电视购物中所宣传和出售的人民币的真假问题

第一篇：电视购物中所宣传和出售的人民币的真假问题

在百度知道中，大家普通关心的问题，我简单的做了归类：

一、电视购物中所宣传和出售的人民币的真假问题：

以下节选了部分收藏爱好者的提问，用红色字体标明，部分推荐答案用兰色字体标明，大家注意区分

请问电视购物频道广告的人民币收藏是真的嘛？

电视购物“中国人民银行发行过第四套人民币同号钞珍藏版”，价格1580元，是真的还是假的？如何鉴定？

电视购物卖的三，四套人民币真的假的？买的话划算吗？

电视购物上说的第三四五套人民币是真的吗？如果是真的，每个版别齐全吗？

电视购物广告第三套人民币送四套五套是真的吗？

电视购物人民币收藏是真的假的? 最近看电视.有个电视台是SDETV.晚上放电视购物.宣传人民币收藏.说有中华民国时的纸币.还有几分纸币的连版.有全部发行的共和国纸币....还讲以前只要几千.现在已经涨到几十万.以后还会涨.但是现在只要39800元...不过既然这样干么不自己买.还拿电视上献...假的吧!但是...NND.好心动

最近电视里的电视购物广告中说我国“第三套第四套第五套人民币收藏册”全套人民币，价值5800元，发行999套，这个人民币是真的吗？有谁买过没有？最近这些年电视广播里听到不少类似的收藏广告，不知道是否真实可靠！！

在电视上卖RMB收藏，他们99.99%不敢卖假的，除非是猪脑子。那是投资行为。有投资就有风险。你需估计其中的风险，再考虑是否买下。不过。作为卖家用永远比买家精明。不是有句俗语：卖的永远比买的精！

我在电视爱家购物买了一套第三、四、五套人民币5800元是真的吗？

钱是真的,不会错,但价格应该多了一倍不止,那个节目我也看了,太能忽悠人了,没有精品

电视购物广告里的货币收藏是否是真的 吗？ 广告里有货币收藏的是否是真的吗？

二、电视购物中所宣传和出售的人民币收藏价值问题：

电视购物上的6999一套的那个第五套人民币 好像是100的到1块的都是10张的8同号 还有一张所谓的龙钞 可能有些东西我说错了 对钱币收藏的知识不懂 请各位帮我了解一下这东西有收藏价值吗 ？

最近电视上以及广播里出来第五套人民币顺子号豹子号的一个收藏的广告。售价高达8000元，钱币价值1600多。根据人民币的管理规定，现行流通的钱币是不能够高价买卖的。而且这种1000张里就能集齐一套的人民币也没什么收藏价值。但是母亲被电视、广播中声嘶力竭的宣传蛊惑了，家里人劝都劝不下来。请问有没有类似经历的朋友，能介绍一下沟通的经验呢？

我在电视购物上花了900元买一本第四套人民币（后四位同号），不知道现在值多少钱？

电视购物人民币 有升值空间吗？

身边有人从某电视购物上买了5套人民币3版和4版（好像是这两版，反正有三版），买的时候是1888元，据说能涨到15万，我一听就没谱，可是他们很相信，前几天电视购物打电话来说13800元收回去，但是还说过几天能涨到18000元，那身边的人当然不卖了，我觉得事情有点蹊跷，我认为不值那么多钱，有没有专家或是懂行的人给解释一下啊？对了，钱是面值不同的一套，尾数相同，我觉得不值1888元，更别说能涨到15万了。我是不相信，可是身边的人好像中邪了是的相信。郁闷

现在电视购物多是骗人的。我国确实是有第一到第五套人民币，现在用的是第五套，但是他们给你推荐的都是一些不是很值钱，要不就是没什么价值的藏品。以第三套人民币一角的来说，有九种之多，最贵的要3.6万，便宜的要10几元。如果喜欢的话，建议你还是先解一些这方面的知识，不要盲目去选。

现在电视购物上卖的第5套人民币<万世横财>12800元值得卖吗? 现在老能看到电视上买人民币这现在这那么火吗？ 我记得以前好多人都说电视购物的东西都贵的离谱。

电视购物频道每天都在卖人民币珍藏册:小三(15枚3同号),小四(四同号)和小五(八同号),共5800元,市面上同样三套才卖3500左右,贵了一半多,买的人难道不懂行情吗?想不通!电视购物的那些人民币收藏品从哪里进的货呀？有人民币四同号的等等...从哪里近的货

电视购物的那些经销商，经常属于“打一枪就跑”的那种游击型公司，所以个人认为由公司出面自己配册的可能性不大。他们应该是从各大钱币商那里进的货，然后自己包装了一下。

在北京上海等大城市的邮币卡市场，有一些币商专门做配钱币大全套的工作，他们通过各种途径拿到整千张甚至更多的各个面值各个版别钱币的连号，然后拆开之后配成一套一套的尾号三同号或者四同号的。这里三同号的意思是，一全套各个面值的尾号是三位数一样的，比如说，都以859结尾。其实邮币卡市场里的配套的币商，他们出货的价格很低，薄利多销，要找最低价肯定要去他们那里。做电视购物的公司定的价格，一般要翻倍，买了绝对亏。从币商到电视购物，中间转手或许不止一次的。

第四套人民币值得投资吗？

第三，四套人民币不值得投资。我建议楼主投资第五套人民币，人民币编码好一点，找要值钱的。现在第五套人民币电视购物已经在买了说说是1999元，他买了999元。

人民币收藏:电视购物中的“人民币收藏”是财富？还是圈钱陷阱？ 以上的提问和回答，反映出各位收藏爱好者，对电视购物人民币收藏品的基本共识和疑惑，笔者作为一名资深的钱币收藏工作者，感觉很有必要，为大家系统地解惑：

第一，关于电视购物：

首先要搞明白一点，电视购物广告是按秒计算的，所以没有暴利的商品，电视购物是不会销售的。钱币珍藏册的价格在电视购物平台的虚高是必然的。现在最好的电子商务平台是淘宝网，卖家多，价格比较透明，有喜欢的朋友可到当地钱币市场咨价，然后到淘宝网上选择性价比高的藏品。电视购物的最大欺骗性在于，用一般的钱币（当然真的）冒充精品，以高价出售。相同档次、相同规格的钱币在淘宝网上低价位都可以购到。

第二，关于人民币同号钞的由来：

《人民币同号钞》通常作为藏品出现，是市场的选择，也是各大币商精心配置的结果，在北京、上海等大城市的邮币卡市场，有币商专门做匹配钱币大全套的工作，他们通过各种专业途径、特殊渠道，将各个面值、各个版别钱币收集起来，然后拆捆，配成一套一套的尾号三同号或者四同号的册子。这里三同号的意思是，一全套各个面值的尾号是三位数一样的，比如说，都以587结尾。其实邮币卡市场里的配套的币商，他们出货的价格很低，薄利多销，电视购物公司的定价，一般要翻几倍。

第三，关于限量，其实是“相对限量”：

钱币册子是由专门的币商，高价收购全国各个面值、各个版别的钱币，挑选相同尾数捆货，然后拆开，配成一套一套的尾号三同号或者四同号的册子。毕意第四套人民币以前的所有钱币，国家只收不付，经过多年深沉和消耗，加上配册私藏后，数量会越来越少，经过时间的推移，才会真的限量起来。

第四，关于升值：

第一套、第二套人民币流通时，中国正处于一个剧烈时代变迁期，特殊的历史年代和背景，造就了它的非凡。第四套、第五套人民币要想和一二三套币一样辉煌，时间是最好的助手。收藏市场讲究的是“物以稀为贵”，所以第四套、第五套人民币保值、升值还是很久以后的事情。但作为一个收藏者，我们生在了收藏第四、第五套人民币的时代，你只有在这个时期，收藏当时的精品，才能在日后，享受他的辉煌，可能到等几年，你才能明白，当时收藏第四、第五套人民币是多么正确。

第二篇：论我国电视购物的维权问题

论我国电视购物的维权问题

摘要：电视购物以其直观、便利、快捷等优势吸引了众多消费者，优厚的利润空间使一些急功近利的商家任意夸大产品功效，恶意欺骗消费者，致使电视购物行业遭遇寒冬，行业信誉降低文章在界定了电视购物区别于一般商业广告的基础上分析我国目前电视购物存在的现状及法律问题，并提出以保护消费者权益为核心完善相应的法律法规以促进我国电视购物市场健康发展。

关键词：电视购物

消费者权益 法律监管 法律制度

随着电视购物这种新的商品零售方式在中国的快速兴起与发展，在我国，电视购物自上世纪九十年代初诞生并迅速成长。电视直销是电视购物发展初期的主要模式，一度成为暴利行业，但因其广告宣传过分夸张，侵害了消费者的权益而陷入“信用危机”。电视购物中的虚假违法、夸大宣传、误导消费，导致电视购物消费投诉量呈逐年上升态势。而针对电视购物这种新型销售方式的法律规范，明显存在着相关法律供给不足的问题，我们有必要针对电视购物的行业特点，“量身定做”符合其产业发展规律的规制制度，填补关于电视购物频道法律规制的空白，促进电视购物产业的长期、稳定、健康的发展。

一、我国电视购物现状及相关法律问题

(一)电视购物成为消费投诉热点

据中消费协发布的2013年投诉受理情况分析报告显示，2013年全国共受理销售服务类投诉30355件，其中与网络购物、电视购物等有关的投诉较多，调解难度较大。消协专家接受记者专访时称，网购、电视购物投诉多，法律法规滞后成为维权瓶颈。投诉问题主要集中在误导消费、虚假宣传、商品及服务承诺无法兑现、延迟交付商品等方面。

(二)电视购物行业缺乏有效的监管制度

当前针对我国电视购物行业仍然适用的法律条例是： 1987年颁布的《广告管理条例》、1988年的《广告管理条例实施细则》、1995年的《广告法》和2009年的《广播电视广告播出管理办法》。这些法规在一定意义上说明我国广告管理的成就，但由于电视购物的兴起，从实践中已经显出其滞后性。从2006年起，广电总局联合工商总局等部门下发了一系列与电视购物相关的整顿通知：《广电总局关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》、《广电总局禁播性保健和丰胸减肥产品电视购物广告》、《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》、《广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见》、《广电总局关于进一步加强广播电视广告审查和监管工作的通知》、《广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知》。从以上这些法规来看，缺少有效的电视购物频道的消费者权益保护制度的建立与完善方面的法律法规，这使得某些电视购物经营者在上述法规前有机可乘，一边玩着猫捉老鼠的游戏大打擦边球，一边不断违规损害消费者的权益而无需担心受到法律制裁。

二、电视购物频道对消费者益的侵犯的情形

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，我国消费者享有九项基本的法定权利。笔者通过对消费者投诉网、百度贴吧等相关网站中消费者所反映电视购物问题做了详实调查。

(一)电视购物节目内容失真，侵犯消费者知情权

根据《消费者权益保护法》规定“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”同时，该法还规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。在电视购物过程中，由于消费者无法实地查检商品，获知商品的信息基本是来自电视的宣传，这就使得经营者夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等促销手段有机可乘。

(二)产品质量缺乏保障，侵犯消费者公平交易权

根据《消费者权益保护法》规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在电视购物节目中，所有产品经过主持人天马行空的夸耀，每个产品都是物美价廉，让人心动。而实际在电视购物中常出现以次充好、短斤少两、配送延迟等问题

(三)售后服务规范缺失，维权又难，侵犯消费者求偿权

《消费者权益保护法》规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”在传统的购物模式中，消费者可以亲临商场货比三家，但在电视购物中，消费者的自主选择权受到限制，只能通过退换货制度进行保障，可电视购物企业往往言行不一，购物频道、供货商、物流公司都会推诿责任，消费者投诉无门。

三、改变电视购物中消费维权现状的几点想法

1．树立电视购物的品牌意识，打造电视购物品牌。目前《家有购物》、湖南的《快乐购》和上海的《东方购物》等电视购物品牌已经确立，他们成功的经验告诉我们，只有保障产品的质量，并为产品作合理的价格定位，确保用户在电视购物中可以买到优质价廉的产品，电视购物才能逐渐扭转过去在公众心目中的负面形象。

为保障质量，电视购物公司应组建专门机构，独立检查产品质量。在价格方面，要在可能的情况下整合各个环节，降低自己的利润空间，让利于消费者，制定合理的价格，以此赢得顾客的青睐和信任，并逐渐形成品牌，重塑电视媒体的整体形象，成为观众可信赖的媒体。充分发掘电视作为大众传播媒体的公信力，打造知名电视购物品牌，从而推动我国电视产业结构的调整和转型。

2．加强行业自律，强化电视购物的监管。电视购物是建立在信任基础上的新型产业，严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。涉及电视购物的行业主要有电视台、电视购物公司、生产厂家等，这就要求电视台主动对电视购物实施有效监测。

3．完善电视购物法律体系。我国缺乏专门针对电视购物而制定的法律法规。电视购物这一经营型的产品目前看来虽然设有多个部门主管，但实际上这些部门没有一个能够实施全流程的有效管理。而站在消费者的立场上，电视购物中的诉讼管辖问题，邮局与快递公司的服务流程问题，合同生效及履行的问题，举证责任等问题，都需要尽快立法解决。任何一种产品从立意、经营、销售到售后，都必须有完整健全的法律法规来监管。

所以，我们呼唤尽快出台专项的电视购物法律法规，明确电视购物播放流程，确立电视购物供货商和经销商、电视台分处的法律地位和各自需要承担的经济责任，同时，《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规要积极地给予配合，来完善、协调法律体系。这也是提升电视购物的信用度，更好的实现消费者的消费维权诉求的最根本的办法。除此之外，电视购物是建立在信任基础上的新型产业，严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。在目前，我国电视购物法律法规不完善，监管不到位的情况下，电视购物 自律体系可以起到弥补国家监管不足的作用。因此，除了建立相应的法律制度外，必要的行业内部规范以及行业协会、消费者协会及其他社会力量监督也应该发挥必要的规范及正确引导的作用。

第三篇：电视购物招商应注意哪些问题？

电视购物招商应注意哪些问题？

在一个“媒体即渠道”的商业社会，电视购物行业正以迅猛的速度发展，成为众多企业厂商眼中的香饽饽。基于对电视购物卖货能力的推崇，众多企业厂商欲在电视购物行业招兵买马，施展抱负。而作为正规途径，招商这一环必不可少。那么，对于没有多少招商经验的企业厂商来讲，电视购物招商需要注意什么呢？6789电视购物招商网为您详解。

第一，不可轻信所谓的“电视购物数据”。一些打着“出售电视购物频道代理商电话”的帖子在网上有泛滥之势，这些帖子一般宣称自己厉害、神通广大，知晓全国各大电购代理商的联系方式，然后留QQ号，一手交钱一手交货。其实，要收集一些代理商的电话并非难事，有些电话号码也并不神秘，只要在网上查找，每个人都可以找到一些，只是这样人人尽知的信息价值几何？值得花钱购买吗？如果留心，就会常常发现同一家电购代理商在两份联系表中的电话号码不一样，这些数据都未经过核实，信息来源不可靠，还有些“电视购物数据”纯粹忽悠人，骗钱闪人。

第二，招商并非拨打购物频道代理商的电话那么简单。一些企业厂商获取了电视购物代理商的联系方式，认为这样便掌握了招商的命门，其实不然。代理商选产品是一个长期甄别与筛选的系统工程，一个电话虽然引起了代理商的注意，却很难凭着一面之词取信于代理商，要知道，电视购物产品的展示是个技术活，没有一定的展示、宣传，推广，定然无法打动代理商。招商招商，是招来代理商，而不是招惹代理商，靠什么招来代理商？下面将讲到，但可以肯定的是，不是几个电话就可以招来的。

第三，选择优质的招商平台。要想招商成功，还须通过正规的招商平台，进行展示、宣传、推广，让代理商主动了解你的产品，主动联系你，到时招商才是八九不离十了。在电脑日益普及，互联网空前发展的今天，人们获取信息、交流沟通，有了更便捷的渠道，更广阔的空间。这也让电视购物招商获得新机遇，出现新转机！电视购物招商网站的出现，让疲于奔波的参展商借助于网络的平台，招商于千里之外，便捷、高效，有着普通展会无可比拟的优势。作为全国最大的电视购物招商网，6789电视购物招商网有着“便利、快捷、高效、采供商人气旺、真实可靠、性价比高的特点，是电视购物招商不可多得的招商平台。

第四篇：电视购物广告的优点和弊端

电视购物广告的优点和弊端

国家有关监管部门对减肥、丰胸等五类产品的一纸禁播令把电视购物推到了风口浪尖。其实，自从电视购物广告进入中国，关于它的争论就从没有间断过。近几年，运用电视购物实现快速发展的产品比比皆是，同时，因为电视购物广告引发信誉危机，甚至败走麦城的企业也数不胜数。因此，人们对待电视购物广告的观点也大相径庭，有人“乐此不疲”，有人则视之为“洪水猛兽”。

那么，电视购物广告到底有什么优点和弊端，我们又该如何正确对待电视购物呢？在欧美日韩，电视购物已经成为消费者购物的重要方式。电视购物最大的特点就是“短平快”，这也是众多产品，采用电视购物来进行营销推广的最重要原因。

短——短期赢利最大化

电视购物片与传统的15秒、30秒品牌或产品广告不同。它的最直接目的就是挣钱、赢利。电购产品向来遵循“低成本，高定价”的原则，一般电购产品的成本仅为定价的10-20%之间，从而保证充足的利润空间。

广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。一个电购片短则5分钟，长则20甚至30分钟，而卫视非黄金时段的广告1分钟1次投放成本一般只有100-200元，相当便宜。通过整合众多上星电视台狂轰滥炸。只要电话订购量足够高，就能收回广告成本，迅速实现赢利。

而传统的品牌形象广告，至少持续投放3个月，才能对终端销售有明显的拉动作用。相比起来，电购广告短期内就能实现赢利的最大化。

平——营销4P扁平化

在传统的营销策略中，产品、价格、渠道、促销等四大要素是相对独立的。一个成功电购片则是营销4P的完美融合。

在产品上，电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则，尤其是功能性产品，常常在广告中有诸如“3天见效”、“28天换脸”等明确的功效承诺。即使是一些比较传统的产品，也会“创造”一套全新概念的理论体系，来表明产品的与众不同，让消费者不得不信，不得不买。

在价格上，既然是新奇特的产品，买卖双方信息严重不对等，价格自然“水涨船高”，电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍。

在渠道上，消费者看过广告直接电话订购，广告本身就兼任渠道、终端的职责，节省了大量的渠道、终端等各种费用。

在促销上，一个电视购物片，一般会出现3次以上的促销叫卖，常常采取“卖产品赠超值赠品”与“几日内不满意或无效全额退款”的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。

总之，电购片除了是广告宣传员外，还扮演产品介绍员、终端促销员等多重角色。传统营销要素都被转移到电视屏幕上，只要电购片“卖货”，一切营销难题都会迎刃而解。

快——市场热销快速化

电购产品销售有三“快”。市场启动快，广告效果当日就可通过进线及订购量体现，不用招商、不用铺货，启动市场变得快速又简单。产品销售快：消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。再加上广告中常常声称的“三十分钟内打进电话有更大惊喜”等煽动性语言，广告尚未播完，订单就纷纷打进。资金回笼快，不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，如果回款超过广告成本，就投放更多的广告。然后更大的回款额„„，被央视曝光的“波丽宝”利用广告“轰炸”曾创造了日销售至少240万的奇迹。

任何事物都有其两面性，新事物尤其如此。电视购物作为一种新型的营销方式，在给电购链条的各方带来利益、给消费者带来便利的同时，也存在着诸多亟需破解的问题与弊端，这些已经成为制约电视购物发展的巨大障碍。

一、成也功效，败也功效，过分功效承诺导致产品快速死亡

电视购物广告要在几分钟内抓住观众的眼球并促其购买，常用的手段是突出产品神奇的功效，并且是在短时间内就能达到普通产品长期都不能达到的效果。一度泛滥的减肥、丰胸类产品，在主流电视媒体上公开宣称“服用一天可减2至5公斤，最多的可减10公斤”；“10天即能使胸部再度发育”等，因为有明确的功能承诺，消费者极易被打动，又因为有明确的功效参照，如果产品功效没有达到自己的心理预期，消费者自然会产生“上当受骗”的感觉，并将这种不良的口碑传播开来，紧接着，出现大量消费者抛弃该产品的现象。产品的生命周期也就宣告终结。

二、成也广告，败也广告，违法现象泛滥导致行业信誉危机。

电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”。在中消协对全国30余个主要电视频道进行的检查中，发现虚假违法电视购物广告占违法广告总数的比率竟高达61%。

电视购物广告看似复杂，其实都逃不脱“三股文”的模式。

一、神奇功效成份；

二、离奇产品机理；

三、消费者（专家）证言。而在这三部分中，虚假违法现象十分普遍。电购广告中的产品神奇成份和机理，基本上都是胡编乱造，根本没有科学性。要么，此物质根本不存在，要么就是没有这种神奇功能，而那些所谓的研发机构也是子虚乌有。所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”、“划时代”的产品。

而消费者证言更是明显违法，我国《广告法》明文规定，有明显功能的产品，是不允许用患者证言的，更不能与同类产品进行直接比较。

电购广泛采用的消费者证言，形式本身就是违规的，而某些证言十分恶俗，已经触及了道德底线，造成了极其恶劣的社会影响。

广告违法现象的日益泛滥，使电购行业遭遇前所未有的信誉危机，“不相信电购”，“电购就是骗人”的观念在公众中逐渐流传。国家工商总局和广电总局自2006年8月1日起，暂停药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高的电视购物广告，既是要打击电购违规现象，也是期望能够净化市场，使之更加健康有序地发展。

三、成在直销，败在分销，缺少品牌建设导致产品昙花一现

毋庸置疑，电视购物可以“短平快”地炒热一个产品，但是要实现产品长期发展，必须要进行终端建设，做好品牌维护。如果没有品牌建设、没有终端销售，单凭广告拉动，只能使产品昙花一现。

纵观行业领军品牌，诸如宝洁、诺基亚等基业常青的国际知名品牌，都不是单纯依靠广告来赢得市场、赢得消费者持久信赖的。产品研发、终端专柜建设与维护、全程服务体系等等都是品牌可持续发展的重要环节。

大量电购产品陷入“各领风骚三五月”的怪圈，其根本原因就是仅仅依靠电视直销，而没有开展更深入、系统的渠道分销与终端销售。毕竟，消费者对于身边看不见、摸不着的产品，可以相信一时，却很难忠诚一世。

在营销多元化的今天，为数不少的品牌在尝试电视购物，希望借助电购开辟新的销售方式和利润增长点。另一方面，电视购物企业也通过合资或其它方式开展渠道分销，期望实现可持续发展。橡果国际就探索出一条“电视直销+渠道分销”的经营模式，打造了好记星、背背佳等常青品牌，成为少有的成功先行者。

对于我们来说，认清电视购物的利与弊，结合企业自身的特点及发展规划，选择恰当的方式开展电视直销，才能使电视购物成为企业可持续发展的重要推动力量。

第五篇：电视购物暴露出来的问题、原因及对策

电视购物暴露出来的问题、原因及对策

近年来，电视购物逐渐在各地兴起。电视购物的商品按类别来分，初步可以划分为化妆品、日用品、数码产品、服饰等四大类，很多商品是我们日常需要用的，通过电视购物节目可以使消费者更直观详细地了解广告产品的结构、功能和细部特征，同时又省去了逛街的劳累，节省了宝贵的时间。所以电视购物给消费者带来的应当是前所未有的全新购物体验。

但是，笔者近来注意到，部分在晚间11点以后播出的电视购物广告节目中往往夹带着一些不规范和不文明的内容。一些主持人夸张的表情、卖弄的语调，对商品进行“全能”的展示等，给观众留下了不是很善意的深刻印象。据笔者观察认为，目前的电视购物广告带给消费者的，更多不是产品实用价值的真实介绍，而热衷于对商品消费进行一种引诱和误导。一些暴露出来的问题主要表现在以下几个方面：

一、广告内容有夸大之嫌，产品质量不可靠。如某品牌面膜，广告中商家邀请明星做现场演示，面膜晶莹诱人，包装精美，明星贴了十分钟后，脸庞马上显得水嫩白净。但是在电话购物尝试后发现，其外包装皱巴巴不说，面膜摸上去也很粗糙，使用后更是觉得皮肤更紧绷。笔者也曾买过一种连钢锉刀、毛刷都弄不破的亚麻袜子，可是使用2个月后就发现脚指头破洞了。

二、广告宣传的产品内容不明确，容易使人误解。最近1818黄金眼也曝光了这么一则电视购物广告引起的纠纷：某消费者在电视购物上购买598元手机送600元话费。可是话费既不能直接充到移动手机上使用也不能直接充到联通手机上使用，必须每次拨打特定号码挂掉，等有回复后再拨相应号码才可以使用。如此繁琐的话费使用方式，如果该消费者在电视广告中被明确告知的话，估计早已打退堂鼓，不买该手机了。

三、质保环节疑问重重且繁琐。当选购的商品出现了质量问题时，才发现消费维权的难度陡增。电视购物广告中一般只有400或800的电话购买号码，没有经销商和生产商的明显标志。消费者既不知道生产企业、产地在哪，也不知道售后服务如何。所以遇到质量问题只好再拨打电视购物广告售后服务电话，通过核对电话信息，他们才会给消费者开具证明，指出可以到相关售后服务店进行商品维修，过程令人难以产生信任度和再次消费的欲望；更有甚者把售后服务作为摆设。

四、使消费者被动落入电话骚扰的困境。笔者曾通过电视购物电话拨打购买过一台洗脚盆，留下了自己的电话号码。过了一段时间后，经常会受到电话骚扰之苦：“我们是某某电视购物，正在销售的一款产品很适合您，而且您作为老会员，还可以给您打折……”等等。

五、不符合精神文明建设要求的内容时有出现。一些电视购物广告采取的不适当的演示、说明、报告等手段，将本是一款阳光型、大众型的商品，变成了某种视角“毒品”，有悖精神文明建设要求。

存在如此多的诟病，“夸大虚假、引诱消费”几乎成为了电视购物的代名词，这严重影响了电视购物行业的健康发展。那么，产生电视购物鱼目混珠现象的原因是什么呢？笔者认为不外乎下面三种情况：

一、通过虚假电视购物广告销售商品存在着暴利。吸引消费者眼球的便宜等虚假宣传产品往往存在着很大的利益，况且电视购物的商品周期一般只有2-3个月，顶多半年，所以企业也根本不用太顾及品牌的长期效应和消费者的长远感受，赚一个算一个，导致生产企业不能够做到经营上的严谨自律，只注重对产品宣传的即时和消费诱导的最直接化。

二、电视发布媒体审核把关形同虚设。同样受利益驱动，在商家策划、广告制作和媒体审核发布商品几个环节中，关键的广告发布前的审查责任被淡化了，甚至被放弃了，致使那些只为追逐利益而放弃经营道德的违法广告都有了存在的空间。

三、日常监管存在着诸多不足。一是日常监控存在软肋，电视广告根据内容性质的不同，需要由不同的部门审批，由于各部门的信息不对称同时又缺少及时的通报机制，往往会出现如“审批的部门不知道真实的播发情况，监管的部门不知道审批的细节约束”等监管空档，使部分违法广告者产生一种侥幸心理，违法者有了付出代价的宽限期；二是违法行为缺少清晰的界定标准研究，使广告宣传设计有多条便道可以达到目的钻空子；三是社会思维的多极化发展现状，加之受长期的高强度视觉冲击，使社会关注群体要么适应，要么置之不理，理性的社会监督意识有所弱化。

工商行政管理机关作为广告监督管理部门，有责任加强对电视购物广告的日常监管，以促进电视购物广告业的健康有序发展，从而更有效保护消费者的合法权益。笔者认为应从以下几方面着手开展治理：

一、引导为先，要为电视购物广告树立标杆。电视购物广告是一个大众化的广告营销形式，建立一种有效的社会选择机制，将有利于促进当前电视购物广告由杂乱走向规范、由漠视法律约束转向主动接受监督。这里我们所说的“社会选择机制”，就是要尝试确立一个规范严谨的示范广告平台，由政府或其管理部门主导，鼓励广大的企业或媒体业主，多角度多层面播发具有示范效应的电视购物广告，定期定时作为标杆在重要时段滚动推出，通过优胜劣汰，使一些不良广告和不规范广告自动脱离原有的运作轨迹，引导其走规范化道路，并最终成为社会自我管理的受益者。

二、着力规范，要为广告发布单位确立准则。要对相关广播电视媒体进行责任意识的再强化，要求独立设立电视购物广告的审查部门，形成一个有效的预先监控机制，严格广告发布的内部准入。同时，可以辅以事先向工商部门报备所播发广告的档案，与事后监测形成对比管理，从发布源头上使各类虚假违法广告得到有效遏制。

三、加强指导，要为电视直销企业注入新途径。工商部门在加强对广告主、广告经营者和广告发布者开展行政指导的同时，要积极发挥广告协会等有关行业组织的作用，专门成立广告宣传咨询委员会，努力在提供广告法律咨询、广告内容合法性鉴别和广告发布评价书等方面有新的拓展，为电视购物广告的发布加一道锁。还应引导电视购物企业诚信经营理念的树立，鼓励在“电视直销”模式下，尝试走“直销＋分销”的路子，以减轻产品广告宣传的短期视觉冲击力要求。

四、多点监管，要为电视购物广告设置外控钮。根据电视购物广告流转各环节存在责任人模糊的现行特点，要让其违法行为无处遁形，加强事前、事中和事后的掌控和监督显得十分重要。笔者以为：一要对从事电视直销经营活动的企业，实施主体资格备案制，使日常监管更有针对性。二要确立重点监控点，对重点媒体和重点商品进行临时干预措施，做到全天候监测，分类制定相应的监管机制。三要对电视购物广告推销的商品实施实物跟踪抽查制度，主要检查其在售后服务、质量保证、退（换）货制度等方面的落实是否有明确的责任人和具有执行能力，并把重点放在及时查处产品在内在质量、外观包装、标志标识等方面的违法违规行为；同时要及时把广告宣传的商品质量信任度和商品信誉进行适当形式的公示，形成社会化的监督约束力量。四要探索实施强制承诺，要求销售企业、有关媒体在“电视购物”广告节目中开辟群众投诉通道，公布监督电话；同时，工商部门要充分发挥12315申诉举报网络平台作用，对违法行为进行曝光，形成全社会对电视购物广告的大监督格局。五要加大连环查处的力度，电视购物广告的全过程存在多个事主，如果事中监控缺位和事后查处不力会使相关单位违法成本过低，起不到全面震慑设计、制作、发布等各种违法源头的应有作用，因此，坚决及时快速地查处套案、系列案，杜绝“漏网之鱼”，是有效规范电视购物广告环境，以高压态势达到多层面引导其合法经营、诚信经营目的的有力手段。