公司现状及解决的方法 文档

第一篇：公司现状及解决的方法 文档

公司现状问题的剖析及建议方案

一、员工福利待遇问题：

1、能否解决医疗保险、住房公积金问题；

2、能否提高营业厅中午午餐费标准；

3、营业厅能否在过节期间实行轮休制度。

二、营业厅综合业务推广能力

1、建议营业厅统一销售话机、电话线等。需要解决进货渠道，需要统一价格，需要制定销售提成，需要制定并统一管理制度等；

2、建议营业厅增强销售长途卡、一号通等增值业务。需要统一价格及提成，需要统一宣传方案等；

3、建议根据我公司的实际情况，增加一些关联性的业务。

三、营业厅、业务部及大客户部在宣传业务及公司政策时，统一口径问题。

问题：长期以来，由于铁通公司相关政策经常性变化（尤其体现在设备猫、话机的政策上），造成对外口径不一致，导致许多投诉无法及时有效的处理，客户现场与营业员、营业厅经理争执频率提高。

解决方案：

1、利用现有的OA系统，统一政策口径。

（1）、设定OA系统为每台办公电脑的默认页面，告知有办公电脑的员工必须每天挂线。

（2）、确定流媒体一专人负责及时解决技术难题，尤其是及时聊天系统的维护，以确保OA正常运营。

（3）、相关部门或个人，在自己职权范围内，有义务将最新的政策发到每位员工的信息中。

（4）、每位员工有义务自觉地到OA中了解最新政策，但在对外宣传或解释中，不得给客户及其他人员看。

2、建立纠纷及时解决通道。

（1）、对于蛮缠、吵架用户，各部门经理必须及时到场，并带离现场，在内部政策允许的条件内，妥善解决。从而，从根本上解决现场纠纷，避免事态恶化。

（2）、对于因工作人员服务态度引起的纠纷，部门经理因本着服务理念，做好道歉工作。

（3）、今后，再出现现场纠纷、吵架的，不轮什么原因，对相关部门及人员进行严厉的考核。

3、合理利用工会的力量，组织服务知识方面的考试、竞赛，评比服务明星，提高我公司服务人员的整体素质。

4、以上一系列的措施的根本目的是提高服务质量，增强代理服务方面的竞争力。

四、装机班人员的稳定，除了日常的管理、日常的福利外，可以考虑建立后备力量。

五、设立一个员工“上访”沟通途径，比如，利用现有的OA系统。

第二篇：国有企业现状及解决方法

班级：109020101学号：10902010140姓名：周得兄

我国国有企业现状及解决方法

内容摘要：我国国有企业管理体制所存在的问题，在国有企业实行BPR（企业

业务流程重组）的必要性，以及存在问题的解决方案。

关键词：国有企业管理体制BPR(企业业务流程重组)

正文：

国有企业是我国国民经济的重要支柱，我国国有企业是中国新民主主义革命的过程中萌芽并发展起来的新型企业形式。

目前，我国国有企业存在的主要问题有以下几点：

1、由于多数国有企业采用集权管理方式，决策程序不科学。

2、国有企业管理者管理素质和管理水平需要进一步提高。

3、由于旧有观念和计划经济体制的长期影响，使我国国有企业管理缺乏民主、监督机制和规则。

4、国有企业内部机构设置不合理，管理机构繁多且不合理。

5、我国国有企业人力资源的管理混乱，企业对人力资本的投入不足，人力资本含量高的管理人员、技术骨干和技工严重流失与冗员过多、人浮于事并存。

我国国有企业的管理经营者多由政府直接任命的，采用集权管理方式,国有企业的负责人身兼数职，各种决策集于一身，决策是否科学，是否符合公司经济利益等，一般职员无法监督，这种现状很难适应市场经济发展。经营管理者是企业发展的核心力量，企业经营管理者对国企的生存发展起着关键作用。国有企业管理团队状况如何，整体素质的高低，是国企业的兴衰成败的关键，因此说，建

设高素质的经营管理者队伍对于国有企业发展具有十分重要的意义。我国国有企业大多数职员要对分支机构、子公司领导负责，分支机构、子公司负责人则对总公司领导负责，因此一般职员无权参与公司重大事项的决策活动，一些重大决策主要由分支机构或子公司负责人决定或由他们报告总公司后决定，那么这些决策是否科学，是否符合公司经济利益等，一般职员无权发表意见也无法监督。其次，由于公司实行的是劳动合同制，职员的饭碗往往直接掌握在分支机构、子公司的负责人手中，所以一般职员对他们的任何所作所为不敢有任何非议，甚至发现其决策中的某些问题。由于我国的国有企业的管理体制是在原来计划经济体制下建立起来的，改革开放以来虽然进行了改革，但计划经济体制的影响仍旧深远。国有企业面对日益严峻的外部生存发展环境，必须努力提高国企管理者的素质，建设高素质的国有企业经营管理者队伍。一个企业的兴衰，其领导起着关键作用。在某种意义上讲，国有企业经营者是企业的灵魂和核心。主要经营者的管理思想和管理能力直接关系到整个企业的管理风格的形成和管理水平的高低。因此说，建设高素质的国有企业经营管理者队伍，是国有企业改革和发展进程中的一项紧迫任务性。

建立科学的决策体系、加强和完善监督机制建设，优化职工的民主参与企业管理的方式和途径。随着国内外市场竞争的加剧，市场形势瞬息万变，这越来越要求国有企业管理者扩大民主，下放决策权，但分权决策要取得较好效果，还要求企业员工有较强的责任心和自觉性，吸收一线职工参与管理。

面对我国国有企业现状，要从根本上解决问题主要在管理制度上，只有完善管理制度，我国国有企业才能有更好的发展前景。

目前，几乎我国所有的企业实行的都是劳动分工的原则。这个原则最早是由英国经济学家亚当·斯密于1776年在《国富论》中提出来的。其目的是为了大幅度提高劳动生产率，分工的结果，大大提高了工人的熟练程度，极大地提高了劳动生产率，降低了成本，提高了产量。这种劳动分工的原则，从20世纪初到60～70年代的大规模生产中被广泛采用。但是，从20世纪80～90年代开始，随着供应商的增多，市场由卖方市场向买方市场转移，尤其是现在进人21世纪，我国已经加人WTO，面对国外企业强大的竞争压力，这种组织模式遇到了越来越多的挑战，企业越来越难“以适应以顾客、竞争、挑战为特征的现代企业经营环境”。这就使得我国国有企业更具有实行BPR（企业业务流程重组）的重要性。

BPR，即企业业务流程重组，是由曾任美国麻省理工学院计算机教授的哈默博士在1999年首次提出。按照哈默教授等在《重组公司》一书中对BPR的定义是，“对企业业务处理过程中的核心过程，从根本上重新思考并彻底地重新安排流程，使企业的诸项关键性能，如成本、质量、服务、速度，同时获得大的改善”。哈默指出，实施BPR必须符合以下原则：围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；让后继过程的有关人员参与前端过程；将信息处理融入产生该信息的实际工作中去；特定地域上分散的资源集中化；将平行工序连接起来，而不结果；决策点下移并将控制融入过程中；在源头获取信息。

可以看出，BPR具有以下核心思想：一是过程必跨越多个部门，这些部门可以是企业内部的，也可以包括企业外部。二是每个过程必有输出，即有其服务对象。必须根本性的打破旧框条，用全新的思想设计，构造组织运行模式。三是高目标。BPR是一场管理领域的革命，能否使企业获得根本性提高和进步，是衡量其是否成功的标准。四是创造地应用现代化信息技术，这是实现业务流程的基础和保证。

国有企业是我国国民经济的主导力量和财政收入的中流砥柱，并承担了国家经济、社会变革的主要成本。目前，中国国有企业总共约22万多家，经营性国有资产为6.2万亿元人民币左右。BPR理论自1995年左右进入中国，就引起我国企业界和管理理论界的高度重视。目前，BPR在我国的影响力正逐渐扩大。据了解，我国一些企业开始与管理咨询机构或高校合作，尝试使用BPR改进企业管理。然而，对于相当数量的我国企业来说，将BPR理论付诸现实却是一件十分艰苦、成本高昂，甚至收效甚微的事情。国有企业实施BPR过程中常遇到以下几方面问题：企业对自己的业务流程和BPR的概念不了解；片面理解业务流程再造的高收益，忽视风险控制；国有企业的“双重角色”，是顺利实施BPR的主要障碍；企业中的大多数员工对BPR采取被动甚至消极抵制的态度；BPR是管理思想上的革命，而不是管理形式上的改变；害怕实施BPR，会加重企业的下岗失业问

题；把BPR看作是对组织机构从头进行的全面改造；认为BPR就是信息技术；认为BPR可以彻底地消除—切问题；缺乏高层领导的全力支持。

虽然实施BPR还存在一系列的问题，但是随着市场经济的发展以及国有企业不断的壮大和发展，相信BPR制度可以更为有效的解决国有企业存在的问题。参考文献：

1、《新世纪的国有企业改革与国有资产管理体制研究》，周绍朋等，中国人民大学出版社，2006年1月版

2、《国有企业领导体制改革研究》，吴鹏著，广东教育出版社，2002 年12月

3、《中国国有企业BPR的范围研究》，潘国友，陈荣秋，武汉理工大学学报，2002年

4、《企业实施BPR的误区与对策》，薛恒新等，中外科技信息，2000年

第三篇：农村中学物理素质教育现状及解决方法

农村中学物理素质教育现状及解决方法第页，共6页

农村中学物理素质教育现状及解决方法

XX(物理与电气工程学院)

指导教师：XX

摘 要 ：本文首先介绍了我国农村中学物理素质教育的现状，详细阐述了近年农村实施素质教育出现的问题，针对这种现状提出解决农村学校素质教育应采取的具体措施，如加大农村教育改革力度，提高农村学校素质教育质量等。

关键词：农村素质教育，物理教学，教学改革

引言我国教育一直是党和政府以及老百姓关心的焦点，教育工作者面临着艰巨的任务，近年来，教育界深入开展学习实践科学发展观活动，全面落实政府工作报告中关于教育工作的部署和要求，国家中长期教育改革和发展规划纲要，研究制定工作取得重大进展，教育改革发展迈出了新的步伐。

尽管我国教育工作取得了一些成绩，但由于传统的教育观念的影响太深，农村中学物理教育还面临着许多具体问题。

1.农村中学物理素质教育现状

1.1 优秀师资力量匮乏，教学效果难于提高

目前大多数的农村中学的教师待遇太低，生活不便，不安于贫苦落后现状的教师到经济发达的地方寻求发展，许多优秀的物理教师，在农村中学教了几年后，想方设法进城，到经济发达地区，因为那里待遇高，个人的发展空间大，现在大多数的农村中学物理教师缺乏或者是青年教师较多，刚毕业的青年教师缺少指导，成长缓慢，教学能力一直得不到显著提高。新任教师虽然有积极性和责任心，但不能将大学知识与中学教学具体工作很好的结合在一起，实际生活的知识面狭窄，知识结构不合理，科研能力薄弱，不能适应新课程综合化的要求，这些因素制约着物理教学效果的提高。

1.2 大部分教师对新课程理念理解不深

中学的新课程落实遇到了很大的困难，只有部分教师参加了省市级培训，培训的时间也有限，这些教师对新课程标准理解的不够深入，又由于他们教学的任务重，由这些老师进行校本培训时容易走过场，效果很差，许多教师的大部分课堂教学依旧实施他们早已习惯了的传统的〝老师讲，学生听〞模式。

1.3 中学物理实验教学严重不足

实验教学一直以来是中学的薄弱环节，农村中学尤为如此。问题表现在：教材有演示实验而课堂却无演示;部分中学根本就没有实验室，有实验室的也是经常处于封闭状态，很少开展学生实验，认为做实验不如讲实验，课堂上很少做演示实验，或是做了，但忙于应付，准备不充分，导致演示实验效果差，成功率低，条件好一点的农村重点中学，分组实验多以测量性、验证性和实用性实验为主，实验的开出率也不容乐观，大多数学校没有达到要求，教师不重视学生分组实验，学生动手制作的能力和创新思维得不到培养，忽视学生的创造思维和实验操作技能的培养。

1.4学生不重视物理学习

物理相对于其他学科来讲，比较难学，加之近年来初中、高中相继课改，还由于高考实行文理分科，教学实行单科教学，考试又实行理综考试，学生不适应性表现尤为明显，相对其它学科，物理高分率低，导致大多数学生和家长害怕物理和不重视物理课。

1.5教育思想观念落后，教育评价趋于功利化。

随着新课程标准的陆续颁布，各级各类教育机构及教育者对此进行了大量大胆的探索，取得了可喜的成绩。但是，当前农村学校仍采用以学生成绩来考评及奖励老师的评估办法。“分数”仍是目前录取学生的唯一标准。从升学率高的学校就是好学校，升学人数多的老师便是好老师，升入高一级学校的学生无疑就是好学生。这样，一方面，我们的升学率（包括大学入学率）在不断提高，全民受教育的学历在不断增长；另一方面，大量的“高分低能”“高材生”，还有那些因成绩差又无所长的学生，大量涌入社会。

在对教师评价方面，在时下人们的眼中，学生的全面发展只会弱化学生的成绩，会影响学生升学率。这样，分数的高低便成了社会特别是学校评价教师能力的唯一标准。有本事提高学生成绩便成了领导们眼中的红人备而关注，而那些关注学生全面发展、关爱全部学生的老师因无“能”而受冷落甚至被指责排挤。

在对学生评价方面，由于教育价值观的扭曲，严重影响着人们对学生的评价标准，人们只关心学生的学习，忽视了学生的全面发展，忽视了全面发展的学生，冷漠、歧视。反过来又影响其他学生的正常成长。

1.6教育经费不足

硬件建设和软件建设跟不上形式的需要，学校办学条件和办学效益差。在硬件方面，教学设施简陋、陈旧，严重影响着素质教育的实施。当前农村学校的软硬件缺口依然较大，农村教育质量明显落后于城市。尽管农村学校的基础设施得到了一定改善，但与城市学校相比，农村学校的办学条件仍很落后。比如：很多农村学校还缺少图书室、实验室、音乐美术室、语音室、电脑室、多媒体教室、体育器材和场地等等，这样就无法培养学生实际操作技能，严重影响了素质教育工作的推进。在农村学校的软件方面，普遍存在办学理念落后、学校管理粗放随意。比如：有些科目说不开设就不开设了，遇到雨雪天或农忙师生们动不动就停课放假了，对学生的成绩评定、对教师的考勤考核失于松懈等等。由于软硬件条件的不足和长期积淀下来的其他种种原因，农村学校的教育质量不容乐观，与城市的学校相比更有明显差距。如：农村学校学生的平均成绩偏低，学困生比例大，学生辍学率高，升学率低，素质教育也未能得到很好地体现。

要解决农村学校以上的种种问题，我认为，应主要抓以下几方面的工作：

2.1正确认识素质教育，努力提高学校教育质量

2.1.1挽留优秀教师。没有好的教师，很难指导出优秀的学生。通过搞好教育的均衡发展，创新调配交流机制，优化师资结构，加强完善教师管理制度，促进教师合理流动，要根据实际情况，因地制宜地制定相关政策，提高教师待遇并为其提供发展空间。比如一个县或者地市内部的物理教师实行轮岗制度，让他们在乡镇中学、县城中学和地市中学定期流动，加强交流，同时公开招聘和提拔任用素质较高和业务能力较强的年轻教师。为学校领导挽留优秀教师要动脑筋: 一是管理留人，人文关怀管理才是最高层次的管理，作为学校领导一定要让教师在业务上有成就感，能体验教书育人的职业成就感。二是以感情留人，对于一个优秀的领导来讲，他必须能让部下感觉到温暖。三是以待遇留人，在有效的资源条件下，学校应该想方设法改善福利待遇。

2.1.2转变教育思想观念，建立科学的素质教育理念。我国实施素质教育多年，但在实际工作中，缺乏实施素质教育的积极性和主动性。他们认为素质教育只不过是多开活动课，减轻学生作业负担；把素质教育希望寄托于上级教育行政主管部门，寄托于考试制度改革。要改变这一现状，必须首先转变教育教学观念，摒弃应试教育的种种落后思想，树立平等教育观、新型师生观、科学人才观、新型质量观等

现代化的教育教学理念。转变教育教学观念，不仅仅是教师，更重要的是掌握着一定的权利的区域主管教育的领导及学校校长们，他们的思想和作为对学校教育的发展有着直接的导向作用，如果他们不改变观念或只是口头上接受新理念，实质上还是应试的老一套，那么实施素质教育仍是一句空话。教育工作者必须积极学习先进的教育教学理念，吸收素质教育教学改革的新成果。现代社会，信息更新日新月异，素质教育的各种教学改革实践不断发展，各种新的教育教学理念不断更新，在教学工作中要继承发扬古今中外一切有益的教育经验和传统，研究借鉴世界各国先进的教育思想和教学方法，学习和运用现代科学中有关生命科学、教育科学发展的新成果、科学教育理论，不断充实到自己的教学实践中去。如果只有新观念新思想，不落在实际行动上，教学活动仍继续沿用应试教育的各种落后观念，只能是穿新鞋走老路，那素质教育也是一句空话。

2.1.3搞好农村中学的物理实验教学。农村物理实验教学是物理教学的最薄弱的环节，要解决好这个问题，首先学校领导应从全面实施素质教育的高度来看待加强实验教学的重要性，切实保证对实验教学的投入，对实验教学实施科学管理[1]。

其次，提高科任教师和实验员的实验意识和实验技能，组织他们参加实验培训，开展各种实验操作比赛或以听评课的形式进行交流，不断提高教师和实验员的实验技能，对他们进行科学的考核。

再次，应根据课程标准的要求安排足够的学生分组实验和演示实验，应最大限度地开发和利用实验室的现有资源，尽快改变实验室的封闭式运作状态，实验室应该向学生开放，并鼓励学生主动做课外实验物理教学，少了实验就像是无源之水，缺乏灵性和活力，也失去了教学的意义，在农村中学，教师的课堂教学正是缺少这种灵性与活力，使课堂教学变得呆板和乏味。

2.1.4加强师德的修养，是实施素质教育的关键。作为一名合格教师，首先自己身上要有光明；要点燃别人，首先自己心中要有火种。一个好教师，不仅在学术上的影响力，而更重要的是其人格的影响。高尚的师德，对学生的教育是潜移默化，甚至是受益终生的。正如托马斯.马尔斯贝丁所说：“没有任何人能给我们提供人类社会远景的终极图画，但有一点可以相信，人类的每一个行动都会产生影响未来的无穷无尽的后果。”

2.1.5提高学习物理课的兴趣。物理学在社会变革中起到了巨大的作用，并将发挥着更大的作用 通过科普知识和社会对人才的要求的宣传，让家长和学生了解到学习物理知识的重要性应尽量采用直观形象的教学方法，多做一些实验，充分开发和利用农村的丰富多彩的教学资源，多与实际生活相联系。如打木桩入土，其下端做的很尖，其目的是什么? 农民在田里浇氨水时，旁边的人可以闻到氨的气味的原因是什么? 使学生能够通过具体的物理现象来建立物理概念，掌握物理规律，尝到成功的喜悦，提高物理学习兴趣，针对物理难、学生底子差的实际，可以实施分层教学，把作业分成三类，对基础差的要求是：低起点、补台阶、扶着走；对基础一般的要求是：慢变化、多练习、小步走、重反馈；对基础好的要求是：小综合、多变化、主动走、促能力。通过分层作业，让所有学生都能够得着，吃的好，提高学习物理兴趣[2]。

2.1.6重视教育教学过程，提高课堂教学效益，努力提高学生的创新精神和实践能力，切实改变高分低能的应试教育现状，把工作重点放在学生的全面发展方面。在“双基”的基础上，注重培养学生情绪情感的培养，增强学生的自信心、主动性和学习兴趣。充分利用和挖掘教材，开展形式多样的教学方法,培养学生创新意识和创新能力[3]。

在教学过程中，要进一步深化课堂教学改革，采取形式多样、内容活泼的教学方式，改变以往课堂教学过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现象，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。教师

可以利用各种活动课程，在活动中教会学生透过现象看本质，培养学生分析解决问题能力。注重培养学生独立学习能力，养成良好的科学品质与学习习惯。重视活动课程的开展，多开设些活泼轻松的活动课程，使他们摆脱书本的束缚，而使个性得以充分发挥，使学生真正成为教育教学活动的主体。如开展学生课外实验，观看录像，各种展览会、专题讨论会等多种形式，提高学生的学习积极性，增强学生的参与意识，发挥他们的聪明才智，从而加深理解所学内容，培养学生的各种能力和创新精神。

2.1.7重视校园文化建设，减少环境因素对素质教育的影响。毋庸置疑，创设轻松、愉悦、和谐的校园文化，有利于智力的开发，学习兴趣的提高，更能激励学习动机，抑制学习疲劳，使内心世界变得活泼开朗，思路开阔，记忆力增强。相反易使学生思维变得呆板、思路狭窄，不利于想象力的培养。因此，学校校长、教师，要努力营造良好的课堂氛围，创设愉快的教学情境，重视非智力因素对对素质教育的影响。

2.1.8建立科学的教育评价机制。应该加强对现代教育理论的学习，在转变观念上狠下功夫，树立正确的人才观、质量观，充分认识到素质教育实施的意义和要求，制定并实施相关评价制度，这不仅是教育行政主管部门事情，更重视的是学校领导、教师的事。定期对教师的教育行为和教学质量进行相应的考核与评价。评价标准应做到科学性、简单性、可操作性。采取定性评价与定量评价相结合的方式，要让教师、学生、社会共同参与进来。只有这样，才能有利于学生、教师与学校的可持续发展。制定评价标准时，着眼于学生整体素质的全面提高。摒弃教学成绩唯一化、定性化。评价教师应以指导教学为手段，以激励教师为目标，充分调动教师的积极性，不断提升教师的创新能力及专业水平[4]。

2.2加强学校教育管理工作，用实际行动推进素质教育工作

2.2.1重视教育工作，为素质教育工作创造良好的条件。各级党委、政府要进一步加强领导，把加快发展农村教育工作列入重要议事日程。进一步完善农村教育管理体制，不断加大农村教育经费投入。一是严格按照国家相关的政策，切实加大对农村教育投入。二是认真执行国家财经纪律，确保国家转移支付资金对农村教育投入的比例，杜绝挤占挪用现象发生，真实做到专款专用[5]。

2.2.2推进教师人事制度配套改革，切实加强教师队伍建设。在选聘教师时，本着客观、公平、公正的原则；保证教师考核的公开性、公正性、科学性，营造一个合理、高效的竞争环境；加强教师培训，建立继续教育或终身学习相关机制，采取多种多样的形式，提高教师专业知识水平和教学能力。如建立城市与农村教师定期轮换制度、教师之间的互帮互带。改善教师待遇，推进教师人事制度改革，营造一个合理、高效的竞争环境。

2.2.3加大农村教育综合改革力度，深挖地方教育资源，开设地方性课程。为适应现代教育的发展，努力挖掘地方教育资源，不断探索“农、科教结合”的新路子，编写地方性教材，使学生能够在生活中生活，在生活中成长，让其学有所用，学用结合。

结论素质教育是基础教育的根本任务，是摆在每一名教育工作者面前的新课题。农村素质教育的实施也是一个不断实践、不断探索的过程，离不开所有关心教育人士的共同努力，只有深入贯彻素质教育，才能塑造出一代比一代素质更高的建设人才，全民素质的提高才会指日可待。

以上指出了目前中学物理教学中的主要问题，并提出了解决这些问题的个人想法，加拿大著名教育变革专家迈克富兰曾经说过: 变革是一项旅程，农村中学物理课程改革是一个长期复杂的过程，还需要我们不断探索[6]。

参考文献:

[1]刘力.新课程理念下的物理教学论，科学出版社，2007

[2]阎金铎，初中物理新课程教学法，开明出版社2003,11

[3]郁兰，新课程下农村中学物理教学的探讨［J］,中国教育与社会科学,2009，6(77)．

[4]李友祥,物理教学中素质教育的实践探索期刊,中国科教创新导刊,2008年 第06期

[5]袁珍,探析物理教学中素质教育,期刊-核心期刊 ,南北桥,2009年 第05期

[6][美]B.S.布卢姆著，王钢等译，《布卢姆掌握学习论文集》，福建教育出版社（1986年版）

Present situation of The rural middle school physical education and the solution quality

Bao Hui

(Anqing teachers college ,institute of physics and electrical engineering Anhui Anqing 246011)

Abstract: This paper first introduces the present situation of our rural middle school physics

quality-oriented education, expounds the rural issues to implement quality education in recent years, according to current situation of this put forward to solve the rural school quality education should adopt specific measures, such as intensify the reform of rural education, improve the quality of the rural school education quality, etc.keywords: Quality of rural education, physics teaching, transformation of education

第四篇：聋儿语言康复教育现状及解决方法的个案研究

聋儿语言康复教育现状及解决方法的个案研究

■ 杜晓涵1 杜虹影2

作者单位：1 保定第二中学 2 保定恩贝语言优化教育园

【摘要】目的：通过一例听障儿童的康复实践, 探索聋儿听觉言语康复的方法。方法：利用正口型、定舌位和听觉训练等康复的方法和技巧提高聋儿的言语清晰度和听觉能力, 以及通过情感交流等方法真正走近孩子的内心世界。结果：经过一年的听觉言语康复, 该患儿与健听人交流基本无障碍, 并能使用手机、电话，会用简单的英语与人交流，并且经过常规面试考试进入普教学习，成绩优异。

结论：听力损失为极重度聋的聋儿，通过验配合适的助听器，掌握基本的听觉言语训练方法，坚持科学系统的学习训练，也有希望得到康复。【关键字】新“双语”教学/ 崇尚自然的唇操和舌操/ 聋儿语言康复 前言

根据世界卫生组织的统计，目前全球至少有２．５亿人有致残性听力损害。在我国，听力语言残疾人数最多，达２０００多万人，居各类残疾人之首，其中儿童患者约为２００万人，７岁以下的聋儿８０万。新生儿听力损伤总发病率为１％―３％，发病数量在２万―３万之间。加上婴幼儿和学龄前的儿童，我国每年新产生耳聋的儿童达数万名。

“十聋九哑”——向被人们认作常理。然而，聋儿虽然失聪，但他们的发音器官并未受损，通过有效的训练，是完全可以学会说话，做到“聋而不哑”的。聋儿语言康复工作十分重要，刻不容缓。为此，国家出台有关听力语言康复“十一五”的实施方案，并开展耳聋预防宣传、听力筛查、康复咨询指导、助听器验配等工作，但目前聋儿语言康复实际工作还存在很多问题。现就聋儿语言康复教育现状及解决方法进行如下个案研究，并提出相关具体语训方法。

个案基本情况

吕XX，女，2002年7月出生。出生后药物致聋，属语前聋。听力补偿及重建方式为佩带助听器。2004年开始接受康复训练，但因听力过重，助听器无法补偿，并拒绝佩带助听器，在没有听觉基础和呼吸调整的情况下的唇读训练，造成严重假声。

该聋儿于2007年3月1日转到保定恩贝语言优化教育园进行语言康复训练，训练1年多后，于2008年7月被保定市前卫路小学录取，现学习成绩优异。该患者听力损失情况见表1。

表1

康复步骤（具体方法见分析与讨论）

3.1 首先，解决好孩子拒绝佩带助听器的问题（该聋儿于2007年3月29日到中国聋儿语言康复研究中心调配助听器，佩带的是奥迪康助听器），为孩子进行听觉训练做好基础保证。

为孩子量体制定一套呼吸训练方法。例如吹小车、吹蜡烛、吹纸娃娃、吸面条、用鼻子换气等呼吸训练的小游戏。

3.3 为孩子量体制定一套崇尚自然的唇操和舌操的游戏。例如嗑瓜子、吃西瓜、吃方便面等等。

3.4 听、理解、说、识字同步进行，借助于情景实物，让孩子了解声音的意义，同时认字、写字以及电脑打字。

3.5 给孩子创造与人沟通的机会，使孩子认识到说话的重要性，培养孩子主动交流沟通的意识。例如，经常带孩子到公共场合和周围人打招呼、对话；还有多带孩子参加社会活动，如参加“握住生命之手”慈善晚会，既培养了孩子的爱心和社会责任感，又让孩子生动地理解了“捐款”的词义。

3.6 让家长督促孩子坚持巩固练习，保持住孩子的言语清晰度，提高孩子的理解能力，做好后期康复的督促工作。

康复成效

该聋儿于2007年3月29日到中国聋儿语言康复研究中心进行调机，我国听力学专家陈振声给出如下诊断：患儿听声反应配合差。经过3个多月的训练，于2007年7月12日进行复诊，陈振声医生又给出如下诊断：现已有言语能力，且听觉能力好，不依靠口型，而可以与他人交流。（见图1）

经过一年的听觉言语康复, 该患者与健听人交流基本无障碍, 并能使用手机、电话，会用简单的英语与人交流，并且经过常规面试考试进入普教学习，成绩优异。

图1

分析与讨论

4.1在世界聋教育史上，围绕涉及语言沟通法的教育改革，已出现过多次浪潮。聋教育最早的语言沟通法是手语法，也称手语教学。1880年米兰第二届国际聋教育会议后，世界上掀起了一股“口语教学”的浪潮，即口语法席卷全球。此后，围绕着教学效果，“手、口之争”时起时伏，直至200多年过去了，聋教史上掀起了又一次新浪潮——“聋人双语教学”。直到现在，中国聋儿语言康复都采用这种形式，即手语加口语。试想一下，一个聋儿从听不到、说不了，到听到、开口，这个过程实际上是非常不易的，每一个发音对孩子是非常困难的，如若有一种直观的、简便的、容易的方法来表达（即手语），孩子怎么可能还会努力学说话？！答案是显而易见的。在语言康复学校学习的聋儿，应禁止使用手语。手语让聋人自得其乐，妨碍了他们学习掌握口语，扩大了聋听之间的语言障碍，影响了聋人与社会的语言交流和信息沟通，聋人群体，跟整个社会相比，便像个得了自闭症的小孩。因此，要想让聋儿真正回归主流社会，就应让他们摆脱手语，掌握语言交流沟通。对于年龄稍大的孩子，可采用新“双语”教学，即英语加口语，一是为了适应现在的潮流，二是为了让孩子在升入普教后，信心充足，更快地适应社会。而且，实践证明，孩子对语言学习有着浓厚的兴趣，例如当他们用汉语说完某一种水果后，会马上主动用英语说一遍，同时流露出自豪的神情。

4.2 听是说的基础，说得清楚又能使听得更好，二者是相辅相成，密不可分的。为证实此观点，特咨询某语后聋佩带助听器的成年人刘X。她说：“我听自己说话比听别人说话更清楚。”并且，在经过正音指导后，她的发音和标准发音一样

了。众多极重度耳聋的孩子在经过正口型、定舌位的康复训练后，佩带助听器的效果也十分令人满意。（如表

2、表3）例如，该聋儿无论是在听的方面，还是在说的方面都与正常孩子几乎没有区别。由此可见，说的技巧性训练是十分重要的。

表2

表3

4.3 孩子听说有一定基础后，在理解上也要加强。想让孩子语言发展更快，就要真正走近孩子的内心世界。这需要老师与孩子之间进行情感交流，这也基于老师对孩子较深的了解。例如，听障儿童对一些词汇不理解时，若通过查字典无法理解词义的，这时需要老师或家长深入浅出或借助情景进行解释。比如当老师向孩子解释“出差”这个词时，老师便结合孩子的实际情况，问到：“你爸爸在家吗？”“不在。”“你爸爸去哪儿了？”孩子回答：“去内蒙了。”老师紧接着就解释说：“这就是„出差‟。公司派你爸爸去内蒙出差，对不对？”孩子顿时就领悟了词义。在训练游戏中，要根据孩子兴趣制定，例如刚做完人工耳蜗手术的单X非常好动，根本不配合训练，但他对新式水龙头的开关很感兴趣，于是老师就从听水声入手；还有的孩子喜欢开关冰箱门，就可以让他开关的同时注意聆听其声音。总之，尽量从孩子感兴趣的事物入手，让他去创造声音，并关注声音，学会聆听。在呼吸训练方法当中，也要根据孩子兴趣制定相应的训练方法，如吹蜡烛中要注意因人而异，孩子刚开始发声时气息很小，蜡烛不要离孩子太远，以免挫伤孩子的自信心，随着孩子的气息逐渐增大，要适时适当地调整蜡烛远近。唇操和舌操的游戏应崇尚自然，例如嗑瓜子，要让孩子用舌尖儿把瓜子仁舔出来；吃西瓜应让孩子自己吐籽儿，注意吐籽儿时不要连汤又带着果肉。正如中国聋儿康复中心的梁巍主任所说，正常同龄孩子所会的生活技能也要让你的孩子做到。4.4教授家长学会康复技能与康复孩子同等重要，所以要开设家长培训班，定期培训家长。家长的心理反应和行为表现是积极的、消极的，还是理智的、非理智的，对孩子的发展和前途至关重要。家长应积极配合语训工作，督促孩子坚持巩固练习，保持住孩子的言语清晰度，提高孩子的理解能力，做好后期康复的督促工作。

目前，我国有2075万人听力残疾者，这是一个庞大的弱势群体，需要更多的人来关注，他们需要的不是同情，而是社会的理解和帮助。让我们携起手来，为实现听障残疾人“人人享有康复服务”做出努力。

第五篇：(完整版)公司历史、现状及五年计划

I-learning 公司历史，现状及未来五年规划

一、I-learning公司历史

i-learning 公司起初只是由十名大学毕业生创办的小型的初中英语辅导班，经过五年的发展壮大，逐步扩大规模，形成现在以英语口语培训为特色的教育机构。

2010年6月，湖北第二师范学院的十名毕业生通过对市场上就业形势的仔细分析，认为当前人才市场供需不平衡，加上毕业时间的集中、高校扩招、用人单位对求职者学历、经验、户口的限制等因素的影响，大学应届毕业生就业形势不乐观。于是他们决定不随大流，自主创业。

经过一段时间的市场调查，他们发现初中英语辅导班由于其针对性强，家长的重视，加上中考的压力，有着广阔的市场前景。于是开始在武昌区八一路27号（水果湖第二中学）附近租了几个房子作为教室，同时在附近各个初中的门口发传单宣传。

创办者们分工明确，六个人负责教学工作，两个人负责进行宣传，两个人负责进行后勤及财务工作。

由于在暑假开始时，一共只招生60人，分三个班，每班20人进行小班教学，主要辅导初中英语。由于他们所学专业多为师范类，之前有过做家教与到校实习的经历，所以教学经验比较丰富，加上小班教学、每班配备两名辅导老师的模式，课程针对性强，学生们所提的问题都会得到及时有效的解答。教师都为大学毕业生，责任心强、有亲和力，与学生们进行交流时，能营造一种朋友间交谈式的轻松氛围，因而课堂教学效果好，逐渐得到家长们和学生们的一致认可。

有了初步的成功，创办者们得到了鼓舞，他们认真总结经验教训，认识到自身优点在于教学，缺点在于经费有限而导致宣传力度和招生规模有限。于是，在暑假结束后，他们继续创办周末英语辅导班。

由于暑假培训班在家长们和同学们中口碑较好，周末的辅导班规模扩大为四个教学班，每班30人。

经过三年的发展，2013年时，i-learning的业务范围已经从单纯的初中英语辅导扩大到初、高中英语辅导，同时以针对大学生的英语口语培训为特色的英语教育机构；教学地点也由最初简单的几间教室发展为光谷步行街B1区的独立的教学部；师资力量方面，拥有一批成熟、专业、富有经验的英语听说、商务英语、口译师资队伍。

二、I-learning公司 现状

经过五年的发展，i-learning在办学规模，办学方式等方面有了很大的突破，它正以全新的姿态来服务莘莘学子和迎接新的挑战。

到2015年，i-learning已发展成为一个独立的、学生数量为3000人的中等规模的培训学校。它重建了校区，扩大了原来的校园面积。新修了3栋教学楼，重新购买了一些教学设备，教学设施足够满足不断增加的教学任务的需求。

这五年来，在扩大业务范围的同时，i-learning也致力于提高教学水平。在招聘教师时，人力资源部门相关负责人严格把关，希望通过优质的老师来提供高效优质的教学。现在，i-learning有50名从教经验丰富的外教，相比过去全由国内老师授课而言，这是一个很大的突破。正如它的教学理念一样，它希望学生们可以了解本土的英语文化，更加切身的体会这种文化差异。

在教学方式上，现在的i-learning更加注重教学方式多样化，除了引导学生的课堂学习外，也重视学生课后的练习。教师们会设置不同场景下的本土化的对话，要求学生课后找搭档进行练习然后在课堂上以表演的形式呈现出来。这种方法逐渐发展成为i-learning的一大特色，它旨在提高学生的口语表达能力，通过将学生置身于一个特定场景，让学生使用地道的英语口语进行交流。

在练习的过程中，i-learning提倡搭档之间互相监督，纠正错误发音及表达。这种方法不仅让学习的过程变得有趣，而且也锻炼了学生之间合作的意识。教师将在这一环节中起到引导和纠错的作用，对学生的表演作品进行评估并给出专业的意见。实践证明，这种方法能帮助学生说一口流利的英语

除了教学方式的多样化外，i-learning也注重教学的针对性，学生培训之初，教师们会对他们进行一个测试，然后分析他们在英语听、说、读、写方面比较薄弱的方面，再根据他们自己的意愿安排有针对的教学。i-learning希望通过我们它的培训，每个学生在听、说、读、写方面都能得到全面的发展。

现在的i-learning 紧跟时代浪潮，它建立了官方网站，开发了大学口语，口译，GRE，托福，雅思等专业网络课程，并提供24小时在线答疑。除此之外，任何人都可以在其官网上下载或在线观看我们提供的优质网络公开课，它希望更多得人可以感受到语言的魅力，因为i-learning的人们深知：语言，是通向世界的起点。

i-learning教学方式的多样化、针对性以及现代化被证明是成功的。凡在i-learning培训过的学生都对它持以很高的评价。随着品牌知名度越来越广，i-learning的管理者们经过商量一致，决定在汉阳王家湾建立一个分校区。现在分校区已经创建成功并在火热招生中。

三、未来五年规划

为了实现公司的总体战略目标，促进企业进一步发展，通过对过去的认真盘点和总结和对现在的仔细分析，i-learning制定了一个阶段性的五年计划，具体如下：

一、对外合作交流之一，加强与武汉部分高校的合作，扩大i-learning大学生群体中的知名度。

目前，i-learning的项目部已开始策划与武汉部分高校，如华中科技大学、中国地质大学（湖北武汉）、中南财经政法大学、中南民族大学等在英语教学方面的合作办学。

合作主要分为两个方面：一方面，定期从i-learning派遣部分教师到高校代授英语课程。通过这种方式，i-learning那种轻松快乐的学习方法更能为同学们所接受，课堂效率更高，同时，学生们也省下了课外报各种英语辅导班的时间与金钱花费。另一方面，i-learning对高校英语教师进行开放式教学方法的培训，引导教师们从传统教学方式中走出来，将启发式教学、开放式教学、互动式教学等创新型教学方法运用到课堂上，帮助教师们将课堂变成一个更加活跃、更加丰富多彩的舞台。该项目预计于2015年9月开始在中南财经政法大学试行，根据试验结果进行相关改进，然后再推广到其他高校。

二、对外合作交流之二，加强与企业的合作，是i-learning在语言教学方面扩大市场份额的又一重大举措。

通过与一些涉外企事业单位的合作，对这些企事业单位中需要进行涉外业务的人员进行商务英语方面的培训。通过短期、高效的集中式脱产培训，让企业人员迅速提高对商务英语口语方面的掌握水平，加强对国际商务英语文化礼仪方面的了解，以应付企业临时状况。通过定期的在岗培训，定期对企业员工进行辅导教学与反馈，使企业员工的英语水平得到较大提升，对企业涉外事务的处理更加高效迅速。

三、通过与出版商的合作，将i-learning在语言教学方面的经验总结整理成书，面向市场发行，从而扩大企业业务范围，增强i-learning的品牌竞争力。

通过将i-learning多年的教学重点进行归纳总结，整理成书本及各类辅导教材，如英语四六级试卷分析解答、作文指导、词汇背诵等，将相关知识点集中成一本本书，让学生们能根据自身优劣势灵活多样地选择。

同时，也将i-learning的教学方法、学习方法汇总在一起，通过学习方法的改进，提高学生们的学习兴趣和学习效率，从而真正实现“爱学习”的品牌理念。

四、对全国部分二线城市进行市场调研与考察，选取合适的城市作为分部教学点，预计在2020年实现建立十个分部教学点的计划，从而进一步扩大企业规模。

通过对部分二线城市的潜在市场需求进行分析，对行业状况的调查和对竞争对手仔细的优劣势的比较，选取十个二线城市作为今后分部教学点的目标地，同时通过网站、广告等进行宣传，先扩大 i-learning在当地的知名度，然后通过一些公益性英语学习方面的讲座、定期的英语教学公开课等，吸引学生和家长主动对 i-learning进行了解，从而进一步扩大市场。