第一篇：当酒店经营业绩下滑时,我们该怎么办
当酒店经营业绩下滑时，我们该怎么办
通常，在酒店经营出现系列问题时、脑海里的第一印象就是营销没到位，“除了营销、营销、还是营销”不管是业主还是酒店负责人都会有这些经历和想法。
前段时间，很多酒店业主朋友经常咨询我，说酒店近来一段时间生意不太好，比如：出租率不稳定、出租率突然下滑、营收上不去，团队客某一阶段骤减，OTA渠道客户明显减少，网络差评飙升等等一系列问题，原因是什么?该怎么办?
要我告之一些营销妙计，或发一些营销资料也行，甚至更直接的问道有没有优秀的营销经理推荐等等这样那样的一些要求。
通常，在酒店经营出现系列问题时、脑海里的第一印象就是营销没到位，“除了营销、营销、还是营销”不管是业主还是酒店负责人，我相信都会有这些经历和想法。
因为当你的酒店真正出现这些现象和问题的时候，还真不是某些营销手段和某个管理人员能马上解决得了的，说不定，越做越差。那这里有人就要问了?
问：我的酒店应该怎样去做营销，业绩才能提升呢?
答：暂不做任何营销，建议先做好这几点：
如果您此前的酒店产品定位、客源结构、市场定位以及周边已开业和未开业同行的产品差异化精准和清晰的话，建议：
一、系统全面的做一次销售回访，了解问题所在 根据酒店客源结构，总经理或相关负责人应组织销售人员进行有计划、有步骤、有方法的客户回访工作，根据不同渠道同步执行，形式包含但不限于上门面对面沟通、电话沟通、短信微信沟通、店内现场沟通、电子邮件沟通等等，案例共享：某准四酒店，规模为120间客房+200人会议室+小餐厅的客房产品，因为地段位置还行，所以，此前的经营还是比较理想，慢慢的后期发现出租率不稳定、OTA渠道客户明显减少，差评飙升、经营者百思不得其解，也哭诉不知哪里出了问题，了解得知酒店客源结构后，客源结构为散客为22%，协议客户30%、酒店内部会员客户17%，渠道客户22%，旅行社5%，其他客源4%,遂建议组织销售回访客户，回访后总结了几点：
硬件问题：
1、客房墙纸开裂较多，地毯陈旧且烟洞等破损，地毯异味较大。
2、空调效果不佳，尤其是客房过道。
3、会议室Wifi信号不佳，且不稳定。
4、热水温度不佳，尤其是零点以后，等等问题。
5、麻将房太少，且麻将机故障率很高。
软件问题：
1、大堂区域管理混乱(后期物业招租后，进来其他业态)各种海报易拉宝林立，感觉档次欠佳。
2、前台服务员服务态度不好(推会员卡后没答应，甩脸子看)
3、管理混乱，前台和客房服务员为了客用消费品的问题，互相推诿。
4、早餐品质下降。等等
综上所述，结果就已经出来了，看这家酒店的客源结构，就知道，三大核心客源--协议客户、渠道客户，会员客户，这些问题都是这类客户群体所关注的，尤其是OTA渠道客户，注重的就是体验感。协议客户多数为会务型需求，会议网络wifi不佳，客户很难满意，肯定流失，难怪不稳定。
二、网评管理以及即时查看和回复
很多单体酒店没有专门的网络订房员和管理员，一般都是做营销的兼顾了，但是，这样一来，由于营销工作的特殊性，很多网评不能定时查看并回复，或者因为人员流动的原因，各种工作交接和衔接跟不上，导致网评查看和回复脱节，一旦这样，出现的问题得不到及时解决，久而久之，客户的耐心和忠诚度是有限的，流失是必然。
三、成立品质整改项目小组、制定可行的品质整改及品牌形象提升计划
由总经理牵头各相关人员，业主方支持督导，成立一个品质整改项目小组共同参与制定酒店品质整改及形象提升计划，根据客户反馈意见，最大努力的能够将可以通过小改造小整改的措施制定相关计划，整改计划包括一级项目及二、三、四、甚至五级细项目进行精细分解，确保落实事项指标清晰，落实执行人员明确。
四、组织实施、完善和优化
品质整改计划一旦制定，各相关负责人要及时跟进，具体到责任人，完成标准及时间。同步，营销及前厅人员一定要在此过程中通过社交媒体(如微信朋友圈、酒店公众号等)来跟客户之间保持一定的沟通，告之酒店正在进行的整改工作，这样：一是起到客户沟通不间断，保持了客我之间的粘度；二是正面告诉客户酒店在面对问题不回避的态度；三就是潜在的营销推广，让条件成熟后，为真正的营销活动推广做预热。
五、建立长效的酒店品质管理体系与机制
品质整改及提升工作完成后，也就为酒店建立和开发了一套品质管理的体系与模式，因为后续还可能有新的问题产生，同时，日后人员的流动也会与后期持续跟进力度有关，因此，作为酒店必须建立一套长效的品质管理体系和机制，这样一来，不管后续新问题的发生，还是执行者的岗位流失与变动，酒店均有成熟完整的品质管理体系和机制进行和推动工作，确保持续的酒店品质，与同区竞争对手保持相对的竞争优势。
综述：
总之、有步骤的做好上述几点，才能去做持续长久的营销推广工作，不然，产品品质没做好，内部服务没到位，谈哪门子营销和推广，如果那样，只会越做越差，名声在外了，除非，您觉得新媒体网络的传播速度和力量没大家说的那么重要，当然，酒店经营下滑肯定是有各种因素导致造成的，本文只是针对性地谈了几点具体举措，给我们的酒店经营管理者一些建议，希望对大家有所帮助和启发。
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第二篇：业绩下滑时对策
业绩下滑时首先
一、分析原因，及时与团队其他伙伴进行交流，商定对应策略
二、原因大致有如下几种：
1、员工状态、心态出了问题，-------解决方案：及时与队长谈心，交流，探知具体原因，如果某个人因素，则单独交流，借以改变并解决，如果大范围员工出了问题，如果是老师的问题，应第一时间开会，该道歉道歉，该调整调整，如果是机制出了问题，则与店长、老板商议调整；员工心态出了问题，则尽快进行心态引导方面的培训
2、进店量少，应考虑到客源问题，切不可天天坐在店里等客人进门，应第一时间想出拉客进店或者其他的搜罗意向顾客的渠道和方式方法
3、三、拓客渠道
1、门口拉人（老师控场能力，需要引爆激情）
2、异业联盟
3、民政局门口蹲点
4、老客答谢
5、亲友单
6、网络、微信、qq等
7、外展
8、团购
9、下乡
10、招聘新人拉亲友单
11、清风老师发言：前期、中期、后期业绩下滑解决方法是不一样的。老师开会如何调整，开会不是骂人，要找到问题原因，如何解决
门口拉单，员工状态会随着业绩下滑而下滑，一种情况是员工积极拉，没有产生业绩（方式方向出了问题，需要调整，比如蹲点，比如扫街）；另外一种是没有积极拉，我们应该以身作则，期带头作用，带头拉单
前期业绩下滑：活动前三天最关键，启动会结束第二天最好是周末，活动前期，让员工大肆做微信、qq宣传，网络方式做宣传；每天安排人出去以发宣传单的方式，把宣传铺开。也可以利用其它宣传工具，如宣传车等，或者请阿姨做这个事情，与老板沟通，把宣传铺开 增加进店量，提高成交率
作为老师一定会压单，如果不会，一定要找一位专门压单人员 还有一种渠道就是敲锣打鼓、奇装异服去大街上宣传，根据店来做
活动期间延续积分制，完善加分的规则，比如成功拉单婚纱照加多少分，订单加多少分，如全款加多少分，尽量加分而不扣分
还有一种方式，可以采用抽红包方式，做的有意义一点，拿三五百块钱，5、10、20、最多50块，订单后过来抽红包，由财务人员或者店长负责管理，也可在店内进行悬挂，气势要有
砸金蛋，顾客订单砸金蛋，员工也可以砸金蛋，里面内容可以放入生活用品、学习用品等 让员工玩开心了，业绩自然而然就出来了
活动中途业绩下滑：
1、改变机制，引入新机制；2改变新的方式方法，可以分一个小组下乡，老师必须跟着一起去下乡，否则无人监管员工会出去玩
活动后期业绩下滑：前期的方式方法都用过了，再拉也不会有很好的效果，因此就要改变策略和方式方法。老师对活动阶段进行整体把控，到目前为止，还剩多少，还有多少余款，必须对数据敏感，现有现金业绩，加上可以收回的余款，采取的方式不一样。如果加上余款还不能达标，就一定要改变方式，安排人在其他店门口蹲点，把人分成几个小组，把人全部分散开来，全面开花，不要在一个单点是产生业绩。如果加上余款，已经过了低标或者中标，要给员工更大的挑战，鼓励他们达成，教会他们说辞，如何打电话，如何追余款，这一点很关键。
最后会出现特殊情况：员工状态也好，也很努力，就是业绩上不去，我们要做老板的满意度，一定要让老板看到老师的付出，老师一定要带着员工干，最后就算是干不出来，最后老板也是认可的。
做好的话是给后期续档和转介绍做伏笔，因此要在业绩好的时候就要跟老板谈这个事情，而非在业绩不好的时候谈这个事情。搞定老板、搞定员工、搞定业绩
阿伟老师分享，让员工嗨起来，一定要开心，每天晚上要开小组会，明天业绩目标、业绩产出点
业绩完成可以协商，下早班等，连续三天完成目标，可以休假半天等等
第三篇：当我们遭遇困难时作文
当我们遭遇困难时
人，从呱呱坠地起，就注定要走完这或长或短的人生旅途，苦难史旅途中不可或缺的风景。
没有汗水，没有艰难行走的旅途是乏味和无意义的，没有经过坎坷之后才会出现开满鲜花的康庄大道。泥泞中走过，留下的是永不消褪的足迹！
贝多芬，一位伟大的作曲家，正当他在音乐方面有所成就时，突然患了耳疾，这对他来说无疑是晴天霹雳。然，面对突如其来的苦难，他咬紧牙关，没有屈服，靠着坚韧的毅力和对音乐的热爱，他依旧昂着高傲的透露，用感觉舞出了世界名曲——《第九交响曲》。聋子能创作音乐已是奇谈，何况是创作出人世间最伟大的著作。只有能超越人生的最大苦难的英雄才能为之。
“满纸荒唐言，一把辛酸泪”，家道中落，人情的麻木冷漠在多年的寒夜后化作那坚冷的磨刀石，磨砺出惊世骇俗、直抵文学巅峰的红楼梦。几时载饱受屈辱，压抑的悲戚锥心泣血，挫败的人生化作滚烫的钢水，无数个365个夜后铸成了“史家之绝唱，无韵之离骚”！泥泞的人生烘焙出的是一个个伟岸的身影，所以，才会有卧薪尝胆后三千越甲吞吴的豪举，才会有轮椅上演凑时间简史的壮行，才会有寂静无声里千手盛放的奇迹······
碧透蔚蓝的大海里磨难是那骇人的浪和咆哮的风，穿越浪与风才能驶向成功的彼岸；寥廓天空中，磨难是电闪雷鸣和倾盆大雨，穿越这雷雨才能在更高的天空心生呼啸，抵达至高的人生境界！
生活中，一个人难免遭遇困难挫折，难免陷入低洼沼泽，这都是不可避免的。正如我们说希望整个人生都一帆风顺，但对于绝大多数人来说，这是不可能的。如果遭遇困难，应该怎么办？不要动摇，不要气馁，积极进取，奋力开拓。这，就是我们应取得态度。
第四篇：当祖国需要时,我们不负众望
当祖国需要时，我们不负众望
——听“英模报告”有感
2010年10月28日上五，学校组织全校官兵听取了英模报告团的汇报，作为培养未来消防警官的摇篮，我们觉得很自豪，因为这是一只英雄辈出的队伍，是一只铁骨铮铮的队伍，在人民财产安全受到威胁时我们总是会奋不顾身，勇往直前，用汗水与青春来书写着一部部英雄史。
这5位英雄在演讲中，用朴素无华但是饱含深情的语言，为我们演绎和再现了 “生死时速”的战斗历程，也给我们展现了兢兢业业、默默无闻的画面，给每一个场内和场外的听众、观众以的心灵震撼。在聆听英模报告的过程中，我们的眼睛一次次地湿润，一次次地被英模们带到那令人难以忘怀的救灾现场，让我们体会到一种精神，这就是英雄的精神。也只有这样的精神，才能为全面建设小康社会保驾护航，才能为广大人民群众营造出一片安宁和谐的生活环境，才能为中华民族的伟大复兴再立新功。
胡锦涛书记的用“三句话”总要求指导消防部队，我们要用这“三句话”来践行我们的使命，用“三句话”重要思想指导行动，就必须做到政治坚定。消防部队的每位官兵都必须贯彻党的指导精神，打牢思想基础，全心全意地为人民服务，为广大群众的利益着想。我们消防部队不同于其他部队，它是和平年代唯一一支随时战斗、随时准备牺牲、专门同火灾作斗争的现役部队。党和人民赋予我们特殊的使命，这就要求消防官兵必须要坚持党的领导，做党的忠诚卫士，为人民谋
利益，英勇顽强找文章到互联网最大文秘资料站点地同火灾作斗争，忠贞如一，毫不动摇。多少消防卫士，在党和人民最需要他们的关键时刻，就算前面是一条不归路，他们仍然义无反顾地挻身而出，是什么样的精神在激励着他们？是热爱党、热爱祖国的真挚情感，是忠于祖国和人民的实际行动！作为一名新时期的消防卫士，要时刻弘扬这种奉献精神，珍惜党和人民对我们的信任，唯有这样才能够激发工作热情，产生奋发向上的动力，为新世纪的消防工作增辉添彩。
我们都是一名普通的消防人，自从我们穿上警服走进红门的那一天起，我们就深深地热爱着消防事业。曾经有人问我们：“消防兵那么危险，难道你们不怕苦，不怕累，不怕流血，不怕牺牲吗？”“怕！”谁说我们不怕，但是职责和义务告诉我们：“绝对不能怕，绝对不能后退！”是啊！当我们昂首挺胸融进了绿色，义无反顾，踏入了红门，就注定了要面对浓烟，面对烈焰，面对高高的训练塔和窄窄的独木桥，就注定要在汗与水中成长，在血与火中锻炼，选择了消防警营，就必须无怨无悔，无畏无惧，为党和人民、为全面建设小康社会，甘洒热血，奉献青春。
为了更加深入的英模同志学习，进一步缅怀英雄事迹，传承英雄精神，我们应该把学习英模同志先进事迹与实践科学发展观活动紧密结合起来，树立正确的人生观和价值观，在正确对待自己的工作态度和作风上更加重视，做到廉洁自律，以诚相待，互相帮助，提高从严治警方针、加强队伍管理，争当一名让党放心、让人民群众满意的合格的军校教师。
从思想上，深刻领会英模们的崇高精神品质，进一步明确我们当前所肩负的历史使命，做到学英模见行动、学英模见实效，从思想到行动上认真剖析，结合教学建设，查找与英模的差距，订立目标，制定计划，找准措施。进一步加强全心全意提高教学质量，促进教学改革。
牢固树立“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”的思想，深刻领会英模们胸怀为民之心、多办为民之事、恪守为民之责、砥砺为民之志崇高品质实质内涵，进一步打牢我们“全心全意为人民服务”的价值理念，不断促进执法规范化建设、和谐警民关系建设，建立起警爱民、民拥警、民助警的良好社会氛围。
从现在做起，从点滴小事做起，从身边的事情做起，将英模们“一心为民、无私奉献”的精神发挥到自身实际工作中，以他们为榜样，让英模品质、情操、精神在我的思想中扎根、开花、结果。在枯燥中坚守着自己的理想，在平凡中铸就伟大的情操，也许，今后的路依旧枯燥单调和模式化，但是因为英雄的闪现，使得我们有了前进的勇气，因为黑夜里的星光，使得我们有了明确的目标。也许，正是枯燥之中的坚守，平凡中的铸就才更显得英雄的弥足珍贵。
第五篇：当我们不能改变学生时
当我们不能改变学生时
我们做老师的不少人都会有个通病，那就是总想去改变学生，理由很简单——“我这么做是为你好！”因此，为了这个简单的理由，想尽了一切办法，对那些表现不怎么好的学生采用了种种的法子——骂、批评、罚、找家长、谈心、写检讨、罚抄等等。可是结果怎样呢？学生要么口服心不服，要么与你作对，要么自我放弃。我们的初衷——“改变学生”并没有实现，教育的效果没有体现出来。最后，我们便得出结论：“这学生没有办法教！”这结论也就导致了我们许多时候做出错误的行为——放弃这些所谓没有办法教的学生，使这些学生真的越来越差，甚至最终发展成为双差生。
其实，当我们静下心来仔细分析我们所做的一切的时候，我们能否发现问题症结的所在呢？当我们努力试图改变学生的时候，我们为什么不试图去改变一下自己呢？难道我们的教育方式就没有一点问题吗？当我们首先来改变一下自己的时候，也许奇迹就会发生，这样的例子不是没有的。
我在《读者》上看过这样一篇文章《花儿与少年》，文中的“逃学鬼”是一个令许多老师头痛的学生，老师们、同学们都很反感他，就连他在作文表达真情实感——“对别人穿的新鞋子如何羡慕”，都要被老师批评为“暴露了什么思想”。可他所在学校的少先队辅导员刘老师却不同，用欣赏鼓励的方法对待他，最终使他考上了中学、大学，后来成为大学教授。试想，假如刘老师也和其他老师那样去嫌弃他，刘老师没有改变自己，这个“逃学鬼”也许永远逃学鬼了，成为一个平庸的人，也许成为一个犯罪分子也不出奇。
对于学生的问题，我们真的更多的时候应该要改变一下自己的思想，不能总认死理——“我必须改变你”，这样只能让事情变得越来越糟糕，让自己和学生之间伤了感情，使工作无法继续下去，使原本还算可以的学生变得越来越不像样子，一个差生就这样人为地制造了出来。
我们要改变自己并不是一件很难的事情，做到宽容、耐心、欣赏就可以了。“宽容”，容许他们犯小错误；“耐心”，慢慢来，心急吃不了热豆腐，慢工出细活儿；“欣赏”，多发现这些学生身上的优点，别总盯着人家的缺点。当我们做到这些的时候，我们就会发现这学生越来越可爱，越来越有出息。
我们要改变自己，摆正心态与自身的位置也很重要。因为我们是在和“人”打交道，我们和学生是平等相处的，我们得处理好人际关系呀，我们对学生的宽容、耐心、欣赏、鼓励，这种种的行为也是对学生的“润物细无声”的教育。说到底，也是老师人格魅力对学生的教育与影响。为什么我们总要端老师的架子，一幅高高在上、动辄对学生进行说教的面孔？当我们摆正心态、摆对自己的位置时，我们的心就豁然开朗了，我们就会努力去改变自己的教育方式，收到预期的良好教育效果。
我想，我们时刻应该记住一句话：“当我们不能改变学生时，我们能否改变一下自己呢？”改变自己，想必会有化腐朽为神奇的令人惊奇的事情发生，我们何乐而不为呢？
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