张巧燕培训总结

第一篇：张巧燕培训总结

国培计划（2014）甘肃省小学骨干班主任

培 训 总 结

白银市白银区第七小学 张巧燕

一、满怀期盼

8月份我接到了去华中师范大学参加国培计划甘肃省小学骨干班主任培训的通知，心里非常激动。能够参加此次培训，对于我来说，是一种莫大的荣誉，同时也是一份沉甸甸的责任，因此心情是既兴奋又忐忑。想到有机会可以近距离聆听众多教育专家的教诲，有机会可以和众多同行交流班主任工作的心得体会，心里充满了期盼。

二、精彩瞬间

美好的日子总觉得特别短暂，转眼间为期14天的培训即将结束。细细品味这14天培训生活中的点点滴滴，有许多美好的瞬间，留在了记忆的最深处。

瞬间一：开班典礼——扬帆起航

8月18日早上，来自甘肃各地的101名学员齐聚科学会堂，为着一个共同的目标相聚，院长洪早清精彩的讲话给我留下美好的印象。班级交流会上，大家互相介绍，畅谈理想，介绍家乡特产，班级交流会仪式简单而又热烈。从这一刻起，我们的培训正式扬帆起航。

瞬间二：圆桌论坛——精彩高效

8月28日下午，开展了主题研讨,圆桌论坛活动，班主任将学员分成4个小组，每组12人，要求每个小组成员围绕案例“小学生性教育”和主题“班主任工作五要”在小组内展开讨论，然后每组选1名代表发言，将本小组的观点进行展示和阐述。我们第一小组的观点，受到班主任和同行的认可，整个活动生动活泼，趣味盎然。

三、金秋收获

培训时间虽然短暂，但是培训的内容丰富多彩，培训的方式多种多样。每天都会面对不同风格的讲师，每天都能听到不同类型的讲座，每天都能感受思想火花的冲击。每天的学习都有不同的收获，让我感觉每天都是充实的。

收获一：教育专家们的先进理念的熏陶

记得有位学者说过“教育观念决定了教育行为”，俗话也说站得高，才能看得远。在二十几年的班主任生涯中，虽然也取得了一些成绩，班级日常管理也觉得游刃有余，但总觉得还缺少点什么，多年的班主任工作带给我的困惑，在短短十几天的培训中终于找到了答案，寻到了新的突破口——班级管理还需先进理念的指引。例如吴伦敦教授《小学教师专业标准》解读的讲座，让我对小学教师专业标准，以及班级管理理念有了更深层次的认识。

收获二：同行教师间的互相交流学习

俗话说：三人行必有我师，我们班级50名学员来自于甘肃各地，而且他们都是来自各市区的优秀班主任，在班主任工作方面都有着各自的特色与长处。在这十四天的培训中，我们通过听取优秀班主任经验介绍，开展论坛，在热烈的交流与研讨中，学习到了许多好的经验和做法。例如南京市芳草园小学郭文红老师的报告《留下一抹温馨的记忆》，郭老师用爱、用情、有智慧和孩子一起编故事，用心在记录孩子们生活学习的点点滴滴，用自己的生命和孩子的生命互相重叠并交相辉映，给自己和孩子们留下一抹温馨的记忆，给在座的老师留下一抹温馨的回忆。感谢郭老师，让我们也做了一回幸福的学生。

收获三：在自我反思中不断成长 教学工作需要反思，教育（班主任）工作也需要不断的反思。平常我们可能由于这样或那样的原因，而忽略了每天对班级管理工作的“三省吾身”，在这十四天的培训之余，静下以来细细反思，却有不少的顿悟。反思自己的教育理念，反思自己的管理得失，反思自己的工作效率„„这些反思成为自我不断成长的内在动力。

培训即将结束，我们又将收拾行囊回到家乡，我也将怀着急切的心情回到那熟悉的三尺讲台。在离别之际，我还要与华中师大定下一个约定，我将以全新的面貌，以全新的理念，在那平凡的岗位上再创佳绩。

2014年8月31日

第二篇：张巧燕：识字写字教学论坛

走进微型课堂 聚焦写字教学

——低年级语文教研团队识字写字教学专题研讨

2014年4月中旬，我校第一期语文课堂教学观摩活动历时三天，拉下了帷幕。在这次活动中3位语文老师精心准备，为我们奉献了精彩纷呈的高效、优质的课，3节课或朴实，或灵动，无不给人以耳目一新的感受。现集我校低年级语文教研团队研究合力，结合我校正在开展的“强化学生自主学习，提高课堂教学有效性”这一课题，从提高识字教学的有效性出发，对识字写字教学谈一些粗浅的看法。如有不当之处，敬请指正。

一、激发学生识字的兴趣

新《语文课程标准》中指出：“使学生喜欢学习汉字，有主动识字的愿望”。即把培养学生识字、写字的兴趣定为首位目标。我们在教学中既要教会学生识字，又要注意培养学生对汉字的兴趣，培养他们主动识字的愿望，让知识、方法和情感在识字写字教学中得到整合。根据儿童好奇、好动、形象思维占优势的特点。教学时，我凭借色彩亮丽富有童趣的插图让学生入情入境地反复诵读词语，把识字、理解词语和认识事物融为一体。通过视觉感受、想象感悟，激发了学生识字的兴趣。教学时，教师还可以把学生看作识字的主体，把识字的主动权交给学生，组织学习活动，用学生感兴趣的方法去识字。学生在主动参与的过程中，只要有点滴进步都要给予肯定和鼓励，对于学生的各种探索和创新都要给予充分的赏识。这样，学生在识字活动中既增强了信心，又激发了他们学习汉字的积极性和创造性。

二、采用多种形式识字，培养学生的识字能力.1、“以旧学新” 也就是熟字加偏旁的方法。如：青蛙的“蛙”同“挂”联系起来，换偏旁识记。

2、“比较对照”

往往在一篇课文里有许多形近字，如青、晴、情、清、请”它们是带有同一种字的一族字，学生通过比较分析，举一反三，很快掌握了字形。

3、“拆分生字” 当遇上比较复杂的字形时，学生会把字体分 开一部分一部分的来记忆，如：“照”字，他就不能用熟字加偏旁的方法来忘记，因为“照”字去掉偏旁后上部分说不出它是个什么字，所以只有用拆分法将“照”分成了“日、刀、口”和四点底四部分组成。

4、“自编字谜” 如琴——“两个王先生，今天来弹琴”；碧——“王同志，白同志，同坐一条石凳子”；解——“化了一角钱，买了一把刀，杀了一头牛”；金——“一个人他姓王，兜里揣着两颗糖„„这些方法提高了学生的识字能力，又发挥了他们的想象力。

5、“自制卡片”

让学生做生字卡片，正面写生字，背面写拼音。然后让同桌两人利用字卡互相帮助识字；有时让学生做“摆长龙”游戏。再要求学生收好字卡，制作了“识字袋”。每周将字卡拿出，认识上面的字。孩子在体会成功的同时又复习巩固了所学生字。长此下去，“识字袋”渐渐重了，孩子们的识字量也逐渐增多了，知识更加丰富了。

6、归类识字 归类识字不仅有助于学生查字典，而且有助于学生理解大批同部首字的字义。如把“江、河、湖、海、洋”，“吃、喝、唱、叫”，“跑、跳、跟、踩”，“抬、指、打、拍、提”，这些字按偏旁归类，理解它们分别与水、嘴、脚和手有关系，就容易识记了。

7、加减笔画识字 加减笔画识字有利于学生辨认形近字，进而加深记字能力。如学习“日”字加一笔是“田”或“白”。“乌”字加一笔是“鸟”。“去”字减一笔是“云”。“方”字减一笔是“万”

除了以上方法外，在学字中还有许多识字方法。如编儿歌识字、生活识字、游戏识字、猜谜语识字等等，关键在于学生会思考、会运用，才能达到识字、记字的良好效果。

三、识字教学与课外阅读相结合。

教学中，指导学生阅读适当的读物，还利用班级图书角，鼓励学生课外阅读。一开始，学生只依靠拼音，速度慢，但当他们在课外书中发现自己学过的字时，异常高兴，使他更愿意去多识字帮助阅读。于是倡导学生将自己在课外书上认识的字编成顺口溜，谜语等，给大 家说一说，让大家猜一猜，将浓厚的读书兴趣迁移为强烈的识字欲望，扩大识字量。大量的识字又使用于阅读，提高学生的语文素养。

四、加强写字训练也能提高学生的识字质量，同时还能培养学生一丝不苟，持之以恒等良好习惯。写字教学必须“从扶到放”引导学生独立观察范字，分析字的写法。

（一）在教学生书写生字时，主要从三方面来进行。

1、分析字体，如：书写“月”字，教师在黑板上范写笔顺，再让学生用手书空该字的笔顺，然后数数该字有多少画，教师可随机的考考学生哪一画是什么？

2、笔画的定位，做到一丝不苟，让学生仔细观察汉字的每一笔在田字格中的什么位置，横中线将每一画分成了几分之几？虽然孩子开始不太理解几分之几的意思，但是经常使用，久而久之，他们还是能够说出的。

3、临写汉字，在掌握了上面的基本知识的基础上，让学生书写汉字有个严格的要求就是做到字体在田字格中要“上不挨上，下不底下，左不挨左，右不挨右”就是说每个字要在田字格的正中间，不能高也不能矮，不能太左，也不能太右。引导学生“一字一比”，写完一个字，同范字进行比较，找找差距，肯定成绩，找出不足，使学生看到自己的进步，明确努力的方向。

（二）因材施教，满足不同层次学生的要求，使他们都能学得有兴趣，学得会，学得好，在原有基础上都得到不同程度的提高。对学得好的优等生要不断提出新的要求，让他们有努力的方向；对中等生要不断进行鼓励，让他们产生赶上优等生的决心；对后进生也要不断进行辅导，让他们对学习产生兴趣，不丧失上进的信心。

教师在批改作业时，除了看学生书写是否正确认真以外，还对每个学生的字进行评改，凡写得规范的字，就给画上一个红圈，写得不好的字划出来让学生照着田字格的字重写，用这种方法来鼓励学生，严格要求学生，端正学生写字的态度，良好的书写习惯也就培养起来了。

（三）写字是一项重要的语文基本功。在写字过程中，教师要注意学生写字姿势、执笔方法的指导，使学生养成良好的书写习惯，进 行笔画笔顺、偏旁部首、间架结构的书写指导，使每个学生掌握写字的基本技能——把字写得正确、端正、整洁。教师的示范是最好的指导。

“识写结合”是识字教学的重要原则。通过把识字与写字紧密结合，以识字促进写字，以写字巩固识字的成果。这样，在相互协调、相互补充中，提高了“识字”和“写字”的教学效率。

总之,教师要充分发挥教师的主导作用，将识字与写字教学有机地结合起来，根据学生的思维特点，调动学生的多种感官，使学生积极地参与识字写字教学，处处从学生主体的实际出发，鼓励学生想象，实践，让他们体会成功的快乐，从而使枯燥的识字与写字教学成为培养学生发现兴趣和热情探索的天堂

第三篇：张晓燕2018年总结

2018年销售计划

珠宝首饰销售工作计划：

一、销售观念：当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：1.面带微笑；2.仪表整洁；3.注意倾听对方的话；4.推荐商品的附加值；5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点：作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售：1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性；2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明。

三、了解顾客：1.顾客购买的主要障碍 ：(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心。2.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察;(2)交谈与聆听。3.顾客的购买动机。4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价。

四。销售常用语：作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：1.顾客进店时的招呼用语：您好!您早欢迎光临您想要些什么?我能为你做什么?请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见!2.展示货品时的专业用语：(1)介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值。(2)鼓励顾客试戴的销售用语 A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别合适;B.这几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您。3.柜台礼貌用语(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;(2)这是您的发票，您收好;(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;4.顾客走时的礼貌用语：(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您。

五。售中服务：1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款。3.展示推荐(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;(2)观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

第四篇：张巧芳范文

湖州职业技术学院高职旅游类

毕业论文（设计）

涉外旅游专业

神州行旅行社为例

学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权

论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。

关键词：导游人员；基本素质；神州行

旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。

一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质

（一）实际素质状况

我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。

（二）应具备的基本素质

一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。

1.高尚的思想道德品德

旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。2.良好的心理素质

导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理

湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。（1）自觉性

导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。（2）自制性

导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。（3）坚韧性

导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。（4）果断性

导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。3.较高的业务素质

业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。

(1)语言表达能力

对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。(2)导游讲解能力

导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。

(3)组织协调能力

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旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。

(4)人际交往能力

导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。

(5)应变能力或紧急问题处理的能力

在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

4.强健的身体素质

导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。

二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况

湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：

（一）带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高

目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。

（二）经验、知识文化、综合能力都一般

神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。

三、造成上速现象形成的原因

(一)旅游行业不够规范

导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅；其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度；再次，湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文

湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。

(二)对新导游的培养不够

神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。

(三)湖州导游管理体制不健全

湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。

(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全

近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。

神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。

（五）导游人员的收入结构不合理

由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州

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市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策

（一）规范湖州旅游市场，增加导游收入

为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通；减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。

（二）加强导游培养与培训，提高导游的综合素质

导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。

（三）建立合理的报酬机制，健全导游激励措施

鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理；要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。

旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。

五、结束语

导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。

高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。

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参考文献

[1]刘清.导游人员基本素质[M].边疆经济与文化,2010.[2]郭志敏.21世纪导游人员应具备的素质[M].河套大学学报,2008.[3]殷国聪，杨霓.浅论导游人员的基本素质[M]．云南师范大学学报，2000． [4]欧阳莉.导游素质论及管理对策[M].湖南社会科学, 2005.[5]张金花.导游服务中存在的问题及解决对策[M].中国科技信息,2006(24).[6]熊友平，李海平.湖州导游的现状分析及对策研究[M].湖州职业技术学院报, 2005.

第五篇：5、英语口语培训心得(张晓燕)

英语口语培训心得

凤鸣中学张晓燕

今年七月，我有幸参加了泸州市教育局举办初中英语口语教师培训。回顾这十多天的的培训，虽然天气炎热，几乎没有休息时间，可是我却不觉得辛苦，因为在此过程中，我觉得自己学习了很多，收获了很多，而且重要的是感触颇。

此次培训是由来自英国、苏格兰、美国的五位自愿者外教授课，小班轮流教学。在培训期间，以口语练习为主，兼顾日常生活，文化背景以及英语教学方法的介绍和指导，让我们英语教师在异国历史，文化习俗的氛围下自然的去感受语言，学说语言，掌握其实际应用技巧。作为一名初中英语教师的我，由于平时缺乏地道和纯正的英语语言环境，缺乏足够的口语运用机会，因此，英语口语水平非常有限。在此次培训刚开始的时候，我很少开口，但是随着时间的流逝，在老师的鼓励和一些同学踊跃表现的影响下，我也开始主动发言。

这短暂的12天的学习是紧张而充实的。培训的第一天上午，就进行了一次口语测试，我们的口语测试老师是一个50多岁英国女教师Jack，由于我是一名非专业的英语教师，这是我有生以来第一次和外教Face to Face，而且也是第一个被抽到测试的人，难免有些紧张，刚开始的时候，测试进行的不是很顺利，在此过程中Jack老师一直面带微笑的，耐心的用简单的英语给我解释，让我慢慢的放松了心情，仔细的听老师的提问，并认真的回答，然后顺利的过了关，最后老师给了我一个大大的亲切的微笑，让我之前的恐惧一下子全都消失了，这给我以后十多天的培训中能大胆用英语对话鼓足了勇气。而这位和善的Jack老师也从此给我留下了深刻的印象。

从第二天开始，五位自愿者外教老师，轮流给我们五个小班上课，上午我们班以口语练习为主，兼顾日常生活，以及英语教学方法的介绍和指导，和外教Face to Face，真实情景再现，外教们给我们营造一个纯英语的学习环境，培养我们的英文惯性思维能力，我们在课堂上只讲英语，每天都在一个全英文的环境中实践与提高，这样大脑每天不断在接受纯正、地道的英语的冲击，再加上教师的耐心的指导，培养在与真正的外国人自然交流的过程中形成的语言思维习惯。还有，在外教课堂上，外教的肢体语言和面目表情是值得我们学习的，在我们没听懂他们的意思时，我们会通过他们的肢体语言和面目表情来猜测他们的意思。我想如果我们也在我们的课堂上多用这种方式，它会使我们的学生学英语会容易些。虽然每堂课的时间不是很多，但是每位外教老师都会设计一些有趣的小游戏，从而提高了我们的学习兴趣，这一点也很值得我们学习。

下午就是听力和西方文化。其实说是听力课，还不如说它是音乐课，为什么呢？因为我们上课的时候，The teacher always let us enjoy some English songs and talk about famous English Songs and learn them.and sometimes the teacher couldn’t help dancing.we could also dance follow her.这样的课总是让我们excited, 也让我们觉得上英语课就是一种享受。而西方文化课，使我们获得了很多西方文化的知识，其中包括西方的饮食，教育、宗教等文化，不但提高了我们的英语口语，还拓展了我们的视野，让我们受益非浅。

总之，外教们轮流给我们上课，他们天天给我们的话题都是新鲜的，让我们天天都有所期盼。这让我们训练英语口语之余还学到了好多实用的教学方法。在培训的课堂上是没有一句中文的，所有学员为了能听懂外教的话并能与之交流，学习非常刻苦，遇到生词或查字典；或学员之间相互讨论，共同思考；或比划着向外教请教。外教谦逊和蔼，热情洋溢地为每位学员所提出的问题作详细的解答。他们丰富的教学经验和多彩的授课技巧，让学员觉得每节课都有一种新鲜感，每上完一节课都有一种期盼，即使下课，学员都紧围着外教交流、问讯和探讨。这里没有严肃的面孔，呵斥的语言，老师用一种和霭而又信任的目光看待每一个学生，使我们感受到他们发自于内心的友好。

这次培训当中，除了教学方面的东西外，我还从外教身上学到了一些教师本身需要具备的一些素质：

1、工作态度

这次培训给我印象最深的是外教们身上所具有的那股认真劲，它也可以被说成是“充满活力”，也可以看作是“充满热情”，总之和他们在一起觉得自己全身充满阳光气，对生活充满希望。外教轮流给我们上课，每一节课他们都认真教学，丝毫看不出一丝疲惫、应付之意，也因此让我们更加感动，从而学习起来更加起劲、认真。我想我们每位教师在日常的教学中也应该是这样的，在进教室之前，无论你的身体多么疲惫，无论你的心情多么糟糕，你都要重新调整，让自己精神抖擞、高高兴兴的迈进课堂，去和学生共度40分钟的美好时光，让他们在你的课堂上

不仅能学到英语知识，更能学习到对生活的热爱。

2、教师基本功学习

要想成为一名优秀的教师，基本功是非常重要的，通过这次培训，我更加认识到了这一点，在今后的生活中，我要通过各种方式来学习简笔画，有趣的英语歌曲，多练习自己的发音，听听英语节目，看看全英电影„„。

3、教师知识储备

作为一名英语教师，不仅要学习英语方面的知识，其他方面的知识也要适当的涉猎，在培训当中，外教们教学“西方文化”这一方面时，我就觉得学起来比较费力，因为在日常生活中，我对西方的文化都不是很了解，许多俗语，从来没听说过，就更别提在英语中的学习了。所以教师在知识方面不仅要专业化，更要全面化。做一个“全才”比作一个“专才”对教师来说更为适合。

我想我要把这次在培训中学到的知识带回到我的课堂教学中去，让我的学生也能体会到学习英语的乐趣。在课堂上老师尽量用英语来教英语，这样才有利于提高学生的听力水平，也有利于向学生提供大量的说英语的示范，便于学生口头模仿，更有利于激发学生说英语的欲望，并提高学生学习英语的兴趣。教师从一开始就只用英语组织教学，学生可能不习惯，也听不懂，教师可以借助实物、图片、模型、配以手势、动作、表情等手段来帮助学生理解，帮助学生迅速适应一个全英文的环境。做任何事情都贵在坚持，只要坚持，学生就会逐渐提高听的能力，不懂的句子渐渐听懂了，不熟悉的话语渐渐的熟悉了，不清楚的词语渐渐听清楚了。听力理解力提高了，开口说英语就有了依据和保证。没有足够听的实践是不可能开口说的，所以关键是教师一定要坚持说英语，用英语教英语。

总之，通过这次培训，我学到了很多方面的东西，在以后的教学中我会尝试着进行应用并创新，做一名合格而优秀的英语教师。