创新服务铸就双赢（信用社创新服务事迹）

第一篇：创新服务铸就双赢（信用社创新服务事迹）

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把1.8亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡（镇）、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款7.66万笔，贷款额1.87亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款 万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加2066户，占全县总注册数的81.2%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的61.6%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共2.6万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

今后，农村信用社要牢固树立农兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小额农户信用贷款为农村诚信主体，把信贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深发展。在支农服务上突出八大重点。即：重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、特种养殖业，药栗特种产业、外出务工业，农民建房生活消费，扶智助学业和公务员小额贷款等支持和服务。通过突出八个重点扶持，着实构筑“千家万户民心程、十百千万产业示范工程、百店千摊万点民营工程”，使我县农村经济和信合事业同步发展。

第二篇：创新服务铸就双赢(信用社创新服务事迹)

创新服务铸就双赢（信用社创新服务

事迹）

创新服务 铸就双赢

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切 的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款万笔，贷款额亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款 万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建

设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加2066户，占全县总注册数的%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中

建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困

村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

今后，农村信用社要牢固树立农兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小额农户信用贷款为农村诚信主体，把信贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深发展。在支农服务上突出八大重点。即：重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、特种养殖业，药栗特种产业、外出务工业，农民建房生活消费，扶智助学业和公务员小额贷款等支持和服务。通过突出八个重点扶持，着实构筑“千家万户民心程、十百千万产业示范工程、百店千摊万点民营工程”，使我县农村经济和信合事业同步发展。

第三篇：信用社创新服务之我见

信用社创新服务营销之我见

对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。

普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：

首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。

其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气

壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。

最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。

前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反

思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。

当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。

当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。

服务的最终目的是达到满意，信用社的金融服务是达到客户存贷满意。只有我们不断的努力，发展，在自身中归根寻源的寻找不足，不断的前进，完善自我，才能使我们xxx信用社的服务成为客户心中最满意的家。

第四篇：创新服务

创新服务点子

1、设立微笑工程示范岗，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

设立几个“微笑工程示范岗”，有计划地组织员工轮流到示范标兵所在的柜组观摩学习。通过示范标兵的言传身教，示范帮带，在各个营业现场打造出一个个快捷直观、收效显著的标准化服务流程培训基地，促使员工通过侧面观察、体验感悟，自觉地从标兵身上学到售货及服务技巧，并融会贯通，进而为顾客提供更好的服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。关键是我们不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。所以我们要真诚微笑的面对每一位顾客。

2、管理人员亲临一线，引领特色迎宾

为提升服务形象，每日早开门时由楼部管理人员在各楼层电梯扶梯口带领商场员工高声动态迎接第一批顾客；商场大门口由6名礼仪队员统一着装，统一形象在正门两侧迎接第一批顾客；新颖的特色迎宾形式能较好的提升了商场形象和服务品味。

3、在满足顾客的个性化需求中，我们推行了无障碍退换货服务，实行统一由质管部受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

4、当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在我们的播音系统里还可为顾客提供节假日的祝福与歌曲的点播等。

5、在铸造我商场特色服务基础上，周末我们还可提供爱心购物班车（到重百购物的顾客凭购物小票免费乘坐公交车）；

6、开放视频服务：在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在贵宾厅提供电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能，还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。还可在卖场合适的位置设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

7、现场张挂服务监督奖励公示牌

在各楼层扶梯口及显要位置，统一张挂服务投诉奖励公告，郑重承诺因营业员服务态度问题受到顾客投诉，一经查实奖励顾客100元。此项举措体现了商场对广大顾客的尊重与关爱，同时将商场一线各个岗位员工的服务真正置于广大消费者的监督之下。以此减少商场的投诉率。

8、卫生间改进：卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新； 适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位。

第五篇：服务创新

机舱座位选择服务：

乘坐在飞机前部座位相对宽敞，能增加旅途中的舒适性，适合体态较大的乘客；乘坐在飞机尾部安全系数相对较高；紧挨窗户乘坐便于您在旅途中观看机外美丽的空中风景，适合于那些乘坐飞机次数较少的乘客；而靠近过道乘坐便于您离座和活动，适合于长途旅行的乘客；我们会根据您的不同需求给您预定最理想完美的座位。

机场专人陪同服务：

当您到达机场门口那刻，您会看到我们的服务员正迎接您的到来，她们会马上接过您随身携带的行李跟随在您的身旁，并迅速的代您办理登机手续和所需物品的托运手续，直至把您送上飞机。

代办登机手续服务：

我们会提前在与您约定好的地点等您，当您到达机场后,请您出示机票及本人有效身份证件，我们会代您办理乘机和行李托运的相关手续．一般飞机离站前30分钟停止办理乘机手续，如果您遇到特殊情况，来不及在办理时间内到达机场，请您及时与我们联系，我们会提前帮您安排好机场的一切。解决了您因为各种原因不能按时到达机场而误机的烦恼。

行李托运及提取服务：

我们会帮您把行李拿到行李托运处并代您办理所需行李物品的托运手续，避免了您需要排着长队站着等待行李托运的过程，为您节省了大量的宝贵时间和烦琐的登机过程，让您在舒适和轻松中乘做飞机，方便了那些时间紧行李多的乘机者。

代您解决行李超重服务：

乘坐国内航班：您的手提行李总量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。乘坐国际航班：您的手提行李总量不要超过7公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。免费行李托运：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。当发现您所带行李超重或不符合规定而影响登机时，我们会及时代您解决一切问题，保证您顺利快速的登机，避免了您因为行李的问题延误或者影响登机的可能，方便了那些需要携带大量行李出行的乘机者。

代办航程累积手续服务：

我们代您办理您所持有的各航空公司会员卡的航程累积手续及积分兑换手续，让您的旅程更充满了娱乐性，在您不经意的乘机过程中慢慢的接近航空旅行的优惠服务和大奖。

儿童单独乘机服务：

繁忙的工作让您不得不让您的孩子单独出行，您既担心他不会办理相关乘机手续，又担心他会因为不熟悉环境而走丢，甚至会被陌生人带走。我们机场服务人员会帮您的孩子办理所有登机手续并把他（她）安全的送上飞机，让您在舒心和放心中有效的处理自己的工作和事物，而不会因为孩子的问题而影响本职工作，方便了公务繁忙的家长们。

代办无有效证件登机服务：

如果您因为有效身份证件遗失、破损或过期而影响正常登机，我们会按照国家的有关规定及时代您办理相关的临时乘机身份证明，保证您能快速顺利的登机，避免了您因为证件问题而不能顺利登机，耽误您正常的公务或者旅行的事情发生的可能。方便了那些没有身份证的人群，例如军人和老人等。

帮助行动不便者登机服务：

如果您或您的朋友因行动不便，需坐轮椅出行，我们会代您办理轮椅乘客的相关登机手续和轮椅的托运手续，避免了您因为行动不便而不能及时有效的办理各项乘机手续所带来的问题，极大的方便了老人和残障人士的出行，同时方便了因为意外所造成短期行动不便者的出行。

代办宠物同航服务：

如果您需要带着心爱的宠物同行时，请您提前通知我们，我们会代您办理好所有相关手续，让您可以带着心爱的宠物轻松出游，不必再忍受和自己心爱的宠物分离的痛苦。

代办免检免税手续服务：

我们代您办理特殊物品的免检、免税手续，您只需提供所携带贵重物品相关的购置证明，方便您在中国境内随心所遇的购置各种心爱的物品并能顺利安全的带回自己的家中，解决了购物完不能顺利的带上飞机的烦恼，使您可以放心的在中国境内所有带有免税标志和服务的商店购买自己心爱的物品。

代办海关报税服务：

我们代您办理您所携带贵重物品的海关申报等相关手续，方便您把在中国境外所购的贵重物品顺利安全的带回自己家中，让您在国外公务或者旅行中轻松的购物，可以放心大胆的选择您所喜爱的不违反中国法律规定的物品，带给您国内的亲朋好友及同事，让您的生活丰富多彩。

商务服务：

我们会协助您处理紧急文件，代您收发传真、复印文件，手机临时充电等，快速帮您解决所有紧急的商务问题，让您从容的面对一切突发事件，充分保证了您工作的效率性，让您轻松顺利的完成整个旅行。各级会员卡的服务内容：

银卡，金卡和企业会员卡在享受普通会员特色服务的同时，还可以享受到我们为您提供的头等舱休息室和头等舱通道的服务，使您的出行更加轻松和舒适。

---当您决定乘坐飞机后，应该做好有关的准备工作，以使您心中有数，增强自信心，减轻不安感。首先，您要选择坐什么飞机。飞机有各种型别，您可以通过航空公司、机票代售处和旅行社，选择您喜欢的机种和航班，一般说来，机型越先进，乘坐时越舒适。在航班选择上如有可能，最好选择白天的航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，就无法选择，而如果从上海出发，因为该机场有中国国际航空公司、东方航空公司、上海航空公司的多班始发航班及其他航空公司的经停航班，乘客的选择余地就大得多。

其次，决定机票种类，您可选择头等舱、公务舱或经济舱。头等和公务舱座位宽敞舒适，活动空间大，机上服务也更为周到，相应的票价也较高，是经济舱票价的130－150％。经济舱条件虽稍差一些，但票价便宜，也能享受到空中小姐热情的服务。要告诉您的是，乘客的安全系数并不与票价的高低成正比例。第三，选择座位也是很要紧的，因为它与乘客的舒适度有关。一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠近应急出口的座位。如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可随意站立或来回走动，又不至于影响别人；如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。相反，如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁。如果选择座位，请您在换登机牌的时候向服务人员提出。

最后，您应根据距离机场的远近确定出发的时间，至少应提前一小时到达机场。如果到达太早，会因等待时间太长而心里着急，去太晚了又可能过于仓促，手忙脚乱，甚至误机。在机场等待登机时，可以买些小吃或报纸杂志，供您在飞机上享受。

---在座椅上的姿势以坐得舒适为原则，不要抱肘而坐，也不要蜷缩成团，因为这种姿态会影响深呼吸，妨碍放松。好在座椅靠背上放一软垫，顶住腰部，头枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸练习。飞机起飞后，调整座椅靠背，直至自我感觉最舒适的程度为止，以便于放松。

---当您准备乘坐民航客机在空中旅行时，登机前，您切莫吃得菜足饭饱，那样，会给您空中旅行带来不适之感，或发生恶心，或造成呕吐。

乘机前，不易吃含纤维素较多和易产生气体的食物，如汽水、薯类、豆类、生菜、黄瓜、胡萝卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是选择一些热量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面条、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘机前购买不到这些食品，也不用犯愁，空中长途旅行中，民航客机上会免费供应给您果汁液、冷饮、各类水果糖和巧克力等食物。

顺便提示一下，乘机前，您最好是静静地睡一觉，这样既可消除空中旅行出现的头晕，又有为您在空中饱览大地风光提高精神。

---尽可能购买来回程机票或者联程机票。现在各地的民航售票处和大部分代理点基本都以实现电脑联网，可订购并预售全国各地始发以及来回程机票。因此您得计划是来回程或多航程，您就应该在买票的同时订好联程机票。民航总局规定，凡在72小时以内的联程机票（包括来回程）不需到当地的售票处去证实，可省去异地在购票的许多麻烦。但是如果您持有的但是如果您持有的是超过72小时的联程机票，则必须提前3天到当地的售票处（部分有证实业务的代理点也行）去对机票进行确认（现北京、上海、广州三地的售票处可用电话证实）。否则您的座位就会被取消，给旅行带来不便。

及时办理退票。旅客如果临时决定取消原定航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站之前2小时至24小时以内申请退票的扣机票款的10%；在飞机离站时间前2小时以内的扣20%。飞机起飞后再退票，扣50%（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面的原因，如飞机故障、天气恶劣等造成的航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。

购票时挑选所乘飞机的机型、航班和所属航空公司。目前国内执行航班任务的飞机机型主要有美国的波音、麦道、法国的空中客车，英国的BAE146，国产的运七等飞机。所属航空公司可从航班代码中得到了解，如国航为CA，东航为MU等。提前一个半小时到达机场，办理乘机手续，领取登机牌。民航总局明文规定，为了保证航班正点和安全，航班起飞前半个小时停止办理乘机手续。

遇变不慌，及时找机场有关部门反映。旅客旅行过程中难免会遇到飞机故障、天气恶劣等造成的航班延误或取消，如果旅客有急事或影响下一航程的飞行，应及时向机场值机室或值班领导反映，请求他们给予帮助。飞机到达目的地后，搭乘民航班车。国内不论大小机场在每个航班到达后，均有民航班车接送旅客去当地的市中心。旅客每次坐民航班车去当地市中心再中转去目的地一般比较经济、方便。

---交通

机场巴士

民航班车

在民航酒店(五一东路75号)乘车到机场,营运时间为06:30一航班结束,票价为10元

114路(上行)

火车站-黄花机场,营运时间为06:30-18:30,发车间隔8分钟,行程26.6公里,单程时间65分钟,途径火星镇、马王堆、东电渡、马坡岭、招呼站、泉塘、砖厂、长桥、螺丝塘、丁家岭、牌头铺、黄花新街、黄花老街、黄龙、机场口、毛公塘。

营运部电话：0731-5535224

计程车

目前，长沙市每辆出租车起步价为3公里8元，3公里以外为1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空费；每天21时至次日6时起步价上调20%。