4S店VIP服务员入职培训考核试题

第一篇：4S店VIP服务员入职培训考核试题

新员工转正培训考核试卷

答题人：

日期：

成绩：

一、填空题（每空1分，总分20分）

1、尊荣亿方集团创立于

2、集团总部坐落于市。

3、目前，公司经营的主要品牌有、、。

4、我们的愿景是

5、我们的使命是

6、我们的理想是

7、我们的管理理念是。

8、我们的经营理念是。

9、我们的人本理念是。

10、我们的行为准则是。

11、我们的工作准则是。

二、单项选择题（每空2分，总分20分）

1、下列哪一项不属于公司在职职工享受的国家法定带薪假期：（）

A、春节B、中秋节C、清明节D、元宵节

2、正式员工转正后，符合《中华人民共和国婚姻法》规定取的结婚证且属于晚婚的，享受（）天婚假。

A、3B、7C、10D、153、下列哪一项不属于处罚类别：（）

A、绩效降级B、辞退C、降职降薪及调岗D、通报批评

4、记功奖励，每次奖金在（）元之间。

A、200—500B、500—1000C、1000—3000D、3000以上

5、因考勤机原因打不上卡的，须在（）小时内以书面形式说明情况，并经保安签字、行政经理查实监控记录确认签字后交到人力资源部备案。

A、半小时B、1C、2D、36、着装不规范者，提出口头警告，并扣发工资（）元/次。

A、10B、20C、50D、1007、双方拟解除劳动合同，均需提前（）天以书面形式通知对方，公司按规定办理离职相关手续；关键岗位人员须接受审计监察部对其进行的离任审计。

A、20B、30C、35D、458、每月（）日为月度薪酬发放日（遇周六日和节假日顺延）。

A、5B、10C、15D、209、对初次违规吸烟者处以（）样的处罚。

A、绩效降一级B、绩效降两级C、绩效降为0D、辞退

10、乘坐班车的员工必须自觉遵守相关规定，如有违反规定者，将根据情节轻重给予（元罚款，情节严重者禁止乘坐通勤车。

A、10—50B、50—100C、100—150D、20—50

三、多项选择题（每空2分，总分30分）

1、公司的管理法则是：（）

A、德B、理C、情D、法

2、公司的管理信条是：（）

A、严是爱B、严是害C、松是害D、松是爱

3、公司采取的三种管理手段是：（）

A、培训B、引导C、检查D、奖罚

4、公司的用人原则是：（）

A、唯德B、唯才C、唯信D、唯绩

5、奖励类别有：（）

A、嘉奖B、记功C、记大功D、通报表扬

6、员工受到警告处分，可视情节严重，予以（）元—（）元的处罚。

A、10B、50C、200D、5007、迟到、早退1小时以上不足4小时，视为事假（）天，超过4小时，视为旷工（天。

A、0.5B、1C、2D、38、尊荣的企业文化精神是：（）

A、企业B、家庭C、学校D、军营

9、工装划分有：（）））

A、职业装B、劳保装C、时装D、制式服装

10、薪酬种类有：（）

A、提成制B、奖金制C、年薪制D、固定制

11、以下哪种情况下会被辞退处理：（）

A、累计记过两次，第三次被记过时可直接辞退；

B、更改考勤记录，代替打卡双方；

D、消极怠工、搬弄是非、牢骚太盛，影响办公秩序和其他员工者；

D、不服从上级指令，情节特别严重者；

12、以下哪种情况下会被辞退处理：（）

A、不适应岗位工作要求或依合同约定调派工作，无故拒绝接受者；

B、谩骂、殴打他人和相互谩骂、殴打者；

C、因失职或违规操作导致公司或客户蒙受重大损失或伤及他人情节严重者；

D、以任何名义和借口使用两部手机或使用有两个手机卡的双卡双待手机的；

13、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分，并与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿：（）

A、接受公司内部下级员工或有利害关系员工钱物、礼品、宴请或利用手中权力通过包括但不限于威胁、暗示等手段克扣员工、参与员工提成分成的；

B、私自接受与公司有业务往来关系的单位或个人的贿赂、回扣、钱物、礼品、宴请的；

C、在工作时间内擅离工作岗位者；

C、对下属正常申诉打击报复者；

14、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分，并与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿：（）

A、在工作时间内吵闹、睡觉、干私活或从事其它与工作无关的事情者；

B、不服从指挥，情节轻微者；

C、将公司业务私自“飞单”，包括但不限于将本应在公司内办理的已销售车辆的保险、担保、贷款，新车及二手车的销售、续保，车辆维修等各项业务转移到公司以外进行的（不论其本人是否获得相关利益）；

D、利用公司平台与资源营私舞弊、干私活、中饱私囊的；

15、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分，并与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿：

（）

A、未经公司批准，私自驾驶、使用、乘坐客户车辆、客户维修中车辆和公司各类车辆的；

B、未经公司授权和允许私自向外界泄露公司内部包括但不限于业务系统帐号、密码、价格政策及审批权限、业务信息、技术信息、管理及人力资源信息等任何信息以及其他构成商业秘密的信息的；

C、纵容、包庇或与有上述行为者、同流合污的；

D、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；

四、判断题（每题1分，总分30分）

1、会议期间，应将手机关闭，或置于震动，静音状态。（）

2、迟到、早退10分钟以内者，每次扣发工资50元。（）

3、员工因公负伤，经劳动和社会保障部门认定后方能享受工伤有关待遇。（）

4、员工试用期满前，经考核合格，转正流程审批完成后，合格者予以转正，不合格者立即解除劳动关系。（）

5、劳动合同到期前，劳资双方任何一方不同意续签时，均需提前三十天书面通知对方。（）

6、员工在离职审批通过后，应按国家及公司有关规定完成工作交接后，方可离职。（）

7、月度工资包括标准工资、能力津贴、绩效工资、加班工资等，均为税后。（）

8、下级只能越级投诉，不能越级请示、报告。（）

9、集团允许员工每天在指定的时间和指定的地点吸烟。（）

10、员工在员工食堂用餐时可根据实际情况自由调配座位。（）

11、利用职务之便刷卡套现的，将给予绩效扣分处罚；（）

12、上下级、员工之间非正常同事关系的，给予通报批评处理；（）

13、篡改工单、发票的，将立即予以辞退；（）

14、公司员工可兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务者；（）

15、已染上传染病或其他严重疾病者属员工隐私，根据员工意愿是否上报；（）

16、造谣惑众，利用公司名誉在外招摇撞骗，导致公司名誉受损者，作待岗处理；（）

17、伪造、变造或盗用公司印信者，将立即辞退；（）

18、营私舞弊、挪用公款、贪污受贿者，将罚款10000元；（）

19、损毁公司重要物品或涂改、删除公司重要文件者，立即辞退；（）

20、泄露、盗窃集团客户信息和核心业务信息等商业秘密者，立即辞退；（）

21、偷盗、侵占同事或公司财物者，立即辞退；（）

22、在公司非接待客户区，允许赌博；（）

23、携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者，物品充公；（）

24、隐瞒违规或事故等重大事件的事实，串供或伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据的，立即

辞退；（）

25、对投诉举报人、证人、鉴定人、调查处理人等打击报复的，立即开除；（）

26、授意、指使、强令、胁迫他人违规的，与违规人同样处罚；（）

27、玩忽职守或以权、以岗或以职谋私的，立即辞退；（）

28、应聘、订立《劳动合同》时使用虚假证件或履历描述不实或隐瞒重要情形者，立即辞退；

（）

29、刑事犯罪或受到治安处罚者，公司不予追究；（）

30、对处理决定可以不申诉又不接受；（）三大题：

1.VIP服务员工作流程（每天、每周、每月）：

2.一、二楼休息区的电视、以及二楼休息区电脑注意事项：

3.

第二篇：4S店入职培训心得

入职培训心得

.很荣幸成为正通的一员，而参加完培训，更让我了解了这个大家庭的。但很遗憾，没能参加去长沙的培训，但同事的转训也让我学到了很多，两位同事主要向我讲解了诸如人事管理制度，企业文化与职业操守，行政制度及安全生产，客户满意度与商务礼仪，4S店运营概述等内容。确实内容很丰富，让我更加深刻的体会到自己的岗位和自己想要从事的事业的未来的前景。

而通过人事管理制度的学习，让我对自己在日常工作中体会到不在是无拘无束的，让自己更深刻的体会到作为公司人的规范。培训从作为新人报到开始的流程一直讲到自己的职业生涯发展，其中也包括考勤，请休假，自己的薪酬福利，工作中的绩效管理，出差时的差旅与报销，还有在工作中的奖励与惩罚等方方面面。而每一项都能够让我感觉耳目一新，但同时也感觉到自己的工作中应尽的责任。作为员工，把自己的工作做好，才能有更大的发展空间和实现自己的价值。

通过企业文化与职业操守的学习，认识到我们正通不仅仅是一家公司，更像是一所学校，创新、高效、坚毅是我们工作的基石，而诚信、分享、关爱更是我们生活中的学习准则。而细数公司的发展轨迹，不仅涉及品牌广，而且分布区域也很大，并且这一些还在随着我们正通的发展路径一步步的壮大。还有，还了解到集团总部和我们4S店以及自身岗位的密切关系。而作为其中的一员，了解到自己的职业操守的重要性，不仅要有服务意识，更要体现我的专业素养，这样才能一起和大家共同打造世界级汽车服务品牌。

通过行政制度及安全生产的学习，让我认识到公司的细小微末的地方的重要性，这样我才能保证工作的连续性。而安全生产更是对我们自身人身安全的最大保证。

通过客户满意度和商务礼仪的学习，让我体会到了客户的满意度越高，对我们的工作才会更顺畅，才能在工作中更轻松，而我们的行业也属于服务性行业，更需要这样的服务客户的意识，这样才能架起一架公司产品和客户的未来购买行为的桥梁。而商务礼仪，包括仪表、电话和基本行为礼仪，它们不仅不仅是我们自己对自己工作的一种尊重，更是对同时、对客户的一种尊重。

通过4S店运营概述的学习，让我们对身边岗位更加了解，这样也能让我们更快的融入到工作中去。而以前总觉得自己的事做好就行了，而看了分析销售跟售后的关系，让我更体会到每个岗位的工作都是在息息相关的，工作没有大没有小，只有你愿不愿意去做。而作为售后的一员，深深的意识到只有优质的维修质量才是我们的核心竞争力。

通过学习，让我对工作更有信心。

第三篇：4S店总经理考核试题

总经理是4S店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。

总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”。

现需要考核的主要的问题如下：

1、您认为，作为一个4S店的总经理，应该怎么样去领导下属？ A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。

B、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。C、心胸宽阔大度，不是高高在上。

D、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。

2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？ 熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。

3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？ A、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）； B、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；

4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否）

A、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标； B、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施； C、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售目标；

D、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度； E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况； F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；

G、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系； H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政策；

I、按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息

5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似）A、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施； B、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作； C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标； D、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作； 负责举办市场销售活动和客 户关系管理，提高销售率； E、负责二级网点建设和管理；

6、你对拟建公司未来二年的销售计划如何考虑？

A、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高，以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，认可；

B、第二年 市场占有率的提高，以及客户进店率的增加，销售业绩的提升，客户对品牌及公司忠诚度的加强，满意度的加强。

7、作为拟建网点的总经理，您对未来网点的管理团队和基层团队的组建有怎样的考虑？如何组建？

科学合理的组织架构是保障一个团队顺利运作，实现经营指标的基础，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队的组建应遵循以下基本原则：

在组建的岗位设置过程中，充分考虑岗位设置的基本原则，岗位设置满足些基本原则的最终目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低成本，就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务。

A、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认的整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门的工作目标必须是为实现公司整体 经营目标服务的。B、效率原则：组织结构应尽量扁平化，不应设置过多的部门和岗位，以提高整个组织的运 作效率，同时可以在不增加员工的基础上一岗多能。

C、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工的人数。管理人员 能够有效监督和管理的员工数目是有限的，合理的管理跨度能使管理者更有效地 对下属进行直接管理。一般网点总经理跨度5-6人，销售部门管理跨度12-15人其他部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监督计划执行的难度也会增大。

D、职权相称原则：组织结构中每个位置的管理人员应被企业赋予适当的权限来实现其工作目

8、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位？ 答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；

售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售计划；

售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；

客服经理：管理好并分析现有的顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌的忠诚度； 财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位。

9、作为总经理现行员工的激励机制是怎样的？ 答：员工的激励（包括正负激励）

从表现形式上可分两部分经行：A、物质激励 B、精神激励 激励时效性要强，结合公司发展时期实际情况：分为A短期激励B、长期激励 激励的方向性要强：主要的激励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助。

10、你是如何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了B50,三天后客户要求换成B70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。

11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容？

答：受过厂家的部分培训

A、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理

B、汽车构造、四大工艺的有关知识

12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？ A、回厂率:不得低于50%否则说明客户在流失。 B、返修率:不得超过3%。

C、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 D、客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。

客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任

第四篇：4S店新员工入职培训流程

新员工入职培训流程

一、培训目的：

为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程

二、适用范围：

本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训

三、培训时间：

新员工入职时

四、培训制度：

1.入职指引

时间：入职当天

内容：

（1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识

（2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明

（3）到应聘部门报到

2.岗位培训：

时间：到应聘部门报到后

内容一：岗前整体培训

凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训

岗前培训的内容应该包括以下六大方面

（1）企业的发展历史及现状

（2）企业当前的业务、具体工作流程

（3）企业的组织机构及部门职责

（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容

（5）接受安全教育培训

（6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训

内容二：部门岗位培训

部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训

（1）工作态度与服务理念

（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作

（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等

（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神

（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等

要点：

（1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标

（2）安排新员工入职导师

（3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点

（4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训

（5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心

3、关于入职培训时间的规定

（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短

（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员

4、关于培训方法的规定

（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式

（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习

（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》

（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力

5、培训评估

（1）每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果，由培训指导员或讲师负责。检查方法包括测试、现场操作等

（2）培训讲师于培训结束后，评定出新员工的测试成绩，并登记在《新员工入职培训测试成绩表》上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据

（3）因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正

6.新员工转正

时间：新员工满试用期时

内容：

（1）部门对入职满试用期的员工进行上岗考试（理论考试和实际操作）

（2）考试合格的申请转正

（3）考试不合格的延长试用期

（4）不适应岗位需要的予以调岗或辞退

本制度由行政部监督执行，最终解释权归行政部。

公共基础课

《汽车基础知识》

《商务礼仪》

《汽车销售流程》

《汽车服务流程》

《沟通谈判技巧》

《职业素养训练》

《各车型产品知识》

第五篇：新入职员工培训考核试题

新入职员工培训考核试题

部门：姓名：职务：入职日期：

1.`````````有限公司是一家获得（）质量认证的运输服务企业，成立于（）年，主要从事（）等服务员工休假分为八种：（）。（5分）

3.按公司请假规定，员工因事不能正常上班应提前（）日提交（），一线员工1日由（）报主管签名批准；（）日内需由部门经理签名批准；3日以上须报总经理签批，如超过（）天者需提前七天申请，特殊情况由主管酌情处理，全年最多不能请长假超过（）次。（10分）

4.凡在公司服务满1年者可享受有薪婚假（）天，（需提供结婚证）、有薪年假（）天。每满1年上调住房补贴为：中谷生产一线员工为（）元，司机、业务员、修理工及主管级以下员工为（）元，主管级为（）元，经理级为（）元。（10分）

5.公司规定员工上班需佩戴（）穿（）（），及相关劳保用品，违者将根据实际情况计扣当月考核奖。遗失厂牌应到人事部申请补办，扣工本费（）元（5分）；

6.员工按规定时间上、下班，严禁迟到、早退，每月累计迟到、早退不足10分钟扣考核奖（）分，超过10分钟（含10分钟）扣考核奖（）分，累计30分钟扣考核奖（）分，超过半天者扣考核奖（）分。（10分）

7.员工旷工1天扣（）天工资，2天扣（）天工资，月累计旷工三天以上者作（）处理，公司不予支付其当月工资。（5分）

8.所有员工服务满（）年不扣除厂服、劳保鞋费，未满一年离职者按月折扣计算，冬装80元/套，夏装60元/套，因公或质量原因酌情给予补换（5分）。

9.员工辞职，试用期需提前（）天申请，满试用期后需提前（）天申请。（5分）

10.下列（）行为者是公司予以嘉奖的。（10分，多项选择题）

①工作中表现突出，创造优良成绩者；

②为保护公司利益和他人生命财产安全，实施见义勇为行为者；

③对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；

11.员工在尊重事实的条件下，可对以下（）项进行投诉（10分，多项选择题）

①处事不公、滥用职权；

②损害公司利益、蒙骗公司、徇私舞弊；

③偷盗公司财物及包庇偷盗行为者；

12.通过相关部门给您的培训，您对公司的初步印象如何？您打算如何进行您的工作？（15分）