员工人员的行为准则和服务标准

第一篇：员工人员的行为准则和服务标准

员工行为准则和服务标准

第一节

伊泰工行为准则

行成于思

行胜于主

1、伊泰公约

百年伊泰

诚信为本

企业发展

和字当先 立足社会

大局为重

自身价值

唯在奉献 保护环境

当尽义务

珍惜资源

崇淌勤俭 岗位创新

求实是基

目标责任

自我激励 团队之间

协作互助

专业流程

精益求精 职务行为

符合规范

社会交往

礼义清廉 公司内外

遵守法纪

大家庭中

传递真情

2、伊泰行为准则 行为准则概要

—声誉得来不易，却可轻易失去。伊泰的品牌是建立在正直、诚信的基础之上的。—伊泰的行为准则是伊泰文化理念的核心体现，并以此保证公司的形象和价值观在不断变化的商业环境中得到一致的体现。

—诚信、规范、协作、奉献是伊泰行为理念的核心。

—行动准则也许不能涵盖所有的行动细节以及实现对所有问题的判断，对于准则中无法包括的新问题，伊泰员工可以依据伊泰的核心价值观进行判断，并逐步丰富行为规范体系。—《行为准则》并不意味着不再需要做出判断，它只是更易于做出判断的基本尺度。*伊泰主要行为原则

—盈利原则：长期盈利能力是实现发展目标和履行社会责任的基础。—竟争原则：提倡以公平、合乎道德的方式展开自由竞争。

—诚信原则：在经营活动和业务往来中坚持诚实、正直和公平原则。

—社会责任原则：坚持党的领导，遵纪守法，本着对社会负责的态度行事，追求正当的商业目标。

—健康、安全、环保原则：对健康、安全与环保采取系统的管理措施，以求不断改善这些方面的表现，不断降低业务活动给环境带来的影响。—经济带动原则：以相关多元化业务结构形成的产业链，带动相关环节涉及区域的经济发展，增加地方就业和居民福利。—沟通和交流原则：按照证监会关于信息披露原则发布有关企业经营及重大事项的信息，在与员工、商业伙伴和当地社区的交流中，本着诚实和负责的态度听取意见，并做出回应。

第二节

个人行为及工作环境

1、个人形象

〈原则〉在工作场所，按公司统一规定着装，并保持服装整洁。鞋帽和装饰物要庄重、得体、符合身份。

〈行为指向〉举例：

一着装：统一、整洁、得体。

*服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣

*在左胸前佩戴司微或工牌。

*在工作场所不袒胸露背、赤脚赤膊，不穿拖鞋，不穿短裤。—仪容：自然、大方、端庄。

*头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。

*男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

*女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

*保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。—举止：文雅、礼貌、精神。

*精神饱满，注意力集中。

*保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

*坐资良好，不翘二郎腿，不乱放脚。

*避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时，应侧面回避。

2、行为 〈原则〉

*伊泰致力于为员工提供一个安全、富有成效的工作环境。因此要求员工注重行为得体、符合身份和环境要求。

*杜绝工作场所的物质滥用，包括使用非法药品、滥用合法药物或其它物质、滥用酒精。

*不允许工作场所的任何骚扰行为，即不能出现让任何个人或群体觉得不受欢迎、羞辱、胁迫或敌意的任何行动、行为或举止。员工应格外留意一种文化可接受、但另一种文化不可接受的行动或举止。〈行为指向〉举例：

*让女士、年长者、上级领导、客人先行，不要抢路。

*在办公场所，禁止大声喧哗、争执、打斗、无理取闹。

*严禁在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾物。

*严禁在工作场所吃零食、闲聊、玩扑克、玩游戏、睡觉。

*严禁在客户面前和工作场所化妆、梳发、修指甲、背手插袋、大声交谈、剔牙及脱鞋等。

*严禁酒后上岗。

工作礼仪〈1〉

*接电话：铃响三声必须接起，并使用以下用语：

—接外线电话时：“您好，伊泰成品油公司”、“请问您找谁？”“请问您有什么事？”、“请您稍等”、“对不起，他（她）不在，可以替您转达吗？”、“请您过一会儿再来电话，好吗？”、“不用谢，再见”、“对不起这里是伊泰成品油公司，您打错了，请您查号后再打”、“没关系”。

—接内线电话时：“您好，XXX部门“。

*打电话：打电话时请使用下列语言：

—“您好，我是伊泰成品油公司，请问XXX先生（女士、小姐）在吗？”、“可以请他（她）接电话吗？”、“谢谢”、“请问您贵姓？可以转告XXX先生（女士、小姐）一声吗？”、“谢谢，再见”。

*挂电话：讲完电话后，应先轻按挂机键，再将电话放下，千万不要猛摔话筒或“啪”的一声挂断电话。工作礼仪（2）

*握手：微微用力，停留2秒后放开：与异性握手时，女士先伸手，接触1秒放开。

*问候：无论是内部同事还是外部客户都应该使用礼貌用语“您好”。

*交换名片：接递名片时，正视对方，使用双手，同时凝视名片2秒以示尊重。

*接待客人：接待客人时应该热情周到、礼貌大方、不卑不亢。

*客人到来时，应起身迎接问候，请客人坐下，言谈举止应彬彬有礼。

*如果不能马上接待客人，应送上茶水，并说：“请先喝茶，我马上就来”。

*接待客人时，应主动问明来意，属于自己工作范围内的事项，应予以尽快办理；对不属于自己工作范围内的事项，应及时联系公司有关部门或向领导报告。

*尽快处理公务，不能办的事应表示歉意说明原因。

*不要随意打断客人的谈话或插话，应注意倾听，如客人询问，应尽量解答。

*接待客人期间如需办事或打电话，应先说“对不起”并表示歉意，并尽快处理完毕。如无法在短时间内办完，应向客人解释清楚并另行安排接待时间。

*男士在接待异性客人时，若对方没有表示，可不必主动握手，接待完毕起身相送，如有必要，应主动联系妥善安排客人的就餐、住宿用车等事宜。

*若客人还需到公司其它部门办事，应主动帮助联系或带路。

*离开本单位外出办事或下班前，要将座椅推入办公桌内，离开办公室在本单位内办公要将座椅一半推入办公桌内，下班前要将桌面收拾干净方可离开，保持办公室整齐有序。

工作礼仪（3）

*接待礼仪：

—接待应遵循“平等、对口、节约、周到”的原则，使客人高兴而来、满意而去。—对待来宾无论职务高低，都要平等对待、落落大方、不卑不亢。

—具体业务工作由公司对口部门负责接待，公司的上级单位领导、兄弟公司领导，本公司特邀客人及综合性业务接待工作，由总经理办公室负责协调，各相关部门应予以配合。—属高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关特派员及主管部门来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜等。—招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，我方接待人数不超过来宾总人数的40%。—陪客人员在接待中应衣装整齐，举止稳重，交谈要真心事宜，文明有礼，亲切朴实。—宴请客人时，应注意主宾座次，请客人先入座。

—交谈要注意身份，主次要分明，不要强行劝酒，不做有碍就餐的不雅举动。—说话时忌口含食物，使用牙签要适度遮掩，宴请结束时，要礼貌退席。

—接待程序要衔接周密，接待方式要合理，使客人感到热情、温馨、周到。

—要准确掌握来宾的身份、职务、来公司目的以及航班、车次、时间、到达地点等等。必要时可通知相关部门派员迎接。

—接待前要明确接待规格，确定用餐（住宿）人数、时间、地点、用餐（住宿）标准、出席领导、陪客名单，并准确了解来宾有无宗教饮食禁忌，及时通知酒店做好相应安排。—如有商务会谈，要提前与对方协商确定日程安排，同时根据会谈内容确定我方参加人员，并提前准备有关商谈材料，安排布置会场，通知相关人员准时参会。—客人下榻宾馆后，要进行礼节性拜访，同时要进一步确认日程安排。客人返程时，要提前帮助客人订购机票、车票，并到客人下榻之处送行。待客人所乘交通工具启动时，方可离开。

—我方所有人员在接待客户过程中要始终面带微笑。工作礼仪（4）

*外出办事：

—外出办事时，应事先约定时间地点，不要冒失前往。到达办事地点时，应礼貌地向对方说明自己的身份、要找的人、要办的事。

—在外埠办事时，不该问的不问，不该看的不看，举止文明，落落大方。

—如需借用对方电话、纸笔、抄录复印材料、拷贝、拍照、录像时，应事先征得对方的同意。一办事时注意不要影响室内其他人工作。—办完事后不要逗留，离开时应说：“对不起，给您添麻烦了，非常感谢，欢迎有时间到我们公司来”。*外出办事：

—到外单位找人时，应主动出示有关证件，办理会客手续，礼貌通过门卫。

—如带车前往，应将车停放在指定区域。

—找人不可推门直入，不可将门推开一条缝窥视或在门前探头探脑。应先敲门，经同意后方可入内，进门后应说：“对不起，打扰一下，请问XXX先生（女士、小姐）在吗？” —要找的人不在，应道谢后退出，退出时，应将门轻轻关上，尽量不 发出声响。

工作礼仪（5）*会议规范：

*事先阅读会议通知。

*在会议开始前5分钟进场。

*事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

*开会期间关掉手机或调为静音，不会客、不从事于会议无关的活动，如剪指甲等。*遵从主持人的指示。

*必须得到主持人的许可后，方可发言。*发言简洁明了，条理清晰。*认真听别人的发言并记录。

*不得随意打断他人的发言。*不要随意辩解，不要发牢骚。

*会议完后向上司报告，按要求传达。

*保存会议资料。

*公司内部会议，按秩序就做，依次发言。发言时，先讲“XX汇报”，结束时说：“XX汇报完毕”。*保持会场肃静。

3、语言

〈原则〉强调语言文明、讲礼貌。应用得体、不讲粗话。〈行为指向〉举例： *寒暄用语：您好，你好

*请求用语：请，您请，请坐，请帮忙 *感谢用语：谢谢

*道歉用语：抱歉，对不起 *告别用语：再见，请慢走 *其他：不客气，不用谢 *不得应用带有攻击、侮辱以及有伤人格或违反民俗禁忌的语言。

礼貌用语举例： *您好 *谢谢 *请 *再见 *对不起 *没关系 *请问

*我可以帮您什么忙吗？ *请坐 *请喝水 *请慢走 *请让一让 *请等一等 *请您尽管说 *请稍等会儿 *这个满意吧？ *这样可以吗？

*您能帮我一个忙吗？

*您觉得行吗？

*请问您有什么问题？

*对不起，请您在说一遍好吗？ *刚才不是故意的，是在抱歉。

*对不起，我这事不太清楚，我去查一下再通知您好吗？ *这里是非吸烟区，请不要抽烟好吗？

*拖了这么久，实在抱歉。

*对不起，我们目前没有提供这样的服务。

*对不起，今天我的时间没有办法安排，改在另一个时间，好吗？ *您对我们的服务满意吗？

*还有其他事情需要我们帮忙吗？

*按规定我们需要处理这件事，请您配合好吗？ *希望您可以理解。

*请您稍等一会儿，我马上就好。

*他（她）不在，我可以帮您带个口信吗？ *您有什么好的建议吗？ *为您服务是我们的荣幸。*客户满意是我们的责任。*可以请教您一个问题吗？ *请不要客气。

*欢迎提出宝贵意见。

*您讲的问题待我们查清楚后在通知您。*还有什么不明白的您尽管说。*对不起，我们都是公事公办。

*请相信我们的诚意。

*非常感谢您对我们的支持和理解。

*这个问题需要一段时间才能解决，请您谅解。

第三节 工作规范

1、健康、安全与环保 〈原则〉

—伊泰承诺以对环境和社会负责任的方式开展经营，健康、安全与环保是伊泰发展的 首要目标，为此，在伊泰的业务开展过程中应做到：对人类无伤害；保护环境、高效开发利用资源；遵守所有健康、安全与环保（HSE）的法律法规。

—伊泰力求为所有员工及协作伙伴提供安全、可靠、健康的工作环境，并采取切实措施预防可以预见的事故、职业病和伤害。

—伊泰将依照上述目标开发利用能源资源、提供产品和服务，并致力于为可持续发展做出贡献。

[行为指向] 举例：

—遵循HSE黄金规则（HSE GOLDEN RULES）。

—遵守相关法律、标准和程序。

—对不安全或不合规的情况进行干预。—尊重邻居

—确保熟悉适用于自身岗位的法律法规、政策以及程序。

—在工作场所遵循企业安全管理制度的各项要求。

—本着对资源负责的态度，开发、使用新技术，提高资源开发效率。

—确保恰当、安全地处理和处置有害物质。

—将有害物质泄漏、或者可能伤害人类及破坏环境的任何情况，立即报告上级领导或主管部门。—在执行任务时，使用该任务要求的个人防护器材。

—遵循所在机构的汇报程序，即时报告工作场所的受伤事件、不安全隐患或任何其它类型的安全或环境危险。

2、财务与资产保护

[原则]

公开披露

—为保护伊泰声誉及确保符合有关规定，公开披露必须且仅由得到授权的发言人做出，同时确保信息的准确、一致、完整、公开，体现伊泰的诚信原则。

—信息批露不仅包括监管申报、出版物，也包括由任何子公司或员工向公众发布的信息，如新闻发布稿、演讲、陈述以及公众可访问的网站信息。

财务报告

—伊泰的财务与资产必须经得起审计，让投资者充分敌情。

—为此要求所有员工执行的任何交易必须经过授权批准，并对交易的合法性进行检查，同时确保所有交易（包括那些带来债务的交易）具有准确、真实的记录。

—伊泰员工有义务识别并在内部报告可疑交易或洗钱活动。

资产保护

—伊泰员工有责任保护公司有形、无形的资产，并以负责任的方式使用这些资产，避免浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵权。

[行为指向]举例：

—自己拥有淌未向公众披露的重要信息，或知道他人未经授权向外界公布重要信息时，需要向领导报告。

—若按正规程序被要求协助做出披露时，要提供完整、事实准确以及易于理解的信息。

—在请求得到披露授权之前，需要了解并核对源头信息的准确性，审查以前披露的内容，以确保完整、一致。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：工勤人员(此件为准)

2017年11月1日

学习《党日活动—汕头海关学习宣传贯彻党的十九大精神工作方案》

（一）把握“8个新”的学习重点。

（二）实现“4个更加坚定自觉”和“5个大提高”。

2017年11月2日

党支部大会—学习王胜同志在“学习宣传贯彻党的十九大精神”党组中心组（扩大）学习会上的讲话精神

一、统一思想，突出重点，全面深刻学习领会党的十九大精神

二、以党的十九大精神为统领，联系实际围绕中心全面履职

三、落实新时代党的建设总要求，坚定不移推进全面从严治党

2017年11月3日

党日活动—收听收看汕头海关“学习宣传贯彻党的十九大精神”党组中心组学习会 吕文龙副关长会议小结。

2017年11月6日

党支部大会—学习十九大报告里的这些话，务必记牢！

十九大报告里的这些话，务必记牢！

总书记所作的十九大报告，不仅为党和国家的未来发展指明了方向和目标，其中的许多表述也是公务员们今后做好工作的重要遵循。十九大报告里的这些话，值得每一位公务员牢记！01 不忘初心，方得始终。

02 永远与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。

03 行百里者半九十。中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。

04 任何贪图享受、消极懈怠、回避矛盾的思想和行为都是错误的。

05 更加自觉地维护人民利益，坚决反对一切损害人民利益、脱离群众的行为。

06 各级领导干部要增强民主意识，发扬民主作风，接受人民监督，当好人民公仆。

07 任何组织和个人都不得有超越宪法法律的特权，绝不允许以言代法、以权压法、逐利违法、徇私枉法。

08 转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

09 构建亲清新型政商关系。必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。不能因现实复杂而放弃梦想，不能因理想遥远而放弃追求。14 打铁必须自身硬。人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么。弘扬忠诚老实、公道正派、实事求是、清正廉洁等价值观，坚决防止和反对个人主义、分散主义、自由主义、本位主义、好人主义，坚决防止和反对宗派主义、圈子文化、码头文化，坚决反对搞两面派、做两面人。坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，坚持事业为上、公道正派，把好干部标准落到实处。大力发现储备年轻干部，注重在基层一线和困难艰苦的地方培养锻炼年轻干部，源源不断选拔使用经过实践考验的优秀年轻干部。凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。强化不敢腐的震慑，扎牢不能腐的笼子，增强不想腐的自觉，通过不懈努力换来海晏河清、朗朗乾坤。要加强对权力运行的制约和监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，把权力关进制度的笼子。增强狠抓落实本领，坚持说实话、谋实事、出实招、求实效，把雷厉风行和久久为功有机结合起来，勇于攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者，而不会等待犹豫者、懈怠者、畏难者。24 大道之行，天下为公。

2017年11月7日

党支部大会—中国正在赢得更远大的未来

陈炯彬：中国正在赢得更远大的未来 第一个百年目标是什么？第二个百年目标干什么？最近，一段总书记“原音重现”的视频，讲述了“你我的新时代”。党的十九大对中国未来的发展，作出新的战略安排；总书记会见中外记者时，标定了未来几年工作坐标。推开新时代的大门，新征程在前方展开，正需要我们携手同行，向着这些时间节点和奋斗目标前进。

从2020年到2035年，“基本实现社会主义现代化”；从2035年到本世纪中叶，“建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国”。两个“再奋斗十五年”，第一个阶段将从经济科技、法治建设、文化文明、生活水平、治理格局、生态环境等方面接近目标；第二个阶段则意味着物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明全面提升，实现国家治理体系和治理能力现代化，成为综合国力和国际影响力领先的国家，全体人民共同富裕基本实现，我国人民将享有更加幸福安康的生活，中华民族将以更加昂扬的姿态屹立于世界民族之林。

2017年11月7日

党支部大会--学习宣传贯彻十九大精神学习讨论

陈炯彬：谈一谈观看十九大会议的感想和心得体会，说一说十九大报告提出的措施印象最深刻的和影响。

吴寿荣：十九大报告明确提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。报告提出，重点攻克深度贫困地区脱贫任务，确保到二〇二〇年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。距离全面建成小康社会还有３年时间，深度贫困地区的脱贫任务还十分艰巨。

陈炯彬：十九大报告提出，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。目前，房地产调控因城施策，一线城市和热点二线城市从需求和供给两端采取措施控制房价过快上涨，三四线城市去库存成效明显，多地开展住房租赁试点。住房对于一个家庭来说太重要了，要让大家都住有所居。

刘道志：十九大报告中提出实施乡村振兴战略。农业农村农民问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。要坚持农业农村优先发展，巩固和完善农村基本经营制度，保持土地承包关系稳定并长久不变，第二轮土地承包到期后再延长三十年。大家就都不用在担心土地继续承包的问题了。

罗丽芝：十九大报告提出，全面取消以药养医，健全药品供应保障制度。目前，实行６０多年的药品加成政策已经取消，居民个人卫生支出占卫生总费用的比重下降到３０％以下。看病难、看病贵的问题会逐步得到彻底的解决，以后在家门口享受放心优质的医疗服务了。

吴晓伟：舌尖上的安全直接关系13亿多人的民生。十九大报告提出，实施食品安全战略，让人民吃得放心。近两年的抽检结果显示，我国食品安全形势总体平稳，样品抽检合格率稳中有升。与此同时，在一些领域仍然存在食品安全风险隐患，农兽药残留超标、非法添加滥用食品添加剂等问题不容忽视。报告提出食品安全战略，是中共中央对群众呼声的直接回应，也是对群众期盼的郑重承诺。这种顶层设计上的治理思路，意味着食品安全已被提升到战略高度。

蔡冬仪：十九大报告中指出：完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。为人民群众提供内容丰富、形式多样、健康向上、品质优良的公共文化产品和服务，是构建现代公共文化服务体系的出发点和落脚点。要坚持以人民群众基本文化需求为导向，加强对公共文化产品创作生产的引导，实施文艺精品战略，建立优秀传统文化传承体系，切实提高公共文化产品质量。

徐桂珊：十九大报告中指出：推动城乡义务教育一体化发展，高度重视农村义务教育，办好学前教育、特殊教育和网络教育，普及高中阶段教育，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。还要加强师德师风建设，培养高素质教师队伍，倡导全社会尊师重教。

蔡志雄：十九大报告中指出：积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。数据显示，截至２０１５年底，我国６０周岁以上老年人口已达２．２２亿，约占总人口的１６．１％。“银发潮”袭来，对养老保险基金收支平衡影响很大。尽快实现养老保险全国统筹，希望我们能老有所养，老有所为，老有所乐。

王林清：“四个自信”、实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，社会主要矛盾变化的重大政治判断，十八大以来治国理政新经验，习近平强军思想、人类命运共同体、“一带一路”，“党领导一切”的政治原则等内容写入党章，都体现了党领导人民从站起来到富起来再到强起来的魄力。

吴寿荣：党的十九大精神博大精深，内涵丰富，每个方面都是一篇重要的课题。每一个方面都关乎到我们的切身利益，深刻理解体会十九大精神是很有必要的。陈炯彬：会议到此结束。

2017年11月8日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力 陈炯彬：让中国特色社会主义展现更强大的生命力 一论学习贯彻党的十九大精神

每逢重大历史时刻，我们党总能提出具有全局性、战略性、前瞻性的思想纲领，推动党和国家事业打开新局面、开辟新境界。

党的十九大胜利闭幕了，这是我们党在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。这次大会上，我们党在政治上、理论上、实践上取得一系列重大成果，就新时代坚持和发展中国特色社会主义的一系列重大理论和实践问题阐明了大政方针，就推进党和国家各方面工作制定了战略部署，是我们党在新时代开启新征程、续写新篇章的政治宣言和行动纲领。当前和今后一个时期全党全国的首要政治任务，就是学习宣传贯彻党的十九大精神，使党的十九大精神成为推动党和国家事业发展的强大思想武器。

贯彻落实党的十九大精神，在新时代坚持和发展中国特色社会主义，要求全党全国来一个大学习。要按照总书记强调的，在学懂上下功夫，在弄通上下功夫，在做实上下功夫。要在全面系统的基础上突出重点、抓住关键，把着力点聚焦到习近平新时代中国特色社会主义思想是党必须长期坚持的指导思想上，聚焦到5年来党和国家事业取得历史性成就和发生历史性变革上，聚焦到作出中国特色社会主义进入了新时代、我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾等重大论断的深远影响上，聚焦到贯彻落实党的十九大的重大决策部署上，聚焦到总书记是全党拥护、人民爱戴、当之无愧的党的领袖上。推动十九大精神进企业、进农村、进机关、进校园、进社区、进军营、进网站，让干部群众鼓足干劲为实现党的十九大确立的目标任务而奋斗。

中国特色社会主义是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，中国特色社会主义进入新时代，这是十九大报告对我们党所处历史方位的重大政治判断。学习贯彻党的十九大精神，必须牢牢把握总书记强调的四个“深刻学习领会”：深刻学习领会中国特色社会主义进入新时代的新论断，才能认清我国发展新的历史方位，把握新时代中国共产党人的历史使命，增强“四个自信”；深刻学习领会我国社会主要矛盾发生变化的新特点，才能认识关系全局的历史性变化，适应时代要求；深刻学习领会分两步走全面建设社会主义现代化国家的新目标，才能把握新时代中国特色社会主义发展的战略安排，激扬接力奋斗的精气神；深刻学习领会党的建设的新要求，才能毫不动摇把党建设得更加坚强有力，增强坚持和发展中国特色社会主义的自觉性和坚定性。

习近平新时代中国特色社会主义思想是党的十九大报告的灵魂，是我们党划时代的重大理论创新，是马克思主义中国化的最新成果。学习贯彻党的十九大精神，必须站在新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义的高度，深刻理解把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为党必须长期坚持的指导思想的重大意义。从“八个明确”到“十四条坚持”，习近平新时代中国特色社会主义思想构成了系统完整的科学理论体系，深刻理解这一思想的时代背景、历史地位、科学体系、精神实质、实践要求，深刻理解贯穿其中的坚定信仰信念、鲜明人民立场、强烈历史担当、求真务实作风、勇于创新精神和科学方法论，我们才能把握其鲜明的继承性、创新性、时代性、指导性。

2017年11月9日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力 陈炯彬：让中国特色社会主义展现更强大的生命力 二论学习贯彻党的十九大精神

正确认识我国社会所处的历史方位，准确把握我国社会主要矛盾，是建设中国特色社会主义至关重要的问题。

“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位”，党的十九大作出的这一重大政治论断，是我们党坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论，从党和国家事业发展大局出发，从历史和现实、理论和实践、国内和国际结合上思考得出的正确结论。这一论断，清晰地指出了党和国家事业所处的时代坐标，为明确下一阶段的历史任务、坚持和发展中国特色社会主义指明了方向。

如何认识新时代？我们可以从历史新起点、理论新建树、发展新目标、矛盾新变化四个层面加以把握。5年历史性变革，我们解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，党和国家事业发展站到了新的历史起点。我们党在新的伟大斗争中形成了习近平新时代中国特色社会主义思想，实现了马克思主义中国化的又一次历史性飞跃，构成了划时代的理论新建树。我们踏上了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，确立了未来中国发展进步的新目标。我们提出了我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，阐释了这一关系全局的历史性变化对党和国家工作提出的新要求。认真学习贯彻党的十九大精神，要求我们深入领会这一重大政治论断的丰富内涵，主动适应新时代中国特色社会主义的发展要求，不断提高党和国家各项事业的发展水平。

新时代要有新气象。总书记用“三个意味着”，从中华民族、科学社会主义、人类社会三个维度，深刻阐明了中国特色社会主义进入新时代的标志性意义；用“五个时代”，从伟大事业、发展目标、人民幸福、民族复兴、人类贡献五个方面，深刻阐明了中国特色社会主义进入新时代的历史性贡献。同时也以“基本国情”和“国际地位”两个没有变，提醒全党在充满信心的同时，必须保持头脑清醒。迈进新时代，强起来的飞跃令人振奋，民族复兴的光明前景令人期待，但我们不能忘记，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。在新时代的征程上，还需要我们以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，付出更为艰巨的努力。

中国特色社会主义进入新时代，在中华人民共和国发展史上、中华民族发展史上具有重大意义，在世界社会主义发展史上、人类社会发展史上也具有重大意义。走进这个伟大的时代，是我们这一代人的幸运。坚定信心，埋头苦干，为实现党的十九大确立的目标任务而奋斗，我们就一定能写好坚持和发展中国特色社会主义这篇大文章，让中国特色社会主义展现出更加强大的生命力。陈炯彬：学习到此结束。2017年11月10日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力 陈炯彬：让中国特色社会主义展现更强大的生命力 三论学习贯彻党的十九大精神

实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想，实现这个伟大梦想是中国共产党自成立以来就肩负的历史使命。

“中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。”党的十九大深情回顾了96年来我们党为实现历史使命付出的艰辛努力、取得的巨大成就，深入阐述了新时代中国共产党的历史使命，为全党同志在新时代更好肩负历史使命进行了思想动员、指明了奋斗方向。学习贯彻党的十九大精神，一个重要内容就是牢牢把握新时代中国共产党的历史使命，在新时代中国特色社会主义的伟大实践中，凝聚起亿万人民同心共筑中国梦的磅礴力量。

使命指引方向。牢牢把握新时代中国共产党的历史使命，首先就要深刻理解96年来中国道路的历史逻辑和现实逻辑。在革命、建设和改革的历史进程中，我们党团结带领人民历经千难万险，付出巨大牺牲，以鲜血和生命为代价得出这样的深刻认识：要实现中华民族伟大复兴，必须推翻压在中国人民头上的帝国主义、封建主义、官僚资本主义三座大山，实现民族独立、人民解放、国家统一、社会稳定；必须建立符合我国实际的先进社会制度；必须合乎时代潮流、顺应人民意愿，勇于改革开放，让党和人民事业始终充满奋勇前进的强大动力。正是这些规律性认识，让我们党紧紧依靠人民攻克了一个又一个看似不可攻克的难关，创造了一个又一个彪炳史册的人间奇迹，为中华民族作出了伟大的历史贡献。

使命引领未来。牢牢把握新时代中国共产党的历史使命，必须深刻认识新时代实现伟大梦想与进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业之间的内在联系。党的十九大深入阐述了实现伟大梦想必须进行伟大斗争、必须建设伟大工程、必须推进伟大事业的丰富内涵。学习贯彻党的十九大精神，就要深刻领会“四个伟大”相互贯通、相互作用的紧密关系。只有进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，做到党的十九大强调的“五个更加自觉”，才能为实现伟大梦想排除一切困难和障碍；只有深入推进党的建设新的伟大工程，不断增强党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，才能为实现伟大梦想提供坚强政治保证；只有始终坚持和发展中国特色社会主义，更加自觉地增强“四个自信”，才能为实现伟大梦想铺就康庄大道。在“四个伟大”中，起决定性作用的是党的建设新的伟大工程。结合伟大斗争、伟大事业、伟大梦想的实践推进伟大工程，毫不动摇坚持和完善党的领导，毫不动摇把党建设得更加坚强有力，确保我们党始终走在时代前列、始终成为全国人民的主心骨、始终成为坚强领导核心，中国共产党就一定能肩负起新时代的历史使命，为中华民族作出新的伟大历史贡献。

从上海石库门出发，在96年波澜壮阔的历史进程中，为了肩负的使命，我们党无论是弱小还是强大始终初心不改，无论是顺境还是逆境始终矢志不渝。今天，我们比历史上任何时期都更接近实现中华民族伟大复兴的目标，但行百里者半九十，全党必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。认真学习贯彻党的十九大精神，担起时代赋予的责任，我们完全有信心和能力实现伟大梦想，向历史、向人民交出新的更加优异的答卷。陈炯彬：学习到此结束。

2017年11月13日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力 陈炯彬：让中国特色社会主义展现更强大的生命力 四论学习贯彻党的十九大精神

新时代呼唤新理论，新理论引领新实践。

党的十九大把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为我们党必须长期坚持的指导思想，深刻阐明了这一指导思想的精神实质和丰富内涵，并在党章中把习近平新时代中国特色社会主义思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观一道确立为党的行动指南。这是党的十九大的重要历史贡献，实现了党的指导思想的又一次与时俱进。学习贯彻党的十九大精神，最重要的就是深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想这个党的十九大的灵魂，用党的创新理论武装头脑、指导实践，在各项工作中全面准确贯彻落实，使之成为推动党和国家事业发展的强大思想武器和行动指南。

伟大事业需要科学理论。党的十八大以来，我国发展处在新的历史方位，我们推进的伟大事业提出了一系列重大理论与实践问题，归结起来就是新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义这一重大时代课题。以习近平同志为核心的党中央紧紧围绕这个重大时代课题，紧密结合新的时代条件和实践要求，以全新的视野深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，进行艰辛理论探索，作出了科学系统的回答，形成了习近平新时代中国特色社会主义思想。这一科学理论，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，有力引领了坚持和发展中国特色社会主义的伟大实践，全面开启了中国特色社会主义新时代。

科学理论指引伟大事业。习近平新时代中国特色社会主义思想，是我们党在深入推进实践基础上的理论创新取得的重大成果。进入新时代，要在各种艰难险阻面前坚定不移实现伟大梦想，要在迅速变化的时代中赢得主动，要在新的伟大斗争中赢得胜利，就要在坚持马克思主义基本原理的基础上，以更宽广的视野、更长远的眼光来思考和把握党和国家未来发展面临的一系列重大战略问题，在理论上不断拓展新视野、作出新概括。“八个明确”的基本内容、“十四条坚持”的基本方略，构成了系统完整的科学理论体系。党的十八大以来的5年极不平凡，党和国家事业之所以取得历史性成就、发生历史性变革，最根本的就在于这一科学理论的指引。

马克思主义是开放的与时俱进的理论体系，习近平新时代中国特色社会主义思想开辟了当代中国马克思主义发展新境界。这一科学理论，内涵丰富、思想深邃，涵盖新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标、总任务、总体布局、战略布局和发展方向、发展方式、发展动力、战略步骤、外部条件、政治保证等基本问题。作为马克思主义中国化最新成果，习近平新时代中国特色社会主义思想是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，实现了马克思主义基本原理同中国具体实际相结合的又一次历史性飞跃，开辟了马克思主义新境界、开辟了中国特色社会主义新境界、开辟了党治国理政新境界、开辟了管党治党新境界，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的领航灯塔。

一切伟大的实践，都需要思想的引领。新时代已经到来，更加美好的新征程正在开启。认真学习贯彻党的十九大精神，深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，我们就一定能不负新时代党的新使命、不负人民群众的新期待，续写中华民族伟大复兴的新篇章。陈炯彬：学习到此结束。

2017年11月14日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力 陈炯彬：让中国特色社会主义展现更强大的生命力 五论学习贯彻党的十九大精神

以宏伟蓝图凝聚人心，用苦干实干开启未来，这是中国共产党带领人民建设国家、走向复兴的宝贵经验。

党的十九大提出在全面建成小康社会的基础上分两步走全面建设社会主义现代化国家的新目标，描绘了从现在到本世纪中叶我国现代化建设的宏伟蓝图，体现了以习近平同志为核心的党中央的战略视野、高远眼光与科学谋划，是实现“两个一百年”奋斗目标的时间表，是全面建成社会主义现代化强国的任务书，是实现中华民族伟大复兴中国梦的路线图。学习贯彻党的十九大精神，就要深刻把握这个新目标，坚忍不拔、锲而不舍，奋力谱写社会主义现代化新征程的壮丽篇章。

形势决定任务。从十九大到二十大是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。站在我国发展新的历史起点上，综合分析国际国内形势和我国发展条件，党的十九大对新时代中国特色社会主义现代化建设作出战略安排，将第二个百年奋斗目标、到本世纪中叶要达到的发展水平，提前到2035年来实现，进程缩短了15年；将从2035年到本世纪中叶的奋斗目标，设定为建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。分两步走全面建设社会主义现代化国家的新目标，为我们描摹出社会主义现代化强国的动人图景，为我们标注出夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的行动纲领。

梦想昭示未来。从现在到2020年，是全面建成小康社会决胜期。剩下3年时间里，让13亿多人民共同迈入经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实的小康社会，是我们必须兑现的庄严承诺。要按照党的十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社会各项要求，根据十九大的最新部署，紧扣我国社会主要矛盾新变化，统筹推进经济、政治、文化、社会、生态文明各项建设，坚定实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略、乡村振兴战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略，使全面建成小康社会得到人民认可、经得起历史检验。

2017年11月15日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

六论学习贯彻党的十九大精神

中国特色社会主义是全面发展的社会主义。进入新时代，要继续夺取中国特色社会主义伟大胜利，就必须按照党的十九大精神的要求，统筹推进“五位一体”总体布局。

统筹推进新时代“五位一体”总体布局，首先要在理念上升华认识。统筹推进新时代“五位一体”总体布局，必须在实践中加以落实。新时代“五位一体”总体布局是一个有机整体，经济建设是根本，政治建设是保障，文化建设是灵魂，社会建设是条件，生态文明建设是基础，共同致力于全面提升我国物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明，统一于把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国的新目标。

2017年11月16日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力

七论学习贯彻党的十九大精神

中国特色社会主义进入了新时代，国防和军队建设也进入了新时代。一支走过90年光辉历程的胜利之师，在新的历史起点整装再发。“坚持走中国特色强军之路，全面推进国防和军队现代化。”

坚持走中国特色强军之路，必须保证党对军队的绝对领导，这是人民军队的建军之本、强军之魂。

坚持走中国特色强军之路，必须按照强军方略要求，坚持政治建军、改革强军、科技兴军、依法治军。坚持走中国特色强军之路，必须以新理念为指引，牢牢把握“五个更加注重”：更加注重聚焦实战，更加注重创新驱动，更加注重体系建设，更加注重集约高效，更加注重军民融合。

2017年11月17日

让中国特色社会主义展现更强大的生命力

八论学习贯彻党的十九大精神

中国共产党是为中国人民谋幸福的政党，也是为人类进步事业而奋斗的政党。党的十九大不仅以新思想引领中国特色社会主义新时代，也为解决人类问题贡献着中国智慧和中国方案。

把“我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献”作为中国特色社会主义进入新时代的重要标志，将“推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体”明确为中国特色大国外交的总目标，党的十九大站在中国与世界的交汇点上，统筹国际国内两个大局，统筹发展安全两件大事，对新时代中国外交作出了重要部署，彰显了中国共产党人的国际视野和天下情怀。

2017年11月20日

党支部大会—让中国特色社会主义展现更强大的生命力 陈炯彬：让中国特色社会主义展现更强大的生命力 九论学习贯彻党的十九大精神

中国特色社会主义进入了新时代。新时代要有新气象，更要有新作为，关键是我们党要全面增强政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，永葆旺盛生命力和强大战斗力。

“党要团结带领人民进行伟大斗争、推进伟大事业、实现伟大梦想，必须毫不动摇坚持和完善党的领导，毫不动摇把党建设得更加坚强有力。”

2017年11月21日

让中国特色社会主义展现更强大的生命力

十论学习贯彻党的十九大精神

迈上新时代的征程，伟大梦想召唤我们奋斗；站在新的历史方位，复兴前景激励我们前行。“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”；这个新时代，“是全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代”。中国特色社会主义进入了新时代，我们阔步走向民族复兴的光明前景。

2017年11月22日

党支部大会—学习总书记在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告

一、过去五年的工作和历史性变革

经济建设取得重大成就。全面深化改革取得重大突破。民主法治建设迈出重大步伐。思想文化建设取得重大进展。人民生活不断改善。生态文明建设成效显著。强军兴军开创新局面。港澳台工作取得新进展。全方位外交布局深入展开。全面从严治党成效卓著。

2017年11月22日 听林少青书记讲党课 在延安学习的经历和感受

2017年11月23日

党支部大会—学习总书记在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告

二、新时代中国共产党的历史使命 一百年前，十月革命一声炮响，给中国送来了马克思列宁主义。中国先进分子从马克思列宁主义的科学真理中看到了解决中国问题的出路。在近代以后中国社会的剧烈运动中，在中国人民反抗封建统治和外来侵略的激烈斗争中，在马克思列宁主义同中国工人运动的结合过程中，一九二一年中国共产党应运而生。从此，中国人民谋求民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福的斗争就有了主心骨，中国人民就从精神上由被动转为主动。

实现伟大梦想，必须进行伟大斗争。实现伟大梦想，必须建设伟大工程。实现伟大梦想，必须推进伟大事业。伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是党的建设新的伟大工程。

2017年11月24日 党课—陈炯彬同志讲党课 《习近平的七年知青岁月》读后感

一、艰难困苦，玉汝于成

迈过了跳蚤关、饮食关、劳动关、思想关这“四关”

二、坚持学习和思考

三、敢做、敢担当的作风

四、勇于创新的胆识

五、性格沉稳

六、团结村民、平易近人、大气

七、有情有义

八、从基层打下坚实基础，不走捷径

吴寿荣同志点评：我也看了这本书，炯彬同志对关键点掌握得好，归纳也到位。

第四篇：供热质量和服务标准

供热质量和服务标准 范围

本标准规定了城市供热服务质量要求的定义、一般要求、供热服务质量要求及监督管理。

本标准适用于菏泽市城市供热服务。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

CJJ/T 88 城镇供热系统安全运行技术规程 城市热力网设计规范 住宅设计规范 民用锅炉水质标准

GB5749 生活饮用水卫生标准 CJ3082 污水排入城市下水道水质标准 菏泽市城市集中供热管理办法 菏泽市城镇供热收费管理办法定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1 供热系统

由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。3.2 供热设施

泛指用于供热的各种管道和设备，如锅炉、换热器、暖风机、散热器等。3.3 用热户

是指从供热系统获得热能的单位或居民用户（以下简称用户）。3.4 用户室温合格率

在供热范围内，选择有代表性的居民用户进行检测，根据供热系统的不同，一般的用户检测面积应不低于总供热面积的0.25%-3%，室内温度不低于16℃为合格温度。用户室温合格率=检测合格户数/检测总户数×100%。3.5 用户报修处理及时率

系统发生故障，用户提出报修后的及时处理程度(用户提出报修后，凡于24h内处理完毕的为及时)。用户报修处理及时率=及时处理次数/用户报修总次数×100%。3.6 运行事故率

供热设施在供热运行中的安全可靠程度（凡供热设施在供热运行中发生故障，造成停运8h及以上不能恢复的，即视为运行事故）。运行事故率=∑(事故延续h×由事故造成中断供热的面积)/(总供热h×总供热面积)×100%。一般要求 4.1 供热企业资格

从事城市供热生产经营的企业（以下称城市供热企业）应按有关规定取得供热经营许可证书，方可从事供热生产经营活动。4.2 工作人员服务要求

4.2.1 持证上岗，统一着装，衣着整洁，礼貌待人。4.2.2 使用文明用语和普通话，态度和蔼。

4.2.3 熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。4.2.4 在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。供热服务质量要求

5.1 供热质量 5.1.1 供热温度

采暖期内用户供热室内温度不得低于16℃，厨房不得低于13℃（按分户计量结算的除外；单位用户已签定供热合同的按合同执行）。5.1.2 用户室温检测

5.1.2.1 采暖期内供热企业应按CJJ/T88的规定建立用户室温检测点，对用户室温进行检测。检测点设置数量：

a)供热面积在50万m2以下的按用户数量的3%设置； b)供热面积在51万m2-100万m2的按用户数量的1.5%设置； c)供热面积在101万m2-500万m2的按用户数量的1%设置;d)供热面积在501万m2-1000万m2以上的按用户数量的0.5%设置； e)供热面积在1000万m2以上的按用户数量的0.25%设置。5.1.2.2 应在各供热辖区中部和末端的不同位置，选择不同楼栋、房间和朝向，按上、中、下层次设立检测点。比例是: a)中部40%、末端60%； b)阴面60%、阳面40%；

c)上层30%、中层30%、低层40%； d)同一单元检测点数量不得超过3户。

5.1.2.3 检测部位应为房间中心位置高度1±0.1m左右。5.1.2.4计量器具要求：

a)测量温度用计量器具最小分度值应不大于0.1℃，选用的数字温度测量仪在（9－21）℃温度范围内的最大允许误差应不大于±0.3℃；

b)测量温度使用的计量器具应具有《制造计量器具许可证》标志、编号，并必须按规定的周期到法定技术机构进行检定/校准，保证检定/校准封记完好；

c)下列温度计量器具不得用于测量居民室内温度：红外线测温仪、激光测温仪等需要通过探头或其它方式获取物体表面温度的计量器具，或带有调节、存储等功能的温度计量器具。

5.1.2.5测量室温时，应将计量器具置于5.1.2.3所规定的位置，关闭所测房间的门窗，保持温度。待室温稳定10分钟后开始读数，每隔3分钟读取一次，共读取3次。取其算术平均值为实测结果。5.1.2.6 检测数据应经用户签字(章)。5.1.2.7 用户室温合格率应不低于98%。5.2 供热水质

5.2.1 热能网补给水水质、凝结水水质应符合《民用锅炉水质标准》和《城市热力网设计规范》的要求。

5.2.2 开放式热水热力网补给水水质除应符合5.2.1的规定外，还应符合GB5749的规定。

5.2.3 蒸汽管网排放的凝结水水质应符合CJ3082的规定。5.3 供热业务受理

5.3.1 供热企业应在醒目处明示办事程序。

5.3.2 供热企业应按《张家口市城市集中供热管理办法》的规定及时受理用热申请并办理有关手续。5.4 供热设施维修、抢修 5.4.1 设施巡查与维修

供热企业应定期对其管理和受委托管理的供热设施进行巡线检查，发现漏汽、漏水或接到相应报告后，应在24h内修复户内设施，报修处理及时率应达到100%；应及时处理户外设施，因故不能及时修复的应通知用热户。5.4.2 故障处理

5.4.2.1 运行事故率应低于2‰。

5.4.2.2 因突发性故障不能保证正常供热时，应在组织抢修的同时，通知用户,并报告供热管理部门和其他有关部门。5.4.3 设备检修 供热企业的设备检修应在非采暖期进行，应兼顾常年用户的需求，提前30日通知用户，同时报告供热管理部门。若遇特殊情况，应服从供热管理部门的调整。5.5 查表、收费

5.5.1 供热企业应按照供、用热双方约定的时间准确查表、抄表。5.5.2 供热企业应按市价格主管部门批准的价格收缴热费。5.5.3 用户应按规定及时缴纳热费。安全要求

6.1 供热企业

6.1.1 应按CJJ/T88及有关安全规定对供热系统进行管理。

6.1.2 在用的特种设备、计量器具及其他安全设施应按国家有关规定进行检定和检验。

6.1.3 应按规定设置安全警示标志。

6.1.4 应制定安全技术操作规程及相关的安全制度，并认真组织实施。6.1.5 应对生产岗位工作人员进行技术培训，其中司炉工、水质化验人员应持证上岗。

6.1.6企业要建立包括基建、生产运行、设备与设施、安全生产、物资消耗等完整的统计资料和档案，并设专人管理。

6.2 用户

用热户应遵守下列要求：

a)不得擅自改装、拆除、增设、迁移供热设施，不得擅自在户内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热器等。b)不得擅自连接供热管网。

c)不得擅自排放、取用供热管网蒸汽和热水。

d)不得在规定的供热设施安全距离内修筑建筑物、构筑物、堆放物品及挖坑、取土、爆破等。

e)不得向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞的物质。监督管理

7.1 供热企业应自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。7.2 供热企业应定期对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，及时处理服务质量问题。

7.3 供热管理部门和其他有关部门应加强对供热企业和工作人员服务质量的监督管理，对违反本标准的供热企业和个人及时进行批评教育，并根据有关规定给予处罚。

7.4 供热企业应及时处理用户的投诉，给用户造成损失的，应根据有关规定予以赔偿。

第五篇：酒吧工作程序和服务标准（精选）

酒吧工作程序和服务标准

营业前工作准备俗称为“开吧”。主要有，酒吧内清洁工作、领货、酒水补充、酒吧摆设和调酒准备工作等。

（一）酒吧内清洁工作。

1、酒吧台与工作台的清洁。酒吧台通常是大理石及硬木制成。表面光滑。由于每天客人喝酒水时会弄脏或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成点块状污迹，在隔了一个晚上后会硬结。清洁时先用湿毛巾擦后，再用清洁剂喷在表面擦抹，至污迹完全消失为止。清洁后要在酒吧台表面喷上蜡光剂以保护光滑面。工作台是不锈钢材料，表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗，清洁后用干毛巾擦干即可。

2、冰箱清洁。冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块，网隔层也会由于果汁和食物的翻倒粘上滴状和点点污痕，大约3天左右必须对冰箱彻底清洁一次，从底部、壁到网隔层。先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹，再用清水抹干净。

3、地面清洁。酒吧柜台内地面多用大理石或瓷砖铺砌。每日要多次用拖把擦洗地面。

4、酒瓶与罐装饮料表面清洁。瓶装酒在散卖或调酒时，瓶上残留下的酒液会使酒瓶变得粘滑，特别是餐后甜酒，由于酒中含糖多，残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状；瓶装或罐装的汽水啤酒饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘，要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。

5、杯、工具清洁。酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做，即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。

6、酒吧柜台外的地方每日按照餐厅的清洁方法去做，有的饭店是由公共地区清洁工或服务员做。

（二）领货工作。

1、领酒水。每天将酒吧所需领用的酒水数量填写酒水领货单，送酒吧经理签名（规模较小的酒店由餐饮部经理签名），拿到食品仓库交保管员取酒发货。此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称，以免造成误差，领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。食品（水果、果汁、牛奶、香料等）领货程序大致与酒水领货相同，只是还要经行政总厨或厨师长签名认可。

2、领酒杯和瓷器。酒杯和瓷器容易损坏，领用和补充是日常要做的工作。需要领用酒杯和瓷器时，要按用量规格填写领货单，再拿到管事部仓库交保管员发货，领回酒吧后要先清洗消毒才能使用。

3、领百货。百货包括各种表格（酒水供应单、领货单、调拨单等）笔、记录本。棉织品等用品。一般每星期领用一到两次。领用百货时需填好百货领料单交酒吧经理、饮食部经理和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货。

（三）补充酒水。将领回来的酒水分类堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放进冷柜内。补充酒水一定要遵循先进先出的原则，即先领用的酒水先销售使用，先存放进冷柜中的酒水先卖给客人。以免因酒水存放过期而造成浪费。特别是果什及水果食品更是如此。例如纸包装的鲜牛奶的存放期只有几天，稍微疏忽都会引起不必要的浪费。这是调酒员要认真对待的。

（四）酒水记录。每个酒吧为便于进行成本检查以及防止失窃现象，需要设立一本酒水记录簿，称为： bar book。上面清楚地记录酒吧每日的存货、领用酒水、售出数量、结存的具体数字。每个调酒员取出“酒水记录簿”就可一目了然地知道酒吧各种酒水的数量。值班的调酒员要准确地清点数目，记录在案，以便上级检查。

（五）酒吧摆设。酒吧摆设主要是瓶装酒的摆设和酒杯的摆设。摆设要有几个原则，这就是美观大方，有吸引力、方便工作和专业性强，酒吧的气氛和吸引力往往集中在瓶装酒和酒杯的摆设上。摆设要给客人一看就知道这是酒吧，是喝酒享受的地方。瓶装酒的摆设一是要分类摆，开胃酒，烈酒，餐后甜酒分开；二是价线最贵的与便宜的分开摆，例如干色自兰地，便宜的几十块钱一瓶，贵重的几千块钱一瓶，两种是不能并排陈列的。瓶与瓶之间要有间隙，可放进合适的酒杯以增加气氛，使客人的感觉得到满足和享受。经常用“饭店专用”散卖瞩与陈列酒要分开，散卖酒要放在工作台前伸手可及的位置以方便工作。不常用的酒放在酒架的高处，以减少从高处拿取酒的麻烦。酒杯可分悬挂与摆放两种，悬挂的酒杯主要是装饰酒吧气氛，一般不使用，因为拿取不方便，必要时，取下后要擦净再使用；摆放在工作台位置的酒杯要方便操作，加冰块的杯（柯林杯、平底杯）放在靠近冰桶的地方，不加冰块的酒杯放在其他空位，啤酒杯、鸡尾酒杯可放在冰柜冷冻。

（六）调酒准备。

1、取放冰块，用桶从制冰机中取出冰块放进工作台上的冰块池中，把冰块放满；没有冰块他的可用保温冰桶装满冰块盖上盖子放在工作台上。

2、配料如李派林隐什、辣椒油、胡椒粉、盐、糖、豆寇粉等放在工作台前面，以备调制时取用。鲜牛奶、淡奶、菠萝汁、番前汁等，打开罐装入玻璃容器中（不能开罐后就在罐中存

放，因为钛罐打开后，内壁有水份很容易生锈引起果料变质），存放在冰箱中。橙汁、柠檬汁要先稀释后倒入瓶中备用（存放在冰箱中）。其他调酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。

3、水果装饰物，橙角预先切好与樱桃穿在一起徘放在碟子里备用，面上封上保鲜纸。从瓶中取出少量咸橄榄放在杯中备用，红樱桃取出用清水冲洗后放人杯中（因樱桃是用糖水浸泡，表面太粘）备用。柠檬片、柠檬角也要切好排放在碟子里用保鲜纸封好备用，以上几种装饰物都放在工作台上。

4、酒杯。把酒杯拿去清洗间消毒后按需要放好。工具用餐巾垫底徘放在工作台上，量杯、酒吧匙、冰夹要浸泡在干净水中。杯垫。吸管、调酒棒和鸡尾酒签也放在工作台前（吸管、调酒棒和鸡尾酒签可用杯子盛放）。

（七）更换棉织品，酒吧使用的棉织品有两种。餐巾和毛巾。毛巾是用来清洁抹台的，要湿水用;餐巾（镜布、口布）主要用于擦杯。要于用，不能弄湿。棉织品都只能使用一次清洗一次，不能连续使用而不清洗。每日要将脏的棉织品送到洗衣房更换干净的。

（八）工程维修，在营业前要仔细检查各类电器，灯光，空调，音响：各类设备，冰箱、制冰机、咖啡机等；所有家具、酒吧台、椅、墙纸及装修有无损坏。如有任何不符合标准要求的地方，要马上填写工程维修单交酒吧经理签名后送工程部，由工程部派人维修。

（九）单据表格。检查所需使用的单据表格是否齐全够用，特别是酒水供应单与调拔单一定要准备好，以免影响营业。

营业中工作程序包括酒水供应与结帐程序、酒水调拨程序，调酒操作服务、侍客服务等，英文称为operation & service.（一）调酒服务与待客服务请看酒吧服务标准

（二）酒水供应程序 客人点酒水-调酒员或服务员开单-收款员立帐-调酒员配制酒水-供应酒品。

1、客人点酒水时，调酒员要耐心细致，有些客人会询问酒水品种的质量产地和鸡尾酒的配方内容；调酒员要简单明了地介绍，千万不要表现出不耐烦的样子。还有些无主见的客人情调酒员介绍品种，调酒员介绍时须先询问客人所喜欢的口味，再介绍品种。如果一张台有若干客人，务必对每一个客人点的酒水作出记号，以便正确地将客人点的酒水送上。

2、调酒员或服务员开单。调酒员或服务员在填写酒水供应单时要重复客人所点的酒水名称、数目、避免出差错。酒吧中有时会由于客人讲话的发音不清楚或调酒员精神不集中听错而制错饮品。所以特别注意听清楚客人的要求。酒水供应单一式三联，填写时要清楚地写上日期、经手人。酒水品种、数量、客人的特征或位置及客人所提的特别要求。填好后交收款员。

3、收款员拿到供应单后须马上立帐单，将第一联供应单与帐单钉在一起，第二联盖章后交还调酒员（当日收吧后送交成本会计），第三联由调酒员自己保存备查。

4、调酒员凭经过收款员盖章后的第二联供应单才可配制酒水，没有供应单的调酒属违反饭店的规章制度,不管理由如何充分都不应提倡。凡在操作过程中因不小心，调错或翻倒浪费的酒水需填写损耗单，列明项目、规格、数量后送交酒吧经理签名认可，再送成本会计处核实人帐，配制好酒水后按服务标准送给客人。

（三）结帐程序 客人要求结帐-调酒员或服务员检查帐单-收现金、信用卡或签帐-收款员结帐。客人打招呼要求结帐时，调酒员或服务员要立即有所反应，不能让客人久等·许多客人的投诉都是因结帐时间长而造成的。调酒员或服务员需仔细检查一遍帐单，核对酒水数量品种有无惜漏，这关系客人的切身利益，必须非常认真仔细，核对完后将帐单拿给客人，客人认可后，收取帐单上的现金（如果是签帐单，那么签帐的客人要正楷写上烛名、房号及签名，信用卡结帐按银行所提供的机器滚压填单办理），然后交收款员结帐，结帐后将帐单的副本和零钱交给客人。

（四）酒水调拨程序 在酒吧中经常会由于特别的营业情况卖完某些品种的酒水，这时客人如果再点这种酒，如果回答说卖完或没有会使客人不高兴，而且影响酒吧的营业收入。这就需要马上从别的酒吧调拨所需酒水品种。酒吧中称为店内调拨inter bar transfer发出酒水的酒吧要填写一式三份的酒水调拨单，上面写明调拨酒水的数量、品种、从什么酒吧拨到什么酒吧，经手人与领取人签名后交酒吧经理签名。第一联送成本会计处,第二联由发酒水的酒吧保存备查，第三联由接受酒水酒吧留底。

（五）酒杯的清洗与补充 在营业中要及时收集客人使用过的空杯，立即送清洗问清洗消毒。决不能等一群客人一起喝完后再收杯。清洗消毒后的酒杯要马上取回酒吧以备用。在操作中，要有专人不停地运送、补充酒杯。

（六）清理台面处理垃圾 调酒员要注意经常清理台面，将酒吧台上客人用过的空杯、吸管、杯垫收下来。一次性使用的吸管、杯垫扔到垃圾桶中，空杯送去清洗，台面要经常用湿毛巾抹，不能留有脏水痕迹。要回收的空瓶放回筛中，其它的空罐与垃圾要轻放进垃圾桶内，并及时送去垃圾间，以免时间长产生异味。客人用的烟灰缸要经常更换，换下后要清洗干净，严格来说烟灰缸里的烟头不能超过两个。

（七）其他 营业中除调酒取物品外，调酒员要保持正立姿势，两腿分开站立。不准坐下或靠墙、靠台。要主动与客人交谈，聊天以增进调酒员与客人间的友谊。要多留心观察装饰品是否用完，将近用完要及时地补充；酒杯是否干净够用，有时杯子洗不干净有污点，及时替换。

营业后工作程序包括清理酒吧、完成每日工作报告、清点酒水、检查火灾隐患、关闭电器开关等。

（一）清理酒吧。营业时间到点后要等客人全部离开后，才能动手收拾酒吧。决不允许赶客人出去。先把脏的酒杯全部收起送清洗问，必须等清洗消毒后全部取回酒吧才算完成一天的任务，不能到处乱放。垃圾桶要送垃圾问倒空，清洗干净，否则第二天早上酒吧就会因垃圾发酵而充满异味。把所有陈列的酒水小心取下放入柜中，散卖和调酒用过的酒要用湿毛巾把瓶口擦干净再放入柜中。水果装饰物要放回冰箱中保存井用保鲜纸封好。凡是开了罐的汽水。啤酒和其他易拉罐饮料（果汁除外）要全部处理掉，不能放到第二天再用。酒水收拾好后，酒水存放柜要上锁，防止失窃。酒吧台、工作台、水池要清洗一遍。酒吧台、工作台用湿毛巾擦抹，水池用洗洁精洗单据表格夹好后放入柜中。

（二）每日工作报告，主要有几个项目，当日营业额、客人人数、平均消费、特别事件和客人投诉。每日工作报告主要供上级掌握各洒吧的营业详细状况和服务情况。

（三）清点酒水，把当天所销售出的酒水按第二联供应单数目及酒吧现存的酒水确实数字填写到酒水记录薄上。这项工作要细心，不准弄虚作假，不然的话所造成的麻烦是很大的。特别是贵重的瓶装酒要精确到0.1瓶。

（四）检查火警隐患。全部清理、清点工作完成后要整个酒吧检查一遍，有没有会引起火灾的隐患，特别是掉落在地毯上的烟头。消除火灾的隐患在酒店中是一项非常重要的工作，每个员工都要担负起责任。

（五）关闭电器开关。除冰箱外所有的电器开关都要夫闭。包括照明、咖啡机、咖啡炉、生啤酒机、电动搅拌机。空调和音响。

（六）最后留意把所有的门窗锁好，再将当日的供应单（第二联）与工作报告，酒水调拨单送到酒吧经理处。通常酒水领料单由酒吧经理签名后可提前投入食品仓库的领料单收集箱内。