沟通能力中的声音艺术

第一篇：沟通能力中的声音艺术

沟通能力中的声音艺术

摘 要：现代领导者所面临的工作环境不是单一的、一成不变的，这就要求他们除应掌握一定的专业知识外，还要注重与外界和他人接触。领导者拥有良好的沟通能力就尤为重要。本文从通过对声音的掌控提升领导力的问题来进行探讨。我希望可以通过本文使您了解声音、喜欢声音的艺术并从中获益！

关键词：沟通能力；控制声音；个人魅力

一、说话声音的概述

声音，我们说话的声音。和下属谈话，和同事谈话，领导讲话，作报告，这些都是说话的声音。声音的三个元素是：音高，音色，音量。我们只说人类说话的声音，音高是由发声位置来控制的，音色是在自身范围内是由情感控制的。音量就是由气息控制的。那么我们的声音又在沟通能力中起到什么作用呢？

1.声音的位置。

不同的场合，不同的谈话对象，我们对声音的处理是不一样的。比如说新闻联播的主持人和综艺节目的主持人说话就不一样。新闻联播的主持人发声位置偏低，综艺节目的主持人发声位置就偏高一点。（这个偏低和偏高是相对我们平时说话的声音而论的。）我们平时面对的场合不同，发声位置也会做出调整就是这样的道理。

我们讲话，作报告的时候，一篇稿子没讲完，嗓子就哑了。这就是您说话位置不对，您没选择好发声的位置。您看那些歌唱家们，开个音乐会，一个多小时，唱十几首歌，那音量比咱们说话时候大多了，嗓子不仅不哑，还依旧洪亮。就是因为她们的发声位置好。宋祖英的歌儿大家都听过，她平时说话的声音绝对和唱歌不一样，唱歌的时候位置高，说话的时候位置低，这就是位置的调节。

找好声音的位置、聚焦点、着力点，使我们的声音更结实。结实的声音给人的感觉是积极的，这样的声音给人力量，让人愿意聆听，愿意亲近。

2.声音的音色。

每个乐器都有固定的音色，每个人的音色也都是不同的。我们每个人体内都有一个精巧无比的“乐器”，那就是我们的嗓子，但是你会不会用它演奏出好听的声音呢？

大家肯定想，我说话的声音就不怎么样，你又说音色是个人固有的，乐器的声音不好听，可以换一件乐器，自己说话的声音不好听，我总不能换个嗓子吧？当然换不了，能换咱们都换戴玉强的，宋祖英的嗓子了。乐器的声音不好听，可能是你没找到它乐耳的音区，所以你现在说话的声音也未必就是你最漂亮的音色。大家听说过李玉刚吧，他的一曲《贵妃醉酒》，就很好的诠释了不同音区可以有不同的音色。如果你现在觉得自己说话的声音不好听，不是你嗓子不好，是你没找到自己好听的音区，也就是说，你没有用好自己的这个“乐器”。你又想了，我都说了这么多年话了，最后的结论是：我不会用自己的嗓子！好荒谬啊！我想告诉您，这不荒谬！如果人人都会用好自己的嗓子，就没有播音主持这个专业了，也就没有声乐这个专业。它们都是研究科学发声的专业。用好自己的嗓子，就是在保护自己的嗓子，用它演奏出美的声音，你在受益，听你说话的人也是在享受。

我们每个人都有一个适合自己的最佳音区，“奏响”时即省力音色又好。每个人也都有一个习惯使用的说话音区，如果这两个音区的点相符，我们就没有说话音色不好的问题了，如果习惯音区和最佳音区的点高了或低了，就会有不良音色不良发声了。

3.声音的结实度。

结实的声音让人听起来，感觉特别有力量，有底气。开会讲话最需要这样的声音。这种声音能够振奋人心，能够带给我们正能量。正能量是我们都需要的，都愿意靠近的。

不知道大家有没有听过这样的声音，哈拉着嗓子说话，声音虚，说话嗓子漏气，听完特别不舒服，胸闷难受。还有捏着嗓子说话，提着气，憋着喘不过气来，让听着的人很累。大家都很熟悉总书记的声音吧，总是给人感觉平和，结实，亲切。所以网友们给他一个很亲切的称呼：***！大家听过美国总统奥巴马讲话吗？他的就职演说以及还有一次是在我国上海做的一次演讲，虽然是英文，一点不影响他的铿锵有力带给人们的感染，自信，霸气。这些都是通过他的声音传递出来的。

二、沟通能力和声音

沟通能力是领导力中的一个方面，领导力都包含了哪些能力呢？我们简单列举一下，领导力包括领导者的学习能力、做事的能力、亲和下属的能力、沟通的能力、协调的能力、决策能力、分析判断能力、激励能力、指挥能力等，还有领导的威信。

在社会中，在工作中，处处需要沟通。没有沟通，没有交流的世界是难以想象的。领导和下属之间没有沟通，任务就无法下达。同事之间没有沟通，工作就不好配合。没有沟通和交流，任何人都不能得到发展。社会正是由于人类的互相交流而向前发展。所以，沟通交流在人类社会中占有重要的位置。

当然，沟通的方式和沟通的途径有很多，说话是人与人之间最基本的也是最重要的沟通方式的一种。我们在沟通之前要先做好情绪管理，因为我们人类说话的声音包括了语气和语调。我们沟通是为了什么？陈述事实-表达情感。情感和情绪控制着我们说话时的语气和语调，同样的话，同一个人，不同的语气，不同的语调表达的意思就大相径庭相差甚远了。还有一种，与语气语调无关，是你说话的声音让人觉得不舒服，造成了与他人之间的沟通障碍。

一个人声音的好坏直接影响对方和你交谈的心情。好听的声音对人是有吸引力的，让对方愿意跟你交谈，愿意和你沟通，愿意亲近你。不管是从正面还是从侧面，这对个人沟通能力来说，无疑是有帮助的，好的声音还可以提升我们的魅力。

三、结论

提升我们沟通能力的方法有很多种，声音只是其中的一种。让我们在以后的学习和工作中，更多的来注意声音的艺术，学习它，运用它，让它在提升我们的沟通能力中，更好的发挥作用，以此也能更好的提高我们的个人魅力！

第二篇：表达技巧,沟通能力,说话的艺术

傅佩荣

《说话的艺术》

说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。而孟子这一方面的表现也是很特别的。

一、孟子善用比喻

齐国是大国，齐宣王当然是势力很大，孟子跟他谈话的时候特别需要技巧。有一次齐宣王就问了，你孟子那么有学问，告诉我齐桓公晋文公的事情。因为春秋时代春秋五霸，齐桓公晋文公力量最大，尤其齐桓公是齐国的前辈，当然希望能够从孟子的口中说出一些称赞的话。没想到孟子浇他冷水，他说真正的孔子的学生不谈齐桓晋文之事。因为他们是春秋五霸，是霸道不是王道，王道是仁政，霸道的话就用武力。所以孟子就推托说我们儒家不谈这个。齐宣王说那你们谈什么呢？孟子说我们谈仁政，国君要保护百姓这才是正确的，照顾百姓。齐宣王就说那您看看我能不能做到呢，透过照顾百姓而可以称王天下。孟子说霸王你可以做到。这一来齐宣王很兴奋，你凭什么认为我可以做到，因为你这个人没有理由变成拍马屁的。大王说我能够称王天下吗？孟子说你当然可以。

【故事1】

大王说为什么？孟子就讲了，他说前几天您有一位大臣叫做胡龁，他告诉我，他说有一天发生这样的事，王坐在堂上，堂下有一个人牵一头牛经过。大王就说，这个牛放了它，因为它叫的声音那么凄惨，好像没有罪就被判死刑一样，真难听，太可怜了，放了它吧。结果这个人牵牛是为了做什么事呢？因为齐国做了一口大钟，古时候的礼，一口钟做好之后开使用之前要杀一头牛血撒在钟上面叫做“衅钟”，我们简称为祭钟这个典礼。这个牵牛的人就说，请问大王难道要废除祭钟的典礼吗？大王就说怎么那么笨呢，你不会换不头羊吗。听说有这个事，是真的吗？大王说是有这个事。大王就立刻抱怨，百姓都以为我很小气，我身为齐国的国君怎么会在乎一头牛呢？怎么会说牛比较贵，羊比较便宜，所以我就把牛换成羊了，他们冤枉我了。孟子说我了解别人冤枉你，我知道大王是不忍心。大王一听非常开心，就立刻他也引用《诗经》的话，“他人有心，予忖度之”，就是别人的心意，我可以猜得到。就等于是，大王把孟子当做知己了，就是说只有你孟子了解我，知道我不是小气，不是舍不得牛，牛比较贵，不是的。那你孟子了解我，我当然愿意听你的话了。孟子就继续说了，说大王这种心就可以称王天下。大王问为什么呢？孟子说，你见到牛没见到羊，你要见到羊的话，羊也会哀哀叫，也会叫的很凄惨，你看到牛叫的很惨就舍不得，见到羊叫的很悲惨也舍不得，那你怎么没有看到老百姓叫的很惨呢？这多好的推论，你见牛未见羊也没见到百姓，你如果见到百姓如此可怜，大王一定也不忍心。但是我们都知道大王有时候见不到老百姓的情况，大王去出巡的时候，就把好的一面给你看，另一面恐怕你看不到，百姓的痛苦你不知道，所以大王有这个心会同情动物，一定会同情人。大王听了特别开心，就说那这样说的话我还蛮有希望的。

1.“不能”跟“不为”的区别 但孟子接着就说了一段比喻，你看他怎么使用语言。他说一根羽毛都举不起来，那真是没力气，但也有可能是你不愿意举。一整车的木材都看不到，可能是你眼睛不好，也可能是你不愿意看。他就开始分辨了，有的事情是你做不到，有的事情是你不愿意做。他就分辨这个“不能”跟“不为”。我们到今天还在说，“是不能也，非不为也”。你叫我把这桌子举起来，不是我不肯举，而是能力不够、力量太小。他就开始说了，什么叫“不能”，什么叫“不为”。在这边我们就很熟悉了。他说，“挟泰山以超北海”，我手底下把泰山挟起来跳过北海，这个只有神话故事里面还有可能，一般人怎么可能把泰山挟在手下跳过北海，这是真的不能做到。但是他说“为长者折枝”就不是“不能”而是“不为”。有时候研究古书会有一些困难，什么叫“为长者折枝”，因为“枝”写成树枝的枝，有些人就说替长辈折一根树枝这个也不肯，根本就是你不愿意做不是你做不到。可是问题是长辈为什么要你折树枝，折树枝做什么，毕竟不是每一个地方都有树枝，我现在看到一个长辈，我怎么替他折树枝。所以我们要了解，树枝的“枝”跟肢体的“肢”通用。“为长者折枝”，就是向长辈鞠躬的意思，身体弯腰叫“折枝”。这样理解的话，在任何地方都可以见到长辈鞠躬就好了。

孟子强调“孝”跟“悌”，你要是孝顺父母亲就叫做“仁”，尊敬长辈就叫做“义”，这个出发点，所以他又说了，你今天要把国家治好是哪一种情况。第一种情况是要你手下夹着泰山跳过北海呢，还是第二种情况向年长的人一鞠躬，是第二个情况。所以你有这个爱护动物的心，你要推到爱护百姓，太容易了。这段话说下来我们就发现孟子用了不少比喻，并且非常生动。

2.“缘木求鱼”

接着齐宣王就说可是我还有很多愿望。孟子说你的愿望是什么？是不是觉得吃的不够好，穿的不够暖，大臣马屁拍的不够呢？这些你的大臣都已经可以服务你，可以做的很好。大王说，我当然不是喜欢这个。孟子说那大王喜欢什么我知道了。喜欢什么呢？喜欢统一中国，因为春秋战国各国都希望能够统一，所以希望秦国跟楚国这两个最强的对手都屈服在我齐国之下，这样我就可以真正快乐了。孟子就说了以大王今天所作所为想做到你这个目标，叫做“缘木求鱼”。这多好的成语，爬到树上去找鱼。你要捕鱼到水里面去，你爬到树上怎么可能找到鱼，找到鸟还有可能。他就用这个词“缘木求鱼”，就是你做一件事完全是相反的方向，方法完全不对你希望达到结果吗？不可能。所以孟子最后就用这种方法去说，结果大王说有那么严重吗，会差那么远吗。孟子说缘木求鱼顶多抓不到鱼没有后遗症，像大王这种做法，缘木求鱼抓不到鱼还有后遗症。什么后遗症呢？他接着就说了，齐国在天下大概占了八分之一，你如果说这样的作为的话，等于是跟另外七国，另外八分之七要宣战一样。那你怎么打的过呢？他用比喻，他说周国跟楚国战，谁会胜？孟子自己就是周国人，他知道周国很小，楚国很强大在南方。他说你周国跟楚国战，谁赢？齐宣王说当然是楚国赢，你这么小怎么打的这么过大的。他说那好了，你齐国在天下占八分之一，你如果跟另外各国宣战那不是等于周国打楚国吗。他善于使用比喻，这种比喻非常生动，随时让你听了就懂。马上就知道他在说什么，他为什么要这样说，你应该如何理解，你应该如何去调整自己的想法，这就是孟子一系列的一种辩论的方式。

二、经典格言解说1.出尔反尔

孟子里面就有一段说，周国跟鲁国发生了内讧。我们都知道周国比较小，它是鲁国的附庸，但有时候也会有一些小的战争。结果他说周国跟鲁国发生了战争，周穆公就很生气，跟孟子抱怨，他说我们跟鲁国打仗，我的官吏死了33人，但是老百姓一个都不死，他们在旁边看着我们的官员被杀，气死我了。他说我想把这些老百姓都杀死，杀不光，百姓那么多，怎么杀的光呢？但是不杀他们又很生气，他们看到自己的长官被杀不去救。这是合理的一种愤怒。孟子怎么说，孟子说你不要怪老百姓，他说老百姓以前在饥荒的时候，老弱转乎沟壑。老的弱的在山沟里面死掉了几千人，现在他们才有机会报酬。他就用曾参的话，他说你做出去的事后果会回到自己身上，叫做“出尔反尔”。所以我们今天讲出尔反尔是一个人说话不守信用，以前不是这个意思，以前这个词是报应，你做出去的事后果会回到自己身上，“出乎尔者，反乎尔者也”。这个词我们现在用我们的意思，没有关系，但是要知道从《孟子》里面开始用这样的词，他引述别人的话。

2.反求诸己

我们看到在奥运有一种射箭比赛，今年中国这一方面表现杰出，有一位得到女子射箭比赛金牌的，非常好。假设我也参加射箭比赛，一射过去没有设中，我就说这个靶放错地方，不是我射箭技术不好，是靶没放对。那你这样的话，你永远都是这种技术。如果我是大王，我一射箭，别人就把靶设法移动到我射的地方，那我永远不会改善我的技术。所以孟子说，你有任何事情，如果说做不通，任何话说不通，第一件事“反求诸己”，这四个字做好，要反省，要回到自己身上检讨。射箭没射中不要怪靶没放正，要怪自己技术不好，你才会改善。这就是很简单的道理，他说你要“反求诸己”。

所以儒家思想，像孟子给别人一种雄辩滔滔的感觉，都认为他好辨，但是不要忘记，孟子经常自我反省。你如果自我反省发现理亏的话，你好辨有什么用。

3.绰绰有余

孟子在齐国常常会觉得委屈，因为他到齐国去是客人，齐宣王对他很尊重，让他当国家顾问，不给他实权。他有时候给很多大官做建议，里面有一个人，他说你当县长有点可惜，你最好当司法官。古代各种官位，你当司法官可以向国君建议一些好的政策，结果这个人就不当县长就跑去当司法官。当了几个月之后，孟子跟他说，你当司法官当那么久了，怎么不提建议呢。这个人就提建议了，提建议的时候没有被采纳就辞职。于是乎别人就笑孟子，说孟子替别人出主意很好，当司法官就要建议，建议没有被采纳就辞职，很有风格，那孟子自己呢，有人这样批评他。孟子说你们有什么好批评的，我没有正式的官位，我也没有进言的责任，我既不是县长也不是司法官，所以我进退绰绰有余，我不需要别人辞职，我也不用辞职，我没有什么职好辞，我是当顾问的。这就是绰绰有余的由来。

听到“绰绰有余”，我们就会想到同时代的庄子“游刃有余”，这是儒家跟道家很好的对比，他用的词都很接近，孟子“绰绰有余”，庄子“游刃有余”。庄子“游刃有余”当然是来自于另外一个故事叫做“庖丁解牛”。庄子里面也擅长讲很多有趣的故事。一个人负责杀牛，他因为杀久了之后就看透了牛整个的骨架结构，所以他的刀下去的时候，就会按照骨架中间的空隙，刀都不会碰到骨头，刀这么薄到里面之后绰绰有余，非常地轻松，就把牛给解好了。这也是道家跟儒家对照的一些有趣的成语。

4.取友必端

一个好人交朋友一定是交到好人，他的朋友一定很端正。有一个老将军带着军队去打仗，他是神射手，但是那一天正好手痛拉不开弓，跟他对手是一位年轻的将军也是神射手。老将军叫驾车的说，今天不能拉弓先跑再说吧，走为上策。后面的车越追越近，老先生说完了今天恐怕要死于非命了。他就问驾车的说，后边追我的是谁？驾车的说，后边追的就是那个神射手谁。老将军说那没事了，我今天不会死了。驾车的说怎么可能，那个是神射手，箭无虚发，你怎么会说你反而没事呢？他说，因为他的老师是我的学生，我这个学生是正人君子，我这个学生收的学生一定是正人君子，他不会乘人之危。果然这个年轻的将军追过来之后就问他，老将军您为什么不发箭？老将军说，我今天风湿痛不能拉弓，所以不能发箭。这个年轻的将军就说，我的老师是您的学生，我不忍心用您的技术来伤害您，但是国君叫我跟您打仗，我不能违背国君的命令，就抽出箭来把箭头在车轮上敲掉，对天空发了四箭。

这个故事看了令人感动，很有道义。其实打仗也要讲道义，你不能说趁人之危，今天机会来了，老将军风湿痛这是我的机会。他不愿意这么做。为什么？因为老将军知道，他的学生是正人君子，“取友必端”。西方有类似的话，像苏格拉底就说过，他说坏人没有朋友。你乍看之下会觉得他是开玩笑，黑道人还多的很呢，怎么会没有朋友呢。苏格拉底说，因为朋友这两个字跟道义连在一起，坏人不讲道义，所以坏人没有朋友。这个话也对。你看美国很多黑道的头子怎么死的？都是窝里反。窝里反把他的头头给推翻了，把他给杀了。你警察要抓黑道不见得抓得到，得等到黑道自己自相残杀。为什么？苏格拉底说的也有道理，坏人没有朋友。因为朋友这两个字是讲道义的，当然我们觉得这样讲有点狭隘，因为孔子也说过，“益者三友，损者三友”。有益友也有损友，交朋友就是缘份。念书的时候你正好坐我隔壁，那就是朋友了，你将来变成什么道，谁知道呢？反正总认识了。

5.与人为善

我们今天讲“与人为善”的时候，有一点放水的意思，就是说你不要这么严格，让我过关吧，与人为善，孟子不是这个意思。孟子讲“与人为善”的时候，是讲到一个伟大的古人叫做舜，他说舜能够成就这么高的德行叫做与人为善。我们在街上有时候看到招牌，舜在骊山耕过田。其实舜做过很多事，他年轻的时候工作改变了很多次，家里情况很特别。我们将来讲舜的时候，会特别做详细的介绍。舜这个人有个特色，根据孟子的说法就是与人为善。什么意思呢？他先学别人的优点，把别人的优点拿来在自己的身上实现，让别人发现原来我的优点是可以照舜的方式来实现，那别人也愿意行善，这听起来有点曲折。就说舜总是从别人身上学会优点来自己做，叫做集大成。通常我们行善就按照自己来做，也不管别人怎么想，我们就不会学习。事实上，你真正要行善就要常常学别人的优点，把别人的优点都学过来。见贤思齐，学过来之后我来做，让别人发现他也可以跟我一样把他的优点再加以扩充。

舜在骊山耕田的时候，大家都把田让一点给别人。我们都知道，以前讲到耕田的时候，往往都要跟别人抢地方。到半夜把我的田埂往外推，趁别人不注意的时候，我的田越来越大了，别人第二天再推回来。现在呢，大家看到舜了，都让你一块，让你一块。舜后来做捕鱼，捕鱼的时候，有时候你到海边捕鱼，晚上回不来，很多人就说你在我们家过夜吧，没有问题。他后来做陶器。他做陶器以后，所有做陶器的人所做的陶器品质都非常好，不会偷工减料。为什么？他就是做一行就学这一行的好的跟坏的，了解之后学好的，专门把好的发扬出来，让别人都觉得原来我种田也可以把地让一点给别人，原来捕鱼也可以对其他的竞争者好一点，不要互相竞争，同行要互相合作。所以孟子说，舜到任何地方都可以把别人的善拿来在自己身上实现，让别人也愿意去做。所以他就说“君子莫大乎与人为善”，做一个君子最伟大的地方就是与人为善，所以不但不去挑别人的缺点，反而能够跟别人一起走上善的路。

6.心悦诚服

人生要走上比较积极的一面的话，也有些成语。譬如我们常常说，我们这些学生对老师“心悦诚服”，或者对我们的领导“心悦诚服”，这四个字也是出于《孟子》。孟子形容谁呢？形容孔子的学生。他说孔子的七十几位弟子对孔子都是心悦诚服。他里面当然讲一段很感人的故事，也是我们谈到孔子的时候曾经提过的。孟子说，孔子过世以后学生们实在是舍不得他，就在他的坟边盖房子住，守三年之丧。很多学生聚在一起，25个月里面什么事都不做、也不上班，每天从早到晚就说老师以前跟你说什么，老师以前跟他说什么，每一个人都滚瓜烂熟，都很熟悉孔子以前说过什么话。所以《论语》这本书，是孔子第一代弟子每个人都会背的，第二代弟子才把它记下来。所以《论语》今天材料都很可贵，里面没有一句话会有什么严重的问题。

常常有人会怀疑，说你们把儒家讲的太好了吧。他会问说《论语》里面难道没有问题吗？我说《论语》里面没有问题。为什么没有问题？经过他的第一代学生讨论了25个月，有问题也讨论完了。然后第二代弟子把它记下来，都选择精彩、精华的部分来记，当然没有问题。但是《孟子》书有没有问题呢？《孟子》书是他自己编的自己写的，就可能可以挑到一些的毛病，是因为你没有经过长期的检验，你没有把握里面的每一句话都恰到好处。所以这个时候我们可以了解在《孟子》里面使用成语，他说学生对老师心悦诚服才会这么做。一般当老师的说实在，快退休的时候学生就很少了，退休以后学生恐怕就不再看你了。当然我是讲我自己的情况，不是说别人了。别人很多好老师，退休了还有很多学生，而且学生对他心悦诚服，我们不见得能够做得到。

7.穷者独善其身，达者兼善天下

《孟子》里面谈到人生的积极这一面特别提到一个词，叫做“穷者独善其身，达者兼善天下”，这个词听起来很美，怎么去理解呢？我们学哲学常常要强调，要记得老子一句话，叫做“信言不美，美言不信”。真正的话、真实的话不动听，动听的话不真实，你讲的很好听、花言巧语不见得真的，你讲真的话不见得好听。这个地方我们需要了解，什么叫做“穷者独善其身”呢？难道我一个人自己好就好了吗？我们要把“善”了解为改善的意思。如果我今天不得意，穷困的时候我就努力改善自己的品德。“达者兼善天下”，我如果有机会做大官通达的话，要让天下人一起来改善，因为人心向善，你要让大家一齐走上善的路才是一个正确的做法。所以像这种“独善其身”，“兼善天下”它都不是封闭的，而是说要改善、是开放的，希望有机会大家一齐走上善的路。为什么？前面才说过“与人为善”，“善”不可能一个人关起门来做。儒家没有关起门的圣人，你要做圣人开起门来跟别人互动，因为“善”是我跟别人至今适当关系的实现，他非常善于推广他的思想，用各种机会。

像有一次，他碰到齐宣王，他一见面就问，听说大王喜欢音乐。齐宣王一听就不好意思了。为什么？齐宣王就说，我喜欢的不是雅乐，我喜欢俗乐，就是靡靡之音。我们都知道，听到古典音乐就打磕睡了，听到靡靡之音就觉得很有乐趣了，还跟着唱呢。所以齐宣王就不好意思，他说我不是喜欢你那种雅乐，大家都把孟子想成那种儒家要求标准很高的。孟子说没关系，雅乐、俗乐都一样，只要你喜欢音乐就好。他接着就问，你一个人欣赏音乐的快乐跟很多人欣赏音乐的快乐，哪一种比较快乐？“独乐乐跟众乐乐”，哪一种比较快乐？齐宣王就说了，当然是跟别人一起欣赏音乐比较快乐。因为古代儒家里面讲到“礼”跟“乐”，“礼”强调分，“乐”强调和。所以最后变成成语了，“独乐（yue）乐不如众乐（yue）乐”，千万不要念成“独乐（le）乐，不如众乐（le）乐”，是读乐（yue），音乐的乐，一个人欣赏音乐的快乐，比不上跟别人一起欣赏音乐的快乐。

孟子让齐宣王了解，你喜欢听音乐就有希望了，因为你听音乐的时候希望情感和谐，很多人产生共鸣，那当然希望很多人都快乐。但是你要让别人都快乐，不是只有听音乐，你就要想到老百姓的各种心态。比如说，古代的城墙，也不是说有隔音设备，都没有，老百姓经过你的城墙外面，听到里面在演奏歌曲音乐。老百姓有两种反映，第一种皱着眉头，说我们的国君喜欢欣赏音乐，怎么还让我们的老百性那么苦呢。第二种是很开心，我们国君一定很健康，他可以听音乐。因为老百姓生活都很好。他用这种方式来提醒齐宣王，就是你们当政治领袖的人要随时注意到与民同乐，能做到与民同乐就没有问题了。

今天这个世界上很多民主国家，民主国家也是一样尊重百姓，跟老百姓一起快乐。所以孟子在这么早的时候就有这种想法，我们有时候会觉得民主制度不是我们中国发明的，但是以老百姓“民为贵，社稷次之，君为轻”，民贵思想是孟子说的。在更早的时候在《尚书》里面，还有民本思想，“民惟邦本，本固邦宁”，《尚书》里面就有的，代表我们中国传统很好。大家都知道，你没有土地你没有人民，哪里有国家呢？你希望国家安定，首先就要让人民可以得到安居乐业的机会，这就是儒家一贯的思想。

8.自暴自弃

为什么提到勇气方面呢？第一个你书念的好，代表理智能够了解。第二个你有同理心，代表你情感上跟别人可以互动。但是你要付诸行动的时候，你需要行动，你需要意志的决定。怎么办呢？所以他常常鼓励别人说，你去做吧，做就对了，你不要光是想，你不要光是愿意，你还要真的去做。

里面有一段他就说了，你生了病，你要找到艾草来治。这个艾草要三年之艾，放三年才能用，来不及了，那就不开始去找艾草。这不行。你有七年之病，求三年之艾，三年保存的艾草。你现在开始去保存艾草的话，也许再过几年艾草慢慢可以用了、有效果了，至少你有希望。你不能说，反正已经病很久了，我就不要管他了，这样就变成“自暴自弃”，这四个字也是孟子说的。孟子说一个人认为自己不可能做好事，没有办法上进就是自暴自弃。所以孟子很强调，要我教你可以，他是好的老师，你要自己产生力量，就是说我自己愿意。一个人如果自己不愿意学的话，你就是让孔子、孟子来教也是没用的。所以我们今天谈到有关选择的时候，譬如说你在行动上面也是一样，立刻就做总比不做要好，你做了就有希望。所以孟子的说话艺术，他兼顾到一个人的生命每一个方面的需要。第一个要说理，让他听的懂。第二个动之以情，让他感觉到你跟他站在同一边，很能够体谅他。所以有一句话就是齐宣王说的正好可以作为总结，就是说我听你孟子说的话之后“于我心有戚戚焉”，这句话我们到今天还在用。就是我听你讲的话之后，“于我心有戚戚焉”我心里很感动，好像是你替我把这话说出来了，你真是我的知己，类似的意思。

三、学员提问〖提问2〗

你好老师，我是山东大学经济学院的学生，我想问一个问题是我一直感到疑惑的问题，就是刚才咱们谈到了一个，就是语言表达的艺术性，然后现在我们学的东西上面有一些管理学的东西，就是说话要直截了当，就比如说和同事或者是下属在一块相处的时候，我们讲究的是处罚要一步到位，好处要一点点的给，在二者之间一个是语言表达的艺术性，这个好像是有点婉转性的，然后一个是直接性的，这两者之间我们应该如何界定呢？

【傅佩荣】

人跟人相处按照儒家的原则来说的话，要记得那三点，我常常强调的。第一个，内心感受要真诚；第二个，对方期许要沟通；第三个，社会规范要遵守。同一句话，你跟张三讲，跟李四讲，效果不一样。因为张三跟李四对你有不一样的期许，你们之间的关系不同，所以你千万不要说，我这个人直来直往，跟任何人都是有话直说，对张三可以，对李四恐怕不行。为什么？你忽略了第二点，李四对你的期许。你刚刚说你对下属对同事有话直说，那你对老板怎么办呢？我们将来也会谈到孟子怎么建议我们跟国君说话，跟老板说话该怎么说，所以很多时候你不要说直接说、婉转说，要看对谁说，要看要说什么事。我们甚至有很多话要扬善于公堂，归过于私事。你有过失我在私底下劝告你，你有好处，公开表扬你，这也是一种说法。但是也有些人认为，你既然私底下说我的过错，那别人都不知道了，我就继续犯错。那怎么办？那你只有公开说他错误了。

另一方面，有些人你公开称赞他好处，他就骄傲了，那只好你私下称赞他好处，公开就不要说。所以每一个人个性不一样，所以你要了解，你说话的时候一定要真诚，你不真诚就不要说话，因为不成无误，言而无实不详。孟子的话，说话没有实在的东西，证明你不真诚，这样不好。

然后你要看对方的期许，再接着还有第三步社会规范，社会规范什么意思呢？同事讲话、跟长官讲话、跟属下讲话基本上一个社会或者一个团体都有大致的规范，像我们说的，你如果上来报告，就要穿西装、打领带，这是规范，我今天如果上台服装不整齐，恐怕大家都记得我了，立刻成名了，但是这个是不对的。我还是严格，服装很整齐，让别人看起来不太记得这是谁，我们都知道，男生穿西装之后根本没有人认得，尤其戴上眼镜，谁是谁呢，都差不多。但是我还是要遵守社会规范。所以你也是一样，你说话的时候就要遵守大家都接受的规则，你照这个来。最主要的目的是希望达到效果，你透过效果了解每一个人按照规范，自己又真诚，说话应该都没有问题。

第三篇：职场中的沟通艺术演讲稿

职场中的沟通艺术

管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。在互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？

就我自己而言。刚进入职场时并不懂得如何有效的与领导同事沟通来使自己更快的被新环境接纳。总认为做好自己的工作就可以了，对于与领导单独相处常常会感到害怕，能避则避，错失了很多沟通的机会。然而，有数据显示，良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。可以见得在职场中，与领导同事有效沟通创造良好人际关系的重要性。在工作一段时间以后，我开始学着与领导、同事交朋友，并且珍惜每一次与领导同事沟通的机会，从而使领导知晓我在工作中一些值得赞扬的想法与一些需要帮助的困难；学着在工作时与同事合作共赢，工作时间以外也说说笑笑成为朋友。之后，我越来越感受到保持一个积极沟通、开朗愉悦的心态，不仅在工作上效率、质量大幅提升，在生活上也获得很多领导同事的帮助。

很多人都会与我以前一样进入一些误区中，例如：我们想沟通时才沟通；词汇对说话者和听话者意思是一样的；沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。要做到有效沟通，首先我们要从这些误区中走出来，学会积极沟通，学会做好聆听者，学会在沟通中给出有效回应。

在几年工作中我总结了一些自己在职场中沟通的小技巧，在此分享给大家：

与领导沟通：一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。

与同事沟通：了解你的同事；在有需要时积极寻求对方的帮助；学会平等合作、互利共赢；学会考虑集体与对方的利益，在利益有冲突时，吃一点小亏也许是最好的解决途径，良好的工作氛围能长远的带来更多收益。

不管你是白领、银领、金领，还是灰领、蓝领，身处职场中，我们都需要沟通，都需要修炼沟通的艺术，只有不断精炼这门艺术，你才能像电影中的主角一样：升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巅峰。

第四篇：浅析企业管理中的沟通艺术

浅析企业管理中的沟通艺术

摘 要：沟通就是信息的交流，是心理学、行为科学及管理心理学的研究课题，也是现代管理学研究的内容。沟通渗透于管理的各个方面，和管理密不可分。本文尝试从沟通艺术在管理中的重要作用和改进沟通的途径来探讨相关问题。

关键词：沟通；管理

沟通在企业管理中发挥着极为重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才能为人们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差才能够反映给相关人员。

一、沟通艺术在管理中的重要作用

（一）实现整体优化的需要

首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。

其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境形成有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。

（二）激励的需要

信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。

良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、1奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。

（三）获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要

在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。

二、沟通的改进

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本企业的特点及发展的需要，对企业内原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

（一）员工会议 经常召开员工会议，让各类员工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种员工会议不是指每年一、二次的员工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在企业中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，员工会议则由一定范围内的管

理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

（二）建议制度 这项制度主要针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。企业内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

（三）提高沟通的有效度，必须掌握一定的沟通艺术。现将有关专家总结的有效沟通艺术罗列于下：畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之，并表明会保密、公正对待以及反馈期限；设立意见箱，可无记名投递；定期召开恳谈会或求实会；善于发现并利用非正规组织的“领导”。知彼知己事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。及时澄清易引起误解的原因，如，约定时间迟到了，应立即解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。渲染气氛见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒暄其他事情或说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。坦诚有礼谈话时，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗？”等等。

总之，要达到高效的沟通，还须在实践中不断提高自己，思路要清晰，态度要诚恳，特别是应急思维要强，以便及时调整应对策略。

对我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程。提高自己沟通技能上应该上升到得战略高度。我们每个人都必须高度重视沟通，只有这样我们才能进步更快，企业发展越来越好。

参考文献

[1] 姜杰，马全江主编：《管理学》，济南，山东人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·库什曼等著：《人际沟通论》，北京，知识出版社，1989年。

[3] 孙健敏主编：《管理中的沟通》，企业管理出版社，2004年1月版。

作者简介

赵春阁（1989—），女，山东济南人，泰山医学院信息工程学院信息管理与信息系统专业本科生，邮箱：zcg890715@163.com

快递住址

山东省泰安市长城路中段泰山医学院新校区 樱花园B座223赵春阁 邮政编码 271000电话：***

第五篇：谈判中沟通的艺术小结

谈判中沟通的艺术小结

上了国际商务沟通这门课，我学到了很多商务沟通的技巧，其中让我印象最深的是谈判中沟通的艺术。我们要通过沟通来理解、使人同意我们的观点，从而达成共识，这一点是非常不容易的。我们需要掌握一定的技巧，把沟通当成一门艺术，才能使谈判的效率提高。

谈判本身是一个系统，它是方方面面相互制约，相互相关，相互集合，既具有整体性，又具有适应性，各种要素集成的综合体。因此商务谈判中的各个环节，各个行为过程，及各个阶段的功能，有很深的相互依赖性，因此需要从总体上考虑商务谈判中的主体客体问题，地点时间，行为等要素之间的关系。因为谈判本身是妥协的、协调的，而不是象比赛有输有赢，它不是一种博奕过程，很可能是一种双赢。正因如此，谈判本身体现是一个较为复杂的过程，也只有从系统角度来考虑，才可能把彼此之间的关系建立在共同性基础上。

商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和协商的过程。能否运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。在商务谈判中，双方各自的语言都是表达愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放失。模糊、啰唆的语言，会使对方疑惑反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎；对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化和需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。

1、谈判的注意事项

（1）用词准确，语言恰当。谈判实际上就是双方协商合同的条款，明确各自的义务，责任和权力，以便保证双方贸易的顺利进行。首先，在语言上切忌使用模棱两可，含糊不清的言辞以避免不必要的误会与纠纷。其次，针锋相对的语言，如“开价五十万，一分不讲。”；“不用讲了，事情就这么定了。”等这类语言易引起纠纷，争执甚至是僵持，从而造成关系紧张。再次，催促的语言也不能呈现在谈判中，如“请快点考虑吧。”这样会使对方认为你方本身没有诚意和耐心，造成误会。

（2）不伤对方自尊，留有余地。谈判过程中，尊严是一个敏感的问题。在商业洽谈中，如果一方感到失去了尊严，或是没有得到尊重，即使再好的交易，也会产生不良后果。例如

“开价就这些，承担不起就明讲。”人们的自尊受到了伤害时，不同的人的反应是有区别的。有人会直接反击，有人会暂作回避，有人会变得冷漠，等等。这个时候想要跟他交流，则会变得非常艰难，更别提商业合作了。

（3）不威胁，不赌气，口头语要避免。威胁性的语言，如“你这样做是不给自己留后路”赌气的语言如“上次交易你们已经多赚了十万了，这次不能再让你占便宜了”还有一些口头语，如“是真的吗？ ”“那个······”说话的方式和态度往往会被人们忽视，而这些方面都影响着谈判的效果。威胁与赌气都不利于营造良好的谈判氛围。

（4）注意准确性和针对性。谈判双方的阐述和提问都需要准确地把己方立场和要求传达给对方，使对方了解己方态度。语言要有针对性，针对内容、场合、对手等要有针对性的语言。

（5）要注意适应性和灵活性。谈判的进程不是稳定的。首先，任何一方都不可能做到事先设计谈判中的具体环节。这时就需要工作人员应变能力过硬，并且密切注意己方信息输出后对方的反映情况。语言组织恰当的同时，要从对方的眼神、动作、表情、以及说话语气等方面认真观察。其次，说话内容要根据不同的阶段和场合随时调整。

2、谈判沟通的技巧（1）提问的技巧 谈判中，双方通过提问来摸清对方的需要和掌握对方的想法。因此谈判人员就应该学会灵活地运用问话的技巧。首先，要明确自己要提问的问题是什么。如需对方明确答复，那么你的问题也要正面具体。提问的语言要简明扼要，避免含糊不清，注意措辞，不要引起对方纠纷或僵持。其次，问话方式要考究。如果谈判的方式不恰当，双方都会感到压力和不快。并且在提问题的时候，话语清晰，不要夹杂着一些暗示，避免问题本身使你方陷入被动。再次，注意提问的时机。谈判时，双方若需要客观的陈述，而你却运用提问的方法的讲话，这就不合时宜。交谈中难免会出现一些问题，这是应该等对方充分表达之后再提问，过早地提问会打断对方思路，而且很不礼貌。如果你想从被打岔的话题中回到原话题，或者希望别人注意你的论点，也可提问，甚至连续提问，从而把对方的注意力引到你希望的结论中。

选择性提问。商场在午间休息时，刚开始服务员总是问顾客：“先生，需要茶吗？ ”或者是：“先生，需要饮料吗？ ”其销售额不是很好。后来，经理要求服务员换一种问法：“先生，你需要茶，还是饮料？ ”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。

间接提问。间接提问使表达更客气、更礼貌。在商务谈判中，提问几乎贯穿谈判的全过程，大多数的提问都是说话人力求获得信息，有益于说话人的。这样，根据礼貌常识，提问越间接，表达越礼貌。

把握好提问的难易度。刚开始发问时，最好选择对方容易回答的问题，比如：“今天天气真好”这类与主题无关的问话，可以缓解对方紧张谨慎的情绪。如果一开始就直接提出令人为难的问题，就很可能使场面争端激烈，得不偿失，因此可以采用先易后难的提问方式。

设身处地。在考虑到自身的利益后，还应该考虑到对方的要求及利益，比如：当这商品这段时间销售很好时，你宁愿与老顾客商务关系继续保持下去，还是以高价卖出去。

（2）回答的技巧

对于一些问话，不需要马上回答，因为有些问题会直接暴露我方意图，如果时机尚未成熟，就不应该立即回答，要留有余地。这时，可以找一些其他有关话题，或者可以是当地闪烁其词，答非所问。例如可以转谈商品的质量，交货期限等。有时候适当的模棱两可的回答是很有必要的。针对问题直接回答并不一定利于己方。回答问题关键在于知道应该说什么和不应该说什么。在许多场合中，提问者会一连问出好几个问题，这对于回答者是不利的，尤其是当对方有准备时，更易是答话者陷入被动。因此要尽量使用提问人难以追问的话题来沟通。

使用模糊和委婉的语言。模糊语言一般分为两种表达形式：一种是用于减少真实度的程度或改变相关的范围，如：有一点、几乎、基本上，等，另一种是用于说话者主观判断所说的话或根据一些客观事实间接所说的话，如：恐怕、可能、对我来说，等等。在商务谈判中对一些不便向对方传输的信息或不愿回答的问题，可以运用这些模糊用语的方式解决。商务谈判中有些话语虽然正确，但对方觉得难以接受。比如，少用“无疑、肯定、必然”等绝对性词语，改用“我认为、也许、我估计等，若拒绝别人的观点，就少用“不、不行”等直接否定，可以找“这件事，我没有意见，可我得请示一下领导。”等托辞，达到特殊的语用效果。

使用幽默含蓄的语言。商务谈判的过程是一种智力竞赛、语言技能竞争的过程，幽默含蓄的表达方式不仅可以传递感情，还可以缓解紧张的气氛，为谈判者树立良好的形象。例如，“我知道您很忙，只要您等上几分钟，等我介绍完之后，您再把我没涉及的问题提出来，我肯定能为您节省不少时间。”或者说“您说得太快了。请告诉我，在这么多的问题当中，您想首先讨论哪一个？ ”营造良好的谈判气氛。

小结

语言沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其他要接触到的人。商务谈判语言沟通技巧不仅进一步加深了双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化。买卖的前提是双方有一定了解，这样,不仅做到人与人之间的沟通，而且提高了双方签单促成率，满足了更多的需求，为下一次面谈或业务沟通留下了良好印象。