秘书该如何与上司积极沟通

第一篇：秘书该如何与上司积极沟通

秘书该如何与上司积极沟通？

做为高管秘书，在对上司的沟通协调过程中，一定要掌握其相应的技巧：

（1）自查

即检查自身在工作中是否全面领会了上司的意图；是否贯彻了上司的决策要求；是否在各个方面与上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各项工作及是否符合标准等。

（2）整改

如果在自查中发现有与上司要求不一致的地方，那就应该加以整顿、改进，以纠正偏差。

（3）积极请示

在贯彻执行上司的工作要求时，会遇到各种不同的情况，上司在部署工作时未必都能考虑得尽善尽美。遇到这种情况，秘书则不宜擅自决定，而应多做请示，请上司对难以解决的问题予以定夺，以便把工作搞好。

（4）主动汇报

将自己的工作安排，进展情况及所遇到的问题等主动向上司汇报。这一方面能使上司全面了解工作的实际情况，以便做出正确的判断和适当的决策；另一方面也体现了自己对上司的充分尊敬。案例：

做为老板身边的秘书，我和老板有矛盾不是第一天的问题了，公司发展日趋庞大，与老板的沟通却少了，加上旁人的闲言碎语，最近终于让我和老板间的“危机”爆发。老板埋怨我的管理水平一直没有提高，对于别人的意见也从不虚心接受，这些不知老板哪里听来的“恶意中伤”让我觉得十分委屈。和老板大吵一顿之后，我回去打了一份“辞职报告”给他。第二天，老板却心平气和地找我谈话，最搞笑的是，他还表扬了我的“辞职报告”写得好。那次以后，我和老板之间也约定，只要有什么问题，都要第一时间沟通，不要让误会越来越深。后来，在和老板的闲聊中，老板开玩笑地再次表扬我的辞职报告写得好，“豁了只翎子”给他，让他为难之余也对公司管理问题有了更深的认识。其实，我觉得，只要你有诚意为公司牟取福利，你的工作态度是好的，那所有的问题和困难都是可以沟通的，当然这一切的前提是：你的老板是个善于沟通，乐意与下属沟通的管理者。

分析：

高管秘书是公司中与老板接触最多的人，所以存在偶尔的矛盾是在所难免的。但是，千万不要意气用事。应该和老板进行适当的沟通，假如老板是个开明的老板，一定会认真与你沟通的，对于秘书的意见也会理性的接纳的。但是，给老板提意见一定要掌握说话的技巧，切勿太过直接，让老板反感。再者，秘书一定要处理好和同事之间的关系。因为秘书在老板身边办事，如果处理不好和同事之间的关系，可能会引起不必要的误会，像上述案例中作者一样，假如她和同事之间和平相处，就不会有什么闲言碎语了，也不会引起什么辞职**了。

第二篇：秘书该如何替上司挡驾

秘书该如何替上司挡驾

作者/王春华

秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员，迎来送往的日常工作中挡驾是经常遇到的一大难题。作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾，巧妙地对上司提供帮助。这不仅是秘书人员必须具备的职业技能，也是高职文秘专业学生职业技能培养中不可忽视的要素。

一、以礼相待进行挡驾

礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。如果来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会产生反感情绪，使沟通无法正常进行。秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒畅、愉悦之感。

1.使用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、“请问需要什么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬的语言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎来送往过程中应当使用的Stand（站立）、Stare（注视）、Smile（微笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时同样适用。秘书人员在接待来访者时，应起身站立，欠身点头表示问候与欢迎，还可使用关注和柔和的眼神注视对方，沟通中要注意表情自然，认真倾听，面带微笑，体现出应有的素养。

3.使用肢体语言。必要时，秘书人员还可以使用肢体语言间接地挡驾。如来访者的需求无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。

二、换位思考进行挡驾

1.提出处理的建议。换位思考对于挡驾工作十分必要。来访者都是有备而来，带着目的而来的。不少来访者对于单位事务办理的程序不了解，秘书人员首先应当予以理解，其次要认真倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见上司或老总才能解决他的问题，(文秘工作　www.xiexiebang.com)秘书人员可以诚恳而明确地告诉他“这件事可以直接去找某某部门解决，不需要找老总，这样既节省时间又可以快速解决问题”，这会让来访者认为秘书人员能换位思考，确实是为他着想，自然就会欣然接受秘书人员的建议。

2.先肯定再否定。在拒绝来访者或来电者的要求时，秘书可采用先肯定后否定的方法，如先肯定对方的一些说法，如“您说的有一定道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在较为愉悦轻松的心理感受中，继续沟通情况。然后进行转折，最后才予以否定。如果秘书直截了当地否定对方的讲话，使用“不行”、“绝对不可能”、“你的话没意义”之类的语言，不仅一开始就会伤害对方的自尊心，还容易使他产生抵触情绪，后面做再多的解释、说明他都会无法接受，反而易使自己陷入被动。

3.取得对方理解。秘书在挡驾时，有时也可实话实说，获得对方的理解，如一位秘书在与来访者沟通时说道： “实不相瞒，领导现在有空，但是他心情很不好正在发火，不想见客，如果我是您，我宁可选择另外的时间去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人果然听从秘书的建议离开了，临走时还感谢秘书的提醒。

三、以理服人进行挡驾

挡驾，并不是要隔绝上司与来访者的联系，而是为了把那些一般性、事务性工作挡下来，由相关部门根据职责分工加以处理，从而保证上司有个良好的工作环境，集中时间和精力去思考重大问题，处理大事要事。因此，秘书接待来访者要有正确的认识和态度，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，以礼、以情为辅，秘书人员要讲究工作方式和方法，不卑不亢是挡驾时应持的基本态度。秘书人员可向来访者解释公司的相关规定，解释办理的程序，将来访者需要办理的事项先弄清楚，然后协助他分析归类，属于哪个部门负责管理的就引导他到哪里去办理。

四、利用智慧进行挡驾

挡驾需要技巧，也最能体现秘书人员综合分析能力和机智灵活处理问题的能力。一般情况下，秘书人员应做到：

1.领悟领导的言外之意。秘书人员一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等，留心观察上司的言行，这有利于

形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如何挡驾。

2.表达委婉含蓄。秘书对待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德，对于一些难缠的人，更需要有耐心，不能烦躁、急躁，否则很有可能把事情弄僵。在挡驾过程中，秘书人员应注重语言技巧和应变方式，如有些来访者是比较重要的人物，不能简单地拒绝，运用委婉含蓄的语言表达效果会更好，诸如“最近领导很忙，在处理一件十分棘手的事，建议您去找相关部门，这样能更好地解决您的问题”，“我认为您不如留个话，我一定替您转告”等。

总之，上司在繁忙的工作之中如果被很多来电、来文和来访者打扰，耽误很多不必要的时间，必然会造成工作效率的降低。因此，秘书的挡驾对于上司的工作具有极其重要的意义

第三篇：与上司以及与上司的上司沟通

与上司以及与上司的上司沟通

在生活中，人与人的沟通是很重要的，同样的，在公司中，与上司以及与上司的上司的沟通同样重要。人本是就是一个需要沟通的生物，只有在沟通中才能交换信息，只有在沟通中才能增进感情。

不同的上司有不同的风格，有的是创新型的上司，有全局性眼光、动作快、非结构化的个性；有的是官僚型的上司，结构化风格、动作慢、关注过程与细节；有的是整合型的上司，动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革；而又的则是实干型的上司，动作快、结构化风格、关注细节和结果。从这里可以看出针对不同的上次你的沟通方法也要不同。要因人而异，从上司的风格出发来进行你的沟通。

在案例中，我是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。而我的部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，我对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。我曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。我一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。

上述是沟通的是背景。学历的不同导致人生阅历的不同以及见解的不同，我们要从实际出发，站在为公司考虑的角度进行洽谈。首先，我要目标确定，取得间接上司对你建议的认同，避免直接上司给我“穿小鞋”。同时我要做好充分的准备，充分掌握间接上司和直接上司的背景，了解直接上司不愿意接受你的建议的原因，了解直接上司和间接上司之间的关系，了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理艺术。在此基础上，我要分析自身地位和特点，弄清楚“我是谁?”和“我在什么地方?”，弄清楚自身的可信度，弄清楚你对问题看法的客观程度、深入程度和系统程度。最后才是讲究沟通信息策略，策略原则1站在间接上司的角度来分析问题；2就事论事，对事不对人；3不对上司的人身作评论。从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法。言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。在进行沟通时，我也可以选择不同的沟通方式，面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非正式渠道。尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题。而在沟通中，沟通环境也很重要。要选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应。选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出，表面上的不刻意，实际上的精心准备，营造合适的、宽松的氛围。

作为公司的职员，对于经理采取的经验式管理方法，我要在私底下选择正确是沟通方法与他交流，在他不听取我意见时我要跟公司主管经营的副总经理进行沟通，我要冷静对待这件事情，不搬弄是非，实事求是的发表自己的意见和见解。对事不对人，不对我原属上司进行人身评价，从客观情况入手，从而解决问题。这便是我对与上司以及与上司的上司沟通的方法。

小懒

第四篇：与上司沟通

与上司沟通：

前期准备:

1.分析上司与下属关系

2.做好自己工作向领导汇报工作时进行沟通

沟通过程： 先进行近期工作汇报，并检讨近期自我工作，持诚恳的态度进行深度自我认识及接纳，并以谦逊姿态向上司讨教。

1.当越级情况较少时：

对上司讲：“我知道公司中比我资历老、经验丰富、业绩优秀的员工很多，我要我非常感谢上级能够给我这个机会承担这份工作，我自己也非常珍惜。这段时间在工作上您给了我很大帮助，也替我承担了不少工作，以后我会自己在工作上更加努力，承担好自己的工作，不让您再为我费心了。”

2.当越级情况较多时：

直接对上司提及越级状况:近期公司出现很多越级的状况，我认为这不利于公司秩序与工作效率，也极其影响上级领导者正常工作与生活，我建议公司应对这一现象进行调整。

第五篇：如何与上司有效沟通前测试

如何与上司有效沟通前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题

1.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法： √

A

B 正确错误

正确答案： A

2.在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法： √

A

B 正确错误

正确答案： A

3.与上司相处有八项原则，其中不包括： √

A

B

C

D 避免锋芒毕露学会适当拍马屁不要排斥上司对上司敬而远之

正确答案： D

4.对于不同类型的老板，我们有不同的应对方式。对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。该说法：√

A

B 正确错误