树立全球观念 展示大国形象5篇

第一篇：树立全球观念 展示大国形象

专题六

树立全球观念

展示大国形象

一、热点扫描

1.系列外长会议：中国——东盟（10+1）外长会、东盟与中日韩（10+3）外长会、东亚峰会外长会和东盟地区谁去外长会等东亚合作系列外长会2015年8月4日起在马来西亚吉隆坡举行。外交部长王毅出席在马来西亚吉隆坡举行的中国——东盟（10+1）外长会时提出“维护南海和平稳定三点倡议”。

（一）南海地区国家承诺全面有效完整落实《南海各方行为宣言》，加快“南海行为准则”磋商，积极探讨“海上风险管控预防性措施”。

（二）域外国家承诺支持地区国家上述努力，不采取导致地区局势紧张和复杂化的行动。

（三）各国承诺依据国际法行使和维护在南海享有的航行和飞行自由。

2.减贫与高层论坛：2015减贫与高层论坛2015年10月16日在北京人民大会堂举行。国家主席习近平出席论坛并发表题为《携手消除贫困 促进共同发展》的主旨演讲。习近平强调，消除贫困是人类的共同使命。改革开放30多年来，中国走出了一条中国特色减贫道路。中国在致力于自身消除贫困的同时，积极开展南南合作，同舟共济，攻坚克难，支持和帮助广大发展中国家特别是最不发达国家消除贫困，为各国人民带来更多福祉。

3.习近平访美：2015年9月22日至25日，国家主席习近平对美国进行国事访问。9月25日在美国首都华盛顿同美国总统奥巴马举行会谈。经过36年发展，中美两国利益交融空前密切，合作基础更加坚实，在当前国际形势下，两国关系越来越具有全球影响和战略意义，确保中美关系沿着正确轨道向前发展，合乎两国人民愿望，顺应国际社会期待，契合时代发展潮流，两国对世界和平和人类进步肩负责任更加重大。习近平主席此次美国之行为中美关系发展拓展了思路，增强了动力，带动“跨越太平洋的合作”迈上了新的台阶。访美期间，习近平强调，中国坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，经济将保持平稳较快发展。发展依然是当代中国第一要务，中国发展的根本出路在于改革，中国开放的大门永远不会关上。中国坚持走和平发展道路，愿同各国一道，构建以合作共赢为核心的新型国际关系，共同开创中美关系更加美好的未来，为中美两国人民幸福、为世界各国人民幸福作出更大贡献。

4.联合国发展峰会： 国家主席习近平2015年9月26日日在纽约联合国总部出席联合国发展峰会，并发表题为《谋共同永续发展 做合作共赢伙伴》的重要讲话，强调国际社会要以2015年后发展议程为起点，共同走出一条公平、开放、全面、创新的发展之路，努力实现各国共同发展。习主席在纽约联合国总部会见联合国秘书长潘基文并留言：共守和平共谋发展。习近平指出，国际社会应该以联合国成立70周年为契机，坚持走多边主义道路，捍卫联合国宪章宗旨和原则，维护联合国权威和作用，共同致力于维护世界和平、促进共同发展。潘基文表示，中国是国际社会重要成员，是联合国议程中不可或缺的伙伴。中方长期以来对世界和平与发展事业、对促进国际和地区问题的妥善解决发挥了积极作用，作出了突出贡献。

5.南南合作圆桌会： 2015年9月26日是，国家主席习近平在纽约联合国总部出席并主持由中国和联合国共同举办的南南合作圆桌会，承诺未来5年中国将向发展中国家提供“6个 100”项目支持，并强调，同广大发展中国家团结合作，是中国对外关系不可动摇的根基。6.亚洲政党丝绸之路专题会议： 2015年10月14日至16日是，亚洲政党丝绸之路专题会议在北京举行。习近平会见了出席亚洲政党丝绸之路专题会议的外方主要代表时指出，欢迎在家搭乘中国发展的列车，实现共同发展。

7.巴黎发生恐怖袭击事件：2015年11月13日晚，法国巴黎发生一系列恐怖袭击事件，造成惨重的人员作废。世界各国纷纷谴责恐怖袭击，向法国人民表示支持和慰问。国家主席习近平就法国巴黎系列恐怖袭击事件向法国总统奥朗德致慰问电。习近平主席指出是，中国一贯反对一切形式的恐怖主义，愿同法国及国际社会一道，加强安全领域合作，共同打击恐怖主义，维护各国人民生命安全。

8.亚太经合组织（APEC）工商领导人峰会： 2015年11月18日，国家主席习近平在菲律宾马尼拉出席亚太经合组织工商领导人峰会并发表题为《发挥亚太引领作用 应对世界经济挑战》的主旨演讲，强调要坚持合作共赢理念和命运共同体意识，在合作中实现共同发展。9.亚太经合组织（APEC）第二十七届部长级会议：2015年11月17日在菲律宾首都马尼拉闭幕。在为期两天的会议中，APEC21个经济体部长讨论了如何在“打造包容性经济，建设更美好世界”的主题下，扩大亚太区域的触角和影响力。会后11月19日举行亚太经合组织第二十三次领导人非正式会议。国家主席习近平出席并发表题为《深化伙伴关系 共促亚太繁荣》的重要讲话，强调亚太是拉动世界经济的火车头。我们应该立足当前、面向未来，运用亚太经合组织这一重要平台，推进合作共赢，让亚太继续引领全球增长。10.中国——中东欧国家领导人会晤： 2015年11月24日至25日是，第四次中国——中东欧国家领导人会晤在中国苏州举行。习近平会见中东欧国家领导人；李克强出席“16+1”领导人圆桌会议、第五届中国——中东欧国家经贸论坛开幕式并发表演讲，强调中方愿同16国一道，共同编织“16+1”合作的锦绣画卷。

11.巴黎气候大会： 2015年11月30日，国家主席习近平在巴黎出席气候变化巴黎大会开幕式并发表题为《携手构建合作共赢、公平合理的气候变化治理机制》的重要讲话。这是习近平主席首次参加了巴黎世界气候大会，向全世界宣布了2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目标。并指出，中国历来言必信、行必果，我们将克服一切困难，努力实现控制温室气体排放的目标。中国愿在信息公开方面开展国际交流、对话与合作。

12.上合组织政府首脑（总理）理事会：2015年12月14日至15日，上海合作组织成员国政府首脑（总理）理事会第十四次郑州（河南省）举行。李克强总理主持会议。经上合组织成员国协商，本次会议主要议题为“研究上合组织框架内经贸、投资、金融、交通和人文合作的现状、前景和发展措施。”

13.约翰内斯堡峰会：2015年12月4日，中非合作论坛约翰内斯堡峰会在南非开幕。国家主席习近平出席开幕式并发表题为《开启中非合作共赢、共同发展的新时代》的主旨演讲，承诺中国在未来3年将同非洲国家重点实施“十大合作计划”，并给予非洲600亿美元资金支持。

14.亚投行成立与开业：2015年12月25日，历经800余天筹备，由中国倡议成立、57国共同筹建的亚洲基础设施投资银行正式成立，全球迎来首个由中国倡议设立的多边金融机构。2016年1月16日，亚投行开业仪式在北京举行。国家主席习近平出席开业仪式并致辞。他指出，倡议成立亚投行，就是中国承担更多国际责任、推动完善现有国际经济体系、提供国际公共产品的建设性举动，有利于促进各方实现互利共赢。15.习近平访问中东三国：2016年1月19日至23日是，国家主席习近平应沙特阿拉伯王国国王萨勒曼、阿拉伯埃及共和国总统塞西、伊朗伊斯兰共和国总统鲁哈尼邀请，对中东三国进行国事访问。习近平主席为和平而来，为发展而至，为和解而呼，受到地区国家和国际社会的广泛关注与高度评价。

16.政府工作报告阐述外交理念：2016年3月5日，李克强总理在政府工作报告中强调，加强与各主要大国协调合作，建设良性互动、合作共赢的大国关系。秉持亲诚惠容的周边外交理念，与地区国家持久和平相处、联动融合发展。深化南南合作、促进共同发展，维护发展中国家正当合法权益。建设性参与解决全球性和热点问题。中国愿与国际社会一道，为人类和平与发展事业不懈努力。

17.中国严打暴恐活动：2016年3月5日，李克强总理在政府工作报告中强调，严厉打击暴力恐怖活动。

二、考点链接

1.和平与发展是时代主题。

2.世界是开放的，经济全球化使各国经济联系在一起，经济全球化有利于我们更好地利用国际市场和资源来发展自己。

3.世界格局多极化为我们争取一个较长时期的和平环境提供了可能，促进了世界的和平、稳定与发展。

4.经济全球化和政治格局多极化既给广大发展中国家创造了许多新的机遇，同时也带来了严峻的挑战。世界各国都在积极利用当前经济环境，趋利避害，谋求本国快速发展。

5.霸权主义和强权政治又有新的表现，恐怖主义的威胁依然存在，世界并不太平，同时对我国的国家安全也有所影响。

6.我们要清醒的认识到前进道路上的困难和风险，增强忧患意识和紧迫感，集中主要精力，加快经济发展；提高抓住机遇的本领，增强战胜各种困难和风险的能力。7.竞争中有合作，竞争合作求双赢；

8.我国是世界上最大的发展中国家，是具有全球影响的地区性大国；是一个正在和平发展的大国。

9.我国综合国力显著增强，国际地位不断提高，在国际事务中发挥着日益重要的作用； 10.我国已成为维护世界和平与稳定的重要力量，在当今世界树立起了一个负责任大国的形象。

11.我国坚持对外开放的基本国策，加强国际交流与合作;12.我国奉行独立自主的和平外交政策，坚持走和平发展的道路，坚持互利共赢的原则； 13.世界要和平,人民要合作,国家要发展,社会要进步成为不可阻挡的时代潮流；

14.当今世界是开放的世界，中国的发展离不开世界，必须坚持对外开放，加强与世界各国的交流与合作。

15.青少年要树立全球意识和国家观念，用世界的眼光看问题，关心国际形势，关注全球性的重大问题，培养全球观念。

16.要具有平等意识和参与意识，既平等的对待其他国家的公民，尊重他们的国家制度和文化，又要维护自己国家和民族的利益，提高合作能力和竞争能力，树立当代中国公民的形象。17.青少年需要善于学习，不仅要学习外来文化，还要宣扬中华民族文化，让世界了解中国，让中国走向世界。

18.“大国关系”的推进：有利于我国进一步扩大对外开放，为社会主义现代化建设提供强大的动力；有利于提高我国的综合国力和国际竞争力；有利于我国积极参与国际合作，全面融入经济全球化浪潮；有利于增进两国人民的相互了解，化解矛盾和分歧，维护两国人民的良好友谊；有利于加强两国经济、文化等的交流与互鉴，为两国关系夯实民意基础等。

三、中考预测

从初中高衔接的角度看，世界舞台上的中国不容忽视。尤其这一年来，国家领导人频繁开展外交活动，习主席讲述“中国故事”，阐明“中国机遇”，提出“中国方案”，表达“中国态度”，在国际社会刮起一股“中国风”。无论是在提振世界经济的重大议题上，还是在治理全球气候变化的公开讨论中，习近平主席多次发表重要讲话，为破解世界共同面临的难题，提供了“中国方案”，贡献出满满的“正能量”。所以，2016年中考本部分一定为必考内容之一，选择题和主观题的呈现方式都有可能，相比较而言，涉及主观题内容的考察的可能性更大。会以中国广泛外交为载体，考察学生对于国际舞台上的中国的全方位认识与思考，以及当今的国际形势的理性认识。当然，也可能涉及学生对于外来文化的辩证态度。

四、模拟训练

（一）生活情境辨识（下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的）1.2015年，习近平主席、李克强总理出席了一系列国际会议，开展了不少外交活动，推动“一带一路”建设取得实质性进展，参与了联合国2030年可持续发展议程、应对全球气候变化等国际事务。对此，你支持的看法是（）

①我国坚持对外开放的基本国策

②我国国际影响力日益提高，在国际舞台上发挥着越来越重要的作用

③我国在国际事务中发挥主导作用

④当今世界是一个开放的世界，中国要发展必须快速超越世界上其他国家 A.①②

B.①③

C.②④

D.②③ 2.2015年11月15日，国家主席习近平在二十国集团（G20）领导人第十次峰会上发表讲话，系统、深入阐述中国对世界经济形势的看法和主张，倡导各方合作应对挑战，共同挖掘增长新动力。下列观点你认同的是（）

①我国积极维护世界和平

②我国为世界经济发展做贡献

③我国坚持对外开放的基本国策

④我国认同强权政治

A.①②

B.①③

C.②④

D.②③

3.上海合作组织成员国、观察员国都位于古丝路沿线。2015年7月在乌法峰会上，参会领导人几乎异口同声，赞赏并希望同习近平主席提出的丝绸之路经济带进行战略对接。我国倡导共建丝绸之路经济带有利于（）

①扩大对外开放，实现与世界上所有国家的交流合作

②创设良好环境，推动中国现代化建设在2020年实现

③弘扬中华文化，提高我国的影响力

④维护世界和平，推动世界经济发展 A.①②

B.①③

C.③④

D.②③

4.法国巴黎系列恐怖袭击事件、美国加利福利亚州枪击事件接连发生。这表明（）①恐怖主义已成为人类社会的公害

②反对恐怖主义已成为当今时代的主题 ③世界不可能实现持久和平

④危胁世界和平的因素仍然存在 A.①②

B.①④

C.③④

D.②③

5.习近平主席在向法国总统奥朗德致慰问电时指出，中国一贯反对一切形式的恐怖主义，愿同法国及国际社会一道，加强安全领域合作，共同打击恐怖主义，维护各国人民生命安全。这（）

A.表明中国已步入发达国家行列

B.是因为中国是恐怖主义的最大受害者

C.展现了中国负责任的大国形象

D.反映了中国在世界舞台上发挥着决定性作用

6.近年来，恐怖袭击事件在世界各国“上演”。目前已有100多个国家不同程度地受到伤害，恐怖主义已经朝着“国际化”“全球化”的趋势发展。遏制、打击恐怖主义，世界各国应（）①团结一致，加强合作

②尊重不同文化之间的差异，理解恐怖袭击者的无奈，学会换位思考

③加强与不同文化之间的交流与沟通

④全方位引入西方文化 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

7.外交部长王毅出席在马来西亚吉隆坡举行的中国——东盟（10+1）外长会时提出“维护南海和平稳定三点倡议”。可以看出（）

①霸权主义和强权政治依然存在②影响和平与发展的不确定因素在增加

③国际反华势力势不可挡

④我国是一个军事强国，有能力抵御外敌入侵 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

8.国家主席习近平于2015年9月26日在纽约联合国总部出席联合国发展峰会并发表题为《谋共同永续发展 做合作共赢伙伴》的重要讲话，强调国际社会要以2015年发展议程为新起点，共同走出一条公平、开放、全面、创新的发展之路，努力实现各国共同发展。这表明（）①我国不断加强国际交流与合作

②中国的发展离不开世界，世界的发展离不开中国 ③国际问题的解决都离不开中国的参与

④中国是维护世界和平与稳定的重要力量，是世界上最负责任的国家 A.①②

B.①④

C.③④

D.①③

9.2015年9月23日，国家主席习近平在西雅图出席中美企业家座谈会上指出，中国将坚定不移地奉行互利共赢的开放战略，继续从世界汲取发展动力，也让中国发展更好地惠及世界。从中我们可以看出

（）

①我国坚持对外开放的基本国策，不断提高对外开放水平

②中国是一个和平、合作、负责任的大国

③扩大对外开放，谋求互利共赢是促进中国发展的根本途径

④中国的发展决定世界的发展方向

A.①④

B.③④

C.①②

D.②③

10.2015年9月22日至25日，应美国总统奥巴马邀请，国家主席习近平对美国进行国事访问。此次访问，中美两国就经贸投资、网络安全、南海、人权、人文交流以及落实伊朗核问题全面协议、推动朝鲜半岛无核化、阿富汗重建、应对气候变化、维和等议题交换了意见，加深了彼此了解，达成重要共识。对此，你的看法是（）

①这有利于彻底消除两国存在的分歧和敏感问题

②双方合作有利于促进两国经济社会发展

③ 中美两国有着共同的根本利益，没有分歧

④增进两国人民友谊，推进新型大国关系发展

A.①②

B.③④

C.②③

D.②④

（二）生活问题解析

11.听中国声音 树中国形象

材料一

2015年11月30日，联合国气候变化巴黎大会开幕，超过190个国家的领导人将齐聚巴黎，讨论关于气候变化的全球协议，旨在减少全球温室气体排放，避免危险的气候变化所带来的威胁。科学家们警告道，如果温室气体排放量继续上升，那么我们将会跨过比工业革命之前上升2摄氏度的门槛，并造成毁灭性的不可逆转后果。

材料二

习近平主席首次参加了巴黎世界气候大会，作为世界上最大的发展中国家，中国立场与中国行动备受瞩目。向全世界宣布了2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目标。并指出，中国历来言必信、行必果，我们将克服一切困难，努力实现控制温室气体排放的目标。中国愿在信息公开方面开展国际交流、对话与合作。（1）从材料一中，你能看到召开本次气候大会的必要性吗？

（2）你认为，巴黎气候大会上的“中国声音”在传递哪些讯息？

（3）你认为中国承诺实现2020年二氧化碳排放比2015年下降45%到50%的目标，能够实现吗？请结合材料二及所学知识分析说明。

12.加强交流互动 谋求合作共赢

材料一

2015年11月15日，二十国集团领导人第十次贬值在土耳其安塔利亚举行。国家主席习近平出席并发表题为《创新增长路径 共享发展成果》的重要讲话，强调二十国集团要加强宏观经济政策沟通和协调，推进改革创新，构建开放型世界经济，落实2030年可持续发展议程。

材料二

国务院总理李克强2015年11月21日，在吉隆坡国际会议中心出席第十八次中国——东盟（10+1）领导人会议。东盟十国领导人与会。李克强与马来西亚总理纳吉布共同主持会议，与各方就中国一—东盟合作、地区发展进行深入讨论，达成广泛共识。

阅读热点材料后，某校九年级一班的学生发起了以“倾听中国声音，促进合作发展”为主题的系列活动。

（1）[材料收集]同学们很希望能及时了解世界动态，倾听中国领导人在不同场合发出的声音。你可以通过哪些方式或途径去获得资料？

（2）[理智思考]人类的共同发展为什么需要世界各国的共同合作？

（3）[活动策划]请你设计两种合理的主题活动形式。

（4）[我的发言]假如要你做主题发言，请你写一份主题发言的提纲。

13.维护国家利益

展现大国形象

国务院总理李克强当地时间2015年11月22日在吉隆坡国际会议中心出席第十届东亚峰会时，就各国共同维护南海和平稳定提出五点倡议。我们相信，中国与东盟完全有能力、有智慧，共同维护好南海的和平与稳定。

（1）中国完全有能力、有智慧，维护了南海的和平与稳定，你认为这个信心源自哪里？

（2）请你谈谈中国为什么要坚持通过友好协商谈判以和平方式解决有关争议？

14.2015年9月，中国国家主席习近平对美国进行国事访问的相关新闻引起同学们的极大关注。中美双方宣布2016年举办“中美旅游年”。旨在扩大和塑造两国之间的旅游交往，为赴对方国家的游客提供高质量旅行体验。

中国文化部将与美国多家公共和私营文化机构合作，在美开展“跨越太平洋——中美文化交流合作项目”，内容包括表演艺术、视觉艺术、思想、民俗文化交流和文化产业合作等。（1）如果你有机会参与“中美旅游年”活动，你将如何与美国朋友交往？

（2）美国朋友邀请你欣赏当地艺术表演或体验民俗文化，你会接受邀请吗？为什么？

（3）回顾中美两个大国之间的交往，“合作”是一个绕不过去的名词。请你就这一话题谈谈你的认识。

热点专题

树立全球观念

展示大国形象

【参考答案】

一、生活情境辨识

1—5：A D C B C

6—10：D A A C D

二、生活问题解析

11.（1）当前全球气候不断恶化，破坏了生态平衡，危及人类健康，制约经济社会的可持续发展，严重影响人类的生存与发展；和平与发展仍然是时代主题，各国需要加强国际合作，共同应对世界性气候难题。

（2）角度点拨：中国的综合国力与国际地位、中国在国际上的地位和作用、国际形象、对外开放的基本国策等

（3）①我国落实科学发展观，坚持保护资源和环境的基本国策，走可持续发展道路；

②我国坚持依法治国方略，逐步完善相关的法律法规，落实主要污染物排放总量控制制度；

③实施科教兴国战略，鼓励科技创新，开发绿色能源，提高资源利用率；

④鼓励大力开展植树造林，加强生态文明建设；

⑤全体人民环保意识不断增强，全民参与节能减排活动；

⑥我国重视加强与国际社会的合作；等等。（答出其中三点即可）

12.（1）上网查询；观看电视新闻；阅读报刊杂志等。

（2）世界是开放的，经济全球化是当今世界的发展趋势之一，经济全球化使各国经济紧密联系在一起，中国必须融入世界发展的大潮中。因此，世界各国各地区必须携起手来，促进全球经济一体化，促进全人类的共同发展。努力加强与世界各国的经济联系，谋求国际经济合作，已成为一个国家和地区发展自身经济的重要手段。

（3）主题班会；演讲比赛；网页设计；专题板报；主题报告会等。

（4）当今国际形势概述；设计国际和平日的意义；简要阐述我国的和平发展道路；在中国积极开展外交，参与国际事务的背景下，我们中学生应该做些什么等。

13.（1）开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度；坚持党的领导和基本路线不动摇，坚持以经济建设为中心，坚持改革开放；全国各族人民的团结统一、艰苦奋斗；伟大的民族精神和时代精神。

（2）和平与发展是当今时代的主题；中国的发展，是世界和平与发展事业的重要组成部分；中国的社会主义建设需要和平的国际环境；爱好和平是中华民族伟大的民族精神的重要内容。

14.（1）要不卑不亢，维护好国家的安全和利益，也要尊重外国朋友的信仰和风俗习惯，理解并接受他们待人处世的不同方式。

（2）会接受。因为不同的国家有不同的文化，这些文化通过各具特色的文化习俗表现出来，面对不同的文化，我们应当采取客观、平等的态度，尊重因文化不同导致的行为方式的差异，善于虚心学习其他文化的优点和长处，入乡随俗，尊重当地的风俗习惯，会使我们更快地融入当地的生活，加强了解，会交上更多的朋友。

（3）合作是事业成功的前提，现代经济的发展、进步都是合作共享的结果；经济全球化把世界连接成一个不可分割的有机整体，加强合作是加速各国参与国际竞争和合作、适应时代发展趋势的需要，是进一步扩大对外开放的需要；中国的发展离不开世界，世界的发展也离不开中国，闭关自守只能导致落后。我们应积极建立平等参与的合作机制，及时解决合作中存在的分歧与矛盾，善于借鉴和学习其他国家的先进技术和管理经验等，加强国际合作，促进自身发展与进步！

第二篇：树立窗口形象 展示地方风采

树立窗口形象

展示地方风采 以崭新的姿态服务于健康阿尔山的全面发展

随着我市旅游业的快速发展以及构建健康阿尔山〃生态文明体验区战略目标的确立，来我市视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求合作发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，结合我市实际，现就接待工作提出以下四点建议：

一、推进理念创新，服务发展大局

一是树立接待就是窗口的理念。要强化接待部门是阿尔山市的第一个窗口、第一张名片、第一项服务的意识。阿尔山市作为一座年轻的新兴旅游城市，在全国的知名度和影响力还很有限，还需要通过接待这个窗口来展示阿尔山、宣传阿尔山，通过做好接待工作，集中展示我市干部群众的思想境界、精神风貌、开放水平、文明程度，进而打响城市品牌，提高城市的知名度。

二是树立接待就是生产力的理念。接待人员要破除“迎来送往、吃吃喝喝”的狭隘旧观念，树立“人人都是窗口形象，各个都是投资环境”、“接待可以转化为生产力”的新观念，积极主动地把接待工作融入阿尔山的建设、发展大局中，通过做好接待工作，积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和较大的吸引力，促进招商引资、扩大合作的顺利进行，从而使接待工作可以出项目、出效益、出生产力。三是树立“大接待”的理念。接待工作要与时俱进、机制创新，充分发挥接待资源优势，建立整体联动机制。尤其做为旅游城市地区，接待工作更是应该发挥整体的力量，建议在每年岁末岁初，召开一次全市接待工作联谊会，加强与四大办、市直各部门以及上级业务部门的联系；加强与铁路、民航、公安、交警、宾馆酒店、旅游景区等和接待活动相关单位的协作，在接待的过程中与各部门多沟通、勤协商，充分汲取他们的意见和建议，相互支持，密切配合，在全市形成上下联动、左右互动、资源共享、优势互补的工作格局，建立健全覆盖全市范围的联系紧密、运作顺畅的接待服务体系，优化政务接待环境。

二、整合现有资源，完善接待基地

我市作为一个经济相对落后地区，接待硬件已成为制约我市接待工作一个很大的瓶颈。目前我市功能相对完善，具备一定接待能力的宾馆有十五家，床位不到2000张，在接待旺季时接待旅游团体已经难以保障，更是无法承担政务接待。所以我们亟待解决的就是接待基地问题，一是应通过招商引资、集资入股等渠道开发更大更高标准的酒店宾馆，同时要加强与它们之间的协作配合，注重对它们进行业务指导、培训，确保政务接待取得良好效果。二是应对现有资源进行整合，由旅游管理及监督部门对市内的中小宾馆及家庭旅馆进行规范化管理，提高其接待质量及能力，缓解整体接待压力。三是应向周边乡镇及景区延伸，大力发展农家乐、林家乐等乡村旅游，政府通过协调贷款扶持干部职工在乡镇及景区开发一些农俗林俗饭庄，提升镇村及景区接待能力。

三、突出地方特色，提高服务水平

近年来，我市经济社会各项事业有了长足的发展，但横向比，依然是一个欠发达的贫困地区。无论是就接待条件，还是财力、物力的投入，都无法与先进发达地区相比，而接待的对象往往来自于发达地区的宾客，且来宾人数呈逐年上升的趋势。面对条件有限、来宾猛增的现实，接待工作既要体现阿尔山人民的热情好客，又要坚持勤俭办接待原则，硬件欠缺软件补，投入不足服务补。这就要求我们在接待工作中，增强创新意识，打造阿尔山特色，突出地方风格，提升接待品味。一是礼仪应更加规范化。在公务接待中，尤其是一些重大接待活动，从迎宾、座谈、宴会等一系列活动，都要按规范的礼仪进行。二是餐饮应更加特色化。坚决反对铺张浪费，打破“以花钱多少论接待好坏”的传统模式，突出自己的“一方水土”，充分发挥我市土特产、无污染绿色食品的优势，通过土饭精做、粗菜细制，与各宾馆合作。把“以土为主”的一批特色餐饮打造成为阿尔山接待的主动品牌，而且要着力挖掘开发饮食文化，汇编成册，并对宾馆人员进行培训，使每一名服务员成为饮食文化讲解员，让来宾真正吃出特色，吃出健康，吃出文明。三是服务应更加人性化。接待工作本身就应该是一种文明行为的连续展示，不仅要注重礼仪规范，更要体现对客人的理解和尊重，体现“以人为本”，体现一种“人文关怀”，体现人性化服务。比如尊重民族禁忌，区别南北客人的饮食习惯，因人上酒，“看人下菜”等等。这就要求接待人员要在“细”上下功夫，在“精”上见精神，在“诚”上现真情，细致入微，贴近宾客、用心服务、以情感人，让来阿宾客感受到我们的热情好客以及良好的人文环境和办事风格，进而吸引大客商，引进大项目。

四、加强人才管理，提高队伍素质

目前我市接待局共有领导及工作人员9名，其中办公室1人，财务科2人，司机1人，2人负责宾馆工作，具体负责接待的只有3人，在接待旺季时1人要负责100多人的接待任务，而接待宾馆较分散，所以在接待过程中很难照顾全面，往往顾此失彼，所以我们急需补充接待力量，培养接待人才，着力加强队伍建设。一是要不拘一格选人才。创新“特殊岗位，特事特办”的人事用工思路，开阔选人进人视野，打破束缚人才合理流动的条条框框，通过从基层公开选拔、从社会公开招录、从大中专业院校选聘的方式，配备一批干事有激情、办事有智慧、遇事能应变、做事守章法的优秀年轻人才充实到接待部门，以新鲜血液保持接待队伍的蓬勃朝气、昂扬锐气和工作激情。

二是要全面培养“造”人才。外塑形象，内强素质，将学习培训作为队伍建设的头等大事来抓。应通过任职培训、沿线讲解训练、邀请专家授课、外出学习考察、接待知识测试等形式，对接待工作人员进行全方位培训，同时，要大力开展“人人过关”活动，将相关业务知识汇编成册，无论主要领导还是普通工作人员都必须做到对阿尔山的发展现状如数家珍，对阿尔山的历史人文景观背诵如流，对阿尔山的风土人情熟悉掌握，着力造就一批“接待上的里手，服务上的能手，材料上的写手”的多面手干部。

三是营造环境用人才。培养人才的最终目的在于更好的使用人才。应在接待部门营造一个人尽其才、才尽其用的良好氛围。通过给接待干部出题目、搭舞台、压担子，锻造一批“站起来能讲，坐下来能写，走出去能干，举起杯能喝，张开口能唱”的“五能”干部。同时，要解决好接待干部的实际问题，实行相应的激励机制，以共同的事业凝聚人，以岗位的精神激励人，以真挚的情感留住人，全面提升接待人员素质。

第三篇：树立文明形象

拟立项目标简介材料

关注细节

服务质量是酒店生存和发展的根本，尤其是个性化的细节服务最能打动宾客，这也一直是我们酒店追求成功、出奇制胜的法宝。细节能够看出一个服务员的素质的高低，能检验酒店对客服务水准，玫瑰大酒店抓住细节，使优质服务变得更加简单。

例如：在前台服务过程中，我们对细节要求更具独创性：客人问：“有房间么？”如果没有房间或房满时怎么说？“对不起，我们最后两间房已经售出了，很抱歉”作为我们的员工，如果只说这句话，那么他就只说了一半。还有一半该怎么说？应该说“我给您推荐另一家酒店，档次跟我们差不多，而且价格还低了20元，要不要帮您看看呢？”客人听到后，多数不会拒绝，接待员再找；礼宾员把客人送上车，并为其指路。可以想象，客人即使没有在酒店住下来，也能够享受到我们酒店员工的热心细致，这种出乎意料的服务一定能够使客人下次选择我们的酒店，细节最能抓住人，也更能感动人。

玫瑰在注重细节的过程中主要通过重温过去曾经制定的经过时间校验的完全正确、适用的流程细节，另一方面也在保存的基础上挖掘寻找；并主要通过以下四个方面做到并加以完善：

1、培养细节意识

员工的细节意识主要靠管理者培养，管理者则要靠自我学习和对酒店高度负责的态度。只有让每一位员工认识到细节服务的重要性，才能够更好的做好细节服务，管理者就应该带着忧患意识投入到狠抓细节的工作中去，并要让每一个员工都体会到，让他们强制到自觉，从被动到主动，真正从思想上勒紧细节这根弦。

2、量化

我们努力将服务细节的出台量化，硬性规定每月每个部门必须有1—3个细节优秀服务案例，这种看似生硬的做法其实很有好处，即强化部门和员工的细节意识，同时又对酒店的整体细节服务有很大帮助。我们将量化主要放在一线员工，员工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化达到目的。

3、因人而用

细节工作最需要心细的人来做，需要对工作充满热情的人去做，有些事大部门员工通过学习培训就可以做到。而对于少数经过培训仍不能达到要求的员工必须坚决调离，不放在一线部门，因人而用。

4、激励

激励的作用主要是让员工多想、多做、做好。身处一线的员工深知客人在想什么、需要什么，在细节服务上最有发言权。酒店是愿意花钱来买员工的点子的，对于做的好的员工、受到客人赞扬的员工给予工资、职务或荣誉上的奖励，这些除了对员工本人的激励外，更重要是对其他员工的激励。这样才能够不断提升酒店的服务质量，使客人满意率不断提升。

第四篇：优质服务 树立形象

优质服务 树立形象

xxx,女，中共党员,本科文化程度。现在xx县地税局城区分局征收大厅工作，主要担负税收会计及负责申报大厅的日常管理工作。多年以来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。

一、化业务流程，完善服务制度。

通过改进业务流程和完善各项办税服务制度，进一步规范窗口设置，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务，窗口设置合理，设为综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并在同类窗口之间实行业务通办，解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题。当你来到办税服务厅，映入眼帘的是宽敞明亮窗明几净的办税环境；当您需要办理业务时，着装统一、仪表端庄的工作人员，将会用最真诚的微笑，热情的为您提供“一窗式”服务。简化办税程序，提高审批效率，对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，限时办税，实行“一窗式”审批。并建立办税窗口与内部各征管片之间工作联系制度。二是完善制定了岗位责任体制，定岗定位，各司

其职，各负其责。规范办税业务流程，推行办税服务承诺制，首问责任制，文明规范用语使用制度，一次投诉查实待岗制，限时服务制、局长值班制、预约服务制，严格按照窗口综合服务项目，涉税服务标准和服务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，将惩兑现。为提升办税服务厅的服务质量，充分体现管理服务化，服务优质化的要求，塑造“满意在地税”的崭新形象，她采取多项措施拉近征纳关系，充分发挥窗口示范和桥梁纽带作用，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，将微笑送到纳税人的心中，将优质服务（更多精彩文章来自“秘书不求人”）送到纳税人的手中，得到了纳税人的一致好评。

二、创新服务手段，规范服务行为。

求索创新，服务无止境，加强服务观念转变，实行由“有限服务”向“无限服务”的转变，确定了增值服务、零投诉服务、零障碍服务、零差错服务，注重从细节抓起，多措并举，确保落实。严格税收执法，落实税收优惠政策，广泛开展税务公告，系统地为纳税人公告税收政策、办税程序、税收违章处罚、行政许可及其它纳税相关事宜。实行阳光办税，加强纳税沟通，问卷调查，广泛征求纳税服务的意见和建议，并实行服务行为标准化，规范着装上岗，挂牌上岗，做到办理涉税事项主动热情，解答问题耐心细致，接待咨询和辅导填表时站立服务。服务内容标准化，服务制度标准化、服务公

示标准化、对办税窗口各类公示内容统一规范。表证填写，提供纸张、笔墨其他办公用品，方便纳税人办事。规范服务环境，纳税厅桌椅摆放整齐干净，公示咨询电话，积极推行标准化办公，努力营造一个宾至如归的良好环境。

三、践行xx地税精神，创建窗口优良形象。

“和谐发展，敢为人先，为税清廉，忠诚奉献”的xx地税精神，她以自己的实际行动践行xx地税精神，首先，从我做起，从自身做起，从税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等重要环节入手，要求大厅工作人员严格把关，依法办事，不收人情税、关系税。一是把住了以票控税和以税控票关，纳税人领缴发票时，票管员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率，二是把住了逾期申报处罚关，对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高，三是把住了停歇业户的申批关，四是及时传递征管资料，为征管一线人员调查了解纳税人的生产经营情况，提供准确无误资料，工作中担负一人多责,一人多岗的角色,把一流的服务落实在具体措施中,体现在一声声问候,一笔笔征收的税费中,一次次热情的受理,一项项耐心的税费政策工作解释中。”身处税收征管一线，工作琐碎，任务繁重。坚持以法治税为原则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，即严格执法，又热情周到。在纳税申报

期内每天要接待一百多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清缴社保费程序，申报手费没到位，到大厅后不问青红皂白就大发脾气，她微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释交费程序，并帮老人打电话联系劳动部门，先开票后补办申报手续，从不徇私情，在以票控税上，无论面对什么样的阻力，她都始终坚持一个原则：决不能让让国家税款流失。多年来，由于人少，工作量大，利用休息时间加班加点是常有的事，但从未出现过叫苦叫累和要求给予报酬的现象，不计个人得失，始终保持笑脸相迎，微笑服务，认真开好每一张税票，悉心解答每个问题，纳税人有如沐春风，宾至如归的感觉。

在工作中练内功，强素质注重自身综合能力的提高。坚持经常性学习，时时处于一种学习和吸收状态，强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习，去年，在系统组织的业务能级考核及计算机、etax运用操作考试中取得了优质成绩。“宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来”，去年，办税服厅共征收税费5507万元，办理税务登记578户，代开发票4000多份，受理减免税申请56户，审理行政许可42户，接受税务咨询400多次，发售发票46000多本，年接待纳税人在20万人次以上，没有收到纳税人一次投诉，未出现一分一厘差错，成为服务纳税人，服务地方经济发展的一个亮丽的窗口，塑造了优良的地税形象。

丰碑无言，自在人心，多年以来，她以对税收事业无限忠诚和不懈追求，对纳税人一片深情，用实际行动，谱写了优质服务新篇章，充分展示了地税良好精神精神风貌，为xx地税写下了浓墨重才彩的一笔。巾帼何须让须眉，独立税苑竟风流。她用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了地税优质服务文明窗口的新形象。

第五篇：树立大人口观念

树立大人口观念

建立协同化信息共享应用机制

---留凤关镇社会公共服务中心

留凤关镇位于凤县西南部，秦岭腹地，紫柏山下，由原南星镇、三岔镇、温江寺乡撤并而成。全镇总面积657.2平方公里，辖23个村107个组，总人口2.1万人。去年以来，我镇建立起“敞开式办公”的社会公共服务中心，实现了人口信息资源的协同化共享应用机制，为进一步用好建好全员人口信息数据库，加强和创新社会管理作出了有益探索，我们的主要做法是：

一是规范镇社会公共服务中心“一厅式”服务流程，实行人口信息初审制度。镇社会公共服务大厅在为群众办理各项社会事务工作中，同步审核相关人口信息，减少群众办事环节，方便高效。同时，采集登记有关人口变动项目，并及时录入全员人口信息库。

二是依托镇社会公共服务中心“一厅式”办事和相关部门基层工作人员协作配合，建立完善全员人口个案信息协同采集机制。加强基层计生专干、协理员、户籍民警、社区服务队伍的协作配合，加强流动人口信息采集，实现全员人口信息的协同采集，提高工作效率和信息一致性。

三是依托凤县政务办公平台、宝鸡市社会事业公共信息平台，加强部门人口信息共享应用、比对纠错，全面提升全员人口数据质量。经调查，我镇数据库人口覆盖率达到99%以上，人口信息更新及时率和基础项目准确率达96%以上。

四是面向社会，创新应用。我们利用全员人口信息库为教育部门提供3至5岁幼儿名单，为人社部门提供死亡人口、劳动年龄人口分布名单，为老龄部门提供70岁以上高龄老年人口等个案，在社会事务管理中充分发挥人口基础信息决策导向作用，为党委政府做好参谋助手。同时，减轻基层工作量，提高办事效率。

截至目前，共接待群众700余人次，办理各类证件80余本，出具证明200余人，政策咨询500余人次，受到群众好评。

今后，我们将以建立完善协同化全员人口信息共享应用机制为抓手，不断拓展人口信息服务，努力形成“面向党委政府、面向人民群众、面向民生部门、面向人口计生日常工作”的全员人口信息协同共享应用机制。