第一篇：旅游企业员工心理保健与自我调节解读
旅游企业员工心理保健与自我调节
员工的心理健康
世界卫生组织对健康作了新的定义，即健康不是指没有疾病或虚弱，而是指一种生理、心理和社会性全面发展的良好状态。由此可见，健康不仅仅是指躯体健康，还包括心理、社会适应和道德健康几个层面。近年来，许多专家对这一问题进行了研究，对此解释的角度各有不同。但普遍认为，心理健康是指人的心理，即知、情、意活动的内在关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。
结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色，我们认为，员工心理健康的标准可概括为：正确认识自己，接纳自己；能较好地适应现实环境；人际关系和谐；行为合理。
员工心理健康的维护
心理健康水平直接影响着一个人心理能量发挥的程度，影响着他的身体健康、生活状况与成功，更影响着他个性所达到的发展水平。
很显然，既然一般的心理健康水平有着如此明显的局限，既然心理健康水平对人的身心状况与生活状况有如此重要的意义，那么，提高心理健康水平对每一个人来说都是非常重要的。
提高心理健康水平的途径，主要有以下两个方面：
（一）了解并接纳自己
俗话说知人容易知己难，这是人类行为上的一大缺点，也是形成心理失常的主要原因之一。所谓“知己”，就是了解自己，了解自己的优点、缺点、能力、兴趣等。不切实际的自我概念会直接造成种种困难。
个人对自己的一切，不但要充分了解，而且还要坦然的承认并欣然的接受；不要欺骗自己，更不要拒绝或憎恨自己。有些人觉得怀才不遇，因而愤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人过分自卑，自觉在团体中毫无价值，又多是不接受自己。
一个人怎样才能客观地认识自己并欣然地接受自己呢？
第一，要学会多方面、多途径地了解自己。在日常生活中，人们对于自己的判断和理解，往往高度依赖于小范围内的社会比较和别人对于自己的评
价，而实际上这样形成的自我概念有很大的局限性，它无助于人们适应更大的生活范围。
第二，要消除误解。在我们的正统教育中，总是向人们灌输理想人格的观念，而忽视引导人们正视自己的黑暗的或社会价值观所不接受的一面。
第三，避免以惟一的标准进行社会比较。人们的自卑情绪也常常源于用惟一的标准来衡量自己。在一定的范围内以惟一的标准来把自己同别人相比较，势必会出现优劣、高低之分。当自己处于不利地位时，就容易引起自卑和自我拒绝情绪。
第四，适当的抱负水平。挫折常常会诱发自我拒绝情绪。在日常生活和学习中，有些挫折是无法避免的，而另一些挫折则常常是因为我们不切实际的成就欲望导致的。
针对员工中存在的各种心理健康问题，高等院校必须积极开展心理健康教育活动，提高他们的心理健康水平和综合素质，以适应迅猛发展的现代社会和高科技的要求。进行自我心理调节是开展员工心理健康教育活动的重要内容和途径，它对预防员工心理问题和促进员工的心理健康有着积极的作用。1提高熟悉水平，重建认知结构
员工不仅要学好专业知识，而且也要把握必要的哲学、逻辑学、社会学、心理学、医学等方面的知识，形成正确的世界观和科学的方法论，用马克思辩证唯物主义哲学思想和先进的思维方式建造自己的认知结构，提高自己熟悉水平，从而克服错误的认知和盲目的行为 2树立科学的目标，制定合理的计划
美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要按照发展顺序及高低分为五大类：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。根据这种划分，员工正处在对爱和家庭的需要最为强烈的时期。这个时期青年人渴望亲密的友伴，不甘孤独或被人疏离，轻易沉溺于形影不离的两人世界。员工应当自信、自强，不要被一时的情感和生理需要所左右，而应树立远大的志向；同时员工的理想和目标还应当实际可行，具有价值的吸引力，否则定得过高或过低都会产生不利的影响。有了科学的目标，再制定出合理可行的计划，员工就可以按照正确的方向坚定不移地努力，奋斗的喜悦会促使他们走向人生的成功之路。3丰富业余生活，注重人际交往
单调而枯燥的学习，会导致员工出现厌倦、烦躁、抑郁及痛苦的学习情绪，长期孤独、封闭式的学习，还可以导致员工出现自闭的性格和人际交往障
碍，对他们的人格发展极为不利。丰富业余生活，不仅可以改善员工的不良情绪，提高学习效率，而且还可以增进员工的人际交往，形成良好的人际关系和校园环境，促进他们的健康成长。4保持乐观情绪，积极自我调节
青年人应当保持积极向上的乐观情绪，在求学期间甘于清贫和寂寞，将有限的时间和精力放在自身的学习和发展上。员工可以学习一些简单的心理调节方法，积极开展自我调节，克服学习、生活中出现的各种不良情绪和行为。常见的自我心理调节方法主要有：①自我激励法。②自我暗示、催眠法。③自我宣泄法：宣泄时应当注重以不伤害他人及侵犯社会公共利益为前题，主要有体育运动、找人倾诉、大声喊叫、写作或写信、向替代物发泄等。④自我练习法：通过严格的定时练习，建立神经系统的条件反射，以戒除不良情绪和习惯。⑤自我放松法。⑥想象厌恶法。⑦移情转移法：通过移情或转移注重力以减轻痛苦。⑧顺其自然法：不要过分关注自己。⑨生物反馈法等。5强化个人能力，增强社会适应能力
能力是保证活动顺利进行的基本条件，它与知识、技能既有联系又有区别。虽然一个人把握的知识越多，他的能力发展的潜力就越大。但是，一个人头脑中储存的知识并不能必然地转化为能力，能力的转化还有待于社会实践活动的磨炼。所以，员工不但要认真地学习书本知识，还应当积极地培养自己的观察力、注重力、记忆力、想象力、思维力和操作能思维力和操作能力，非凡是创新和科研能力，对员工适应未来的社会工作和环境、形成健康的人格具有重要的意义。酒管三班：贺议 20105709
第二篇：第十一章 旅游企业员工的心理保健二次
第十一章 旅游企业员工的心理保健
教学要点：旅游企业员工心理保健的方法与措施。
目标：通过学习，了解旅游企业员工的心理保健的方法与措施及对旅游行为的影响。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）
导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）
知识、能力培养目标：旅游企业员工的心理保健的方法与措施。教学难点：旅游企业员工的心理保健的方法与措施。
（2分钟）
新课内容:（82分钟）
布置作业：（2分钟）
第十一章 旅游企业员工的心理保健
一、员工的心理健康
世界卫生组织对健康作了新的定义，即健康不是指没有疾病或虚弱，而是指一种生理、心理和社会性全面发展的良好状态。普遍认为，心理健康是指人的心理，即知、情、意活动的内在关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。
结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色，我们认为，员工心理健康的标准可概括为：正确认识自己，接纳自己；能较好地适应现实环境；人际关系和谐；行为合理。
二、员工的挫折与心理防卫
（一）挫折及其原因
挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。因素可以分为两类。
1、客观因素
包括环境、社会及个人诸方面的客观条件的限制。
2、个体主观因素
除了各种客观条件的限制外，挫折也可以由各种各样的内在冲突引起。我们在日常生活中所遇到的冲突，概括起来主要有以下四种类型。
（1）双趋冲突。当我们在有目的的活动中同时有两个目标吸引着我们但又二者不可兼得，必须放弃其中一个目标的时候，就会在心理上产生难以作出取舍的双趋冲突。
（2）双避冲突。同时存在两个目标，对我们都有害，而现实又迫使我们必须选择一个，由此产生双避冲突，心理上带来很大压力。即所谓“前有悬崖、后有追兵”的处境。
（3）趋避冲突。当同一个目标既能够满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给我们心理上带来威胁，对于我们有某种伤害性的时候，我们趋近这一目标和逃避这一目标的动机同时存在，并相互冲突，这就是趋避冲突。（4）双重趋避冲突。当同时有两个目标与我们发生联系，而每一个目标既可以有益于我们，同时又会不利于我们的时候，就出现了双重趋避冲突
（二）挫折耐受力
挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。挫折耐受力的高低由两个方面的因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。
大量的心理学研究证明，身体条件好的人，要比身体条件差的人具有更好的挫折耐受力。
（三）挫折的行为表现与心理防卫机制
1、挫折的行为表现
由于受挫折的人各有特点，所以其受挫折后的行为表现也各有不同。一般有两类：有的人采取积极进取的态度，采取减轻挫折和满足需要的积极适应的态度；也有的人却采取消极的态度，甚至是对抗的态度。
（1）攻击。攻击是一种常见的对挫折所采取的公开对抗的行为。（2）冷漠。当一个人受到挫折后压力过大，无法攻击或攻击无效，或因攻击而导致更大的痛苦，于是便将他愤怒的情绪压抑下来，采取冷漠行为。
（3）幻想。幻想是人受到挫折后的另一种退缩式的反应，它是指个人遭受挫折后退缩、脱离挫折的情况，把自己置于一种想象的境界，企图以非现实的虚构方式来应付挫折或解决问题。
（4）退化。退化是指个体遇到挫折时会表现出与自己年龄、身份不相符的行为，是一种反常的现象。
（5）固执。在某些情况下，一个人一再遇到同样的挫折，他可能会采取一种一成不变的反应方法，即使以后情况已改变，而这种已有的刻板性反应方法仍会继续盲目出现，这种现象就叫固执。
2、心理防卫机制 冲突会引起人强烈的焦虑反应。为了避免焦虑体验，对自己心理上造成进一步的伤害，当某种冲突导致焦虑出现时，人们实际上已采用心理防卫机制来减少焦虑，维持自尊。
（1）压抑作用。把那些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，造成一种自然的、不知不觉的遗忘。
（2）合理化作用，也叫文饰作用。为自己的不当行为寻找一种“好的”理由，使它看起来是合理的、正当的，因而能被自己和社会所接受。它是人们日常生活中运用最多的心理防卫机制之一。
（3）转移作用。用一种方式，将不能满足的动机转移到一个危险性较小的对象上。
（4）否认作用。当外界现实极不愉快以致不能正视时，人们会极力予以否认。
（5）投射作用。将自己不认可的动机、观念推诿给别人，以求得内心的宁静。
从上分析可见，心理防卫机制多是无意识的，它并不能真正改变焦虑情境，而只能帮助人们暂时渡过难关，多含有自欺欺人的成分。
作业：员工的挫折心理有哪些？
第十一章 旅游企业员工的心理保健
教学要点：旅游企业员工心理保健的方法与措施。
目标：通过学习，了解旅游企业员工的心理保健的方法与措施及对旅游行为的影响。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）
导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）
知识、能力培养目标：旅游企业员工的心理保健的方法与措施。教学难点：旅游企业员工的心理保健的方法与措施。
（2分钟）
新课内容:（82分钟）
布置作业：（2分钟）
三、心理障碍
（一）员工的核心需要
需要是由生理上或心理上的缺失或不足而引起的一种内部紧张状态，是个人活动积极性的源泉。人的一切实践活动，都是为了满足自己的某种需要，因此，需要不仅是人的本能，而且也是人的一切行为的起始点。对旅游企业来说，管理者要了解员工的各种需要，确定需要的结构和主次以及满足员工何种需要才能导致最大的激励等问题。
1、什么是核心需要
把人的“核心需要”概括为E（生存）、R（关系）、G（成长）而得名的。这种理论认为，“生存需要”是人的低层次的核心需要，“关系需要”是人的中层次的核心需要，“成长需要”是人的高层次的核心需要。不难看出，“ERG理论”中的E、R、G正好与马斯洛所说的五种需要相对应。生理需要、安全需要属于“生存需要”，归属和爱的需要、自尊的需要属于“关系需要”，自我实现的需要属于“成长需要”。
2、员工核心需要的层次和差异 1）员工核心需要的层次
（1）生存需要。这是保存人的生命的某些物质条件得到满足的需要。这些需要包括生理需要和安全需要。
（2）关系需要。这是一些通过与组织成员沟通、交换思想及情感得到满足的需要。它们基本相当于马斯洛的归属和爱的需要以及自尊的需要。
（3）成长需要。这是一些通过个人较强地介入工作环境得到满足的需要，相当于马斯洛的自我实现的需要。
2）员工核心需要的差异
3、员工核心需要变化的规律性
人的核心需要是会发生变化的。ERG理论认为人的核心需要会沿着“从生存需要到关系需要，从关系需要到成长需要”的顺序上升，但也可能由于遭受挫折而沿着“从成长需要到关系需要，从关系需要到生存需要”的顺序下降。各个层次的需要得到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再遭受挫折得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。ERG理论不仅提出了需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出了“挫折—倒退”的趋势，这对旅游企业管理工作很有启发意义。从企业管理的实践来看，管理者如何去做员工的工作，这往往能对员工的核心需要的变化产生很重要的影响。
在旅游企业实际管理过程中，员工“精神境界”的高低，也可以说是一个以何种需要为核心需要的问题。真正关心员工的管理者不仅要适应员工已经达到的精神境界，而且应该努力去提高他们的精神境界。
4、物质奖励不能取代精神奖励
ERG理论在物质奖励和精神奖励的影响方面特别令人感兴趣。显然，物质奖励特别可能满足生存和关系需要，而精神奖励特别可能满足成长需要。但是，应该注意，阿德弗认为三种需要可以共存，如果高级需要不能满足，个体会退而更看重低级需要。因此，物质奖励有时会成为精神奖励的替代物。而在企业管理中，对员工的精神奖励是不能用物质奖励来取代的，因为只有精神奖励能引导员工从“内部”找到积极工作的理由，而物质奖励是起不到这个作用的。用物质奖励取代精神奖励，其结果是员工的工作积极性将完全随“外部条件”的变化(即物质奖励的多少)而变化。
（二）员工的公平感
1、员工“公平感”和“不公平感”的产生 1）员工判断公平的依据 2）管理者与员工“交换”关系
2、“不公平感”对员工行为的影响
当员工觉得“不公平”时，可以有三种不同的方法减少他们的不公平感：
1）要求增加报偿。2）改变投入或结果。3）脱离交换关系。
3、管理者如何消除员工的“不公平感” 1）坚持公平合理的原则 2）帮助员工认识参照人的作用
四、如何维护员工的心理健康
心理健康水平直接影响着一个人心理能量发挥的程度，影响着他的身体健康、生活状况与成功，更影响着他个性所达到的发展水平。
很显然，既然一般的心理健康水平有着如此明显的局限，既然心理健康水平对人的身心状况与生活状况有如此重要的意义，那么，提高心理健康水平对每一个人来说都是非常重要的。
提高心理健康水平的途径，主要有以下两个方面：
（一）了解并接纳自己
俗话说知人容易知己难，这是人类行为上的一大缺点，也是形成心理失常的主要原因之一。所谓“知己”，就是了解自己，了解自己的优点、缺点、能力、兴趣等。不切实际的自我概念会直接造成种种困难。
个人对自己的一切，不但要充分了解，而且还要坦然的承认并欣然的接受；不要欺骗自己，更不要拒绝或憎恨自己。有些人觉得怀才不遇，因而愤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人过分自卑，自觉在团体中毫无价值，又多是不接受自己。
一个人怎样才能客观地认识自己并欣然地接受自己呢？ 第一，要学会多方面、多途径地了解自己。在日常生活中，人们对于自己的判断和理解，往往高度依赖于小范围内的社会比较和别人对于自己的评价，而实际上这样形成的自我概念有很大的局限性，它无助于人们适应更大的生活范围。
第二，要消除误解。在我们的正统教育中，总是向人们灌输理想人格的观念，而忽视引导人们正视自己的黑暗的或社会价值观所不接受的一面。
第三，避免以惟一的标准进行社会比较。人们的自卑情绪也常常源于用惟一的标准来衡量自己。在一定的范围内以惟一的标准来把自己同别人相比较，势必会出现优劣、高低之分。当自己处于不利地位时，就容易引起自卑和自我拒绝情绪。
第四，适当的抱负水平。挫折常常会诱发自我拒绝情绪。在日常生活和学习中，有些挫折是无法避免的，而另一些挫折则常常是因为我们不切实际的成就欲望导致的。
（二）积极参与社会活动
凡是心理失常者，都与别人失去和谐的关系，因而在行为上多表现为退缩，甚至对人表现仇视、怀疑、畏惧、憎恨等态度。因此，从预防的观点看，主动参与社会活动，并与人建立良好的人际关系，是维护心理健康的最好方法之一。首先，要能够进行正常的个人间的私人交往。其次，要参加职业性或学术性的活动。参加这类社会活动，一方面扩大了交往的范围，同时也可以使自己在工作或学术上得到发展和提高。
作业：如何维护员工的心理健康？
第三篇：第七章 员工的心理保健
第一节
员工援助计划（EAP） 第二节
员工工作压力的管理
一、EAP定义
员工援助计划是由组织（如企业、政府部门、军队等）出资为其成员及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。
它根据企业具体情况，通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛和管理效能。
二、EAP的主要内容
EAP的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。
三、EAP的类别
1.内部模式：本组织内部自行设立EAP专职部门或人员，聘请具有心理学专业背景人员策划实施。
优点：针对性强，适应性好。如工会
2.外部模式：将员工援助计划外包，适应于人数不多组织。优点：保密性好、专业性强、服务周到。
3.联合模式：多个企业联合成立一个专门服务机构，由企业内部专业人员构成。
优点：专业性强、经济效益好、灵活性高。
4.共同委托模式：多个企业共同委托外部机构。5.整合模式：内置、外设并举模式。
四、EAP效果的测量
1.成本-效益分析（cost-benefit analysis）
成本/收益=因病旷工率、员工福利支出的减少，产出增加 2.过程评估（process evaluation）
推动和实施EAPs过程中的各个方面，主要包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意度。
3.临床评估（clinical evaluation）
针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，并因组织特性不同而有较大差异。
五、EAP的组织实施
EAP实施的必备条件 1.企业决策者的高度重视 2.员工的理解与配合
3.技术的投入和支持：专家、工具、场地、数据库 具体步骤：
组织的调查和诊断 员工的教育和培训 个别心理咨询与辅导 结果评估
案例分析：
1.进入与签约
2.组织调查和诊断，反馈企业。六个方面：现在分析、原因分析、计划分析、创新分析、执行分析、反馈分析。采用方法：观察、调查、访谈、查阅。
3.企业宣传、教育和推广
内容：员工援助计划的作用与意义；EAP的主要内容； EAP的实施原则；管理者与员工的角色定位等。
目的：提高信任感，消除顾虑，乐于参与
4.设计与执行干预措施。
初级预防，减少或消除导致职业心理问题的因素，建立积极、健康的工作环境，主要通过改变人事管理制度实现；
二级预防，即教育和培训，旨在帮助员工了解心理健康知识并培养处理心理问题的技能，增强企业处理员工心理问题的能力；
三级预防，即心理咨询与辅导，由专业心理人员向员工提供个别或团体心理辅导服务，使他们能够保持良好的生活与工作状态。
5.评估EAP干预的效果。
硬指标：生产率、销售额、产品质量、缺勤率、员工赔偿等； 软指标：人际冲突、员工士气、员工忠诚度、组织气氛等。
企业理念、企业文化、制度体系等建立保障体系。
设计科学合理的工作流程，完善薪酬制度和用人机制，通过工作轮换、交叉培训、安排临时任务等方式提高工作积极性。
六、压力管理的方法与途径
压力管理是指将压力转变称为经济影响因素的过程，管理的过程既包括预防压力，也包括缓解压力。压力管理的方法虽然有很多，但大多可以归结到个体和组织水平。
（一）个体水平的压力管理
1.压力的自我调节。个体心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于自身的压力调节能力。心理不健康者往往采取一些不恰当的应对措施或者消极的自我防御机制减轻压力，如否认、回避、压抑等等，而心理健康者则会主动采取积极的或无害的应对措施，如宣泄、转移注意力、改变目标、幽默、升华等，是自己的心理状态尽快回复到理想状态，重新开始工作和生活。2.生活方式管理。生活方式管理主要着眼于自身生活习惯的养成。这种管理方式要求个体通过有规律、有效率的生活减轻压力的影响，如体育锻炼。适度的体育锻炼可以使员工身体健壮，精力充沛，增强压力应付能力，减少或消除压力的生理影响。
3.工作方式管理。工作方式管理要求个体通过对工作环境的管理主动应付压力。它要求个体首先估价压力情境——个体觉察到一个新的压力时，首先是去描述它，并且估价其来源和威胁程度。其次，个体需要尽快确定可供选择的行动方案——确定了压力的来源并且精确估价面I临的挑战后，就要决定如何去应对它。这包括形成解决方案和从中做出选择两个过程。一般说来，在压力情境中应对压力源有四种方式：①直接解决问题，舒缓压力；②从问题中撤出，部分摆脱压力的束缚，保持清醒的头脑，对压力作全面考虑与评价，找到更好、更全面的解决方案；③与问题达成妥协，这是在不能改变也不能避免的环境中不得不做出的让步；④适应，可通过讨价还价、折中等方式适应彼此的要求，牺牲一部分而获取另一部分。4.不同压力反应的消除。工作压力会使员工产生生理的、情感的等多种反应，对不同反应采取不同的消除方法。生理反应的消除可以通过一系列的心理训练进行。通过训练，使员工学会控制自己的生理反应，进而消除或减轻紧张情绪。心理训练的方法很多，如放松训练、生物反馈训练、自生训练和冥想等，关键在于在遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它并达到松弛状态。压力情感反应的消除可通过寻求社会支持实现。当个体受到压力威胁时，他人的帮助和支持有助于恢复信心。这种支持和帮助表现为共同讨论目前的压力情境，帮助确立更现实的目标，指出压力员工不曾发现的积极特征，促使个体发泄消极情感如愤怒、恐惧和挫折等。这些做法对舒缓压力和紧张情绪非常必要。5.学会放弃，主动“失去”。
个体的压力管理技巧
1．识别自己的压力信号。 2．消除或改变压力源。 3．建立支持网络。
4．经常练习放松和减压技巧。
放松反应是指呼吸心跳放慢、血压降低、新陈代谢减慢时的身体反应。
（二）组织水平的压力管理
1.处理好员工的工作任务和角色需求
（1）强化员工正式的组织沟通。加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，减少不确定性。管理者完全可以通过与员工的沟通和传递信息影响，甚至改变员工的认识。强化员工正式的组织沟通需要从工作本身和组织结构人手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作本身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，进而减少压力的产生。
（2）设置明确的目标。当员工的目标比较具体又富有挑战性时，如果能提供及时的反馈，他们会做得更好。利用目标设定可以减轻工作压力，明确员工的工作动机。如果目标比较具体，而员工又认为可以达到，就会降低员工工作绩效的不确定性，从而有效地减轻员工的受挫感、角色模糊感和压力感。
（3）做好工作再设计。重新设计工作可以给员工带来更多的责任感、更大的自主性和更强的反馈，有助于减轻员工的压力感。工作再设计主要包括岗位轮换、工作扩大化和工作丰富化。具体操作时，可以根据情况安排员工力所能及的岗位、施加工作压力、采用协作和互助的工作方法、肯定业绩、建立信心、变压力为动力……并积极开展多种形式的集体活动，建立紧张工作和轻松活动相结合的工作休息氛围。（4）发放“精神薪资”。“精神薪资”有利于缓解工作压力，可以使员工在付出辛苦努力后有成就感，获得尊重，并成为未来事业发展的基础。
2.处理好员工的生理需求和人际关系需求。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工的身心需求，提高工作方面的保健因素，减轻压力。
（1）弹性工作制。在核心工作时间内，所有员工都上岗到位，但在弹性时间段内员工可以自由安排。弹性工作制有利于降低缺勤率，提高效率，减少加班费用，减轻员工对管理人员的敌意，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。
（2）参与式管理。员工对工作目标、工作预期、上级的评价等问题存在种种不确定感，而这些因素直接影响员工的工作绩效，因此，如果允许员工参与相关决策，增强员工的参与感，能够帮助员工减轻角色压力。（3）EAP。
组织的压力管理技巧
1.改进工作设计 2.提供情感支持
①要与员工保持沟通渠道的畅通，否则员工没有合适的渠道释放压力；②因为不同的员工需要不同的支持，所以领导者要根据每个人的实际提供正确支持；③“授人以鱼”不如“授人以渔”，领导者不要直接为员工解决工作中的问题，而要帮助他们提高解决问题的能力；④不要散播产生压力的信息。 3.营建健康的组织文化
第四篇：旅游业员工的心理保健
第七章 旅游业员工的心理保健
一、填空
1、联合国国际劳工组织的调查报告显示：（）已经成为２１世纪最严重的健康问题之一。２、现代意义上的健康应该包括（）、（）、（）和（）
３、心理学上一般认为，心理健康状况主要与（）、（）、（）、（）和（）有关
4、导致旅游从业人员产生挫折的原因归纳起来大致有（）因素和（）因素两大类
５、中国五千年得灿烂文化中有一种关于“五心”的说法：（）、（）、（）、（）和（）
６、自信是一个人对自己实力的（）和（），是一种勇气和力量，是健康心理的（）
７、心理（健康）状况＝（）／（）
二、是非判断题
１、健康乃是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态（）２、一个心理健康的人意味着完全没有不健康的心理和行为（）３、哮喘、关节炎、癌症和心脏病等都属于身心疾病（）
４、攻击反应是指个人受到某种挫折后，表现出和他年龄或身份很不相称的幼稚行为（）５、自负表现的是对自我的一种贬低，一种对自己的不信任，一种对自己的消极感受（）
6、归根到底，自信的感觉源于一个人解决问题的能力（）
7、“麻烦还不算是麻烦，如何解决麻烦才是真正的麻烦”，说明遇到 麻烦后，心理应付技能很重要（）
三、名词解释
1、心理应付技能：
2、挫折：
3、挫折容忍力：
4、合理化作用：
5、自信：
四、单选
1、下列行为属于挫折后的非理性行为的是（）A、坚持
B、升华
C、酸葡萄效应
D、固执
2、下列行为属于挫折后的理性行为的是（）
A、攻击反应
B、行为倒退
C、合理化作用
D、消沉逃避反应
3、在心理学中，同自信相反的词是（）A、自卑
B、自负
C、自夸
D、自信 ４、有些员工对主管人员的指责感到不满而故意采取对抗的方式（），这是挫折后的（）表现
A、攻击反应
B、行为倒退
C、消沉逃避反应
D、固执
五、多选
１、心理健康的从业人员智力正常，其行为举止应该是合情合理的，具体 包括（）
Ａ、行为方式与年龄特征一致
Ｂ、行为方式符合社会角色
Ｃ、行为始终受自我意识的控制
Ｄ、行为固执
Ｅ、行为方式在不同的环境中能 保持一致 ２、下列行为属于挫折后的非理性行为的是（）
A、攻击反应
B、行为倒退
C、消沉逃避反应
D、固执
Ｅ、合理化反应 ３、下列行为属于挫折后的理性行为的是（）
A、坚持
B、升华
C、酸葡萄效应
D、固执
Ｅ、合理化反应
六、简答
１、心理健康的人具有哪些心理特征 ２、怎样维护自己的心理健康 ３、引发挫折的原因有哪些
４、一个人对挫折容忍力的高低受哪些因素的影响 ５、自信的人有什么表现
６、如何才能培养自己的自信心
第五篇：企业员工心理培训
现在很多员工的工作压力很大，公司为了能让员工抗压能力强，都会对员工进行心理培训，让他们承受得住心理的压力。
近年来，由于就业形势严峻、生态环境的恶化等因素，使企业员工的心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象越来越普遍。员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。
现在，一些员工相遇，脱口一句话就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“今天我心情不好，真没有劲，别理我，烦着呢”。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增强，个性张扬心理需求的提升，导致企业员工心情郁闷等心理健康问题越来越突出。怎样才能在工作中感到快乐?如何在工作中取得成功?据报道，大连石油化工公司前不久举办了一场心理知识讲座，为近百名中层以上干部、基层工会主席和部分班组长送上了一把找到工作快乐和取得成功的“心灵钥匙”。
现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竞争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。企业心理培训内容还会涉及人格品质、活出真我、沟通、负责任等话题，企业心理培训技术也在迅速发展和提高。心理培训在企业里的应用越来越得到重视，有的已列入员工培训计划，有的正在尝试之中，企业心理培训已成为企业管理和人力资源开发中重要的有效工具。
笔者在基层调研中了解到，一些干部工人在工作中遇到不顺心的事时，缺乏有效的应对措施，常常只是抱怨、发牢骚，还影响大家的工作情绪。因此，定期邀请心理专家来企业开“心理课堂”，对有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度，培养健康的心理非常必要，值得企业推而广之。
人是企业最宝贵的资源，其它资源要表现、挖掘和转化为现实生产力，都要取决于职工潜能的发挥，企业通过加强职工的心理健康教育，有利于增强职工承受挫折、战胜困难的能力，形成健全的人格、健康的心理，为企业的安全生产包括发展奠定基础。因此，健康的心理就是生产力、就是企业发展的动力。
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