沟通第一招：赞美要具体 试卷86分

第一篇：沟通第一招：赞美要具体 试卷86分

沟通第一招：赞美要具体 试卷86分

1、当我们赞美别人时，应该要有针对性，具体化。

正确 错误

2、赞美别人时，应尽量说些好听的话，不管是不是事实。

正确 错误

3、赞美具体化显得真实，让对方更容易接受。

正确 错误

4、以事实为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。

正确 错误

5、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明誓言的重要性。

正确 错误

6、对长辈的赞美可以不具体，以消除不满情绪。

正确 错误

7、具体化的赞美对孩子来说就像雨后甘霖。

正确 错误

8、企业的承诺要抽象：“真诚到永远”。

正确 错误

9、表白和誓言也要具体，才能让对方感受到真诚。

正确 错误

10、具体化赞美能满足对方的（）。

渴望 目的 期许 企盼

11、具体化代表了（），局部赞美等于整体肯定。

真切 珍贵 真挚 真诚

12、说出具体的（），列出事实，给予具体评价，发自肺腑。

欣赏过程 欣赏结论 事实过程 事实结论

13、表白和誓言也要（），才能让对方感受到真诚。

虚拟 幻化 具体 抽象

14、以（）为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。

事实 抽象 虚拟 幻化

15、赞美（）显得真实，让对方更容易接受。

复杂化 技巧化 抽象化 具体化

16、本讲的主题是（）。

赞美改变人生 赞美要具体 赞美能达成你想要的 赞美要真诚

17、“WHERE WHERE”的例子告诉我们（）。

赞美要及时 赞美要技巧 赞美要具体 赞美要真诚

18、下列说法不正确的是（）。

赞美具体的程度与关注的深度紧密相关

爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到

具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心

具体化程度不一样，但起到的效果基本一样

19、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明（）。

爱需要具体的表述 该剧的经典性 誓言的重要性 两主人公爱情的坚贞

20、赞美具体化可以从哪些方面入手（）。

指出具体部位，说明特点

说出具体的欣赏结论 与名人相比较

列举具体事实，说出感想

以事实为依据，对性格、气质、品味、才华等方面赞美

21、赞美具体化有效的原因在于（）。

具体化代表了真诚 局部赞美等于整体肯定

具体化赞美能满足对方的期许

显示了自己超强的口才能力 为交流增加了友好的气氛

22、以下能说明赞美具体化作用的有（）。

赞美具体化能促使孩子进步 赞美具体化能消除长辈消极的情绪

企业也需要将承诺具体化

具体化赞美能让情侣感受到对方的真诚

日常生活中对他人的赞美也要具体化

23、下列事例能体现赞美具体化的有（）。

你的女儿真聪明，我刚才给她出了三道题，都答对了。

你家的新房子真好看。

后面一个问题很有新意。

24、以事实为依据，可以对对方的（）等方面进行赞美。

隐私

性格

气质

品味 才华你的歌唱得好，有专业歌手的水准。

你这篇文章写得很好，特别是 你这件衣服很好看，这种款式适合你的年龄。

第二篇：沟通从赞美开始

沟通从赞美开始

尊敬的各位老师、亲爱的同学们，大家上午好，我是来自10计算机一班的王俊玲，今天我演讲的题目是《沟通从赞美开始》！

天下只有一种方法可以促使人去做任何事。就是让别人高兴、愿意去做这件事！你们想过这个问题吗？虽然你可以体罚恐吓，甚至威胁，但这些所谓的方法只能让事情变得更糟糕，那么，有效的方法是什么呢？当然，是从赞美开始！

美国总统林肯曾说：“人人都喜欢受人称赞！”是的，人类本质中最迫切的需求是渴望被别人肯定，所以我们说沟通是从赞美开始的！前天，我看到了这样一个小故事，有一位妻子在劳累了一天之后，为工作的丈夫准备了一大堆干草当做晚餐。丈夫直接问她是不是发疯了，妻子答：“嘿，我怎么知道你会在意呢？20年来，我一直为你做饭，你却从未吭声，也从没让我知道你并不吃干草啊！”

从故事中我们能看出，在我们的日常生活中最容易被忽略的美德便是赞美。或许，你们常常在心中感谢他人为班级、为自己所做的一切，但可能你们从来没有说出自己的感激之情、没有赞美过对方。还有，我们从学校带回一份好的成绩、一张奖状、父母从不会称赞我们。对我们来说，父母的赞赏就是对我们的支持、鼓励，就是动力，有了这些，我们才可能去争取更好的成绩、去超远自己，让自己更上一层楼！才会有高昂的斗志、找到自己的理想，让我们可以踏上求职的高速跑道！

在1921年，一位名叫夏布的商人当时收入已经超过了百万。著名成功学家卡耐基慧眼独具，高薪雇用夏布成为新成立的“美国钢铁公司”总裁。而后，夏布又将陷入险境的“钢铁公司，”重新部署，他把公司变为了全美国获利最高的公司之一！他为什么有这样的能力？其实，夏布对钢铁生产的知识还不如其他的员工，之所以可以获得高薪是因为他管理人力资源的方法与众不同！他曾经说过，“促使人将自身能力发展至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励！如果问我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人！”同学们，沟通就是从赞美开始的！世界著名的西门子电子公司在他们面向全球招聘人才精英时，就将“善于赞美和沟通”定为应聘者必须具备的素质。为什么？因为人类本质中最希望自己具有重要性也就是希望得到赞美和肯定。美好的家庭、和谐的社会、没有赞美的话语做为铺垫，我们的生活还有意义吗？还可以怎样的去沟通呢？

下一次，当同学要去表演节目前，当朋友要去应聘时，不妨真诚告诉他，你是最棒的；当疲惫的父母回到家时，也别忘了对父母说几句赞美的话；如果，当我在台上费劲心思、提着胆量倾其所有的演讲我的观点时，却得不到你们一丝赞赏，我的内心会有多失望！可见，人人都希望被人赞赏。

同学们，在每天的学习生活中，别忘了为别人留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起成功、快乐的火焰。当你再次回味时，会惊奇的发现它留下了多么深刻的痕迹！伤害别人的语言不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。任何能贡献出来的好与善，让我们现在就去做，不要迟疑、更不要怠慢！让我们去发现别人的优点，然后，出自真诚地去赞美他们！记住：献出你真诚、慷慨地赞美！扬起我们理想的风帆、让青春的激情在赞美中燃烧！我的演讲到此结束，谢谢

第三篇：演讲种类具体分三种

演讲种类具体分三种：命题演讲——演讲的最低层次,比的是“嘴皮子”,是“顺水行舟”即兴演讲——比的是“脑瓜子”,是“逆水行舟”而论辩演讲,是演讲的最高层次,像是“在大风大浪中行舟”这三中演讲都应该学到手

演讲是一门综合艺术,它虽然不是播音,但要有播音那样的字正腔圆；它虽然不是说故事,但是要有说故事那样绘声绘色；它虽然不是朗诵,但要有朗诵那样的激情；它虽然不是戏曲,但要有戏曲那样般的冲突；它虽然不是主持,但要有主持那样的临场发挥

其实演讲与口才是一回事,演讲是口才中的口才,是最高级、最完善的口才

口才是一个人的修养、智慧和素质的外在表现良好口才的标志是：言之有物、言之有序、言之有理、言之有文、言之有情、言之有趣要做到这样并非一朝一夕的功夫,需要系统地学习

三、如何提高演讲与口才的水平

“学好演讲与口才,说容易也容易,说难也难”颜先生说,“持之以恒,就能成功”他给大家提了“八多”的意见

多看第一,多看别人演讲、说话,揣摩为什么别人能说得那么好第二,多看演讲与口才的书籍,这是百利而无一害的第三,多看自己的讲话可以把自己平时做的演讲录下来,自己看自己的动作、眼神等有什么不足之处

多听第一,多听别人演讲、说话第二,多听自己说话第三,听别人话里的言外之意如果听不出别人的言外之意就可能会误事情

多写每次演讲之前都要写演讲稿,写好后背熟,背熟了就把演讲稿撕掉

多问不懂就问,虚心求教,不耻下问“学问,学问,有学有问”颜先生戏谑道

多记要记住“5个100工程”——100句哲理名言、100句诗词歌赋、100段动人的故事情节、100个幽默风趣的笑话、100段不同场合下说的套路

多思举一反三,不断反思自己,不要信口开河

多练不练永远成功不了有机会就练,没机会自己制造机会练

多学这样才能扩充自己的知识储备

第四篇：要学会赞美事物

学会赞美事物

教学目标：

1、学会赞美周围的事物，锻炼语言表达能力

2、引导学生发现生活中的美

教学重点：学会赞美周围的事物，锻炼语言表达能力 教学难点：引导学生发现生活中的美 教学过程： 导入、上节课我们已经学会了赞美我们身边的人，其实除了人之外，我们生活中处处都能找到美，有许多值得我们学习和赞美的事物，我们也要发现并赞美它们，让我们能够真正感受生活中的美好，从而更加热爱生活。新知识、展示图片，（海滩、瀑布、熊猫）请学生形容图中事物，看到美丽的风景你会怎么赞美他们呢？（每个都说到）

刚刚我们我们看到图片中的美丽风景和可爱的动物，那么谁还能想到我们生活中，你曾经见到过的美丽风景和事物？比如，妈妈带你出去玩，在海边、在森林、在大山、在公园，你都看到了哪些让你觉得很美很美的景物呢？和同学老师分享一下吧！

分组比赛，说一说自己所见到的美好事物：

刚刚我们都说了自己看到过的美丽景物，那么它们都有哪些特点呢，你要怎么去赞美这些美好的景物呢？

思路点拨：路灯，粉笔，书，大树，冰雪···都有特点，值得赞美的特点（如路灯，夜晚它照亮漆黑的道路，散发出柔和和明亮的光芒，给人们带来光明和希望；白天，它又用它美丽的外表把城市打扮得更加美丽动人···）

分组讨论，再分组比赛赞美身边的事物。（优秀者及获胜方有奖励）作文：把赞美的景物或事物写一写

第五篇：试卷----商务沟通

A卷：

一：名词解释（6题每题5分共30分）

1、商务沟通

2、非语言沟通

3、非结构化面谈

4、任务角色

5、管理沟通

6、指示信息

二：简答题（5题每题7分共35分）

1、沟通的原则有哪些？

2、如何减少沟通障碍？

3、倾听的作用是什么？

4、群体沟通的特点是什么？

5、书面沟通的优点和缺点分别是什么？

三、案例分析（1题每题15分共15分）

不期而至的家具

一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤部人员特意电话通知家具推迟送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放在库房。装修完成后，后勤部发现，由于库房阴暗潮湿，所购置的家具已经部分发生变形。为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，要求家具公司予以赔偿。但家具公司提出，该公司从未接到过推迟送货的电话，并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现，负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员及电话的具体内容。

案例思考：

1、发生这次沟通事故的主要原因是什么？

2、贸易公司和家具公司应该从重吸取什么样的教训？

四、写作（1题每题20分共20分）

一位顾客购买了自己喜欢的某知名企业的产品，发现附带的产品说明书和购买的产品不一致，这位顾客写信向该企业反映了这一现象。客户服务部门的人员收到信后决定写一封回信。假如你是这位客户服务部门的人员，请你代 表公司写一封感谢信给这位顾客，以表达对这位客户的感谢。

B卷

一：名词解释（6题每题5分共30分）

1、商务沟通

2、分析式倾听

3、一般结构化面谈

4、负面角色

5、视觉辅助手段

6、书面沟通

二：简答题（5题每题7分共35分）

1、商务沟通的基本原则是什么？

2、沟通的形式有哪些？

3、口头沟通的缺点是什么？

4、沟通在管理中的作用是什么？

5、影响管理沟通效率中的个人障碍因素有哪些？

三、案例分析（1题每题15分共15分）

张小姐与李经理沟通的障碍

张小姐从某大学市场营销专业毕业后，到一家民营企业从事市场推广和产品销售工作。公司是由一位著名学府计算机软件专业毕业的李先生创立的。公司的主要业务是为企业信息化管理提供解决方案，包括硬件设计和软件设计，属于典型的处于长期成长期的小型高科技企业。

在公司工作一年后，张小姐发现该公司在经营上存在一些不足之处。首先，她认为目前公司产品销售对象应主要是大中型企业。因为，近年来国内很多企业热衷于上马ERP（企业资源管理系统）、MRPⅡ（原材料计划系统）、EOS（电子订货系统）等大型信息系统，以此改善企业的经营，所以使该市场呈现一片繁荣景象。本公司的业务虽然不算红火，但一年拿到一两个项目，生存就不成问题了。但是，目前很多应用这些系统的企业感觉效果并不理想，质疑开始出现，同时，有越来越多的企业已开始进入该市场，竞争越来越激烈。张小姐认为，本公司的实力，如果继续将该领域作为经营中心，一旦拿不到项目，公司的业务将处于停滞阶段。其次，张小姐认为，现在越来越多的小企业也在进行信息化改造，虽然这些小企业系统在更新速度上有可能超过大企业，只要本企业做好产品和售后服务，这一市场将给本企业带来稳定的增长和利润。

在经过一段时间的思考并征询了部分相关人员的意见后，张小姐准备向李经理深入地谈一下。但是，张小姐知道，很多IT业界内的技术人员深信技术是企业发展的决定因素，对于不具备技术背景的人员的意见往往不以为然，张小姐虽然也知道在IT业种技术的重要性，但随着环境的变化，企业的管理和经营能力也是十分重要的。几经犹豫，张小姐走进了李经理的办公室。

案例思考题：

1、你认为张小姐有必要与李经理就公司的业务方向进行沟通

吗？你认为这样做对张小姐有哪些有利和不利之处？

2、你认为在张小姐与李经理的沟通过程中会存在哪些障碍？

四、写作（1题每题20分共20分）

一位商务人士受邀参加客户举办的一个关于电子产品发展趋势的研讨会，如果这位商务人士不愿意参加这个研讨会，只能拒绝，但考虑到与该客户的长期关系，又不愿意招致客户的不满。假如你是这位商务人士，请你以委婉的方式写一份邀请信回函。