胡德斌：提高数据中心服务能力,创造数据中心服务价值

第一篇：胡德斌：提高数据中心服务能力,创造数据中心服务价值

胡德斌：提高数据中心服务能力，创造数据中心服务价值

中国工商银行股份有限公司数据中心（上海）副总经理 胡德斌

中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）自2006年上市以来连续实施“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划，并将2010年确定为“服务价值年”、2011年确定为“改革流程、改进服务年”。在全行持续不断抓服务促发展的战略下，数据中心秉持“科技要服务业务、科技要服务基层、科技要服务价值”的指导方针，在如何提高数据中心服务能力、创造数据中心服务价值方面进行了探索。

一、树立服务意识是做好数据中心工作的思想保障

银行是服务型企业，服务能力的高低决定了银行的地位和发展前景。科技是现代银行业的支撑，是打造银行核心竞争力的重要手段。从外部看，银行通过金融产品为客户提供服务；从内部看，科技通过系统运维为业务服务。银行数据中心的核心职责是提供金融产品的运行维护平台，同时也是科技为业务服务的直接窗口，其服务能力间接决定了银行为客户的服务能力。因此，数据中心的员工只有不断地增强服务意识、树立牢固的服务观念，才能使数据中心“安全、平稳、高效”的工作目标落到实处，从而有力地推动全行的业务改革与发展。1.服务意识的培养和形成

服务意识是指在日常工作中员工所体现的主动、热情和周到的意识。服务意识是自觉做好服务工作的一种观念和愿望。服务意识的培养首先要使员工认识到服务的重要性，认识到服务对数据中心、对员工自身发展所带来的益处。服务意识应发自员工内心，逐步形成习惯。此外，服务流程、规范和技巧也需要不断地提炼和总结，这对服务意识的培养和形成有极大的推动作用。

2.服务的根本是坚守本职工作

服务是指履行职责，为别人着想，为他人做事。履职能力的高低决定了服务质量的好坏，因此，数据中心的员工只有掌握运行维护所需的专业技能，加深对相关专业的了解，才能提供优质、高效的服务。现在客户对银行服务的要求越来越高，银行系统中断几秒钟都可能遭到客户投诉、媒体曝光，影响银行声誉。要保障银行应用系统平稳运行，就需要银行科技人员练好内功，既要了解系统架构，又要了解业务流程。

3.处理好管理与服务的关系

管理为了服务，服务促进管理。对内强调管理的目的是培养服务意识，提炼服务流程，规范服务方法，评价服务效果。对外强调服务的目的是要做到“以客户为中心”。随着现代服务业的崛起以及社会化、国际化的发展，服务的意识和观念拓展到各个领域，“我为人人，人人为我”的观念深入人心。对于数据中心的员工来讲，只有树立以客户为中心的理念，急别人之所急，想别人之所想，才能提供让客户满意的服务。同时，在每一次服务的互动中，提升自身的修养和技能，体现岗位价值和自身价值。

4．服务的特性要求有追求卓越的精神 服务最明显的两个特性是无形性和同时性。无形性是指没有实际的物质存在，服务追求的是一个结果；同时性表现在服务是一种过程，是正在生产的产品，而且在生产出来的同时就消失了。服务的特性决定了对服务的控制和管理是有难度 的，同时性和无形性导致了控制的乏力。但也并不是说服务是不能管理的，对服务的管理需要把所做的工作归结为标准的程序和产品。服务的特性也决定了提升服务质量的无止境，其价值与服务提供者的意愿、能力、态度、方法等密切相关。只有具备追求卓越的精神，才能在服务启动之前充分准备、精心谋划、多想办法、多下功夫，才能从根本上改进服务，才能取得实实在在的成效。

二、提升服务能力是做好数据中心工作的质量保障

GartnerGroup调查发现，数据中心日常运行维护经常出现的问题中：技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及自然灾害等)方面的问题占20%，流程失误占40%，人员失误占40%。其中，流程失误包括变更管理失误、性能容量管理缺乏规划等。人员失误主要包括缺乏专业技能、违反运维流程和工作失职等。由此说明，数据中心运维问题，更多的不是来自技术，而是来自自身的服务能力，即数据中心运维水平取决于“流程、工具和人员”的成熟度。为此，提升数据中心的服务能力是做好数据中心运维工作的关键，应从以下方面着手。1．关注流程建设，推动运行维护管理水平提升 数据中心运行维护的流程建设有两方面。一是基本职责方面，主要包括事件管理、变更管理、应急管理、版本管理和配置管理等工作流程；二是能力提升方面，主要包括性能容量管理、数据管理、可用性管理和业务连续性管理等工作流程。基本职责的主要任务是如何确保总行、分行以及第三方合作单位获得满意的运行服务，保证业务的连续运行。能力提升的主要任务在于关注业务部门的服务需求，同时根据这些需求设计合理的资源组合、服务目标以提供更具价值的服务。可以说，银行业数据中心经过十年的快速发展，基本确立了服务流程的体系框架，下一步是如何将这些流程进一步深化，创立业界的最佳实践。

2．关注工具建设，推动运行维护效率提升

数据中心运行维护的工具建设主要有五方面。一是监控工具建设。通过自动化的手段，在第一时间识别出运行维护过程中的风险隐患，防范未然。如系统的性能变化、事件的影响程度、业务量的突变等。二是操作工具建设。实现运行操作自动化，替代手工操作，降低劳动强度和操作风险，避免人为误操作给业务正常运行带来影响。三是安装工具建设。实现版本投产的自动化安装，减少停机时间和安装风险，努力降低新业务推广给正常业务运行带来的负面冲击。四是安全工具建设。实现用户及密钥资源管理、入侵防护检测、漏洞扫描、安全补丁分发，提高安全控制覆盖面、提高工作效率。五是配置管理工具建设。实现软、硬件配置变更控制，能够主动提醒变化要素，减少由配置不当引发的生产事件。

工行数据中心的系统可用率连续几年保持在99.95%以上。从指标上看，与国外一流数据中心的运行效果不相上下。但通过对比发现，我们实现的效果是通过大量的人力投入而取得的，人工监控、手工操作和安装的占比还相对较高。而国外一流数据中心往往是通过工具自动化的手段来实现这一目标的。因此，加大工具的研发、使用和推广是提升运行维护效率的有效途径。

3．关注队伍建设，提升运行维护技能

数据中心的队伍建设应从三方面着手。一是要重点培养专业领军人才。如生产调度专家、基础架构专家、管理流程专家、系统专家、网络专家、设备专家和运行专家。这些专家必须要有丰富的一线生产经验，能够解决运行维护中的“疑难杂症”，并对本专业前沿领域有一定认知。二是要加大运维工程师的队伍建设。重点是贴近生产一线，强调技术维护、工具使用、流程制度和监控操作等基础技能运用和发挥。三是要关注后备人才的培养。既要以德为先，又要注重实际能力。

当然，要实现上述目标，数据中心要在工作机制上给予必要的保障。特别是要在员工中建立起“公平、公正、公开”的竞争环境，营造“和谐、合作、宽松”的工作氛围，弘扬“诚心、务实、拼搏、创新”的科技文化。这些软环境的建设是缓解员工压力、尊重创造、尊重人才的基础。

三、创造服务价值是数据中心可持续发展的必要条件

数据中心作为信息科技为业务服务的直接窗口，应通过多种途径和方法做好服务工作，提升自身价值，进而有效地支撑全行业务的快速发展，有效地支撑工行国际化步伐推进。数据中心服务价值的提升可从以下几方面着手。

一是注重业务需求，善于总结归纳。业务部门对数据中心的需求很多，如营业机构撤并、拆分、分行特色数据移行、紧急数据变更等。数据中心不仅要把每一项需求保质保量完成好，而且要善于归纳总结、举一反三，分析需求的风险点，提炼出需求的共性，形成系统化的、建设性的意见反馈给业务部门，变个案操作为规范操作，提高风险控制能力。

二是关注数据挖掘，从运行的角度发现价值。数据中心掌握着全行的运行数据，不但包括正常的业务数据，还包括待清理和归档的数据，可从比业务视角更全面的角度挖掘和分析客户、账户、交易、数据分布等信息，为管理层决策提供数据参考。

三是关注技术支持，帮助分行提高能力。数据中心掌握的技术、管理资源比分行专业、广泛得多。将技术和资源优势转化为成果、转化为生产力，并传导给分行，从而提升全行的生产运行管理水平，体现了数据中心为分行创造的服务价值。如在数据备份管理的方法和实践方面，将检查工具和备份策略部署到分行，可以提升全行的数据备份质量。

四是关注人才交流，适应业务发展需要。近年来，工行通过机构申设和并购等方式积极推进国际化经营战略，加快境外机构布局。国际化战略的推进离不开科技力量的支持。在确保全行安全生产运行的前提下，将数据中心优秀的技术骨干和管理人才输送给最需要运行维护人员的海外分支机构，体现了数据中心在推动工行国际化发展战略方面的服务价值。服务体现在数据中心工作的方方面面，只有不断强化服务意识，才能促进服务能力的提升，进而创造数据中心更广泛的价值。

第二篇：服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿1

各位、评委：

大家好！

试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。然而，回归到国企的立场。开办国企的.目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下，许多资本家，银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞，这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业，就要多到家。妄想一步登到搞资本，那恐怕是高处不胜寒。

于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利，既来自于出售产品创造的经济效益，也来自于我们创造的社会价值。首先，国企为国民增加财产收入，支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业，民营企业的蓬勃发展，国有企业将面临更大的挑战，怎样才能保持创收的稳增长？我说过，产品质量，是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。

然后，作为国企，更应当担当起一分社会责任。向5.12地震受灾难民捐款，周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们，是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会，对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会，才能创造不朽的佳话。总的来说，服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇，不断创新，大胆实践，重视基础，真心服务社会，我们必将在这一仗里取得完胜！谢谢。

服务创造价值演讲稿2

公司业务部 信贷客户经理 车佳峰 尊敬的各位领导，各位同事：大家晚上好！我是支行公司业务部信贷客户经理车佳峰，今天很荣幸能够在这里与各位再一次接受“奉献成就梦想”的熏陶，再一次沐浴“服务创造价值”的洗礼，让属于“奉献”与“服务”的节奏在我们的心底久久地回荡…… 20xx年3月20日，我行正式挂牌成立。相对其他商业银行，我行成立时间较晚，客户的认知度不高，所以我们要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务，赢得客户的称心、舒心和欢心。也只有打出属于我们的“服务牌”，我们才会被越来越多的客户认可，业务才会得到越来越好的发展，价值才会得到更多的彰显……

你会看到：在暖心的营业大堂，柜员熟练快捷的操作让客户的资产保值增值；大堂经理耐心细致的讲解让客户的疑惑烟消云散；客户经理热情全面的交谈让客户的合作水到渠成……我们的存折绿卡、汇兑理财承载着绿色的服务，将银行与大众紧密连接起来；雨天的.一把雨伞，拉近了彼此之间的距离，冬天里的一杯热茶，让客户心中暖流涌动：这一切的一切，就是我们对客户的深重承诺，就是我们对服务的最好诠释……

你会看到：在劳碌的田间地头，小额贷款支持着农家人勤劳致富的殷切期望；在繁忙的车架厂房，商务贷款滋润着经营者做大做强的美好憧憬；在热闹的房交现场，消费贷款满足着居民的住大房、住好房的梦想！在显眼的公交车体上，小企业贷款连接着与企业主同发展的气息；在绚丽的霓虹灯下，邮储银行的名字越发辉煌灿烂！全面的服务让更多的人感受到绿色邮储的力量！

是的，在这些“人嫌细微，我宁繁琐”的服务过程中，网点存款余额在不知不觉间稳健上升，诸多业务在客户传递中得到更多的认可与发展，我们的盈利价值在实现；我们努力实现产品和服务做到质量一流，服务一流，践行客户至上，诚信至上，安全效率至上的原则，也正是在客户群中提升邮储银行的正牌形象，我们的品牌也在悄然之间牢固地树立在人们的心底，我们的品牌价值也顺应而生；在服务三农、实现普惠金融的道路上，我们为城乡各项事业的发展注入了绿色邮储的力量：好借好还的贷款，为中小企业、广大农户提供资金支持，扶持家乡大地特色产业的发展；收益稳定的保险理财、随来随取的补助津贴，为城乡人民的生活注入了巨大的活力，我们的社会价值在默默中彰显；而这一切的一切，都是来源于邮储同仁们热心体贴的服务，毫无怨言的付出……是的，同仁们的人生价值也正是在不辞辛劳的奉献中不断地升华……服务细节需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。“点面效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被更多客户所知晓。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，造成应有价值的缺失！

服务是件大事。我们要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好，如此我们的盈利价值、品牌价值、社会价值一级以及人生价值才会又好又快地实现！如此才能奏响“奉献成就梦想，服务创造价值”的最强音！！

谢谢大家！

服务创造价值演讲稿3

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我今天演讲的题目是《服务创造价值，服务传承奉献》。我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，难以用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，更没有动听的歌喉咏颂我的岗位。我只是机场一名普普通通的工作人员。我只有一个信念，那就是“安全、温馨、优雅、快捷”的服务理念。我只有一个目标，那就是从服务中为广大旅客的幸福生活创造价值，为我的人生事业添上精彩的一笔。

作为机场的一名，今天站在这个演讲台上，我对服务创造价值，服务传承奉献”有了更深的体会。“长路服务于远方，江河服务于海洋。温暖服务喜人心，积极奉献增干劲。”在我心里，我热爱着我的岗位；在我心里，我甘心的奉献；在我的心里，我尽职尽责。而这一切，都源于我对我们机场服务宗旨的牢记，都源于我对这份真诚奉献的工作的热爱。我以服务回报工作，以微笑温暖旅客，只为做一名合格的机场人，只为在平凡的岗位上做出一些不平凡的贡献。

这以来，我们机场一直在努力的提升服务观念，完善我们的'管理制度，市民的认同就是我们的努力。我很骄傲的看着机场一天天不断的发展起来，我很骄傲我作为机场的一名工作人员能为市民服务，我很骄傲我们机场与共同兴旺。机场的努力见证着的发展，的发展见证着人民的幸福。我很乐意在这样的工作岗位上为机场的发展默默奉献，为人民热情服务。

在机场里工作，我感受到了整个公司浓厚的工作氛围，大家热情务实、无私奉献，让我也深受感染，我在工作中也不断得到锻炼，不断的学习，不断的成长。在工作中，我们会遇到各种各样的旅客，还有各种困难，但是“服务、微笑、温馨”应该永远不变的呈现在我们脸上，既然我选择了这份职业，我就会努力去做好，把它当做自己的理想、信念去好好奋斗。公司为我提供了展示自己的舞台，我会好好珍惜，用心工作。我想，只有将我们个人的价值与公司的荣誉紧紧联系在一起，我的工作才会真正做好。

为人民服务是我工作价值的体现，为我的理想而奋斗则是对我的人生价值的诠释。我对机场未来的发展充满了信心，我对自己的美好未来的奋斗充满了期待。我会用我们机场人的服务精神，以兢兢业业的工作态度，服务于机场的发展，服务于的人民。作为机场工作人员我的，也会时时刻刻的严格要求自己，以一个合格的机场人的服务精神，用我所有的热情去描绘机场蓬勃发展的美好蓝图！

服务创造价值演讲稿4

各位同事：

上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。

“通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。

企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。

劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。

客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的.洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。

听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。

慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。

慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。

我的演讲到此结束，谢谢大家。

服务创造价值演讲稿5

各位、评委：

大家好！

如果你不亲身走进八百里沂蒙山，你也许永远不会相信那一个个老农用一根粗粗的绳子把一个七八岁大的孩子滑到深深的井底，为的只是一瓢一瓢舀上两半桶略带泥沙的饮用水。如果你不走进陕西西安阎良区的关山镇农户，你也许永远看不到农户在锅里烧开水的时候，锅的一圈竟然是泛白的碱性沉淀物。

这样的水他们已经喝了很多年。

在川南灯城自贡，一位美国化验完釜溪河里一瓶水后惊叹到：“人的生存能力真强!”……如此事例，举不胜举!我们如果真是到了如何去运南极的冰这样“天才设想”的时候，一定是地球上的先人们对环境犯下了太多的罪孽。

中央电视台有句公益广告：“节约创造价值”!温总理也曾经在政府工作报告中指出“不少地方、部门和单位讲排场、比阔气，花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反应强烈”。

其实在节约上，仅凭法律的约束，是对人类文明的讥讽和嘲笑，因为节约它没有广袤地域的限制，也没有太阳赐予的多种肤色。

节约是我们的时尚，节约继承了先辈们的传统，我们将因为践行节约而光荣!

古人云：“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。”显然，“打造节约型校园”，对师生进行“勤俭节约”的教育已经刻不容缓!我们可以这样书：“如果人们不节约用水，那么地球上最后一滴水，就是人的眼泪。”这绝非耸人听闻!两千年前的旬子早就告诫后人：“强本而节用，则天不能贫。”

因此，“节约”一词已被赋予了新的含义：不仅是一种美德，一种品质，更是一种智慧、一种责任!怎样才能使建设节约型社会和节约型校园取得实效呢?节约重在实践，贵在坚持，如果不能付诸行动，不能持之以恒，那提倡节约就变成了一场不折不扣的“作秀”了。

在这种时候，君子动口更要动手。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为，节约贵在行动，让节约成为时尚、习惯、品格、素质，让节约成为生活习惯!一中是我们的家园，当水龙头在哗哗流水的时候，你动手关了吗?楼道上的'灯你随手关了吗?时间在我们手中悄悄地流逝了吗?如果等到我们闭上双眼的时候你才发现自己还有很多事情没有完成的时候你想到了曾经浪费时间了吗?节约时间，等于延长时间，按时完成自己的事，则不会有死不瞑目的后顾之忧和终生遗憾。

我们每个人从自身做起，从现在做起，在工作、学习、生活中自觉地做到节约。

培养节约的良好习惯，决不能暴殄天物，而应珍惜每一滴水、每一粒米、每一度电……当节约成为每一个公民的生活习惯，不该用的绝对不能用，能少用的尽量少用!让我们一起参与到节约行列中来吧。

明天，在太阳升起的时候，我们坚信所有的浪费行径在阳光下将显得猥琐而无地自容。

青少年节约先行者们将走向联合，我们将与所有倡导节约的民众一同战胜浪费，完成全人类的共同事业——节约!我们要让一中的时间成为有效时间，让一中的水电成为有用的水电，让节约创造价值。

服务创造价值演讲稿6

尊敬的各位：

大家早上好！我叫xx，是职教中心的汽车专业课教师。满怀期待的心情，我们迎来了xx市的首届技能大赛。我们15所学校的指导教师们历时几个月，指导选手学生刻苦训练，准备，于25日信心百倍地来到了xx职业技术学院，虽然寒风吹树木，严霜结庭兰，但在这里我们受到了暖阳般热情的接待和无微不至的关照，选手们都顺利地参加完了各项比赛，在此，请让我代表所有这次前来参赛的`领队、指导教师和选手学生向你们说一声：谢谢你们，不论我们成绩如何，但我们永远感激你们的辛苦付出。 xx市的这首届大赛是一个新的号角，吹响了师生孜孜求学的集结号，让我们，首届大赛是一个新的擂台，让同学们尽情展示了学成的技艺，首届大赛是一面镜子，让我们能审视自身的差距。虽然我们许多学校都还是第一次参加这样的比赛，但我们到这个平台上见识到了大赛的形式、内容和方法，让我们结识了更多的老师和朋友，开阔了眼界、增长了知识，积累了经验，为我们今后的教学注入了活力，明确了方向，树立了目标。

诚然，优异的大赛成绩的却依靠的是规范齐全的训练设备、爱岗敬业的指导教师和勤奋刻苦的选手学生“三位一体”的紧密配合，但通过大赛交流我们可以了解差距、相互探讨、共同提高，进而以赛促教、以赛促学，提高我们的职业教育教学水平，承借国家的扶贫政策和大力发展职业教育的政策，让更多来接受职业教育的学生在我们的努力下圆自己的技师梦！冬尽今宵短，年开明日长。最后，热切期盼明年我们继续能在这里的大赛赛场上再相聚！

谢谢大家！

服务创造价值演讲稿7

尊敬的各位评委，同志们:

大家好！

今天的演讲的题目是《廉洁从业尽责尽职创造价值》。当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名电力工作者，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的'职责，廉洁干净，用智慧、用行动创造更大的价值！诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名电力人理应与廉洁、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”的浓厚氛围，让“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。这是时代对我们的要求，这是电力行业对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！作为一名电力工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽责守职。细微之处见，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强，一个人的意识到底有多重要，一个人的道德水准到底有多深浅，这个不用多说，让我们来听听世界500强企业的用人标准：万科集团是德才兼备、以责为先，宝洁集团把诚信正直放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才能做好工作中，才能创造更大的价值。

如果我们大家都做到廉洁从业、尽责守职，电力行业就会加快改革的步伐，就会实现业务经营发展目标。有句话说得好：无欲则刚，至刚则至胜，做到了这样，我们怎能不创造出更大的价值呢？因此，廉洁从业、尽责守职，创造最大的价值，是我们电力行业每一个员工的责任。

电力是我们每个员工的家，廉洁从业、尽责守职从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个的电力。在这共建过程中，让我们每个员工争当促电力发展的精英，把廉洁从业、尽责守职融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让电力开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果。我的演讲完了，谢谢大家！

服务创造价值演讲稿8

各位领导，各位同事：

大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。

现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户提供了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的.“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。

服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。

客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。

听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。

慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。

慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。

我的演讲到此结束，谢谢大家。

服务创造价值演讲稿9

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

这是一间展示工行形象的大课堂——一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，我们的站姿、表情，举手投足，就是工行的服务窗口；

这是一份体现工行情结的晴雨表——一句句赞美溢于言表，一声声谢意绽放脸庞，我们的温馨交流，释疑解惑，就是和顾客最近的沟通。

今天，我演讲的题目是《我幸福，因为我是一名大堂引导员》。 从踏入工行的那天起，我就誓言从点滴做起，以我的真心换取客户的满意。从穿上工行的制服，佩戴绶带接待顾客的那刻起，我就感到工行大堂引导员这座“桥头堡”职责的重要。站立、微笑、引导、解答，这些看似简单平凡的工作，于我——一位刚出校门的大学生来说，工行的神圣与神气被日复一日的枯燥乏味所取代，工行工作原来如此单调、机械；一天、两天??没过多久，我有些坚持不住。下班回家，我连腰板都挺不直。正在我变得犹豫变得低落的时候，同事们耐心的开导，细心的讲解，热情地鼓励，让我又重新认识了工行大堂引导员真正的含义；尤其是看到柜台点钞员几秒钟数完一匝厚厚的钞票，不差毫厘，看到老员工处理每笔业务如此干炼利索，我渐渐充满着羡慕与敬意，慢慢变得坚强起来。是啊，没有数年如一日地的操持，没有甘于寂寞与奉献的坚守，业务怎会有如此的娴熟？我开始不断寻找着自己与同事的差距。我也明白，这就是大堂引导员的工作，每天站在这个位置，为客户释疑解惑就是我工作的全部，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确工作目标和重点以后，一切都变得清晰、明朗了起来。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着。如今银行业的服务不仅停留在存款或取款这种简单的'操作上，而是体现在点点滴滴人性化的服务上。为更好地服务于每一位顾客，我开始钻研金融基础业务知识。白天做好引导，晚上回家就学习储蓄开户、密码查验、挂失补办、销户等业务。

换位思考，急客户之所急，想客户之所想。每当看到年老体弱者出现在工行，我就出手相助；每当听到排队等候的客户发出不和谐的声音，我就上前及时沟通；每当遇到不熟悉银行业务的客户咨询时，我就会微笑着上前细心解答。

“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌。”我深知，大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注；我也深知，每一个工行人都是工行形象的塑造者，服务形象的传递者，服务价值的传承者。一个人的服务是否创造了价值，不是凭嘴巴说来的，而是用实际行动诠释的。工作中我时刻铭记“服务创造价值，满意尽在工行”的服务理念，以细心服务客户，以恒心感动客户，以热心帮助客户，以耐心留住客户，以爱心献给客户。当客户到来时，一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一杯热腾的开水，都是对客户的赠与和回馈。而客户能够满意而归，就是对我最好的回报，就是对我服务所创造价值的最好诠释。

古人云：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。 回味工行工作的点点滴滴，我的确感到作为一名普普通通的工行大堂引导员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。现在，当听到顾客发自内心由衷的赞许，当看到顾客顺利办完业务会意的笑容，我的内心充满着骄傲与自豪。因为，我是工行人！因为，我是一名代表工行形象的大堂引导员！

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融汇而成的，茂盛的森林是由千百棵树连接而成的，骄人的业绩是由细小的成功凝聚而成的，而我们工行今天的成就，也是由我们每位工行人，在平凡的岗位上所作出的一点一滴的贡献汇聚而成的。

我不曾知道，自己真诚的服务、无私的奉献创造了多大的价值，也不曾知道，和我的同事相比，为单位付出多少。但我明白，只要我努力过、认认真真做好自己的每件细小的事，我就无怨，我就无悔！也许，这——就是我对“服务创造价值”的理解。在这里，我感受到充实，感受到快乐，更感受到从未有过的幸福！

尊敬的各位领导、各位同事，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为xx工行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己的力量。

谢谢大家！

服务创造价值演讲稿10

尊敬的各位、各位同事：

大家好！

或许你是一名综合柜员，因为工作的繁忙，一时疏忽，没有严格遵守离柜退屏、收章、锁箱；或许你是一名客户经理，为了方便省事，企业授权书没有面签，而造成了违规。诸如此类违规现象，在我们工作当中的每个环节普遍存在。

看似是柜员的一时疏忽，看似是客户经理为了方便客户，但违规已经存在了。当违规成为一种习惯，而由违规所引发的案件就应运而生。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。

艰辛、风雨兼程，历经60年的征程，农业银行由专业银行逐步发展为国有控股大型上市银行，其中的每一个步，都以先进的合规文化为先导，每一项成就，都离不开合规文化的.支撑和推动。可以说，60年的积淀，是农行人合规发展的核心。

作为一名农行人，我们应该看到，如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点，也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

合规文化是一种氛围，需要每个人用心去感受；合规文化是一种立场，需要每个人去坚守；合规文化是一种潮流，需要我们每个人矢志不渝的去遵循。电视剧《亮剑》中的李云龙曾说：狭路相逢勇者胜，要敢于向敌人亮剑。亮剑是一种，是一种境界，是面对困难一种敢于碰硬的勇气。在农业银行快速发展的今天，我们需要这种，需要这种魄力，我们有着正确的合规理念做向导，有着科学的合规制度做后盾，那就让我们每位农行人秉承这种敢于碰硬的，亮出心中的那柄合规之剑，摒弃陋习，将一切违规行为斩于剑下。

作为一名对公客户经理，我深知不但要做好本职工作，更要在日常工作中做到合规经营、防范风险。牢固树立合规经营的意识。

在办理信贷业务时，我们严格遵守“规范、审慎”的工作理念。无论是贷前调查，贷时审查还是贷后检查严格按照各种规章制度进行信贷业务的操作，有效防控贷款中的每一个风险点，把合规经营和防范风险落实到每一个贷款环节。

记得有一次为某企业办理贷款业务，企业会计过来的资料中有需企业法定代表人签字的部分已经提前签好，我当即告诉客户这些要素一定要进行面签，客户却满不在乎地说，当时为图方便就直接签好了，而且他们法人代表总是很忙，也没时间来银行。我与以前该企业法定代表人的笔迹进行比对时，却发现不是一个人的笔迹。在我的一再询问下，会计告诉我法人代表到外地出差了，需要两天才能回来，老总为了不耽误业务就让他代替法人签了字。我认真向他解释了我们办理业务的制度、流程和规定，并告诉他，我们严格按照规章制度办理各种业务，其实是对客户的负责。两天后，我亲自到企业约见该企业法人代表，并让他对文件进行了面签。客户看到我们亲自上门，不但没有埋怨、责怪，反而夸赞我们办理业务专业认真负责，进一步增强了与客户之间的信任。

亲爱的同事们，“细节决定成败，合规创造价值”我想，只要我们每个人在工作中，都能严格执行各项规章制度，合规经营、合规管理、合规操作，我们的经营风险就一定能够得到有效控制，我们的业务和发展就一定会有一个美好的明天！

服务创造价值演讲稿11

尊敬的行领导：

你们好!

今天我演讲的题目是服务创造价值，真诚铸就未来。服务是银行企业最直接、最显眼的产品。也是金融产业木桶中最容易短缺漏水的那块木板。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持进步与您同步的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。

一、理念是旗帜

经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。客户决定一切银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。

二、服务创造价值

现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。

三、投诉比金钱还重要

客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95%的投诉客户继续光顾银行，否则只有50%，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例：飞机就要起飞了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。

卓越的服务就是优质服务的`多做一点点，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。

四、文化是银行的导向

银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，而是因为缺乏一个好的文化。比如：执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。

五、观念引导行动

观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。

六、文化营造在于人

企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌!我的演讲到此结束，谢谢大家!

服务创造价值演讲稿12

大家好。很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些。》。

电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么。人才。”怎样能称得上人才呢。那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢。我总结了以下几点：

一、放平心态

作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。

二、有责任心

工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。

三、明确目标

根据公司的目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。实现目标就是为公司创造价值的过程。

四、不断学习

“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的.增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。

五、感恩之心

工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢。什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员工培养成更加诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作的人。从而为公司创造更大的价值。总之一句话，真诚的去待人，认真负责的去工作，将自己的价值不断提升为公司创造更大的价值。我坚信，万科一定会不断发展壮大，越做越好，越做越强，这也是我们万科人为之奋斗的目标。

服务创造价值演讲稿13

各位、评委：

大家好！

合规人人有责，它不仅仅是对各级管理者提出的要求，也是全行所有员工共同面临的任务和挑战。合规不是空洞的口号，更不应该将合规当作一项“活动”去走过场，我们应该踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。

一、什么是合规

要事事合规，首先要明白合规风险管理的相关概念。合规，是现代商业银行经营与管理的底线，同时又是监管维护金融稳定的必然要求，也是银行提升自身核心竞争力的内在需求。国内外商业银行发展的历史经验表明，只有秉承合规理念、坚持按章办事的银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失的风险。合规风险管理，是指商业银行通过各种制度安排、管理活动以规避合规风险，是商业银行的一项核心的风险管理活动。

二、为什么要合规

“合规创造价值”是监管部门和商业银行一贯强调的理念，更是合规风险管理需要坚持的原则。商业银行是经营风险的行业，世界各国的银行监管乃至全球性的监管机构对银行监管进行了深入的研究，指定了严密的监管规则，并对银行施行严格的监管，以保障银行持续稳健经营，维护国家乃至全球金融秩序。监管规则和合规要求是从众多金融机构经营失败实践中得来的，是无形价值的直接体现。执行监管规定，履行合规要求，就是在吸取他人教训，就是在避免损失，也就是在创造价值。

此外，合规风险是银行经营管理的基础性风险，是信用风险、市场风险、操作风险、声誉风险和案件的重要因素，几乎所有的'不良贷款、案件和风险事件都与违规操作有或多或少的关系。因此，管理好合规风险、减少违规行为，可以更好发挥其他风险管理的作用，真正体现合规风险管理的价值。

三、如何做到合规

为规范柜员管理，严格执行《会计法》、《邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法》、《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》中关于柜员准入、岗位轮换等制度的相关规定。以下几点需要注意：

1、柜员应以实名制形式登记注册系统用户角色。根据《邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度（试行）》第45条规定：柜员注册时必须使用真实的身份信息，严禁空缺或以代码代替。

2、柜员应定期进行岗位轮换和休假制度。根据《商业银行内部控制指引》

第84条规定：商业银行应当严格执行营业机构重要岗位的请假、轮岗制度和离岗审计制度。

3、柜员应妥善保管自己密码。根据《商业银行内部控制指引》第80条规定：柜台人员名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制，妥善保管，按章使用。

柜员应严格遵守员工行为规范的要求，坚守自己的职业操守，培养自己的道德行为，反对商业贿赂，做到文明服务，加强柜面服务的人性化，坚决不做禁止性行为。四、违规现象查究

与柜员分享一些违规现象，比如：营业员空存空转挪用储蓄资金案、营业员挪用储户资金案和综合柜员盗用点现金携款潜逃案等，向大家讲述事件发生的经过，并就这些案例进行深入的分析和讨论。

“执法必严，违法必究”是确保法律得以施行的重要保障，同样的道理，在我行可以延伸为“为规避就，追责必严”，不然就无法保持制度执行的效力。违规责任追究需要统一标准，严格执行，要按照“尽职免责”的原则对一切违规行为进行认真追究与处理。如果不按照统一、严格的标准对违规行为进行责任追究，就不能保护合规操作的积极性，也不能体现公平公正的原则。并且，违规责任追究也是在保护违规人员，防止其出现更严重的违规行为。

不积跬步无以致千里。不积小流无以成江河。对于我们一线柜员而言，我

们对于规章制度要严格遵守，对于客户要不分生熟面孔，一视同仁、热情服务，合规办业务。我们要始终牢记规章制度，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，自始至终都按照规章办事，为邮储银行明日的腾飞贡献力量。

服务创造价值演讲稿14

各位同事：

上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。

“通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。

企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。

劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的.制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。企业的核心竞争力在于核心员工，如何保护核心员工，防范核心员工的无序流动，一直是我们用工管理的重点和难点。对此，《劳动合同法》给予充分的重视，不仅明确了对企业出资培训的劳动者可以约定服务年限和违约责任，并且第一次以法律形式授予用人单位竞业限制的权利。同时，基于公平原则，法律也对培训服务期间的权利义务、违约金的额度、竞业限制的年限和经济补偿等作出了比较详尽的安排。对于核心员工的管理，个性化约定成为用工的重点。如何设计、签署一套内容详细、合法有效的特殊协议，是企业解决核心员工流动的重要措施之一。按照职能定位清晰实际、治理结构科学合理、管理模式严谨有效三个原则，按照上市公司市值管理的要求，复星集团总部成立了财务总部、人力资源总部、行政支持总部、风险控制总部、品牌战略部、投资发展部、投资者关系部＼董秘办等七个职能管理部门。

20xx年职能部门的建设重点在品牌战略部、投资者关系部、投资发展部，服务好实现和经营价值的目标。

在加强原有钢铁事业总部、商业投资事业部的基础上，重点建设金融投资事业部、矿业事业部、战略投资事业部、产业投资事业部、新媒体事业部等五个事业部。服务好最大限度地创造价值的目标。

集团总部服务的理念和我个人的理念是一致，管理融于服务、服务创造价值；只有得到良好的服务得员工才能提供良好的服务，这是我第一份工作养成的信念。复星人力资源总部的全体同事和我本人愿意秉承这个理念，愿意竭诚为大家提供最良好的服务。最后，我代表人力资源总部全体同事，祝复星体系的全体HR同事新年快乐。你们快乐，我们才快乐，你们成功，复星才成功。谢谢大家。

服务创造价值演讲稿15

各位、评委：

大家好！

今天我演讲的题目是：合规创造价值。

众所周知“安全性”是商业银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规。什么是合规呢？顾名思义，就是凡事合乎规则和常理。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着“合规”的重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立在合规之上；实践证明：合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。合规是农行稳健经营第一要旨，是农行提高资产质量的根本保障，是农行减少风险损失的前提，更是员工与农行共同成长的不二法则！

那么，作为农行人，怎么才能建立有序的合规操作环境呢？歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”就是告诉我们，万事都要有限制，而限制的这些就是我们今天所讲的“合规”。合规操作是一项循序渐进的系统工程，不能一蹴而就，怎样才能将“合规”贯穿到整个日常工作之中，结合本人工作实际，本人认为应重点抓好以下几点：

一、树立先进的文化理念。

古人云“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。我们应从每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作环节做起，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的理解，深化对业务经营中风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，在全市农行形成事事都有合规操作的工作标准，处处都有合规经营的纪律约束，进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标，达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。

二、养成良好的言行习惯，使自己的行为符合社会主义道德要求。

“合规”不应该只是停留在口头上，更要落实在实际行动中；不应该只是做好一朝一夕的事情，更要着眼长远，形成习惯。这需要我们有严谨务实的工作作风，有持之以恒的工作态度，有“咬定青山不放松”的'韧劲，有“衣带渐宽终不悔”的追求！具体说，就是我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么，进而自觉规范、约束自身的从业行为，防止不道德的言行。

三、高标准、严要求，苦练专业技能，提高员工自身素质。

“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想成就一番事业，离不开过硬的基本功。在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，农行最需要的、最紧缺的就是精业的员工。在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准，严要求，不能满足于己掌握的知识，要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧，不断提高自身的竞争力。唯有如此，才能创造出更好的佳绩，才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。四、从教育、引导入手，打造一支严谨务实、遵章守纪的合规团队。

一是要培育合规理念。积极倡导和树立“合规人人有责、合规创造价值、合规防控风险”的理念，营造以合规为荣、以违规为耻的良好氛围。二是建设合规文化。培植合规建设的土壤，努力使合规文化深入人心，让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。三是加强教育培训。组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试，加强警示教育和正反典型教育，引导全员学法、知法、守法。切实提高制度执行力。试问：如果我们每个员工都不折不扣这么做了，那些糖衣炮弹还能击中我们吗？那些违章违纪违法的惨痛教训还会发生在我们身上吗？如果我们每个员工都不折不扣这么做了，必将形成我们农行自己的合规文化，必将在全市农行员工心中筑起一道遵纪守法、遵章守制的坚固长城！

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们完全有理由相信，在科学发展观的正确指引下，在市分行委的英明下，全市农行员工以“合规创造价值”为指引，努力宏扬“开拓、创新、争先、实干”的农行，精城团结，奋发图强，必将实现荆门农行的快速发展！

第三篇：数据中心维护服务的工作内容_1

数据中心维护服务的工作内容

主要工作如下：

（1）日常维护。检查设备运行状态，及时处理发生的故障。

（2）配合各部门工作。配合各业务部门的IT需求：如协助业务系统测试、网

络割接、PC维护、IT技术咨询等（配合各部门工作需求不完全属于合同范围内服务内容）。

（3）协助第三方厂家工作。协助各第三方厂家完成IT需求：如新项目测试、网络割接、故障处理等。

（4）未来IT阶段性规划。规划未来X年内IT发展方向及需求，提供解决方

案、技术文档。（不属于合同服务范围，客户额外需求）

（5）月底出账加班。每月底最后一天为全省出账时间，晚间加班20：00-次

日6：00保障出账期间网络系统稳定运行。（不属于合同服务范围内）。

（6）配合第三方厂家测试加班。随时配合第三方业务测试加班、网络故障处

理加班。（不完全属于合同服务范围内）。

第四篇：数据中心机房运维外包服务(内容)[范文]

数据中心机房运维外包服务

1.服务范围

 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；  网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；  应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。

 数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理；

2.服务方式

 热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；

 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；

 机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。

3.服务内容 3.1 网络系统维护

IP地址维护管理 n VLAN划分

n 网络设备配置调整及网络优化 n 网络系统故障诊断 n 网络入侵监测

n 网络性能及资源使用情况检查 n 网络广播风暴监测 n 网络病毒监测

n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）n 因特网接入服务 n 网络拓扑图的维护 n 网络设备档案建设 n 网络运行日志 n 服务维护档案 n 网络运行状况报告 n 3.2 机房运行维护

      机房后备电源运行状况监测

机房电源运行状况监测

机房空调运行状况监测

机房环控系统运行监测

弱电线路巡检和楼层弱电间巡检

机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）

3.3 应用系统服务

3.3.1 应用系统客户端维护

 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务



应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）

3.3.2 服务器系统维护

服务器系统维护提供以下服务：  服务器系统故障处理及维护



服务器操作系统的安装、安全设置 

服务器系统安全设置及维护 

系统数据备份服务 

服务有效性检查 

资源使用情况检查



网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）

服务器运行日志 

数据备份日志 

系统安全日志

3.3.3 业务应用系统维护

1.应用软件系统运行维护

 服务有效性检查

 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等） 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；



现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。

2.应用系统数据维护：

 数据库管理



数据库管理系统的安装、补丁程序的安装 

数据库备份



数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态； 

性能调优

在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优

3.系统安全管理

 数据库服务器的安全管理  管理数据库服务器的访问权限 

数据库的安全管理 

管理数据库的访问权限 

业务数据的安全管理

 根据业务需要管理系统功能权限 4.系统数据管理

 保证数据的完整性、一致性、准确性



数据的修正：对因软件错误或用户误操作造成的数据错误进行数据修正  数据提取：在通过特定流程获得业务部门许可的前提下，从系统中提取数据 5.特别统计分析

 在系统提供的统计分析功能不能满足业务要求时，经过系统管理部门授权，编制专用的统计分析程序；  数据结转

 在结束，事务处理完成并启用新的会计周期后，将前一的数据转移到另一数据库中作为历史数据存放。

6.应用系统终端桌面支持 7.系统运行状况报告

第五篇：数据中心系统工程及应用-第2章数据中心服务质量管理

第2章

数据中心服务质量管理

为规范数据中心服务标准，针对不同客户群提供差异化服务，促进效益的提升，真正实行“优质优价”，按照地理位置、硬件设施、网络条件、服务水平、人员配备等因素，可将数据中心分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级5个服务等级。星级标准体系的建立充分吸取了国际上星级制度的成功经验，以星（★）的多少来标定一家数据中心机房的硬件档次和服务水平，既巧妙地避开了各国语言文字不同的障碍，而且可以使客户一目了然地对数据中心机房的各方面有一个全面的了解。因此星级制度在数据中心行业发展过程中越来越为社会所接受，成为较全面的考核评价体系。

2.1 等级设置原则

2.1.1 数据中心服务等级设置的基本原则

在等级设置时，根据数据中心机房的软硬件设施和人员配置情况，以及由此产生的服务水平差异，每个等级的产品可以是一处独立的机房，也可以是机房的一部分。各等级的划分条件和特点如下。

（1）五星级数据中心代表最高服务水平，通过严格的专业标准认证，提供全业务服务，价格及服务体系在国内处于领先水平。可作为对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业、外资企业等重点客户的数据（灾备）中心。

（2）四星级数据中心主要面向政府机关、大型企业、知名ISP（互联网接入服务商）/ICP（互联网信息服务商），提供高质量的服务和优先保证的资源，价格高于市场平均水平。

数据中心系统工程及应用

（3）三星级数据中心主要面向中小型企业、ISP/ICP，提供较好的产品服务，价格处于市场平均水平。

（4）二星级数据中心提供基础业务和一般性服务，能够满足客户的一般业务需求，价格可略低于市场平均水平。

（5）一星级数据中心主要面向零散客户，价格较低。不同等级的数据中心对应相应地区的资费档次标准。

2.1.2 数据中心需具备的基本条件

应符合数据中心机房的建设规范，具备并符合机房功能、机房建筑、机房环境、供电系统、空调系统、布线系统、网络系统、KVM系统、网管系统、网络安全系统、数据存储备份系统等基本条件。典型数据中心机房如图2-1所示。

图2-1 中国联通高端数据中心机房内部图

1．机房功能

数据中心机房按功能划分为：客户接待室（区）、客户操作室、监控室、核心设备区、普通客户托管区、VIP客户托管区、客户测试室、大客户休息室，其中前5个功能区是不可缺少的部分，其他分区可根据需要设置。此外，还有支撑功能分区，如电池室、UPS室、油机室、高压室、低压室、钢瓶间等。

第2章 数据中心服务质量管理

2．机房建筑条件

数据中心机房应设置在交通通信方便、配套设施齐全、安全可靠、自然环境清洁的地点。建筑抗震性强，防雷击、能防御重大洪涝灾害。地面荷载能力为6～10kN/m2（UPS室地面荷载能力为16kN/m2）。机房设备区（核心机房、普通客户托管区、VIP客户托管区、电源室）必须采用气体消防系统，并具有完整的消防警示、紧急撤离通道和疏散指示。

3．机房环境条件

数据中心机房应在明显处设置服务等级的标识。机房装饰风格简洁明快，装修严禁采用易燃材料，地板应具有良好的防静电、防老化、耐火及防龟裂性能。分区之间采用钢笼或其他轻质材料分隔，不阻碍空调系统的空气循环。VIP机房在服从机房整体规划和装饰风格的条件下，可根据客户的要求进行个性化装饰。

机房应具有独立的出入口。机房不同的功能分区入口处应设置门禁系统，根据工作人员身份设置权限，在系统中保存出入记录。机房外应有保安人员或门卫24h值班，机房应设置全方位实时图像监控系统，定期保存图像记录。

数据中心机房应采用上走线方式，机房应设置上走线架和光纤尾纤专用线槽，交流电缆、直流电缆、信号电缆严禁交叉混走，应有清晰标识。机房内主要走道宽度≥1.5m，次要走道宽度≥0.8m，机架列间间距≥1.0m。机房内应设置包含供电系统、网络组织、管理制度、服务人员名录等内容的图板。

4．供电系统

数据中心机房应具有稳定可靠的市电保障，市电引入等级不低于二类。应配置性能可靠的柴油发电机。

（1）直流电源供电的质量指标

直流电源电压变动范围，脉动电压和全程最大允许压降应符合表2-1要求。数据中心系统工程及应用

注：①-48V电压的离散频率杂音电压允许值即有效值。a．3.4～150kHz，≤5mV有效值； b．150～200kHz，≤3mV有效值； c．200～500kHz，≤2mV有效值； d．500kHz～30MHz，≤1mV有效值。② 此项针对带尾电池的-24V电源供电系统

直流供电回路接头压降（直流配电屏以外的接头）应符合下列要求，或温升不超过50℃。000A 以下，每百安培≤5mV。1 000A 以上，每百安培≤3mV。（2）交流电源供电的质量指标

交流市电电源供电标准应符合表 2-2 的要求。

第2章 数据中心服务质量管理

（3）交流油机电源供电的质量指标

交流油机电源供电标准应符合表2-3的要求。

5．空调系统

机房温度变化范围为18～25℃，湿度变化范围为40%～70%，室内空气每小时循环次数≥30～60次。机房内灰尘粒子应为非导电、非导磁及无腐蚀的粒子。核心网络机房和数据机房必须采用恒温恒湿机房专用空调，其他机房宜采用舒适型空调。空调的供电系统应具有和设备电源同等的重要性和可靠性。

6．网络系统

数据中心核心网络设备必须保证冗余性，采用双归链路上行；网络设备需支持端口限速功能、端口汇聚功能、基于SNMP协议的端口管理、基本QoS功能、接口卡热插拔等。

维护人员应7×24h实时监测数据中心网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时报告，及时排除故障。发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时报告，及时排除故障。

7．布线系统

在数据中心各功能区统一设置综合布线系统。综合布线系统应采用双星型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统。综合布线系统选用的电缆、光缆、各种连接电 19 数据中心系统工程及应用

缆、跳线，以及配线设备等所有硬件设施，均应符合标准规定，布线整齐、规范、编号统一。

8．KVM系统

网络原则上需设置KVM系统，但不对所有机房做硬性要求。采用KVM切换设备组成客户主机切换管理系统，达到对托管机房内各台主机的管理，并提供相互独立的客户操作区域。所有的客户可以互不干扰地使用设备管理菜单，方便地操作自身的任意一台设备，并可循环扫描自身的所有设备。

9．网管系统

数据中心须有一个功能完善的网络运营支持系统，其功能包括：库存管理、IP地址管理、业务管理、客户管理、故障管理、网络集中监视、流量流向监控分析、网络统计报表等。网络管理系统支持多种操作平台，并能够与多种通用网管平台集成，实现从设备级到网络级全方位的网络管理，支持企业网络和运营商网络。

10．网络安全系统

数据中心系统核心网络要求有充分的安全措施，以保障网络服务的可用性和网络信息的完整性。数据中心网络安全至少覆盖防火墙、入侵检测、防范DDoS攻击、病毒防范、漏洞扫描、管理安全服务等。

11．数据存储备份系统

数据中心原则上需设置数据存储备份系统，为有需求的用户提供备份磁盘空间。数据中心宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建设数据存储备份系统。

12．网络设备和配套设备的维护项目和维护周期

第2章 数据中心服务质量管理

数据中心维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。

2.2 各星级服务的参考标准

2.2.1 五星级数据中心标准

五星级数据中心除满足2.1.2节的全部要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．认证条件

数据中心机房通过ISO27001标准认证（或其他同级标准认证）。

2．机房条件

机房位于城市中心城区内，交通便利（专门作为灾备中心的数据中心可位于其他交通方便的地区）；机房托管面积≥5 000m2，机房地面荷载能力≥10kN/m2，室内净高≥3.2m；位于2楼及2楼以上的机房应具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0t；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7×24h保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥3个月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

3．电源空调

数据中心系统工程及应用

市电引入等级：一类市电；油机配置：n台主用机组；UPS 电源：（从两套1+1并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间≥1h；接地和过电压保护系统设置完善。

机房温度变化范围为21～25℃，湿度变化范围为40%～70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到绿色环保指标要求。

4．数据网络

所在城市具有国际出口网络接入，便捷发展国际业务的条件，数据中心出口直连骨干网、省网或城域网核心层节点，出口带宽≥40Gbit/s；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有支持本机房所有设备接入的数字式KVM系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、DDoS防范、入侵检测、病毒防范、管理安全服务等功能在内的数据中心网络安全系统；具有功能完善的数据中心网络管理系统、网络流量流向分析系统。

5．运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于10种，如流量监测、流量清洗、网络安全、内容加速服务、网络建站服务、网络（系统主机）监测、KVM远程管理等增值产品服务；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

6．客户服务

设有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；建立完善 22

第2章 数据中心服务质量管理 的标准化业务处理流程；合同签订后3个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，月访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7×24h客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程，在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥99%，客户投诉处理满意率100%。

2.2.2 四星级数据中心标准

四星级数据中心标准除满足2.1.2节的要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．机房条件

机房位于城区内，交通便利；机房托管面积≥3 000m2，机房地面荷载能力≥8kN/m2，室内净高≥3.2m；设在3楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0t；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7×24h保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥2个月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

2.电源空调

市电引入等级：一类市电；油机配置：n台主用机组；UPS电源（从同一套1+1 并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥1h；接地和过电电压系统设置完善；机房温度变化范围为21～25℃，湿度变化范围为40%～70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到绿色环保指标要求。

数据中心系统工程及应用

3．数据网络

数据中心出口接入省网或城域网核心层节点，出口带宽≥20Gbit/s；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有数字式KVM系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范功能在内的数据中心网络安全系统；具有功能完善的网络管理系统。

4．运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于5种；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

5．客户服务

设置有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后3 个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，季度访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7×24h客户服务；在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥98%，客户投诉处理满意率100%。

2.2.3 三星级数据中心标准

三星级数据中心除满足2.1.2节的基本要求外，还应满足以下几方面的要求。

第2章 数据中心服务质量管理

1．机房条件

机房位于城区内；机房托管面积≥1 000m2，机房地面荷载能力≥8kN/m2，室内净高≥3.2m；设在3楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0t；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥1个月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥9个月。

2.电源空调

市电引入等级：一类市电；油机配置：n台主用机组；UPS电源（从同一套1+1 并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电电压系统设置完善；机房温度变化范围为21～25℃，湿度变化范围为40%～70%，空调系统具有备用机组。

3．数据网络

数据中心出口接入省网或城域网汇聚层节点，出口带宽≥10Gbit/s；网络设备和线路采用冗余配置；具有包括防火墙、病毒防范功能的基本网络安全系统；具有支持基本功能（库存管理、IP地址管理、故障告警等）的管理系统。

4．运行维护

拥有专业维护人员，具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于3种；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥9个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

数据中心系统工程及应用

5．客户服务

设置有客户经理和技术支撑工程师（可兼职）；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，设置客户服务热线电话，提供7×24h客户服务；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥95%，客户投诉处理满意率100%。

2.2.4 二星级数据中心标准

二星级数据中心除满足2.1.2节的基本要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．机房条件

机房地面荷载能力≥6kN/m2，设在3楼以上的机房需设置客梯；具有客户接待室、客户操作室、监控室、UPS室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥2周；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥6个月。

2．电源空调

市电引入等级：二类市电；油机配置：n主1备配置；UPS电源：（从同一套2+1并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度符合机房标准。

3．数据网络

数据中心出口接入城域网汇聚层或接入层节点；网络设备和线路采用冗余配置；具有基本的网络管理系统。

第2章 数据中心服务质量管理

4．运行维护

具有向客户提供基本代理维护的能力；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度。

5．客户服务

具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，年访问率90%；设置客户服务热线电话，提供5×8h客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程。

2.2.5 一星级数据中心标准

一星级数据中心除满足2.1.2节的基本要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．机房条件

机房地面荷载能力≥6kN/m2，设在3楼以上的机房需设置客梯；具有监控室、UPS室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度。

2．电源空调

市电引入等级：二类市电；油机配置：n主1备配置；UPS电源：（从同一套2+1并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度基本符合机房标准。

3．数据网络

数据中心系统工程及应用

数据中心出口接入城域网汇聚层或接入层节点。

4．运行维护

具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度；定期检查。

5．客户服务

具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议；设置有客户服务热线电话。

各星级数据中心主要指标见表2-4。

第2章 数据中心服务质量管理