如何应对员工冲突与纠纷

第一篇：如何应对员工冲突与纠纷

www.xiexiebang.com

如何应对员工冲突与纠纷

课程描述：

有人的地方就有江湖。在企业中，员工间发生矛盾冲突是不可避免的，在员工有矛盾时，如何及时控制事态，调节纠纷，避免冲突的扩大化——这是HR所需了解的。

通过本课程的学习，您将会了解到应对员工冲突与纠纷的基本方法和流程。同时，我们将为大家介绍具体实践中的相关技巧。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然各行各业在应对员工冲突与纠纷时，做法各有不同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些员工冲突的应对之道，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。

员工发生冲突与纠纷是再正常不过的事情，是企业HR经常要处理的棘手问题。

应对员工冲突与纠纷，要注意四个方面：

1.制定防范措施；

2.做好前期分析；

3.了解事情经过；

www.xiexiebang.com

4.做好双方关系的调解。

冲突与纠纷虽不可避免，但我们仍要做好预防措施。

调节冲突前，我们先得了解当事人的关系。同时，我们要了解当事人的性格特征，针对不同性格的人，应采用不同的沟通方式，才能让沟通直达内心深处。

沟通时，应重点了解事情经过，先了解冲突产生背景，看是否有误会，双方言论是否真实。同时要保证约谈的客观性，正确约谈冲突当事人。此外，我们要约谈冲突目击者，从不同角度了解事件真相，判断与当事人的阐述是否一致，结合当事人的阐述全面了解实情。随后，HR要对事情进行初步分析，明确冲突发生的原因，看是突发性冲突，还是历史原因引发的冲突，并初步分析冲突的风险等级。

www.xiexiebang.com

调解双方关系时，可先采取冷处理的方式，首先要审时度势，选择合适的“冷冻时长”。“冷处理”时间过短，当事人火气未消，心情无法平静，当事人难以听进劝解；“冷处理”时间过长，就会坐失良机，使矛盾复杂化和扩大化，甚至导致难以收拾的局面。其次，“冷处理”一定要避免拖延。不能不处理或故意回避矛盾、掩盖矛盾，粉饰太平。再者，在“冷处理”中，必须站在公正公平的立场处理问题，不做“墙头草”，不能“和稀泥”。

劝解当事人时，可以当面劝解，也可以引导劝解，针对脾气暴躁的员工，更应该采取迂回劝解的方式。

处理冲突后，HR仍要进行事件跟踪，明确沟通结果，看双方是否已经尽释前嫌；如果双方当事人心结已深，则可适当采取调岗、调部门的手段。

www.xiexiebang.com

最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“应对员工冲突与纠纷”的完整流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何应对员工冲突与纠纷。

（思维导图可以下载后放大看，更清楚！）

www.xiexiebang.com

相关课程：

如何建立知识管理平台 如何进行招聘宣传下集 如何选择招聘渠道 如何建立胜任能力素质模型 如何做好培训绩效转化

想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程

www.xiexiebang.com

第二篇：保安与必胜客员工冲突的法律意见书

保安与必胜客员工纠纷的法律意见

致：广东莱佛士物业服务有限公司

本律师于2010年7月5日下午 陪同李经理一起去了五老村派出所，参加了赵警官主持的调解，必胜客全权委派了常务张总来参加协调。现将有关情况和法律意见呈报如下：

一、纠纷基本情况

本律师仔细看了赵警官播放的监控录像，了解到在 2010年6月15日 下午近四点，因为必胜客一位叫张琴的女员工因为推助力车，不巧被B道闸出口杆落下伤到耳朵，张女士与贵司当班的贵司付起红发生争执，后给其公司打电话，该公司遂派了甲乙丙三个刚大学毕业参加工作不久的员工到现场了解情况。甲乙丙年轻气盛，讲话不逊，惹恼了保安，双方互殴起来，起初这种打斗仅是肢体的一般冲突，但后来贵司的一名保安崔学魁走过来，拿着对讲机就冲甲乙丙每人后脑勺砸了一下，事态急剧发生变化，几个男孩头部都出了血，其中一个外伤比较严重，一直拿纸巾护着头，当时的现场地面一摊全是血，必胜客的员工差不多都跑出来看了，围观群众也很多。后来三个男孩都到了医院，住了两天医院观察后又出院，均诊断为轻微脑震荡，目前医药费已用了三千多，后续还需要治疗。

二、对方对我司的赔偿要求

张总表示，因甲乙丙三个男孩都是80后独生子，其中有两个是南京本地人，一名是外地人，出现这个事后，因为受伤部位是在靠近后脑勺的头部要害部位，小孩家属已多次到单位来找相关领导，情绪很激烈！提出要到莱佛士领导闹，讨说法。张总怕事态搞大，表示公司会为大家争取权益，对家属进行了积极安抚工作，现家属暂时恢复平静。

张总提出一个人按一万元的赔偿标准（含精神损害赔偿在内），并表示如果协商解决不了，据他了解甲乙丙家属可能会采取堵大门、到总部办公室吵闹论理等方式解决问题，打官司手续太繁琐，不一定愿意走诉讼途径。

三、警官的意见

赵警官认为：该事件系几名保安履行工作职责时实施的侵权行为，从录像分

析过错在贵司员工一方，贵司应按相关规定承担赔偿责任，分两部分：医疗费（按票据据实结算），精神损害抚慰金2000元左右/每人，尽管和对方要求的差距较大，但他会尽力做工作。

赵警官表示，该录像为了辨清责任，他已看过很多遍，认为这起打架事件因为是两家单位员工集体参与，是群殴治安案件，发生在公共场所，甲乙丙三个男孩虽然是外伤，但头部流血，现场血流满地，给围观群众造成很不好的影响。因受伤部位在接近后脑勺部，事发当天晚上，来了很多家属到派出所大厅吵，提出了很多要求。

虽然事情起因由必胜客张琴而引起，但在双方发生过一般肢体性冲突的情况下，崔学槐直接冲上去拿东西砸要害部位，将双方矛盾升级，已完全构成触犯治安管理处罚条例，也构成刑法上轻微刑事犯罪---聚众斗殴罪（轻伤）的立案标准，可以予以刑事拘留。但考虑到贵司是服务企业，正常经营可能会受到很大影响，所以还是压下以民事纠纷处理，没对崔进行拘留。

四、律师的分析意见和建议

贵司应当承担由此导致的民事赔偿责任。物质赔偿责任包括

1、医药费（住院几天还需承担住院伙食补贴、护理费、营养费、交通费等）、误工费。

1、法理依据：《民法通则》第四十三条规定：“企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。”

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第八条规定：“法人或者其他组织的法定代表人、负责人以及工作人员，在执行职务中致人损害的，依照民法通则第一百二十一条的规定，由该法人或者其他组织承担民事责任。上述人员实施与职务无关的行为致人损害的，应当由行为人承担赔偿责任。”

《侵权责任法》第三十四条第一款规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”

2、关于赔偿事项。根据本律师了解到的详细情况，该起事件系贵司员工上班履行工作职责不当而致他人身体伤害的侵权事件。尽管必胜客员工出言不逊，有一定过错，但我司系服务企业，礼仪规范比一般职业有较高的要求，这不能成为民事侵权行为减责或免责的合理理由。从监控录像上看，我方员工殴打行为过错是比较严重的，因此应当承担造成甲乙丙三方的民事损害赔偿责任。

3、精神损害抚慰金赔偿相关规定和赔偿意见

我建议，精神抚慰金建议采纳赵警官的意见。

法理依据：《最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释》第八条：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。”

第十条：精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：

（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；

（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；

（三）侵权行为所造成的后果；

（四）侵权人的获利情况；

（五）侵权人承担责任的经济能力；

（六）受诉法院所在地平均生活水平。

法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。

我国法律没有明确地直接规定民事侵权责任的精神损害赔偿（除侵犯肖像、名誉权外），《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（以下简称精神损害解释）第9条将精神损害抚慰金规定为：致人残疾的为残疾赔偿金，致人死亡的为死亡赔偿金，司法实践中，法官是有自由裁量权的。法院对当事人因一般人身损害，未造成严重后果的（一般以未构成伤残衡量）提出的精神损害赔偿请求一般不予支持，但也不排除对某些案件个别对待（例如有些轻伤害，但永久影响到人的容貌等）。精神损害赔偿金南京本地法院目前一般参照《南京市中院民一庭关于审理交通事故损害赔偿案件有关问题的指导意见》 的相关规定精神抚慰金的数额，一般确定在5万元以内，损害特别严重的，可以在5万元基础上再提高。构成十级伤残的参考值为5000元。

本案当中，甲乙丙尽管是轻伤---构成轻微脑震荡，但是应该考虑该事

件的特殊性质，贵司员工打人的部位在后脑部，用力狠，危险大，且公众场合等诸因素，本律师认为从公司从自身声誉出发应当赔偿一定数额精神损害抚慰金，否则家属到公司不停吵闹，会严重影响正常经营工作。

4、崔学槐如何处理。本律师认为贵司应依据内部规章对其处以扣薪，检讨等处罚措施。崔的行为性质恶劣，已经构成轻微刑事案件，对我司造成了很坏的影响，如果包着不处理，会对今后的工作埋下隐患。员工实施职务侵权，一律由公司买单，会造成很不好的风气！

尽管劳动者职务行为对第三人造成损害，承担责任的主体应该是用人单位。实践中，受害人在起诉中多把劳动者也列为被告，但法院在判决时只判用人单位的责任。

关于劳动者职务行为造成第三人损害，用人单位承担责任后，是否有追偿权？“职工的职务行为如果是故意或重大过失，企业可以追偿”从目前的法律规定看，尚没有明确的法律依据，仅仅是可以通过侵权责任的一般法理得出这样的推论。

但根据《工资支付暂时规定》第十六条规定：“因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%，若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。”实践中，一些单位根据自己内部的规章和《工资支付暂行规定》对员工给以相应的处罚的比较多。

由于事发之日已近一个月，必胜客员工家属情绪非常大，望贵司一定妥善处理赔偿。对方张总要求5日内必须明确答复！但赵警官表示为了不让矛盾进一步扩大，他会进一步做工作。

以上建议，供参考！

江苏明弘律师事务所王向光 律师2010-7月6日

第三篇：员工纠纷管理制度

XXX公司

员工纠纷管理制度

第一章

总则

第一条 目的

为明确部门、员工纠纷处理的流程、规范和步骤，使纠纷双方有章可循，特制定本办法。第二条 原则

严格遵循“公正，公开的原则”，本着“一切为了工作，一切为了公司”，避免掺杂个人感情，将工作之外的矛盾与纠纷带到工作中或因其它主观因素将纠纷影响扩大化。第三条 指导思想 建立公平、公正的的员工纠纷处理制度，改进员工关系，为企业与员工的共同发展奠定基础。第四条 适用范围

适用于公司所有员工。

第二章 员工纠纷处理

第五条 员工纠纷种类 员工纠纷可分为四种：

1、部门内部员工的纠纷

2、跨部门员工之间的纠纷

3、部门经理同下属员工的纠纷

4、员工与公司之间的纠纷

其中，第一种情况下且未产生恶劣后果的属于一般纠纷，第一种中重大且产生恶劣后果（打架、斗殴、仲裁）的或者申报行政人事部的属于重大纠纷；第二种、第三种、第四种属于重纠纷；此四种中涉及到公司利益损失的属于特殊纠纷。第六条 纠纷处理相关人员 特殊纠纷裁人：总经理 重大纠纷处理责任人：由行政人事部处理跨部门员工及部门经理同下属员工的纠纷、员工与公司之间的纠纷、其它重大的（打架、斗殴、仲裁）产生恶劣后果的纠纷‘ 一般纠纷处理责任人：由部门负责人负责部门内部员工的纠纷； 纠纷当事人：产生纠纷的当事人（可能为多人）。第七条 纠纷处理责任分配

（一）总经理：

行政部门、员工纠纷的最高裁决权，处理特殊的涉及到公司利益损失的纠纷；

（二）重大纠纷处理责任人：

1、倾听员工心声并针对相应问题提出改进意见，避免产生员工纠纷；

2、负责跨部门员工及部门经理同下属员工的纠纷处理；

3、负责员工与公司之间的纠纷处理；

4、负责一般纠纷中重大且产生恶劣后果（打架、斗殴、仲裁）的纠纷处理；

5、负责一般纠纷中申报行政人事部的纠纷处理；

6、负责与纠纷当事人沟通，明确产生纠纷的根本问题，并提出相应的解决方案；

7、建立员工纠纷台帐及案例库，作为今后处理相似事件的参考；

8、总强归纳相应的纠纷事件，形成相应的处理方案，指导各部门操作，避免类似问题的再 次发生。

（三）一般纠纷处理责任人：

1、协助行政人事部维护内部员工关系，避免产生纠纷；

2、负责部门内部员工的纠纷处理，争取在纠纷事件产生初期即发现并将其解决，避免纠纷事件的进一步扩大；

3、若纠纷事件扩大并已报行政人事部，则协助行政人事部进行纠纷的解决；

4、纠纷发生的第一时间告知行政人事部，且在纠纷解决后将相应纠纷的具体情况报行政人事部备案；

第三章 员工纠纷上报流程

第八条 事故部门应当在第一时间、短信或邮件等将事故报知行政人事部，并应在1小时内进行事故情况的核实，核实后按相应流程进行处理。

属于一般纠纷的，由相应部门自行进行解决，并报行政人事部备案；

属于重大纠纷的，由行政人事部负责，相应部门协且解决，行政人事部存档；

属于特殊纠纷的，由行政人事部负责，相应部门协且解决，总经理行使最高裁决权。第九条 各部门应及时向行政人事部报知事故处理进展情况，且结案时需报行政人事部备案。第十条 重大及特殊纠纷时，各部门应积极配合行政人事部进行纠纷的处理。

第四章 员工纠纷处理流程

第十一条 一般纠纷：部门内部未产生恶劣后果的员工纠纷原则上由部门负责人处理，如有一方对处理不服，则可报行政人事部申诉：

（一）纠纷告知：部门员工产生纠纷后，部门负责人应第一时间告知行政人事部，行政人事部需及时给予协助解决；

（二）员工沟通：由事故部门负责，行政人事部协助，沟通调查清楚纠纷真实情况，同时收集相关资料，并跟进有关部门出具的证明性材料；

（三）事件分析：结合相关资料，深入分析纠纷产生原因；

（四）处理方案：通过事件分析和对当事人的沟通，可依据相关法律法规，适当考虑情理，拟定处理案予以妥善解决；

（五）解决方案存档：纠纷解决后，由事故部门拟写《纠纷解决方案》，一周内提交行政人事部留存备案；

第十二条 重大纠纷：重大纠纷由行政人事部负责，相关部门负责人协助解决

（一）纠纷告知：重大纠纷产生后，当事人或其直接上级应第一时间告知行政人事部，由行政人事部及时矛以解决；

（二）员工沟通：由行政人事部负责，事故部门协助，沟通调查清楚纠纷真实情况，同时收集相关资料，并跟进有关部门出具的证明性材料；

（三）事件分析：结合相关资料，深入分析纠纷产生原因；

（四）处理方案：通过事件分析和对当事人的沟通，可依据相关法律法规，适当考虑情理，拟定处理案予以妥善解决；

（五）解决方案存档：纠纷解决后，由行政人事部拟写《纠纷解决方案》并留存备案； 第十三条 特殊纠纷：特殊纠纷由行政人事部负责，相关部门负责人协助解决，总经理行使最高裁决权

（一）纠纷告知：重大纠纷产生后，当事人或其直接上级应第一时间告知总经理、行政人事部，由行政人事部及时予以解决；

（二）员工沟通：由行政人事部负责，事故部门协助，沟通调查清楚纠纷真实情况，同时 2 收集相关资料，并跟进有关部门出具的证明性材料；

（三）事件分析：结合相关资料，深入分析纠纷产生原因；

（四）处理方案：通过事件分析和对当事人的沟通，可依据相关法律法规，适当考虑情理，拟定处理案予以妥善解决，并报总经理进行最终裁决；

（五）解决方案存档：经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应当自觉履行，协议书就写明争议双方当事人姓名、部门、争议事项、调解结果及其它应说明的事项，由纠纷处理责任人及双方当事人签名或盖章，调解协议书一式三份（争议双方当事人、纠纷处理责任人各一份），由行政人事部存档；

（六）调解不成的，应作记录，当事人可提出申诉，并在调解申诉书上说明情况，调解申诉书一式三份（争议双方当事人、纠纷处理责任人各一份），申诉交由行政人事部处理。

第十四条 调解委员会有下列成员之一者，当事人有权以口头或书面形式申请，要求其回避：

（一）劳动争议当事人或者当事人近亲属的；

（二）劳动争议有利害关系的；

（三）与劳动争议当事人有其它关系，可能影响公正调解的；、（四）调解相关责任人对回避申请应及时作出决定，并以口头或书面形式通知当事人。相关责任人的回避由行政人事部决定，相关责任人的回避涉及到行政人事部相关人员的，由总经理决定。

第五章 员工纠纷责任追究

第十五条 为强化员工团队意识，减少纠纷事件，实行奖惩结合的制度，处罚要求在思想教育的基础上，坚持行政处罚为主，经济处罚为辅的原则。

第十六条 根据纠纷类别和责任大小对相关责任人进行行政处罚或经济处罚，也可两者并用。

（一）行政处罚：通报批评，取消个人或团队评优资格、警告、降职、撤职、留职察看、劝退、开除；

（二）经济处罚：个人奖金20%-100%范围内酌情处罚。第十七条 责任追究的例外情形：

（一）负有管理责任的负责人自开始履行岗位职责起未满一个月发生事故的，可免于责任追究；

（二）不涉及公司利益的纠纷，原则上不进行责任追究。

第十八条 需要追究以下人员责任的，给予通报批评及相应的经济处罚。

（一）未按规定及时上报、漏报以及瞒报事件的；

（二）由于人为原因造成纠纷升级并对公司造成不利影响或严重损失的；

第十九条 内发生一起或多起并给公司带来严重损失的纠纷，需追究相关人员的管理责任。

（1）部门累计发生并给公司利益带来损失的纠纷5起以上的，对部门负责人奖金扣除50%；

（2）公司累计发生并给公司利益带来损失的纠纷10起以上的，对行政人事部相关责任人奖金扣除50%。

第二十条 未履行工作职责，违章指挥，造成员工纠纷产生并给公司带来较大利益损失的，无伦是何级别直接矛以撤职处理。

第二十一条 给矛员工行政处罚或经济处罚的，必须在弄清事实的基础上，经过会议讨论后，作出慎决定，如果员工对处罚决定不服，可在收到书面处罚十日内，向行政人事部提出申诉。处罚决定书应书面并通知本人，并履行签收手续。

第六章 附则

第二十二条 员工纠纷必须矛以合法的形式矛以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职责。

第二十三条 如果员工以员工纠纷为由停止进行工作或履行职责，将视为严重违纪。

第二十四条 如果员工以劳动纠纷为由借故闹事或破坏正常工作秩序的，公司有权将其立即辞退。

第二十五条 纠纷双方应本着一切为了公司的原则，严格执行纠纷处理结果，如有一方表面接受处理结果，背地却发表不利于部门合作以及人际关系和谐的言论，一经发现直接矛以撤职处理。

第二十六条 本条例自下发之日起生效，有效期至新规下下发之日止。附件一：员工纠纷调解协议书 附件二：员工纠纷调解申诉书

第四篇：农村经济增长与环境污染的冲突及应对之策

腾冲县界头乡农村经济增长与环境污染调查报告

摘要：环境保护与经济增长并重的今天，只有环境保护与经济发展的协调运作才能解决环境问题．实现经济的可持续发展。实地调查农民关于环境保护与经济增长的一些普世价值，从政策、管理和实施3个层面对农村环保与经济发展的冲突进行了分析，针对冲突提出了对策。

关键词：经济增长 环境保护 冲突 可持续发展

随着建设社会主义新农村工作的不断深入，农村经济飞速增长，农民的生活得到了巨大的改善，但环境的破坏却严重的威胁到了农村环境的生态平衡，现阶段农村地区环境污染问题已经是不争的事实，有电视媒体也曾报道过“垃圾围村”的现象。过去人们只重视城市环境污染的问题，处于边缘位置的农村地区的环境破坏问题往往被忽视。人们开始重视村容村貌的整洁，环境污染和生态破坏的问题得到普遍的重视。

本文通过实地考察与调查并结合从小在农村生活的经验进行了深入思考，理论结合实际精心撰写了报告。环境保护与经济增长并重的今天，只有环境保护与经济发展的协调运作才能解决环境问题．实现经济的可持续发展。本文从政策、管理和实施3个层面对农村环保与经济发展的冲突进行了分析，针对冲突提出了对策。

本文以云南省腾冲县界头乡为例，分析了造成该村环境污染的原因，还提出了一些解决的意见措施。

一、界头乡经济的发展与崛起

界头，是腾冲县北部边境的一个乡，沿高黎贡山西麓走向，属龙川江源头上游怀抱中的“花园盆地”，距缅甸重镇密支那的板瓦镇仅40公里，故名界头。全乡国土面积864平方公里，东与保山接壤，南与曲石相接，西与明光、固东两乡唇齿相依，北与明光、怒江州泸水县毗邻。全乡辖28个村民委员会，360个村民小组，679个自然村，2004年末全乡总人口65901人，分布有回、白、傈僳等少数民族，占总人口的3%。全乡最低海拔1400米，最高海拔3780米，年降雨量1600—1700毫米，年平均气温14.8℃，无霜期270多天，全年日照时数1500小时，属典型的亚热带季风气候，适宜于多种农作物的生长，历来是腾冲重要的粮、油、烟生产基地，自古以来就有“腾越粮仓”和“边陲江南”之美称。

全乡种植烤烟4万亩，收购烟叶494万公斤，实现烟农收入5232万元，比去年增1100万元，增26.6%，达到了双控以来的最好水平。粮、油生产稳步发展。近年来，界头在粮油生产上通过大力实施“引良种、抓科技、搞示范”、“烟后作物”工程，使粮、油在面积逐

步压缩的情况下，保持了稳步发展。2011年，实现粮食总产3823.5万公斤，比去年增6%，确保了粮食安全。种植油菜4.99万亩，实现油菜总产560万公斤，比去年增5.7%，油菜收入达1300万元，农民人均油菜收入199元，比去年增11.1%。畜牧业在种草养畜方面取得突破性进展。在抓好品种改良，“一检两制”的同时，将工作重点放在推广种草养畜上。2011年，全乡推广农田种草6000亩，在巩固和发展张家营、大园子两个示范村的基础上，新增桥头村为养牛示范村。全年实现肉类总产5569.3吨，增长14%。实现畜牧业产值6113万元，比去年增28 %。

经过30年的快速发展，界头乡农业农村经济发展实现了前所未有的大突破、大跨越和大发展。

1、农业综合生产能力显著提高, 农产品供求关系实现历史性转变.2004年，全乡种植烤烟4万亩，收购烟叶494万公斤，实现烟农收入5232万元，比去年增1100万元，增26.6%，达到了双控以来的最好水平。粮、油生产稳步发展。近年来，界头在粮油生产上通过大力实施“引良种、抓科技、搞示范”、“烟后作物”工程，使粮、油在面积逐步压缩的情况下，保持了稳步发展。2011年，实现粮食总产3823.5万公斤，比去年增6%，确保了粮食安全。种植油菜4.99万亩，实现油菜总产560万公斤，比去年增5.7%，油菜收入达1300万元，农民人均油菜收入199元，比去年增11.1%。

2、农业内部结构调整取得重大突破，区域化格局基本形成。全乡农业内部结构突破了以粮为主的格局，逐步向粮、经、饲“三元”结构和农、牧、渔全面发展的方向转变，坚持从战略性主导产业、区域性优势产业、地方性特色产品三个层次上推进农业结构的战略性调整，特色优势产业得到长足发展。畜牧业在种草养畜方面取得突破性进展。全乡推广农田种草6000亩，在巩固和发展张家营、大园子两个示范村的基础上，新增桥头村为养牛示范村。全年实现肉类总产5569.3吨，增长14%。实现畜牧业产值6113万元，比去年增28 %。

3、农业与工业的发展并重。短短几年时间内建起了，亚麻厂、造纸厂、硅厂等规模大的工厂，为农民创造了许多工作岗位，增加了经济收入。改变了产业的结构，是农作物种植多元化，亚麻、泡核桃等新兴农作物的种植已初具规模。

二、调查方案的设计

1、调查的目的

通过问卷调查、走访和实地考察，我们得到不同人的对农村经济与环境现状的认识，从而更加客观地了解问题的所在。而分析造成不同人群观点差距的原因，有利于我们找出解决问题的具体措施。

2、调查对象

农村村民、农村学校教师、农村基层干部等

3、调查的主要结果

（1）第一问题是您生活的地区是否有环境污染或环境破坏的现象？87%的调查表显示，当地存在不同程度的环境污染和环境破坏现象。其中，反映河流污染的人数占相当大的部分。主要原因是乡镇企业的废水、废渣造成的。目前，相当多亚麻厂、面粉厂、糖厂、水泥厂等。部分原因是村民们将生活垃圾乱扔到河里、桥下造成的。我们到实地调查，看到河里长满了水藻，漂浮着很多杂物。在桥下，部分河段我们看到了村民们乱倒的生活垃圾。

（2）第二问题您的作物产量近几年来是否呈减少趋势？58%的农户认为自家的庄稼减产了，包括面积单产量和总产量。我们进行了进一步的调查，调查部分农户最近三年同面积耕地的同种农作究其原因，他们认为主要还是近几年来农村普遍使用了化学肥料、化学农药，而农民缺乏科学合理使用化学肥料、化学农药的必要知识，多半的人不是按照说明书的使用量施用，而是觉得施用越多越好。再加上施用方式落后，造成了化肥和农药的大量浪费、残留，土壤被污染，肥力下降，作物产量提不上。另外，农村耕地面积减少，使总产量大幅减少。我问他们一般都施用了什么性质的农药。据反映，有除草类、杀虫类和催长类等。我们统计了村民使用的农药名称：敌敌畏、一扫光、氧乐果、敌杀死、农达、三九小燕子、满逸、蕾铃多、野老„„还有很多很多。我们又问是否知道使用农药不仅会污染环境，而且对人体产生危害。绝大部分的村民都知道，还有一些村民认为农药的影响不大或根本不会产生影响。

（3）第三个问题是您平时是如何处理生活垃圾的？一半的人说自己平时都把垃圾扔到人少的地方，20%的人认为填埋处理更好，他们平时都是将垃圾填埋处理的，另外的17%的人则送到指定的处理处，还有13%的人随便处理，看怎样处理方便就怎样处理。我们问：“对自己的处理方法，你们觉得这样处理是否彻底？”大多数人认为是没办法彻底处理，一部分人认为可以彻底处理掉，另外个别人说不太清楚。

（4）第四个问题，环境污染是否影响到您的日常生活?68.75%的村民认为环境污染和环境破坏已经影响到他们的生活，31.875%的村民说目前还未感受到，只有13.375% 村民说没有被影响到。

（5）第五问题，现在农村的环境问题日益凸显，当地政府对当地的环境问题有没有采取什么措施。86%的村民回答政府倒是有些行动，比如设立环境保护宣传栏，张贴有关环境保护标语，设立果皮箱，组织植树活动，回收废弃电池，鼓励村民们广造沼气池，禁止使用塑料袋，加强对树林的管理„„不过，很多村民认为，政府对于环境保护的力度还是不够，希望国家、政府对农村的环境保护工作更加重视。

（6）第六个问题：如果为了保护环境，宁可放慢经济发展速度，您是否赞同？各地的大

多数群众对于为了环境保护而放慢经济建设的观点持不赞同的意见，相当多的人认为可以在经济建设的同时进行环境保护，问题在于相关部门的具体措施与行动。调查的结尾，我们请村民们就如何改善农村环境提出建议。村民们认为，政府要多做环境保护宣传；相关部门要加强对环境的管理；科学合理使用化学农药和化学肥料；有关部门加强对乡镇企业的排污管理；不用一次性筷子；政府收集农村生活垃圾，集中处理；明确责任，政府每年组织当地村民进行植树活动；加强管理，严厉惩罚破坏环境的违法分子。

三、农村经济增长与环境污染的冲突

（一）经济的振兴与环境的矛盾凸显

界头乡的环境污染问题现在已经变得十分的严重，笔者便有深刻的体会。从前的青山绿水被糟蹋得遍体鳞伤满目疮痍不堪入目。

界头乡的环境污染主要是沿龙川江和各溪流区域呈带状分布，而又以有居民带更胜。营寨村各个自然团都有其赖以生存的小溪，或穿团寨而过，或绕团外而流，这些水量并不丰富的溪流是当地主要的水源，不仅灌溉农田，还为当地居民提供涤衣洗菜之便。营寨虽处于闭塞之地，但山水田园风光清秀无比，民养自给有余。但是现在已经俨然不是那般模样，小溪里沉积了厚厚的淤泥，烂橘子烂菌包破塑料袋将溪水堵得水泄不通，部分流段出现断流现象，如厕后使用过的卫生纸等也不管三七二十一一并统统倾泻于小溪当中，不但有碍观瞻，时间一长臭味熏天。这些溪流汇进龙川江，龙川江的水质极度下降，污染问题变得十分的严重。短短几年之内，龙川江上建起亚麻厂、造纸厂、酒厂等工厂。污水不经处理，直接排入龙川江之内，江内鱼虾的数量极具下降，江内臭气熏天·······

处于这样的生活环境之下当地村民却不以为然，得过且过，放任自流。还在门前溪流中喂养家禽家畜，排放物如鸭粪直接排放到溪流中，而人们还在这样的水质中洗衣物甚至洗菜，根据食物链的原理，最后伤及当地居民在所难免。

（二）经济发展和环境保护的冲突

经济发展在取得巨大成就的同时，也付出了巨大的环境代价，造成自然资源越来越短缺，生态恶化、环境污染等[2]。片面追求GDP的指导方针和环境保护的公益性，使经济利益和生态效益形成“忠孝两难全”的局面，在不同层面上出现了冲突。

1、政策冲突

政策冲突现象在现有的政策体制中时有发生，主要原因归结于“政出多门”，即涉及到同一政策问题的解决，不同的政策制定部门按照自身的利益制定相应的政策，缺乏协调机制[6]。如环境与扶贫政策，前者致力于改善和保护生态环境，而后者更多地强调经济发展和经济增长。实现环境保护的目标会制约一定的经济行为，影响近期的经济增长速度和人均GDP。反之，达到脱贫致富，部分扶贫开发项目会对环境造成一定的污染，破坏人们生存的环境。近年来实行的高黎贡山森林的禁伐就是一个很好的例子，禁伐对长期以林业为支柱产业的地区在经济上是一个很大的打击，直接影响其财政收入和农民收入。另外受到国家以前曾片面强调以粮为纲、毁林开荒和围湖造田的政策影响，生态遭到严重破坏[1]。其结果是地方政府偏向经济指标，并以此要求和考核地方企业，造成环境与发展综合平衡的削弱，重复走“先污染，后治理”的老路[7]。排污费远远不能解决污染治理。

2、管理和治理冲突

环境保护管理体制在管理方式上偏重于行政性强制手段，重点在工矿企业管理，缺乏适宜的诱导政策及事前事中指导监督管理[1]。其手段主要是前期收费、后期罚款和限期整改等措施，尽管在治理环境污染方面也达到一定效果，但往往治标不治本，不能从根本上改善环境质量，而且成本巨大，经济上极不合算，最终导致经济效益和环境效益都差，不能促进经济的协调、健康和持续发展引。

3、实施冲突

环境保护与经济发展目标各有侧重，行政管理具有相对独立性，二者缺乏统筹规划和有机衔接，在具体实施过程中不能协调一致。由于农村环境的破坏没有城市那种立竿见影的效果，也没有那么突出，环境保护工作历来都以城市环境保护和工业污染防治为主，农村环境保护的严重性和重要性没有引起足够的重视为追求产值的增长，缓解就业压力和保持地方政府财政收入的稳定增长，当经济与环境保护目标发生冲突时，往往放弃环境保护目标，只追求经济发展和短期效益，不顾生态环境后果[3]。农村环境保护的工作力度不够，这是农村环境问题成为其经济社会可持续发展制约因素之一的主要原因。

四、对策以及如何解决冲突

1、政策制定因地制宜。

要制定符合当地实际条件的措施，这样才具有可行性。不能盲目照搬其他地区的方法。例如界头乡是一个贫困山区在财力上无法安排专门的环卫车辆就不要做这样不切实际的幻想，应当根据本村的实际情况解决类似问题。中共十七大关于环境与发展问题提出“经济增长的资源环境代价过大”是亟待解决的首要问题，按照科学发展观要求来发展，处理环境保护与经济发展关系的“三个转变”等一系列创新性的战略思想和政策，为环境保护和经济发展政策的制定提供了依据，但还需要建立或完善与之对应的具体政策、法规和制度[6]。以环境友好的政策确保发展战略的顺利实施。把环境保护作为衡量和评价经济增长质量的重要指标之一。把环境可持续目标加入到地方干部的考核指标中，督促地方政府官员思想观念的转变，改变以增长论政绩的旧观念。对相关干部进行环境教育，使他们清楚认识环境保护和经

济建设的关系，树立可持续发展意识。使其在实践中充分考虑生态环境承载能力，坚持在保护中实施开发，在开发中重视保护。

2、大力发展生态农业经济建设

要加快改善农村生态环境，促进农村、农业的可持续发展，“国以民为本，民以食为天”。中国农业经济的稳定健康发展，对整个国民经济的可持续稳定、快速发展，具有非常重要的战略意义[5]。因此，应该大力发展生态农业。我国对生态农业的基本定义是：按照生态学原理和生态经济规律，因地制宜地设计、组装、调整和管理农业生产和农村经济的系统工程体系。它要求把发展粮食与多种经济作物生产，发展大田种植与林、牧、副、渔业，发展农业与第二、三产业结合起来，利用传统农业精华和现代科技成果，通过人工设计生态工程、协调发展与环境之间、资源利用与保护之间的矛盾，形成生态上与经济上两个良性循环，实现经济、生态和社会三大效益的统一[8]。

3、从根本入手，加强协调、完善管理。

环境问题触及多个部门的领域，协调各部门的职、权、责，需要建立一个有效的互动机制。这样不仅可以整合资源，还能提高各部门的工作效率。首先，它们分别是农村生态环境保护与扶贫开发2个不同职能的管理部门。其次，农村生态环境保护与扶贫开发管理合作层面主要体现在组织构架和工作阶段中[4]。再者，针对不同类别的发展项目采取不同的有利于环境保护的相关措施

4、建立完备生态农业经济体系。

一方面要在实践中不断完善农业技术和节水技术，通过示范效应不断加强推广应用，提高农业产化和规模化水平，达到农业增效，农民增收，生态改善，可持续发展的目标。

6、以生态经济为原则，加大调整农业经济力度。

要通过科学的计量分析和市场预测，建立经济效益和生态效益双赢的产业结构和产品结构，实现经济、社会、生态效益协调可持续发展

7、大力发展农村能源经济，加强节能环保

开发农村能源才刚刚起步,农村能源经济还处于萌芽状态,作为一种新的经济形态,还未受到普遍重视,投资者不关注,农民也不看好,这就需要政府的大力宣传和推介。各级政府要以科学发展观为指导, 把发展可再生能源提高到经济社会发展的战略高度去认识,通过媒体、会议、文件、图书等宣传倡导,引起全社会对开发利用新能源,特别是农村可再生能源的关注和重视,普及相关知识,通过培植示范企业、示范小区、示范项目等,推广好的方法和经验,促进农村可再生能源产业的发展。

我国现在处于社会主义初级阶段，不能模仿西方发达国家这种先污染后治理的道路，应该走可持续发展的道路。农村亦是如此，我们应注意以“可持续”的发展思路来发展农村。进一步树立节约资源、保护环境的意识[9]，建设资源节约型和生态保护型社会。

农村可持续发展，才可能让农民持续增收。在新农村的建设发展中，应该努力做到统筹人与自然和谐发展，处理好经济建设、人口增长与资源利用、生态环境保护的关系，推动农村社会文明发展。

参考文献

[1]孙书存，包维楷.恢复生态学.北京:化学工业出版社,2004 [2]蔡昉.穷人的经济学：农业依然是基础.北京:社会科学文献出版社,2007.4 [3]白志鹏，王珺.环境管理学.北京:化学工业出版社,2007 [4]左玉辉.农村环境调控.北京:科学出版社,2008 [5]蔡昉.穷人的经济学：农业依然是基础.北京:社会科学文献出版社,2007.4 [6]浅谈农村环境政策的创新.价值中国网

[7]陆学艺，向洪.农业工作.重庆:重庆大学出版社,2006.6 [8]师连枝.环境保护与农村经济可持续发展[ J ].许昌学院学报, 2003,(6).[9]路明.确保粮食安全和能源安全[ J ].中国经济信息,2005,(7).

第五篇：课堂师生冲突的正确应对与和谐师生关系的构建

课堂师生冲突的正确应对与和谐师生关系的构建

摘要：师生冲突是一个古老的话题，这既有学生的原因，也有教师的原因，还有社会环境等方面的原因。对于课堂师生冲突不仅要看到其负面作用，还要看见其正向功能。本文通过对课堂师生冲突的分析，揭示了课堂冲突的表现形式、原因及其所具有的正向和负面作用，最后提出了应对课堂师生冲突的策略，旨在为建立和谐的师生关系和和谐的校园提供一点帮助。

关键词：课堂；师生冲突；策略；师生关系

课堂作为一个复杂的动态教学系统，其构成要素主要包括教师管理、学生个体、课堂的硬件环境、软件环境以及不可预测的课堂偶发因素。师生关系是教育活动中的最基本的关系,是在教育活动中作为教育者的教师和作为受教育者的学生之间形成的一种极为复杂的关系,师生关系形成于教育活动中,师生关系的好坏也影响着教育活动的进行。在课堂教学中,师生冲突的发生必将使课堂教学秩序遭受负面影响，影响教学进度，导致教学计划无法正常完成，而且影响到教师的心理和工作，影响到学生的心理和学习，进而有可能影响到师生关系的和谐，这不利于良好课堂环境的形成，甚至可能导致一系列意想不到的不良后果，乃至影响到和谐校园的构建。

一、课堂师生冲突的定义及表现

由于教师与学生的矛盾是教育教学过程中的基本矛盾，师生间产生一些课堂冲突在一定条件下也是正常的。加之中学阶段的教育教学和受教育者等方面都具有特殊性，师生冲突更容易发生。

（一）、师生课堂冲突的界定

冲突是一种社会现象，是社会学研究的一个重要领域。美国社会学者乔纳森·H·特纳认为：“冲突是双方之间公开与直接的互动，在冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标”。[1] 社会冲突的理论对于我们认识课堂中师生冲突具有重要的借鉴意义。师生冲突是师生之间由于价值观、目标、地位、资源等方面的差异而产生的直接的、公开的旨在遏制对方并实现自己目的的互动过程。[2]师生冲突主要表现在课堂冲突方面。这是因为师生交往互动的时间和场所主要在课堂上，在日复一日的交往互动中，教师和学生直接暴露在对方面前。教师言语的和非言语的行为传递给不同学生不同的信息。这些行为被不同学生接受、认可，亦或排斥抵制。学生在互动中的行为反应也使教师对不同学生产生不同期待。这种产生于师生之间的不同期待与师生自身条件的局限之间的矛盾不易调和。这些都说明了冲突在师生之间存在的理论依据和现实可能性。

师生冲突是社会冲突的一种特殊形式，是存在于教师与学生之间的一种紧张状态。归纳起来有三大类型：

1、语言冲突。表现为师生因认识、情感、思想等方面的严重分歧和矛盾激化，采取直接的语言上的对抗。

2、行为冲突。当学生不服从教师管教时，或老师多次批评不改时教师即采取命令学生站立、走出队列、离开教室或没收学生物品等措施，对学生实行体罚、变相体罚，学生因行为意志受阻，自尊心受到伤害而进行反抗。

3、心理冲突。即教师对有不良行为的学生、差生采取的心理惩罚。

（二）师生课堂冲突反应方式

课堂中师生冲突由于条件、情境不同而类型各异。师生课堂冲突可分为一般性冲突和对抗性冲突。

一般性冲突是指在课堂上师生之间出现的可由教师控制的对立或对抗行为。一般性行为冲突一般不影响课堂教学，仅是课堂中的小小插曲。师生对立不严重，教师可以通过自己的权威地位控制整个局面。学生的表现往往是消极应对教师合理的教育教学要求，如上课讲话，做小动作，搞恶作剧等。如果不重视对一般性行为冲突原因的诊断，教师的威信会大大降低，严重影响到教师的教学和教学质量。一般性行为冲突处理得当，就会有利于激发学生群体的活力，处理不当则容易转化成对抗性行为冲突。对抗性冲突是指在课堂上教师和学生之间发生的激烈的对抗性失控行为，它通常表现为教师和学生均以非理智的态度和行为来表示对对方的敌视以及对对方的攻击或诋毁。教师不能以自己的特殊地位控制局面，而往往表现为行为失控。学生在这过程中也往往怀有强烈的抵制情绪。若不控制，双方僵持下去将会产生恶劣的后果，有时会出现过激言语或行为。对抗性行为冲突对师生关系造成深重的破坏性影响。

二、引发课堂冲突的原因探析

课堂师生冲突现象产生有一定的必然性，引发课堂冲突的因素也很多，但课堂师生冲突主要是以教师为代表的成人文化与学生为代表的青少年亚文化之间的冲突无法协调所。

（一）教师方面

在课堂上，导致师生冲突行为的发生主要是学生的违纪、违规问题，表面看是学生的问题，实际上与教师的某些行为有关。导致师生冲突的教师方面的原因主要有：

1、教师教学行为

（1）教师误解学生

有些教师把学生看做知识的容器，课堂上所有活动都是为了保证教学任务的畅通无阻，学生的学习任务就是按照教师的意旨恰到好处地配合教师顺利完成课堂教学任务。而学生又具有较强的独立性，他们有的对压制表现出不满，教师就会认为学生故意破坏课堂，这样师生冲突也就不可避免。(2)教师语言失控

有些教师的急于求成思想严重，盲目冒进，结果却欲速则不达，没有重视教育规律和学生的年龄特征，在和学生的口头言语的互动过程中, “ 对于学业成功者, 教师倾向于采取民主的、肯定的、充分考虑学生个性的言语表达, 教师对学生回答问题的质量要求高, 在言语互动时间进程中表现出极大的耐性。对于学业失败者, 教师倾向于专制的、否定的和控制的言语表达,在言语互动的进程中, 教师较少给学生思考与充分表达的机会”[3] 许多教师在上课中常常担心纪律问题,管理对于课堂中出现的问题行为轻者训斥、恐吓,重者讽刺、挖苦, 使课堂里责备声不断。这样一来, 实际上把学生看成了威胁教学的力量,教师言语的“出格”，导致师生情绪对立,这样就容易发生师生冲突。(3)教师惩罚学生

有些教师师道尊严的观念严重，过分地强调教师权威，学生如果稍有不从，就会认为和自己过不去，就会体罚学生。虽然教师权威是教育教学中必不可少的，但它不是建立在对学生的压制和控制之上，而是建立在对学生的尊重的基础之上，建立在学生的自愿服从的基础之上。

2、教师教学方法缺乏灵活性

教师缺乏教学法的灵活性往往是引发师生冲突的原因之一。部分教师对自己要求不高，没有把更多的经历投入到教学教研中去，从而导致业务不精，上课内容枯燥无味，教学方法呆板。实际上，在课堂教学中，学生的许多问题并不是真正的课堂行为问题，有些教师由于缺乏课堂管理经验，常常担心纪律问题，因而采取生硬的措施控制学生，维护课堂纪律，这样也容易导致师生情绪对立。

3、教师评价学生的标准存在片面性

教师的期望值过高，教师往往期望学生能够达到某种目标，但是学生往往达不到这种要求。教师就会对学生提出批评。教师在批评的过程中，往往一吐为快，根本没有考虑到学生的多元化存在、个体差异性以及他们丰富的内心体验。学生认为自己的尊严、地位等可能受到损伤，就会和教师发生冲突。

如果教师对那些成绩好、听话的学生给予高的评价，而对那些学习成绩不出众，但其他方面能力比较强的学生给予负面评价；对自己喜欢的学生就特殊照顾，对不喜欢的学生就置之不理，这样就会导致学生的怨恨，即使是一点小事，也就容易导致师生冲突的发生。4．教师能力

教师能力包括智能和非智能因素两方面，前者如知识系统、教学能力、组织能力等，后者如监控能力、应激能力、情感交流能力等。教师智能因素的欠缺会引起学生对其价值功能的质疑和挑衅，教师知识权威的威慑力无法引起学生的共鸣；教学和组织能力的凌乱也同样会引起学生的怀疑和排斥；而教师对班级问题的监控不力或手足无措使部分学生更加肆无忌惮的捣乱，引起课堂的混乱，爆发师生冲突。同样，教师在职业与生存造成压力时的沮丧与无助，往往引起情绪激昂，一遇到课堂的突发事件时无法适应，会使他们对待学生的方式显得更加非理智性、情绪性。

（二）学生方面

1、学生个性特征发展的差异性

在现行班级授课下，每个学生对学习的需求、兴趣的选择、目标的追求各不相同。但在实际上，教师还是采用的是整体性的教育，来完成共同的教育任务。这时教师总是希望学生按照教师的指导去做，包括认真听讲、正确回答课堂提问。但由于学生水平的参差不齐，行为的过分张扬，有时就不服教师的管束，就会引起师生冲突。

2、学生的需求得不到满足

需要在心理学上指有机体内部的某种缺失或不平衡状态，当需要得不到满足，有机体就会通过各种行为达到心理平衡。课堂教学的目的是传授知识，教师往往在教学内容选择和教学进度安排上考虑班级的平均水平，有些“学困生”无法掌握教师所讲的知识，无法满足自己对学习的需求，就会去干扰其他学生。有些“学困生”的情感需要得不到满足，当教师提出一个问题，他们不管答案的正确与否，不加思考就回答了，或者在课堂上扮鬼脸、发怪声、骚扰同学等，导致课堂纪律涣散，“易于冲动的孩子更容易引发令人头痛的课堂纪律”[4]这些学生会因为这些行为“引人注目”或“逗人一笑”而获得一种在学习中得不到的情绪体验。

3、学生行为的偏差和品行障碍

行为偏差和品行障碍是不同程度的行为问题。有些品行障碍的学生往往做出违反和年龄相应的社会道德和纪律，妨碍别人的正常学习。这些学生渴望成功，但由于其个人原因，往往得不到期望的表扬的时候，会产生挫折、焦虑，从而使他们对学习丧失信心，并直接转换为课堂问题行为，通过捣乱、欺骗、懒散来缓解内心的压力和获得教师的关注，如果教师关注的方式方法不符合他们内心的期望，就会引发师生冲突。

（三）社会方面

1、社会正经历着巨大的变化，教师所传授的文化是按照预定的教育目的选出来的，是一种理想的文化，而学生与教师有不同的选择吸收文化的特点。教师和学生的价值观念、行为方式、经验等受社会的影响，难以达成共识，从而产生对立和冲突。

2、家庭结构的变化对学生的影响大。单亲家庭、家庭暴力、独生子女、再婚家庭数量的增加，造成学生出现了一些如任性、自命不凡、骄横的问题行为。这些行为一旦在课堂上出现，教师就会出于职责去加以规范，师生之间的交往就易发生冲突。

3、学校的一些针对师生的管理制度和自然形成的心理氛围和师生冲突的产生有关系。严格的师生管理制度，对班级管理失误的教师进行处罚，对学生进行退学，而学生又将教师视为学校的代言人与制度的执行者，将矛头指向教师，导致师生冲突。

4、尊师重教氛围的淡薄。在现实中，社会对师生关系的发展起着至关重要的作用，社会上存在对教师职业理解的片面性，一些家长对教师有消极的、讥讽的、轻蔑的态度，这种态度影响学生无法对教师产生肯定的情感。

（四）课堂的软件因素

课堂的软件环境则是指与课堂学习有关的软件因素，包括课堂学习气氛、班风、校风等。学校的校风不正、班级的学风不佳，以及某一科目的课堂学习气氛不浓厚，都会引发诸多形式的课堂突发事件。而这类课堂的软件因素是在学校、班级的学风建设和学生思想道德教育工作中长期形成的一种较为稳定的状态，也是引发课堂突发事件的诸多因素中最难以改变的。

三、对师生冲突的反思

根据辩证唯物主义原理：冲突就是矛盾，矛盾则是一种对立的统一。因此，师生冲突具有二重性，它具有正面的、积极的作用，也具有负面的、消极的作用。

（一）师生冲突的正面功能

第一、冲突可以让教师和学校行政管理者及时发现到自己工作中以及学校规章制度中存在的不足和问题，然后反思这些问题，从而有利于学校和教师向学生提出合理的教育要求和角色期待，完善学校的规章制度。

第二、师生冲突也让学生发现了自身存在的问题，有利于学生的社会化。学生是一个未成熟的个体，需要社会化，学生的社会化主要通过对社会规范的习得和内化来实现。学生正是在与老师的冲突中意识到了社会规范和规则的存在，懂得了遵守它们的重要性以及价值意义，从而真正接受了它们，并且内化了它们，最终向人的社会化迈进了一步。

第三、师生冲突有利于师生双方的共同成长以及和谐师生关系的建立。因为冲突使师生双方把内心的压抑和不满释放出来，维持良好的心理健康状态，这种良好的心理状态有利于和谐师生关系的建立。同时可以促使双方自我反思，教师可以对自己以往的教育手段进行再认识，从而努力提高教育的水平；学生则可以对自己的行为、态度作一个反省，认识到自己的缺点和不足。师生双方可能以此为契机完善自己，共同成长。

第四、有助于培养学生的独立意识。我国教育目标明确规定要培养具有独立个性、全面发展的劳动者。人本主义教育家马斯诺认为：对学生或孩子独裁、专制、过度保护等都是危险的。他们会使孩子失去发展个性的能力。他主张进行教学时，必须让学生亲自体验，在体验中发现自我，在体验中学会容忍和宽容别人，形成自己独特的个性。[5]因此，过度控制、压抑学生是不能形成其独立个性的，应该允许学生有不同的观点、分歧和对立的存在，即冲突的存在。因为学生在冲突中，可以增强主体意识、独立意识，从而有利于学生独立个性的形成。

（二）师生冲突的负面影响

第一、如果师生冲突没有得到及时的正确引导和解决，冲突就会陷入恶性循环之中，即冲突次数越来越多、程度越来越深，这样良好师生关系的建立将无从谈起。第二、课堂教学中的师生冲突影响师生的身心健康，在冲突中形成的敌对情绪破坏力很大，轻者表现为学生将敌对情绪转移到学业中，荒废学业，不思进取，更严重的是对自我的遗弃。教师则把不满的情绪带到工作中，对学生态度冷漠，不管不问，最终不利于学生智力的开发和身心的正常发展，也不利于教师教育教学任务的完成和合格的教师角色的实现。

第三，师生冲突发生到一定程度会引发一系列的法律和社会问题，影响学校和教师的声誉和形象，也会导致学生、家长、社会对教师、学校产生信任危机等等。第四、课堂教学中的师生冲突会严重影响课堂教学的顺利进行。冲突一旦发生教师必定要花费一定的时间去处理，这样课堂教学的时间和秩序就被打乱，从而不能完成教学任务。甚至整个课堂教学将会陷入难以控制的混乱之中。

第五、引发社会问题和法律问题。课堂教学中的师生冲突是属于课堂中的事情，但是如果不能恰当处理，可能会因为教师的失误而造成学生的伤害，这将会受到行政处理，甚至刑事法律制裁。这对教师和学生都将造成终生的遗憾。

四、师生冲突的应对策略

虽然师生冲突的意义是双重的，其正向功能对教育教学工作的实现具有积极的意义。但在实际中，师生冲突往往被看成是病态的，非正常的现象，它的“负面影响” 和“负向功能”往往大于其正面功能，因此。需要对师生冲突进行合理的审视，采取一些有效的措施来避免师生冲突的发生或者发生了的师生冲突要向其正面功能转换。

1、教师要树立正确的权威观念。教师权威包括人格权威和制度性权威。人格权威是建立在专业知识、知识面和阅历的基础上；制度性权威是教师作为一种社会角色，由教育制度所赋予的合法地位，这是教师职业所固有的，如教师奖赏或惩罚学生的权力。[6]作为教师，如果仅靠制度性权威，而不注重个人的素质提高，那么这种权威就很难为学生所认可。教师只有尊重学生，理解学生，热爱学生，树立正确的学生观，才能真正树立个人威望，增强自身吸引力，2、教师在处理一些突发事件时要采取一定的策略。例如一些课堂突发事件微不足道，不足以影响课堂教学，教师放一放就可以过去，教师就不要去管理；一些课堂突发事件，教师一时无法掌握足够多的资料，或者了解的信息不够全面，教师就不要急于做出处理，待冷静下来，重新分析问题，然后做出恰如其分的处理。这样也可减少课堂师生冲突。

3、教师要尊重学生，了解他们的兴趣、爱好，尊重他们的人格尊严，不对他们进行讽刺、挖苦；教师要抽出时间来倾听学生的心声和建议。很多时候学生的课堂过错行为是由于其年龄和生理方面的客观因素所导致的，所以教师要宽容学生的失败和偶尔的过错行为。

4、教师要树立教育法制观念，依法执教。教师要尊重学生的权利，要保证自己在课堂中的行为不侵犯教育法所赋予给学生的权利，公正地对待每一个学生，要把自己处理课堂突发事件的行为、方式限定在法律所允许的范围内，不要以自己的非理智行为来对待学生的违纪行为。

5、教师要注意在日常生活中促成学生良好的纪律行为，培养他们团结友爱的合作精神。只有各学科教师互相配合，长期坚持，才能让学生养成在教学活动中遵守课堂纪律的习惯，才能让学生加强对自己的管理和控制，规范自己的不良行为。

6、争取学校的支持，学校对于控制师生冲突也有一定的责任。学校要改革一些不合理的制度，要给教师和学生营造一种和谐的氛围，例如定期召开师生座谈会，就可以在一定程度上加强师生的沟通，增强师生的相互理解和情感的疏通。

7、学校要主动承担心理干预的责任。经常发生冲突的学生心理都存在着一定的困惑，学校要指导学生进行自我宣泄、自我调节、自我控制。要让学生正确认识自我，看到自己的长处和优势，正视自己的缺点和不足。学校要想方设法化解学生的心理矛盾，以免心理矛盾和冲突激化。

------------------[1] 乔纳森·H·特纳：《社会学理论的结构》，浙江人民出版社，1987 [2] 田国秀：《师生冲突的概念界定与分类探究》，载《教师教育研究》，2003，11 [3] 沈贵鹏, 戴斌荣, 宋素珍初中课堂口头言语互动研究教育理论与实践, ,1994,1 [4] F·戴维著，李彦译《课堂管理技巧》，华东师范大学出版社，2002。转引自：王后雄：《课堂中师生冲突心理因素分析及应对策略》，载《教育科学》，2008，2 [5] 王铁军：《现代教育思潮》，载〈龙岩师专学报〉，南京：南京大学出版社，2000，转引自：张金芳，刘秀英《课堂教学中的师生冲突刍议》，2004，4 [6] 左金娣：《教师应对课堂师生冲突的策略探析》，载《保定师范专科学校学报》，2006，4