营销中的“闪电战”

第一篇：营销中的“闪电战”

营销中的“闪电战”

闪电战军事理论的创始人是20世纪30年代德国著名将军海因茨•古德里安，其提出并在军事行动上采用的闪电战理论在第二次世界大战时发挥了巨大的威力，让欧洲各国谈之色变。闪电战的核心元素是：速度、奇袭、集中。在军事行动中，这三个要素即是战略，也是战术，战略上整体协同，全局性强，战术上精妙奇特，灵活多变。闪电战充分利用了现代化战争工具，飞机、坦克、装甲车、摩托车的速度优势，以超出对手反应的速度对敌人实行闪电般的打击。

虽然闪电战是军事领域的传略战术，但是其战略思想同样适用于商战，笔者以军事闪电战的思想理论为基础，提出“商业闪电战”的概念。军事闪电战的哲学精髓移植到商业活动中来，其威力同样可以媲美军事战争中的闪电战。下面我们来了解一下商业闪电战三个要素的内涵。

1、速度

闪电战中最重要的一个特性就是速度。中国的军事家孙子非常看重速度在军事上的价值：“进而不可御者，速也。”、“激水之急，至于漂石者，势也；鸷鸟之疾，至于毁折者，节也”。根据战争学理论，一支军队的战斗力取决于兵力、机动力、冲击力三项要素，而机动力和冲击力都是和速度分不开的，速度越快，冲击力也就越大，机动性越强。速度在力学、军事等领域的作用非常重要，在商业活动中也同样如此。在我们今天的生活中，消费者消费时已经越来越重视所要付出的时间成本，因此，企业应该把消费者消费的时间成本作为商品总成本的一个重要部分来思考，可以通过降低消费者的时间成本来提高商品总体价值及企业竞争力。

某超市发现，顾客等待结账的时间太久了，于是便建立了同等规模超市两倍数量的结算台，虽然这样增加了一些经营成本，但所获得的营收却高出成本的几十倍，并且为消费者留下了最便利的超市的企业形象。如果顾客购买了家具后，所购买的家具能比顾客更早的被送到府上，顾客的满意度我们可想而知。麦当劳以秒为计算单位的快餐提供速度便使消费者感受到了高质量的服务，速度转化为了满意度，转化为了企业的竞争力。

在企业生产、管理工作中，速度也有着重要的价值。一个典型的案例就是连锁超市沃尔玛，沃尔玛的王牌是价格便宜，但价格便宜必然利润率会降低，而沃尔玛的获利能力却又是惊人的大，沃尔玛是如何统一这个矛盾的呢？最主要靠的就是速度，沃尔玛的经营战略之一就是提高商品的周转速度，使资金一年可以周转20次以上，是同行的几倍，利润率虽低，但周转率惊人，也就是赚钱的速度太快了。

很多人认为商业活动中优化时间，提高速度的方式只适合服务型企业，但事实并非如此，生产型企业也可以通过提升速度来增强竞争力。日本丰田汽车公司为了提高生产速度，开发出能搭配不同模具的生产设备，达到了可快速更换生产线的目的，因此可以迅速根据市场需求进行生产，其零库存计划也是建立在时间最优化配置的基础之上的。试想一下，如果顾客订购一辆汽车，却几个月都拿不到车，丰田还能维持其最骄傲的零库存计划吗？企业提高生产速度可以及时对市场变化做出反应及提供更新、更好的产品或服务，提高速度的同时即有效的降低了市场风险。三星电子将开发新产品的时间大大缩短，仅2006年一年间就推出了超过3万件新产品，在对手还没有反应过来的时候就已经拥有了大片市场。海尔家电推出的小小神童洗衣机因为十分畅销，所以仿冒者众多，海尔通过快速研发，生产换代产品，使仿冒者无法跟上新品开发的速度，海尔用这种方式打击了仿冒者的同时也获得了丰厚的利润。沃尔玛也是通过各种方法，优化生产、物流、销售等各个环节的速度才构成了独特而强大的盈利模式，速度又转化为了强大的竞争力。

即使是企业内部管理，对速度的重视也是很必要的，如一家美国著名企业聘请曾成功改造通用电气两家子公司的职业经理人娜黛丽女士为企业进行改革，但因为这家公司抱残守缺，维护个人利益的人众多，而娜黛丽采用的又是步步为营的改革措施，使改革进展的速度很慢。不久，企业中一些人以改革进展迟缓、没有成效等理由攻击娜黛丽，最终使改革失败。而同期的另一家企业进行整改时采用的就是闪电战，在企业中反对势力还没有反应过来，找到对抗方法时，改革已经取得了巨大成功，因为看得见的效果摆在了面前，于是得到了上级及多数人的支持，此时反对者在提出反对意见却为时已晚，得不到其他人的响应。同时，企业内部管理及决策的速度可以直接影响外部市场的反应速度。如当年我国出现感冒药中含有PPA导致人体脏器严重损害的事件，一家知名制药企业的一线人员敏锐地发觉了PPA感冒药事件所能产生的商机，于是迅速向公司反映，可公司中反应迟缓，周四提出的建议，待到下周一的会议上才被讨论研究。在反复论证探讨的会议中，早已错过了市场先机。

综上所述，速度对于经营活动具有极大的价值，适用于生产、管理、销售等各个环节，运用得当可以转化出各种力量与优势。因此，应该提高对经营活动中速度的重视，并且尽可能提高速度。

二、奇袭

面对强大的对手，只有速度是不够的，往往要出奇才能制胜。孙子在《孙子兵法》势篇中也提到：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河”，善出奇兵是横跨东西，纵通古今的取胜之道。在商业活动中，出奇制胜可以理解为营销的创新、产品的创新、管理的创新，或是宣传方式、销售方法的奇招等。

笔者曾经在一家小家电企业工作，由于企业处于二线城市，规模也较小，品牌知名度一直不高，因此产品销售也只是在本省范围内。在政府搭台，招商引资中，企业与一家意大利公司进行了技术合作，这对企业技术实力与综合影响力是一个重大提升，对于加强同上下游客户的话语权及增加消费者对品牌的认识与信任都很有帮助。但是，因为企业营销预算十分有限，无法把这个消息有效传播出去，笔者当时想到了一个出奇制胜的方法：根据这次与外企的合作为核心，写了一副巨大的英文对联，挂在厂门与办事处门前。大家都没见过英文的对联，所以都会觉得好奇，关注并翻译后，也就自然之道了与外商的合作信息。此举不仅引起过往路人的关注，当天晚上的民生电视节目及第二天的报纸也进行了播报，当然，这些消息是我们第一时间爆的料。于是短短几天，当地民众就都知道了我们企业及此次与外商合作的事情，同时品牌知名度也大幅提升，而整个事件几乎没有什么成本，这就是出奇制胜的力量。在美国波士顿曾经上演了一场冰淇淋大战。当时，班杰力冰淇淋刚刚创建品牌，但是凭借优良的口味与营销攻势，迅速在美国市场推广开来。国际知名冰淇淋品牌“喜健达”感觉到了“班杰力”对自己的威胁，于是在“班杰力”拓展曼哈顿市场时，予以了阻击：“喜健达”以行业老大的身份通知所有曼哈顿的冰淇淋渠道商，禁止销售“班杰力”的产品，否则将终止供货。当时“喜健达”掌握曼哈顿所有的渠道资源，并且在市场上也是销售冠军，渠道商自然不敢得罪，于是，“班杰力”被挡在了曼哈顿城外。“班杰力”在前进受阻的情况下没有按照常规采取另行开发渠道、增加促销力度等措施。而是想出了一个奇特的方法：把“喜健达”这种不正当竞争的行为告知媒体、在曼哈顿散发抗议传单、在“喜健达”公司门前举行游行活动等等。最终“喜健达”迫于舆论的压力，撤销了对渠道商的禁令，本以为事件得以完结，谁知，“班杰力”借着事件被舆论传播的沸沸扬扬，消费者都知道并关注“班杰力”的时机，地面迅速推进，以较低的价格供应冰淇淋产品，给渠道商更多的利润，给消费者更多的实惠，迅速把“喜健达”的市场份额挤压到原来的一半，自己成为了当地销量第一的冰淇淋品牌。

还有一个薯条品牌，在其他品牌产品联合对其进行围剿时，没有采用常规的加大广告投入力度、降低价格等同样的应对手段，而是出奇招，让促销员穿上特制的薯条形状的服装道具，在街边进行宣传，形式新颖有趣，成本不足电视广告的1/20，效果却远胜常规提升销量的电视广告，该薯条品牌以低成本成功地突出重围。

以上案例都是不按照常理出牌，打破固有思维，出奇制胜的典范。但是，在出奇谋的时候切不可走入为了标新立异而脱离实际的思维误区中，现在很多企业出奇招，但是，收效却不理想，甚至带来负面效果，原因就是所谓的奇招都属于空穴来风式的噱头炒作。因此，无论是经营创新还是对抗竞争对手，都要时刻把消费者的实际利益作为采取行动的第一参考要素，毕竟成功的衡量标准是以俘获消费者数量来判定的，同时要全局性考虑——是否符合企业自身情况、消费者的可能反应与竞争对手可能采用的应对措施等。只有建立在以客户价值为导向基础之上的奇谋才有价值，才可能在市场中出奇制胜。

三、集中

古德里安在其闪电战理论中提到的第三点就是“集中”，而公元前5世纪，中国的军事家孙子也说过：“形人而我无形，则我专而敌分；我专为一，敌分为十，是以十攻其一也，则我众而敌寡；能以众击寡者，则吾之所与战者，约矣”，十九世纪初，法国的皇帝拿破仑也说过：“对于相对弱小的军队来说，战略的精髓在于在一个关键点上集中比敌军更为强大的力量。”

可见，从古至今，东西方的军事家都非常看重资源集中的军事策略。采用这种集中力量于一个特定的时间和空间产生相对性优势的策略，能使在绝对数量上处于劣势的军队取得局部上的相对优势。但这样的战略战术毕竟无法从根本上解决双方实力的对比关系，只能在特定的，相对短的时间内与关键点上采取此种战略，因此，闪电战的其它两项要素也要组合应用，同时，时间点与集中点的选择，时间周期与战场范围的选择也尤为重要。

这样的集中策略在今天的商业竞争中也同样适用，尤其是缺乏资源的中小企业，面对强敌，可以把资源集中起来，以取得战局中一个或几个关键点上的相对性优势，而后由关键点的成功带动全局的成功。但是，同军事领域一样，企业在集中资源时，必然也削弱了其他环节的资源与力量，此时可能出现资金链、产品质量、管理等各环节风险，因此，必须进行科学的调度与安排，配合其它两项要素才能实施。

在集中资源时，必须要具有科学性，首先调用的是闲置资源，其次调用的是非关键性资源，最后是具有一定风险的关键性资源。所谓关键性资源就是企业经营时必须依靠与使用的资源，抽调这样的资源具有很高的经营风险，因此，要有风险防范措施，并采取一些技巧性手段，比如通过时间差与迷惑手段，使抽走资源的这段时间变得真空，从而回避风险，但是，尽可能不要动用此类资源，很多企业在市场上高歌猛进，却突然后院失火，甚至导致彻底失败的案例比比皆是，原因就是关键性资源掌控不利，造成了关键性资源透支等问题，使高速运转的机器崩溃。

资源的聚集某种意义上讲也意味着就是一种定位，比如，沃尔沃汽车，有比拟奔驰的豪华，有不逊宝马的舒适，但是沃尔沃选择了一个空白点——安全，并将资源聚焦于此，大量的研发投入，大量的营销投入，都围绕安全性来做文章，结果在强手如林的车市占得一席之地。如果其宣讲豪华、舒适、安全、速度、价格等所有优势，我们今天可能根本不会记得还有一款叫沃尔沃的汽车。

当年日本汽车进入欧美市场时，经历了很多挫折与失败，其中，日本丰田汽车公司开拓美国市场时就遭遇了举步维艰的困境：欧美人身材高大，购买汽车自然要求宽大、舒适，而这恰恰是日本车的弱项，丰田公司也曾试图迎合欧美人的消费倾向，但从硬件方面无法与欧美车厂竞争，加之资源有限，一段时期内根本无法在欧美立足。最终，丰田公司决定战略性聚焦：把汽车的卖点定在欧美车的弱点上——经济、节能。虽然最初欧美顾客并不买账，但是后来遇到经济萧条，能源危机时，经济、节能的日本车受到追捧，而一直宣导这一理念卖点的丰田公司自然是最大的受益者。在营销方面，丰田公司同样采用资源集中的策略，把销售的重点与资源集中在美国市场中的洛杉矶、西雅图、旧金山、波特兰四个主要城市，在大量资源的支持下，迅速抢得了一席之地，完全站住脚跟后在进攻下一个城市，最终打开全美市场。

以战略的思维应用闪电战

在军事领域，闪电战被更多的理解为与应用于战术层面。其实，闪电战更多的价值是其战略思想，只有全局性应用闪电战，才能发挥更大的作用。现在速度制胜、快鱼吃慢鱼、速度为王等管理、营销论点层出不穷，出奇制胜的营销观点也不少，对于集中聚焦的战略、战术更是被得到广泛倡导与应用。但在市场实际应用中，往往差强人意，不是创造不出领先的速度就是有了速度却并没有转化为价值；出奇制胜成了噱头炒作，华而不实；集中聚焦却可能赢了局部却输掉了全局。原因何在呢？笔者以为，很多操作不理想的企业多只是把对速度、出奇、集中的追求落实到了某一个或某几个点上，这样极容易受其它环节影响而失败，或成功了局部却失败了整体。想使其产生作用和持续性，就要从战略的高度来思考与部署，这样才具有实用性并容易获得成功。同时，闪电战让我们知道，速度、奇袭、集中，这三点的结合，产生出来的力量才是最强大的，而非单独使用或简单叠加。一只箭将力量集中于箭尖，再以极高的速度射向敌人，绝对会让敌人胆寒，更可怕的是，这只善于出奇的箭不知会从什么方向射来。

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第二篇：邵阳治矿闪电战：20天关掉65家小煤矿

邵阳治矿闪电战：20天关掉65家小煤矿

10月11日，邵东县，一小型煤矿老板指着煤坑说会改造成鱼塘。

邵东县廉东煤矿作为第一批关闭的小型煤矿开启了邵阳市煤矿整治的第一枪。

10月11日，邵阳县一煤矿安全员在矿洞进行安全检查。记者 唐俊 摄

核心提示

邵阳全市107家煤矿，年税费收入5个亿，20多天内“砍掉”65家！

速度之快，足见决心之坚定，行动之果敢，措施之周密，成效之显著。

主政者也成功探索出了关闭退出小煤矿的“邵阳模式”，使之成为全国典型。

邵阳，湖南省重点产煤市州之一，年产煤400多万吨，每年创造税费收入5个亿。

2013年11月，根据国办发【2013】99号文件，湖南省决定将981家煤矿减少至500家左右，并首先在邵阳市开展落后小煤矿关闭退出试点示范，要求该市在2014年1月底前将全市107家煤矿减少到50家以下，为全省积累经验，提供样板。

发展建设与关闭退出的考量，国家安全政策与地方利益的冲突，邵阳市面临着艰难抉择。关闭退出这么多小煤矿，牵动的不仅是地方财政的巨大收入，还有这条“黑色”产业链背后的数百名矿主和12000多名失业工人的切身利益„„工作之难，阻力之大，不言而喻。“不敢想的事情，做到了、做好了。”邵阳市副市长陈优秀感叹。在日前召开的全省落后小煤矿关闭退出工作会议上，邵阳关闭退出小煤矿工作以其卓越的成效和成功的经验获得省领导的高度称赞，并在会上做了典型发言。

刮骨疗毒，邵阳小煤矿关闭退出，经历了怎样的阵痛与新生？

记者 黄海文 陈志强 陆益平实习生 胡祎珂

【上篇】

关矿之难，难在三只“拦路虎”

邵阳没有大型工业，年纳税超过300万以上的大户，煤炭企业占了64家。市属国有煤矿都是20世纪五六十年代的老矿，矿老人也老，但都是纳税大户，少则五六百万，多则上千万。

特别是武冈市和邵阳县，煤矿是支柱产业，带动了很多相关产业的发展。

在此背景下，说关就关，谈何容易？！

【关闭之困】

自断“经脉” 财政“窟窿”如何填补？

107家煤矿减至42家，首先减少的是巨额税费收入。邵阳是湖南较贫困的市州之一，正如邵阳市煤炭局局长李维德所说：“煤矿关闭，就像‘割肉’！”

一些领导也顾虑重重。因为干部考核，GDP增长速度、财政收入是一个硬指标，每年都要排名，排名靠前的表扬奖励，倒数三名的批评检讨，重则降级免职。在这种考核体制下，关停小煤矿对地方官员来说，无疑是“自断经脉”，不仅少了财税，影响GDP增速，还要拿出钱来补偿煤老板。更重要的是，地方财源“窟窿”如何填补？

【关闭之阻】利益博弈 矿主岂能束手待“闭”？

据邵阳市煤炭局统计，邵阳市1986年至2000年煤矿事故死亡人数平均每年达到116人，较大的事故也屡出不断；2013年“6·2”重大瓦斯爆炸事故，造成10人死亡；小煤矿也是生态环境的一大杀手。邵阳县蔡桥乡是产煤重镇，因为煤炭开采，一条流经5个村的小溪变成了锈红色，直接导致8000多名村民饮水瘫痪，农田减产过半。此外，房屋开裂、地面塌陷、水系枯竭等问题也层出不穷。

邵阳市政府官员都明白，年税费5亿元的煤矿企业拉动的是带血的GDP，关闭小煤矿势在必行。

关闭进行中，矛盾凸显：首先是老板与政府之间的矛盾。个别投入比较大的矿，比如双清区振兴煤矿，投入1个多亿，老板又不是本地人，招商引资过来的。此次列入关闭对象，政府补偿了一千多万，矿主们嫌补偿太少不干。其次是老板和股东之间的矛盾。有些煤矿所有权与经营权分离的，所有权属于个体老板，投入又是其他经营者的。政府补偿款，所有者独吞了，投资者就血本无归。

一些老板不愿意关闭煤矿，煤炭局负责人甚至收到老板的威胁短信：“要关我的矿就炸死你！”

【关闭之难】12000多名矿工失业 如何安置？

关闭退出60多家落后小煤矿，将导致12000多名矿工失业，如何妥善安置这些矿工，直接影响到稳定大局。

最显著的是劳资矛盾。欠工资的、患肺矽病的、闹工伤的等等，原来煤矿没关闭之前，老板还可以找。煤矿关闭之后，老板撒手不管，一股脑将这些麻纱事推给政府。其次是工农矛盾。煤矿开采时，老板向周围村民承诺：供电供水供煤，恢复地貌，赔偿房屋毁损„„但关闭之后，煤矿老板拍屁股走人，将所有这些遗留问题都打包交给了政府。

任何一个环节，任何一个举措，必须慎之又慎，稳妥处理，否则矛盾将集中爆发，导致整个行动失败！

【中篇】众志成城，20天铸就“邵阳模式”

短短20天，邵阳市快如闪电地如期关闭退出65家落后小煤矿。

此战不易。作为湖南试点先行市，“闪电行动”的背后，整治途中，困难重重。

落后小煤矿平稳关闭，社会矛盾稳妥化解，邵阳关闭退出小煤矿以其科学举措、周密部署、阳光行政为湖南关闭退出小煤矿树立了一个标杆。

【一矿一领导】保证关闭政策不打折

为了加强领导，邵阳市委、市政府成立了由市委书记郭光文任顾问、市长龚文密任组长、常务副市长等8名领导任副组长，18个职能部门负责人为成员的关闭退出小煤矿领导小组。实行市级领导挂点包干责任制，对各产煤县（市、区）和市属煤矿实行一对一的挂点督办。

县市区也相应成立了关闭退出小煤矿领导小组，书记、县长亲自披挂上阵，并纳入2014绩效考核。

【标尺统一】关与留让矿主权衡得失

为了消除矿主们的抵触情绪，确保关矿顺利进行，邵阳市对于保留矿井，统一设置门槛：一般规模要达到9万吨以上，突出矿井达到15万吨。要保留就要进行新一轮技术改造，要拿出保证金。在管理上提出更严格的要求：必须配备五职矿长（机电、通风安全、总工程师、生产等五个）和相应的专业技术工作人员；在煤矿安全方面，六大系统必须完善，实现正规开采，达到安全质量标准化要求，并限期实现机械化开采。

这样一来，矿老板们就要衡量利弊得失，自己做出决断。

如果选择保留，一个突出矿井须扩改到15万吨的年产量，必须有200万吨的资源储量。例如，现在有50万吨的资源储量，要具备200万吨，就要扩建并增加150万吨资源，还必须交纳3000万元左右的资源价款，才能取得采矿许可证。

如果自愿选择关闭，一是依法签订关闭协议，二是政府根据国家政策给予经济补偿。突出矿井补偿1000万，非突出矿井500万元，还能如数返还采矿权价款和环境治理备用金。

要么选择关，要么选择留，矿主们纷纷做出自己的选择。这样充分发挥了利益导向的作用，充分尊重了矿主的意愿，大大减少了关闭退出的阻力。

【奖惩结合】动摇刺激观望矿主

在关闭退出过程中，一些矿主等待观望。武冈市采取了奖惩措施，明确了时限：“凡2014年1月18日前关闭到位的，由市财政对每矿井增加奖励30万元。凡在1月18日后关闭的，每推迟一天关闭，在补偿金中扣除40万元。”

武冈市同时规定，5家保留矿井各出资60万元、2家基建矿井各出资40万元用于对关闭煤矿的补偿，由市财政统一分发到各被关闭的煤矿。这一决策，使很多被关煤矿矿主心理平衡了不少。

据了解，邵东县也采取了类似措施。

【阳光操作】关矿有底气，矿主很服气 “按照邵阳市委、市政府的要求，一切都可以拿出来‘晒’的。”武冈市煤炭局副局长何利民告诉记者。

据介绍，武冈市关闭煤矿的全过程均有工作日志记录。以福兴煤矿为例，从1月3日起工作组与煤矿协商，直至1月10日关闭到位，每天的工作都有详细记录。煤矿关闭后，依然安排了巡查，确定是否存在不稳定因素。

保留矿井、关闭矿井的名单、每一分钱补偿款额都实行阳光公示。关闭费用不要煤矿出，补偿的钱政府不沾手。严禁违规操作，确保资金及时发放到位，阳光行动，公平公正，让矿主们都很服气。

邵阳关闭攻坚战，从2014年1月1日打响，历时20多天关闭65家小煤矿，实现“早关、真关、稳关”的工作目标，远超省里规定的目标任务！

【下篇】调整思路，打开经济发展另一扇窗

省委书记徐守盛多次强调，坚决不要带血的GDP，不要黑色的GDP。

邵阳关闭退出小煤矿至今已有9个多月，一个以煤炭为支柱的贫困市，如今该怎样摆脱对煤炭产业的依赖？经济如何恢复元气？

我们欣慰地看到，邵阳及时调整了经济发展思路，积极推进“四百工程”，加快促进工业转型，恢复元气。

“悬在头上的剑掉了”

因煤而兴，因煤而痛。

邵阳县蔡桥乡副乡长唐冰自亲历了关闭退出的全过程。他告诉记者：“矿改前，最怕晚上12点以后接到煤矿老板的电话。因为这种电话意味着煤矿出事了，而对于我们干部来说，安全生产属于一票否决。” 他举例说，2013年6月2日，邵东县司马冲煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，直接导致邵阳市安全生产工作排名垫底。

“邵阳没评到先进，邵东则被一票否决。”唐冰自说，“各级领导们谈煤色变，犹如坐在火山口。诚惶诚恐，寝食难安。现在心里踏实多啦，可以睡安稳觉了”。

类似唐冰自这样的基层干部，都感觉压力少了很多。

“倒逼邵阳发展新产业”

在邵阳县、邵东县，记者实地查看了一些关闭矿井，曾经被破坏荒废的大片土地被及时整理，恢复地貌，复垦农田，种上了药材、油茶林等作物。

武冈市文坪镇有9家煤矿，饱尝“黑色经济之苦”，如今矿井上已经建成了水果、蔬菜和中药材等种植基地。500多名失业矿工经政府组织培训后，为这些特色农业提供了劳动力。

“煤矿关闭，倒逼我们去招商引资，发展新型工业，发展替代产业，争取尽快把关闭煤矿造成的损失补回来！”邵阳市市长龚文密告诉记者。

据了解，邵阳今年要实现规模工业增加值增长14%，目前正在大力推进“四百工程”，即每年引进100个项目，开工100个项目，竣工100个项目，新增规模企业100家。

“将资源留给子孙后代”

一片被推平的灰黑色土地上，新栽的树苗绿油油的，在风中摇曳。不久前，这里还是当地人熟知的邵阳县蔡桥乡陈杰塘煤矿，可现在，一切都发生了巨大变化。按照邵阳市煤矿关闭后再造青山绿水的要求，矿主及时开展了生态恢复工作。走访中发现，仍有部分关闭退出的落后小煤矿，由于资金短缺，土地还没复原。

也许，这些土地的恢复还需假以时日。用邵阳市副市长陈优秀的话说：“我们摒弃了带血的GDP，但把有限的资源留给了子孙后代！”

目前，邵阳市一边努力巩固关闭退出的成果，一边积极应对遗留 “病根”。对职业病、房屋受损等善后问题逐一落实，并向省政府报告请求尽快下拨第一批关闭奖补资金；请求地方安排配套资金向多关、早关的地区倾斜；支持邵阳市做好煤矿工人再就业工作。

第三篇：优质服务中的营销效应

优质服务中的营销效应

谈到服务，我和很多人一样，会侃侃而谈，优质的服务是认真负责的工作态度和熟练的操作技能，微笑地面对客户、热情地为其答疑解惑；优质的服务是定期回访，及时记录客户需求，重视客户投诉，及时处理故障，为产品提供强有力的技术支持。那么服务只是单纯地解决客户的问题吗？在我看来，优质的服务不但能满足客户的需求，其在某种意义上等同于成功的营销。

一次令客户满意的服务带给市场影响不亚于一次成功的营销。在客户选择产品时，各个商家眼花缭乱的宣传和促销可能让潜在客户心动，但大多数理性的消费者更为看重产品的品牌形象和周围人对其的使用评价，优质的服务不但能解决客户使用产品过程中所出现的各种问题，了解到客户对产品的满意程度和产品本身存在的问题，为我们提高产品质量提供事实依据。换言之，客户满意了，才可能继续使用我们的产品，并乐意为我们的产品做免费的宣传。

那么劣质的服务会带来哪些危害呢？如果客户的问题得不到及时的解决或对服务不满意，他有可能抱怨，对身边的人诉说产品和服务的缺陷，更有客户在网上发帖来表达对自己所使用的某种产品或服务的不满。所谓“好事不出门，坏事传千里”，劣质的服务影响的不是单个人的情绪，它可能引发多米诺骨牌效应，使产品有了不良口碑，弱化产品的品牌价值，增加产品品牌建设和提升的阻力。

如果说服务是企业面对客户的窗口，那么优质的服务就是精心装饰了的窗口，美观而散发温情，让客户驻足留恋。优质的服务能让产品的品牌立足于良好的口碑之上，降低客户流失率，提高客户忠诚度，保持并提升产品的市场占有率。

第四篇：营销活动中的公共关系

营销活动中的公共关系分析

提纲

摘要

关键词

正文：

1、公共关系与市场营销的关系

2、公共关系在市场营销若干领域的作用

3、公共关系在现代企业营销中的作用

4、企业营销中的公关手段

结束语

参考文献

摘要公共关系与市场营销的关系

在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。

1.1公共关系与市场营销的相互协作关系

公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

第五篇：电话营销中的自我营销

电话营销中的自我营销

在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话营销成为了他们的重要销售方式。在电话营销的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！

第一种心态：融入的心态。

也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。

例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……（虽然有点夸张了）

有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。

第二种心态：舍得的心态。

有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果有员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？即便是不存就能取（信用卡，还是要归还债的）。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话营销，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何

说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：

可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……

做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。

第三种心态：实践心态。

电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？

电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。

在电话营销业务中，有两种人比较容易成功：

第一种，单纯的人。

女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境，一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱，让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。

孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此，有时他们不用恳求，一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿，是因为他们天真无邪。