融合时代传统媒体新闻管理创新的五个维度论文（★）

第一篇：融合时代传统媒体新闻管理创新的五个维度论文

当乔布斯引领他的苹果帝国市值超过美孚石油，成为全球最有价值的公司；当一个成立仅仅6年的新媒体社交网站FaceBook 截至今年10月广告收入已达到40亿美元，传统产业开始再次认识新媒体的价值。在中国，进行了20年的新闻改革，在新一轮新媒体的紧逼下，不得不加快融合步伐与转身速度。新媒体倒逼传统媒体新闻改革，已然不是“未来时”，而是“现在进行时”。而这一轮改革的核心是围绕着管理创新展开的，只有管理创新，传统媒体才能找到与新媒体的最佳“融接点”。

一、融合时代传媒竞争的两个变局

去年以来，随着国家层面推进三网融合战略，以广电为代表的传统媒体面临着以“体制机制改革，行政管理”为核心的“管理变局”。三网融合带来了宏观层面的融合，包括机构融合、业务融合、产品融合、终端融合、流程再造等各个方面，而这些方面的核心是管理创新，在某种意义上而言，传统媒体面对新媒体进行转型的核心人物在于领导者，核心要素在于理念转变，核心运作在于流程设计。

第二个变局来自于竞争变局。由于新技术的不断诞生、新媒体的不断出现、新市场的不断形成，原有的竞争格局被打破，新进者要求重新划分市场，媒介生态被重塑。媒介竞争由先前的“实物之争”走向“形象之争”；由“独家报道之争”走向“独家解释之争”。竞争变局的另一方面则是人才竞争，新媒体催生了一系列新职位，比如“SNS整合专员”，主要负责传统媒体业务在SNS平台（社交网络系统）上的扩展与维护。随着微博的大面积流行，新职业“微博媒介经理”也应运而生，在美国，这个职业从业人员62%是女性，38%是男性，年薪3-5万美金，其中，71%的从业人员的工作经验介于1-4年。他们的工作是早晨5：30就起床上微博，晚上看完最后一条微博才能安心入睡。传统媒体通过设立专门职位来运营他们的新媒体平台，渴望借此在竞争中脱颖而出。这方面湖南卫视先行一步，他们在旗下的北京中心专门设有“新媒体策划经理”一职，负责其传统媒介产品及服务在新媒体平台上的推广及运营。

二、传统媒体管理者的理念创新

传统媒体管理者的理念创新，直接决定着其在进行新媒体转型时能否跟得上技术步伐、市场节奏。理念创新首先来自对新技术发展的清晰认识。纵观历史，媒介发展史即是一部技术发展史，印刷术创造了“复制传播力”，无线电技术开拓了“超空间传播力”，影视技术引导了“镜像传播力”，网络技术塑造了“全球传播力”，而手机技术则强化了“贴身传播力”，新技术深刻地影响着媒介演进。从另一方面看，新技术还影响着产业变革以及我们对于媒介的感知，比如乔布斯与他创制的苹果五次深刻地影响着历史：第一次是苹果电脑Apple-I，开启了个人电脑时代；第二次是皮克斯电脑公司，改变了整个动漫产业；第三次是iPod，改变了整个音乐产业；第四次是iPhone，改变了整个通讯产业；第五次是iPad，重新定义了PC，改变了PC产业。乔布斯伟大之处在于：让产品成为媒介--先前是“媒介产品”，现在是“产品媒介”。

此外，还有一系列原有理念的被刷新，旧有定义的重新定义：比如何谓独家报道？独家报道将不再获有绝对竞争优势。随着“云计算”的实现，媒体竞争将超越先前的信息之争，从绝对意义上看，任何人都可以从“云端”撷取他们所需的信息，A媒体拿到信息与B媒体获得信息的时差几乎为“零”，媒体独家首发的时间优势已然在“云端”被消解掉，媒体竞争从“信息的独家首发权”转向“信息的独到解释权”；

又如，何谓新闻首发？之前传统媒体即使有自己的新媒体平台，但由于理念问题，新闻首发无疑被保护在传统媒体发放平台内。而未来的媒介竞争是在两个平台上同时展开的，即传统媒体平台与新媒体平台。媒体的新闻首发不再是传统母媒的特权，而应根据新闻的具体特性，选择媒体矩阵旗下的任一媒介渠道作为新闻首发平台；

再如，何谓内容生产者？先前的内容生产者主要是指新闻专业人士，而随着技术的发展，大量的UGC（用户贡献内容）出现，于是“用户”+“专业人士”共同成为媒介的内容生产者，扩大了原有的新闻生产队伍。

三、传统媒体新闻管理创新的五个维度

1.日常内容与突发事件报道的管理

随着新媒体的进化以及“云计算”时代的来临，传统媒体面临着将原有和目前正在生产的媒介产品数字化、数据库化，并将之分层存储，以便分类使用、整合利用。加之主题化的专业电视和广播频率需求增加，使得媒体建立资产管理和数字版权管理体系迫在眉睫。之于管理者而言，要及早制定相应的内容管理方案，利用先进的数据管理技术，建立平台性、网络性的内容管理系统。从技术与内容双重考虑，将媒体内部的每一个互联网节点都联通起来，以此实现统一的内容产品架构。

新媒体时代，对于传统媒体的内容管理者而言还面临着“如何应对突发事件”这一命题。以“甬温动车追尾事件”为例，当时浙江卫视、CCTV-2与CCTV-新闻频道反应相对迅速，三个频道采用的航拍画面都来自“非专业”、“非新闻机构”的市民。新媒体时代，UGC这种“用户贡献内容”的模式真实且更广泛地发生着。媒介如果想在突发事件报道上取得先机，就要在平时的内容管理系统设计上着重考虑，比如，如何能使在场的“非专业人士”最快速度回传报道？如何能使报道尽可能达到技术播出水准？如何在突发事件报道时，调集多方资源，同屏呈现，丰富报道内容？以CNN对日本大地震的报道为例，当时CNN画面被分割为5个部分，一个是地震现场主画面，一个是主播通过网络连线日本当地居民诉说地震情景的图像，另一个是日本政府召开新闻发布会的同声传译画面，还有两行滚动字幕。可以预见的是，由于有了UGC加入，专业新闻机构突发事件报道模式将作改变。

2.内容生产流程的管理

融媒体时代彻底改革了新闻的生产与消费，在这样一个大趋势下，媒介机构要想在竞争中胜出，就要对先前的新闻生产流程进行全新再造，以期焕发新的生命力。流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的一次管理变革浪潮，其核心命题是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计”，目标是“以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进”。新闻生产的流程再造是媒体机构以一种首尾相接、完整的整合性过程改变过去被不同介质割裂、不同部门管理造成的支离破碎的局面。

新闻生产的流程再造要解决以下几方面的问题：首先，内容的生产将是多媒体化的，收集过程将是多媒介汇流的。其次，收集而来的新闻内容，需要经过一个“评估中心”，对新闻素材作出一流的价值判断，以及去向判断。再次，要解决新闻分发问题，手机、广播、纸媒、电视、网络等多渠道建制，使得同一内容不同形式的新闻产品能沿着各自既定的渠道运行，从而保证了一件新闻产品的复次、多介质、全方位传播。最后，要解决新闻产品抵达用户后的反馈以及来自用户信息（UGC用户贡献内容）如何上浮的问题，比如说建立call-center中心（呼叫中心），将受众当作用户来管理，形成新闻推送模式，用短信预告新闻事件的发生，并号召受众及时补充在场所见所闻等等。

新闻生产的流程再造包含四个方面，首先是强大的“脑”指挥中心，负责新闻信息的价值判断及其去向；其次是“交响乐团式的空间布局”，为了更高效地实现多介质的统一行动，融媒体的新闻操作平台将在物理上有所突破，一个类似“交响乐团式的空间布局”有利于各媒介品种围绕“脑指挥中心”协调作战；再次是“多媒体化的采写部队”，融媒体时代新闻生产再造的基础是单介质记者向多介质记者转型，一个人身处新闻现场，能同时提供文字、音频、视频、图片等各类产品，供融媒体矩阵平台上的报纸、广播、电视、网络、手机的全方位使用；最后，实现UGC内容的优化与上浮，这意味着要形成一套有效的UGC机制，鼓励用户方便、快捷、积极地贡献优质内容。如湖南卫视的新媒体平台金鹰网播客栏目--VBLOG，供用户发布自己喜欢的视频，网友上传的节目大都与娱乐节目有关，很好地扩充了其母体平台的内容。

3.内容生产者的管理

融合时代，媒体的内容生产者由“专业”与“非专业”人士共同组成，之于“专业人士”的管理除了先前管理理论上常常提到的“以人为本”等理念之外，更为重要的是要看到这些“专业”人士在新媒体时代有可能成为拥有万千跟随者的意见领袖，他们可以借助新媒体平台成就个人及母媒的声望，比如一些新闻主播、评论员在新媒体平台上的发言往往拥有广泛的关注。如何将人们对这一个个分布在新媒体平台上的媒体从业者的关注有效地转化为对于其服务的母媒的高效关注是管理者需要着重考虑的。对媒体从业人员的管理创新，关键在于要将媒体从业者看作是拥有启动能量的“发动机”，让他们能自我开掘出一片天地，塑造起一种声望，并将这些关注度与美誉度成功迁移到母媒上去。

融合时代，内容生产者的另一个主力军是那些能“贡献内容的用户”，之于他们，更多的是要通过社交网络系统等多个平台“运营”用户，以使他们对母媒产生信赖感与情感链接。湖南卫视在这方面做了多方尝试，举办“金芒果粉丝节”，密切与粉丝的联系；在金鹰网上推出SNS互动社区“芒果圈”，通过社交网络平台聚集人气，发动用户贡献内容。

4.用户的管理

媒介融合的一个重要结果就是，以“读者、听众、观众、网民”细分的受众概念将被全新的“用户”概念取代。未来广播电视面对的是一个个有多媒体需求的“用户”，而不是先前传统意义上的“听众”与“观众”。到目前为止，互联网的竞争，显然不仅仅体现在技术之争上，新技术的获得将以越来越短的时间向零成本靠近。互联网竞争的核心，又回到了大多数行业面临的竞争的本质--关系--上来，“建立关系、维持关系、运营关系”，从而使“关系最终创造价值”。技术的门槛越来越低，直接的结果就是技术之外的门槛越来越高。Web2.0的运营核心不在于技术，不在于内容，而在于“人”。运营“人”的核心在于“关系”。这也是建立媒体SNS非常重要的原因。

在管理用户时，要关注系统性与回路设计，一方面使用户能方便地参与到媒介活动中来，另一方面使用户的体验也能及时地通过回路设计反馈回来。如中央电台“中国之声”今年10月新改版后，推出《同步你来说》节目，所有节目环节均围绕互动设计，以互动方式呈现。每期同步跟踪正在进行的事件和网络正在热议的话题，展开当事方、评论员、听众、网友的实时互动讨论、线索提供及核实报道，听众参与到节目中本身就是用户管理的一方面，这使得电台提供给听众的不再仅仅是先前的媒介产品本身，而是一种参与媒介内容生产的全新体验，这有助于与听众建立情感链接。

管理用户的核心命题在于情感，只有用户对媒介产品有了信赖与依赖感之后，才可能产生基于其上的附加价值。新媒体时代，这种情感链接除了在原有平台上运作之外，比如说广播可以通过听友会来与其听众保持联系，更重要的方面是通过新媒体平台，特别是社交网络平台来运营更年轻的潜在用户，让他们产生黏度。

5.舆论引导的管理

融合时代传统媒体管理创新还表现在舆论引导方面的创新。未来媒介生态表现出一种“微”特质，碎片化的信息通过社交网络系统等链状系统被连接与组合起来。媒体生存则是在这一个个“微链”中把握自己的传播机会，创造可能的舆论热点。未来媒体生活，除了竞争“信息的独到解释权”外，还要在纷繁的“微链”世界中排兵布阵，将记者一个个地发送到“微链平台”上，成为一个个关键节点的组织者与传播者。媒体把关不再是先前铁板一块的“一刀切”，而是在无数个中心节点上的疏通与引导。舆论引导创新主要表现在，媒介依托自身的专业记者与忠实用户建立“微链”传播矩阵，并在关键节点上“排兵布局”，通过“不做中心”而去影响无数个“小中心”，来实现舆论的高效引导。

特别是在突发事件中，这种新型舆论引导方式特点更加明显，比如在“甬温动车追尾特大事故”发生开始，微博主导了这场突发事件的的信息传播和舆论焦点，传统媒体在前40分钟内来不及对事态做出任何反应。如果此前传统媒体已然形成一张“微链”传播格局，在每个中心节点上都能发出自己的声音，并且通过影响无数个“小中心”而使自己的声音不断扩大，就不至于因为“失声”而失去舆论主导权。微博粉丝500多万的浙江省委组织部长蔡奇，在甬温事故发生当天连发36条微博，通报浙江省组织救援的情况，赞扬温州“的哥”、“的姐”免费送客人到医院献血。郑继伟副省长、浙江省卫生厅官方微博也实时通报医疗救援的进展，这些中心节点都起到了很好的舆论引导作用。

融合时代传统媒体的管理创新除了上述的五个维度外，还有形象管理创新以及营销管理创新等方面。管理创新要遵循以下几方面原理，首先是“整体性原理”，在管理创新时要将管理置身于媒介生态这一个大系统中整体考量；其次是“动态性原理”，要充分认识到随着新技术的不断加入，管理呈现出不断更新的状态；第三是“开放性原理”，即传统媒介系统与新媒介系统进行能量和信息交换时如何打通，如何共融，如何共荣？第四是“环境适应性原理”，环境是一个更高级的大系统，在管理创新时要考虑媒介管理与社会管理之间的适应性；最后是“综合性原理”，管理创新要综合考虑媒介系统的各个因素，寻找共同性和规律性。总而言之，融合时代，传统媒体的管理创新要注重媒介组织的整体性和目标性，强调人与人之间、人与部门之间、部门与部门之间的协调性，要求管理者对新传播要有足够认知，对包括员工、用户、客户在内的不断发展变化中的“人”要有深刻把握，对媒介生态能够统筹考量，以此实现与时俱进的创新性管理。

第二篇：“互联网 ”时代传统媒体融合新媒体的策略

“互联网+”时代传统媒体融合新媒体的策略

摘 要 随着信息化时代的来临，媒体事业想要进行高质量的发展，就应重视新媒体的发展趋势，并有针对性地利用互联网思想对其发展规律实施考量以及判断，以便将新媒体融入传统媒体，再通过取长补短的方式，创设出可顺应现今时代发展潮流的新型媒体发展体系。文章将对“互联网+”时代下传统媒体融合新媒体的营销策略加以探析。

关键词 “互联网+”时代；传统媒体；新媒体；策略

中图分类号 TP3 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）210-0153-02

各种新型媒体事业的规模不断扩大，人们获取信息的途径以及手段也大幅度增大，使得传统媒体的发展遭遇到了极大的挑战。

同时，由于时代发展具有不可预知性，因此，未来的媒体会以哪一种形态呈现以及发展，是无法准确预估的，所以十分有必要探寻出有效的方式，使得传统媒体与新媒体之间可以有效结合。“互联网+”概念论述

我国个别领域虽然于很早以前，便已经开始对互联网实施应用，而具体的“互联网+”概念的提出时间却尚短，同时，随着互联网的不断发展，“互联网+”也取得了较为可观的发展。

其中“互联网+”主要指的是，以互联网为基础，并通过对其实施合理拓展的方式，将互联网的平台以及技术手段等更为深入的延伸、融入到其他各领域之中，进而推进各行业领域的发展进程，促进各企业的经济效益提升。

当今时代下的“互联网+”陷入已经变成了一种新型的互联网形式，逐渐受到了各领域的重视以及应用，同时，随着时代的进步以及发展，“互联网+”也在进行不断的进步以及完善，并力求可以更充分的发挥出自身的实效性作用[1]

“互联网+”时代传统媒体融合新媒体的策略

2.1 优化传统模式及观念

有效提升媒体融合工作质量的主要途径为：改良思想观念，并树立起以时代发展需要为基础的融合理念，对互联网技术、平台以及思维等实施有效分析，同时，将其与媒体的发展加以合理结合，优化传统媒体和新媒体的营销模式以及手段，使其可以良好的满足“互联网+”的现实发展需求，利用媒体融合的方式，扩增媒体的发展渠道以及空间。此外，也应重视提升有关工作人员的业务能力以及专业素质，并通过对其进行高质量培训的方式，创设出一只素质较高的人才团队，进而有效促进互联网时代下的媒体融合工作效率提升，同时，也应于内部实施实效性较高的制度制定以及优化工作，促进媒体企业的全方位发展，使传统媒体与新媒体的融合质量得到有效提升，对促进我国媒体事业的全面发展，以及促进其经济效益提升，具有积极意义[2]。

2.2 重视发挥“互动”与“分享”的作用

首先，传统媒体想要创设起良好的社交关系网，就需要着重于对信息传播的影响范围进行有效掌握，从本质意义上来讲，便是对自身面对用户群体的影响。例如，以某互联网企业为例，其于传统的媒体进行融合发展，便可以比作为将媒体与互联网加以有效融合的一个较为经典的例子，其最为显著的特征在于，可于短期内，使得传统媒体用户的数量大幅度增加，促进传统媒体的发展。

其次，可以确立自身于互联网时代中的位置，究其原因为，基于新媒体发展脚步的不断加快，使得普通用户所具有的作用愈发重要起来。同时，随着用户自主意识的提升，每个用户个体均有可能在互联网中扮演至关重要的角色，且其角色类型会随着互联网的发展以及媒体的融合发展不断变化。

2.3 展现自身优势

通过上文的分析，我们可以得知，传统媒体最大的特点在于其具有较强的权威性，且将其比照新媒体而言，又缺少一定的即时传播性以及互动性。但与此同时，基于对近年来的新媒体特点实施的分析来看，其于传播内容中所具有的原创性以及真实性等，照比传统媒体而言，略微逊色。因此，传统媒体想要通过结合新媒体的方式进行有效发展，可以择选充分利用自身的权威性等的方式，促进自身传播内容的深度增加。

在实施具体的产品宣传工作时，可以适时的以充分满足互联网时代发展特点为基础，对产品实施有效以及创新的方式。例如，以某报纸为例，其所开发的手机客户端，自正式投入使用以后，通过对产品实施不断的优化、完善以及创新，并重视收集用户反馈信息的方式，使其在大幅度提升自身产品质量的同时，吸引了大量的新用户，对促进自身发展起到了积极影响。

2.4 重视促进各方面的融合

“互联网+”时代的到来，对各相关领域而言，既是机遇也是挑战。其中，在将“互联网+”与各类媒体事业进行结合时，应注意，由于传统媒体和新媒体之间具有较大的差异性，所以，需要优先探寻出有效的方式，促进上述两者之间可以进行高质量的融合发展，同时，着重于提升人才培养、经营发展质量，以及注重应用多种现代化的技术手段。此外，应以尽可能的满足现如今社会实际发展需求为目标，重视在进行媒体融合各项工作时，对各种类型的资源及内容等进行有效整合。

随着人们生活水平的不断提升以及信息化技术水平的提升，在人们对媒体的需求日益旺盛的同时，也提升了对其的要求，而由于互联网的产生，得以使现如今的人们更好的与媒体间进行交流以及互动，媒体也可以更及时、便捷的为人们提供各种服务，进而创设出完备的传播生态环境。

2.5 实施有效的跨产业融合

“互联网+”时代背景下的传统媒体可通过充分发挥自身优势，进行主动发展的方式。其中，通常情况下，新媒体于经营自身产业的过程中，缺乏有效方法，将大量的受众者转变为实际的客户，究其原因为，新媒体创设时间较短，在群众心中的公信力较低。而传统媒体则不同，其根基深厚，已经具备了较强的影响力以及公信力，因此，对于有效于互联网背景下，将自身优势良好的发挥出来，可以当作有效促进传统而媒体与新媒体进行融合发展的有效路径之一。

例如，以某电视台为例，其所推出的某档电视购物节目，便是借助自身的品牌影响力用作与互联网购物加以合理融合的方式，通过采取有效的跨行业发展的方式，成功使得自身成为了电视购物行业中的佼佼者。同时，在实际进行传统媒体与新媒体融合发展时，该电视台通过在合理的时机，创新出手机购物模式的方式，以更好地满足数量庞大的“手机一族”的实际购物需求，在全方位提升用户体验的过程中，大幅度增加了自身的受众客户群，对推进传统媒体融合新媒体发展具有积极意义。

因此，各有关媒体应在实施具体的跨行业融合发展的过程中，既应对传统媒体中的商家思想进行充分考量，也应合理的将自身所具有的强大公信力以及影响力作用充分的发挥出来，通过良好发挥自身优势的方式，促进消费者的购买欲望提升。

2.6 提升媒体服务质量

“互联网+”时代背景下的媒体，需要注重以为客户提供更优质的服务为目的。所以，在实施媒体融合时，也需要尤其注重服务质量。首先，可以创设出独立的互动平台，并在结束完新产品的推广工作以后，实施高质量的用户回访工作，同时注重收集以及整理各类反馈信息，有助于后期工作的顺利开展和实施。其次，应在实施媒体融合时，重?将其与其他各相关领域进行合理融合，特别是大数据以及互联网领域等，究其原因为可通过合理应用大数据分析技术的方式，掌握市场的实时变化情况以及各种客户需求等，有助于更好的优化以及创新自身的服务、工作模式。

通过高质量的实施上述工作，媒体企业便可以基本掌握各类用户的实际需求，有助于其与客户之间建立更和谐的关系，对促进媒体事业的整体发展具有积极意义。此外，“互联网+”时代，对新媒体信息传播的准确性建立了更高的标准，因此，需要重视提升新媒体建设思想推广工作质量，有助于推进新型新媒体信息传播环境的建设进程。结论

总而言之，基于“互联网+”时代背景下的传统媒体以及新媒体想要快速发展，并非要求传统媒体与新媒体相互竞争，而是需要传统媒体通过新媒体明晰以及了解自身存在的发展缺陷和弊端等，有利于更好的创新自身的传播方式；新媒体则需要通过传统媒体，明晰自身不足，有助于促进自身传播信息的准确性提升。

参考文献

[1]卞珊珊，姚金鑫，王晓玲.就业困境下“互联网+创业”式实践教学法在《电子商务》教学中的应用研究[J].宏观经济管理，2017（S1）：229-230.[2]石喜爱，季良玉，程中华.“互联网+”对中国制造业转型升级影响的实证研究――中国2003-2014年省级面板数据检验[J].科技进步与对策，2017，34（22）：64-71.

第三篇：传统媒体新媒体融合的关键是体制机制创新

【媒体观察】传统媒体新兴媒体融合的关键是体制机制创新

2014-09-16 《光明日报》 众视数字电视DVBCN

【微信号：www.xiexiebang.com】

融合：体制机制创新是关键

——访中国传媒大学副校长胡正荣教授

记者：根据您的研究经历，您如何评价《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》（简称意见）出台的影响？

胡正荣：随着网络、手机等新媒体的迅猛发展，网络、数字技术裂变式发展，互联网呈现移动化、社交化、视频化、个性化和碎片化特点，能做到大数据和云计算。这种海量信息，能为不同的人提供不同的个性化的信息服务，而任何一个传统媒体都无法做到提供海量信息，这对传统媒体带来了巨大冲击，导致媒体格局发生深刻变化。据中国互联网络信息中心统计，截至2014年6月，中国网民6.32亿，较2013年底增加1442万人；手机网民5.27亿，较2013年底增加2699万人；手机上网的网民比例为83.4%，相比2013年底上升2.4个百分点，首次超越80.9%的传统PC上网比例。越来越多的人通过新媒体获取信息，青年一代更是将互联网作为获取信息的主要来源。传统媒体的受众规模不断缩小，市场份额逐渐下降，转型升级与新兴媒体融合成为自身生存发展的必须。另一方面，互联网已经成为舆论斗争的主战场，直接关系到我国意识形态安全和政权安全，推动传统媒体和新兴媒体融合发展刻不容缓。

中央出台《意见》可谓适逢其时。它的出台不仅对于传统媒体极端重要，对互联网的发展也具有重大意义。同时，对我国构建中国特色社会主义核心价值体系有积极作用。

记者：国际上媒体融合的情况是怎样的？您曾在许多场合讲过，媒体融合的关键在于体制机制创新，如何理解这一在学界颇具代表性的观点？

胡正荣：在国际上，传统媒体与新兴媒体融合经历了四个阶段。第一阶段是数字化阶段，采编播全面数字化。第二阶段是报网联动，即把传统媒体搬上网，把网上内容报纸化。传统媒体、新媒体互借资源，还没有共享资源。第三阶段是全媒体融合阶段。“全媒体”是在具备文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现手段基础之上进行不同媒介形态（纸媒、电视媒体、广播媒体、网络媒体、手机媒体等）之间的融合，然后产生质变后形成的一种新的传播形态。必须完成流程再造和组织架构的重构，才能做到品牌、产品、渠道、平台的完全融合。第四阶段是渠道和内容分流阶段。全媒体通过提供多种方式和多种层次的传播形态来满足受众的细分需求，使得受众获得更及时、更多角度、更多听觉和视觉满足的媒体体验。传统媒体的融合最终是以内容优势赢得发展优势。

全媒体融合会使传统媒体的内部组织结构发生深刻变化。比如在英国，BBC已经将其电台、电视台及网站的编辑部整合成一个统一的新闻编辑部，新闻编辑部实行记者统一管理，全媒体运作。“BBC记者”接到采访任务之后为BBC所有媒体供稿。BBC把以前独立的电视、广播和网络新闻运营平台整合成一个跨平台多媒体新闻中心，一套人马、一个平台生产出多样态的传播产品。记者写完稿只是全媒体运作的开始，编辑负责各取所需进行“深加工”，然后重新“排列组合”，生产出各种形态的新闻产品。全媒体记者对内容产品的生产质量和数量负责，媒体编辑要对媒体及版面、节目的定位和风格负责。

全媒体融合也会使传统媒体的经营管理发生深刻变化。世界著名的新闻媒体出版集团——美国道琼斯公司有个著名的“水波纹”理论，可以把一条新闻卖七次，从而最大限度地降低边际生产成本，最大化地产出综合收益。当一个新闻事件发生时，首先发布报道的是道琼斯通讯社，然后是网站，是其电视台，再然后是其系列刊物，最后是《华尔街日报》。当这一系列报道做完之后，道琼斯公司还会将其新闻信息录入商业资讯数据库，以便付费用户进行检索。

媒介融合带来的业务形态变化，对传统媒体现有运行体制机制带来了挑战。传统媒体不仅要改变观念，用互联网思维设计自己的产品体系、产品架构、再造业务流程，更要在体制机制上创新，这是媒体融合的关键核心所在。

记者：作为传统媒体的记者、编辑等从业人员，该如何去适应媒体融合这一大势？

胡正荣：传统媒体与新兴媒体的融合，对传统媒体自身新闻采编观念、渠道、平台、经营、管理等方面提出了更高要求。面对新兴媒体的多重优势，传统媒体必须迎接挑战，坚持以先进技术为支撑、以内容建设为根本，提早谋划，整合内部资源，打造兼容开放的全媒体平台，才能凤凰涅槃，获得持续发展的重生。

全媒体时代，对新闻记者提出了新要求，新闻记者要由过去单一的文字工作者向综合型的传媒人转型，不再仅仅是一次采集完成，而是要熟悉多种媒介类型的内容生产，利用多种采访手段进行动态跟踪报道，这对记者的个人素质、新闻视野、价值判断等都提出了挑战。

全媒体时代，传统媒体记者要逐步向一专多能过渡，即在自己专长于音频或者视频或者文字的基础上，逐步凸显“全媒体表现”能力。在采访手段上，要求记者除会使用录音、录像等常规采访设备外，还要掌握博客、微博、微信、QQ等社交媒体手段。从采写方式上，要树立“全媒体”理念，一到采访现场，就要做出判断：能写文字的写文字，能拍照的拍照，能上视频的上视频，需要上访谈的上访谈；快讯、消息、通讯、视频、微博等各种新闻表现形式，记者、编辑都要有效规划和实施。全媒体编辑则要对平台上的多媒体资源进行策划组织报道，最大限度地利用集团内部多媒体资源，通过“深加工”最大化体现新闻事件的价值。深刻洞悉新闻作品的“层级开发”，对一个新闻主题进行全方位、多层次、多侧面的离析与整合，形成不同定位、不同特色的新闻信息产品，满足不同受众群体的需求，从而产生多种效益叠加，使一次信息采集以最低成本产生最大效益。

第四篇：“微博问政”与传统媒体新闻传播融合的思考

“微博问政”与传统媒体新闻传播融合的思考

来源：论文联盟

作者：万笑影 分享到： [字体：大 中 小]

论文联盟www.xiexiebang.com编辑。

“微博问政”与传统媒体新闻传播融合的思考

２０１１年４月１３日，我国外交部开通了一个名为“外交小灵通”的微博，开博仅６天就吸引了２万多网友的关注。据悉，这是我国第一个部委开通的微博。其实，早在２０１０年全国两会期间，微博问政作为网络问政的新形态就已备受追捧。到２０１１年两会，短短１４０字的“微信息”已成为网民关注两会的重要渠道。微博的低门槛、低成本，让更多的人有了话语表达的便利，从而使信息发布的手段更加简单且数量更为庞大。正由于微博这个新兴媒体拥有传统媒体所不可比拟的多种优势，因而以报媒为代表的传统媒体需保持清醒的头脑，在面对微博问政迅猛发展的势头时，既要有面对大众传播新形态的危机感，又要在保持固有价值并发扬光大的基础上，积极寻找微博问政与自身新闻传播的“融合”之路。

微博问政的发展优势

２０１１年３月２６日，首届“网络问政与舆情监测高峰论坛”在广西南宁召开，人民网舆情监测室在会上首度发布了党政机构和官员微博发展报告。据统计，仅人民微博、新浪微博和腾讯微博这三大微博的平台上，目前已活跃着一定粉丝规模且信息发布频率较高的党政机构微博４００多个和官员微博２００多个。①

微博问政作为网络问政的新形态，与博客问政是有所不同的，后者在中国经历了较长的孕育期、适应期和成长期，而前者在２０１０年两会首次亮相之后，便迅速本土化，甚至已超越后者，似有独领风骚之势。

１．强节奏、强交流——增强普通民众参与政治事务的现实感

相较于传统媒体的新闻传播，如果说博客问政最大的优势是互动性更为活跃的话，那么，微博问政的强节奏所带来的强交流，就算博客问政也是望尘莫及的。因为，博客在网上发表的博文，基本上都是经过“精雕细琢”的，这种“慢工出细活”的后果，不仅会产生事件发布在时效上的滞后性，而且由于过多的语言修饰会让人产生距离感，远没有微博的白话“平易近人”。

２０１１年两会期间，至少有数十名全国政协委员同时用微博直播会议，网友不仅可以感到强烈的且极具现实意义的现场参与感，还可将自己的一些想法及时反映于“微评”。从理论上讲，微博问政的最终目的是提高公民参政、议政的积极性和有效性，互动的节奏越快，参与的现场感也就越强。可是，就电视直播、报纸专版等传统媒体而言，政务报道的方向有时是单向的，普通公众的感受只是被告知，而没有即时参与感。因此，从普通民众参与程度层面上看，微博问政可将普通民众参与政治事务的效果最大化，从而展示其独特的魅力。

２．新技术、新制度——强化大众传播与人际传播的融合效果

人际传播与大众传播最大的不同之处就在于前者是点对点，后者是点对面，因此，人际传播获得反馈的机会很多。虽然，有媒介的人际传播会因为媒介的应用导致传播反馈机会的减少，但总体来讲，大众传播由于传播单向性的限制，是很少有即时直接反馈的机会的。而微博使传播者与受众之间的传播过程不再是单向的，而是双向的，这就使传统媒体新闻传播的反馈断层在这里得到了良好的衔接。接触过微博的人都知道，“关注”是微博里使用最多的一个词汇。博友可以选择自己喜欢的个人微博进行点对点的人际传播，也可以就某一关注事件或热点议题加入感兴趣的群体，形成点对面的社会效应。就这个意义上讲，当某个微博拥有了一定数量的“粉丝”，那么实际上就已具备了大众传播的特性。

有一点不容忽视的是，网络的虚拟性造成了网络谣言的诞生，微博同样也不可幸免。虽然，目前各大微博网站都实现了实名认证制度，但毕竟是非强制性的，并且把关也不够严格，所以起到的效果也就打了折扣。然而，微博问政中的政府机关微博、官员微博等就不存在这种困扰，他们几乎都是用单位名称或真实姓名注册的，这些部门或个人的微博，不但消息真实、准确，甚至有时候还会是打击谣言的有力武器。２０１１年５月１９日，重庆市政府新闻办公室在华龙网、新浪网上分别开通了官方微博，开省级微博问政先河。开博２分钟后，该微博就对网上热传的“重庆人均月收入突破６０００元”作出了回应，指出该说法误将１—３月的数据理解为月度数据。这就是“微博问政”在强化社会效果融合上的一个例证。

３．低门槛、低成本——打破政府与媒体议程一统天下的局面

２０１１年１月２５日，一个“随手拍照解救乞讨儿童”的微博开通，短短十几天，该微博就吸引了５万多网民，并发布了１０００多张各地网友街拍的乞讨儿童照片，发现并顺利解救６个被拐卖儿童。于是，“微博打拐”迅速成为２０１１年春节最值得关注的公共事件之一。

可以这么说，在微博传播史上，“微博打拐”留下了浓墨重彩的一笔。究其根源，是微博的低门槛和低成本打破了在宣传报道中媒体议程和政府议程一统天下的局面。在以往的公共事件中，往往都是政府发布某项政策或法规，传统媒体进行报道以及相关解读，公众真正参与其中并实际起到作用的很少，更多的只是遵守。但是，在微博出现后，普通民众想要参与到政治事务中就显得较为简单了，如果说博客问政还需要拥有一台电脑的话，那么微博问政就只需要一部与微博账户捆绑的手机，无论你在哪里，即使是在逛街、用餐、旅行的途中，都可以将自己的所见所感发布在自己的微博上，也可以就自己所关注的微博意见发表自己的看法。在这里，公众议程成为可以影响媒体议程乃至政府议程的重要因素，这也体现了“微博问政”的低门槛、低成本所带来的民众参与的普遍性和广泛性。报媒和网媒的融合在传媒市场渐渐呈现出巨大的活力。同样，这一融合之策也适用于微博问政与传统媒体之间，至于怎么做，或者说传统媒体该怎么做，成为探讨此问题的重中之重。

１．传统媒体“办微博”

与传统媒体相比，微博拥有更多得天独厚的优势，其中最为明显的就是“信息海量”和“现场感强”。传统媒体“办微博”不仅是指在微博上开办电子版，也包括传统媒体在原有的版面或时间段开设与微博相关的特别栏目，这样，可以使两者取长补短，达成协同效应，从而弥补传统媒体在信息量和现场感方面的不足。

第一，传统媒体可将微博视为一种新的新闻来源。微博成为了２０１１年两会的“最亮点”，两会中的很多热点话题都来自微博，国内的一些传统媒体也集中试水微博，除了在新浪、腾讯网站上开设微博外，多家报纸、电视等还开设了微博版面，成为两会报道的一种形式创新。

第二，传统媒体可以借助微博在第一时间传播消息。２０１１年５月２２日，广州城区普降暴雨，不少网友在微博上直播身边水浸过程，广州交警微博也第一时间发布信息，引导交通。?譺?訛类似这种情况，传统媒体可以和政府微博合作，当微博在第一时间报道出动态性新闻后，传统媒体可进行更为详尽、更为深入的报道。同时，传统媒体自身也可以将正在发生的新闻或记者正在采集的过程在微博上用简短的文字进行实时直播，而后再予以深度报道。

第三，传统媒体可将微博打造成其推广“品牌”的平台。从某种意义上来讲，微博可以被打造成媒体推广的平台，这是一种成本极低的推广方式。传统媒体在微博上发出的“声音”，代表的是自身的立场，有利于树立特有的形象。也就是说传统媒体在微博上发布的新闻、评论、观点、话题等，都可以在“粉丝”心中构建一种“深入人心”的形象。

２．彰显深度报道和名记者效应的特色

事实上，在报网融合中，深度报道就已是纸质媒体的重型武器，这同样适用于传统媒体新闻报道与微博问政的融合，深度报道可以通过增加文字新闻的现场感，激发读者的兴趣，还可以挖掘新闻的深度，使新闻报道从表层向深层发展，从微观向宏观发展，从事件型向问题型发展，从信息单一型向信息密集型发展。除此之外，政府机关微博以及官员微博的开设，使得微博问政具有了一定的明星效应，所以，在这种形势下，传统媒体打造名记者、名主持人，通过他们打造名专版、名专栏，可以发挥传统媒体的优势，增强对受众的吸引力。“小丫跑两会”是央视两会报道的特色性品牌栏目，２０１０年，该栏目被搬上微博的平台后，吸引粉丝２０万余名。因此，传统媒体结合微博的社会效应可以使传统媒体的优势发挥得更为明显。

３．改变以往报道方式的“单一性”

２０１１年两会期间，中央电视台“焦点访谈”推出了特别报道《两会焦点访谈》，在节目中，通过“一丹代表观察”、“舆情看板”、“议论风生”３个板块，紧跟会议议程，及时传递两会声音。其中，“舆情看板”实时与网友互动，每天根据当天的主题通过微博和腾讯ＣＲＭ（客户管理系统）向敬一丹的微博粉丝和“焦点访谈”的ＱＱ好友们进行专题性调查，从而引发栏目１０多万的网友与粉丝的强烈反响，所涉及的领域、范围非常广泛，对引导舆论关注大会主题起到了很好的作用。这说明，传统媒体在选择报道方式时需主动出击，就某一主题的专题策划、选题范围在微博上与“粉丝”进行交流，最终抢占话语权。

如果说这是一种比较间接的议题设置方式，那么还有一种比较直接的方式就是“微博入报”，在报纸的版面上开辟“微博版”、“微博专栏”等，以吸引更广层面上的受众。当然，报纸的编辑可根据媒体的定位、版面的安排，特别是针对受众群体的特性，通过精选、精编，在微博铺天盖地的信息中筛选出“精品”。其实，这就是取网络微博之“博大博广”，弥补纸媒在新媒体格局下的“短处”，以利在报道方式上从“单一性”走向“多样性”。

注释：

①谢建伟，《“微博问政”：进展与困惑》，人民日报，２０１１年３月２９日，第 １４ 版。

②李栋，《广州交警微博发布即时水浸信息》，广州日报，２０１１年５月２３日，Ａ３版。

（作者单位：广西师范学院新闻传播学院）论文联盟www.xiexiebang.com

第五篇：酒店管理的融合创新探讨论文

在当代社会发展下，酒店是服务行业的重要组成部分。酒店如果不想被社会发展的新趋势所淘汰，就一定要在管理模式上加以创新。相对于我国社会的新形势而言，酒店的管理模式不仅仅需要面对各种机遇和挑战，还要切合实际，积极进行融合创新，只有这样，酒店管理才能得到更充足的发挥，酒店的竞争力才会有所提高，同时才会为酒店持续稳定发展提供良好基础。因此，酒店管理人员一定要加强对酒店管理融合创新的认识，认真贯彻融合创新的策略，使酒店管理工作更加优化。

一、当代社会酒店发展现状及管理新趋势

酒店伴随人类社会的进步，在不同的阶段具有不同的特征。在我国，酒店的阶段性发展表现为开始阶段、初期阶段以及发展阶段。随着酒店的阶段性发展，酒店管理也逐步发生了变化，新趋势的发展成就了新的管理模式。酒店的服务与管理虽处在不断发展的新趋势阶段，仍有许多尚未解决的问题。因此，酒店管理人员要在新趋势下，更好地完善、创新管理策略。

（一）当前我国酒店发展现状

我国酒店服务行业发展具有显著的转型特征。在初期，受社会经济体系的影响，酒店的服务对象比较单一，只用来接待外交官员或招待部分地区领导人员，酒店的发展受政府部门影响较大，这就造成了酒店发展的局限性。随着社会经济水平的不断提高，酒店也开始进行多方面的经营发展，由单一的传统服务逐渐演变成了多样化、娱乐化的新型服务，并伴随着旅游业愈加旺盛。但伴随着市场经济的壮大，我国酒店经营与管理所面临的问题也愈加明显，这些问题严重影响了酒店服务的稳定发展，阻碍了酒店服务质量的提高。为此，为了改变酒店服务行业停滞不前的局面，酒店管理者要从自身根本出发，认清现状，积极对酒店管理方法进行融合创新，使酒店更好地快速发展。

（二）酒店管理新趋势的表现

酒店管理的新趋势主要集中表现在三个方面，分别是对外营销、品牌的建设和内部的细致管理。在对外营销方面，随着信息化、全球化速度的加快，中外酒店开始进行深度合作，国际酒店与国内的酒店企业合作也更加广阔，我们也进一步引进了国外酒店的管理经验。品牌建设方面，品牌就是酒店的口碑，酒店的管理模式越好，酒店的口碑品牌就越好，当我们对客户进行好的服务时，就创造了好的口碑，也会让越来越多的人更好地接受这个品牌。从内部细致管理方面，新趋势也带动了内部管理的精细化，我们要善于学习，将西方的管理模式加以分析运用，将各个部门、各个岗位进行明确的分工，更好地收取客户信息并进行整理，从而进一步完善服务。新趋势的发展会促进酒店管理与社会经济共同进步，加快酒店服务质量的提高，形成更具特色的酒店管理系统。

二、酒店管理融合创新策略的分析与重要性

不同的客户有不同的需求，客户的多样性要求造成了酒店服务的细致化。在新趋势的发展下，酒店的管理更需要注重客户需求。酒店若想在服务行业平稳发展，就要不断提高服务质量，只有这样，才能得到客户的认可，提高入住率。酒店管理模式的融合创新，将外部营销与内部管理相结合，一方面使客户得到更好的服务，另一方面也提升了自己的品牌，这些策略使酒店强化了市场优势，为酒店持续稳定发展奠定了基础。

（一）酒店管理融合创新策略的分析

酒店管理融合创新模式包括多个方面，这些方面包括品牌管理创新、内外融合创新、文化服务管理创新等。酒店的品牌创新会使酒店的口碑有所传播，招揽更多的客户，在这种情况下，酒店要保证动态信息的准确性，以满足客户多方面的需求，同时进一步保障客户的消费利益，促使酒店的质量化有所提高。酒店管理内外融合创新将内部管理与外部营销进行结合创新，在提高内部服务的情况下加强管理，一方面提高员工的服务意识，另一方面也调动了员工的积极性，这样的创新模式可以更好地促进酒店的服务质量，加快酒店的发展。文化服务管理创新打造了良好的文化素养，使酒店在细致化管理的基础上，渲染出高雅的文化风格，让客户体验更加美好，也为酒店发展提供了巨大商机。

（二）酒店管理融合创新的重要性

在社会发展带来的新趋势下，酒店的管理融合创新已经迫在眉睫。若想为客户提供更人性化的服务，全面性地体现酒店的存在价值，确保酒店在巨大的市场竞争中平稳发展，就一定要保证酒店管理的融合创新。酒店的融合创新，将酒店的住宿与娱乐休闲、餐饮服务相结合，在一定程度加大了酒店的多样性，使酒店发挥了更多的价值。基于服务行业市场竞争日渐加大，人民生活质量逐步提高，酒店的服务与质量也要有所进步，酒店的融合创新从完善的制度、硬件设施软件设施的优化、强化的服务意识等方面入手，为酒店管理奠定良好的基础，更好地吸引客户。因此，酒店的融合创新管理在促使酒店稳定持续发展方面具有重要的作用。

三、酒店管理融合创新的举措

酒店为了更好的发展，为客户提供更好的服务，保证酒店的平稳发展，就要积极加强酒店管理的融合创新。在新趋势的带动下，酒店的服务要满足客户多样化的要求，需要从多方面入手，这些举措包括对人力资源加以创新、对服务模式进行创新、对酒店管理模式加以创新、网络连锁融合创新等多个方面。除此之外，还要进行全方位管理模式，使酒店管理融合创新能够顺利进行，为酒店的快速发展提供更好的环境基础。

（一）酒店内人力资源的创新

在当今社会发展中，人力资源的创新最基本的就是坚持以人为本的管理理念，进一步在此基础上对酒店内部的人力资源加以优化。第一，要制定人性化的管理机制，将员工的工作和生活进行更合理的安排，主动帮助其解决相应的困难，满足部分合理要求，使员工更加有动力开展工作。第二，把职位晋升制度合理完善，在酒店晋升制度上更加公开、公正、公明，按时对员工各方面的才能进行考核，充分激发员工的积极性，使员工的潜力得到更好的开发。第三，酒店要重视对员工的培训，制定相应的培训课程，结合自身实际情况制订相应的学习计划，提高员工的综合素养，使酒店有更多的人才储备，为酒店更好地运营提供有利条件。

（二）对酒店的服务模式进行创新

酒店要想长远发展，一定要提高酒店的服务质量，在新趋势发展的情况下，酒店的服务更能满足客户需求。酒店的服务创新，首先要切合本身展开个性化服务，在操作中可结合酒店当地的自然环境和地理优势，在酒店环境、管理服务方面充分展现本地的文化底蕴，让客户更加认可。其次，要把营销策略改为主动式，在把老客户稳住的情况下进一步发展新客户，可以通过会员制度和节假日优惠活动对老客户进行反馈，在新客户的发展上，我们要进行广告宣传，也可以运用互联网等方式，对客户传播酒店的服务理念和服务项目，让客户增加印象，从而培养出潜在的客户。最后，酒店一定要有人性化的服务理念，尊重每一位客户，让客户在入住过程中享受更好的待遇。同时，酒店也要加强硬件设施，增强每一个房间的舒适度，设立不同功能、不同主题的房间，让客户有更好的入住体验。

（三）酒店管理模式的创新

酒店管理模式的创新与进步，使酒店管理得到了更高层次的发展，要形成良好的酒店管理模式，一定要积极创新。第一步，要实施三级管理制度，实现以总经理为轴心、部门经理和部门主管为主体的管理模式，使其各个层级明确分工、确定各级职责和管理关系，进一步提高工作效率，使酒店管理更精细化、规范化。第二步，设置互相牵制的管理模式，使各个部门相互牵制、相互制约，做到全面监控，并积极进行岗位检查，在部门内部建立相互监督系统，加大防范意识，确保酒店管理更好地进行。最后，在酒店进行管理中实施融合创新策略，要加强管理部门的沟通，加强各个级别之间的交流，使工作情况能够及时方便地进行汇报，让上级更好地快速做出决策。

（四）网络连锁融合的创新

网络连锁融合的创新，会为客户提供更加准确的消息。在信息化的高科技发展下，酒店可以通过互联网与餐饮业、娱乐业、旅游团队进行网络连锁，为他们提供相对准确的信息。同时，也可以进行小型的网络连接，如中介、导游等，这些小的联网也会将客户面临的问题以及所需要的条件在酒店内得到良好的解决。此外，酒店也可以通过网络连锁的创新，更好地对酒店进行宣传，加强酒店的营销策略。例如，可以运用互联网发布酒店环境的图片、酒店的入住价格、酒店的服务质量等。这些网络连接的创新，使酒店的营销策略更好地实施，也成功地进行了广告宣传，使客户的印象更加深刻，从而更加方便对客户提供服务，进一步提升了酒店的形象。

四、酒店管理融合创新所面临的问题

我国酒店管理与经营处在发展阶段，这就造成了管理上的许多问题，这些问题制约着酒店的稳定持续发展，同时也造成了酒店服务质量的下降，这些问题成为了融合创新管理的阻碍。为了使酒店能更好的发展，酒店管理人员要积极发现问题，并要有足够的能力去深度解剖面临的问题，只有解决了这些阻碍，酒店才能加快融合创新的速度，提高酒店服务质量，让酒店更好地运行。

（一）酒店没有足够的特色和个性化服务

就当前酒店模式来看，我国较多的经营模式和风格都相对一样，既没有各自的特色又缺乏个性的服务。在客户来看，这些酒店的样式和服务都相差不大，居住体验也都大体相同，所以客户挑选酒店也就更加的随意。个性化服务的缺乏也造成了客户的单一性，酒店提供的单一服务也不能提高居住客人的兴趣。在这样的大环境下，如果酒店能够结合当地特色，加强区域文化色彩，对酒店进行风格改造，使酒店更加有文化底蕴，同时，提高酒店的娱乐性、加强酒店的功能性，使酒店与娱乐、餐饮、休息相结合，客户会更加青睐，进一步加深客户的印象，使酒店入住率有所提高。

（二）人力资源与管理效率的不合理

在当前的酒店管理中，人力资源机制存在许多漏洞。如酒店员工的薪资制度有所差别、福利制度的不合理、聘用人员方面的不合理等，这些漏洞造成了酒店员工工作效率降低以及工作质量的不合格，从而影响了客户的消费体验。此外，淡旺季的薪资无变化，也削弱了旺季员工工作的积极性。这些原因使酒店员工无法更好地融入到酒店工作中，使其工作态度和质量大幅度下降。同时，酒店的多样化经营也造成了大部分员工进行恶意竞争，部分员工过于追求效益而忽视了服务质量，这种模式下，不仅使员工不能积极工作，也对酒店的整体服务质量产生了恶劣的影响。