铁塔公司与电信企业建设分工界面

第一篇：铁塔公司与电信企业建设分工界面

铁塔公司与电信企业建设分工界面

中国铁塔股份有限公司（简称中国铁塔）主营铁塔的建设、维护和运营，兼营基站机房、电源、空调等配套设施和室内分布系统的建设、维护和运营以及基站设备的维护。

中国铁塔公司与电信企业的建设分工界面为：

室外宏基站建设时，电信企业负责无线、传输设备的建设，铁塔公司负责铁塔、机房及附属设施的建设，包括机房配套（空调、电源、监控、接地、消防等）。

室内分布系统建设时，铁塔公司与电信企业以合路器输入端口为分界点，电信企业负责合路器以上无线及传输系统的建设，铁塔公司负责合路器及以下室内分布系统、设备间配套的建设。中国铁塔公司与电信企业的具体建设分工界面见附件。附件：铁塔公司与电信企业建设分工界面

一、室外宏基站建设分工界面

电信企业负责：光缆接入、传输设备、传输配套（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备及其天馈线系统，以及传输设备与无线主设备的电源连接。

铁塔公司负责：铁塔、机房及附属设施的建设，含机房配套（空调、电源、监控、接地、消防等）、市电引入、楼顶抱杆。

二、室内分布系统建设分工界面

1、室内分布系统分工界面

室内分布系统建设，铁塔公司与电信企业以合路器输入端口为分界点。

电信企业负责：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备，并负责无线设备至合路器端口的连接、传输设备及无线主设备的电源连接。（当采用拉远式RRU或光纤直放站作为信源时，不需要传输设备。）

铁塔公司负责：合路器及以下的室内分布系统、主设备配套。当室内分布系统中的BBU和RRU设置于铁塔公司的设备间时，其传输连接线路由铁塔公司负责。

2、室内分布系统传输光缆线路分工界面

电信企业负责：设备间光缆配纤设备至电信企业网络之间光缆线路建设。

铁塔公司负责：设备间光缆配纤设备、设备间光缆配纤设备至RRU之间的光缆建设（BBU与RRU之间采用尾纤直连的除外）。

分布系统光缆分工界面主要有以下两种场景。

场景一：BBU与RRU集中设置于分布系统建筑红线以内，BBU、传输设备与光缆配纤设备设置于分布系统设备间内。

场景二：BBU与RRU分散设置，BBU设置于电信企业机房，RRU设置于分布系统建筑红线以内，光缆配纤设备设置于分布系统设备间内。

两种场景光缆线路建设均以设备间为界，设备间光缆配纤设备至电信企业网络之间的光缆线路建设由电信企业负责，设备间光缆配纤设备至RRU之间以及室内分布系统所需的光缆线路建设由铁塔公司负责。

第二篇：铁塔公司与电信公司对接过节期间的维护工作会议纪要

铁塔公司与电信公司对接过节期间的维护工作会议纪要

会议地点：电信公司四楼会议室 会议时间：2016年1月27日上午9:30 会议主持人：张总 参加会议人员：

铁塔公司：高弘、宫涛、龚振南、李丹丹

电信公司：张总、曹主任、刘建峰、郝东华、徐栋、郭亚峰等 会议目的：由于从2016年2月1日起铁塔公司的四家代维单位承接电信公司已移交基站的维护，为了保证铁塔公司与电信公司日后的维护工作顺利进行。会议内容：

一、代维合同

铁塔公司、电信公司与代维公司的三方转名同意函以及各类交接工作都已完成。

二、春节期间保障工作

1、春节应急发电、重大通信故障

2、故障处理

a、春节期间出现故障、大面积停电、退服等事件，监控中心值班人员第一时间通知代维单位，并且进行跟踪停电情况，一并汇报。b、经协商，电信公司及时协调区公司基站动环集约化派单以及给铁塔机房值班人员做培训。

c、铁塔提供电信维护人员了解铁塔公司的基站实时动环情况的APP客户端和账号，以便于方便查询到停电信息。

d、从2016年2月1日起，电信机房配合铁塔公司按时提供日报、周报、月报的数据。

三、电费过户

跟电信公司协商，用电量异常的站址电表数据，跟供电局、电信公司和铁塔公司三方上站排查情况。

四、电信公司提供存量接受站址中没有动环监控的站址明细，并在会后及时发邮件。

五、关键资料情况

存量接受站址中补缺合同以及联系方式的，电信公司配合及时提供。还有个别大幅度涨价、电信公司往欠费用的、搬迁、整合的站址，需电信公司协助处理。

六、借基站钥匙难问题。

①对于电信公司处理基站故障时直接给铁塔公司值班人员打电话后，直接去相应代维单位取钥匙，进出铁塔基站给机房打电话通知。

② 对于日常巡检大批量借钥匙时走审批单。

七、发电情况

对已购买发电服务的基站，初步协商决定，代维公司发电之前给铁塔机房电话通知，铁塔机房再给电信机房电话通知，以便日后双方稽核确认结算费用。

八、考核办法

九、隐患整改

1、需电信公司提供重大隐患站址明细，如：铁塔歪斜、电池漏液、空调隐患等。

2、电信公司提供重保站址明细。如：长时断站、有业主纠纷等。

第三篇：电信公司创建学习型企业材料

求真务实，在稳健经营中追求卓越10000号客户服务中心是我公司的对外服务窗口，是四个营销主渠道之一，是外埠了解我市的一个重要门户。为了不断提高全员的综合素质和业务技能，为了做好、做优我们的服务工作，为了给客户提供个性化、差异化的优质服务，我们要不断地学习新知识，掌握新技能。学习，学出成果是我们不懈的追求，而制度是完成这一目标的根本保证。因此，我中心结合分公司开展的创“学习型企业”活动，制定了一系列的工作、学习计划，为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆。下面我将10000号的做法向各位汇报一下：

一、建章立制年初，我中心共有在册员工61人，持一证上岗人员有55人，占90.16%。按照分公司创建学习型组织要求，明确了中心兼职培训员，而且为了学习方便，建立了九个虚拟团队，每个团队不超过10人，有各自的队名和队训，所有班长、值班长为团队队长。并为每位员工准备一张学习卡，记录其学习情况。为活动地扎实开展奠定了基础。在组织完善的基础上，制定严格的学习计划，健全学习制度。班组每周至少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录，考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效考核。到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。电话营销类包括：电话沟通技巧、如何应对棘手的客户来电、呼出角本设计、营销促成技巧。软件使用类包括：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体业务受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉处理电子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体管理台（可以更改密码、绿色上网）等等。目前我们正在安装渠道系统，准备与公客配合共同发展业务。在绩效考核办法中，我们的培训考试成绩占15分，按要求撰写学习心得体会占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、adsl案例等占5分。我们的创建目标是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%，学三门人员达50%。80%以上的员工基本掌握计算机应用技能、市场营销及有关法律等基础知识。

二、全员参与为了努力营造“终身学习”、“知识与技能共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿始终。我们建立了员工岗位流动机制，鼓励员工通过学习，在提高业务知wenmi.net识水平、操作能力的基础上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗努力，目前已有多人从单项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的业务要求。目前，全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓厚学习氛围。人人参加、处处学习已成为了员工的一种自觉行动，吸收知识就象吃饭一样是不可少的。目前参加电大、函授、远程教育等人员争先恐后，大家努力要使自身适应时代发展的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为大家的共识。当前在竞争日益激烈的情况下，新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新，我们利用利用10000号新平台功能多的优势，将各种信息通过公告的形式发出，以此为基础做好日常工作。充分发挥员工的主观能动性，大家在干中学，学中干，将工作中遇到的有益案例及相关知识编辑整理，充实到知识数据库，10000号平台知识库，已成为大家工作中的得力助手。初步建立了“以知识管理为基础，企业发展为导向”的学习体系。

三、求真务实在如今知识爆炸时代，我中心学习创建工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。学习形式多样化，自学与集中培训相结合，将“一言堂”的逐步调整为互动式学习，当堂课学习的东西当堂消化，实时在实际工作中进行运用和抽验，使之学有所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担任，能结合实际工作，因势利导地激发和推动员工的参与性、主动性、积极性和创造性，以提高整体素质。并随时、随地、随人、随事进行培训，注重实效，使创建工作真正成为一项群众性的活动，形成员工、培训员、部门领导共同努力，三管齐下，做好创建工作。在学习新知识的同时，我们同样注重总结工作中的经验教训，发动大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行学习讨论，并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。

四、学习效果一直以来，我中心全体员工形成一致的理念，用心学，用心做，不以持证上岗为最终目的，而是以提高实际操作技能为动力，以多学一门技能为荣。今年参加技能鉴定考试人员中，共有15人参加营业员操作考试，全部通过；32人参加114操作考试，全部通过；22人参加营业员理论考试，20人通过。截止10月底，我中心有在册员工66人，一证率已达100%，两证人员已超过50%，三证及以上人员也有近10人。参加工会《态度决定一切》读书心得，1人获二等奖。参加读书演讲比赛，我中心共有3人参加，分别获二等奖，三等奖，纪念奖。人资部组织读书心得活动中，全区共收到读书心得200余篇，我中心就有3人获三等奖，3人获纪念奖。《安全月网上答题》网上答题获组织奖。张玉玲获省公司宽带障碍处理能手；王静荣获分公司生产能手。截止10月底，中心共发信息154期，其中在省公司市场部网站发表营销案例13次20篇，被分公司采用16篇。学习与工作有机结合，中心月月较好地完成分公司绩效考核指标。

五、建言献策今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点，我们觉得此系统的制作能针对工作节奏快，闲暇时间少的特点，将课间制作得精干，使学习的人能分时段进行学习，有助于增加学习者的内涵。我们希望今后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供员工学习，使之能更准确地掌握。电子学习系统是学习手段之一，在开始阶段可以以点击率、学习时长来考核，但这不应该是目的，目的是学习效果，学到的东西是否对工作生活有所帮助。课件是公开的，学习要自觉，选择要有目的。通过今年的创建活动，我们总结出了几点创建活动心得：正视形势、端正思想、学习目标明确、形式多样、灵活多变、因人而异、勇于创新。随着世界经济一体化的进程加快，我们企业的外部环境发生了深刻变化，行业竞争变得异

常激烈。作为中国电信四大营销渠道之一的10000号，应该利用自身品牌优势为中国电信在激烈的市场竞争中处于有利地位，发挥主力军作用。这就要求我们10000号要努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越；时刻把握市场的瞬息变化，紧紧围绕企业的战略目标；不断学习新知识、新业务、新技术，充实自己，丰富自己，争取为xx电信业的发展做出更大的贡献。请记住我们的神圣使命：让中国电信与您共享与世界同步的信息文明！

第四篇：三大电信运营商合办国家基站公司 铁塔行业市场需求大

三大电信运营商合办国家基站公司 铁塔行

业市场需求大近年来，随着国民经济的快速增长，电力行业与通信行业的发展迅速，推动了铁塔行业的快速发展，数据显示，截至2010年底，我国规模以上铁塔企业有281家;资产总额达到358.21亿元，同比增长25.55%。2010年，我国铁塔行业实现工业总产值481.06亿元，同比增长25.36%;销售收入473.08亿元，同比增长29.06%;实现利润总额22.72亿元，同比增长43.09%。

为了促进我国通信行业更快的发展，降低铁塔建设成本，一个由三大电信运营商共同持股的“国家基站公司”已经敲定，注册资金百亿左右。新成立的超级基站公司，在级别上将与目前的三大电信运营商平起平坐。昨天，运营商高管向新京报记者透露，工信部已就此事组织三家运营商开会，该公司名暂定为“国家铁塔公司”。

工国家基站公司主要负责统筹建设通信铁塔设施，进一步提高电信基础设施共建共享水平，也有利于降低行业的建设成本，最终惠及广大电信用户。一位运营商高管表示，目前该公司还没有注册，在讨论阶段名字大致定为“国家铁塔公司”。由新成立的公司进行机房、铁塔、站址和管道建设并维护，根据租用使用情况，向三家运营商收取租金。

不过国家铁塔公司并不负责通信设备采购和安装。通俗地说，运营商只是租用铁塔公司的“基站地址”，然后在其上安装自己采购而来的通信设备。因此国家铁塔公司成立不会影响通信主设备采购。

这一做法可进一步解决管道和铁塔资源共享的问题。随着4G网络的大规模建设，三大运营商都面临大量增加站址和铁塔建设的压力，成立独立的基站/铁塔公司有利于三大运营商共享铁塔、机房、站址和管道资源，有效降低建网成本，并加快网络建设速度。

前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国铁塔行业市场前景与投资战略分析报告》资料显示，由于未来三年中国正处于4G网络建设的高潮期，仅中国移动，就规划在今年年底前建设50万个4G基站，中国电信今年订购的基站将多达25万座。到今年年底，中国4G基站数量可能会由目前的近30万座增至多达100万。

第五篇：电信公司创建学习型企业总结

电信公司创建学习型企业总结

电信公司创建学习型企业总结2007-02-06 09:52:48

创建学习型企业推进企业战略转型

近年来，在外部竞争日趋激化、内部管理不断精确化的大形势下，我们始终坚持以创建学习型企业为主线，以发展为第一要务，以求真务实、持之以恒的态度，把创建学习型企业活动，作为实践“三个代表”重要思想、提高企业核心竞争力的有效载体，紧密结合电信企业特点和员工队伍实际开展工作，确保自身在打造学习型企业的轨道上实现可持续发展。一套凝聚着集体智慧、适合自身发展需要的创建体系逐渐形成，企业上下形成了讲学习、求创新、谋发展的良好氛围。

在年底召开的职代会上，我们向每位员工发出以更新知识、转变观念、打造学习型团队、提升核心竞争力为目标的创建学习型企业的倡议。专门成立了由“一把手”任组长创建学习型企业活动领导小组，成员包括各管控部门、工会、团委、负责人，形成了党政工团齐抓共管创建学习型企业的良好氛围，在全公司范围内迅速兴起了创建学习型企业的热潮。

在学习型企业的创建过程中，我们深切地体会到，相对于其它资源，学习能力是唯一可无限再生的资源，企业要实现跨越式发展，提高员工的学习能力是必然选择。创建学习型企业，使全体员工结合工作实际，进行多途径和多方式的学习，在持续不断的学习中，挖掘自身潜力，增强创新能力，为企业走向市场提供智力支持和精神动力，是增强企业竞争力的一项重要战略举措。

创建伊始，部分员工在态度上不以为然，认为创建学习型企业与企业的生

产经营实际并无太大关联，属于口号式的虚功，形式上的意义重于内容上的落实。针对类似的思想动态，我们组织有关部门设计专门的调查表发至相关班组，以深入了解基层职工认识上的误区。在此基础上，利用内部通讯、宣传栏等宣传载体有针对性地开展多种形式的对应宣传，大力宣扬终身学习的理念，营造“人人处于学习之中，时时体现学习之风”的氛围，使大家充分认识到创建学习型之于企业长远发展的深远意义。

在统一思想、提高全员认识的同时，我们以狠抓学习动力、学习能力、学习毅力三个关键要素为切入点，从“五个一”着手，对创建学习型企业进行了一些有益的尝试和探索：

优化学习环境提升学习动力

为转变学风，将员工从“要我学”变为“我要学”，我们根据电信行业的自身特点，引导员工进行职业生涯设计，把个人长远的学习目标与阶段性目标相结合，提升定位标杆，调整人生坐标，做到每个员工都有一份学习计划，每个员工都有一份职业生涯设计方案。并结合流程重组后对电信员工“一技多能”的要求，自薪酬制度改革、流程重组以来，我们有目的性地在不同专业的员工中实现岗位合理流动，鼓励全员跨部门竞争、跨岗位竞争，把他们放到浪口中去锻炼，并提出“立足岗位精一招、面对竞争会二手、适应市场学三门”的口号，努力打造企业复合型人材，使每一位员工成为复合型的多面手，从会一门技术到向会多门技术跨越。由于平时注重各专业间互相学习，注重复合型人才的培养，在流程重组过程中，我公司在某本地网率先实行了综合集中监控。目前，公司多名技术岗位上的员工全都掌握了两门以上技能，以上的员工掌握了三门以上技能。

抓好结合点增强学习能力

创建学习型企业文化是一个日有寸进、逐步深入的过程。只有亦步亦趋、环环相扣地抓好结合点，才能有效地避

免“两张皮”现象，切实增强员工的学习能力，从而常态性地提升员工独立汲取知识的能力，从根本上推进学习型企业的创建进程。

在此过程中，我们重点抓好四个“点”，潜移默化地提升员工的学习能力。

抓好活动这个着力点。以“创建学习型组织，争做知识型员工”为载体，开展岗位练兵、技术培训、技术选拔赛等活动，提高广大职工的技术水平；以创建“学习型部室”、“学习型党员”、“学习型班组”、“学习型营业所”等系列活动为平台，促进班子团结，提高干部素质，增强党组织的战斗力，体现党员的先进性；在青年中开展创建“学习型团支部”、“学习型团小组”和“学习型团员”活动，充分调动青年人求学上进的热情，发挥团员青年在创建学习型企业文化中的突击队和生力军作用。通过上述多姿多彩的活动，逐步在全公司形成“工作学习化、学习工作化”、“互动学习”、“终身学习”的良好风尚，在培育员工学习积极性的

同时，无形中增强了大家的学习能力。

抓住培训这个基本点。在日常创建中，我们高度重视业务培训这一基本阵地，充分发挥内部培训组织的作用，采取集中培训和个别传授、脱产培训和业余培训、理论培训和实践操作培训、传统教学和多媒体教育相结合的培训方式，逐步形成以知识共享为特征，集中学习和自学相结合，学习与实践相结合的团队学习法。与此同时，我们每年都分批组织员工到院校、设备厂方参加新技术、新业务、营销、管理等培训，要求凡外出培训一星期以上的员工，回来后都要举办讲座，对同事进行二次培训，确保外出培训人员既有明确的学习目标，又能增强学习的责任感，做到学一个帮多个、学一批带一片的效果，促进整体素质的提高，提升了企业整体竞争力。此外，还积极与培训机构“联姻”，通过走出去请进来的办法，坚持多渠道、分层次、多形式地开展员工培训工作。确保员工每年都有学习培训的机会，员

工培训率达以上，转岗培训率达，从××年至今，我们共组织内部培训期，培训员工人次。组织外培起，培训员工人次。通过培训提高技能，提高竞争力，从而不断提升自己的岗位，使员工与企业共同成长，增强了企业的凝聚力。

与此同时，我们激励基层广泛开展群众性学习活动，从“干什么、学什么，缺什么、补什么”过渡到“精一技、会两技、学三技”。要求员工不搞夜郎自大，虚心向竞争对手学习，开展“走出某看某，学习周边赶周边”的大讨论，激发员工学习的热情和竞争意识。有意识地培养员工向竞争对手学习的理念，学习对手的营销理念，提高应对竞争的承受能力，在学习中取人之长，补已之短，学会竞争。

抓住基层这个落脚点。基层班组、营业所是企业的基础和“细胞”，是各项工作的执行者和落脚点。因此，我们从基层抓起，将其作为创建学习型企业文化的落脚点。在具体工作中，以创建“学习型班组”、“学习型营业所”为载体，通过行之有效的激励考核办法，使占企业以上的员工学习在基层，考核在基层，反思共享在基层，从而使创建的目标压力传递到基层，使创建学习型企业的目标与基层员工形成有机互动。

抓住共同愿景征集这个切入点。共同愿景是企业和员工事业发展的动力，是个人、团队、组织学习和行为的坐标，是创建学习型企业文化重要的组成部分。我们以某电信征集企业愿景为契机，把建立共同愿景征集作为创建学习型企业文化的园地，作为对广大职工进行企业价值观教育的一个载体，夯实认识基础，解决方向问题、动力问题，增强企业共同愿景的感召力和凝聚力，使职工群众学习有方向，求知有动力。

建立长效机制激发学习毅力

机制是实现创建目标的保证，也是激发职工学习毅力的推进器。学习型组织强调学习加激励，我们采取了以正激励为主的激励机制。制订了《员工学历

教育管理办法》、《员工外培管理办法》、《劳务工培训管理办法》、《创建学习型企业实施意见》等相关文件，建立了员工个人继续教育档案，实施全员竞争上岗、岗位技能鉴定和持证上岗，将培训学习成绩与绩效相挂钩，从而使员工的学习从制度上得到保证。在学习时间方面，我们每年组织专门用于集中培训的时间不少于一个月，每名职工全年用于学习的时间不少于两个月，凡员工报名参加函授、自考的，在请假时均一路绿灯，以确保员工提供充足的学习时间。在学习资金方面，每年公司把工资总额的作为培训教育学习的专项资金员工考证、业务培训合格者报销，学历提升的学习费用按比例给予一定的补偿或一次性奖励。

在固化学习机制，优化学习环境的同时，我们还通过常态性地开展“五个一”活动，将学习型企业创建活动向纵深推进。

讲一堂好课。多次邀请专家、学者

进行专题讲座、作报告。××年我公司聘请浙江电信培训中心高级培训师高振邦先生来公司开办了为期三天的市场营销业务知识培训班，位员工参培。此外，近年来我们先后邀请某市委党校教授、某市纪委领导及地方有关部门领导开讲“新党章和十六届四中全会内容辅导”、“党风廉政建设”、《道路交通安全法》以及健康知识等系列讲座。通过这些举措，进一步开拓了员工的视野，提高了员工的综合素质。

读一本好书。为努力在员工中营造良好的读书氛围，大兴勤奋学习之风，切实推进学习型企业创建和企业文化建设，今年下半年，我们在员工中组织开展了形式多样、内容丰富的读好书、抒心得“员工读书”活动。这是我们继前年引导员工研读《谁动了我的奶酪》一书后，兴起的又一轮读书学习热。我们经过精心的筛选后，向员工推荐了《跨越——如何完成企业转型的学问》、《执行——如何完成任务的学问》、《责任·荣

誉·企业》、《把信送给加西亚》等近十本管理、励志类书籍。倡导大家将“课外”书籍的研读与当前开展的以保持党员先进为主题的政治教育有机地加以揉合，要求下辖各单位将读书学习活动与创建学习型企业、学习型班组工作动态地加以结合，通过读书活动的层层深入，推进创建学习型企业（班组）活动跃上新台阶。为激发员工兴趣，保证活动成效，我们以所推荐的书目为主开展读后感评比活动，倡议每一位员工结合各自岗位特点，针对书中的先进理念和管理方法，撰写读后感想。我们还在内部宣传报道的主渠道《电信通讯》、宣传橱窗、公告栏等宣传阵地和窗口上不定期刊登员工读书学习的心得体会和感想，以呼应与配合此次读书活动，营造积极进取、奋发向上的学习氛围，进一步将提升员工的思想文化素质和知识理论水平落到实处。

撰写一篇调查报告。深入基层撰写调研报告是我公司历年来的传统“项目”

之一，在此活动中，公司管理人员紧密结合改革发展、生产经营、职工思想动态、企业党建、企业文化建设及热点、焦点问题撰写了大量务实性调研报告。报告分析问题，提出对策，针对性强，言之有物，与实际结合的比较紧密，实施后效果良好。历年来，我公司有多篇立足电信着眼地方经济发展的调研报告受到市委市政府嘉奖。通过此项活动，增强了员工自己动手开展调查研究的能力，提高了决策的科学性，避免了工作的盲目性，增强了工作的主动性和预见性。

提一条合理化建议。我们把开展合理化建议活动，作为增强集体凝聚力和战斗力，调动广大员工的积极性和主动性，推动创建学习型企业的有效载体。××年以来，征集涉及企业经营管理、生产技术、后勤福利等方面的合理化建议就达余条，为公司节约资金万元。公司对征集到的合理化建议和意见，组织人员进行梳理、调研，综合分析其可行性和

实效性。对于具有可操作性、能立即实施并产生经济或社会效益的，制定方案及时落实；对于短期内不能实施的，拿出思路，给建议者说明理由；对于已经落实并取得初步成果的给予奖励。今年下半年，我们还将合理化建议活动与先进性教育中的“三必谈”有机地加以结合，在“三必谈”中征集各类建议条。

掌握一种办公自动化技能。早在年我们就分批组织员工参加办公自动化培训。随后又组织后端技术人员对所有员工开展计算机基础与应用技能的培训。经过循环往复的轮训，各个岗位的管理人员基本上都掌握了一般文档处理、上网查询信息、电子邮件收发等计算机基础应用技能。从××年起，我公司即已实现人手一台电脑，目前每一位员工都能够熟练运用电脑通过、营销渠道系统等平台进行内部办公，基本实现了办公自动化。

几年来，我们通过对学习型企业创建的孜孜追求，在员工队伍综合素质明

显提高的同时，有机地推动了企业的综合效益、管理水平和服务能力的提升，具体而言，主要有如下几点收获：

一是调整了思维模式，推动了企业效益的提升。

学习型组织理论在企业的应用，改变了全体员工传统的思维模式，增强了应对竞争的心理承受能力，同时也加深了员工对企业转型理念的领悟，自觉地将行动融入企业转型大潮中，进而促进了企业核心效益经营指标的快速提升。综观年以来企业的各项财务经营指标，无论是企业的市场竞争能力还是盈利能力均呈现出逐年增长的可持续发展的态势。企业由跨越式发展走上了持续发展的道路。

公司××年的业务总量比年增长了，持续性收入增长，利润总额增长。以今年一至九月份为例，我公司共完成电信业务收入亿元，比上年同期增长；持续性收入完成亿元，比上年增长；业务成本费用支出万元；利润总额完成万

元；资本性支出万元。市、农话放装部，发展小灵通部，完成年计划的。全市电话用户总计到达户含小灵通，百人主线普及率达线百人。净增宽带用户户，完成计划的，全市宽带用户总数到达户。

二是增强了创新能力，推动了管理水平的提高。

通过学习型企业的创建，加强了对现代企业制度的研究和实践，突出了沟通与执行的环节，在学习与实践中增强了管理中的创新能力，使我们游刃有余地解决好企业管理中遇到的新情况、新问题。

我们以企业运行效益为核心的精确化管理的思路。根据财务指标，全面推进财务预算管理，强化企业内部财务控制制度的执行力度。将全公司成本费用按类别核算分解到前、后端和管控等具体部门，强调部门成本支出的计划性，从而使成本费用的支出更为透明、更加细化，同时也保证了支出的均衡性。根据上市公司财务管理规范，及时进行

工程竣工决算，转固率达，名列全区各县（市）之首。近几年完成审计工程项目个，审计总金额万元，核减工程不合理费用万元，节约了企业的建设资金。此外，我们还强化了用户欠费管理，重新修改制定了欠费收缴考核管理办法，既加大了欠费收缴力度，又避免了职工买断的做法，每一年的欠费额度控制在省市公司考核的指标内，取得了很好的效果。

管理水平的提升确保了企业应对突发性事件的处理能力。在××年“非典”疫情期间，我们积极组织开展爱国卫生运动，采取发送宣传单、配发“防非”中药汤剂、口罩和消毒剂等措施，大力宣传非典防治知识，增强职工的防范意识和自我保护能力。在近两年的特大洪汛期间，设立专门的值班室，实行小时值班制度，抢险队伍、后勤保障人员保持全天候待命，保证随叫随到。各乡镇营业所每天上报接入网点交接箱、水位、漏雨、杆路及值班人员情况，落实机房、杆路、值班工作通报责任制。管理细节上的有条不紊，确保了全市通信设施安然度过汛期，保证了电信通信的畅通。

三是稳定了员工心态，推动了内部改革的深化。

学习型企业创建活动有效地使员工对企业深化内部改革的共识，提升了大家对改革阵痛的心理承受能力，从而确保了企业系列改革的有序推进。同时，内部改革的深化也使员工思想深处受到了强烈的震撼，“岗位靠竞争，薪酬靠奉献”深入人心，使改革大局与员工个体之间形成了良性的互动。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我们坚持“公平、公开、公正”的原则，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理岗、技术业务岗、生产岗三种岗位序列，为员工的职业生涯发展创造充分的条件。先后完成了公司领导班子成员及位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、个管理、技术岗位计多人次竞聘答辩、考评工作

以及个生产、辅助生产岗位多人次上岗陈述、笔试及考评工作。

在××年的流程重组中，我们对维护体制、营销渠道包括管控架进行了洗牌式的重组。经过重组，在前端成立了下设区域营销中心、号呼叫分中心、统包营业所、数据维护安装班等个部门的市场营销部。将市区分为个区域，农村划分为个统包营业所。由于全员素质的提升，客户经理们能够娴熟地运用营销渠道支撑系统，有针对性地开展精确化营销。在后端成立了维护安装部，下设设备维护中心、线路维护中心两个主要生产机构，并在这两个中心分别设立业务响应组及数据终端组以进一步提升对前端客户的响应能力。取消了现场维护人员的专业区分，做到一专多能，同时也使机线维护的管理更趋扁平化，进一步提高了障碍处理的及时率。管控部门的架构也有了根本性的调整。将原来的综合办公室、人力资源部、计划财务部合并为综合管理部，形成现在的综合管

理部、市场营销部、维护安装部以及大客户部这一新的管控架构。在整个的改革过程中，我们主要采取组织调配为主，辅之以竟聘上岗的方式。共调整了中层干部名，调配员工名（含劳务工），有名员工参与了竟聘上岗。调减支局长名，班组长名，机构从原来的个精简到个。

在大刀阔斧实施改革的同时，我们以润物无声的思想政治教育为着力点，认真处理好改革与发展、改革与稳定的关系。针对少数乡镇营业所负责人面对改革所产生的观望、等待乃至消极的心理，由工会牵头，相关职能部门分赴对应挂钩乡镇有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分员工的消极抵触情绪，使他们以健康的心态参与改革，以旺盛的斗志推动发展，确保了改革节奏不减，发展步伐不缓。

四是固化了服务意识，推动了企业形象的塑造。

学习型企业创建活动加深了员工对“用户至上，用心服务”理念的理解，企业的服务风貌焕然一新，文明建设成效卓然，电信富有“亲和力”的企业形象深入人心。

在具体操作过程中，我们把加强行业作风建设、强化电信优质服务工作确定为精神文明建设的重点，不断强化在解决群众反映突出的小灵通网络质量、售后服务等“热点”问题上，下了一番真功夫，使整个行风有了一个新的起色、新的变化。在省市公司组织的电信行业民主评议行风活动中，我们在内部组织排查的同时，加强了与地方纪委、纠风办领导的交流，增进了他们对电信企业的理解和支持。并接受了由市公司领导、某市文明委、新闻出版局等单位领导组成的督察组的检查，我们的行风建设工作受到了督察组成员的一致好评。

在创建学习型企业过程中，我们每年都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会，本着提高服务响应及时率的宗旨和原则，结合本公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行

了合理的优化。整合了号客户服务中心，树立了电信号一个窗口对外，对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行小时服务。建立健全了分公司职能部门、基层单位三级投诉处理网络，明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了障碍响应速度，解决了过去业务流程不畅、员工职责不清、部门间扯皮等问题，把用户投诉处理在萌芽，解决在基层，做到件件有回音，事事有交待。

企业三个文明建设的蓬勃发展，得益于省市公司的正确领导，同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续发展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近年来，我公司先后被江苏省文明委授予文明单位、文明行业、江苏省总工会授予“模范职工之家”、授予“学习型组织示范点”称号，被某市授予“诚信建设窗口”称号，被某市体育局授予“体育工作先进集体”称号，被某市委授予先进基层党委等荣誉称号。在达标创建活动中，我公司编写的《现场维护规范书》，在省公司评选中获得第一名。在此过程中，也涌现了一批先进个人。××年初，我公司一名员工参加江苏省第三届职工计算机知识竞赛决赛，获特等奖，并被江苏省总工会等单位授予“计算机应用技术能手”称号。在××年的“江苏省电信公司华为技术大比武”活动中，我公司员工获二等奖。先后有两名员工被评为省公司级优秀人才，名员工被评为市公司级优秀人才。有一名员工被授予省级“生产能手”，名员工被授予某市“维护骨干”、三名员工被授予某市“生产能手”。

各位领导，同志们，创建学习型企业活动是一个永无止境的过程，在当前企业转型的关键时期，我们将坚定不移地通过学习型企业建设，促进员工思想上的转型，为企业的全面转型打下夯实的基础，推动企业实现可持续性发展。

谢谢大家！