第一篇：顾客是上帝,员工是什么
酒店·新闻
据调查显示，员工满意度直接影响员工为酒店的“卖命”程度。但在“70 后给钱
就干，80 后多给钱才干，90 后想干才干”的当下，提高员工满意度不仅仅是涨工资那 么简单——
顾客是上帝，员工是什么? ——提高员工满意度 各酒店纷纷出招 陈圆圆 刘芳
现代酒店管理理论中“服务利润链”表明:酒店的获利价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠
诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。提高员工满意度已成为现代酒
店经营理念的重要内容之一。以人为本为前提
山东大厦认为坚持以人为本是提高员工满意度的前提。以人为本、提高员工满意度，加强领导与
员工沟通成为山东大厦的一项重要工作制度。山东大厦总经理杜文彬要求，人力资源部必须将员工代
表的意见及时在会议上进行反映，保证员工的心声既能得到及时的反馈，又能得到有效的解决。同时，杜文彬还要求目前因为种种原因暂时不能采纳和解决的意见向广大员工做好解释工作，以正确的态度
看待发展中存在的问题。为此，山东大厦规定总经理与员工的沟通会每半年一次，分管领导每季度一
次，部门领导每月一次。此外，大厦还面向全体员工组织了文体协会，活跃员工的精神文化生活，提
高员工整体素质，充分肯定员工个人价值，奖励员工旅游，提高员工的自豪感。济南银座佳悦酒店人力资源部的员工齐珍告诉笔者，酒店会在员工生日当天送上生日蛋糕和各种
小礼物，当酒店月销售额突破30 万时，酒店会给员工免费发放生活必需品，员工觉得东西虽然不贵，但个人价值却得到了酒店的充分肯定。而广东一家酒店，领导每年都会给驻外员工的父母写信，称赞
员工给公司做了贡献，是优秀的人才。这种对员工的赏识和赞扬收到了很好的效果。
“现在酒店员工年龄普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高员工满意度，需要管理层多加用
心，在工作和生活上照顾关心他们，从细微处着手，加强和员工之间的沟通。”山东翰林大酒店总经办
主任茅晟介绍说，山东翰林为了丰富员工的业余生活，在员工宿舍安装了网络，让员工在休息之余，可以上网放松自己。冬季来临，总经理柏文对员工也是处处关心，比如在停车时会问候保安大衣够不 够暖和，扫雪时如果发现员工鞋子湿了会催促他们赶紧回去换，每个月都为员工提供一次免费餐。
济南卓越商务酒店的执行总经理刘令欣指出，创办好店报店刊，有利于建设高效干练的员工
队伍，培养员工的战略思考能力。在酒店刊物上发表的员工感言、成长故事等，可以给企业给员工提供充分
展示自我的平台，使优秀员工体会到成功的幸福感，也是使在平凡岗位上勤勤恳恳、默默奉献的员工
得到肯定的一种方法。因人而异来管理
提高员工满意度也需注意到:不同年龄阶段的员工，敬业驱动因素不同。为此，因人而异来管理成
为酒店亟须面对的问题。
济南银座佳驿酒店总经理助理孟丽告诉笔者，在银座佳驿酒店70 后的员工，他们的主要目的是赚
钱，并且会抓住各种机会。酒店保证他们收入的同时也会采取一些激励措施，比如帮他们解决工作之
外的问题等；80 后的员工，迫于成家立业的需求，希望自己有一份稳定的工作，并且渴望有一定的物
质保障，酒店会给他们提供充分的晋升机会；90 后的员二，个性比较张扬，钱对于他们来讲并不是主
要问题，他们只有在认同自己的单位、管理者、企业文化的前提下才会安心地工作。孟丽表示，目前
银座佳驿酒店的管理层已深入了解了不同年龄阶段的员工个性和心理需求，以员工需求为导向，加强
领导者与员工之间的沟通，因人而异来管理。济南卓越商务酒店的执行总经理刘令欣认为，提高员工满意度就是需要给员工提供一个留下来的
理由。金钱并不是万能的，及时与员工沟通、增强凝聚力、增强归属感，融洽内部关系十分重要。
开拓发展是保障 从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量工作质量的一个重要指标。一个酒店，发
展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择工作的一个优先的指 标。通过培训，可以使员工成为岗位专家。如果一个酒店能做到让每个人都找到合适的岗位，成为岗
位专家，那么，这个企业一定能得到长足的发展。“培训可以让每一位员工清楚地知道自己的工作职责、工作准则及努力的方向，把个人的追求融
入到企业发展之中。我们会通过绩效考核、部门推荐等方式，为每位员工提供与能力相匹配的晋升机 会。”山东大厦企划部的施佳表示，大厦会根据每位员工的不同特点，制定适合员工发展的职业规划，激励员工成长，善待现有人才。“只有培养一支敬业的团队，才能够筑巢引凤。”山东大厦每季度都会
举办“服务明星”的评选，年终会举办“最佳员工”的评选，让发生在身边的事作为教材和范例感染
每一位员工，把个人的发展与企业的发展联系起来。“我就是经过层层的培训才到达现在的工作岗位。员工没到达企业之前，各有各的想法和立场，就像游兵散勇一般，只有通过培训，才能上战场‘打仗’，培训得越好，仗就打得越漂亮，而这种培训
对员工自身来说是一种成长和历练，更是一种自身职业技能的提升。”济南银座佳悦酒店的齐珍告诉笔
者，培训对酒店来说，看似花大力气费大成本，实则是磨刀不误砍柴工，能让员工迅速地融入到企业 的发展理念当中，了解企业的文化和价值观，员工对企业文化认同才能最大限度地发挥自己的潜能。
据了解，80、90 后员工“挫折商”较低，如果没有好的员工培训，一旦遇到挫折，很容易放弃工
作。加强员工培训可以多渠道与员工进行沟通、交流，进行心理疏导，另一方面也体现了企业的人文
关怀，有利于增强员工对企业的归属感。员工心声
“工作中，我最注重的是酒店的细节方面，比如说热的时候给我们发冷饮，加班的时候给我们发
些点心⋯⋯没有员工会对这些小事漠然视之，但是现在很少有企业领导会关注到这些，只是逢年过节 的时候才会给我们发些礼物。我最看重的并不是工资，而是细节。” ——某酒店90 后的女服务员小胡
“企业可以按时发工资，能得到领导重视，对于我来说很重要。有时领导简短的一句表扬，就可
以激发我的斗志，鼓舞我更好地做好这份工作，尽快地得到晋升。” ——某酒店80 后男服务生小李
“就算目前的工作不是很满意，也不会随便地去更换，换了也不一定好，再说当下养家糊口的压
力很大啊!”
——某酒店70 后员工小张 相关数据
要提升员工满意度驱动员工敬业，需根据员工服务年限不同而采取不同的激励措施:少于2 年，最
大驱动因素是工作需要的资源；2 至5 年，是职业发展机会；6 至9 年，仍是职业发展机会；10 至14 年，是福利；15 至19 年，是薪酬；20 至24 年，是福利；25 年以上，是福利。——摘自某相关调查数据报告__
第二篇：管理新理念顾客不再是上帝
管理新理念顾客不再是上帝.txt如果中了一千万，我就去买30套房子租给别人，每天都去收一次房租。哇咔咔~~充实骑白马的不一定是王子，可能是唐僧；带翅膀的也不一定是天使，有时候是鸟人。管理新理念:顾客不再是上帝
“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。
从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人，如果你是这个人或组织，那么不用把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏腰包，反之，如果你所提供的产品不是顾客需要的，即使你烧香叩头消费者也不会对你这个虔诚的信徒多看上一眼。而且，现在这样一个事实摆在我们企业面前：即使把顾客当作是上帝，也不会获取得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏了的顾客会反复无常，经常发脾气，给企业难看，使企业忙前忙后，焦头烂额，却还讨不到顾客的好。随着社会结构，经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变的多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。
顾客是惟利是图者
这里说的惟利是图不是贬义词，只是描述顾客的消费立场与消费特征。顾客付出了金钱、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益，顾客并不想做上帝，只想合理的换取自己想要的东西，你能提供，顾客自然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫的离开你，虽然你平时奉其如神明。所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。
MP3播放器的行业领导者，拥有大量高满意度，忠诚度的顾客，但当其对手推出MP4的时候，这些高忠诚度的消费者并没有等待这家企业生产出MP4后在购买，而是马上把消费转移到那家最先推出MP4的企业。市场交易中顾客对企业或品牌忠诚的前提是谁可以为其提供更多的价值，因此，受到竞争对手的影响，顾客的满意与忠诚是在动态变化着的。利益交换是市场经济构成的基础，我们企业讲求利益的最大化，那有什么理由不让消费者选择利益最优化呢?面对“惟利是图”的顾客，我们做一个虔诚的信徒是不够的，只有持续比竞争对手做的更好，消费者没有比选择你的商品更好的选择时才会忠诚，此时，也许你还会是顾客的上帝。比如，微软的计算机操作系统，我们对其的依赖程度是多么的高，当微软公布要停止生产windos xp时，成千上万的消费者出来劝阻、抢购，这时你说谁是上帝?所以，当我们在审视，定义目标顾客的时候，记得利字当头，因为，他们是一群“惟利是图”者。
顾客是朋友
企业与客户产生友谊，主要是建立在双方利益交换的基础之上，因此，这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。企业如果能做到以顾客为友并使其也以你为友的话，那么这个企业无疑是非常成功的。这种关系的建立技巧可以用老子在《道德经》中的一句话来概括：“虚其心，实其腹”——让顾客得到实惠，即而对你形成依赖。对顾客提供保姆式服务，让他们慢慢懒得或失去选择与思考的能力，只知道出现问题时第一个想到的就是你这个朋友，此时只要你能真诚的善待他，稳固的供求关系与满意、忠诚是唾手可得的。
IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题，创造价值。其不仅是销售他们的产品，还提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等，当顾客需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最的低价格采购竞争对手的产品。为什么?因为客户的所有需求IBM都帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个时候，在向其销售产品，自然一帆风顺。
上帝这个尊贵的职称对于顾客已经没有什么吸引力，但顾客却非常愿意结交一个强大又体贴，靠得住的，愿意在自己遇到困难时提供帮助的朋友，你的企业做到了，顾客的忠诚自然就产生了。
顾客是学生
顾客虽然个个明明，不会轻易相信商家的话，但是，他们其实很相信专家给出的购买意见，或更相信专业的企业，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光。现在很多企业打出“XX专家”的旗号，就是在迎合消费者迷信专家的心理。这种情况在产品专业性强，信息高度不对称的行业中更加突出。企业抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。
我们都知道有名的“惠普之道”——中国惠普商学院。最初，许多国内企业找到普惠中国，问能不能开办学习班，请惠普传授一些先进的管理思想与经营方法。开始时，惠普只是在中国零散地开办一些培训班，却受到了企业热烈的欢迎，于是，惠普创办了企业大学。惠普商学院的师资均是中国惠普公司的高层管理者，惠普商学院通过这种特殊的形式，不仅赚取了相当可观的收入，还通过与我国各行业企业学员的互动探讨研究，了解与掌握了中国企业的各种需求并学习到许多中国企业经营管理的优秀经验，使其在中国的本土化运作更加得心应手。而更重要的是，通过教学的形式，非常轻松的便和平时很难接触到的大客户成为了朋友，这些客户也因为信任中国惠普商学院而对惠普的产品产生好感与认可，这对于惠普销售商用计算机无疑是具有很大帮助的。
有这样一个有趣的调查：学生对老师的信任，超过对父母的信任，年纪越小的学生对老师的信任度越高，老师说的话学生几乎会100%的相信，而父母所说的话学生却希望从老师那里得到证实。对于一些专业性强的行业，顾客就等于是一个无知的小学生，企业这时正应该发挥师长的特殊身份与作用，来教育、引导顾客，而不仅是只用周到的服务来等着顾客做出购买决策。
顾客是追星族
我们大多数的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪却还业绩不佳，但有很多企业却高高在上，等着顾客挤破门槛进来消费。比如google曾经就采用过这种方式，推出一批google帐号，但是该帐号不公开发行，只有接到google公司邀请函的人才有资格拥有，或是老用户进行推荐，审核通过了才可以获得。这么高的门槛造成了一种稀缺效应，引得大家纷纷想拥有这个帐号，有一段时间在美国非常流行这样的话：“你有google的邀请函吗?”、“你有google的帐号吗?”。
劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制产量，早期还对购买者的身份有严格的要求，如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样，顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款并非谁都可以拥有的轿车。其实，对于很多行业中的企业来说，定义顾客的身份为“追星族”反而可以取得很好的业绩，比如奢侈品行业、流行性商品等。如果行业或产品适合，企业不妨换一种思路——既然追着顾客跑很辛苦，那就让顾客追着你跑吧。
顾客是戏弄、娱乐的对象
戏弄顾客显然是一种愚蠢的行为，但这里说的戏弄顾客是以一种带有娱乐性色彩的方式来取悦顾客。比如，制造一些独特并具有稀缺性的新闻及事件来吸引顾客猎奇的目光，也可以使用一些愚弄的手段来开一些善意的玩笑，用巧妙的点子把顾客拉进来一起娱乐，让观众即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或乐在其中。美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶，上面写着四个醒目的大字：“不许偷看!”越是这样，路人越好奇，很多人都凑到酒桶旁向里看，啤酒桶里放着一块牌子，上面写着：“本店啤酒6折促销，欢迎品尝”，看过的人多是会心一笑，既然都走到店门前了，不如进到店中喝上一杯。只要手法与尺度得当，不必担心愚弄顾客会有不良后果，从大家非常喜欢参与到愚人节、万胜节就可以看出，只要方法得当巧妙，并且没有恶意，我们都很乐于接受这种善意并为我们带来欢乐的愚弄。
《哈利·波特》系列产品的市场营销人员就是娱乐戏弄顾客的高手，他们首先把《哈利·波特》的作者塑造为一个贫困潦倒的单亲妈妈，在无数次的投稿被退回后，无意间一位编辑在一大堆废弃的书稿中发现了《哈利·波特》的书稿，而后与作者罗琳签下了一个近似于梦幻的和约„„。本来这就是一个很有新闻性的话题，果然，引起了广泛的关注与讨论，随后是出版《哈利·波特》书籍，一反市场营销规律——不足量供货，各书店经常出现断货情况，制造出一种稀缺效应，越是难以购买到，越是有更多的人想看到该书，市场出现抢购风潮，《哈利·波特》被披上了一层神秘的面纱。其实《哈利·波特》的作者罗琳并没有那么贫穷，事件也并没有那么传奇。当《哈利·波特5》新书发布前，在各媒体推出新书上市倒计时看板，同时在新书上市前对相关消息严格保密，包括书名，页数、定价等信息。只偶尔透漏给媒体一些书中的小细节，因为得不到任何消息的媒体对这些鸡毛蒜皮的小事也大讲特讲。出版商又在新书面市前2个月爆出新书的书稿丢失的传闻，后又出面澄清事实，称书稿早被安全的保护起来没有丢失。不久又爆出消息，作者罗琳对华纳公司炒作电影、书籍的行为十分痛恨，打算放弃续写《哈利·波特》的续集，这又揪起了大家的心并担忧以后在看不到《哈利·波特》的续集。在一面公布新书将由印刷厂派专人压运到各书店，新书发售前谁都看不到内容，一面又把20本新书提前分散到一些书店中与一家报社的主编处，盗版?假书?保密不严?各种猜测在媒体的推波助澜下被放大到及至。就是在这样一个近似于闹剧的营销方式下，当年这部没有任何正规宣传，也没有新书发布会并总是断货的书登上了英国畅销书排行榜冠军，现在依然蝉联世界多个国家的畅销书排行榜榜首。
今天的顾客是一群满足了温饱需要后，即而追求更高精神需求的人，他们喜欢新奇、刺激，甚至是一些意外，尤其是一些流行时尚的年轻人更是如此。恰当的把顾客当作娱乐与戏弄的对象，他们会在被娱乐的同时乐颠颠的把商品买回家。
顾客是魔鬼
有一对兄弟在森林中发现了宝藏，他们先看见的是满地的铜币，两个人一边捡一边向前走，地上又出现了无数的银币，哥哥继续捡地上的银币，弟弟则把身上的铜币全部扔掉，而后再捡银币，又走了一会，地上竟然全是金币，哥哥继续向已经快满了的口袋中装金币，弟弟则把口袋中的银币全部扔掉，而后装满了一袋金币。兄弟俩走出森林后，把捡到的财宝全部卖掉，弟弟卖得的钱是哥哥的20倍。
我们都说做生意要一视同仁，但事实却是，如果真的一视同仁，那么企业将没利润可赚。依据80/20法则，80%的顾客只能带来一个企业20%的业绩，另80%的业绩却是由另外20%优质顾客带来的。而很多劣质顾客甚至会创造负价值，即所谓的魔鬼顾客，我们应该向这些顾客说不。
美国西南航空公司总裁赫伯·克勒赫说过这样的话：“顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。遇到蛮不讲理却百般挑剔的顾客时，我们不该说顾客永远是对的。我们要说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”西南航空公司的管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿得罪无理的顾客，这样做换来了员工的高度认可与组织强大的核心凝聚力。除了一些无礼的顾客外，更多的是一些无法创造价值，或只能创造低价值的顾客，企业往往因为把大量的精力、资源，都浪费在了这些顾客身上，而没有精力在为优质顾客创造更多的价值，甚至忽视，慢待了优质的白金顾客。
同样是西南航空的例子，他们把顾客划分出等级，越高级别的顾客，提供越优质的服务，慢慢的，能产生高价值的顾客越来越多，而低价值或负价值的顾客因为不受到重视而慢慢离去。这样的结果导致了经营成本不变的情况下，效益却明显提高。在当下这个完全的买方市场环境下，学会说“不”也是一种经营策略，同样会为企业创造价值，提升业绩。
看清你，我的顾客
根据行业的不同，顾客的身份可以有很多种，企业应该跳出固有的思维，发现你的目标顾客其真正恰当的身份，而利润也会随着你的这种发现与重新定义滚滚而来。
第三篇：演讲稿《用户是上帝》
用户是上帝
尊敬的各位领导、同事：
“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿，演讲稿《用户是上帝》。
但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂--一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?
厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“海尔”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源，演讲稿《演讲稿《用户是上帝》》。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电，你能抛开海尔吗?
带着一种心情，我走访了海尔集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，海尔是真正的'先卖信誉而后在卖产品'。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着'用户永远是对的'心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看海尔了。
在此，我不能一一讲述海尔“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染海尔对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的海尔人，我们要表达的不仅仅是对海尔的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”
03年6月7日
第四篇：谈谈顾客是上帝初一八班程鹏翔
谈谈顾客是“上帝”
在如今的“物质精神文化飞快进步”的这年头，各行各业都履行着这样一条宗旨：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。虽然口号喊得很响，但最近碰到的几件事，不得不让我对此表示怀疑。
有一次坐公交车去新华书店，上公交车时看到一位白发苍苍的老人颤颤巍巍的上了公交车。车上有积水，老人“哎呦一声”了一声，滑了一跤，一不小心碰到了售票员，本以为老人不小心而已，谁知售票员没好气的说了一句：“那么大的年纪了，走路都不会走！”真不知道售票员在说这话的时候，是否想到自己家中也有年迈的父母；是否想到今天的老人就是明天的自己，以后的自己也会这样颤颤巍巍地走路。如果这样对待顾客是对待上帝，那么售票员是什么？
还有一次，我去书店买书，那时已经很晚了，空荡荡的二楼没有几个顾客，我想找一本《先秦那些人儿》，但自己不知道在哪里，便去问一位服务员：“阿姨，请问一下《先秦那些人儿》在哪里？”，服务员听完我说话，便不耐烦的随手一挥：“好像没有这一本书！”说完这句话，便自顾自地走了。后来，我去查电脑，电脑显示在“历史读物”有这一本书……我想问一下服务员，在说刚才那一句话的时候是否是随口一说，是否能对得起自己的职业？服务员拿的是别人的工资，那么对待别人是否也像对待自己的工资一样。即使你不能为别人排忧解难，你也要给人家一个笑脸，如果这样对待顾客是对待上帝，那么服务员是什么？
其实，这些还是小事，没有什么大不了的。可是有一些人对待顾客，却让人寒心。
我听说一件事，有一个人得了一场大病，要动手术，所以做手术的时间是要提前预约的。手术前的一天，那个人接到了医院的通知：“明天早上就进行手术了，不过不要吃早饭。”当那个人饥肠辘辘的来到医院时，却被告知今天人满了，要推迟到后面，具体时间听通知。陪同来的亲戚当然不同意，说是自己这些人接到医院的通知才来的。谁知医生说了“这是我们工作人员的疏忽”打算不了了之。后来经不住这些人的指责，最后只好答应明天做手术。虽然这件事解决了，但谁的心里都有一点怨恨：如果不是坚持不同意，恐怕就会一直拖，说不定会拖出更严重的病来。原来医院是一个救死扶伤的地方，医生是白衣天使，护士是天使之手。医院，上帝原本是让你救人的，不是让你来当屠夫的。
其实我们许多时候，我们寻求的不是上帝般的待遇，而是一种尊重，但往往这样不算奢求的愿望都得不到满足。
第五篇：我的同桌是上帝
《我的同桌是上帝》读后感
五<1>吴悠
在书香八闽里有一本好书生生吸引了我，这本书叫做《我的同桌是上帝》里面虽然只讲了一点点的小故事，却引来了深刻的大道理。先讲其中的一个故事：上帝想要自由，与天使整整商量了一万年，天使才同意，但有一个条件：必需在短时间内的和她的同桌交朋友，于是化生为一个叫尚第的男孩转入学校，可因为同桌冯离离的嫉妒，没与尚第交朋友，到最后，尚第与冯离离讲了事实，冯离离恍然大悟，刚想与上帝牵手，上帝
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