第一篇：保洁管理巡查表
**大厦项目2015年度工作总结
**大厦A座是##物业公司的第一个物业项目，意义非凡。2016年在公司领导和团队成员的共同努力下，公司取得了物业管理三级资质，完成《**大厦前期物业服务合同》的签署，项目物业服务管理中心于12月进驻项目现场办公。**大厦项目在前期介入阶段至现状接管阶段做了大量的前期准备工作。下面将2016年项目工作情况汇报如下：
一、加强学习，提高管理水平构建“大物业”管理运营模式，是##物业发展的方向，项目的成长阶段公司非常重视物业专业培训与同行业考察学习。16年7月公司组织管理人员随同上级公司领导赴广州考察学习***经济开发区“全国物业管理示范园区”项目，拓宽项目管理思路。8月项目经理参加了市物管协会组织的物业服务专业培训，学习物业法规，强化管理水平。项目的未来需借助互联网进行管理和发展。10月项目组织了相关管理人员随同公司领导考察学习深圳长城物业绿地项目及“一应云”物业管理软件；11月考察学习了深圳极致软件服务公司**项目。12月参加了市协会组织的“走进金融智慧楼宇，体验高端特色服务”的交流学习活动。项目注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过专业培训与成功项目的考察学习，使管理层人员提升专业管理水平，把握物业管理工作中的重点和难点，为**大厦项目的综合管理一级服务标准奠定基础。
二、前期介入与现状接管阶段，认真履行职责
（一）在**大厦项目前期介入阶段，领导和团队成员做了大量的工作。在仲量联行顾问公司的支持和指导下，物业公司对物业的建筑安装、设施设备等方面提出意见和建议，尽可能的减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约后期管理运营的成本。根据项目管理的需求，审核消防、弱电、幕墙、电梯、室外景观、精装、空调、水电、亮化等项目，就综合设计布局等方面提出合理化的建议，优化完善**大厦安防、工程设施等项目，取得了公司领导的支持。
（二）项目现状接管阶段，接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接前的检查。制定项目接管方案，在接管查验工作之前分批采购工程工具、物管物质；跟进相关资料的移交、整理与归档；落实客服、工程、安防及消防人员的培训工作。计划设备房标准化装修的相关工作（包括设备房的装修、管理制度上墙及标示系统等）积极主动地搞好文案管理。依据合同及有关文件查验项目内设施设备的数量，试运行状态，记录遗留问题和需整改项目积极与上级工程部和分包商进行沟通，有计划的进行现状接管工作。
（三）物业运营及筹备，在物业进驻项目以前，项目部完成各外包服务的招标比选工作。在公司工程部、品质部、行政部的积极配合下完成保安、保洁、消杀、绿化、外墙清洁等项目的招投标书，通过比选程序确定了***保安服务有限公司、****物业管理有限公司、****有害生物防治有限公司、****绿化工程有限公司、****外墙清洗有限公司为**大厦A座项目合作服务商。所有项目进场服务前依据合同要求审核人员资料，做好专业的岗前培训，同时组织相关人员参加公司行政部组织的公司、项目培训和仲量联行顾问公司的物业基础培训。把培训工作作为一项重点工作来开展，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。公司的指导原则：客户导向 重视员工 社会责任 精益求精 对外包服务人员的重视等同于项目员工，通过培训加强服务意识，认识岗位的作用，提升服务人员的责任感和使命感，为项目标注化服务增强动力。
三、制度建设 计划实施的保证
（一）管理工作制度先行，为迎接第一批业户进驻**大厦，项目部修改完成《物业公司办公物业服务手册》、《**大厦A座临时管理规约》、《业户手册》、《装修管理制度》、《综合应急预案》、《项目组织架构人员编制及岗位职责》以上制度配合项目各组运行表格正处于试运营阶段。同时项目部提报发展行动计划配合公司完成了##物业的发展战略与规划。
（二）规范管理，配合公司积极参与贯标工作，力争通过ISO9001质量认证。
四、加强部门之间的配合在公司内部**大厦项目部与公司工程部、品质部、行政部积极配合做好项目运营管理，同时与上级公司工程部、前期部、市场部、财务部等部门积极配合，为上级公司B、C、D项目做好物业前期介入工作；为**大厦食堂承包经营、能耗管理参与管理意见，提供服务标准及考核制度，做好后期运营的基础工作。参与**大厦标示设计专题会议、消防标示专题设计等工作。为项目后期的标准化运作由物业的角度提出建议。
五、项目部现存在的不足
（一）依据2016年物业公司工作实施计划及目标管理责任，对项目各组的人员考核工作落实，相对滞后。考核是对员工的工作做系统的评价，以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、企业都受益。计划在2017年第一季度制定工作绩效考核方案，优化用工，有效控制人力成本奖优罚劣，激发员工工作积极性。
（二）项目风险管控未健全，项目保险工作暂未落实。计划在17年第二季度对该项工作进行比选，在项目取得正式备案手续后立即办理。
（三）加强制度建设和培训工作，结合公司现状及服务对象制定详细的服务标准，阶段性的完善服务标准修改服务制度。制定培训计划，结合内训外训对项目各个岗位员工有针对性的进行培训，加强各岗位员工专业技能、服务意识、责任感。新年伊始，**大厦项目部走过了一个年头，即将迎来了新的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，项目在公司领导的英明领导和支持下，全体在员工团结一致，通过不懈的努力，取得了一定的成绩，感谢上级领导和各部门的关怀与支持;我们悉数自己的不足和经验，在此进行一些总结和反思，迎接公司未来的工作和发展。
2017年项目的工作计划：
一、完成项目年度管理目标和质量管理目标，加强预算管理，保证同质服务的前提下，合理节约项目成本。
二、完成项目现状接管工作，整理存档项目技术资料和费技术资料，查验项目共用部位及共用设施设备，试运行检测后编制项目接管查验遗留问题，与相关方签署整改计划。
三、编制项目设备台账与设施设备保养及维修计划，采集大厦能耗数据，编制2017年的节能减排方案。
四、完善项目各工作组运行管理手册、管理制度、运行表单及服务标准，依据物业前期服务合同，结合人员培训达到物业综合服务一级标准。
五、制定项目各工作组管理目标和实施计划与考核标准，执行、督导、追踪、达成。抓好物业的四保与客服质量，保洁、保安、保修、保绿及客服是物业日常运营的五要素。在外包服务和项目各组服务工作上要统一服务标准、强化企业理念。及时了解服务对象的需求，经常性的与业户及服务对象交流沟通，根据业户需求，及时调整服务标准和服务质量。
六、完成物业信息化管，实现**大厦项目APP物业管控系统。利用******企业总部区域优势，开展区域互联网+运营模式，整合区域资源，创新管理模式提高工作效益。
七、贯彻ISO质量管理体系，坚持每月1-2次物业质量品质检查，通报，实施改进的工作。
八、抓好消防防范工作及安全隐患的处理，保证不发生安全责任事故。
九、落实项目保险及公众责任险，转移项目风险。
十、制定交楼流程和交付方案，服务业户装修和入住。
十一、协调区域相关行政部门，对项目后期运营的外围工作提供支持。
十二、配合上级公司相关部门做好新建项目的物业前期介入工作。
十三、依据管理合同配合承包方做好食堂的管理与服务。
十四、完成公司领导交办的其他工作事项。
**大厦项目部
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第二篇：门店巡查表
裕 芳 斋 门 店 工 作 督 导 表
店名：巡查时间：营运督导：门店责任人：
一、考勤
□ 在岗□ 离岗
二、门店督导情况
1、门店员工
□ 按规定着装上岗□ 个人仪表仪容□ 精神面貌
2、门店卫生
□ 店招、招牌灯及招牌天花保持原有颜色，无污点、灰尘和蜘蛛网□ 地面保持干净整洁，无杂物、脚印和水渍□ 玻璃、门窗、窗台、灯具保持清洁光亮，无积尘、杂物□ 墙壁、天花板洁白无瑕，无蜘蛛网□ 菜台、操作柜面、收银台、水池等无破损、积尘、杂物、污渍□ 装菜盘、食品夹、刀板、刀具等保持干净、无脏污，不乱堆乱放□ 卫生洁具（抹布、拖把、扫帚等）无异味散发，并放在指定地点□ 电器设备（空调、冰柜、微波炉、收银机、电子称等）保持干净，无污渍□ 休息区内保持干净整洁，物品摆放有序，不乱堆乱放□ 冰柜内库存产品须放入保险盒内，摆放整齐□ 对外销售的产品保持新鲜，色泽光亮，包装产品不能有灰尘
3、操作规程
□ 门头、店招、显示屏等广告用具按规定开启□ 店内灯光照明
□ 店内各项设施设备、物品、菜品等按规定摆放，井然有序□ 工作器具短少□ 销售菜品品种齐全□ 菜品陈列整齐美观，时刻保持菜品的光鲜色亮□ 擅自在菜品上称前加汤汁（特殊菜品除外）□ 计量、收银规范操作□ 收市工作各项报表填写清楚准确，现金交割无误□ 严格执行公司开展的各项促销活动
4、服务行为规范
□ 服务热情，面带微笑，使用服务敬语□ 主动热情地向顾客推销公司各类产品□ 工作主动热情，不怠慢顾客□ 面对顾客耐心、细致，不得与顾客发生争执、口角□ 工作时间内站立服务□ 工作时间内不做与工作无关的事
注：此表由公司营运督导每日不定时巡查门店时根据所巡查门店实际情况填写，营运督导将本着公平、公正的原则，并将其作为门店员工考核依据之一，望全体门店员工认真对待！
第三篇：二次供水巡查表
卫 生 监 督 协 管 文 书
生活饮用水（二次供水）卫生现场检查表
供水单位法定代表人／负
责人
地址联系电话
巡查中发现如下问题：
□
1、是否取得生活饮用水（二次供水）卫生许可证。
□
2、是否建立生活饮用水（二次供水）卫生管理制度。
□
3、是否有水质污染事件报告制度和突发事件应急处
理预案。
□
4、是否在水源防护地带设置固定的告示牌。
□
5、是否配备消毒清洗设备、设施。
□
6、是否有消毒清洗记录。
□
7、直接从事供、管水人员是否取得有效的健康证明
和卫生知识培训合格证明。
□
8、是否有本水质检测报告书。
供水单位负责人：卫生监督协管员：年月日年月日
第四篇：非法行医和非法采供血巡查表
非法行医和非法采供血巡查表
被巡查单位名称：
是否持有医疗机构执业许可证；是（），否（）。从业人员是否持有执业医师或执业助理医院师资格证；是（），否（）。
该单位是否有打针、输液等诊疗行为；是（），否（）。是否有非法行医宣传活动；是（），否（）。
是否有采供血行为：是（）否（）有无采供血许可证：有（）否（）
采供血人员是否具有个人资质：是（）否（0）
巡查机构： 巡查人员： 巡查时间：
第五篇：巡场管理规定
行政巡场管理办法
一、行政巡场工作流程：08：10—22：30
具体工作内容：
1、早上提前二十分钟到岗，依据《行为规范》《考勤管理规定》等抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况，与领班一起巡场。检查商场外部VI标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等，要整齐无破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。
2、08：30—09：00检查各楼层晨会召开的情况，包含员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等。负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的检查跟踪，出现总是及时跟进物安部协调解决。与楼层领班一起检查员工迎宾的行为规范。
3、依据《员工行为规范》对导购员、收银员、客服人员、楼层领班的行为规范和工作状况进行抽查、监督。督促、检查现场导购员用餐时段的岗位协调、现场管理及员工的补位情况和服务规范。保证在中午时段的销售和服务，现场巡视关注各种促销活动的控制，合理安排促销活动的各项工作，确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。
4、指导内勤、规范标准的检查、物料及办公用品的申领。对商场内各展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时在营业时间补救，对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。
5、关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工，对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。
6、营业结束后，配合现场管理对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无总是后，方可离开商场。在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、总结和下周的工作，价格及现场布置调整到位。
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