班主任工作中常遇到的问题

第一篇：班主任工作中常遇到的问题

班主任工作中常遇到的问题

1如果在你的课上有学生偷偷地听MP3，你应该怎么处理呢？

2如果学校放学后或者周末，你班上的学生有人沉迷于网吧玩游戏，你应该怎么处理呢？ 3如果你班上的学生有人有偷窃的行为，但是其他人没有确实的证据证明他偷窃，但事实就是他有偷窃的行为，你应该怎么处理呢？

4如果在你的课上有人故意的不断放屁，你应该怎么处理呢？

5如果在你的班上进行大扫除时，有学生就是不愿意大扫除，你该怎么处理呢？

6如果你的班上老是有学生扣分，导致评比的时候，你的班级排名最后，你该怎么处理呢？ 7如果在你的课上突然有人大叫一声，你该怎么处理呢？ 8如果在你的课上有人打瞌睡，你该怎么处理呢？

9如果在你的课上有人一声不响就走出了教室，你该怎么处理呢？ 10如果在你的课上突然有人晕倒了，你该怎么处理呢？

11如果在你的课上有学生故意刁难老师，老是在细节上作文章，跟你争辩不休，这样严重影响了你的课程进程，你该怎么处理呢？

12如果在你的课上，外面突然来了一群领导，这时班上的学生很好奇就不停的往外看，你该怎么处理呢？

13如果在你的课上，突然有一只麻雀飞到你的教室里，这时全班同学都被这只麻雀吸引了，并且在不停的议论，你该怎么处理呢？

14如果在你的班上，有人总是不愿做家庭作业，你该怎么处理呢？

15如果在你的课上，有学生咳嗽很严重，导致他一节课不停的在咳嗽，这时觉得稍微有一点影响了其他同学的正常学习，你该怎么处理呢？

16如果在你的课上，下面有学生老是在不停的讲话，你应该怎么处理呢？

17如果在你的课上，有学生在不听你的课而却偷偷的在做其它作业，你应该怎么处理呢？ 18如果在你的课上，突然发生了地震，你该怎么处理呢？

19如果在你的课上，有学生在偷偷地玩游戏机，等你走到他身边他却把游戏机藏起来了，等你走掉了又偷偷的在玩游戏机了，你该怎么处理呢？

20如果在你的班上，有学生不服从班干部的命令，你该怎么处理呢？

21如果在你的班上，有学生抗议班主任安排的班干部，他觉得这些班干部不称职，你该怎么处理呢？

22如果在你的班上，早上有学生上学老是迟到，你该怎么处理呢？

23如果在你的班上，有学生对于班主任的位置安排不服，你该怎么处理呢？

24如果在你的班上，有很多学生总是跟你说争着都要做前排，他们都觉得前排好，你该怎么处理呢？

25如果在你的课上，突然有学生打架了，你该怎么处理呢？

26如果在你的班上，有一小部分的学生不爱学习，考试老是不及格，你该怎么处理呢？ 27如果在你的课上，有学生批评你，你该怎么处理呢？

28如果有学生违反课堂纪律，经过你多次批评，他还是不听，你该怎么处理呢？ 29如果在你的课上，你班上的学生都不愿意擦黑板，你该怎么处理呢？ 30如果在你的课上，上课时发现黑板有写骂你的话，你该怎么处理呢？ 31如果你早上去上课，发现你的办公室门口有个包裹，你该怎么处理呢？

32.教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生 自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？

33.课堂上两个学生打架一个学生受伤了老师该如何处理？

34.在课堂上遇到顶撞的学生使老师很尴尬，试问在现在的教育制度下该如何处理？

35.如果在你的课上，有一名男同学强吻了一名女同学，你应该怎样处理？

36.如果在你的课上，下面有一对情侣不认真听课在偷偷地聊天，你应该怎样处理？ 37.如果在你的课上，下面有学生在传纸条，你应该怎样处理？

38.如果在你的课上，下面有学生偷偷的在写情书，你应该怎样处理？ 39.你作为班主任，如何对待你班上的学生有早恋的这个行为的问题？

40.上课铃响了，你班上却有几个学生慢悠悠的走进教室，导致迟到好几分，你应该怎样处理？

41.如果在你的班上，有学生生病住院了，落掉了很多课，你应该怎样处理？

42.如果在你的班上，有学生患了传染性感冒，但是他不愿意落掉课而回家休息，不过他在教室里的话会传染给班上其他的学生的，你应该怎样处理？

43.如果在你的班上，如果你发现学生中有患了甲流，你应该怎样处理？

44.作为班主任，要经常跟家长沟通，可是有的家长急忙挂掉电话不愿意与老师沟通，你应该怎样处理？

45.作为班主任上门与学生家长沟通,但是家长却不愿意开门,不愿意跟班主任沟通,并且说我的孩子很优秀,我作为家长不需要跟你们班主任沟通,遇到这种情况, 你应该怎样处理？

46.比如学生在课上说脏话，虽然不是很大声，但听到的人不少，作为老师，怎么做才能既教育他又不伤害他的自尊？ 47.如果在你的班上，有一个好学生却因为意外被其他任课老师批评了一次,这个好学生很难过,导致成绩不断下降,你作为班主任,怎么样才能解开她心中的疙瘩呢?怎样才能使她的成绩恢复到以前的水平呢? 48.如果在你的班上,你的学生被其他任课老师批评过一次,然后这个学生就说管理太严了,现在已有4天不来上学了,你作为班主任,你该怎么处理呢? 49.如果在你的课上,你提问,班级里却没有任何人举手回答,有的是因为没有勇气,有的学生怕答错,还有的学生怕回答时回答不好,所以没有人举手回答你的问题,你该怎么处理呢? 50.如果在你的班上,有学生回答问题很紧张,平时也不怎么爱讲话,也没有什么好朋友,也不参加班级里的集体活动,而且有点自闭,你作为班主任,发现了这个学生的问题, 你应该怎样处理？

51.在你的班上,班级里组织活动，让学生上台来讲话，有的学生不愿意，有的学生即使愿意了也是讲话紧张、有的语无伦次，你面对这种想象，你应该怎样处理？

52.如果在你的课上,课堂一点也不活跃,你该怎么办才能使课堂气氛活跃起来呢? 53.上课的气氛，有人认为是安静严肃的好，有人认为欢乐活跃的好，你的观点呢？ 54.如果在你的课上，你的学生在课间玩的很兴奋，刚开始上课脑子里还想着课间的美好的事，你怎样才能使你的学生很快的安静下来？你怎样才能使你的学生很快的进入上课的角色呢？

56.如果在你的课上,很安静，突然放了个超响的屁，作为教师你很尴尬,你该怎么办呢？

57.如果在你的课上,怎样才能使的学生注意力高度集中呢？

58.如果在你的班上,班级气氛活跃，但任课老师却反映课堂纪律有问题，年级集会秩序也不好，年级组长多次点名批评，你作为班主任应该怎么处理呢？

59.如果在你的班上，有学生班级前十名，你也很喜欢他，但班上有一部分学生说他纪律太差了，反对他当三好生，你作为班主任该怎么处理呢？

60.如果在你的班上，班级纪律经常很乱，你作为班主任该怎么处理呢? 61.作为一个新老师，该怎么处理部分调皮影响课堂的学生？

62.作为一名新老师，如何处理好和学生的关系，怎么能够了解学生心态，尤其是一些基础差而且很调皮的学生．

63.如果一个学生上课时调皮捣蛋,你作为老师你会怎么处理呢?

64.如果在你的课上,下面有学生在不断地嗑瓜子，你会怎么处理呢？ 65.如果在你的课上,学生在课堂上不尊敬你，你会怎么处理呢？ 66.如果在你的课上,有学生骂你，你会怎么处理呢？

67.在课堂上有的老师怒煽学生嘴巴，你怎么评价这件事呢？

68.作为一名教师，你会如何应对课堂上的突发事件呢？

69.你作为一名教师，如果在你所在的学校，发生了突发事件，例如打伤、晕倒、滑倒、摔跤.....面对这些情况你会怎么处理呢？

第二篇：3d 遇到问题

一，如果3dsmax8一使用“光度学灯”死机，这么解决：

删除D:3dsMax8dlcomponents文件夹下的DlComponentList。

然后新建一文件夹，起名为【DlComponentList】。{至于这里的D:3dsMax8，只是3d的安装目录，你可以根据自己的安装目录选择}

DlComponentList是使用光度学灯的记录。

新建【DlComponentList】的目的是不让其生成这个记录文件。

二，在3d中建的正方体和平面等都有斜线，就是都是三角面的解决方法。

组合快捷键【alt+U】，再点【P】，在【首选项】对话框里，点【视口Viewports】选项卡。在最底部点【配置驱动程序Configue Driver...】，此时，1、如果是OpenGL。

在对话框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面显示线框对象】。

2、如果是Direct 3D。

在对话框中去掉【Display All Triangle Edges显示所有三角形边】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染键后面没有下拉列表

找不到[区域]Region渲染功能,【Region渲染功能】这样调出来：

3dmax9不能【区域渲染】的解决方法：

1、在你的3DMAX9安装目录下找到Ui文件夹。找到DefaultUI.cui右键记事本打开。

2、【F3】输入Item40，查找下一个。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|视图。

把这个Item40改为41然后运行max9。

3、点自定义菜单,点加载自定义UI方案,载入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不显示缩略图的解决方法

复制下面的这些，然后粘贴到新建的文本文档中，然后在我的电脑工具栏中点工具，文件夹选项，查看，去掉 隐藏已知文件类型的扩展名的勾选，显示出文件的后缀文件类型。将你刚才新建的文本文档的后缀.txt改为.reg然后双击就好了，你的3d9文件在缩略图下就会显示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小细节

类别:个人日记评论(0)浏览(340)2008-12-26[原创]

标签： 交流

最近经常碰到有一些新手会问起这方面的一些比较常见的问题，今天比较有空所以将这些一一列举出来，希望对广大新手们能够有所帮助。我知道的不是很多，只好是想到多少就写多少了，随时更新。

1.VR渲染器是不支持3D自带的光线跟踪阴影的，如果用了光线跟踪阴影的灯光是不会出线任何效果的。

2.VR渲染器在计算3D自带的建筑材质的时候会出错，表现为墙面会出现大量色斑，颜色不定。

3.这个问题可能是遇到最多的了，就是经常会有人在打开某个网上下载下来的模型的时候，会出现一个错误的对话框，并会自动关闭3D程序。这其实也是材质的问题，解决方法也有很多人说过，比如删除某个文件什么的，这我就不说了。我要说的是我自己的经验：出现这样问题的一般是中文版的软件，解决方法是在使用VR材质的时候不要打开在视空中显示贴图这个选项。如图：。如需打开这个选项，请进入漫反射贴图通道中打开，就行了。所以大家在导入模型时出现软件错误自动关闭的问题时一般就是因为你所要导入的模型打开了这个选项，并且你用的又是中文版的。所以你可以改过来，怎么改自己想想吧。碰到这个问题的人应该都比较有经验了，比如线框模式下就不会自动关闭，但是暗F3转化平滑高光时就会出错了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度学灯光，只要一加入光度学灯，程序就挂了，卡主不动了，其实很好解决，只要你在安装软件的时候不要安装在带有任何中文的盘符或者文件夹下。我只试过中文版的，英文版的不知道是不是这样一回事。

暂时就想到这么多，再想到我会再写上来，希望能有所帮助

第三篇：班主任工作中常遇见的问题和对策

班主任工作中常遇见的问题和对策

遵化市实验小学：肖丽丽

各位班主任老师，众所周知，班主任是天下职权最小的主任，但责任却是最大的。因为我们的工作对象是正在成长中的鲜活的生命，需要我们百般呵护和用心培植。班主任是学生的引路人，特别是做中小学班主任，对人的一生影响更大，一个好的班主任，甚至能改变人的一生。

不用质疑，班主任工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，班主任老师不但要教好所任学科，还要培养一个健康向上的班集体，而且，新时期班主任工作更具有挑战性，如果不具备一定的技巧和素质，很难应对你面前的孩子们。班集体就像一个小社会，社会上有什么，班级就可能有什么，班主任再也不能指望像以往那样强迫孩子们进入我们设定的世界，听我们的摆布。管理的不好，我们就不能进入学生的内心世界，把握不住他们，就必然会被他们牵着鼻子走，变得非常被动，工作起来，费心，费神，费力，只会事倍功半！

学习上有“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”之说，那么我说干班主任工作就应该是“干之者不如好干者，好干者不如乐干者”，只有把干班主任工作当做一件自己人生中的一件乐趣，你才不会把它当成一件苦差事，硬着头皮勉强去干。相信在座的每位班主任老师都希望干好班主任工作，做一名出色的、让每个学生都喜欢的班主任。说到这里，就不得不提到两个人，他们有“北魏南李”之说，大家可能都知道，他们就是闻名全国的当代班主任的优秀代表：魏书生和李镇西。魏书生被誉为“穿西装的孔子”，李镇西被誉为“中国的苏霍姆林斯基式”。他们担任班主任工作几十年，带了一批又一批学生，不管是怎样调皮、后进的学生，到了他们的手里，都会得到彻底的转变。那么他们干好班主任工作有什么窍门吗？我们且听一听他们都是怎么说的：

魏书生说：“教师应具备进入学生心灵的本领。育人先育心，只有走进学生的心灵世界的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。”“埋怨环境不好，常常是我们自己不好；埋怨别人太狭隘，常常是我们自己不豁达；埋怨天气太恶劣，常常是我们抵抗力太弱；埋怨学生太难教育，常常是我们自己方法太少。”魏书生认为差生最不容易：每天课听不懂，还要硬着头皮听，不懂装懂，装模作样，天天如此，日日如此，年年如此，这需要多大的毅力呀，因此多给他们一些关爱，帮助他们进步也应是教师义不容辞的责任。

李镇西认为：素质教育，首先是充满感情的教育。一个受孩子衷心爱戴的老师，一定是一位最富有人情味的人。只有童心能够唤醒爱心，只有爱心能够滋润童心。离开了情感，一切教育都无从谈起。但这种情感，不是装模作样的“平易近人”，也不是教师对学生居高临下的“感情恩赐”，甚至不是为了达到某种教育目的而采取的“感情投资”，而是朋友般平等而真诚的感情。感情虽然不能取代教育，但教育必须充满感情。因为如果师生间建立起了感情的良性循环——教师经常想：“这么好的学生，我怎么能不想方设法地把他们教好呢？”学生经常想：“这么好的老师，我怎么能不好好听从他的教育呢？”——那么，我们的教育已经现出成功的曙光！

由此可见，要当好一名班主任，首先要对学生充满真挚的爱，没有爱就没有教育。但光有爱还不行，还要具备责任心、耐心和细心，讲究教育策略，否则就会“好心办坏事”，就会事倍而功半。

下面，我就结合一些在班级管理中的工作实例和亲身体会，和老师们探讨一下班工作中常遇见的问题，以及解决的对策。

问题一：学困生没有自信心

班级中往往会有一些品德、行为偏差、学习成绩又很不理想的学生，我们称之为“学困生”。

做为班主任，首先应认识到这些“学困生”的存在是一种正常现象，他们像后飞的雁或迟开的花一样，在学习上只是迟了一步而已。班主任应知道转化一个“学困生”与培养一个优等生同等重要，这是做好“学困生”工作的前提。其次，班主任要深入了解“学困生”的现状及形成的原因。我认为造成他们各方面差的原因主要有以下几方面：

一是“学困生”的父母疏于管理。一般文化程度偏低，或太忙，没空儿管孩子；或过于溺爱；或粗鲁无知、动辄打骂。学生若长期处于这样的环境，没有家长正确的管理和引导，就使孩子在思想上，行为习惯上偏离正确轨道，没有学习动力和方向。

二是由于部分教师缺乏正确方法，经常采取简单粗暴、歧视差生等不当的教育行为，伤害了学生心灵。许多“学困生”在班级中经常遭到老师批评训斥，老师对他们缺乏热情，对犯了错误的学生缺少耐心说服，不是训斥就是向家长告状，这样往往造成师生对立，使学生产生严重的逆反心理。

三是“学困生”在班集体中处于孤立地位，他们大多数对于学习失去信心和兴趣，害怕学习。因而许多“学困生”都存在着明显的心理障碍，主要表现为学习懒惰、紧张胆小、孤僻。班主任可针对“学困生”形成的原因，采取以下措施：

（一）从爱心出发，捕捉动情点。

“爱”是进行情感交流的基础，学生需要爱，“学困生”更需要爱。如果从爱心出发主动接近他们，摸准其思想脉搏，捕捉动情点，转化工作就顺利多了。

（二）持之以恒，力抓反复。

“学困生”在转化过程中出现反复，这是正常的。“学困生”的进步不可能是直线上升的，而往往是迂回曲折的。在学生出现反复时，千万不能气馁而放弃教育。对学生的教育有时就是在反复中才能产生效果，这是关键时期。要抓反复、反复抓，找出他们反复的原因，坚持不懈的做工作，直到不出现反复为止。

最后，班主任还要注意这样几点：

班主任要注意创设和谐、团结的气氛，让“学困生”感受到集体温暖，克服孤独、自卑心理。

班主任要坚持发扬优点、克服缺点原则，千方百计发掘“学困生”的闪光点，以表扬鼓励为主，帮助他们树立学习的信心。综上所述，转变“学困生”工作是班主任必须做而且应该做好的，这项工作具有长期性、艰巨性的特点，班主任要为“学困生”创造条件，调动他们自身的积极因素。要陪伴“学困生”共同走过这段坎坷不平的路。

下面看一个实例：

那是讲《金翅雀》那节语文课上，同学们查资料，读书，讨论，教学重点基本掌握了。我想，学习最差的同学能不能熟练地掌握了呢？便说：“张鑫同学，请你读下一段。”张鑫有些慌张，很难为情地站起来，看来是没好好听讲，他硁硁吃吃，果然才读第二句话，便引起了哄堂大笑。原来他把“战战兢兢”念成了“战战克克”。在张鑫之前，已有三位同学读这一段，没有语音错误，而且上课开始，就把包括“战战兢兢”在内的五个生词写在黑板上，找学生领读过了，即使如此，张鑫也还是读错了，真是“春风不度玉门关”。同学们笑也不奇怪，我也气乐了，况且上面还加着拼音呢，他还读错了呢？

笑之余，我突然发现，张鑫的脸红了，咬着下嘴唇把头埋了下去，我当时触电似的，一怔，想了很多，错已成事实，课堂上，我显然不能停留在笑上，不能停留在张鑫不听课就批评他一顿了事上。张鑫就是挨批评太多，已经找不到自己的长处，没法扬长，自信心没有立足之地了。我应该帮他找到长处，帮助他的自信心建立根据地。

我收住了笑容，压住了同学们的笑声，一本正经的表扬道：“我发现，张鑫同学有了进步，他开始独立思考问题了。”同学们先是一愣，我接着说道：兢和克是形近字，上课时张鑫没听课，这是他的错，但到他发音时，他能根据兢字字形，想到克字的读音，这说明他进行了一番独立思考，而不是遇到不认识的字就不读，不想。如果他经常这样独立思考问题，学习肯定会有大的进步。

大家理解了老师的意思，紧接着为张鑫鼓起掌来，这表扬使张鑫增强了自信心，别的同学也从中悟出了一些道理。张鑫同学可以说是排在我们班的倒数第一名，考试成绩从来没有及过格，还是个慢性子，考试很少能把卷子答完，读书都比别人慢半拍。

要找他的缺点，批评他，毫不费力就能找到许多条，但这样做，只能打击他的自信心，强化他的自卑感。显然他在自己不长的人生路上，经受的批评打击是够多的，也可以说是过剩的。他不缺少批评，缺少的是鼓励，缺少的是肯定，缺少的是别人帮他找到长处，使他自信起来。

从张鑫的眼神里，从同学们的掌声中，我感觉到：张鑫在感激我，同学们在赏识我这个会尊重人的老师。张鑫他怎能不感激我呢？一个众人眼中的落后分子，竟有如此的优点被老师表扬，被同学认可，这是他这个听惯了批评的人万万没有想到的，他会发现自己的闪光点，加倍努力的！我和他们的心更靠近了一步！我不只赢在了课堂上，更赢在了同学们的心理！我觉得我对张鑫的赏识会左右他们对差等生的评价，他们会想，老师都没有歧视差等生，还鼓励他，老师是真心爱我们的，差等生也有优点，值得尊重和鼓励！要不他们怎么会鼓起掌，掌声还这么热烈呢！原来我的言行无形之中在影响着孩子们的价值观！我真庆幸，没有批评他，没有让笑声发展下去，成为取笑，嘲笑！我甚至把自己当时多想了那么一点，看成是多么地英明和睿智！

果然，此后张鑫在课堂上，看我的眼神都亮了，我乘胜追击，每堂课上都喊他几次回答问题，而且即使他回答问题不太理想，我也吸取前次经验，千方百计发现他的优点当众表扬他，保护他的自尊，我发现其实孩子们真的很可爱，他们真的是“给点儿阳光他就灿烂”，时间不长我就发现张鑫变得胆子大了，有信心了，有一次，我让学生谈感受，这类的话题，胆子小的同学是不敢尝试的，我看到张鑫竟然举起了手，我欣喜地对同学们说：“大家知道吗？现在张鑫的手举得是最高的！”同学们真是太有悟性了，他们从我的表情中意识到这是一件多么可喜的事！哗！掌声响起来了，未曾说话，掌声先起，这是多么高的待遇呀！张鑫的发言更让人震惊，他竟说出了对文中人物的不欣赏，并谈出了自己的理由，很有个性，我激动的赞赏道：“是金子总会发光的！”这次同学们的掌声更热烈了！

我真的是太高兴了！高兴张鑫的进步，高兴会有更多个张鑫显露出来，我更高兴同学们学会了鼓掌，他们不吝惜掌声，献出来的是鼓励和关爱！营造的是爱的气氛，家的感觉！班集体中需要这种气氛！

问题二：被道德教育遗忘的“角落”——优等生

1、优等生容易被我们忽视

在一个班集体中，总有一部分学生因为智力因素比较好，在学习上表现出一点就通，考试成绩遥遥领先于一般同学，而这些学生往往被冠以“好学生”“优等生”称号，备受班主任和科任老师喜爱。久而久之，班主任会放任他们行为上的散漫，过分包容他们的错误，甚至会助长他们的恶习。班主任的行为有时会给优生这样一种心理暗示，“一俊遮百丑”，只要学习成绩好，其它的无所谓。优等生无形中就有了一种优越感，逐渐降低对自身的要求，班规班纪对他们来说可遵守可不遵守；在同学面前他们会清高自大，瞧不起学习后进生，搞得同学关系紧张；特别是同样的错误，班主任会批评其他学生而对优等生网开一面„„长此以往，不但会削弱优生的抱负意识，消减他们的进取心，而且，还会给班级同学留下不好的印象：班主任偏爱优等生，不能公正公平地对待每一个学生。结果，不但不利于优生的可持续发展，也不利于和谐班集体的建设。事实上，在班级管理中，这些优等生真的常常被我们遗忘，我也是因为这件事才引起注意的。

实例一

几年前，在一次救灾捐款中，我大胆地将此项任务全权交给了我很信任的班长，他很快顺利地完成了任务，并且还有明细的记录。当班长把钱和记录交给我后，我核对了一下，钱帐正合。为此我还表扬了他的能干。我为了表扬先进，鞭策后进，晚上放学后，就把捐款数在班报的“光荣榜”上登出来。这本来是在教育教学中一般的工作方法吧！可问题就出现在“光荣榜”的公示栏上。

第二天早上当同学们看到“光荣榜”公布的数目后，有５位同学先后找到我，说他们在光荣榜的捐款数比他们捐款的实数要少。他们多则少３元，少则少５角，并纷纷指责是班长贪污了捐款。是怎么回事呢？这时我想可能是在班长的身上出了问题？可嘴上却说：“大概是老师抄错了吧！你们几个回去重新把昨天的捐款数统计一下，我再核对一下，把公示栏里的错误改正过来。”把“告状”的学生打发走了之后，我的脑海里立刻浮现了班长今天早自习时的表现，往日里总爱在我的身边唧唧喳喳的班长，今天总是躲着我；平日里对工作极负责的他，今天连作业也没收上来，教室内的卫生也不如以往„„这是大反常态的。原来我还以为是他生病了或是家里发生了什么问题呢？这时我才恍然大悟了。

我把班长找到僻静处，我还没开口说话他就先失声地痛哭了起来，说：“老师我错了。我把同学们的捐款钱留下了１０元，我真对不起你，也对不起同学们。我今后一定改正。不过钱我已花掉了两元，这是剩下的８元钱和捐款的原始记录。

我接过钱和记录单，发现班长分别从８个人的身上截留了捐款。当时我真想批评他一顿。因为他太令我失望了。可转念一想，他才是１２岁的孩子。又是第一次面对着这么大的诱惑，怎能使他不动心呢？连社会上的成年人有多少被金钱所诱惑，而锒铛入狱或者被判死刑的呢！因此，我没有批评他，因为我知道他已经认识到自己错了。我只对他说：“知道错了改了就是好学生。不过你放心，老师还是相信你今后会把工作做得更好。花掉的钱老师给你垫上。记住了，类似的事情今后一定不要再发生了！你长大了无论你做了多么大的官，负多大的责任都要把这件事铭记在心。”他流着眼泪点点头。

后来，我在班上重新公布了捐款的数额，并告诉学生“公示栏”里的捐款数是老师抄错了，在这里我向所有的写错数的同学道了歉。就此我表扬了全体同学的”有爱心“之外，还表扬了班长仔细认真的工作态度和良好的工作作风。在众人的面前为其树立了好的形象。这样一场**在老师的宽容中平息下来了。在以后的日子里我没有歧视他，反而时常鼓励、帮助、指导他作好班级各项工作，很快成为我的更为有力的小助手。

几年过去了，他已经上初三了，而且还担着班长的职务，很得老师同学们的喜欢。后来在他给我写信的时候，他提起了这件事时说：“如果当年不是老师的批评教育和宽容，不是老师的欣赏与鼓励，就根本不会有现在的我。”

现在每当回想起当年我如果把这件事情的真相在班上公开，真的从此不再欣赏这样一位有才华的孩子，也许他这一辈子会在自责和他责骂中度过，那他的人生大概应改写了吧！这件事，提醒我在班级管理中，优等生在德行方面不容忽视，无论是从班级管理的角度，还是从对他们负责的角度，这些“’响鼓”’都需要让我们用“重锤”去敲！

2、纪律面前人人平等

常言道“响鼓还需重锤敲”，力越大作用力就越大，对待优等生的教育，班主任更要用“重锤”去巧打巧擂。

一是适当“吝啬”表扬。优生如果整天生活在表扬声中，就会沾沾自喜，高傲自大，丧失前进的动力。因此，老师要适当吝啬自己的表扬，把喜爱之情深藏在心底。甚至要格外严厉些，美国西点军校的优秀军人哪个不是在严厉的要求下成长起来的？ 二是关注养成教育。对于学习优生，我们更要从“全人”的角度去要求他，在纪律方面高标准严要求，让优生明白：纪律面前人人平等，优等生没有任何特权可享；德行比知识更重要，一个具有高尚德行的人比一个智力超常的人更受人尊敬。

实例二：

有一次早自习刚下课．我在办公室，英语老师陈老师就找我来了。平时科任老师很少主动来找我，今天陈老师主动过来且满脸乌云，我想肯定出事了，而且事情还不小!我赶忙问他怎么回事。陈老师气愤地说：“罗刚竟然不经我的允许就擅自走出教室!我问他为什么出去，他看了我一眼后连一句话都没说就大摇大摆地出去了。如果所有学生都像他这样那还了得!”

罗刚是一名性格内向的男生，本学期是以“优等生”的身份分到我们班的；开学以来，他—直很踏实、认真、勤奋地学习，而且画得一手好画，真是一个完美的典型和榜样，我也慢慢地把他看作是自己的得意门生。没想到今天他却犯了这样的错误。

听完陈老师的“一家之言”后，我迅速跑到教室把罗刚喊出来，我要把事情调查清楚。

果然是罗刚犯了严重错误。我问他怎么回事，他有点无所谓地说道：“那是在早读课上，我觉得肚子有点不舒服，就想去厕所。刚到后门口，就被陈老师拦住问我要做什么，这个时候出去除了上厕所还能干什么，陈老师太大惊小怪了!” 罗刚的的说法十分可笑。他竟然把课堂的组织纪律视为儿戏，把我行我素当成了应有的自由和权利，把老师的正常行为理解为故意找茬，而且到现在还没认识到错误。他可真该好好教育教育了。况且，这是一个公开的错误，他先是擅自走出教室，后又公开地顶撞老师，全班同学不仅清楚地看到了他的错误行为，而且还迫不及待地等待我这个班主任给他相应的惩罚。他是“优等生”，但我不能偏袒，这样公开的错误，必须采取公开的处理方式，要不然难以服众。不过我担心他性格比较内向，而且一直比较优秀，如果贸然公开地批评他，他的心里会产生阴影。

如果在班级里公开地批评他，做到一视同仁，班主任的言语或许可以起到杀鸡儆猴的目的，但这毕竟只是一种简单、粗暴的行为，毫无教育智慧可言，还极有可能使罗刚一蹶不振或羞愧难当，进而陷入逆反的泥潭。

于是，我先找罗刚单独谈话，说：“首先，你未经老师允许擅自离开教室，缺乏对老师最起码的尊重．也是我们班规所不允许的。虽然你觉得自己肚子不舒服去厕所是正常的事情，而且自己一直以来都很遵守纪律，没有违规的记录，老师可以完全放心，但你忽略了一个事实——老师不可能准确地了解每—个学生的想法。其次，老师问你为什么出去，那是老师对你负责，也是对你的关心，但你对老师的关心置之不理，不仅让老师伤心，还会让别的同学觉得你很没礼貌。最后，你是一名‘优秀学生’，老师一直以来都比较看重你，如果你是班主任，你应该怎么处理这件事情?是搞特殊化呢，还是按班规办事?”我这样开诚布公，推心置腹的谈话使罗刚低下了头，意识到了自己的错误，他也向我表示要去向陈老师道歉。我告诉他这件事要在班内进行批评，他应允了，没有一点儿不满情绪。这次谈话也为我公开批评做了铺垫。

在教室里，公开地批评罗刚时，我对大家说话，平静而有力：“一直以来，罗刚都是我们班里出类拔萃的学生，在学习、纪律方面都堪称是大家的楷模。但罗刚在今天早读课上的不理智的行为，完全是错误的!他不仅无视班规，未经老师允许擅自离开教室，而且还误解老师的做法并不听劝告，完全没有尊重师长。按照我们的班规，特对罗刚做如下处理„„希望大家引以为戒!”这件事过后，罗刚在各科课上再没有我行我素的涣散行为，也没有给大家带来负面影响。

我在处理这件事时主要考虑到三个方面。优等生犯了错，其

一、要使罗刚认识到自己的错误，并心悦诚服地接受批评并改正；

二、要用罗刚的错误对其他同学进行及时的警示教育；

三、要做到班主任处理问题时的公平、公正，在树立班主任威信的同时，也得到了全班学生的信任。

问题三：遇到捣乱的学生班主任如何控制自己的情绪

孩子就是孩子，哪有不淘气，犯错的时候，哪有不让老师生气的时候。但是生气的时候管孩子，往往是简单粗暴、缺乏理智的，也许，他的淘气被你压下去了，可是他们的心理并不服气，那是治标不治本。我在这里劝大家;生气的时候，不教育；教育的时候，不生气。我们看一个实例：

一次，我刚走进教室，发现有几个学生在教室里闹，每人拿条绳子，你抽我，我抽你，你捆我，我捆你，屋里弄得乌烟瘴气，桌椅东倒西歪，我看了，气不打一处来，破门而入，满脸怒气。学生一见，一下子惊呆，不知所措。其实我本应理智清醒地问清事情的来龙去脉，帮学生分析利弊得失和控制不再重犯的方法，但人在发怒时一般不会这样做，一般都会找发泄怒气的方法，发泄得越厉害，心里便越痛快。于是学生成了我发泄怒气的对象，我狠狠地训了这些同学一顿，又让他们在教室前面站成排，责令他们将打人的绳子高举过头，有的同学累得汗流满面，我还是不肯饶恕。当时自己也知道这样做不对，这样做增强了学生的逆反心理，但处在愤怒中的我，也像劣迹学生处在激愤状态时一样，不顾一切了，对抗就对抗下去，非把你压服不可。

我是出气了，可现在的孩子倔强得很，他们也要面子，他们撅着嘴回到位子上，闷着气往那一坐，是敢怒不敢言。这以后，再和这几位同学见面，心里总是疙疙瘩瘩的，他们躲避我，我也不自然。

这事过后，我觉得很长时间，这几个挨处理的同学在班里都没有积极性，上课都少了很多热情。我甚至能感觉到蕴藏在他们内心深处的不满，于是我想起了班主任专家魏书生说过的话： 要做到：坚信每位学生都是自己的助手，自己也是每位学生的助手，如果觉得那些班干部、好学生能帮自己做工作，而那些淘气的学生，就不是助手甚至是工作的阻碍了，这样思考问题，就真的容易把助手逼到对手的位置上。我越发感觉到自己做错了，我害怕我们这个充满热情的班集体里，助手变成对手，那我可就天天有事干，有气生了。

每次发过脾气之后，都使学生的自尊心、自信心受到了伤害，我自己也陷入情绪陷阱之中，为自己的不理智感到懊恼和后悔。我认识到：人在发脾气、愤怒时，是智能较低下的时候，往往做出愚蠢的判断和荒唐的决定。要做好工作，为了集体，也是为了学生，更是为了自己，必须控制自己的情绪，少发或不发脾气。

发脾气的人大都尝过发脾气的苦头，大都有控制自己的愿望，一旦情绪的怒涛翻卷，薄弱的意志便被冲垮。怎样在冲垮前就请人帮忙堵住？我向学生讲了自己内心的冲突，请同学们帮忙控制自己的情绪。除了请大家帮忙外，还请一位同学具体负责，当他发现老师的脸色多云转阴时，便及时提醒、劝告。我表示决心说：“只要这位同学一提出警告，老师一定听从，立即控制住自己的情绪。

张于同学自告奋勇，愿意负责控制老师发怒。张于活泼可爱，喜欢开玩笑，我和他相处的也很随便，想说啥就说啥。他心地善良又单纯、不会转弯抹角。他负责控制我是再合适不过了。

有一天，校内一个班级和我们班发生打斗，我把几位蛮横的学生找到办公室。批评他们时，还不太服气，双方又争吵起来，强者又向弱者出了手。一气之下，我采取了过分的措施，狠狠惩治了霸道的学生。**压下去了，我同被惩治的学生谈了心，他理解了老师，我们成了朋友。但由过分措施而产生的内心不快却缠绕着我，我离开办公室，向自己班的教室走去，想排遣一下不良的情绪。刚走进楼道，便听到屋内乱哄哄，我快速走到门口，发现有４位同学在教室打粉笔头，还有十几个人助威，搅得别人无法自习。我本想到自己的班级轻松一下，改变烦躁的情绪，不料自己的学生也是这么不争气，越想越烦，怒从心头起，冲进门去，想大发雷霆之怒，狠狠惩治那几个人。学生见我出现，立即惊呆了，正闹着的几个人见我怒容满面，一个个不知所措。我正要大吼一声，张于同学站了起来，笑着看我－－在这种气氛中，也只有他还敢笑。我一时竟忘了过去的许诺，问：”你站起来干啥？“他又笑着，不自然地挠了挠脑袋，说：”老师过去让我帮助您控制发怒，不知道今天还算不算数？

是啊，过去当着全班同学面说的请人家控制我发怒，今天又当着大家面提这个问题，我能说不算数吗？我咽了几口唾沫，稳定了一下情绪，硬是压住了自己到嘴边的话。为了缓和一下紧张的空气，我请张于同学到外面。我们在走廊里一块商量处理乱子的办法，在融洽的气氛中解决了问题，使几位违纪同学从内心产生了想战胜自己的愿望。

张于同学多次有效地控制住我，使我不发脾气，渐渐地，我爱发怒的脑细胞利用率低了，能力也低了。每当回忆起这些，我就充满了对张于同学深深的感激之情。

问题四：学生出现纪律问题时，教师如何批评与惩罚

在学生犯了较大的错误时，如果当时就劈头劈脑地批评，这样常常不会有好的效果。我就遇到过这样窘迫的情况，当时发现谁犯了错误，就很严厉地对其批评，也说过如果再犯，就怎么怎么罚的话，结果下次又犯了，自己就不知怎么办了，因为前面的话说过头了。我吸取了教训,遇到类似的情况，我就改变了处理的方法，如早上犯了错误，我到晚上才来批评，因为这样一方面可以给学生留一点时间自省，另一方面也让自己有更多的时间考虑，从何种角度、以何种语气进行教育才合适。

教育离不开批评，批评是把双刃剑，用好了是良药，用不好，既伤了学生又伤了自己，对学生大动干戈，声色俱厉，反而显得黔驴技穷，毫无威信。根据我的体会以下几点往往奏效：

1、批评也要让他爱听

去年学校开通了，师生交流网络平台，在省里将要来验收之际，我也在我班留言台上发布了这样一条信息：每个人都有自己的长处，你们要相信自己，常对自己说；“我能行！”更要善于发现自己，其实你有好多优点，找找看！我期望着、也猜想着：这样或那样的长处一定会跃然纸上，这个话题一定会让我们班的留言台遍地开花！回到家里，晚饭后，我怀着欣喜之情打开了电脑，等待着自己的话题创作的杰作!谁知一个大大的鬼脸呈现在眼前，接着，四个“哼！哼哼哼！”语气词夹着叹号尽收眼底，看了后边的话更让你气不打一处来，“长处?我这个人吗，我发现我这个人没啥长处，嘿嘿”

这不是公然和我作对吗？找不到长处就找不到得了，还在字幕上哼哼什么?唯恐我听不见，这不是挑衅吗?对本班主任的话竟然这么不屑一顾！况且这种交流是在网上公开的，还有各级领导的监督，他可真会给我脸上贴金！看我怎么收拾你！我急切地找到了落款，原来竟是我们班的一个看起来极其文静的女孩曹月月写的，当时我的怒火平息了很多，制怒制怒！我想了很多:原来看似文静老实的背后，隐藏着多少叛逆！他们的内心其实很丰富很大胆，毕竟他们也将进入青春期，他们的思想不再是我们想象的简单的孩子，经验告诉我不能武断地对她发火，否则会使她更加叛逆，还会影响到全班对这件事的参与情绪。但是她的这种交流语气不在大家面前指出，显然会对他们的参与起到不良影响，批评是在所难免的了。

第二天早自习，我郑重地把曹月月叫到面前，控制自己少些严厉，直言不讳的向她控诉：曹月月，你昨天在网上的留言，我非常不满！曹月月吓了一跳，但她心知肚明把头低了下来，毕竟她不是班上的顽固分子，理智告诉我，绝不能打击她，伤了她的自尊。我故意抬高了声音：“怎么能这样说话？”曹月月脸都红了，大家也都提高注意力看着这儿，“谁说你没有优点，谁敢说你没有优点？你走路队的时候，总是规规矩矩，从没给班里抹过一次黑,你默默地给班里做了多少贡献；不管是家庭作业还是学校作业，你总是工工整整按时交上，有多少同学都做不到? 做值日的时候，你不偷懒，不攀比，诚实地劳动，多难得？老师随口就说出你这么多的长处来，你怎么能说没有呢？

曹月月纳闷儿地抬起头来看我，看见我一脸的责备，她脸更红了，很显然，眼里没有了刚才的紧张，更多的是不好意思和感激。最后我还假装不依不饶的问她：“你说你自己到底有没有优点？再说没有，我天天批评你，直到你找到为止。”她不好意思地告诉我有优点，还给我深鞠了一躬，回到了位上。这时教室里的气氛也顿时轻松起来。因为学生找不到自己的长处，老师狠狠批评他，批评得再严厉，学生也没有反感，相反还会密切师生感情。学生会想：“看看，因为咱看不到自己的长处，把老师急成这个样子，快点找优点吧，别犹豫了。”

第二天，在留言台上，她让我看到了和其他同学一样让我满意的留言：老师我知道了人要有自信，你让我知道了自己竟有这么多优点，谢谢您！其实我还有很多优点：我有礼貌、热心肠、爱劳动，在家里我也经常帮妈妈干活，我爱画画、电脑打字也很快。。。

这件事也使我感受到：批评不一定都是咄咄逼人的，在犯错误的学生面前，困难的不是批评，不是指责，更不是数落他的一系列错误，而是找出他的错误的对立面——长处。只有找到了长处，才算找到了错误的克星，事实上，每位学生都有长处，而且都不止一条长处。最后进的学生，也会有三条五条的长处，有的长处还非常独特，一般人赶不上。问题不在于学生有没有长处，而在于老师和学生自己有没有发现长处的能力。找到了长处，再批评他，他感觉到的不是严厉和不近人情，而是被认可的满足，在这种情况下再批评指责，他也容易接受！他也爱听！

2、批评前先找他三个优点

大教育家陶行知先生曾给我们非常经典的教育启示：他任育才学校校长时，有一次，看到一个男生拿起砖头砸另一个同学，就急忙将其制止，并责令他到校长室听候处理。等陶行知先生回到办公室时，那位学生早已等在那里。陶先生掏出一块糖给他，说：“这是奖励你的，因为你按时来了。”接着，陶先生又掏出一块糖给他，说：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立即住手了，说明你尊重我。”这位男生将信将疑地接过糖。陶先生又说：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”于是，陶先生掏出第三块糖给他。这时，男生哭了，他十分内疚地说：“校长，我错了。同学再不对我也不能用砖砸他。”陶先生高兴地拿出第四块糖，说：“你认错，再奖你一块，我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”原本似乎该是疾风暴雨地严厉“训斥”，最后却以这样“温柔”的方式结束了，却又获得了极佳的教育效果。这个故事给我们的启示至少是：育人之道，爱心为先。当批评和教育以对学生的爱和责任为前提时，我们就能温柔的教育，以柔克刚，而陶老学生三颗糖的故事不正是避开学生打架的锋芒，用糖肯定他的优点，以此打动他，采用迂回战术，最后达到“曲线救国”的目的吗？

如何批评学生，才能令学生虚心接受，很值得我们思考。我常用的方法是“退三进一”法：在批评学生一个缺点的时候，不妨先表扬他三个优点。

我班有两个学生下午上课迟到了，我先问明原因，知道是由于打扫卫生区引起的后，我就告诉他们：“你们想把咱班卫生区卫生搞好，不想让咱们班落在别班后头，这种出发点和集体荣誉感是好的；值日生不止你们两个，可只有你们两个坚持到最后；铃声响了也没有放弃值日，这很难得；但这并不能成为违反纪律的理由，咱们可以早点儿到校清扫，或者干活动作麻利点，时间不就有了吗？”后来，他俩主动向我保证不再犯类似错误。我想如果当时不分青红皂白就批一通，比如：“别人就不做值日吗？做值日就应该迟到吗？你不会早点儿来吗？”可能不仅会打消他们劳动的积极性，而且还会让他们产生反感。而“先表扬后批评”这种批评方法会让学生觉得老师没有偏见，批评不是针对人本身，而是针对事情。是就事论事，公平公正的。

3、批评前要弄清真相

批评这种教育方法，似乎越来越不被人们重视。之所以这样，这并不是批评这种方法的错，是因为我们使用不当而让这种方法受到委屈。正是因为我们的简单与草率，让孩子们蒙受了委屈，造成了他们的反感。

实事求是，弄清事实的真相，是正确批评的基础。“没有调查，就没有发言权.” 偏听偏信则使批评显得苍白无力，甚至使班主任陷入尴尬不堪的境地。而在调查研究、弄清真相的基础上，你的批评才能有的放矢，有理有据，令人信服。

我们班有个叫李哲的同学，爱上网吧，经常因为贪恋网吧而迟到，学校严肃了上课纪律，迟到会成为班级管理的扣分项目，在我三番五次在班上强调、个别找他谈话之后，他还真有收敛，好几天都没有迟到了，但总是踩着点来，还是让我为他提心吊胆，我耐下心来给他做工作，先表扬他最近有进步了，不迟到了，像男子汉说到做到！又问他是不是还经常去网吧，还鼓励他对自己再管紧一点，彻底改掉这个坏毛病。这次谈话我很满意，他承认了，还坚决向我表态：不再去网吧了！可是第二天早上预备铃都响过了，还没见李哲的人影，一个男同学见我着急的样子，跑过来告诉我，7点35的时候他亲眼看见李哲跑进了网吧。好啊，这小子敢耍我，说一套做一套！我的耐性都给他磨没了！果然，那天上课铃都响了，只见他慌慌张张闯进了教室，我喊住了他毫不客气：李哲，这还没放学呢，你就舍得从网吧出来了?他一愣，挠着脑袋想向我说些什么，我没给他机会，跟他说：我现在上课呢，没空听你解释，你太让我失望了！

此后我一直冷淡着他，直到两天以后，一个一年级老师找到我，问两天前我们班是不是有个同学，在网吧里给一个小学生的家长打过电话，原来那天是一位一年级小同学，在上学的路上，突然肚子痛，痛的在地上打滚，是李哲把他先背到网吧旁边的诊所，又跑进网吧，（有公用电话）给他的父母打电话。后来得知那孩子得的是急性阑尾炎。是我冤枉了他，我冤枉了一个淘气惯了，却在努力克制自己，慢慢进步的孩子，我真后悔当初为什么不听听他的解释，为了班上扣掉那一分，片面听信学生的举报，而批评他，冷落他，委屈他。。。

我想我一时激动，不分青红皂白的批评，忽略他的感受，一定会挫伤他的积极性。我要敢作敢当，给同学们做个表率，既然冤枉了人家，我就要给他平反，不能冷了孩子的心，让他们拒我于千里之外！那天，我特意买了一束鲜花，把他那天之所以迟到的原原委委在全班同学面前讲述了一遍，并对他提出了表扬，并对冤枉了他表示歉意！热烈的掌声和我的真诚，感动得李哲眼里含着泪珠儿，从那以后李哲再没迟到过，也很少再去网吧。

4、惩罚时，要民主商讨，让学生心甘情愿 对出现纪律错误的同学批评是常有的，惩戒也是必不可少的，没有惩戒就没有教育，没有惩戒的教育不能说是真正的教育。但要把握好惩戒的“度”，惩戒绝不是体罚，而是通过一定的惩戒途径培养学生对自己的行为负责。雷夫老师认为，对不当行为最严厉的惩罚，就是不准参加发生不当行为时所进行的活动。比如，对经常迟到的学生，让他第二天做一次校门督警员；实验课上故意破坏实验用品者，让他暂时停止做实验，在旁边看别人做„„这样的惩戒都是善意的，学生都可以接受。为了更好地发挥惩戒的功效，惩戒措施需要预先班级民主讨论通过，集体讨论产生的不伤害肉体和自尊的惩戒措施就容易为学生接受，而且在实施时也能得到班级集体舆论的支持。马卡连柯说过，“确定整个惩罚制度的基本原则，就是要尽可能多地尊重一个人，也要尽可能多地要求他。”在赏识、宽容教育无果的情况下，基于教育为本的惩戒，一定能取得效果。

当然我们坚决反对体罚学生，但善意的适度的惩戒还是需要的，“假如你去摸火，火焰灼痛你的手指，这种体验将使你一生不会再去抚摸这种橙红色抖动如绸的精灵。孩子，我希望虚伪、懦弱、残忍、狡诈这些最肮脏的品质，当你初次与他们接触时，就感到切肤的疼痛，从此与他们永远隔绝。”毕淑敏为我们陈述了需要运用惩戒手段的缘由！

比如：

在班里，因为班容量比较大，同学们自制力又较差，地面上经常是废纸散步，安排专人捡纸，把他们忙得不亦乐乎，也不能杜绝扔纸现象。我觉得这捡纸不是办法，得从根本上得到救治，不能再让他们扔纸。看来不给扔纸的同学点儿惩罚，不给他们点震慑力，也难以警示大家，提起注意。独断专行的惩罚，容易让他们产生抵触情绪，我得让他们自己想办法，订制度、定惩罚措施，让他们罚得心甘情愿，无话可说，再说，如果他们自己不认可的制度，也不会从他们内心产生自己管理自己的动力。

于是我让他们自己讨论：乱扔废纸行不行？谁再乱扔废纸怎么办？同学们充分发挥了“当家作主”的权利，商讨出了惩罚制度：谁再乱扔废纸和垃圾，罚他拿塑料袋在教室和校园捡废纸两天（下课时间），捡的太少，视为态度不诚恳，则再捡一天。挨罚者若再检举出乱扔垃圾者，可以少罚一天。果然，在开始就有七八个学生就范，他们却毫无怨言，提着塑料袋开始在教室里、校园里各个角落像寻宝似的寻找垃圾，这个办法真奏效，教室里一下子干净了。有一回一个挨罚的找我告状，说另一个埃罚的从校园垃圾箱里掏了一袋子垃圾交了差。我找到那个同学，还没等我问他，自己就招了，他说实在找不找垃圾，总跟在手中拿纸儿人的后头，盼着人家把纸扔掉，可最后人家也没扔，怕自己捡的最少，才想到这个办法。我气乐了，对他说：“早知如此，何必当初?”并答应他把垃圾箱清理了挨罚就免了。就这样班里一天比一天干净，挨罚的一天比一天少，挨罚的干得也挺乐观。

问题五：对不听话、不爱学习、不遵守纪律的顽固学生要寻根究底，对症下药 这样的学生对于班里其他学生的学习和纪律都有一定的影响，对我们班主任管理也造成了一定的困难，对于这样的学生，以硬治硬是不可取的，只能增强他们的逆反心理，甚至会变本加厉，弄得我们声嘶力竭，生一肚子气，也不能从根本上帮助他们解决问题。事实上，当我们静下心，弯下腰来去观察会发现，其实每个淘气生、学习成绩低，思想表现差的问题生。他们之所以这样，是各有各的形成原因，只有深入了解，摸清脉络，才能找准突破口对症下药，施之以爱，方能药到病除。

我们来看一个实例：

我班有一个叫李瑞的男同学，他就是个脾气暴躁，又软硬不吃，基本上不怎么学习、难管的孩子，班干部，他根本不放在眼里，谁也不敢惹他，最让人头痛的是：他每当下课就停留在楼梯拐角或过道上，和来来往往的同学逗闹，要不就像壁虎一样贴在楼梯栏杆上，有时甚至把头和上半身伸到栏杆外玩耍，造成了很大不安全因素。为了他，我真是费尽心思，我一下课就到楼梯拐角，对他进行围追堵截，每次都能逮住他，甚至一节课逮住几次，每次问到他，他总有理由：“我上厕所着”，“我刚才又去了一趟”，“我今天坏肚子了”而且是嬉皮笑脸，你若是批评他，他眼睛一瞪立刻反击：“那我坏肚子还不让上厕所啊！”我每天这样劳累的和他周旋着，心想：这样可不是办法，早晚会被他搞得身心疲惫，一会儿看不到他还得惹出点事来，太被动了。

我耐着性子，开始观察他，琢磨他：我发现，其实他就是上课听不进去讲，对学习没有兴趣而厌学，而只盼着下课，下课对于他来说就是解放，我发现他很少和同学们一起玩，他是作为差等生分到我们班的，他学习越来越差，越来越不受重视，也就离同学们越来越远。其实他内心很孤独，很无聊。这样想：人家好不容易找到一个身心得到解放地方，我却看着人家，不让人家玩儿，也够可怜的。据调查他只和我们班一个学习也很差的叫“小黑”的同学特别好，有一次我还看见小黑和别人产生矛盾，他为“小黑”仗义直言，甚至还要动武，看得出他还是个很暴躁，很仗义的人，我想了很多，他之所以敢和老师顶撞，正因为他有很强的自尊心，不愿意听到别人的批评指责，而事实上，却因为长时间淘气，学习成绩差，种种原因经常受到批评、指责，才使他好强的性格产生抵触。每当听到批评都会条件反射似的，产生强烈自我保护心理去反驳、顶撞，这正是他经常受冷落，不受重视，而导致破罐子破摔，无所事事的结果。对于这样的同学，批评只会让他越来越叛逆。他就是心理太空虚了，才跑到楼道上来寻找乐趣！我为什么不帮他找点正事干呢？

又一次，课间活动，我见同学们玩得很好，我便反手带着门，慢慢走出去，谁知李瑞这愣小子“呯”一声就把门给关上了，这一关不要紧，一下子把我的手指掩在门缝儿，当时手指就红了，肿了起来，要不是碍着老师的身份，我当时就哭了，我强忍着疼痛，压着怒火，反问了一句：你这么着急，想干啥？“他看到我的手，也吓傻了，可还是来了一句”我又不是故意的！“同学们都瞪大眼睛，不敢出声了，我真想狠狠教训他一顿，他一句”我又不是故意的“突然又一次提醒了我”这是一个听惯批评在自我保护的孩子，他知道自己错了，他需要的是感化和信任，而不是责备。想到这是一个等待我去拯救、帮助的孩子，心里的火消了一大半儿。在同学们面前，我没有再训他，而是把那只受伤的手举到他面前，一声不吭，注视着他，他终于把头低了下去，我冷静下来，在楼道上转了几圈，轻声把他叫了出来。

我要以此为契机感化他，帮他找点事干。出来以后，他还一脸的戒备看着我，我笑了。对他说“有一项艰巨的任务，我想交给你，就是帮老师治理楼梯安全的事”他解除了警备，又有些不敢相信，说“我自己还到楼梯上来玩呢！”我郑重其事告诉他：“学校对安全的事，非常重视，我把这个重要的事交给你，可不是闹着玩的，我是经过考查的。第一，你刚才掩老师的手，嘴上挺硬，实际上你脸都红了，说明你知道老师疼了，你很善良，说到这儿，他看了看我，脸又红了。第二，你很仗义，还敢替小黑鸣不平，很值得信任，你虽然很好激动，却从没向同学们大打出手，伤害过我们，说明你很理智，最重要的不是这个，我发现你很执着，老师不让上楼梯这儿来玩，你偏要来，你是个不怕任何阻力的同学，这是个干大事的性格，除了你以外，我谁也不信。”说到这儿，他自己都不好意思了，乐了，我郑重到：“我知道你到楼梯上玩，绝不是存心捣乱，只是闲着没意思，那就从你做起，让大家远离楼梯吧”。

“动人心者，莫乎于情”情感它可以融化冬天的寒冷，开启紧闭的心。李瑞他被我的宽容和信任打动了，他问我，手还疼不疼，跟我说对不起，还问我：老师，你真的信任我，你选我，就选对了，你瞅着吧！从那以后，每当一下课，李瑞准时就到楼梯拐角处，不过不是玩耍，是维持治安，你老远就能听到他吆五喝六：“你！别靠着楼梯，赶紧下去！” “这儿是玩的地方吗？掉下去还想不想活了！”„„尽管有些粗野，我发现同学们还真听他的，连其他班的淘气包，走到这儿都规规矩矩的，真是一物降一物！他不但自己不在楼梯上打闹了，遇到同学之间发生口角，他还能马上制止，只要他在楼梯上，就没闲杂人聚集。他的表现真是让我欣喜，他真的很在意老师对他的信任，很在意老师交给他的这个重要任务，我表扬他干得好，但要注意文明执法，鼓励他：“咱这楼道治安非常好，校长都很满意，这都是你的功劳”。加上我的支持鼓励，他每天像个钦差大臣奉旨办案似的，干劲十足，他着实让我少操了不少心，还成了我的得力干将！

李瑞的改变让我相信：难管的学生之所以难管，是因为没有找到病根儿，只要我们有足够的爱心和耐心，就能从根本上发现问题，从而对症下药，像李瑞他缺少信任，你就充分信任他，他思想空虚、无聊、没事干，你就帮他找事干，找有意义的事干！他讨厌批评、责备，你就去宽容、感动他！你会发现药对了，病就好了！有人说，医生的医疗水平是在治疗疑难杂症的过程中提高的，那老师的教育水平也是在把难管的学生管好的过程中提高的！

李瑞在楼梯上帮我治理一方，热情极高，他的积极性多多少少也迁移到了课堂上，我发现他在课堂上睡觉的时间少了，坐得比以前精神了，我极力地发现他的优点，在同学们面前表扬他，他是个讲义气的人，懂得我对他的好，努力地在课堂上保持着一种向上的劲头儿，我一直琢磨着，在课堂上要助李瑞一臂之力，帮他树立威信。

正好就在学校朗读抽测的前几天，由于追赶进度，我忽略了背诵，同学们好多课文还没背下来，得加强他们的背诵效率，情急之下，我想到了借力打力这个主意。

我请李瑞到办公室给我帮忙，让他撕纸做成５个小纸条，我当着他面选了５篇重点课文的难点段，把题目和段落抄在了５张纸条上，让他帮着叠起来，“老师，这条都是干啥的”他终于说话了，“咱班要先来一轮朗诵抽测，”“怎么都是这么难背的呢？”“难什么难，你李瑞帮老师把楼梯治理得规规矩矩，还有能难倒你的事儿，再说了，今天下午到明天下午一天时间，背一段还难吗？”“一天哪！那还差不多！”“你看这５张条，哪张你最容易拿下？”“３条吧！３条《济南的冬天》还算简单点！”“那你明天就抽这条，会不会出丑？”“没问题！”

我的泄密工作成功了，第二天在课堂上，果然不出所料，几个不错的同学被我的难点段难住了，断断续续，还没背下业，我表情严肃。教室里静静地，他们知道我生气了，好多同学头低了下来，不敢看我，我大声喊了李瑞，李瑞按计划果然抽了３条，他还真下功夫了，两段背得除了少有重复，非常熟练，他这一背可着实镇惊了大家，他们不敢想信，又不得不相信地看着李瑞。我一看火侯到了，对着大家挑衅，发感慨：“你们听到了吧！看到了吧！谁说李瑞是瞌睡虫儿，我说他就是一条龙，抖一抖精神，一般人还都比不过呢！”李瑞低下头儿，得意地听着我的夸讲。大家都老实了，我感觉到他们在暗暗使劲儿，稍作平息，我郑重对大家说”今天李瑞的表现真的让我很高兴，我决定今天不抽查了，改在后天下午再查，李瑞咱后天再比！剩下时间自由支配！“同学们缓了一口气，笑了，一个个把书打开，冲锋陷阵似的背了起来。我的如意算盘打对了，他们有的下课竟然还比着背呢，把李瑞急得问我：”老师，下次你还换不换条？“我又成功地给他泄了密。他想好好干，多背一点总比少背一点强！我为此泄密又有何妨呢？

果然在第二次检查时，９５％的同学把该背的段落全部过关，这次朗读抽测我班还取得了第一名的好成绩！

可喜的不止这些，李瑞从那以后，在课堂上，更有了成就感，在同学们面前越发有了趾高气扬的资本，积极性更高了，在回答问题上有时还敢和同学们较量，再也不是插不上嘴的角色了！

问题六：学生极好面子又内心脆弱 先看一个实例：

开学不久，政教处成立了“违纪学生培训班”，利用课余时间把违反班规校纪的学生集中起来进行培训——背诵《中小学生日常行为守则》，并且谈自己的感想。被“请”到培训班的学生要想“出来”，就必须熟练背诵《守则》，而且思想认识要深刻。一段时间以来，很多学生都对这种新的惩戒方式感到惧怕，违纪违规现象也确实减少了很多。

可是那天，我们班黄新城却因为上课时打瞌睡也被“请”进了培训班。黄新城是一名非常内向的男同学，平时从来没违反过班规校纪。他被“请”进培训班的时候，我刚好在办公室，突然接到政教处老师的电话，要我赶快把他“请”回去。其他犯错的学生都巴不得尽快逃离那个“魔窟”，为什么黄新城反而“赖”在那里不走了？听政教处老师的口气，我感觉情况非常糟糕，于是赶快向培训班跑去。

当我赶到培训班时，政教处的两个主任都在陪着小黄呢，不过黄新城谁也不理，独自一人趴在办公桌上抽搭。政教处主任向我做了个鬼脸，示意我赶快他的思想工作，并把他“请”走。我拍了拍他的肩膀，黄新城一看是我，由抽搭变成了哭泣。我问：“怎么了？”他不说话，还不停地哭。一个大男生，现在哭得稀里哗啦的，肯定是受了天大的委屈。我觉得事情可能有点严重，赶紧硬拉着他走出培训班，这里的空气太凝重了。

我拉着黄新城走到没人的地方，递给他一包纸巾，轻轻地问道： “他们狠狠地批评你了？” 他摇摇头。

“你不会背诵《学生日常行为守则》？” 他还是摇摇头，依然一言不发。

“你平时表现都很好，今天突然进了培训班，是不是感觉很丢面子，怕同学笑话你？”

他不做声，也不摇头，算是默认了。

自尊是人对自己尊严的追求，这种追求，就会使人产生自信心，觉得自己有价值。但是，人如果过分自尊的话，就会给心理带来不必要的负担。青少年正处于过分关注自身形象的关键时期，他们很在乎自己在同学、老师心目中的形象是否完美，一旦这种完美的形象被破坏，他们就难免会产生悲伤的情绪，同时会对使自己丢面子的事情和人深恶痛绝。此外，过分自尊，还和许多青少年敏感多疑的性格有关，具有这种性格的人往往会不自觉地扩大事情的消极影响，甚至想象出根本不会发生的恶果，进而对他人的批评、指责和惩罚产生过激行为。

很显然，小黄的性格有些敏感和脆弱；在日常的班级管理中，我们会遇到很多学生，不管班主任怎么点名批评他们，他们总是满不在乎，一副天不怕地不怕的样子。他们的心理素质无疑是“太好”了。这样的学生会慢慢地变成老师眼中的屡教不改分子、“老油条”，这是一个极端。很显然，黄新城走向了另一个极端。不管是哪一个极端，无疑都是心理不健康的标志。作为班主任，有责任对小黄进行开导，让他认识到每个人都会犯错误，而老师给犯错误的学生一定的惩罚是正常的事情，并对其进行科学的心理健康教育。

老师们想一想，如果做为班主任，这样做小黄的工作，会起到什么样的效果：班主任说：“黄新城，你是一个男子汉，怎么连这点委屈都受不了？男儿有泪不轻弹，赶快把眼泪擦干。何况，培训班又不是针对你一个人才开的，全校违规违纪的学生都要在那里参加培训。学生犯错了，被老师批评，是天经地义的事情，并不丢面子，不要想那么多！”

采用这种说话策略，班主任错误地把黄新城当作一名性格开朗、易于交流的学生了。但这种直来直去的开导方式显然不适合他，因为他本来心里就有解不开的疙瘩，而班主任这种直来直去的说话方式显然是对黄新城的内心缺乏了解，似乎是在埋怨他。这样的语言无疑会增加他的心理负担，会让他承受更多痛苦。

为了让黄新城能够正确地评价这件事情和自己，我这样找他谈的话：“黄新城，老师相信你今天在课堂上不是故意打瞌睡，肯定有一定的原因，但是恰巧被„请‟进了培训班，难免心里会有一些委屈。如果换成是我看到你在睡觉，我肯定不会立刻批评你，因为我了解你，知道你是一位优秀的学生。但是，政教处那些老师不了解你，他们看见你上课睡觉便按照规定办事，并没有了解事情的真实情况，所以显得有点鲁莽。不过，我们不能怪他们，你想一想，全校有那么多学生，他们怎么可能对每个学生都很了解呢？作为一个男子汉，即使老师批评错了，我们也要承受得起。你进了培训班，感觉很丢面子，说明你的自尊心很强，这是好事啊。但是，我们不能太看重这件事情，因为老师批评学生，并不是想让学生难堪，而是希望学生可以从中吸取教训并取得进步。你要往后看，不要老想着进过培训班这件事情。老师一直认为你是个优秀的学生，相信你的同学、家长也都这么认为！”

采用这种教育策略，班主任是在尽最大努力给黄新城做解释和开导工作，这样才能真正地救治黄新城的“疾病”，从而让他正确地评价这件事情并且正确地评价自己，逐步克服敏感、脆弱和“好面子”的弱点。

问题七：有心理症结的学生，有待于我们及时发现和重视 我们先来看一个实例： 那天晚上，我把当天下午的学生作文—《说给老师的心里话》拿回家批改。当我翻到杜哲帅同学的作文时，文中的内容把我惊呆了：”在班上，我是一个多余的人，没有温暖，没有友爱，我看到的只有一张张冷酷无情的脸，有的同学背地里嘲笑我，议论我；还有的同学故意找我的茬儿，碰我，撞我，欺负我。我简直忍无可忍，我要报复，我要杀了他们……

我很了解杜哲帅的性格：固执、内向、孤僻、暴躁，平时和同学几乎不来往，爱钻牛角尖。这次作文中所写的内容，都是他的心里话。按照平时批改作文的标准，哲帅的这篇作文连三类文都不应该判，应该判为等外文。可这次作文如果按常规标准评判，无疑会雪上加霜，加速哲帅破罐子破摔。于是我灵机一动，来一个特文特批。我破例把这篇作文判为一类文，并写为“甲”级作文。在作文批语中我这样写道：哲帅同学，十分感谢你的坦诚和对老师的信任，你敢于敞开心扉，把心里的话说给老师听，使我非常感动。知道吗？其实你敢于把心里话大胆表露出来，正是写好作文的法宝，许多人写不好作文，正是因为写不出自己的心里话，你的表达能力可不是一般人所能及的。希望你能经常把心里的话说给老师听，也真诚地希望你能改变自己的性格，多和同学交往，多和同学谈心，交朋友，那时，在你的周围就会充满温暖和友爱。切切记住，报复杀人是不可取的，因为那是犯罪。今天，老师把你的作文判为“甲等”，是对你的最大信任。

第二天，到了学校，我赶紧把作文本发到同学手里，并特别注意杜哲帅的表情：开始，他专注地看着老师对作文的评判等级和评语，紧接着，两行晶莹的泪水顺着面颊滚落下来。不知怎的，我的心里一热，鼻子一酸，两行热泪禁不住流了下来。

下午放学时，杜哲帅终于来到了我的办公室，他双手毕恭毕敬地向我递交了一个用牛皮纸包得严严实实的纸包，然后深深地向我鞠了一躬，就匆匆地跑出办公室。我小心翼翼地打开纸包，发现里面包的是一把锃亮的弹簧刀和一封《再向老师说说心里话》的信。他写道：老师：您是我最知心的朋友，您是我最亲最亲的亲人。您在作文批语中用温暖的话语融化了我心头的冰，使我不再想做那些害人的傻事。其实，班上同学对我也不是那么不好，可是，不知怎么回事，我把同学的好心当做恶意，他们喊我去踢球，我认为他们是有意戏弄我（因为我不善踢球）；有的同学说话逗笑，我猜他们在背后取笑我，说我坏话；有的同学课下碰我一下或是踩了我的脚，我就认为他们是故意找我的茬，看我老实欺负我……慢慢地，我就很恨他们。今天，我拿来了弹簧刀，我本来是想不管上课还是下课，我要拿刀吓唬吓唬他们，让他们知道我的厉害，谁敢不服，我肯定敢捅他一刀。当作文发到我的手中，我简直不敢相信自己的眼睛，您的批语让我真想哭，心里热乎乎的，还好，我没干傻事，您的话让我觉得自己也能和同学们打成一片。今天我把准备做傻事——捅人用的弹簧刀交给您，谢谢您相信我，我不会再做傻事!

对一篇特殊作文给予的特殊批语，居然起到了特殊的教育效果。杜哲帅真的变成了另外一个人，性格开朗，活泼大方，乐于助人了，最近还被同学们推选为副班长呢！这里，我想以此事提醒我和大家：

电视新闻中一些青少年自杀或伤害他人事件常常让我们痛心，“马加爵连杀几名室友”事件，就是一个让人深思的例子，尤其是值得让我们广大教师深思的事情，由于家庭社会等方方面面的原因，我们不得不承认好多孩子的心理健康受到侵害，这也包括我们自己班里的孩子，他们的症结需要我们去疏导，痛苦需要我们去理解，怨气需要我们去排遣，甚至造成他们心理症结的是非对错的标准，都需要我们帮他们重新树立！

如果我们不能发现，或发现了也没引起重视这些有心理症结的孩子，那么没事时可能是风平浪静，一旦有事，就不堪设想，让人痛心疾首。作为一个教育者，尤其是被孩子们称为班爸班妈的班主任，自己班里的孩子心里正承受着莫大的痛苦——不管是正常的还是不正常的，而我们却没能关注到他们，这无疑是一种粗心、失职。如果在校园里酿成恶果，我们又怎么会心安？或许造成恶果的原因很多很多，可我们老师毕竟有发现他整洁的便利条件和帮助他的神圣职责，出了事情我们难辞其咎。

有些事情并不是我们当老师能左右得了的，但如果我们善于接近孩子，善于发现孩子存在的心理症结，至少可以减轻他们内心的郁闷，多还他们一些明朗的心情，甚至把好多恶性事件制止在萌芽状态！有时候，我们的细心就能改变、挽救他们的人生！

是的，每一个学生都有这样或那样的毛病，人生就是一个朝着完美的目标不断迈进的过程。在这一过程中，鼓舞人前进的力量何在？驱使人向上的力量何在？因素可能有很多，但是，我们不能不看到，教师是其中最重要的因素。方法也好，策略也罢，管理班级的办法千千万，然而无论哪条要想把班级管理好，都是建立在同一个前提下，那就是走进学生的心里去真心实意地爱他们。高尔基曾经说过“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”爱，远比渊博的知识更显得重要，爱孩子，才会发现他们那稚嫩的童心需要尊重和呵护，才会让你勃然大怒时，舌头在嘴里转了圈三思而后行；爱孩子，才会有高度的责任感，看不得他们堕落，放任自流；爱孩子，才会把他们的事挂在心上，从无办法中想出办法，才会让我们从繁忙、琐碎的工作中，得到轻松和快乐！

教育需要爱心，孩子渴望关爱，让我们用“海纳百川”的宽广胸怀，去接纳孩子，走进孩子的内心世界。只有以心换心，以情动情，才能真正胜任教师乃至班主任的角色，才能一切为了孩子、为了孩子的一切，想方设法、采用各种策略做好学生的教育、转化工作。

第四篇：班组管理中遇到问题

班组管理中遇到问题

1职工执行力不够（较弱）：安排工作不及时完成且完不成不汇报

2工作积极性不高部分职工工作积极性不高：具体表现在工作态度不够严谨，不能对工作中存在的问题举一反三的思考，工作不细致，缺乏相应的工作责任心或责任心不够强。3班组之间缺乏协作关系：工作中需要相互帮助与沟通，主要表现在班组长身上对于出现的问题相互推脱严重

4激励方法：奖励考核表面上激发员工积极性，取得立杠见影效果，但取得的效果存在短暂性、短期性。过多处罚使员工身处对工作及上级存在不满情况且随时间积累甚至产生不必要的矛盾，不利于相互沟通了解，降低员工积极性引发员工执行力差。

5班组之间缺乏沟通与交流：缺乏沟通并不是员工内部而是以班组为单位，主要是存在班组之间存在于个别员工，他们考虑问题是不考虑全面只顾局部或个人利益，不利于班组之间合作，影响班组之间协作关系。

管理知识培训意见

1执行力方面

2职工的岗位职责意识

3提高员工素质方面

4加强班组双向沟通方面

5改善员工激励手段方法方面

第五篇：店长遇到问题该怎么办？

店长遇到问题该怎么办？

以下内容请各店长认真读完并店内分享，团队建设对于我们来说非常重要，只有我们店长提升了，团队才能提升，我们才会有希望！

以下主要以店长遇到问题该怎么办？为论述和具体问题的分析为主，希望我们店长在管理中能够摆脱不知道怎么管，或者没什么可管。

一、转变员工的销售态度

思想上不转变，团队就不会有进步。没有积极的心态就不会有积极的行动。所以我们店长要首先在工作中转变员工的心态。需要掌握方法：1.谈话：你必须了解员工，员工也需要了解你。有效的员工沟通，让大家工作起来开心，认识到工作态度对人生的影响。2.树立榜样：人离不开组织，明朝对于李善长的描述有一句话“其不私亲，以为天下榜样”榜样是什么，就是正面促进的典型。只要你善于发现别人的长处，每个人都可以成为榜样。顾客亦如此。榜样的标杆作用是无穷的。3.工作晨会晚会：会议的目的是什么？聚拢人心，行动一致，互相配合。4.警示批评：对于一些较为严重的消极态度者，必要时进行批评教育，良言相劝，让大家知道他这种态度是不正确的行为。如无改观建议开除。销售人员心态疲惫的症状：

1.工作无精打采，不耐烦，敷衍了事 2.对上级布置的工作，存在抵触情绪

3.不想回访或接待客户，放大内部的负面宣传或心存恐惧。心态疲惫的后果：

1.直接或间接传播负面信息给团队成员

2.业绩上不去，与团队落差越来越大而变成混日子或辞职。原因分析：

1.自身对工作的价值没有正确的认识，对自己没有信心。店长有时也存在这种观念

2.对于客户拒绝或者客户意见不能处理，这一点反应出店长辅导不到位（之前有过培训，见“如何处理顾客的异议邮件”）。

3.对专业知识及产品不熟悉，专业销售技巧不够，没有销售信心。这一点与平时不注重培训有关。应对策略：人员招聘时应注意找到合适的人。解决办法就是培训：销售流程化+个性培训。

二、销售人员的选择

注意销售离不开人员，没有人就做不成销售。人员的合理配置很重要，店长在人员招聘时应注意：不一定最好但一定要合适，合适的人做合适的事，才能做好。

店长要清楚我们招聘销售人员是做什么？

三、销售作业标准的执行

1.产品知识的反复培训，同一产品多次培训让员工知道产品知识对于销售的重要性，懂得产品的销售要点。

2.对销售技巧及行业知识的了解，平时工作之余学习，销售人员了解越多，工作也才能越专业。3.销售技巧培训（心态培训最重要，我们是在做什么？要做成什么？）

1）对于店面来说，销售技巧来源于哪里？来源于日常顾客案例的分析和订单成交的分析。进步来自经验的分享和与总部优秀专员的交流学习。

2）销售助销工具的使用。物品，我们有丰富的助销工具，我们可以拿着产品、拿着会刊、拿着培训部整理的资料给顾客讲解。我们可以借助成功顾客的案例。3）产品售前、售中、售后的话术使用，微笑和谢谢必须时刻注意。4）应对客户异议或拒绝的处理

5）客户转介绍，要在每次客户交流时都不要忘记嘱咐一句。话随不多但要到点。6）店面团队的演练，这个需要店长在晨会或晚会时组织进行，这样团队成员间才能够取长补短。

四、店面工作中遇到的问题

1.考勤小问题不断，店内对你的关系似乎不屑一顾

如果问题是员工，可能为以下情况：

1）自由散漫惯了，不思进取2）对店长或制度不满3）仰仗自己是“皇亲国戚”

如果问题是店长，可能为以下情况：

1）自己不以身作则2）自己没有原则，遇事优柔寡断，失去威信丧失原则3）日常管理有失公平。

2.销售人员之间不团结，明争暗斗拉帮结伙 问题出在销售人员，可能是：

1）自私自利，唯利是图，在利益面前不顾及同事而当成敌人 2）自以为是，不吸取别人的长处

3）个人性格已形成习惯。问题出在店长，可能是：

1）没有经常与员工沟通，销售会议没有开过，自身不具备凝聚力。2）在业绩出现争议时，不能够公平妥当处理，从而加剧矛盾3）培养团队成员，只注重销售，而忽略个人素养（这样结果会使你的团队成员六亲不认、没有礼貌）4）对于销售人员的小动作，意味姑息睁一只眼闭一只眼，发现问题不及时预防。3.销售及流程控制，总是不到位 如果问题出现在员工，可能是：

1）交流学习浮于形式，或根本没做。2）固守旧思维难以转换3）未达到个人销售目的，不择手段。4）休息上班后不看会议记录，犯了错还感觉自己无辜。如果问题出在店长，可能是：

1）传达不清晰，让员工产生误解2）没有认真看邮件或会议记录，更有甚者不做传达3）多数为口头传达，没有打印或邮件，时候不过多培训。4.业绩上不去，销售人员接待顾客不积极 如果问题出在员工，可能是：

1）依赖性太强，没有主动意识，总是为顾客寻找价格底线。总想为顾客找特殊-找完特殊遗留问题-遗留问题不总结避免的经验-负面情绪积累-业绩下滑顾客不满意。2）员工间对于工资的攀比，之比较收入不对比努力程度，形成混日子心理。

3）找客观，天气不好、客户少等，没有真正去了解资源与顾客需求。抱怨政策、抱怨环境。如果问题出在店长，那么可能：

1）没有积极的带动员工朝目标努力2）没有在产品滞销时积极思考促销方案3）没有与员工沟通，真正的去了解员工4）对店内状况无可奈何，对员工不做事视而不见，有甚者自己也玩。5）觉得业绩上不去与销售人员关系不大，总觉得自己团队很优秀，业绩上不去是公司的原因。

五、我是店长，我该怎么办？

1.当顾客要求价格与公司政策不一致时，怎么办？ 1）尽量沟通，通过我们的服务优势与顾客达成共识，严格按照公司政策执行。（价值传递的概念）

2）权衡利弊，如果利弊关系明显时，可向公司申请适当考虑。

2、当我们遇到一个客户，搞不定时，怎么办？

团结的力量是无限的，通过个案学经验，大家一起讨论去攻破，必要时总部人员参与讨论。演示成功的思路增强团队信心。不让困难挡住我们前进的路。

3、个别员工自满骄傲了，怎么办？

正向引导，分析其优点找到缺点，反向引导，在工作中尝试挫折感。4.当店内员工出现冲突，怎么办？

做为店长，不管谁对谁错，制止冲突是首位。我们店面对于客户归属，业绩归属问题较多见，店长要注意公平，并根据店内实际制定大家信守的规则。5.当与你关系比较好的销售人员犯错了，怎么办？

私交与工作一定要分开，工作中切不可有家庭式管理的观念，有错必纠，有错必罚。相反，与你关系一般的销售取得了很好的业绩，应该公开表扬，找到优点树立学习榜样。6.当一个销售人员，业绩持续下滑，怎么办？

找原因，1)是不是本人不努力，心态有问题。可限定时间帮助调整。2）悟性差，反应慢，可加强辅导有意侧重锻炼。3）员工潜力很大程度是店长需要发掘的。以上三点如果我们努力了，时间也给了，仍无改观，请考虑换人。、7.当店内业绩出现一枝独秀时，店长不易管理，怎么办？

团队不均衡发展就不会有大的成就，这种情况店长应认真对待，工作中自己要勤奋，在团队学习中多要求该人员辅助工作，带动交流，同时注重其他销售人员的培养，让其感受到压力。此类人员是优秀的，我们需要用好并给其恰当的空间。

8.公司即定的奖励政策，没有按时兑现或者黄了，怎么办？ 1）稳定员工情绪，保持各项工作的正常开展。

2）向上尽力争取，请总部解释并激励员工超更好的目标努力。9.销售人员过分依赖特殊或对于个案现象过分放大，怎么办？ 对于店长你的意志要坚定，宁可损失点业绩，也不能养成团队把特殊变成普遍的行为。如果特殊行为在店内过多，对于店面生存将会有致命的伤害。原则问题不能让步，尤其是钱和货的管理。店长应带领销售人员主动的去学习分析个案，尝试去处理并积累经验。

10.当店长休息或不在时，出现问题了，怎么办？

店长是店面管理的主导者。跟学车一样，三点重要：1）检查：电话检查，询问当天情况2）启动：休息时指定店内某位同事，负责处理当天事务3）预防：休息前一天对店内每项工作都考虑到，避免有意外发生。

11）当开会要求大家发表意见或问题时，没人说话，怎么办？

1）暂停会议让大家讨论2）事先准备好内容，在大家稍事讨论后拿出内容与大家分享。你给予别人好的东西，别人也会以礼相报。店长在日常工作中要亲和团队。

11.当公司政策中存在不合理或者对公司有损害的项目时，怎么办？

1）实施中有问题及时上报，阐述自己的观点，“沟通理解，合作共赢”要明白其中道理2）对于不对的事情，要有一定弹性，适度控制避免对店面经营造成不利影响。

12.你急需公司某部协助完成某事，对方反应迟缓，怎么办？ 跟踪此事进度，实时向上汇报。不能对店面利益损伤。13.当实际完成与任务 目标差距较大时，怎么办？

任务是销售企业的命令，不会有较大弹性空间。做为店面应严格执行。目标非儿戏，我们应设法为之努力，工作中要有方法，每个员工目标要明确。如果是遥不可及，需及时与部门领导沟通交流。

14.当你的团队中，男、女放生微妙感情时，怎么办？

这在店面小团队中是个敏感话题，请注意关注。一旦产生影响正常销售工作的状况，需立即向部门领导反馈并妥善处理。我们是小团队，不建议出现这样的情况。

15.当销售人员内部出现恶意竞争，损害顾客或公司利益时，怎么办？ 轻的能留用，谈话沟通观察留用并处罚。情节严重的一律开除绝不姑息。16.团队成员努力工作但业绩上不去，怎么办？

从自己查找原因，是不是店长在工作中有工作方法不当的地方。找到效率低下的因素，对于团队效率低下的因素进行分析并限时纠正。多注意向优秀兄弟店面学习。

17.当店内人员越级反馈问题，怎么办？ 分析所述问题的情况，尊重事实，如果是自己不对应检讨自己，并表扬对方。反之，如果不是事实应予处罚。

越级反馈应在公司许可的渠道，不建议店内存在恶意反馈。18.当你的想法或建议，未得到上级许可时，怎么办？

服从总部的意见，可能自己的想法存在瑕疵。尽量把自己分内工作做好，如果建议确实可行，可待机会再做上报。

19.当店内人员流失，未能及时补充时，怎么办？

这是我们当前常见的，做为店长你应当身先士卒，积极的去做事，带动你的团队中老员工的工作热情。

20.当店内有新人进入时，怎么办？

按系统培训，多关心，多沟通交流。让老员工多给予其帮助，店长应一个月内不低于15次交流。培训序列：公司环境-产品培训-尝试接待-技能培训-综合加强-老员工帮带。

21.当你在工作中，发现有不当利益可以获取时，怎么办？ 拒绝，掌握自己的做事原则和职业素养。（应注意）22.当你在工作中错怪了你的员工，怎么办？ 真诚的去道歉获取原谅。

23.当你的主力销售人员违反操作流程，怎么办？

单独交流，让其意识到错误的严重性，知错不改或明知故犯予以处分或开除。24.当你自己工作出现较大失误，造成损失，怎么办？ 主动承担，按损失赔偿或接受处罚。并积极主动去补救。25.当销售人员以辞职做为与你谈判筹码时，怎么办？ 同意辞职，这个不能在店面成为谈判条件。

我们只有掌握真本领，才能使胜利旗帜飘扬，你才能够让你的团队开心！

许洪松

2012-03-07