第一篇：关于青岛海尔销售公司下属销售网点骗补有关问题处理的通知
关于青岛海尔销售公司下属销售网点骗补有关问题处理的通知 时间： 2011-02-08来源： 财政部 商务部
财建[2011]18号
根据重庆市商业委员会、重庆市财政局《关于城口县文林耗材门市涉嫌骗取家电下乡补贴资金的情况报告》（渝商委文〔2011〕9号）以及财政部、商务部调查核实的有关情况，鉴于你公司对下属企业及销售网点监管不力，按照家电下乡有关规定，现决定处理如下：
一、你公司下属销售网点重庆市城口县文林耗材门市涉嫌骗取家电下乡补贴资金，特向全社会通报。
二、扣缴你公司家电下乡全部履约保证金30万元。你公司应当在收到本通知后10日内，将30万元全额就地上缴中央国库。缴库时填制“一般缴款书”，“财政机关”填写“财政部”，“预算级次”填写“中央级”，“收款国库”填写实际收纳款项的国库名称，预算科目列1039999“其他收入”。
三、责令你公司限期整改，对重庆市下属企业和销售网点进行全面检查整顿，并将整改结果报财政部、商务部。你公司务必加强管理，严格按照有关规定组织家电下乡产品销售。一旦再次发现类似问题，将取消你公司中标流通企业资格。特此通知。
财政部 商务部
二〇一一年一月三十一日
第二篇：房地产销售问题的处理技巧
房地产销售问题的处理技巧
一、重复销售
不幸发生销售重复的问题时，最好能设法引导双方购买另一件商品，如果处理不当，有时必须赔给客户双倍或更多的定金赔偿。
二、杀价问题
最好不要允许客户杀价，改以赠品代替杀价。
三、赠送问题
事先要赋予销售人员赠送的权责，那么在销售场合中，销售人员才能肯定地给客户答复。
四、贷款利息的收取方式
在签约时，须详细向客户说明借款利息的条款，以免收款时，发生无谓的纠纷、最好能将利息不漏痕迹的平均加在房价中，就不会造成客户太大的负担。
五、水、电、瓦斯接户费收取细节
买卖房地产的方式有卖断和委建两种。如卖断，因有买卖合约，不必收取水、电、瓦斯接户费；如委建，则须另外收费。
六、规费、税捐收取问题
最好能将规费、税捐等费用列成一张表格，一目了然。
七、退房问题
如遇客户退房，需先了解原因，设法解决，如果无法解决，可告知客户，等房子再出售后，才可退出定金，并写下退房委托书，以免造成日后重复出售。
八、前期款收款过重问题
如遇到有客户反映前期款过重时，销售人员可以（地下室工程费高）或（担心物价波动而预先订建材）为理由，向客户说明。
九、签约时，若要求销售公司盖章，销售公司只能以见证人的身份盖章。
十、坪数、加价、交房日期保证问题
坪数和交房日期可事先在合约书上写明保证事项，使客户安心，至于房价上涨的问题，依内部买卖标准合约书内之规定，当物价上涨指数在百分之三以上时，物价上涨部分由客户负担；当物价上涨指数在百分之三以内时，上涨部分由建设公司负担。
十一、对客户孩子的处理方式
当客户与销售人员洽谈时，公司内其他人员应将客户的孩子带开，以免影响大人的思考，造成销售的障碍。
十二、变更隔间时，建材费用的补贴问题
通常公司于建筑工程进度进行到某一预定程度时，统一办理客户更改隔间问题并对建材和工资作合理的补贴。
十三、由样品屋产生的细节问题
样品屋内应明白标示哪些设备是附赠，哪些设备须客户自行购买，以免将来发生纠纷。
十四、工程问题
有关工程方面的问题，最好能请具有专业知识的工程人员在销售现场给予解答。
十五、客户表示犹豫要返家与家人洽商时
聪明的销售人员应说服客户将家人带到销售现场，以争取与客户再次洽谈的机会，使购买行为成立。
十六、当客户表示有公司的商品较便宜时
销售人员应事先准备好充分的市场资料，对客户仔细分析其他商品的优劣点，从而说服客户。
十七、当客户表示身上的钱不够时
此时销售人员有两种处理方法，一为客户身上有多少钱就先收多少，另一方法是陪客户一起回家取钱。
十八、客户希望保留某一户时
最好保留时间不要越过十二~十四小时，同时要做客户追踪。
十九、客户要求下次补足时
尽量不要将时间拖太久，并密切追踪。
房地产销售中的常见问题及解决方法
房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。
一、产品介绍不详实
原因：
1、对产品不熟悉。
2、对竞争楼盘不了解。
3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性员工。
解决：
1、楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。
2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。
3、多讲多练，不断修正自己的措词。
4、随时请教老员工和部门主管。
5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
二、任意答应客户要求
原因：
1、急于成交。
2、为个别别有用心的客户所诱导。
解决：
1、相信自己的产品，相信自己的能力。
2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。
3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。
4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。
5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。
三、未做客户追踪
原因：
1、现场繁忙，没有空闲。
2、自以为客户追踪效果不大。
3、销售员之间协调不够，同一客户害怕重复追踪。
解决：
1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。
2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。
3、电话追踪或人员拜访，都应事
先想好理由和措词，以避免客户生厌。
4、每日追踪记录在案，分析客户考虑的因素并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。
5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。
四、不善于运用现场道具
原因：
1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。
2、迷信个人的说服能力。
解决：
1、了解现场销售道具对说明楼的各自辅助功能。
2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。
3、营造现场气氛，注意团队配合。
五、对奖金制度不满
原因：
1、自我意识膨胀，不注意团队合作。
2、奖金制度不合理。
3、销售现场管理有误。
解决：
1、强调团队合作，鼓励共同进步。
2、征求各方意见，制订合理的奖金制度。
3、加强现场管理，避免人为不公。
4、个别害群之马，坚决予以清除。
六、客户喜欢却迟迟不作决定
原因：
1、对产品不了解，想再作比较。
2、同时选中几套单元，犹豫不决。
3、想付定金，但身边钱很少或没带。
解决：
1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。
2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。
3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。
4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。
5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。
原因：
1、想通过晚签约，以拖延付款时间。
2、事务繁忙，有意无意忘记了。
3、对所定房屋又开始犹豫不决。
解决：
1、下定时，约定签约时间和违反罚则。
2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。
3、尽快签约，避免节外生枝。
八、退定或退户
原因：
1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。
3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
解决：
1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。
2、肯定客户选择，帮助排除干扰。
3、按程序退房，各自承担违约责任。
九、一屋二卖
原因：
1、没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。
2、销售人员自
己疏忽，动作出错。
解决：
1、明白事情原由和责任人，再作另行处理。
2、先对客户解释，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅。
3、协调客户换户，并可给予适当优惠。
4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。
5、务必当场解决，避免官司。
十、优惠折让
（一）客户一再要求折让。原因：
1、知道先前的客户成交有折扣。
2、销售人员急于成交暗示有折扣。
3、客户有打折习惯。
解决：
1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。
2、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。
3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。
4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。
5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。
6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。
7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。
（二）客户间折让不同。
原因：
1、客户是亲朋好友或关系客户。
2、不同的销售阶段，有不同的折让策略。
解决：
1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。
2、给客户的报价和价目表，应说明有效时间。
3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。
4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。
5、态度要坚定，但口气要婉转。
十一、订单填写错误
原因：
1、销售人员的*作错误。
2、公司有关规定需要调整。
解决：
1、严格*作程序，加强业务训练。
2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。
3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。
十二、签约问题
原因：
1、签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误。
2、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。
3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决：
1、仔细研究标准合同通晓相关法律法规。
2、兼顾双方利益以‘双赢策略’签订条约细则。
3、耐心解释强力说服，以时间换取客户妥协。
4、在职责
范围内研究条文修改的可能。
5、对无理要求应按程序办事，若因此毁约则各自承担违约责任。
房地产销售说词(项目介绍)
先生/小姐，您好！请问您是第一次来吗？
请问您贵姓？某先生/某小姐，我姓您叫我就可以了
让我来帮您介绍一下我们小区好吗？
我们的小区位于**路以南，**路以西的位置，小区是座北朝南的。我们现在的售楼处在这个位置。小区周遭的配套设施非常齐全，不仅交通便利，有42w和28w直通市中心和火车站，而且周边的超市，医院，学校，银行，菜市场等都离小区相距不远，比如麦德龙，欧倍得大型仓储超市沿锡沪路向东2公里就到了，锡山商贸城就位于小区北面300米的地方，生活相当便利。随着无锡现在正在建设特大型旅游城市的步伐加快，而东亭又是新无锡的重要的居住区和商贸区，因此，周边的一些生活配套也日趋完善。学前东路的开通使东亭到市区的时间缩短到10分钟，**中学今年7月份即将动工，明年9月份将迎接第一批新生。
整个小区总的占地面积为90亩。总的建筑面积为10万平方米。小区的绿化率达到48%，是真正的花园式住宅小区。沿锡沪路和友谊路是我们已经建好的门面房，现已100%销售完毕。小区内有8栋小高层建筑，都是带电梯的。1号楼和6号楼是已经建成的现房，其中还有6号楼有少量的现房可以出售。2，3，4，5，7，8号楼是待售的期房。
整个小区是由勘查设计院和南海设计院设计建造，小区有三个出入口，分别位于锡沪路、友谊路和宝城路上，由三个入口进入小区后直接看到的是我们的独立的水上会所，会所是开发商给小区业主提供休闲娱乐的场所，会所内有健身房、棋牌室、阅览室、儿童音乐教室、视听室。整体设计极富现代感，与小区融入一体。
小区内有全封闭管理的地下停车场，位于会所下方，出入口分别位于4号楼的南面和7号楼的东面，车位共有172个，带产权出售，另外5号楼下也有独立的地下停车场，共有
个，也是带产权出售的。停车场内设有数码监视探头和自动喷淋系统。将近有两百个汽车停车位完全可以满足我们小区400多户住户现在和以后的需求。并且每栋楼下都另外安排有自行车和摩托车的地下停车场。
整个小区均建造小高层住宅，座北朝南，不仅南北通透，而且采光也是很充足的，住在越高层，景观面越好，当您躺在家中阳台上的休闲椅上看风景时，您可以把一天工作的劳累和诸多人生的不愉快都抛之脑后。
整个小区实行全封闭的管理，聘请国内专业的物业管理公司，在小区的会所中。小区周遭都配有红外线监控，保安24小时值班巡逻。避免您的生活受一些
闲杂人员的打扰。因为小区的停车均设在地下，因此小区内是没有车辆等其他东西占据人行道路，整体显得秩序良好，保证您的居家安全和安静。
小区内的住宅每个单元配有一部电梯，上下快捷方便，不会有很长的等待时间。电梯门厅及轿厢内都采用豪华的星级装修，并配用紧急对讲设备和数码探头。有了电梯就不会有爬楼的烦恼。为了住户住宅小区内的舒适和安全的考虑，开发商还注重到了一些人性化设计。我们小区内的公共道路和楼道内均有照明设备。
小区的户型是由台湾设计师精心设计——大错层产品。在无锡包括江苏省都是以前没有过的。它突破了普遍平面住宅的呆板的格局，又有别于小错层，把别墅的格局搬到了小高层内。客厅独立挑高的设计，房间和客厅相对的独立，动静分离，家庭每个成员之间都有自己的私密空间，互不干扰，但又充满温馨，这种产品一直是许多人所追求的，您现在只以普通的住宅价格买空中的别墅。
单体模型说词
你现在看到的这组模型是大错层户型的单体模型，这是一组两套三室两厅二卫的户型在建筑物内的具体表现。
这条步道走过去是我们进每一户的入户门的位置，在我们的小高层建筑中，这条步道是不存在的，取而代之的是电梯门厅，您从电梯出来后直接可进入您自己的家中。
进入家中首先是您家的客厅，从模型上可看出客厅是挑高的设计的，层高是
4.2米，在客厅的左手边是您家的餐厅和厨房，同样他的高度也是4.2米的，在厨餐厅的北面有一个生活阳台，他是家庭主妇的一个灵活利用的空间，从客厅到您家的房间有一个楼梯过道间，过道的右侧是一个客用的卫生间，您的房间都是朝南的，层高是2。8米，底层的两个房间在这个位置，沿着楼梯向上，就可到达您在楼上的那间房间。
上面的这一户同样它的客厅也是挑高的设计，厨餐厅的位置不变，而房间的分布都与下面不同，其中两间房间您要通过楼梯向上走，另外一个房间则从楼梯向下走。
从这个模型可以看出我们的大错层户型与小错层的户型最大的区别在于我们的客厅是挑高设计的，而且楼层的跨度更大，使您的居住更有私密感，当您居住在这种空间下更感觉像是住在别墅中，让您的生活更加有品质感！
某先生/某小姐，我们先坐下来喝杯水，让我帮您详细的介绍一下平面图册，然后帮您挑选一套适合于您的户型,某先生/某小姐，我们专门按1：1的比例设计一套示范房，让我带您参观一下。
第三篇：销售遇到所有问题的处理方法
门店销售遇到所有问题的处理方法都在这里了【速度打印装订成册】
2014-04-06 王建四商学院
门店的销售工作随着竞争的加剧，仿佛变得越来越难；如何创新经营卖出不同？ 首先看一
组数据：
A领班：100名经过的顾客进店数是10人，100进店顾客成交率是30%，日均客流量是40人，客单价是500元，主要问题在于橱窗和产品陈列上，实质就是店面形象问题；
B领班：100名经过的顾客进店数是50人，100进店顾客成交率是20%，日均客流量是120人，客单价是500元，主要问题在于人手和产品结构不合理上，实质就是人手不够，产品陈列的问题；
C领班：100名经过的顾客进店数是60人，100进店顾客成交率是15%，日均客流量是70人，客单价是450元，主要问题在于成交率太低，实质就是个人形象、销售技巧及服务态度；
D领班：100名经过的顾客进店数是65人，100进店顾客成交率是45%，日均客流量是70人，客单价是250元，主要问题在于贵重物品推销力度上，实质就是销售技巧、产品知识；
E领班：100名经过的顾客进店数是70人，100进店顾客成交率是40%，日均客流量是20人，客单价是300元，主要问题在于店面人员上，实质还是要做好服务，掌握良好的销售技巧；
上面的数据分析显示，5种情况各不相同，都或多或少存在些问题，总结起来主要表现在4个大的方面：
一是形象方面；二是服务方面；三是销售方面；四是产品方面。这几个方面到底对我们的销售会有什么影响呢？分析一下可以看出：
首先如果我们的终端形象好，自然会吸引到更多顾客上门；
第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象，一个宽松的购物环境，顾客当然愿意留下来，看看我们的产品，听听我们的介绍；
第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去；
第四，我们了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品买的更好，买的物有所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也正好就是门店销售中必备的四项基本修炼。
第一、形象方面：
1、门店形象。第一印象好不好就完全体现在门店形象上了，它可以给人美好的想象，也可以给人一种信任。无论是门头形象、橱窗形象、门店装修、门店卫生状况都是吸引顾客的重要因素。
2、产品陈列。产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）；规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）；分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）；对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。
3、个人形象。个人形象主要包括：基本表情、基本容貌、着装。
（1）表情的基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。
（2）基本容貌要求是：
头发：长发束起不用华丽的头发饰物；不染发（黑色除外）；经常清洗，保持清洁。
面部：化淡妆，不做眼线画眼影，保持面部清洁和明快的笑脸；
手：不涂指甲油（自然色除外），不留长指甲，尽量不戴首饰。
（3）着装的总体要求是专业、整齐、清洁、挺括、大方。
4、个人礼仪。个人礼仪包括：体态、行为规范及听说规范。
（1）体态：
A、基本站姿。不拱背弯腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑整个身体,一定要穿适合的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗。a、头部抬起，双眼平视前方； b、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； c、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后； d、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； e、身体不能靠在展台或展柜上。
B、接待姿势： a、面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象； b、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂； c、全身自然放松，身体应以顾客为主做适当调整。
C、行进姿势： a、在店堂内应保持礼貌，不得横冲直撞； b、讲究“先来后到”，“礼让三分”，不能抢先； c、顾及他人存在，不得阻挡道路；d、不得打接电话，大声喧哗；e、注意保持风度，不可蹦蹦跳跳；f、有优雅的行进姿势；g、仪表整洁、举止大方、语言文明、服务主动、接待热诚、介绍耐心、考虑周到。
D、进行中的手势： a、介绍产品时，左手拿鞋，右手辅助介绍； b、严禁将手放在裤袋或背叉身后。
（2）行为规范： a)严禁在店堂内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。b)不在工作时间化妆、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。c)行坐端正，举止文明。不能有伸懒腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅动作。进辛辣异味食物后应 注意漱口。d)顾客正在看货时，切勿从中间穿过。e)不斜眼偷看顾客。f)尽量让卖场环境轻松，不给顾客压迫感，让其在店里停留时间延长。
g)如果顾客带小孩，应尽量安护好小孩，送些店里的小礼品（如气球等）。
（3）听说规范： a)不要抱着胳膊接待顾客。b)不要将手放在裤袋或背叉身后说话。c)不要上下打量着顾客服务说话。d)咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。e)不要边吃东西边接待顾客。f)不要嘲笑顾客。g)说话时注意观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨。h)说话有逻辑，突出重点，不讲多余的话，不过分夸张。i)说话避免使用命令式，少用否定句。j)当顾客说话时，不要打断或眼光飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。k)当顾客在思索时，不要轻易插话。l)不对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开
第二，服务态度。
1、微笑服务（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。
2、赞美顾客（1）赞美的目的：拉近与顾客之间的距离----增进与顾客之间的感情交流 —--从而获得顾客的信任—--最终实现推销产品
（2）如何赞美：寻找一个赞美点------这就是一个优点------这就是一个事实
------用自己的语言------适时的说出来 切忌：发现一个点是赞美，发明一个点是奉承
3、语言艺术：
（1）接待用语的原则: a)注意讲话的顺序和逻辑性 b)讲话突出重点和要点 c)诚实客观介绍推荐，不夸大其词 d)尽量配合顾客的方式讲话 e)决不能对顾客无理，不与顾客发生争论 f)不使用粗俗语言
（2）接待用语的技巧
a、避免用命令式，多用请求式。命令式语句完全是说者单方面的意思，不征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求的语句，则是尊重对方，请求别人去做。b、少用否定句，多用肯定句.虽然肯定句与否定句意义恰好相反，但如果运用的巧妙，肯定句却能代替否定句,而且效果更好。
（3）采用先认同后解释
a、价钱虽然高了一点，但质量很好啊；b、质量比较好，所以价钱高了一点；
第一句是认同了顾客，再做了解释，这样比较容易产生认同感；而第二句的在重点是放在“价钱高”上，顾客可能会认为：一，虽然质量好，但也不值那么多钱；二：好像我买不起这么贵的东西。
（4）语言生动、语气委婉
采用生动、形象的语言，让顾客听起来既容易产生联想，又产生购买的欲望。
（5）要配合适当的表情和动作。
说话的措词和语气固然重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好的效果。因此讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但切忌不可夸张或矫揉造作，以免顾客反感。
4、文明用语
a)接待顾客，语言简洁，表达准确，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。b)礼貌使用恰当的称呼，一般以“小姐、女士、先生”等。c)基本文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见。” d)顾客来时，要有“迎声”：“您好，欢迎光临蜘蛛王” e)顾客问时，要有“答声”，热情主动，真诚地给顾客当好顾问。f)当顾客较多，比较忙碌时，应讲“对不起，让您久等了”，“请稍等，我马上就来”。g)当顾客买单时，应唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，请点好”“请拿好”。h)当顾客要求退换时，态度要象购买时一样热情，讲“只要符合退换规定，均可以退换”。如有不符合规定时，要耐心解释，讲“很抱歉，按规定不能退换。”如遇到难处理的情况，要有礼貌的讲“对不起，我请示一下领导”。i)当受到顾客表扬时，应讲：“这是我们应该做的”，“不必客气，我们做的还不够”。j)当顾客提出批评时，要抱着虚心接受的态度，讲：“谢谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改进”。k)当顾客离开时，要有“送声”：讲“欢迎下次再来”“请走好”“欢迎下次光临”
第三，销售技巧。
1、销售的基本原理
（1）销的是自己（只有接受了你这个人，才有可能接受你推荐的产品）
（2）售的是思想（买卖双方的意识不一致，即没有满足顾客需求时，销售难以成功）
（3）卖的是利益（产品能够卖得出去，是因为产品的利益能够帮助顾客解决问题，给顾客真正带来了好处）
（4）买的是感觉（对终端形象、对产品、对导购人员、对卖场氛围都没一点感觉的话，谁还会去买你的产品呢）
2、门店销售的流程
迎宾（点头、微笑、“欢迎光临蜘蛛王”）—
寻机（给顾客一定的时间和空间，熟悉下环境和产品，放松戒备的心情）—
开场（寻找到一个合适的机会，开始给顾客作介绍：从新品介绍、促销、品牌、热销、产品卖点等着手）—
体验（在顾客拿 看 试穿的体验中解决顾客的异议和疑问：重点祈求舒适 保健 配备 时尚等）—
开单（充满自信，敢于成交）—
送客（恭喜顾客：欢迎下次光临，没有合适的欢迎再来，穿得好欢迎再来，穿得好欢迎带朋友来等）。
3、顾客购买心理 ：顾客在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段。这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的。
1、注视、留意：顾客在观看货架上陈列的商品时，如果对某种商品有兴趣，就会驻足观看。这是顾客购买过程的第一阶段和最重要的阶段。
2、感到兴趣：顾客通过观看产品或POP广告，可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等中的某一点产生兴趣和好奇，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购代表问一些他关心的问题。
3、联想：顾客进一步想象“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些问题？对自己的生活会有什么帮助？“自己是否需要？是否喜欢？”因此，这一步对顾客是否购买影响很大。
4、产生欲望：产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种商品、并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣、想买了。
5、比较权衡：欲望仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步选择；也可能会仔细端详其它同类产品；还可能从店中走出去或又回到本店，再次注视此商品。
6、信任：在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问）导购代表的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。
7、决定行动 ：即顾客决定购买商品并付诸行动。
8、满足：即顾客作出购买决定还不是购买过程的终点。包括顾客买到了称心的商品后所产生的满足感和对导购员亲切服务的认可所产生的满足感。
另外，商品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买商品的看法来重新评价所作出的购买决定是否明智，它直接影响顾客的重复购买率。
注意:在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图
4、成交的方法（学会将故事）
富兰克林法：将要买的好处和不买的坏处遗憾全部列出来，进行比较最后好处多过坏处，而购买的一种方法。
语言加法：作为一种描述产品好处的递进方法：好的皮料+好的底板+进口胶水+舒适度+知名度+信誉度+售后服务等等（拿出一个顾客最需要的卖点），来达到最后成交。
语言除法：相对比较贵的产品，我们可以按照时尚健康舒适保健尊贵使用寿命长短，来做一个平均法，某一款鞋499元。。虽然贵。。但。。，这样看起来便宜多了。
先认同后解说：
先顺着顾客的意思，然后再解释，这样比较容易接受。
转移法：
价格向放心转移，价格向舒适转移，价格向耐穿转移，价格向品质转移等等。
体验成交法：
让顾客亲身体验感受，在体验过程中消除异议，直到最后产生信赖而成交。
机会成交法：
机不可失，失不再来；对于促销活动比较常用的一种成交方法。
选择成交法：
选择性的成交方法，就是试问顾客到底选这个还是选那个，只要选定也就意味着成交了。
假设成交法：
这是一种假设已经成交的，然后描述顾客购买后会对其带来什么好处，什么利益，顾客在默认的状态下成交的一种方法。
第四，产品知识
对于产品知识我们应该掌握以下内容： 产品款式、产品分类、材料和成分、产品性能、产品价格、保修常识、竟品相关知识等。我们可以通过听专业人员讲解增进了解；通过观察来了解产品的性能特点；通过自己试用体验感受产品；通过将自己的体验感受讲出来给别人听来巩固自己对产品的认识和掌握。
以上四个方面的修炼，我们再来结合门店的销售，事实上门店销售的业绩来源主要就是由客流量、经停率、成交率、客单价这4个方面决定，而这四个方面与我们的四项修炼是息息相关的，紧密联系的，为何这样说呢？
首先形象维护的好与不好，直接影响到了顾客的视觉感受，直接影响到顾客对门店的关注度，让顾客有了一个愿意上门的理由，于无形中决定了客流量的大小。
其次，顾客上门以后，如果我们的服务态度很好，给顾客良好的印象，让顾客感到轻松而亲切，那他肯定愿意留下来，听我们的介绍，看我们的产品展示，这样一来顾客的经停率就提高了。再次，顾客被我们的良好服务所感染，自然就接受了你这个人，这时你再向他介绍什么产品，他都愿意听，利用我们良好的销售技巧就很容易把产品推销给他，成交几率大大提升。最后，掌握了丰富的产品知识，我们可以很详细很专业的给顾客介绍产品，帮助顾客消除异议，卖更多的好产品给消费者，提高每位顾客的消费单价。
第四篇：关于销售公司春节放假的通知
关于销售公司春节放假的通知
各事业部、各部门、各办事处：
根据公司春节放假通知，销售公司对春节放假的要求如下：
1、销售公司所有人员1月14日(周六)、1月15日(周日)照常上班。
2、春节假期：销售公司统一放假十四天，2012年1月17日（农历12月24）-1月30日（农历正月初八），1月31日(正月初九)正式上班。外省人员由各部门根据工作需要，可适当提前1－3天放假，名单报销售管理部备案。
3、放假期间，各部门、各办事处应根据市场需求安排值班人员，并及时告知相关客户；值班名单于1月16日报事业部文员汇总后报销售管理部备案。
4、放假期间，所有人员要保持通讯正常畅通，保持销售业务的正常开展。公司铺货车辆统一停放千岛湖工厂。
5、各部门、各办事处要做好员工安全告知，在春节期间不赌博、不汹酒、不闹事，不酒后驾车，确保人身、财产安全。同时，各销售办事处做好锁门窗，断水、断电等安全工作。
6、1月31日（农历正月初九）-2月2日（农历正月十一），全体销售员工由各事业部负责组织开展培训。其中1月30日(正月初八)下午5点前赶到千岛湖工厂御景雅苑7栋105报道，2月2日下午返回市场。
特此通知。
祝大家身体健康！节日愉快！合家欢乐！
销售公司
2012年1月13日
第五篇：XX公司关于召开销售工作会议的通知
XX公司关于召开销售工作会议的通知
XX公司全体职工：
为了使我公司职工了解本公司的销售情况，认真总结经验教训，进一步推动我公司的健康营运，我公司总部决定召开销售工作会议。
一、会议时间：2009年12月28到30日
二、会议地点：XX公司总部办公室
三、会议内容1、2、3、详细掌握各分公司的销售情况 总结销售工作中的经验教训 研究并提出进一步推动公司健康发展，提升销售业绩的各
项措施
四、参加会议人员：各分公司主管及此次工作会议的负责人 特此通知。
XX公司总部
二零零九年十二月二十五日
关于中文系写作实验班经费问题的请示
怀化学院教务处：
作为写作实验班的负责人员，我特意写这封请示向院教务
处申请一些活动经费为我系写作实验班近期要进行的活动作准备。
我系的写作实验班是学院的一个重要的组织，自2007年成立以来，成员不断更新增长，如今以达到100余人。在这三年中，学校校领导和教职工以及组织内各个成员尽心尽力的努力，至使写作实验班取得了不少成就。今年，我们写作实验班为了让同学们学到更多的知识，开拓眼界，准备请两到三名知名学者进行讲学，供同学们增长见识。与此同时，为了提高同学们的写作能力，增强学习积极性，培养同学们的投稿热情，我们打算于本期出版第一期属于写作实验班的杂志，杂志的名称初步决定为《青梅》。因此，我们需要向院教务处申请一些经费，希望院教务处能给我们组织拨一些款。
特此请示，请批复。
怀化学院中文系
二0一0年四月二日
求职信
尊敬的领导：
您好！
我是怀化学院07级中文专业的应届本科毕业生。步入教育事业一直是我的梦想，怀化学院的四年砺炼为我实现梦想打下了坚实的基础，专业特长更使我明确了择业目标：做一名中学语文教师。
久闻贵校是培养人才的重要基地，重视教育，重视能力，有坚实的教育基础，对此，我十分仰幕。我想把一个真实的自我以自荐书的形式展现给您，希望贵校给我一个展现能力的平台。
自从进入怀化学院，我抓紧每一天进行专业知识的积累和教学基本功的培养，扎实学好专业知识，不断充实自己的头脑。才高为师，身正为范。作为师范生，我在思想上积极要求进步，乐观向上，不畏难繁，有信心、有责任感。因此，我大量阅读了课外书籍以增长自己的修养内涵，多次获得系院一些写作竞赛的奖项，并且在四年中取得了英语四级等级证书和国家计算机一级证书。在能力培养上，校内积极参加各项活动，校外广泛尝试，多次进行教学实践，既实践了所学，又锻炼了能力。
我知道不管在哪工作都会遇到一定的困难，但是我相信我能够以自己的力决心和毅力来克服它们，我相信在将来的工作中我能够扮演一个优秀的教师角色，在为学生讲授课本知识的同时，组织同学们进行一些丰富多彩的课堂活动，体现我的教学理念，丰富学生的学习生活。因此，我相信我的能力，责任心以及对教育的热情能使我成为一名合格的语文教师。
最后，祝贵校广纳贤才，再创佳绩！
此致
敬礼
李瑗汀谨呈
2010年6月
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