成功。

4.3收监管理

4.3.1新收监

本功能用来填写、编辑新入监罪犯的基本判决信息。

点击【狱政管理系统】-【收监管理】-【新收监】菜单，打开页面如图

功能说明：

1.本系统会自动生成一个罪犯编号，也可修改此罪犯编号。2.本功能仅用来填写某些类型的收监信息，如图

其它收监类型，请在“其他收监”功能中填写。

3.本功能仅填写新入监罪犯的基本判决信息，该罪犯的详细信息请在“罪犯档卡管理”功能中填写。

4.填写内容，点击【保存】按钮，即在本系统中生成一条罪犯信息。5.如要编辑已录入信息，请在页面最上方“罪犯编号”栏输入该罪犯的编号然后回车确定，或点击【已录入人员列表】，弹出页面如图

在此页面中双击要修改的信息。填写说明：

1)行政区划类

判决字号的录入方式是输入罪犯入监档案上的判决字号(判决字号首字母或拼音)，回车即可选择。如下图：

判决字号的选择支持自定义。如果输入的字号系统中不存在，则可以新增，下次录入即可直接选择。如下图：

判决字号输入后，会默认判决机关所在地区、逮捕机关所在地区和一审法院所在地区，并且用户可以自行修改。如下图：

判决机关所在地区、逮捕机关所在地区和一审法院所在地区的选择既可以点击下拉框选择，也手动输入回车进行查询，查询支持汉字、拼音首字母。举例判决机关选择如下图：

2）日期类

日期类型输入进行了简化。举例：2012-9-5 输入顺序为12、09、05。日期年份只需输入后两位即可，且会自动跳入月份输入框，月份输入后会自动跳入日输入框。如下图：

若日期输入错误，会显示提示。如下图：

3）罪名

罪名输入方式是输入罪名或罪名的拼音首字母，回车。如下图

罪名可以选择多个。如下图。

4）送押机关

送押机关由两部分组成，前面是行政区划，后面可以输入监狱、公安局、法院等的中文或拼音首字母，回车。如下图；

5）保存

录入完成后，点击页面右上方的保存按钮即可保存。保存后清空页面内容，以便进行下一次录入。如下图：

4.3.2其他收监

本功能用来录入解回收监、假释收监、退回收监、外系统转回等类型的收监信息。

点击【狱政管理系统】-【收监管理】-【其他收监】菜单，打开页面如图

填写内容，点击【保存】按钮，即完成一条其他收监记录的录入。4.3.3不予收监

点击【狱政管理系统】-【收监管理】-【不予收监】菜单，打开主页面如图

新增记录

在主页面上点击工具栏上的【新建】按钮，打开页面如图

填写内容，点击【保存】按钮，即新增一条记录。

4.3.4收监管理

本功能用来展示所有的收监记录，可以快速浏览某个罪犯的收监类别、收监队别、收监时间、送押机关等简单信息。

点击【狱政管理系统】-【收监管理】-【收监管理】菜单，打开主页面如图

第三篇：销售管理系统操作手册

金蝶ERP操作手册

销售管理系统

操 作 手 册

慈溪市联创软件有限公司

2014年10月 金蝶ERP操作手册

进入销售管理

1、销售订单 1.1 新增

操作：供应链——》销售管理——》销售订单——》销售订单-新增

1）双击“销售订单—新增”打开“销售订单”

2)光标依次定位在“购货单位”、“销售方式”处，按F7或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“条件过滤”窗口，根据具体情况选择销售方式式和客户，单击确定即可；

3）在产品代码项上，按F7或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“核算项目—物料”窗口 金蝶ERP操作手册

4）选择你要销售商品的名称，双击该名称，返回销售订单窗口，在该订单的物料处填入数量、单价等信息。

填入交货日期，最后在部门、业务员项上按F7或点击工具条上的“查看”按钮选择正确的选项，最后单击保存按钮保存。

1.2 维护

操作：供应链——》销售管理——》销售订单——》销售订单-维护

1)双击“销售订单-维护”打开“条件过滤”窗口，过滤选项根据视具体的情况选择，点击确定，进入销售订单序时簿。

金蝶ERP操作手册

2）销售订单序时簿中会列出你所有过滤条件下的订单，在这里查看销售订单详细情况，并确认产品的数量、单价等相关信息无误后，点击工具条的“审核”按钮，弹出审核是否成功提示信息，当提示审核成功后会在销售订单序时簿该销售订单的审核标志字段处打上Y的已审核标志；同时，对销售可以进变更、修改、删除等操作。

2、发货通知单。

2.1 新增

操作：供应链——》销售管理——发货通知》发货通知单-新增

1）双击“发货通知单—新增”打开“发货通知单”

2）光标定位在“源单类型”处，选择销售订单，然后在选单号处，按F7或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“条件过滤”窗口，根据具体情况选择过滤条件等选项，单击确定，弹出“销售订单序时簿” 金蝶ERP操作手册

3）窗口中出现的是已经审核并且未关闭的销售订单，选择要关联的销售订单，双击该销售订单，系统就会把该销售订单的信息带回到“发货通知单 ”窗口上来

2.2 维护

操作：供应链——》销售管理——发货通知》发货通知单-维护 金蝶ERP操作手册

1）双击“发货通知单维护”打开“条件过滤”窗口，在审核标志处选择未审核，其他选项根据具体的情况选择，点击确定，进入发货通知单序时簿

2）发货通知单序时簿中会列出你所有过滤条件下的发货通知单，在这里查看到根据销售订单要发货的详细情况，并确认发货产品的数量、规格等相关信息无误后，点击工具条的“审核”按钮，弹出审核是否成功提示信息，当提示审核成功后会在发货通知单序时簿的审核标志字段处打上Y的已审核标志；同时，对发货通知单可以进变更、修改、删除等操作。

3、销售出库单。3.1 新增

操作：供应链——》销售管理——销售出库单》销售出库单-新增

1）双击“销售出库单—新增”打开“销售出库单”录入界面

2）光标定位在“源单类型”处，选择发货通知单，然后在选单号处，按金蝶ERP操作手册

F7或点击工具条上的“查看”按钮，弹出“条件过滤”窗口，根据具体情况选择过滤条件等选项，单击确定，弹出“发货通知单序时簿”

3）窗口中出现的是已经审核并且未关闭的发货通知单，选择要关联的发货通知单，双击该发货通知单，系统就会把该发货通知单的信息带回到“销售出库单 ”窗口上来

3.2 维护

操作：供应链——》销售管理——销售出库》销售单-维护

1）双击“销售出库单维护”打开“条件过滤”窗口，在审核标志处选择未审核，其他选项根据具体的情况选择，点击确定，进入销售出库单序时簿

金蝶ERP操作手册

2）销售出库单序时簿中会列出你所有过滤条件下的销售出库单，在这里查看到根据发货通知单产生的销售出库单，并确认出库产品的数量、规格等相关信息无误后，点击工具条的“审核”按钮，弹出审核是否成功提示信息，当提示审核成功后会在销售出库单序时簿的审核标志字段处打上Y的已审核标志；同时，对销售出库单可以进修改、删除等操作。

4、销售开票

4．1新增：

1）供应链——》销售管理——》销售发票——》新增，双击。

2）在“源单类型”里选择销售出库，“选单号”里按F7，弹出“条件过滤”窗口，根据需要的条件选择对应的销售出库单。金蝶ERP操作手册

3）选择需要生成发票的销售出库单，点击返回后弹回销售发票界面，确认无误后保存。

4.2维护

1）双击“销售发票维护”打开“条件过滤”窗口，在审核标志处选择未审核，其他选项根据具体的情况选择，点击确定，进入销售发票序时簿

在过滤出的销售发票里选择需要审核的销售发票，点击审核。在弹出审核成金蝶ERP操作手册

功后，审核人和审核标记列里会显示审核人的名字和Y字样，说明审核成功； 对未审核的单据，可以进行修改、删除等操作。

5、收款单

5．1新增：

1）财务会计——》应收款管理——》收款--收款单》新增，双击。

2）在“源单类型”里选择销售发票，“选单号”里按F7，弹出“条件过滤”窗口，根据需要的条件选择对应的销售发票

3）选择需要生成发票的销售发票，点击返回后弹回收款单界面，确认无误后保存。

5.2维护 金蝶ERP操作手册

1）双击“收款单维护”打开“条件过滤”窗口，在审核标志处选择未审核，其他选项根据具体的情况选择，点击确定，进入收款单序时簿

在过滤出的收款单序时簿里选择需要审核的付款单，点击审核。在弹出审核成功后，审核人和审核标记列里会显示审核人的名字和Y字样，说明审核成功；

对未审核的单据，可以进行修改、删除等操作

至此，由销售订单-》发货通知单-》销售出库单-》销售发票-》收款单（应收系统）整体操作流程及步骤完毕，如果不完善之处，敬请指教！

第四篇：外宾接待欢迎辞-中软

 For delegation of Association of Southeast Asian Nations（=ASEAN）。

Good Morning Honorable members of delegation, official of Ministry of Commerce, on behalf of CS&S, I warmly welcome you to visit to our company.CS&S is the unique state owned software company in China, has more than 18 thousands employees until now.CS&S is a leading global information technology solutions provider with long-term partnerships with governments around the world.Our passionate employees and unmatched R&D capabilities enable us to react swiftly and effectively to meet our customers' needs with a comprehensive and customized set of end-to-end solutions and products.Working with our customers, we are committed to improving government management capability and working efficiency through software.Today, the products and solutions of CS&S are deployed in over 5 countries.Our business covers all kinds of industries including government, commerce, trade, energy, power and so on.Our customers locate all over the word including Africa, South and North America, Europe and Asia.Because we are all belong to developing country, different with the business policy of western company our company are very friendly to our brothers in Asia.We supply not only word-leading software products and comprehensive solutions, but also IT knowledge transfer.We hope our brothers’ country will master the advanced technology with us.We already have trained more than 100 hundred IT officials of government in 5 countries to master how to develop program based on our APEXES platform.CS&S is an excellent company owning self-owned intellectual property rights including operating system, database, office, middleware and many series of software products.Now let’s our advanced consultant Mr.Chen introduce our solutions and what we can do for your country.As ancient Chinese saying goes ‘It is always pleasure to meet friend from afar’, I welcome you again and invite you enjoy Chinese Food.The Senate of Cambodia

Political Bureau of the Central Committee

Chairman of the Standing Committee of the National People's Congress(NPC)

Chairman of the Standing Committee of the National People's Political Consultative Conference

 For Nigerian Delegation

Good Morning Honorable Anne Nzegwu, members of Management, official of Ministry of Commerce, on behalf of CS&S, I warmly welcome you to visit to our company.CS&S is the unique state owned software company in China, has more than 18 thousands employees until now.Our business covers all kinds of industries including government, commerce, trade, energy, power and so on.Our customers locate all over the word including Africa, South and North America, Europe and Asia.CS&S is an excellent company owning self-owned intellectual property rights including operating system, office, middleware and so on.Because we are all belong to developing country, compared with western company business policy, our company has very friendly policy to our brothers in Africa.We supply not only word-leading software products and comprehensive solutions, but also IT knowledge transfer.We hope our brothers’ country will master the advanced technology with us.Now let’s our advanced consultant Mr.Chen introduce our solutions and what we can do for your country.We invite you enjoy Chinese Food.Nigeria, Ethiopia, Namibia, Ghana, Kenya, South Africa

第五篇：外宾接待欢迎辞-中软

 For delegation of Association of Southeast Asian Nations（=ASEAN）。

Good Morning Honorable members of delegation, official of Ministry of Commerce, on behalf of CS&S, I warmly welcome you to visit to our company.CS&S is the unique state owned software company in China, has more than 18 thousands employees until now.CS&S is a leading global information technology solutions provider with long-term partnerships with governments around the world.Our passionate employees and unmatched R&D capabilities enable us to react swiftly and effectively to meet our customers' needs with a comprehensive and customized set of end-to-end solutions and products.Working with our customers, we are committed to improving government management capability and working efficiency through software.Today, the products and solutions of CS&S are deployed in over 5 countries.Our business covers all kinds of industries including government, commerce, trade, energy, power and so on.Our customers locate all over the word including Africa, South and North America, Europe and Asia.Because we are all belong to developing country, different with the business policy of western company our company are very friendly to our brothers in Asia.We supply not only word-leading software products and comprehensive solutions, but also IT knowledge transfer.We hope our brothers’ country will master the advanced technology with us.We already have trained more than 100 hundred IT officials of government in 5 countries to master how to develop program based on our APEXES platform.CS&S is an excellent company owning self-owned intellectual property rights including operating system, database, office, middleware and many series of software products.Now let’s our advanced consultant Mr.Chen introduce our solutions and what we can do for your country.As ancient Chinese saying goes ‘It is always pleasure to meet friend from afar’, I welcome you again and invite you enjoy Chinese Food.The Senate of Cambodia Political Bureau of the Central Committee

Chairman of the Standing Committee of the National People's Congress(NPC)Chairman of the Standing Committee of the National People's Political Consultative Conference

 For Nigerian Delegation Good Morning Honorable Anne Nzegwu, members of Management, official of Ministry of Commerce, on behalf of CS&S, I warmly welcome you to visit to our company.CS&S is the unique state owned software company in China, has more than 18 thousands employees until now.Our business covers all kinds of industries including government, commerce, trade, energy, power and so on.Our customers locate all over the word including Africa, South and North America, Europe and Asia.CS&S is an excellent company owning self-owned intellectual property rights including operating system, office, middleware and so on.Because we are all belong to developing country, compared with western company business policy, our company has very friendly policy to our brothers in Africa.We supply not only word-leading software products and comprehensive solutions, but also IT knowledge transfer.We hope our brothers’ country will master the advanced technology with us.Now let’s our advanced consultant Mr.Chen introduce our solutions and what we can do for your country.We invite you enjoy Chinese Food.Nigeria, Ethiopia, Namibia, Ghana, Kenya, South Africa