第一篇：AIB学习手册--品管篇
杭州厂AIB学习手册
——品 管 篇
杭州品管处编
20130815 目 录
第一章 AIB简介-----------------------------（1）第二章 AIB术语-----------------------------（2）第三章 AIB分类-----------------------------（3）第四章 AIB评分标准-----------------------（4）第五章 AIB自动判定为“不满意项”--（5）第六章 统一检测项目----------------------（7）第七章 分区域重点检测项目------------（11）
第一节、厂务部门------------------------（11）
第二节、储运部门------------------------（14）
第三节、设备部门------------------------（20）
第四节、制造部门------------------------（22）
第五节、品管部门-------------------------（32）
第一章 AIB简介
AIB是美国烘烤技术研究所（American Institute of Baking）的简称，成立于 1919 年。从 1948 年起，开始应行业需求为食品行业提供检查服务。AIB为食品供应商专门制定了一套《AIB食品安全统一标准》，被许多全球食品零售商和采购集团用来作为对供应商实施准入的一道门槛。
第二章 AIB术语
1、产品区：所有食品接触面,和所有食品接触面正上方没有保护的区域。产品区包括暴露的原材料、过程产品或成品的正上方区域。
2、生产区域：与产品区距离非常近的区域，如果在生产区域出现问题，将会影响产品区的安全。
3、人员区域清洁：是指浴室、更衣室、休息区或其它类似区域的清洁。
4、深层清洁：通常要求有相关技能人员操作，并包括设备的拆卸或安全进入设备内部以清除食品残渣，从而消除交叉污染的可能和防止霉菌、微生物或昆虫增长的清洁。
5、维护清洁：是指熟练的维护人员专门协助开展的清洁，以便清除由维修工作导致的食品残渣、维护化学品、异物或污染。
6、食品级：是指不能将非食品化学物质带入食品，并且不包含危害人类健康的化学物质的材料或产品。
第三章 AIB分类
《AIB 饮料工厂统一检查标准》包括五个类别： 1.操作方法和人员操作规范（OP）从原材料的接收、存放、监控、处理和加工到成品的生产和分销。2.食品安全维护（MS）
从设备、建筑物到地面的设计、维护和管理，以提供一个卫生、高效和可靠的生产环境。
3.清洁操作规范（CP）
对设备、器具和建筑物进行清洁和消毒，以提供一个健康、安全的加工环境。
4.综合虫害管理（IPM）
评估、监控、管理虫害的活动，以确定、防止、消除那些可以促进或维持虫害种群的条件。
5.健全的前提方案和食品安全程序（AP）
管理层的支持、职能互补的团队、文件记录、教育、培训和监督系统的运行，以确保企业所有的部门有效合作以提供健康和安全的成品。
第四章 AIB评分标准
一、风险评估原则：
检测员按照以下三个步骤经行风险评估：
1、确定各类别中最严重的发现项，确定分数范围。
2、确定最严重发现项的严重性，确定初始分数应是所确定分数范围的最高分还是最低分。
3、如果初始分数是所确定分数范围的最高分，则初始分数按照每增加一个同等严重的发现项减5分。
二、AIBI 认可： AIBI 认可基于企业的总分数。在下列情况下，向企业颁发认可证书：
1、总得分高于700分
2、各类别得分不小于或等于 135 分
3、没有“不满意”的发现项（即使总得分等于或高于 700 分）
第五章 AIB自动判定为“不满意”的项目
说明：下面列出一些“不满意”项目的例子，但并不是全部。检查员也可将没有列出的其它类似情况评定为“不满意” 1.操作方法和人员操作规范：
a.微生物敏感的原料或产品的贮藏温度（冰箱或冷库）超过 40°F 或 4°C（注：具体的温度限制会根据各国家的规定而有所不同）。b.与产品、原料或产品区直接接触的人员身上有伤口或疖子。c.液体接收过滤器有破损。d.原料内部被虫害污染。
2.食品安全维护
a.产品区出现油漆剥落、生锈、或其它异物，可能已造成产品污染。b.维修活动或设备状况差，导致产品区上方或产品内有油渍、金属或其它异物。
3.清洁操作规范
a.产品区上方或附近有大量霉菌
b.大量虫害出现在敏感或暴露的原料上、产品区上方或设备中。
4.综合虫害管理
a.昆虫
i.家蝇或果蝇过多，几乎无控制措施。ii.在产品区上方或内部发现蟑螂活动 b.啮齿类动物 i.能看得到活的啮齿类动物
ii.原材料或成品上有啮齿类动物排泄物或啃咬痕迹 iii.已分解腐烂的啮齿类动物 c.鸟类
i.加工区域或仓库中有鸟类栖息
ii.产品区、原材料、或成品上有鸟类排泄物 d.杀虫剂的使用与标签上的使用说明不一致
5.健全的前提方案和程序食品安全程序
a.与书面程序或程序不一致
i.未能遵守 HACCP 关键限值或监控要求 b.书面化的前提方案不完善
i.前提方案执行不充分或无效，导致实际或极可能发生污染 c.未能遵守法律法规的强制要求
第六章 AIB统一检测项目
1、个人卫生(属于操作方法和人员操作规范)人员需要遵守卫生规范以避免成为污染来源。关键要求：
1.1 受过培训的监督人员必须确保所有的人员遵守与人员操作规范相关的企业政策。
1.2 在工作前以 及吃、喝、吸烟、使用卫生间和以其它方式弄脏手之后，人员必须洗手。
1.3在任何时候都必须鼓励人员保持良好的个人卫生。
2、个人物品和珠宝饰物控制(属于操作方法和人员操作规范)关键要求：
1.1 与食品接触的人员应摘下珠宝饰物和装饰性的物品，包括但不限于：可见的或暴露的穿孔饰品和身体装饰物/手表/耳环/项链/手镯/镶有饰品的戒指/假指甲/假睫毛/指甲油。1.2 如果人员操作规范程序许可，可以配戴光面的婚戒。1.3 人员只能在指定区域内吃东西、喝饮料、嚼口香糖和吸烟。1.4 个人食品和物品不能带入生产区或储存区。1.5 所有个人物品必须存放在指定区域。
1.6 企业的“人员操作规范程序”应对个人物品和珠宝饰物控制的任何例外情况进行定义和解释。
3、健康状况(属于操作方法和人员操作规范)应该制定企业政策并执行，以防止疾病或传染病污染产品。关键要求：
1.1 按照法规的要求，禁止任何患有疖子、疮、伤口感染或任何其他感染或传染性疾病的人员接触食品。
1.2 应使用企业提供的金属可探测创可贴覆盖所有暴露的伤口和擦伤。
1.3 如果地方法规有要求，所有人员必须建立最新的健康卡并妥善张贴出来。
1.4 企业必须遵守相关程序，要求人员，包括临时工向管理人员汇报任何相关的传染病或他们可能的患病情况。
1.5 应建立书面程序，明确与血液或其它体液有接触的产品或食品接触面进行处理的程序。
4、外来人员(属于操作方法和人员操作规范)
要求参观者和承包商遵守企业政策以保护产品不受污染。关键要求：
1.1 外来人员必须遵守企业人员操作规范程序。外来人员包括但不限于：访客/临时人员/法规部门/外部承包商/参观者/人员的家人和朋友。
1.2 1.2 必要时，访客和承包商在进入原材料、配制、加工、包装和储存区域前必须进行健康状况调查和适当的培训。
5、洗手间、淋浴室和更衣室(属于操作方法和人员操作规范)清洁可以减少污染物从员工区域传播到其它区域的机会。关键要求：
1.1 必须维持所有洗手间、淋浴室和更衣室的卫生状况。1.2 确保在这些区域不得出现害虫或霉菌。
1.3 确保在衣帽柜或更衣室中不存在已开口的食品或饮料。1.4 必须在所有卫生间、餐厅和吸烟区，及水池上方和生产区域的入口处的合适的地方张贴“洗手”标识。
6、工作服、更衣设施和人员区域(属于操作方法和人员操作规范)脏衣服或由不合适的材料做成的衣服可能会污染食物产品。必须提供更衣设施以确保人员保持工作服清洁。关键要求：
1.1 人员必须穿着合适的、清洁的外衣或工作服。1.2人员必须穿着合适的鞋子。
1.3在必要时，人员必须戴有效的发网以完全将头发罩住。发网包括头部、胡须或小胡子的遮盖物。
1.4如果佩戴，手套必须加以足够控制以避免产品污染。1.5 在生产区域中，必须将钢笔，铅笔和温度计等物品放在腰部以下的衣袋或口袋中。
1.6 必要时，应为所有雇员、参观者和承包商提供更衣设施，以便他们在进入食品加工区域之前更换衣服。
1.7 在更衣设施中，必须将工作服与外衣和个人物品单独存放。1.8 应在所有需要防护服的区域保证防护服的供应，而且在受控的环境内进行清洗。
7、洗手设施设计(属于食品安全维护)必须向员工提供清洗设备以有效的清洁手中的污染物。
关键要求：
1.1 必须在所有的洗手间、洗手池和更衣室提供冷和热的水源。1.2洗手设施的水供应必须充足。
1.3 必须在洗手设施上贴上标签，并将其与器具清洗设施分。1.4在影响食品安全的重要区域必须提供无需手动的洗手设施。
8、玻璃、易碎塑料和陶瓷品控制(属于食品安全维护)玻璃、易碎塑料和陶瓷品控制程序不仅要求充足的照明以确保食用产品的安全生产，同时该程序还涉及到企业内用作其它目的的易碎品的管理。关键要求：
1.1在所有的区域必须提供充足的照明。
1.2产品区、生产区域、原料或包装材料区域上方的灯泡、固定装置、窗户、镜子、天窗和其它玻璃制品应能防碎，或者以其它方式进行保护防止破损。1.3更换照明装置和玻璃时，应尽量减小污染产品的可能性。1.4无法充分保护的玻璃，必须列入玻璃、易碎塑料和陶瓷品控制程序中进行管理。
1.5 只有是必需使用的玻璃制品才允许在设备设施中出现。如果必须使用玻璃，这些玻璃应列入玻璃、易碎塑料和陶瓷品控制程序中。
9、玻璃容器破损(属于操作方法和人员操作规范)应建立程序可处理在接收、储存、卸垛、清洗、冲洗、充填和封盖阶段的玻璃容器破损，以防止产品污染。关键要求：
1.1 应确认程序以处理生产、包装和储存区的玻璃容器破损。1.2 对于按照相关程序清理储存、处置、生产和包装区的玻璃破损情况，并及时记录。
10、日常（每日）清洁(属于清洁操作规范)日常清洁的重点是让企业保持持续的整洁有序及干净。关键要求：
1.1 日常清洁任务的开展应能防止污染。
1.2 日常清洁任务应指派给适当的部门。
1.3 日常清洁任务应确保工作区和辅助区在正常的工作时间内保持洁净。
第七章 分区域重点检测项目
第五节 品管部门
1、综合虫害管理(IPM)程序(属于综合虫害管理)书面的综合虫害管理(IPM)程序可确保企业对虫害的有效控制和恰当处理，将虫害活动控制在最低程度。关键要求：
1.1 企业应建立书面的综合虫害管理程序。
1.2 综合虫害管理程序应纳入企业其它书面的前提方案与食品安全程序中。
1.3 综合虫害管理程序应由经过培训的内部员工或注册的、已接受培训或有执照的虫害防治公司来制定和实施。
2、企业评估(属于综合虫害管理)企业每年对综合虫害管理程序进行一次评估，以确保该项目的有效性。关键要求：
1.1 应每年对企业进行评估。
1.2 评估内容应包括企业内部和外部所有区域。1.3 评估结果和纠正措施应做记录，并用于完善和更新综合虫害管理程序。
1.4 评估应由内部或外部的受过培训的综合虫害防治人员进行。
3、其它指导方针(属于综合虫害管理)使用其它指导方针（如有机、绿色或可持续发展）的企业也有责任设立综合虫害管理程序。关键要求：
1.1 如企业依照其它指导方针（如有机、绿色或可持续发展）建立综合虫害管理程序，应能通过虫害问题的减少，及其能满足本标准中“综合虫害管理标准”一节中的要求，来证明其虫害防治工作的有效性。
4、签署合同(属于综合虫害管理)企业与综合虫害管理服务提供者应签署合同，从而确保双方开展有效的虫害管理活动。关键要求：
1.1 企业签署的合同应包括以下信息：企业名称/企业联系人/服务的频率/服务的说明，以及服务如何完成/服务条款/所使用工具和材料的存放说明（在适用情况下）/已批准的化学品列表/紧急呼叫程序（何时呼叫，为什么呼叫，呼叫谁）/应保留服务记录/要求把服务的任何变化或使用材料的变化通知到企业。
5、证书与资格(属于综合虫害管理)企业通过验证综合虫害管理服务提供者（不管是内部人员还是承包商）的资质来保护其产品。关键要求：
1.1 有法规要求时，企业应保留为该企业提供虫害服务的任何人员的执业资格证书或注册证书的复印件。
1.2 如果有关法规没有要求执业资格证书或注册证书，虫害服务人员应参加一个公众认可的公开课，或一些具有文件记录证明的培训，以确保可以正确、安全使用虫害防治物品。综合虫害管理服务提供者应提供书面培训证明或电子版的证明。
1.3 实施人应提供《良好操作规范》（GMP）培训的证明。1.4 如果相关法规有要求，综合虫害管理服务提供者应由持有执照的人员实施监督。1.5 如果有要求，企业应保留一份由政府机构颁发的虫害防治公司营业执照的复印件。
1.6 如果有条件，企业应保留一份指定了责任范围的保险凭证的复印件。
6、杀虫剂记录(属于综合虫害管理)企业保留杀虫剂标签和化学品安全数据表信息，以确保杀虫剂的正确使用。关键要求：
1.1 内部人员或承包商在企业中所使用的所有杀虫剂的化学品安全数据表或类似数据表，应以纸面文件或电子文档的方式保存，以备需要时审查。
1.2 在企业中使用的所有杀虫剂标签应以文件记录或电子文档的方式保存，以备需要时查看。
7、杀虫剂使用记录(属于综合虫害管理)企业保留记录以确定、验证和记录其能够遵守相关法规和综合虫害管理的要求。关键要求：
1.1 杀虫剂的使用记录应包括：杀虫剂的名称/法律要求的美国环保署(EPA)、加拿大卫生部有害生物管理局(PMRA)或产品注册号/目标虫害/杀虫剂的用量或浓度百分比/杀虫剂使用的具体地点/杀虫剂的使用方式/杀虫剂在使用地点的使用量/杀虫剂的使用日期和时间/杀虫剂使用人的签名。
8、杀虫剂控制(属于综合虫害管理)杀虫剂应作为“化学品控制程序”的一部分进行管理。关键要求：
1.1 杀虫剂应存放在进入受限的上锁区域内。存放空间应足够大，且应有适当的通风措施。
1.2 杀虫剂应按照其标签上的说明进行存放。
1.3 应给杀虫剂的容器和施药设备贴上标签加以识别。同一施药设备不能交叉用于多种杀虫剂。
1.4 杀虫剂的容器应按照其标签说明和法规要求进行处置。1.5 每个杀虫剂存放区的入口处都应张贴警告标志。1.6 企业应保存一份完整的杀虫剂库存清单。1.7 应有杀虫剂溅出控制材料和控制流程。
9、趋势分析(属于综合虫害管理)应对虫害观测和虫害活动记录进行评审，以识别和消除虫害活动的区域，并记录所采取的纠正措施。关键要求：
1.1 服务报告应准确完整，能描述目前的虫害活动水平，并对应采取的纠正措施提出建议。
1.2 虫害观测日志应记录提供虫害防治人员所采取的应对措施。1.3 有关虫害管理活动的所有记录应使用纸面记录或电子文档的方式保存，以备需要时审查。1.4 虫害观测日志应存放在指定地点。
1.5 虫害观测日志应包括：日期/时间/发现虫害的种类/采取的行动/报告人员的姓名。
1.6 虫害防治人员应每季度审查一次日志以确定虫害活动的趋势。调查报告应提交给企业指定的人员。1.7 针对所发现问题的整改措施应有记录。
10、监控装置记录(属于综合虫害管理)保留监控装置的相关记录，以确保这些设备被正确放置和检查，并用于作虫害活动的趋势分析。关键要求：
1.1 应在整个企业内进行一次详细的调查，记录并利用调查结果来确定监控装置的安放位置。
1.2 应制作一个准确的现行有效的地图，列出在啮齿类动物和昆虫控制中使用的所有虫害监控装置的位置。1.3 短期监控用的临时性虫害监控装置，应在单独的地图上进行标识。应依照综合虫害管理计划规定的频率进行检查和记录。
1.4 企业应记录所有对虫害监控装置进行的服务活动。
1.5 监控装置的检查结果可使用打孔卡、条形码、或明细表等方式进行记录，可以用纸面记录或电子文档的方式保存。
1.6 监控装置内的服务记录应与企业保存的其它虫害相关记录保持一致。
11、外部啮齿类动物监控装置(属于综合虫害管理)对外部啮齿类动物监控装置进行管理，可阻止啮齿类动物进入食品企业内部。关键要求：
1.1 基于对企业的详细调查，外部监控装置应沿着企业的最外墙放置。
1.2 所有的外部监控装置应至少每月检查一次。当啮齿类动物活动水平提高时，应增加检查频率。
1.3 有杀鼠剂的外部毒饵站应用一次性的塑料扣、挂锁、或生产商提供的设备锁定。
1.4 外部毒饵站应能防破坏，应固定在某个地方，上锁并贴上标识。
1.5 只有综合虫害管理权威监管机构（例如美国环保局）批准的，或标签上显示可用于食品企业的毒饵才能用于外部毒饵站。1.6 毒饵应安全存放在毒饵站中，状态良好并依照标签说明或制造商的建议视需要更换，以免变质。
12、内部啮齿类动物监控装置(属于综合虫害管理)内部啮齿类动物监控装置可以确定和捕获进入企业内部的啮齿类动物。
关键要求：
1.1 内部监控装置中不能使用有毒诱饵和非有毒诱饵（固体、液体等）。
1.2 基于对企业的详细调查，内部监控装置应放在啮齿类动物的敏感地区，和其它虫害活动地区，包括：来料仓库或原材料存放区/可从外部进入的维护间/原材料从仓库运来后放置的暂存区/成品仓库/由于运输或人员活动导致的啮齿类动物可能进入的区域/上方构架（当有或可能有屋顶鼠活动迹象时）/交通流量大的区域/向外部开放的大门的两侧.1.3 内部监控装置应沿着围墙放置，内部监控装置的间隔和数量应基于啮齿类动物的活动水平。
1.4 内部监控装置应固定位置并保持清洁，且每周检查一次。1.5 除非有法规禁止，可以使用以下内部监控装置：机械式捕鼠器/可伸展的诱鼠夹/粘鼠板.1.6 如果在一些国家禁止使用机械式捕鼠器，企业可根据实际情况考虑使用替代装置，这些装置包括：气体（如二氧化碳）捕鼠器/活捉式捕鼠器/跷跷板式捕鼠器/电击式捕鼠器可发送警示电子邮件或短信的可伸展诱鼠夹。
13、昆虫诱捕灯(属于综合虫害管理)若使用昆虫诱捕灯，它们可以帮助企业识别和监控飞虫。关键要求：
1.1 在加工或储存区域，昆虫诱捕灯应安装在离食品接触面、裸露产品、包装线、和原材料 10 英尺或3 米范围以外。
1.2 昆虫诱捕灯应安装在不会吸引昆虫进入企业的位置。
1.3 在昆虫活跃的季节，应每周对所有的昆虫诱捕灯进行检查。在寒冷的季节，应每个月对所有的昆虫诱捕灯进行检查和服务，或依照气候变化调整检查频率。这些检查工作包括：清空收集装置/清洁诱捕灯/维修/检查是否有灯管破损、1.4 所有装置应使用防碎灯管，或纳入企业的“玻璃、易碎塑料和陶瓷品控制程序”中进行控制。1.5 对昆虫诱捕灯提供的服务都应做记录。服务记录应与企业的其它虫害管理文件存放在一起。
1.6 昆虫诱捕灯应放置在那些飞虫可能进入企业的地点，用于监控飞虫的活动。
1.7 企业应记录在诱捕灯中发现的昆虫种类和数量，以此信息找出并消除掉昆虫活动根源。这些信息包括但不限于昆虫种类（例如夜间活动的昆虫、苍蝇、储粮虫害等）和诱捕数量（具体或相对数量 [即高、中、低]），以评估风险并确定需要采取的适当的控制措施。
14、虫害栖息地(属于综合虫害管理)如果企业内部或企业周围有适合虫害的栖息地，会增加虫害发生的机率。关键要求：
1.1 应发现并清除生产车间内及外围区域任何鼠洞、老鼠能进入的地方和可能成为栖息地、以及任何吸引鼠类或者其他虫害的场所。
1.2 应执行有效的虫害管理程序，并且通过已识别的虫害活动的减少来证明程序的有效性。虫害活动的识别和控制应作为综合虫害管理程序的一部分进行管理。
第二篇：品管手册
品管手册（整理参考）
一、品管员岗位职责
（一）、原料包装物验收职责
1、大宗原料抽样要求
（1）负责对到货的40%抽检
A．品控员收到采购部洽谈单后应立即抽样。
B．在抽样时进行感观指标检验。内容包括：包装、颜色、气味、虫情、霉变、结块、杂质、是否打湿、污染、参假、等因素。
C．到货车每车一个样，感观合格后应在洽谈单上写上同意入库并签名。以便让库管及时安排卸货。在卸货过程中品控员一定要对车中间及车底原料再次进行抽检，发现问题立即停止卸货，再次做更详细的抽检然后作出处理意见，并立即向领导汇报。
D、感观不合格原料立即当场拒收，不得入库。特殊情况卸货应挂禁用牌。
2、小料抽样要求：
（1）添加剂（袋装）40%抽检，桶装N开方抽检（N为到货件数）必须开桶上、中、下抽检。（2）、抽样时进行感观指标检验。内容包括：包装、生产商、产地、含量、颜色、气味、结块、是否打湿、进口原料还得查看进口允许证号等因素。（3）、结果处理同大料。
3、编织袋标签抽样要求：（1）、编织袋A.2‰抽样。B.样品要有代表性,当场抽样检测.（2）、标签A.每扎中随意抽两张,每个品种抽出一扎(清点是否夹杂是否参杂其它的品种)，编织袋、标签验收过程中，必须对尺寸、重量、版面、文字、印刷效果、摔打实验、折叠实验等逐一进行检测。
（二）、原料库房管理
1、每天巡查大料、小料库房，观察其光线、通风情况，观察原料有无发酵、变味、发霉、生虫、结块、发热等变化，观注天气温度、湿度。
2、对库存高危原料（动物蛋白原料、米糠、油脂、大豆磷脂、氯化胆碱等）要定期抽检，一星期一次。米糠采取限量采购进行控制。
4、成品入库及发货管理
1)成品入库前都必须查看包装、标签、缝口是否合格。2)必须对每一批成品有感观检测记录，包括：颜色、气味、粒度、均匀性、杂物等。3)合格成品必须符合三个条件：吨包核算、小料盘点、理化指标均合格，然后开具成品检测报告，理化指标由化验员出具。品控员应经常抽检吨包核算、小料盘点，理论用量－（昨日桶存＋今日领用－今日桶存）
4)成品发货必须严格按先生产先发货原则，品控员要经常抽检。5)发货时成品生产日期不能超过１５天，超过１５天的发货前必须要求相关人员进行处理（换标签或返工），否则不能出厂。
6)同一品种同一规格发货时不应出现三个以上生产日期，品控员要经常抽检。7)品控员要经常巡视成品库房，及时发现雨淋、鼠咬等现象。监督及时清扫撒落成品及每天清扫库房。
8)品控员要经常检看成品标识是否正确。
9)刮风下雨检查库房内有无漏雨情形，及时监督相关人员进行处理。
（三）、生产过程监控
1、原料转运及使用是否正确，投料过程中督促工人及时拾起结块、发霉、杂物等。
2、原料仓应与原料一一对应。品控员应抽查投料工所投料与配料员所转仓号的一致性。换投其它原料品种应注意中间机器的清理时间，以免造成部分混仓，特别是需粉碎原料与粉料之间的清理时间。
3、不定期抽查永磁筒清理工作，监督做好原料清理筛的清理工作。
4、督促工人每天粉碎前认真检查筛片有无破损，是否按要求使用筛片。
5、对于新配方，品控员要对配料员向电脑中所输配方进行促一核对
6、监督投小料：对每批小料称量、分类摆放准确，按照配料员及指标灯及时准确投料，投料一定要完全，袋内一定要干净，有洒落及时清理并全部投入。
7、品控员要经常对油脂进行气味辨别，保证合格油脂的使用。并且严格按配方要求量添加。关注特殊情况下配合使用是否正确。
8、混合工序的控制：配料员要严格执行配料混合时间，不得随意缩短或延长。并且每月抽查一次混合均匀度。
10、经常查看成品温度、含粉率、粒度均匀性、硬度等，经常查看分级使用是否正确，发现问题必须及时解决，解决不了的立即向领导汇报。
11、成品打包：每种料前二后一必须回机处理，前十包质量需密切关注，发现异常立即调整。检查包装袋、标签、料号是否相符，生产结束后剩余编织袋交回仓库必须准确。
12、成品码垛必须整齐，十二个一列，每堆必须有准确、鲜明的标识。
二、原料抽样检测方法
（一）、抽样总体原则
1、依据方法：顺序抽样法，系统抽样或参昭GB5491。
2、采样工具：国家粮食系统用扦样器。
3、取样部位： A、袋装：对角线 B、块状：中心部
C、料堆：四角、中心及底部，四周 D、散装：上、中、下层及角落选点 E、液状：不同深度分层取样 F、桶装：上、中、下分别选点
4、采样：将取样扦槽口朝下，从包的一角水平向包的对角，然后转动取样扦至槽口朝上取出，每包采样次数一致，或拆包采样。
5、抽样概率：大料30%，小料根号开方。特殊情况下100%抽样
6、样品数量：大料1000克，小料200克。
7、分样：目前实验室用的是四分法。
8、记录：样袋注明品名、批号、数量、供应商等
9、样品留存：大料三个月、添加剂六个月。
（二）、抽样时注意事项
1、取样注意安全
2、取样必须携带有取样器，透明塑料样品袋，记号笔等工具。
3、样品之采取应力求随机、广泛、以期具有代表性。
4、抽取样品不可太少，尽量减少误差，并留样以备检查500---1000g.5、若每批应商及运送数量太大，应酌予分批并分别取样。
6、应视供应商及运送者的信誉，实际的品质及运送状况弹性调整抽样次数。特别是一些私人供应商或一些非规模化生产的原料。
7、抽样过程式应用眼观、手抓、鼻嗅等感官检查品质，发现品质变异时立即处理。
（三）、30%取样检验 1固体原料
汽运包装原料（添加剂原除外）到厂，应对所有外围包装袋抽取（顶部须上车抽取）样品，卸车时在车中间及车底还要适当抽取样品。包装玉米原则上应同供应商打开侧厢板进行抽样检查，散装玉米则用散装取样器分至少五个不同位置抽取样品，取样点不少于30%包装袋，样品重量不少于1公斤。2添加剂类和液体原料
（1）对添加剂类和液体原料（氨基酸、氯化胆碱、油等）则按来货总包/桶数的开方数取样。
（2）液体原料应以液体取样器取样，样品数量以一批一袋（大约1公斤）为原则。
（3）油罐车转运之液体原料应自上方开口取样。（4）应于不同深度取样。3样品标识和检测
（1）取样所得样品，应马上作好存放，然后送到化验室化验分析。
（2）每车原料中所抽取样品，外观品质若无异常，则将样品混合好，在袋上记录车号、供应商名。若发理部分包装袋内原料异常（颜色，气味、霉味等）则应用记号笔在异常袋上作上记号，同时将正常与异常原料分包装在不同的样品袋，记录车号、供应商名，计算异常袋数占取样总数的百分率。全部样品带回化验室，以备进一步检验。
（3）从车上取回的30%原料样品应不少于1公斤（添加剂原料约200g）送检验室后，感观判定（颜色，气味、霉变、掺杂质等）及玉米、次粉水分，豆粕尿酶活性等需马上检测得出结论。
(4)对于感观不合格原料，要及时通知采购部进行处理，理化指标的判定按企业原料标准及符合原料标准的合同执行。
（5）雨雪天气到厂未盖逢布的原不予取样，立即通知采购部一律退回，并填写退货记录表。
（四）、100%取样检验（特殊原料时执行）
1、目前要求100%取样的原料有国产鱼粉以及在30%抽样过程中发现异常时加大抽样2、100%取样系在卸货过程中实施，取样人员在卸货中应全程在场监视取样。
3、对于弄虚作假，故意把品质低劣、不合格的原料码放里层进行蒙骗的供应商，应当场退货，留样报告上级主管。
4、对散落在车厢内的原料，应视车厢的清洁程度决定是否扫下车。
5、100%取样检查过程中发现品质异常原料，需要取样，并送回检验室以备核查。
三、原料使用管理
1、原料使用除品管部另有通知，均应严格按先进先出原则。
2、使用前品质确认：
1）品管部经理及指定人员应经常巡视原料仓储情况，及时了解现场实际作业情况，先期发现问题，掌握问题并解决问题。2）品管员应每日巡视仓库，并每半月抽样送化验室化验分析，主要为一些高危原料。
3、原料进仓
1）品管员根据先进先出原则和库存原料的实际品质变化情况，安排原料的使用顺序，品管员也要有效监督。
2）品管员应每日检查准备投料使用的原料品质杜绝不合格原料进仓使用。3）如原料必须按比例掺用，投料员应按品管部指定方法投料，应按品管部下的通知办理，同时要有指定人员监看作业。
4）发现有结块、杂质、品质不良时，投料员有权停止下料，并通知品管、采购部协助处理。
5）原料卸料完毕，卸料口环境必须清理干净，以免混料发生。
6）投料员每天必须把计划下仓和实际下仓的原料品种、数量、原料进仓的仓号认真记录下来。6盘点
对预混料每天生产实后要及时进行小料盘实，品管人员要对生产人员的盘实进行复核并且将及时计算误差。
五、饲料正确混合的品质保证措施
1、定期请技术监督局来公司校大、小秤，每天校小秤。
2、每天对混合系统进行栓检查以保证其预期混合效果。
3、记录和确认混合时间。混合时间从最后一种原料加入时算起。
4、定期对混合机进行检查。检查项目主要包括混合设备是否脏、乱、差。
5、要清楚地知道混合机生产厂家的说明和推荐。其内容包括：混合机的装载能力，混合设备的速度，混合时间以及混合维修等。
6、料的添加要按重量从大到小的原则，小料最后添加。
7、如果添加油脂，则要等其它原料混合1-2分钟后再添加。
8、定期进行混合均匀度的测定以确定营养成分的一致性以及混合时间。
9、通过对原料的检查和控制而清楚地知道原料的物理性质。
10、定期对配方进行核查。
11、清楚知道加药饲料的正确清洗和排序程序。
12、保管好饲料混合的有关资料。
13、抽混合饲料的代表样，肉眼评估其混合均匀性以及定期分析其营养成分含量。
14、实施对机械的预防性维修和保养。
15、每天保持厂区良好的卫生状态。
六、生产部原料粉碎粒度检验操作程序 全价料打包抽重程序
一、测量器具校核：用一标准重量砝码来校核称量台秤，来调节打包A、B线打包称。
二、抽重规则：
1．正常时，每品种开始前10包，每包必须抽重，稳定后每托盘抽2包称重，并作记录。
2．正常时，如抽包重量波动范围较大；或空压机器压不稳定时需每包抽重，直至稳定后恢复“1”抽重方法
三、品管部抽查频率：
1．每周对A、B打包线各抽查一次。2．每批次生产吨位在10吨以上，需抽重包数30件。3．每批次生产吨位数小于10吨时，需抽重包数10件。
四、重量要求：
平均值40kg时为39.85～40.30kg，［袋重0.120kg］；20kg为20.00～20.20kg，配方管理程序
1.由营养博士设计出配方后打印，核对无误后在每张配方上签字确认，并填写《配方更换登记表》上的更换配方原因。
2.配方交给品控员，品控员认真核对，确认有无新配方、有无新原料的使用，核对配方的总重量是否正确。
3.由品控员把配方交给值班经理，并填写《配方更换登记表》上的开始使用日期和接收日期。
4.由值班经理把配方输入电脑，在五天内输完并核对，抄写生产用的小料称料单。5.由品控员重新核对输入的配方，并校对小料的称料单，配方收回时填写《配方更换登记表》的回收时间。
6.品控员交回配方给品控经理保存配方，如财务借用配方则登记借还日期。7.在日常工作中，由品控员、值班经理抽查生产部电脑中的配方是否正确。
计量器具管理程序
计量器具的准确性直接关系到公司产品质量，为保证公司产品的质量，遵守《计量法》有关规定，特制定以下程序。1．建立公司计量器具一览表
2．各计量器具设专人兼职进行管理，各负责人负责校验及准确性维护。
3．校验周期：各设计量器具负责人根据实际生产和实验要求进行校验并监督检查完成。
具体内容包括：
1）周期性内检：主称每周校正一次，主称传感器出现故障经修复校验正常后方可使用。全价料称与预混料称每天校验并做好记录。
第三篇：品管学习心得体会
品管部是组织内的重要部门，负责产品质量控制，质量体系建立和运行，生产质量监督，以及与上级质量监督检验局的接洽事宜。下面是小编整理的品管学习心得体会，希望对大家有帮助！品管学习心得体会范文1
通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距。参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础。也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础。并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：
（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。
目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。
（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：
a、制度贯彻不够，虎头蛇尾。
b、管理制度不严谨
c、制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
d、制度在执行过程中，流程不合理。
e、工作过程中缺少良好的指导方法。
f、工作中缺少科学的监督体制。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。
品管学习心得体会范文2在公司领导的正确带领与关怀及各级同时的配合下，顺利的展开了本职岗位工作，在工作中有得有失，在此半个人述职中，本人对自己岗位工作进行了归纳和总结，用心做事，以德做人是我个人的理念，在工作中严格遵守职业道德，认真对待每一件事。
首先是落实自己岗位职责目的，半年来根据公司技术文件及规范管理制度，对事业部管理品质、技术文件进行了要求与修订，并落实执行到生产现场，进行过程品质监控和过程技术服务，为提高生产效率实时配合各相关单位的支持工作。在实际工作对现场生产的问题及时反馈、沟通、协调。在问题反馈的同时，进行相关的工艺要求和品质控制流程进行完善。充分有效的更新相关品质要求。
其次在进行技术管理，一直在不断摸索和学习中进行个人能力的提升，同时展开资源共享，让外界技术进行借鉴和实践，不断提升压铸事业部相关技术人员的工作能力和分析能力，运用相关的技术资源实践到工作当中，指导和参与现场技术问题的讨论，并对技术潜在的因素进行评审，突破相关技术难题，在前期开发中预估和杜绝问题提出相应的技术理念支持和评审。
其三，在品质控制管理中，对供应商品质异常问题点进行监督检查和协调，配合产品制造的模具制作前期评审，在产品异常时进行外协厂商的考核和抽查验证，供应商管理工作的展开。同时对内部质量的预防，实施进料再次验证，并跟进改善动作的有效性，杜绝因外协内在因素导致产品质量的异常。监督协调品质改善动作的实施，对事业部品质状况每月进行汇报与检讨，对内部存在的问题点进行提出并要求整改，以实际效果进行再次验证，督导问题改善彻底。组织讨论改善方案，落实有效改善动作，并延伸展开问题的分析与改进动作。针对产品的特性，对产品工艺要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意见，配合改善动作的实施。
综合管理本部门日常工作及人员工作能力的考核，培训部门人员的团队精神与意识。以人员工作能力的提升，在人员工作心态上引导以公司目标为方向，进行工作方式的展开，沟通协调工作中的问题点，维护团队作战能力，有效的展现团队精神状态，积极奋进的思想理念为主体进行本部门日常工作。维护公司利益的同时维护员工利益，争取可争取的利益维护员工的合法权益得以保障。把安全工作作为日常工作的重点，安全意识的宣导，落实到实际工作当中，以预防为主，减少安全事故的发生。
回顾以上工作的展开，本人的工作同时还存在需要改善和落实、提升的空间，需要更进一步的努力。以下是对本人工作的展开的思路
站在一个高度看待问题
作为一个技术和品质管理部门，熟悉本部门的业务是首当其冲，从新品的开发评估工作的参与以及制造能力的分析、品质要求、品质变化的控制，基本均要在可控范围内。一个以制造为主的企业，随外界竞争能力的变化，需进一步的提升本部门的管理控制能力，多接触新事物，熟悉行业的发展趋势和了解市场需求。加强对企业转型管理模式的理解。开拓新视野、新思路。参考经验模式，理出新发展理念配合企业凸显竞争优势。
完善管理与流程
根据相关作业流程，修改前期的作业流程到固化流程，经过流程的修改，完善部门组织架构的设定和各单位人员的职责阐述，以流程和职责要求落实部门人员的工作，并加以考核管理。
有效的考核管理，在日常工作中进行落实和考核部门人员工作效率。其中不乏存在因个人能力导致的失误存在，需要更进一步的培训和引导，并坚持不懈的循序培训工作的落实。对部分人员工作方式的沟通，让其更熟悉自己的业务和提升工作能力，提高团队协作能力。
进一步沟通与加强团队精神
环境的改变不是一朝一夕的事情，时间累积，造就环境的根深蒂固文化都是人所为，环境因素的存在也不是某一个人来可以改变的，就如一颗树改变不了气候。首先不要去改变环境，先去适应，在工作中寻找环境存在的问题，逐步按流程进行问题的沟通，提出观点和改变问题的得失，权衡利弊后进行共同协商与修改，只有长期的努力，才可以固化已经修改的，最终才可以规范化、标准化。
在纵横向沟通时多少都会存在诸多矛盾，本着以看问题、对待问题、处理问题得心态去面对，认真处理、对待、化解矛盾，从矛盾的产生可以理解为人为的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析产生矛盾的根源，从而去理解人，同时改变自己对问题的理解，让沟通的人认可和理解。
一个个体适应环境，带动一个团队适应环境，相对理解就是个人如何适应环境并在环境中力拔，同时彰显团队工作的能力。
目前的团队：从组织架构的分工，存在依赖于某个人的力量，在有限的基础上难以突破，存在思维上的迂回，分析问题比较单一，缺少相对的知识面和说服力。需要更多的支持力量。同时存在内部工作的展开动作衔接不顺畅，多面手人才的匮乏，存在部分工作落实打折扣。以上基于人员的补充需要跟进与改善。
品管学习心得体会范文39月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院在xx立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周xx先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由xx立白总经理xx女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周xx总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：
首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们xx立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：
一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量
要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：
（1）出现质量问题决不放过。
（2）问题的根源不查清楚决不放过。
（3）不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真—相，原因、真因、改善措施。
二、保持对相关方的严格控制
对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。
三、对质量成本进行统计、计算与分析
企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡。作为现代企业应有的成本控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。
四、进一步完善车间管理
要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力。
（1）目标指向能力。
（2）思考对策能力。
（3）组织用人能力。
（4）沟通协调能力。
（5）激发部属能力。
（6）培育人才能力。
（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。
其次需制定各项操作标准、规范化作业：
（1）完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书。
（2）进一步完善月度考核目标。
（3）凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布。
（4）制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。
团队能力的强化，新生人员工作能力需要培训。流程化管理：熟悉流程运作、掌握流程运行控制方法及资源的利用与协调。培训多面手，扩大团队作战能力。
第四篇：学习手册
一、习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编
新形势下，我们党面临着许多严峻挑战，党内存在着许多亟待解决的问题。尤其是一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式主义、官僚主义等问题，必须下大气力解决。全党必须警醒起来。打铁还需自身硬。我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。
在十八届中央政治局常委同中外记者见面时的讲话（2012年11月15日），《人民日报》2012年11月16日
加强干部作风建设，最重要是要抓住保持同人民群众的血肉联系这个核心问题。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”党的十八大决定，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，目的就在于帮助广大干部特别是领导干部进一步增强群众观点，解决脱离群众的各种问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
《在广东考察工作时的讲话》（2012年12月7日至11日）
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。开展党的群众路线教育实践活动，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措，对保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位，对全面建成小康社会，具有重大而深远的意义。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求。党的十八大提出，在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。党的十八大之后，党中央又提出实现中华民族伟大复兴的中国梦。实现党的十八大确定的奋斗目标和中国梦，要求全党同志必须有优良作风。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18目），《党建研究》2013年第7期
我们党始终强调，执政党的党风关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家生死存亡；加强和改进党的作风建设，核心问题是保持党同人民群众的血肉联系；马克思主义执政党的最大危险就是脱离群众。《在党的群众路线教育实践活动工作会议的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
历史和现实都告诉我们，密切联系群众，是党的性质和宗旨的体现，是中国共产党区别于其他政党的显著标志，也是党发展壮大的重要原因；能否保持党同人民群众的血肉联系，决定着党的事业的成败。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
我们党来自人民、植根人民、服务人民，党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。失去了人民拥护和支持，党的事业和工作就无从谈起。党要继续经受住执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验，就必须始终密切联系群众。在任何时候任何情况下，与人民同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢，始终坚持立党为公、执政为民。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
现在，我们要实现党的十八大确定的奋斗目标和中国梦，必须紧紧依靠人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。开展党的群众路线教育实践活动，就是要使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月l 8日），《党建研究》201 3年第7期
开展党的群众路线教育实践活动，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求。保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位，是党的建设面临的根本问题和时代课题。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
我们多次讲，党的先进性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进；过去拥有不等于现在拥有，现在拥有不等于永远拥有。这是用辩证唯物主义和历史唯物主义观察问题得出的结论。保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位靠什么?最重要的就是靠坚持党的群众路线、密切联系群众。《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
得民心者得天下，失民心者失天下，人民拥护和支持是党执政的最牢固根基。人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推动历史前进，才能做到哪怕“黑云压城城欲摧”，“我自岿然不动”，安如泰山、坚如磐石。开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实清廉的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，增强党的创造力凝聚力战斗力，使保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位具有广泛、深厚、可靠的群众基础。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
开展党的群众路线教育实践活动，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。总体上看，当前各级党组织和党员、干部贯彻执行党的群众路线情况是好的，党群干群关系也是好的，广大党员、干部在改革发展稳定各项工作中冲锋陷阵、忘我奉献，发挥了先锋模范作用，赢得了广大人民群众肯定和拥护。这是主流，必须充分肯定。
同时，我们必须看到，面对世情、国情、党情的深刻变化，精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险更加尖锐地摆在全党面前，党内脱离群众的现象大量存在，一些问题还相当严重，集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上。
《在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》（2013年6月18日），《党建研究》2013年第7期
我们党得到了中国最广大人民支持和拥护，中国没有一种政治势力能够取代中国共产党。我们党的执政基础很牢固，但如果作风问题解决不好，也有可能出现“霸王别姬”这样的时刻。我们一定要有危机意识。人心向背事关重大，失去了民心，党就有危险。
《在河北调研指导党的群众路线教育实践活动时的讲话》（2013年7月11日至12日）
我们一直强调，新形势下，党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的，精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险更加尖锐地摆在全党面前。怎么办?关键看我们能不能坚持党要管党、从严治党，能不能增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。如果对自身存在的问题，我们党自己没有能力解决，久而久之，拖延下去，就积重难返了。
《在参加河北省委常委班子专题民主生活会时的讲话》
（2013年9月23日至25日）
一个班子强不强、有没有战斗力，同有没有严格的党内生活密切相关。一个领导干部强不强、威信高不高，也同是否经受过严格的党内生活锻炼密切相关。这是因为，党性是立身、立业、立言、立德的基石，而党性不可能随着党龄的增加而自然增强，也不可能随着职务的升迁而自然增强，必须在严格的党内生活锻炼中不断增强。我们开展教育实践活动就是一种党性锻炼。
《在参加河北省委常委班子专题民主生活会时的讲话》
（2013年9月23日至25日）
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》2013年12月27日
群众路线本质上体现的是马克思主义关于人民群众是历史的创造者这一基本原理。只有坚持这一基本原理，我们才能把握历史前进的基本规律。只有按历史规律办事，我们才能无往而不胜。历史反复证明，人民群众是历史发展和社会进步的主体力量。正如毛泽东同志所说：“中国的命运一经操在人民自己的手里，中国就将如太阳升起在东方那样，以自己的辉煌的光焰普照大地”。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》2013年12月27日
坚持群众路线，就要坚持人民是决定我们前途命运的根本力量。坚持人民主体地位，充分调动人民积极性，始终是我们党立于不败之地的强大根基。在人民面前，我们永远是小学生，必须自觉拜人民为师，向能者求教，向智者问策；必须充分尊重人民所表达的意愿、所创造的经验、所拥有的权利、所发挥的作用。我们要珍惜人民给予的权力，用好人民给予的权力，自觉让人民监督权力，紧紧依靠人民创造历史伟业，使我们党的根基永远坚如磐石。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》201 3年12月27日
坚持群众路线，就要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”全心全意为人民服务，是我们党一切行动的根本出发点和落脚点，是我们党区别于其他一切政党的根本标志。党的一切工作，必须以最广大人民根本利益为最高标准。检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。面对人民过上更好生活的新期待，我们不能有丝毫自满和懈怠，必须再接再厉，使发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着共同富裕方向稳步前进。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》2013年12月27日
坚持群众路线，就要保持党同人民群众的血肉联系。我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。毛泽东同志说：“我们共产党人好比种子，人民好比土地。我们到了一个地方，就要同那里的人民结合起来，在人民中间生根、开花。”要把群众观点、群众路线深深植根于全党同志思想中，真正落实到每个党员行动上，下最大气力解决党内存在的问题特别是人民群众不满意的问题，使我们党永远赢得人民群众信任和拥护。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》2013年12月27日
坚持群众路线，就要真正让人民来评判我们的工作。“知政失者在草野。”任何政党的前途和命运最终都取决于人心向背。“人心就是力量。”我们党的党员人数，放在人民中间还是少数。我们党的宏伟奋斗目标，离开了人民支持就绝对无法实现。我们党的执政水平和执政成效都不是由自己说了算，必须而且只能由人民来评判。人民是我们党的工作的最高裁决者和最终评判者。如果白诩高明、脱离了人民，或者凌驾于人民之上，就必将被人民所抛弃。任何政党都是如此，这是历史发展的铁律，古今中外概莫能外。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》2013年12月27日
实现中华民族伟大复兴，关键在党。今天，我们正在进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。全党要牢记毛泽东同志提出的“我们决不当李自成”的深刻警示，牢记“两个务必”，牢记“生于忧患，死于安乐”的古训，着力解决好“其兴也勃焉，其亡也忽焉”的历史性课题，增强党要管党、从严治党的自觉，提高党的执政能力和领导水平，增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。
《在纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会上的讲话》（2013年12月26日），《人民日报》2013年12月27日
在新的历史起点上推进中国特色社会主义伟大事业，我们党面临的风险和挑战严峻复杂、承担的任务艰巨繁重。坚持党要管党、从严治党，永葆党的先进性和纯洁性，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力，是摆在我们面前的重大课题。党的群众路线教育实践活动，为加强和改进党的建设积累了宝贵经验。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
加强和改进作风建设是保持党同人民群众血肉联系的有效途径，必须聚焦解决群众反映强烈的突出问题，以作风建设新成效汇聚起推动改革发展的正能量。坚持和发扬党的光荣传统和优良作风，加强和改进作风建设，必须使人民生活得到改善、人民权益得到保障，使发展成果更多更公平惠及全体人民。只有持之以恒抓作风建设，做到一丝都不放松、一刻都不停顿，才能以优良作风把广大人民群众紧紧团结在党的周围。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
第二批教育实践活动是第一批的延伸和深化。同第一批相比，第二批教育实践活动涉及的单位和人员范围更广、领域更宽、数量更大，同群众联系更直接、更紧密，涉及的矛盾和问题更加具体尖锐，任务也更加艰巨。搞好第二批教育实践活动，对保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位，对扩大第一批教育实践活动成果、以作风建设新成效把党和国家各项工作落到实处，具有十分重要的 作用。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
搞好第二批教育实践活动，直接关系贯彻落实全面深化改革各项任务。全面深化改革是一场攻坚战，是对我们党执政能力的一次重大考验。要把全面深化改革各项举措落到实处，攻克体制机制的痼疾，突破利益固化的藩篱，必须紧紧依靠人民，从群众中汲取无穷的智慧和力量。要坚持推动教育实践活动和推进改革工作相结合，推动整治“四风”顽症和破解改革难题相结合，推动树立形象、提振精神和凝心聚力相结合，使广大党员、干部锤炼思想和作风，增强宗旨意识、进取意识、机遇意识、责任意识，团结带领广大人民群众共同把改革蓝图变成现实。《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
搞好第二批教育实践活动，直接关系夯实基层基础、提高服务群众能力和水平。党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础。推进改革发展稳定的大量任务在基层，推动党和国家各项政策落地的责任主体在基层，推进国家治理体系和治理能力现代化的基础性工作也在基层。麻绳最容易从细处断。把第二批教育实践活动组织好、推动好，抓基层打基础就有了宽广的平台和有力的抓手，就能促进广大基层党组织积极主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，使每个基层党组织都成为坚强战斗堡垒。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
搞好第二批教育实践活动，直接关系有效解决群众反映强烈的突出问题。坚持问题导向、解决突出问题，是这次教育实践活动的鲜明特点，也是确保活动取得实效的关键。教育实践活动开展以来，基层单位不等不靠、同步预热升温，先行先做，立行立改，“四风，问题有明显改观，但毋庸讳言，庸懒散、奢私贪、蛮横硬等问题在不同程度上依然存在。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
基础不牢，地动山摇。市县领导机关、领导干部和基层单位同人民群众的联系更直接，其不良作风更直接损害群众利益、伤害群众感情，长期蓄积起来，就必然侵蚀党执政的群众基础。我们说“老虎”、“苍蝇”一起打，有的群众说“老虎”离得太远，但“苍蝇’’每天扑面。这就告诉我们，必须着力解决发生在群众身边的腐败问题，认真解决损害群众利益的各类问题，切实维护人民群众合法权益。第二批教育实践活动要突出做好这方面工作。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
搞好第二批教育实践活动，直接关系推动整个教育实践活动健康有序发展。搞好第二批教育实践活动，对巩固和扩大第一批教育实践活动成果至关重要。第一批教育实践活动已进入尾声，但收尾不是收场，还有许多后续工作需要继续落实。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
作风问题具有顽固性和反复性，形成优良作风不可能一劳永逸，克服不良作风也不可能一蹴而就。“四风”问题积习甚深，可谓冰冻三尺非一日之寒。以往的经验告诉我们，纠风之难，难在防止反弹。事物是不断发展变化的，“四风”问题具有很强的变异性和传染性，这样的问题消失了，那样的问题又会出现。正所谓“由俭人奢易，由奢入俭难”。目前，在一些地方和部门，作风问题依然突出，但表现形态不一样了，存在一些使歪招、打折扣、搞变通现象。有的楼堂馆所穿上“创业大厦”、“研发中心”等马甲，有的以培训为名行游山玩水之实，有的干部红白喜事不请客但收礼，有的大吃大喝转战到私人会所、农家乐、“内部食堂”。有的送礼和收礼穿上“隐身衣”，礼品册、电子礼品卡等花样繁多，利用网络、快递进行，双方不见面，十分隐蔽。还有的单位为了应付检查，采取无中生有、移花接木、指鹿为马等手法，看似在表格上完成了考核指标，实际上没有多少改变。如此等等。这就说明，教育实践活动有期限，但贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。搞好第二批教育实践活动，有利于进一步形成经常抓、长期抓的工作机制，通过在巩固中坚持、在坚持中巩固，不断把作风建设引向深入。
《在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上的讲话》（2014年1月20日），《党建研究》2014年第2期
二、党的群众路线教育实践活动与纪检监察学习次资料 ●教育实践活动的主题是什么? 答：为民、务实、清廉。●教育实践活动的总要求是什么? 答：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。●“四风”问题是什么? 答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。●教育实践活动的“三个环节”是什么? 答：学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制。
●第二批教育实践活动要解决哪十个方面的普遍性问题? 答：
1.信念动摇； 2.急功近利； 3.漠视群众； 4.作风漂浮； 5.吃拿卡要； 6.庸懒散拖； 7.蛮横霸道； 8.特权思想； 9.以权谋私； 10.奢靡腐化。
●第二批教育实践活动的基本原则是什么？ 答：
1.更加注重发挥群众积极性； 2.更加注重问题导向； 3.更加注重严格要求； 4.更加注重衔接带动； 5.更加注重分类指导。
●第二批教育实践活动的目标是什么？ 答：
1.党员干部转作风； 2.人民群众得实惠； 3.深化改革迈大步； 4.绿色崛起上水平。
●省属企业开展教育实践活动的主要任务是什么? 答： 1.解决发展指导思想偏差问题； 2.解决企业领导人员“四风”突出问题； 3.解决维护职工合法权益不够问题； 4.解决企业领导班子自身建设问题。
●省属企业开展教育实践活动的推进措施是什么? 答：
1.强化正风肃纪； 2.推进改革攻坚； 3.加快转型升级； 4.办好利民实事。
●整改落实、建章立制环节需要建立健全哪十项主要制度? 答：
1.党委民主决策制度； 2.权力运行监控制度； 3.重大决策督促落实制度； 4.行政审批目录管理制度； 5.党政机关经费管理制度； 6.公务接待规范管理制度； 7.村(社区)居民联系卡制度； 8.基层公共服务投入保障制度； 9.党员民主评议制度； 10.组织处理制度。
●教育实践活动要做到哪四个“贯穿始终”？ 答：
1.把学习教育贯穿始终； 2.把正风肃纪贯穿始终； 3.把解决问题贯穿始终； 4.把建章立制贯穿始终。
●学习教育、听取意见环节要开展哪“五项教育”？ 答：
1.理想信念教育； 2.革命传统教育； 3.实践体验教育； 4.党纪法规教育； 5.正反典型教育。
●查摆问题、开展批评环节中的“五对照”是什么？ 答：
1.对照党章； 2.对照廉政准则； 3.对照改进作风要求； 4.对照群众期盼； 5.对照先进典型。
●开好民主生活会“五不搞”指什么？ 答：
1.不搞先表扬、后建议； 2.不搞避实就虚、文过饰非； 3.不搞只摆现象、不查本质； 4.不搞好人主义、一团和气； 5.不搞突然袭击、发泄私愤。●开好民主生活会“三防止”是什么？ 答：
1.防止以工作问题代替作风问题、以班子问题代替个人问题、以共性问题代替具体问题；
2.防止将“四风”变成形式主义、官僚主义“两风”甚至变成形式主义“一风”；
3.防止避重就轻、“偷工减料”。●这次活动要开展哪四个专项行动？ 答：
1.正风肃纪行动； 2.还利于民行动； 3.蹲点服务行动； 4.化解积案行动。
●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三不”是什么？
答：不虚、不空、不偏。●我省第一批教育实践活动取得哪些成果？ 答：
1.党员干部的理想信念普遍增强； 2.发展的指导思想发生重大转变； 3.结构调整的力度不断加大； 4.大气污染治理形成空前推动力； 5.农村面貌正在发生新的变化； 6.一些作风之弊得到有效治理； 7.关系群众利益的大事扎实推进； 8.发展的大环境正在逐步改善； 9.用人导向和考核办法得到改进； 10.建章立制工作取得积极进展。
●开展群众路线教育实践活动的重要意义是什么？ 答：
1.是着力解决人民群众反映强烈的突出问题、提高做好新形势下群众工作的能力的重大举措；
2.是全面提高党的建设科学化水平的重要抓手； 3.是实现党的十八大确定的奋斗目标的坚强保证。●如何理解“为民”？
答：为民，即坚持立党为公、执政为民，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。●如何理解“务实”？
答：务实，即求真务实，对党和人民的事业高度负责，脚踏实地，埋头苦干，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。
●如何理解“清廉”？
答：清廉，即严于律己，廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到拒腐蚀、永不沾。
●衡量党的各项工作的重要尺度是什么？
答：人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应。
●党必须坚持的“三个一致性”是什么？ 答：
1.坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性；
2.坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性；
3.坚持完成党的各项工作和实现人民利益的一致性。●党的三大作风是什么？ 答：
1.理论和实践相结合的作风； 2.密切联系群众的作风； 3.批评与自我批评的作风。
●中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定是什么? 答：
1.要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。
2.要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。
3.要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。
4.要规范出访活动，从外交工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。
5.要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。
6.要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。
7.要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。
8.要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。
●加强和改进领导干部作风建设的重要意义是什么? 答：加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求，是做好新形势下的反腐倡廉工作的必然要求。
●党的作风主要是什么？
答：包括党的思想作风、学风、领导作风、工作作风和生活作风等。
●新形势下，加强和改进领导干部作风建设的总体要求是什么？
答：全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决突出问题，努力实现领导干部作风的进一步转变，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会提供有力保障。
●中央提出要在领导干部中大力倡导八个方面的良好作风是什么？
答：中央提出要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气是：要勤奋好学、学以致用；要心系群众、服务人民；要真抓实干、务求实效；要艰苦奋斗、勤俭节约；要顾全大局、令行禁止；要发扬民主、团结共事；要秉公用权、廉洁从政；要生活正派、情趣健康。这八个方面具有很强的现实针对性和指导性，既是加强领导干部作建设的基本内容，也是进一步实现领导干部作风好转的鲜明标志。
●“一为主两报告”
冀中能源集团今年被省国资委党委确定为查办腐败案件体制机制改革四家试点单位之一。按照省纪委和省国资委党委的部署要求，“查办案件以上级纪委领导为主，线索处置和案件查办在向同级党委报告的同时必须向上级纪委报告。”
●“两个责任”
党的十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》和6月30日中共中央政治局审议通过的《党的纪律检查体制改革实施方案》强调，落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任。党委主体责任：
1、加强对党风廉政建设的组织领导；
2、强化对党风廉政建设任务落实情况的督促检查；
3、严明党的纪律特别是政治纪律和组织纪律；
4、领导和支持查办违纪违法问题；
5、防止和纠正选人用人上的不正之风和腐败问题；
6、持之以恒深入推进作风建设；
7、坚持纠正损害群众利益的不正之风；
8、加强党内监督特别是监督检查；
9、努力从源头上防治腐败；
10、领导和推进纪律检查体制改革。
纪委的监督责任：
1、协助党委加强党风廉政建设；
2、落实纪律检查体制机制改革各项举措；
3、严格执行党的各项纪律；
4、严肃查处违纪违法案件；
5、加强对作风建设情况的监督；
6、强化对同级党委的监督；
7、强化对下级领导班子和领导干部的监督；
8、加强对防治腐败措施落实情况的监督；
9、推进党风廉政制度建设；
10、强化对纪检监察干部队伍的监督。
●“三转”
十八届中央纪委三次全会正式作出了“三转”的部署。王岐山书记要求，纪检监察机关要深入贯彻党的十八届二中、三中全会精神，落实中央纪委二次、三次全会部署，明确职责定位，聚焦党风廉政建设和反腐败斗争，紧紧围绕监督执纪问责，深化转职能、转方式、转作风，全面提高履职能力。
省纪委臧胜业书记强调，转职能要紧紧抓住清理议事协调机构和调整内设机构这个“切入点”。转方式要紧紧牵住落实党委（党组）主体责任这个“牛鼻子”，重点要用好实行签字背书、加大约谈力度、强化监督检查、定期报告工作、向纪委全会报告工作、严格责任追究等六项方式方法。转作风要紧紧抓住打造一支纪检监察铁军这个“支撑点”，为推动“三转”、履职尽责提供坚强组织保障。
三、党的群众路线教育实践活动相关名词解释
1、【群众路线】：一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去。“一切为了群众”，是我们党一切工作的根本出发点和目的。“一切依靠群众”，是我们党一切工作的力量源泉。“从群众中来，到群众中去”是我党的根本领导方法和工作方法。
2、【群众观点】：指的是马克思主义政党对待群众的立场和态度。
3、【以人为本】：以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。
4、【群众监督】：群众监督，是社会主义国家的一种最主要的监督方式。它是指公民个人和集体以及基层自治组织对行政机关及其工作人员的监督。我国宪法规定，国家的一切权力属于人民。人民群众是国家的主人，对国家机关特别是对行政机关进行监督，是宪法赋予公民的基本权利之一，是社会主义民主的重要体现。
5、【党的群众纪律】：党的群众纪律，指党组织和党员处理与人民群众之间关系的行为规范，也就是党处理党群关系的准则。
6、【中央八项规定】：2012年12月4日，中共中央政治局召开会议，审议并通过了中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。具体为：（1）要改进调查研究；（2）要精简会议活动；（3）要精简文件简报；（4）要规范出访活动；（5）要改进警卫工作；（6）要改进新闻报道；（7）要严格文稿发表；（8）要厉行勤俭节约。
7、【省委六条意见】：（1）认真学习，统一思想；（2）切实改进调查研究；（3）严格落实“三短一简”；（4）严格规范新闻报道、出访活动和警卫工作；（5）厉行勤俭节约；（6）抓好督查落实。
8、【市委实施细则】：（1）加强督促检查；（2）精简会议活动；（3）精简文件简报；（4）规范出访活动、改进警卫工作；（5）改进新闻报道；（6）厉行勤俭节约；（7）加强督促检查。
9、【三个必然要求】：开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。
10、【五个贯穿始终】：把活动总要求贯穿始终，把反对“四风”贯穿始终，把整风精神贯穿始终，把领导带头贯穿始终，把制度建设贯穿始终。
11、【五个建设】：思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设。
12、【总要求】：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。
13、【主要内容】：为民、务实、清廉。为民，就是坚持人民至上、为民造福。务实，就是坚持求真务实，坚持实干富民、实干兴邦，敢于开拓、敢于担当，真正做到察实情、办实事、求实效，多干打基础、利长远、惠民生的事情，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。清廉，就是坚持廉洁从政，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，做到一身正气、一尘不染，拒腐蚀、永不沾，永葆共产党人的浩然正气，永葆共产党人清正廉洁的政治本色。
14、【主线】：保持党的先进性和纯洁性。
15、【教育重点】：县处级以上领导机关、领导班子和领导干部。
16、【教育切入点】：贯彻落实中央八项规定、省委六条意见和市委实施细则。
17、【“四风”】：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。
18、【“四民”要旨】：为人民办事、对人民负责、向人民报告、让人民满意。
19、【五个进一步】：思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实。
20、【三大优良作风】：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。
21、【净化三圈】：朋友圈、生活圈和娱乐圈。
22、【四个自我】：自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。
23、【五个基本原则】：坚持正面教育为主；坚持批评和自我批评；坚持讲求实效；坚持分类指导；坚持领导带头。
24、【三个环节】：学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制。
25、【社会主义核心价值观】：基本内容24字：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
第五篇：SMT车间品管制程
SMT车间品管制程
一般说来，工厂生产行为都是批量性流水作业，最怕的就是现场产生变异，产生变异的原因一般
有五大因素：人员、物料、机器、方法、环境，简称4M1E，做品管只要适时适地把这几个大因素盯紧，尽量在第一时间发现变异并将变异现象呈报、解决，那么工作就做好了一大半了。然后发挥积极的
处世态度和良好的品质意识，不断地推动品质改善，以达到趋于完美的境界。DTL科技有限公司品保
部的《IPQC检验规范》明确了四点要求，在这里结合规范及实际经验，把它们整合起来，总的来说有 以下几点：
第一、上线物料的稽核 http://blog.sina.com.cn/pbfree0
1要求对物料非常熟悉，对准备上线的原材料要看IQC检验PASS单和原材料供应商的标识，是否与
所要领取的PO单号及工单BOM一致。一般情况下，进料检验是对应工单号进行检验，出错率较小，以
此来初步判断是有必要的。另外还要注意几点，1.工单号不一致。(要查两单是否为同单,后单是否作了更改)
2.无IQC标识。(要查为什么没有标识,往往出错的地方就在这儿)
3.散料。(要特别注意有否混料以及容易被混料)
4.物料不匹配(比如胶壳上、下盖)等。(生产前.生产中要留意)
5.特采物料。(注意是否有批量异常及产生一些新的异常)
6代用物料。(同上)
7.试产物料。(同上)
8.加工物料。(同上)
而对像DTL这样的中小型企业，对物料的管制有两个方面，在量(数量)的方面是由生产线助拉管
制，在质(在这里指的是物料的正确性)的方面就要要求随线的IPQC担负全责了。如果物料用错未能及
时发现而造成制程大批量不良，此为IPQC工作失职(物料发放错误/物料领取领错不在此攒笔)，所以
在工作中绝不能粗心大意。(这里涉及到一个品质管理成本的问题，DTL公司这种IPQC模式和其它公司
如深圳泰丰是没有办法比的，当然这有其历史原因的，如果要改革的话那是后话。)
1.时间性：检验核对物料时，要在生产线领好物料至投产前这一段时间内完成。如果遇到生产线
急转单，核对来不及就把工单文件拿到生产线上，对照BOM一件一件地核对。
2.方法性：
A.在核对物料时，务必要求以工单BOM表为准，且工单BOM表、IQC PASS单标注、实际物料三者要 一致。
B.在核对物料时要仔细全面，大到外箱小到螺丝钉，千万不能落下哪一项不去稽核。实际稽核中
要注意：各物料的供应商是否与工单规定的一致、IQC PASS上标注的单号与在生产之工单号是否一致，同种物料外箱上标注的进料日期是否一致(或接近)，如不一致要看是新进的还是库存物料，如是货
仓库存物料，则要特别注意制程中的情况有无异常发生。(这是因为：通常情况下，货仓发料有“先
进先出”的原则，例如某订单数为1K，采购也订了物料1K，但此物料已有库存200PCS，仓库发料的时 候他就要先发库存的200PCS及1K里面的800PCS，而将新到料的物料重新作库存了)这时就要特别注意
库存物料在制程中是否有异常。例如库存胶壳上下盖是否为配套一致(模号、材质、颜色等)、在超声
及跌落时有无异常、CASE有无改模、材质是否与工单相符，有无更换供应商。稽核时既要细心又要注
意“首检”和“尾检”，避免因物料的变异而造成在制品产生变异。(线索:要关注每箱物料上的IQC 标识卡的日期是否为同一时期)
例如塑胶类物料稽核：
1)、胶壳材质，一般有三种：PC料，ABS料。尼龙料。胶壳内面一般都有标示材质，如没有，则
按培训方法来识别，熟练的话用眼睛看、用手感或加以燃烧就能初步判断。
2)、PC料能做成透明体，其它两种则不能做到。
3)、安规要求胶壳防火94V0级，达不到94V0级要求的是不能使用的，检验方法：把胶壳放在本生
灯外焰燃烧8-10秒钟，移开火焰，胶壳燃烧火焰5秒内能自动熄灭，则为防火94V0级，反之为不符合 94V0级防火要求。
4)、胶壳卡口与输出线S/R要实装。
5)、CASE外形、内部档位及PIN脚尺寸必须用卡尺进行测量。
6)、CASE色号等。http://blog.sina.com.cn/pbfree01
例如线材类物料稽核：除外观、尺寸外，特别注意：1)、安规线印字，如UL2468、UL2464等。2)、线材规格，18#、20#、22#、24#、26#等，线芯数量及横截面积大小必须能明确判断。3)、五金头
外形“H”头、“L”头以及特殊荣绩头、仍合头等是否与要求相符。
包装材料要对照图面、尺寸、印字要求与工单一致，例如纸箱、白盒、环保胶袋、铭牌，在此要
特别强调铭牌，铭牌在本厂有两种：PVC和铝制，PVC材质又有耐高温不防火和普通的但防火。铝质铭
牌外表面有一层保护膜，一般情况是不用撕掉保护膜的(但我厂生产泰丰41BSI白色胶壳这一款机型客
户要求要撕掉保护膜，所以在制程中此外观较难控制，要特别注意划伤不良。检验铭牌的粘性，铭牌
贴后用封箱胶带贴在其表面，然后拉扯封箱胶带，循环三次如果铭牌不随胶带一起被拉起则为合格。
对于上线物料检验和判断在此不一一细说，具体可参阅<
检验，在中途还要反复核对。核对物料过程中不可偷懒，不可怕麻烦不去看，但上线物料稽核毕竟不
是进料检验，要合理利用时间，在生产前及生产过程中不定时核实。做到先知先觉，将问题点控制在 源头，即生产前。
案例：2005年3月份，生产一款直充Hi777，工单要求包装材料用印有警告语的胶袋，而生产线用 的是没有警告语的普通胶袋，后在线IPQC发现了此不良，将此批产品贴“红单”隔离管制。
这里，重点说明这个例子，货仓发料员、生产物料员责任心不强，发的敢发，领的敢领。往往，与工单要求不符的物料上线生产，别的人都不着急，而品管在着急，联系厂部看要不要放行。这就是
一种品质意识的落后。也是管理上的失败。说白了，在中国人的团队里，面对这种情况，什么可以什
么不可以，不是你一句话就可以的，而是要走正常的程序，不然“对后工序负责”就是一句空话了。这种局面如何扭转，也是摆在我们管理者面前的一个问号了。
制程中涉及到物料用错的几个方面：
1.同一订单中类似物料放置在相近的地方，往往造成第三人无意中拿错。*****
2.不同工单物料没有及时进行隔离，往往造成第三人无意中拿错。*****
3.http://blog.sina.com.cn/pbfree0
1第二、制程工艺稽核及思考 物料检验合格后，开始生产，我们要对制程中的工艺去进行稽核，生产线有无挂工艺流程图、作业指导书，工序排位和作业员操作是否与流程图及作业指导书上相符。
说了不等于做了，做了不等于做到位了。要做好每一件事都要不折不扣地去做，而没有其它的捷径了
。这一点，在DTL公司就不用多说了，毕竟------
为改善制程中的不良品，有时对现有的工艺进行变通也能起到控制不良的作用，这就要对现场
非常熟悉及善于思考问题了。
案例：本厂的直充电源产品生产线，在电脑综合测试仪位置的不良率非常高，一般可达到5%--10%。
现象：在加工组只配电阻但不测试电性，在电源板生产线第一站有测试OVP电压但不测试其它电
性，对后工序没有一点控制作用。
如果将此控制点前移到加工组对所有参数进行全检，不就避免了做不良品的无用功吗？经笔者多
次建议后，工程部才采纳了(2004年10月份)。在加工组配电阻工位后增加一站电性测试工位，即将控 制点前移，现在已将不良率控制在1%--3%之间，提高了生产线的效率。经实践证明是正确的。这一点 应记入<
从公司实际情况来看，作业工序能力还比较低，按照IE制定工艺来执行生产时，以IE排线的角
度认为工位自检能保证产品质量，实际生产时无法做到，这就要在制程中加一个检查点来控制品质了
。这一点以焊点目检工位为代表在运作，以前低频焊点检查只有十多个焊点，而现在高频有100-300 个焊点，如果还按以前的方式堆到装配线肯定行不通，必须在加工半成品源头把关。
制程中，我们发现，DTL直充产品存在一些致命缺陷，三直三现原则要求我们现场、现物、现象，经分析得出如下结论：
一、缺陷等级
致命缺陷
二、耐压不良的位置分布
1：元器件不良：Y电容、光耦、变压器、PCB高压隔离带
2：工艺不良：
① R10与变压器胶芯相碰
② Y电容、光耦、变压器下面有导电体异物
③ PCB板初、次级隔离带表面有锡渣、脏污
④ 盖子内有导电体异物
三、具体原因判定(运用排除法)
1：外观初步检查：http://blog.sina.com.cn/pbfree01
参照工艺不良4点逐一检查，找出不良，如果工艺没有问题，则进行下一步；
2：测试时检查有无打火现象：
如有跳火现象，则重点检查跳火部位元器件与周围元件的绝缘距离，是否有：
①引脚长②绝缘层(皮)破损③有导电物质(水、锡渣、受潮、松香等)
3：元器件逐一排除法：
① 假设是Y电容不良：将Y 电容取下来，再来打高压，看高压机的反应，是否是一启动开关就鸣
叫，如果是一启动开关继续报警的话，则说明是其它元件的原因了；(因为Y 电容已取下来了)
② 再假设是“光耦”不良，将“光耦”取下来后再打高压，此时如果不报警则是光耦的问题了
；如果报警则说明前面两个元件应没有问题，可能是变压器或其它的问题，4：结合以上几点，再加上经验，可以很快地找到原因。
四、以上方法可以快速判定耐压不良问题点在哪里，可以给IPQC控制致命缺陷争取到主动，对后 续的预防和改善起到作用。
五.耐压不良的解决方案：(省略1K字)
拉线越长，越容易产生一些因仪表、治具误差而造成的不良品。在生产实践中。笔者发现并总结
出了一个“前紧后松”的原则。例如直充板的电性参数。(仅举例配电流一项，加工组为527-532mA, 装配线为515-535mA，包装线为510-540mA，此原则遵循在源头控制不良品的方针。)
第三、在制品检查 按每个工位抽检5个/2H的比例来检查
对制程中的产品，要求定格、定向摆放，以及轻拿轻放。产品要求定格定向摆放，但每个工位 的摆放与其它工位摆放方向是不一致的，其目的是使未作业的产品容易识别而不至于流入下一工序造
成不良。在线上经常发现有作业员乱扔产品现象，但是一部分中层管理干部并不重视这个问题。在品
管的角度是不能接受这种作法的，但是从实际现场来看相当一部分人不能理解轻拿轻放的意义。
让我们用一个因果关系来说明乱扔产品是如何影响质量的，影响质量是果(结果)，乱扔产品就是 因(原因)。
举例说明：我们厂的支柱产品低频变压器，所用的桥式整流电路PCB板，上面有四个二极管一个
电解电容的那种，最常见的了，在DTL科技有限公司有一道独特的风景那就是在电解电容引脚上要套
PVC套管，这种作法在珠三角可以说无厂能出DTL左右了。
这种原因有两点：一是PCB板插孔间距与电解电容脚间距不一致。二是作业堆积或作业过程中使 电解电容受太大外力。
这种方案的目的就是为了控制因电解电容引脚松造成的输出电压低问题而采取的一项措施，我们
看这种措施也确实有效，但从另一个角度暴露了DTL的一个质量管理的“懦弱性”，因为管理的容忍
或者是漠视而允许存在“构件不匹配”、“扔产品”，管理的职能退其次而变通为：将电解电容引脚
上加两个套管来控制这种不良。走曲线运动，不把“根本”当回事了。试问这种只忙于“救火”的管 理模式能有前途吗？
还有另一道风景线那就是“全检线”的存在，这种派生出来的模式其实也有它合理存在的一面，这在当时应对泰丰客户也确实立下了汗马功劳。不过时代的发展，这种模式已越来越遭人质疑，现在 终于痛下决心将其拆掉，但我们有没有心理准备呢，用一句不恰当的话来形容：“扶你的人已走了，你再次跌倒后能自己爬起来吗？”在这种恶劣的条件下，也是给品管一个压力，如何才能发挥“军师
”的作用，既要自己清醒也要让更多的人清醒，从一开始就要把产品做好，这就要拥有丰富的经验来
辅导其它的干部了，并将“不做不良品”的口号落到实处。(此处就不在阐述工业工程方面的知识了。)
让我们看一看“扔产品”和“堆机”的成本：案例：2004年12月1日某线做某某客户ADAPTOR产品
因制程中发现有输出电压低不良品，原因为电解电容引脚松脱造成，其引脚也有套PVC套管，但在制
程中无法控制这种不良，且因其客户对此产品的品质要求较严，故厂内品质保守派意见为此批产品进
行全检处理，经全检3200PCS发现有2PCS电压低，虽然此次全检弥补了一次客户投诉，但其代价是不
能让人忽视的。每次都这样忙于救火，火只会越烧越大。品质的管理也只能疲于奔命。
生产能力究竟有多高、管理深度有多高，值得我们去思考(此处省略1K字)!
每条线开拉时，先从第一道工序跟到最后一道工序，产品流到哪里，IPQC就要跟到哪里，不要前
面在换单生产你人还在拉尾，或在其它地方停滞，就算前头出现问题你也不知道，等你知道了也做出
来大堆不良品，那时就算问题你反馈或发出了品质异常单。但结果总给人的感觉不好，没有在第一时
间发现，做IPQC也失职，所以做工作要注重方式去做，不能顾头不顾尾，一条拉排顺后，那就依照
5PCS/2H的频率对制程产品进行巡回抽检，虽然检验规范是这样要求的，但我们可以活用，对某些关 键工位要重点稽核，像装配线的焊锡工位是比较重要的，为什么这样说呢？有些问题具有隐患性，装
了盒超了声，电性测试也发现不了，而在QA抽检或客户验货时出现不良，想一想，你就明白。前面控
制好了到超声后，就是一个外观问题，只要超音波不出现异常，一般可以及时控制的。所以装配线
IPQC控制重点在超音前段。
在制程中，对发品质异常单而言，你要明白在什么样的情况要发品质异常单，发单的目的 ：制
程中有异常情况，要及时提交工程及相关责任部门分析，从而提出改善方案控制制程中的不良，以保
证品质，发异常单不是非要等到2H或规定数量就发单，如果你认为某种情况具有隐患性，也是可以发
单的，发单出去之后，别的部门回复改善方案还要跟踪有无效果，如无效果则要继续追踪，在此要说
明，发异常单我们有个不好的习惯：1.不良情况描述不清楚2.有异常情况一打单交与领班就完事，也
不去查不良原因及想办法解决3.久而久之，制程有什么不良、是什么原因造成，应该怎样解决也不知
道，想一想，你做一名IPQC认为该怎么做呢!http://blog.sina.com.cn/pbfree01
对产品的判定要参照IPQC检验规范及QA成品检验规范去做，在结合自己平时积累的经验知识去做，专业水平要强，判定要准确，做事不能拖泥带水，犹豫不决，要胆大心细，电性方面不用作太多的
讲解、在此对外观不良的判定、外观方面的东西范围很广、而且弹性较大,且每个人对一个事物的理
解和判定标准不一样，在实际工作中大家也遇到过，IPQC认为可以，但QA判不可以接受，同样有检验
标准，为什么会存在这样的情况，检验规范上所写的为上级领导平时经验或客户标准揉合在一起，在 实际应用中有些不适应，如果是量度的东西，就比较好掌握，如：错位不大于0.35mm壳缝不大于
0.35mm，这就是量度，用塞尺一量就知道结果，是行还是不行，非量度就不好把握，如AC PIN脚松动，歪斜成什么样可以，什么样不可以，这样就会形成争议，怎样来处理呢？(此处省略500字)
平时工作的积累，之前此不良问题怎样处理，现在就怎样处理，如把握不住可以请示上级，按照
上级要求，事后追踪客户有无不良反馈，就可把它拿来为自己的判定依据，针对之前对不同客户的不
同要求而对外观进行调整，如客户对外观要求比较高，对内部标准上要加严，如客户对某些外观不良
有反馈，后续生产就要控制，对标准重新调整，参照上级领导封的样办放行。
执行标准的统一及集中制，此点在中小型企业中，有非常重要的作用。
总之，我们对产品的判定要准确，一般要依照和考虑，加严对内部影响极大，放宽影响用户的品
质，不能把良品判成不良品，反之，把不良品判成良品。
第四、关键工位检查 关键工位：对产品质量特性影响严重的工位，在工艺上有特殊(别)要求，对下一环节有较大影响的工位，工艺要求程度高，标准要求高，客户的质量信息反馈表明质量不稳定
及不良品较多的项目。无法在后续的检验和实践中确认的工序，我们对关键工位的控制，设立控制点，例如：焊点检查工位，电性测试工位等，重点审核关键工位，对关键工位工序具体熟练人员，可靠 的设备详细的作业指导书，控制点有明确的标示，关键工位的人员变动和更换应经过工程部IE审核，IPQC人员重点巡检工位，关键工位不能随意取消。
所以，针对以上所说的，我们应该明白关键工位的重要性，对关键工位，我们多花点时间去稽核，对他们挑出的不良品，要尽快分析不良原因，并采取相应的措施去改善，我们要定点，定时去巡检，把这些关键工位控制得好了，那大部分问题就可以解决了，在制程中巡检就比较轻松了。
生产使用的仪器设备是否正常，是否在保养期内，对有异常的仪器、设备要求生产停止使用，交 与设备组维修，采取前紧后松的控制手法，将更利于后工序的操作，如前站的参数收紧，后站的不良品就少。案
例：低频、高频变压器含浸前的测试范围就比含浸后的测试范围收紧了，以此来避免因含浸而产生的
变异来控制后工序的不良。然而，在两种产品上，品管提出了具体的要求但是得不到及时解决，而是
拖很久才解决。一是高频变压器浸油前后的参数，二是直充电源加工组与装配生产线前后的电性参数
。可是这本来在实践中是不争的事实，但在我们的工程、开发等部门各有道理，抱旧的一套不放。(此处过程省略1.5K字)
第五、制程中的异常情况反馈及不良控制 由于DTL运作模式决定，在制程中拉长主导产品产量而
不怎么注重质量，使得在线IPQC要对线上的质量进行管制，但由于部门不同，我们提的要求他们有时
候不听，这就要求IPQC既要熟悉各种标准也要站稳立场。
只有建议权而没有行使权，所以一般情况下，如果在线出现不良及不良率较高时，我们有好的建
议要及时向拉长提出，他们如果不接受的话则我们就要将异常情况及时向自己的直接上司反映了。有 的时候在线IPQC对制程中的异常处理得不够理想，如线上出现了大批不良，心里就发慌，不知道该怎
样去处理，做质量就是替后工序负责，“后工序就是客户”的理念要落到实处，但由于生产线工序能
力及品管等的经验有限，往往达不到理想状况，这时就要将后工序的情况及时反馈到前工序，及时纠
正改善，使相同问题不再重复发生，以达到最终控制不良的目的。
例如：有些IPQC在装配线跌落发现有壳开或者松动时，不知道叫生产线采取措施而跑来对上级说
现在发现不良了，想一想是否比较气人，有不良就要叫生产不要现超声了，但我们的人中途跑来问，生产还在继续超声，自己想一想此方法合理吗？不用说就知道怎样处理了，电性测试站或外观站有一
大堆不良品，自己还不去看、不分析原因、不打单反映，这种情况在IPQC之中是一种通病，生产做出
一大堆坏品，IPQC一点都不着急，有时叫他们打单才发单，这种就缺乏主动性了，生产线员工或拉长
向你反映问题漠不关心，等到出现大批不良，问你时，你说已经知道，为什么知道而不反映呢，此种
对工作不热情、冷漠，制程中出现已发单，相关单位已回复改善措施并交与生产执行，但我们不跟踪
效果，方案不行也不继续反馈，继续让生产做，到时有一大堆坏机或生产做不出成品，一了解，方案
没有用，但品管没有反映，此种跟踪效果不彻底，有头无尾的工作态度，生产拉长非正常操作，IPQC 向拉长提出不行，但生产不改善也不反馈，继续让生产做，到时一出问题，了解，你说已经向拉长反
映了，但不改善，为什么不向你自己的上级反映呢，继续让生产做，此种对工作极不负责，生产部收
尾或补单但未知会我们，但我们也知道生产在做，但不去看和跟踪，物料或其它做错，一了解，知道 这回事，但生产未通知，故未去看，此种工作也缺乏工作责任感和主动性，不管生产做什么单，知道
和不知道我们都有责任，我们做工作要学会独挡一面的能力，制程中还有一些异常情况，分析起来可能较为复杂，此时要积极寻求PIE的帮助。此时有两点最
怕：一怕自己不积极了解异常现象，二怕PIE不作为。
第六、建立标准化 这一点非常重要，有很多问题我们有发现又知道怎么去控制，但没有完成标
准化，随着时间推移而淡忘了，到再一次生产中又出了异常的时候才发现，这个问题早就知道了，就 是没有改，再一次面对尴尬.案例 “关于电阻更改事宜”：
一封邮件：[品管部发文] **(客户)订单AM-AX/BX/DX工艺要求R40、R28、R32为卧插，但元件规
格工单要求为立式(立式元件引脚有绝缘处理)，给在线生产(引脚不上锡)造成极大的困扰，现知悉工
程要求知会**(客户。笔者注，下同)立即作出更改。TKS！!(2004.10.15)
(以下为11.22再次出现异常时各部发回的邮件)
[开发BOM工程师] 你部是“现知悉工程要求知会**立即作出更改”,因**没书面指令我司开发更改，[开发部经理] 没业务和上级的通知开发部是不会更改资料的。
[PMC经理] 都本着这样的态度那等着更多的库存吧。
[厂长办公室] 请采购查实，何时订料？何时来料？料来之前，工程有无提醒采购和开发暂停进
料？且有无追跟客户或反馈给业务追跟客户更改？以上，必须明天之内如实回复我结果！！
[品管部经理] 此文当时品管（10/15发文邮件）已要求的非常明确，到现在既然说不知道更改哪
个零件，请仔细查阅你的收件箱。而且工程在产品总结会议上已有明确要求更改。品管10/28也发有
异常单，开发也有签名请查阅。TKS！
[厂长办公室] 通过上述事件很显然说明一点，就是各部做工作都是有欠主动而上升不到境界。体现在：
1、工程有在会议上提出，但并无事先通知到采购等相关责任人，即光提出问题，但问题缺欠被 落实；
2、品管10/28号有发异常单，但中途有无跟踪？否则为何到11/22日还未更改结案。即问题有发 现、有发单，而缺欠主动跟踪；
3、开发既然有在异常单上签名，就也应有责任和义务向业务索取客户之ECN，实际上并非如此，可见工作很是欠积极主动。
以上，特在此提出，希各部尤各部经理级干部能引起足够重视并做出积极检讨，在后续的工作中
务必改进。否则，就正像[PMC经理]所说的“如果大家都是这种做事态度，则只有等着库存”！
个人评论：如此的管理模式太让人悲哀了(允许扯皮、喜欢摊派)(明眼人一看就知道谁对谁错)，但现在每个人都有自己的理由，那事情又等到什么时候才能做好呢!？!分工协作的工厂没有务实的精
神是不能搞成事情的！!在这种环境之下更要一线的品质管理人员有务实的精神和追求完美的态度去
推动质量的改善!(建议一切事情都由品管做完，那就一了百了了。面对这种情况，有两座山压在品 管身上，那就是有没有发现问题、发现了问题有没有能力将它实行标准化。特别是第二步需要很大的
勇气。这也是制约DTL发展的一个因素。需要思考的不仅仅是我们一线的人员，也是高层领导要思考 的。笔者注。)
第七、提升整体品质意识与员工的培训 医生查病因时有“望、闻、问、切、诊”五大手法，做
品管也要借用这种方法，使得检验手段更加完善：“望”就是看、检查的意思。要求品管员脚踏实地 的一一去落实，问题一般都能发现。“闻”就是听的意思。就是要增强对事物的敏感性，以及善于接
受别人的意见，加以推敲，得以发现或预防问题。“问”就是了解、询问的意思。要多问一问生产线
上的作业员生产情况，因为他们在亲自操作，有一些感受，但是他们不太知道后工序的情况而不能清
楚的判断质量的好与坏以及有什么影响。“切”就是自己动手做和动手找原因。而不是像现在我们 的IPQC在等问题，脑袋里面要带着疑问去看事情。一些结构性及隐含性的东西必须动手去做，要经常
从符合性和适用性的角度来判定事物。这几点要结合起来综合运用，做事就会事半功倍。
对生产作业员都有要求自检和互检，但实际运作与理想的还有很大的落差，一般来说作业员都有
个误解以为上线物料是合格的为什么还要他们自检呢？他们以为IQC判定合格的物料作了全检才上线 的，其实不然，这一点就要我们的IPQC去改变这种员工观念了(这里是谈的品管这一边的控制点，当
然大头要生产去落实)。要多看作业员挑出来的不良品，有的时候我们没有发现的问题，但作业员有 发现，我们就要把不良信息及时收集起来再作出相应的对策。
综上所述，IPQC在工作中，要善于从不同角度发现问题，同时要胆大心细，不能犹豫不决，对产
品的判定要干脆利落，不要拖拖拉拉，因为拖拉给人感觉不好且耽误时机，有些问题当断不断，反受 其乱。
第八、人与人之间沟通及观念的提升 第一至第五点为我们工作中的注意事项，如把这些工作搞
好，我们就成功了一大半了。现行有句话叫“沟通创造财富”。人与人之间好比有一层隔膜，而沟通
就是刺破隔膜的利剑。在一个企业，部门与部门之间，上级与下级之间都缺少不了沟通，为什么有人
会天天闹矛盾，感觉到这里不“顺”那里也不“畅”。就是因为没做好沟通。品管与生产之间，一个
管质量一个管效率，意见不统一是很正常的，但不能一个说不行一个说行就去闹矛盾，不行是那里不
行，行又是行在那里，冷静下来双方探讨达成共识才是关键。“天下事非一人之所能独力，事事欲有
所为，必与其类同心共济。”现在社会的人际关系非常重要，工作上也一样，搞好品质不是靠一个人
或几个人就可把事情做得好的，是靠全体同仁共同努力才能做好的，是观念的提升。别人对我们工作
不良指责或提出改善建议，以为对我们不利而不但不采纳，而且怒目相向，其实我们要虚心的接受，对自己不足的地方要分析改进，对不同的建议要“吸其精华，去除糟粕”不断地充实自己，不断地提 升自己的业务水平及观念。
一切社会活动都是分工协作的过程，搞质量也是这个道理，部门与部门的不一样，每个人的立场、看问题的角度不一样，对事物的认识也就不一样，因此，在工作中就会因标准问题而产生不同意见，我们一线的IPQC如果意见与生产线意见不一致，首先向生产线提出，如果他们不接受，则要及时向
自己的直接上司提出来取得本部门上级的支持，以便更好地去开展工作。
在工作中，要把事情做好，不管用什么方法均可，但要讲道理、讲原则。在生产线上做事，拉长
或员工不配合，你就觉得没方法或做得比较辛苦，就打消了积极性。自己总找别人身上的毛病，说别
人不配合，自己有没有静下心来想一想，现有的阻力、我们的态度是进或退都在自己的手中，你要选
择哪一种呢？是把这个困难摆平还是退缩呢？我不希望你们都退缩，人生一辈子，什么困难都会遇到，难道你什么都退，要退到什么时候呢？
附《IPQC制程巡查项目表》
01.确定工单号及档案，确定检验规范
02.是否悬挂作业指导书，排拉是否按工序流程安排
03.上线物料是否符合工单BOM要求，小到螺丝大到纸箱，每换一箱(袋)物料是否及时确认
04.认真按时填写巡检报表，检测、记录静电环佩带，检测、记录电批扭力1次/2H
05.测量、记录烙铁/锡炉温度1次/4H，烙铁是否有接地防漏电措施
06.确定有开发/工程确认合格的首件、样板
07.用首件、样板校对仪器、治具是否正常；确定在仪校有效期内；确认设置的参数与工单一致
08.用首件核对插件方式,内部点胶工艺,结构等与样版一致
09.员工操作是否与作业指导书一致，下拉前5个产品是否从前跟到后，再次抽检5个/2H/工位，进行确认
10.新产品、新员工是否重点巡查，特采、代用、试产、让步放行的必须重点稽核、记录情况及 结果反馈
11.作业定格定位摆放，无堆积，轻拿轻放，员工是否自检、互检合格品才下拉
12.不合格品是否有标识，且用红胶箱盛装进行隔离，不合格品是否准时记录
13.任何来料及作业不良造成物料无法正常使用、影响订单完成的，要及时发<<异常单>>反馈
14.不良比例超过品质目标要填写<<异常单>>并要追踪处理结果
15.物料、半成品、产成品摆放是否有落实状态标识及签名
16.老化报表记录是否完整，确认输入电压、负载电阻是否符合要求，死机要及时反馈
17.有客诉及退货情况是否了解及跟进。返工情况必须跟进、统计不良及结果反馈
18.易磨损型测试用插座、电池、触片等及时更换及记录
19.任何操作、包装、储存不能有潜在影响品质
如何做好制程品质管制
（一）表3-1 四大环节对产品品质不良的影响 2 制程品质不良的原因分析与对策
仅从制程的角度分析品质不良的原因，可以从下列四个方面来总结： ①员工不能正确理解和执行作业标准——不会 ②干部对制程的管制能力不足——不能。③制程品质稽核、检验不当——不当。④缺乏品质意识与品质责任——不愿。表 3-2 制程品质不良分析与对策
（二）强化人员的管理以提升品质 1 人员品质观念强化
灌输现场人员良好的品质观念： ①品质是制造出来的，不是检验出来。②第一次就把事情做好。③品质是最好的推销员。④没有品质就没有明天。
⑤客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。2 员工技能培训 ①岗前训练
产品特点与基本知识； 品质标准与不良辨识； 作业流程与品质要求。②岗位训练
如何正确操作设备、工具； 如何自检、互检； 品质不良种类与限度； 基本的不良修复技巧； 如何求救。3 操作者自主管理
①操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。三按，即：按图纸、按工艺、按标准生产。三自，即：对自己的产品进行检查。自己区分合格与不合格的产品。
自己做好加工者、日期、品质状况等标记。一控，即：控制自检合格率。②开展“三不”、“三分析”活动。
三不，即：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。
三分析，即：当出了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析品质问题的危害性，分析
产生品质问题的原因，及分析应采取的措施。表3-3 人为操作不良常用对策
（三）制度化、标准化、简单化、愚巧化 1 流程制度化
任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得以教导、安排，事中得到控制，事后便于追查。2 工作标准化
将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用。作业简单化
基层员工的素质，能力、意识在企业中处于较低水准，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便
作业，自然降低出错的概率。愚巧化（Fool Proof），俗称防呆。其目的是防止作业人员因不熟练或不会做，以及疏忽或不小心 而造成制程不良，必要时也可防止过剩生产或产量不足。如国内电器的电源线插头依CCEE规定应为三
扁插，且仅能从一个方向插入插座，此即防呆功能。愚巧化的作用： ①防止过剩的生产量
②防止错误或不良的原料投入。
③防止作业标准、作业条件的变化超限。④防止多装、少将的发生。
⑤防止因“定位失误”而造成的品质不良。⑥防止作业不安全事故的发生。
流程制度化，工作标准化，作业简单化，工具愚巧化，既可以提升品质，也可以提升效率，是现场干 部工作的法宝之一。
如何做好制程品质管制
（二）（四）建立品质与历史档案
由于品质问题的发生有其特殊性与历史原因，在许多企业中，重复发生的品质问题令管理者十分头痛
。现介绍一种既简单又实用的方法，即建立品质历史档案。
将发生的重大品质问题，逐一记录在每一个产品专用的品质历史档案表，详细记载问题发生的时间、情形、原因、责任及对策等内容。在下次生产该产品时，只要调出该档案，即可以清楚其自“出生”
以来的历史问题，不必再依赖老员工、老干部、老品管的传帮带了。表3-4 品质历史档案表
（六）全员参与活动 1 开展QCC活动
图3-1 品管圈活动推行步骤 2 推进TQM 全面品管（TQM，Total Quality Management）的推行要点： ①教育及训练 ②要转动PDCA管制圈 ③要设置全公司的推进组织。④要引进品管图 ⑤推动方针式管理 ⑥实行上级诊断的方法 ⑦充实品质保证体系 3 推行5S活动 4 推行TPM活动 5 推行改善提案活动
（四）品质做得好，顾客留住不会跑
（一）品质工程与品质保证 1 品质工程
如何将“检验的品质管制”推向“管制品质的品质管制”呢？许多企业中的品管人员只是在做检验的
工作，尚不能发现所存之不良，更不用谈协助现场品质改善，因相品管部门与制造部门常常成为一对
“冤家”。品管要真正树立权威，除了发现问题外，还要能解决问题，改善品质的需要而建立的。
①品质工程人员职责 制定品质计划； 制定检验规范 设计检验量具； 制程解析，改善实验； 处理品质事故。②品质改善信息来源 品管报表或品质状况推移图
管制图；
品质成本分析表。2 品质保证
品质保证，是为了保证产品品质能够充分地满足顾客的要求，进行有组织、系统化的品质推进活动。
品质保证（QA、Quality Assurance）正是因应预防问题、保证品质的需要而建立的（有些企业称为 品质稽核Quality Audit）。品质保证人员的职责：
①公司品管体系运作系统、规范的查核
②客户抱怨（退货）的统计、分析、调查和处理。
③长期性的试验工作。④外协厂商辅导。⑤公司内的品质教育 ⑦全员品管活动的推动。
（二）没有品质就没有明天 1 对品质保证的认识误区
由于ISO 9000是一种品质保证体系，很多企业以为通过ISO 9000就是有了品质保证，甚至在产品包装
上大力宣扬，以标榜产品品质达到“国际水平”。
且不论企业是否确实依照ISO 9000的规定执行了各项制度，就是完全实施了，也只能保证产品品质具有一致性，即属受控状态，但并不表明没有不良品，或者品质已有了保证。扎
扎实实地分析现场品质问题，逐一予以改善和提高，采取有力的预防措施，方可保证品质良好。
有的企业认为做好以下的工作就是保证： ①允许顾客退、换不良商品
②在某一期间内免费为顾客维修、保养商品。③加强了内部的检验工作。④对客诉积极处理、回复和赔偿。
以上只是表明企业有诚意提供好产品，愿意负责任，但同时也说明了品质还有瑕疵，还需改进。2 品质是最好的推销员
好的品质，就是企业最好的推销员，众多世界名牌之所以能百年不衰，靠的是过硬的品质，而近年来
国内不少民营企业一夜成名，往往是靠广告和盲目的扩张，而很快又轰然倒下，却大多是因为品质出 了问题！
营销学上常说，留住一个老顾客，比开发五个新顾客强，而留住顾客的最佳方法正是提供良好品质的 产品与服务！
品质，是企业的价值与尊严！品质，是企业未来的决战场！品质，是最好的推销员！没有品质，就没有明天！品质做得好，顾客留住不会跑！
（三）品质管理的方法
（三）品质管理的方法 1 掌握4M1E的品质变异要素 3 运用QC—STORY解决品质问题 4 SQC统计技术的应用
常见的统计技术被称为QC七大手法，其简要说明如表1-1 5 QC七大手法
近年来，所谓新QC七大手法（New Seven Tools for TQM），也被广泛运用，如 表1-2 新QC七大手法简要说明 6 其他常用品质管理方法 ①实验计划 ②抽样计划
最常用的方法，普扁沿用美国军方标准MIL-STD-105D（即中国国家标准GB 2828）。③SPC统计制程管制（Statistical Process Control）。通过对制程能力指数Cp、Ca、Cpk 的计算分
析，来判断制程能力，找出不足，予以改进。④FMEA
即失效模式及后果分析（Failure Mode and Effects Analysis），尤其是QS 9000 ：认证企业，强制要求实施FMEA。⑤6 手法 由于摩托罗拉、GE等公司的成功应用，6 手法已引起企业界，尤其大中型企业的关注。
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（四）品质管理的方法 4 效果确认
进行效果确认时，应注意下列事项： ①确认对策是否有效果 ②分段确认、层别确认 ③确认时数据不可太少 ④确认时不可只比较平均值
⑤可以用推移图、直方图、柏拉图等 方法确认。
⑥确认效果的特性、标准须前后一致。⑦判定对策是否有效，考虑有无其他 因素加入。
⑧考虑其他方面有无反效果。
（七）采取巩固措施 ：标准化
品质问题的改善效果要加以维持，需要标准化的推动，只有将改进的方案列入作业标准，或重要制定
作业标准，才能使执行长期有效。同时也可能要修必或重订检验规范与标准。1 标准化的作用
①作业合理化、效率化，减少浪费。②问题容易显化，原因追查较易。③减少个人差异，变异缩小。④技术储蓄、经验传承。⑤权责明确，使授权得以进行。⑥可作为教育训练之依据。⑦有利于自主管理。2 制定作业标准的来源 ①上级指示
②维持改善后有效的对策 ③需系列化者
④下一工序或客户经常抱怨的项目 ⑤工作上不明确，尚未整合者。⑥影响作业的有关因素改变时
⑦同样的手续、方法、流程，由许多人重复在进行的例行性工作。3 制定标准的要领 ①内容要符合作业项目 ②内容要合符实际，配合实情。③要有具体的作业方法，操作性强。④追求简单化、步骤化、图表式和 限度样本。
⑤明确协同关系及作业权限责任。⑥以作业的重点为主，特别注意事 项、不能遗漏事项、必须遵守事项 和容易出错事项等亦须明确说明。⑦说明自检及异常处置的方式。⑧不与相关标准或规范相矛盾。4 制定检验规范（标准）的作用
①明确检验作业的各项内容与需求，使繁杂的的检验工作不易产生疏漏。②规范品质检验的作业，有利于保持产品品质的一致性。③不易因检验人员的好恶影响品质判定的客观、公正。④减少送检单位与检验人员的工作争议。⑤有利于供应商、制造单位遵守品质原则。⑥易于人员的品质训练。
（八）找出遗留问题 1 指认潜在问题
改善之后，应该寻求下一个主题，可以从以下方面着手思考： ①原问题是否已彻底解决。
②原问题解决后，依优先顺序解决其他问题。③原已潜在问题是否凸现。④是否产生新问题。2 指认可能原因
重新进入调查原因、把握现状步骤： ①现状调查 ②原因分析 ③要因确认 3 采取因应对策 ①采取预防措施 ②拟定紧急应变措施
③重新进入QC-STORY的循环步骤。---------------品质检验服务 工厂评估
根据标准要求的具体方法对工厂工作环境、设备、机器、原材料、技术能力、质量控制体系及环境控
制体系进行检查。我们的现场检查员将给制造商和客户提供有关 不符事项的评估报告.生产能力评估
现场检查工厂的厂房、生产线、机器设备、人员技艺、原材料、工艺技术、品质控制情况等，提供现 场评估报告.行为规范评估
根据客户或国际通用准则（如OHSA18000，SA8000）的要求，现场检查工厂遵守所在地的环境、职业
健康、安全、社会责任等法律法规情况，提供评价报告.质量体系审核
根据客户或ISO9000标准的要求对工厂的质量管理体系进行审核，对其质量保证能力作出评价，出具
评价报告，并对不符合事项提供改善建议.环境体系审核
根据客户或ISO14000标准的要求对工厂的环境管理体系进行审核，对生产过程及产品对环境可能造成 的影响作出评价，出具评价报告并提供改善建议.生产初期检查
通过随机抽样对产品的原材料和配件进行检查，预见将会发生的问题。根据实际情况，调整质量控制 环节，确保其符合规格或参照样品.生产中期检查
对生产期间制造出的产品进行全面质量检查，并对生产进度进行了解，如有问题或不合格情况，我们
将提供有关改善建议，并及时反馈，确保产品质量符合标准，调节生产工艺过程.交货前检查
当产品全部包装完毕，准备出货时，我们的验货员将按抽样标准ANSI/ASQCZ1.4、MIL-STD-105E、BS6001、DIN40080、ISO2859或NFX06-22等随机从成品中抽取样品，确保产品数量、外观、作工、功
能、安全、颜色、尺寸和包装符合规格或购货单信用书或客户要求，并对货物的总体质量进行评定 装货监察
在产品装货时，我们的验货员抵达工厂、仓库或装货地点核对产品信息、数量和包装状况，并对货物
装柜过程进行监察，协助制造商确保所有的装货在正确明了的工作条件和工作程序中完成.运用 QC STORY 解决品质问题
（一）明确把握问题，调查现状 1 问题叙述
①发生品质问题,应事先了解“问题是什么”,才能迅速有效地解决问题.②对问题从“多个角度”进行分析,以“事实”说明清楚,使之真相大白.2 问题把握的步骤 ①收集数据
可以利用查检表来记录数据的状况.②数据的整理 利用查检表、层别法、柏拉图、直方图、管制图或推移图，将数据统计、整理，寻求规律，发现问题。
3数据配合观察与意见
现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发
生的状况，避免被虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析
重点要因再作特性要因图分析，如图2-2 2 确认真正原因 ①指认可能的原因 根据经验或历史事件判断。用层别法或柏拉图判断。用特性要因图脑力激荡法分析。②评估可能的原因 相关专业人员讨论、表决。收集相关数据，加以层别比较。模拟试验以确定。③确认真正的原因 通过实践来验证。通过事实调查分析。
（三）要因确认 1 对圈选要因进行检讨 ①有无标准？ ②是否依标准？ ③标准是否合理？ 以柏拉图确认重要原因的影响度 ①必要时柏拉图可连续展开.②应用不同的层别角度追查焦点.③模拟实验.3 要因明确且可采取对策者,立刻进行 ①经验、专业判断。②历史事件启示。③及时总结调整。影响度大的要因尚无法确定对策时 ①再作特性要因分析，并确认重要因影响度。②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的 各种要素，并选出其中的重点。
（四）制定对策 2 提出对策的注意要点 ①对策要具体可行。
②尽量是自己能力可解决的对策方案 ③活用创造性思考原则，运用改善技 巧与方法。④治本而非治标。⑤经济效益大的对策。⑥考虑风险。
⑦符合公司经营理念、企业文化。
（五）实施对策 1 教育训练
对策实施前，应充分进行说明、训练。其内容应包括： ①应达成的目标 ②实施的方式 ③注意事项 2 实施执行
对策要确实有效，应该注意以下事项： ①制定执行办法 ②分段实施
③容易做、效果大的先做 ④实施过程要做点检 ⑤让部属看得到实施状况 3 问题的回馈
①问题点查核，并回馈
②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。
（六）检查效果 1 检查标准的设定
对策实施后应及时检讨其效果，并注意设定相关的标准，如： ①检查项目 ②时间点 ③检查方法 ④负责人 2 检查的重点 检查的重点包括 ①方法、规范遵守难易度 ②实施人员的了解程度 ③方法的合理性 ④操作的便捷性 3 查核时机 ①实施过程的查核
实施过程的查核至关重要，其目的是确保实施者依既定之方案执行，给予必要的指导，纠正错误，并
对实施中的问题及时排除解决。
②实施完成后，应该将实施后的结果与实施前比较。查核方法可采用查检表、层别法、柏拉图、直方 图或管制图等。
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