工商维权进校园

第一篇：工商维权进校园

工商维权进校园——志愿者有感

维权，在当今社会越来越受到人们的重视，学习维权知识也在大背景下受到广大在校大学生的热情追捧，南营工商所联合淄博职业学院积极开展维权活动，宣传维权知识，为我校同学健康消费打下坚实的基础。

在去年我有幸得到任命组建维权小组，成为光荣的工商维权志愿者，在一年的维权服务过程中，南营工商所和学校高度重视维权小组的工作开展，在上级的带领下，维权小组通过一系列的主题活动，为提高我院同学的维权意识，树立正确的消费观念做出重要的贡献。

一年的服务中，我们志愿者在上级带领下深入同学，通过发放维权知识手册，维权知识单页，和同学们一起学习维权知识，提高维权意识。通过组织消费维权讲座，反传销讲座，让同学们认识到维权的重要性，激发了同学们积极学习维权知识的热潮，一系列的活动受到同学们的热烈欢迎。

通过我们一年的努力，现在校园内同学们遇到消费问题时第一想法就是找维权小组，这是对我们工作的肯定，也是我们这一年工作骄傲的资本，正因为我们努力维护校园及周边地区的健康消费环境，在学校及周边地区树立了“实在经营，健康消费”风气。

一年的工作中我们维权志愿者“以苦作甜”不断学习消费知识，为同学答疑解惑，积极处理消费纠纷，在工作中不断完善自我，不断进步，帮助同学解除疑惑，处理纠纷的同时，我们锻炼了自己处理事情的能

力和灵活的应变才能。

作为一名光荣的维权志愿者，我们十分珍惜这得来不易的成绩，我们会用更加饱满的热情来不断提升自己，做好校园维权活动。

齐玉山

2010年10月28日

第二篇：消费维权进校园总结

富裕牧场学校消费维权 “进校园、进课堂” 工作总结

为了普及《中华人民共和国消费者权益保护法》，贯彻第29个消费者权益保护日“消费与民生”的主题，了解消费者的消费情况和消费纠纷，提高消费者的维权意识，促进社会和谐发展。配富裕牧场工商所在我校开展消费维权“进校园”、“进课堂”活动，学校领导高度重视，大力配合，拟开展丰富多彩的消费维权宣传教育活动，现将具体工作安排如下：

一、加强学习，提高认识，确保消费维权“进校园、进课堂” 工作落到实处。

开学初，富裕牧场工商所与我校校长沟通消费维权“进校园”“进课堂”事宜之后，校长高度重视，成立了以校长为组长的消费维权“进校园”“进课堂”工作领导小组，安排一位副校长专门负责“两进”工作。并结合学校教育教学工作计划，制定切实可行的实施方案，全面安排这项工作。同时，在富裕牧场工商所的指导下，学校建立了固定的消费维权站，确定柴华同志为兼职消费维权联络站联络员，负责处理校内有关消费问题的投诉。消费维权站自成立以来，共接受学生消费投诉18件，主要包括学校周边小摊贩的治理、购买学习用品等方面存在的问题。消费维权站为校园周边综合环境治理发挥了积极作用。

二、广泛宣传，加强教育

学校开展消费维权知识“进校园、进课堂”教育活动。我校将以政教处为龙头，充分利用宣传栏、黑板报等阵地，积极在宣传栏、黑板报上刊登有关消费维权方面的内容；并征集学生中有关消费维权的典型案例，定期在“校园之声”广播站广播宣传。结合每年“3·15”消费者权益日、“4·16”知识产权日、“12·4“法制宣传日等节日，制作打假治劣、消费维权方面的展板和宣传资料。还主动邀请工商部门进校园向师生进行有关消费维权知识的宣传讲解。

为了保证宣传教育效果，学校德育副校长分别组织全体老师和班主任，进行了消费维权知识和“进课堂”“进校园”工作要求的培训，还组织学生观看了消费维权专题教育片。针对学生的具体情况，根据不同年龄学生的心理特点、认知规律，要求年级组长对本年级学生进行一次消费维权知识培训，班主任还利用班会，认真向学生讲授消费维权方面的知识，以案说法、以实物讲解辨别假劣商品的方法和基本常识。

三、安排课程，保证实效

根据有关部门的要求，学校将消费维权“进课堂”任务落实到了思想品德课和每周一次的班会课上，并在课程表中明确标识。为班主任配发《消费教育与维权进校园进课堂宣传册》《消费与发展》两册教材，要求班主任老师认真备课讲解。做到了“课程、教师、教材、教案”四落实，有效保证了教育的效果。学校还积极开辟第二课堂，每学期组织学生到附近的商场、市场进行实地消费体察。教育学生如何选择物美价廉、安全健康的商品。使学生初步学会用法律的武器保障合法的消费权益。

四、创新载体，活动促进

自消费维权“进校园”“进课堂”活动开展以来，学校结合实际，创新活动载体，开展了丰富多彩的活动。不仅组织学生上街对消费维权知识进行宣传，走进超市，对学生进行实地消费体验教育，请工商所的同志给学生讲解消费知识，深入开展“六个一”宣传教育活动，即召开一次消费维权演讲比赛、一场维权知识竞赛、一堂家长会议、一次商场体察、一份有奖答卷、一次有奖征文的形式，深入宣传消费维权知识。还组织了“小手拉大手”、学生“手抄报”比赛、班级黑板报比赛和学生演讲比赛。征集优秀手抄报190多份，征文210多篇。

富裕牧场学校 2011年5月5日

第三篇：工商消费维权交流材料

坚持以人为本

强化消费维权

努力营造安全放心 健康文明 诚信和谐的消费环境

—— ××县工商行政管理局

（2011年6月9日）

在市场经济条件下，消费是促进经济持续增长的恒久动力。消费维权是拉动消费的重要手段，也是法律赋予工商行政管理机关的重要职责。近年来，××县工商局以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以服务改善民生为目标，按照国家工商总局提出的“五个四”和“五个更加”的要求，不断创新工作机制，进一步强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，稳步推进12315“四个平台”建设，深入开展消费教育和消费引导，切实履行保护消费者合法权益的职责，在维护消费者合法权益、促进××经济社会平稳较快发展方面取得了明显成效。我们的主要做法是：

一、创新消费维权组织体系，增强维权服务工作合力 根据消费者权益保护工作来源于各界、服务于社会的特点，树立大消保、大服务的工作理念。一是适当导入行政力量，实现政府搭台。××工商局、消协都积极主动向当地党委政府请求汇报工作，坚持由县、乡政府分管领导担任消协名誉会长和消协分会分会长，坚持打“政府牌”，发挥各级政府在消费维权工作中的龙头带动作用。二是不断拓宽组织层面，实现各界参与。在消

—1— 协理事构成方面，注重成员单位的社会性和代表性，让各种有利于开展消费维权工作的力量广泛参与其中，突破消协工作力量薄弱和专业领域局限的瓶颈。三是完善日常工作运转，实现12315和消协的“二人转”。自2008年12315消费者申（投）诉举报中心成立以来，共受理消费者咨询××件，办结××件，申诉、投诉××件，调解成功××件，调解成功率为92.89%，为消费者挽回经济损失××万元，受理举报××件，办结××件，办结率为98.84%。立案查处××件，罚没款××万元。目前，我县消协有理事成员单位××个，消协分会10个，两站××个，使消费者能就近投诉，现场维权，形成了投诉简便、受理快捷，处理及时的消费维权服务网络。消协组织坚持抓自身建设，不断强化规范化管理，内强素质，外树形象，主动承担起全县消费维权工作主力军的角色。

二、创新消费维权平台建设，维权服务触角延伸城乡 大力整合社会维权资源，加快维权网络建设，有效地把消费维权工作触角延伸到城乡，拓展到社会。一是推动维权网络纵深发展，打造协力维权态势。从2008年起，以开展“五进”活动为契机，在全县各乡（镇）、各村委会（社区）建立消协分会和“两站”。由各村委会（社区）为两站无偿提供办公场所、办公设备和志愿人员，目前，全县有两站××个，站长及联络员××人，覆盖全县100%的村委会（社区），实现了县—乡（镇）—村委会（社区）三级消费维权网络互连互通、无缝对接、齐抓共管。—2 — 通过不断加大宣传，积极引导农村消费者就近快捷投诉，让消费者足不出乡不出村就可享受维权服务的便利，不增加人员编制而有效增加消费维权网点和维权力量，有效缓解了县消协和12315中心的工作压力，更有利于把消费矛盾纠纷化解在基层。三是建立维权互动机制，打造消费维权直通车。在县政府联席会议的基础上，建立重大疑难消费纠纷联合解决机制。在处理种子、农资、房地产等涉及职能部门多、科技含量高的重大投诉中，注意加强与有关部门的联系，提高调解成功率。同时，督促经营者主动承担消费者权益保护主体责任，引导经营者在出现消费争议时主动与消费者面对面先行和解，把消费纠纷消除在萌芽状态。另一方面，依托“一会两站”的信息优势，及时了解经营者动态，发现问题，充分发挥受理投诉、调解纠纷、查处案件等工商监管职能，增大了工商部门对市场的监管力度，在维权服务中维护和规范市场经济秩序，依法树立工商形象。四是推动企业诚信建设，营造社会维权氛围。不断建立和完善企业诚信评价机制，树立重承诺，守信用先进典型，组织开展评选诚信企业活动，有××个企业获得殊荣，经营者守法自律，诚信经商，善待消费者的意识日益提高，使消费维权工作更加主动。五是积极培育“一会两站”示范典型，确保发挥示范作用。2011年，我局创建两站示范站点××个，通过典型示范影响推动全县“一会两站”建设工作，收到了良好的社会效果。

三、创新消费维权工作模式，发挥维权服务社会效能

—3—近年来，××县工商局不断创新消费维权的体制机制和方式方法，不断将消费维权服务工作推向深入。一是创新维权服务方式，推进维权服务从传统化、常规化向规范化、专业化提升。二是创新维权服务手段，推动维权服务从窗口服务、上门服务向信息化、网络化服务转变，大力推进消费纠纷处理信息化建设，初步形成了以12315消费者申（投）诉举报中心为主，移动终端、网络平台为辅的信息化工作平台。大力推进“五进”活动，安装提示牌，加强宣传，扩大影响，不断拓宽消费维权工作渠道。三是创新消费维权服务领域，让维权服务从县城向乡村倾斜、从低端向高端拓展。紧紧抓住涉农维权工作，努力关注民生，情系三农，在我县遭遇百年不遇的大旱时，××村实施政府引水民心工程中，购买使用才几个月的“××牌”水表出现问题，经省质检中心检测鉴定，该批水表属不合格产品，销售商退还××户村民水表价款××元，我局依法对此作出了没收违法所得，罚款××元的行政处罚。两年来，我局共受理农村消费者投诉××件，为农民消费者挽回经济损失××万元。同时注重从处理日常消费投诉向消费调查分析、消费警示等更高层次服务拓展。两年来，开展合同格式条款点评×次，× 条，督促× 家企业整改霸王条款，努力促进消费者弱势地位的改变，促进和谐消费。

通过以上工作，提高了消费维权工作的效率，提升了消费者的维权意识，我局的消费维权工作也取得了明显成效：

一是通过创新消费维权模式，强化政策法规宣传，农民群众—4 — 的维权意识，维权能力得到了进一步提升，“五进”活动的开展，使消费维权服务平台前移，广大消费者能够就近投诉，就近解决消费纠纷，有效拓宽了农民消费者的表达诉愿渠道，极大地方便了农民群众维权，降低了维权成本，提高了效率，化解了矛盾，有力地保护了农村消费者的合法权益，营造了良好了消费环境，对稳定农村社会秩序起到了积极的作用。

二是优化了部门行政资源，加强了与相关职能部门的联系，形成了推动消费维权工作的整体合力，从实施农产品商标战略、培育发展农村经纪人、农民专业合作社、指导订单农业等方面形成工作合力，暨有效节省了行政资源，又极大地推进了消费维权工作的发展。

三是维护社会稳定，促进社会和谐。人作为社会成员，离不开衣食住行，必然要消费商品和服务。构建和谐社会，必须妥善解决消费争议，维护消费者的合法权益，我局消费维权工作的纵深发展对维护社会稳定，促进和谐社会构建起到了积极的推动作用。

作为肩负维护市场经济秩序职责的部门，我局紧紧围绕县委政府和上级工商部门的中心工作，通过积极探索新形势下服务经济社会发展，维护消费者合法权益的新机制，有以下启示：

一是历练了队伍，展示了新形势下工商形象。通过创新消费维权组织体系、消费维权平台建设、消费维权工作模式，提升了队伍素质，展示了工商部门良好的形象。

二是为维护社会稳定和谐尽到了工商机关的职责。由于消费

—5— 活动具有广泛性和不确定性，消费者一但在消费活动中受到侵害，就会对社会产生这样那样的怨气，做出不恰当的举动，影响社会和谐稳定，及时解决消费者的诉求，就能将这些不稳定因素消除在萌芽状态。

三是实现了执法者、经营者和消费者三方共赢。工商部门在行政执法过程中，既要最大限度保护消费者的合法权益，同时也要尽可能地保障经营者的合法权益。行政监管的目标是规范有序，消费维权强调的是以人为本，我局较好地将两者相辅相成的契合，实现了三方共赢的初步格局，充分体现了消费维权工作以人为本的本质要求。

四是拓宽了维权渠道，减少了投诉环节。结合一线工作法的实施和推进，进一步加深对消费者的关注和对经营者的教育引导，使更多经营者知道了所肩负的责任和义务，提升了自律意识，也使更多消费者对自己的合法权益加深了解，使消费维权工作更理性，更和谐。一线消费维权不仅是消费者、经营者之间距离的变更，更是执法维权理念的一次升华，是行风建设与工商行政执法的全新融合。

维护消费者合法权益，让消费者能够健康、和谐、科学、放心消费，是工商部门乃至每一个公共管理部门的责任和义务。人人都是消费者，让放心消费成为一个社会常态，让消费维权成为大众常识，让顾客至上成为商者公理，是每一个政府部门的追求，也是工商部门的职责之一。近年来，××县工商局创新消费维权—6 — 体系，其根本目的就是要坚持以人为本，强化消费维权工作，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，更有效地保护消费者合法权益。

“得遇东风好破浪，扬帆起航正当时”。在过去的几年里，我们在消费维权工作中取得了明显的成效，赢得了社会各界的肯定和认可，但离上级的要求和广大消费者的期望还有一定的距离，我们将在上级工商部门的正确领导下，认真贯彻落实国家工商总局的“五个四”、“五个更加”和云南工商“三个到位”“六个好”的要求，牢记全心全意为人民服务宗旨，不断提高消费维权执法为民效能，把消费维权作为工商机关保障和改善民生、促进经济发展方式转变的重要抓手，坚持服务发展是第一要务，监管维权是第一责任的理念，提升监管服务和消费维权水平，努力营造安全放心、健康文明、诚信和谐的消费环境。

—7—

第四篇：消费维权进校园活动策划

3〃15消费维权进校园活动

策划

一、活动目的针对学生特殊的消费群体，进行消费宣传教育，提高学生消费群体的维权意识和自我保护意识，自觉抵制假冒伪劣商品，和广大师生一起共建校园安全、放心、和谐的消费环境。

二、活动主题

开展维权教育，引导健康消费

三、活动形式

1、法律知识讲座

2、保护消费者权益知识展览

3、现场互动或案例说法等形式

4、“假冒伪劣”商品识别

5、营造安全放心的消费环境签名活动

6、开展问卷调查活动

四、活动宣传

1、媒体宣传：××日报、××晚报、××电视台1、2、3套、商丘××教育电视台、××广播电台。

2、网络宣传：××市各大门户网站、省局内网、市局内网、外网、××市消费者协会网站。

3、其他宣传：制作横幅、拱形门、法律宣传材料

五、具体活动安排

1、前期准备

（1）由消协与××市大专院校负责人取得联系，做好场地的申请、会场布置，制定活动方案。

（2）由宣教科牵头，邀请相关媒体做好有关宣传事宜。

（3）由生活服务中负责法律宣传展板制作，宣教科、法制科、公平交易科负责资料提供，针对3.15进校园活动制作横幅，拱形门等。

（4）办公室负责邀请市领导参加。

（5）制作教学课件。

（6）生活服务中心负责现场咨询的桌椅、交通工具等。

2、活动时间

3月20至21日，具体的时间可视活动情况而定。

3、活动具体内容

（1）举办讲座：以“消费安全进校园”或“杜绝传销进校园”为主题，由公平交易科、消费者协会或经济支队的领导或工作人员担任主讲，与同学们进行面对面的交流，宣讲内容包括：

◆非法传销的特点及危害。

◆《消费者权益保护法》有关知识。

◆消费调解案例（重点围绕消费者的九项基本权利、消费争议解决的途径、国家关于“三包”规定以及如何理性消

费、正当维权等）。

◆现场答疑互动。

（2）发放材料：经检支队负责向同学们介绍食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征等消费知识及维权方法，分发相关的法律、法规宣传材料

（3）问卷调查：消协负责开展XX行业服务质量满意度调查

（4）诚信企业进校园：消协负责邀请历年诚信企业、商家走进大学校园，走进宣传讲座，并向广大同学们介绍这些企业单位。

（5）现场受理投诉咨询。

(6)设立投诉站点：以消协分会或投诉点名义冠名，建立长期维权中心，并邀请市领导或局领导参加现场挂牌仪式。

（7）设立网络平台：通过开展大学生消费维权网网页设计大赛或建立“3.15消费维权qq群等形式打造校园维权网上互动平台。

第五篇：12315消费维权进校园

12315消费维权教育进校园

工作方案

孩子是一个家庭的希望，也是一个家庭的消费核心，任何一个家长为孩子消费时总是毫不吝惜，可怜天下父母心；孩子又是一个国家的未来，也是一个民族的希望，孩子们的健康成长，综合素质永远是全社会共同关注的重要话题。然而，孩子们毕竟太弱小，认知能力有限，对危险的认识比较模糊，防范意识较差，在现实生活中，很容易受到意外侵袭的伤害，特别是衣食住行消费方面，安全就成了孩子们茁壮成长的核心问题。因此，从小培养孩子们的科学消费意识，依法维权能力，成了学校不可或缺的教育重任。整合社会教育资源，着力打造平安校园，营造和谐的消费环境已势在必行，为此，特设立###职业技术学校12315消费维权联络站，并制订具体的实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指针，以科学发展观和构建社会主义和谐校园为统领，紧紧围绕“提升学生的综合素质，着力打造平安校园”的总体要求，突出青少年法律素养的提升和维权意识的教育实践，从学生反映强烈，影响青少年健康成长的消费问题入手，整合社会资源，着力整治和改进，务实联络站工作，真正为广大青少年营造一个健康、安全、和谐的消费环境。

二、组织领导

成立12315消费维权联络站，特聘请有关人员做辅导员，具体人员安排如下：

###职业技术学校12315消费维权联络站 站 长：刘林森（校长）

副站长：赵炳东（副校长）联络员：各专业部主任 辅导员：各班主任

微机操作员：各专业部德育干事

三、工作目标

贯彻落实上级有关部门文件精神，利用学校教育这个平台，从小培养和提高同学们的科学消费意识及依法维权能力，增强他们的社会责任感、家庭责任感和个体正义感，真正使校园12315消费维权联络点工作名副其实，为构建和谐社会，打造平安校园作出应有的贡献。

四、措施内容

1、学习上级有关文件精神，统一认识，成立###职业技术学校12315消费维权联络站组织，配好人员，落实工作职责，并切实开展消费维权活动。

2、联络站成立维权小分队，聘好辅导员。整合社会教育资源，加强业务学习与培训，尽快使站工作人员熟悉业务，掌握消费维权的法律法规知识和调处工作流程，并指导好维权小分队的宣传教育工作。

3、以12315维权小分队的名义向全校学生发出倡议书，号召青少年科学消费，依法维权，增强社会责任感、家庭责任感和个体正义感，共同肩负起营造健康、安全、和谐消费环境的重任，为打造平安社会作出自己应有的贡献。

4、开辟消费维权窗口，并充分利用这个窗口进行科学消费引导，依法维权教育。发挥校园广播、校园网、国旗下演讲、手抄报、校园橱窗等作用，广泛宣传有关消费维权的法律法规，以及公民道德实施

纲要、青少年诚信教育等活动，及时报道和反馈有关维权信息，丰富青少年学识和经验，提高自觉维权，科学消费的能力。

5、积极开展青少年消费维权系列活动，以此为载体，在实践活动中造舆论，促宣传、长见识、练能力、担责任，真正使消费维权活动成为学生的自觉行动。

6、走上社会向人们宣传消费维权知识，并积极参与到打击假冒伪劣产品、打击黑网吧、远离不洁食品、保护消费者权益的活动中去，以实际行动肩负起社会的责任、家庭的责任，为创建和谐社会尽一份力。

###职业技术学校

二○一一年二月

###职业技术学校

12315消费维权进校园

工 作 方 案

二○一一年二月