保健品专卖店服务站建制运作体系资料

第一篇：保健品专卖店服务站建制运作体系资料

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保健品专卖店服务站建设运作体系资料

一、前言

在如今信息高度透明的市场竞争中，已经由产品的竞争、科技的竞争演变为服务的竞争和人才的竞争。特别是在健康产业，顾客的满意度、顾客的忠诚度及服务模式的创新能力已成为企业生死存亡的关键。也就是说服务站的服务营销的成败决胜于对老顾客的服务，那么服务站的工作就成为了整个服务营销工作中的核心工作。

对此，我们必须树立“一切为了顾客的满意与忠诚，一切为了企业的生存与发展”的经营观念，不断的学习和总结，建立起一整套的行之有效的服务站工作体系，分清角色，各司其责，全员参与，团结协作，不断提高全体员工的服务意识和服务技能，通过和顾客的密切接触，使顾客更加了解公司，贴近公司，融入公司，更能使我们的服务模式得到验证，服务质量获得提高，服务体系不断完善，从而不断提高顾客的满意度何种程度，而保障企业的可持续性发展。

二、服务站的工作战略要点

1、指导思想：全心全意为顾客服务——换心工程

2、战略意图：得民心者得天下——在服务站内赢得顾客的心

3、服务站工作的主要目标：以服务好老顾客为中心，从身体健康和精神健康两个方面关心顾客，服务顾客，让老顾客感到一有所益、二有所学、三有所乐、四有所为。通过我们不断的努力，创造20%以上的核心顾客，成为我们健康事业的传播者、同行者。使50%的顾客成为我们的忠诚顾客，打造出公司可持续发展的坚实基础。

4、服务站工作的基本原则：全员出动、团结协作、分清角色、各司其责。

5、服务站的服务工作要求：真诚的服务、亲情的服务、规范的服务、专业的服务、高品位的服务、持续的服务。

6、服务站的核心工作：服务至感动顾客、互动至同化顾客（创造20%的核心顾客，培养50%的忠诚顾客）

三、服务站的工作体系组织结构图 站长：健康专员、综合服务专员 会销人网

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四、服务站各岗位的工作职责(一)、服务站长岗位职责：

1、全面掌握并管理站内的工作。并根据公司服务站的工作要求，按时完成对站内人员的日常工作考核。

2、对站内的日常工作进行指导和监督，使服务站的工作能够有效执行，创造和培养站内的核心员工，建立统一战线，加快员工老板化的进程。从而创造良好的销售业绩，打造公司发展的坚实基础。

3、积极组织站内的各项科普活动以及组织站内顾客参加公司组织的各项销售及售后服务活动（科普会、报告会、提货会、回馈会、巩固会、座谈会、联欢会、旅游会等。）

4、全面掌握站内目标顾客及购买顾客的基本信息和现服务人员的服务情况。

5、对离职员工原服务顾客进行再分配。对被取消服务权的员工的顾客进行再分配。

6、及时保持与本服务站离职老员工的老顾客的联系，并优先获得服务于离职员工的老顾客的机会。

7、维护和服务站内的高端顾客。创造和培养站内的核心顾客，建立统一战线，加快顾客员工化的进程。

8、为购买顾客在第一时间内建立顾客档案，内容包括顾客的基本情况登记表，首次购买信息及首次电话回访注意事项登记表。并对购买顾客进行首次电话回访并做好记录。

9、根据公司财务部的销售回款信息及时为首次购买且符合积分奖励条件的顾客发放顾客积分卡，及时为重复购买和转介绍购买获得积分的顾客增加积分，并做好顾客积分奖励和记录。

10、根据顾客积分的数额确定顾客达到的会员级别，并及时发放或更新顾客会员卡。

11、根据顾客使用积分的情况及时为顾客做好积分的使用记录。

12、根据服务站健康专员填写的《顾客回访记录表》对顾客进行电话跟踪回访，并填写《顾客回访记录总表》。

13、协调处理问题顾客的相关问题并及时处理退货退款等事项。

14、及时向领导反馈工作中发现的一切问题并提出解决方案或建议解决方案。会销人网

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15、完成领导交办的其他工作。

（二）、服务站综合服务专员岗位职责

1、认真贯彻执行公司售后服务专业工作的各项规章制度和管理要求。为达到公司要求的顾客做专业保健。

2、负责协助本服务站成员及站长培养服务站内的核心顾客，同时协助本服务站成员的销售工作，协助站长的其他各项工作。

3、对于新进站的顾客按要求做好建档登记，并按要求对进站顾客做好排班及管理工作。

4、协助站长做好顾客积分的日常管理。

 及时为顾客代办《顾客积分卡》

对新购买的顾客，及时按公司售后服务部立足顾客日常管理的相关规定，根据财务部的回款通知，核发《顾客积分卡》，并将《顾客积分卡》交给服务站站长签字，由服务站站长交给健康专员，再由健康专员将《顾客积分卡》送到顾客家中。 及时为顾客办理积分的增加：

根据公司售后服务部的积分政策，及时为顾客办理增加积分。并做好记录，同时按规定交给站长带回公司备案。 及时为顾客兑换产品：

公司将预留一定数量的兑换产品在服务站服务管理专员处，服务管理专员应随时提醒健康专员告知自己所服务的顾客及时到服务站兑换产品，并由售后服务管理专员在《顾客积分卡》上签字确认后发放，做好顾客积分使用的记录并及时上交到公司。

5、协助服务站培养有质量的发言顾客。

会前：健康服务专员根据不同会议（服务站预热会、老顾客座谈会、公司大会）的要求，从本服务站所服务的老顾客中确定人选。需要时配合相关人员做好家访。会中：特别是在服务站预热会上，负责和老顾客沟通交流，宣传公司的售后服务理念及政策，听取老顾客的意见和建议，并做好详细记录。

会后:总结整理发言顾客的发言信息、顾客意见及建议，及时向站长反映汇报。

6、及时向站长反馈健康专员在服务老顾客的过程中遇到的问题，并提出解决方案或解决意 会销人网

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见。

7、即时保持与本服务站离职老员工的老顾客的联系。

8、定期参加公司售后服务部组织的售后培训会与交流会。

9、监督本服务站各健康专员在售后工作中的老顾客回访工作和服务工作。

10、完成领导交办的其他工作。

（三）、健康专员

1、认真贯彻执行公司销售工作的各项规章制度和管理要求，并积极配合服务站完成公司交给服务站的销售任务及日常宣传工作。

2、为购买顾客在第一时间内建立顾客档案，内容包括顾客的基本情况登记表，首次购买信息及首次电话回访注意事项登记表。

3、对顾客定期进行家访、电话跟踪回访，并填写《顾客回访记录表》。

4、根据公司财务部的顾客积分卡办卡制度及时为首次购买且符合积分奖励条件的顾客代办顾客积分卡，并及时为重复购买和转介绍购买获得积分的顾客申请增加积分。

5、根据顾客积分的数额代顾客申请增加会员级别，并及时更新顾客会员卡。

6、帮助顾客管理积分，并根据顾客积分数额的情况及时帮助顾客使用积分。

及时为顾客代办《顾客积分卡》：对于新购买的顾客，要及时为顾客申请《顾客积分卡》，由公司服务专员立足公司售后服务管理的要求根据财务部的回款通知，核发《顾客积分卡》，并将《顾客积分卡》交给服务站长签字，再由健康专员将《顾客积分卡》送到顾客家中。

 及时为顾客办理积分的增加：根据公司售后服务部的积分政策，及时为顾客申请办理增加积分。

及时为顾客兑换产品：公司售后服务部将预留一定数量的兑换产品在服务站服务专员处，健康专员应随时提醒自己所服务的顾客及时到服务站兑换产品，并由售后服务专员在《顾客积分卡》上签字确认后发放，做好顾客积分使用的记录并及时上交到公司。

7、对于在工作中发现的问题或在服务老顾客的过程中遇到的问题，应及时向站长或公司反馈，并提出建议解决方案或解决意见。以便站长或公司及时处理和解决问题。会销人网

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8、积极组织顾客参加站内、公司及售后服务部组织的各项销售及售后服务活动（科普会、报告会、提货会、回馈会、巩固会、座谈会、联欢会、旅游会等。）

9、负责培养自己的核心顾客和忠诚顾客，减少问题顾客。

10、协助站长培养、联络有质量的发言顾客。

会前：根据不同会议（服务站预热会、老顾客座谈会、公司大会）的要求，从本人所服务的老顾客中确定人选。需要时配合相关人员做好家访。

会中：负责和老顾客沟通交流，宣传公司的售后服务理念及政策，听取老顾客的意见和建议，并做好详细记录。

 会后:总结整理发言顾客的发言信息、顾客意见及建议，并及时向站长反映。

11、积极参加公司组织的培训会与交流会。

12、完成领导交办的其他工作。

第二篇：城市建制体系

省级市、地级市和县级市的区别

2009-10-21 00:52

从新中国市制的法律地位的确定、政策法律规定的调整及设市的实际变化情况看，我国市制有如下一些内容和特点。

1、市制由多层次的行政区划建制构成，从法律上划分包括直辖市、省辖设区的市、不设区的市及自治州辖市三个层次。1998年底全国有直辖市4个，省辖市627个，自治州辖市37个。从行政等级上划分包括省级市、副省级市、地（州）级市和县级市四个等级，到1998年底，有省级市4个（四个直辖市），副省级市15个（在行政区划统计中归为地级市），地级市212个，县级市437个。所以，我国市制的构成可以概括为“三层四等”。

按照《中华人民共和国宪法》规定的称谓，我国市制只有“直辖市”和“市”之分，直辖市不入省的行政区域范围，由中央直接领导，其法律、行政地位与盛自治区平行。除自治州辖市外，所谓“地级市”、“县级市”都属省辖市。在省辖市中按《中华人民共和国宪法》规定只有设区的市和不设区的市之别，没有“地级市”和“县级市”之分。地级市和县级市的称谓在文件中正式使用是80年代前期才出现的。主要源于市领导县体制大范围推行后对省辖市进行分类管理的需要。1983年5月18日国家劳动人事部、民政部在《关于地市机构改革的几个主要问题的请示报告》中首次使用“地级市”和“县级市”，同年在国务院有关行政区划批复中正式使用地级市和县级市。此后，地级市和县级市之别广泛体现在机构编制、干部配置及工资待遇、经济和行政管理权限以及司法制度等各个方面。

地级市即指行政地位相当于地区和自治州的市，主要是省辖设区的市。在分称“地级市”和“县级市”之前，省辖市有三种类型，一种是由省直接领导的市，一种是由地区（专区）代盛自治区领导的市，一种是自治州领导的市。其中省直接领导的市一般规模较大，并多分设市辖区，这类市即是地级市的主体。推行市领导县体制以后，地级市不仅设有市辖区，而且还领导县。1983年以来地级市的数量增幅较大，由144个增加到1998年的227个（含15个副省级市）。新增的地级市大多数是地改市、少数是县级市升格而来，227个地级市中设区的市有222个，只有5个地级市不设区，即浙江省湖州市、广东省中山市和东莞市、海南省三亚市、甘肃省嘉峪关市，其中湖州市不设市辖区但领导县，其他4市不设区也不领导县，俗称“直筒子”市。

县级市是指行政地位相当于县，包括省辖县级市和自治州辖县级市。县级市不设市辖区，从直接行政领导关系看，县级市一般由地区、地级市代管，自治州辖市则由自治州领导。改革开放以前，县级市一般是从县域范围内分出一个或几个乡镇设市而来，也就是常说的“切块设市”。那时，我国县级市发展缓慢，一定时期内比地级市还少，如1975年全国有地级市96个，而县级市只有86个。改革开放以后，加快了设市速度，改革了设市模式，特别是1983年以后撤县设市越来越多。到1998年底全国共有437个县级市，比改革开放前的1977年增了347个，其中80%是撤县设市而来。

副省级市是从计划单列市发展而来的，全国只有15个，由于《宪法》和《组织法》没有规定，因此在行政区划系列中仍列在地级市之中。为加快中心城市的发展，1983年2月国务院首先批准重庆市在国家计划中实行计划单列，1984年又陆续批准对武汉、沈阳、大连、广州、哈尔滨、西安实行计划单列。此后又有一些城市实行计划单列，总计实行计划单列的市有重庆、武汉、沈阳、大连、广州、哈尔滨、西安、长春、青岛、厦门、宁波、成都、深圳、南京等14个。实行计划单列的市，主要计划指标的基数与省划开，经济和社会发展计划直接纳入国家计划进行综合平衡，赋予省一级的经济管理权限。计划单列体制在调动这些城市的积极性，加快城市经济体制改革，增强城市功能，扩大对内对外开放，进一步发挥中心城市的吸引力和辐射力等方面发挥了积极作用，收到了积极的效果。但省会城市实行计划单列后，省市矛盾日益突出。为此，1993年中央取消了省会城市的计划单列，计划单列市

只剩6个非省会城市，即大连、宁波、青岛、深圳、厦门、重庆。1994年2月25日经党中央国务院领导同意，决定将广州市、武汉市、哈尔滨市、沈阳市、成都市、南京市、西安市、长春市、济南市、杭州市、重庆市、大连市、青岛市、深圳市、厦门市、宁波市共16市的行政级别定为副省级。这16市中，除济南、杭州2市外，其余14个原都是计划单列市。在省的统一领导下赋予比其他地级市更多的管理权限，同时，中央在机构设置、干部配备、工作部署等方面也与一般地级市有着不同的政策规定。

2、当代中国市制兼具城市管理和区域管理的双重性，市既有自己的直属地盘市区，又管辖下级政区。我国建制市的设立一般是从县域析出，80年代以前设立的各类城市中的绝大多数都是由此而来，以这种形式设市俗称“切块设市”。所以过去城市建制的一般特征是指管辖城市地区的市政当局，其职责行使的地域范围很小，限定于市区。这种模式是西方国家市制的主要模式，如美国有19000多个市政府，各市政府只管自己“脚下”的一小块城区。旧中国的市制也是这种模式，市管辖的范围大的百十平方公里，小的几平方公里，也就是城区和郊区。新中国成立初期市制也是城区型模式，城市政权管辖范围也是城区和郊区，少数城市管辖有较大范围的农村地区。1958年开始，我国市制发生了大的转变，传统城市型行政区划建制开始向城市型与地域型相结合模式发展，直辖市和一些较大的市（即地级市）开始大范围地实行“市领导县”体制，市政权除直接管理城区外，还通过所辖县管理广大农村地区。虽然1961年以后市管县体制有所回落，但直辖市和少数较大的地级市一直坚持这一体制。1978年的宪法修正案把市领导县体制写进了《中华人民共和国宪法》，这就从法律上确立了市制实行城区型与地域型相结合的行政区划建制模式，一般称为广域型市制。此后，市管县体制越来越多，特别是80年代初期开始逐步全面推行，到1998年底，全国4个直辖市全部领导县，227个地级市中既不设区也不领导县的只有4个。

省级市，即直辖市：京，津，沪，渝

副省级市广州市、武汉市、哈尔滨市、沈阳市、成都市、南京市、西安市、长春市、济南市、杭州市（浙江省）、大连市、青岛市、深圳市、厦门市、宁波市（15个）

地级市

县级市，与县平级，经济较发达，如：永城市，

第三篇：保健品专卖店社会实践报告

终于放假了，面对着余天的捡起真不该怎样打发，与其玩乐还不如做些有意义的事。经人的介绍我来到了忻州天天健保健食品专卖店，开始了我的第一次打工生涯。

第一天上班由于自己不了解店里的产品，于是我们店里的经理边给我找了师傅，他是从太原总部下来的叫牛杰，人很和善，我便叫他牛哥。牛哥说我啥都不会，便和我一起了解产品。由于第一天我的积极性很高，不管牛哥说什么，我都认真听、用心记。一天的时间很快倒过去了。不过在这短短的一天中我学会了很多，了解了许多产品和他的功能及价位，对产品有了一个大致的了解。在师傅的教导下，用了三天时间我了解的店里所有的产品，我便和牛哥一起去拜访客户。但是通过几天的实践发现自己在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是推销产品，我说顾客们都无动于衷，但只要牛哥一开口可大不相同，顾客立即有了憧憧欲动的感觉，通过实践我总结出几点：

第一、服务太度至关重要

作为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的。要想获得更高的利润就必须提高销售量，这就要求我们想顾客之所想、急顾客之所急。提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，尽可能满足顾客的要求。

第二、诚信是成功之本

今年我们的对联是：上联：您的光临是我们最大的光荣。下联：您的满意是我们最大的满意。横批：诚信为本。诚信对于每个经商者来说无疑是生存的根本。如果没有诚信，倒闭是迟早的。诚信我的理解是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第三、付出才有收获

牛哥领上我跑了一个星期后，我便一个人去跑客户，前两天去的几家还比较顺利，但到第三天就不那么顺利了，那天我去的是干休所，那里住的不是老干部就是转业军人，管的比较严格，我一近院就直往里走，但后面一直有人再喊：干啥了。我不以为是说我就一直往进走，直到那位叔叔追上我说：干啥了，快出去。我很和气的说：“找xxx叔叔来给他送个资料。”但那位叔叔根本不听一直在说：前几天这儿丢了辆自行车。就是些不认识的人进来偷走的，快走快走。我只好灰溜溜的出来，走在街上我真不知该怎么办，真想大哭一场。但我又想起了许多成功人士的事例，他们不是也经过许多挫折才成功的吗？我这点算啥。我变克制了自己的泪水。上午我没去店里直接回了家，好好想了想。下午我又去了干休所，这次吸取上次的教训，一进去先去门房和叔叔打了招呼，便很顺利的进去了。接下来的几天里都十分顺利，我还推销了一件产品呢！

晃眼间，一个月过去了。在这一个月的实践中，使我增长了许多见识，也懂得了许多做人的道理，也是我更清楚的认识到自己的不足和缺点。所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母、回报一切关心我的人。

相关阅读：保健品生产实习报告

第四篇：保健品专卖店营销,敢问路在何方？

保健品专卖店营销，敢问路在何方？

来源：本站原创作者：谢准备点击：478发布日期：2006-12-30

一：店企合一型 典型代表企业：安利 仙妮蕾德

这两年里，直销法的出台，直销牌照的发放，可以说是整个保健品行业最瞩目的大事情了。雅芳首获牌照，珍奥核酸炒作牌照，名不见经传的企业浮出水面，安利痛定思痛．．．．．．这一切都挑动着保健品业敏感的神经。无论直销风云如何变换，对于专卖店的建设一直是政策的要求和企业的砝码。专卖店依然是有名无实的企业办公区和直销员的聚集点。珍奥核酸等企业虽然也加入了法定的直销行列，但其专卖店的存在仍然是基于会议营销基础上的具有形象和服务双重功能的客服型专卖店。

这种店企合一型专卖店本身是波澜不惊，只要直销业循规蹈矩的发展，这种专卖店也将随着直销企业的起起落落而生老病死。

二：企业形象型 典型代表企业：中脉 夕阳美

三：客户服务型 典型代表企业：春芝堂 银貂

这两种形式的专卖店随着保健品市场竞争的加剧和会议营销的普及性发展，逐渐融合了。尤其是企业形象型专卖店，越来越多地注入了客服的实用功能。而客服型专卖店还是以客服为主。他们无一例外地都选择一套完善的营销模式和体系（例如会务营销、旅游营销等）来辅助专卖店的发展。凡是专卖店背后的营销体系发达的，专卖店的业绩和发展速度也相对较快。但因为专卖店本身单独可持续发展的条件不足，专卖店的加盟还是加盟商对产品和营销体系的加盟。单一产品已经不能满足市场发展的需要，正如笔者当初所言“产品的单一性影响了加盟商的加盟热情，发展受到限制。如果能附加有效的营销模式或具有价值的服务，仍然是具有一定发展潜力的专卖模式。”如果你有机会走进上述任何一家专卖店，都会发现绝不止一种产品在销售。而那些后续产品开发缺少特色，或者店后的营销体系发展不够强大的，专卖店的数量和业绩也同样处于萎缩状态。在此不针对个别企业进行分析。

四：专业顾问型 典型代表企业：康基

康基由于受到自身产品和管理方面因素的限制，市场拓展没有达到应有的效果。再加上有关部门对其发展的限制性政策和行动，使其在轰轰烈烈炒作一阵后归于平淡。但专业顾问式营销的发展一如既往，在2005年传美机构策划了糖尿病市场的“枫业正红”糖尿病康复机构。笔者曾提出“专业顾问型专卖店更强调服务的科学化专业化。在视觉传达上强调专业化个性化，在服务措施上使用新设备新技术。客户服务型专卖店提供的最终产品一般只是一种，而真正专业的专业顾问型专卖店应该能够同时提供多个可供选择的不同配方或不同价位的产品。” “枫业正红”糖尿病康复机构正是基于此建店原则全面整合策划。“枫业正红”在1年时间里就吸引全国各省市近百家加盟店，除港澳台和西藏地区外基本都有不同级别的加盟商，在业界引起广泛关注。一度成为糖尿病领域的热门话题。

笔者一直认为，这是一种具有发展前景的专卖形式，但是十分考验操作者的管理能力和会员开发能力。任何一种营销模式，如果没有优秀的操盘手，如果不能制定具有可操作性的系统的规范化的管理制度和市场开发方法。那只能等着别的企业来取代他在业界的地位。

五：品牌专卖型 典型代表企业：久怡

久怡是太可惜了，原本是一个很有发展前途的模式，而且企业的发展速度也的确是值得同业艳羡的。可就因为企业自己没能洁身自好，结果聪明反被聪明误。最终还是因为自己的不当导致有关部门采取措施。最后折戟沉沙，偃旗息鼓。但是这种专卖模式还是受到保健品业的关注和模仿，许多类似的品牌专卖型专卖店应运而生，只要参加一些医药保健品的招商展会就能看到类似企业在招商。其实康麦斯也是品牌专卖型保健品企业，在业内的也有相当的影响力，但该企业更多地是建设店中店，笔者只是把他列为一种营销方式。

在现有的品牌专卖型保健品店的市场操作中，很多企业还是忽视了笔者曾经担心的“这类专卖店操作需要依附于社区商业的发展，只有把专卖店建设同城镇社区文化的建设有机结合，才能保证专卖店个体的健康发展。如果仅仅为了加盟而加盟，忽视了最终的有效销售。同样很难长足发展。”

六：终端渠道型 典型代表企业：绿色世纪

笔者曾预言“这种专卖店的发展是很尴尬的”。不仅仅是该企业的1500家加盟计划远远没能达到，更重要的是现有加盟商的管理和市场拓展也存在各种各样的实际问题。但是能够发展的现在的规模也是值得庆幸的了，毕竟这种专卖形式在我国的目前国情下还不具备肥沃的土壤。在加上企业并没有如笔者所说“终端渠道型专卖店要良性发展就必须在保健与生活文化方面做文章”。作为一个企业可能也无力或不愿在这种虚无飘渺的所谓文化上面下工夫，即使愿意，恐怕也难以找到操作的方向。

好在绿色世纪和中国保健协会有良好的合作关系，在发展过程中得贵人相助总归事半功倍。否则，如果只是一个纯粹的企业行为，可能早就呜呼唉哉了。

七：创业小康型 典型代表企业：无

笔者曾经提到的小区街道上的一家创业小康型保健品专卖店，这家小店还是一如既往地生意兴隆。老板和老板娘已经基本上不常驻店了。小店在维持自己的特色的同时，也加入了某保健品的专柜。真有些佩服这个老板，虽然对营销专业知识、对保健品市场研究基本一无所知，但凭着对改变生活的简单执着追求，对居民保健需要的敏感，也闯出了属于自己的天地。

通过2年前后的对比，基本上验证了笔者对保健品专卖店的洞察。2年的大浪淘沙，保健品专卖店营销虽然还不是主流营销模式，但其发展潜力可见一斑。综观现在保健品的各种营销模式：直销是人的开发，并不是产品的胜利，这种营销模式的本质是人头的交易，不是产品的买卖，绝不是保健品市场的救命稻草；会议营销是一种变种的直销，是一个有组织的非理性行为，当消费者逐渐头脑冷静时，这种营销模式也会举步维艰；传统渠道营销一直是波澜不惊，也可以说是企业实力的竞争，对于众多缺少方向的中小型保健品企业来说是食之无味弃之可惜的无奈选择；电视直销也在禁区内外徘徊；软文炒作也只能是冷饭热炒，操作者在软广告刊登后也只能诚惶诚恐地等待市场判决；只有专卖店营销进可攻（可以结合多种营销手段开拓市场），退可守（固守店面辐射社区消费群服务忠诚顾客群），是一种能够规范操作行为的非暴利非短期行为营销模式，有助于保健品市场走向规范化良性发展。

笔者认为：保健品专卖店营销模式是保健品行业走向市场规范化的有效模式之一。不能因其现在的市场影响力有限而忽视，更不能因某个代表性企业的兴衰论专卖店的成败。一个企业的兴衰不能代表整个

行业或模式的成败，保健品市场也是长江后浪推前浪，不管下一个又是谁将死在沙滩上，保健品这个市场始终在扩展。

第五篇：保健品-宣传资料

ⅩⅩ县食品药品监管局请您认清“保健品”

如今我国的保健品市场异常红火，名目繁多的保健品层出不穷，其中针对老年人的保健品最为抢眼，由于多数消费者对保健食品与药品的概念不是很清楚，消费中上当受骗的情况时有发生。针对这一社会现象，ⅩⅩ县食品药品监管局以问答的形式解答一些问题，希望广大消费者可以更多、更可观的认识保健品，做到理性消费。

问：什么是保健食品？

答：保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品。

因此，在保健食品宣传上，不能出现有效率、成功率等相关的词语：

1、不得使用医疗用语，或者易与药品相混淆的用语，禁止宣传疗效。

2、禁止宣传改善和增强性功能的作用。

3、广告上须附有明显统一的天蓝色保健食品标志，其中报刊印刷品广告中的保健食品标志，其直径不得小于1厘米。

4、印刷品广告必须要以工商部门审批内容发布，不得擅自修改、增加广告内容，必须注明印刷品审批号。

问：目前国内保健品主要有哪几类？

答：目前国内的保健品主要分两大类：营养型保健品和辅助治疗性（也称功能性）保健品。营养型保健品主要提供人体必需的营养成分和部分微量元素，如蛋白质、多链不饱和脂肪酸、钙及维生素家族。功能型保健品主要针对心脑血管和糖尿病等具体疾病，具有辅助调理作用。

保健食品无论是那种类型，它都有出自保健目的，不能速效的，但长时间服用可使人受益的特征。保健食品不可能具有象药品一样的治病的速效性，但要求它必须无毒。对具有明显的心脑血管症状或血液各项指标严重超标的中老年人最好先去医院进行药物治疗，等病情稳定后再辅以功能型保健品进行调理。部分老年人听从一些保健品销售人员的建议，停服常规药物，仅靠保健品辅助治疗，这不仅是一种常识性错误做法，而且会影响老年人的身体健康和生命安全。

问：如今市场上保健食品比较泛滥，消费者经常上当受骗，该怎么区分保健食品和药品？

答：药品是用于疾病的治疗、诊断和预防的，保健食品是用来保健和辅助治疗的，两者之间有着明显的区别。

1.药品的生产及其配方的组成，生产能力和技术条件都要经过国家有关部门严格审查并通过药理、病理和病毒的严格检查和多年的临床观察，经过有关部门鉴定批准后，方可投入市场。保健品不需经过医院临床实验等便可投入市场。

2.生产过程的质量控制不同。作为药品维生素类产品，必须在制药厂生产，空气的清洁度，无菌的标准，原料的质量等必须符合国家药品食品监督管理局对制药厂的质量控制要求，目前，要求所有的制药都要达到GMP标准（药品生产质量规范）；而作为食品的维生素类产品（食字号），则可以在食品厂生产，其生产过程的标准要比药品的生产标准低。

3.疗效方面的区别。药品都经过大量的临床验证，并通过国家药品食品监督管理局审查批准，有严格的适应症，治疗疾病有一定疗效；而保健品，则没有治疗的作用，不需要经过临床验证，仅仅检验污染物、细菌等卫生指标，合格就可以上市销售。所以消费者在选择产品时，最好选择国家食品药品监督管理局（SFDA）批准的标有“OTC”（非处方药）字样的药品，在购买时看看是否附有详细说明书，并严格按说明书所推荐的剂量服用，不要超剂量服用。

问：在生活中经常可以看到一些“专家”进行健康产品宣传讲座，多加留意，会发现很多问题，这该由哪些部门监管？

答：目前我国的法律法规没有对健康产品宣传讲座进行界定。但可以确定的是，如果讲座宣传内容与活动核定内容不符，工商部门可按虚假宣传查处；如果保健品生产企业在没有办理营业执照的前提下销售产品，工商部门可按无照查处。但对于举办健康产品宣传讲座是否需要审批？由谁审批？老百姓服用产品后没有达到宣传效果，由谁承担责任？目前法律法规和政策上都没有明确的答案。

问：请问该如何选择保健品，才能在消费中不上当受骗？

答：鉴于目前保健食品市场比较混乱，ⅩⅩ县食品药品监管局在这里给各位朋友提出如下建议：

1.保健食品姓“食”不姓“药”。它只能调节生理机能却不能治病。

2.各取所需，因人而异。不要跟着别人走，更不要跟着广告走。

3.仅遵说明，正确服用。购买时一定不要相信商家的宣传手册，也不要看它的广告，只需要看产品说明即可，该保健品对人体有无作用便会一目了然。

4.不要趋贵避贱，浪费钱财。保健品并不是越贵越好。

5.看清文号标志，辨别真伪。购买时一定要向售货员索要产品的批准证书和批准文号，国产的是卫食健字（或国食健字），进口的是卫食健进字（或国食健进字）。产品包装上印有一个蓝色的保健食品标志，俗称“蓝草帽”。如果是具有治疗或辅助治疗作用的，应有“药准字”批准文号。

6.感官检查，认真判断。看颜色，闻味道，以辨别真伪。

7.过期产品不能食用。不要因为是保健品，认为吃不好也吃不坏，一念之差可能会酿成大祸。

8.储存方法，务必注意。

9.不可惟药惟补。老年保健是一个系统工程，不能只认保健品，忽略了身体锻炼和精神上的“进补”。

最后，建议消费者尽量到正规企业购买正规保健品，并向商家索取证票，以保障消费者自身利益，方便事后追溯和维权。

特别提示：以专家义诊、免费检查、免费试用等形式推销的所谓“药品”，大多是保健品或食品，未经食品药品监管部门的批准，请你千万不要上当，如果发现以上违法行为，请及时向我局举报。

举报电话：ⅩⅩⅩⅩ