旅游者教案

第一篇：旅游者教案

教案

学科：旅游概论 章节名称：旅游者 执教人：陈巧云 计划学时：1学时

一、教材分析：本章节的核心是介绍旅游者的概念，旅游者作为旅游活动的主体，是旅游业得以生存和发展的基本条件。通过本节的学习学生可以了解各种关于旅游者的定义，从而更好的理解和区分旅游者。

二、教学重点

1）旅游者的概念性定义；2）旅游者的技术性定义。

三、教学难点：对旅游者概念性定义的理解，即如何区分一个人是不是旅游者。

四、教学目标

1、知识与能力目标：使学生了解旅游者的概念以及能够区分一个人是不是旅游者。

2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。

3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢上所教的内容。

五、教学方法

问题教学法、互动教学法、讲授法

六、教学手段 多媒体、PPT课件

七、教学过程

（一）旅游者的概念性定义

问题引入：1）张先生离开家乡，受公司派遣去上海出差了一个月，张先生能算一个旅游者吗？

2）李小姐受公司外派去离开家乡上海去北京工作，一年半后又被调回上海，在这期间李小姐是个旅游者吗？

（教师先提出以上两个问题让学生思考讨论，启发学生思考符合旅游者身份的条件是什么，请学生回答问题，并分析原因，先不评价学生的回答正确与否，然后通过多媒体展示旅游者的概念性定义）

（教师）同学们我们来看看以下关于旅游者的定义：

◎旅游者指离开常住地到异地旅行和访问的人，其停留时间不超过一年，其外出的目的可以是消遣性旅游，例如观光、度假等；也可以是非消遣性旅游，如公务、会议，但主要不是为了赚钱。

（二）为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。（见国家旅游局颁布《旅游服务基础术语》国家标准）

（教师）通过以上概念我们可以得知，刚刚问题中的张先生是符合一个旅游者的条件的，所以是旅游者，属于商务旅行，而李小姐却不是，因为李小姐在异地的停留时间超过一年了，所以从定义上判断她不能算是旅游者。

通过概念我们判断一个人是不是旅游者，从概念中可以看出必须符合以下几个条件：①离开常住地；②旅行等消遣性目的或访问等非消遣性目的，但不是为了赚钱等经济目的；③停留时间不超过一年。

测试：那同学们再来判断一下以下活动中的人哪些是旅游者？ 学生异地读书 农民异地打工

学者外地参加学术会议 三峡大移民

海外华侨、港澳台同胞回大陆定居 外籍教师来我校任教 留学生到外国留学 来到某国家担任外交人员 外国高层政府代表团来华访问

（二）旅游者的技术性定义：

（教师）那什么是旅游者的技术性定义呢？其实就是分别对国际旅游者和国内旅游者的定义。那下面我们就来分别看一下各种对国际旅游者和国内旅游者的定义：（展示PPT课件）

1、国际旅游者

1）国际联盟定义： 1937年“离开自己的居住国，到异国旅行和访问至少24小时的人。”

2）罗马会议定义：1963年“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己通常居住的国家访问的人。” 特点：

①以来访者的目的区分其是否旅游者。

②根据来访者的定居地（通常居住国），而不是根据其所属国籍来界定其是否属于国际旅游者。

③根据来访者停留时间，将国际旅游者分为(过夜)国际旅游者和(不过夜的)一日游游客（或短程旅游者）3）世界旅游组织定义：1975年成立后采纳了罗马定义。1981年出版《国内与国际旅游统计资料收集与提供方法手册》对罗马定义作了补充和完善。国际游客不包括下列人员： ① ② ③ ④ ⑤ 意图向目的国移民或在该国谋求就业的； 以外交官身份或军事人员身份进行访问的； 上述人员的随从人员；

流亡者、流浪者或边境上的工作人员； 打算停留1年以上者。

可以计算为国际游客的：

①为了娱乐、医疗、宗教仪式、家庭事务、体育活动、会议、学习或过境进入另一国家者；

②外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国稍事停留者；

③停留时间不足一年的外国商业或公务旅行者，包括为安装机械设备而到达的技术人员；

④负有持续时间不足一年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的旅行侨民。4）我国的界定：一般将来华旅游入境人员称为“海外游客”，包括：外国人、华侨、港澳台同胞。

外国人：外国国籍的人（包括加入外国国籍的中国血统华人）。华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。

非海外游客：政府高层访问团；驻华使领馆人员和长驻我国的外国专家、留学生、记者；航班过境旅客、边境往来的边民；来华定居的外国人、华侨、港澳台胞。

2、国内旅游者

（1）加拿大：离开居住地边界至少50英里（80公里）以外的地方去旅行的人。（2）美国：处于工作上下班之外的其他任何原因而离家外出旅行至少50英里（80公里）的人，而不管其在外过夜还是当时返回。

（3）英国：基于上下班之外的任何原因，离开居住地外出旅行过夜至少一次的人。

（4）法国：基于上下班之外原因离开自己的主要居所，外出旅行超过24小时但未超过4个月的人。

（5）世界旅游组织：1984年对国内旅游者的定义是

为了娱乐、度假、体育活动、公务、集会、会议、学习、探亲访友、保健、慈善工作或宗教目的而在自己定居的国家对某个目的地进行至少24小时但不足一年的访问旅行者。（6）中国：

国内旅游者：在旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客。国内一日游游客：中国国家统计局标准：离开长住地外出距离在10公里以上，时间超过6 小时但不足24小时，未在旅游住宿设施内过夜的国内游客。中国国家统计局规定，下列人员不在国内游客统计范围内：

到各地巡视工作的部以上领导；驻外地办事机构的临时工作人员；调遣的武装人员；到外地学习的学生；到基层锻炼的干部；到其他地区定居的人员；无固定居住地的无业游民；到外地务工的农民。

八、课堂小结

通过本课的学习，相信大家对旅游者的概念已经有个初步的了解了，我们知道旅游者是构成旅游活动的主体，没有旅游者，也就没有了旅游活动，旅游资源的开发便失去了市场价值和针对目标，旅游业就成了无源之水和无本之木。所以历来无论是国内还是国外都着手研究什么样的人才能算是旅游者。因为旅游活动的涉及面较广，导致不同的人对旅游者的概念理解不同。对于我们而言，我们在学习本课以后要能判断一个人是否是旅游者，这样才能更好的去研究旅游，开发旅游。课后还请大家将课本上的内容认真研读一下。

九、作业布置

请大家完成教材上课后的复习题。

第二篇：旅游者气质教案

《旅游者的气质》教学教案

姓名：李

玉

学号：20085127034 班级：08级旅游管理一班

科目：旅游心理学 课题：旅游者的气质

课型：新授课

一、教学目标：

（一）知识能力目标：1.掌握气质的内涵和外在表现；

2.学生在合作交流中提高团队合作意识、策略和人际交往能力。

（二）过程和方法目标：1.掌握气质测量表的使用方法；

2.通过影音剪截播放，提高学生通过外在初步判断气质类型的能力

（三）情感态度和价值观目标：通过对本节的学习，减少对气质的神秘感，明白气质的两重性，并在以后的生活、工作中，努力发挥积极性，克服消极性，不断提高服务质量，培养成就感，加深对本专业的热爱。

二、教具学具准备 ：多媒体影音

三、教学重难点

1．了解并掌握气质的内涵和外在表现等内容； 2．训练学生通过外在表现初步判断气质类型的能力；

3．以本节内容为基点进行拓展练习，在具体情景中进行服务技巧的训练

四、课时安排：1课时

五、教学方法：学案导学和情景教学模式

六、教学过程：

导语：大家有没有观察到，为什么我们身边有的人热情直率，有的人多愁善感、有的人成熟稳重，有的人性情暴躁？ 学生阅读：四种气质内型的特点 1.导入新课 2.讲授新课 3.巩固练习4.课堂小结 5.布置作业

七、板书设计第一节

（一）气质的内涵

（二）四种气质内型

（三）不同类型的旅游者的接待技巧

教师总结：多媒件展示，回顾本堂课的教学内容，比如气质是人的心理活动的动力特征，气质主要分为四种类型，气质的主要特点是先天性、可塑性、稳定性和两重性。

第三篇：做个文明的旅游者(教案)

做个文明的旅游者

教学目标：通过教学，让学生懂得旅游中一些礼仪，做一个文明的旅游者。教学准备：多媒体课件，视频 教学地点：教室 教学时间：一课时

一、课堂导入

视频导入

讨论：同学们，看完刚才的视频你们有什么感受？（学生分享）

过渡：好，看来同学们对视频中的人物的行为都有自己的看法。今天我们要学习的内容就是：做一个文明的旅游者。下面正式进入我们的课堂。

二、教学过程

（一）旅游中的一些基本礼仪

1.游览观光

①爱护旅游观光地区的公共财物。

对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。

②讲卫生，保护旅游观光地区的环境。

不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。在新加坡随地吐痰要挨鞭子，欧洲人不会向您挥舞鞭子，但是人家的白眼也很“冻人”呢。

③说话要注意场合，不要大呼小叫

欧洲许多城市都有宁静的特质。所以请克制您兴奋的心情，限制您声带的音量。当然，参加狂欢节时不在此列。

2.宾馆住宿

①正确理解宾至如归

把饭店当家，是当做家一样爱护，而不是当做自己家一样随便。如果饭店给了您如家庭一样的温馨感觉，您却用人家漂亮床罩的背面擦鞋，这能说得过去吗？冬季多雨雪，最基本的，请您收好雨伞，把脚上的泥擦干净再进入饭店。

②只享受该享受的

欧洲许多酒店会免费提供一些小食品。曾有几位游客在德国住酒店时，“扫荡”了数张桌子上的免费苹果，然后还理直气壮地找服务员要。

③尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼。

当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

④注意自身形象

旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。⑤对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

在国外，小费要若无其事地给，大呼小叫地说“喂喂，给您小费”会把服务生吓跑。态度上太轻慢，您追着给人钱,人家也没兴趣拿。

3.乘车

①注意个人卫生

在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。不要大声喊叫。②举止文明，待人谦让

上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到别人座位上。

③给自己的空间“减肥”。例如飞机上进餐，请把自己的座椅靠背恢复原位，如果您喜欢鼻孔朝天躺着就餐也不嫌累，这是您的事儿，可没理由逼着您背后的乘客都跟您学。

④跟团旅游请一定守时。

在德国一个旅行团集体迟到5分钟，于是司机整整5分钟不开车上空调，算作回报。5分钟不开空调算是好的，要是因为您不守时害大家都误了班机，看您怎么赔得起。

讨论：现在给同学们讨论的时间，看看还有那些在旅游中要注意的文明礼仪？（学生补充分享）

过渡：好了，时间有限我们的讨论到此结束。接下来给大家介绍一些出国旅游需要了解的礼仪和禁忌。

（二）礼仪与禁忌

1.尼泊尔

尼泊尔的问候语是那马斯特(namaste)，相应动作是双手合十；进入尼泊尔寺庙、住宅之前要脱掉鞋子；注意不要用自己使用过的刀、叉、勺子或用手去接触别人的食品或餐具；不要用脚去碰尼泊尔人的物品，这被认为是一种不严肃的冒犯行为；注重着装，尤其是女性旅行者不要穿着暴露；进入印度教寺庙前务必征得同意，因为寺庙是不向非教徒开放的；皮毛物品严禁带入寺庙范围内；围绕寺庙或佛塔行走应依顺时针方向；照相(无论是为人还是物品)之前应经许可；男女之间的公开亲昵行为是不被喜欢的；

2.埃及

通常在埃及人面前尽量不要打哈欠或打喷嚏，如果实在控制不住，应转脸捂嘴，并说声对不起。埃及人讨厌打哈欠，认为哈欠是魔鬼在作祟。一个人打哈欠，如同犯罪似的急忙说：请真主宽恕。而打喷嚏认为不一定是坏事，一个人如果在众人前打喷嚏，则说：我作证：一切非主，惟有真主。而旁边的人说：真主怜爱你。他接着说：真主宽恕我和大家。

3.巴西

巴西的风俗习惯与欧洲差不多。巴西人有时较拘礼，有时又十分随和。初见面时，人们以握手为礼，然而亲戚朋友彼此问候，也习惯拥抱、亲颊。不仅如此，就是对完全不相识的陌生人也可以拥抱、亲颊。社交礼仪的亲颊，是在两颊各亲一下。男女彼此亲颊问候，女人与女人也习惯如此，然而在大多数社交圈中，黑人彼此不兴这一套，而习惯握手，同时用左手在对方肩上拍一拍。比较亲近的男士彼此习惯拥抱，在对方背上重重拍打。不过，由于社会地位有高低，究竟谁该亲谁，其中有微妙的区别。

三、总结

通过这堂课的学习，同学们已经了解了一些在旅游中需要注意的文明礼仪，希望同学们在课下能够更深入的了解这些礼仪，做一个文明的旅游者。

四、课后拓展

让学生搜集有关旅游礼仪的知识资料，进一步了解旅游礼仪。

五、反思

第四篇：老年旅游者补充协议

老年旅游者补充协议

（76周岁以上老年旅游者适用）

甲方（老年旅游者）：

乙方（旅游者家属代表）：

丙方（旅行社）：

为确保甲方在旅游期间的人身及财产安全，甲乙丙三方经真诚协商，订立如下协议：

第一条甲方在乙方的指导、帮助下，已经认真阅读了《旅游安全须知》，甲方承诺认真遵守《旅游安全须知》的各项规定。

第二条甲方认为，根据自身目前的健康状况，适宜参加外出旅游。

第三条乙方作为陪伴甲方旅游的家属代表，作出如下承诺：

1、全程负责看管、照顾甲方，防止其发生摔伤、滑倒等意外伤害事故，确保其不因走失、被盗等遭受人身及财产损失，监督、阻止甲方参加高风险旅游或者高风险娱乐项目。

2、甲方在餐厅用餐、浴室洗澡、卫生间大（小）便、山路或者雨天步行时，乙方应特别注意看护。

3、应当保护随行甲方的旅途安全。

第四条甲方因自身过错，如在乘坐交通工具时未系安全带、未坐稳等，在自由活动期间内的行为或者自身疾病引起的人身及财产损失由其自行承担，但丙方有协助处理义务。

第五条甲方如发生意外伤害事故，丙方在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要协助义务的，丙方不承担赔偿责任。

第六条乙方作为甲方旅游期间的家属代表，自然成为甲方的全权代表处理一切事宜。

第七条甲方同意乙方作为其在旅游期间的看管、照顾人，并接受上述协议内容的约束。

第八条本协议是《杭州市国内（出境）旅游合同》之补充，与合同具有同等法律效力。合同中约定的内容与本协议约定的内容不一致的，以本协议约定的内容为准。

第九条本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签名、盖章之日起生效。

甲方（签名）：乙方（签名）：丙方（盖章）：

代表人：

签约日期：签约日期：签约日期：

第五篇：第三章 旅游者购买行为分析 教案

【主要内容】

第一节 游客购买行为模式

一、旅游消费者购买行为概述

二、不同学科的购买行为分析模式

第二节 影响旅游购买行为的因素

一、文化因素

二、社会因素

三、个人因素

第三节 旅游购买行为过程

一、旅游购买行为中的角色

二、旅游者的购买决策过程 【目的要求】

1.了解影响旅游购买行为的因素；

2.了解团体市场的组织机构购买行为的特点 3.熟悉游客购买行为模式； 4.掌握旅游购买行为决策过程。【重难点】

1.影响旅游购买行为的因素； 2.三种游客购买行为模式。【讲授内容】

第一节 游客购买行为模式

一、刺激反应模式

行为科学认为，人的消费购买行为是人的内在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相应反应的结果，可以把这种消费者的购买行为过程建立一个“刺激－反应”模 式来反应。在企业未了解旅游者以前，旅游者对企业来说就是一个黑箱，对于影响旅游者内在的要素及决策过程的规律一概不知，仅仅知道该黑箱在接受来自外部的 环境刺激和企业的营销刺激时，比如会产生相应的反应，表现在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列购买决策上。

二、“需求－动机－行为”模式

“需求 － 动机 － 行为”模式从心理学的角度构建了旅游者的购买行为模式。认为需要引发动机，动机再引起行为，旅游者的需求、动机及购买行为构成了一个旅游购买活动的周而复 始的过程。

三、边际效用模式

边际效用模式是把经济学里面的边际效用原理用于旅游者购买行为分析。按该模式，假定旅游消费者是理性的“经济人”，在消费中总把货币支出投放到边际效用最 大的商品购买中去，以使得自己所获得的总效用的最大化。服务性消费和旅游消费同时有着较高的收入弹性，随着人们经济收入的增加，对旅游消费的方面支出会有 较高幅度的继续增加，同时也推动着旅游消费产品往更高层次发展。

第二节 影响旅游购买行为的因素

游客对旅游产品的购买决策是受多种因素综合影响的结果，我们可以把影响游客购买行为的因素，划分为文化、社会、个人和心理因素四个类别，而这四个类别其影 响程度各不相同。

一、文化因素

1．文化。文化是指一个社会里影响人们行为的价值观、信仰、行为规范、态度和风俗习惯的总和。

2．亚文化。亚文化就是在一定社会环境中，某些社会群体持有相对独立的，较为特殊的文化价值观念和习俗。

3．社会阶层。社会阶层指个人或家庭在社会中的相对位置，也是一个社会中某种形式的等级结构，社会阶层往往指一个社会中相对稳定和有序的分类体系。

二、社会因素

1．相关群体。相关群体就是消费者以对该群体的认识作为自我评价和行为准则的参照群体。一是向群体成员展示一种消费方式；二是引起群体成员对该消费方式的 仿效欲望；三是促使群体中的消费行为趋于一致化。

2．家庭。家庭对购买行为的影响主要表现在三个方面：一是作为旅游产品的购买代理人；二是以家庭为旅游活动的参加单位，扶老携幼举家进行旅游；三是家庭成 员以各种方式参与或影响游客的购买决策。

3．角色与地位。个人会同时在不同的相关群体中扮演着不同的社会角色，每个角色都代表着一定的社会地位，对其旅游消费行为产生一定的影响，进行与其身份相 称的消费。

三、个人因素

（一）年龄及家庭生命周期 1．单身阶段：有较多的娱乐性消费和旅游消费。

2．新婚阶段：前往条件较好旅游目的地观光旅游往往成为其首选。3．满巢期Ⅰ：旅游消费往往以小孩为中心进行，经常参加近距离的儿童游乐活动。

4．满巢期Ⅱ：旅游消费往往也以增长孩子的知识为主。5．满巢期Ⅲ：旅游消费受闲暇时间的限制而不是太多。6．空巢期：由于时间比较自由，往往选择旅游淡季出行。7．鳏寡期：用于旅游消费支出会下降并趋于停止。

（二）职业

个人的职业对其旅游消费的影响是明显的，政府的公职人员与一般工厂的体力劳动者在穿着和娱乐方面都有着较大的差异。

（三）经济状况

消费者的经济状况包括经济收入、可花费的收入、储蓄、个人资产和借债的能力等等。

（四）生活方式

生活方式是消费者心理特征的外在表现，是消费者内在动机和性格特征与外部社会相融合后的一种表现。1．购买动机

2．知觉。指人们对客观事物表面现象或外部联系的综合反映，具有整体性、选择性、理解性和持续性等特征，对旅游者购买行为有一定的影响。3．个性与性格

4．后天经验。旅游者曾经的旅游经验，会强化和改变旅游者未来的旅游购买行为。

5．信念和态度。信念和态度、在很大程度上决定着人们的行为方向。四．心理因素 1.动机与需要 2.知觉 3.学习4.信念态度 第四节 旅游购买行为过程

一、旅游购买行为中的角色

1.倡议者。即家庭或组织中首先提出旅游消费建议或者是提出购买某种具体旅游产品的人。

2.影响者。所谓影响者就是在购买决策中对具体购买目标产生过影响的人，他们或是引起了购买需求，或是对购买目标提出过具体的建议和看法，多少对旅游消费 的购买决策产生过或多或少的影响。

3.决策者。最终做出旅游产品具体选择的决策者。

4.购买者。按照已经做出的购买方案，具体担任购买活动的人。5.使用者。旅游产品的使用者亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人。

二、消费者购买行为类型

三、旅游者的购买决策过程

1.引发需求.旅游者的内在需要达到一定的强度，就会转化为对特定旅游产品的购买动机。外在因素的刺激也可以引发游客的旅游购买动机。2.收集信息

（1）私人来源。指游客通过自己的人际关系而获得的有关旅游产品的信息，如通过家庭成员、朋友、邻居和熟人而收集与满足旅游需求相关的信息。

（2）商业来源。指潜在游客通过商业途径而得到的有关旅游产品信息。

（3）公众来源。指人们从大众传媒和一些社团组织中获得的非商业性信息。

（4）经验来源。指游客在曾经进行过的旅游过程中，所积累的相关购买和消费经验。

3.评估选择。游客对可供选择的旅游产品种类、品种、品牌以及旅游企业进行评价，还要对已经形成的多套旅游方案进行选择。

4.购买决策。游客的购买决策包括以下一些内容：购买什么种类的旅游产品?旅游产品的档次？购买哪个企业的、什么品牌的旅游品牌?什么时间出游，出游时间 的长短?实际购买的时间?什么地点进行购买?什么价位可以成交?以何种方式购买等等。

5.购后行为。游客在旅游消费完成以后，往往会对整个旅游消费过程和购买活动进行评价。【课堂讨论】

阅读案例：《黄金周“稻城九寨之旅”亲历记》，讨论该旅行社存在着哪些问题？应该如何改进？ 【课后作业】

分析老年旅游者的购买行为特征