业务题

第一篇：业务题

节目策划书：

节目策划应该至少包含以下四个方面的内容：

一、节目立意：从导向、社会认知度和影响力、频道定位等方面简单叙述为什么要策划并开办这个栏目？

二、栏目内容：

1、栏目的基本定位：立足于什么平台？面向什么人？

2、栏目的选题或内容：做什么选题？如何获得这些选题？

3、栏目的表现形式：播报？访谈？脱口秀？......三、栏目实施：准备占用什么时段？预期经费多少？经费什么来源？人员如何构成？预期的设备、车辆使用量？

四、市场分析或市场预期：

1、时段分析

2、播出平台分析

3、目标受众分析

4、经营获利的渠道分析

5、节目营销后续拓展空间的大致规划和分析

以上四个方面的内容必须包括在策划书内。当然，根据不同的栏目，策划书层次段落的划分无需按以上排序。有时候可以把市场预期部分拆开融合在前三部分中论述。

一份完整的电视节目策划书的内容 第一部分：现实环境

一、背景浅析

二、企划动机

第二部分：节目设定

一、节目名称

二、节目类别

三、节目主旨

四、节目目标

五、节目定位

六、节目形态

七、节目内容

八、节目特色

九、节目特点

十、节目风格

十一、剪辑风格

十二、敍事方式

十三、主持人串联风格

十四、诉求对象

十五、节目长度

十六、单集节目构成

十七、播出时段

《暮色童年》电视节目策划案

一、节目创意背景 童年是世界上最美好的东西。对大人来说，它是最珍贵的玻璃球，漂亮但容易溜走；对

孩子来说，它是最模糊的薄雾，很想抛弃它，很想快快长大，但其实对它的价值一无所知。

许多人也许不知道自己的童年是什么时候结束的一起退滑板车，一起打架，一起偷地

瓜，一起带红领巾，一起吃饭，一起抓鱼，一起相互吵架。每个人都有一个童年,而童年趣事也就像海边那各色各样的贝壳,在海水的陪伴下闪闪发光,散发着五颜六色的光彩,数都数不完.而如今我的手上还握着那一颗最闪光的贝壳,那也正是我最难忘的一件童年趣事.。

然而，并不是每个人的童年都充满了甜蜜的回味。在我们的生活中，毕竟还有一部分人 的童年是在阴影中渡过的。他们没有从父母长者那得到他所应得到的爱，他们过早地体会到人生的悲凉和痛楚。所以每一个人的童年都不一样，有笑语，也有哭泣。童年影响着我们今后的人生将朝向何方行进。

二、节目定位及宗旨

节目功能定位：一个人，无论如何阅尽世事，童年的画面总是会在脑海里不断浮现； 一

个人，无论如何看遍红尘，童年的纯真总是会在生活的河流里静静沉淀。无论是达官显贵还是平民百姓，不管是贫穷还是富贵，每个人都经历过专属于自己的童年。而本节目旨在发掘社会各阶层人士人士的童年生活，走亲民化路线，贴近每个人的实际生活，不以新奇的事件去满足观众的猎奇心理，选取典型具有普遍意义的事件，真正帮助人们回忆童年、审视童年继而反思自己。快乐也好、灰色也罢，在他们对童年的回忆中，由此定位童年对一个人发展的重大影响力。

节目内容定位：童年经历对一个人的发展产生了决定性影响，这是毫无疑问的。基于童

年这个特殊的人生阶段。不论是高高在上的成功人士还是那些处于社会底层的罪犯，他们的童年对于我们现在的成人，对于我们的儿童都有一个很好的教育借鉴作用。因此，本栏目旨在以真实而又温暖的情感为脉搏，来讲述他们的童年，讲述童年对他们的影响。

而与此同时，本节目的宗旨为：追忆逝去的经典、铭记曾经的感动、放飞童年的梦想。

童年渐渐地淡去，但穿梭于高楼大厦之间的我们却仍然怀念童年，那永远不能重来也永远只属于那个年代的童年„„在节目之中，有儿时的经典零食、最爱看的动画片、各种好玩的难忘游戏。不仅老一代人可以去重温童年的温馨，也可以让孩子们学会珍惜和了解自己的童年生活，而父母们也可以更好的教育子女、给子女一个幸福的童年，让两代人之间的关系更为亲密。

三、节目嘉宾

本栏目会选择一些比较具有代表性的人物作为节目嘉宾，并讲述他们专属的童年故事。这些人既可以是社会上具有一定成就的成功人士（如影视名星，学术精英以及商界翘楚等），也可以是一些有着平凡生活的普通市民，来讲述他们那个年代难忘的童年生活。甚至可以是一些处于社会底层的在押犯。鉴于被邀人的身份不同，会选择不同的演播现场。比如，如果邀请名人作为嘉宾，则现场可安排在演播室；如果邀请罪犯作为嘉宾，则最好将现场安排在特殊的场所

四、栏目类型及特色

栏目以杂志性板块形式展现给观众，以纯纪录片的拍摄手法为首选考虑方式，同时可适当穿插情景剧。节目与节目之间有一定的悬念，每期讲述一个受邀嘉宾的童年故事，因为每个孩子而言，每一份童年有着独特的魅力与与韵味。主人公既可以是成功人士，又可以是普通市民，还可以是城市边缘人，甚至可以是迷途知返的罪犯等等。栏目涵盖了各种各样不同色彩的童年故事。

在接纳幸福快乐的童年故事的同时，欢迎不是那么快活的童年--至少不如表面上那么快乐的童年。请在这里表达出一份真实的童年映像，不是为了单纯的宣泄，而是也许在童年孤 独的映像中，我们能找回真实却可能是负面的自己。

每一档节目都力求做到富有个性，有针对性地提出问题，通过问题展开故事，探讨成长过程中的心灵轨迹。不带有任何采访和评论，让观众与主人公产生共鸣，把思想轨迹放入演播室探讨，把行为轨迹放在故事中叙述，完全忽略摄像机的存在，讲述人的真实情感，一个人物可以多条线索铺连，不固定每一期的格式，针对不同人物，采用不同手法，用不同的记录方式寻找每一个人童年背后的故事，寻找一份情感，寻找一分内在的真实，突显个性。栏目特色主要体现在：  教育功能：如讲述一个因童年的阴影而无法自拔，而导致无法挽回的后果的问题少

年的故事，（失足的囚犯、堕落的青少年等），以这些长大的孩子们的血的教训作为

前车之鉴，从而起到警视人生，教育更多对人生感到困惑的有着相似童年阴影的少 年、更多对子女童年教育误入歧途的父母们、许多正过着无忧无虑童年的孩子们，帮助他们树立正确的人生观，更好的去珍惜利用或者反思不再重来的童年时光。 倾诉沟通功能：也许有很多普通人，在长大成人时隔多年之后。仍然会回忆起童年 的一幕幕场景。然而，并不是每个人的童年都充满了甜蜜的回味。在我们的生活中，毕竟还有一部分人的童年是在阴影中渡过的。他们没有从父母长者那得到他所应得 到的爱，他们过早地体会到人生的悲凉和痛楚。也许这些伤口在现在还是会隐隐作 痛。节目应该可以让他们多年后积郁的情感得到恰当的发泄，在沟通之中找到真实 的自我。

 励志功能：如讲述一个成功人士如何从童年生活的经历之中汲取力量，实现自我价

值，赢得人生尊严的过程。从而启迪受众。这些成功人士可以是在文革时期度过艰

苦的童年生活、也可以是在改革开放的春风中快乐成长。这些成功人士可以是学术

界的精英、也可以是驰骋商界的骄子快乐也好、灰色也罢，在他们对童年的回忆中，由此定位童年对一个人发展的重大影响力，和人们由此爆发出来的巨大潜能。

五、节目基本风格 以自然平实的风格，客观叙述，忠实记录，先播放记录片，全方位展示每个人童年所具有的多样化形象、活动和情感。通过我们的画面语言，让受众去感受、思考和体验，获得独特的感官、心灵上的洗涤与思考。而在观众具有独特的看法之后，会对嘉宾进行进一步深入的访谈，获得他们对过去童年的思考和认识，以及童年经历对他们人生观、道德观、世界观的深层次的影响。从而寻找一份内在的真实，反思出人生的本质、折射出理性的光辉。由此可看出本节目具有一定的哲理性和教育启发性。

六、节目板块安排

节目板块安排设计为VTR方式+演播室访谈，具体板块设计大体为：

 节目导视：用凝练的语言概括主人公的童年经历，给观众一个提前的信息。而如果

本期嘉宾是观众所熟知的知名人士，同时也可以 让观众猜测本期嘉宾是谁。 主持人串场：主持人的风格应该做到与每期人物相配合，给人一种舒适亲切的感觉。

 嘉宾上场：嘉宾的上场应该给人一种神秘而隆重的感觉。给观众造成一种悬念（对

于不同的嘉宾要有不同的上场氛围，前面所述主要是针对于名人而言。而对于一些

罪犯，则可根据情况的不同而改变）

 主持人访谈：叙述自己童年的一些比较有意义的事情，做到能给人比较深的印象。

此时要求主持人能很好地提问引导嘉宾的故事回忆。同时主持人也要在适当时候展

示嘉宾小时物品，或邀嘉宾小时伙伴、有影响人物（包括朋友、亲人、同事等）一

起上场讲述故事等环节。工作人员播放动画片、电视剧、情景剧等。

下期节目预告。主持人串场，总结本次访谈。嘉宾自我阐述对童年这段人生的感悟，启迪人们。主持人邀请社会学者或者心理学者访谈。纪录片播放：以黑白色调的风格，给人一种回忆与惆怅的感受。

七、节目基本内容

正如一个栏目策划是从整体上保证节目制作能够有目的地一步一步向前发展，不致迷失方向。而具体的节目策划则是每期节目成功的重要保证。在这里所指出的内容安排，主要就是指的每一期节目的策划安排。本栏目的内容按排可视具体情况而定。每一期的安排不必一致。对于不同的嘉宾，安排也有一定的差别。在这里，仅将列出一期以供参考。如下： 1.确定要邀请的嘉宾

2.根据嘉宾收集一些关于他/她童年的资料（包括小时玩的玩具等）3.根据某些资料确定要邀请的与嘉宾有关的人员 4.制作情景剧等

5.演播室的安排布置，根据不同的嘉宾确立不同的演播室风格。6.确定各有关人员工作的安排及工作设备等的安排。7.前期工作结束即可进入录制阶段。8.录制结束，后期收拾整理等。

八、参考选题

参考主题为“八零后记忆中的童年”。本主题分为三期节目，分别采访具有代表性的八零后，有成功人士，也有普通人，同时也有失足少年。1.八零后童年的幸福时光

趣味童年，每天疯玩到太阳落山； 怀旧影像，动画片是最美好的回忆； 校园情怀，还记得儿时同桌的她吗？ 更多回忆，永远也说不完的童年。2.八零后童年的灰色地带

并不是每个人的童年都充满了甜蜜的回味。在我们的生活中，毕竟还有一部分人的

童年是在阴影中渡过的。他们没有从父母长者那得到他所应得到的爱，他们过早地

体会到人生的悲凉和痛楚。也许这些伤口在现在还是会隐隐作痛。节目应该可以让

他们多年后积郁的情感得到恰当的发泄，在沟通之中找到真实的自我。3.童年的情感与升华

反思不同童年经历对人带来的巨大影响力。从而寻找一份内在的真实，反思出人生 的本质、折射出理性的光辉。让受众去感受、思考和体验，获得独特的感官、心灵

上的洗涤与思考。

九、主持人

主持人在演播室内与嘉宾的交流，通过主持人善意而精辟的置疑，与嘉宾、观众达成默契交流，各取所需。同时通过各种电视手段的运用,如短片、图表等表现手法增强栏目的可视性，形成个性化风格。一个节目有没有个性，主持人往往起到很重要的作用。所以选择好适合的主持人至关重要，这也将会增加栏目的卖点。尽管谈话节目的成功因素远不止主持人的个人因素，与选题、嘉宾、节目制作群体都有关系，但是，由于谈话节目是采取日常人际交谈方式吸引受众，受众对于谈话节目的接收心理从某种意义而言，主要集中在处于节目核心地位的主持人上面。而谈话节目主持人的个性魅力具体体现在接触方式、谈话方式、学识修养、性格能力方面。这些因素渗透在节目中，使节目与主持人的互动关系极为紧密。因此，常常是主持人的水平决定了节目的水平。主持人的思想感悟、个人志趣影响着节目风格。因此，主持人提前介入是十分必要的。在前期准

备阶段，主持人应明确针对性，必要性和导向，了解相关的政策精神，预测可能有的各种不同意见和争论，具体设计谈话的结构安排，设计开场白、结束语等等。主持人要具备较强的理解能力，驾驭话题、组织讨论的能力，现场应变能力等多方面的素质。

十、收视人群分析

主要目标受众群体锁定在不同年龄段的群体，对于孩子来说节目帮助他们寻找人生梦想和情感寻找落点；对于对于青年人来说，节目中对往昔童年生活的追忆可以使人生梦想和情感得到成熟和升华；对于老年人来说，节目是他们对童年岁月的回忆和对人生的回味。而由此使人们产生对生活的期盼，对事业的追求，对家庭的责任，对老人和孩子的关爱。不仅老一代人可以去重温童年的温馨，也可以让孩子们学会珍惜和了解自己的童年生活，而父母们也可以更好的教育子女、给子女一个幸福的童年，让两代人之间的关系更为亲密。

十一、播出安排

播出频道：卫视生活频道

栏目长度：播出周期定为每周一期，每期为40分钟 集中，有助于扩大栏目的收视率 播出时间：希望播出时间是周六或周日晚上八点至九点之间，这一时段收看人群较为

十二、栏目口号

第一章

1.电视制作的流程分为几个阶段?每个阶段的主要任务是什么? 前期筹备阶段 前期筹备阶段指从选题至开拍之前的过程。该阶段的任务是解决“拍什么、怎样拍”。“拍什么”——拍摄什么对象。

“怎样拍” ——怎样运用景别、角度、运动等造型元素塑造画面形象，形成服务于主题的、视听结合的镜头。

1.选题

即选择主题。

主题是表现在节目中的核心价值和中心思想。是创作者对客观事实、材料的认识、判断或评价。它是电视节目的灵魂和统帅，是节目创作中所应遵循的基本出发点。主题的产生有两种主要方法： 第一种是“意在笔先”；

第二种是创作人员在创作之初仅有一个开放的、模糊的，甚至虚化的主旨和范围，最后形成主题。

纪录片的创作经常按照这一方法操作。

完成选题后，形成第一份文案：选题综述。它主要包括选题依据或理由、主题阐述、可行性分析，以及对选题预期目标的设想等。2.前期采访 前期采访是指为构思而进行的信息采集活动。1查阅文献2访问调查3现场勘察 3.初步构思

它是对电视节目进行的总体设计，从宏观上决定着电视节目的走向，主要包括选择内容，确定结构、风格和综合处理方式等。1）选择内容

选择内容即从宏观上决定选用哪些方面的内容来表现主题。它是对现有材料的过滤、筛选，从而更好地表现人物，反映事件，突出主题。2）确定结构

这是一个明确叙述思路，形成节目框架的过程。结构形式多样化，如顺序式结构、交叉式结构、版块式结构，还有时间结构等。3）确定风格

风格即电视节目表达的类型特征，是用纪实的方法，还是用表现的方法；加强文学性，还是加强新闻性；是以叙事抓人，还是以情感人等等。风格的不同也决定了内容性质和结构方式的不同。4）确定综合处理方式

它是运用电视化的表现手法（声、光、画、特效等）进行初步设计，如利用现场光线和同期声表现现场气氛或事件的真实性，利用画面的基调与音乐的节奏营造某种特殊气氛等等。

当我们对上述问题有了总体的设计后，应形成文案，我们称之为节目构思。为电视节目的后续创作提供了工作蓝本。4.撰写脚本

通过上述工作，我们明确了电视节目的主题、主要内容、结构层次、风格样式和综合处理方式等，接下来就是在此基础上细化构思，形成对于拍摄录制具有指导作用的电视脚本。电视脚本即指导摄像师拍摄的稿本。常用的脚本有拍摄提纲、文字稿本和分镜头稿本。

1）拍摄提纲 拍摄提纲通常由画面内容、采访和说明三个部分组成。画面内容即拍摄的关键对象；

采访即采访对象及采访的主要问题； 

说明即节目将要表达的核心内容。拍摄提纲一般用于新闻、纪录片创作。节目拍摄可以没有文字稿本和分镜头稿本，但必须有拍摄提纲。例如专题片《爱的奉献》的拍摄提纲： 〔画面内容〕 夜色中的城市 钟表指向12点

夜色中亮着灯的办公室 钟老师批改作业 钟老师上课的场景 钟老师的笑脸 钟老师与学生谈心

〔采访〕钟老师，您每天除了忙于上课、批改作业之外，还义务承担了繁多的学生管理工作，自己有没有抱怨? 〔说明〕钟老师30年如一日，兢兢业业、不辞辛苦地工作，但她毫无怨言。2）文字稿本 文字稿本由画面内容和文字说明两部分组成。

画面内容：列出需要拍摄的对象或场景； 文字说明：对画面内容的说明、补充或延伸，除同期采访外，有时直接写成解说词。文字稿本有两种常见的书写格式：对应式和穿插式。（1）对应式。

（2）穿插式。

画面：打开《天工开物》一书，翻至钻木取火的画页处。解说：古代的人们利用摩擦钻木取火。

画面：老式机床利用皮带的摩擦带动机轮旋转产生动力。解说：如今，摩擦的应用更为广泛。

画面：黑龙江冰面上，农民利用爬犁在运肥料；森林里 工人在利用冰道运木材；最后出现《天工开物》书上的画页“运送铜钟”。

解说：为了减小有害摩擦，人们利用冰面运送货物。这个道理早已被人们知晓。北京大钟寺内一口八万四千斤重的铜钟，当年就是泼冰造路运送的。3）分镜头稿本

分镜头稿本就是以镜头为单位，对电视节目的视听形象进行准确描述的稿本，它规定了每个镜头的景别、运动方式、时间长度，以及场景和场景之间的转换方式、镜头和镜头之间的组接方式，还对解说、音乐、音响进行了设计。分镜头稿本是最准确、最具视觉化、最具指导性的一种电视脚本。镜头稿本的格式：

（1）镜号：镜头顺序号。

（2）机号：摄制现场所用摄像机的编号。（3）景别：拍摄范围的大小。

（4）技巧：包括拍摄技巧和组接技巧。

（5）时间：镜头的长度，以分、秒为单位计算。（6）画面内容：每一个镜头的画面内容。（7）解说：电视节目的解说词。

（8）音乐：音乐选择及运用的具体要求。

（9）效果：效果声，指自然音响、人的音响和机器音响等。（10）备注：编导的记事栏。

对于内容复杂、要求较高的节目，需先形成文字稿本，确定节目完整的思想结构和艺术内容，然后再创作成详尽的分镜头稿本；而对于一些内容简单、要求不是很高的节目，可以直接写出分镜头稿本。对于一些突发性的事件，可能没有任何脚本，只是一种腹稿。5.拍摄计划

所谓拍摄计划，就是对何时、何地、拍摄什么镜头、由哪些人参加、用到什么设备等进行计划，并清晰列出。它常常以天为单位，以分镜头稿本为蓝本，对同一场景或地点的所有镜头进行归类管理、统一计划。

它是各部门工作的行动指南。拍摄录制阶段

它是对第一阶段构思创作成果的具体化、屏幕化。在拍摄过程中，还有一项重要的工作，就是做好场记。场记就是对现场拍摄的每一个镜头的记录。场记表的格式 如下：

后期制作阶段

后期制作阶段的主要任务是编辑合成，因此又称编辑合成阶段。

编辑是对镜头进行排列组织，合成是指声音的混合、字幕和特技的添加。

1）准备工作

准备工作主要是做好设备的连接调试、磁带的准备等。2）整理素材

整理素材的主要工作是审查素材和重整场记。（1）审查素材。检查素材内容是否充足；镜头画面有无“穿帮”，画面是否平、准、稳、匀；色调效果，曝光情况；声音效果。（2）重整场记。

如果拍摄时没有场记，只能重新记录。辑效率越高。3）纸上预编

纸上预编即进行笔头编辑，选择合适的画面，形成标有时码的编辑脚本。4）实际编辑

实际编辑是指依据编辑脚本在编辑机上编辑形成节目的过程。

可以采用直接编辑或间接编辑的方法。如采用间接编辑，我们可以先“脱机编辑”。场记描述得越全面、越详细，后期编经修改和完善，形成精编脚本后进行“联机编辑”，形成最终的节目。直接编辑 就是将一台或若干台录像机上的素材内容直接编录到录像机的工作母带上，是最常用的编辑方法。

缺点是时间长，效率低，容易出现编辑点错误，会降低图像和声音质量。

间接编辑是利用时间码的特性，将原始素材带（带时间码）转录到工作带上，即低档录像机的磁带上，在低档录像系统中进行画面编辑。然后将编辑程序输入到高档设备编辑系统中，用原版素材带进行编辑。这两个步骤称为脱机编辑和联机编辑。

5）录音.录音主要指录制解说和灌音乐。

6）合成 合成主要指进行特技或特效处理，字幕叠加，以及解说、音乐、效果声的混合。

7）完成片审查.节目完成之后，要经过主管部门或领导的审查，以便及时发现其艺术、技术的不足之处并修改。

8）复制存档 通过审查的节目要复制一份，送到节目档案室以作资料备查。9）原版节目带送播出部门播出。2.电视创作中常用的脚本有哪几种? 电视脚本即指导摄像师拍摄的稿本。常用的脚本有拍摄提纲、文字稿本和分镜头稿本。

2）文字稿本

文字稿本由画面内容和文字说明两部分组成。

画面内容：列出需要拍摄的对象或场景； 文字说明：对画面内容的说明、补充或延伸，除同期采访外，有时直接写成解说词。文字稿本有两种常见的书写格式：对应式和穿插式。

亚运会客厅走进大学》节目策划方案

节目名称：《亚运会客厅走进大学》 节目时长：30分钟 节目形式：访谈+互动

播出周期：2009年每月一期 节目定位：

作为亚运官网的原创性视频访谈栏目，亚运会客厅的宗旨是广泛邀请社会名人、行业精英，在节目中与大家分享他们的生活感悟、独特思考和亚运情怀，为多元文化、生活体验与收获提供交融、碰撞的平台。在制作了20余期后，《亚运会客厅》已经确立了自己的基本风格，为了丰富节目内容和形式，亚运会客厅现设立子栏目《亚运会客厅走进大学》（以下简称“走进大学”）。“走进大学”以访谈+互动的会场活动形式，为亚运官网和亚运频道提供包括视频、图片、文字在内的多媒体内容。

节目风格：

访谈正式，互动活泼。在确保政治正确的前提下，追求丰富的内容（积极健康的话题）和活泼的形式。

嘉宾定位：

以人生经验与亚运有关或与广州有关作为基本要求，充分利用亚组委和网易两方面在不同领域的资源，约请知名度大、有号召力、主流社会认可、富于时代特色的嘉宾。

节目板块组成： 访谈+互动。走进校园活动基本模式：分为两个环节，一是主持人对嘉宾进行访问，一是主持人引导场内观众与嘉宾互动。

访谈部分参照常规会客厅节目著作。互动部分，围绕嘉宾、亚运和走进的学校三个主题进行。

录制地点：

所走进校园的礼堂等地，视具体情况，不排除采用广场活动的方式。

如何写分镜头稿本

首先必须具备的两样东西是设备和创作构思。设备包括一台DV摄像机，一台可以通过IEEE1394接口（也叫Fire Wire, SONY注册为i.Link）采集图象、装有视频编辑软件的电脑，当然，还有一些简单的附属设备，我们在后面将陆续提到；构思可以是多种多样的，不过首先可以确定的是，我们将要拍摄的是剧情片、纪录片、实验作品、MTV还是专题片。这里我们主要讨论的DV剧情片的拍摄。我们需要拟出一个比较详细的 故事大纲（也叫故事梗概）。于是我们正式进入——

拍摄筹备阶段 1.文学剧本

我们需要着手的第一件事，仍然是剧本的准备。故事大纲已经整理出来了，而作为主创人员的你对这个故事相当满意，那么我们开始把它修改成 文学剧本。文学剧本有多种多样的形式，如画面式、小说式等等。对于刚刚接触DV电影的朋友，我们建议选择这样一种形式： 场景三

寝室，内，日。

姚安全走回寝室。楼道里提着各种各样东西的学生来来往往。

姚安全用钥匙打开寝室的门，还没等他回过神来，门后窜出一个女生，在他的脸上狠狠亲了一下。

姚安全（猛地推开她）：救命呀！

姗姗仔细看看姚安全，擦擦自己的嘴，姚安全也仔细看看姗姗，擦擦自己的脸，然后两个人一起问：“你是谁？”两个人都笑了，又一次一起说：“你先说。” 姚安全笑着做了一个“请”的手势。姗姗：我来找人的。

姚安全：有用嘴来找人的吗？（再次擦擦脸）肯定不是找我吧？（DV电影《安全的气球》片段)这样的格式，既分清楚了拍摄场景，比如地点和内景、外景；也分清楚了拍摄时间，比如日景、夜景、黎明、傍晚、雨景。人物的动作、表情和对话也一目了然，画面感很强，对于下一步编写 分镜头稿本帮助很大。2.分镜头稿本

这是紧接着要做的工作。分镜头稿本通常由导演亲自在文学剧本的基础上改写。所谓分镜头，我们简单地理解，就是把文学剧本的内容全部改写成镜头，用镜头的细节描述出来。这样，在现场拍摄的时候，我们就不用对着文学剧本临时来想怎么拍摄，而只用查阅分镜头稿本，依照它的指示拍摄就可以了。那么，分镜头稿本该怎么样改写呢？ 场景1 1.（画面淡入）全景 摇跟车来车往的大街夜景，一辆面包车开着应急灯飞驰而过。

2.近景 面包车内 警察甲开着车，右手夹着香烟。3.特写 一根警棍随着汽车的颠簸而摇晃。

摇为近景秦扬坐在旁边，脸色苍白，头发蓬乱，一言不发，神情麻木。4.全景 面包车转了个弯，加速开过，应急灯闪烁。

5.中景 秦扬从面包车往外看的主观镜头，一家电器商城闪过。（DV电影《破碎》片段)这是一种简化的形式，我们也可以用另外一种更精致的形式来描写： 镜号 景别 摄法

画面内容 音响 音乐 动效 特技 65近跟

镜头跟随姚安全开门进寝室，一个黑影窜出来挡住镜头 同期声 66近拉

反打：从姚安全惊恐的脸拉开至和姗姗双人景 同期声 67 第2/5页

近固定

姗姗仔细看看姚安全，擦擦自己的嘴 同期声 68近固定

姚安全也仔细看看姗姗，擦擦自己的脸 同期声 69 中 固定

双人镜头：两个人一起问：“你是谁？”两个人都笑了，又一次一起说：“你先说。” 同期声 70近固定

姚安全作了个“请”的手势 同期 71 中 固定

姚安全过肩镜头：姗姗在寝室里走开了 姗姗：我来找人的。同期声 72近固定

姚安全反打

姚安全：有用嘴来找人的吗？（再次擦擦脸）肯定不是找我吧？ 同期声

（DV电影《安全的气球》片段)这里，“音乐”指的是后期制作里的配乐；“动效”指的是后期制作时加入的动作的音效，像拳击声音、飞机声音等等；“特技”是后期制作时用软件加入的特技效果，像叠化、淡入淡出、划像、变色、快慢动作等等。分镜头稿本的创作 分镜头稿本的定义

分镜头稿本是一种把文字稿本中的文字形象创造性地转化为声画结合的形象，将文字稿本的内容分切成一系列可以摄制的镜头的稿本。分镜头稿本的创作 分镜头稿本的创作是将整个节目内容分解为若干个镜头，并将这些镜头依照一定的逻辑关系组成一个个段落。通过对每个镜头的精心设计和段落之间的衔接，表现出导演对节目内容的整体布局、叙述方法、刻画人物和表现事物的手段，细节的处理及蒙太奇的表现技法。分镜头稿本的内容与格式

练习

解释 镜号：即镜头顺序号，按电视教材的镜头先后顺序，用数字标出。它可作为某一镜头的代号。机号：现场拍摄时，往往是用2—3台摄像机同时进行工作，机号则是代表这一镜头是由哪一号

摄像机拍摄。前后两个镜头分别用两台以上摄像机拍摄时，镜头的连接，就在现场马上通过特技机将两镜头进行现场编辑。

景别：有远景、全景、中景、近景、特写等，它代表在不同距离观看被拍摄的对象。能根据教学内容要求反映对象的整体或突出局部。

技巧：电视技巧包括有摄像机拍摄时镜头的运动技巧，如推、拉、摇、移、跟等，以及镜头画面的组合技巧，如分割画面和健控画面等，还有是镜头之间的组接技巧，如切换、淡人淡出、叠化、圈入、圈出等，一般在分镜头稿本中，在技巧栏只是标明镜头之间的组接技巧。

时间：指镜头画面的时间，表示该镜头的长短，一般时间是以秒去标明。

画面内容：用文字阐述所拍摄的具体画面。为了阐述方便，推、拉、摇、移、跟筹拍摄技巧也在这一栏中与具体画面结合在一起加以说明。有时也包括画面的组合技巧，如画面是属分割两部分合戌，或在画面上键控出某种图像等。解说：对应一组镜头的解说词，它必须与画面密切配合。音响效果：在相应的镜头标明使用的效果声。音乐：注明音乐的内容及起止位置。

备注：方便导演作记事用，导演有时把拍摄外景地点和一些特别要求写在此栏。

第二篇：会计业务题

某企业8月份发生下列经济业务

1.接受A公司投资70,000元，存入银行

2.收到国家增拨的投资200，000元存入银行

3.收到B公司投资，其中设备协议价80 000元交付使用，材 料价值100 000元验收入库。

4.从银行取得借款50 000元，期限6个月，年利率5.8%，利 息于季度末结算，所得款项存入银行。

5.收到某组织捐款的机器设备一台价值27 000元，交付使用。

6.将资本公积金20 000转增资本

7.收到C公司投入的生产线，其原值600 000元，以提折旧 50 000元，双方协议作价为580 000元。

8.用银行存款500 000元偿还到期的银行临时借款

9.经协商，隆升电机厂将商标权190 000元向本公司作长期 投资。

1.借： 银行存款70,000

贷： 实收资本 ——A公司70 000

2.借： 银行存款200,000

贷： 实收资本 ——国家200 000

3.借： 固定资产80 000

原材料100 000

贷： 实收资本 ——B公司180 000

4.借： 银行存款50,000

贷： 短期借款50 000

5.借： 固定资产27,000

贷： 资本公积270 000

6.借： 资本公积20,000

贷： 实收资本20 000

7.借： 固定资产600,000

贷： 实收资本580 000

累积折旧20 000

8.借： 短期借款500,000

贷： 银行存款500 000

9.借： 无形资产——商标权190,000

贷： 实收资本190 000

第三篇：审计业务题

1.ABC会计师事务所接受委托，审计Y公司2008的会计报表。A注册会计师了解和测试了与应收账款相关的内部控制，并将控制风险评估为高水平。A注册会计师取得了2008年12月31日的应收账款明细表，并于2009年1月15日采用积极式函证方式对所有重要客户寄发了询证函，发现了下列异常情况：

（1）甲客户，300000，回函日期2009年1月22日，回函内容：购买Y公司300000元货物属实，但款项已于2008年12月25日用支票支付。

（2）乙客户，500000，回函日期2009年1月19诶，回函内容：因产品质量不符合要求，根据购货合同，于2009年1月1日将货物退回。

（3）丙客户，640000，回函日期2009年1月19日，回函内容：2008年12月10日收到Y公司委托本公司代销的货物640000元，尚未销售。

（4）丁客户，600000，因地址错误被退回。

要求：针对上述异常情况，指出A注册会计师应分别实施的重要审计程序（1）因甲客户已于被审计12月25日用支票支付，A注册会计师应检查12月份与次年1月份Y公司所有开户银行对账单，核实该笔款项是否收到。若对账单表明Y公司于12月份收到款项，应提请Y公司借记银行存款、贷记应收账款；若于次年1月份收到，注册会计师可以合理确信被审计单位的相关记录；若1月份月末仍未收到，则应提醒Y公司进行必要的查询。

（2）A注册会计师应检查Y公司2009年1月份的入库单及存货明细账，证实所退产品是否已收到。若已收到退货，A注册会计师应提请被审计单位对此期后事项调整2008的会计报表；若未收到退货，请要求Y公司进行必要的查询。

（3）会计制度规定，委托代销的产品应于实现销售并收到代销清单后确认主营业务收入及应收账款，Y公司在代销产品尚未销售之前就确认应收账款，违反了会计制度规定。对此，A注册会计师应在检查Y公司与丙公司往来函件的基础上提请Y公司调整会计报表。

（4）A注册会计师应核实函证地址与被审计单位应收账款明细账户记录的地址是否一致，如一致，说明账户记录中地址有误，无法再按此地址函证，应转而检查与销售有关的文件，如销售合同、销售发票副本及货运文件等，以证实产品确已发出；如函证地址与Y公司明细账户的地址不一致，则有可能是地址差错，A注册会计师可在确认地址正确后再次发函。

2.资料：注册会计师对A公司“固定资产”和“累计折旧”项目进行审计。在对固定资产实施了实地观察审计程序后，作出了一下盘点表：

A固定资产明细账60000，固定资产卡片60000，实存价值54000，每台单价6000 B固定资产明细账90000，固定资产卡片90000，实存价值100000，每台单价10000 C固定资产明细账32400，固定资产卡片27000，实存价值32400，每台单价5400 D固定资产明细账84000，固定资产卡片70000，实存价值70000，每台单价7000（1）A设备账、卡相符，但实物短缺1台，经过分析，可能存在一下情况：①A设备已报废1台，但未作会计处理，固定资产卡片也未注销。查明后，应当作出相关处理，注销账、卡②保管不善，设备被盗。如果确属此因，应当作出财务处理，并追究保管人员责任③设备出租，但没有记入“出租固定资产”账户。查明后，应当补记。

（2）B设备账卡相符，但实物多出1台。经过分析，可能存在以下情况：①设备已作报废处理，卡片也已注销，但设备仍在使用②购入设备时未作为固定资产入账，但盘点时列入固定资产。查明后，应当对照其价值和使用年限，作出相应的调整和账务处理③将经营性租赁租入的固定资产误作盘盈。查明后将设备登记在备查账簿中。（3）C设备账、实相符，但卡片上少1台。经分析，可能是购入时未登记卡片，要补记卡片。

（4）D设备卡片和实物相符，但账上多出2台。经分析，可能是该2台设备已出售或报废，但未作账务处理。查明后应当作出账务处理，并将其注销。

3.注册会计师在观察被审计单位存货实地盘点时，发现下列特殊项目：

（1）产成品仓库中有数箱产品未挂盘点单，经询问，这些属于被审计单位的已售出产品。（2）公司小仓库中有3中布满灰尘的原材料，每种材料都挂有盘点标签，并且数额与实物相符。

（3）材料明细账上有一批存货记录，存货盘点表上没有，经询问，得知该批存货存放在外地。

要求：注册会计师对这些项目应当进一步采取何种审计程序？

（1）查阅有关购货协议、结算凭证等，以确定该批产品的所有权。如果该批产品的销售尚未实现，应将其列入被审计单位的存货中。

（2）向有关生产主管查询该批材料是否还能用于生产，如果不能用于生产，属于报废或毁损的材料。则不应当列入被审计单位的存货中。

（3）委托存放地会计事务所盘点，或亲自派人前往进行监盘，在存货量不大时，也可向寄存或寄销单位函证。

4.资料：注册会计师对M公司2008年12月产品成本中的直接材料项目进行审计。生产成本中材料费用支出共计37692元，其中期初在产品含材料费用680元。企业“原材料”和“材料成本差异”账户资料如下：

“原材料”账户期初余额200公斤，金额11000元；本期购进750公斤，金额41200元；本期发出620公斤，金额34100元。

“材料成本差异”账户期初借方余额162元；本期借方发生额360元 要求：（1）计算验证该公司生产成本中直接材料费用的正确性

（2）分析该公司材料核算中可能存在的问题。

（1）计入当月生产成本中的材料费用= 37692—680= 37012元

材料成本差异率=（162+360）/（11000+41200）= 1%

发出材料应负担差异额= 34100*1%= 341元

发出材料实际成本= 34100+341= 34441元

本月多计材料费用= 37012—34441= 2571元

（2）验算结果证明，计入当月生产成本中的材料费用不正确，多计入2571元。其原因可能是将库存的材料成本差异分配到本期生产成本之中，应进一步查明原因，然后再作相应处理。

5.资料：中兴公司2007财务报表净利润为1800万元，2008年3月9日对外公布财务报表。注册会计师李军审计中兴公司2007会计报表时，发现：

（1）由于验资后中兴公司长期占用被投资单位N公司的资金，公司根据占用资金数额冲减了长期股权投资—N公司的账面价值。

（2）E公司系中兴公司于2007年1月1日在国外投资设立的联营公司，其2007会计报表反映的净利润为3600万元。中兴公司占E公司45%的股权比例，对其财务和经营政策具有重大影响，故在2007会计报表中采用权益法确认了该项投资收益1620万元。E公司2007会计报表未经任何注册会计师审计。（3）中兴公司拥有K公司一项长期股权投资，账面价值500万元，持股比例30%。2007年12月31日，中兴公司与Y公司签署投资转让协议。拟以450万元的价格转让该项长期股权投资，已收到价款300万元，但尚未办理产权过户手续。中兴公司以该项长期股权投资正在转让中为由，不再计提减值准备。

要求：针对上述事项，注册会计师应当提出什么建议？

（1）由于中兴公司不能随意冲减长期股权投资，且不同性质的科目不能随意冲销。注册会计师应当建议中兴公司把占款与长期股权投资的冲销原渠道冲回，但需要在财务报表附注中披露关联方占用资金的事项。

（2）因为E公司2007财务报表未经任何注册会计师审计且在海外，注册会计师无法获取充分、适当的审计证据证实2007财务报表中采用权益法确认了该项投资收益1620万元，审计范围受到广泛的限制（中兴公司的年利润才1800万元），注册会计师考虑发表无法表示意见的审计报告。

（3）由于尚未办理产权转移手续，不知道股权转让是否完成。注册会计师应当追加审计程序，以查明中兴公司长期股权转让是否真正完成。如果查明股权转让确实已经完成了，应当建议中兴公司处置该项长期股权投资；如果股权转让尚没有真正完成，应当建议中兴公司根据长期股权投资的可收回性计提减值准备。

6.注册会计师对下列情况应出具何种审计报告

（1）应收账款项目无法进行函证，也无法实施其他替代审计程序。注册会计师应出具保留意见的审计报告。应收账款项目无法进行函证，也无法实施其他替代审计程序，这样使得注册会计师的审计范围受到的局部限制，无法取得应收账款项目真实、正确的审计证据，注册会计师无法对此发表意见。

（2）存货计价方法由后进先出法改为先进先出法，已在会计报表附注中说明。注册会计师应出具标准审计报告。

（3）自2007年1月起，股市大幅度下跌，A公司如果在3月20日将短期股票投资转让，将导致大约300万元的损失。

注册会计师应出具带强调事项的无保留意见的审计报告。被审计单位所持股票如果在3月20日出售将会导致300万元左右的损失，属于重大不确定事项，所以注册会计师应在不改变原审计意见的前提下，在审计意见段之后增加强调事项段对此加以说明。

7.某会计师事务所的注册会计师在审计时代股份有限公司2006的资产负债表时，发现该公司反映的预付账款项目为借方余额400万元，其中：预付账款—A公司15万元，B公司—20万元。其中A公司的15万元是2006年5月为采购A公司产品所预付，时候获悉A公司因转产已不能再提供该产品。坏账准备20% 要求：针对上述问题应提出何种审计意见？（不考虑税费、损益的影响）

（1）对已无望再收到货物的预付账款，应提请时代公司做如下调整

借：其他应收款—A公司

贷：预付账款—A公司（2）对预付账款的贷方明细账余额，应提请时代公司作如下重分类调整

借：预付账款—B公司

贷：应付账款—B公司

20（3）按照时代公司计提坏账准备的会计政策做如下审计调整分录

借：资产减值损失

3（15*20%）

贷：坏账准备

3（15*20）

第四篇：财务会计业务题

1.甲公司2007年1月1 日，售出大型设备有一台，协议约定采用分期收款方式，从销售当年末分5年分期收款，每年1000万元，合计5000万元，成本为3000万元，不考虑增值税，假定销货方在销售成立日应收金额的公允价值为4000万元，实际利率为7.93%，要求：编制甲公司的会计分录

（1）.2007年1月1日

借:长期应收款5000

贷:主营业务收入4000

未实现融资收益1000

(2).200712月31日

未实现融资收益摊销额=每期期初应收款本金余额×实际利率

每期期初应收款本金余额=期初长期应收款余额－期初未实现融资收益余额 未实现融资收益摊销=（5000－1000）×7.93%=317.20（万元）

借：银行存款1000

贷：长期应收款1000

借：未实现融资收益317.20

贷财务费用317.20

（3）.2008年12月31日未实现融资收益摊销=[(5000－1000－1000)－(1000－317.20)]×

7.93%=263.05(万元)

借:银行存款1000

贷:长期应收款1000

借:未实现融资收益263.05

贷:财务费用263.05

(4).2009年12月31日

未实现融资收益摊销=[(5000－1000－1000)－(1000－317.20－263.05)] ×

7.93%=204.61(万元)

借:银行存款1000

贷:长期应收款1000

借:未实现融资收益204.61

贷:财务费用204.61

(5).2010年12月31日

未实现融资收益摊销=[(5000－1000－1000－1000)－(1000－317.20－263.05－204.61)]×7.93%=141.54(万元)

借:银行存款1000

贷:长期费用1000

借:未实现融资收益141.54

贷:财务费用141.54

(6).2011年12月31日

未实现融资收益摊销=1000－317.20－263.05－141.54=73.6

2.甲公司委托乙公司销售200件商品,协议价100元/件,成本60元/件,增值税17% , 假定商品已发出,协议:乙公司不能将商品没有分销出去也不能退回,增值税款3400元,乙公司对外销售20元,收到货款存入银行.1).甲公司支付商品 给乙公司

借:发出商品---乙公司20000

贷:库存商品20000

乙公司账务处理

(1).收到该商品

借:库存商品---××商品20000

应交税费---应交增值税(进)3400

贷:应付账款---甲公司23400

(2).对外销售

借:银行存款28080

贷:主营业务收入----销售××商品24000

应交税费—应交增值税(销)4080

(3)按合同协议将款项付给A公司时

借:应付账款23400

贷:银行存款23400

第五篇：导游业务题

导游业务题：

一、接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？

1、业务准备。熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜

2、语言、知识准备。根据计划内容和接待对象进行准备

3、物质准备。要带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗话筒等物品

4、形象准备。做好仪容仪表方面的准备

5、心理准备。做好面临复杂的工作和承受抱怨的心理准备

二、在接站服务中，地陪应做好哪些工作？

1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接

2、与旅行车司机联系，通知出发时间和碰面地点

3、提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置

4、再次核实班次抵达的准确时间

5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团

三、导游员产生怯场心理，该怎么办？

1、首先对自己充满信心，相信自己一定可以的

2、要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做好充分的准备

3、对可能出现的服务缺陷和质量问题要未雨绸缪

4、对如何预防和处理问题要做到心中有数

5、为避免紧张心理，在接待旅游者前多活动身体，减轻紧张的心理感觉，放松自己

四、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作？

1、与全陪、领队做简短的自我介绍

2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数；

3、集中清点行李，与行李员办好交接手续

4、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车

5、上车后，再次核实人数

五、首次沿途导游时，地陪应注意哪几方面？

1、站位：站在车的前部，司机的右后侧，以看到每一位旅游者为合适

2、面带微笑，表情自然

3、使用话筒时，切忌向话筒吹气或手拍话筒试音，应以问好的方式来询问旅游者音响效果和音量是否合适

4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都听得清楚

六、首次沿途导游时，地陪应做好那些工作？

1、致欢迎词

2、如果存在时间差，帮助旅游者调整好时间

3、进行首次沿途导游讲解

4、与旅游者、领队或全陪核对计划，介绍日程安排

5、告知旅游者集合的时间和地点

七、欢迎词包括哪些基本内容？

1、问候

2、代表所在旅行社、本人和司机欢迎大家的到来

3、自我介绍，并介绍司机

4、表明工作态度和希望得到合作的愿望

5、预祝旅途愉快、顺利

八、地陪应从哪几方面做好首次入店服务工作？

1、协助领队办理住房登记手续

2、介绍饭店设施、设备和服务项目

3、照顾旅游者和行李进入房间

4、带领旅游团用好第一餐

5、重申当天或第二天的活动安排，确定次日叫早时间

九、在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办？

1、应及时报告接待社，查明原因，分清责任

2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或全陪实事求是说明情况并赔礼道歉

3、商定日程的原则是以旅游者的要求为准

十、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

1、地陪应与全体旅游者约定集中用餐的时间和地点

2、等全体成员到齐后，亲自领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座

3、等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出约定的服务要求和费用，由旅游者自理，以免产生误会

4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐

5、中餐可以询餐1-2次

十一、地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解？

1、在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择的介绍沿途景物，做到同步讲解

2、在到达景点前，要介绍所游玩景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理需求

3、若路途较长，可讲些长话题，或组织讨论、开展娱乐活动等

十二、旅游团车辆到达景点后，地陪应做好哪些工作？

1、讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、车牌号、停车地点和开车时间

2、在景点示意图前，向旅游者讲清游览线路、所需时间、集合时间和地点等

3、讲清游览过程中的安全注意事项

十三、旅游者提出的问题一时回答不出，导游员该怎么办？

1、首先不要紧张和流露出尴尬的神态

2、不要望文生义或胡编乱造瞎说一气

3、实事求是向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者态度诚恳谦虚

4、请教景区的工作人员以及正在带团的其他导游

5、查阅资料，将答案及时告知旅游者

十四、旅游者向导游员反映情况，导游员该怎么办 ？

1、首先要尊重旅游者，认真倾听

2、态度和蔼、亲切、诚恳

3、对旅游者反映情况表示感谢并予以答复或表示立即向有关方面报告

4、将旅游者反映的情况迅速反馈给有关方面并尽快给予明确答复

十五、进行计划内的文娱活动，地陪要向旅游者提供哪些服务？

1、告知旅游者出发时间和停车位置

2、了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点

3、引导旅游者入场

4、牢记旅游者的安全问题，提醒旅游者不要分散活动

5、提醒旅游者结束后统计集合返回

十六、旅游团离开本地前，地陪应做好那几个方面的准备工作？

1、核实交通票据

2、确定出运行李的方法和时间

3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发时间

4、提醒旅游者及时与饭店结清有关账目

5、提醒其他有关注意事项

十七、欢送辞包括哪些基本内容？

1、回顾游览活动

2、感谢旅游者的合作，征求意见和建议

3、表达友情和惜别之情

期待重逢、美好祝愿

十八、旅游团抵达下榻的饭店后，全陪要做哪些工作？

1、协助领队分房，掌握住房名单

2、引导旅游者及行李进房，处理可能发生的问题

3、掌握饭店和地陪的联系方式

4、告知旅游者出发时间或叫早、集合的时间地点

十九、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作？

1、监督各地接待计划的实施和服务质量

2、与地陪积极配合，留意旅游者的动向，做好提醒工作

3、处理突发问题和事件，写好变更及处理证明

4、当好旅游者的购物参谋，购物时间及次数应与计划相符

5、做好联络、协调工作

二十、什么是旅游安全事故？旅游安全事故主要有哪些类型？

1、旅游安全事故是指在旅游活动过程中设计旅游者人身和财产安全的事故

2、主要有交通事故、治安事故、火灾和食物中毒等 导游应变题

一、发生漏接事故，导游员该如何处理？

1、及时向领队、全陪和旅游者道歉

2、实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意

3、尽快让旅游者上车，离开机场（车站、码头）

4、向旅游者提供热情周到的服务表明你的工作诚意

5、采取弥补措施，取得游客谅解

二、发生空接事故，导游员该如何处理？

1、首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达；旅游者是否自行前往饭店或根本就没有来；

2、弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施、若旅游团推迟到达，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间太长，经旅行社有关领导同意后返回或重新落实安排接团事宜。

三、若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取什么措施？

1、协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

2、将失主或失主所下榻饭店的电话告知登记处，并记下航空公司失物登记处的电话及联系人，以方便联系；

3、若旅游者在当地游览期间一直找不回行李，导游员要协助失主购买必要的生活用品，并不时打电话给失物登记处，询问行李的情况

4、在旅游者离开前行李仍未找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉航空公司，以便在行李找到后及时运往给失主

5、行李却是丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

四、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？

1、地陪应及时向旅行社有关部门反映；

2、对合理而可能的要求应尽量予以满足；

3、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作

4、如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明

5、如有增收费用，按规定标准收取

五、在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游员应如何处理？

向旅行社报告，协助失主到当地接待社报失并开具护照遗失证明，失主持该证明去当地公安机关报失，并由公安机关开具具有法律效用的证明，再随身携带照片、相关资料去旅游者所在国驻华大使馆或者领事馆申办新护照，再到当地公安机关出入境管理处班里签证手续

六、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游员应如何处理？

1、导游员帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明；

2、失主持该证明，随身携带照片、相关资料去授权的公安机关出入境管理处报失并申领新护照；

3、失主领导新护照后，去其侨居国驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续。

七、在住店期间，发生火灾事故，导游员应采取什么措施？

1、在场的导游员应立即拨打119报警

2、迅速同志旅游团的领队和全团旅游者

3、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者

4、引导旅游者自救

5、处理善后

八、在旅行途中，如发生交通事故，导游员应采取什么措施？

1、组织抢救

2、保护现场，立即报案

3、迅速向旅行社及有关部门报告

4、做好其他旅游者的安抚工作

5、协助有关部门，做好善后处理事故，并写出书面报告

九、当导游员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？

1、督促其及早就医并多作休息

2、若病患留在饭店内休息，导游员要通知餐厅，必要时提供餐饮服务

3、旅游结束后，导游员要关心其病情，表示慰问

4、必要时陪同就医

十、如有旅游者患病需住院治疗，导游员应做好哪几方面的工作？

1、及早通知旅行社

2、安顿好其他旅游者

3、为患者及其家属提供生活帮助

4、帮助患者办妥返家手续，如机票、签证等

5、告知一切费用由其自理

十一、旅游者因对服务质量不满提出投诉，导游员应如何处理？

1、主动与旅游者沟通，认真倾听

2、核查、分析投诉原因

3、认真处理，积极弥补

4、做好说服、调解工作

继续做好服务工作

十二、处理旅游安全事故有哪些程序？

组织紧急救援——保护事故现场——立即向有关部门报告——妥善做好旅游安全事故的善后工作——根据有关规定向旅游者进行理赔

十三、导游员如何预防误机事故的发生？

1、提前做好离站交通票据工作，核对日期、班次、时间、机场和目的地等

2、离站当天，不安排旅游者到范围广、地域复杂的景点游览，不到热闹的地方购物或让旅游者自由活动

3、安排充裕的时间去机场，确保旅游团按时抵达离站地点

十四、自由活动时，导游员该如何防止旅游者走失？

1、提醒旅游者记住接待社的名称，与导游员的联系方法，下榻饭店的名称地址与电话

2、建议旅游者外出最好结伴同行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序乱的地方

十五、在旅游中若出现旅游者死亡的情况，导游员怎么办？

1、一旦发现有游客死亡，应立即向当地接待社报告

2、稳定其他旅游者的情绪，并继续按计划安排旅游活动

3、旅游者如属非正常死亡，导游员应注意保护好现场

4、及时报告当地有关部门和旅行社，由当地旅行社按国家有关规定做好善后工作

十六、为防止火灾的发生，导游员要做好哪些工作？

1、导游员要提醒旅游者不携带易燃易爆物品

2、不要躺在床上吸烟，不要乱扔烟头

3、在行李托运时，不要把易燃易爆物品夹带其中

4、入住饭店后，导游员要熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移的路线，并向旅游者介绍

5、导游员要掌握所有旅游者的房间号码，牢记火警电话

十七、旅游团抵达饭店后，若有旅游者未拿到行李，导游员该如何帮助查找？

1、先到旅游团成员所住房间内寻找，查看行李是否送错房间或其他旅游者拿错了

2、若找不到，则应与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内寻找

3、若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找

十八、旅游团乘飞机赴下站游览途中，有位旅游者心脏病发作且病情严重，这时应采取什么措施？

1、让病人躺下，头略抬高

2、让病人的亲属、领队或其他团员在他身上找药并让其服下

3、请乘务员帮助在飞机上寻找医生协助救火

4、通过机组人员与下一站急救中心或医院联系，准备抢救

5、报告下一站旅行社，请求指示与派人协助。到下一站后，将情况报告旅行社

十九、旅游途中发生交通阻塞应怎样处理？

1、立即与司机商量，估计恢复交通的时间和到目的地的距离，采取绕道行驶或步行前往

2、若阻塞时间很长，应立即请示领导，采取其它合适的方法

3、做好旅游团全体成员的安抚工作

二十、遇到不可抗力原因，导游员该怎么办？

1、立即向领导报告，请求指导和援助

2、迅速与全陪、领队商量对策

3、尽力做好安抚工作，争取旅游者的理解和支持

4、尽快落实好弥补措施

5、与领队、全陪商量新的方案