齐心协力促调解,耐心化解平纷争

第一篇：齐心协力促调解,耐心化解平纷争

齐心协力促调解，耐心化解平纷争

2013年12月20日凌晨两点多钟俸某某接到小工打来电话说他家的牛圈坏了，牛跑到邻居赵某某家的包谷地，把牛赶回来后四头牛就死了，俸某某接到电话后立即打电话向派出所报案。派出所及时向镇党委政府请示，党委政府及时组建了以政法委牵头，派出所、司法所、兽医站等相关人员组成的工作调查小组，进行调查了解，防止事态进一步扩大。经调查了解，勐省镇勐省村四组村民俸某某在国营勐省农场八队办了一个养殖场，平时赵某某与俸某某本身就不合，为了不想让牛来他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了农药，俸某某家牛就是吃了赵某某家地的草中毒死的，俸某某听后非常生气，约了家里的亲戚准备去和赵某某理论，群体事件尤如箭在弦上，一触即发，调查小组了解情况后迅速到达现场，一边安扶俸某某家人的心情，一边对死牛进行解剖，现场拍照提取证据，系确定为中毒死亡。调查小组先后找到对方当事人进行调解，但赵某某态度强硬不愿意调解，并称“自己在自己家里地里放药，是他家的牛自己去吃，关他什么事”，鉴于对方强硬的态度，调查小组建议俸某某先到沧源县发展和改革局介格认证中心进行五头牛的价格评估鉴定，后通过正常法律手段来维护自己的合法权益。2014年1月24年，俸某某以赵某某在无农作

物及杂草已干枯的情况下，无禁示标志，在近牛棚2.5米的地撒有毒农药，致使自家5头黄牛误食死亡为由将赵某某告到了沧源县人民法院，法院工作人员通过给对方摆事实讲道理，动之以情、晓之以理地劝说，双方矛盾逐渐平息，通过耐心地说服教育，最终赵某某认识到了自己的错误，并向对方道歉，并同意赔偿对方损失5000元，双方达成一致意见并签订了协议。这场因牛中毒死亡引起的纠纷，在各部门的相互配合，耐心劝解下，最终，圆满地化解了一起可能引起群众械斗的矛盾纠纷。

勐省镇综治办

2014年3月10日

第二篇：个性化调解工作室 让纷争化解于社区

个性化调解工作室 让纷争化解于社区

http://ah.anhuinews.com2011年03月30日 05:58中安在线-安徽日报从去年12月起，19个特色鲜明的个性化调解工作室，在铜陵铜官山区相继成立。以社区居民都很熟悉又富有工作经验，为人热情、责任心强的老社区工作者，以及行业部门业务能力强的工作人员个人命名的调解工作室，拓展了调解渠道，将矛盾纠纷有效化解在社区。了却烦心事

“这间小小的调解室，让脸红脖子粗地吵着进来的闹纠纷的居民，笑呵呵地出去„„”近日，记者走进设在铜官山区朝阳社区服务大厅里的“陈保英调解工作室”，社区工作人员张克军告诉记者。说起社区的调解员陈保英，居民们都竖起了大拇指。

六七平方米大小的“陈保英调解工作室”内，摆放着两张办公桌和几把椅子，桌上摆放着两盆仙人球和写着“当事人”、“调解员”的席卡，墙上悬挂着调解员陈保英的简介以及调解员守则、调解室制度、调解室纪律等。陈保英告诉记者，每次在接到调解工作后，她都是先了解情况，分清双方责任，再将双方当事人邀请到调解室，进行面对面的调解。记者翻开厚厚的调解记录薄，里面详细记录了50多起调解案例，大到房产纠纷，小到夫妻闹矛盾、楼上楼下漏水纠纷等，每一起调解案例都有双方当事人和见证人的签字。记者粗略计算了一下，调解成功率在90%以上。

“陈保英很热心调解工作，把事情交给她处理，我们放心。”居民刘先生说。刘先生家住四楼，因楼上住户防水设施做得不好，严重漏水，双方为此发生了争执，闹得不欢而散。无奈之下，刘先生找到社区。陈保英多次上门与五楼住户沟通，最终五楼住户同意做好防水，并给刘先生造成的损失给予了经济赔偿。陈保英的调解，了却了刘先生一大烦心事。居民贴心人

“邻里吵架，有时候当事人双方都盼望有人来劝解，社区调解室就起到了这个作用。”在鹞山社区“小吴调解工作室”，调解员吴红梅说，“调解主要在于疏导，现在群众的法律意识都增强了，如果你不是真心诚意地做工作，就得不到大家的信任。有了矛盾纠纷都去打官司的话，双方心里永远都有疙瘩，也不利于社会和谐。”

吴红梅介绍说，每次调解前，她都要做大量的调查工作，了解双方的调解意向，在有七八成把握后，才把双方一起请到调解工作室。调解中，她宁可自己磨破嘴皮多跑腿，也要在法律和情理双赢的情况下让双方达成和解，消除矛盾；实在调解不了的，她也要引导好当事人通过司法渠道进行解决。

“成功地调解好居民间的矛盾纠纷，一定要讲究方法，对症下药方能达到调解的目的。”人民社区“张爱春调解工作室”的张爱春说，很多的矛盾纠纷都是些鸡毛蒜皮的琐事，双方当事人往往因为“面子”而闹得不欢而散，因此在调解过程中，有着多年社区工作经验的张爱春很给当事人的“面子”，当事人发火她耐心倾听，而后再悉心劝导，晓之以理、动之以情，让当事人心里得到平衡。“基层的很多矛盾纠纷如果处理不好，很有可能“民转刑”，影响建设和谐社区的大目标。”铜官山区维稳办负责人赵志告诉记者，社区调解工作与法庭调解不同，要把“情”摆在首位。个性化调解室的调解员都有着多年的基层工作经历，居民对他们比较熟悉也很信任，愿意接受他们的调解。

走出创新路

“铜官山区位于主城区，征地拆迁、企业改制、医患纠纷等各种矛盾纠纷频发，如不及时调解，就可能引发群体事件。”铜官山区委政法委负责人说，人民调解就是通过调解员的工作，给居民一个说理的地方，让矛盾纠纷得到化解。社会上有很多热心调解工作的人，但苦于没有一个奉献调解工作的平台。个性化调解室不仅给他们提供了平台，而且让调解工作有所创新。

该负责人介绍，个性化调解工作室实行社区一条线和行业一条线“两条线”设置模式。社区这条线的调解员是社区工作人员，群众工作基础和经验丰富；行业这条线的调解员则是专业人士，负责调解涉及“专业化”的矛盾纠纷，如涉法涉诉调解室的王双虎、留守儿童问题调解室的洪霞都是律师。在社区进行调解的过程中，如果涉及专业问题而社区自身力量不足，便及时调剂专业人士介入，配合做好调解。

现有的19个个性化调解工作室，平均每月调解矛盾纠纷15至20起，其中简单的调解案例占75%左右，成功率达90%左右；复杂的调解案例在25%左右，成功率在80%左右。目前，铜官山区正在拟订个性化调解室管理办法，让个性化调解工作步入规范化。(林春生)

第三篇：小孩溺水身亡惹纷争联合调解构筑促和谐

学生溺水身亡惹纷争 联合调解构筑促和谐

【简要案情】

2011年5月7日下午四点左右，付天龙、胡司方、田虎、廖海东一起在义乌市江东街道青岩傅下金村小溪的一个大水坑（水最深处2米左右）旁玩耍时，付天龙不慎溺水身亡。付某的父母要求胡某、田某、廖某的监护人赔偿贰拾伍万元整。双方均向江东街道人民调解委员会申请纠纷调解。

【调解经过】

江东街道人民调解委员会即时介入此纠纷，经与江东派出所联合了解事情发生的经过：2011年5月7日下午四点，暂住在下傅村的三个青岩傅民工子弟学校的学生胡某、田某、廖某与义乌市隔塘小学的学生付某（青岩傅村人）相约一同前去玩耍，此时天气转热，四人玩到到青岩傅下金村小溪的一个大水坑（后据测量，水坑最深处约为2米）时，见到溪水清澈见底，四人就相继下水洗澡玩耍。四人在玩了一段时间后，有点累了，就坐在边上的一块大石头上休息，在玩闹中，胡某把付某挤下了水，付某落水后因为体力不支导致溺水。见到此情况，胡某说：“付某在与我们开玩笑，我们先走好了，不管他了。”，然后三人就扔下还在水中的付某，自顾自走了。待到有人路过发现付某溺水，把他打捞上来，并报了警，但由于溺水时间太长，付某已经死亡。由于付某的父母都已经五十多岁，而且付某又是独生子，听到此噩耗，悲痛欲绝。第二天，付某的父母及亲戚二十余人到了派出所，要求胡

某、田某、廖某的监护人赔偿贰拾伍万元整，否则，将抬尸闹事。街道办事处得知这一情况，迅速启动应急方案：一是要求街道人民调解委员会及时介入调查与调解；二是要求派出所、社会事务等为稳控组并要求分管政法的领导为事件处理组组长。同时，考虑到死者亲属的情绪，为了预防可能发生的群体性事件，把调解现场安排在江东派出所，有江东街道调委会和派出所联合调解此纠纷。

会后各组第一时间迅速分头行动。首先，派出所在了解了详细情况后，召集各方当事人在派出所在对案情经过进行通报，把详细的调查情况通报给各方，各方也明确了付某溺水死亡的主要原因在于胡某。调查、调解过程中，付某亲属与胡某、田某、廖某父母等各方各持已见，付某亲属方要求胡某、田某、廖某的监护人赔偿贰拾伍万元整，而田某、廖某的父母认为他们并没有过错，不需要承担赔偿责任，而胡某父母虽然说愿意承担一定责任，但他们是江西到义乌来打工的，平时胡某父亲以开摩的为业，没有什么积蓄，所以只能赔偿壹万元整。调解一度陷入僵持，付某亲属以付某的父母都已经五十多岁，独生子死后老无所依为由扬言要采取过激措施。

调解人员为了打破僵局，对付某亲属与胡某、田某、廖某的父母等人采取了“背靠背方式”进行做工作。首先，调解人员做了胡某父母的工作，根据事实，胡某是造成付某死亡的主要原因，应当承担主要责任，考虑到胡某家庭的困难，要他们尽最大努力给予补偿。同时，调解员从法理上对付某亲属进行了批评教育，不应该采取过急的方式解决问题，作为孩子的监护人，也应当承担教育、管理不严的相应责

任。另外与付某同去洗澡的田某、廖某的监护人按照公平原则，可以给予付某的家人适当的补偿是合法的。找准思路后，调委会成员多次找纠纷双方当事人讲法律，做思想工作，经过调解员的晓之以理，动之以情的说服教育和疏导，几方当事人的差距终于开始拉近。

【调解结果】

经过几方充分协商，最后自愿达成协议，胡某在此次溺水事故中负主要责任，胡某方一次性赔偿付某家属八万元整;田某、廖某在此次溺水事故没有过错责任，都出于人道主义个一次性赔偿付某家属五千元整。调解协议履行完毕后付某家属不得再向另外几方当事人提出其它方面的补偿要求。调解协议签订后几方当事人当场履行了协议。

【调解点评】

《侵权责任法》第三十二条 无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，可以减轻其侵权责任。

这是限制民事行为能力人（未成年人）造成他人损害死亡的一起纠纷。由于是付某的父母都已经五十多岁，独生子死后老无所依，死者亲属情绪很激动，很容易引发群体性事件。因此，由街道调委会和派出所联合调解，并把调解场地设立在派出所，避免矛盾激化。在调解过程中，调解人员按难易程度，先做通无过错方田某、廖某父母的工作，使其在人道主义的立场上予以补偿。再做死者家属的工作，虽然在法律依据上胡某监护人应该承担主要责任，但是胡某父母都是外地农民工，没有多少积蓄，只能靠调解人员尽力做工作。最后调解人员

做胡某监护人的工作时，从法律上晓之以理，动之以情，胡某父母最后同意除了自己的积蓄外，又向别人借了些钱，尽己所能出了八万元补偿。最后，在调解人员的反复做工作下，几方终于达成了协议。至此，一起因意外溺水身亡引发的纠纷，终于得已成功化解，维护了社会的和谐稳定。

第四篇：耐心细致化解群体性事件

耐心细致化解群体性事件

【简要案情】

2011年7月18日，在江东街道西陈村，村民陈某（24岁）与同居女友傅某某（23岁）,因为家庭琐事发生了争吵，傅某某在心情极度失落和悲伤的情况下，于事发当晚到陈某家五楼楼顶跳楼死亡，家属闻讯后报警，江东派出所及时出警，经调查后结论系自杀身亡。可是死者家属面对亲人的去世，怎么也不能接受，始终认为是陈某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的亲属和村民（女方农村下傅村民），要求公安机关严惩“凶手”，如果不及时控制局势、安抚死者亲属，极有可能造成重大后果。

【调解经过】

江东街道党委、办事处闻讯后及时组织、协调有关部门处理此事，同时要求江东街道调委会及时介入调解纠纷。江东街道调委会接到任务后，认为此事非同小可，处理不好会使矛盾激化。立即与江东派出所民警到西陈村男方家中控制局势，通过做大量的群众走访、稳定死者家属情绪等工作，同时由派出所民警向死者家属解释案件调查的情况，使死者家属的情绪得到了控制，并同意在江东街道调委会主持下接受调解。

调解过程中双方开始的时候差距很大，女方父母认为自己女儿的死亡是由于男方的过错造成的，要求男方负全部赔偿责任。但男方认为主要原因女方的死亡与他们之间的争吵没有什么必然的联系，还有女方家庭的压力原因，因为陈某与傅某某虽然已经同居半年多，但是女方父亲一直反对傅某某与陈某在一起，并以断绝父女关系为要挟要求他们分开，但是傅某某没听从，并从2010年底就到陈某家与其同居，导致其与父亲关系恶劣。而在平时的生活中，由于年轻不懂事，陈某与傅某某也经常为小事争吵，此次傅某某一时想不开发生了悲剧，陈某也很悲痛，对于傅某某的死亡他们愿意承担部分责任，但是他们认为主要责任不在于男方。为此，为了预防发生群体性事件，调解人员在稳定死者家属的情况下，对男方家人不厌其烦做了大量的思想工作，使他们一直能在街道调解室协商解决此纠纷，不再去男方家里闹事。同时，调解人员积极做男方家庭的工作，劝他们多理解女方的丧女之痛，尽量多给予女方家庭补偿。经过多次反复做双方当事人的工作终于使双方的差距一点点拉近，并最终达成了一致。

【调解结果】

双方在江东街道调委会的主持下，签订了《人民调解协议书》，由男方一次性赔偿（补偿）死者家属伍拾壹万元整。同时，因为双方一直没有正式结婚（双方既没有办理过结婚登记，也没有按照农村习俗订婚、结婚过），所以由女方家属负责在安排后事，如需协助时男方应提供方便（法律道德范围内）。协议签订后，男方在江东司法所当场付清了赔偿款，女方的后事也得到了妥当处置。【调解点评】

这是一起典型的因家庭纠纷造成的一起自杀事件。案件中，同居双方不能够正确处理好家庭关系，死者仅因为几句争吵而放弃了自己年轻的生命，令人扼腕叹息。虽然女方的死与双方之间的争吵没有什么必然的联系，而且有公安部门权威调查。但是，作为女方的家长痛失爱女的心情也是可以理解的。在调解过程中，调解人员首先把女方亲属的情绪安抚下来，并耐心细致做工作，不仅对死者家属在法律方面给予解答和疏导，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他们能一直在调解桌上，不致于引发群体性事件，经过反复多次的做工作，取得了较好的效果，使一起群体性事件得以及时化解。

第五篇：用耐心化解僵局美文

服装厂倒闭后，作为销售员的杨帆很自然地成了下岗工人。这时，凯瑞公司的招聘启事就像一缕阳光照亮了扬帆焦急、期待的心。

在经历了严格的笔试后的第三天，杨帆兴奋地接到了面试通知。面试那天，杨帆起了个大早，精心地梳洗打扮了一番，让自己看上去更精神了几分。上午10点，他准时走进了凯瑞公司人力资源部等待面试。

终于等到秘书小姐微笑着向他点头，示意请他到经理办公室接受面试。杨帆按捺着紧张的心情，提着手提包来到经理办公室门前，深吸了一口气，轻轻地敲了两下门。“是扬帆先生吗？”屋里传出问询声。“经理，你好！我是……”扬帆慢慢地推开门。“抱歉，扬帆先生。你能重敲一次门吗？”端坐在沙发转椅上的经理从一大堆资料中抬起头，注视着杨帆说，表情有些冷淡。

经理先生的话虽令扬帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，关上门，重新敲了两下，然后推门走进去。

“您好！我……”

“对不起，先生，我还没有说请进，这次还没有第一次好呢，你能再来一次吗？”经理示意他出去再来。

杨帆只得退出去重新敲门，并在确定听到经理的允许后又一次踏进房间。

“经理先生，这样可以吗？”

“这样说话不对，你这次来的目的并不是讨论这样敲门可以不可以。请你再来一次。”

杨帆再一次敲门走进来：“您好！经理先生，我是扬帆，见到您很高兴……”

“不用这样。”经理依然淡漠地打断了他的话，“太公式化了。”

扬帆只好又作了一次尝试：“抱歉，打扰你工作了。我……”

“这回差不多了，但如果你能再来一次的话我相信会更好，你能再试一次吗？”

当扬帆第十一次退出来时，他内心的喜悦和憧憬已经消失殆尽，充满了懊丧与颓败，并开始有些恼火。心想：进门打招呼哪有这么多讲究？这哪是招聘面试，分明是在刁难戏弄人。

杨帆生气地转身想离开，打算结束这场闹剧。可刚走几步就停了下来。不行，我不能就这样离开，即使凯瑞公司不打算录用我，我也该听到他们当面拒绝，弄清楚自己到底差在哪里。再试一次好了，也不会有什么损失。杨帆在心里安慰自己。

于是，扬帆稍稍地舒了一口气，再一次敲响了房门。“您好！经理，我是杨帆……”这次，他得到的不是拒绝，而是一阵掌声以及经理赞赏的笑容。杨帆没有想到，这第十二次敲门，叩开的竟是一扇成功之门。

原来，凯瑞公司此次打算招聘若干名市场调查员。而一名优秀的市场调查员，不仅要具备一定的学识素质，更要具备耐心和毅力等心理素质。这十二次敲门和问候就是考查一个人心理素质的考题。

生活里的苛责和难堪看上去虽是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀释、用理智去包容，也许它就是你走向成功的垫脚石。