第一篇：某商业写字楼大厦商业裙楼管理手册
某商业/写字楼大厦商业裙楼管理手册（完全版）目 录
第一章
商场从业人员管理
第二章
商场招牌、广告及宣传活动管理 第三章
商户环境卫生管理 第四章
商场消防系统管理 第五章
库房使用管理 第六章
货物进出场管理 第七章
音响广播系统管理 第八章
商场内保管理 第九章
停车场管理
第十章
非机动车停放管理
第一章
商场从业人员管理
商场从业人员指在营业时间及整个营业区域内，所有为顾客服务，维护商场正常运作的有关人员。包括各商户管理人员、营业员、保洁人员、维修工、安保、电梯操作工等一切服务人员。2.营业时间：
2.1 某商业/写字楼大厦商业裙楼正常营业时间为：。
2.2 如遇重大节日必须延长营业时间的，各商户均要提前书面告知物业管理公司。如遇重大集会、游行及政府规定必须缩短营业时间的，由物业管理公司统一即时通知，由此而引发的加班费和交通费补偿，物业管理公司不予承担。
2.3 正常营业时间以外的时间段，人员进出裙楼由物业管理公司指定的通道出入。3.用餐管理
3.1商户应在指定地点用餐，不得随处用餐，有碍观瞻。4.查处违章违纪从业人员实施办法：违反裙楼物业管理条例的从业人员将由物业管理公司向其租用客户发出整改通知单，限期整改。
第二章
商场招牌、广告及宣传活动管理 1．
未经物业管理公司事先书面同意，商户不得在某商业/写字楼大厦公共地方的任何部分装置或竖立任何招牌、告示、通知、广告、旗帜、海报、竹竿、天线、舞台、遮盖或其他任何形式的物体或结构。1.1招牌由商户自行设计并由物业管理公司批核。户外招牌需由各商户报相关主管部门审批，然后报物管公司核准。
1.2商户布置招牌数量，由物业管理公司根据物业实际情况审批。2．
商户的招牌灯箱只能在指定范围安装。
3．所有内外招牌/广告（包括永久性或临时性）不得对社会公民有误导欺骗或违反国家法规之内容，若有上述情况商户需自行承担一切有关的法律责任。招牌/广告内容必须完全符合政府部门的相关规定。4．
商户除自行承担店招广告（内外）的安全责任外，必须向保险公司投购有关公众责任保险。保险单副本交物业管理公司存档。
5．若商户举办大型活动必须提前15个工作日向物业管理公司书面申报审批。
6．商户的外墙广告、灯箱招牌必须按**市有关行业规定执行，商户必须按规定依期交付有关费用。7．
用于粘贴、固定招牌、广告宣传品、推广宣传的材料、方式均不得对某商业/写字楼大厦
主体的建筑、设施及外观构成损害、破坏及妨碍，并需报经物业管理公司审批批准。8.物业管理公司保留上述各项规定的修改及解释权。
第三章 商户环境卫生管理
为了加强某商业/写字楼大厦商户承租区域的环境卫生责任管理，维护某商业/写字楼大厦整体
的环境整洁，保障顾客的身体健康，物业管理公司依据双方的租赁/销售合同，以及国家、地方政府法律法规，制定如下规定：
1.商户自行负责其所租用或使用范围内部的清洁卫生工作。如有需要管理处对某区域实施清洁卫生工作，应另行与管理处签订协议。
2.商户应认真执行环境卫生责任制，指定环境卫生保洁责任人，落实保洁措施、管理制度、检查制度，在营业时间内保持区内的环境整洁。
3．商户应委托专业技术人员进行定期的除害杀灭工作。在经受市、区、街道及至全国检查考核时，如发现有四害超标不符合要求者，其责任、罚款等均应由该商户承担。公区部分的除害杀灭工作由物业管理公司承担。
4．餐饮商户应严格遵守国家食品卫生法的规定，做好食品卫生防疫工作。在接受街道、区、市及至全国检查考核时，如发现商户有违反食品卫生法或不符合规定要求者，其责任罚款等均应由该商户承担。7．生活垃圾的处理
7.1商户应指定专人负责进行垃圾的收集、分类、清运、倾倒工作。
7.2垃圾必须装入专用垃圾袋内，按指定路线丢入指定的垃圾房，不得随意乱倒。垃圾袋应完整不破损，袋口应扎紧不散漏。
7.3不得在指定地方以外的公共地方或设施之内放置及弃置垃圾等废物。8．建筑垃圾的处理
8.1建筑垃圾必须日产日清，不得与生活垃圾混放。
8.2建筑垃圾不可堆放或弃置在公共通道、电梯厅等公共地方或设施之内。
9．商户如不履行环境卫生责任制，未做好环境卫生责任区内保洁工作，经提醒指出仍未做整改或整改不力的，物业管理公司将采取代为整改的措施，代为整改费用由该商户承担。
第四章 商场消防系统管理1．
商户的工作人员必须严格遵守《**市大中型商场消防管理规定》及《某商业/写字楼大厦裙楼消防管理》规定。
2．商户因施工需要用电、动火，应事先向物业管理处申请，并严格遵守施工现场消防安全管理规定。3．
为了保证顾客安全疏散，裙楼的楼梯，消防通道与防火门必须保持畅通的完好状态，通道内不得堆放货物，也不得临时设摊推销商品堵塞消防通道。
4．商户应根据《中华人民共和国消防法》规定，依据营业面积与经营商品的特征，配备足够的消防灭火器、烟感、与温感报警装置。
5．裙楼防火卷帘门下严禁堆放任何物品，消防喷淋下应有足够的防火间距，不准擅自更改防火卷帘门与消防喷淋装置。第五章 库房使用管理
1.各商户应派专人管理库房。
2.库房内不允许堆放任何易燃、易爆及高腐蚀、高挥发性的物品。
3.库房管理人应对库房的消防安全负责，并做好防火措施。
4.库房内不允许有人员过夜，不得擅自挪作它用，尤其不得作为加工场地。
5.库房管理人须指定专人负责库房钥匙的保管工作，并做好物品的防盗措施。如有钥匙遗失的，使用人须承担由此发生的更换锁具的费用，如有因此而发生物品被盗的，一切责任由库房使用人自行负责。
第六章 货物进出场管理规定
1．凡有大宗货物进出某商业/写字楼大厦，商户需提前到物业管理公司填写货物进出场申请单。凡大宗、大型、大量的机械或物件进出场，需提前三天提出申请。
2．货物进出场时需向保安人员出示由物业管理公司签发的货物进出场申请单，并按照指定的通道进出。3．
运载车辆的载重量不得超过5吨。
4．运载车辆需听从保安人员的指挥与安排，将车泊入正确或指定的位置，并遵守某商业/写字楼大厦停车场的管理规定。
5．运载车辆只准停泊在卸货区域，倘若卸货区域车位已满额，司机应暂缓进入，并将车停泊在指定的地方以免阻塞通道，直至有空车位后才可将车泊入。
6．起卸货物时，司机不得离开车辆，起卸货物完毕后，须立即驶离泊车区域。7．
运货车辆严禁占用他人的固定租赁车位。
8．为保持卸货区域的畅通，货物须尽快搬离卸货区域，切勿长时间地摆放。9．
运送大量货物，应尽量避免上下班高峰时间和中午用餐时间。10.营业时间内不得穿越商场内的公共走道运送大量、大型货物。11.卸货区域禁止吸烟，禁止洗车或修车。
12.在起卸过程中，倘有损坏某商业/写字楼大厦及外围公共设施或建筑的，一切损失由肇事商户负责赔偿。
13.商户应督促运货车辆做好起卸货区域和进出途径的环境卫生工作，不得随便乱丢乱放垃圾等废物。
第七章 音响广播系统管理
1.商户单元内可自行播放音乐，但播放的曲目必需列出清单，提交物业管理公司批准。2.商户所播放的音乐不得超出相关部门规定的标准。3.商户播放内容不允许掺杂黄色、迷信，反动等不健康内容。
第八章
商场内保管理
1.遵守国家宪法、法律、法规及裙楼各项管理制度。
2.认真履行其职责，热情为顾客服务，维护裙楼内外安全和道路整洁有序。
3.做好人员、货物进出管制工作，严禁不文明、精神不正常人员进入裙楼，货物出场仔细检查相关票证和出场单。
4.熟悉消防器材性能和使用方法，遇火警配合某商业/写字楼大厦保安共同做好火灾事故处理工作。5.维护进货出口秩序，阻止超重超长货物进入电梯，监督卸货电梯正常运行。
6.严禁卸物乱堆放，临时堆放需不影响其它车辆装卸工作，并指定卸货人员看管好临时堆放货物。7.配合某商业/写字楼大厦保安做好公共区域治安、清洁维护工作，遇突发事件及时协调处理。8.营业结束后需清场，防止闲杂人员逗留。发现问题及时通知物业管理公司，并采取相应措施保护。10.劝阻、制止商户在公共区域散发广告、宣传品传单及乱张贴海报。
11.消防通道、公共区域严禁堆放货物，一经发现后应及时通知商户和物业管理公司。
第九章 停车场管理
为有效维持某商业/写字楼大厦停车场内车辆进出及停泊的秩序，凡驶入本车场的车辆及任何使用本车场的人士（包括车辆的车主、车辆驾驶人、车辆的乘客及其代理人）必须遵守下列规定或指示（无论以语言、手势、书面、标牌、路标或符号表示，均属有效）。
1．凡驶入或驶离本地下停车场的车辆，必须于入口控制闸杆前停下，按擎拿取IC卡（或划IC卡），待闸杆升起才可驶入或驶离本停车场。凡驶入或驶离地上停车场的车辆，必须服从保安及收银人员的指挥，将车辆停放或驶离指定车位。
2．本车场对车辆实行一周七天，每天24小时全天开放。此开放时间适用于出售车位、租赁车位、访客时租车位及专用车位。本车场
点后实施封闭式安全管理，车辆离场必须办理必要的手续。3．
专用/月租车位车辆必须停泊在指定的车位内。临时车辆则按物业管理公司保安及收银人员的指挥或告示在指定停泊区车位内停泊。
4．专用/月租车辆或车位业主，将由物业管理公司核发停车场的有效停车证或磁卡，停车证应该悬贴于前挡风玻璃上角之显眼位置，以资识别。磁卡须按照“一进一出”的原则使用并妥善予以保管。
5．本车场实行有偿使用，收费标准为临时停车：前2小时起价5元，2小时后每超时一小时收费2元；1.8升及以下：非固定车位350元/月，固定车位500元/月；1.8升以上：非固定车位450元/月，固定车位600元/月。物业管理公司可修改收费办法而毋须事先通知。
6．本车场所收停车费用为占地费。无论在任何情况下物业管理公司对使用本车场的使用人士及任何车辆（包括车辆附件及车内任何物件）的财物丢失、被偷盗、或蒙受损失、损坏，概不负责。无论任何情况下本车场范围内之任何使用人士的人身伤亡，物业管理公司概不负责。7．
所有使用人士必须遵守中华人民共和国道路交通法规。
8．所有驶入停车场的车辆，必须遵照公安交通部门所规定的交通法规、车速、路标行驶。所有使用人士必须遵照物业管理公司的管理规定行事。
9．本车场之许可车位于同一时间内只可停泊一台车辆。
10.地下停车场为地库层，安放大量设备系统，故请于停泊车辆熄火后，勿在车内停留，以免发生危险或滋扰他人。
11.停车场内严禁吸烟。
12.载有易燃物品或国家禁止危险品的车辆一概不准进入及使用本车场，使用人士不得在本车场停放有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆或携带此类物品。13.任何使用人士不得干扰车场内其它车辆。
14.车辆不得停泊于本车场的出入口、预留车位或其它非停车位置。
15.物业管理公司可扣留或拖走任何违反本车场条例及守则的车辆，而毋须负任何责任，物业管理公司并有权向违章使用人士追讨损失。
16.使用人士不得于本车场范围内对任何车辆进行维修、修理及清洗，遇紧急情况需得到物业管理公司批准除外。
17.禁止所有非机动车辆（包括但不限于自行车、三轮车、手推车等）进入及使用本车场，经物业管理公司书面同意者除外。18.任何使用人士不得于本车场范围内进行售卖、拍卖、兜售物品及服务或进行其它停车以外的活动。19.本车场限速为每小时5公里，车辆驶入停车场不得超过此限速行驶，不得抢行或高 速行驶，下雨、下雪时更应小心慢驶。
20.本车场的限高为
米，超过此限高的任何车辆均不准进入或使用本车场，违者须负全部责任。禁止2.5吨以上货车或大客车进入本车场，特殊情况须经物业管理公司同意方可进入。
21.送货/提货的车辆在进入本车场前，必须提前通知物业管理公司、保安部申请《货车进场许可证》，经物业管理公司批准后方可进入/使用本车场。
22.送货/提货的车辆在载货或卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货/卸货完毕后须即刻驶离本车场。23.本车场所有车位只限于停放车辆用途，禁止任何人士于本车场范围内或任何车位上放置杂物、轮胎、汽车配件或其它物品或做其它用途，一经发现，物业管理公司有权将上述物品作废物处理，上述物品之物主无权因此向物业管理公司索赔，物业管理公司并有权拒绝上述物品的物主使用该停车位。
24.凡违反本车场管理规定的使用人士，须负责一切由此而引起或可能导致物业管理公司或其他人士损失的法律责任。
25.导致本车场的任何固定装置、设施、设备及器械等损坏的使用人士，必须负责赔偿由物业管理公司核定的合理修理费。
26.物业管理公司于本车场拥有的权利并不因为物业管理公司偶尔酌情执行本管理规定而受影响。27.本管理规定物业管理公司可随时修改而毋须事先通知。
第十章 非机动车停放管理
为有效维持某商业/写字楼大厦非机动车停放的秩序，凡使用某商业/写字楼大厦非机动车存车处的车辆必须遵守下列各项规定：
1．凡使用某商业/写字楼大厦非机动车存车处的车辆均需交付场地使用费，否则禁止入内停放。2．
大厦仅能提供非机动车位。
3．用户所交上述场地使用费纯属“占地费”，物业管理公司无须对任何人士在存车处内之受伤、死亡及其车辆被破坏、财物被盗及其他天灾横祸等负责。4．
按日或按季支付场地使用费的车主，须至物业管理公司办理停车牌领取手续，并将停车牌悬挂于车身显眼之处，以资识别。
5．停车牌及付款凭证若有遗失，车主须至物业管理公司重新付费补办。6．
按次支付场地使用费的车主，需凭当日有效的停放收据取车。7．
贵重财物不得存放于车上，若有遗失或损坏，一切责任由车主承担。
8．车主须加强自我保护意识并做好车辆加锁等防范措施。车辆若有遗失或损坏，一切责任由车主承担。9．
禁止在停车处洗车或修车。
10.车主须服从物业管理公司保安及收银人员的安排与指挥。
第十一章空调使用管理规定
1．本大厦空调夏季运行时间为9：00——22：30。
2．空调运行期间室温控制为： 冬季 180C—220C 夏季 240C—270C。3．
用户在空调使用中不得擅自拆改空调系统，避免影响空调的使用效果。4．
在空调使用中应定期对回风口的滤网进行清洗，保证气流畅通。
5．用户在空调使用过程中发现问题须及时向物管部门提出，派专业人员进行处理，尽量避免非专业人员因处理不当而造成不必要的损失。
第二篇：商业大厦物业管理
商业大厦（商场）物业管理方案介绍
早期介入工作方案和接管验收管理方案
商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：
1、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：
园区规划设计；
建筑设计和选材；
环境整体设计；
标识系统的设计、配置；
绿化设计；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
二、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况；
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；
（2）制定接管验收规程；
（3）掌握物业验收的标准和程序；
（4）提高对接管验收重要性的认识；
（5）实事求是地开展接管验收工作；
（6）按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案
三、租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《租户领房程 序》；
（2）策划租户入住现场布置方案；
（3）按照租户领房程序，安排工作流程；
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；
（5）按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案
在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦； e.严禁携带危险物品进入大厦；
f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对大厦内的可疑人员进行检查防范； d.大厦安全检查； e.装修户的安全检查；
f.防范和处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保
安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案
五、消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）大厦室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
电梯在装修期间实行保护性管理； 大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；
（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布一次；
（4）做好预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收
支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；
（2）财务人员持证上岗，规范操作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。质量管理方案和人力资源管理方案
九、质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；
（2）实施所制订的工作计划和措施；（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；
（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
十、人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
十一、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）租户档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
第三篇：写字楼项目商业计划书
写字楼项目商业计划书
从国内写字楼的开发经营模式来看，写字楼产品的投资特性将逐步显现。在市场化程度不高的时期，国内企业建造写字楼的开发模式以零散销售为主，便于及时回收资金。这一方式在各城市中低档次写字楼的开发上仍然可以看到。这一方式的选择很大程度上受制于开发商的资金约束。
中国经济的快速增长促使中小型企业大量涌现。这些企业需要更多办公空间，对写字楼物业管理、配套等要求并不高。面积在100~400平方米的办公空间即可满足这部分企业的办公需求。这类企业主要有三种类型：一类是以贸易为主的小公司，注重地段性和交通；第二是外地公司投资一线城市的房地产，占地面积不需太大；第三类是高科技企业的办事处，他们看中的是升级潜力和智能化系统。
一、项目概要
1.1 项目公司
1.2 项目简介
1.3 客户基础
1.4 市场机遇
1.5 项目投资价值
1.6 项目资金及合作
1.7 项目成功关键
1.8 公司使命
1.9 经济目标
二、公司介绍
2.1 项目公司与关联公司
2.2 公司组织结构
2.3 [历史]财务经营状况
2.4 [历史]管理与营销基础
2.5 公司地理位置
2.6 公司发展战略
2.7 公司内部控制管理
三、项目介绍
（参考兆联公司的商业计划书范文：写字楼开发项目商业计划书模板格式）
3.1 写字楼开发项目目标
3.2 写字楼开发思路
3.3 项目建设基本方案
3.3.1 规划建设年限与阶段
3.3.2 项目规划建设依据
3.3.3 写字楼开发基础设施建设内容
3.4 项目功能分区及主要内容
四、所在城市房地产市场分析
（参考兆联公司的商业计划书范文：写字楼开发商业计划书模板格式）
4.1 国家宏观经济政策
4.1.1 国家宏观经济形势对房地产的影响
4.1.2 房地产宏观政策
4.2 城市周边区域经济环境
4.3 城市市城市规划
4.3.1 城市总体规划的布局与定位
4.3.2 城市中心城区的五大问题
4.4 城市土地和房地产市场供需
4.4.1 城市市土地出让情况
4.4.2 写字楼市场供需
4.5 城市写字楼供需
4.5.1 商圈分布
4.5.2 商业业态分析
4.5.3 城市商业现状分析
4.5.4 居民消费特征分析
4.5.5 城市商铺价格分析
4.5.6 商业写字楼供需分析
4.6 消费者调查
4.6.1 居民消费特点
4.6.2 写字楼潜在消费者问卷调查
4.7 竞争分析
4.7.1 竞争分析的方法
4.7.2 竞争项目分析
五、开发模式及QB区选择
（参考兆联公司的商业计划书范文：写字楼开发商业计划书模板格式）
5.1 [RRR城]及QB区项目
5.1.1 [RRR城]的开发背景
5.1.2 [RRR城]项目
5.1.3 [RRR城]开发情况
5.2 项目竞争战略选择
5.2.1 山水绿城SWOT分析
5.2.2 [山水绿城]开发策略和开发模式
5.2.3 QB区项目
六、QB区方案概念设计
6.1 规划设计主题原则
6.2 产品组合和功能定位
6.3 建筑风格和色彩计划
6.4 建筑及景观概念规划
6.5 智能化配套
6.6 QB区各地块设计要求
6.6.1 写字楼功能配置要求
6.6.2 A13地块设计要求
6.6.3 A21地块设计要求
6.6.4 A08地块(局部)设计要求
6.6.5 A22地块设计要求
七、营销策略
7.1 预计销售额及市场份额
7.2 产品定位
7.2.1 各项目的住房产品定位
7.2.2 写字楼定位
7.3 定价策略
7.3.1 住房项目的定价策略
7.3.2 写字楼的定价策略
7.4 销售策略
7.4.1 住房地产的销售策略
7.4.2 写字楼的销售策略
7.4.3 品牌发展战略
7.5 整合传播策略与措施
7.6 电子网络营销策略
八、项目实施进度
8.1 项目工程进度计划表
8.2 项目工程进度管理体系
8.2.1三级计划进度管理体系的建立与执行
8.2.2三级计划进度管理体系的工作流程一级计划——总控制进度计划
二级计划——阶段性工期计划或分部工程计划三级计划——月、周计划
九、项目风险分析与规避对策
9.1项目风险分析
9.1.1 项目市场风险分析
9.1.2 项目工程风险分析
9.2 项目风险的防范对策
9.2.1 市场风险规避对策
9.2.2 工程风险的防范对策
9.2.3 安全风险控制措施
十、QB区投资估算和开发计划 10.1 项目投资估算
10.1.1 项目开发成本估算
10.1.2 开发费用估算
10.1.3 项目总成本费用估算 10.2 项目开发计划
10.2.1 开发分期
10.2.2 项目开发进度计划表 10.3 项目人员和组织机构配置10.3.1 组织保障
10.3.2 组织机构
10.4 项目中小企业融资计划和财务费用
十一、QB区财务与投资价值分析 11.1 销售收入
11.1.1 销售价格
11.1.2 销售收入
11.1.3 项目税费率
11.2 项目现金流量
11.2.1 全部资金的投资现金流量表11.2.2 自有资金的现金流量表11.2.3 主要经济数据指标汇总 11.3 不确定性和风险分析
11.3.1 盈亏平衡分析11.3.2 敏感性分析 11.4 结论
11.4.1 项目投资决策结论11.4.2 项目总体效益评价
十二、公司无形资产价值分析 12.1 分析方法的选择 12.2 收益年限的确定 12.3 基本数据
12.4 无形资产价值的确定 附件
1、财务报表
2、相关证明文件
第四篇：商业大厦的物业管理
商业大厦的物业管理
商业大厦的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
（一）早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：
1、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：
园区规划设计；
建筑设计和选材；
环境整体设计；
标识系统的设计、配置；
绿化设计；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
（二）接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况；（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；（2）制定接管验收规程；（3）掌握物业验收的标准和程序；（4）提高对接管验收重要性的认识；（5）实事求是地开展接管验收工作；（6）按规定办理接管验收手续。
（三）租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《租户领房程序》；（2）策划租户入住现场布置方案；（3）按照租户领房程序，安排工作流程；（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；（5）按规定办理租户入住手续。
（四）保安管理方案
在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）； b维护出入口的交通秩序；
c对外来车辆和人员进行验证和换证； d制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦； e严禁携带危险物品进入大厦；
f遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。g为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a按规定路线巡视检查，不留死角；
b巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c对大厦内的可疑人员进行检查防范； d大厦安全检查； e装修户的安全检查； f防范和处理各类治安案件；
g防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
（五）消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；（2）做好消防设施、器材的管理；（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
（六）清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；
制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作； ?定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）大厦室内公共区域的绿化布置；
（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
?绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。
洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
（七）房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a、办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b、商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。
空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。（2）设备设施维护：
电梯在装修期间实行保护性管理；
大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施每天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；
供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
（八）财务管理方案
财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
1、管理内容：
（1）加强现金收支管理；（2）搞好财务核算；
（3）财务收支状况每年公布一次；（4）做好预算和决算工作；
（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；
（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
2、管理措施：
（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；（2）财务人员持证上岗，规范操作；
（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；（4）加强成本控制；
（5）加强财务监督和财务检查。
（九）质量管理方案
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。
1、管理内容：
（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；（2）实施所制订的工作计划和措施；
（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
2、管理措施：
（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
（十）人力资源管理方案：
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
（十一）档案管理方案：
1、管理内容：（1）工程档案；（2）租户档案；（3）工作档案；（4）财务档案；（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
第五篇：商业公司员工手册
商业公司门店员工手册
第一章政策
第一条 人事政策
1.努力建立并维护公司与员工及厂商，员工与消费者之间的和谐关系。2.以人为本，视每位员工为公司的主人。3.选拔和培养优秀员工担任要职。
4.为员工提供良好的培训，不断提高他们的技能和工作效率。5.为员工提供合适的工作环境。6.确保员工的工作安全。
7.给予员工合理的工资和社会福利。
8.向员工通报公司的重大决策及经营发展情况。9.鼓励和发挥员工的聪明才智。
10.与员工共同创造令人自豪的商业企业品牌。11.贯彻并执行团结意识，提高工作效率。12.员工必须严格遵守员工手册内的各项规定。
第二条 宗旨
本手册旨在通过宣导公司的人事政策及规章制度，帮助建立良好的工作环境及工作秩序，确保公
司的经营与发展，为顾客提供优质的服务，为员工的发展提供良好的条件。手册将指导一切与公司（指
物美大卖场商业有限责任公司或其关联公司）工作有关的事务。
第三条 生效与解释
本手册自公布日起生效并由人事行政部负责解释。
第四条 修改与补充
人事行政部有权对本手册内容进行修改或补充。修改及补充的内容将通过员工信息专栏张贴公 布。
第二章 聘用条件与程序
第一条 聘用与人事记录程序
1、员工在被录用之前，须将以下资料呈交人事行政部审核： a.身份证复印件 1 份 b.个人履历表 1 份 c.各种证书复印件 1 份 d.体检证明/健康证 1 份 e.一寸近照 3 张 如需其他资料，公司有权提出要求。
2、求职申请表中，不得故意隐瞒任何可能对本人受聘有影响的事实真相，一经发现，即会被解 雇。
3、职工如有地址变迁，婚姻状况异动，子女出生或其他有关的变更信息，须在七日内通知人事
行政部以便资料更新。
4、员工的个人档案由人事行政部指定的劳动中介机构保管。
5、员工在雇佣期间的所有违纪处分都将保留在个人档案中，直到雇佣关系解除为止。
6、员工个人资料属员工个人及公司机密，只有人事行政部及有关主管才可取阅。
7、在雇佣期间，除兼职员工外，公司是员工的唯一雇主，员工应尽力为公司服务，不得为其他
任何单位，个人或商业活动进行有偿或无偿的兼职或全职工作，一经发现，公司有权解除雇佣关系。
8、员工的亲属（父母，子女，兄弟，姐妹等）原则上不得被公司聘用。情况特殊者须经店长及
人事行政部主管书面同意。
9、如果员工与另一名员工结婚，公司有权对任何一方的岗位或门店进行调整。
第二条 用工及劳动合同类型
1、雇佣合同清楚列明了员工受雇于公司的各项条件，员工须了解这些条件，如有疑问，可向人
事行政部或部门主管咨询。
2、正式工：签定《劳动合同》，合同期一般为一年，其中包括试用期二个月（个别人及个别岗位
除外）。公司按政策为正式工缴纳所有国家规定的福利费用。
3、劳务工：签定《劳动协议》，协议期一般为一年，试用期为二个月。公司不负责劳务工任何社
会保险福利。
4、实习生：与用工学校签定《实习协议》，协议期到实习结束为止，试用期为一个月。公司不负
责实习生任何社会保险福利。
第三条 用工体检
卖场所有员工都必须经过卖场所在地卫生防疫站体检后，方可上岗工作。健康证分两种：公共场
所健康证和食品卫生健康证。除百货部员工可进行公共场所健康证检查外，其余人员都必须进行食品
卫生健康检查。
1.所有员工来公司报到之前，必须前往公司指定的卫生防疫站做用工体检，并在报到时将有效
健康证或体检报告交人事行政部保存，不合格者，公司有权不予聘用。
2.体检费用由员工垫付，从报到之日起，工作满六个月者，才能在第七个月凭原始单据至人事 行政部进行报销。
3.员工必须每年在公司指定的卫生防疫站进行一次体检，以确保公司全体人员及顾客的健康安 全。
4.员工如患有传染病，将视病情程度调整至其他岗位或部门，或暂停其工作进行治疗。
第四条 试用期
公司应在员工试用期满前七天评估决定能否被正式录用，评估内容主要包括：工作表现、业务水
平、服务态度、劳动纪律及出勤率等。公司经过评估认为符合正式录用条件的，则在试用期满后，以
公函方式通知本人。
1、试用期自正式上班日起计算。
2、公司有权根据员工在试用期间的评估结果延长试用期，但最多不超过三个月。延期的通知将
提前三天通知员工。
3、在试用期间，公司及员工任何一方如果想终止雇佣关系，均可以书面形式提前七天通知对方。
4、试用期的结束，由人事行政部在结束前以书面形式通知员工。
5、试用期间暂不办理福利费用的缴纳，该期间的福利费用（公司及个人）于转正后补交。
6、试用期间员工工资按九折计算（实习生除外）。
第五条 晋升
1、公司的快速发展有赖于全体员工的努力。公司鼓励员工在工作中加强学习，不断提升自己的
管理水平与业务能力。
2、公司需要不断补充新鲜血液，将具有远见和管理能力的员工提拔到重要工作岗位上来。
3、公司的晋升政策首先考虑内部员工。
4、在提升员工时，公司将针对以下几点进行评估： a.业绩
b.对公司的忠诚度 c.团队精神 d.服务意识 e.积极主动性 f.工作表现
g.专业技能与知识 h.适应能力 i.机动性
j.其它考核标准
第六条 调动
1、为了配合公司业务发展的需要，公司有权调动员工的工作岗位，这意味着有些员工的工作地
点、部门乃至住所都将有所变化。除特殊情况外，员工应服从公司的这种决定，并在新的岗位上发挥 自己的作用。
2、被调往外地工作的员工，公司将支付其临时住宿费、交通费、托运费等，但必须事先以书面
申请形式经主管上级批准。
3、此类员工还将享有一定额度的住房补贴，具体额度由主管上级批准后实施。
第七条 辞职
1、试用期结束后，在雇佣合同有效期内，任何员工辞职，都须提前三十天提出书面申请报其上
级主管。公司对此无义务支付任何补偿金。
2、员工提出书面辞职后，公司有权根据情况决定员工的具体离职日期。不按批准日擅自离职者，期间的工资、奖金及其他费用将按缺勤天数予以扣除。对拖欠公司费用或尚未退还其他应退物品者，公司有权进行追索，情节严重者公司将诉诸法律。
4、具体实施办法，参见《员工辞职管理办法》。
第八条 辞退
对违反员工手册及规章制度的员工，公司有权予以辞退。有关的规定请参见本手册第六章的相关
内容。被违纪辞退的员工，公司将不支付任何补偿金。
第九条 培训
1.目的
培训的目的在于规范员工的行为，提升员工的专业技能和知识，维护和加强公司的专业化、正规化形象。2.种类
公司的培训分为职前培训与在职培训两种，其内容又分为共通性主题与专业性主题。3.公司在雇佣合同期间，将根据不同岗位的员工需要，安排必要的培训课程。
4.对公司而言，给予员工培训是一种投资，公司有权要求员工给予相应的回报，回报的具体表
现则在于把培训中所学到的东西运用到日常工作中去。
5.对员工而言，公司提供的培训是一种资源，应当善加利用。培训时应认真参与，力争取得较好的成绩。
6.人事行政部将为每位员工建立培训档案，员工所接受的每一项课程及费用都将被记录存档。
7.公司将对员工的培训进行考核，不合格者将再次培训。
8.凡根据本章第八条或第五、六章的有关规定所辞退的员工，必须在离职前按照签定的培训协
议偿还公司为其支付的培训费。
第三章 工作时间与假期
第一条 工作时间
1、员工每周的工作时间总时数为不超过 40 小时，每月工作总时数为不超过176 小时，其中不包括工作餐及工间休息时间。
2、由于公司的性质所定，周六，周日或法定假日为员工的正常工作日，其休息时间则安排在周一至周五期间。
3、员工每周的休息日由主管上级安排，主管上级必须在每月最后一周结束前，公布其员工的下
月排班及休假表，如有变动，双方均须提前一周通知对方，并送交人事行政部备案。
4、员工在无异议情况下，必须严格遵守排班及休假表中的安排，违反安排者将受到违纪处分。
第二条 加班
1、门店副科长/助理（含）以上人员属管理层/经理级干部，没有加班报酬。
2、公司有权根据工作的进度需要，要求员工加班。
3、在正常营运期间，员工的加班每日不得超过三小时，每月不超过 36 小时。
4、在非正常营运期间，例如开业前后一至二个月，员工的加班将由部门主管与员工协商后另订。
5、所有加班都须由部门主管填写《加班申请表》，经店长签字同意后方能生效，并送交人事行
政部备案。
6、员工于当日或规定的时间内未完成任务而导致工时延长的，如无正当理由，不能视为加班。
7、部门主管须提前二天通知需要加班的员工，否则，员工可以拒绝加班。
8、关于加班工资的计算方法请参阅第四章第二条。
第三条 缺勤
1、经申请批准的缺勤
员工必须提前七天向部门主管申请不带薪缺勤，缺勤日的工资将予以扣除，详细内容请参阅 本章第五条。
2、未经批准的缺勤
凡未经部门主管（或其职务代理人）的同意而缺勤者，公司将扣除相当于三天的岗位工资。
3、若未经批准连续缺勤三天，公司有权解除与该员工的雇佣合同，并扣除其当月薪资。
4、员工的所有缺勤都会被记录在考勤表中以备日后核查。
第四条 普通假
普通假是指员工每周的正常带薪休息日。
部门主管必须每周为员工安排一天半、每月六天的休息日，每周的休息日不得少于一天。每月最后一周结束前，员工必须知道其下月的正常休息安排。
第五条 事假
1、员工请事假需填写《员工请假单》，必须提前三天向主管提出申请并获批准，经主管上级批准
后交人事行政部备案。
2、超过一天的事假，按下述办法处理： 一天：扣除当月的全勤奖。二天：扣除当月的全勤奖及事假奖。三天：扣除当月的考勤奖。
三天以上按所缺天数计算从岗位工资中扣除。
3、公司鼓励员工利用普通假处理个人事务。
第六条 病假
1、员工请病假必须事先填写《员工请假单》（急诊除外），经主管上级批准后交人事行政部备案。
2、若遇急诊，员工需在恢复上班的当天向主管出具由公司指定医院所开具的诊断证明，诊断证明
须列明伤病情况，对健康的影响和建议病休的时间，诊断证明必须经医生签字，医院盖章，并注上日
期和医院地址等。
3、开具人情病假，伪造病假证明者，一经发现即被解雇。
4、超过一天的病假，按下述办法处理： 一天：扣除当月的全勤奖
二天；扣除当月的全勤奖与病假奖 三天：扣除当月的考勤奖
三天以上按所缺天数计算从岗位工资中扣除。
5、经常请病假的员工，公司有权要求他/她到指定的医院作体检，检查结果如证明他/她确实不
适合目前的工作，而他/她又无不良记录，公司可以调动其岗位。
6、经公司指定医院证明，员工如不幸患重病或传染病需长时间修养者，可向公司申请康复病假。
7、凡申请康复病假的员工必须是在公司连续服务半年以上者。康复病假最长不超过 2 个月，员
工在这两个月内仍享有50%的工资，但不享受其他待遇。
8、员工在康复病假结束后，仍不能上班者，他/她的工资及其他待遇将被暂停，直至他/她完全
康复并返回工作岗位，但这一时间最长不能超过三个月，否则公司有权解除与他/她的雇佣关系。
9、如遇工伤，其病假按国家有关规定办理。
第七条 年假
员工每连续服务12 个月后，便有权享受有薪年假。年假需在公司服务满一年后才可享用。享用年
假需提前4 周向人事行政部申请《年假申请表》，经其主管经理或主管副店长批准后交人事行政部备
案。科长/经理由店长审批；副店长/店长由区营运总监审批。
1、年假的具体标准：
a.科长级/经理（含）以上人员 12 个工作日
b.其他员工在公司工作：第一年-第三年 5 个工作日 第三年-第六年 6 个工作日 第七年起 7 个工作日
2、年假应尽量避开业务繁忙阶段。年假不能累计或转移到下一。
公司鼓励员工休年假。如因工作需要，不能按计划休假者，经人事行政部备案、店长批准后可以
按工资的1.5 倍给予员工补偿。
年假可以被分割使用，但最多不超过两次。
第八条 法定假
1、员工每年享有 10 天的法定假日，即： 元旦：1 天 农历新年：3 天 劳动节：3 天 国庆节：3 天
以及法律和政府规定的其他节假日。
2、根据本章第一条第二项的规定，公司将以相同的天数给员工安排补假，但如因工作需要而无
法安排补假的员工，则按照加班规定计算工资作为补偿。
第九条 婚假
1、员工享有 3 个工作日的带薪婚假，符合晚婚条件的（男满25 周岁，女满23 周岁）另加7 个
工作日，共计10 个工作日。
2、试用期尚未结束的员工，不享受本假。
3、员工使用婚假必须出示结婚证书，且结婚登记日必须在为公司服务期间。
4、婚假的使用只能在结婚日的前后一个月内，员工必须提前一个月向人事行政部提出申请，经主管上级批准后生效。
5、未使用的婚假不能被转移到下一个或折成工资发放。
6、婚假不可分割使用。
第十条 产假
1、女员工享有 90 天的连续产假，从预产期前30 天到产后60 天，如不幸难产，另增加30 个连 续日。
2、员工必须在预产期前三个月凭医院开具的妊娠证明向人事行政部提出申请，经主管上级批准 后生效。
3、为了人身安全，员工必须在孕后三个月内，通知部门主管及人事行政部。
4、公司将安排员工在怀孕期间从事轻体力劳动，工作时间将根据身体承受能力作相应调整。
5、公司任何部门不得以怀孕为由而解雇员工，严重违反公司规章制度者除外。
6、未使用的产假不能被转移到下一个或折成工资发放。
7、符合计划生育的妊娠流产假，按国家有关规定执行。
8、产假期间只拿岗位工资。
9、产假不可分割使用。
第十一条 哺乳假 女员工产后哺乳期为一年，每天享受一小时的哺乳假，哺乳假期间薪资不变。具体时间安排应征
得部门主管同意。
第十二条 陪产假
1、公司男性员工在妻子产假期间享有3 个工作日陪产假，享受陪产假需提供以下证明：孩子出生
证、结婚证。
2、此假不得被累计、转移或折成现金发放。
3、陪产假可在一个月内分割使用。
第十三条 丧假
1、员工的直系亲属（指父母，配偶，子女，公婆，岳父母）不幸去世时，员工可享有 3 个工作
日带薪丧假。
2、员工的祖父母，亲兄弟姐妹不幸去世时，员工可享有 2 个工作日带薪丧假。
3、员工家中如有丧事，须立即通知部门主管及人事行政部。
4、未使用的丧假不能被转移到下一个或折成工资发放。
5、丧假可在一个月内分割使用。
第十四条 探亲假
1、夫妻两地分居的员工，每年享受有薪探亲假 10 天（含公休日和节假日），另给合理的往返路
程假（往返火车车程超过48 小时，路程假1 天；超过72 小时，路程假2 天，以此类推，往返路程假
最多不超过3 天）。第一次享用探亲假，须在公司工作满一年。
2、家居外地的未婚职工，每年享受探望父母假一周，第一次享受探亲假须在公司工作满一年。
3、已婚员工每四年享受探望父母假 10 天，第一次享受探亲假须在公司工作满两年。
4、原则上，享受产假、探亲假的当年不再享受年假。若年假的天数多于探亲假，则可按规定享受剩余年假。若年假天数少于探亲假，则以探亲假天数为准。
5、员工须提前一个月向部门主管提出申请，经批准后方能生效，并交人事行政部备案。
6、探亲假不得被累计或转移到下一个，未使用的探亲假也不能被折成工资形式发放。
7、探亲假可以被分割使用，但最多每年不超过两次。
第四章薪资与福利
第一条 薪资
1． 员工的薪资以聘用合同中的协议内容或日后由人事行政部发出的薪资调整确认书为准。2． 薪资由以下三部分构成： a.基础工资，占工资总额的50%。b.生活津贴，占工资总额的20%。c.奖金，占工资总额的30% 岗位工资：基础工资加生活津贴，占总额的70% 每小时工资：岗位工资÷176小时 3． 奖金的组成有以下三个部分： a.考勤奖，占奖金的30% b.绩效奖，占奖金的40% c.表现奖，占奖金的30% 4． 考勤奖分以下三个部分：
a.全勤奖，占考勤奖的1/3，按计划出勤，打卡，不缺勤，不迟到早退或旷职者适用。b.无事假奖，占考勤奖的1/3，当月无请事假者适用。c.无病假奖，占考勤奖的1/3，当月无请病假者适用。
员工无上述情况者，公司发放考勤奖的全额部份，否则，将按所发生项目予以扣除。5． 绩效奖分为以下三部分：
a.部门累计营业额达标奖（服务部门以店营业额为准），占绩效奖的1/3。b.门店当月损耗控制达标奖，占绩效奖的1/3。c.部门累计绩效达标奖。（服务部门以店绩效为标准，包括毛利，库存等）占绩效奖的1/3。以上指标完成，公司发放全额绩效奖，未完成的部分给予扣除。公司的绩效与全体员工（无 论是营业部门或是服务部门）的利益息息相关，任何有损员工利益的行为都应受到检举、控制乃 至惩罚。
6． 表现奖分为以下三个部分： a.服务质量奖，占表现奖的1/3。
员工为公司服务期间必须向顾客提供最好的服务，让顾客留下好印象并满意的离开，违者将 扣除本奖。
b.商品质量奖，占表现奖的1/3。
商品质量的好坏给顾客留下很直观的印象，每一位员工都必须保证顾客花钱买的商品其质量 有保障，凡过期、变质、伪劣产品一经顾客投诉或发现，将扣除本奖，重者还将给予违纪处分。
c.团结和谐奖，占表现奖的1/3。
优良的工作环境有赖于全体员工相互间的体谅、合作及互助，对顾客而言，公司员工是一个 整体，对公司而言，员工是一个团队，唯有团结一致，方能无往不利，任何有损团结及和谐的员
工，将扣除本奖，重者还将给予违纪处分。
7． 员工薪资自每月1日计算至每月最后1日，于每月5日支付到帐，如该日正逢休息日或法定假日，则提前一天或紧接着节假日后发放。
8． 公司为每位员工开设工资帐户，开户费在员工工资中扣除。
第二条 加班工资
符合第三章第二条，即加班的有关规定的员工，其加班工资的计算如下：
1、平时加班：指在员工正常工作日的加班。以该员工每小时工资的 1.5 倍乘以加班时数，支付
加班工资。
2、休息日加班：指员工的周休日的加班。根据第三章第一条第二项的规定，公司可以安排相同
天数给员工补休，如无法安排，则须按该员工每小时工资的2 倍乘以加班时数，支付加班工资。
3、法定假日加班：根据第三章第一条第二项的规定，公司可以安排员工补休，如无法安排，则
须按该员工每小时工资的3 倍乘以加班时数，支付加班工资。
第三条 奖金
年终仍在岗的员工可获年终绩效奖金，与员工年终考核直接挂钩，具体奖金额将视公司年终的实
际情况而定。
第四条 工作餐补贴
公司为每位员工提供一到二顿免费工作餐（视工作时间长度而定），如员工在外执行业务未能按时
返回公司用餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐（参考各门店人事行政部有关规定），餐费
经部门主管核准后凭发票报销。
第五条 社会福利
1、公司将根据国家的有关规定为全职员工提供必要的社会福利，主要内容包括： a.养老保险 b.大病统筹 c.失业保险 d.医疗保险
e.住房公积金（依各地执行情况而定）
2、各店实施办法请留意各店人事行政部所公布的福利信息。
第五章规章制度
第一条 服务用语与态度
1、公司的服务用语是标准的普通话，不能因顾客的用语而改变，听不懂普通话的顾客除外。
2、面对顾客必须微笑服务，经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作效率。
3、解答顾客的疑难时，必须给顾客明确而诚实的答复，不得使用模糊不清或模棱两可的答案，例如“差不多”，“大概”，“好像是„„”等，更不能用“对不起，这不是我负责的部门”或“对不起，这不是我的事”等推卸词句。
4、公司业务的成长及壮大需要所有员工提供的优质服务来实现，而优质服务即意味着让顾客得
到最满意的服务。
5、凡与顾客发生争执或对顾客态度不好，使用污秽语言的，即便是顾客的错亦将受到违纪处分。
第二条 工作态度
1、公司要求员工爱岗敬业，积极务实，严格遵守各项规章制度。
2、员工要互助互爱，团结和谐，共同创造良好的工作氛围。凡造谣中伤或挑拨离间的，一经核
实，将予以违纪处分。
3、员工应公私分明，公平处世，在工作中不得夹带任何个人情绪或私人恩怨，违者，一经核实，将予以违纪处分。
4、对上级、同事或下属不得使用尖酸刻薄或有损他人自尊的言词，严禁吵架，胡闹或嘻戏，否
则将予以违纪处分。
5、打架、斗殴或试图伤人均属人身攻击，是违法行为。违者将立即被解雇，情节严重者公司有
权移送公安机关处理。
第三条 个人仪表与行为举止
1、员工应注重个人的言谈举止及仪表仪容，从我做起，树立公司良好形象。
2、员工的制服必须保持干净整洁，并熨烫平整。
3、员工的头发必须梳理整齐。女员工长发者，须将长发梳成发髻或扎成辫子，不得佩戴任何装
饰品。男员工头发不得长过衬衫衣领，亦不能留胡须。
4、员工要注意保持指甲清洁，不得留长指甲。女员工除了淡色或肉色指甲油外，不得使用其他
212 颜色的指甲油。
5、部门主管负责检查员工上班时的仪表。凡仪表不整或不符合规定者，主管有权要求他/她立即 整改。
6、员工上班时不得在工作场所大声喧哗或扎堆聊天，违者按违纪处分。
7、员工下班后不得无故在工作场所逗留，经主管同意者除外。
8、员工严禁在工作场所、卫生间、更衣室或其他公共场所吸烟，违者予以违纪处分。
9、员工不得在公司范围内的任何场所随地吐痰，否则予以违纪处分。
10、员工在公司偷窃，不论形式如何，数量大小，一经证实即被解雇，并通知家属，扣除当月全额薪资。行为严重者，公司将追究其法律责任，经律师交法院处理。包庇偷窃行为者也将依法追究其连带责任。
第四条 保守秘密
1、未经公司同意，任何员工均不得泄露、传达或复印有关公司的文章、书籍，文件，照片或信 件。
2、公司人事行政部是负责发布公司/门店信息，接待各类媒体及记者的部门。未经授权，任何员
工无权代表公司接受访问或发表任何关于公司的言论。
3、员工不得泄露任何关于顾客或厂商的信息，违者将受到违纪处分，情节严重者公司有权追究
其法律责任。
4、有关信息保密的详细规定，请参见公司“保密制度”和“员工行为道德规范”
第五条 公司财产
1、公司财产属公司所有，不准占为己有或拿离公司。公司告诫员工切勿因一时贪念，拿取看似
没有价值的公司财产或物品，即使员工并无偷窃企图，也会引来偷窃的嫌疑，使他/她感到尴尬。有
偷窃行为并经调查属实者，即按本章第三条第10 项处理。
第六条 违法行为
1、凡触犯中国法律，被依法判刑的员工，均将被立即解雇。如有损公司声誉或利益者，其月薪
资将予以扣除。情节严重者，公司有权要求进一步赔偿。
2、凡贩售或滥用药物，吸毒，私藏武器，从事纵容或挑唆卖淫者，一经发现，即被解雇，如有
损公司声誉或利益者，公司有权进一步追究其法律责任。
3、公司严禁员工在公司范围内进行任何形式的赌博，一经发现，员工将立即被解雇。
第七条 私人访问，电话与信件
1、上班时应谢绝亲友探访，以免影响工作。
2、未经主管允许，不准在上班期间打私人电话。外来私人电话不予以接转，除非事情紧急。
3、公司地址不准作为私人通讯地址使用。
4、违反以上规定者，一律予以违纪处分。
第八条 员工出入
1、员工上下班或工作必须走员工专用通道，严禁从顾客入口或收货口进出，违者将予以严重违 纪处分。
2、员工的私人背包，可以带入办公室存放锁好。其余包裹，一律存放在员工入口处的物品存放
处，由保安负责按号牌保管，待下班时按号牌领取。
3、员工下班时，必须主动向保安人员出示个人物品以及衣服口袋里的物品并配合保安人员的检
查。凡拒绝接受检查的员工，由人事行政部或店值班经理以违纪处分。
第九条 员工购物
1、公司欢迎员工在店里消费，但只允许在非上班时间进行购物。上班期间购物者予以严重违纪 处理。
2、员工如在午休或工间休息时购物，须换下制服，按顾客行径路线进出卖场，付款时只能走员
工收款台。
3、员工所购物品必须存放在员工物品存放处，收好收银小票，向保安人员领取号牌，待认领时 须同时出示小票及号牌。
4、顾客存包处是提供给顾客使用的，员工在本条第二项的物品不得存放在顾客存包处，一经发现将予以违纪处分。
第十条 员工制服
1、公司为有关部门员工提供 4 套制服（夏天2 套，冬天2 套），按季节先后发放。
2、在任何情况下与公司解除雇佣关系者，都必须将制服干净完好的归还公司，否则，其薪资将
被暂时扣留。
3、员工必须爱护制服，保持其完整而不受损坏。凡因疏忽、滥用而引起的损坏、无法洗净等情
况，所发生的费用由员工自行承担。
4、制服代表着公司的形象，员工应当细心维护。
5、禁止在工作场所以外穿着制服，因工作需要或经主管同意者除外，否则一经发现，将予以违纪处分。
第十一条 员工工牌
1、工牌是员工的识别证和出入证，也是制服的一部分，员工要像对制服那样保持工牌的整洁。
2、员工工作时，不论何时何地都须配戴工牌，否则将予以违纪处分。
3、员工打考勤卡及进出卖场时，须配戴工牌，保安人员有权阻止无工牌者打卡或进出卖场。
4、滥用或不正当使用导致工牌损坏或遗失者，补交人民币 15 元后，由人事行政部补发。
5、员工在配戴过程中，如发现工牌开口，夹子断裂等问题时须立刻到人事行政部进行修复，否
则，将视作个人疏忽。
6、在任何情况下与公司解除雇佣关系者都须将工牌完好地归还公司，否则，其薪资将暂时予以扣留。
7、严禁配戴他人工牌，一经发现，按严重违纪处理。
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