海淀区推荐文明引导大队品牌文明团队情况介绍

第一篇：海淀区推荐文明引导大队品牌文明团队情况介绍

海淀区推荐文明引导大队品牌文明团队情况介绍

根据首都文明办精建办[2010]17号文件《关于开展宣传树立10个品牌文明团队活动的通知》，经区文明办研究，推荐海淀区文明引导大队为品牌文明团队。现将情况介绍如下：

一、基本情况

海淀区文明引导大队组建于2002年，文明引导员170名。2006年扩大为797名，其中文明引导大队工作人员10人，公交站台718人，地铁站台79人。服务站台243个，其中公交站台226个，地铁站台17个。团队成立后，先后完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务，连续4年被首都文明办评为先进单位。

二、团队负责人情况

海淀区文明引导大队负责人许敬山，现年65岁（退休、返聘），军队转业干部，曾任团长、海淀区武装部副部长、海淀区文明办副主任。从2006年负责文明引导大队工作。组织完成了文明乘车引导、迎奥运、迎国庆、保春运、清明节等志愿服务任务。团队连续4年被首都文明办评为先进单位。本人曾荣获北京市授予的奥运服务奖章、连续4年被评为先进个人。

三、团队情况介绍 组织制度建设

一是健全组织领导机制。区、街建立了两级领导三级管理工作机制。“两级领导”，区、街建立了由主管精神文明建设的党政

领导任组长，有关部门参加的文明乘车秩序领导小组。下设文明引导大队办公室。确立了分管领导有人抓、主管部门主动抓、业务部门亲自抓的组织领导格局。“三级管理”，街道建立了由文明引导领导小组组长、分队长、站台长“三位一体”的管理机制。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。组织领导建立后，对文明引导工作提出了四个纳入。把文明引导工作纳入党政工作的重要议事日程；纳入精神文明建设的系列；纳入目标管理责任制。活动经费纳入区街财政计划。区财政除将活动经费下拨各分队外，另拨给区文明引导大队80万元作为办公、慰问、奖励、培训、会务活动经费。区文明办每年出资20—30万元为文明引导大队用于外出考察、硬件建设、制作宣传品等。各街道每年出资3—5万元用于文明引导员培训、外出考察、奖励。区街并将文明引导工作与精神文明建设统一计划、统一部署、统一检查、统一表彰，推动了文明引导工作的发展。

二是建立行之有效的规章制度。文明引导大队根据市乘办下发的《文明乘车监督员工作手册》、《北京市文明乘车志愿服务监督岗暂行办法》。结合区的实际情况编印了《海淀区文明乘车管理手册》。共16项内容、三项规定、四项制度。将职责、任务、工作标准、福利待遇、奖励惩罚、检查评比、培训、学习教育做了具体的规定。各文明引导分队结合工作特点，按照人性管理进行了量化、细化，便于操作、便于实施的具体的规章制度。万寿路街道分队制定了“三个一”，每年组织一次外出考察；对遇有婚、丧、嫁、娶的文明引导员给予一次慰问补助400元，一次性假期3—5天。激励了文明引导员的工作热情。使文明引导工作 2

在管理上有法可依，在工作上有章可循，在制度上有规可遵，从此，文明引导工作走上了规范化、制度化、正规化。

三是实施目标管理责任制。文明引导大队制定了大队、分队、文明引导员的职责、工作标准。并将工作落实到各级岗位、任务落实到每个人，使人人职责明确，任务清楚。激励自我管理、自我教育、自我约束能力。大队工作人员每年对工作绩效要做述职报告，各分队工作人员每季向全体文明引导员做工作汇报。文明引导员每周对照职责找差距，对照标准找问题。并采取自查自找、群众评议、及时整改的方法，保障目标管理责任制的落实。

团队活动

（一）无私奉献 服务奥运。

在奥运服务活动中，主要抓了“四个建立、三个一线”。一是建立指挥组。区、街建立了奥运指挥组，并纳入奥运指挥部的工作系列。实施统一领导、统一培训、统一管理、统一表彰。二是建立督促检查制度。区、街、队建立了三级督促检查机制。逐级督促检查，发现问题现场解决。三是建立岗位责任制。组织逐级签订责任书。把任务到单位、责任到个人，层层把关，抓落实。四是建立培训制度。区、街组织技能“双语”培训267期，11030人次，提高了服务水平。“三个一线”，大队、分队领导和工作人员坚持工作在一线、指挥在一线、问题解决在一线，坚持与文明引导员同上岗、同执勤、同下岗，以模范行动带动文明引导员服务的热情。在服务奥运期间，全体文明引导员发扬了舍小家、为大家、舍私利、为奥运的无私奉献精神。每天加班2—3小时，在比赛场馆周边站台的人员加班7—10小时，7个节假日不休息，3

累计加班96944小时，平均每人加班114小时。落实了两个100%，上岗人员100%、出勤率100%，完成了294个公交站台，17个地铁站台，8个比赛场馆，22个训练场馆的文明乘车秩序、文明安全监督双项任务。为中外观众做好事14169件，其中涉外1578件，引导指路126452人次，其它服务6200人次，排除险情27件，解决乘客纠纷380件，拾金不昧185件，收到表扬信223封，锦旗5面。

（二）以良好形象 迎国庆。

在庆祝中华人民共和国成立60周年期间，文明引导大队组织广泛开展了“迎国庆、讲文明、树新风——文明乘车百日行动”的“双创双评”活动。采取多种形式，运用各种宣传工具，组织宣传进社区、进军营、进机关、进校园、进企业、进工地。广泛发动市民群众参与“双创双评”活动，并投入10多万元制作了252个“双创双评便民服务袋”配发全区243个站台，为市民群众投、收票和为乘客服务提供了方便条件。制作了10000个购物袋、10000个卡夹，200件T恤衫奖励参加投票的市民群众。通过“双创双评”活动，服务上了新水平，文明行为出现了新形象。八里庄街道分队文明引导员侍亚洲，执勤时发现一名老人有脑出血现象，主动拨打120急救车，并协助医务人员将老人送到医院，又从家里取出5000元，为老人办理了住院手续和交了住院费。家属到院后，深受感动，第二天向文明引导大队送来了“引导员爱心救助 老人家生命再现”的锦旗表示感谢。在“双创双评”活动中，经过民主评选，获首都文明办命名的“我最满意的公交地铁站台”荣誉称号的14个，“我最喜爱的文明引导员”荣誉称 4

号15人。万寿路分队翠微路口西行站，连续三次被评为第一名，修桂仙、刘小林分别被评为第一名。在9月19日至10月10日担负国庆节游园维护乘车秩序和交通文明监督任务期间，在“二条大街”“四个公园”“五个购物场所”周边站台服务中，共加班12天，累计加班27216小时，为乘客咨询问路156人次，帮老扶幼324人次，拾金不昧67件，帮助失散人员找到亲人6人次，收到表扬信35封，表扬电话186个收到锦旗3面。

（三）“做文明有礼北京人”开展四个文明引导活动

首都文明办提出“做文明有礼的北京人”六大文明引导活动后，文明引导大队率先组建四个文明引导小分队。开展社会文明引导活动。

文明礼仪引导小分队。由15个街道组成15支文明引导小分队以“文明有礼1234”为内容，以自己的行为、形象、语言，开展文明有礼示范活动，向广大乘客传承文明礼仪。

环境文明引导小分队。由垃圾减量、垃圾分类试点社区的54名引导员组成6支环境文明引导小分队。8月11日“排队推动日”宣传活动现场。市、区领导为6支小分队授了旗。在社区开展垃圾减量、垃圾分类从我做起，从家庭做起，从社区做起文明引导活动。

交通文明引导小分队。组织驻区大专院校大学生志愿者，成立了交通秩序文明引导小分队。利用节假日在重要路口和重点大街宣传交通秩序文明有关知识。8月11日“排队推动日”宣传活动，清华、科技、工商大学23名大学生参加了宣传互动活动。

服务文明引导小分队。由各分队组成服务文明引导小分队。5

在站台开展为老、幼、病、残、孕服务活动，帮助有困难的乘客排忧解难，为外地人咨询服务，并积极参与大型活动，应急救助、维护公共秩序，环境保护志愿服务活动。

（四）拓展工作范围 开展社会志愿服务

组织把文明引导工作向社会领域拓展，开展社会志愿服务活动。在担任保春运志愿服务活动中，文明引导大队组织了70名文明引导员担负了西客站北广场西行东站，西站两个站台的志愿服务活动。在活动中，组织志愿服务人员进行了春运知识和服务技能培训，在志愿服务中分为三个组：车辆指挥组、咨询服务组、宣传疏导组等，开展多种为乘客服务活动。万寿路、羊坊店分队接受任务后，连夜制作了宣传条幅，划了停车线、候车线，制作了公交线路指示牌、咨询服务牌。放弃春节与亲人团聚，与朋友聚会的机会开展志愿服务活动。通过志愿服务活动，西客站的违法违纪案件下降了80%，群众纠纷下降90%。到目前为止，西客站排队候车，有序上下车仍然保持的很好。西客站的领导反映说：“志愿服务人员上岗后，西客站出现了前所未有的大好形势”。

文明引导大队的工作，得到了各级领导的肯定，社会各界的认可，广大市民群众的欢迎。

海淀区文明办 2010年8月

第二篇：品牌文明团队推荐材料

品牌文明团队推荐材料

（西城区）

一、推荐品牌文明团队名称

所推荐品牌文明团队为西城区文明乘车引导员大队。

二、文明团队性质

西城区文明乘车引导员大队是西城区在全市开展的“文明乘车 从我做起宣传活动”中建立起来的一支城市精神文明建设队伍，从事首都城市秩序及公共文明志愿服务的团队。

三、文明团队组织体系及建章建制

西城区文明乘车引导员大队成立于2001年4月，现有团队人数 711人，分布在西城区所辖291个公交地铁站台。自2001年至今，开展乘车秩序维护、组织乘客排队候车，有序上下车及公共文明志愿服务引导行动。团队带头人为北京市公安局西城分局副调研员、西城区交通安全委员会办公室副主任、西城区乘车办常务副主任、文明引导员大队队长高苍松。十年来带领团队奋发向上，努力争创品牌团队，是大家非常信懒的带头人。他曾被区委授予“西城区优秀思想政治工作者”称号；被首都精神文明建设委员会授予“首都迎奥运、讲文明、树新风”活动先进个人称号；被市委市政府授予“精神文明建设奖”称号。大队下设8个中队，中队下设班组，各中队带头人为中队队长、各站设班组长，形成自上而下的管理体系。

文明乘车引导员大队在近十年活动开展过程中，始终运行一整套切实可行的管理机制和严谨的规章制度，如：制定了《西城区文明乘 车引导员工作手册》、西城区《文明乘车引导员奖惩办法》、大队、中队例会制度，大队、中队检查考核制度等。并将制度编辑成册，发给每位引导员在实践中执行。

同时大队为了抓好队伍建设和各项工作，积极开展调研工作，共写出调研报告42篇。团队实行军事化、警事化、规范化管理运行机制。指令由大队至中队到班组逐级下达，形成垂直管理。同时与各街道、地铁站区密切合作，形成条块结合的管理模式。

四、文明团队活动历程及社会效果

团队活动自2001年以来，狠抓队伍的思想、组织、业务、作风建设，使之成为一支过硬的队伍。积极开展“文明乘车 从我做起”、“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”、“迎国庆、讲文明、树新风——我参与、我奉献、我快乐”、“做文明有礼的北京人”和礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络文明引导等活动。全体队员积极宣传文明乘车，组织排队候车。在全市排队候车试点工作启动以后，努力攻克难点，总结出“排队候车工作中的20个怎么办”和五种排队候车法，在全市第一个实现了全部站台排队候车，改变了过去乘车秩序混乱的状况，同时影响和带动了全区各行各业的文明排队。而且圆满完成了奥运、国庆60周年以及春运服务等重大活动各项任务，确保了全区291个公交地铁站台安全文明有序。西城区辅警工作领导小组授予文明乘车引导员大队辅警工作先进单位。获西城区2008宣传思想工作“十个一”评比“一项精神文明最佳活动”最佳奖。被西城区委、区政府授予北京奥运会、残奥会先进集体。成为全市唯一一支经过国 庆指挥部批准担任天安门群众游行队伍疏散任务的文明引导员队伍。首都国庆60周年群众游行指挥部授予“首都国庆60 周年群众游行支持贡献单位”奖牌。唯一一支被市春运办授予先进单位的文明引导员队伍。还开展了“健康与文明同行”、“过路要看红绿灯，行车礼让斑马线”、“清明文明祭扫”宣传服务、“垃圾分类”等活动，为精神文明建设做出了贡献。20个公交地铁站台被评为“我最满意的公交地铁站台”、19名引导员被评为“我最喜爱的文明引导员”，按人数比例均名列全市第一。30个站台被评为市级最佳排队候车站台；天安门西行站被评为全市“十佳排队候车站台”，市民投票总数名列全市第一；马甸桥东主路西行站被市08办授予“北京市2007年环境秩序建设先进集体”称号；儿童医院主路南行站被绿色啄木鸟环保公益组织授予“绿色环保文明示范站”；故宫东行站等三个站台被评为市级特色服务站台和文明服务站台；同时有一名同志被评为全国劳模，并作为市民代表随同刘淇书记去雅典取奥运火种。自01年至今收到市民、乘客表扬信、表扬电话700余件，收到市民感谢锦旗18面，牌匾2块。多次得到新闻媒体及各大报刊的播出和登载，06年至今电视台、电台播出60件；各大报刊登载97件。大队连续9年获市文明乘车先进单位称号。

五、文明团队活动特征及作用

团队紧紧围绕“爱首都、讲文明、树新风”活动，以及“做文明有礼的北京人”、“六大文明引导行动”开展工作。十年来，发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚、特别能团结、特别能创新、特 别能奉献的团队精神，在各项活动开展中坚持主动服务、热情服务、文明服务、礼貌服务、耐心服务、微笑服务、安全服务，履行“精神文明宣传员”、“站台秩序疏导员”、“群众困难排解员”、“站台环境保洁员”、“交通治安协管员”、“文明礼仪示范员”的职责，为首都精神文明建设做出了贡献。

1、积极开展文明乘车，排队候车活动

自建队以来，全体队员积极宣传文明乘车，组织排队候车。积极开展“11”排队推动日活动，每月一个主题宣传活动。特别是全市在石景山区启动排队候车工作以后，西城区全体文明引导员大队全体队员，努力攻克难点，总结出“6+2”、“区域”等五种排队候车法，在全市进行了经验介绍。同时还总结出“排队候车工作中的20个怎么办”。经过全体努力在全市第一个实现了全部站台排队候车，改变了过去乘车秩序混乱的状况，同时影响和带动了全区各行各业的文明排队。在排队候车工作中，30个站台被评为市级最佳排队候车站台；天安门西行站被评为全市“十佳排队候车站台”，市民投票总数名列全市第一。在“双创双评”活动中，20个公交地铁站台被评为“我最满意的公交地铁站台”、19名引导员被评为“我最喜爱的文明引导员”，按人数比例均名列全市第一。

2、开展迎奥运、讲文明、排队候车树新风活动

文明引导员大队广泛开展了以“迎奥运、讲文明、排队候车树新风”为主题的宣传教育活动，创编了宣传系列折页六种七万册。同时为了圆满完成奥运各项任务，大队成立了八支应急分队，制定了4项 考核目标和7条具体措施。711名文明引导员以最佳的工作状态全天候执岗，放弃了节假日的休息，切实落实责任制，做到守土履责，确保了全区291个公交地铁站台的安全，做好人好事4100余件，加班72116个小时，收到群众来信表扬20余件，被西城区委、区政府授予北京奥运会、残奥会先进集体。

3、积极参加“迎国庆、讲文明、树新风”活动

在国庆60周年之际，开展了“迎国庆、讲文明、树新风”活动。出色的完成各项国庆任务。特别是文明引导员大队光荣的担负了国庆庆典天安门游行队伍疏散任务。经过7次大的演练，圆满完成了任务。成为全市唯一一支经过国庆指挥部批准担任天安门游行队伍疏导任务的文明引导员队伍。在国庆庆典当日长安街上出现了文明乘车引导员的身影，展示了文明引导员的风采。首都国庆60周年群众游行指挥部授予文明引导员大队“首都国庆60 周年群众游行支持贡献单位”奖牌。同时围绕国庆60周年开展了一系列活动，举办了文明乘车引导员迎国庆唱红歌和文艺汇演。200名文明引导员红歌演唱队，代表全市文明引导员参加了首都各界爱国歌曲大家唱大型演唱会。自编自演的3个文艺节目被市乘办选拔到全市“迎国庆讲文明树新风我参与我奉献我快乐暨首都交通服务志愿者动员大会”上演出，受到领导和到场观众的一致好评，是参展节目最多的区。

4、大力开展交通文明引导行动

2003年以来组织文明引导员开展交通文明宣传，交通路口服务活动。08年又专门成立了交通文明亮眼小分队，大力宣传“过路要 看红绿灯，开车礼让斑马线”，在路口协助交通民警疏导秩序，宣传交通法规，劝阻交通违章等不文明行为。宣传和劝阻行人要走人行横道、过街天桥、地下通道。交通疏导、服务的路口由原来的8个扩展到34个交通路口。据不完全统计，共纠正交通违章近万起，取得良好的社会效果。

5、奋战春运 展示公共文明服务风采

在首都文明办关于“保春运、讲文明、树新风”活动的统一安排部署下，组织711名文明引导员全力以赴投入到春运志愿服务工作之中。大干40天，在辖区291个公交地铁车站开展春运服务。并担负了北京西站北广场一号区域、北京北站周边公交车站的文明引导工作。特别是北京西站一号区域，是全市历年春运最严重、秩序最乱、任务最繁重的区域。大队进行了多次调研，并与西客站有关部门进行了13次协调，不断攻克难点。采取定员、定岗、定职、定责的责任制。疏导客流量达280万人次，解答问事咨询达120万余人次，圆满完成了春运文明引导任务。受到各级领导和广大乘客的好评。一致认为一号区域、北京北站春运秩序，是历次春运最好的一年。成为唯一一支被市春运办授予先进单位的文明引导员队伍。

6、公共文明引导行动不断拓展

公共文明引导不断的向更广泛的领域拓展。大队组织文明引导员参加了 “我们的节日·清明——做文明有礼的北京人”文明祭扫，缅怀先人访故居，站台服务志愿文明引导行动。倡导文明祭扫、文明出行、发放宣传资料5000份，服务祭扫对象3.8万人次。开展垃圾 分类、垃圾减量日宣传服务活动。自2010年4月至今，在全市开展的生活垃圾分类达标社会宣传活动教育中，组织全体文明引导员立足站台，深入社区，每周四开展垃圾减量、垃圾分类、低碳减排宣传服务活动。组织引导员编辑宣传服务用语200余条。在站台、社区开展宣传活动。开展了“健康与文明同行”“绿色环保”等活动。针对甲型H1N1流感病毒的传播，配合这一形势，开展了“健康与文明同行” “绿色环保”等专题宣传活动。在宣传文明乘车、排队候车的同时，开展向市民乘客宣传预防疾病，健康出行。预防甲流“四要四不要”等相关知识，引导市民养成讲究卫生的文明行为习惯。印制和发放宣传材料5万份。做好中、高考站台服务及文明引导工作，在站台悬挂“沉着应考 笑对人生”等人性化宣传横幅，为中、高考学生提供了良好的暑期高考文明安全出行环境。

7、军警民学商共建文明站台 成为城市一道亮丽风景线 西城区第一个提出并开展“军警民学商共建文明乘车新秩序”活动，并举行了隆重的启动仪式。已经走过8年历程。如：武警一支队、北京市公安局公共交通保卫总队、大百科全书出版社、红丹丹教育文化交流中心、中央财经大学、八中、雷锋小学、外地来京人员为代表的四海家人网站等24个单位经常坚持开展活动。社会文明乘车志愿者达到1500人。常年与北京市公安局公交保卫总队开展警民共建文明安全站台，维护乘车秩序。在全市第一个开展军警民学商共建文明站台的大百科全书出版社志愿者服务队与文明乘车引导员同岗、同任务、同时间共建文明站台已8年之久。成为全市共建文明站台的一面 旗帜。在全市提出并开展了“一家人同站一班岗”活动，连续5年开展了祖孙三代、夫妻、姐妹、兄弟、母女、父子同站一班岗活动，在社会引起很大反响。现在已发展到110个家庭。

8、抓典型、以点带面、推动队伍建设

西城区文明引导员大队历年来非常注重抓典型树标兵活动，抓出了文明礼仪、热情服务、规范服务、喊话宣传等8个区级特色站台，发挥了重要作用。树立了热情为盲人服务的“温馨站台”。甘水桥东、西行站的文明引导员常年累月为《盲人影院》的盲人朋友服务，受到盲人朋友的高度赞扬。北京红丹丹文化中心总经理带着盲人代表来到区乘办，送来了感谢信、锦旗，上面写道：“扶盲助残，真情无限”，同时还制作了“温馨小站”的牌匾，挂到了站台上。树立了儿童医院主路南行站“乘客之家”站台。同时还树立了一大批先进个人典型，如：全心全意为乘客服务，在文明乘车岗位上光荣入党，并成为全国劳模，而且作为市民代表随同刘淇书记去雅典取奥运火种的下岗职工沈崇艳。“想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所需，热心为乘客服务”，受到广大乘客高度赞扬并获得奥运会、残奥会志愿者市级先进个人的周春荣。“地铁最牛的文明引导员”李启龙。各个中队也树立了自己的典型，做到了学有榜样，赶有标兵。

西城区文明乘车引导员大队

2010年8月

第三篇：品牌文明团队申报材料

品牌文明团队申报材料

——顺义区文明先锋志愿服务队

近年来，在举办奥运会和国庆60周年庆典等重大活动中，特别是在今年全市开展的“做文明有礼的北京人”活动中，顺义区文明先锋志愿服务队积极践行“我参与、我奉献、我快乐”的行动口号，引领社会文明风尚，弘扬志愿服务理念，在提升市民文明素质和城市文明程度方面做出了突出贡献。

顺义区文明先锋志愿服务队成立于2006年3月5日，由顺义团区委、顺义区志愿者联合会负责组织领导，成员由顺义区内四所高校学生志愿者骨干组成，人数始终固定在500人左右。服务队以宣传精神文明建设、弘扬志愿服务理念为宗旨，坚持“以人为本、服务社会；统筹协调、整合资源；优化结构、分类指导；积极倡导、自愿参与”的工作原则，努力实现“管理规范化、队伍专业化、服务常态化、参与社会化”的工作目标，带领团队成员及社会公众积极参与“三个北京”和世界城市建设，成立以来主要开展了以下重点工作：

一、服务大型赛会赛事活动，展现顺义文明良好形象。文明先锋志愿服务队围绕顺义区举办重大庆典、大型赛事、大型文艺演出等社会活动，组织团队成员参加接待、咨询、联络、秩序维护等方面的工作，先后参与了2007年测 试赛、2008年奥运会、残奥会、2009年花博会、国庆60周年庆典、2010年国际车展、国际划艇赛等重大赛会及活动服务。由顺义区青年学生组成的团队，朝气蓬勃、热情服务，展现了顺义区人民的热情好客形象，给各方游客及参赛选手留下了美好印象，志愿者的微笑成为北京最好的名片。

文明先锋志愿服务队在运行体系、队伍体系、项目体系、保障体系、宣传体系建设等方面采取了以下做法：

（一）成立团队协调中心。顺义团区委统筹管理团队，定期组织相关单位召开联席会议，研究解决志愿者培训、管理、激励和后期保障工作，实现了团队工作的无缝隙对接。

（二）深化团队管理培训。制定出台《团队成员管理办法》，建立规范的志愿者档案和志愿服务记录手册，对志愿服务行为进行规范。科学制订团队成员培训计划，全方位进行业务培训工作，打造了一批素质过硬的团队骨干。

（三）加强团队文化建设。通过报刊、广播、电视、互联网、手机等传播媒介，宣传推广团队活动、倡导社会文明，引领社会风尚。推广团队服装、徽章、旗帜，建立团队专用识别系统。开展青年志愿者星级评选工作，推荐典型参评顺义区十大志愿明星。在奥运、残奥、花博会、国庆60周年期间，服务团队开展了微笑墙照片展示和“我与祖国同行”征文等各类活动，编发《志愿先锋》、《彩虹》等团队专刊30期，制作展板20余块，编制了《足迹》画册记录团队活动情况。

（四）完善团队服务机制。2006年到2009年间，团队成员累计上岗1.5万人次、服务时间累积达6万小时，团队成员以灿烂的微笑、热情周到的服务、严格的纪律和吃苦耐劳的精神，践行志愿理念,引导文明风尚,展示了“北京最好的名片”，得到了各方认可。

在万众瞩目的2008年奥运会闭幕式上，团队成员李长亮代表志愿服务队接受献花并获得荣誉奖章。国际划联及赛联主席对整个团队的出色表现进行了高度赞扬，国际划联主席菲尔德霍夫先生称赞道：“顺义区志愿者的工作十分出色，整体素质非常高，他们十分友善，在很多方面都极大地帮助了运动员和外宾。”国际赛艇联合会主席奥斯瓦尔德为顺义区志愿者题词道：“一次奥运赛事的组织需要志愿者们贡献许多努力，没有他们赛事就不会成功。顺义的志愿者们非常出色，谢谢你们！”

二、参与“做文明有礼的北京人”活动，做好六项文明引导行动。

作为引领全区精神文明建设的标志型队伍，文明先锋志愿服务队2010年将活动转向常态化发展轨道，围绕“讲文明树新风”的主题，开发普及文明风尚的志愿服务项目，传播文明理念，倡导团结互助精神，确定了6大类21个志愿服务项目，内容涉及帮困助弱、维护稳定、绿色环保和群众文化生活等各个领域，为传播先进文化、倡导文明新风做出了突出贡献。

（一）深入开展礼仪文明引导行动 大力推行文明礼仪用语。以社区87块电子宣传屏为主要宣传阵地，采取不间断滚动播报，在每块屏上发布志愿服务队工作动态，向社会展示文明信息，号召市民加入志愿服务队宣传文明社会意识。开展“志愿服务推动日”主题活动。确定每月5日为顺义区的志愿服务推动日，以志愿服务推动日为基础，深入街道、社区、企业开展志愿服务及宣传活动，弘扬文明城市建设，倡导文明行为常态化，使文明理念在广大市民之中入心、入脑、见行动。

（二）深入开展环境文明引导行动

开展“假日文明行动”。服务队联合城管执法人员共同组成“文明宣传队”，在顺义区重要街区对有损市容环境卫生的不文明行为进行劝阻和教育，宣传城市管理法规，引导广大市民自觉遵守社会公德、维护市容环境。开展爱国卫生运动和健康促进活动。服务队联合区卫生局团委大力开展卫生进社区、进农村活动，通过义务宣传、城市咨询站点的方式，营造良好的卫生环境，倡导健康的生活方式。开展绿色生活宣传教育活动。服务队开展“低碳家庭，时尚生活”宣传活动，向市民发布低碳生活倡议书，推进绿色北京行动计划。

（三）深入开展秩序文明引导行动

持续做好交通文明岗工作。在节假日组织团队成员，在区内主要交通路口进行文明引导，动员社会力量共建路口文明，引导行人和非机动车遵守交通信号灯和标志标线。持续开展“排队推动日”活动。每月11日组织团队成员在商业、4 医院、学校、文化娱乐场所等人员密集区域广泛开展排队文明引导活动，设置排队标识，完善排队设施，引导广大市民养成自觉排队、主动礼让的文明风尚。

（四）深入开展服务文明引导行动

开展社会志愿服务活动。志愿服务队21个项目中有8个涉及到老龄人，团队成员在节假日期间从不间断去社区看望老人，照顾老人，为老人送去节日祝福和慰问品，让老人的晚年生活更加幸福，团队累积服务时间达3000余小时。团队还开展“两节送温暖——青春暖心行动”，2010年春节期间共筹集捐款及物资价值9万余元，全部用于帮扶全区贫困家庭青少年群体及残疾人群体。

（五）深入开展观赏文明引导行动

开展赛场文明引导行动。2010年团队成员参加了北京国际车展、奥林匹克水上公园皮划艇赛、北京市第二届端午文化节、中外赛艇对抗赛等大型活动，开展文明观赛及服务群众活动，累积服务1.5万人次，展示了顺义区人民的文明形象与风采。

（六）深入开展网络文明引导行动

开展“文明成果大家看”网上展示活动。建立“顺义共青在线”志愿服务网，在网上即时显示服务队近期工作和成果，并通过文字介绍、图片展示和视频等多种形式展示向市民展示文明活动成果，团队成员还在网上发布个人参与文明行动的感想和体验与大家分享，号召市民文明上网、绿色上网。利用团队QQ群、飞信群等网络方式，联络团队成员，5 及时、准确地发布队内的活动安排及成果，有效增强了团队凝聚力和向心力。

三、团队今后的发展方向

文明先锋志愿服务队自成立以来，积极参与社会精神文明建设，得到了各级领导认可和群众广泛赞誉，取得了一定的成就。今后,服务队将坚持“社会所需、群众所求、团队所能”的原则，围绕精神文明建设,服务人民群众生产生活所需,开展团队各项活动。一是积极拓展服务领域，做好新项目的开发、实施和效果评估。二是做好团队管理培训工作，提供优质服务，提升团队品牌影响力。三是推进团队活动进社区、进农村、进企业，并向“两新”组织延伸拓展，促进志愿服务在统筹城乡发展、倡导文明新风、建设和谐社区中发挥更重要的作用。

今后,顺义区文明先锋志愿服务队将会进一步发挥文明团队的示范引领作用，引领市民提升文明素质，促进城市提高文明程度，为建设“三个北京”和世界城市做出新的更大的贡献。

第四篇：昌平区品牌文明团队事迹材料

昌平区品牌文明团队事迹材料

昌平区文明办 2010年8月23日

为了迎接奥运会和建国六十周年大庆，切实解决群众出行乘坐公交车秩序混乱的问题，2008年4月，我区成立了由191名引导员组成的文明乘车引导员大队，在全区50个站台开展文明乘车引导服务。我们的主要做法是：

一是把好招募关，确保队伍素质。凡参加文明乘车引导工作的人员必须具有一定的志愿服务精神，身体必须健康，具有初中以上文化程度，具有一定的文明素养，热情、耐心，善于沟通，年龄35岁至55岁。其次严格招募程序，以社区（村）为单位按照就近原则进行报名。报名人员可到本社区（村）居委会（村委会）领取《文明乘车引导员登记表》，进行填报。由居（村）委会进行初审把关后进行上报，然后会同区“治三乱”办公室对其进行面试和理论考核。面试和考核合格的人员，按照通知到指定医院进行体检。对体检合格者通知其参加文明乘车常识和文明乘车动作的培训。

二是组织业务培训，明确职责。按照“精神文明宣传员、车站秩序疏导员、站台环境保洁员、乘客疑问解答员、交通治安协管员”的标准。在正式上岗前，进行旗语动作、文明用语等业务培训。为便于大家学习，我们还专门编写了《昌平区文明乘车引导员管理手册》、《昌平区文明乘车引导员一二三四五六工作法》、《昌平区公交站台安保工作“14个”怎么办》、《关于文明乘车引导员应对境外媒体采访的原则和技 巧》和《昌平区文明乘车引导员精细化管理工作手册》等相关资料，并做到每名引导员人手一套。培训结束后对培训人员进行文明乘车常识和实际动作的考核。考核合格人员按照考核分数的高低按序进行实习。经实习合格后，签署《劳动合同书》(非全日制从业人员使用)和《首都文明乘车志愿服务协议书》，正式录取上岗。

三是实行能级管理，抓好队伍建设。我们坚持文明乘车引导员队伍由区、镇两级管理，区“治三乱”办公室下设区乘车办，主要职责是协调相关部门对重点站台的基础设施进行改造、维护；协调相关职能部门对重点站台进行联合执法检查，创造良好的乘车环境；指导各镇（街道）乘车办开展文明乘车引导活动；协调公交企业管理部门，对司乘人员进行培训教育，配合文明乘车引导员的指挥引导进站停车。相关镇（街）也成立了兼职的乘车办，负责具体的工作落实。在人员管理上实行区设大队长，镇（街道）设分队长，站台设组长的三级管理模式，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好形式。

四是广泛开展活动，不断激发引导员工作积极性。我们先后组织开展了冬季大比武和百日服务竞赛活动。自08年以来每年夏季最热的时候（7－10月）我们组织开展了夏季百日竞赛，冬季最冷的时候（12－3月）开展冬季大比武活动，评选优秀引导员、优秀队组长、优秀站台，今年我们又把优秀公交车队的评选纳入到活动中，由引导员评选支持配合工作的优秀车队。通过开展夏季百日竞赛和冬季大比武活 动，激发工作热情、营造工作氛围、提高服务技能，提升服务水平。在活动中涌现出了不少好人好事。天通苑太平庄北行站的文明引导员郑云香、李合在站台垃圾桶旁边捡到一个钱包，内有3张银行卡,1张购电卡，面对乘客丢失的物品，两名引导员积极的想办法，经多方努力，最后找到了失主，此事也在北京电视台进行了广播。据不完全统计，自文明乘车引导员上岗服务以来，他们共为群众做好事5000余次，解答乘客询问、帮助老弱病残乘客上下车、过马路80余万次。共收到旌旗3面，表扬信8封，表扬电话38个。他们助人为乐，文明热情地为群众服务的形象已经深入人心。我们还在《昌平周刊》开设专栏，连载文明乘车引导员感言。将引导员在志愿服务中的故事和感受在社会上宣传，让更多的人了解文明乘车引导员的工作，尊重他们的劳动，理解、支持他们的引导。本次专栏共开设21期，得到了全体文明乘车引导员的支持，大家踊跃投稿，将自己在文明乘车引导工作中的感受用最朴实的语言表达出来，在广大城乡居民中引起了良好的反响。

五是认真做好文明乘车引导工作，营造良好乘车环境。我区的文明乘车引导员按照“精神文明宣传员、车站秩序疏导员、站台环境保洁员、乘客疑问解答员、交通治安协管员”的工作标准，严格要求自己，一心扑在工作上。

1、做好站台秩序疏导和站台环境保洁工作。工作中他们严格要求自己，规范手势旗语、站姿站位；在公交车进站前，首先提醒乘客是哪辆车要进站，请乘客做好准备；遇到 老弱病残孕妇这些需要帮助的乘客，主动上前询问，帮助乘客上下车；有外地乘客问路，引导员们都会耐心解答；为了让乘客更满意，让站台更清洁，引导员们买了扫把和小铲，每天提前上岗，清扫站台地面，擦拭站台的栏杆，并随时对站台的烟头和站台边的垃圾箱进行清扫，保持站台的清洁，让乘客在良好的环境下等候乘车。为了方便乘客，提高服务质量，有些引导员还为乘客准备了针线、雨伞、风油精等，深受乘客的好评。全区50个主要公交站台引导员上岗期间每天服务的市区两级公交车近40000辆次，服务的乘客近17万人次。

2、积极开展志愿服务活动。我们利用周末休假日和节假日的时间，组织开展志愿服务活动。特别是在奥运期间和建国六十周年大庆期间，引导员们积极参与，战高温、斗酷暑，克服一切困难，工作热情高涨、精神饱满。据统计，两年来，我区共组织志愿服务124次，累计23684人次，47368小时。

3、充分发挥交通治安协管员的作用。在站台上岗期间，除了疏导车辆和打扫站台卫生以外，引导员们还承担着交通治安协管员的工作。劝阻站台上的游商摊贩，劝导公交车站内的黑车、摩的远离站台，以免影响乘客候车和公交车辆正常进出公交港湾。经过两年多的不断努力，共劝导黑车、摩的3500余辆，游商摊贩700多摊位，如今只要引导员上岗的时间，黑车、摩的、游商摊贩都能远离站台，好多乘客纷纷表示，现在的公交车站秩序越来越好了，等车的时候再也 不用挤来挤去了。城管大队队长也表示，我们的引导员真是帮了他们大忙了，交通支队说，有引导员帮忙劝导，公交车站附近的黑车、摩的都不用他们操心了。

4、广泛开展宣传引导活动。将公交站台作为平台，开展形式多样的精神文明宣传活动，组织引导员向乘客发放宣传材料和宣传品。每周四是“垃圾减量日”，我们会在公交站台悬挂宣传横幅，向过往的乘客宣传节能减排、垃圾分类等绿色理念，推进绿色北京行动计划。积极开展“排队推动日”、“让座日”等活动，特别是在做“文明有礼的北京人”活动中，积极响应市委领导号召，引导员们从自身做起，主动做到“文明有礼1234”，以自身的文明形象示范、引导昌平的城乡居民，人人做文明有礼的北京人，促进和谐有序社会环境的形成。两年多来，共发放宣传材料8万多份，宣传品12万余份，悬挂横幅270条。

5、整合资源，组织社会力量广泛参与。为进一步扩大宣传影响面，区乘车办主动与团区委协调，与北京汇佳职业学院开展共建活动，在每月的“排队推动日”和22日，组织汇佳职业学院的学生到公交站台进行文明引导活动，向社会宣传文明礼仪知识、发放宣传材料，引导乘客做好文明乘车的工作。同时，组织首都文明单位到公交站台开展共建结对子活动，共建单位在每月的11日组织本单位志愿者到公交站台开展文明排队引导活动和文明出行宣传活动，现场引导乘客排队候车，发放宣传品等。不断增加志愿服务力量，扩大志愿服务的影响。目前已有50余家首都文明单位参与 共建活动，参与活动志愿者1600人次。通过共建活动的开展进一步扩大文明乘车引导工作的影响，增强乘客文明乘车意识。

昌平区的文明乘车工作自2008年开始，到现在两年多的时间，在市乘车办领导的关怀和指导下，在市乘车办的支持下我们的文明乘车工作一直在发展、在前进、在壮大。这支队伍多次受到区委书记、区长以及其它主要区领导的肯定和表扬，被称为23个政府花钱买岗位的工种中最负责任、最有效果、管理最规范、花钱最值的一支队伍。

目前，昌平的乘车秩序还面临着一些问题，我们前面还有很多困难需要解决，但我们有信心将昌平的文明乘车引导员队伍逐步壮大，为“三个北京”和世界城市建设作出我们应有的贡献！

第五篇：文明团队事迹材料

文明团队事迹材料

北京市职工体育协会于1992年8月注册组建的群众社团。现有常务理事37人，理事164人。拥有13个分支机构，22个表演团队和专家教授讲师团；现有团体会员118个，个人会员400人，团体会员覆盖全市各区、县、总公司、直属单位工会的80%以上。形成了常年组织活动的固定范围和为职工、社会服务的对象，积极参加首都精神文明活动。

体协建立健全了组织管理体系及规范的内部管理制度。在上级领导下，遵照服务于首都建设和谐社会首善之区和世界城市的目标，服务于首都精神文明建设的要求，服务于提高首都工人阶级主力军队伍素质的宗旨，按照体协发展规划和计划安排进行了富有成效的工作，多次被评为北京市先进社团。

一、团队战斗力强 带头人素质高

体协自成立以来，在迎奥运、迎国庆、讲文明、树新风和“做文明有礼的北京人”主题活动中，努力做到“工作重点要有新变化，活动方式要有新突破，打造品牌要有新举措，制定规划要有新高度”，使团队立足实际，发挥优势，创新载体，特点鲜明，贴近职工群众，积极推进礼仪、秩序、服务、观赏等文明引导行动，在首都群众体育领域中，是一支开拓创新富有战斗力的知名团队。多次被评为全国群众体育先进集体和北京市先进体育社团。

这支团队具有一往无前的精神，主要源于两任带头人。前三届秘书长范云江，70岁年纪，一心扑在事业上，每天辛勤工作十多个小时，带领团队艰苦创业，谋求发展。现任秘书长吴孟群由市总退休后本想健身养病、享受生活，但理事会委以重托，使他毅然服从大局，挑起团队领导工作。因为他政治素质高，合作精神好，组织能力强，精于授权，善于应变，敢于负责，勇于创新，尊重他人，得到了团队的认同。在他的感召下，大家不计较待遇，忘我的工作。近期有三名同志的亲人先后辞世，但他们都没有歇完假期，处理完“后事”就提前归队工作，显示出每个成员对团队目标和利益的忠诚和责任心，凝聚成团队强大的战斗力。

二、践行《首都职工奥运行动规划》普及文明素质教育

体协在上级的领导下，积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”、“全民健身与奥运同行”系列活动。充分发挥了体育社团的特殊功能作用及文明志愿者服务作用。全国职工体育示范单位燕山石化、京煤集团、金隅集团及首钢、市直属机关、北京移动、北京铁路局，各区、县工会等职工体育先进单位，率先垂范，100%的基层单位都开展的“迎、讲、树”活动。职工健身课堂层层举办，奥林匹克精神及奥运项目知识广泛宣传，文明啦啦队文明观赛，极大地提升了全市职工文明素质，有效地实现了“我参与、我奉献、我快乐”的心愿。体协届时组织承办了全国第三届工人运动会开幕式，天安门广场4000人广播体操表演；承办了多届北京市体育节开幕式表演；为申奥在天安门组织了5000人太极球、健身操大型表演，发出了首都职工支持申奥的倡议，得到国家体育总局和市委市政府的高度评价。全市职工用奥运行动锻炼了新型职工体育团队，全民健身涌起热潮，经常参加锻炼人数达到了70%以上，全市职工体育蓬勃发展。《首都职工奥运行动规划》的实施，彰显了各级工会和体协提升文明素质的积极作用。全市涌现出76个先进集体，206个先进个人和20个优秀健身项目。

三、助威奥运会、残奥会 展示首都文明形象

“迎奥运、讲文明、树新风”活动，铸造了职工支持奥运、参与奥运、奉献奥运的强大团队，精心打造的助威团、应急队、文明啦啦队在奥运会、残奥会期间，以高昂的斗志、热烈的激情，出色地完成了文明观赛的引领任务。2007年7月组织了56支基层职工特色啦啦队，举办了表演选拔赛，掀起了“迎奥运文明引导行动”的高潮。体协组织两万多名职工啦啦队志愿者，30多次为赛场运动员加油。奥委会主席刘淇称赞说：啦啦队员让赛场好看了，气氛更浓了。在大家的共同努力下，实现了“两个奥运，同样精彩”的目标。

2008年3月31日举国关注的29届奥运会圣火在各国传递后，进入北京。体协荣幸地承接组织了1600名文明啦啦队员代表首都和全国亿万职工在天安门广场参加了胡锦涛主席点燃奥运圣火及全国火炬传递启动仪式。8月6日奥运火炬在全国传递后回京，体协再次组织1500多名职工喜迎火炬。9月5日北京市在中华世纪坛举行残奥会火炬北京传递启动仪式，体协组织2500名职工参加助威活动。同时，承接了连续三天在天安门广场的大众体育健身展示活动，近5000名职工113项（次）参加表演。燕化职工广播操，移动公司的特色啦啦操，健身快车的操舞及吉尼斯纪录的绝活等具有民族传统和时尚特色的大型展示活动，显示了中华民族博大精深的文化和首都职工的精神风貌。吸引了国内外数十家媒体的采访。职工用激情和行动营造了奥运气氛，用心血和汗水浇注了北京奥运会、残奥会的丰碑。体协受到了国家体育总局、北京奥组委、市体育局和市总工会的表彰，荣获了“北京奥运会、残奥会文明观众、啦啦队工作优秀组织单位”，被命名为“奥运立功工人先锋号”。

四、抒发职工爱国情 祖国华诞展风彩

为了庆祝祖国六十华诞，体协组织“职工健身快车”表演团队，积极参加了首都人民庆祝新中国成立六十周年国庆晚会、国庆游园和北京市各区县庆祝祖国六十年华诞文化广场展演活动。空竹、花毽和健身操舞三个表演队的400名队员，荣幸地参加了天安门广场国庆晚会，分别进行了空竹、花毽、舞蹈表演，中央电视台进行了直播，中央人民广播电台进行了现场采访。这三支表演队不计较国庆晚会演出的辛苦，第二天又连续作战，分别到天坛公园等五个国庆游园景点，进行了十多场的表演。体协荣获首都国庆六十周年联欢晚会“突出贡献奖”。

太极拳（剑）、腰鼓、木兰扇等三支表演队，共700名队员，积极配合各地方组织的庆祝祖国六十华诞文化广场展演活动。国庆前夕，分别为海淀区、西城区，朝阳区街道、广内街道及陶然亭等八个社区文化广场进行了欢庆表演，以表示队员们的拳拳报国之心。

五、用热情服务职工 为引导文明示范

为职工服务是体协举行活动的宗旨。2009年8月8日体协组织了空竹、花毽、跳绳、健美操、太极旋转健身等表演队参与了“北京市全民健身体育节”嘉年华的三天表演。同时，组织36个基层单位2500余人，克服各种困难，经过3个月的训练和全市33996名爱好者参加了全国第一个“全民健身日”启动仪式北京主会场活动，并共同表演太极拳，打破了吉尼斯世界纪录，荣获了大会“优秀组织奖”。

2010年5月，在“做文明有礼的北京人”主题活动中，体协选择了举办影响最大、最容易产生赛风问题的足球比赛。通过多种措施进行“文明比赛、文明观赛”和“展职工健身风采，树首都文明形象”的教育，杜绝了打架、斗殴等不文明行为，以精神文明和运动成绩双丰收的成果，博得了北京市足协的高度赞扬。在今年组织的比赛中，体协都把“做文明有礼的北京人”作为精神文明奖的主要条件，以提高职工的文明素质。

2010年8月10日体协成功组织承办了3000多名职工参加的“首都职工示范推广工间操宣传周启动仪式暨大型展演活动”，充分展示了职工精神风采，推进了全民健身新热潮，为提升首都文明程度作出了贡献。仅从8月3日至14日就有新华社、中央电视台、《人民日报》、北京电视台、《北京日报》等近百家国内主流媒体的1111篇报道，海外报道12篇。并对全国工会系统恢复工间操活动起到示范和引导作用，社会影响巨大，被评为2010第一届北京奥运城市体育文化节“优秀组织奖”。

六、用行动服务社会 为提升文明奉献

体协十分重视职工体育与社会体育相融通。在服务职工的同时，努力为社会服务，进一步发挥社会中介和服务功能。多年来，约有100多万群众登上“职工健身快车”参与了各种健身项目活动；职工专家教授讲师团成员增加到30名，开办健身课堂达百次；表演团队下基层表演指导服务近千次，培训体育骨干5000余人。表演团队常年在文化宫等一批公园免费举办培训班，受到群众好评。

2009年体协积极参与了北京市第二届科教文体法律卫生“四进社区”活动，被北京市精神文明办评为“优秀组织奖”、“十大典型活动奖”和“十大人物奖”。四川遭受了特大地震灾害，体协和“快车”表演团队心系灾区，奉献爱心，积极捐款捐物和交纳特殊党费，据不完全统计，捐款63万余元。专家教授讲师团万苏建教授在第一时间率救援队赴汶川一线支援救灾工作，事迹感人，受到市卫生局表彰，被命名为“抗震英雄”。