电子商务公司仓储管理工作流程图

第一篇：电子商务公司仓储管理工作流程图

某电子商务公司仓储管理工作流程图

（一）流程图1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴

（一）流程图

1.产品验收与入库：

(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。

(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。

(3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）

(4）通知质检人员对物料进行检验。(5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。②合格品放至相应的库位。

(6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。2.与其他部门衔接：

(1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。

(2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。(3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。并把清理单据的数据补上架。3.货物存储与防护：

(1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。(2）产品要按定要求整齐摆放，分类别、状态、批次进行管理，标识应清楚规范，货物同一款原则上只允许一箱（包）打开。必须确保现场物料包装完整无损。所有人员必须在库房人员确认的情况下，方可将产品取离库房现场。

(3）相关的库管应有计划的进行产品循环盘点，及时了解库存情况，将贮存过程中发现损坏的产品立即从库房中剔除、隔离，并报填写相应的单据进行处理。（盘点单，移仓单，拨废单）4.货物调拨：

根据产品销售情况是时对仓库物料进行合理调拨。

(1）A仓管员是时根据销售需求，合理安排A库存，然后按库存需求开出调拨，通知B仓管员调货。(2）B仓管人员收到调拨通知后，及时按单调拨物料。立时调拨到A仓库，并跟A仓管员进行物料交接，并双方签名确认。

(3）调拨单据A、B仓管员各一份，一份交统计员，统计员及时根据调拨单及时在系统做仓位调整。5.产品发放

（1）打单员审核客户付款情况，确定已经付款，打单员打出快递单和出库单。（2）库管员发料，应保证认真、及时、准确的态度，做到到见单作业，严格按单发货，发完后立即完善发料手续，与统计员进行单据交接，统计员并于当日内进行对系统单据进行审核，做到日清日结，保证帐实一致性；

（3）发料应遵循“先进先出”原则，由此来杜绝因发放产品程序不规范造成产品产生质变而给公司造成的经济损失。6.退货与换货

（1）销售过程中，因质量问题、规格型号、颜色与订单不符等客观原因，需要退换货物的，可凭发货单及实物办理退换手续，退换货物须经质检核查及仓储部主管审核确认；若非质量原因，由客户人为造成的损坏恕不退换。

（2）货物收回后，仓库人员（统计员）需及时将货物归位。所有次品退货由收货人员，统一集中退回给相应的供应商，开次品退厂单，并及时与统计员进行单据交接，统计员及时做系统退货。（生产厂家送货的，做到一日一清，采购的零星货物做到一星期一退）。7.账务处理：

（1）为保证帐务处理的及时性、规范性、准确性，确保帐务相符，要求帐务必做到日清日结；（2）所有有效单据必须是按规定的各货物环节的人员签字确认后方可进行帐务处理；

（3）单据填制必须清晰、明了、规范，保证准确性，填写好的信息一般不允许更改，确须更改只能采用划改（能辨别改前信息）并由更改者签署全名及更改日期；

（4）各类单据须及时归集并安全保管，每月月底相关做帐人员需对当月的单据进行清理汇总，装订成册，妥善保存，便于核查和追溯。

8.补货计划：仓储部根据发货量及仓库备货量，每日提出补货计划，提交总经办或采购部审批。

9.补货到货通告：总经办或采购部对补货货物一下订单，就在公司内部群里立即通知销售部及仓储部。仓储部收到补货货物，清点无误后，办理相关入库手续，上架销售，同时在公司内部群里通知产品部和销售部。附1 退货与换货 1.退供应商：

(1)对于来料经质检检验有部分不合格的,由质检部检验员将当批不合格件从整批料件中挑出并隔离开,做好不合格标识，等待供应商来退货。对当月不能及时清退的厂家,库管应报出清单给采购部及财务部,由其督促厂家尽快退货。

(2)发货过程中发现的不合格品,要求打包人员必须将退货品牌、物料编码、型号、名称、数量、注明清楚,备注清楚不合格原因，退货人员（统计员）根据现场物料清点并做出清单（移库单）,及时对淘宝出售商品做相应数量的下架。根据清单及时做系统移库，将不合格物料及时移到次品仓库。2.销售退回：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可退的，由质检人员签字，单据交统计，由统计人员审核系统退货单，并通知下一环节入账退款。

3.销售换货：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可换的，由质检人员签字，单据交统计，并由统计员通知发货，通知打单员打出发货单（备注换货），收统计员签字方可发货。附2商品管理

1）新到的货品，仓储部验收当天，由仓储部主管向全体人员群发到货通知（写明款号、货物名称），仓储部当天内须办完入库归位手续；成功入库后，仓储部主管在产品部群发完成入库通知（写明款号、货物名称），延误损失须由仓储主管负责。

2）仓储部完成入库后，通知产品部取样拍照的同时，通知质检员取物测量尺寸，测量尺寸注明款号、货物名称，质检员须于收到通知当日或者次日测好尺寸并交于产品部。

3）自仓储部发出入库完成通知后，产品部依据仓储主管通知中注明的款号、名称进入系统查询，可查看该款号所有颜色，填写出货单到仓库取货，出货单须写明款号、颜色、尺码、数量、提货人；产品部自仓储部发出入库完成通知后，须在3天内完成摄影、制图、发布工作。4）热销品补货：

仓储部收到热销品补货当天，由仓储部主管向全体人员群发到货通知（写明款号、货物名称），仓储部当天须办完入库归位手续并上架，上架成功后，仓储部主管同时向销售部组、产品部及淘宝商品页面管理人员发布热销品补货已上架通知。

附3质检要求

每个颜色号码抽检10%，包括比较尺寸大小，色差等相关内容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，则报告总经办，要求整单退货处理。如果合格率高于70%低于100%，则全检后再入库，次品报数量总经办退货。

第二篇：仓储流程图范文

项 目 二

仓 储 流 程 图

前 言

仓库（Warehouse）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。物流中的仓库功能已经从单纯的物资存储保管，发展到具有担负物资的接收、分类、计量、包装、分拣、配送、存盘等多种功能。

仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。

下图为仓库保管作业流程:

一、入库流程（见图一）

1、“六不入”原则

① 有送货单而没有实物的不能办入库手续；

② 有实物而没有送货单或发票原件的不能办入库手续； ③ 来料与送货单数量、规格、型号不同的不能办入库手续； ④ IQC检验不通过的，且没有领导签字同意使用的，不能办入库手续；

⑤ 没办入库而先领用的，不能办入库手续； ⑥ 送货单或发票不是原件的不能办入库手续。

图 一

二、库内管理（见图二）

1、在谈论保管作业之前首先应明确保管原则，仓库业的保管原则是： ① 面向通道进行保管。为使物品出人库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。

② 尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。

③ 根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出人口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。

④ 同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管。

⑤ 根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。

⑥ 依据形状安排保管方法。依据物品形状来保管也是很重要的，如标准他的商品应 放在托盘或货架上来保管。

⑦ 依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品；对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。

⑧ 区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。

⑨ 储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

⑩ 要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。

⑪ 仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。⑫ 商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。

2、盘点作业：

一般而言，盘点计划多在复盘日期的一个月前就要具体拟订而且发布。仓库盘点管理流程是仓库在盘点作业方面的指导操作性文件，它通过对盘点的安排、计划、组织、初盘、复盘、稽核、查核、数据输入、盘点表审核、数据校正、盘点总结等方面进行说明、规定和指导，以给仓库盘点管理工作指明方向和给出措施方法。由于人为以及客观流程的疏漏等原因，造成的帐面、IT系统、实际库存的数据的不符，需要建立完整的《仓库盘点管理制度》以保证基础数据相对正确。

① 盘点作业的注意事项

a.盘点采用实盘实点方式，禁止目测数量、估计数量；

b.盘点时注意物料的摆放，盘点后需要对物料进行整理，保持原来的或合理的摆放顺序；

c.所负责区域内物料需要全部盘点完毕并按要求做相应记录；

d.参照初盘、复盘、查核、稽核时需要注意的事项；

e.盘点过程中注意保管好“盘点表”，避免遗失，造成严重后果； ② 盘点作业的目的：

清查实际库存数量；帮助企业计算资产损益；发现仓库管理中存在的问题。

3、门禁原则：

① 除物料管理人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库；

② 严禁任何人在进出仓库时私自携带物料；

③ 有来宾视察时，须在主管级以上人员陪同下方可进入仓库。

4、“日事日毕、日清日高”原则：

① 每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的相关账物的自我确认和核查，确保账目的平衡，找出不足，及时改进，第二天才可进步提高。

② 每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保证在库物料的品质、安全和6S状态达标，确保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放入退货区，以免产生呆滞。

③ 仓管员当日的单据当日必须传给录单员，而录单员当日的单据必须在当日录入系统。

5、以旧换新原则：

对有规定的物料，严格执行退旧才能换新、领新必先退旧的原则。图 二

三、出库流程（见图三）

1、“五不发”原则：

① 没有提料单的，或提料单是无效的，不能发放物料； ② 手续不符合要求的，不能发放物料；

③ 质量不合格的物料，除非有领导批示同意使用，否则不能发放； ④ 规格不对、配件不齐的物料，不能发放； ⑤ 未办理入库手续的物料，不能发放。

2、一次出库原则：

物料出库必须准确、及时及一次性完成，生产线领用物料必须要拉回自己生产线所属位置，不能再堆放在仓库的范围，以免造成混乱和差错。

3、货物出库的方式主要有三种:客户自提，委托发货，公司送货。第一种：客户自提，是客户自已派人或派车来公司的库房来提货。第二种：委托发货，自己去提货有困难的客户而言，他们会委托我们公司去找第三方物流公司提供送货服务。

第三种：是仓储企业派自己的货车，给客户送货的一种出库方式。

无论采用哪种出货的方式，都要填写出库单，出库单主要有以下项目：发货单位、发货时间、出库品种、出库数量、金额、出库方式选择、运算结算方式、提货人鉴字、成品库主管鉴字。

出库单是一式四份。第一联是存根；第二联是成品库留存；第三联是财务核算：第四联提单，是提货人留存。提货的车到达仓库后，出示出库单据在库房人员协调下，按指定的货位、品种、数量搬运货物装到车上。保管人员做好出库质量管理，严防撒漏、破损，做好数量记录，检斤人员做好数量、重量记录，制作出库检斤表，由复核人员核实品种、数量和提单，制作出仓库出门条。出库时交出库门卫，核实后放行。

图 三

四、仓储管理的意义

对于企业来说，仓储管理的意义重大。在新经济新竞争形势下，企业在注重效益，不断挖掘与开发自己的竞争能力的同时已经越来越注意到仓储合理管理的重要性。

精准的仓储管理能够有效控制和降低流通和库存成本，是企业保持优势的关键助力与保证。

第三篇：电子商务仓储

电子商务仓储

电子商务仓储

姓名：栢兴增

班级：工管1206班

学号：1207371282 引导案例

“银泰项目”是银泰百货（集团）有限公司、浙江省邮政速递物流有限公司及下属金华市分公司，针对银泰百货官方网上商城而发展的BtoC电子商务大型项目。该项目“以市场需求为导向、以提升服务为目标、以追求效益为目的”，通过整合资源，提出个性化服务方案，采用“全程嵌入式服务”实现配送服务的整体对 接。

“银泰项目”使用了世界先进的WMS仓库管理软件系统，并整合了项目团队自主创建的网络交易平台、仓储管理体系、嵌入式的物流配送体系、全程跟踪服务体系，形成了BtoC规模化的银泰电子商务平台。该项目呈现出三大特色：一是系统的嵌入实现了数据的初步对接，输入订单号即可查询详情单号及购买货品相关信息。二是全程作业前置实施业务对接，实现了收寄、分拣、封发、转运和客服查询的“一条龙”服务。三是双方致力于创新模式实现交流对接（包括探索仓 储中心合作模式、深化双方人才交流等方面）。

“银泰项目“从2010年4月份开始筹备以来，省公司层面成立了项目领导小组，负责牵头协调项目相关工作。市局层面成立了项目具体推进工作小组，负责落实业务、网运、服务、设备、现场管理等工作。项目于2010年10月19日正式运行。目前，整个项目场地平面达到2万平方米，实际租用场地平面达到1.07万平方米，二楼场地整体使用面积为1.3万平方米。仓储中心现有工作人员180人，其中银泰方160人，邮政方20人。货架总计8000组，现已启用5000组。代理国内外知名品牌400多个，款式上万种，货品数量总计20万件左右。目前主要运行的是E标准、E邮宝、省内（省际）代收货款等业务，并在此基础上增加了POS机刷卡增值服务。

物流学会 电子商务仓储

自该项目运行开始，整体寄递量和业务收入呈现较快的增长态势。2010年10月至12月，业务收入近100万元，日均业务量1000单；2011年，业务收入近800万元，日均业务量超2000单；2012年1月至9月，业务收入超1000万元，日均业务量超3000单。成为全省乃至全国范围内的首个千万级地市公司BTC电 子商务成功合作项目。引言

伴随计算机科学技术与全球经济一体化的发展，电子商务作为现代管理和交易的重要手段异军突起。电子商务是一个集信息流、商流、资金流、物流为一体的贸易过程，前三种“流”都可以通过网络和计算机快速实现，而物流则是整个电子商务实现过程中必不可少的实物流环节。长期以来，物流始终是制约电子商务发展的瓶颈环节，物流水平决定了电子商务的最终成败，高水平的物流服务能够提高电子商务的效率与效益。

仓储物流是物流体系中至关重要的环节，在物流成本中占据了相当大的比重，在电子商务发展中发挥着不可取代的作用。电子商务仓储物流是网络经济和现代物流一体化的产物，既要实现传统的仓储功能，又要满足电子商务发展的需要。企业选择适合自己的电子商务仓储物流模式，可以降低经营成本、提高客户响应速度与客户满意度。因而，研究电子商务仓储物流的模式并选择适合企业自身发展的模式，成为电子商务企业发展的重中之重。

物流学会 2 电子商务仓储 电子商务仓储物流概述 2.1电子商务仓储

2.2 电子商务仓储物流的特点

电子商务是互联网经济的重要组成部分，所谓电子商务传统的仓储，就是利用Internet 技术提供的通信手段，通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和信息的购买、销售与交换。电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此，要求电子商务的整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设适应电子商务特点和发展趋势的电子商务物流体系。电子商务物流是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。随着电子商务的发展，仓储物流为了应对信息化、智能化的服务需求，其功能也多元化、增值化，在一整套仓储运营系统的指导下，向着集成流通加工和配送为一体的多功能、信息化仓储方向发展。所以与传统仓储物流相比，电子商务仓储物流具有自身的特点：（1）信息化。物流信息化是电子商务运作的必然要求。仓储物流通过开发和建立面向电子商务的现代化、社会化、网点化程度很高的物流系统，来实现仓储与供应商或制造商的联

系、仓储与下游顾客之间的联系、企业内各部门的联系，以便企业能很快地对市场需求和顾客的个性化需要做出及时、高效、准确的反应。

（2）系统化。与传统仓储物流中单纯提供出租库房等简单服务相比，电子商务仓储物流通过先进的管理、技术和现代化信息网络，对商品的采购、进货、储存、分拣、配送等业务进行了科学、统一、规范的管理，使商品运动过程高效、协调、有序，形成集多种物流功能为一体的作业体系。

（3）一体化。电子商务仓储物流由原来的商流、物流分离发展到商流、物流、信息流、资金流的有机结合。商流、物流和资金流在信息流的指令下运作，提供高速、安全、可靠的仓储物流服务。

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（4）柔性化。电子商务仓储物流要求仓储物流服务能够适应生产、流通与消费的需求。柔性化仓储物流可以满足电子商务消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，由仓储中心根据具体订单灵活组织和实施物流作业。电子商务仓储物流模式分析

电子商务环境下物流模式选择是电子商务企业不能回避的一个问题，具有十分重要的现实意义。仓储物流模式是企业对物流仓储所采取的基本战略方法。我国电子商务企业的仓储物流水平不一，运行模式也各不相同。根据国内外的理论与实践，目前，电子商务的仓储物流模式主要可以划分为自建仓储物流模式、外包仓储物流模式、混合模式、仓储物流联盟模

式和共同集配仓储物流模式五种，下面将对这五种模式分别进行分析。

3.1 自建仓储物流

图1 自建物流模式

如图1 所示，自建仓储物流模式是指电子商务企业为了满足自身物流业务的需要，自己建设仓储系统，包括企业自己投资购置仓储设施设备、配置仓储作业人员，自主组织和管理具体的仓储物流业务。

优点：（1）有利于增强企业对仓储的控制力；（2）能完全服务于企业经营战略，具有区域优势，有利于企业自身发展壮大；（3）物流服务柔性强，能有效保证服务质量，提升企业形象；（4）长远来看可以节约物流成本。

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缺点：（1）投资规模大、周期长，资金占用多；（2）业务覆盖范围有限；（3）需要具备较强的综合物流管理能力。

3.2 外包仓储物流

图2 外包仓储物流模式运作图

如图2 所示，外包仓储物流模式是电子商务企业为集中资源和精力在核心业务上，增强企业核心竞争力，把仓储物流业务外包给专业的第三方物流，电子商务企业通过信息系统与第三方物流保持密切联系，以达到对仓储管理与控制的目的。

优点：（1）物流覆盖区域比较广泛；（2）减少投资，降低物流成本，减轻企业负担；（3）有利于社会物流资源的充分利用；（4）有利于培养企业核心竞争力。缺点：（1）企业对物流控制力较低，对第三方物流的依赖性较强；（2）仓储物流服务具有一定的风险性和不确定性。

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3.3 混合模式

图3 混合模式仓储

如图3 所示，混合模式是指企业既拥有自己的仓储，又将部分非核心仓储物流业务外包给第三方物流，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流的合作，共同实现企业的储物流。

优点：（1）有助于电子商务企业扩展仓储物流业务覆盖范围；（2）对于做好核心区域的仓储物流服务有较高的保障。

缺点：（1）仍然需要电子商务企业自己投入大量资金进行物流体系建设，存在较大的经营风险；（2）需要电子商务企业具备较强的系统管理仓储物流的经验；（3）不易实现管理标准化。

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3.4 仓储物流联盟

图4 仓储物流联盟模式运作图

如图4 所示，仓储物流联盟模式是以仓储物流为合作基础和对象的企业战略联盟，它是指多个电子商务企业之间，为了实现自己仓储物流战略目标，通过各种协议结成的共同进

行仓储物流业务、风险共担的组织。

优点：（1）降低了建库成本和库存管理成本；（2）有助于降低企业的运营风险。（3）有助于提高整体仓储物流能力；（4）集中资金扩展仓储物流业务。缺点：（1）对于各企业与仓储联盟之间的信息沟通要求很高；（2）各企业对于仓储物流业务的控制力较弱；（3）对于仓储联盟的管理和资金分配问题比较难解决，容易引起冲突。

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3.5 共同集配仓储物流

图5 共同集配仓储物流

如图5 所示，共同集配仓储物流模式就是电子商务企业拥有自有仓储物流服务，但是为了能够更好地调配商品，根据电子商务平台上的业务需求，将货物聚集到集配中心，再从集配中心分别配送到各地，实现各企业间的协同仓储物流管理。优点：（1）有助于解决电子商务企业单独备货不足的问题；（2）终端仓储配送业务集中，降低了仓储物流成本；（3）有助于解决仓储联盟模式中存在的标准化问题。

缺点：（1）企业对集配中心的管理较为松散；（2）集配中心的资金和利益分配问题亟待解决；（3）由集配中心中转配送到各地可能会产生时延。

物流学会 8 电子商务仓储 电子商务仓储物流模式的选择 4.1Ballou 物流二维决策模型

图6 Ballou物流二维决策模型

对于传统企业的物流模式，国内外很多学者与专家都进行过比较深入的研究。美国物流学家Ballou 提出了物流的二维决策模型，该模型基于企业物流管理能力和物流对企业成功的重要程度两个主要因素。当物流对企业成功比较重要，企业的物流管理能力相对较低时，采用第三方物流模式；物流对企业成功非常重要，同时企业具有很高的物流管理能力时，采用自营方式；物流不是企业的核心业务，且企业的物流管理能力也比较弱时，采用外购物流服务，如图6 所示。

4.2 电子商务仓储物流模式选择模型

Ballou 的物流二维决策模型是针对传统企业物流模式选择问题提出的，根据本文前面对电子商务仓储物流特点的分析，电子商务企业的仓储物流与一般企业不同，物流是其最大 的瓶颈之一，对企业的成功起到举足轻重的作用。因此，在Ballou 物流二维决策模型中，可以将“物流对企业成功的影响程度”因素剔除，加入在仓储物流建立中起到更重要作用的“成本优势”因素。这样，就形成了如图7 所示的电子商务仓储物流模式选择模型[8]。该模型认为电子商务企业选择仓储物流模式有物流学会 9 电子商务仓储

两个关键因素，一是企业的仓储物流管理能力，二是成本优势。企业仓储物流管理能力是指企业自己建立、管理仓储物流运作系统的能力；成本优势是指电子商务企业在选择某一种仓储物流模式时，其成本相对于市场平均水平的优势程度，也从侧面反应出企业启用这一模式的规模效应和资金实力。

图7 电子商务仓储物流模式选择模型

（1）自建仓储物流。当电子商务企业仓储物流管理能力强，物流成本优势大时，就意味着企业仓储物流服务技术和实施能力高，并且相对成本小，规模效应大，企业资金雄厚，有能

力建立自己的仓储物流体系。这时企业可以采用自建仓储物流模式，同时需要注意建立信息化、现代化、高效率的仓储物流团队，扩展仓储物流服务范围，放大规模效应。

（2）外包仓储物流。当电子商务企业仓储物流管理能力弱，而物流成本优势大时，也就是企业仓储物流服务水平低，对物流控制力不高，企业资金实力一般，不具备自建仓储物流体系的能力，但是平台交易批量小、批次多，在销售的商品上具有成本优势，商品价格加上仓储物流的价格依然比传统商务具有价格优势。这时企业可以采用外包仓储物流，需要注意 的是选择适合企业的第三方物流并维持与第三方物流顺畅的信息沟通。（3）混合模式。当电子商务企业仓储物流管理能力较强，但物流成本优势较小时，即企业仓储物流管理服务水平较高，具备一定的自建仓储物流能力和资金实力，但是企业交易业

务量还未达到形成完全规模效益，不具备成本优势时，建议企业采用混合模式，将自建仓储物流用于核心仓储物流业务，非核心业务则采用外包方式，需要注意的是保证外包业务的质

物流学会 10 电子商务仓储

量和标准化服务，对外包业务具有一定的控制能力。

（4）仓储物流联盟和共同集配仓储物流。当电子商务企业仓储物流管理能力不够强，且物流成本优势也较低时，有仓储物流联盟和共同集配仓储物流两种模式可以选择。共同集配

仓储物流比仓储物流联盟对电子商务企业仓储物流管理能力要求更高，但成本优势略低。仓储物流联盟是将各企业的所有仓储物流业务进行集中管理，企业不需要建立自己的仓储物

流体系。集中后的仓储物流可以形成单个企业所不具备的成本优势，但需要注意企业与仓储联盟的信息沟通和控制。共同集配仓储物流需要企业拥有一定的自有仓储，将商品从自有

仓库中运送到集配中心，在集配中心中进行各企业商品的调配，最后发往终端用户。各企业之间可以通过这种模式进行横向的商品调配，缓解单个企业仓储压力，这时的成本优势仅体

现在从集配中心发往终端的过程中。共同集配仓储物流模式需要注意的关键点在于集配中心中商品的调配和成本利益分配。云物流

5.1传统企业搭建“云仓储”平台的意义

传统企业的发展模式以营利为目的的组织中，根据该组织产品的不同可以分为很多种的企业类型，如给经营管理提供经验的咨询类企业，提供某些有价值信息的信息平台类企业，提供某些实际工作、生活中需要使用的产品的企业。而这些提供实际物化产品的企业根据销售产品的不同分为两种销售模式：规范化商业运营模式和定制化商业运行模式。

目前，最贴近我们日常生活，又与电子商务紧密相关的传统企业，就是上述我们讨论过的数量化结构的运营模式，即规范化商业模式。这种企业通常通过下面几种销售途径进行产品的销售：

(I)分销商。企业分销商又称代理商，其含义为：通过生产企业或品牌企业的授权认可，有权利和负责在一定的地域范围内销售所授权产品销售工作的组织或个人。根据品牌授权企业经营规模大小的不同，经营思路的不同，分销商大小的不同，可以将分销商分为：国家级分销商、省级分销商、市级分销商等。而根据实际销售的需要，一般高一层次的分销商又会在其 所管辖的销售区域内，找寻低一级的分销商以此来提升销量。

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(2)零售终端。零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面展示和交易的场所。根据终端场所的不同，可以将其分为：超市、商场、专卖店等三种类型。这三种类型的零售终端，根据其性质的不同又有其各自的特点。尽可能多的占据零售终端是传统企业扩大市场占有率的一种有效的途径。这种运营思路，会使得传统行业有大量的实体门店，而且这些实体门店具有分布范围广门店数量多等特点。如果可以利用传统企业的这个特点，把每个实体门店当作企业从事电子商务的分仓库，那么就可以在不用重新投入建设分仓库成本的情况下，迅速的在全国范围搭建起自己的分仓库群体。以这些分仓库群体为基础，通过构建相应的网络，最终可以实现4云仓储”平台的搭建。这种“云仓储”平台可以很好的解决企业在从事电子商务的过程中物流配送不及时的问题。

5.2“云仓储”运作流程

企业需要将各个门店和地址、总公司及分公司地址、总公司及分公司库存单品、各门店的库存单品、及每个单品的库存量存人系统，并根据实际的销售情况，随时变更所属门店或公司仓库的库存量，从而达到“云仓储”的目标。整个系统可以通过，互联网、条码扫描技术，做到从商品进入企业仓库的时候开始，就做到了每个单品货物的时时跟踪。通过这种“云仓储”系统，企业可以及时的对消费者的订单做出回应，通过查看客户地址，对比公司、分公司仓库、各门店总仓库存数量，经过对数据的计算之后，可以筛选出送到客户最短时间的门店地址，从而从系统中在该门店下发货单，通过门店营业员的快递发送，达到最短时间响应客户收货的目的。

消费者网上购买物品的过程如下：

消费者根据自身的消费习惯，在网上购买了其所需的产品。通过网银支付货款，按网店的购物流程填写收获地址。在这个过程中，消费者可能是在给自己购买货品，也可能是在给其亲人，朋友购买货品。其收货地址可能与其居住地址一致，也可能存在很大的差别。电子商务网站在收到消费者订单后，其内部的“云仓储”系统出现两种运行方式：(1)会根据消费者的订单要求在其全国各直营卖场和公司仓库中搜索该名消费者订购的货品，并通过搜索到该消费者需求的货品。在找到有消费者需求货品的门店后，系统会根据之前设定的参数：货品在该门店的成本(实际成本、公司送到该门店的运费)、该名消费者所支付的货款金额、消费者网上所写的收货地点、送货时间、最大利润，计算出在企业能获得最大利润，或较大利润的情况下，送至该名消费者的收货地点的最佳路线。使企业的利润相对 最大，送货时问相对最短。

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(2)会根据消费者收货地点和企业所有门店的地址进行比较，找出距离消费者所填写地址较近的几个门店。并在查出该门店后对这些门店的库存进行搜索，若发现门店有所需要的库存，则系统会根据之前所设定的参数：货品在该门店的成本(实际成本、公司送到该门店的运费)、该名消费者所支付的货款金额、消费者网上所写的收货地点、送货时间、最大利润，计算出企业能获得最大利润，或较大利润的情况下，选出满足该消费者所需货品所在的门店。

5.3“云仓储”平台搭建的意义

电子商务已经不是几个人、几台电脑就能“打天下”的原始阶段，现在的电子商务正在向专业化的方向发展。电子商务企业如果想在激烈的竞争中取得胜利，就必须关注企业运行的个方面，从企业的组织架构、产品营销、市场销售、售后服务、产品质量等各个方面做到精益求槐一每个企业的经营状况和战略不同，企业所具有的竞争优势也不尽相同。在如此巨大的竞争压力下，企业必须尽可能最大限度的发挥自身公司的优势，整合周边资源才能脱颖而出，在电子商务的市场中占据自己的一席之缝。传统企业较一般的电子商务企业，所具有的一个很明显的优势就在于，其多年经营所积累的门店数量和顺畅的地面分销渠道。“云仓储”平台的搭建，充分利用了传统企业这一明显的竞争优势。合理整合了企业的现有资源，节省了企业在电子商务方面的投入，避免了企业的资源浪费。并且给传统企业从事电子商务提供了新的发展思路。总结

合理的仓储物流模式对于电子商务企业具有重大实际意义。本文根据电子商务仓储物流的特点，总结出目前我国电子商务企业运用较多的五种仓储物流模式———自建仓储物流模式、外包仓储物流模式、混合模式、仓储物流联盟模式和共同集配仓储物流模式，并分析了这五种模式的运作方式和优缺点。在对五种仓储物流模式分析后，本文又对如何根据企业情况选择模式这一关键问题进行了研究。研究中以Ballou 的物流二维决策模型为基础，针对电子商务企业仓储物流的特点对模型进行了改造，提出了电子商务仓储物流模式选择模型，并分析了五种模式的适用范围及注意问题，以期为电子商务企业选择仓储物流模式提供参考。参考资料

1】“云仓储"对传统企业从事电子商务的影响

福州大学公共管理学院陈福集陈亮

物流学会 13 电子商务仓储

2】刘蓉蓉．浅谈电子商务的发展对物流业的意义【J】，商场现代化，201l(645)．

3】电子商务仓储物流模式分析与选择研究

姜天1，刘军2（1.北京物资学院研究生部，北京101149;2.北京物资学院信息学院，北京101149）

物流学会 14

第四篇：学校管理工作流程图

学校管理工作流程图

辽源市第一实验小学

向管理要质量，只有管理科学化才能提高工作质量和效率。科学化管理，除了运用科学管理的原理，健全管理制度，各级各部门领导者除了具有科学管理头脑之外，还必须强化管理过程的规范化、程序化。通过管理过程的规范化、程序化，可以减少工作中的随意性和盲目性，还可以防止不负责的互相推委，有利于各级各部门领导者通过反馈，了解部门工作的情况，便于对各司其职的检查，从而提高工作的质量和效率。

根据学校的实际，从提高教育、教学质量和发展的高度来思考，提出学校各项管理工作处理流程图。

来信来访

请假

奖励与处分

外聘教师

职称申报

第五篇：财务管理工作流程图

财务管理工作流程图

一、厅面收银工作程序

餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一，财务管理工作流程图。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基矗其工作内容主要包括：

班前准备工作

1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

结帐工作流程

1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

5、结帐时客人出示优惠卡要求打折时，厅面人员应将优惠卡和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单交收银员送财务部审计审核。

7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东园餐厅核对表”。

单、总班结帐

在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。直接“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。

当日、历史帐目查询

“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。

“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。

发票管理

1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制，其客人消费单要贴附发票存根联的后面，范文《财务管理工作流程图》。

3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。

作废帐单的管理

收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。

现金、支票、信用卡的收款程序

1、现金

1)收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。

2)除人民币外，其他币别的硬币不接收。

2、支票

收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。

3、信用卡

1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。

3)持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

4)信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

5)签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

下班时现金及帐单交接程序

1、现金交接程序

餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。

2、客帐单交接程序

客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。

台球厅工作程序

1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递后，开出收费结算单，注明客人开始消费时间、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时间，并在登记表中做好记录。

2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人打球应收银项，加上其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时间，并在登记表中做好登记记录。

3、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如果不补签，将视同本人消费在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

4、在使用结算单和酒水单的过程中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。

5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。

游泳馆工作程序

1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管-理-员领龋收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证管-理-员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。

2、设置“游泳馆登记表”。

序号：是按照当天客人消费的次序进行排号;

类型：指客人消费的是门票、记次卡或年卡;

号码：指客人使用的票或卡的号码;

数量：指客人共消费了多少人次;

金额：指销售不同票或卡的不同价格;

卡使用次数：指记次卡消费是第几次消费及所剩次数;

衣柜号码：指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码;

进馆时间：指客人进馆时间;

客人签名：指年卡客人消费时客人签名;

核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的核实签名;

备注：指记录特殊情况的注解。