在教学中教无止境

第一篇：在教学中教无止境

教无止境，学无止境

有幸在这个暑期开始学习“国培”，感谢国家的国培计划给我们提供了这样一个学习的平台，也感谢我们学校领导给予了我这次学习机会。每次静听专家的精彩讲座都会是一次思想的洗礼，看到同行们为一个专题或话题进行热烈地讨论，发表那么多建议而激动难耐，每次学习都能使我感受到思想火花的冲击，使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思以往工作中的不足之处。同时也使我的教育观念进一步得到更新，为下学期落实好新课程的理念，充分发挥好教师在课堂教学中的作用，做好准备。下面谈谈自己的一点学习体会：

一、对教育事业充满爱心和职业幸福感。“教育是事业，事业的意义在于奉献”。既然选择了教育事业，就要矢志不渝的走下去，怀着对教育事业的一往情深和爱满天下的高尚情怀，在日常的教育教学工作中，真正做到“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神”，不仅为了生存而教育，更是为了教育而生存，把教育事业作为自己一生的追求和精神财富。

二、全面了解了小学不同学段数学内容的特点，为科学施教找到了“指南针”。

小学教学是一个系统工程，既要整体把握，又要分段了解、分析、探究。“国培”专家各从自己擅长的研究领域谈起，理论结合实例，既注重“言传”，又注重“身教”，让我们很好地把握了不同学段数学内容的特征；为我们深入探究教材，科学“备课”，有效施教指明了方向。

三、改变教学评价，注重评价实效。

改变以往的单一的教学评价，采用多形式、多渠道的评价方法，建立开放、宽松的评价氛围。注重学生在评价中的主体地位，让家长、学生、教师共同参与评价。引导学生在学习中反思，在反思中学习，有效地增进他们的自我评价意识，使学生在学习过程中不断体验进步与成功，认识自我，建立自信。同时强调以形成性评价为主，以学生平时参与各种教学活动的表现和合作能力为主权依据，坚持主人的正面鼓励和激励作用，注重评价的实际效果，以利于学生的终身学习和发展。

四、加强合作学习，注重情景教学。

新课改倡导学生在合作、交流中学会学习，懂得合作。对于低年级学生，更应该通过伙伴之间倾听、分享、交流、互助与反思，使每个人都可以从同伴那里获得信息和启示，进而丰富个体的情感和认识，促进学生顺利地自我构建知识和创造知识。让学生在生活情境中亲近数学，只有从生活中来的数学才是有意义的数学。数学课程内容的呈现应该是贴近学生的生活现实，使学生体会到数学与现实的联系，认识数学的价值，增进数学的理解和应用数学的信心，激起学生亲近数学的热情。课堂教学中积极为学生创设各种情境，使课堂成为生活性、趣味性、活动性的课堂，让学生产生浓厚的学习兴趣，积极去发现、去创造，真正实现知识、能力、情感、态度、价值观的全面发展。“教育是艺术，艺术的生命在于创新”。教无止境，学无止境。在今后的工作中，我会更加的努力学习，做好后续研修，在实践、学习中不断进步。并将学习的理念运用到我的实际教育教学中。

第二篇：教学无止境

教学无止境，研修无止境

寿光市田柳镇王高小学刘多武

倘若没有你，我们将优哉游哉地度过这个暑假，跟以往所有的假期一样；倘若没有你，我们将散漫而慵懒地走过这流火的七月，跟以往所有的七月一样。可是，你来了，这个假期的意义变得不同寻常；你来了，我们不再是从前的我们，只是因为，我们在充实，在提升，在超越，在完善。

感谢你，研修，给予我们一个学习交流的平台，让我们看到自己的不足，让我们倾听专家的声音，让我们汲取成功的经验，让我们增加一种神圣的使命感，一种沉甸甸的责任感，让我们竭力追赶，让我们全面提高。

为了这一周的研修，同事们早已做好了准备。将回老家的时间推迟吧，将旅游的时间推迟吧，将走亲访友的时间推迟吧。什么事情就可以暂时放放，可研修不能耽误。就好比小麦已黄熟，战斗已打响，箭镞已上弓，任是谁也不能怠慢的。学校对本次研修非常重视。负责学校研修培训的领导，更是忙碌而认真，每天早早到校，到各个办公室转转，提醒大家注意的事项，解答不明白的问题，对大伙提出新的要求，指出努力的方向。她的热心肠和责任心令我们感动.通过研修学校，我们掌握了崭新的教育理念，许多教学中的困惑迎刃而解，学习了许多先进的教学方法和教学技巧，对我们的教学水平是一次全方位的提高。通过本次研修，我们学习了其他学校的同仁严谨治教的好作风，从而鞭策自己不敢驻足，勇于探索。

这个七月，收获甚多；本次研修，没有流于过程，而是一次实实在在的学习。感激上级和领导给我们提供这样一次难得的机会。让我们高瞻远瞩，放眼教育的未来，也看到自己的局限，并了解别处的精彩。教学无止境，研修无止境。这只是一个开端，我们将不辱师命，走得更高更远……

第三篇：创新无止境 奉献在窗口

创新无止境

奉献在窗口

---“中国移动青年文明号”事迹材料

**移动**分公司

**移动营业部自2007年获市级“青年文明号”称号以来，已经走过了3个年头，**移动营业班现有成员共22人，平均年龄25岁，作为移动营业窗口，**移动营业部担负起抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命，以创建“青年文明号”为载体，以倡导职业文明为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，开展业务技能劳动竞赛，组织学习十六大精神和“三个代表”重要思想，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风，提高了员工的工作责任心和进取心，不断创新创优，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。

转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务

细心的客户会发现，走进**移动营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，一切以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问

负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近与客户之间的距离，并针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了**移动营业部成员全面的业务水平。**移动营业厅内设置的饮水机、老花镜、交通图等都体现着**移动温馨的人性化服务。身为“青年文明号”，**移动营业部注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。

创新服务，永保服务领先

随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，身为“青年文明号”的我们要在不断创新、不断实践的过程中取得显著的发展，做好同行业的领头羊。2007年1月，根据省公司的要求，结合其他兄弟公司的经验，**移动营业班推出了“移动超市”和“移动理财专家”，这是我们的一种全新的产品营销方式。

“移动超市”，是通过类似超市的货架式营销，将各种业务和优惠按类别展示出来，让客户自选，辅以导购员的推荐介绍，极大方便客户选择和提升新业务的销售量，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员转变，从而也带来了传统营业厅革命性的改变。“移动超市”主要由货架、导购员、L型的海报架、最新推荐架、等元素组成。超市货架按全球通、动感地带和神州行三大品牌进行排列，客户可以根据上面放置的业务宣传资料，根据导购员的推荐，选取适合自己的业务或服务。

“移动理财专家”，是通过有针对性地为客户提供帮助及多元化的服务，对移动产品不熟悉的客户进行重点服务，让客户清清楚楚地了解移动的各项产品，“理财专家”除了推销产品，更重要地是扮演了设计师的角色，根据不同客户的话费特点，使用情况，为他量身设计一套移动套餐，让客户轻轻松松办理业务，享受我们移动为用户带来的贴身服务。

“移动超市”把无形的网络产品有形化，顾客可以从货架上的产品介绍、品牌分类更直观更便捷地去熟悉移动通信产品，可以有更多地挑选余地。而“理财专家”则是把营业员从单纯、被动地受理业务、提供服务转变为主动热情地向顾客推销产品，一方面可以促进消费，提高产品的使用价值，增加收益点，另一方面从人员的角度做换位调整，把原先固定机械的办理业务转变为营业员即是理财专家，也就是说营业员的主要任务是激发顾客潜在的消费欲望，正确引导顾客购买移动产品，从而给营业员一个

更好发挥自我的空间。

形式多样办培训

营业前台是客户与公司沟通的桥梁，对营业员的综合素质有着很高的要求，不仅业务知识要好，服务技巧和心理素质等也很重要。客户来到营业厅后，营业员只有及时有效地为客户解决问题，才能体现中国移动的优良服务，赢得客户满意。面对新推出的层出不穷的新业务，如何使营业员及时准确地掌握各项新的业务知识，并能灵活运用，和原来的业务相结合，从而提供客户满意的服务呢？在长期的实践过程中，湖州移动营业班为营业员创造了良好的工作环境和学习条件，形成了多层次、多角度、内涵丰富、形式多样的培训模式。

2008年，**移动营业部在设立了“青年文明号服务督导”这个岗位，建立了独特的服务模式，较好地开展了工作。自“青年文明号服务督导”走马上任后，完成了各类服务模式的创建工作，并对所有营业人员进行了一对一的模式培训，纠错指导等多种形式强化营业人员对服务模式的熟知度.同时，班组每天在班前会前增加做晨操和练习迎送语两项内容，通过早上十分钟的训练，改善营业人员的精神面貌，振作员工的精神状态。“青年文明号”员工除参加公司或市场部各类业务培训外，每月班组自行组织一次培训，对国际漫游、SP新业务、GPRS、彩信等业务都做了专题培训，为保证“青年文明号”营业服务质量奠定良好的

基础。

以人为本抓管理

早在1999年公司成立之初，**移动营业部便开展了创建“青年文明号”的活动，一转眼10年过去了，凭借年轻人的实力和干劲，营业员们脚踏实地，立足本职，在青春的道路上洒下了辛勤的汗水。在营业部的管理模式上，**移动出台了一整套适用于客户服务的标准化服务规范和服务流程并严格实施，根据客户服务的实际情况不断调整管理办法，率先导入客服质量管理体系，建立标准化客服中心，在岗位设置上，采取一人多岗、一岗多人制，设营业主任、督导、店长、综合服务、报表统计等岗位，进行细致明确的分工。

合理的考核方式和完善的考核制度可以充分调动和激发员工的工作热情，提高服务质量和服务水平。**营业部营业员星级评定，将各项工作的开展与绩效管理紧密挂钩，形成有效的激励机制，充分发挥营业员的主观能动性，在“以客户为中心”的基础上，贯彻“用数据说话、靠制度管人”的管理方法，真正建立起有章可依、有制可循、各尽其职、各显其能的管理机制，在考核的方式上，更多地采用了暗访和抽查的方式，同时，通过评比服务明星等多种方法对营业员进行奖励。

奉献让服务更美好

**营业部一个充满活力的集体，每一位营业员都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。对客户，营业班的姑娘小伙们一直奉献着真诚、奉献着关爱，因为我们是“青年文明号”岗位上的人，凭着这种精神来支持我们，选择这个岗位，我们无怨无悔！“做客户忠实伙伴，让客户称心满意”是我们的响亮口号，实际工作中，我们将服务行为作为一门艺术来熟练掌握，对客户，不管是“熟面孔”还是“新面孔”，都以微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀去对待，我们要让每一位客户都感受到亲人般的体贴与温暖，想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋，使客户融消费于文化享受之中。短短几年来，营业员们渐渐摸索出了独特的换位思考法、心理测试法、因人而异法和遇事冷静法，对不同的客户，采取不同的方法，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。为了不断深化创新服务，我们又在原先微笑服务、站立服务、承诺服务和来有迎声、问有应声、走有送声的“三声”服务的基础上，推出了随时关注每位客户的各类相应服务。不断拓宽服务领域，形成**服务特色，在激烈的同业竞争中使服务跃上一个新的层次。

随着**移动服务水平的不断改进和提高，移动通信新业务的飞速发展，如今**移动营业部的服务触角已经涉及业务办理、话费查询、业务演示、自助服务等许多方面，每天接待的客户在

200-300次左右，每天办理的业务量在200项以上，比两年前翻了一倍。品牌的多元化和业务种类的多样化迎合了众多消费者的不同需求，同时，优质的服务更是吸引顾客的重要方面，翻开客户意见本，客户的诸多表扬足以让我们感动，激励着我们**移动营业部以更热情的心去迎接每一位顾客的每一次光临。

三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，也有我们成长的足迹，在我们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量我们人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，**移动营业部的年轻人，将用自己闪亮的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位需要帮助的人，把“青年文明号”的牌子越擦越亮，为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月！

移动公司创建市级青年文明号典型事迹材料

中国移动通信集团湖北有限公司竹溪分公司现有员工

48人，其中党员10 人，团员25人；35岁以下员工45人，占总数的94%，平均年龄26岁，公司内部分为大客户、渠道、和营业厅，该公司是一支年轻而富有朝气的队伍。作为服务单位，公商各部室始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立、健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。

竹溪移动分公司担负着城区8万多客户电话客户及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，竹溪移动分公司狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得市场、赢得客户，取得了显著的经济

效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。

竹溪移动分公司公共有48名员工，其中有39名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，公商客户狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“用户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八项服务承诺”要求，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受城区广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，公商客户组的员工们不断提高自身的思想素质

和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次得到省、市检查组的好评。

今年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员王瑞在1号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是王端更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10086投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，营业员王端正欲再向客户解释时，该客户却一把将业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员王端象计算机接到BOSS指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了移动通

信事业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？王端控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，王端再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。今年3月的一天，一位客户到营业厅办理业务，负责接待的综合营业员马培笑着对客户说：“对不起，现在系统有一点问题，我公司正在组织设备维护，暂时无法处理。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才来，我今天来又不能解决？你什么意思？”听了这话，马培梅感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于系统问题，目前正在进行设备维护，您能留下地址，等有了办法，我上门为您来办理。”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”。几天后，设备维护完毕，营业员马培用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。

寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在我们移动营业厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客

户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。

“一分耕耘，一分收获”，竹溪县移动分公司公文明窗口创建取得了可喜的成绩，优质服务工作得到了市、县公司领导以及广大用户的一直好评，在06年全国营业厅暗查暗访中，平均得分71.5分，在全市各分公司、营业部中名列前茅。

信创文明窗口活动汇报材料

心系客户，服务创新综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和

认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明；门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册；设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱（卡），并坚持日开箱、周分析讲评；并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。

“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。

“零距离”服务理念包含了三个内涵：第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。

面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗？”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零．三．四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。

三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。

1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。

“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2003年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。

2、提高服务质量，建立服务规范，作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如

何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公

话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献；本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务

理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，受到了社会的广泛赞誉。

第四篇：苍深渊穆,教无止境— 美术教育随笔

苍深渊穆，教无止境

——小学美术教育心得体会

清平小学

赵伟

传道授业解惑，固然是教师教书育人的基本要求，在基本的责任之外，个人认为教师的这些作用只有以学生的发展为中心才能达到事半功倍的效果。执教清平小学美术课以来，个人时常回头审视一下自身的教学情况，积累经验，吸取教训。现将个人的心得感悟总结如下：

一、按照不同年龄特点，进行不同的教学。

各个年级有着不同的特点。小学生的年龄特点是小学美术教育中必须重视的要素，在整个小学教学阶段，这时学生的兴趣还不够稳定，认识兴趣以一定的情境性为特征，只有掌握学生年龄特点基础上，才能了解小学生由于在感知、意识、理解、能力上的高低悬殊，所表现的兴趣上不一样。低年级学生有学前期进入学龄初期由于从松散的家庭生活或者从欢乐的幼儿园生活进入正规的学校生活，这不同的生活环境，与前迥异的作息制度，有组织纪律的行为规范。中年级已经有了一定的自觉性。所以，在教学实践中，我深刻体会到：各个年级学生有着不同的认知能力，应该根据年龄特点提出相应要求。

二、循序渐进地培养学生的观察力。

在教学美术绘画课中，那些有趣生动的形象是引起学生的直接兴趣的重要原因之一，是促使他们形象思维发展的主要意象。学生作画只凭头脑中记忆的表象作画，往往大略地看了事物对象后，有个大概的记忆，就开始作画。针对学生喜欢观赏一事一物，本人在日常的美术教学中特别注意引导学生有目的地进行观察，如：形状、颜色、结构、姿态等，并注重在观察中使学生运用多种感官，更好地认识客观事物。色彩方面则多凭主观映像。因此，指导儿童观察和向儿童指出观察任务时，首先让其观察形状，当纸面上画出形状再考虑着色。观察能力的提高在于锻炼，经常有目的、有意识的观察，其观察能力自然会得到提高。

三、培养兴趣，因材施教，勤学多练。

常言道：眼明手快、心灵手巧，这说明技能与感知、观察、记忆、思维等关系密切。要想低年级学生积极开展美术活动需调动他们学习、练习的主观能动性，其积极性在于兴趣的驱使，兴趣的浓厚必然勤练，表现能力自然而然地提高，又带动兴趣递增，形成一个良性循环。当然培养小学生的绘画表现能力，不能操之过急，应依据学生年龄心理特点施教，并且应根据每个学生的兴趣点加以鼓励认可和适当引导，做到因材施教。好比一株树苗，使这株树比其他的树的生长得更高大，秘诀就在于每个年龄应具备经验常识，在每个年龄必须完成起年轮的正常发育，然后由下一个年轮延续。所以以往传统美术教育所采取填鸭式方法来督促他们，只会忽略当年所应具备的经验常识，事后再想弥补已使年轮变形，无异于拔苗助长。

综上所述，便是我执教以来的教学心得，在以后的教学中我会使它们更加完善。小学美术教学的手段多种多样，这需要根据学生实际和教材内容去选择和指导，小学生的美术教育是一个长期的任务，要求教师在教学中要认真研究教材，找出切实可行的方法，以便学生在愉快中学习，全面提高学生的素质.一个道理在教学中不断得到了印证：不要让所谓权威的说教代替了学生的直观体验，扼杀了学生探索的自由，要让学生成为学习的真正主人。在教学中教师还要善于发现问题，分析问题，关注学生的情感，改进教学和组织形式，才能实现教学目标，创设教学的新境界。

第五篇：教学是艺术 学习无止境

教学是艺术 学习无止境

——参加“课内比教学”市级比武的一点体会

潜江市积玉口中学

楮金山

3月5日至3月6日，我以蚌湖学区“课内比教学”历史学科教学比武第一名的身份参加了在园林三中举行的潜江市中小学教师“课内比教学”市级比武。

在本次市级教学比武中，我的授课内容为人教版八年级下册第8课《伟大的历史转折》，比赛结果为第六名。比武成绩虽不够理想，但我收获颇丰。

参赛前，本人对教材进行了认真钻研，对教学方式进行了反复探究。自信从教三十年，本人的基本教学素养，无论教学观念和知识功底、教学设计与教学组织的实施能力，还是教学语言，教学板书、教学仪态等方面都是较好的，获个二等奖不在话下，况且自己近五十，估计是参赛选手中年龄最大的，在各方面情况相同的情况下，评委们也是尽量照顾年长些的选手。其实不然，参赛的选手中也有比我年长的男女老师。无论是课前准备，还是课堂上的教学组织实施，我和优胜者都有一定的差距，特别是熟练掌握和科学运用现代教育技术方面，我和年轻选手有着明显的差距。一句话，本次“课内比教学”市级比武，我是输得心服口服。虽然没有取得理想的名次，但我仍然感到十分欣慰。那就是我深深地感受到教学是一门艺术，提高自己的教学水平是一个长期而艰巨的任务。教学水平的高低，不是以教龄的长短来确定的。作为一位教师，要深深地懂得“活到老，学到老”的道理。要学习无止境，只有不断的掌握科学的教育理论，不断地学习先进的教学经验，才能构建高效课堂，提高课堂效率，也只有做到这一点，才能促学生的学习和发展，调动和激发学生学习的主动性、积极性和自觉性。

本次“课内比教学”比武活动，我受益匪浅。它让我知道了历史课堂是如此地妙不而言，它让我发现了自己教学中的长处和不足，它让我明确了自己今后教学工作的发展方向。

在今后的教学工作中，我一定要发挥自己的特长，形成自己的风格。向有经验的同行请教，取长补短，不断学习新的教育教学理论和先进的教学经验，熟练掌握，科学运用现代化教育技术。锤炼自己的教学功底，改变陈旧的教学方式，打造高效课堂。更新教学观念，切实做到“减负增效"。逐渐探索出适合新课标要求，学生特点及教学内容的更好教法。