商务交流简答题

第一篇：商务交流简答题

简答题

1讲话需要哪些技巧。（1）准确表达本人的意思（2）语言清楚、易于理解（3）态度友好、善解人意（4）待人真诚、自然

2倾听技巧（1）倾听时尽量精力集中，通过目光接触也讲话人交流（2）注意刚刚讲了什么、正在讲什么，而不是总想着下面要讲什么（3）沉默是金，不打断别人（4）讲话者有时需要停顿下来思考要耐心等待下文（5）通过适当反应让讲话人知道你在倾听

3两个人之间的谈话，除了言语之外，还有其他哪些因素影响着交流。（1）面部表情（2）举止（3）空间和距离（4）沉默或停顿（5）姿势（6）语气（7）目光接触（8）说话声音

4身体语言主要包括哪些表达方式。（1）面部表情：如微笑还是严肃（2）眼神：注视与环顾（3）站/坐姿势：如放松与紧张（4）手势：如交叉或背手（5）空间和地位：如远位还是近位（6）外表：服饰风格和发型等

5从准备到行动的这样传递可能发生的障碍。从准备到传递：(1)主管没有时间

（2）担心主管会如何反应（3）本人准备不足（4）本人信心不足；从传递到接收（1）被打断（2）噪音干扰（3）主管没有认真听（4）对方听不清；从接收到理解（1）使用言语不当（2）解释不清楚（3）只是背景差异（4）使用专业术语过多；从接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的说服力和依据不足（3）主管带有偏见（4）主管不赞成你的意见；从接受到行动（1）人手不足（2）缺乏动力（3）没有必要提示

6从准备到行动障碍克服的办法。（1）如果这件事很重要，你应抽出专门时间仔细策划信息的结构和传递方式等（2）放松，实现练习怎样讲述（3）注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图（4）提高声音放慢速度，找一个安静的房间（5）确认对方的理解（6）不要想当然（7）不要辩解，找出原因，必要时坚持观点，留有妥协的余地（8）参考上一点，不受起影响（9）证明哪些是切实可行的（10）说明对此不采取行动的后果，明确责任，谁做什么何时进行

7能使群体做出更好决策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建议（3）更大胆的决策（4）更高的生产率

8开会的目的。（1）咨询—提出或接纳意见（2）错决定（3）激发出想法（4）摘要（5）总结（6）解决问题（7）谈判

9规模较小的群体具有哪些特征。（1）对指示和领导的要求较少（2）成员表达思想变化较少

10随着群体规模的扩大，可能会产生哪些后果。（1）经常在群体中作出贡献者与群体中他人的鸿沟加大（2）群体领导者不得不进行更多的协调活动（3）完成人物花费的时间减少（4）群体可能对小问题降低了敏感性（5）采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加

11群体的自然位置在什么情况下影响群体（1）自然位置的接近会增加群体的凝聚力（2）群体会议在哪里举行会对群体有影响（3）分享各种设施，甚至分担困难，能有助于群体的行为一致

12任务变量包括哪些内容。（1）任务的性质（2）困难程度（3）任务要求例如完成任务可利用的时间

13领导有哪几种主要的风格。（1）民主的（2）独裁的（3）自由放任的14当会议出现问题时，它由哪些原因引起的。（1）会议目的不明确（2）会议没必要召开（3）开会的人没有做好准备（4）不应该出现的人出现了（5）时间不合适（6）地点不合适（7）与会者不能正确的参与（8）糟糕的主席

15如何采取适当的措施，保证群体交流的成功。群体内相互作用的推动可以分成三组行为模式它们是：与群体任务相关联的行为：（1）进行决策和管理（2）提供和谋求信息（3）检验理解水平（4）概括总结；与群体道义、和谐相关联的行为：（1）群体活动过程（2）群体协调（3）提供反赠；与个体成员的目标、需要相关联的行为：这些行为与个人的需要和希冀相联系，与地位、声望、归属感、友谊等问题密切相关

16一个较成功的群体，应该由哪些扮演不通角色的人组成。主席—被认为冷静、自信、自制，这一角色阐明群体目标并安排日程；公司职员—一个工作努力的实际组织者，他将其他群体成员的思想观点变成可执行的任务；形象塑造者—这一角色是集合群体内的各种思想，塑造群体的形象；资源调查者—常被描述成群体维修工，这一角色具有高超的交际沟通技巧和较强的社会认可性；群体工作者—这一角色善于倾听，交际能力强，经常能解决矛盾；修缮者—一位不得不检查每个细节以求尽善尽美者

17真正有效的工作方式应该介于两者之间它包括。（1）创造良好的会议气氛（2）不要总是盛气凌人，法号施令（3）恰到好处题一些问题（4）使每位与会者按照会议章程办事（5）使与会者各抒己见，充分发表意见（6）控制一下那些专横的参与者（7）要有总结

18会议中经常出现的问题有哪些。（1）加入讨论时感觉到自身资历太浅（2）对议程中的项目了解不够以至不能做出自己合理的贡献（3）对隐藏在会议背后的规则和假定不清楚（4）对习惯在公开场合不愿意开口讲话（6）不感兴趣（7）对会议的“一套仪式”失去耐心

19参加一个会议前应做哪些准备。（1）阅读上次会议的备忘录并注明重点（2）在会前阅读与你想讨论的问题有关的材料（3）研究会议议程，在你想或需要做出贡献的项目上做好准备（4）完成在会议期间任何指定给你的任务，并且做到能准确而清晰地谈论它们（5）提前提供你自己的材料，这样参加会议的人就能

有机会好好地阅读它们（6）安排好时间，做到不迟到、不早退（7）随身带上所有相关材料

20积极参与会议的指导（1）宁可主动一些而非被动，即加入到会议的讨论全过程，主动提出建议，对其他人的提议做出反应，即使你自己觉得很幼稚（2）通过“自我编辑”控制你所讲的内容，要言简意赅，会议不是一个为长篇大论准备的地方，除非你被特别邀请这样做（3）通过主动涉及他人的想法，在力所能及的情况下支持他人，即使在此之后你有不同的意见（4）避免打断他人讲话（5）解释你所不同意的原因而非干巴巴的说你不同意，避免争论并且不要攻击别人或是太粗鲁（6）紧扣议程上的内容而非突然提出一个完全不相关的话题（7）通过醒目的身体语言显示你的专注：坐直了，看着讲话人而非陷在椅子里低头看你的材料（8）做笔迹以作为你自己的记录，特别是你同意采取行动的部分

21会议的成功取决于。（1）咨询（2）做出决定（3）意见的产生（4）向集体传达信息（5）重温会议进程（6）解决问题（7）协商（8）让人们觉得他们是集体中的一员

22会议失败的原因。（1）会议目标不明（2）会议本身没有必要召开（3）与会者没有准备（4）不该与会的人参加会议（5）时间不合适（6）会场不合适（7）与会者的参与不太适宜（8）会议主持人的工作不好

23为了做一个合格的参与者，你需要做到哪些。（1）充分准备，仔细阅读会议日程、记录与文件；完成布置的任务；提前向大家分发你的发言稿；准时到会（2）在会场上有分寸的表现：肯定别人的意见，不要打断别人之间的争论；严格遵守会议日程；积极参与，做好笔记（3）如果你想用自己的意见影响别人，要试着与别人接近（4）公正地代表你的组员们发言（5）接下来要注意：及时向别人传递信息，当你的理解与会议记录有误时要检查一下

24演说家积极形象主要来自哪些方面。（1）得体的衣着外表（2）良好的姿势

（3）热情洋溢（4）真实、自然

25优秀演说家重要特征。（1）讲话清楚、准确（2）坚定、充满信心（3）始终保持听众的兴趣

26演讲者如何处理以下意外情况。（1）会议室过于拥挤：请工作人员增加座位请大家协助适当调整位置（2）麦克风坏了：找工作人员帮助，或者请听众保持安静，继续讲下去，这样一来可能会更吸引听众（3）听众交头接耳：委婉提示对方注意（4）突然插话提问：采用灵活方法应对，不使讲演中断或走题（5）演讲者自己忘词：不要停下来冥思苦想，做即席发挥（6）讲错：将正确的在讲一遍，听众会谅解你的口误

27常用的辅导工具。白板、翻纸板、磁板和粘贴物、实物、模型和实验、投影仪、电视和录像

28在演讲中应注意的问题。（1）衣着得体（2）表情和手势自然（3）目光接触

（4）站直、坐正（5）声音宏亮（6）抑扬顿挫

29书面交流的主要方法和用途。（1）报告：报告被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定的读者（2）办公室通告：这种方法适用于组织内部的低成本的大众传播（3）备忘录：备忘录适用于与大量读者间的低成本的内部交流（4）表格：表格被用于有条理地传递信息，尤其是需要阐述或提供对比时（5）预备好的表格：这种表格用于传递格式相同的例行公事的信息，在组织内或组织外均可使用

（6）公务信件：这种方法用于与外单位传递信息（7）办公室时事通讯：这种方法适合组织内的大众传播（8）指导：指导适用于提供有关明确步骤的信息 30书面交流的优缺点。优点（1）成本低（2）既可针对具体客户，又可针对众多客户（3）留出了考虑和准备的余地（4）可以用简略的语言传达复杂的构思和步骤（5）留有可供参考的记录；缺点（1）不能提供立即的信息反馈（2）需要时间准备（3）不能方便的修改信息（4）传递信息可能会出错（5）可能不会被阅读

31长篇报告的引言应包括哪些内容。（1）报告研究的主题（2）报告的职权范围（3）所需要的背景资料（4）报告如何展开问题

32E-mail的主要功能与特征。（1）与电话共有的特征-----E-mail与电话一样都能用来快捷的交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流（2）E-mail的信息能无限期地搁置等待（3）与书面交流共有的特征（4）E-mail信息在语言上经常是不正式的33怎样有效的准备书面交流。（1）语气肯定内容明确（2）言语清楚简练（3）不要过多的使用时髦的词语（4）慎用术语（5）文法正确（6）进行校订

34不同表的特点。表格：有序地分项目排列有关数字，详细、清楚；曲线：常用于表述连续信息，清楚地显示趋势；图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比；图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化

35说明试图信息在传递非统计信息方面的特熟作用。（1）节省了大量的蚊子说明（2）同时向众多人传递信息（3）使信息简洁明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于减少误解，特别是有助于人们克服语言方面的障碍

36各种图形的内型及作用。单式条形图：对比某一项定性或按地域分级的数据；累计条形图：在单式条形图的基础上，进一步表明每根条形的结构；复式条形图：同时比较同一项目/地区的不同数据；金字塔形图：以中线两边条形柱形成的金字塔形状比较两类数据的变化情况

第二篇：商务单证简答题总结

第一章

1． 在制作出口单据的各项要求中，正确是最重要的一条。“正确”至少包括哪两个方面的内容？ 答：“正确”至少应包括两个方面的内容：一是各种单据必须做到“三相符”，即单据与信用证相符，单据与单据相符，单据与贸易合同相符；二是各种单据必须符合有关国际惯例和进口国的有关法令和规定。

2． 在以信用证方式结算的交易中，为什么“单证相符”而不是“单货相符”占首要地位？ 答：因为“单单相符”是以“单证相符”为前提的，离开了这个前提，单单之间即使相符，也会遭到银行的拒付。至于“单货相符”，主要是指单据的内容应该与实际的交货相符，亦即与合同相符。这里，单货相符也必须要具备“单证相符”的前提和条件。因为信用证虽然体现了合同的内容，但对银行来说，信用证是一个独立的文件，它既不依附于合同，也不管实际交货是否与单据的论述相一致。因此，当信用证的某一方面与合同不符，而且未作修改时，缮制出口单据应以信用证的规定为准。所以，从安全收汇的角度来说，结汇单据必须首先注意处理好单证是否相符的问题。

3． 请列出国际商务单证的四类分类标准，并简述由此分类标准所产生的不同类别的单据名称。

答：国际商务单证可以分成四类。根据贸易双方涉及的单证可分为进口单证和出口单证；根据单证的性质可分为可金融单据和商业单据；根据单证的用途可分为资金单据、商业单据、货运单据、官方单据和附属单据；根据进出口贸易的环节可分为托运单证、结汇单证、进口单证等。

4.及时制作出口单证对收汇具有什么作用

答：及时制作出口单证，意味在合同/信用证规定的时间内将单证制作出来，从而能及时送交银行，保证及时收汇

第二章

1． 简述构成发盘的必要条件。答：构成发盘的必要条件一是发盘应向一个或一个以上特定的人提出；二是发盘内容必须十分确定；三是发盘必须表明，发盘一旦被受盘人接受，发盘人即受其约束；四是发盘必须送达受盘人。

2． 简述发盘效力终止的三个原因。

答：发盘效力终止的三个原因为：(1)由于在有效期内未被接受而过时。在发盘规定时间内未收到受盘人答复，超过了有效期，原发盘即失效；(2)由于受盘人拒绝或还盘；(3)因战争、灾难或发盘人死亡、法人破产等不能控制的因素所致。

3． 简述构成接受的条件。答：构成接受的条件一是接受必须由受盘人作出；二是接受必须是无条件地同意发盘的全部内容；三是接受必须在发盘规定的有效期内送达发盘人；四是接受的传递方式应符合发盘的要求。

第三章

1．请列明《INCOTERMS 2000》规定的三个英文字母组合的13种贸易术语名称。答：《INCOTERMS 2000》规定的三个英文字母组合的13种贸易术语名称是EXW，FCA，FAS，FOB，CFR，CIF，CPT，CIP，DAF，DES，DEQ，DDU和DDP。

2．简述《INCOTERMS 2000》版本在哪两个两方面做了实质性改变? 答：《INCOTERMS2000》版本在以下两方面做了实质性改变：一是关于FAS和DEQ术语下清关和支付关税的义务；二是FCA术语下关于装货和卸货的义务。

3．简述根据《INCOTERMS 2000》卖方在FOB贸易术语中应承担的义务。答：根据《INCOTERMS 2000》，卖方在FOB贸易术语中应承担的义务有：取得出口许可证或其他官方证件，办理出口报关手续；在指定装运港按规定日期或在规定期限内，以港口惯常方式将与合同规定相符货物装上买方指定的船舶，并通知买方；提交商业发票以及证明已按本规则履行交货义务的通常单据或相等的电子信息；负担货物在指定装运港越过船舷前的一切风险和费用。

4．简述FCA术语与FOB术语的两个主要不同点。

答：FCA术语与FOB术语的两个主要不同点是：FOB以货物在装运港越过船舷为分界点，而FCA以货物在指定地点交给承运人为分界点；FCA术语适用于任何运输方式，而FOB术语仅适用于海洋或内河运输。

5．在出口业务中，与老三种贸易术语FOB、CFR。和CIF比较，为什么应积极推广“新三种”贸易术语FCA，CPT和CIP的应用? 答：老三种贸易术语FOB、CFR、CIF只适用于海运和内河运输，“新三种”贸易术语FCA、CFT、CIP适用于各种运输方式。目前，集装箱运输和多式运输得到了广泛运用，在此情况下，如果不顾贸易术语适用的运输方式，盲目地选用FOB、CFR、CIF，会增加出口方的风险责任，把风险界点由货交承运人延伸到在装运港越过船舷。而且将推迟运输单据的出单时间，相应推迟了出口方的交单收汇时间，影响资金周转和造成利息损失。所以，在出口业务中，应积极推广“新三种”贸易术语FCA、CPT和CIP的应用。

第四章

1． 请回答以下两种情况下汇票是否有效并说明理由：

①汇票上规定“如果甲公司交付的货物符合合同规定，即支付其金额20000美金”。②汇票加注“按信用证号码LC3456开立”。

答：①汇票上规定“如果甲公司交付的货物符合合同规定，即支付其金额20000美金”，该汇票无效。因为汇票是出票人指定付款人支付给收款人的无条件支付命令书，不受任何限制，所以不能将其他行为的履行或事件的发生作为执行支付命令的先决条件。因此，任何加注类似附加条件或限制内容的汇票都是无效的。②汇票加注“按信用证号码LC3456开立”，该汇票有效。汇票加注出票条款(DRAWN CLAUSE)是用以表明汇票的起源交易，并不构成支付的附加或限制条件。2．简述汇票记载出票日期的三个作用。答：汇票记载出票日期的三个作用是决定汇票的有效期、决定付款到期日和决定出票人的行为能力。

3．简述汇票的八种常见票据行为。

答：汇票的八种常见票据行为是出票、提示、承兑、付款、背书、拒付、追索和保证。

4．简述行使追索权的三个条件。

答：行使追索权的三个条件是：必须在法定期限内提示汇票；必须在法定期限内发出退票通知；外国汇票遭到退票，必须在法定期限内作成拒绝证书。

5．我国《票据法》对本票的签发人有何规定? 答：我国《票据法》对本票的签发人所做的规定是：本票仅限于银行本票，不承认银行以外的企事业单位、其他组织和个人签发本票外，并且必须是经过中国人民银行审定的金融机构方可签发本票。

第五章

1． 汇付方式涉及哪四个基本当事人？

答：汇付方式涉及的四个基本当事人是汇款人、汇出行、汇入行和收款人。

2． 简述跟单信用证是纯粹的单据交易的含义。

答：跟单信用证之所以被认为是纯粹的单据交易，原因在于信用证业务中，银行处理的是单据而非单据所涉及的货物、劳务及／或其他履约行为。银行只负责谨慎地审核所有的单据，确定单据从表面上看是否符合信用的条件，是否已代表了所要求的货物，开证行的拒付也只能以单据上存在的有效不符点为理由。

3． 简述可转让信用证的适用范围及使用目的。

答：可转让信用证主要适用于中间贸易。中间商(即第一受益人)为了赚取差额利润，通常要求开立可转让信用证转让给实际供货人(即第二受益人)，由供货人办理出运手续。

4． 简述国际保理的服务项目。

答：国际保理的服务项目有信用销售控制、出口贸易融资、销售分户账的管理、应收账款的收取或债款回收、坏账担保或买方信用担保。

5． 简述福费延的含义。答：“福费廷”即包买票据，是包买商向出口人无追索权地购买已经由债务人所在地银行承兑或担保的远期汇票或本票的业务。

第六章

1． 什么是国际海运航线？ 答：国际海运航线意指船舶在跨国境或关境的两个或两个以上港口之间从事货物接收和交付运输的航行线路。2． 托运人在选择承运人履行国际货物运输时，主要应考虑哪些方面的因素？

答：一是要考虑运输服务的定期性。如果货物需要以固定的间隔时间出运，应选择挂靠固定港口、固定费率、严格按船期表航行的班轮船公司或航空公司。二是要考虑运输时间。为了使货物在规定的合同交货时间内交货和收货人需要提货的需求，托运人应当注重考虑运输起航日和整个航期。三是要考虑运输的费用。即在满足了运输服务的定期性和运输时间的前提下，选择运输费用优惠的承运人。四是要保证运输的可靠性。在选择承运人之前，注意独立考察承运人的承运能力和商业信誉。五是了解承运人的经营状况和责任。各承运人的经营状况和负担的责任不尽相同，托运人对于承运人的经营状况应有所了解，否则会发生提单签发者与信用证不符合、承运人责任推诿等意外情况。

3． 简述出口货物托运单证的作用。

答：出口货物托运单证是货物托运订舱的凭证，是承运人接受订舱、安排运输、组织装运、转运、联运等作业的书面依据，也是最终签发装运单据的原始依据。

4． 简述电子托运单的特点。

答：电子托运单的特点是：形式简单；订舱速度快；降低差错率；改变了“凭场站收据换海运提单”传统的、低效率的做法。

5． 集装箱运输有哪些优越性？

答：集装箱运输的优越性在于：提高了装卸效率，减轻了劳动强度，增强了港口吞吐能力；保证了货物的运输质量，减少了货损货差现象；缩短了货物在途时间，加速了车船的周转，降低了营运成本；有利于组织多种运输方式的联合运输，推动了商品包装的标准化。

6.简述海提单的作用

答：提单的作用是：(1)承运人接受货物的收据 / 证明

(2)代表货物所有权，能提货。提单通过一定手续还可以转让

(3)是托运人和承运人签订的运输合同，代表双方的权利和义务

第七章

1．什么是报关? 答：报关是指进出口货物的收发货人、进出境运输工具的负责人、进出境物品的所有人或其代理人向海关办理货物、物品或运输工具进出境手续及相关海关事务的全过程。

2．试述进出境活动中所使用的“通关”和“报关”的异同点，并举例说明。

答：通关与报关的相同之处在于两者都是针对运输工具、货物和物品进出境而言。不同之处在于程序。报关是从海关管理相对人的角度，仅指向海关办理进出境及相关手续，而通关不仅包括海关管理相对人向海关办理进出境有关手续，还包括海关对进出境运输工具、货物、物品依法进行监督管理，核准其进出境的管理全过程。比如，来料加工贸易方式下的料件进口，在报关人向海关申报货物进口并予以放行入境后，完成了进口货物的报关，但尚未完成进口货物的通关，入境后的料件货物仍在海关的监督管理范围之中。只有在加工贸易合同履行完毕，产品复出运后，按照海关规定的期限和程序，向主管海关申请核销要求结案，核销了来料加工登记手册后，海关经审查，予以办理解除监管的结关手续，这时候才完成了进口货物的通关。3．何为专业报关企业? 答：专业报关企业是经海关总署批准，专门从事接受进出口收发货人的委托，向海关办理进出口货物报关纳税等海关事务，具有境内法人地位并独立核算的经济实体，这类企业通常在名称中冠以“X X报关行”或“X X报关公司”等字样，一般在海关各口岸如海运港口、机场空港附近地区注册并设立办公场所。

4．何为代理报关企业? 答：代理报关企业是接受承揽、承运范围内的进出口货物收发货人的委托，以进出口货物收发货人的名义或自己的名义，向海关办理承揽运输货物报关纳税等海关事务的国际货物运输公司、国际船舶代理企业。国际货物承运人、国际货运代理、承运人代理和经营国际快件、国际邮政企业等都属于代理报关企业。

5．简述商检机构的基本任务。

答：根据《商检法》和国家的有关规定，商检机构的基本任务，是实施进出口商品的法定检验、公证鉴定和监督管理进出口商品检验工作。其中监督管理进出口商品检验工作包括委托报检和检验检疫的报检。进出口商品法定检验是指根据国家法律法规，对规定的进出口商品实行强制检验，以体现国家的意志和利益。公证鉴定意指商检机构按照国际惯例，对进出口商品进行各项检验、鉴定业务。委托报检是指检验检疫局接受企业的原材料和成品的化验、检验、测试，并根据进出口公司的需要，接受与进出口业务有关的委托检验。检验检疫的报检是指法定检验检疫的进出境货物的收发货人或其代理人向检验检疫机构报检，检验检疫机构受理并计收费后，转检验检疫部门实施必要的检验、检疫、消毒、熏蒸、卫生除害等。

第八章

1． 简述商业发票的作用。答：商业发票的作用：一是卖方的履约证明，并起中心单据作用。二是买卖双方的记账凭证。三是清关依据。四是代替汇票作为付款依据。五是办理保险的依据。

2． 简述保险单的作用。

答：保险单是合格的保险合同证明，也是赔偿权的证明文件。

3． 简述保险的四种损失类型。

答：保险的四种损失类型是全损、部分全损、共同海损以及单独海损。

4． 核销单分成哪三个部分？

答：核销单分成存根、正文和出口退税专用联三个部分。

5． 简述什么是出口退税？ 答：出口退税是指已报关离境的商品，由税务机关将其出口前在生产和流通各环节中已缴纳的国内税收款退还给以出门企业，使出口产品以无税成本进入国际市场，加强其市场竞争力，扩大产品出口。目前出门退税已成为各国政府普遍采用的国际惯例，它体现厂自由竞争、公平税赋，不将本国税收转嫁给他国消费者的课税原则。6.简述结汇单证的作用

答：(1)付款依据。进口方根据单据支付货款

(2)出口方履约证明

(3)物权凭证，有的单据能够提货

第九章

1．简述如何掌握申请开立信用证的时间。

答：如合同规定开证日期，就必须在规定限期内开立信用证；如合同有装运期的起止日期，那么至迟必须让卖方在装运期开始前的最后一天收到信用证；如合同只规定最后装运期，那么买方应在合理的时间内开证，一般掌握在合同规定的交货期前半个月或一个月开到卖方。总之，要让卖方在收到信用证以后能在合同规定的装运期内装运货物。

2．为什么说申请开立信用证时一般不能使用“参阅第XX号合同”或“第XX号合同项下货物”等条款，也不能将有关合同作为信用证附件附在信用证后? 答：因为信用证是一个独立的文件，不依附于贸易合同。

3．简述申请开立信用证的程序。答：申请开立信用证的程序是：递交有关合同的副本及附件；填写开证申请书；缴付保证金；支付开证手续费。

4．简述开证行审查开证申请人资信情况掌握的原则。

答：开证行审查开证申请人资信情况掌握的原则是：(1)如果申请人是首次申请开证，开证银行应严格审核申请人的注册情况、经营状况、财务状况及经济效益，以及申请人是否有进出口经营权。(2)如果申请人不是首次申请开证或与开证行有业务往来关系，主要审查以往的业务往来中有无不良记录以及目前的经营状况、财务状况和经济实力等。

5．我国商检对于来自世界各重点虫害国家或区域的某些包装的货物有特殊要求。进口商在向这些国家或区域开证时，对经原木包装的货物和经非原木包装的货物应提出什么要求? 答：进口商在向来自世界各重点虫害国家或区域开证时，对经原木包装的货物，应要求需在我国入境地口岸做熏蒸灭虫或提供原出境地政府有关机构的熏蒸证明。对经非原木包装的货物，应要求提供出境地政府有关机构的非木质包装证明。

6.既然信用证是银行信用，为什么在进口业务时，开证行审核国外出口方提交信用证内规定 的单证后，还要让进口方对单证进行复审? 答：总的目的是加强银、贸协作，减少不必要的风险，保障資金安全

第十章

1．简述制单依据。答：制作和审核出口单据的主要依据是买卖合同、信用证、有关商品的原始资料和国际惯例、国内管理规定等。

2．简述制单步骤。

答：制单的步骤是了解合同、交货单、信用证等信息，先制作发票。再以发票为基础，根据合同、交货单、信用证、贸易对方来函等，制作包装单据、托运单、报检单、报关单、投保单、产地证、(被动配额)、许可证等。如果有需要时，制作出口商证明、装船通知、船公司证明、汇票等，分别将单据交有关方。

3．缮制装箱单或重量单应先取得何种资料? 答：缮制装箱单或重量单应先取得供货单位或加工仓库提供的商品包装资料。

4．简述信用证支付方式下，货物数量可以在5%范围内增减的三个条件。

答：在采用信用证支付方式下，货物数量可以在5%范围内增减的三个条件是：条件一：信用证未规定数量不得增减；条件二：支取金额不超过信用证金额；条件三：货物数量不是按包装单位或个数计数的。

5．简述清洁运输单据的定义。

答：清洁运输单据是指承运人未在运输单据上加注针对货物表面状况的不良批注。6．简述哪些资料是制作和审核出口单据的依据 ? 答：买卖合同、信用证(如用信用证方式成交)、有关商品的原始资料、有关国际惯例，如托收522惯例和信用证500惯例及有关国内管理规定等

第十一章

1． 简述什么是外汇增值率。

答：外汇增值率又叫创汇率，或出口收汇率。是指银行的实际收汇数，扣除以进养出用汇额度后与出口数(财务口径)的百分比。它直接反映以外汇购进原料(包括辅助材料)，经加工成成品(包括未成品)出口的创汇效果，即“以进养出”的创汇效果。

2． 请列出佣金支付的四种方式。

答：佣金支付有四种方式：一种是按成交价的百分率计算。第二种是按成交数量支付一定金额的佣金。第三种是按FOB或PCA价的净价为基数计算，即运费和保险费不付佣。还有一种是按累计佣金办法计算。

3． 请列出海洋运费的六种计算标准。

答：海洋运费的六种计算标准是重量法，体积法，从价法，选择法，综合法和按件法。

4． 请列出六种附加费名称。

答：六种附加费是燃油附加费，货币附加费，港口拥挤费，转船附加费，直航附加和港口附加费。5． 简述什么是贴现。

答：贴现即为远期票据的持有人把未到期的票据提早向银行兑现，银行扣除贴现息后，把票款净值付给票据持有人。

第十二章

1．请列出电子商务的七个基本特性。

答：七个基本特性是商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性和合法性。

2．简述电子商务在国际贸易中的应用体现的四个方面。

答：电子商务在国际贸易中的应用体现在四个方面：通过互联网寻找合适的贸易伙伴；借助互联网进行贸易咨询与洽谈；利用互联网实现网上订购和网上支付；利用互联网完成交易过程，实现交易管理。

3．简述电子制单的基本内涵。

答：电子制单是指在国际贸易中，交易双方凭借计算机手段来制作货物、运输、保险、商检和银行付款凭证等单据或证书，通过互联网进行传递及确认相互业务的法律行为，它在国际贸易结算中起到所有权转移的物权凭证和有价证券的作用。

4．简述什么是EDI。

答：EDI即为电子数据交换，又称为电子资料联通，它是指在商贸过程中以“电子文件”代替传统的纸面单证，其实质是将各部门的行业信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，实现各有关部门、公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的业务全过程。

5．列出电子商务系统的安全防护系统。

答：电子商务系统的安全防护系统包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、入侵检测、防火墙、国际互联网安全认证服务、防病毒保护等。

第三篇：商务沟通与交流

商务沟通与交流

一、填空题。

1.人际交流的功能是：增长知识、开阔视野；正确自我定位；改善人际关系；为组织交流奠定基础。

2.会议的目的有：传递信息、反映情况；调节争议、解决问题；收集意见、形成决议；有针对性的培训；激发新的创意或观点。

3.倾听的作用体现在：获得相关信息；体现尊重和关心；加深沟通和了解。

4.面试的特点为：直观性和主观性的融合；灵活性；互动性。

5.组织交流的功能：控制；培育动机；表达情绪；帮助决策。

6.准确核实的方法包括：重述；听取关键词；梳理各种暗示。

二、名词解释。

1.商务沟通：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫商务交流。也称商务沟通。

2.组织交流：是组织内部交流和组织外部交流的有机结合，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

3.舆论：通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的，对人们普遍关心的某一有争论的社会问题的共同意见。

4.商务书面交流：是指为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。

5.非语言交流：是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为，非语言交流的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。

6.商务谈判：一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见的磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

三、问答题。

1.电子邮件具有哪些主要特点？

答：电子邮件的主要特点：是可以有效地推进无纸化办公的过程，与传统沟通方式相比，不仅节省了纸的开销，节约了电话费用，而且依然保持了传递信息迅速的优势，但是电子邮件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的电话交流体现在什么地方？

答：说话清晰明了；正常声音说话；迅速回复别人的电话；适当的通话时间；断线后应重新拨打；认真清楚地记录；了解来电目的；避免使用免提；宽容接听。

3.面对大众媒体商务交流的特征？

答：面对大众媒体商务交流的特征：（1）交流的主体是商业组织与大众媒体；

（2）交流具有方向性；（3）交流对象的多层次；（4）交流方式的复杂性；（5）信息反馈的特殊性与困难性。

第四篇：《商务交流》课程简介

《商务交流》课程简介

一、课程的性质、目的和任务

本课程目标是使学生掌握、提高在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧，主要是培养学生在企业内部以及与外部进行交流的必要技能，最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌握有关商务交流的知识技能，以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话交流；掌握准备报告或其它书面交流的专用技术，并领会视觉交流的重要性。

二、课程教学的基本要求

1．了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合；了解群体决策的优点与不足，可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法；了解有效演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息。

2．理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败；了解群体发展的动力；掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。

3．了解影响有效交流的因素；掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采用不同方法应用于各种商务活动中，以实现交流目标。

4．掌握如何设计会议议程，了解如何评价会议的有效性；掌握如何借助辅助设施成功进行演讲；掌握评价和修改书面文件的方法。

5．了解视图交流方式；理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、图表和图示的方法。

三、课程教学基本内容

（一）交流目标

1．交流过程

（1）交流目标

（2）如何实现目标

2．交流的各种形式

（1）语言交流

（2）倾听技巧

（3）非语言交流

3．在商务管理中的有效交流

（1）影响有效交流的因素

（2）衡量交流的有效性

（二）群体交流

1．群体交流概述

（1）群体交流与个人交流之间的区别

（2）群体交流的形成（3）影响群体效率的因素

2．群体交流的动力

3．积极交流的方式

（1）主席的方式

（2）与会者的方式

（3）决策方法

4．会议

（1）起草议程

（2）会议组织和形式

（三）演示和演讲技巧应用

1．效的演示和公众演讲技术

（1）演示计划

（2）发表演讲

（3）演示或演讲技巧

（4）影响演示效果的其它因素

（5）如何衡量演讲的成功

（四）有效的商务文件

1．书面交流

（1）书面用语在各种商务活动中的影响及重要性

（2）信函

（3）书写报告

2．商务交流技术应用

（1）商务技术

（2）网络化工作

（3）电子信箱

（4）在企业内部采用商务技术的优点与不足之处

3．如何评价、修改书面文件

（1）怎样有效地准备书面文件

（2）如何评价、修改报告

（五）视图交流

1．何时使用视图交流手段

（1）演示统计信息

（2）视图演示的优点与原则

2．视图交流方式

（1）统计资料演示

（2）利用文字信息和表格强调特定数字

（3）利用以下形式演示信息

3．如何利用视图辅助手段增强演示效果

（1）对视图辅助手段的需要

（2）考察使用视图辅助演示的必要性

（3）设计内容

第五篇：商务交流练习题10-13

商务交流

练习题

（三）------演示与演讲技巧应用

一、单项选择题

1.针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是()A.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 B.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 C.通过引证听众的利益和事实支持自己的观点 D.讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点 2.使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是()A.可移动、吸引人 B.配备、使用方便 C.真实、娱乐性 D.生动、有趣

3.下列选项中不属．．于．提示卡这种演讲提要的优点的是()A.易于与听众进行即时交流 B.自然

C.感到保险，内容无遗漏 D.给人印象深刻

4.以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是()A.告知或描述 B.指示或解释 C.说服或激励 D.招待或娱乐

5.比较标准，而且有效的结束演讲的方法是()A.提要 B.提问 C.引证 D.选择

6.“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是()A.非正式的话题 B.问题 C.意向推测 D.引证

7.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是()A.提要 B.引证 c.选择 D.艺术性 8.通常在做新产品演示时更可取的做法是()A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式 B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容 C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式 D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式

9.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是()A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点 B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点 C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 10.使用投影辅助演讲的优点是()A.具有记录性 B.可移动、吸引人 C.清楚、灵活 D.真实、娱乐性

11.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是()A.10％、60％、30％ B.10％、80％、10％ C.20％、60％、20％ D.30％、60％、10％

12．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是（）A．白板 B．翻纸板 C．磁板 D．模型 13．通常用于非正式场合的开场白是（）A．非正式的话题 B．意向推测 C．引证

D．说明主题或标题

14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是（）A．告知或描述 B．指示或解释 C．说服或激励 D．招待或娱乐

15．“详细提要”这种提要类型的缺点是()A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混乱 C．容易漏掉细节 D．容易跑题

16．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是()A．生动、准确地说明或形容事物

B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D．做到简短、幽默，适合听众特点

17．优秀演讲者应具备的个人素质包括()A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表 B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表 C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确 D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触 18．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是()A．实物 B．电视 C．投影 D．录像19．适用于“招待或娱乐”的演讲目标的演讲方式（）

A．是根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 B．是集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点

D．关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点 20．生动有趣但受条件限制的视觉辅助手段是（）

A．翻纸板 B．磁板和粘贴物 C．模型 D．投影 21．能将复杂的内容简化在一张纸上，但容易漏掉细节的提要类型是（）A．详细提要 B．列标题目录 C．提示卡 D．思路图 22．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A．通过变换主题以调节气氛 B．多次重复以详细解释观点 C．不要做“第二个讲话” D．多次使用结束符

23．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（A．翻纸板 B．磁板和粘贴物 C．投影 D24．下列更适合使用简短提要的情况是()A．演讲长度在30分钟以上 B．演讲者缺乏经验 C．发言场合非正式 D．演讲者对主题不熟悉

25．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是()A．白板 B．翻纸板 C．磁板和粘贴物 D26．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）

A．磁板和粘贴物 B．白板 C．实物 D27．具有“生动、有趣”优点的视觉辅助手段是（）A．白板和实物 B．实物和模型 C．白板和模型 D．白板和翻纸板

28．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（A．生动、准确地说明或形容事物

B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点

．模型 ．电视和录像 ．翻纸板））D．做到简短幽默，适合听众特点

29．下列成本较高的视觉辅助手段是（）

A．白板 B．粘贴物 C．翻纸板 D．电视和录像 30．最有可能使用“详细提要”的情况是（）A．演讲者有丰富经验 B．讲演时间较短 C．对主题比较熟悉 D．做正式会议发言

31.下面与演讲成功关系较小的因素是（）A.语言生动 B.主题明确 C.演讲者的学历

D.演讲者的目光与恰当的身体语言

32.许多演讲者乐于采用演讲提纲，其原因是（）A.按照演讲提纲照本宣科是最好的演讲方式 B.演讲提纲能够提供几个精彩的例子 C.演讲提纲可以提示演讲要点 D.演讲提纲是听众最为信服的依据

33.有人在公众演讲时会感到紧张，下列不正确．．．的描述是（）A.一个好的开场白会缓解紧张情绪

B.大多数情况下，听众能够谅解演讲者偶然出现的错误 C.只要演讲稿准备得好，演讲时就不会紧张了

D.成功的演讲者也有紧张的时候，只是他们更善于控制紧张而已 34．优秀演说家的重要特征是（）A．得体的衣着外表 B．良好的姿势 C．始终保持听众的兴趣 D．热情洋溢

35．“思路图”这种演讲提要的缺点．．是（）A．容易失去条理 B．容易跑题 C．容易漏掉细节 D．容易照本宣科

36．下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（）A．演讲者可以完全控制并且更具灵活性 B．演示具有真实感 C．允许移动并有戏剧效果 D．提供你所谈论问题的实物

37．下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确．．．的是（A．不要使用太多种不同类型的辅助工具 B．视觉资料要尽可能详细

C．图像要尽可能大，足以使每个人都看得见 D．不要将视看物放得太久）