创新服务铸就双赢(信用社创新服务事迹)

第一篇：创新服务铸就双赢(信用社创新服务事迹)

创新服务铸就双赢（信用社创新服务

事迹）

创新服务 铸就双赢

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切 的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款万笔，贷款额亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款 万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建

设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加2066户，占全县总注册数的%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中

建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困

村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

今后，农村信用社要牢固树立农兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小额农户信用贷款为农村诚信主体，把信贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深发展。在支农服务上突出八大重点。即：重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、特种养殖业，药栗特种产业、外出务工业，农民建房生活消费，扶智助学业和公务员小额贷款等支持和服务。通过突出八个重点扶持，着实构筑“千家万户民心程、十百千万产业示范工程、百店千摊万点民营工程”，使我县农村经济和信合事业同步发展。

第二篇：创新服务铸就双赢（信用社创新服务事迹）

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把1.8亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡（镇）、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款7.66万笔，贷款额1.87亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款 万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加2066户，占全县总注册数的81.2%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的61.6%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共2.6万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

今后，农村信用社要牢固树立农兴社兴，农衰我耻的观念，进一步以小额农户信用贷款为农村诚信主体，把信贷资金用在刀刃上，使支农服务向纵深发展。在支农服务上突出八大重点。即：重点突出粮油基础产业，茶叶支柱产业、特种养殖业，药栗特种产业、外出务工业，农民建房生活消费，扶智助学业和公务员小额贷款等支持和服务。通过突出八个重点扶持，着实构筑“千家万户民心程、十百千万产业示范工程、百店千摊万点民营工程”，使我县农村经济和信合事业同步发展。

第三篇：信用社创新服务之我见

信用社创新服务营销之我见

对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。

普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：

首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。

其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气

壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。

最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。

前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反

思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。

当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。

当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。

服务的最终目的是达到满意，信用社的金融服务是达到客户存贷满意。只有我们不断的努力，发展，在自身中归根寻源的寻找不足，不断的前进，完善自我，才能使我们xxx信用社的服务成为客户心中最满意的家。

第四篇：创新服务

创新服务

1、对于经常出差的业户，可以提供业主在家享受了电话联系定机票送票上门业务和旅行业务，---便民业务

（与XX旅行社签订了合作业务，设置了定机票、定火车票服务热线。）

2、温馨提示

温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

3、筹划并举行了“业主体育友谊运动会”。设有扑克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、篮球５个活动项目，---目的是让家园活起来

引入保险机制共建和谐小区 上海市物业管理行业协会推出创新举措

上海现有住宅小区10000多个，物业管理公司3000多家。这些物业管理公司在管理小区的过程中，物业管理费的收缴率平均在80%。为何有20%的物业管理费收不到呢？原因在于小区一旦发生水管爆裂、财产被盗、高空坠物、车辆损坏等事件，受损害的业主就会迁怒于物业管理公司，作出拒缴物业费的举动。为缓解这类矛盾，上海市物业管理行业协会通过与保险同业公会合作，在小区物业管理中引入了保险机制。

业主只需预交一年物业费，就可获得物业管理公司赠送的一份家庭财产和家庭人员意外险综合保单，家庭财产理赔额最高7.5万元，意外险理赔额最高5万元。上海市物业管理行业协会将赠送保险的活动称为“真情回馈百万家庭，携手共建和谐小区”。至今年3月，全市65家物业管理公司在1300多个小区进行了试点，向10万户家庭赠送了保险，已有数十位业主因发生突发事件而获得了保险公司的赔付。

市物业管理行业协会确定上海申诚保险代理公司为合作单位，授权在本市物业管理行业开展保险中介服务。协会秘书长郭其敏说，“真情回馈百万家庭”公益活动惠及业主，利在多赢，可以有效促进和谐社区建设。

第五篇：创新服务

创新服务点子

1、设立微笑工程示范岗，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

设立几个“微笑工程示范岗”，有计划地组织员工轮流到示范标兵所在的柜组观摩学习。通过示范标兵的言传身教，示范帮带，在各个营业现场打造出一个个快捷直观、收效显著的标准化服务流程培训基地，促使员工通过侧面观察、体验感悟，自觉地从标兵身上学到售货及服务技巧，并融会贯通，进而为顾客提供更好的服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。关键是我们不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。所以我们要真诚微笑的面对每一位顾客。

2、管理人员亲临一线，引领特色迎宾

为提升服务形象，每日早开门时由楼部管理人员在各楼层电梯扶梯口带领商场员工高声动态迎接第一批顾客；商场大门口由6名礼仪队员统一着装，统一形象在正门两侧迎接第一批顾客；新颖的特色迎宾形式能较好的提升了商场形象和服务品味。

3、在满足顾客的个性化需求中，我们推行了无障碍退换货服务，实行统一由质管部受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

4、当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在我们的播音系统里还可为顾客提供节假日的祝福与歌曲的点播等。

5、在铸造我商场特色服务基础上，周末我们还可提供爱心购物班车（到重百购物的顾客凭购物小票免费乘坐公交车）；

6、开放视频服务：在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在贵宾厅提供电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能，还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。还可在卖场合适的位置设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

7、现场张挂服务监督奖励公示牌

在各楼层扶梯口及显要位置，统一张挂服务投诉奖励公告，郑重承诺因营业员服务态度问题受到顾客投诉，一经查实奖励顾客100元。此项举措体现了商场对广大顾客的尊重与关爱，同时将商场一线各个岗位员工的服务真正置于广大消费者的监督之下。以此减少商场的投诉率。

8、卫生间改进：卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新； 适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位。