张尧学：中国高校存在十大问题 需处理好十大关系

第一篇：张尧学：中国高校存在十大问题 需处理好十大关系

张尧学：中国高校存在十大问题 需处理好十大关系 已有12人参与

小编语：张饶学校长的改革雷声很大，的确起到了一定效果，但在具体落实贯彻方面无疑还存在诸多问题，特别是二级学校领导表面化执行、趁机大捞一把现象比较严重。但这就是中国教育行政化的后果，就像慢性顽疾一样难以清除，张饶学也很难做到，这几年的改革证明了这一点，但总体上张饶学的改革还是实现了某些突破！他站在平台上敢于大声疾呼，也算是一种贡献了！

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由人民网主办的全国首届高校校长论坛今日在北京举行。中南大学校长张尧学在校长论坛环节就“大学的创新发展如何体现”主题发言时表示，中国高等教育现在面临十大问题，需要处理好十大关系。

张尧学说，培养大学生，到底是培养大学生什么？“现在都讲大学生创新，昨天发表在光明日报采访我的文章就叫《我们现在先不谈创新》，我不是不谈创新，我认为创新是人内心的一种激情迸发，不是说你想创新就能创新，关键是你的身体、你的血液里有创新的激情。我理解创新很简单，创新就是把事情做得更好一点。但是我觉得中国绝大多数人不是做得更好一点，中国绝大多数人做事情都很马虎，不认真。所以我觉得首先是应该把事情做好，做得认真一点。”

张尧学表示，现在中国大学提综合改革是对的，中国高等教育现在面临十大问题：

（1）中国的大学是在计划和市场之间走钢丝，在夹缝中求生存和发展。这种体制是根本不可能有大的创新的；

（2）中国的大学教育仍然是应试教育为主，哪怕是博士生写论文，也是为了考试时的应付，为了拿到学位而写论文，并不是为了创新而写论文；

（3）中国大学的价值涵盖和价值标准发生了严重偏离，并不是围绕人的幸福和快乐而上大学，也并不是为了让人类更好地可持续发展而上大学，而是为了票子、房子，为了找漂亮老婆而上大学；

（4）中国大学行政化趋势越来越严重，ZF对大学的管理不是越来越少，行政化不是大学本身的问题而是ZF的问题，ZF对大学的管理是越来越多；

（5）教育的地位越来越低下，口头上重视，实际上不重视；

（6）中国大学的师资水平尽管引进了很多国外的，但是水平低的仍然占很大的多数；

（7）对高等教育的投入仍然严重不足，而且还有一种假象，认为给中国高校钱多了；

（8）中国高校的管理水平低下、落后，不讲规则、不讲程序的现象比比皆是；

（9）对教育规律的把握不准，缺少学术自由和学术民主；

（10）中国高等教育的改革至今为止缺少明确的改革路线图和目标。

张尧学认为，十个关系，如果不处理好，创新也是搞不了的。

（1）中国高校书记和校长至今的关系没有理顺；

（2）中国高校学校和学院的关系至今没有理顺；

（3）中国高校管理和学术的关系至今没有理顺；

（4）中国高校学科与教学和科研的关系至今没有理顺；

（5）中国高校学生、教师和管理的关系至今没有理顺；

（6）中国高校到底是给人多给点钱，还是给设备多给点钱，这是以人为本的理念与条件投入的关系没有理顺，我们的钱大部分拿来以后都想买设备，但是不想涨工资；

（7）精益求精与创新的关系没有理顺；

（8）价值塑造与知识能力培养的关系没有理顺；

（9）讲规则、讲法与学术自由或学术民主的关系没有理顺；

（10）国家需求与学校和个人发展的关系没有理顺。

这十个关系不理顺，我们的改革、我们的创新是很有问题的。

第二篇：处理好脱贫攻坚十大关系

处理好脱贫攻坚十大关系

2015年12月14日来源：北京日报作者：刘奇

核心观点

●只有克服歧视性贫困，才能真正阻断贫困的代际传递 ●脱贫，必须微观，精准到户到人，致富，只可宏观，针对大环境，搭建好有利于致富的市场平台

●既要注重多少人脱了贫这个“数字面子”，更应紧盯始终让所有穷人共享改革发展成果的“实惠里子”

●当务之急，应从挖地开山的“大开挖”转向无形资源的“大开发”，如发展乡村旅游、深化农产品加工、活化传统技艺

●乡村旅游是中国农民的第三次创业

打赢脱贫攻坚战是党中央刚刚发出的动员令。数字化生存把人类带入“精准时代”，扶贫开发进入攻城拔寨阶段，为打赢这场攻坚战，扶贫工作的任务、方法、路径等都需要重新审视，做出调整，其中尤其要处理好一些涉及重大问题的诸种关系。

一是脱贫与致富的关系。脱贫与致富是两个不同层面的问题。脱贫是生存问题，致富是发展问题；脱贫是公平问题，致富是效率问题；脱贫是政府责无旁贷、义不容辞的职责，致富是市场规律、能力角逐的结果；脱贫必须采取特惠性政策应保尽保，致富只能运用普惠性制度公平竞争；脱贫，政府必须全面兜底，确保生存权，致富，政府只能创造软硬环境，提供发展条件，不可全部包揽；脱贫，必须微观，精准到户到人，致富，只可宏观，针对大环境，搭建好有利于致富的市场平台；脱贫的责任主体应是以县为单位的“块块”，致富的责任主体应是从上到下各涉农部门的“条条”及社会各方力量。在脱贫问题上应重点抓好四件事：一是基本生活保障，二是基本住房保障，三是基本教育保障，四是基本医疗保障。在致富问题上应突出抓好三件事：一是改善条件，二是提高能力，三是创造机会。

二是穷人经济学与经济学家经济学的关系。经济学家想通过市场降价减少生产，而穷人只能生产某种商品，降价反而会让他们为保收入而生产更多产品。本来养五头猪的收入需要养十头才能保住。生产没减少，反而大幅增加了。经济学家都通过提价节约资源，但富人不在乎那点小钱，照样消费，而穷人面对生活必需品的涨价，只能减少其他开支维持生计，不仅没能节约，而且降低了生活水平，更严重的是拖累了市场。经济学家想通过统一标准提高质量，但标准一高成本就高，穷人买不起，只好消费更差的产品。

扶贫开发必须真正弄懂“穷人经济学”。懂得穷人经济学，不仅要懂得穷人经济学的特殊性，更要懂得穷人之为穷人的根源。如果还把穷人视为可怜可悲、低等下贱的形象，仍旧以一种居高临下的姿态俯瞰他们，以一种怜悯的姿态恩赐他们，而不从本质上去探讨贫困的根源，那么再高深的理论都谈不上懂得穷人经济学。只有克服歧视性贫困，才能真正阻断贫困的代际传递。

三是传统穷人与现代穷人的关系。传统穷人解决基本生存可以自食其力，现代穷人则必须支付必要的生活成本。煮饭，传统穷人可以自己捡柴，今天贫困者到城市只能买煤买电；喝水，传统穷人可以自己挖井，今天贫困者只能买自来水、矿泉水；走路，传统穷人可以多花时间步行，今天贫困者必须花钱乘车；信息采集，传统穷人口口相传，今天信息社会要花钱买电视、收音机、订报刊。现代社会制度设计本质上就不允许存在穷人，但由于各种社会保障的不完善，现代穷人又实实在在存在于现实社会之中，有些人“苟活于生存线之上、生活线之下”，中国五千年文明史，农民吃不上饭的时候很多，但喝不上水的事从来没有过，但今天农民工在城里没钱别想喝水。因此必须为现代穷人提供最基本的生活保障。应通过扶持生产和就业发展一批，通过易地搬迁安置一批，通过生态保护脱贫一批，通过教育扶贫脱贫一批，通过低保政策兜底一批，通过医疗保障救助一批。

四是温饱与环保的关系。在“温饱”已基本不成问题，“环保”却成了问题的今天，必须按照总书记“两座山”的思想，正确处理好二者的关系，决不让“环保”成为“温饱”之后的“瘟疫”。“温饱”问题好解决，解决“瘟疫”问题可就难了。一是该堵的堵。如果引进来项目影响水绿山青，即使是金山银山也应拒之门外。二是该罚的罚。实行“反向激励”，严格落实责任终身追究制，避免“公地悲剧”成“公共悲剧”。三是该补的补。政府应拿出真金白银，尽快补齐环保设施和监管能力欠缺的短板。四是该给的给。政府应从环境的外部性去考量，借鉴国际上“碳交易”的做法，要求发达地区给生态保护地区合理补偿，而不是象征性地搞一点施舍。

五是口袋与脑袋的关系。“读书有风险，投资需谨慎”已成为社会流行语。口袋装满了，脑袋空着，口袋照样会瘪下去，只有先让脑袋不断充实起来，才能让口袋持续膨胀起来。首先，引导舆论重视知识，在全社会营造一个“让读书人有钱，让有钱人读书”的氛围，把我们的社会改造成“知识人社会”。决不能让“生儿不用识文字，斗鸡走马胜读书”现象重演。其次，从制度上规正人们对知识的尊重。凭什么会种田会养鸡会养猪是低素质，会弹琴会唱歌会跳舞是高素质。再次，从体制机制上确保人们对知识的获取，强化基础教育，延长义务教育年限；强化职业教育，让农民学以致用；强化农村继续教育、终身教育。第四，改精英教育模式为生存教育模式。贵州实施15年义务教育应予推广。

六是面子与里子的关系。中国的扶贫成就世界赞誉，但按世界银行2美元的标准，中国还有2亿多贫困人口。即使2美元也只够买一个盒饭（2008年之前，世行提出的极端贫困标准是一天一美元，2008年之后，修改为撒哈拉以南的黑非洲国家一天1.25美元，发展中或转型中的经济体则一天2美元）。在扶贫开发问题上，应直面扶贫开发是一个国家永恒的课题这个社会现实，既要注重多少人脱了贫这个“数字面子”，更应紧盯始终让所有穷人共享改革发展成果的“实惠里子”。物理学上有能量守恒定律，在一定历史阶段，财富也是守恒的，而财富的分配则是不均衡的，有人富就有人穷，有人穷就得扶，贫困是一个相对概念，是一种动态现象。因此，应从法律、政策及理论架构方面建立扶贫开发的支撑体系。

七是对上与对下的关系。对上负责就是要在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，将上面的要求与下面的实际有机结合，因地制宜、因人制宜地做好扶贫开发工作。对下负责就是要瞄准贫困户、贫困村、贫困区域的实际需求去雪中送炭，让“顶层”的温暖真正传导到“基层”的百姓。扶贫开发的目标是基层贫困群体，我们党的宗旨就是把人民群众的根本利益始终作为工作的出发点和落脚点，因此，只有对下负责才是最好的对上负责，不能对下负责，就是对上失职。

八是死钱与活钱的关系。要克服贫困地区存贷比高达70-80%的恶性循环现象。贫困地区的基础设施投资是必须的，但要想稳定解决温饱并实现脱贫致富，还应推进政策性金融批量长入贫困地区，并大力发展互助合作式民间金融，把小钱变大钱，把死钱变活钱，让农民在世界货币战争的“正规战”中学会“游击战”，让九亿人口的中国农村不再成为金融创新的盲区。

九是大开发与大开挖的关系。地下挖煤、劈山开矿是实现脱贫致富的有效方式，但大开发并非只是简单的挖掘地上地下资源，它可以是人力资源的开发，也可以是新兴产业的开发；可以是无中生有的再造，也可以是传统技艺的继承。当务之急，应从挖地开山的“大开挖”转向无形资源的“大开发”，如发展乡村旅游、深化农产品加工、活化传统技艺。乡村旅游是中国农民的第三次创业。第一次创业是发展乡镇企业，第二次创业是进城打工。开发乡村旅游的第三次创业将使中国农村发生“五千年未有之变局”。应从注重物的改造转向人的改造，通过“人”的发展，解决“口”的问题。

十是个体与集体的关系。扶贫开发应既重瞄准个体，更重扶持合作。不合作无法抵御来自市场、自然、政策及国际的风险。新中国成立以来，我国农村生产经营方式经历了“合-分-合”的变迁，新型农民合作组织必须实现从“组织农民”向“农民组织”的飞跃，让农民由被动参与变为主动合作，成为合作组织的真正主人、主导和主力。尽管目前全国农民专业合作社已发展到100多万家，但贫困地区数量太少、体量太小的问题依然需要下大功夫解决。（作者为国务院参事室特约研究员、清华大学农研院博士生导师）

第三篇：支部书记、村主任,应处理好的“十大”关系

如何做好村支部书记、村主任，应处理好的“十大”关系：

1、与党委的关系。

必须坚持领导与被领导的关系，这是党的原则决定的。坚持做到要落实上级决定，要报告基层工作。党委坚持指导而不指挥，加压而不强压，支持而不袒护，关怀而不放纵。

2、要处理好支部与村委会的关系。

支部是核心，有自主性。但两者其心，其力断金；两者分心，害己害人。

3、书记和主任的关系。

有功要让，有责要当，有利共享。小事摆在桌面上，大事定多商量。

4、和乡班子成员的关系。多尊重，多争取支持。

5、做人和做事的关系。团结好每个人，发挥好作用。不求一般齐，要求一条心。

先做人后做官，做人要实在，别坑人、害人、整人。做到讲理、守信、有德。

6、和下台干部的关系。

搞统一战线，不搞拉帮结派。团结一切可以团结的力量，（多安抚、多尊重、常走访慰问），团结对手是本事，自寻对争没出息。

7、和党员的关系。发展好党员的作用，拉动工作，团结群众。

8、和群众的关系。主人、仆人的关系。

9、村利和家利的关系。当大家不当小家，先公后私，大公小私。多奉献少索取，以作为求地位，熬到成婆，笑到最后，特别能吃苦，能忍耐，不出格。

10和“三资”的关系。资金管好，资源处理好，资金用好。

第四篇：提高加油站现场服务效率要处理好十大关系

提高加油站现场服务效率要处理好十大关系

加油站运营管理

1、内道外道之间 处理好内外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对于国道加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为国道加油站以柴油销售为主，如斯太尔车、解放、欧曼等车辆油箱为350升，按加油枪流量45升/分钟计算，油箱加满预计需用8分钟。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品，而小车加油时间短，里道加油机距便利店近，便于客户进店交款、消费。对于汽油销量大的站，尽量将油箱与驾驶位置同侧的车辆向里道引，异侧的车辆向外道引；在同一条车道上，引车时需注意车头位置，防止出现车辆相对现象。同时，将车辆尽量向出口方向引车，方便顾客更快地离站，避免后面车辆堵塞。

2、汽油柴油之间 处理好汽油柴油之间之间的关系需做到“加

一、看

二、照顾三”。当员工进行加油操作时，往往只专注于当前的车辆服务，忽视其它进站车辆，从而让后者倍感冷落，有的客户因不愿久等而悄然离去。其实，针对一些加油量大的柴油车，员工之间完全可以在相互照应情况下实行脱枪加油。摩托车进站后要将及时引至特定加油区域，不但能保证加油安全，还可以避免影响其它车辆进站。处理汽油柴油之间的关系,还可以对部分关键设备进行调整，如提高油枪的出油速度、将柴油枪换成粗口的油枪、加长加油胶管等。

3、店内店外之间 店外，前庭的空置系数和顾客在油站的滞留时间是影响加油站效率的主要因素。空置系数越大，顾客滞留时间越长，油站前庭的效率就越低。据此，汽油销量大的站，需在各排加油机之间开辟快速通道，合理规划前庭，科学划分加油停车位，标注车辆行驶指示箭头，当有空置停车位时，车辆能够快速顺利进入加油位，加油直后也能顺畅驶离。这样，就会大大缓解加油高峰时段前庭的拥挤和堵塞。同时，前庭员工要持续正确引导进站车辆，与司机间的进行良性互动，让他们在合适的停车位候车和加油。如图所示，通过规划加油车位及快速通道,一条由原来仅能停放2辆车的车道现在可以同时停放4辆车。结果显示，未画线之前，5号加油机提枪次数为113次/日，6号加油机提枪次数为78次/日，画线后5号机提枪次数为115次/日，6号机的提枪次数则达到了112次/日。与此同时，在店内，收银员的收款、开票的速度必须与店外呼应，同步提高。员工对便利店商品摆放位置、价格、数量的掌握，都要有助于为保障快速服务。

4、现场员工之间 要根据油站人员数量、现场情况、加油机使用频率等因素，确定员工的站位。以图示油站为例，该站共11共名员工，加油现场每班3人。75%的车辆从进站站口进入，所以靠近进口的1号位需有员工站立式服务；25%车辆从出口进入，所以靠近出口的2号位也需要站立员工；汽油车辆进站后集中在3号位加油，且该站日汽油加油量为3吨，所以3号位也需有员工。每位员工的站位要能看到同伴的位置，站在立柱外侧，同时要能看到进出站口车辆。

引车时要遵循以下几个原则：

1、尽量将车向前引，最大限度保证下一辆车加油或有效减短车辆等候的时间；

2、引车动作要明确。车辆进站后，汽油车尽量向3号站位处引，小型柴油车辆向4号位置引车，这样1号站位还有两个加油车位，能够保证现场车辆加油。

4、车辆从站前道路开始转至进站口的第一时间就要明确引车，动作及时，同时迅速查看油箱，结合现场用使用十三步曲合适的手势或其他零活的表达方式将车辆定位，做到人引车而不是车引人。进站口进车尽量引至当前车道的最前面的位置（靠近出站口的位置），为后面进站车辆留出空间。当进站车辆挡住员工观察视线时，应立刻调整站位，并对重要位置及时补位，观察是否有车辆有意向进站，防止车辆看到现场车辆较多而离开。

有的站在车辆进站后，员工谁看到车辆谁来引车，没有明确分工。但确定站位后员工引车时就要做到各司其职，相互协作，这样就避免了员工来回跑的情况发生，既减少了员工的劳动强度，也让客户感受到我们服务的规范。如车辆进站后，1号位员工统领全局，他要结合进站车辆类型，作出手势，动作要规范、大气，明确车辆是至2号位还是3号位加油；同时还要用语言提醒同伴：“**引车！”同伴要作出配合反应。

5、店内收银与商品推销之间 需做好以下工作：

1、收银员所站位置清楚地看到整个加油现场，要防止店外货堆阻挡视线；店外现场车辆堵塞时，要迅速为进店客户办理业务。

2、收银员动作娴熟，业务能力强，点款、辨别真假币、开发票、找零等工作等迅速及时，一气呵成。

3、店内客户出现排队时，站经理能及时出现，介入工作。

4、收银员要恰当地使用礼貌用语。如客户推门进店的一刹那间，声音自然响亮地要问候：“您好，欢迎光临”；客户付款完毕后转身的一舜间要送行“谢谢，欢迎下次光临”

5、学会看顾客眼神。不要盲目推销，引起客户反感，通过查看客户的眼神关注或扫射的商品进行及时恰当地说明。

6、客户在店内等待油品加满或打印发票的过程中，针对让店内购进的新品，收银员要给客户一种提示，告知客户，欢迎其选购。

7、要明确恰当推销念需要一种心灵的接应。如通过观察客户，在空间上接应客户的眼神，了解到客户潜在的需求；当客户从货架上拿着部分商品走向收银台时，或客户对拿某种商品感兴趣，伸手要拿时，要从动作上进行接应；看到客户比较匆忙时，就不要再推俏任何商品，迅速为客户做好相关业务，从速度上进行接应；当客户购买商品多时，未等客户询问就准备好购物袋，或在不忙时将商品为客户送至车内，从过程上进行接应；当客户发票中奖或客户笑眯眯走进店内时，要从情绪上进行接应。

6、站经理与各主管岗位之间 站经理要做好指挥官、监督员、培训师、补位员、协调员等多名角色的转变，以站内管理为核心,将提升员工工作状态、提高现场工作效率作为主要工作，优化油站各项业务。站经理的站位是在加油现场与便利店之间，他一方面要全面地观察现场每一位员工的表现，另一方面要清楚地看到店内收银员的工作情况。在现场，站经理要做到：及时找准兴奋点，及时有效地激活员工的状态；针对新员工或服务差的老员工，站经理在现场做好加油操作及现场服务示范，供员工学习、模仿；及时纠正操作中出现的问题；高峰期时及时补位，做好加油及收款工作；高峰结束后，在现场适当时间组织员工回顾、分析，对表现优秀的员工给予充分肯定或奖励。

7、加油高峰与低谷工作之间 在低谷期要为高峰期来临做好准备工作。高峰期来临之前我们需要做以下工作：落实人员用餐状况；做好便利店商品补货工作,确保足够存货以应付整个高峰期的需要;检查收银机内是否有足够的零钞并及时存款；检查小票纸、发票纸是否充足；查看洗手间是否清洁,设备设施是否完好;检查垃圾桶是否需要清倒；确保需要用的设备都开启并且运作正常。高峰时段要加强员工之间的配合，做好车辆的指挥引导工作；留意新员工，防止加错油；关注各岗位服务人员是否规范操作，是否亲切、面带微笑；随时鼓励员工好的工作表现；员工要结合顾客的表情及眼神做好恰当的建议性促销；关注客户的反应，避免出现影响顾客满意度的事情。高峰期结束后，在加油低谷时，迅速清洁前庭加油区域；进行加油机维护保养；清洁洗手间并检查设备设施；清洁便利店；结合实际工作情况进行小票核对投币；做好人员用餐安排，及时清洁厨房；按照卫生责任制划分完成当日的清洁工作。需注意一点，低谷期进行卫生清洁时，我们往往疏忽了我们的客户，所以仍然要有员工尽可能观注进出站口车辆，对进站客户第一时间做出反应。

8、现场规范作业与会议反思提示之间 作为站经理来说很清楚员工的工作内容，如果他们都是遵照规范操作，多数客户会得到快速而热情的服务，并且能够在一个清洁舒适的油站消费。但是员工并非人人水平相同，也并非人人都能投入相同的工作热情，所以需要站经理做好班前动员，在现场进行规范培训，并与员工一起进行会议反思。上班前，要具体明确地告诉员工今天的工作及注意的要点，传达相关信息，让员工了解对他们的期望。工作过程中，一方面要不断地告诉员工他做得怎么样。发现好的事情一定要表扬他，鼓励他！另一方面要用高的标准通过现场示范来引导员工解决问题。如当员工做的不到位时，可先告知正确的做法，再通过现场的车辆示范操作，真正让员工领会，最后鼓励员工通过实际操作的形式进行改变。这种以鼓励为主，在参与中改变的方式能很好地维护员工的自尊心，提高员工的积极性。及时召开会议，进行反思，切勿仅仅是站经理一个人在强调，要让所有的员工都参与进来，以员工讲述分析为主，主要围绕工作执行情况展开：目的达到了没有，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，下一次能做些什么事情做得更好。如果设定了目标而没有去总结，员工连试都不会试！

9、现场管理与客户管理之间 现场管理工作是加油站管理工作的基础，只有明确各站现场工作内容，在确保现场有良好服务、能高效协作的基础上，才能搞好客户管理，才能稳定客户，减少流失。为更好地做好现场管理工作，需要结合加油站实际情况，明确加油站站经理及各岗位员工的工作内容（每个站都可结合自己加油站的特点制定适合自己加油站的工作内容）。

以某站为例：

1、站经理每日工作内容：（1）到站巡视加油站范围内场地清洁和所有设备设施、查看监控。（交班前15分钟）。（2）组织接班员工召开班前会。（3）协助现场员工度过第一个高峰期。（7：40-10：30）（4）现场总结高峰期的问题，明确改进措施；对好的做法进行及时表扬。（10：30-11：00）（5）查看报表及OA。（11：00-11：30）（6）组织员工就餐。（12：00-14：00）（7）帐表册整理记录。（14：00-14：30）（8）巡视油站范围内本班员工的工作。（14：30-14：40）（9）检查和协助员工执行低谷期工作内容，（便利店货品准备、办卡情况、卫生清洁、设备维护）。（14：40-15：30）（10）与员工一起迎接第二个加油高峰。（11）适时对销售业绩进行关注和跟进。（12）现场总结高峰期的问题，明确改进措施；对好的做法进行及时表扬。（13）班结、交接班及夜间重点事项安排。（14）下班前巡视。

2、站经理周期性工作（1）周五发电机空运转15分钟。（2）每周一组织召开班后会。（3）每两周一次安全会议，每两周一次安全教育（一月共四次）（每周周二）（4）每周一次液位仪与手工计量比对（周五）（5）每周五对监控系统、零管系统进行清洁、保养。（6）每月15号组织一次应急预案演练。（7）每月15号进行加油机滤网清洗。（8）每月一次站务委员会（2日）（重点对加油站费用、业绩、损溢进行分析和提出解决方案，并与员工分享与执行）（9）每月28日进行油品、便利店的盘点，关注损溢情况（10）每月1日监督值班长对消防器材卡和设备管理卡进行检查。

3、员工日常工作：（1）7：20到站巡视油站进行物资、卫生、设备、安全，并记录于卫生交接本。（7：20-7:30）（2）召开班前会、交接班。(7:30-7:40)（3）正常现场工作，注重现场站位、引导、配合。(7:40-10:30)（4）清洁现场、绿化带、厕所卫生。（11：00-11：30）（5）值班长安排低谷期的工作内容。（14：00-16：00）（6）接班值班长进行加油站范围内的巡视。（17：10-17：30）（7）交班后正常工作。（17：30-21：00）（8）夜间由值班长安排每半小时进行一次安全巡检。（9）值班长安排低谷期的卫生清洁。（24：00-5：00）（10）准备迎接早上第一个小加油高峰。

在客户管理方面，需结合现场实际来把握客户的心理。对新客户要结合客户的表情、眼神进行恰当的交流，让客户感觉到自然与亲切；拉近距离，让客户有一个好感是主要的，切勿盲目进行推销或询问客户相关信息；对于老客户通过恰当的称呼，关切的询问让客户感受到我们的热情与关心。要注意以下几点：

1、要尽可能记住老客户的称呼，掌握加油频次；

2、通过深度交流获知加油增加或减少的原因，并告知站经理采取措施；

3、对于A级、B级客户站经理要在现场及时进行问侯，了解客户对我们加油站的意见或建议。客户的相关信息通过现场来深入挖掘。做好现场服务，一方面可以开发新客户为老客户，另一方面可以更好地维护老客户，第三可以通过老客户带新客户。

10、新老员工之间 新员工培训成熟到站上岗，站经理要促成新老员工沟通之间的良性沟通。特别是，对于老员工基础条件较差的油站，要抓住时机，借助新员工的力量引导老员工改变不良习惯，用新员工标准的服务带动、改变老员工。如果站经理未及时鼓励、表扬新员工的表现，未及时指出老员工存在的问题，随着时间的推移，老员工不规范的服务则会影响新员工。站经理要关注新老员工之间出现的问题，并第一时间解决，如短款问题、收假币、跑冒油等。如果问题解决不及时，新老员工之间则会产生信任危机，老员工的警惕心越来越高，新员工的责任心越来越差；老员工为减少差错让新员工参与的工作越来越少，新员工业务掌握能力差，无团队归属感，离职率提高。在新开员培训方面，要坚持以身作则的原则，对员工进行详细培训后，对其工作进行跟进。将观察到的问题明确说出来，并让员工认同这个问题，同时要与员工一起决定改善行为，最后定一个期限来观察改善的情况。

第五篇：医学实习生需处理好四种关系

医学实习生需处理好四种关系

很多同学即将步入由理论学习到临床实习的实践阶段，同学们的社会角色也就发生了转变。每一名实习生不仅是学生，而且还是一名实习医师。因此，同学们要尽快实现好角色转变，积极参加实习前培训，熟悉医院环境，适应医院作息时间，了解医院规章管理制度，掌握医疗法规，学会自我保护等。

在实习过程中，会遇到各种各样的问题，如何处理好这些问题呢？我认为在医学生实习过程中要处理好四种关系。

一、处理好与患者的关系

近年来，随着一系列医疗政策和法规的出台，一些患者会特别注重自主权和隐私权，在某些时候甚至会过度在意和发挥。这直接影响到教师的带教工作和学生的实习见习。目前，医学生数量增加，临床病员数相对不足，某些典型病例更是资源不足。由于某些查体可能增加患者的不适感或者被反复示教，有些患者会逃避实习生的问诊和检查，甚至拒绝成为教学实习的对象。这就要求同学们通过主观能动性去调动患者的依从性，要积极主动与患者进行沟通和交流，做通患者的思想工作，让他们主动配合。另外，进行各种技能操作前，同学们要做到大方、自信，操作时手法轻柔熟练，以打消患者心理上的不信任感。

同学们还要慎独、严谨。在医疗活动中，恪守医疗服务职业道德。做到不该说的话不说，不该做的事不做。例如在血液肿瘤科查房时，要照顾到患者的心理和情绪，必要时将问题带回办公室再讨论，以利于患者病情的好转和康复。在给病人检查时，如遇到患者体征异常或病情危重，要保持镇定，不要做出吃惊或夸张的表情，以免加重患者的心理负担。

二、处理好与带教老师的关系

在实习过程中，首先要尊重带教老师。带教老师肩负着临床、教学、科研等多方面工作，事务繁杂。同学们不仅要跟老师学习医学知识，还要注重学习他们的医德和医术。在学习方法上，应培养自学能力，提高学习的主动性，发掘个性特长，形成优良的个性品质，并善于发现问题，分析和解决问题。要打好基础，提前进入角色，勇于承担责任，才能让老师信任。实习医师承担了诸如写病历、送方等事务性工作，有的会埋怨琐事过多，收获不大。其实，这是一个误区，如果主动带着想知道病人病史、化验结果等问题去查找结果的想法看待的话，就会感觉到大有收获。

三、处理好实习与考研及择业的关系

临床实习是医学教育中一个非常重要的环节，是医学生成长的黄金阶段，也正值部分同学准备考研和择业的阶段。如何正确处理好实习与考研及择业的关系，至关重要。在实习过程中，同学们经历的是知识、态度、技能、情感、能力等多方面的综合培养和提高。实习基地不是考研基地，要珍惜实习的宝贵时间，把主要精力放在临床实习上。其实，实习与考研及择业是不矛盾的，不能片面地认为实习与考研及择业无关。尤其是对于要报考临床研究生的同学，多接触一些临床实践对专业课的笔试和复试非常有利。只要安排好实习与复习考研及择业的时间，二者是可以兼顾的。在实习期间，做到勤动手、勤动脑、勤动腿和多学、多问、多看的“三勤和三多”，并主动邀请老师举行一些讲座和辅导，对于考研及择业是非常有帮助的。

四、处理好德才关系

“有德无才必平庸,有才无德必邪恶,德才兼备方高尚。”对于医学生来讲，尤其要注重德才兼备。如果一个医生有着高超的医疗技术，但没有正确的人生观和良好的道德修养作保障，那将没有任何意义。附属医院为人师表的带教老师不仅学术精湛，而且都有着高尚的情操。对待患者关心、细心和耐心，时时处处替患者着想。尤其

是对待贫困的患者，更是处处体贴。在日常一些危重病员抢救、手术等工作中，医师们不能按时吃饭和休息，更是常有的事情。要学习老师们强烈的事业心和责任感、过硬的医疗技术以及无私的奉献精神。

实习生处理好以上四种关系，才能树立良好的实习医师形象，形成良好的工作和学习氛围，实现医护合作融洽，医患关系和睦，为成长为一名合格的医生打下良好的基础。