双提升之我见

第一篇：双提升之我见

“双提升”之我见

目前，公司各个单位都在积极贯彻落实公司 “双提升”活动精神，根据各自单位的工作实际，制定具体的“双提升”活动方案。高新客户服务（分）中心也根据自己的工作实际，制定具体实施方案，广泛开展各种活动贯彻“双提升”精神，以此全面推动各项工作提升，力争在“双提升”活动中“创经验、争排头、作标杆”。

“双提升”活动是深化“两个转变”的现实需要，是转变员工观念、提升员工能力、加强队伍建设的有效途径，是公司依法从严治企、改进薄弱环节、推进科学发展的重要保证，是增强管理意识、落实管理责任、推进管理创新、实现管理突破、提升公司整体发展能力的重要举措。能力提升是管理提升的基础，管理提升是能力提升的保障，二者相辅相成，相互促进。以能力提升促进管理提升，以管理提升带动管理提升，通过“双提升”夯实发展基础，加快“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。

通过近一段时间对“双提升”活动的学习与实践，根据自身工作实际，以及在“双提升”活动中所发现的不足与问题，本人认为“双提升”活动在以下几个方面需要加强。

一、加强作风建设，提升整体素质。作风建设是能力提升、管理提升的思想基础，是适应“大营销”体系建设，加快“一强三优”现代化建设的重要铺垫。加强作风建设，应 督查与考核双轨运行。成立工作作风督查小组，对员工执行各项规章制度、遵守劳动纪律等情况进行监督与考察并纳入月度绩效考核。加强作风建设，党员干部应率先垂范，充分发挥党员的先进性，树立大局意识，提升全员凝聚力和执行力。加强作风建设，应治庸提效能,治散聚合力。明确目标任务、强化绩效考核，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

二、强化队伍建设，打造高素质人才队伍。根据公司关于加强员工队伍建设的相关部署，努力建设一支政策理论强、业务技术精、履职执行力、创新创效能力等综合能力强的“一专多能”复合型人才队伍。首先、强化“四好”领导班子建设，增强领导干部自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。其次、强化教育培训。开展全员培训，培养一批业务精通、一岗多能的复合型人才。定期邀请服务礼仪、装表接电、用电检查等业务专家进行有针对性的授课。充分利用职工书屋进行业务充电，深入调查后补充各专业相关培训书籍，满足员工充电需求。再次、搭建青年成长成才平台。建立青年员工成长成才档案，为每位青年员工量身制定成长成才职业规划，引导青年员工向四类四级人才目标努力。同时、严格实施岗位AB角制度，提高营销工作的规范化程度，保持工作的持续性，通过角色互补，确保全员得到全面培养和锻炼，提高营销队伍整体素质。

三、推进管理标准化，提升各项工作管理水平。管理标准化建设是一切管理的基础，是支撑现阶段管理体制的结构框架，因此推进管理标准化建设，可以更加畅通有效的开展管理工作。推进管理标准化建设，首先应该建立健全管理标准化体系。通过改进、完善与提升，继续深化安全、质量与服务管理体制运行与持续改进。其次，强化现场作业标准化，深入开展现场标准化巡视、操作与检修，及时纠正现场施工中影响安全、施工质量的因素，确保施工保质保量的安全完成。再次，重视工作过程标准化。强化工作的流程管理，严格管控业扩、计量、农网改造等工程重要节点，提高工程资料的全面性、准确性与及时性，切实做到各项工作规范标准。

四、创新管理模式，探索新型管理方法。目前80后、90后员工逐渐增多，这些员工一般都具有较高的学历，为企业的发展注入了新的活力，但他们所特有崇尚个性、以自我为中心等也令管理者十分困扰。因此，面对这些新新人类，应该探索适合他们的管理模式，有效地凝聚年轻员工，为企业的发展贡献出更大的力量。重视对80后员工的培训，适时地为青年员工提供所需的培训，以增强员工的整体素质，加强企业文化引导，最大限度的凝聚青年员工的合力。强化社会角色认知。80后、90后员工刚刚走上社会，往往缺乏社会角色的认知，以自我为中心，作为管理者应该时常强调个人行为对集体、对企业的影响。塑造工作动机。根据80 后员工的特质，为他们制定合理的职业规划，了解员工的工作动机并加以引导，以保证青年员工有正确的工作目标和方向。重视青年员工的个性化发展。在正确引导青年员工你的同时，还要以人为本，尊重他们的个性，避免过度同质化，抹杀他们的创新能力。改变以往以考核为主的管理模式，探索新型的以激励为主的管理模式，不仅可以激励员工积极投入到工作中去，还可以拉近基层员工与管理阶层的关系，营造良好的工作氛围。

五、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。廉政建设作为“双提升”活动的坚韧基石，通过落实党风廉政建设责任制，强化廉政教育，提升反腐倡廉水平。组织开展“三重一大”决策、重点基地（小型基建）建设、物资招标、农网升级改造等重点领域的监督检查。按照重点领域的不同特点，分别制定检查方案，细化检查内容，分类组织实施，提高检查效果。围绕保持党的先进性和纯洁性，深入学习贯彻中央、国网公司和集团公司文件精神，通过观看警示教育片、重温入党誓词等活动，提高党员思想觉悟，增强拒腐防变的能力。与市检察院、法院等公检法部门建立长效合作机制，定期邀请法制教育老师到车间开展法制教育课。在党团活动室中开辟廉政建设专栏，完善廉政教育警示教育资料库，定期组织领导班子、关键岗位、青年员工进行学习。

“双提升”活动是一项长期而艰巨的任务，需要我们结 合自身工作，不断发现工作中存在的问题，找准制约个人能力提升和自身工作提升的差距、短板和瓶颈问题，找出部门和公司工作中存在的突出问题和薄弱环节，强化分析研究，注重总结提炼，不断提出“双提升”活动的新想法，新思路，全面推动“双提升”工作的深入开展。

第二篇：如何提升服务质量之我见

服务质量规范年活动之我见

为提高我市公交服务质量，市交通局举办“服务质量规范年”活动，活动以广泛深入开展公交行业“六优”服务（服务理念优、服务形象优、安全行车优、营运秩序优、车辆环境优、车容设施优）；通过加强宣传、教育、规范、监督、考核等措施，努力提高徐州城市客运行业的文明程度。

我认为：要保证服务人员按照要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，着实提高服务水平，我们应该注意以下几点：

（一）着力提高服务意识

通过开展多种形式的宣传教育活动，使公交企业管理人员及广大从业人员充分认识到服务质量的高低，既是城市客运行业学习实践科学发展观最直接的体现，也是城市形象的重要组成部分。把开展“服务质量规范年”活动、提高城市客运行业服务质量，为群众提供安全、优质、便捷的服务作为党和人民赋予我们的重任常抓不懈，作为政府关注民生、服务市民的纽带和桥梁抓实抓好。通过新闻媒体、客运网站、板报等多种形式，广泛宣传提升公交服务质量的意义、内容、目标，形成浓厚的舆论宣传氛围；认真组织，层层动员，让城市客运广大干部、职工、从业人员充分认识到：城市客运服务中行车文明、服务周到、语言文明、仪表文明、车容文明，是当前城市客运事业发展进步的迫切要求，是满足人民群众出行的需求，抓好城市客运行业服务管理人员及从业人员的教育培训工作。努力提升驾乘人员素质。

（二）着力解决突出问题

着力解决城市客运行业群众反映比较强烈的问题，通过宣传教育、规范治理，使公交车行车秩序明显好转，使不进站停车、随意变更线路、开霸道车、野蛮车、违规违章等现象得到遏制。营造安全、卫生、文明、有序的城市客运市场秩序，提高乘客的满意度。重点问题重点解决，分阶段整治，加大整治力度，切实做到发现问题解决问题。按照公交驾驶员，公交线路，公交企业三个层次分别制定考核标准；采取企业内部考核与管理部门考核相结合的办法进行，督促各经营企业强化对从业人员的思想教育，经常组织人员上线路对所属营运车辆实施监督检查，发现从业人员不遵章守纪、飙车、抢道、吸烟、闲聊、开车打手机等违反安全操作规程的，要及时予以纠正管理；运用科技手段推进考核工作。利用信息技术，充分发挥公交车GPS智能调度系统功能，控制车距、车速，科学调配运力；加强信息资源共享。加强与交警等部门间的沟通合作，对市长信箱、城市管理12319热线、客运投诉记录、交警交通违章及事故记录、客运网站投诉等方面的反映、采集的数据、资料、信息进行综合运用，提高考核的有效性；加强集中治理工作。在高峰时段安排稽查人员到各公交调度室、公交车站进行现场抽查，对群众意见较大的公交线路进行重点检查，并配合交警支队对公交车不走专用道、闯红灯、逆行、违法变更车道等行为予以教育和查处。

（三）着力健全创新管理制度和机制

要把解决现实问题与建立长效机制结合起来，广泛征求群众意见，深入研讨、认真思考、不断总结经验，努力解决在工作机制上存在的不适应的方面，推进公交企业建立积极向上的企业文化，制定符合实际、便于操作的规章制度，逐步建立健全对城市客运行业规范、严格、管用的管理体制机制。建立和完善内部

管理制度，制定服务管理措施，对运营服务、行车安全、车辆设施等作出严格规定，在驾驶员中推行“服务质量承诺制”，提高驾驶员业务素质；四是加强从业人员职业道德教育，从基本规范服务抓起，建立比较完整的规范服务标准，以教育和处罚相结合的方式，对驾驶员违规、违章操作行为进行处理和责任追究；完善投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，规范张贴营运车辆和车站牌上的投诉监督电话，对受理的投诉案件及时核实查处并给予反馈；制定乘客满意度调查制度，不定期进行乘客满意度调查，采取召开座谈会，发放行风调查问卷、明察暗访等形式，将经营企业的声誉和形象、市民的的意见反馈及乘客满意率作为重要考核指标。

（四）树立先进典型

积极培养和树立先进典型，评选表彰一批脚踏实地、勤勤恳恳，兢兢业业，真情服务的公交、驾驶员、文明公交线路、文明出租车队、规范管理企业，成为行业的排头兵。让管理规范、服务质量高的企业、线路、车队和驾驶员得到应有的尊重和褒奖，形成正确导向，引导全行业形成爱岗敬业、诚实守信，讲文明、讲道德的风气，擦亮城市客运窗口，建立安全文明交通。

（五）建立信用档案和通报制度

对各公交经营企业及从业人员建立信用档案，将基本情况、服务质量、经营中的不良行为等记入信用档案，对从业人员的好人好事、表扬信件、锦旗进行登记，对违章情况进行记录，对违规频率高、违规次数多的，要在企业例会和新闻媒体上公开曝光。

（六）建立健全奖惩机制

对评选出的优秀公交驾驶员进行表彰，给予切实的奖励；对评选出的优秀公交企业进行政策优惠或政策扶持（如企业经营与政府补贴机制挂钩，采取优先补贴或倾斜政策；在今后线路调整方面进行优先安排）；对活动中的违章违纪行为，给予相应处罚，情节严重的严肃追究责任。

改善服务不是一朝一夕可以见效的，关键在于持之以恒的坚持，从根本上改善服务观念，养成良好的服务习惯。公交是城市流动的风景线，是一个城市的名片，而公交服务更直接反应出一个这个城市人员素质，只有脚踏实地，着实开展工作，不虚不假，才能真正做到文明服务，素质公交。

宗继龙

2011-11-22

第三篇：提升领导能力之我见

提升领导能力之我见

清华网络学习心得体会哈那提哈巴斯

素质决定水平，水平决定能力，能力决定成效，成效决定发展。因此，提升领导干部的素质尤为重要。本人结合清华网络学习及自身工作体会，就提升领导干部素质问题作一粗浅思考。

一、优化三种作风

作风是保障发展的基础，优良的作风是实现稳步发展的要求所在。作为领导干部必须要优化良好的思想作风、优化朴实的学习作风、优化高效的工作作风，只有不断倡导和弘扬这“三种作风”，才能有效提升推动发展的能力。

优化良好思想作风。一是要树立惠民的思想，把百姓的利益当作第一考虑，把百姓的需要当作第一选择，把百姓的满意当作第一标准，把利民、便民、惠民作为一切行动的宗旨和指南；二是要树立服务的思想，积极转变职能，强化公仆意识，不树官威、不摆官谱，放下架子、扑下身子，全心全意投身服务，一心一意做好服务，切实做到为官一任，造福一方；三是要树立廉洁的思想，严肃纪律性，把好金钱关；注重规范性，把好权力关；保持廉洁性，把好节日关；坚持原则性，把好人情关；加强约束性，把好责任关；切实架起纪律的高压线，筑牢自律的防火墙。

优化朴实学习作风。一是要学以修德，把政治学习、理论学习、素养学习作为必尽的社会责任和必备的精神追求，切实塑造和保持党的先进性与纯洁性；二是要学以正心，通过学习可以树立正确的观念，可以确立准确的观点，有效增强明辨是非、判断曲直和分析事物的能力；三是要学以解惑，用所学的知识解答问题，用所学的知识破解难题；四是要学以增智，通过勤学、苦学、常学，拓展思维、扩充知识、开阔视野；五是要学以致用，依托学有所获、学有所成，把所学的知识转化为工作的才干、转化为服务的本领，更好地服务于地方的发展建设。

优化高效工作作风。一是应在“短”字上下功夫，带头开短会，带头写短文、带头讲短话。把文山会海占用的时间充分利用起来，全面提高办事效率和工作效能；二是应在“快”字上下功夫，该办理的事情，马上办理，坚决不推。能解决的事情，立即解决，坚决不等。难处理的事情，想法处理，坚决不拖；三是应在“勤”字上下功夫，勤下基层、勤搞调研、勤解民情，以勤政为民的实际行动，爱岗敬业、履职尽责；四是应在“高”字上下功夫，提高决策水平，增强决策的预见性和科学性。提高领导水平，增强领导的凝聚力和向心力。提高工作水平，推进工作的效能化和程序化。提高落实水平，增强落实的高效性和长效性。

二、深化三种理念

理念是促进发展的主导，先进的理念是实现全面发展的核心所在。作为领导干部必须要深化科学的理念、深化民生的理念、深化务实的理念，只有不断树立和深化这“三种理念”，才能有效提升推动发展的内驱力。

深化科学的理念。一是要科学定位，对本地区的现实状况应有科学的认识，对本地区的发展形势应有科学的理解，对本地区的发展思路应有科学的分析。二是要科学谋划，按照总体目标，谋划措施、谋划方式、谋划布局、谋划长远发展；三是要科学决策，坚持因地制宜、分类指导，坚持以人为本、民生优先，坚持保护生态、协调发展。深化民生的理念。一是在指导思想上多体现民智，充分发挥人民群众在推动发展中的主体作用，着力把人民群众参与开发建设的行为引导好、组织好。二是在工作部署上多体现民意，以群众利益为工作的出发点和落脚点，把群众根本利益摆在更加突出的位置。三是在工作方式上多体现民主，通过民主评议、走访调研、座谈纳谏等多种载体、多种方式广纳意见、广听呼声。四是在协调发展上多体现民生，把改善民生摆在优先位置，把服务民生作为第一要务，切实为民办大事、办实事、谋福祉，不断提高各族群众的幸福指数。

深化务实的理念。一是工作要扎实。工作中应戒“虚”，戒“浮”，戒“空”，从大处着眼，从细节入手，认真抓好工作中的每一个环节，扎扎实实做好每一项具体工作，切实形成“想干事，能干事，会干事，干成事”的工作风气。二是服务要踏实，进一步强化党员干部的服务意识、公仆意识。多听民言、多知民情，多解民忧，全心全意为人民服务，踏踏实实做人民的公仆。三是对民要诚实，切实履行和兑现对人民群众的每一项承诺，积极打造诚信机关、诚信政府、诚信社会。四是政策要落实，对于政策和安排不能停在笔上，写在纸上，挂在嘴上，要落实到具体行动上。应杜绝只说不练，只做表面文章，只打雷

不下雨的现象。通过不断完善督办机制、检查机制、考核机制，促进各项政策得以落实。五是政绩要真实，要树立正确的政绩观，杜绝成绩浮夸和数字水分。无论是汇报还是总结，要真实反映工作中的成绩和问题，用实际行动、实际水平创造实际成效。

三、强化三种能力

能力是加快发展的支撑，突出的能力是实现快速发展的关键所在。作为领导干部必须要强化分析研究的能力、强化破解难题的能力、强化调配关系的能力，只有不断提高和增强这“三种能力”，我们才能有效提升推动发展的执行力。

强化分析研究的能力。一是要勤于思考，结合实际工作、实际情况，勤动脑筋、勤加思索。二是要善于分析，对于所遇见的实际问题和实际矛盾，要从宏观上、微观上、主观上、客观上等多种角度分析根源、分析本质、分析解决问题的方式和办法。三是要精于研究，对发展中所涉及的各个领域，尤其是自身的工作领域，要主动研究、不断研究、深入研究，用研究出的方法、研究出的经验、研究出的成果有效提升发展水平。

强化破解难题的能力，切实增强发展的持续性。一是要破解障碍问题，通过有效方式着力破解观念上的障碍、思想上的障碍、习惯上的障碍、机制上的障碍、落实上的障碍。只有破解了发展中的诸多障碍，思想才能得以开放、政令才能得以畅通、效能才能得以提升、发展才能得以提速。二是要破解瓶颈问题，采取有效手段努力破解技术瓶颈、人才瓶颈、资金瓶颈、管理瓶颈。三是要破解制约问题，利用

有效途径全力破解知识制约、交通制约、条件制约、气候制约等制约发展的问题。

强化调配关系的能力。一是调配好经济与社会的关系，做到经济发展与社会发展相促进、相带动、相同步、相协调。二是调配好城区与农牧区的关系，做到以城带乡，统筹发展，切实加大支农、惠农、利农、富农等各项工作的力度，逐步缩小城乡差距，大力推进统筹城乡一体化发展和新农村、新牧区建设。三是调配好产业与环保的关系，正确认识资源开发与环境保护的关系、经济发展与生态建设的关系。不折不扣地落实国家产业政策以及环保法规，禁止建立在破坏生态基础上发展，杜绝以牺牲环境为代价换取一时的发展。用节能减排、保护生态的实际行动，促进人与自然和谐发展。

第四篇：双提升自查报告

落实“责任意识、服务能力”双提升

活动实施自查报告

在盟卫计委及管理区卫计局的正确领导下，在院领导指导和有关科室的大力支持下，根据《锡林郭勒盟卫生计生系统开展“责任意识、服务能力”双提升活动实施方案》及管理区卫计局有关文件精神，我院结合实际情况，将2015年落实“责任意识、服务能力”双提升活动实施工作进行层层分解，明确任务，狠抓落实，较好地完成了全年的各项工作任务。我院对各科室目标任务完成情况开展了全面认真的自查，现将有关情况汇报如下：

自查结果

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境方面。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，安排导诊有效引导和分流患者；挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟；保持环境整洁，加强环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。在张贴公共场所明显处张贴禁烟宣传画及标志；在就诊区域设置科室分布图索引，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示；提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，为体验人员提供免费爱心早餐；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者方面。扩大预约挂号比例。通过电话渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步增加用于预约的门诊号源；积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作，构建完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、管理区医院与两场卫生院之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源，实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。

（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道方面。合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间；推行日间手术。医院拟从2015年逐步开始推行日间手术，首先根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间；实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者分治，同时加强与两场卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作；加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。症患者得到应有的救治。及时救治重患实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验方面。加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。继续推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务方面。完善入、出、转院服务流程，做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接；严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求方面。实施护理岗位管理，落实优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际，基本实现全院开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

（七）规范诊疗行为，保障医疗安全方面。

落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。各科室建立了相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险；推广临床路径。继续大力推行临床路径，建立健全临床路径管理工作评价指标体系，完善综合评估机制。加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下；诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费；在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，坚持“费用先清楚，就医全透明”的原则；缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。

（八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务方面。体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风；.保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施。

（九）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系方面。完善医院责任保险有关制度建设，提高医疗责任保险覆盖面。继续加强医院责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式；规范院内投诉管理。医院已经建立统一投诉管理部门，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。并在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式，设置了投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通；对于涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于15个工作日内向投诉人反馈处理情况意见；对实名投诉举报的处理及回复率要达到100%；对于患者集中反应的问题要督促整改、持续改进。

（十）加强重点专科建设与人才培养方面

确立外科为重点专科建设，对重点专科的人才培养将给予倾斜政策。认真总结提高，突出示范引领，各科室梳理好经验、好方法、好成效，及时推广先进典型，及时推行有效措施，要强化典型带路，突出引领示范作用。要通过总结，探索并建立改善医疗服务行动长效工作机制，使这项行动深入、持久地开展下去，让人民群众得到实实在在的实惠。

2015

乌拉盖管理区人民医院 年11月27日

第五篇：双提升剖析材料

“双提升”活动剖析

古罗镇凉风学校：刘春树

通过前一段时间对“双提升”活动有关文件的学习，我认识到自己在许多方面还存在不足。下面就对照“双提升”活动的要求，深刻剖析自己的不足，找出自己的差距所在，积极改进，不断进取，以使自己真正体现出“自身形象的提升和教学质量的提升”。

首先，思想上懒惰，学习不够。主要表现在：一是自学意识不够强，没有“钉子”精神。不善于用“钻”劲和“挤”劲抓紧点滴时间用于学习，使自我素质在学习方面提高不快；二是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，片面强调要完成上级交办的多种任务而不重视日常对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论等的学习，因而冲淡了学习内容，削减了学习计划，使各项学习规划流于形式。虽然我所做的教育教学工作任务重，工作忙，但这绝不能成为不去学习的理由。

大家都知道，学习需要很多时间。客观上由于日常性的琐碎事情比较多，需要花费许多时间和精力去完成；主观上自己存在自满情绪，以为现时状况可以应付工作任务，存在不必再去找着学的思想，以致于渐渐缺乏学习的习惯和热情，失去了对自身知识结构“更新换代”的自觉意识；对政策、法规掌握和新时代教育方法掌握不是十分全面、是非标准有时模棱两可，其原因是学习中满足于“蜻蜒点水”，浅尝辄止；遇上处理具体事情，往往是凭主观臆断和经验去分析情况、处理问题。由于理论功底不够深，业务知识不够学习全面，自身素质

不能完全适应新形势发展的需要，所以贯彻落实任务上有走样、偏差现象。

其次，工作学习上创新不足。一是工作中满足听从上级的文件精神，对自己自查不力，对上级施行的重大决策和工作部署，缺乏主动性和创造性，工作效率不高，工作效果不佳，有的甚至留有尾巴，对教学中出现的问题，在处理时不及时和不十分果断。二是工作标准和要求定得不高，欠主动，缺乏新思路新方法，没有很好地和学生沟通，教学中满足于一般做法，新思路出的少，平常满足于本职工作的完成。没有积极主动的学习与我们有关的现代科学文化知识，提高自己的业务技能。

通过学习，我认识到了自己的不足，决心对症下药，边学边改，边学边干，边学边提高。

第一：树立牢固的理想信念和教学要求。

第二：在工作上尽心尽责，做到干一行、爱一行、学一行、精一行，努力成为教学岗位上的内行和能手。

第三，在日常工作生活中起到榜样作用，遇到挫折不灰心，面对成绩不骄傲，知难而进、无私奉献。

第四：全心全意为人民服务。在日常工作中，思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上深入群众，在工作上依靠群众；严格按照“双提升”的高标准要求自己，在做每一项具体工作时，不要先考虑自己，应首先想到其他人的利益，多进行换位思考；认真听取别人的意见和批评，不断调整自己工作的方式、方法，争取大家的满意。

通过这次认真的学习，我认为，不必强求自己在平凡的工作岗位上做出惊天动地的大事业，但要兢兢业业、艰苦奋斗，立足于自己的岗位，做好本职工作，发挥先锋模范作用。无论事情大小，以获得群众满意为目标，以自己的实干精神和优良作风得到周围群众的普遍认同，全心全意为人民服务，就是把党的先进性要求，体现到行动上，落实到工作中。