蟠龙信用社：创新营销模式强服务（★）

第一篇：蟠龙信用社：创新营销模式强服务

蟠龙信用社：

创新经营模式强服务

近年以来，农村金融市场日趋竞争激烈，各项经营指标大幅度递增。为了能够更好的服务三农经济，完成上级部门下达的各项任务指标，武乡县联社蟠龙信用社始终坚持服务三农经济，将信贷资金重点投向“三农”和涉农企业，着力支持地方经济快速发展，取得一定的成效。主要的做法如下：

五个对接，摸清客户情况。为增强金融服务的针对性，积极主动地组织客户经理与村委会、工商部门、税务部门、农业部门和乡镇企业管理部门等五个方面加强联系，进行对接，通过索取相关信息，分区域将辖内农户、小微企业数量、分布情况、法人代表、经营项目、纳税记录等信息，分门别类做好登记，建立起客户信息库，为贷款营销服务奠定基础，全面掌握了辖内广大农户、个体工商户和企业的第一手资料。

上门调查，掌握市场需求。为充分掌握“三农”和涉农企业的服务需求特别是融资需求，组织客户经理通过“进农家、进农店、进企业”形式，分别对辖内农户、个体工商户和涉农企业进行拉网式、全覆盖的调查走访，逐户逐企详细了解其生产经营、资金需求等情况，建立信息档案。

准确定位、创新贷款模式，提高金融服务水平。坚持因地制宜、量体裁衣，通过创新金融服务，尽可能地满足不同客户的融资需求。创新贷款担保机制。立足区域经济特点，不断创新贷款担保方式，先后开发推广了农户小额贷款，扶持涉农项目绿色通道贷款，职工个人营销贷款等。

创新贷款营销激励机制。将存款、贷款、利息收入、特约商户拓展、银行卡营销等多项任务指标打包营销，重点推广。同时，加大对员工的正向激励力度，以调动员工营销贷款的积极性。

供稿人：申一君

供稿单位：蟠龙信用社

联系方式：0355-6452013

第二篇：创新服务模式 做强特色产业

创新服务模式 做强特色产业

2007年12月5日发布单位：宁夏自治区中宁县大红枸杞科技开发有限公司

我原是中国技术市场黄山科技培训中心的一名教员，2002年被中心派住西部地区开展农业科学技术培训，在科技特派员创业行动机制的感召下，经过双方选择后，我辞去原单位工作，成为宁夏中宁县首批科技特派员，主要在中宁万亩枸杞基地开展枸杞无公害生产中的关键技术研究和示范推广工作，并依托自治区科技110网络系统建设筹建了辐射全区的农资配送中心。

一、科技特派员创业行动激发了我创业的热情和动力

枸杞是宁夏的优势特色产业之一，人工栽培历史长达600多年，被列入中国药典。中宁枸杞栽培面积13万亩，当地农民群众从枸杞中的收入占农业收入的70％。创业初期，我发现在枸杞种植上及病虫害防治上茨农“大水、大肥、大丰收”、“什么药最毒、什么药价廉”的传统施肥思想及模式根深帝固，种植又不能形成集约化，种植户及基地各自为政，分散经营，从而导致了枸杞农药残留高、品质差、市场销售不旺、经济效益不高。我决心以此为突破口开展创业，发挥自己所学土壤专业和多年来在中国技术市场黄山科技培训中心开展技术培训和为农服务积累的实践经验，通过系列化技术示范、推广服务，改变当地茨农传统思想和种植模式，促进传统产业的升级。经过近五年的创业活动，我没有辜负中宁科特办和茨农的期望，创业取得初步成效，为此我感到特别欣慰。

二、主要做法

一是科技项目推动创业

2003年创业初期，为解决中宁枸杞无公害生产中的关键技术问题，我主要在枸杞统防统治、测土配方施肥、病虫害测报、农药配方、喷药操作技术等方面进行探索。在服务过程中，既要对喷防设备不断改进，又要反复筛选效果好、残留低的无公害农药，创业资金严重不足。科技特派员创业行动项目带动机制，使我得到了各级科技部门的极大支持，先后承担了国家科技部、区、市、县科技项目3个，累计支持资金110万元，对我开展创业推动作用十分明显，成为个人创业过程中强有力的助推器。

二是科技与产业对接

2003年我注册了“中宁县大红枸杞科技科技开发有限公司”。一方面抓制度建设。另一方面抓科技培训。编印了统防统治、测土配方施肥操作、药机械安全操作等技术规程，在田间办培训班。三是抓服务。组成统防统治专业服务队开展统一的技术服务。把“科技与行政、科技与市场、科技与农民”进行了有机结合，将枸杞病虫害统防统治和测土配方施肥技术在中宁县及周边地区推广应用，实现了科技与当地优势特色产业的有效对接。

三是示范带动，发展订单农业

按照“讲给农民听，做给农民看，领着农民干”的思路，创业开始我在中宁万亩枸杞基地选择了200亩枸杞，进行示范，一方面示范应用枸杞统防统治技术，将过去每年喷药12-15次降到了8－10次，每亩可节约成本约113元。良好的示范效果，打消了茨农病虫害统防统治难的困惑，受到了群众的欢迎和认可，茨农传统的生产观念发生了根本性转变，还吸引了12家加工销售企业与我创业基地2000多户茨农签订了枸

杞购销订单，枸杞干果销售价格每公斤高于未参加统防统治的基地2元以上，有效地促进了枸杞无公害产品订单农业的发展。另一方面，示范测土配方施肥技术，无偿为茨农化验土样，开方配肥，从而减少化肥用量20%左右，每亩可节约成本120元。

四是拓展服务领域，提升服务品牌

为了拓展农业技术服务领域，采取多渠道、多层次的服务形式，满足广大茨农对技术服务的需求。2006年自治区建立农业科技服务110服务体系，我紧紧抓住这个机遇，筹建了宁夏农业科技110技术咨询及农资快速配送中心，依托自治区农科院等各方面技术力量，在全区选择信誉好、热心服务“三农“的农资经销点、农业科技110服务站点、特派员创业点，采取互利互惠的原则建立技物结合型科技服务站138个，通过农业科技110信息化网络系统，以我创办的法人公司为主体，负责对各站技术人员进行培训和提供技术、物资配送支持，实行“五统”，即“统一标识、统一培训、统一操作技术规程、统一配肥、统一配药”，以技术服务带动农资销售，以销售获得合理收入，以收入保证服务活力，加快了新技术、新品种的推广步伐。

三、主要成效

通过近五年创业，统防统治及测土配方配施肥等枸杞无公害生产技术推广应用面积达7万亩，占全县种植面积的60%以上，每亩增收、节支近700元，使茨农累计增收达1490万元，农民生产效益得到了提高，我个人通过创业也积累了近150万元的资产，同时带动了13家服务公司从事枸杞统防统治，形成了68个农民合作服务队，从而改变了茨旧传统的农业生产思想和模式，形成了枸杞统防统治等成熟的枸杞无公害生产技术模式，并在中宁县及全区枸杞生产中应用和推广，为自治区优势特色产业发展、壮大发挥了巨大经济和社会效益。

四、几点体会

几年来的实践证明，科技特派员创业行动通过政策保证、机制创新，为我们科技人员搭建了施展才华、发挥特长、体现人生价值的舞台，从而实现了农民增收、个人劳有所获、政府满意的“双赢”、“多赢”的良好局面。

一是创业行动是集科技创新、机制创新于一体的有效服务模式

在科技特派员创业行动中，宁夏自治区党委、政府及中宁县委、县政府制定的一系列政策为我们创业营造了良好的环境和氛围，我通过技术服务等相关创业活动取得了收入，得到了认可，为我今后安心走科技创业之路解除了后顾之忧，也为科技成果转化为现实生产力提供了好的机制。

二是创业行动使科技人员更好体现人生价值

在担当科技特派员以前的十几年里，我主要从事科技培训工作，个人没有经济和技术的投入，工作没有风险和压力，也就很难全身心投入到农业生产第一线，没有把所学知识应用到为农民解决生产实际问题当中去。农民群众的需要就是我创业的动力，在担当科技特派员后，我常年在农业生产第一线，到农民群众当中了解需求。同时，通过创业服务我有投入，有收入，建立了创业基地，组建了服务公司，也就是说在新的地区安了 “家”，有“家”就能安心，有了“家”就能脚踏实地的创业和服务，个人技术潜能得到了发挥。三是科技特派员创业需要项目和资金支持

科技特派员在创业行动中有了创业的场所和项目只是创业的开端，完成创业项目必须有项目资金及其他信贷资金做后盾。几年来我积极争取并承担了国家科技部、自治区等各级科技部门的创业项目，同时也获得了科技特派员创业行动开辟的信用贷款、担保贷款、基金贴息等金融服务，为我创业提供了有力的支撑。四是利益共同体是创业行动的生命力

“双赢”是保证，科技特派员是农民与企业的纽带和桥梁，只有建立利益共同体，实现“风险共担，利益共享”，才会使科技特派员创业行动具有旺盛的生命力。

五是创业行动与农业科技110服务体系有机结合农业科技110服务是农业科技服务体系的有益补充，是科技工作的又一个创新，在自治区科技厅的大力支持和帮助下，我牵头成立了宁夏农业科技110技术咨询及农资快速配送中心，为个人和其他科技特派员拓展创业渠道，初步形成“上下互动、资源共享，多方共赢”的创业局面。

总之，经过几年的创业，我付出了艰辛，也得到了回报，取得了一定成绩，多次受到区、市、县政府的表彰和奖励。这一切主要得益于党和政府的好政策，与各级领导和科技部门的大力支持和帮助是分不开的。创业是我的主业，为农民群众服务是我的根本宗旨。今后我决心在党的十七大精神指引下，在创业道路上加倍努力，开拓创新，为农业增收、农民增收和社会主义新农村建设做出新的贡献。

第三篇：蟠龙信用社宣传农信银

蟠龙信用社通过“农信银支付清算”强服务

由农信银资金清算中心开发建设的农信银支付清算系统完成了与全国农村合作金融系统近80000家机构网点的联网工作，可以使客户在遍布城乡的农村合作金融机构网点（农村信用社、农村合作银行、农村商业银行）实现异地实时资金清算。在方便广大客户的同时，也促进了业务的快速发展。

在武乡县蟠龙信用社遇到了正在那儿办理农信银业务的王先生。王先生现在蟠龙镇一家企业打工，他的老家在四川省一个地处偏远的小村庄。王先生多年来一直在外做工，一年难得回家几次，赶上家里有事急用钱，常常要到邮局或其他银行给家里汇钱，而老家地处偏远，家里人去附近的镇上取钱需走很远的路，非常不便。一次，王先生在单位门口看到信用社工作人员上门宣传后得知了全国农村信用社80000家机构网点全面联网的消息后，他在镇上的信用社开办了一张卡，赚了钱后就直接在当地找个信用社的网点把钱存上，家里人需要用钱的时候，直接在老家用卡支取就行了，用他的话说，真是方便的不得了。

蟠龙信用社主任豆主任说，在联社财务部门的统一安排下，通过两项举措，既：“村连村上门宣传，手把手亲手引导”，达到三个到位，即：“宣传到位，服务到位，普及到位”，确确实实实现农信银服务全覆盖。据统计，仅一季度蟠龙信用社存款就净增13294万元。开通农信银业务后，员工们在向客户营销信心倍增，完全可以自豪地跟客户讲，我们的业务可以延伸到全国近80000家农村信用社、农村合作银行、农村商业银行的网点，有着任何一家金融机构都无法比拟的网点优势，实现一卡通天下。（申一君）

供稿单位:蟠龙信用社

电子邮箱：wxlsbgssyj@163.com

第四篇：浅谈电力营销增值服务与模式创新

浅谈电力营销增值服务与模式创新

段练李余

重庆市电力公司江津供电局..40

22260

【摘要】营销领域的客户服务战略管理和发展更是电力企业文化

创新落实工作的关键，在市场经济体制下发挥着关键作用，在此趋势加 强电力企业客户服务创新理念与营销战略为主线的管理建设是企业健康发 展和良好运行的关键，势在必行。

【关键字l电力营销；客户服务；管理；策略

在经济发展的新形势下，客户服务是一个企业的灵魂发展所在。服 务创新是电力企业创意产业的内核，而企业营销的创新又愈来愈需要客 户服务产业的支撑。营销服务创意产业，乃是最具活力和魅力的朝阳产 业。新形势下，电力企业要增强自己的核心竞争力，都必须立足客户服务 的创新，提升自己的软实力。建设创新型的企业服务文化，是实现电力 企业健康协调发展，是企业生存发展的永恒主题，立足于企业发展，创 造营销领域新型服务的企业文化发展理念，不断提高企业员工的科学 文化素质和创新服务思维意识，充分履行和展现市场经济下企业的社会 道德责任，努力做到企业创意服务与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。使企业服务形象在竞争激烈的市场上立于不败之 地。..1．服务营销的含义及特征

服务营销是识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相关人的互 动关系的活动，并通过互惠互利形成长期的相互依存关系，发展客户与 企业及其产品之间的新的连接交往，以提高客户价值，开拓市场能量，培育和提高企业的核心竞争力。第一个层次是研究服务作为一种特殊产 品如何营销的问题；第二个层次是研究服务行业如何营销的问题；第三 个层次是研究实体产品或无形产品营销过程中，如何把服务配合起来，从而获取竞争优势的问题。第四个层次是服务营销的真谛所在，核心理 念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有

利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。..2．发展电力营销领域的客户服务管理的意义

经济全球化与服务产业的发展趋势，全球政治经济一体化加强了

世界各国之间的客户服务文化交流与合作，营销领域的的多元化和一体 化成为一种必然的趋势。在经济全球化推动下，电力营销企业的客户服 务管理程度在一定意义上决定了企业的未来发展态势，客户服务管理战

略的的发展，通过企业内外部的融合与创新，寻找新的服务增长点，加 强对客户的服务意识和管理战略，推动电力企业文化与经济发展，并且 通过在全社会针对客户营销服务型的创造性发展，来促进电力企业机制 的改革创新，具备高服务性、高附加值、强融合性特征。..2．1加强客户服务管理意识是电力企业生存发展的立命之本

企业的客户服务理念的创新关乎企业生存和发展的根本。工作人 员的服务理念和思维意识是企业文化不断发展的重要部分，很大程度 上，决定了一个企业的前途和发展战略，是该企业文化建设发展的核 心，如果企业没有服务改革和理念创新，那么企业也就失去时代性和进 步性，所造成的企业文化损失也是难以估量的，更不利于企业今后的发 展和建设，是企业生存发展之本。..2．2增强客户服务管理水平是电力企业工作与时俱进的重要基础 企业服务型客户管理战略建设要求企业工作人员在按照制度和规

范进行工作的同时，遵循真诚为客户服务的原则，要不断的更新和发展 自身观念的转变，与时俱进，发展创新性服务思维，提高对市场经济环 境的认识，放眼国内外，拓宽视野，不断提高企业员工的科学文化素质 和客户服务水平，充分履行和展现市场经济下企业的社会责任，努力做 到企业文化与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。因 此，企业的客户服务建设很大程度上决定了企业工作健康运行和发展。..3．加强电力蕾销领域的客户服务管理策略与措施

规划客户服务内容方式，提供个性化、差异化服务客户服务要以人

为本，要真诚地面对客户，用心揣摩客户需求，充分考虑客户利益，鼓励

客户参与服务的规划与设计，针对不同类型客户量身提供服务品牌、服 务模式、服务技术、服务概念、服务传播等方面的差异化服务。现代服 务营销要求企业提供全程化的客户服务。

设计科学合理的客户服务流程和标准，提供客户服务的效率，科学

合理的设计客户服务各项目、各环节的流程是客户服务工作顺畅进行的 保障。将企业的客户服务流程化，并切实认真长期执行全流程，才能优 质、高效地服务客户。

加强客户服务过程的管理和控制，提高客户满意度，大力提升客户 价值。向客户提供独特和增值服务，鼓励和支持客户积极参与客户服务 过程；应用新的技术方法管理客户关系。广泛应用互联网、电子商务等 先进的技术收集、整理客户信息，了解客户需求，系统化地分析和研究 客户行为，寻找合适客户，为客户尤其是关键客户提供一对一的个性化 服务，维护与客户的长期稳定关系，提高电力企业的竞争力。

实施创新服务策略，不断提高客户价值服务营销面对追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，只有不断创新，才能适应市场环境变 化，更好满足客户需求，树立并保持企业的竞争优势。企业要以便利客 户为原则，及时研究客户购买后的感受，不断开发客户最需要的新产 品，更新和优化服务产品组合，最大限度地使客户满意。

结语

在经济全球化的大背景之下，随着社会经济的发展与进步，在以人

为本的科学发展观不断践行、构建和谐社会不断进步的社会工作环境

中，倡导电力企业营销领域的客户服务管理文化理念的创新，发展企业

创意营销产业更加凸显了其重要性。培育与时俱进的企业营销服务管理

氛围，大力倡导企业服务文化理念的创新，加强企业员工的观念转变，使营销客户服务理念成为每一个工作人员的的文化素质，结合具体企业

发展环境，提高建设企业创新文化的水平。同时，为迎合市场经济环境的需要，一方面应加快企业体制、机制上的改革，积极培植电力企业精

品特色客户服务和创意管理策略，培养和吸引企业文化创意发展人才，加强企业所在的本土客户服务特色文化资源的开发和利用，大力推进电

力企业营销领域的客户服务管理特色文化发展策略，最大限度地发挥

了新经济的优势和特点，同时，注意加强对企业客户服务的管理，提高

客户的满意度，增强电力企业持续竞争力。

参考文献

【1】徐章．客户服务一供应链一体化的营销管理[M】．北京：中国物资 出版社，2002．..[2】时炼波，张俐华．服务营销策略探析【J】．企业经济，2008．

第五篇：信用社创新服务之我见

信用社创新服务营销之我见

对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。

普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：

首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。

其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气

壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。

最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。

前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反

思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。

当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。

当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。

服务的最终目的是达到满意，信用社的金融服务是达到客户存贷满意。只有我们不断的努力，发展，在自身中归根寻源的寻找不足，不断的前进，完善自我，才能使我们xxx信用社的服务成为客户心中最满意的家。