第五章 考核与培训

第一篇：第五章 考核与培训

公务员制度

第五章 公务员的考核的培训制度

第一节 公务员考核

一、概念和意义

公务员考核指国家机关根据有关法律法规，按照管理权限，对公务员的思想品德、工作能力、工作成绩和工作态度、廉政等进行考查作出评价，并以此作为对公务员进行奖惩、任用、培训、晋级增资等的依据的制度。

意义：

1、加强公务员管理

2、克服用人工作中的不正之风

3、有利于加强公务员队伍建设

4、有利天提高党政工作绩效。

二、考核的内容

第三十三条 对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。

三、考核的方法与种类

1、领导与群众相结合

2、平时与定期考核相结合

四、考核的程序

1、个人总结

2、群众评议

3、主管领导人员在听取群众意见的基础上写出评语、提出考核等次的意见。

4、由本机关负责人或者授权的考核委员会确定考核等次。

5、将考核结果以书面形式通知受考核者。

五、公务员考核的结果及其使用

考核的结果：

第三十六条 定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。

被确定为优秀的等次的人数，一般掌握在本部分公务员总数的10%，最多不超过15%。

结果的使用：第三十七条 定期考核的结果作为调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据。

1、“优秀”“称职”等次年度考核结果使用的规定。（1）国家公务员连续3年被确定为优秀等次或连续5年被确定为称职以上等次的，在本职务对应南师大人武学院 1

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级别内晋升一级。

（2）国家公务员在现任职务任期内，年度考核连续2年被确定为称职以上等次的，在本职务工资标准内晋升一个工资档次。

（3）（4）依据年度考核结果，按本规定晋升级别和工资档次的：从考核年度的下一年一月份开始执行。国家公务员年度考核被确定为称职以上等次的，以其本年度十二月份基本工资额为标准，发给一个月基本工资数额的资金。

（5）国家公务员连续2年被确定为优秀等次或连续3年被确定为称职以上等次的，具有晋升职务的资格。

2、对于考核结果为基本称职的处理

对确定为“基本称职”等次的人员，可视同“称职”等次晋升级别和工资，但一年内不得晋升职务，通过诫勉谈话、离岗培训等，促其改正提高。

3、“不称职”等次年度考核结果使用的规定（1）国家公务员当年考核被确定为不称职等次的，予以降职，其职务工资就近就低套入新任职务工资档次，若原级别在新任职务对应级别范围内，不降低级别。如原级别高于新任职务对应级别的，降到新任职务对应的最高级别，并执行相对的级别工资。对考核不称职的而又无级别可降的人员，1996年新规定：对无职可降的人员，可以降低一个级别；无通讯可降的，可以降低一个职务工资档次；如果其职务、级别、工资档次均处于最低状况，则不再降低。但须给予严肃批评教育。

（2）国家公务员连续两年考核确定为不称职等次的，按规定予以辞退。

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一些特殊情况下的考核

1、请病假、事假的国家公务员的考核

因病假、事假累计超过半年的国家公务员、不进行考核。

2、转任的国家公务员的考核

包括转任的国家公务员，调入国家行政机关的国家公务员和从军队转业到国家行政机关工作的人员，由新的单位进行考核，并确定等次，其转任、调入、转业前的有关情况由原单位提供，作为参考。

3、挂职锻炼的国家公务员的考核

在挂职锻炼期间由挂职单位进行考核，并确定等次，在挂职单位工作不足半年的，于挂职锻炼结束的当年，由挂职单位提供有关情况，原单位进行考核。

4、单位派出学习、培训的国家公务员的考核

由原单位进行考核，并根据学习、培训的表现确定等次。

非单位派出但经单位同意外出学习的国家公务员，超过考核年度半年的，不进行考核。

5、新录用的国家公务员的考核

在试用期间，应对其进行考核，但在年度考核时，只写评语，不定等次，考核情况只作为任职、定级的依据。

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6、无故不参加考核的国家公务员的考核

如果国家公务员无正当理由不参加年度考核，经教育后仍拒绝参加的，所在单位可以直接确定其年度考核结果为不称职等次。

7、受有关行政处分的国家公务员的考核

受警告处分的国家公务员，对其进行考核，但在受处分的当年，不得定为优秀等次。对受行政记过、记大过、降级、撤职处分的国家公务员，要进行考核，但在受行政处分期间只写评语，不定等次。在解除行政处分的当年及以后，按正常情况对待。

接受立案审查尚未结案的国家公务员，只进行年度考核，暂不写评语，不定等次，待总是查清后再行确定。

8、受党纪处分的国家公务员的考核

（1）、受党内警告处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，不得确定为优秀等次。

（2）、受党内严重警告处分的国家公务员，处分当年参加年度考核。因与职务行为有关的错误而受严重警告处分的，确定为不称职；因其他错误而受严重警告处分的，只写评语，不确定等次。

（3）、受撤销党内职务处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，确定为不称职；第二年按其新任职务参加年度考核，按规定条件确定等次。

（4）、受留党察看处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，确定为不称职；受留党察扑克一年处分的第二年，参加年度考核，只写评语，不定等次；受留党察看二年处分的，第二年和第三年参加年度考核，只写评语，不定等次。

（5）、受开除党籍处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，确定为不称职，第二年和第三年参加年度考核，只写评语不定等次。

（6）、涉嫌违犯党纪被立案检查的，可以参加年度考核，但其在受检查期间不确定等次，结案后，不给予党纪处分的按规定补定等次；给予党纪处分的，视其所受处分种类，分别按上述规定办理。（7）、受党纪处分同时受行政处分的，按受党纪处分的情况确定等次。

第二节 培训

一、概念和意义

公务员培训是指国家根据经济、社会等的发展需要，按照职位的要求，有计划、有组织开展的旨在提高公务员的政治理论水平、专业技术素质和管理能力的增长、培养、训练活动。意义：

1、公务员培训是提高公务员素质的根本措施。

2、公务员培训是实现行政管理科学化的有效途径。

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3、公务员培训是适应国家管理现代化需要的必然要求。

4、公务员培训是促进国家经济繁荣、社会安定的重要途径。

二、公务员培训的原则和种类 原则：

1、理论联系实际原则。

2、学用一致原则。

3、按需施教原则

4、讲求实效原则。种类：

第六十一条 机关对新录用人员应当在试用期内进行初任培训；对晋升领导职务的公务员应当在任职前或者任职后一年内进行任职培训；对从事专项工作的公务员应当进行专门业务培训；对全体公务员应当进行更新知识、提高工作能力的在职培训，其中对担任专业技术职务的公务员，应当按照专业技术人员继续教育的要求，进行专业技术培训。

国家有计划地加强对后备领导人员的培训。

1、初任培训

2、任职培训

3、专门业务培训

4、更新知识培训

5、后备领导干部的培训

三、培训的内容和方法 内容：

1、政治理论知识。

2、管理知识。

3、专业知识。

4、法律法规政策。

5、职业道德的培训

6、能力的培训。

方法：

1、传统讲授法

2、案例教学法

3、讨论分析法

4、情景模拟法

四、公务员培训的机构

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管理机构：各级党政的组织人事部门

培训机构：国家行政学院：主要培训司、局级以上公务员和部分处级公务员

地方行政学院：培训处级以下公务员

国家各部委和直属机构的管理学院：承担本部门或本系统公务员的专业培训任务。

附录：

第五章 考核

第三十三条 对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。

[释义] 本条是关于考核内容的规定

公务员考核制度，就是国家行政机关根据有关法律法规，按照管理权限，对公务员的思想品德、工作成绩、工作能力和工作态度等进行考察，作出评价，并以此作为对公务员进行奖惩、任用、培训、晋级增资等的依据的制度。

一、建立公务员考核制度的必要性

（一）实行公务员考核制度，有利于加强对公务员的管理。

（二）考核是优化公务员队伍的必要方式与途径。

（三）考核有利于提高工作效率。

（四）考核是群众监督公务员的必要手段。

二、考核的对象

考核的对象主要是非领导成员公务员。非领导成员包括非领导职务公务员和不属于领导成员公务员的领导职务公务员。

三、公务员考核的内容

根据本条的规定，公务员考核的内容主要包括：德、能、勤、绩、廉五个方面，其中以工作实绩为重点。德：考察公务员的政治思想和道德品质

主要考察公务员的政治思想和道德品质。作为一名国家公务员，必须坚持马克思主义的原则立场和坚定的社会主义信念，对资本主义有正确的认识；既要当好建设有中国特色的社会主义排头兵的强烈的政治责任心，敢于大胆开拓创新、锐意进取，又要划清两种改革开放观的界限。反对资产阶级自由化，既能与中央保持高度一致，又坚持贯彻党的路线、方针、政策、遵纪守法。善于从实际出发，在发展市场经济和参与国家竞争中处理好原则性与灵活性的关系，既能坚持全心全意为人民服务的宗旨，廉洁奉公，有高尚的社会主义道德，又能积极钻研业务，有较高业务水平，有明显的工作实绩。

能：考察公务员的基本能力和应用能力

主要是考察公务员的基本能力与应用能力，包括业务、技术和管理水平。在专业技能方面，包括文南师大人武学院

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化水平、专业知识水平等。在工作能力方面，包括计划能力、组织能力、协调能力、控制能力、决策能力、执行能力、信息能力、领导能力、分析能力、用人能力、监督能力、反应判断能力、应变适应能力、语言表达能力和文字写作能力等。在身体能力方面，包括年龄、身体素质和心理素质等因素。

勤：考察公务员的工作态度、勤奋精神和事业心

主要考察公务员的责任心与事业心，包括公务员的勤奋敬业、工作态度与工作效率。

绩：考察工作成绩

主要考察公务员完成工作的数量、质量与效率。数量由论著、成果、解决实际问题和完成具体任务等的多少决定的。质量是指对上述成果的水平、难度、社会作用和经济效果等进行的评价。效率是由工作中所消耗的人力、物力、财力与所获得的劳动成果的比率。

廉：是指为人处事的廉洁，不贪污，不受贿、不侵占、挪用国家、集体的财产等。

公务员考核的五大内容是一个有机的整体。以“工作实绩”为考核重点，对“绩”要作全方位的理解，从建设和谐社会的高度来认识问题，不仅仅是看经济总量、市政环境，还要看环境的保护力度、人民群众的受惠程度和满意程度、社会良性发展程度等。

四、一些特殊情况下的考核

1、请病假、事假的国家公务员的考核

因病假、事假累计超过半年的国家公务员、不进行考核。

2、转任的国家公务员的考核

包括转任的国家公务员，调入国家行政机关的国家公务员和从军队转业到国家行政机关工作的人员，由新的单位进行考核，并确定等次，其转任、调入、转业前的有关情况由原单位提供，作为参考。

3、挂职锻炼的国家公务员的考核

在挂职锻炼期间由挂职单位进行考核，并确定等次，在挂职单位工作不足半年的，于挂职锻炼结束的当年，由挂职单位提供有关情况，原单位进行考核。

4、单位派出学习、培训的国家公务员的考核

由原单位进行考核，并根据学习、培训的表现确定等次。

非单位派出但经单位同意外出学习的国家公务员，超过考核年度半年的，不进行考核。

5、新录用的国家公务员的考核

在试用期间，应对其进行考核，但在年度考核时，只写评语，不定等次，考核情况只作为任职、定级的依据。

6、无故不参加考核的国家公务员的考核

如果国家公务员无正当理由不参加年度考核，经教育后仍拒绝参加的，所在单位可以直接确定其年度考核结果为不称职等次。

7、受有关行政处分的国家公务员的考核

受警告处分的国家公务员，对其进行考核，但在受处分的当年，不得定为优秀等次。对受行政记过、记大过、降级、撤职处分的国家公务员，要进行考核，但在受行政处分期间只写评语，不定等次。在解除行政处分的当年及以后，按正常情况对待。

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接受立案审查尚未结案的国家公务员，只进行年度考核，暂不写评语，不定等次，待总是查清后再行确定。

8、受党纪处分的国家公务员的考核

（1）、受党内警告处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，不得确定为优秀等次。

（2）、受党内严重警告处分的国家公务员，处分当年参加年度考核。因与职务行为有关的错误而受严重警告处分的，确定为不称职；因其他错误而受严重警告处分的，只写评语，不确定等次。

（3）、受撤销党内职务处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，确定为不称职；第二年按其新任职务参加年度考核，按规定条件确定等次。

（4）、受留党察看处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，确定为不称职；受留党察扑克一年处分的第二年，参加年度考核，只写评语，不定等次；受留党察看二年处分的，第二年和第三年参加年度考核，只写评语，不定等次。

（5）、受开除党籍处分的国家公务员，处分当年参加年度考核，确定为不称职，第二年和第三年参加年度考核，只写评语不定等次。

（6）、涉嫌违犯党纪被立案检查的，可以参加年度考核，但其在受检查期间不确定等次，结案后，不给予党纪处分的按规定补定等次；给予党纪处分的，视其所受处分种类，分别按上述规定办理。（7）、受党纪处分同时受行政处分的，按受党纪处分的情况确定等次。

第三十四条 公务员的考核分为平时考核和定期考核。定期考核以平时考核为基础。[释义] 本条是关于公务员考核类型的规定

一、平时考核

平时考核，通常是指对公务员在日常工作中的表现及功过进行记录，主要考核公务员的出勤情况和公务员遵守办公规则情况，表现为考勤和工作检查。

优点：便函于对公务员的各种情况进行了解和考察，为公务员的年度考核提供原始资料。不足：难以制度化，容量流于形式。

二、定期考核

定期考核，通常是指有关领导人员以及专门的考核机构在一个工作年度结束后，按照规定的内容、标准、程序和时限，在平时考核的基础上对所属公务员一年来各方面的实际表现进行集中统一的考察和评价活动。

第三十五条 对非领导成员公务员的定期考核采取年度考核的方式，先由个人按照职位职责和有关要求进行总结，主管领导在听取群众意见后，提出考核等次建议，由本机关负责人或者授权的考核委员会确定考核等次。

对领导成员的定期考核，由主管机关按照有关规定办理。[释义] 本条是关于公务员考核程序的规定

一、对非领导成员公务员定期考核主要有以下程序：

（一）个人总结

（二）群众评议

（三）主管领导提出的考核等次意见

（四）机关负责人或者经授权的考核委员会确定考核等次

二、对领导成员的定期考核

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所谓领导成员，按照公务员法第一百零五条的规定，是指机关的领导人员，不包括机关内设机构担任领导职务的人员。领导成员的范围很广，上至国家主席，下至乡长。

第三十六条 定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。

定期考核的结果应当以书面形式通知公务员本人。

[释义] 本条是关于公务员考核等次的规定。

强调考核等次的结果要以书面的形式通知公务员本人，是对公务员知情权的申诉权的保护。由于考核等次的结果直接与公务员的职务、级别、工资待遇挂钩，因此对公务员来说，有权及时知道影响自己重大权益的考核结果。

第三十七条 定期考核的结果作为调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据。

[释义] 本条是关于公务员考核结果的法律效力的规定。

1、“优秀”“称职”等次年度考核结果使用的规定。（6）国家公务员连续3年被确定为优秀等次或连续5年被确定为称职以上等次的，在本职务对应级别内晋升一级。

（7）国家公务员在现任职务任期内，年度考核连续2年被确定为称职以上等次的，在本职务工资标准内晋升一个工资档次。

（8）（9）依据年度考核结果，按本规定晋升级别和工资档次的：从考核年度的下一年一月份开始执行。国家公务员年度考核被确定为称职以上等次的，以其本年度十二月份基本工资额为标准，发给一个月基本工资数额的资金。

（10）国家公务员连续2年被确定为优秀等次或连续3年被确定为称职以上等次的，具有晋升职务的资格。

2、对于考核结果为基本称职的处理

对确定为“基本称职”等次的人员，可视同“称职”等次晋升级别和工资，但一年内不得晋升职务，通过诫勉谈话、离岗培训等，促其改正提高。

3、“不称职”等次年度考核结果使用的规定（3）国家公务员当年考核被确定为不称职等次的，予以降职，其职务工资就近就低套入新任职务工资档次，若原级别在新任职务对应级别范围内，不降低级别。如原级别高于新任职务对应级别的，降到新任职务对应的最高级别，并执行相对的级别工资。对考核不称职的而又无级别可降的人员，1996年新规定：对无职可降的人员，可以降低一个级别；无通讯可降的，可以降低一个职务工资档次；如果其职务、级别、工资档次均处于最低状况，则不再降低。但须给予严肃批评教育。

（4）

国家公务员连续两年考核确定为不称职等次的，按规定予以辞退。

附录：

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第十章 培训

第六十条 机关根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要，对公务员进行分级分类培训。

国家建立专门的公务员培训机构。机关根据需要也可以委托其他培训机构承担公务员培训任务。

[释义] 本条是关于公务员培训的规定。

一、公务员培训的含义

所谓的公务员培训，是指根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要，对依法履行公职、纳入行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员，进行分级分类的培训。

二、公务员培训制度的主要内容

（一）公务员培训的原则

第一、培训应当根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要进行的原则；第二，培训应当分级分类进行的原则，对不同类型、不同层次的公务员，进行不同内容和不同要求的培训；第三，正规化培训与其他方式培训相结合的原则，第四，培训与公务员的使用相结合的原则，公务员培训情况、学习成绩要作为公务员考核的内容和任职、晋升的依据之一；第五，培训必须贯彻理论联系实际、学用一致、按需施教、讲究实效的原则。

（三）培训的内容： A、政治理论和思想教育

1、在国家公务员中普遍开展全心全意为人民服务宗旨的教育，牢固树立公仆观念，弘扬艰苦奋斗精神。

2、马列主义、毛泽东思想、邓小平理论教育

3、国家有关方针政策、法律法规教育 B、业务知识和能力的培训

1、公共必修课（公共行政、法律法规、市场经济、现代科技、行为规范）

2、专业必修课

3、选修课

C、国家公务员创新能力的培训

（四）公务员培训的机构

国家行政学院：主要培训司、局级以上公务员和部分处级公务员 地方行政学院：培训处级以下公务员

国家各部委和直属机构的管理学院：承担本部门或本系统公务员的专业培训任务。

第六十一条 机关对新录用人员应当在试用期内进行初任培训；对晋升领导职务的公务员应当在任职前或者任职后一年内进行任职培训；对从事专项工作的公务员应当进行专门业务培训；对全体公务员应当进行更新知识、提高工作能力的在职培训，其中对担任专业技术职务的公务员，应当按照南师大人武学院

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专业技术人员继续教育的要求，进行专业技术培训。

国家有计划地加强对后备领导人员的培训。[释义] 本条是关于公务员培训种类的规定。

（二）公务员培训的分类

1、初任培训——对新录用人员在试用期内进行的培训。指国家行政机关对新录用的公务员在正式上岗前所进行的培训。初任培训的对象：是新录用的在试用期间未上岗的国家公务员。

初任培训的内容：了解机关的工作特点，组织纪律，明确自己的工作内容和职责范围，初步掌握工作所需要的基本知识、工作程序和工作方法，为正式上岗做好准备。

初任培训的时间：不少于10天 初任培训的方法：集中

分散

初任培训结果的使用：合格者方能任职定级，不合格者或者未参加初任培训的新录用国家公务员不能任职定级。

2、任职培训

是指国家行政机关对准备晋升一定领导职务的公务员，根据拟晋升领导职务的要求所进行的培训。

任职培训的对象：晋升领导职务的国家公务员；晋升为助理调研员以上的非领导职务的人员。任职培训的内容：

任职培训的时间：不少于30天。任职培训的方式：集中

分散

（中央国家行政机关晋升到司（厅、局）级职务的国家公务员任职培训，由国家行政学院承担，一般采取集中脱产培训，时间30天到90天不等）

任职培训结果的使用：任职培训一般在到职前培训，或者经任免机关批准，也可以先到职后培训，但必须在到职后一年内完成。

3、专门业务培训

指国家行政机关在临时组织一些公务员从事基本项专门业务工作之前，对公务员进行的培训。培训内容：一是专业理论知识，二是专业技术、技能。培训方式 ：脱产集中培训的方式

4、在职培训

指国家行政机关有计划地组织公务员以更新知识为主要目的定期培训。

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公务员制度

每人第年参加培训的时间累计不少于7天。

5、后备领导人员培训

第六十二条 公务员的培训实行登记管理。

公务员参加培训的时间由公务员主管部门按照本法第六十一条规定的培训要求予以确定。

公务员培训情况、学习成绩作为公务员考核的内容和任职、晋升的依据之一。[释义] 本条是关于公务员培训管理的规定。

一、登记管理

所谓的登记管理，是指对公务员的培训情况通过登记进行管理。公务员培训，既是公务员依法享有的一项权利，也是公务员必须履行的一项义务。

二、时间要求

三、培训情况作为考核、使用依据

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第二篇：培训、考核与晋升制度

第一章 总则

第1条 目的

1、公司坚持以人为本的宗旨，把员工视为公司最重要的资本和最宝贵的财富之一。重视人才和培养、发展人才是公司不断发展的重要保障。

2、公司将不断完善培训、考核体系以更有效地帮助员工改进工作，并致力于为员工提供个人成长的职业规划。第2条

适用范围 适用于公司全体员工。

第二章 培训

第3条 培训

1、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主的学习。

2、新员工入司培训：行政综合部将组织新员工接受不同形式的短期入职培训，让新员工了解公司发展史、企业文化、规章制度等。

3、部门业务培训：你的上级主管会根据你的岗位职能，对你进行包括但不限于专业技能的培训，帮助你成为一名或多名导师，做到一帮一的指导。

4、工作技能培训：根据工作需要或部门申请，公司将不定期的组织工作技能的培训，每位员工都可以参加。

5、经理人培训：公司努力使员工有更全面的发展，每位管理岗位上的员工都有机会参加经理人培训，此项培训帮助员工在短期内提高管理水平。

6、外出培训：公司将不定期的组织有关人员参加专业培训机构举办的培训学习，以便了先进的管理经验和信息。

7、外出考察：为了拓展视野，有效的借鉴和学习，管理人员和专业技术人员会适时被组织到其他优秀企业或机构参观和考察。

8、公司在安排员工接受公司出资的培训时，将根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

9、公司将建立完善的培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分

10、员工应严格遵守培训计划的时间安排，准时参加培训，不得缺勤。

第三章 考核

第4条 考 核

1、公司推行严格的绩效考核制，帮助员工达成工作目标和任务，并通过沟通进行价值和业绩评价，实现工作绩效的改善。

2、绩效考核可分为月度考核、季度考核和年终考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

3、绩效考核的主要内容包括：工作态度、工作效率、工作质量、工作成绩等。

第四章 晋升和发展

第5条 晋升与发展

1、公司的方针和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工来接替空缺职位并承担更大的责任。

2、公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，不论你的薪酬增加或是职位提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度采取竞争上岗的做法。

3、公司根据你的工作岗位和个人发展意愿同你一起制订职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还可以提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展计划。

4、公司将建立自己的人才后备体系和人才梯队，候选者将被培训和重点培养，以发展成为公司的高级经验人和高级专业人士。

5、我们尊重每一位员工并珍惜他对公司的贡献，你个人发展的快慢归根结底取决于你的能力和所取得的成绩。

第五章 附 则

第6条 本制度由公司行政综合部制定，其解释权归行政综合部所有。

第7条 本制度自颁布之日起实行。

第三篇：ICU培训与考核

ICU培训计划

1.培训人员：





 ICU工作1年期护士。ICU工作2-5年期护士。ICU工作5年以上护士。培训方式：

理论教学：每周2学时理论教学，有继教需要时随时调整安排课程。

操作培训教学：完成护理部统一安排操作培训及考核。

业务查房教学：每月一次业务查房。

临床实践工作：在临床工作中学习提高，并根据具体临床工作重点指导教学。

考试、考核教学：根据培训及科室护理人员情况，除完成护理部统一考试外，每季度理论、操作考试一次。加强专科护士培养：每年以“ICU护士综合考评”成绩为基准，计划外派1-2名护士进行“ICU专科护士”培训认证。

2.培训方法：

针对不同工作年限的护士个性化教学计划的制定与实施，采取科室集中教学、临床实践与自学相结合，科室制定“ICU专科护士专业技能评价表”对全科护士进行专科护士发展指导。每周三集中专科培训教学（涉及各年资护士培训），以理论授课、操作演示、护理读书会、病例讨论形式完成培训。

3.1年期ICU护士培训目标：

掌握监护室管理制度和工作要求。

熟练掌握重症监护理论和技术知识。

完成“初级ICU护士培训项目”并考核合格；能按要求独立完成各项危重症监护工作。培训进度安排：

第一季度：基本监护技术培训。

第二季度：基本监护技术培训和专科监护技术培训。

第三季度：急救护理技术培训和专科常见重症监护。

第四季度：各系统常见危重病监护。

2-5年期ICU护士培训目标：

能承担全面系统的各项监护工作。

胜任急危重症的急救和抢救工作，对突发事件有很好的应对技术。

不断提高教学、管理、科研能力。

5年期及5年期以上ICU护士培训目标

熟练掌握初级ICU护士培训内容要求

掌握临床呼吸支持监测技术并能准确发现问题及时与医生沟通

掌握病人代谢功能监测技术、电解质监测技术与病人输液平衡技术

掌握有创血液动力学监测技术

了解影像学监测技术

了解危重症病人营养支持技术

熟练掌握BLS、ALS技能并能在医生到来之前做初步处理，可很好配合医生抢救

熟练掌握心电监测，可根据客观病情观察和或患者主观主诉有效判断病情变化并及时通知医生

熟练掌握ICU内常见病种监护要点，了解常见病种的病理生理、治疗原则

能根据病人具体病情情况提出个性护理措施并指导完成实施，并可以进行有效的效果评价有效的与患者沟通技术。

教学及科研：

可组织ICU内护理教学

可就自己擅长的若干知识、技术进行授课

可完成临床护理带教工作

可阅读相关外文文献

掌握对文献的检索和评价，可进行ICU护理临床研究

ICU考核

 初级ICU护士培训大纲

内容： o 了解ICU建制特点

o 了解ICU发展史

o 熟练掌握ICU护理常规（包括ICU各班工作职责与流程）

o 熟练操作ICU各仪器（不包括呼吸机）

o 掌握ICU仪器保养

o 熟练掌握ICU静脉通路建立技术

o 熟练掌握各管道护理（包括留置尿管、留置胃管、深静脉、外科术后各引流管道、呼吸机管道消毒）o 掌握胸部物理治疗技术并能结合临床病人做出具体护理措施

o 熟练掌握人工气道管理技术

o 可识别严重心律失常心电图特点（如室颤、R－ON－T、室上速、房颤）

o 熟练掌握CPR(包括BLS和ALS)技能

o 初步掌握机械通气患者观察与护理

o 掌握血气分析的标本采集与结果分析

o 掌握ICU常见危重病种监护要点

o 了解病人病情情况（包括姓名、年龄、诊断、治疗原则、特殊检查结果、生命体征情况、监护要点）o 胜任危重病人转运工作

培训方式：自学相关知识材料、理论授课、临床实践、培训内容考核

 中级ICU护士培训大纲

培训目标：

o 通过ICU培训及临床实习了解ICU建制与管理

o 熟练掌握ICU内各护理操作技能及各仪器的操作使用

o 能熟练ICU护理工作规程，在上级专科护士指导下胜任ICU监护工作

课程设置：

o 理论教学42学时，临床实习2个月

考试考核： o 方法：自我评价---临床教程培训―――护士长（临床带教小组考核）---院护理部及ICU资深人员组织的考核

o 考试内容：





 理论：理论教学内容为主实际操作：要求掌握的各项护理操作技术实际工作能力考核

高级ICU护士培训大纲

培训目标： o 熟练掌握初级ICU护士所要求掌握的技能并能指导初级ICU护士临床工作

o 能胜任并完成ICU初级护士培训工作（包括实习带教）

o 具备很好的临床工作能力，能够胜任各种危重病人的监护工作。

o 临床护理工作中可以针对病人情况制定出个案护理措施并指导实施。

o 基本具备临床护理科研工作能力和素质。

o 具备一定的护理管理能力，能担任ICU护理工作中部分管理工作。

课程设置：

o 理论教学160学时，临床工作培训时间：1-2年。

考试考核：

o 方法：自我评价---集中讲课、临床培训―――护士长、护理部及ICU资深护理专家组织的理论和操作考

核

考试内容：



 理论：培训资料内容为主实际工作能力部分考核（包括突发事件的应急能力）





 病例分析考核操作考核科研教学能力考核o 成绩评定：考试成绩综合评定

第四篇：酒吧员工培训与考核

酒吧员工培训与考核

第一节培训概述

一、培训工作的意义

要想使酒吧经营进一步科学化、合理化、规范化，酒吧管理者就必须对酒吧自身的组织结构、设施设备、资金成本、技术方法、员工状况及人际关系等各种因素加以协调，只有在这些因素之间的关系相互均衡，构成一个有机的整体时，才能发挥出最大的功效。要想健全酒吧的组织机构，提高员工的劳动生产率，就必须对酒吧员工进行有计划的培训，进一步挖掘人的潜力，发挥人的积极性，最终达到企业的经营目标。

培训工作是一种有计划成系统的业务活动。其目的是让调酒师掌握本职工作所需要的知识、技能，从而提高服务水平。

目前，饭店为了提高服务质量，保持饭店的声誉，对培训工作都非常重视。每家饭店都设有负责培训的机构。培训工作一般分为岗前培训和在岗培训两部分，岗前培训一般是指新员工在正式参加工作之前，集中一段时间来学习有关饭店要求和服务技巧。新员工通过这段时间的学习，大体上掌握了酒水知识和服务技巧，在此基础上，就可以在老职工的带领下正式参加工作了。目前各种形式的服务职业高中或技校实际上起到的就是岗前培训的作用。在岗培训一般是指在服务工作中继续学习新的服务知识、服务技能技巧。在岗培训无论对新职工还是老职工都是很重要的。对老职工来讲，随着服务内容和某些服务程序的改变，他们需要接受培训。比如，有些老服务员的工作没有做好，并不是他们不想把工作做好，而是他们不知道应该做些什么、如何去做，以及为什么要这样做。而新职工虽然经过了一段时间的专业学习，在基本理论上有一定的基础，但在服务实践上仍存在很大差距。因此，这就需要我们对新老职工进行培训。

培训工作与饭店经营管理工作有着紧密的联系。要知道，餐饮服务员都是潜在的推销员，通过培训可以使职工懂得自己所处的地位，增加推销意识。通过培训可使职工提高劳动生产率，减少人员，节省开支。培训工作搞得好对饭店和职工都有益处，职工用少量的学习时间，学会了机器设备的正确操作方法，既减少了损失和浪费，也杜绝了意外事故的发生，同时也严格了劳动纪律，提高了工作责任心，增强了员工的团队精神，制造出令宾客满意的产品，从而提高了饭店的经营管理水平，为饭店赢得了声誉。

二、培训的原则和要求

培训工作是指任何能够提高服务员的服务知识与技能的学习。由于在工作岗位上的服务员都是成年人，因此培训工作应具有很强的实用性、针对性和持续性，其总体要求是“干什么，学什么”“缺什么，补什么”。培训工作在此前提下，以适应成年人学习的方式开展工作。

1．培训的实用性

培训成年人的过程，实际上是知识更新的过程，采用新的知识、技艺代替旧的知识、技艺。但成年人往往有二种不重视重新学习的想法。所以在培训开始，负责培训工作的人员要大力宣传培训的实用性，让其产生学习的愿望，认为有必要去学习。让他们知道，学习新的知识、技艺对他们的工作是有帮助的。在学习过程中要有计划地安排学员参与培训。在技巧培训阶段，应鼓励学员参与，共同讨论，使他们在原有的基础上有新的提高。

2.培训的针对性

采用各种不同的培训方式可以使培训变得生动形象。常用的正规上课是一种方式，教员的示范表演也是一种方式，另外，利用录音、录像设备也是一种培训方法，还可以让学员们按角色培训。培训的重点应放在引导而不是评分，学员希望了解他们现在做的怎样，然而重要的是让他们了解对他们采用的培训方式是有针对性的。通过这种培训方式，可以让他们掌握所需要学习的基本知识和技巧。负责培训的教员应能够对不同的培训内容采用不同的培训方式，例如在学习外语时，应充分利用录音设备，发挥其作用；在讲授服务技巧时，应用现场示范等方式。与此同时，教员如果注意到以下几个问题，学习的效果会更好。

（1)一节课的时间长短应控制在学员注意力集中的时限内，适当安排休息。

(2）学员学习的进度是不一致的，作为培训的教员必须认识到这一点。培训时要有耐心，要给那些接受得慢的学员提供多一些时间或资料。

(3）培训的开始阶段不要强调进度，而要要求动作的准确性；培训中的重点要反复讲、反复练。

(4）要把讲的内容分解成几个环节，学员们分步练习以前教员必须完整地示范一至数次，让学员观察完整动作以后，再分环节练习，然后把几个环节串起来练，直至达到要求。

(5)要让学员知道培训要达到的要求，并评价他们自己的学习，看看是否达到了预期的要求。

3．培训的持续性

定期举行培训学习是很有必要的，这是因为：

（1)每年都有大批服务学校毕业生走上实际服务岗位需要进行培训；

(2)需要解决服务工作中不断出现的新问题；

(3)检验前期培训的实际效果。

三、培训人员应具备的条件

作为高级调酒师，做好初、中级服务员的培训是自己工作的一部分。要想做好这项工作，就必须掌握与培训有关的知识及教学的要求。这是因为培训效果如何，在很大程度取决于培训人员的能力。培训人员对培训工作的成功起着关键的作用。一般来说培训人员应具备 以下几个条件。

1．要有培训的热情

作为高级调酒师只有有充满热情地教学员各种技能技巧，才能收到最佳的培训效果。

2．要有广博的知识面

高级调酒师必须对本职工作有全面、深刻、系统的理解。对所讲授的知识必须有深度和广度的理解，不但知道怎样做才符合规范，而且要知道为什么要这样做，这样才能给学员讲清讲透。

3.具有良好的语言表达能力

搞培训工作不论采用哪种方法，目的都是把一定的知识、一定的服务技巧传授给员工，所以教员必须使用简捷。明确、通俗易懂的语言。授课时要做到层次分明、条理清楚，使学员明确要学的是什么，有什么要求，该如何去做。

4．要有耐心

培训工作中教员的耐心周详的态度是不可缺少的。教授知识的目的是让全体参加培训的人员都掌握，而人的接受能力肯定是会有差异的。所以，教员在讲解示范时，要做到不厌其烦、耐心细致，该让学员掌握的要让学员全部学到手，否则培训的效果是不会好的。

5．具有幽默感

实践证明，作为教员，讲课的方法、使用的语言对于讲课的效果是有直接影响的。具有幽默感的教师在讲课过程中适时地说几句幽默的话或穿插一个幽默的玩笑，木但能活跃学习气氛，还会相应地改善培训效果。

6．会合理安排时间

搞好培训工作要做好两个方面的时间安排，一是要给培训工作留出时间，无论是脱产培训还是业余培训，时间一定要安排合理，要对培训内容在时间上有个大致的估计，也应给培训的教师一定的时间去备课。二是培训教师要学会如何充分利用有限的培训时间取得好的效果。例如：每次培训的内容大体上要占多少时间，复习讲课要占多少时间，实际操作演练要占多少时间，小组讨论要占多少时间等等，这些都要统筹兼顾、合理安排。

第二节培训的内容和方法

一、理论知识的培训内容与方法

1．培训内容

(1)餐饮服务员的礼节礼貌知识饭店餐饮服务人员时时刻刻在与宾客打交道，服务员的一言一行、一举一动都要给宾客留下良好的印象。为了提高饭店声誉，扩大知名度，每个调酒师都应文明礼貌。调酒师的文明礼貌修养主要体现在仪表仪容方面，表现在个人的面部卫生和着装等。在这些方面饭店都有明文规定，服务人员要认真学习。良好的礼貌修养还体现在服务员的言谈举止上。服务员每天与宾客打交道时离不开语言。在不同的场合使用不同的服务敬语会给宾客以温暖的感受。服务用语的内容是多方面的，调酒师要认真学习，并应用到实际工作中。良好的礼貌修养更体现在调酒师的行为举止上。调酒师的行为举止包括在为宾客服务时的态度和动作。饭店规范的行为举止有很多，调酒师应认真学习并按照要求去 做。

(2）菜肴知识调酒师既要熟知中国菜的一般知识（例如中餐各大菜系的特点、风味代表菜肴品种）、基本烹任方法以及本饭店所经营菜肴的特色，还要知道有关西餐菜肴方面的知识．如：本店所经营西餐特点以及他们的代表菜等知识。

(3)酒水饮料知识服务员要掌握国内外各种常用酒品、饮料的名称、产地、酒精度数、规格、包装的知识；掌握几种主要酒水品种的分类、鉴别以及酿造方法等知识；掌握酒水服务时应具备的操作常识。

(4)有关国内外宾客饮食习俗的知识这方面知识应包括世界上的宗教种类、各民族的生活习惯，特别是他们在饮食上的不同要求和喜忌。

(5)外语方面的知识要掌握有关餐饮服务方面的基本用语和饮食酒水菜肴的外文名 称。

(6)饮食卫生知识了解国家有关饮食卫生的政策和法规。

(7)鸡尾酒的知识。

2．培训方法

(1)建立目标让学员明确在知识培训结束后，下一步要做什么，他们最终将达到什么目标。

(2)介绍在介绍中教员要告诉学员学习的内容与他们工作上的必然联系。．

(3)鼓励提问在讲解一个很枯燥的题目时，要鼓励学员尽可能地参加到题目中来，这样，教员可以了解所讲的内容学员到底掌握了多少。所以要事先准备一些问题让学员们来回答。

(4）复习一堂课结束，教员要讲解复习要点，让学员们回去复习，加深印象。

(5)考试通过考试可以了解是否达到预期目标。在培训开始就要告诉学员将有一个考试和考试的范围。这是一个经过实践证明能够提高他们学习热情的办法。

二、操作技能培训的内容和方法

1．培训内容

(1)礼节礼貌在这方面要着重训练服务员如何按照规定去着装。在饭店内，言谈举止的规范是什么？应怎样做？如培训服务员使用服务敬语时，要告诉他们在不同情况下如何使用欢迎语、间候语、应答语、道歉语、电话用语等。

在训练服务员行为举止时应着重训练站立的姿势、走路的姿态、应有的姿态、哪些是不允许有的举动行为等。这样的训练应该讲练结合，随便一间空房都可以成为训练的场所。在进行实际训练时，要严格把关，从细小动作上认真纠正服务员做得不到位的地方。

(2)托盘托托盘是餐饮服务员的基本功之一。训练托托盘的重点应放在服务员托着装有物品的托盘走路的姿态和拿托盘为客人服务时应有的举动，以及轻托、重托、理盘、装盘的具体方法和步骤。应训练会用左、右手托托盘，以适合不同的服务场合。进行这种训练可以直接给服务员带有菜盘、酒瓶等物品的托盘演练，练习他们手持托盘的持续时间、走路姿态、托盘的平衡程度和手持托盘为客人服务时的动作要领。在训练中纠正他们不正确的姿势，使他们掌握端托盘的正确方法。

(3)调酒调酒台是调酒师日常工作很重要的一部分。培训时教员要由易到难地事先作．讲解示范，然后让参加培训的调酒师亲自实习，教员边检查边给予纠正，直至做得符合规范为止。

(4)酒水服务实际操作训练内容很多：包括识别各种酒杯的用途、为客人斟酒的姿态动作、开启各种酒品饮料的步骤和注意事项、葡萄酒服务时应有的服务步骤等。进行酒水服务训练要准备的物品较之其他项训练要多得多。因为这项训练，既要讲原理又要有实物作为辅助，例如：在演示怎样开启香槟酒时，最好手里有一瓶香槟酒作为示范，这样讲的效果好。如果只是空讲，在黑板上画图，就不可能收到好的效果。酒水服务的实际划，练所需要的时间较长，教员应在事先做好计划，根据训练时间，安排好内容。酒水服务水平是调酒师在为客人服务时体现其服务技能高低的一个重要方面，也是体现一家饭店服务质量是否精良的一个方面。

2．培训方法

(1)要明确训练的目的和要求每种实际操作的训练都有它特有的目的和要求。学员在训练前要明确练习的目的和要求标准，明确掌握这些服务技能在服务工作中的重要作用。这样，学员才能对培训自觉积极地参，提高培训质量。

(2)掌握正确的练习方法练习时掌握正确的方法就可以少走许多弯路。为此，在练习前教员的讲解的要详细，示范动作要规范，使每个学员都获得正确的操作方法，然后，分头练习时，还可以安排学员直接观看熟练服务员的示范表演，通过直接的观察更易于领会掌握。

训练学员掌握服务技能的方式应多样化。适当改变练习方式不仅可以引起学员的兴趣，保持他们的注意力，还可以培训学员在实践中实际运用所学的服务技能，但变化不能太频繁，否则会不利于技能的掌握。及时了解学员掌握服务技能的进度有很大好处，教员可以及时发现和指导学员在训练中存在的问题，学员可以按照教员的指导，了解自己的长处和不足，使正确动作不断巩固、强化，错误动作得到及时纠正，促使服务技能不断提高。

(3)有计划有步骤地进行培训训练学员掌握各项服务技能应该循序渐进，先易后难。对于复杂的动作不能一下子提出过高的要求，应当把它分解为若干个比较简单的动作，在逐个掌握后，再过渡到完整的操作。训练学员练习某种技能时，必须提出一定的速度和质量要求。在练习初期速度可以慢一些，以保证动作的准确性。但在练习的中后期，速度要逐步加快。在训练初期，教员一定要严格要求基本功，不允许采取不正确的动作方式，因为预防错误、避免错误比纠正错误更为重要，更为容易做到。

合理安排训练时间对掌握眼务技能十分重要。如果练习时间不足，或停停练练，断断续续，服务技能就难以掌握，而且已掌握的初步的技能也会生疏。但每次练习的时间也不宜太长，长时间从事单一的训练会使学员感到疲劳，产生厌倦情绪，练习兴趣就会降低，练习效果也不会好。

3．培训的作用

培训员工不仅可以促进经营活动有效开展，也可提高员工的工作水平，提高服务质量。具体来说，良好的培训可以为酒吧带来以下益处。

(1)降低无谓的损失及浪费对设备性能与工作程序不了解的员工常常会损坏设备的零部件或造成材料的浪费；也可能由于服务的不礼貌，对客人态度不佳，而影响酒吧的声誉，丧失客源。通过有目的的培训可以使上述现象大大减少。

(2）改善工作方法员工的使用配备应以合理经济为原则，把复杂的工作过程加以简化，通过培训让员工熟练掌握，可以提高工作效率，充实工作内容。

(3)减轻管理人员的负担员工经过培训后，对自己的工作更加熟练，工作水准随之提高犷因而，管理人员无论在监督工作方面还是在指导工作方面都可相应地减轻负担。

(4)减少时间上的浪费培训能够提高员工的劳动生产率，从而提高时间的使用率。

(5)减少设备维修费用熟悉操作规程的员工能够按照规则操作各种设备，意外事故的发生率可大大降低。

(6)改善酒吧的产品和服务质量培训可以塑造优良素质的员工，从而使饭店的产品水准与服务水准得到保证及提高。

(7)提高员工的士气员工通过培训可以学习到许多方面的知识，掌握各种各样的技巧，对工作更加熟悉，员工的自信心自然得以增强。

总之，培训是酒吧生存发展的重要保证之一。

4.培训的时机

可以说，培训工作在酒吧尚未开业以前就应该开始，而且随着经营规模的进一步扩大，培训工作内容及任务量也应日益加大。如果酒吧在经营过程中出现下列现象的话，需要培训。

(1）新员工招聘时新员工只有在接受人店教育及岗位培训并经考核试用后，才能够被接收为酒吧的正式员工。

(2）员工的工作表现未能达到酒吧的要求员工工作水平下降，客人表示不满的情形增多，都说明员工的工作表现脱离了酒吧的要求，应及时组织培训。

(3)工作标准与服务质量有改善的需求当酒吧之间开始产生竞争或因竞争加剧需要提高酒吧档次时，就要对酒吧的员工进行全面的培训，从整体上提高工作标准与服务质量。

(4)酒吧经常接到投诉每个酒吧都不可能做到没有投诉，但经常出现的投诉或对某一问题处理的重复性投诉，都表明员工的工作质量或酒吧的产品质量有待提高。

(5)工作方法或程序有所改变只有将新的工作方法与程序教给了员工，气员工才有可能对这些新的工作方法与程序加以掌握。

(6)员工的调动或晋升无论是调换工作岗位还是晋升，员工在从事一项新的工作之前，必须经过培训。

(7)员工违反纪律的情形增加时这一现象的出现表明员工的工作态度需要加以纠正。

(8)浪费及损坏事件的增加这可能是员工不按操作程序工作，也可能是员工的责任心有所下降，无论哪一种情况，均需进行培训。

(9)成本增加，利润反而下降导致成本增加的一个主要原因是工作效率下降，也说明员工工作水准降低。

（10）员工需要经常加班加点，投诉工作量负担不平衡

这种情况说明员工的使用配备有可能不合理，需要进行组织调整。

(11)引进新的技术设备及向客人提供新的产品引进设备、提供新产品的目的都是为了提高酒吧的质量水平，与其相配合，员工必须接受适当的培训以适应使用新的设备和了解新的产品。

第三节考核

考核是对接受培训的学员学习成果的检查。通过考核可以检查学员的各项学习成果，也可以检查培训工作是否成功。考核工作大致可以从以下三个方面进行。一是以试卷的形式来检查学员在饭店基础知识和专业知识方面所掌握的情况；二是利用实际操作评分的形式来检查学员对各项服务技能所掌握的情况；三是根据学员参加服务工作后的实际表现来检查整体的培训效果。

一、试卷考核

笔试这种考核形式虽然司空见惯，但它却能考核出学员的学习成果，是很实用的。

出考试题的范围应根据培训的内容来决定。与服务有关的知识，如酒水知识、礼节礼貌方面的知识、饮食卫生知识和有关饭店基本知识等，都可以抽出来作为考题。出考题时也要由简单到复杂，不能让学员们一看就能答上来，应该有一定的难度，让学员经过思考才能答出，实际上思考的过程就是加深印象的过程，这对学员很有好处。考题也可以提出一些让学员发挥的题目，让学员去谈自己的认识。总之笔试的考题不一定要切合学员学习的知识内容，要有一定的难度，通过考试加深印象，通过考试有所提高。

出考题的方法很多，不要全篇都是清一色的问答题。可以由一些填空题、判断题、改错题、简答题、问答题按一定的比例组成。每份考卷必须有标准答案。标准答案是在出题的过程中就已考虑周全的，事先已完全准备好，如果只有考题，而标准答案没有确定，就无法判断学员的对与错，就没有了衡量的准绳。考题一旦确定之后，培训人员要严格保密。如果泄露了题目和内容，这样的考试等于没考，不能起到检查学员学习成果的作用。另外，题量的多少应根据学员们答题时间来确定。

考试分数公布后，可根据标准答案进行一次讲评，看看学员在什么题目上失误多，分析一下为什么会出现失误。讲评课的目的是再次重复所学的知识，加深学员的印象。

二、实际操作考核

实际操作考核，就是考查学员的服务技能，测验学员掌握服务技能的程度，看是否达到了预期目的。实际操作的考核一要准备好相应的用具、原料；二要有合适的评判员、汇分员；三要制定评分标准。

三、评估与鉴定

根据学员参加工作后的实际表现，可以对学员的工作做出评定。这样的评定可以在工作了3个月之后，也可以在工作了6个月以后。对学员实际工作的考评，包括检查他所学知识、技能在工作中的运用程度，也包括学员的工作态度、服务意识等方面，这样的考评工作往往与行政管理人员一同进行。考评之前应与饭店管理部门共同制定好考评的具体内容。考评内容大致有如下几个方面：

1．遵守饭店规章制度情况。

2．个人卫生及仪表仪容方面情况。

3．具体土作表现方面情况。包括服务知识、操作技能、服务态度等。

4．服从领导管理和与其他员工协调配合方面情况。

5．身体健康状况如何。

根据考评的具体内容，还要定出评定等级，评定等级可以用好、中、差来表示。以工作表现来说，“好”的标准是：服务员的工作质量和工作量符合本岗位的要求；工作扎实、积极、质量好、学员明显胜任本职工作并在个人发展方面正稳步提高。“中”的标准是：学员的工作质量和工作量基本符合本岗位的要求，但需要改进。可留在原岗位观察其改进情况。“差”的标准是：学员的工作质量和工作量不符合本岗位的基本要求。学员不能留在原岗位继续工作。．

考评内容和等级确定之后，可以列成表格的形式，根据学员的实际表现逐项填写，最后汇总成绩。考评的成绩应通知学员，并指出学员存在的问题，限期纠正。

第五篇：员工培训与考核管理制度

员工培训与考核管理制度

1.0目的

为了规范员工培训及考核工作，提高员工操作技能或管理水平，营造学习型组织环境，公正地评价员工绩效，提高员工工作效率。2.0范围

适用于公司培训及考核工作的流程。3.0定义

无 4.0权责

4.1人力资源部负责培训计划的编制、跟进，编制管理人员及员工《绩效考核评估表》培训及考核相关资料的收集、存档；

4.2各部门负责提交本部门培训需求，配合实施相关培训及考核工作，按要求提交相关资料。5.0内容及要求

5.1 培训分为内部培训和委外培训；

5.2 内部培训（入职培训及在职培训）

5.2.1 新员工入职培训的基本流程及方法：

a.新员工入职时，在当天内由人力资源部安排进行规章制度、岗位职责、5S基础、ISO基础、消防安全等基础知识培训；在试用期内需安排专业知识及安全生产等培训。

b.岗位操作方面知识的培训，由用人部门安排。对于生产一线员工，可采用在实际生产过程中传授讲解操作技能，直至新人可以独立操作方可安排上岗。

5.2.2 在职培训的基本流程及方法：

a.对于在职人员的内部培训，可由各部门根据需要提出《培训申请表》，经部门经理审核后提报总经办审批。审批通过后交人力资源部备案。

b.人力资源部根据需求编制《培训计划》（一季度一次），培训计划经人力资源部经理审核，总经理批准后发到各部门具体实施培训。

c.负责授课的讲师须提前准备好教材交人力资源部备份，必要时须对教材进行评审；

d.人力资源部须对《培训计划》的实施情况及培训效果进行跟进，并收集培训相关记录。

e.所有指定参加培训的人员必须准时参加，在《培训签到/考核表》上签到，培训期间做好笔记，并自觉遵守相关纪律，不得大声喧哗，随意走动，非特殊情况不允许接听手机。

5.3外部培训

5.3.1由各部门根据工作需要填写《培训申请表》提出外部培训申请，外部培训的方式有两种，一种是请外部讲师前来公司进行培训，一种是指派公司内相关岗位人员到外部参加培训。外部培训的申请须由部门经理审核，总经理批准。

5.3.2培训申请通过审批后交人力资源部联系、安排相关事宜。5.3.3公司聘请外部讲师前来公司培训时，各部门须配合准时参加培训并遵守培训纪律。公司指派员工参加外部培训时，受训人员须按时参加培训并准时回厂，回厂后须提交相关培训资料及培训心得报告，并将所获得的相关资格证件交公司备案。外训期间相关费用公司予以报销。

5.3.4由公司承担费用的外部培训应要求受训者签订培训协议，协议具体内容视情况拟定。5.4考核分为培训考核、转正考核及在职绩效考核三种。5.5培训考核方式及流程

5.5.1笔试：各部门组织培训后，由授课讲师编制书面考核试题，统一时间对受训人员进行考核。5.5.2口试：由授课讲师对受训人员提出问题，由受训者进行口头回答。

5.5.3实操考试：由受训人员上操作岗位，按照要求对机械设备进行操作，现场进行考核。

5.5.4所有考核都必须由相关人员给予评分，得分60分以下者为考试不合格者，需再次进行培训，直至考核通过。5.6转正考核

5.6.1所有员工的试用期均为三个月，部分表现优秀并已熟练操作本职工作者允许缩短试用期，但最少要有一个月。

5.6.2生产一线员工转正：由生产部每月填写转正人员名单，经生产部经理审批后每月30日前交人力资源部办理转正。

5.6.3管理人员及办公室职员转正： a.填写《员工转正考核表》，由直接上级根据考核项目逐项进行评分，得分为60分以下者视为试用不合格，可以建议辞退；得分60分-79分者可以建议延长试用期，得分80分以上者建议转正并加薪。

b.直接上级评分后交部门负责人签署意见，对于直接上级的建议予以批复。

c.直接上级评分后交总经办审批。

d.总经办审批通过后，将《员工转正考核表》交人力资源部办理相关转正或辞退手续。

5.6.4对于员工转正考核的结果应通知员工本人，如有必要应与员工进行面谈。5.7在职绩效考核

5.7.1由人力资源部负责制定《管理层绩效考核评估表》，每月由部门负责人根据考核项目对下属进行考核评分。

5.7.2由生产部负责制定《职工绩效考核评估表》，由各领班每月对下属员工进行考核。

5.7.3所有考核的项目应予公布，并在部门内进行宣导，确保所有员工知晓并认同。各部门将考核所得数据于月底交人力资源部备案。

5.7.4各部门每月的考核结果应予公布，对于考核当中的不符合项部门负责人应与当事员工进行沟通、教育并指正，以免再犯。对于屡禁不改者，应加重扣分。

5.7.5由于考核数据将直接影响员工薪资，各部门在实施奖罚应务必做到奖罚有据，事实确认充分。5.8所有培训、考核的相关资料都将录入员工档案，作为日后提升任用的参考依据。6.0流程 无

7.0相关文件及表单 7.1《培训计划》 7.2《培训申请表》 7.3《培训签到考核表》 7.4《员工转正考核表》

7.5《管理层绩效考核评估表》 7.6《员工绩效考核评估表》