第一篇：信用卡作为一种现代化的金融工具
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。
一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们中信信用卡能给他带来什么？以我们中信信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。
二、目标客户的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作，造成目前福州市场（特别是A类客户）对我们中信卡一些负面影响，所以目前我主要带是针对B类客户（本地的大型国企）进行团办开发，同时积极向A类客户推广。
三、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口（这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户，跟他声明目前我们中信信用卡政策，只要该单位首次进件达到30件以上，就可以把该单位申请金卡，白金卡首年年费免掉），希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。
四、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：
（1）“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对：应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，生日当月是双倍积分，我们可在国美免息分期购
物，我们办卡成功有送两份保险，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张中信信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？”
（2）“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。
应对：“如果办了我们中信信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费保险以及中信银行的优质服务不是很好吗？”
（3）“你们中信网点太少，还款不方便”
应对：“的确目前我们中信网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有十二种方式，比如你可以再办一张理财宝卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财宝会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财宝上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗？同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”
综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们中信信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们中信信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们中信信用卡的服务对象。
五、完善售后维护，打造中信实业银行企业形象及良好的个人形象，吸取前期信用卡委外代理商不做售后，导致企业形象受损的教训。做为一名中信信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我们的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列
进程，同时借此机会带动我们中信品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
第二篇：教师作为一种职业
职业道德规范心得体会
肖文楚
教师作为一种职业，在人类社会发展中起着桥梁和纽带作用，承担着人类思想文化的传播、新生一代的培养、各种社会所需要人才的造就等艰巨任务。作为一名教师，必须具备一定的思想政治素质、科学文化素质、能力素质、教育理论素质、身心素质、风度仪表等，同时更要具备教师职业道德素质。那么，我们首先要回顾教师职业的根本职责是教书育人。这就要求我们要有较高的科学文化素质和能力素质。因此，我们要不断的加强学习，不断的给自己充电，在实践中不断进取，刻苦钻研，勇于创新，精益求精，不断提高，才能适应新时代的发展。如果我们只满足于现状，不思进取，在时代不断发展的条件下，就会逐渐被社会所淘汰。在特教这块特殊的园地里，教师更应爱岗敬业，尽职尽责。在这里更应突出体现爱心、耐心、细心，因为这里的孩子更需要细心呵护，更需要爱的温暖。作为一种道德导向，爱岗敬业、尽职尽责的基本精神就在于奉献。我们要正确处理个人利益和集体利益的矛盾，一切以学校事业的发展为重。在履行自己的职责过程中，我们必须要放弃或牺牲自己的一部分利益，满足他人或集体的需要。这就是我们常说的“蜡烛”精神吧。让我们携起手来，为了特教事业的发展共同努力吧！
第三篇：将爱岗敬业作为一种修身(定稿)
将爱岗敬业作为一种修身
为积极响应公司工会开展的“读一本好书，写一篇心得”活动，我选择阅读了《让爱岗敬业成为一种习惯》。心得如下：
一、爱岗敬业是我们人生中最重要的必修课
爱岗敬业换种说法，就是“干一行，爱一行”，这是在街头巷尾老百姓口中常常说道的，历来都是中华民族传统文化中修身的一部分。
第一，爱岗敬业历来都是中华传统文化中不可或缺一种精神。早在三国时期，杰出的政治家、军事家诸葛亮为报答“三顾茅庐”之恩，励志跟随刘备开天辟地，献出“隆中对策”、促成“赤壁之战”、接受“白帝城托孤”、兑现“南征北战”、最后“病逝五丈原”，其一生就是“鞠躬尽瘁死而后已”，这正是爱岗敬业的一种伟大精神表现，这样的例子在我们历史长河中不断呈现，总是那么闪闪发光。
第二、爱岗敬业是一种大局意识的实际表现。中国社会历来讲究大局观念，“大河无水小河干, 大河有水小河满”，这是说个人利益必须服从集体利益，这是企业发展的一种需要，作为员工最具体的大局意识表现就是，立足自身的岗位，把它干漂亮、干出特点、干出成绩来。
第三、爱岗敬业是体现个人价值的最直接方式。苹果公司创始人乔布斯，是个典型的工作狂，热衷创新，注重质量等等，正是这些敬业的理念，成就了苹果公司，成就了他非凡的一生，比尔盖茨这样肯定 “很少有人对世界产生像乔布斯那样的影响，这种影响将是长期的”。正是这种爱岗敬业的品质成就了他的价值。当然不是每个人都可以像伟人一样闪闪发光，但我们每个人都有其价值可追寻，最直接的方式仍然是爱岗敬业。
二、爱岗敬业必须融入到实际的工作中
一个企业的发展需有每位员工的贡献，而员工需要有所作为就必须恪敬职守、爱岗敬业，把工作踏踏实实、不折不扣的完成。
第一、从心做起，真正做到爱岗又敬业。有这么一个故事洞房花烛夜，亲娘羞答答手指地对新郎说，“看老鼠在吃你家大米”，第二天早上新娘再次看见老鼠，一声怒吼：该死的老鼠，竟敢偷吃老娘家的大米。这个故事没别的意思，只是想，我们的心真正过门了吗？我们既然选定了这份工作，就不应该用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式来对待工作，而应该以主人的心态来了解并积极地去改变工作中的缺点和漏洞，真正做到入门爱行。
第二、全力以赴、铸练自己的能力。另说一个故事，猎人带狗打猎，击中一只兔子，受伤的兔子拼命的奔跑，猎狗追赶，可是兔子跑不见了。猎人骂狗，狗不服气“我已尽力了”，而兔子回到洞中，它的兄弟们很惊讶，兔子说，“狗是尽力而为，我是全力以赴，它没有追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了！”我们每个人都应有危机意识，全力做好自己的本质工作，激发出自己的更多潜能，不要借口，只有这样才能练就一身本事，才能在公司有所作为。
第三、勇担责任，乐于贡献，为公司注入一份力量。再说一个故事，一队商人在沙漠中行走，突然空中传来一个神秘的声音：“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成为金子。”有人不屑一顾；有人半信半疑，抓了一把；有人全信，尽力抓了一袋，这样，没带沙砾的走得很轻松，带了的走得很沉重。走出沙漠后，抓了沙砾的人欣喜的发现，粗糙沉重的沙砾果真变成了黄灿灿的金子。这个寓言告诉我们，时间、责任就像地上的沙砾，唯有紧紧抓住时间、勇于承担责任的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。
三、快乐工作，提升爱岗敬业的能力
人的一生无非在做两件事，工作和生活，有了工作才能更好的生活，幸福指数的高低与工作密不可分，而习惯于专注工作、快乐工作的人，其人生的收获是最大的。
第一、保持积极的心态，做出有味道的工作。无论是生活中还是工作中，保持积极乐观都是有益无害的，每项工作唯有热忱、执著才能出色完成，旅店帝王希尔顿，曾指出“热忱是完成任何一件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力”。工作中务必要养成积极、豁达、乐观的心态，拼弃“抱怨、埋怨、不作为”的恶习。
第二、精益求精的作风，把每一项工作艺术化。一个有职业素养的人，在做每一份工作中，都不放过任何细节，苹果公司的“出售梦想而非产品，苹果打动消费者的不是其生产的产品本身，而是这些产品所代表的具体涵义。”正是这种精益求精，把工作艺术化的工作作风，成就他们非凡的业绩，也成就了乔布斯卓越的一生。
第三、空杯心态，不断挖掘个人潜力。据说，人类拥有巨大的潜力，普通人开发大脑潜能10% 世界上最聪明的爱因斯坦大脑也仅开发了30%，唯有用空杯心态，立足自我，莫要居功自傲，要懂得功成身退，每个时段都有每个时段不同的工作要求，都是崭新的开始。就如尔顿劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老是渴望再现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。昨日已去，如何从昨日的过错中吸取教训才是智慧之举。
每个人都是平凡的，每个岗位都是平凡的，只有热爱它，才能让你有所作为，体现你的价值所在，也才能让你的人生闪耀光芒，让爱岗敬业成为一种习惯，把它当一种修身，做一个有品质的人。
第四篇：企业文化作为一种管理理论
魅力白坪
企业文化作为一种管理理论、管理思想和管理方式，从上世纪80年代传入我国，历经艰苦探索,直到今天，才真正迎来了新的春天。
由中国的优秀文化哺育出的雄居世界强企之林的新一代企业和企业家。他们以“自强不息”的气概、“劳其筋骨,苦其心志”的艰苦奋斗精神、“厚德载物、海纳百川”的胸怀,在世界经济的巨大浪潮中,求得生存和发展,这些企业出类拔萃的重要原因之一就是他们具有优秀的企业文化。
白坪煤业公司作为具有煤矿行业的一颗新星，在短短的时间内迅速发展，在中原大地上彰显出她的优秀企业文化魅力。企业文化上的成绩并不是一撮而就，付出了白坪人的艰辛。企业文化是一个渐进积累的过程，对于任何一个企业而言，不存在企业文化的有无问题。过去没有搞过企业文化建设，并不意味着企业没有文化。事实上，我们每时每刻都在与企业文化打交道，存在的只是企业文化优劣、高下的问题。仔细盘点白坪企业文化不难发现，作为新兴企业，企业员工虽说来自方方面面，则更多的员工是郑煤集团下属矿井员工，几十年的发展历史，积累了丰富的管理理论、管理思想、管理方式。员工身上具有的那种吃苦耐劳，拼搏奉献精神、自强不息、生机勃勃的朝气，都为白坪企业文化的形成打下好的积淀。这种自强不息的标志和灵魂就是我们白坪人的传统
文化。
当今的时代，是经济竞争的时代，也是文化竞争的时代。企业文化越来越成为企业生存和发展的关键因素，文化资源越来越成为企业制胜的法宝。企业文化不仅仅是职工的一种文体活动，也是一种生活，是一种生存方式。与企业日常的生产经营工作在目标上是一致的，企业文化与企业管理和经营实践不是“两张皮”，而是一体化。就企业而言，重组中不同企业之间文化融合、安全生产与劳动关系均衡问题等等。这些涉及员工利益、安全生产工艺流程和组织结构调整的问题，都需要文化配套，文化支撑。白坪煤业公司正是抓住这些问题，在深化改革，平稳发展的基础上，加强文化融合，从人的行为规范做起，发掘出优秀的传统，具有本企业内具有无限生命力的传统，并用创新的精神发掘出这种企业传统文化的内涵，大力弘扬发展，以科学的管理思想、方式、行为，从以制度约束人到用文化培养人、到自觉约束、到自觉行为的企业文化，避免了就企业文化建设抓企业文化建设，加强了针对性，提高了有效性，根据实际情况，针对解决问题来加强企业文化建设。提出了“三年三大步”奋斗格局。围绕中心始终把加强行业企业文化建设作为一项重点工作，反复强调企业文化建设的重要性，努力探索企业物质文明、政治文明和精神文明建设的有效途径和方式，加强煤炭行业特色的企业文化建设。
首先把握方向性，白坪企业文化清晰明确企业文化的作用，（企业灵魂的导向作用、团队精神建设的凝聚作用、实现企业竞争的激励作用、行为规范的内在综合作用。）把人格文化作为灵魂来抓。用人格文化统帅制度文化、精神文化、物质文化。规范大家行为、鼓舞大家行为、最终把最好的产品和服务奉献出来。从“两述一化”、班前礼仪、行为规范，温馨提示等等，处处体现出人性化，使大家既能感受到传统的味儿，又能体会到前所未有的新意。
其二、坚持持久性。白坪煤业公司深深的认识到企业文化建设贯穿于行业的改革与发展之中。文化影响着心理，心理影响着情绪，情绪影响着稳定，要使企业内部和谐，仅靠经济的力量不行，还必须靠文化的力量。只有通过文化建设，增同减异，促进和谐。因此白坪煤业提出了“体面工作、快乐生活”“平安和谐共创共享”理念。积极为企业员工办实事、办好事。使员工充分享受企业大家庭温暖。同时还积极参与社会的公益活动，和左邻右舍搞好关系，融入社会，与社会和谐相处，营造民主和谐的周围睦邻环境。从产品和服务上，打造优质品牌、精品工程。规范安全管理，形成了一整套安全文化体系。
正是这样白坪煤业公司在秉承传统文化，借鉴优秀文化的同时，又立足于文化强企，服务社会、报效祖国，努力建设具有鲜明时代特征和煤矿特色的企业文化。把文化的力量，深深熔铸在煤炭事业的生命力、创造力和凝聚力之中，迈出了新的一步，取得新的经验。
第五篇：电化教育作为现代化的教育手段
电化教育作为现代化的教育手段，在各项工作中发挥的作用日益显要。结合我校现状和我校教学发展的实际，始终把“提高电化教育水平，加强教师队伍建设”作为推进全校教师教学建设的一项基础工作来抓，坚持“以树立先进教育理念为中心，以多层次学习和专业技术培训为重点”的电化教育工作模式，抓教育，强基础，求实效，开辟了教师教育的新途径，充分调动了全校上下的积极性、主动性和创造性,开创了教育事业电化教育工作的新面貌。
一、建立保障机制，构筑高标准电化教育新校
近几年，我校不断加大电教基础设施的投入，全面提高电教覆盖面和建设标准。几年来，累计共投入几十万元，用于购买电脑、投影仪、摄像机、数码照相机、打（复）印机、刻录机等电子设备三十多台，为开展电教工作提供了重要的硬件保障。
在加强保障的基础上，针对教师工作的实际和城校教学的现状，我校建立健全电教工作机制，实行目标管理，着手于四个方面的工作：一是增强针对性,电教要抓住教教职工关注的热点、疑点、难点问题，加强引导，释疑解惑，做到有的放矢；二是增强现实性，电教要善于总结一些现实生活中先进组织和优秀个人的先进事迹，用身边的事教育身边的人，特别要注意宣传具有时代特征的典型；三是注意层次性，电教要根据不同对象提出的不同要求，突出不同的重点，因人施教；四是注意时效性，电教要根据形势和任务的要求安排内容，增强教育效果。
二、配合中心工作，全面提高我校电化教育工作水平
1、紧紧围绕“创建省级示范学校”这个中心任务，大力开展教学专业知识培训。为了尽快实现创建目标，提高创建水平，提升教学品味，加强了对教教职工的学习教育，特别是将电化教育作为学习的主阵地，采取了集中学、自学、看光盘、专题辅导、岗位实践等灵活多样的学习方式，展开了一系列有声有色有像有影丰富多彩的活动。
2、配合教学中心工作，加强新闻宣传，促进全校电教工作全面发展。
三、紧跟发展形势，促进我校电化教育工作上新台阶
电教工作必须适应新形势和新任务的要求，为了促进教师事业的发展，找准电教工作和实现创建“省级示范学校”的结合点，使电化教育在教师教学建设的主战场上发挥更大的作用，我校认为今后要继续坚持“三个结合”，增强电化教育的效果，全面推进我校电化教育工作上新台阶。
“三个结合”即，一是把电化教育与教教职工的思想实际相结合，根据教教职工的思想实际，有针对性地安排好电化内容，提高教育效果；二是把电化教育与教学业务及行政中心工作相结合；三是把电化教育与提高教教职工专业技能结合起来。
总之，文星小学电化教育工作，适应教师事业发展新形势和新任务的需要，坚持与时俱进，开拓创新，经过几年的不懈努力，全校上下的宗旨观念、思想觉悟、理论水平、服务意识均有较大的提高，精神面貌焕然一新，教育教学工作作风得到改变，教育教学工作效能大幅度提高出色完成了各项工作任务。
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