提升供应商质量体系的有效运作

第一篇：提升供应商质量体系的有效运作

供应商质量体系有效运作之探讨

原材料上涨、人力异动频繁、薪资上调等情况的出现，挤压了供应商的盈利空间，同时也冲击了供应商的正常的管理运营。供应商如何提升自身的成本控制能力，变得尤为重要。供应商有效运用质量管理体系这一工具，将会极大促成本控制能力。但在CRN供应链在日常的供应商稽核过程中，发现供应商已经导入了质量体系，也通过了第三方的认证，却并未完全发挥应有的作用，有些甚至抱怨ISO是碍手碍脚，是负担、包袱等等；那么如何有效的运用质量体系，使之产生好的效果，真正对供应商内部运作成本降低、流程优化等方面发挥总用，进行如下探讨。

一、质量方针目标管理。质量管理体系的策划与建立，均是基于达成质量目标的基准，而质量目标的建立，也恰恰是为了实现质量方针的承诺。反过来也就是说质量管理体系所做的所有动作无非是为实现质量方针与目标。试问，方针与目标重要否？是否需有效执行呢?在此打个问号，得到众位的回答自然是必须执行。供应商审核中，方针未有效传达、质量目标未有效统计者却屡见不鲜，对此还编了有力的借口‘我们目标每月都达成，无需统计’，完全不知目标之含义，实在悲剧。

二、文件的有效使用（QM、QP、WI、FM）。部分通过ISO9001之供应商，有的连质量手册、程序文件都不了解，实在令人匪夷所思。质量文件作为质量体系运作之系统文件，其包含整个管理体系所有一切相关的动作,包括公司行业、范围、组织架构、职责、权限、各部门运作流程、所有SOP、SIP文件、以及运行之表单等），可谓是ISO9001的全部，却不为众人所知，实在不解。故而供应商人员熟透体系文件也是令管理体系发挥其功效的方法之一。

三、言、行一致。“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。在产品的关键制程中，必须管制的制程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；接下来就是行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。SOP成形式化的例子实在太多，所以供应商一定要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重覆制造问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，有效预防品质问题的发生。

四、有做必有记。主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问题，但一个星期或一个月过去后，我们很难再回忆起，至于做的好坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道理。企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。

五、依程序文件要求执行。程序文件作为质量体系文件之二阶，规定所有部门执行之要点，正如我们起跑点到终点之所有过程。如不熟悉，人员的操作将没有任何的依据，同时也完全忽略了程序文件的含义，那规定此文件又有何意呢？故而供应商人员务必熟知相关程序文件，必严格按照规定文件的内容执行，做到有章可循。如在工作变动、增加工作项目或删减不必要的工作时，需对程序文件进行更改，更换版本，以保持程序文件与实质工作的一致性。

六、认清质量体系所进行之活动含义。对含义认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍管理质体系有效运作的一种因素。质量体系强调检讨与改善，在审核查看供应商内审记录时，既然发现内审没有不符合项？或不符合项纠正随意（如8月进料品质目标未达到统计、原因分析 忘记统计、纠正措施 补上），完全丢失了内审的含义，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到有效改善，管审亦是如此。因此解决此现象需三头并进：最高管理者、管代、各部门主管需对各术语等进行深解，端正其观念；组织提供必要的训练，拓宽全体员工的知识面；个人则要积极参训并动学好问。

七、做到系统与组织紧密相扣。如上所说，拿证就等于有效运行么？完全否定。现在的企业将体系做成一张皮的例子实在太多，故而供应商在运行过程中务必做到，每项工作怎样做都规定得很明确具体，便于检查，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不至互相扯皮；无论最高管理者是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条地进行。试想，一个系统与组织各做各的工作，完全互不相关，那公司规定岂不成白纸、又将谈何成功？故系统与组织务必得携手同进，方能保持管理体系的有效运行。

八、质量管理不单是品保部门所承担的事。很多中小规模供应商，由于人员配备方面不够全面，将品质主管任命为管理者代表，相关内审、以及日常体系维护的责任就落于品质主管的肩膀上。前段时间曾询问过现场主管相关ISO9001状况的时候，得到的回答是ISO都是品保在搞，与现场没有任何关系。当然并不是否认将品质主管任命为管理者代表是项错误的选择，只是说能让部门主管导致这样错误观念，主要还是在人员沟通方面的缺陷或者体系运行不够全面、未达到全员参与，品保部门自家人行自家事等情况，正如发生品质问题时候，很多人都会认为这是品管部门的责任，其实这是无知的表现，如果产品在设计、开发、量产过程中良品100%，那时候要品管何用？岂不是浪费成本吗？所以品管部门无形当中将背了很多的冤屈，故而供应商在体系运行上务必做到全员参与、全员行动、以确保管理体系的充分性、适宜性、有效性。

以上诸观点是笔者在供应商稽核过程中发现的一些问题的浅见，希望能够对供应商在提升管理体系的有效性方面有一些帮助。也期望供应商的品质系统有更深一步的自我升华，持续改进，更有信心的为CRN提供更有保障的产品与服务，建立持续永久的双方互利关系。

供应链管理部

SQE黄巧鹏

2011-09-08

第二篇：电商前期运作建议

电商前期运作建议

1、八月二十日淘宝上线，网络推广重点推淘宝。产品名字搜索设置，推广数据监测，完善店铺信息，升资质等。制定推广计划和相关预算，有效控制成本。

2、淘宝店铺与标题关键字策略优化，以及直通车（免费试用、淘金币、淘客、淘江湖、卖霸、钻石展位、焦点图、聚划算）等竞价推广工具的SEO优化，提高网店点击率和浏览量。定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案对网店产品访问量、销量、跳失率、地域分布、转化率等相关数据进行汇总分折并及时提供改进方案；并对竞争产品做相关调查汇总，收集分折网络热销产品以及热门促销模式负责微博、微信、社区论坛、博客等平台中软文帖子的编撰、发布等。

3、负责公司旗下网站百度、360、搜狗等搜索引擎推广相关工作总结竞价排名规律，对推广数据进行整理和数据分析，对推广效果进行评估；负责添加、删除关键字，添加、修改创意，关键字价格调整，单元计划的结构优化；不断优化当前工作内容，把数据做细化，量化；统计每日的推广数据，并对账户做出合理的调整；收集竞争对手各种网络推广手段及网络营销方案，能根据市场变化情况及时做出应对；根据运营要求，灵活控制推广力度和资金投入，降低咨询成本，提高投资回报率。每天、周、月、季度形式的对搜索竞价数据分析，从中找出优化调整策略,提升推广效率和降低无效推广浪费。

4、新官网上线，新官网找网络公司按照要求完成建点上线使用，美工有新的想法也可以用，暂定版块为 企业简介-产品展示（重点）-点击前往，展示类官网。照片由淘宝店资料

提供。

5、数据统计，比较官网和淘宝做出数据比对，确定侧重点在哪一块。

6、定期活动策划，百度展位、节日活动、店铺活动。

7、客户互动，客服QQ（售后），微信公众号粉丝，用服务抓住客户群体，比如说辨别真假木教学，金丝楠木保养，疑难问题解答。客户沉淀积累便于产品上新推广、二次销售。

第三篇：KA商超运作基础

主要内容是商场超市的发展现状、基本概念、运做流程及运做技巧等

一、零售业现状及发展趋势

目前，中国零售业在外资零售巨头的推动下正发生着剧烈的变革！

自1995年以来，国际零售业巨头法国的家乐福、美国的沃尔玛、德国的麦德龙等相继登陆中国，国内零售业便由此激起了千层巨浪，同时代表国内零售业发展水平的如联华、华联、农工商等大的国内零售巨头也在各地遍地开花。（就全国性的大卖场就有390家，还不算各地的地方型卖场，就目前我们重点运做的CD类超市全国就有55000多家。）这促使各地批发市场及百货商店在中心城市已逐步让位于连锁超市、大卖场、专卖店等新兴业态。短短几年间，各种规模的连锁超市、大卖场、专卖店蓬勃发展，迅速成为人们日常生活不可缺少的一部分，新业态的诞生对传统的商业零售业形成了强大的冲击，并加速了传统业态的深度变革。

毫无疑问，超市在现在及未来几年内取代部分批发市场及百货商店是很现实的，它已成为省会城市及二级城市零售业的重点。同时，超市连锁将向更专业的方向发展，如生鲜超市、食品超市等；而便民店的潜力也不容忽视，在未来有可能成为网络价值最大的零售业态；仓储卖场将成为日后批发配送的主力军。随着这些零售商市场地位的加强，供应商的经营难度也越来越大。同时，它对下游消费者的强大影响力也使终端零售商的地位日益攀升。所以，对我们业务员来讲，熟悉商超运做流程，掌握一定的商超运做技巧致关重要。

二、商场超市的概念、分类及专业用语

（一）超市分类

按照各类超市的经营模式及特点进行分类：

1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。在一个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区，开展各自的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态。

2、超市：未来的现代化“菜市场”。指采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，主要满足顾客每日生活需求的零售业态。

3、大卖场：零售业的主要业态。指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。

4、仓储式及会员制商店：批发配送的主力军。在大卖场经营商品的基础上，筛选大众化实用品销售，实行储销一体，并提供有限服务及低价商品为主要特征的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。

5、便利店：最有潜力的零售业态。是指以满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。

6、专卖店：专业化的典范。是以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。

按照商超实际营业面积及规模进行分类：

A类终端：定义为大卖场，经营面积在5000㎡以上；

B类终端：定义为综合超市，经营面积在1000--5000㎡；

C类终端：定义为标准超市，经营面积在200--1000㎡；

D类终端：定义为连锁便民店，经营面积在200㎡以下；

（二）超市专业用语

1、店外条码（原印码）又称国际商品条码，是商品在生产阶段已印在包装上的商品条码，是指产品出厂前就已印制的国际通用的条形码，用以标示商品的唯一性，有了这种区分商品的共同语言商品就可以不受国界限制地自由流通。

2、店内码：是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，是一个封闭的条码系统。

3、POP广告：指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销信息，以美工绘画或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。

4、DM海报（DIRECT MAIL）：简称快讯商品广告，又称促销彩页，一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中，DM促销是超市最有效的促销手段。

5、端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方

TG：（TOGETHER），指商品在货架上的集中陈列。

6、堆头：即促销区，通常用栈板、铁筐或割箱落地陈列堆积而成的货物堆，各厂家将堆头作为最佳陈列，也作为一种有效的促销的手段。

7、换档：相连两期快讯产品的更换。

8、理货：把凌乱的货物整理整齐。

9、补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，将商品补充到货架上去的作业。

10、价格卡（又叫标价牌）：用于标示商品售价并作定位管理的标牌。

11、消磁：在收银过程中对贴记在商品上的防盗码，进行解除消磁。

12、盘点：定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。

13、补损：由盘点所发现实际库存与帐面库存之间有差额，要求供应商进行补差。

14、EDI：电子数据信息交换系统。指以电子方式开展资料交换的交易，用不同机种连接不同行业的企业电脑，开展无电话、无传票的数据交换的系统。

15、定单号码：向供应商要货的每批定单的编号。

16、商品周转率：商品平均销售额/平均库存额。

17、商品库存周期：商品平均库存额/平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，控制对供应商的付款。

18、品类：品类就是我们把能够反映共同的或相似的消费者行为习惯的产品和服务集合在一起而组成的一个类别。

19、单品（SKU）：存货控制的最小单位。

20、单品管理：单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货额、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的定货、进货情况的一种管理方法。

三、合同的签定及谈判

（一）、商场超市的费用

1、合同费用，主要包括进场费、返利（无条件返利和有条件返利、月返和年返）、新店开业赞助费、节庆赞助费、新品上架费、合同续签费、资询管理费、广告宣传费、推广陈列费、产品结构调整费、单品保证金及合同中其它涉及的费用。

2、其它费用，在运做过程中产生的费用和商品促销时产生的费用包括：DM海报费、TG、堆头费、促销员管理费、试吃场地费、试吃样品费、集中陈列费、试吃品费等。

3、哪些是必须支付的费用？哪些是可以回避的费用？

●进店费、店庆费和佣金是必须支付的。

●新品费、堆头费、DM费、促销费等是可选项

商场超市的费用虽有一定的标准，但都具有一定的弹性，每一项费用标准都随市场竞争的状态、品牌在当地的影响力及产品的销量、合同谈判的技巧、产品上柜的品种、数量、位置、关系以及商场超市规模、经营状况、区域的不同等因素影响也会有所不同。

（二）合同谈判

目前商超合同一般分为联采、地采、经销合同。

合同谈判前的注意事项

1、要充分做好对手的调查、相关品牌市场调查、超市费用调查、相关供应商合同的调查等，收集超市信息资料、确定谈判目标、方向。

2、认真分析各项数据，拿出各项数据证明。

3、按照价格体系确定报价单。报价单的加价可略高于价格体系的要求，最高不超过5%，以便为合同的谈判留出余地。

4、准备相关资料企业营业执照、卫生许可证、各项单品的质检报告等。

5、冷静分析、沉着迎战，树立必胜的信念。

合同谈判中的注意事项

1、合同谈判时超市起初开的条件都较高，并且谈判都要有一定的时间，我们要充分了解对方的心理，利用收集到的信息，拿出充分的事实说服对方，争取到最有利的条件。

2、需仔细阅读每一项条款，对有争议的语句要和对方协商重新定义。

签定合同时的注意事项

1、帐期：

①、帐期（15、30、45、60天几种），我们要求原则上15天帐期，最多不得超过30天。大型帐期30天，中型15天，小型现金或预付款。

②半月结（15天帐期）：每月的1日至15日为半月帐期，从16日起进入结款期，30日前结清前半个月货款。同理每月16日至30或31日为半月帐期，从下月1日起进入结款期，15日前结清前半个月货款。

③月结（30天帐期）：每月的1日至30或31日为月结帐期，从下月1日起进入结款期，30日前结清上个月货款。

④货到30天或15天付款形式合同决不能签订。

2、在合同其它约定事项中要注明：如果超市方在约定的时间内不能按时结款，我们有权停止供货，所引起的一切责任由超市方承担。

3、合同中要明确关于退换货或处理残损商品的条款。这是经常产生摩擦的地方，供应商应提前定好退换货的条件、期限，如保质期6个月的产品必须提前1个月退换货，以便处理，否则不予退货；因超市管理不善造成产品鼠咬、破损的不予退货。

(三)合同谈判技巧

1、活跃气氛：谈判时要保持最佳精神状态，主动表现出热情、理解、尊重对方的方式，营造一个好的气氛。

2、有张有弛：谈判中运用条件语句“如果”“假如”“不过”来增加谈判的空间，表情更要轻松。

3、学会试探：进入谈判主题前可以适当地运用肢体语言，试探对方是否消除了对你的戒备心理，比如变换座姿、角度、位置等。

4、讲耐心：要有耐心，不可表现出急于成交的样子，并要敢于提出我方要求。

5、适当施压：善于运用自己公司的优势，并能适当的运用公司的相关政策，以增加谈判的筹码，确保我方利益。

6、把握权限：谈判时不要超出自己职权范围的承诺，以免陷入僵局。

7、适时而进：适时增加议题，扩大协议事项（如排面、付款日期）为我方争取最佳利益。

8、以退为进：善用让步技巧，让步次数要少，速度要慢，不可一次性给对方亮底牌，同时也要合理提出自己的要求。

9、讲弹性：谈判时如确实无法接受对方的要求时，应适时说“不”，但要保留下次再谈的机会和空间。

10、左右逢源、纵横捭阖：在谈判中要综合运用各种谈判技巧。

四、进店品种的选择

（一）选择进店品种标准

选择品种根据当地市场情况，适合当地消费习惯，选择适销对路的主导产品。

A类终端：上柜品种数量总和不低于（总产品数）的90%；

B类终端：上柜品种数量总和不低于70%；

C类终端：上柜品种数量总和不低于40%；

D类终端：上柜品种数量总和不低于15%。

（二）产品的优化组合标准

畅销产品群（主导产品）、较畅销产品群（准主导产品）、一般性产品群占（花色产品）、新产品的最佳比例为：2：3：3：2。

五、终端陈列技巧

终端陈列的重要性：

松下幸之助说：＂要不时创新,美化商品的陈列,这是吸引顾客登门秘诀之一＂。商品陈列是促成产品销售的最后一次机会。只有看得见摸的着的东西才会卖得掉！陈列将决定产品的未来！有７０％的消费者去超市不知道买什么，随机购买者占多数，一般平均逗留时间为１５分钟，在一个产品区域前停１５秒钟，７５％的人是在５秒钟作出决定。如果看不到要买的产品，４０％的人就会买别的产品。市场经济时代的主要特征之一是眼球经济，只有掌握一定的陈列技巧，使自己的产品在众多的商品中脱颖而出、吸引消费着的目光。

（一）产品的陈列技巧

1、最大化原则：

产品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量，只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的产品。

2、全品项原则：

尽可能多的把产品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量；又可提升公司形象，加大产品的影响力。

3、集中展示原则：

除非商场有特殊规定，一定要把所有规格和品种的产品集中展示，每次去店中，都要把混入公司陈列中的其它品牌清除。

4、丰满陈列原则：

要让自己产品摆满陈列架，做到满陈列。这样既可以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占。

5、垂直集中原则：

垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线，因为垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，而且容易做出生动有效的陈列面。

6、下重上轻原则：

将重、大的产品摆在下面，小、轻的产品摆在上面，符合习惯审美观。

7、重点突出原则：

在一个堆头或陈列架上，陈列系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然。

8、易拿易取原则：

要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者不同的年龄身高特点，进行有效的陈列。

9、统一性原则：

所有陈列在货架上的公司产品，标签必须统一将中文商标正面朝向消费者，可达到整齐划

一、美观醒目的展示效果。

10、整洁性原则：

保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。如果你是消费者，你一定不会购买脏乱不堪的产品。

11、价格醒目原则：

标示清楚、醒目的价格牌，是增加购买的动力之一。既可增加产品陈列的醒目宣传告示效果，又让消费者买的明白，可对同类产品进行价格比较，还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格，即使很想购买产品，也会犹豫，进而丧失一次销售机会。

12、陈列动感原则：

在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况。

13、先进先出原则：

按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，最近出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的货物，至少每五天要翻动一次，把先出厂的产品放在外面。

14、最低储量原则：

确保店内库存产品的品种和规格不低于“安全库存线”。

安全库存数=日平均销量×补货所需天数

15、堆头规范原则：

堆头陈列往往是超市最佳的位置，是公司花高代价买下做专项产品陈列的。从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符合上述的陈列原则，必须具备整体、协调、规范的原则。

（二）产品的摆放标准

1、不同形状产品的摆放

（1）外形似圆柱状类产品摆放上下不超过3层，标签朝外，面对顾客。

（2）外形似块状产品要横向摆放，商标对向顾客，分层摆放不超过2层。

（3）外形似小圆柱状类产品要竖立摆放，标签朝外。

（4）切片类产品摆放时正面层层错开，正对顾客叠放。

（5）烤肠类产品摆放时要平放且集中在一起，上下不超过4层。

（6）球状类产品最好在冷风柜最下层，上下不超过两层，标签向外，面向顾客。

2、独立包装及袋装产品的摆放：

（1）单支产品要横向陈列，摆放高度为上下货架的2/3，呈阶梯状，文字说明的方向要一致。

（2）袋装产品竖向陈列，正面文字面向顾客，摆放整齐。

3、主导品种的摆放

（1）要摆放醒目的地方，即与视线平齐下15°角的位置。

（2）主导品种陈列面积要大，要达到一般品种的两倍以上。

4、促销品的摆放

（1）要放在端口、显眼的特价区。

（2）要用堆头、端架陈列，并配上醒目的POP广告。

（3）TG、集中陈列摆放。

（三）终端陈列位置的选择标准

1、要陈列在人流量大的位置

进入该类产品区域的入口段；畅销品牌旁；特价区；收银台旁；超市入口处；货架端头及主要柱子旁。

2、要陈列在货架的最佳位置

陈列在进入该类产品货架的第2、3、4节的位置；陈列排面在离地面1米—1.6米的货架位置；陈列在有充足照明光线的位置。

六、促销活动安排

促销的定义：促销又叫“促通”，即加强与消费者之间的联系和沟通。促销是企业推广新品，提高品牌知名度，树立企业良好形象，加强与顾客联系的重要方式，也是企业之间短兵相接的战场第一线。

(一)促销活动的程序

市场需求业务员调查市场 → 与卖场有关人员沟通 → 向主管领导提出促销建议 → 主管领导预估促销效果及促销费用 → 进行促销策划

→ 提交促销申请→ 公司审批 → 报卖场采购、主管认同 →

进行各项准备工作 → 实施促销活动 → 活动绩效评估 → 资料存档

（二）促销形式

1、折让：根据竞品销售情况,以降价的形式阶段性打击对手；

2、买赠：利用赠品刺激消费，具体要求：

（1）“活动名”要主体鲜明，有吸引力、易于传播；

（2）赠品要有吸引力，要有实用性或新奇性，例如厨房用品、小玩具；（3）设置促销赠送坎级不宜太高，而且要提供多种选择。

如：买9元送透明钥匙包一个； 买15元送荧光笔一支；

买25元送调料盒一套；

买35送T恤衫一件。（4）限量赠送做催化：

消费者总是买涨不买落，让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多，旁边赠品空箱子倒是不少，这种“晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲。

3、捆绑促销：

可用老品带动新品捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层次上。

4、限时限量原则。

与超市合作的买赠、特价促销，一定要注意在促销协议中明确限时限量，否则在促销期间出现赠品/特价产品供货不足，会面临罚款；

（三）促销单品及数量选择

1、明确促销的目的：提高销量、培育主导产品、打击竞品。

2、要以高档、新品为主。

3、DM海报促销原则上高温产品1个，低温产品2个。

5、特价原则上高温产品1-2个，低温产品2-4个。

（四）特价让利幅度

1、高温类让利幅度不超过10%，低温类不超过15%，惊爆商品不超过20%，；

2、特殊情况要由经理批准。但不能影响当地市场价格体系。

（五）广宣品、礼品的选择；

1、广宣品设计原则

（1）促销POP标价和内容：

促销价与原价同时标出，以示区别，尽可能减少文字，使消费者在三秒钟之内能看完全文，清楚知道促销内容；

（2）写清楚限制条件：

如：限购5包/人、周末促销、限量销售，售完为止、××号之前有效等。

2、赠品选择原则

（1）新颖的常见用品。使消费者感到实惠又受其新颖的造型外观所吸引。

（2）高形象，低价位；

如：挂表、围裙、T恤、计算器等价值感较强，但采购成本又较抵；

（3）最好有宣传意义。如围裙、T恤、口杯；

（六）、定期回访，维护活动效果；

业务员保持2天1次的回访频率，对超市全品项充足供货负责；

（七）促销时间选择

1、法定节日：周末、春节、元旦、妇女节、劳动节、国庆节、教师节等。

2、非法定节日：中秋节、圣诞节、端午节、情人节、父亲节、母亲节等。

3、民俗时令：如冬至等。

4、单品的促销以15天为佳。

七、促销员的聘用与管理

优秀促销员的标准:

1、敬业精神和良好的职业道德

2、促销经验和技巧。

（一）怎样寻找促销员---未雨绸缪严把关

1、选挖竞品促销

2、店方推荐。

3、广聘精选

（二）怎样培训促销员---磨刀不误砍柴工：

1、学习企业文化、岗位职责及管理规范

2、学习产品知识、销售技巧、竟品状况。

（三）怎样管理促销员----方圆游弋规矩中

1、建立完善的促销员档案。

2、进行岗前培训，合格后方可上岗。

3、做好日销售记录，并在例会时向公司回报。

4、实行周例会或月例会制度，定时培训、汇报、交流。

（四）怎样考评促销员---纪律严明绩效高

制定出全面的、系统的日常考核制度及奖惩细则。（出勤、报损、退货、销售报表等）

（五）怎样激励促销员---策马扬鞭蹄自疾

1、每月制定销量指标，并在月底进行严格考核。

2、薪资待遇要实行月底薪+提成的形式，这能最大限度地调动积极性，是目前最好的激励方式，多劳多得。

3、奖励方式：综合排名奖、销售进步奖、超额完成奖、特别贡献奖等。

八、财务管理及费用控制

（一）日常销售数据管理：

1、财务、业务、库管三方要准确核对每天的送货、退货量，日清日结。

2、财务要把送货单据分别归类，准确统计，建立台帐、专人专职保管。

（二）促销数据管理：

促销期间，业务员要将促销价格、促销时间及时通知财务，财务要及时变价、备案。

（三）应收帐款的管理

1、建立应收帐台帐：

① 总台帐，财务根据帐期的长短，分别列出各超市的对帐时间、结款时间、方式（现金、支票、电汇）、票据要求。

②分台帐，要求每家店一张台帐，包括总台帐的各项内容和供货价，台帐后附上该店原始送货单据。

2、对帐与结款：①要按时对帐，不得拖延对帐时间。②存在疑问时及时查明，保证结款时间不拖延。③对帐完毕经双方确认后立即通知财务开票。④交票时要求超市方签收票据。

（四）费用的确定与控制

1、费用的分类：主要是a、合同费用。b、促销费用

2、费用的确定

超市费用虽有标准，但都有一定的弹性。突出表现在促销费用上。可高可低，可多可少。特别是中小型超市。

3、费用的控制

a、合同费用的控制：①通过公关方式本着“花小钱省大钱”的原则。③借助客户的社会关系争取到最大的优惠。

b、促销费用的控制：①要提高业务员的素质和沟通谈判能力。②业务员一定要熟悉每一家超市每一项费用的高低。③与超市要建立良好的关系。

（五）报损的控制

（以我现在的公司为例）

1、报损的标准：报损率0.04%~1%。

2、报损的分类

①自然报损；指因产品质量原因和流通中造成的正常报损。②人为报损；指因相关人员责任心不强而造成的报损。

3、报损的控制

①加强超市报货计划管理，合理控制库存，杜绝盲目报货。②加强超市导购员的管理。③建立报损责任制度，划清责任人。

（六）建立财务分析制度

1、每月要对超市进行财务分析，包括销售额、费用额、报损额、毛利率、报损率、费用率、回款率等相关内容，2、分析存在问题及制定下月运做方案。

（七）货款风险的防范与规避。

1、加强财务运做，提高业务员货款意识。及时兑帐结帐，从源头上抓起。

2、循序渐进，不断压缩合同帐期，尽最大可能现款或预付款。

3、针对新开业的中小型超市，凭借双汇的品牌优势，实行现款或预付款。

4、了解超市的经营动向，发现特殊情况及时采取措施，将风险降低到最低。

九、经销商运做商场超市应具备的条件

转变经营主体，降低运营成本、减小企业风险、提倡客户运做，是我们的方向。

（一）要有一定经营规模，具有一般纳税人的资格。

（二）要有较雄厚的资金及较强的配送实力。

（三）要有现代经营理念，要有一定的公关能力、谈判能力和较强的服务能力和意识。

（四）要有完善的财务管理及企业化经营管理的能力。

（五）要有长远的眼光，不能只顾眼前利益。

（六）要具备商超运作的专业知识。

（七）要有一支精干的商超专业运作队伍。

第四篇：商超渠道包场运作实施细则（范文）

商超渠道包场运作实施细则

商超渠道具有门店多、容量大、品种全、购物环境好等特点，逐渐成为社会消费的主渠道。受经济下行和电商的影响，部分商超系统销售下滑、关店现象突出。近年来，越来越多的商超系统为了“自救”，采用竞标采购制度。为扭转这种不利局面，充分发挥双汇品牌和货源优势，落实屠宰业上鲜销、扩规模的发展战略，实现市场鲜品销量的快速增长，根据游总裁对商超包场运作的指导思想，特制定商超包场运作方案，由双汇独家供货，携手商超系统完成销售计划，实现商超渠道销量的大幅增长，快速拉动屠宰上规模。

第一部分

运作模式

三方合作包场：三方分别签订合作协议进行包场运作。合同期限原则上一年，合同明确销量、销售额指标或销量、销售额增幅指标，双汇与客户签订配送服务协议，客户缴纳运作保证金。

第二部分

价格管理

一、报价管理规范

1、促销支持

包场系统每个报价周期支持促销单品，白条类每吨降价不超过1000元（含1000元），其它产品每吨降价不超过2000元（含2000元）。冻品、猪头、板油、网油及吨价不超过5000元的产品不执行促销支持。

二、终端售价管理

1、乙方终端零售建议价在甲方供价基础上加价不超过20%。

2、双汇制定促销单品供货价格，终端零售价格在供价基础上加价不超过5%。

第三部分

终端营销

一、使用范围

1、买赠、抽奖促销：办事处提前和超市采购或门店经理沟通买赠或抽奖促销活动方案，根据采购中心招标促销产品，预估销量设置促销赠品和奖项，促销费用参考每销售1吨不超过1000元。

2、新品推广：借助包场系统门店资源，进行新产品和进口产品推广，通过周末、节假日等消费高峰，在人流量大的场地开展现场推广活动。

3、折扣促销：结合超市利用店庆、周末、节假日开展猪肉折扣促销活动。

4、客情维护：定期邀请采购到工厂或周边优秀系统观摩，做好客情维护。

根据超市运作需求，促销基金用于其他用途，报事业部审批后执行。

二、活动时间

1、包场系统每周开展一次买赠、抽奖促销活动。

2、每月开展一次新产品或进口产品推广活动。

3、店庆、节假日等消费高峰时段，开展大型折扣厂商周促销活动。

三、支付方式：

1、活动结束5天内提交支付申请，提交支付申请需上传：促销基金使用借支申请表、促销品收发明细表、促销活动总结、活动照片等。

2、特殊情况如需以价格优惠冲减超市货款，在使用原因栏写清超市促销价格、事业部支持价格和降价幅度、预计销量等信息，实际优惠不超过申请金额。

四、相关管理规范：

1、活动费用提取标准由办事处根据系统运作情况确定，每季度申请一次。

2、营销活动提前5天在OA提交申请，上传活动方案，事业部批示后执行。

3、促销赠品设置要根据活动规模，预估促销销量，合理计算赠品费用，价值10元以下的促销品原则上全部使用双汇产品。

4、促销费用包括活动赠品、物料等宣传费用。超市需要早市棚、气模、水旗等物品的，办事处需提前在OA上提交销售类日常申请，按照采购中心招标价格购买。

5、预计销量与实际销量差距大的，办事处写清楚情况说明，找出原因。

第四部分

形象宣传

一、形象装修

1、补贴标准：

地级以上城市，面积5000㎡以上的超市门店，每店补贴装修费不超过5000元；

地级以上城市，1000㎡≤面积＜5000㎡的超市门店，每店补贴装修费不超过3000元；

其他面积1000㎡以上的超市门店，每店补贴装修费不超过2000元；

2、装修标准：

超市形象要按照事业部统一标准装修，装修材质可使用铝塑板、有机玻璃板、超薄灯箱和KT板材质。使用铝塑板和有机玻璃板装修材质的，字体材质为亚克力、吸塑字或PVC，字厚不低于2cm。

3、补贴发放：

事业部直营包装装修费用凭票报销，客户包场装修费用补贴在系统包场满一年或包场协议期满后申请返还。

4、装修管理规范

（1）申请装修费用时，业务员要现场核实材质、尺寸，大区财务、办事处经理要核实装修公司是否为约定装修公司。

（2）门店装修费用配送商提前垫支。新开发包场超市门店装修费用返还计算起始日期以事业部审批开业日期为准。

二、物料赠品

1、支持标准：每店支持工装4套，托盘20个，挡板20个，海报、特价签各100张。

2、发放办法：超市包场合作后，办事处按照包场门店数量领取物料赠品，直接投放到终端门店。

三、配置专职业务员

1、设置原则

直营包场系统在同一办事处区域内，系统门店数量20家以下的，配备一名专职商超业务员，门店数量20-50家的，配备两名专职业务员。

包场运作超市的客户和三方合作的超市系统，每个系统配置一名专职系统业务员。

包场系统业务员只对包场系统销量负责，不再考核网点，制定系统销量计划，对超计划部分进行提成奖励。

三、分割刀手培训

1、组建培训团队。根据需要，由临近工厂抽调1-2名分割刀手，组建培训团队，选择一个包场系统，组织门店经理和分割刀手培训，帮助门店提高分割技巧和盈利水平。

2、包场系统培训。大区提前和包场超市系统沟通，选择试点门店，组织超市所有门店生鲜经理和分割刀手，通过现场演示前、中、后段分割，产品陈列等技巧，召开座谈会解答分割、销售存在的问题，加强对超市精细分割加工的引导，丰富订货产品群，培育分体、分割类主销单品。

第五篇：ISO9001质量体系认证应做哪些工作

ISO9001质量体系认证应做哪些工作

来源: 宏儒顾问发布时间:2011-04-24大小:16px14px12px

一、应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。

二、进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。

三、组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。

四、..一、应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。

二、进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。

三、组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。

四、要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。

五、进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。

六、在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。