中国石化油品销售企业窗口单位员工需求调查表（合集5篇）

第一篇：中国石化油品销售企业窗口单位员工需求调查表

中国石化油品销售企业窗口单位员工需求调查表

同事，您好！感谢您作为油品销售企业员工的一名代表填写这套问卷。此问卷通过调查您目前的主要需求来帮助我们深入了解和全面掌握油品销售企业窗口单位全体员工的情况，这对于我们做好为员工服务、提高员工满意度、推进“为民服务创先争优”活动具有重要意义，同时也是您表达自己宝贵意见的机会。此问卷采取匿名方式填写，您的答案我们将严格保密，请您放心认真填写您的真实想法。

此问卷主要以选择题为主，部分题目需要您以简明的文字作答。全套问卷需要大约20分钟完成。在填写时，请务必将所选选项的字母及需填写的文字填在空白处，勿直接在选项中进行“√”或做其他标记。请您在仔细读题之后，根据您自己和所在单位的实际情况如实、详细作答！

第一部分 基本情况

1.1您所在的省公司 新疆石油分公司

1.2您所在的工作单位 新疆阿克苏石油分公司中心片区阿克苏三星加油站（具体到XXX地市公司XXX片区XXX站、库、门店、营业室）

2.您所在的窗口单位是_AC__(填写大写字母选项）；所在的岗位是_a_a_（填写小写字母选项）。

A.加油站 a.站长 b.记账员 c.计量员 d.领班 e.HSE监督员

f.收款员 g.加油员 h.售卡员 i.其他（请注明）

B.油库 a.主任 b.党支部书记 c.副主任 d.HSE管理

e.综合管理f.计量员 g.质检员 h.卸油员 i.付油员 j.验票员 k.电工 l.维修工 m.商品保管员 n.安全员 o.警卫消防员 p.工勤员 q.其他（请注明）

C.便利店(专职）a.店长 b.营业员 c.其他（请注明）D.营业室 a.主任 b.开票员 c.收款员 d.客户经理

E.润滑油门店 a.主任 b.营业员 c.客户经理

3.您所在窗口单位的规模是___。

3.1加油站（年销量）：___2000__吨/年；

3.2便利店（年销售额）：__12___万元/年；

3.3油库(库容量）：_____万吨； 客部年销售量）；

3.4营业室（年销售量）：_____吨/年（如未设营业室，请填写所在地市公司商3.5润滑油门店（年销售量）：_____吨/年。4.您所在窗口单位的营业时间是_E__。E.24小时

A.8小时 B.12小时 C.14小时（含）～16小时（含）

F.其他（请注明）___小时。

5.您所在窗口单位的地理位置是 E A、城市 B、县城和城市郊区 C、高速路 D、高速路入口 E.国道 F.省道 G、农村网点 H、水上

6.您的用工形式是__C_ 7.您的性别___A___ A.男 B.女

A.在岗正式职工 B.其他长期合同工 C.全日制劳务派遣工

8.您的年龄是___B___

A.20岁及以下 B.20岁～30岁（含）C.30岁～40岁（含）D.40～50岁（含）E.50岁及以上

9.您的学历是_D__

A.大学本科及以上 B.大学专科 C.高中/职高 D.中专/技校 E.初中及以下

10.您的政治面貌 B A.党员 B.团员 C.群众 D.其他 11.1您参加工作的年限是_D__

A.1年及以下 B.1～2年（含）C.2～3年（含）D.3～5年（含）E.5年以上 11.2您在本单位工作时间是_C__ D.3～5年（含）E.5年以上 11.3您在本岗位工作时间是_A__

A.1年及以下 B.1～2年（含）C.2～3年（含）D.3～5年（含）E.5年以上 A.1年及以下 B.1～2年（含）C.2～3年（含）

第二部分 薪酬待遇 12.请您根据实际情况，填写下列各题：

12.1如果在本岗位工作2年以上的，请填写您上年工作实际月份数。12.2如果在本岗位工作2年以上的，请填写您上年全年应发收入（未扣除个人应缴纳保险和住房公积金的收入，下同）元。7。

12.4您对现在的收入水平是否满意 D

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 12.5(如上题选C、D或E，请回答本题）请说明，与现在月收入水平相比，需提高__10000_元/月，是您比较满意的收入水平。

12.6与其他企业相近相似岗位收入水平相比，您认为您现在的收入水平B A.远高于其他岗位 B.基本相当 C.远低于其他岗位 D.不太清楚 12.7依据您的感觉和判断，您所在单位，收入分配是否公平合理 E A.非常公平合理 B.比较公平合理 C.稍有不公平合理 D.很不公平合理 E.不好判断

底薪方面

13.您月应发收入中各部分占收入的比例约为： D.其他（请注明）约占_3__%

A.基本工资约占_42__% B.绩效工资约占_55__% C.技能津贴约占_0__% 14.您认为现在的收入构成是否合理__C_ D.很不合理 E.不太清楚

15.1您对单位的考核办法是否满意_D__

12.8(如上题选C、D或E，请回答本题）请说明，您认为应从哪些方面进行改进

12.3您今年1-8月全部应发收入 21671.24 元；实际工作月份数为

A.非常合理 B.比较合理 C.不太合理

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意，勉强接受 E.非常不满意 15.2（如上选D或E，请回答本题）您认为，您单位考核存在的主要问题是_A__（可多选）。

A.考核指标过多过细 B.考核方法不公平C.考核不透明 D.考核方法不合理 E.考核太频繁 F.其他原因（请说明）15.3您是否清楚您所在的单位如何考核及计算您的绩效工资_B__ A.十分清楚 B.有所了解 C.几乎不了解 D.完全不清楚

第三部分 保险福利 16.您所在单位给您建立和缴纳了哪些保险_ABC__（可多选）。

A.养老保险 B.医疗保险 C.失业保险 D.工伤保险 E.生育保险 17.您所在单位给您缴纳的社会保险及住房公积金个人负担比例为（请填写，如未缴纳填0）。

A.养老保险比例 % B.医疗保险比例 % C.工伤保险比例 % D.住房公积金比例 50 % 18.您目前享受的休假有_AD__（可多选）。

A.带薪年休假 B.产假 C.探亲假 D.婚丧假 E.其他休假（请注明）19.1您对单位所提供的福利待遇是否感到满意_C__

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意，勉强接受 E.非常不满意 19.2（如上选D或E，请回答本题）您认为，目前您单位应从哪些方面进行改进

第四部分 工作环境、工作时间及劳动强度

20.您主要的工作场所是_C__

A.室内 B.室外 C.两者兼有不好区分 21.1您的工作场所夏天有无制冷设备？ B A.有 B.无

21.2如无相应设备，是否急需？ A A.是 B.否

21.3冬天有无取暖设备？ A A.有 B.无

21.4如无相应设备，是否急需？ A.是 B.否

22.1您对工作环境是否满意_C_

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意，勉强接受 E.非常不满意 22.2（如上题选择C、D或E，请回答本题）您认为，您所工作的环境哪些方面需要改进 AC（可多选）。

A.卫生条件 B.室外工作劳动保护不到位 C.防暑降温 D.室内取暖 D.其他（请注明）

23.1您认为，您所在单位的营业时间是否合理_D__

A.很合理 B.比较合理 C.一般 D.有待改进 E.非常不合理 F.不太清楚 23.2（如上题选择C、D或E，请回答本题）您认为，您所在单位营业时间应调整为_8__小时合适。

24.（本题由进行倒班作业的员工填写）24.1您的排班方式是__D_ E.其他（请注明）___。

工上班；依此类推）

A.四班三运转 B.四班二运转 C.三班二运转 D.二班一运转（注：四班三运转是指将参与倒班的员工分为4班，在24小时之内有3个班员24.2您认为，您所在单位现在的排班方式是否合理_D__

A.很合理 B.比较合理 C.一般 D.有待改进 E.非常不合理 F.不太清楚

24.3您对排班有什么建议，请填写 三班二运转 25.1您觉得现在的工作强度如何__C___？

A.强度高，压力很大 B.强度较高，压力较大 C.强度适度 D.较为轻松 25.2（如上题选择A或B）您认为造成高强度的主要原因是什么？ 25.3（如25.1题选择A或B）您认为降低工作强度应采取什么措施？_____（部门负责人填写，可多选）

D.增加人员

A.调整营业时间 B.优化排班 C.推广自动化设备

E.其他（请注明）

25.4（如上题选择D）请您填写你所在部门目前的人员数量_____人，需再增加_____人（部门负责人填写）。

第五部分 劳动保护

26.单位为您提供了哪些劳动保护用品 ABFJ ?（可多选）

A.防静电工作服装 B.防静电鞋 C.口罩 D.手套 E.安全帽 F.防暑降温用品 G.防冻伤用品 J.劳保用品清洗剂 K.其他（请注明）27.您单位为您提供了哪些职业健康等相关措施？ BC（可多选）

A.岗前体检 B.定期体检 C.工作环境现场检测

E.其他（请注明）

28.您认为您所在单位应给您再提供什么劳动保护措施更有利于您的工作，请注 5 明 岗前体检、每半年体检。

第六部分 培训及职业技能鉴定

29.您平均每年参加单位培训的次数___D__ 30.您是否希望得到更多的培训机会？_A__

A.8次以上 B.5-8次 C.3-5次 D.1-3次 E.几乎没有

A.非常希望 B.比较希望 C.一般 D.不希望 E.不关心

E.其他(请注明）31.您认为，哪方面的培训对您更有帮助（可多选）。ABCD A.岗位知识 B.行业相关知识 C.通用知识 D.职业技能知识

32.您对您单位的培训是否满意？ C A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意 33.（如上题选D或E，请回答本题）您认为，目前您所在单位的培训应从哪些方面进行改进 34.1您对您所在单位目前开展的职业技能鉴定是否满意？ C

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意，勉强接受 E.非常不满意 34.2（如上选D或E，请回答本题）您认为，目前您所在单位应从哪些方面进行改进

第七部分 晋升通道

35.您是否了解您在单位中的职业发展通道？ B 36.您觉得您单位的晋升通道设置是否合理？ C A.很合理 B.较合理 C.不太合理 D.非常不合理 37.您觉得您单位的晋升通道的配套选聘办法是否健全？ C A．很健全 B.较健全 C.不太健全 D.非常不健全

A.十分清楚 B.有所了解 C.几乎不了解 D.完全不清楚 E.不关心

38.您觉得你单位选聘程序是否规范？ C

A．很健全规范 B.较规范 C.不太健全规范 D.非常不规范

39.您对单位为您的职业发展所做的安排有何意见？请填写

第八部分 员工关系

40.1您与周围同事相处情况如何？__B_

A.很融洽 B.比较融洽 C.一般 D.不太融洽 E.很不融洽

事关系的融洽，请填写___ 41.如果您周围的同事辞职，您认为可能是什么原因（可多选）_ABCDE__ C.工作时间长，工作强度大 D.不适应单位的管理制度 G.其他原因（请注明）______

A.个人原因（家中有事、升学、生病等）B.本单位收入偏低，福利待遇差

E.本单位晋升渠道不畅通，找到了更好的发展平台 F.与同事相处不融洽

42.您对您的直接领导是否满意？_C__ 40.2（如上选D、E，请回答本题）您认为，应从哪些方面进行改进，有助于同A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

A.一定会 B.大多数情况会 C.有时会 D.很少 E.从不

43.2您的上级领导是否会向您提供帮助？__C___

A.一定会 B.大多数情况会 C.有时会 D.很少 E.从不

44.您的上级领导是否主动和下属沟通交流？ B A.经常主动和员工沟通交流 B.有时主动和员工沟通交流 C.偶尔主动和员工沟通交流 D.从不主动和员工沟通交流

43.1当您在工作中遇到困难时，您是否会向您的上级领导寻求帮助？__B___ 45.(可多选）您的想法和意见如何让您的上级领导知道？ B A.领导经常询问 B.自己主动和领导交流 C.通过座谈会、意见箱等方式 D.从不和领导交流想法 E.其他方式（请注明）

第九部分 企业关怀

46.1您所在的单位给您提供了哪些生活便利措施 ACDF。（可多选）

A.食堂 B.活动室 C.小药箱 D.浴室 E.阅览室 F.宿舍

G.其他（请注明）宿舍隔音效果差 46.2您对单位给您提供生活便利措施是否满意 C

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意，勉强接受 E.非常不满意46.3（如上选D、E，请回答本题）您认为，目前您所在单位应从哪些方面进行改进 47.您选择来本单位工作的原因是 AD（可多选）

D.企业能提供良好的发展空间 E.对工作内容有兴趣

F.其他原因（请注明）48.1您所在的单位给您提供了哪些帮助？（可多选）D A.家庭困难补助 B.生活困难补助 C.病期慰问 D.其他（请注明）没有

49.您所在省、市公司领导上年到您工作部门看望、慰问的次数 B A.4次及以上 B.3次 C.2次 D.1次 E.几乎没有 50.1您平均每年参加所在单位党团和工会组织活动的次数？_E__ A.4次及以上 B.3次 C.2次 D.1次 E.几乎没有 50.2您单位是否每年组织岗位练兵或技能比武活动？ A A.是 B.否

50.3您对所在单位党团和工会组织活动有什么建议，请填写 多组织员工参加户外活动，增强员工凝聚力。51.1您是否愿意加入团组织或党组织？ A A.是 B.否

51.2您对本单位党组织，有何建议？ 51.3您对本单位团组织，有何建议？

A.认可企业，被企业品牌吸引 B.收入水平较好，福利待遇好 C.工作稳定

48.2您还需企业给您提供什么帮助？ 住房问题、交通工具。

再次感谢您的合作！9

第二篇：中国石化油品销售企业安全禁令

中国石化油品销售企业安全禁令（试行）

一、油库安全生产禁令

1、严禁油库重大作业期间值班领导及岗位操作人员脱岗，违者给予行政处分；造成严重后

果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁对入库车辆和人员不检查、不登记，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开

除并解除劳动合同或辞退。

3、严禁擅自更改、编造计量、质检数据；严禁未按规定进行前尺计量、进行油品化验及工

艺流程复核进行油品接卸、输转作业，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁取出油罐车（油船）装、卸油品后，不有效连接静电接地线和防溢油装置进行作业，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

5、严禁汽车油罐车装、卸油品后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子铅封）即驶离

油库违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

第三篇：中国石化油品销售企业安全禁令

《中国石化油品销售企业安全禁令》实施细则（试行）

第一条为进一步规范员工工作和操作行为，避免安全事故发生，保障员工生命和企业财产安全，根据集团公司有关要求和油品销售事业部《中国石化油品销售企业安全禁令（试行）》，特制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于公司全体员工（包括劳务工、临时工等）。

第三条各单位要进一步完善安全生产事故问责制，在严格贯彻落实《集团公司安全生产禁令》的同时执行本实施细则。

第四条各单位、相关处室要将《集团公司安全生产禁令》和本实施细则相关规定在与承包商、承运商等签订的合同、协议中提出明确的约定，确保禁令全面贯彻执行。

第五条油库安全生产禁令

第六条成品油管道安全生产禁令

1、严禁在流程切换过程中现场无人监护，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁未按调度令操作，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。

3、严禁当班操作人员脱岗、睡岗，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁在生产用计算机上使用移动储存设备或进行与生产无关的操作，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

5、严禁未经审批摘除控制系统联锁保护或变更联锁保护值，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

6、严禁场站、外管道未按规定巡检，未能及时阻止和上报违章占压、违章施工，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

第七条生产厂安全生产禁令

第八条酒店安全生产禁令

第九条项目部安全生产禁令

1、严禁未按规定办理作业许可证，进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁未按规定办理承包商准入和施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就准予施工作业，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

3、严禁将施工项目发包给无资质单位，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

第十条检维修与施工作业安全生产禁令

1、严禁未按规定办理施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就进行施工作业，违者对相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁未按规定办理作业许可证和无监护人在现场进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

3、严禁在火灾爆炸危险场所未对气体进行检测分析，进行用火和进罐作业，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁使用不合格的绝缘工具和防护用具进行电气操作及检修作业；严禁未安装漏电保护器使用移动电动工具，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

5、严禁油罐清洗、检修后不经验收合格就直接投入使用，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

6、严禁在爆炸危险区域内使用非防爆通讯工具，严禁无证使用非防爆照明和电器，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

第十一条本实施细则所提及的“严重后果”是指造成上报集团公司等级事故。

第十二条重大作业是指清罐、一级动火等。

第十三条本实施细则自印发之日起执行，根据油品销售事业部要求，原油品销售事业部《中国石化销售企业安全纪律（试行）》同时废止。

第十四条本实施细则由安全环保处负责解释。

第四篇：中国石化油品销售企业加油站站长管理办法(2014年修订)

中国石化油品销售企业加油站站长

管理办法（2014年修订）

（征求意见稿）

总则

1.1为进一步加强中国石化油品销售企业加油站（包括加油站、水上加油站、加气站、加油加气混合站、自助加油站、售卡网点、便利店）站长（店长）（以下统称站长）队伍建设，完善站长管理体制、机制和办法，防控履职风险，激励站长忠诚企业、遵纪守法、勤勉尽责、持续改进绩效，实现个人健康成长，特制定本办法。

1.2 站长管理坚持以下原则：

1.2.1德才兼备、以德为先，注重实绩； 1.2.2公开、公平、公正； 1.2.3民主、竞争、择优；

1.2.4责任与权利统一，激励与约束并重； 1.2.5规范管理、动态调整、持续优化。1.3站长管理职责分工。

1.3.1省级公司负责指导、检查、监督地市公司站长队伍建设及日常管理工作。

1.3.2地市公司负责站长队伍建设和日常管理工作，持续修订完善本单位站长管理体制、机制和办法。

1.3.2.1地市公司人力资源部门负责站长队伍建设规划；审核站长选聘、考核、交流等方案；负责站长选聘相关资格审查；指导零售（非油品，下同）管理部门做好站长队伍建设及日常管理工作。

1.3.2.2地市公司零售管理部门负责站长培养、选拔、聘用（解聘）、考核、奖励、交流、回避、储备、退出等日常管理和向本单位人力资源、纪检监察部门的备案工作。

1.3.2.3地市公司纪检监察部门负责对站长队伍建设及日常管理工作合规性的监督、检查；负责站长违规违纪行为的调查和惩处。

1.3.2.4县区公司负责对站长聘用（解聘）提出意见和建议，参与站长日常管理。

1.4本办法适用于油品销售企业所属全资、控股、租赁及由我方经营的参股加油站。合资联营加油站参照执行。站长职权

2.1 站长职责。负责加油站经营管理和客户服务全面工作。具体负责组织和领导站内员工开展成品油、非油品、润滑油、加油卡的站内营销；改进和提升加油站客户服务；做好加油站HSE、数量质量、资金安全、站容站貌、实物资产等基础管理和规范化管理工作；做好加油站达标创星工作；做好加油站“家文化”建设和员工管理工作；做好公司和上级交办的其他工作。

2.2 站长权力。

2.2.1具有加油站日常经营管理工作的组织领导权。2.2.2具有加油站员工绩效考评权和奖金二次分配权。2.2.3具有加油站后备站长推荐权、员工岗位安排权和员工招聘人选建议权。

2.2.4在上级授权范围内，具有对站内费用的合理支配权。选拔与聘用

3.1 站长应具备下列基本条件：

3.1.1具有履行岗位职责所必须的专业知识和技能，熟悉加油站经营管理相关法律法规和规章制度，熟悉加油站经营管理业务。取得《计量证》、《安全资格证》和《站长资格证》等资质证书。

3.1.2 具有丰富的加油站经营管理经验，较强的市场竞争和服务意识，有胜任岗位职责所需要的经营管理能力、沟通协调能力、处理加油站纠纷和突发事件的能力。

3.1.3具有良好的职业道德和素养，忠诚石化，爱岗敬业，团结协作，履职尽责，遵纪守法，诚信友善，廉洁从业，作风形象和职业信誉良好。

3.1.4具有良好的心理素质，身体健康。

3.1.5 本办法实施后新选聘的站长，还应具备以下基本条件：

3.1.5.1对年销售量在5000吨（含）以上加油站站长原则上应取得加油站操作员高级工及以上职业资格，对年销售量在5000吨以下加油站站长原则上应取得加油站操作员中级工及以上职业资格。对已在岗的站长尚未取得相应职业资格的，应在本办法实施后2年内取得。

3.1.5.2一般男45周岁以下，女40周岁以下。3.1.5.3一般应具有大专及以上学历。

3.1.5.4一般应在加油站或地市公司零售管理相关部门工作3年及以上，并分别具有3个月以上计量员、记账员和领班工作经历。

3.1.5.5优先从纳入站长后备的记账员、计量员和领班岗位选拔站长。

3.1.5.6对全日制本科及以上学历的大学生，取得相应资质证书，可适当放宽工作经历要求；对在各种职业技能竞赛和技术比武活动中取得优异成绩且工作业绩特别突出的加油站员工，取得相应资质证书，可适当放宽学历或经历要求。

3.1.6省市公司机关人员赴加油站挂职担任站长须完成站长资格相关内容的培训并考试合格，方可挂职锻炼。

3.2 选聘方式。站长选聘主要包括竞争上岗和组织选拔两种方式。对年销售量在5000吨（含）以上的加油站，站长应在本地市公司范围内通过竞争上岗方式产生。对年销售量小于5000吨的加油站，可采取竞争上岗方式，也可采取组织选拔方式产生。

3.3 选聘组织。地市公司成立站长选聘小组，选聘小组由零售管理部门牵头负责，地市公司分管零售工作领导、人力资源、纪检监察、非油品部门及相关县区公司经理参与。选聘小组负责选聘方案的制定、资格审查、笔试、实操、演讲答辩、组织考察、政策解释等工作。

3.4 竞争上岗一般程序：

3.4.1制定实施方案。实施方案内容包括指导原则、竞聘岗位、任职条件、选拔范围、方法程序、时间安排、其他需要说明的事宜及相关要求等。实施方案报人力资源、纪检监察部门审核备案后实施。

3.4.2公布选聘岗位及有关要求。在地市公司范围内公布实施方案，使符合条件的人员能够及时了解相关信息。

3.4.3报名与资格审查。竞聘人员填写报名表，选聘小组根据报名条件和要求，对竞聘人员提供材料的真实性、准确性、完整性、时效性和规范性进行审查。

3.4.4统一考试（包括笔试和实操）。考试题目由零售管理部门负责拟定。

3.4.5演讲答辩。按理论和实操考试成绩由高到低依次选取竞聘演讲答辩人选。演讲答辩会由选聘小组成员、所在县区管理团队和员工代表组成。员工代表应具有一定的广泛性和代表性。演讲答辩应分别给予选聘小组成员、县区管理团队及员工代表一定的评分权重，其中员工代表权重不得低于30%。

3.4.6组织考察。综合竞聘人员理论、实操和演讲答辩成绩，从高到低确定考察人选，考察人选与竞聘岗位比例一般为2:1。在考察过程中应广泛听取与其一起共事的员工及县区公司经理意见，对竞聘人员的能力、素质、业绩等方面进行全面客观考察。

3.4.7研究决定。选聘小组综合分析考察情况，研究决定拟聘用人选。

3.4.8聘前公示。对新聘站长，在聘任前须对其进行聘前公示：

3.4.8.1本站产生的拟聘用人选，在本县区公示，拟交流聘用的，在原县区（或原单位）和拟聘用县区同时公示。

3.4.8.2公示通过张榜公布、会议公布、OA公布等形式进行。公示内容包括拟聘人员的基本情况、拟聘岗位等。

3.4.8.3公示时间一般为3-5个工作日。

3.4.8.4公示期满，对没有收到公示反映或公示反映经选聘小组认定不影响聘用的，办理聘用手续。对收到公示反映并影响聘用的问题，由纪检监察部门牵头调查核实，并将核查结果向选聘小组汇报，由选聘小组作出是否予以聘用的决定。

3.4.9履行聘用手续。由地市公司零售管理部门发文聘用。聘期一般不超过3年。新聘站长试用期6个月。试用期满，由地市公司零售管理部门牵头组织试用期考核，人力资源、纪检监察、非油品等相关部门参与，对站长试用期的能力、素质和业绩等进行考核评价，考评合格的予以正式聘用，不合格的应予以解聘，按原有层级岗位安排工作。原则上试用期内加油站经营管理和服务水平下降或没有能显著改善绩效的，应予解聘。

3.5组织选拔一般应当经过下列程序：

3.5.1民主推荐。参加推荐大会的人员由选聘小组成员、所在县区管理团队和一般员工代表组成。组织选拔的对象原则上应从后备站长或现有低级别站长队伍中产生。

3.5.2组织考察。选聘小组根据民主推荐结果确定考察对象。在考察过程中应广泛听取与其一起共事的员工及县区公司经理意见，对组织选拔人选能力、素质、业绩等方面进行全面客观考察。

3.5.3研究决定。选聘小组综合分析考察情况，研究决定拟聘用人选。

3.5.4聘前公示，参照3.4.8执行； 3.5.5履行聘用手续，参照3.4.9执行。

3.6选聘工作结束后零售管理部门须及时将选聘结果等报本单位人力资源和纪检监察部门备案。

3.7每次站长选聘的责任人、参与人均需签字背书备案，并扫描电子化存档。考核与激励

4.1对加油站站长实行目标责任制。地市公司零售管理部会同相关职能部门和县区公司根据公司发展战略和目标任务，征求站长意见后，制定站长目标，形成书面目标责任书。

4.2站长目标要以定量目标为主、定性目标为辅，尽量简化，易于考核。站长实行百分制考核，具体指标由省市公司确定。

4.3由零售管理部门牵头成立站长考核小组实施站长考核。站长考核包括月度考核、考核和聘期考核。聘期考核既要对站长在聘期内目标责任完成情况进行考核，还要对站长能力、素质、业绩等方面进行全面客观考察。

4.4站长考核坚持客观公正、注重实绩、逐级考核、奖惩分明的原则。

4.5站长考核评价结果及其运用。

4.5.1站长和聘期考核评价结果分为：优秀（90-100分）、称职（75-89分）、基本称职（60-74分）、不称职（0-59分）4个等级。聘期内加油站发生重大责任事故或非因客观原因完不成目标任务的，不得评价为“基本称职”及以上等级。和聘期考评“优秀”等级站长不得超过20%，“不称职”不得少于10%。站长和聘期考评综合运用站内员工评价、上级评价、实绩获取、调查核实等方法进行。

4.5.2考核结果作为站长奖惩、培训的依据；作为站长续聘、晋升、交流、退出的依据。

4.6站长目标责任书、考核结果须及时报本单位人力资源和纪检监察部门备案。

4.7站长薪酬。原则上站长薪酬水平应适当拉开差距，销量（含非油品营业额）高的站长应高于销量低的站长，站长奖金应直接与业绩考核挂钩，不得搞平均主义、大锅饭，对贡献特别突出的站长可以实行特别嘉奖。

4.8其他激励。应按油品销售事业部《油品销售企业人才激励管理指导意见》和本单位实施细则，进行适当激励，充分体现奖勤罚懒、奖优罚劣，调动积极性，激发工作活力和创造力。

5交流与回避 5.1交流。

5.1.1建立站长交流动态管理机制。有下列情形之一，站长须进行交流：

5.1.1.1一个聘期结束时；

5.1.1.2根据考核结果需要对站长岗位进行调整时； 5.1.1.3需要通过交流锻炼提高经营管理能力时； 5.1.1.4其他原因需要交流时。

5.1.2交流类型包括聘期交流和日常交流。

5.1.2.1聘期交流：站长聘期满后必须进行交流。根据站长聘期考评结果，结合工作需要进行交流调整。

5.1.2.2日常交流：根据加油站日常经营管理、站长培养、队伍建设需要及站长回避等相关规定，可对站长进行日常交流调整。

5.1.3站长交流可以在站与站之间、站与县区公司之间、站与地市公司机关部门之间进行。站与站之间的交流原则上应按照站级大小采取阶梯式的交流方式进行，聘期考核结果为“优秀”的，可交流到高一级别的站，考核结果为“称职”的，在同级别站中进行交流，考核结果为“基本称职”的，交流到低一级别的站。考核特别优秀的大型站站长可晋升交流到经营管理或专业技术岗位。

5.1.4站长交流应统筹规划、周密安排，增强计划性、针对性，与站长队伍结构优化、站长回避、后备站长培养和支援新站开业等有机结合。

5.1.5交流的站长不得从原站随带人员。交流离任的站长在离站前必须将加油站所有财物交接清楚，同时向新聘站长交接加油站固定客户，协助新聘站长做好客户维护工作，确保客户不因站长交流而流失。财物和客户交接清单须交地市公司零售部门存档备查。5.1.6对由于特殊原因难以进行聘期届满交流的加油站站长，省级公司要明确具体情形，完善履职风险防控和监管措施。原则上应交流而未交流的站长不得超过本单位站长人数的10%，且担任同一站站长最长时间不得超过6年。对应交流而未交流的站长须说明理由、明确决策责任人、签字背书并向省级公司人力资源、纪检监察和零售管理部门备案。

5.2回避。

5.2.1回避的亲属关系指：夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及近姻亲关系。

5.2.2与县区公司经理有亲属关系的人员不得在同一县区担任站长；与站长有亲属关系的人员不得在同一站工作。对有5.2.1回避关系的站长，或新聘用、交流的站长在新聘用、交流到加油站前，应如实报告回避关系并及时回避。因岗位变化、婚姻等情况新形成的回避关系，应及时报告并回避。

5.2.3讨论站长聘免时，涉及与会人员本人及其亲属的，本人必须回避；站长考察工作中涉及其亲属的，本人必须回避。

5.2.4与省市公司中层及以上管理人员有5.2.1亲属关系担任加油站站长的，须如实向省市公司人力资源、纪检监察和零售管理部门备案；对于没有亲属关系但受上述人员推荐聘为加油站站长的，也要如实报告并备案。备案表见附件《加油站站长回避关系备案表》。教育培训

6.1坚持“以人为本、按需培训，注重实效、学用结合”的原则，统筹考虑、整体部署、科学安排，做好站长培训，务求实效。

6.2结合企业实际合理编制站长培训中长期规划和计划。

6.3 培训方式。

6.3.1按规定做好站长资格培训、能力素质提升培训和专项培训。

6.3.2充分利用站内培训体系及远程培训平台，通过岗位练兵、远程学习、研修交流、技能鉴定、技术比武等方式和途径做好培训，持续提高站长能力和素质。

6.4培训课程设计和教材开发。

6.4.1以站长资格及综合素质能力提升为主体，结合日常工作重点、难点问题，开发培训课程，不断完善站长培训课程体系，同时加大远程培训课程开发力度。

6.4.2按照“统一组织、统一开发、统一标准、统一编写、统一发行”的原则，充分发挥事业部、省市公司作用，做好站长培训教材开发、编写和审定工作，建立健全先进实用、专业齐全、符合站长培训要求的教材体系。

6.5做好站长培训兼职教师队伍建设，以立足内部、资源共享为原则，建设一支专业能力强、综合素质高的站长培训教师队伍。退出

7.1自然退出。站长的身体条件不能适应站长岗位工作要求时或站长距法定退休年龄5年时原则上退出站长岗位，由地市公司根据其个人专长，结合身体状况及考核情况妥善安置。距法定退休年龄5年时未退出站长岗位的须说明理由、明确决策责任人、签字背书并向省级公司人力资源、纪检监察和零售管理部门备案。

7.2考核退出。和聘期考核结果为“不称职”的须退出站长岗位。退岗站长经过培训考核合格后仍可参加竞聘。站长淘汰率不得低于10%。

7.3自愿退出。个人自愿申请退出站长岗位，经审核批准后可以退出。

7.4责令退出。有下列情形之一的，责令退出： 7.4.1未按规定取得加油站站长准入资格或相关证书的； 7.4.2不服从站长交流制度的；

7.4.3有意隐瞒回避关系、不执行回避制度或备案的； 7.4.4伪造学历、资历等弄虚作假的； 7.4.5受到责任或法律追究的。

7.5对因违法违规违纪行为退出站长岗位的，地市公司要报省级公司备案，在油品销售企业系统内实行职业禁入。8 后备站长

8.1要建立和完善后备站长选拔、培养、管理和使用制度，建立一支素质优良、数量充足的后备站长队伍。

8.2后备站长基本条件参照3.1执行。8.3后备站长选拔程序。

8.3.1民主推荐。各县区公司组织民主推荐后备站长，将名单报地市公司零售管理部门。

8.3.2条件审查。地市公司人力资源部门对民主推荐候选后备站长的学历、资历、职业资格等内容的真实性、有效性进行审查。

8.3.3研究确定。地市公司零售部门研究确定后备站长名单，并报本单位人力资源、纪检监察部门备案。

8.4 后备比例。省市公司根据本单位加油站网点需要和站长队伍情况储备后备站长，储备比例不得低于现有加油站数量的100%。

8.5 后备站长培训参照条款6执行。

8.6省市公司结合本单位情况制订后备站长跟踪评价办法，定期进行评价，评价结果作站长竞聘的重要依据。

8.7实行后备站长动态管理，原则上每3年进行一次集中调整，数量和结构不符合要求时应当及时调整充实,不宜继续作为后备站长的，应当调整出后备站长名单。严格控制后备站长名单及其相关资料的知情范围，做好保密工作。9 纪律与监督

9.1站长选聘必须严格遵守以下纪律： 9.1.1不得违反站长任职资格条件选聘站长； 9.1.2不得准违反规定程序选聘站长；

9.1.3不得在选聘中进行拉票、贿选等非组织活动； 9.1.4不得在选聘中封官许愿、打击报复；

9.1.5不得在考察中隐瞒、歪曲事实真相，或者泄露站长聘用的酝酿、讨论情况；

9.1.6不得在年龄、学历、职业资格等方面弄虚作假。9.2对站长选聘工作进行全过程监督，对违反者按规定对相关责任人作出组织处理或者纪律处分。

9.3实行站长选聘工作责任追究制度。凡站长选聘失察失误造成严重后果、对违规违纪行为查处不力，按规定追究地市公司分管零售工作领导和其他直接责任人（零售、人力资源、纪检监察、县区公司经理等）的责任，责任包括通报批评、罚款、警告、记过。有下列情形之一，应进行责任追究：

9.3.1选聘的加油站站长严重违规违纪；

9.3.2选聘的加油站站长非因客观原因业绩没有显著提升。

9.4各级纪检监察部门对站长管理进行检查监督，受理有关举报、投诉并按照规定进行调查处理。9.5各级职能部门按照“谁主管、谁负责”的原则，根据职责分工对加油站经营管理业务进行检查监督。

9.6员工有权对站长选聘、站长违规违纪行为进行举报、投诉。油品销售事业部监督举报电话：*******，举报邮箱：*******，负责人******。省市公司要分别公布监督举报电话、举报邮箱和负责人，并向全体员工和社会公布。对属名举报属实人员，销售事业部视情给予奖励0.5—3万元。

9.7对站长违规违纪行为要按照有关规定给予相应的警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同（劳务关系）处分，对涉嫌违法的应依法移送司法机关处理。具体情形由省级公司研究确定，地市公司制定细则。对站长选聘失职失察失误情形和责任追究办法由省级公司研究确定。附则

10.1充分利用HR系统进行站长管理。HR系统中须包括：站长聘免、交流、奖惩、和聘期考核评价等级、违规违纪行为等。

10.2省级公司需根据本办法制定本单位站长管理实施办法、站长责任追究办法、站长选拔失职失察失误责任追究办法等，地市公司制定本单位站长管理实施细则、站长选聘办法、站长考核办法等，上述办法及细则应经本单位职代会审议并履行告知程序。站长责任追究办法、站长选拔失职失察失误责任追究办法须报销售事业部人事处、纪检监察处和零售管理处备案。

10.3本办法及省市公司制定的有关站长管理的办法、细则等须作为员工培训、站务公开、企务公开的内容，接受广大干部职工的监督。

10.4本办法自印发之日起实施，由油品销售事业部人事处负责解释。以前有关站长管理办法同时废止。

10.5附件：加油站站长回避关系备案表。

第五篇：员工满意度考验油品销售企业

员工满意度考验油品销售企业

2010-07-01 10:17:20

文章来源:中国石油石化作者:徐波澜

降低一线员工的流失率、提升员工的忠诚度、留住优秀的基层员工是目前油品销售企业面临的一大难题。值得注意的是，倘若企业能坚持提升员工的满意度，许多难题便可获得一定程度的解决。

曾有一份《神秘顾客检查报告》指出，绝大多数加油站对规范服务的“硬性要求”，如员工服装的清洁度、工号牌、工作帽的整齐度、营业场地的整洁度等保持较好，但对服务的“软性要求”，如面部表情、问候语、主动开展附加服务等均做得很不够，尤其是“加油员面部缺少和悦的表情”。

由于加油员工作时间较长、工作环境较差，有些加油员被竞争对手以较高的薪酬挖走，有的加油员被薪酬相同但工作环境更好、劳动强度不大的企业吸走。原来，在一张张“面部缺少和悦的表情”的背后，隐藏的是一颗颗随时准备离开的心，是对企业不满意的表现。

笔者随机走访了一些加油站长。他们对员工流失率较高的原因作了如下分析：一是工资涨幅低于物价涨幅，使加油员产生“没干头”的想法。二是工资涨幅远远低于劳动量的增加幅度，使员工产生了“干了白干”的想法。三是加油员升迁渠道仍然不够畅通、升迁比例太小，使员工产生了“没奔头”的想法。四是各种检查频繁，给员工们增加了大量压力，诱发了员工离去、跳槽的动机。此外，据一些星级加油站尤其是四、五星级站站长反映，由于星级站比普通站加油量大、劳动强度高、服务要求严，而星级站员工的报酬比普通站员工的报酬却高不了多少，从而导致了星级站比普通站员工流失得更多。

没有满意的员工，何来满意的顾客？没有满意的顾客，又何谈企业的赢利与发展？那么，对于成品油销售企业来说，又该如何去提高加油员对企业的忠诚度及满意度呢？

待遇留人

今年以来，物价飞速上涨，基础生活物质价格上涨给生活带来的不仅仅是经济上的压力，也是突然的不适应。对于成品油销售企业来说，应根据物价涨幅，相应提高加油员工资水平，然后再通过联加油量、联加油次数、联优质服务等“几联计酬”的办法，拉开分配差距，切实做到“待遇留人”。

长期以来，由于社会上加油员劳动力价位水平整体偏低，导致加油站员工工资偏低，许多加油站无法拉开员工的分配档次。因此，只有首先提高加油员工资水平，才有拉开分配差距的空间。在拉开分配差距上，不仅要拉开星级站与一般站之间的员工分配差距，而且不同级别的星级站之间、同级别但销量不同的星级站之间，同站优秀员工和一般员工之间的分配差距也必须拉开。否则，级别越高、销量越大的星级站反倒成了“高处不胜寒”、没人愿去的站。如某公司一座四星级的加油站，在夏季高温期，好几名优秀员工相继辞工，该站一时招不到合适的加油员，公司只好将一些小站的员工调剂到该站。这些小站的员工很不适应该站的劳动强度和严格要求，有的员工甚至提出，宁愿少拿一点报酬也要回到小加油站去上班。

究竟按什么指标才能科学合理地拉开分配差距呢？许多站长认为，销量应该是首要指标，再结合油站级别、劳动强度等指标，制定一个相对科学合理、能调动各站扩销积极性的吨油含量工资体系。各站可对员工实行灵活的二次分配，但必须把个人销量作为最重要的考核指标。因为销

量是一个最能反映员工营销能力和服务态度的综合性指标。试想，两个加油员，一个表情冷漠，一个热情有加，你愿意选择哪一个服务？肯定是后者。所以，加油站要调动员工的工作热情，必须想办法把吨油含量工资核算到个人或班组。在以联量为主的基础上，还可联服务、联管理、联年功激励（企业工龄）等等计酬。在联服务、联管理上，要加大神秘顾客的暗查频率，并将暗查结果反馈到站、到人，同时提高暗查结果与工资挂钩的比例，以促进规范服务逐步到位。此外，为防止员工尤其是优秀员工流失，可适当提高优秀员工的年功激励比例。

职业规划

为加油员进行职业规划，为优秀加油员打通晋升渠道，为其描绘在企业的发展前景，让员工永远生活在希望之中，切实做到“事业留人”。一个企业能否最大限度地挖掘员工潜力，很大程度上取决于这个企业是否帮助员工制订了职业发展规划，并为员工提供了实践的土壤和舞台。

成品油销售企业可根据加油站员工个人业绩、服务态度、安全意识等指标，详细制定试用工、合格工、优秀工、班组长、副站长、站长的考核标准，并将标准公之于众。公司要为一线的员工们设定一个个通过努力可以达到的目标，如一年目标、三年目标、五年目标、十年目标等，设定得清清楚楚、明明白白，让所有的员工都清楚地知道自己在企业的发展路径，让每个员工都有前进的动力和努力的方向，让员工们一直生活在成长进步的希望之中。加油站再通过日考核、月考核、季评定、年评先等办法，让一线员工感到既有动力又有压力，始终保持着对工作的热忱。对于长期考核表现优秀的班组长，企业可为其提供后备站长的培训和竞岗机会，并适当提高竞聘比例，以增强优秀员工的竞岗信心。

感情留人

湖北荆州石油分公司荆沙站站长夏丽梅是一位“磁铁”站长。以前在人民站当站长时，她经常利用员工过生日之机，在站里组织员工加餐，给员工送上生日蛋糕和一束鲜花，拍照或摄像后，供员工们闲暇时观看，无形中增强了员工对油站的认同感和归属感。后来她竞岗到荆沙加油站当站长，仍是利用这些人性化的管理办法，把荆沙站的员工紧密地团结在一起。她还利用荆沙站实施新形象改造之机，组织员工到公园或周边风景区游玩，让员工们在游玩中增进了解和友谊，增强了团队合作意识。

在荆州石油分公司，有好几位像夏丽梅这样的站长。她们在对员工实行人性化管理方面做得相当到位，像“磁石”一般，数年如一日地凝聚着员工，保持着本站员工的相对稳定。

在工资待遇相同、工作环境相同、劳动强度相当的情况下，有些站的员工像“走马灯”似的频繁更换，而有些站的员工却能始终保持稳定，这与站长的人性化管理水平有很大的关系。

通过对加油员实施人情化的管理、营造“油站大家庭”的氛围，切实做到“感情留人”。在工作上，对加油员必须严格要求，严格考核。但在生活上，必须对加油员关爱有加，时时处处为他们营造家庭般的温暖。比如办好加油站“小食堂”、“小浴室”、“小活动室”、“小宣传栏”、“小药箱”等，让加油员花最少的钱能吃到比较营养、可口的工作餐。尤其在夏天，让劳累了一天、一身臭汗的加油员在离站前冲个澡，洗去一天的疲乏，清清爽爽地回家。给加油站宿舍安上制冷空调，让他们在最热的季节里能睡个安稳觉，能以饱满的精神投入第二天的工作。配备电视机、电脑、棋类、球类等活动器材，让远离市区，无法回家住宿的员工在业余时间有个活动场所。加油站常备一些常用药，员工有个头疼脑热的小病，可及时服用。此外，还可组织加油员开展拓展训练活动，通过拓展训练，培养其团队精神；对一些优秀员工，公司还可组织其出去旅游等。

作为加油站长，要善于运用四种方式凝聚员工之心。一是运用关爱的方式与员工增进感情，每逢员工家里有重大困难时，加油站可发起捐助行动，向员工献爱心；每逢员工过生日或家里有什么喜事时，站内可组织集体庆贺；当员工受到顾客的无理指责或漫骂不还口时，还可为其发放“委屈奖”。二是运用尊重的方式让员工得到心理满足，加油员工虽然是最基层的被管理者，但在人格上与管理者是平等的，站长要注意尊重他们。三是运用宽容的方式博得员工的信赖。四是运用赞扬的方式给员工树立成就感。