2013怎样才能使企业文化真正发挥作用（共5篇）

第一篇：2013怎样才能使企业文化真正发挥作用

怎样才能使企业文化真正发挥作用

目前，企业文化已成为诸多企业体现企业特征、激励和约束员工，打造企业核心竞争力的重要手段。但遍观中国的成功企业，真正由企业文化推动发展并取得成功的凤毛麟角，更不用说那些失败的企业了。期望企业文化来提升企业的竞争力和凝聚力、激发创造力，进而推动企业发展往往还只是老板自己的一厢情愿。那么到底是什么阻碍企业文化发挥它本应发挥的作用呢？我觉得根本原因就在于国内的企业文化建设与员工的职业生涯规划和个人目标规划是脱节的。具体说就是企业文化并没有同员工的职业目标和切身利益真正关联起来。

由于国内的企业文化大多都是基于企业家或老板个人的经营管理理念基础之上再提炼、扩展、延伸而形成的。或是通过内部整理形成系统、或直接请外脑协助建立，再通过长期的自上而下的强硬灌输和同化让员工认同这种企业文化。

这种与思想政治教育方式完全相同的企业文化建设思路只能适得其反。员工迫于生存需要，可能在表面上认同了供职企业的企业文化，但在内心里确是抵触的。这种致员工于被动境地的企业文化宣灌行为往往事倍功半，最终的结果往往有违企业文化建设的初衷，以失败告终。以往的做法到底是对？还是错？在这里我不想谈。我只想说，在中国这种特殊的文化和社会政治经济背景下（包括特殊的企业文化形成机制和建设方式），企业文化要想发挥它应有的作用，必须将企业文化中的价值观（包括企业精神等）、愿景、使命等核心内容与员工的个人发展密切结合起来。

要鼓励员工注意做好个人的职业生涯目标和人生目标规划，要想办法让员工相信，确立这两个目标对他一生的重要意义（在这方面对中基层管理干部的素质要求还是比较高的）。进而再告诉他，其实我们的企业愿景和使命可以给大家确立个人的人生目标提供很好的借鉴和参考意义。当员工逐步确立了个人的职业生涯目标和人生目标，苦于找不到精神指引和方法之后，我们可以进一步告诉员工，企业的价值观（包括企业精神）等企业文化内容其实可以给他具体的目标实现提供非常好的思路和行动指南，希望他们能认真体会这些内容的内涵所在和实践价值。

这种方式鄙弃了过去那种自上而下，硬性灌输、强硬推销等企业文化建设思路。演变成了员工对企业文化的主动需要和自发认同。通过先引导员工主动确立个人目标，再将企业文化的内涵应用于指导员工个人目标的实现，使员工在企业文化建设中由被动变为主动，更加人性

化，也更加容易被接受。当所有员工都在企业文化的指引和激励下为实现个人目标而努力工作时（其实，这时员工早已将个人目标和企业目标捆绑在了一起。），企业经营目标的实现将获得巨大的内部动力，对企业的可持续发展将产生深远影响。

第二篇：如何使企业文化在实践中更好地发挥作用的探讨

如何使企业文化在实践中更好地发挥作用的探讨

-----光玻制造部五车间盛卫中

企业文化是指企业组织的基本信息、基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范、价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。

“企业文化”，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

关于企业文化，理论界有很多方面的论述，本文不去探讨高深的理论，而只是对企业文化在企业中所产生的影响及作用谈一点自己浅薄的见解。

一、企业文化无形地根植于企业并在过去发挥过巨大的作用

1比如，我们公司在文化大革命中没有像有些企业那样搞停产闹革命，搞打砸抢，而是一直在坚持生产，没有受到很大的冲击和影响。为什么？这是一种从上到下所长期形成的、根植于群体头脑中的朴素的感情并与长期所受到的教育有关。大家都觉得这样做不对，应该那样做，虽说“革命无罪，造反有理”，但是不生产就不能吃饱肚子，国家就不能强盛，国防就没有保障。因此，大家选择了坚持生产，坚守岗位。

在领导出差时、领导不在时或者领导更替时，大家都能够自觉地干好自己的本职工作，不因领导不在或更替而影响生产和工作。如果没有多年培育出来的企业文化熏陶，这种产生在实际当中的“自动”效能是不可能达到的。

在我们公司有很多乐于奉献不讲价钱的人和事，有很多加班加点为企业工作的事迹，为什么能有这种奉献精神？这还是沉积在我们公司员工内心深处的爱公司、爱岗位并对公司感到自豪的群体所自发而为的行动。

长期热爱的行为受到大家的追捧，使大家自觉受到周围环境的良性影响和熏陶，什么能做，什么不能做，大家不约而同的行使着近乎相同的行为标准，无形的激励和约束着每个人的一言一行。这就是企业文化的魅力所在。

二、企业文化是生存于企业每天的工作之中的说起企业文化，对我们来说似乎是一个很新鲜的词语，它到底特别在哪？各种书籍和网上的理论也是高深莫测，让我们觉得有一

种距离感。探讨过于深刻的理论不是我们要做的事。

其实，我们每天都浸没在企业文化氛围之中。我们的工作理念、办事规则、处世方式有一种无形的东西在左右我们的行为和思考。比如，在若干年以前规定在室外不能流动吸烟，大家都受不了这个约束，认为是多事，但是时间长了，大家自然就认同了这项规定，从而成为公司的良好习惯，并没有谁经常来监督，这就是文化，一种存在于我们身边的企业文化。我以前工作过的某单位，技术员、工人之间都有一种不服输的劲头，谁都把技术比赛成绩不好视为没有脸面，师傅在徒弟面前没有脸面，于是大家都不约而同地专研技术并暗中较劲，这也不是谁来号召的，而是一种车间文化。说到底，企业文化就在我们身边，每天和我们朝夕相处，我们应该降低企业文化的“门槛”，让大家认识它、接受它，使大家认识到我们需要健康向上的企业文化，而不是谁要强加于你的负担或者只是文人的专用文化。

三、领导在企业文化中的作用

企业文化的形成是长期的，是在生产过程中逐渐积累、修正演化的，在这个过程中，有我们的员工的作用，也有我们的各级领导的作用。在《亮剑》中，李云龙作为独立团的团长，尽力发挥着自己的个性，在激烈的战斗中创立了该团的具有狼的性格的战斗精神，剑锋所指，所向披靡，这就是亮剑精神。亮剑精神在战争年代中感染了每个独立团指战员的精神世界，特别是它能通过团长李云龙感染了政委赵刚和晋军团长楚云飞，这也充分说明领导的榜样作

用对一个团队的文化所起的关键作用。反之，有的领导不能起到号令全局，统领一方的作用，很重要的是他不能成为一方的正义化身，起到领头羊的作用，其对单位的文化贡献就很小，团队服从于其权力而不能对其口服心服。

四、现代企业需要企业文化发挥作用

现代企业在市场中面对激烈的竞争，要求企业具有很强的竞争能力和生存能力。而要在市场中立于不败之地，使企业正常运行，具有很强的产品开发能力、生产能力和销售能力，能够支持企业正常运转，靠什么？一是合理的薪酬，它的作用是基础的、不言而喻的；二是在此基础上的企业文化氛围，大家对企业的共同认知和一致行动，形成合力的能力，减少内耗的能力，形成团队精神。俗话说：“人对了飞机都要刹一脚”，就是这个道理；三是合理的制度安排和组织机构安排，使得组织能够快速有效地运行，一个企业的竞争能力取决于它的运转速度，快则胜，慢则亡。

书面的企业文化表达是对企业文化的理论总结和规范，它不能适时表达企业文化的动态表现，而是对其作出一个组织规划或规定，以指导其延伸和发展。企业文化是靠我们自己用行动来书写的，只有将二者结合起来才是有生命力的和企业在长期的生产经营实践中逐渐积累并发展的。特别要强调的是，企业文化的各种规定是指导性的，应减少在这方面的行政文件或命令式的方法来贯彻。

我们应该完善企业文化内容和形式，除了各种“格言”式的内容外，更多的应该在实质内容和实践环节来创造和深化内涵。现在基础的内容应该建立具有号召力和凝聚力的一整套企业形象策划，如厂旗、厂歌、厂服、厂规、厂标等，先打好基础，但关键在于深化，否则，很容易流于形式。

在当前的实践中，我们要发扬先进的企业文化，使之在企业的生产经营中发挥应有的作用，就要加强企业文化建设，从制度上安排，从行动中重视，在实践中做到从上到下努力，维护和完善文化内涵，使之默默地贯彻到每个员工的头脑中，潜移默化地影响我们每个员工的一言一行使之成为我们的共同行动。使企业文化建设服务于企业的生产经营，为公司进一步的发展做出贡献。

光玻制造部五车间盛卫中

2010年1月11日

第三篇：使企业文化的内涵得到真正提升

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文化之于个人、家庭、企事业单位、地域、民族、国家乃至全人类，凡有人和人的组合，都发挥着巨大的作用，它在根本上形成了关于对人类发展的终极思考，并且从个体到全人类的从低到高的递进过程中，在本质上要求低级组合要服从于高级组合的文化理念，如同地方法规不能超越国家法律，国家法律不能超越宪法一样。

在企业层面上，文化理念必须受到地域、民族、国家、全人类业已形成的文化理念的约束，体现了地域特点、民族特性、国家执政党的意识和人类哲学范畴的思考，在此基础上，结合企业的个性化特点，形成了独具特色的企业文化。

当企业的发展达到一定层次，如跨国企业的时候，企业的文化必须进行改良，即实行本地化，吸纳所在地域和国家的文化精髓，弱化国家间的文化差异，摒弃国家间文化对立的成份。在我看来，美国企业因其保持了国家形成过程中一贯坚持的对外来文化兼收并蓄的做法，在文化的本地化方面做得十分优秀，而日本企业因其民族特性以及和中国的特殊历史，在这方面做得较差。

对于中国本土的企业，在企业文化上的成功与否关键在于是否吸纳了“中庸”两个字的精髓，它是中国几千年来所积淀的文化核心的浓缩，它对整个国家、民族和个体所产生的影响极为深远。中国的企业只有把握好中庸之道，才能在企业的经营管理中做到收放自如，否则，必将面临巨大的来自内外部的反抗。

现在的企业文化体系里，给我的感觉是东西太多了，什么“理念”呀、“观”呀一大溜，还让员工背下来，我想这样的企业文化不要也罢，徒然让人反感。我个人认为理想的企业文化体系应该是树立一两个核心，关键是要活化和传播，在这方面，我党的发展历程是一本活生生的教材。如在党成立阶段，把共产主义理念活化成“革命”一词，引导了轰轰烈烈的“五四运动”和无数热血青年义无返顾的投入；在斗争阶段，又活化成“打倒土豪分天地”，最大限度地发动了无产阶级参与到革命中来；又如小平同志复出后展开的“真理标准的讨论”，解放了全党全国人民的思想，带来了现在经济建设的丰硕成果和人民生活水平的显著提高，等等。我党在共产主义理念活化的同时，运用了各类舆论宣传手段，说句不好听的话是无所不用其极。反过来看，我们的企业在设计文化体系时弄出了大量的东西，让员工去背，在宣传方面做的好的刻录光盘，张贴墙上，不好的是变成了形象工程，做完后束之高阁。

另外，设计者在为企业设计文化体系时有群体性的错误的做法，将文化体系的设计和企业的发展战略、组织结构截然分开，设计出来的是企业的形象体系而非文化体系。站在咨询的立场上看，文化体系的设计者的知识面不应局限在文科类，除掉创意和感性的能力外，还应具有理性和逻辑思维能力。只有这样，企业文化的内涵才能得到提升，企业文化体系才能具有强大的生命力，换句话说，才是真正有用的企业文化。

第四篇：如何使企业文化在实践中更好地发挥作用的探讨(精)

如何使企业文化在实践中更好地发挥作用的探讨-----光玻制造部五车间 盛卫中

企业文化是指企业组织的基本信息、基本价值观和对企业内 外环境的基本看法,是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为 规范、价值体系,是指导人们从事工作的哲学观念。

“ 企业文化 ” ,就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲 通俗点,就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的,而且都 自觉自愿地这样做,久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时 间的积淀,习惯成了自然,成了人们头脑里一种牢固的 “ 观念 ” , 而这种 “ 观念 ” 一旦形成,又会反作用于(约束 大家的行为,逐渐以 规章制度、道德公允的形式成为众人的 “ 行为规范 ”。

企业文化是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理 活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括 文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传 统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化 的核心。

关于企业文化,理论界有很多方面的论述,本文不去探讨高 深的理论,而只是对企业文化在企业中所产生的影响及作用谈一 点自己浅薄的见解。

一、企业文化无形地根植于企业并在过去发挥过巨大的作用

比如, 我们公司在文化大革命中没有像有些企业那样搞停产闹 革命,搞打砸抢,而是一直在坚持生产, 没有受到很大的冲击和影 响。为什么?这是一种从上到下所长期形成的、根植于群体头脑中 的朴素的感情并与长期所受到的教育有关。大家都觉得这样做不 对,应该那样做,虽说“革命无罪,造反有理” ,但是不生产就不 能吃饱肚子,国家就不能强盛,国防就没有保障。因此,大家选择 了坚持生产,坚守岗位。

在领导出差时、领导不在时或者领导更替时, 大家都能够自觉 地干好自己的本职工作,不因领导不在或更替而影响生产和工作。如果没有多年培育出来的企业文化熏陶,这种产生在实际当中的 “自动”效能是不可能达到的。

在我们公司有很多乐于奉献不讲价钱的人和事, 有很多加班加 点为企业工作的事迹, 为什么能有这种奉献精神?这还是沉积在我 们公司员工内心深处的爱公司、爱岗位并对公司感到自豪的群体所 自发而为的行动。

长期热爱的行为受到大家的追捧, 使大家自觉受到周围环境的 良性影响和熏陶,什么能做,什么不能做,大家不约而同的行使着近乎相同的行为标准, 无形的激励和约束着每个人的一言一行。这 就是企业文化的魅力所在。

二、企业文化是生存于企业每天的工作之中的

说起企业文化, 对我们来说似乎是一个很新鲜的词语, 它到底 特别在哪?各种书籍和网上的理论也是高深莫测, 让我们觉得有一

种距离感。探讨过于深刻的理论不是我们要做的事。

其实, 我们每天都浸没在企业文化氛围之中。我们的工作理念、办事规则、处世方式有一种无形的东西在左右我们的行为和思考。比如, 在若干年以前规定在室外不能流动吸烟, 大家都受不了这个 约束,认为是多事,但是时间长了,大家自然就认同了这项规定, 从而成为公司的良好习惯,并没有谁经常来监督, 这就是文化,一 种存在于我们身边的企业文化。我以前工作过的某单位,技术员、工人之间都有一种不服输的劲头, 谁都把技术比赛成绩不好视为没 有脸面, 师傅在徒弟面前没有脸面, 于是大家都不约而同地专研技 术并暗中较劲, 这也不是谁来号召的, 而是一种车间文化。说到底, 企业文化就在我们身边, 每天和我们朝夕相处, 我们应该降低企业 文化的“门槛” ,让大家认识它、接受它,使大家认识到我们需要 健康向上的企业文化, 而不是谁要强加于你的负担或者只是文人的 专用文化。

三、领导在企业文化中的作用

企业文化的形成是长期的, 是在生产过程中逐渐积累、修正演 化的,在这个过程中,有我们的员工的作用,也有我们的各级领导 的作用。在《亮剑》中,李云龙作为独立团的团长,尽力发挥着自 己的个性,在激烈的战斗中创立了该团的具有狼的性格的战斗精 神,剑锋所指,所向披靡,这就是亮剑精神。亮剑精神在战争年代 中感染了

每个独立团指战员的精神世界, 特别是它能通过团长李云 龙感染了政委赵刚和晋军团长楚云飞, 这也充分说明领导的榜样作

用对一个团队的文化所起的关键作用。反之, 有的领导不能起到号 令全局, 统领一方的作用, 很重要的是他不能成为一方的正义化身, 起到领头羊的作用, 其对单位的文化贡献就很小, 团队服从于其权 力而不能对其口服心服。

四、现代企业需要企业文化发挥作用

现代企业在市场中面对激烈的竞争, 要求企业具有很强的竞争 能力和生存能力。而要在市场中立于不败之地,使企业正常运行, 具有很强的产品开发能力、生产能力和销售能力, 能够支持企业正 常运转, 靠什么?一是合理的薪酬,它的作用是基础的、不言而喻 的;二是在此基础上的企业文化氛围, 大家对企业的共同认知和一 致行动,形成合力的能力,减少内耗的能力, 形成团队精神。俗话 说:“人对了飞机都要刹一脚” ,就是这个道理;三是合理的制度安 排和组织机构安排, 使得组织能够快速有效地运行, 一个企业的竞 争能力取决于它的运转速度,快则胜,慢则亡。

书面的企业文化表达是对企业文化的理论总结和规范, 它不能 适时表达企业文化的动态表现,而是对其作出一个组织规划或规 定, 以指导其延伸和发展。企业文化是靠我们自己用行动来书写的, 只有将二者结合起来才是有生命力的和企业在长期的生产经营实 践中逐渐积累并发展的。特别要强调的是, 企业文化的各种规定是 指导性的,应减少在这方面的行政文件或命令式的方法来贯彻。我们应该完善企业文化内容和形式, 除了各种“格言” 式的内 容外, 更多的应该在实质内容和实践环节来创造和深化内涵。现在

基础的内容应该建立具有号召力和凝聚力的一整套企业形象策划, 如厂旗、厂歌、厂服、厂规、厂标等,先打好基础,但关键在于深 化,否则,很容易流于形式。

在当前的实践中, 我们要发扬先进的企业文化, 使之在企业的 生产经营中发挥应有的作用, 就要加强企业文化建设, 从制度上安 排,从行动中重视, 在实践中做到从上到下努力,维护和完善文化 内涵, 使之默默地贯彻到每个员工的头脑中, 潜移默化

地影响我们 每个员工的一言一行使之成为我们的共同行动。使企业文化建设服 务于企业的生产经营,为公司进一步的发展做出贡献。

光玻制造部五车间 盛卫中 2010年 1月 11日

第五篇：质量管理部门如何才能真正发挥作用

质量管理部门如何才能真正发挥作用？

【引言】

质量管理部门职责不清，不仅影响到工作效率，职责错位还容易导致人心不稳。本文试着回答这些问题，供参考。

第一：质量管理部门管理要点、职责和岗位设置

1、质量管理组织内部管理要点： ·应有文件化的品管组织和隶属关系；

·品管内部的人员要有明确的职责分工（职位说明书）； ·文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等； ·有培训计划和培训执行记录； ·有内部奖惩制度，并与工资挂钩；

·要对产品质量数据的收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩。

2、质量管理部门的一般职责：

·进料检验－原料，辅料，包装物料等； ·过程监控－人、机、料、法、环； ·成品检验－人员，时机，依据，权限； ·监视测量装置的校准与管理；

·品质保证能力－质量体系的建立和推进；

·品质计划－产品标准，作业指导书，工艺文件，记录； ·客户投诉相关过程的管理－原因分析，就正措施，程序化； ·样品管理。

3、质量管理部门的主要岗位

·原料/辅料/包装物料验收员（原料专员）；

·品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪； ·质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样； ·化验员－化验室检测； ·发货监装员； ·体系推进和考核；

·标准化管理员－官方文件的接收和处理，企业标准起草、备案，本部门第三层文件起草、修订，计量器具管理。

4、质量部门设置及分工是什么？ 质量检验工作：制程（生产过程）质量检验（IPQC），进料质量检验（IQC），装配质量检验，出货质量检验（OQC）；质量体系（QS），品质工程（QE），品质保证（QA），供应商质量管理（SQA）。

5、质量部工作的主要考核项目和指标：（1）主要项目：

·质量管理、质量检验制度是否完善；

·产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效；

·计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况； ·对关键生产工序的质量检验制度执行的情况；

·对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有记录； ·质量管理体系运行是否全面、有效。

（2）主要指标： ·产品质量合格率； ·制成不良率；

·监测和测量仪器校准率； ·产品检验状态标识率； ·质量计划指标完成率； ·管理评审整改措施完成率； ·抽检不良率； ·纠正措施的有效率； ·原材料消耗下降率； ·质量成本指标完成率。

6、质量部门应达到的标准：

·质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于识别和可追溯；

·建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法；

·制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防止不合格的发生； ·制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况； ·建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定的质量要求； ·质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行，管理目标完成情况良好。

第二：质量管理部门各项工作的具体内容

1、进料管理： ·有明确的检验标准； ·验收流程要清晰； ·抽样的方法需正确；

·应定期对供应商进行现场评估；

·定期统计供应商的所供原料的品质状况； ·供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通； ·应有明确的供应商考核办法；

·供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法； ·供应商产品质量进行改进后要及时跟踪；

·明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确；

·进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质； ·进料检验报告要清晰，并得到合理的保存；

·原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批准人；

·紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人； ·不合格的原材料要有明确的处置方式； ·规定退回供应的产品应及时退回。

2、过程管理—人员

·合理配备过程检验和监控人员；

·过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求；

·过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要； ·过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施； ·产品出现不合格时信息要及时传递； ·产品出现不合格品原因要明确由谁来分析； ·过程所运用的统计技术应满足企业的需要；

· 过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念；

·产品订单的特殊要求要能及时传递到过程监控人员。

3、过程管理－文件和标准

·有准确、适宜和充分的作业指导书； ·有准确、适宜和充分的过程检验标准； ·有明确的过程检验流程及质量控制点； ·有过程检验记录/监督监控记录且真实可行； ·有文件化过程异常处理的程序； ·要明确规定半成品放行权；

·有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行； ·有相关品质问题及统计分析。

4、成品管理

·要有明确的成品检验标准；

·成品检验（含化验员）人员的能力和素质要达到相应的要求； ·成品检验的抽样方法要合理；

·每一客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员； ·有文件规定成品的标识方法并得到有效执行； ·有有效防止成品漏检的方法；

·有文件化规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限； ·成品检验结果由谁批准；

·成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限要得到明确的规定；

·成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报告能追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等； ·要有发货监装记录且记录完整； ·要形成长期积压库存定期报告制度； ·库存积压产品出厂前要重新检验确认。

5、监视和测量装置管理

·计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态管理，定时更新； ·各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称； ·计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求； ·计量/检测设备要按要求定期进行校验（外/内）； ·计量设备的使用状态标识要明确；

·计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条件； ·复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作； ·检测设备要定期保养且建档。

6、质量保证－体系推进和考核 ·建立完整的质量管理体系(从设计一试产—生产—检测—出货一服务)； ·整体管理架构要完整，各级管理职能要明确；

·以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以执行； ·各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制； ·产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性； ·客户抱怨处置及时，定期进行客户满意度调查； ·对体系运行情况进行定期的考核和改进。

7、质量保证－品质计划

·生产前有完善的品质计划（作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生保证措施/质量控制点的确定），尤其对特殊的产品有无特别的规定； ·客户的要求被相关质量管理人员熟知；

·各相关人员均进行了岗位培训，且考试通过方可上岗，并有相应记录； ·对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施； ·开展有助于质量提升的5S、QC等活动；

·涉及产品更改，要有书面的会签确认，并对相应品质再检验确认且有相应记录；

·品质控制各阶段保证没有漏检发生，并有相应方法或程序支持。

8、质量保证－制度、文件及其它

·内部要有明确的奖罚制度； ·各员工的工作职责要明确；

·各种工作流程要做出合理明确的规定； ·本部门能够得到技术文件的最新版本；

·文件的保存安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件； ·员工均进行适当的培训，确保其胜任本岗位的工作； ·公司上级文件与思想及时向下传达； ·与其他部门建立了良好的沟通。

9、客户投诉

·每一次客户投诉要以最快的速度回复，并尽量让顾客满意； ·客户投诉的处理流程及由谁来处理要有明确规定； ·客户投诉回复内容要适当，并有文件明确规定批准人；

·每次客户投诉都要进行相应原因分析，制定了必要的纠正和预防措施，并标准化；

·对客户投诉要进行定期统计和分析； ·交货的及时性等方面投诉也应进行统计和管理。

10、实物样品（或图片）

· 当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样品封存或拍成照片作为参照；

·实物样品（图片）是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员工明确判断标准；

·实物样品（图片）是否定期确认和更新；

·进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参照的实物样品（图片）；

·合理保存实物样品（图片），使其不易变质。