家庭服务员上岗须知

第一篇：家庭服务员上岗须知

第一章岗前要求

一、证件名称 1、2寸免冠红底彩色照片4张；

2、指定医院体检合格报告原件；

3、身份证原件及复印件（验原件留复印件），公安机关开具的《无犯罪记录证明》；

4、户口簿复印件（户主页及本人页），非本市户籍人员提供暂住证；

5、学历证明原件及复印件（验原件留复印件）；

6、职称证书或专业技术证书原件及复印件（验原件留复印件）。

二、培训项目

1、家庭服务标准作业规程

2、公司规章制度

3、企业文化/当地文化

4、家庭礼仪/服务礼仪

5、岗位所需技能指导

三、职业等级要求

1、实习阶段：三证齐全（身份证/健康证/结业证书）；初次上岗。

2、初级：三证齐全（身份证/健康证/初级家庭服务员（养老护理员）；1年以上工作经验，能独立完成工作。

3、中级：三证齐全（身份证/健康证/中级家庭服务员（养老护理员）；3年以上工作经验；0投诉。

4、高级：三证齐全（身份证/健康证/高级家庭服务员（养老护理员）/中级营养配餐员；5年以上工作经验；0投诉。

备注：如年龄超过考取职业技能鉴定中心下发的证书，应通过学校获得《岗位能力证书》。

第二章入户要求

一、岗位职责

1、员工应熟知岗位职责的要求，遵照岗位职责开展工作（详见各岗位说明书）。

2、应忠于职守、忠诚奉献、勤勤恳恳、任劳任怨、认知履行岗位职责。

3、履行岗位职责须以公司整体工作为重，各岗位间通力合作、协调配合。

4、员工除完成本职工作外，还须完成雇主临时交办的力所能及的工作。

5、公司各岗位的岗位职责均在《岗位说明书》中进行的了详细描述，员工除需履行通用岗位职责外，还须履行各自的岗位职责。

6、完成每日工作记录、每周工作计划及执行、每月工作总结。

二、职业操守

1、尊重他人：尊重他人的国籍、民族、信仰、年龄、地位、习惯等，尊重上级、同事、下属、雇主、以及为我们服务的所有人员；

2、常怀感恩：常以感恩的心态对待所有的人和事。

3、胸襟宽广：理解和包容他人，以宽阔的胸襟面对周围的人和事，以冷静的态度对待每个人的得与失。

4、乐观自信：自信、自重、自尊、自爱、自强，以积极的心态面对工作和生活。

5、谦虚谨慎：不骄傲，不狂妄，不自满，以更高的视角，更长远的目光看待自己的所有成绩。

6、坚忍不拔：一旦确立目标，要勇于克服一切困难，有百折不挠的意志，坚决的去追求、去实现。

7、对公司忠诚：把自己的事业，前途和公司的发展紧紧联系在一起，以公司的发展为己任，对公司充满信心、充满热爱，忠于公司，不做任何有损公司利益的事情。

8、表里如一：要做到言行一致，表里如一，说到做到，不做作，不装模作样，不食言，不欺骗，不隐瞒，不粉饰，不掩盖，向公司传递真实完整的个人和工作信息。

9、爱岗敬业：热爱本职岗位，把工作当做事业，珍惜工作机会，尽职尽责地对待每一项工作，事无大小，力求精细化，做到全力投入，有始有终，精益求精，追求卓越。

10、公平公正：以公平、公正，透明的原则处理雇主与同事之间的关系，严格按照公司规章制度和业务流程办事，坚持客观公正的立场，保证判断和选择所依据的是客观的标准和原则。

11、维护公司利益：坚持公司利益第一，以公司利益为根本出发点。

12、廉洁自律：不利用职务之便谋取私利。

13、保守机密：严格遵守公司保密制度。

14、强化执行：接受领导指示时，应认真做好记录，对指示有疑问时，应当立即询问了解，指示完毕后，员工应将任务复述一遍，经领导确认无误后执行，实施工作前，做好工作计划，任务实施过程中，及时衡量执行情况与计划目标的差距，及时调整，定期调整，定期主动向领导汇报进展情况，遇到困难，积极寻求各方面的支持。

三、职业形象

1、员工须具备职业化形象意识，以公司的整体形象为重，实现公司形象、团队形象、个人形象统一；

2、工作时要保持饱满的工作热情, 工作时间内穿着工装，保持工装整洁；

3、同事之间交流与沟通，须语言文明、语调适中、态度谦和；

4、男员工头发感觉整洁，前发不及眉，侧发不及耳，后发不及领，须每日剃须，不可留大鬓角和小胡须。

5、女员工短发整洁，无油发，长发使用公司配发的发夹梳理成整齐的发髻，刘海整齐不

遮眉，可淡妆上岗，不得浓妆。

6、注意清洁保持无体味，工作期间不饮酒、不食异味实物。

7、保持指甲干净，无异物，不可佩戴任何首饰，穿拖鞋必须穿袜子。

8、员工应妥善保管工装，如未到公司统一更换期损坏，而需要更换的，费用由本人承担。

四、行为准则

1、不得盗窃、赌博、打架斗殴。

2、不得与素不相识之人乱拉关系。

3、不得拉帮结派、挑拨离间同事与上司的关系。

4、不得故意毁坏公司财物和做损害公司形象及利益的事情。

5、不允许私签合同，不允许私自充当中介，不允许私自转让合同，不得无故终止合同。

6、不得虐待和打骂老、弱、病、残及任何个人或者群体。

7、不听是非、不传是非、不讲是非。

8、工作期间未经允许不得擅自外出。

9、未经允许不得进入雇主的任何房间。

10、未经允许不得翻阅、挪动雇主家中的任何物品。

11、未经允许不擅自借东西给外人，不让陌生人进家。

12、未经允许不得使用雇主家中的电器设备，更不得窃为己有。

13、不允许使用雇主家中的化妆品和昂贵食物，更不得窃为己有。

14、购物有计划，有票据，不允许虚报价格、做假账。

15、不允许向雇主借钱、借物、索要财物，更不得向雇主要求增加工资。

16、未经允许，不得将雇主丢弃的物品捡回作为己用。

17、不得将在清洗衣物和打扫卫生时发现的钱物窃为己有。

18、不得向雇主诉说自己的难处，不提分外要求。

19、不得将个人物品与雇主家中物品混放一起。

20、不允许将雇主的家庭地址及家中电话告知亲朋好友及其他不相干的人，更不得将其带入雇主家中食宿。

21、不过问，不参与、不传话，不泄露雇主的隐私。

22、处理好邻里关系，不挑拨雇主与邻居之间的矛盾。

23、不准在雇主面前议论他人和自己私事。

24、尊重雇主的民族传统、宗教习俗、生活习惯，做到入乡随俗。

25、工作期间，个人洗漱时间不得超过20分钟。

26、不允许有翘腿、翘脚、挠腮、抠鼻、挖耳、剪指甲等行为。

27、工作期间，不允许穿着睡衣和裸露服装在除自己房间以外的区域作业。

28、不得在小区谈论雇主及公司的服务费用和工资。

29、不准对工作挑三拣四，不得当面拒绝雇主的要求。30、不得挑选雇主，故意哄抬工资。

31、工作期间在使用明火、使用烧水壶、洗衣机、电烤炉等易导致意外电器时不得外出或睡觉。

32、因特殊情况不能按时入户服务的，不准私自临时找人代替，应向公司说明情况。

33、工作期间与雇主发生矛盾，不允许哭闹，不允许不辞而别，应向公司说明情况。以上行为准则条款如有违反，公司将追究家庭服务员全部责任，由此造成的经济损失由该家庭服务员赔偿。

五、道德要求

1、遵纪守法、信守合同。

2、热情友好、尊重雇主。

3、有条有理、谨慎心细。

4、吃苦耐劳、尽职尽责。

5、敬业爱岗、忠于职守。

6、礼貌谦虚、坦诚相见。

7、尊老爱幼、互敬互让。

8、爱护公物、保护环境。

9、成人之美、助人为乐。

10、自尊自爱、自立自强。

第三章 劳动报酬

一、薪资待遇

1、薪资即劳动报酬，即员工的工作付出所得到的回报。

2、体现着每个员工分享企业经营成果及成功的快乐。

3、员工个人薪资的多少体现着员工本人的素质、能力、业绩与社会价值。

4、员工的薪资发放日为每月10日，10日所领取的工资为上月1日至月末的工资。

5、员工须连续在公司指派的业主家庭工作满90天，如未满90天，甲方有权缓发10天工资，直至达到90天以上，甲方予以发放。

6、薪资领取方式：

（1）现金：每月10日回公司领取。

（2）转账：家庭服务员须提供本人中国银行账号及开户行所在地。

7、加班工资：根据《家庭服务协议》执行相关事项。

8、如有下列情况，公司将不予发放当月薪资：

（1）唆使雇主脱离公司管理，给公司造成经济损失的；（2）被雇主唆使脱离公司管理，给公司造成经济损失的；（3）擅离职守，说走就走的行为，给公司造成经济损失的.二、福利

1、根据国家法定节假日，公司将发放相应礼品；

2、个人的服务（如烹饪、保洁、洗涤、家务管理等）得到雇主与公司高度认可，根据公司相关规章制度，予以口头表扬和物质奖励，根据当事人事件酌情执行。

三、休息、休假

1、家庭服务员须遵守公司与雇主签订的《家庭服务协议》上的服务内容及时间，具体休息按照《家庭服务协议》执行。

2、休息必须与雇主协商，达成一致后，方可执行，不得擅自离岗休息。

第四章 出户须知

一、协议期满

协议期满，公司与雇主自然解除协议，按照正常操作流程，家庭服务员需请雇主配合填写《工作移交清单》，完成后由家庭服务员本人交回公司，并填写《家庭服务员出户登记表》。

二、被更换

1、因个人服务质量问题，导致雇主更换而出户的，需请雇主配合填写《工作移交清单》，由家庭服务员本人交回公司，填写《家庭服务员出户登记表》

2、出户后接受公司的再培训和再考核，等待岗位再分配。

三、自动离职

因个人主观原因离职的，家庭服务员需请雇主配合填写《工作移交清单》，完成后由家庭服务员本人交回公司，并填写《家庭服务员出户登记表》。

第五章 其 他

一、人生及财产安全

1、工作期间内您的合法权益和人权尊严应受到尊重和保护，如遇下列情况要及时向公司汇报：

2、工作期间有雇主家庭成员企图性骚扰；

3、工作期间雇主家庭成员有谩骂、虐待行为；

4、工作期间雇主家庭成员指使从事高空或相关危险作业；

5、工作期间雇主家庭成员故意制作财产遗失案件；

6、不闯红灯，不翻越栏杆，文明出行，完全第一；

7、上下车，开关门轻一点、慢一点、缓一点，四周观察，无障碍物便可开关。

二、家庭环境安全

1、提高安全意识，杜绝意外事故发生；

2、牢记急救电话：火警119，匪警110，救护120，交通事故122；

3、时刻提醒自己，安全使用各种电器设备，不要松懈警惕，保持清醒头脑，冷静处理事情。

第六章 附则

1、本制度自2015年5月20日起执行。

2、员工阅读完后请签字确认。

第二篇：员工上岗须知

新员工上岗须知

欢迎您加盟农家小院酒店，我们期待着与您一起进步，只要您努力工作，就肯定能够得到个人职业的发展，正式上岗前，请认真学习以下规定：

1、应聘人员复试合格后，按要求先到人资部办理试岗手续，领工作服后到申请部门进行三天试岗培训，试岗结束后，本人申请正式上岗，部门要安排相关业务知识考核，达到录用要求后由部门负责人签试用意见转人资部办理正式入职手续，部门可根据新到人员的表现延长试岗期，但最长不得超过七天，且需提前知会本人，录用后试岗期间有薪（若不录用则无薪）；

2、入职手续办理后，你就是酒店的正式员工了，你会拥有自己的工牌和考勤卡，3、在职员工每月享受四天带薪休假；

4、录用后至少在半年内不得无故提出辞职（管理岗位、财务岗位必须做到一年），公司会适时与你签订劳动合同；

5、公司各部门各岗位上岗后均需交纳一定金额（视岗位不同标准不同）的职前培训费，若不能一次交清，则从次月工资中扣除，离职时退还；

6、上岗后的一个月内，员工个人必须办理健康证，各部门管理人员需承担起督导任务；

7、酒店为所有员工提供中、晚员工餐，餐具由员工自行配备，员工应养成勤俭节约的好习惯，杜绝浪费行为，一经发现浪费将处以50元罚款，若对员工餐不满意，可直接向部门经理或员工食堂负责人、人资部反映；

8、上班时间必须穿酒店工服、佩带工牌，保持工服的整洁，发型必须符合酒店规定，如工牌遗失或损坏，应及时到人资部办理补领手续（5元/个）；

9、上班期间不能出现如：仪容不整、工作态度不端正、吵闹或打架、顶撞上司、偷窃、截留客人物品、对待同事及客人不礼貌、消极怠工等现象，若有违反其

中任意一项者，将处以5—100元罚款，严重者直至开除；

10、上下班时应主动排队打卡，并主动接受保安人员的例行检查，漏卡并不说明员工未上班，但须按规定给予5元/次扣薪，每月/人可给予一次免扣机会；

11、有事或生病你必须提前向上级请假，在获批准后方可休假，不得无故迟到、早退或旷工，在规定的时间内未能及时上班或提前下班，均视作迟到或早退，员工迟到或早退15分钟内（含）扣薪5元（管理人员10元），迟到早退30分钟内（含）扣薪10元（管理人员20元），迟到早退45分钟内（含）扣薪15元（管理人员30元），超过45分钟以上当日无薪，未到者作旷工处理；

12、员工无故不上班，并未请假或请假未获批准擅自离岗者，均作旷工论处，旷工一天扣三天工资，员工连续旷工三天、月累计三次、年累计五天以上者，作除名处理。

13、事假1小时内扣5元，超过1小时算事假半天，超过4小时算事假一天。

14、当月如有迟到、早退、漏卡（两次以上）、事假、病假三天以上、旷工均无全勤奖。

15、请病假的员工必须出示三证：病历、药费单据（其单据须是正规医院的电脑票据）、病休证明，有薪病假享受当日工资的50%，病假超过三天按事假论；

16、员工在酒店工作满一年后结婚者可享有薪婚假五天，未满一年者可享受有薪婚假三天，请婚假时须附有结婚登记证明，人资部负责审核；

17、员工的直系亲属（指父母、配偶、兄弟姐妹、子女）不幸丧亡，可享受有薪丧假三天，非直系亲属不幸丧亡，可享受有薪丧假一天，假毕后须提供相关证明，人资部负责审核；

18、不请假或请假未批擅自休假者均作旷工论处。

19、上班后要充分做好准备工作，牢记岗位职责；

20、见到客人和上级要主动问好，服从上级的管理，不得与客人争辩或争吵；

21、按公司要求养成良好的卫生习惯，搞好个人、工作用具及环境卫生；

22、工作时间注意安全，不要伤及客人、同事或自己，若违规或不按要求作业而造成的后果均由本人负责；

23、值班时要按时到岗，做好收市工作，交接班时要交接清楚，经上级检查

合格后方可下班；

24、酒店每月15日发放上月工资，若有疑问可到人资部或财务部咨询；

25、每星期五14：30－18：00为离职手续办理时间，离职人员所领物品应完

整交还，若有衣物破损、物品遗失则相应扣除成本费用；

26、若你在酒店受到不公平对待或遭到打击、报复，你可向公司总经理投诉，人资部可为你提供帮助；

27、人资部对你的工作和生活非常关心，欢迎你经常与人资沟通，希望你能成为一名优秀的员工。

武汉市农家小院酒店管理有限公司堤角店

人力资源部

以上规定本人已学习，也愿意自觉遵守，如有违反，自愿接受处罚！

请签名：

第三篇：新职工上岗须知

新员工上岗须知

1、新员工必须听从车间主任和机长或师傅的指挥带领下进行技术学习，按照要求进行生产作业。

2、自觉遵守公司制定的安全生产规章制度，男员工不准留长发，女员工作业时把长发盘起。

3、及时、自觉清扫作业现场卫生，保证作业环境整洁有序。按要求对机器设备进行保养。

4、爱护和正确使用个人劳动保护用品等，要做到“三紧”，即：领口紧、袖口紧、下摆紧；严禁穿拖鞋、赤脚和穿裙子上班。

5、不准酒后上班，如有违章者应立即停止其工作，并报告处理。

6、禁止吸烟，要彻底消除吸烟造成的火灾隐患，否则将作为严重违纪行为进行处理。

7、必须认真学习所在工序的《作业指导书》、《质量标准》和《工艺规程》。

8、要了解设备性能，对自己不熟悉、不懂、不会的设备不靠近、不操作。

9、运输工具、小叉车在移动时必须升起，高脚板要轻拿轻放。

10、每天按时到岗参加班前会，不准迟到、早退，有事要请假，不准捎假、带假。

11、工作期间不准打闹、嬉戏、闲聊，不准串岗、不准做私活，不准打骂人，不准睡觉，不准手机上网。

12、新员工报名需带好身份证做好登记，仔细阅读《新员工上岗须知》。

13、公司正常上班时间为7：00——18：00（星期天休息），生产部要求加班时必须服从。

14、公司提供菜，米饭自己带。安排住宿的（6人/间），水电费舍友共担。住宿人员就餐每餐一元，其他事项按《住宿管理规定》实行。

15、新员工要有一段时间的学徒期（试用期），学徒期（试用期）间工资结算按前10天3.8元/小时结算，后20天按5元/小时结算。试用期表现优秀员工经本人申请、部门同意并考核合格后可报请人力资源部同意可以提前计件。

16、所有新员工报名后，第一天上班时需向门卫保安索要一张考勤卡，上下班都必须按《员工打卡考勤管理规定》打卡。

17、所有员工离职时均需办理离职手续，即提前1个月递交辞职报告，1个月期限满后则可以离开公司，并结算所有工资（到公司统一发工资时通知领取），如没有办理离职手续的，则扣除本人300元工资后结算（到公司统一发工资时通知领取）。

19、学徒期（试用期）内，自己离开公司的，公司不付工资。被公司辞退的，按第15条结算方式结算工资，到公司统一发工资时通知领取。

请新员工认真阅读并签字确认。签名：

日期：

第四篇：2017.9保育员上岗须知

保育员工作须知

南岗一幼

1.熟记六步洗手法，并会操作

讲卫生，勤洗手，洗前先卷衣袖口，打开水龙头，冲冲小小手，关上水龙头，拿点香皂搓搓手，手心搓一搓，手背搓一搓，双手交叉搓一搓，大拇指旋转搓一搓，指尖旋转搓一搓，最后手腕搓一搓，打开水龙头，冲冲小小手，关上水龙头，一二三甩一甩，擦干小小手。2.会背诵各个物体的消毒剂配比剂量，会实际操作

(1)物体表面（餐桌、门把手、水龙头、床围栏、玩具柜、小椅子、地面、卫生间、台面等）用含氯制剂100-250mg/L，一片药4-6斤水（2000ml-3000ml），每次可以装1000ml水，盛三次，用于一片药水的剂量。

(2)玩具、餐桌消毒用含氯制剂100-250mg/L，一

片药4-6斤水（2000ml-3000ml），每次可以装1000ml水，盛三次，用于一片药水的剂量。注意：玩具消毒时要将玩具全部浸泡在水中，不能漂浮在水面，可以用不怕水的重的物体压在上面。

(3)抹布、拖布消毒用含氯制剂400mg/L，两片药4-6斤水。

(4)当班级有传染病发生时怎样消毒？

采取终末消毒，是预防性消毒两倍的剂量，即物体表面消毒用含氯制剂500mg/l, 2片药4—6斤水，抹布拖布消毒用含氯制剂1000mg/l，4片药4—6斤水。

3.幼儿毛巾水杯怎样消毒？几点消毒？

八点送到食堂消毒，用毛巾水杯运输箱，送到食堂的热力消毒柜消毒，时间为一小时。4.毛巾水杯运输箱什么时候消毒？

送完毛巾水杯后拿回班级用含氯制剂消毒

100-250mg/L。

5.洗涤剂、泡腾片、盐酸等用完后要放到制定位置。

6.各个位置的抹布、拖布用完后挂到相应标志下，就算是临时有事也要放回原处，不能扔在那里想着马上就回来了。

7.严格按照各个标签使用抹布和拖布，禁止乱使用。

8.幼儿餐桌怎样消毒？三餐前都什么时候消毒？

用含氯制剂100-250mg/L，一片药4-6斤水（2000ml-3000ml）擦拭桌面。

早餐餐桌消毒时间7：30，消毒作用时间20分钟后，用清水擦拭。

午餐餐桌消毒时间10：30，消毒作用时间20分钟后，用清水擦拭。

晚餐餐桌消毒时间3：10，消毒作用时间

20分钟后，用清水擦拭。

8.垃圾桶的盖要随时保持盖上的状态，不允许有杂物漏出来，垃圾桶要是满了可换个垃圾袋，但装满的垃圾要扔到园外的垃圾桶了，不能放到班级卫生间里和晚上的垃圾一起扔。9.早上给幼儿准备的毛巾水杯要用托盘装着，不能直接放到桌子上。

10.给幼儿取餐要佩戴口罩，分餐时也要佩戴。11.严格按照时间取餐，不能提前，早餐取餐时间为7：50，午餐取餐时间为10：50，晚餐取餐时间为3：20.12.幼儿的床尽量拉开距离，防止幼儿睡觉时互相呼吸道疾病传染。

13.班级的水龙头数为8个，里面和外面都用于幼儿洗手。

14.幼儿餐具从食堂取回来的放在一起，供幼儿使用，用过的刷干净了单独放在一起，不能混

放。

15.被褥要叠整齐，有边有角突出，要像豆腐块一样。

16.幼儿餐具一天消几次？

采取顿次消毒，即每天消三次。

17.见到客人、领导要主动问好，同事间要互相问好。

18.饮水桶每天7：30上班后要上锁，钥匙要放在柜子里，不能放在幼儿饮水桶旁边，防止丢失，同时也起不到安全防范的作用，晚上拿下的锁头和要是要放到卫生间柜子里，不能放在饮水桶架上。

19.口罩平时不用要放到保育员用品柜子里，不能挂在抹布的架子上，否则自己用时也不卫生。20.明确每周卫生检查周重点，具体内容已张贴在班级门口板上。

21.教师在进行教学活动时，不能从中间穿梭，打扫卫生时声音要轻。

22.领导和教师说工作时或者教师和家长沟通时保育员不要插话，问到时再做相应的回答。23.和幼儿说话时要温柔，不能大声呵斥，不能拉扯幼儿。

24.看幼儿午睡时，要随时巡视，不能一直坐在椅子上，幼儿掀被子后要及时帮盖上，防止幼儿冻到感冒，坐姿要规范，不能玩手机和做私活。

25.幼儿饮水后要检查毛巾水杯是否摆放好，摆不好的要帮助幼儿整理。

26.每天及时填写保育员记录本上的相关内容，记录要整洁，无勾划。

27.每天9点前问班级教师班级孩子来园人数并上报。

28.知道自己班级孩子过敏情况，每天取餐时可让厨房配餐。

29.领导和保健医会随时下班级检查卫生，做好自己的本职工作，要做到不漏岗不空岗。30.工作期间禁止串班闲聊。

注意：以上工作须知属于常规工作，也是示范园检查的内容，在日常工作中随时发现随时扣分。

教师配合卫生保健工作须知

南岗一幼

1.教师会背诵洗手儿歌和预防手足口病15字口诀，同时教会班级每名幼儿都要会背诵和实际操作。另外保健医下班级检查时要配合（洗手儿歌和15字口诀上学期每个班级已下发）2.教育幼儿饭前便后要洗手。

3.幼儿午睡时全体幼儿头脚方向要一致。4.用餐后刷碗时用的班级洗涤剂要放回指定柜子里，刷碗池残留的饭菜渣要扔到垃圾桶。5.每天及时填写教师记录本上的相关内容，记录

要整洁，无勾划。

6.早入园后要确保每名幼儿的水杯毛巾都摆放好，防止漏摆放的，教育幼儿每次用完毛巾水杯后摆放整齐。

7.每天9点前上报自己班级孩子来园人数，并告知保育员。

第五篇：家政服务员注意事项及上岗合同

家政服务的内容

家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：

一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

（1）家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。（2）家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。（3）家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。（4）总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与 实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

家政服务包括:家庭服务家庭护理家宴服务

母婴护理幼儿托管孝心服务 导游导购宠物托管公司保洁 维修服务家庭保洁园艺服务 配送服务汽车保洁维修服务 幼儿用品宠物用品保洁用品 代理购物用品出租

家政服务劳动合同

一、经甲方（用户）乙方（家庭服务员）协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

二、甲方（用户）的权利和义务

１．有权要求乙方提供＿＿＿＿为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。

２．向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外）不得让乙方与异性成年人同居一室。

３．平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。４．负责保护乙方安全。

５．按月付给乙方工资

元每月递增壹元，增到

元，不得拖欠克扣。６．服务期半年内负担乙方医药费３０％，半年之后负担乙方医药费４０％。

７．保证乙方每月休息不少于３天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。

８．乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，并承担一定经济责任。

９．乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。

１０．不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。

三、乙方（家庭服务员）的权利和义务

１．自愿为甲方提供＿＿＿＿为内容的家庭服务工作。

２．热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。

３．不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。

４．服务期间，因工作失误，造成的损失，均由自己负责。

５．每月可休息两天，如因甲方需要而停休，有权向甲方按天收取报酬。６．服务期半年内自己负担医药费７０％，半年以上，自己负担６０％。７．有权拒绝，转换为第三方服务，或带往外地服务。

８．有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方有权要求增加劳动报酬。

９．乙方合法权益受到侵害，有权向有关部门和公司提出申诉，直至向司法部门控告。

四、合同签订与解除：

１．签订合同时，双方向公司（合同签发部门）交纳介绍费壹拾陆元，（甲方拾元、乙方陆元）介绍费一律不退。

２．合同到期后或合同内容有所变更时，七天之内应由双方持合同到公司办理续签和变更手续。

３．经公司同意，双方持合同办理解除合同手续，服务合同才视为终止。

４．乙方擅自离开用户家，甲方必须在２４小时内通知公司备案，否则乙方所出问题均由甲方承担责任。

５．合同未到期双方均要解除合同，各收违约金伍元伍角整，任何一方要求解除合同，则由提出方交纳１０元违约金。

６．本合同经双方商洽期限自１９９ 年 月 日起至１９９ 年 月 日。甲方（签字）

登记号 乙方（签字）

登记号 公司（盖章）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 附：续订合同期限

１．自 年 月 日至

年 月 日甲方：

乙方：

２．自 年 月 日至

年 月 日甲方：

乙方：

３．自 年 月 日至

年 月 日甲方：

乙方：

４．自 年 月 日至

年 月 日甲方：

乙方：

家政员服务员协议

甲方（用工户）；

姓名

身份证号 乙方（服务员）：

姓名

身份证号 丙方；家政服务中心 甲方权利和义务

1、甲方要求乙方提供家政服务，主要工作内容

2、服务时间自年月日开始。每周工作天，每天工作小时，上午点，下午点。

3、甲方有义务按时支付乙方工资，按小时计算元/小时；按日计算元/日；按月计算元/月。

给付方式；每周、月支付一次。甲方按规定时间交丙方，由丙方统一发放（甲方直接发放）。如遇（五一、十一、元旦、春节）国家法定节假日，又不能安排乙方休息，甲方应按有关规定给乙方加发双倍工资。

4、甲方要如实告知服务对象的情况。

5、甲方有权要求乙方按期保质完成合同规定的服务项目。对服务情况可通过电话或填写书面反馈意见给丙方。如甲方不满意乙方工作，可在一周内向丙方提出更换服务员，若一月内超过二次，则需到丙方处重新交纳介绍费。

6、甲方不能随意克扣乙方工资。如需增加服务项目或更改服务时间，须经乙方同意并及时告知丙方。

7、甲方要尊重乙方的人格，在用工期间有义务保护乙方人身安全，避免意外事故的发生（如乙方自身原因造成的损失除外）。如产生矛盾，甲方可向丙方反映，要求协调解决。

8、甲方与乙方，丙方签订合同时，必须一次性向丙方交纳中介费30元。预交服务员工资元（从年月日到年月日）。

二、乙方的权利和义务

1、乙方有权要求甲方按规定付给劳动报酬。每月1日(到丙方领取工资)甲方发工资。

2、乙方在服务工作中，必须守时守信、忠诚本份、积极主动、屡行职责、不迟到、不早退、按期、保质完成合同规定的服务项目。

3、乙方要尊重甲方的生活方式和习惯，如不满意甲方的工作环境，可在一周内向甲方及丙方提出，由丙方另派服务员。

4、乙方在服务中若因自身原因造成甲方财产损失或发生意外事故，乙方须承担全部赔偿责任。

5、乙方必须向丙方提供个人详实资料。如因为虚假而造成的一切不良后果由乙方自负。

6、乙方与甲方、丙方签定合同时，必须向丙方交中介费30元。

7、乙方若因服务质量差的原因，给‘姿涵家政’服务中心造成不良影响，经教育后仍不改正的，丙方不再催荐服务岗位。

三、丙方的权利和义务

1、丙方有权按合同内容对甲、乙双方进行监督、管理，并负责协调双方再工作中发生的纠纷和其他事项。

2、丙方有义务为乙方提供业务培训及联系查体等事宜。技能培训费、查体费均由乙方负担。

四、解除合同

1、甲、乙双方在合同履行期间，若出现法律禁止的行为，丙方有权解除合同。

2、在合同履行期间，若甲方故意拖欠工资超过7个工作日，经丙方催交仍不支付的，丙方有权解除合同。

3、甲方（乙方）欲解除合同，应提前一周通知对方和丙方，违约者付违约金30元。本合同一式三份。甲、已、丙三方各执一份，自签订之日起生效。甲方（签名）电话： 家庭电话 丙方盖章： 乙方（签名）电话： 家庭住址： 年月日

家政服务员从业规范

一、出发前的准备

(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；

女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；

（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；

（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；

（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；

（6）每天工作时间不得迟到早退；

二、服务前的准备

（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；

（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；

（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；

三、服务中的工作

（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；

（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；

（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；

4(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；

（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；

（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；

（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；

（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；

（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。

四、服务后的工作

（1）收拾所带的工具，摆设整齐；

（2）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；（3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目；

（4）若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；

（5）请客户填写《服务记录表》，不准自己填写意见；

（6）服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务的信任与支持，下次再见！

如何做好一个家政服务员

首先，端正对家庭服务员工作的认识，不把自己摆在“下人”侍候人的位置上。既学会自尊自爱，又懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的共同出发点，即：做好工作，促进社会进步。只有明确了干这项工作是一件光荣的工作，从中可以得到锻炼和提高，才能 为干好这项工作奠定良好的基础。

其次，树立干家庭服务员工作也是为人民眼务、为国家做贡献的思想。一个人如何仅仅把自己的工作与给多少钱干多少活联系起来，就不可能为国家多做贡献。我们所从事的家庭服务员工作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在为国家服务。我们的工作同样会受到社会的承认，我们是在为国分忧，为民解难。

再次，要树立互相帮助助人为乐的思想。在从事家务服务的时候，我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。我们在面对这些家庭时，不应仅仅考虑自己的得失而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样我们就能够安心地干好我们的工作。

做为一名在新中国成长起来的人，应该冲破封建思想的束缚，不轻信各种各样的流言蜚语和形形色色的谣言，勇敢地走向家庭服务的工作岗位，为社会主义建设添砖加瓦。相信，在城里服务一段时间后再回到家乡时，一定会为自已今后美好的生活打下新的基础。

老年人的护理 老年人的健康长寿，与家庭基础护理的优劣有很大的关系。有一部分老年人最终夺去他们生命的不是原发病，而是由于护理知识缺乏、护理不当所导致的并发症，可见基础护理在老年人的健康中占有相当重要的地位。

老年人的休息环境

家庭休息环境的因素有：

温度维持一个适宜的室内温度，不仅使老年人感到舒适、安定，而且有利于机体进行新陈代谢，预防疾病。室内温度以18°~20°c为宜，夏天可相对高些（22°~24°c），以缩小室内外温差。室温过低，老人易着凉、感冒；室温过高，易使人疲惫、精神不振。需要指出的是，对患慢性呼吸系统疾病的老年人，室温过高，易使老人感到闷热，呼吸不畅，加重呼吸困难。清凉的室温，流通的空气，会使老人易于进行气体交换，提高血氧浓度，改善呼吸。

湿度通俗讲是指空气中水分的含量。空气湿度大，人体的蒸发作用弱，抑制出汗，使人感到潮湿、气闷，心功能不全的老人会感到憋气。由于皮肤、呼吸水分蒸发减少，排尿量增加，加重肾脏负担。而空气过于干燥，人体会蒸发大量水分，引起皮肤干燥、口干、咽痛等不适。患有呼吸系统疾病的老人，干燥的空气使呼吸道粘膜干燥，痰不易咳出，增加肺部感染的机会，而加重病情。家庭室内最佳湿度应该是50％~60％。适宜的湿度，会使人感到清爽、舒适。近年来，空气加湿器进入家庭，这是一个好方法。土法增加湿度也行之有效，如地上洒水、暖气上放水槽，或放湿毛巾等。建议您买一个温湿度计，以科学掌握温湿度，使之为您的健康服务。

通风一位患肺心病、呼吸衰竭的病人，必须将床放在空气流通的房间中央，才感到呼吸省力。同样，新鲜的空气对老年病人尤为重要。晨起，开窗通风，可排出室内废气，让新鲜空气补充进来。一般居室开窗20~30分钟，室内空气即可更新一遍。对身体较弱的老人，通风时可暂到其他房间，避开冷空气的刺激，这样，既可保持室内空气新鲜，又不至受凉感冒。

噪音研究表明噪音在50~60分贝时，一般人就会有吵闹感，家庭中噪音的产生大都为大声喧哗、音响音量过大所致，一般老年人喜静，对有心脏病的老年人，安静则是一种治疗手段，家庭中创造一个宁静、幽雅的环境，利于老年人休养。

采光老年人居住的房间，最好是采光比较好的居室，室内阳光照射对老年人显得尤为重要。日光照射，红外线被皮肤吸收，深部组织受到温热作用，血管扩张，血流加快，改善皮肤组织的营养状况，给人以舒适感。如果打开玻璃窗让阳光直接照射室内，阳光中的紫外线还有消毒、杀菌作用。

床老年人应选用硬床，以睡在床上床垫不下陷为好。床的高度应在膝盖下，与小腿长相等，过高过低都会使老人感到不便，增加摔倒的机会。

家庭晨晚间护理

晨晚间护理能使老人身体舒适、心情愉快、精神松弛，有利疾病的康复。

床上运动：早晨醒来，先不急于起床，在床上静卧十几分钟，进行必要的床上运动；伸展四肢；以双手互相揉搓，活动指关节；然后进行“干洗脸”动作20~30次。这些动作使老年人适应从睡眠到觉醒过程的生理变化，使身体有一个相对过渡的阶段，不致因突然起床头晕而摔倒，也可使呼吸、心跳的频率逐步改变，避免心脏病的复发。

卫生间运动：刷牙、漱口、洗脸、梳头对老年人也是一项十分有益的运动。刷牙过程中活动了上肢，应该认真进行。漱口后应进行咳嗽运动，把呼吸道的痰咳出。无痰时的咳嗽动作本身也(即使干咳几声)有利于肺泡的扩张，减少肺部感染的机会。洗脸时可顺手按摩面部，增加面部的血液循环。梳头一方面可以增加头皮的血液循环，改善头皮营养，防止脱发；另一方面梳头同时也锻炼了上肢的抬举动作。用钝的木梳，每天早晚梳头100次，双手交替进行，对老年人健康十分有益。

户外运动：适当进行户外锻炼，散步、慢跑、做操和练习各种拳等，是老年人增强自身 6 素质，提高抵抗力的手段。晨间运动也为一天的生活、工作奠定了基础。

晚间洗漱：除重复晨间卫生间的一套活动以外，有条件的老年人在睡前洗个盆浴，能使全身的血管扩张，肌肉松弛，头部血液供应相对减少，利于入睡。对大多数身体不便或无盆浴条件的老年人，用温热水泡泡脚，对促进健康和睡眠也是十分有益的。老年人家庭应备一个塑料桶，装一桶温热水，水至膝盖，临睡前泡上15~20分钟，能活动者最好用双手搓下肢，下肢的血管扩张、肌肉放松、周身血液循环加速，能解除疲劳。那种温热、松弛的感觉，能促进休息与睡眠。

家政服务员如何防止性骚扰

家政热点问题有了新说法

记者发现，北京市首份《北京市家政服务合同》论证稿，共包含了10个条款，明确了家政服务的主要内容、服务地点、期限、费用及支付方式等。合同还强调了对家政服务员合法的人身权、财产权、人格权、休息权等的保护，如规定消费者不得歧视、虐待或性骚扰家政公司员工，不得安排家政公司员工与异性成年人同居一室；消费者应安排家政公司员工每月4天的休息时间和每天8小时的睡眠时间，并保证其食宿；遇国家法定假日不能合理安排家政公司员工休息时，要给予日平均工资两倍的加班补助。

针对家政服务领域中的争议热点问题，明确了在家政服务员有盗窃行为或有恶性传染病等严重问题时，消费者有权解除合同；对家政服务员体检结果提出异议，应追究家政公司因对员工管理存在过失而造成的相应损失；合同还特别规定，针对家政服务员的行为造成消费者损失这个热点问题，家政公司在存在管理过失的前提下承担相应义务。

禁止成年异性与家政工居一室

值得一提的是，在合同第五条对消费者义务中专门做出如下规定：不得歧视、虐待或性骚扰家政工，不得安排家政工与异性成年人同居一室。论证会上，各方代表对这一条的关注也最多。

法学专家刘俊海认为，这一条的规定体现了对家政服务员隐私权、自由权、休息权和安全权的尊重。但是，有些接受家政服务的老年人可能收入、居住条件有限。建议在合同中增加一条，即“甲方由于居住条件有限，双方有约定的除外”。

北京打工妹之家的代表对这一条的规定感到十分欣喜，她说，日前“打工妹之家”针对京城10家家政服务公司206名服务员所做的抽样调查发现，6.3％的保姆承认遭受过性骚扰，考虑到隐形性骚扰多个因素，实际上遭遇性骚扰的比例远超过这个比例，至少达到10％，这说明北京家政工遭受性骚扰的现状不容小视。

合同中各方“权利”保护需细化

针对家政合同，来自北京“打工妹之家”的代表首先对“保姆试用期究竟定多久？”提出了质疑，并提出合同还应增加几项保障家政服务员利益的内容，比如明确家政人员“试用期”为15天到1个月，雇主不得随意增加服务员的工作内容，不得侵犯员工的个人隐私，一些居室物件的自然损坏不应由家政服务员赔偿，解聘前应提前通知家政服务员等。

对合同中规定的“雇主单方预付违约金”一项，消费者李先生认为太不公平，“我们还没违约呢，为什么要先交违约金？雇主和保姆双方都有违约可能，即使要预付违约金，也要双方都互相预付才公平。”市消协一位工作人员也提出，消费者的违约责任不能加大，在用人之前就要支付信用保证金给家政公司不合理。

对于备受关注的“上保险”问题，参会的法学专家明确指出，合同中只有第6条第2项中提到家政服务公司应协助员工投保《家政服务员团体意外伤害保险》，“协助”一词含义不清晰，这种模糊的措辞很危险，将来一旦保姆在工作时发生伤害，将很难界定究竟由哪方 7 进行赔偿。

北京市工商局合同处负责人介绍说，为了规范家政行业的服务，北京市工商局和市商务局将根据本次论证会上的意见和建议，对家政合同文本进行修改完善后，于12月初正式在北京家政服务行业中推行此合同。

如何识别真假人民币

直观辨别人民币真伪的方法，可归纳为“一看、二摸、三听、四测”： “一看”：一是看水印，把人民币迎光照看，10元以上人民币可在水印窗处看到人头像或花卉水印，5元纸币是满版古币水印。二是看安全线，第四套人民币1990版50元、100元钞票在币面右侧有一条清晰的直线。假币的“安全线”或是用浅色油墨印成，模糊不清，或是手工夹入一条银色塑料线，容易在币纸边缘发现未经剪齐的银白色线头。第五套人民币的安全线上有微缩文字，假币仿造的文字不清晰，线条容易抽出。三是看钞面图案色彩是否鲜明，线条是否清晰，对接线是否对接完好，无留白或空隙。

“二摸”：由于5元以上面额人民币采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，特别是在盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等。用手指抚摸这些地方，有较鲜明的凹凸感，较新钞票用手指划过，有明显阻力。目前收缴到的假币是用胶版印刷的，平滑、无凹凸感。

“三听”：人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆的响声。假币纸张发软，偏薄，声音发闷，不耐揉折。

“四测”：用简单仪器进行荧光检测，一是检测纸张有无荧光反映，人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗。假币纸张多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反映，纸张发白发亮。二是人民币有一到二处荧光文字，呈淡黄色，假人民币的荧光文字泽色不正，呈惨白色。

哪些部门可以没收、收缴假币

中国人民银行、公安机关和经中国人民银行授权的工、农、中、建4家国有独资商业银行的业务机构具有没收假币的权力。根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，凡是办理人民币存取款业务的金融机构都可以收缴假币。

家庭如何消毒

1、煮沸消毒法适用于毛巾等棉布类、某些儿童玩具食具等。煮沸能使细菌的蛋白质凝固变性，一般需15～20分钟即可，同时沸水水面一定要漫过所煮的物品。此法即方便又安全。2.冲洗浸泡消毒法要经常用流动水和肥皂洗手，特别是在饭前、便后、接触污染物品后。对于不适于高温煮沸的物品可用0.5过氧乙酸浸泡0.5～1小时，或用5%漂白粉上清液(漂白粉沉淀后，上面的清水)浸泡30～60分钟，也可用含有效氯500毫克/升的洗清剂浸泡5～10分钟，取出后清水冲净。浸泡时消毒物品应完全被浸没。一些化纤织物、绸缎等只能采用化 8 学浸泡消毒法。

3.食醋消毒法食醋中含有醋酸等多种成分，具有一定的杀菌能力，可用作家庭室内的空气消毒。约10平方米左右的房间，可用食醋100～150克，加水两倍，放瓷碗内用文火慢蒸30分钟，熏蒸时要关闭门窗。

4.漂白粉消毒法漂白粉能使细菌体内的酶失去活性，使其死亡。桌、椅、床、地面等，可用1%～3%的漂白粉上清液擦拭消毒。

5.日光消毒法日光含有紫外线和红外线，照射3～6小时能达到一般的消毒要求。被褥、衣服等都可以放在阳光下暴晒。

6.空气清洁法室内空气要保持清新，可经常通风换气，每次开窗10～30分钟，可减少室内细菌浓度。

7.药剂消毒法通过浸泡、清洗、喷洒等方式清除杀灭病原体微生物。药剂消毒有杀菌彻底、速度快、使用方便等特点，是家庭生活中最常用的消毒方法之一。

要使家庭消毒达到理想的效果，还需注意掌握消毒药剂的浓度与时间要求，因为各种病原体对消毒方法抵抗力不同，要根据具体情况合理选用，方能达到消毒的效果。

如何照顾卧床的老人

护理卧床老人须知：

1、整理床铺。首先要关好门窗，移开床旁桌、椅。如病情许可，放平床头，便于彻底清扫。然后协助老人翻身至对侧，松开近侧床单，用床刷从床头至床尾扫净床单上的渣屑，应注意将枕下及老人身下各层彻底扫净，接着将床单拉平铺好，协助老人翻身卧于扫净之一侧。转至对侧以上法逐层清扫，并拉平床单铺好。然后整理被盖，将棉被拉平，为老人盖好。

2、更换床单。首先应该酌情关好门窗，移开床旁桌、椅。其次要放平老人，帮助老人侧卧在床之-边，背向护理人，枕头与老人一起移向对侧。然后将脏污床单卷起，塞入老人身下，扫净垫褥上的渣屑。将清洁床单铺在床的一边(正面在内)，迭缝中线与床中线对齐，将上半幅卷起塞在老人身下，靠近侧的半幅自床头、床尾、中间、先后履平拉紧塞入床垫下，帮助老人侧卧于清洁床单上，面向护理人，转至对侧，将脏污床单自床头至床尾边卷边拉出，然后将清洁床单拉平，同上法铺好，帮助老人取仰卧位。

3、协助卧床老人翻身。先把老人两手放于腹部，两腿屈膝，护理人一前臂伸入老人腰部，另一臂伸入其股下，用臂的力量，将老人迅速抬起，移近床缘，同时转向对侧。然后抬起老人头肩部，并转向对侧，在老人的背部放置软枕，以维持体位，胸前放一软枕，支持前臂，使老人舒适。将老人上腿弯向前方，下腿微屈，两膝之间，垫以软枕，防止两腿之间相互受压及摩擦。

4、为卧床老人擦澡。首先准备好洗澡所需物品，比如干净的换洗衣裤、大毛巾、热水、水桶、毛巾、肥皂、脸盆等。然后关好门窗，移开桌椅，盛热水四分之三盆，松开盖被，将大毛巾半垫半盖在老人擦洗部位，先用湿毛巾擦，然后用蘸肥皂的毛巾擦洗，再用湿毛巾反复擦净，最后用大毛巾擦干。擦洗时要注意按顺序，先擦洗眼、鼻、脸、耳、颈部等处，然后擦洗两臂。就诶下来帮助老人侧卧，面向护理者，将脸盆放于床侧的大毛巾上，为老人洗净双手。为老人擦洗胸腹部，注意乳房下及脐部，帮助老人翻身，擦洗背及臀部。最后擦洗两腿、两侧腹股沟、会阴。将盆移于足下，床上垫大毛巾，洗净双足，穿好裤子。

老年人高血压的护理

老年人高血压常常导致中风、冠心病、心肌梗塞及心力衰竭，故做好护理工作尤为重要。通过临床观察，笔者认为护理工作中应做到以下几点：

老年人高血压的护理

一、正确测量血压：应在不同时间多次测量，测量部位固定于一则肢体，通常选右上臂测量，以减少误差。剧烈运动后应将测量时间推至休息3０min以后。吸烟、饮酒后暂不测量。测量血压时，测量肢体和身体不能动。连接袖带的橡皮管不能弯曲。因这几个因素可明显影响血压数值。

老年人高血压的护理

二、心理护理：保持平静的心态，避免情绪激动及过度紧张、焦虑。老年人心理脆弱，易将高血压与中风、心肌梗塞等紧紧联系在一起，心情易处于恶劣状态。因此应该针对患者的心理状态，予以必要的解释和安慰，帮助其树立战胜疾病的信心。

老年人高血压的护理

三、改变生活方式：包括减肥，增加体力活动，保持一定量的钾、钙摄入以及低钠盐饮食，放松疗法，如散步、气功、太极拳、音乐疗法等。多食富含钾的食物，如蔬菜和水果。一定量的钾、钙摄入可降低老年人心血管系统对钠盐的敏感性，从而降低血压。钠盐的摄入应减至每日2．48g以下。

老年人高血压的护理

四、用药护理：药物治疗是老年人高血压的主要治疗手段。老年人心血管调节功能减退，降压药物应尽可能口服，逐步降压，防止血压骤降而产生心、脑、肾的供血不足。如果血压控制不好，在劳累，激动等情况下，又可能出现高血压危象、高血压胞病等高血压急症，威胁患者生命。因此嘱病人坚持长期用药，并了解药物的作用及副作用，当出现副作用时应及时报告医生，调整用药。在应用降压药物过程中，老年病人坐起、站起时，动作应尽量缓慢。