对党员干部廉洁问题的再思考

第一篇：对党员干部廉洁问题的再思考

对党员干部廉洁问题的再思考

经济与管理学院副院长、纪委组组长 许庆高

【摘要】党员干部廉洁自律，关系到党风建设，民心所向和党的光辉事业。因此，每个党员

都应该注重自己的廉洁与修养，真正从思想和行为上做到“自律”，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，并将自身的廉洁与党的建设和学校的发展联系起来。

【关键字】廉洁自律 修养 世界观 廉洁文化

在新时期的社会主义市场经济下，党员干部能否廉洁自律，是其政治上合格与否的一个重要方面，关系到反腐倡廉工作的大局。党员干部能否一贯地坚持廉洁自律是每一名党员干部最起码和最基本的要求。“律己廉为首，立世德为先”。作为一个拥有7000多万党员的执政党，在新的历史条件下，每一名党员干部都应确立这样的观念：靠廉洁端正党的风气，靠廉洁展现党的魅力，靠廉洁树立党的形象，靠廉洁推进党的事业。“立党为公，执政为民”每个党员干部都要把实现好维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和归宿，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。最为一名干部，需要时时刻刻地牢记自己的使命，做好自己的本职工作，廉洁自律，清正为政。认真以党的要求严格要求自己，在新形势下坚定理想信念，坚持廉洁从政。

一、将廉洁与自身修养联系起来

廉洁自律是我党的优良传统，是加强党的自身建设的法宝，我党历代领导人都能严格廉洁自律，以身作则，并非常重视对党员干部的廉洁自律教育。在新时期，我党面临着新的历史机遇和挑战，作为一名党员干部，首先应该努力提高自己的修养，从思想和行为上做到廉洁自律，并树立正确的世界观、人身观和价值观。

1.1 思想上的自律

以党章的标准时刻要求自己，是目前党员干部任何时候都应该考虑到的。因为，党章规定了党员的义务、权利和行动指南。坚持以党的利益高于一切，以党的原则和利益为中心，努力坚持以党的标准作为自己思想上的准绳。用共产党员应有的道德品质约束自己，努力做到常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。党员干部领导要善于“惨身养性”，修吃苦耐劳、克己奉公之身。廉政得民心，党员干部善于养无产阶级的党性，大节不失、小节无亏，以人民群众喜乐哀怒为得失，因此，作为党员，思想上的自律是极为重要的。不断提高思想境界，在实际工作中始终坚持思想修养的培养和提高。

如何做到在思想上获得提高呢？一是要以学养德。认真学习党的先进理论，学习科学发展观，学习优秀共产党员重气节、轻名利，重品德、轻富贵，重情操、轻生死的高尚品德，学习他们的高风亮节，更加坚定共产主义的理想信念，不断武装自己的思想。二是要以俭养德。俭能戒奢，俭能戒贪，俭能戒惰。要努力实践以俭养德，自觉抵御拜金主义、极端个人主义和享乐主义的腐蚀冲击。要努力培养埋头苦干、勤勤恳恳的务实作风，富贵不淫、贫贱不移的高尚情操，百折不挠，自强不息的进取精神。三是要以廉守德。正确摆正“德”与“得”的关系，树立正确的得失观，不为“得”伤“德”，要严于律己，防微杜渐，一尘不染。

1.2 行为上的自律

行为上自律要求党员能够不断以一个共产党员的标准来要求自己，无论在工作上还是在生活上，时刻牢记共产党员的身份，用党纪国法约束自己，在思想道德上构筑起拒腐防变的牢固防线，在行为上不拘小节，一丝不苟，不为诱惑所动，常思廉洁。只有拥有这样思想，才能在腐蚀思想来临时，产生抵制的抗体，坚持一个共产党员的优秀本质。在政治上要把握住方向，在大是大非面前不犯糊涂；在工作上要坚持以群众为工作中心，从群众中来到群众中去，义无反顾地维护人民的利益；在感情上要坚持原则，不为人情而做出损害国家和人民利益的事；在利益问题上不贪不占。不仅自己要坚持廉洁，作为会计系支部书记，更应该以

实际行动来影响支部成员，为创建良好的廉洁氛围做出贡献。

1.3 树立正确的世界观、人身观和价值观

思想是行动的先导。而世界观、人生观和价值观，就是人们思想的总开关，我们共产党员思想的先进性与否取决于这“三观”是否正确，是否科学。世界观、人生观、价值观决定着一个人的人生追求和人生道路，决定着一个人的思想境界、道德情操和行为准则。因此，我们作为战斗在教学战线上的共产党员，要保持先进性，首先必须牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。只有树立正确的世界观、人生观、价值观，才能坚定共产主义理想信念，才能坚持全心全意为人民服务，才能自觉抵制各种错误理论和思潮。广大党员干部只有牢固树立起马克思主义的世界观、人生观和价值观，才能在错综复杂、瞬息万变的国内外形势面前，始终按照“三个代表”的要求，保持清醒头脑，抓住机遇，迎接挑战，排除险阻，取得改革开放和社会主义现代化建设的更大成就。

共产党员的人生观应该是：坚持以辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点、方法看待人生，把无产阶级和广大人民群众的根本利益视为最高利益，把全心全意为人民服务视为人生的最大价值和乐趣，把为在世界上消灭一切剥削制度，实现共产主义的远大理想而奋斗作为人生的最高目标。共产党人的价值观应该是：为人民谋利益，为人民谋幸福，努力地工作，无私地奉献。要保持共产党员先进性，必须牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观。

树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观是一个长期的艰苦的过程，我们必须要有坚韧不拔的毅力，甚至要牺牲一些个人的利益，只有这样，才能象毛泽东同志所说的，成为一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。

二、将廉洁和党的命运联系起来

在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，复杂的国内外环境，使得我们党面临着巨大的挑战和被腐蚀的危险。我们党是在极其艰苦的条件下建立起来的，代表了全中国人民的根本利益建立起来的。新中国的革命之所以会胜利，就是因为我们党始终能够从人民的利益为根本出发点。如今，中国共产党已经成长成为一个拥有7000多万党员的执政党，但是，党的宗旨没变，党的性质没变，如何使党继续保持先进性，如何使党能够永葆生机，是摆在每个党员面前的重大课题，党的命运与我们每个党员的思想行为息息相关。

优越的环境和复杂的国际环境的诱惑，使得腐朽思想对党员干部的影响和腐蚀长期存在。许多党员干部没有保持廉洁的思想和坚持廉洁的行为，犯了巨大的错误。党员干部包括领导干部犯错误往往是从不自觉接受教育，放松要求，思想蜕变，作风不正开始的，这就决定了廉洁自律教育和党风廉政建设的重要性长期性和艰巨性。对于这一点，党员干部必须保持清醒头脑。必须以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕保持党的先进性、坚持与时俱进和执政为民的要求，自觉接受以理想信念为核心，全心全意为人民服务为宗旨的廉洁自律教育，不断提高自身的思想道德素质和勤政廉洁意识，使立党为公、执政为民的要求在思想上深深扎根，在工作上真正做到权为民所用、情为民所系利为民所谋，把教育的成效充分体现在学习实践科学发展观活动中，只有这样才能赢得群众的拥护和爱戴，维护党的形象和执政地位。

三、将廉洁和学校的发展联系起来

党员干部是学校的中坚力量，他们的先进性决定着学校的兴衰和发展，这就决定了学校里的党员干部开展廉洁建设的重要性和必要性。绍兴文理学院正处在高速地发展之中，任何党员都需要为学校的发展贡献自己的力量。作为一名党员干部，作为经济与管理学院的教学院长，更应该保持廉洁的作风，为学校和学院的发展做出自己的贡献。

3.1 牢固树立廉洁的思想观念

廉洁是一个党员干部的应该拥有的基本素质。作为一个拥有良好素养的党员干部，廉洁是必备的基本成分。因此，常修廉洁之课成为我们党员努力提高修养和党性的关键之举。将廉洁与自身的修养结合起来，树立科学的世界观，人生观和价值观，牢固树立廉洁的思想观念，形成廉洁的文化氛围，以廉洁的思想指导每一步的工作，清正地做好每一件事，是做好支部工作和学院、学校工作的基本前提和保障。

笔者一直认为，作为二级学院的纪委组组长，应该拥有廉洁的思想，廉洁从事，在各个支部面前做好榜样。而且，笔者也在努力往这个方向前进。在日常的工作生活中，坚持学习党的科学理论，以党的理论武装头脑，坚持廉洁做事，清正生活，保持一个共产党员应有的良好作风和修养。

3.2 清正廉洁地做好本职工作

学校目前正处在高速地发展当中，“绍兴大学”的目标成为我们每一个文理教师的心愿。而这个心愿的实现需要我们每一个文理人，尤其需要我们党员干部的努力。将清正廉洁融入到我们党员干部的工作当中，高效，保质保量地完成上级党委交给的任务，认真做好学院教学管理工作。同时，加强廉洁教育，使廉洁教育深入到学院的教育当中。

搞好廉洁自律教育，要重视引导党员干部、特别是领导干部，把自己摆进去，自觉接受教育，认真对照廉洁自律方面存在的问题，分析原因，制定对策，提高自律意识，促进反腐倡廉建设，为学院科学发展提供可靠的政治保障。

3.3 以教风、学风、作风建设为切入点，拓展廉洁文化建设的空间

加强教风、学风、作风建设是高校廉洁文化建设的基础和平台。教风是校风的核心，是师德的载体，抓好教风建设必须从师德抓起。教师不仅要教好书而且要育好人，要在政治思想、道德修养、治学严谨、行为情操、仪表风范等方面以身作则，做学生的楷模和榜样。学风是教风的基础，学风的好坏，直接影响着高校人才培养的质量。的教风和勤奋的学风起着主要的作用。因此，不断推进教风，学风和作风建设要成为学院工作层面廉洁文化建设的重点。同时，加强干部的廉洁作风建设，因为管理干部，特别是领导干部作风清廉、敬业奉献、率先垂范，以自己的人格魅力影响师生，这样廉洁文化建设就有了可靠的保障。

四、参考文献

1.徐道宣 谈军, 新时期党员干部廉洁自律问题的在思考, 大学时代B 2006.6

2.李纯成 王桂芝 郝咏梅, 关于高校廉洁文化建设的几点思考,辽宁行政学院学

报,2010(2)

第二篇：对幼儿园教师培训问题的再思考

对幼儿园教师培训问题的再思考

在《对幼儿园教师培训问题的思考》(见本刊2012年第1、2期合刊)一文中，笔者将为了达成《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》(以下简称《教育规划纲要》)提出的“基本普及学前教育”的任务而急需解决的问题作为行文的逻辑起点，阐述了为什么培训、培训什么以及如何培训的问题。在本文中，笔者拟从“培训的有效性”的角度阐述为什么培训、培训什么以及如何培训的问题。

培训，主是要为了改进教师的教育、教学

培训，不管是为了完成《教育规划纲要》提出的“基本普及学前教育”的任务，培养和培训新增的、数量众多的教师，特别是培养和培训农村急需的教师，还是对已经在职在岗的教师进行培训，以进一步提高他们的基本素质和专业水平，都要将出发点和归宿放在一个“实”字上，即让被培训教师能将自己的所得有效地运用到教育、教学实践中，任何脱离教师教育、教学实践需要的，或是超出教师能力水平的培训都是低效的，甚至是无效的，只能看成是对教育资源的浪费。

培训的有效性取决于培训的实施者(包括培训管理者和培训师)是否懂得被培训者的需要，并帮助他们花费最少的资源(包括时间、精力、资金等)解决自身的问题。

一般而言，任何一种培训，如果其目标越清晰，流程越明确，方法越固定，途径越单一，那么这种培训就越容易实施，其效果也就越明显；相反，任何一种培训，如果其目标越模糊，流程越多元，方法越综合，途径越复杂，那么这种培训就越难实施，其效果也就越隐约。

一般而言，目标清晰、流程明确、方法固定和途径单一的培训，适合用来培训工作性质较为简单的人员，这样的培训旨在使被培训者能按照规定的培训要求进行操作，使他们能规范地去工作。这种培训是“科学理性”的产物，强调的是标准化和规律性。相反，目标模糊、流程多元、方法综合和途径复杂的培训，适合用来培训工作性质较为复杂的人员，这样的培训旨在使被培训者能自主、主动、灵活和有创意地根据时间和地点的变化及时调整自己的行为，使之适合自身面对的工作。这种培训是“实践理性”的产物，强调的是情景化和艺术性。

培训是多种多样的。可以说，任何一种培训都可以在一个培训模式的“连续体”上找到自身的位置，这个“连续体”的两端分别是上述两种极端模式的培训。培训的有效性并不取决于这种培训好不好，而是取决于在这个培训模式的“连续体”中所作的选择是否与培训双方的能力和需要相匹配，是否能通过培训解决被培训者必须面对的问题。

幼儿园教师是个很特殊的职业，应该也是个很特殊的专业，因为这是一个与人打交道的职业，是一个与有不同需要、不同能力的幼儿积极互动的职业。这个职业充满着情景性、不确定性和多元性，要求教师负有责任，富有理性和情感，充满创造性和灵活性，因此这个职业应该具有“不可替代性”。在理想的状态下，对幼儿园教师培训的取向应该偏向上述两种极端培训模式的后者。但是，这种取向的培训对被培训者有相当高的素质和职业水平的要求，如果被培训者的能力水平和需要与这种培训模式相去甚远，甚至到了既不可望也不可及的地步，那么这样的培训就会是低效的，甚至是无效的。

应该把对教师的培训与教师实施的课程绑在一起

实施幼儿园课程，是教师的主要工作之一，一般而言，对幼儿园教师实施的培训，其内容主要应与实施幼儿园课程和教育活动有关。

各种不同价值取向的幼儿园课程在我国幼儿园中普遍存在，每个地区、每所幼儿园的教师都在实施特定的幼儿园课程和教育活动，这样的状况必然会影响教师培训的有效性。

从幼儿园课程实施的角度看，不同的课程对教师有不同的要求。一般而言，高结构的课程对教师的要求比较低，低结构的课程对教师的要求比较高；单一形式的课程对教师的要求比较低，复合形式的课程对教师的要求比较高。

幼儿园教师培训的有效性在很大程度上取决于培训的针对性。具体地说，培训的内容与教师实施的课程越相符，就越有益于教师解决教育、教学实践中的问题；相反，培训的内容与教师实施的课程很少有关联，或者没有关联，那么这样的培训至多能让教师增加一些专业的知识和技能。

应该看到，幼儿园课程的繁难程度决定了不是通过一般的、泛泛而谈的培训，就能让大部分教师从“必然王国”走向“自由王国”的，没有针对性的培训一般会是低效和无效的。当然，对于少量的“研究型”教师，培训的内容不必那么拘泥于针对性，其实对他们的培训已经不可能有很明确的针对性了。

当今我国幼儿园实施课程和教育活动的现状大致如下：

大多数省份的教育主管部门都向自己管辖的幼儿园推荐经由该地区中小学(幼儿园)教材审查委员会审查并准予使用的幼儿团教师参考用书，要求幼儿园选择使用，并据此对幼儿园课程的实施进行指导和监督。

尽管每套教育主管部门通过审查并准予使用的幼儿园教师参考用书的编写者都声称编制课程的依据是国家和地方的课程纲要和指南以及该地区的文化特征等，但是，林林总总的课程在价值取向、目标、内容、方法、途径和评价等方面千差万别，甚至大相径庭。由于当今实施的国家和地方的幼儿园课程纲要和指南在取向上具有宽泛性，各地使用的幼儿园教师参考用书的合理性主要依赖于课程编制者的“解释”和课程审查者的主观意见。

由于每所幼儿园都被“授予”选择课程和实施课程的“自主权”，有些地方还鼓励幼儿园编制和实施“园本课程”，因此各幼儿园在实施课程过程中也存在不小的差别。

有部分幼儿园，特别是民办幼儿园，较少受制于政府部门的课程管理，自己选用幼儿园课程或使用自己编制的幼儿园课程。

由此可见，对幼儿园教师实施的培训，要针对差异性，与他们实施的课程相一致，这样的培训才可能“事半功倍”。当然，在这种多元、复杂的状态下，实施有针对性的培训，特别是将培训与教师实施的课程绑定，是有相当难度的。

讲教师听得懂的话

培训的过程，是培训师与被培训者之间发生关联的过程，涉及的都是具体的入。在这个过程中，培训师与被培训者的情况千差万别，每个人都有自己的立场、认识、个性，都有自己的人生经历和职业生涯，培训的有效性取决于培训师与每个被培训者之间以及被培训者之间的沟通、交流和分享的深度及广度。在这个过程中，会有信息的传递，会有情感的交融，会有知识的共同建构，培训的有效性取决于培训过程中所发生的“故事”的丰富程度。

培训的过程既然是沟通、交流和分享的过程，必然会有信息的传递。信息传递的价值在于通过最简单、最省力的方式将有意义的信号准确地从一处递送到另一处。有效的培训也应该要求培训师将有培训价值的内容省时省力地给予被培训者。

而今，有些培训师玩起了“深沉”，运用了很多新的名词和术语。引用了许多伟人、洋人的语录，套用了不少玄乎的隐喻和暗示，无非是想要展现自己的高明和与众不同。笔者曾经听过几位学者的报告，当时的感受是接受培训的幼儿园教师如何听得懂，他们听了以后究竟有何用处。

在培训的过程中，培训师是十分重要的人物。讲教师听得懂的话，这是对培训师的最起码要求。_个高明的培训师应该是一个能用“大白话”讲透深奥道理的人，而不是一个用谁都听不明白的话去阐述一个简单道理的人。

就这一点而言，新近发布的国际经合组织早期教育政策研究报告——“强势开端Ⅲ：早期教育和保育的质量工具箱”特别指出，对解释和演绎道理的人实施培训是很重要的，这样的培训要求他们将道理变成教育实践工作者容易理解和运用的东西，要求他们不要运用太学术化的语言。

第三篇：对问题性教学过程的再思考

对问题性教学过程的再思考

进行问题式教学，李镇西老师堪称楷模和典范。他是以问题为载体与学生进行交流与共享，这与我校正在开展的问题式教学异曲同工。

近日我常常在想，什么样的老师才算名师？抛开其他的因素不说，仅就课堂教学而言，我觉得：①名师最应该是平民，他平易近人，与学生在人格上平等；②名师应该有独到的教育理念和丰厚的文化知识储备，③他有倾听不同声音的胸怀。如果阐释这三者的关系，那就是正因为名师博览群书有丰厚的文化底蕴和知识储备，对教育有更深刻更全面地理解和认识，才有了自己独到的教育见解和理念，那么他的外在也就越表现的平易近人，只有内里空虚的人才装腔作势拒人于千里之外。理解了这一点，我们就会理解为什么名师上课看不出做秀的痕迹而更像是和同学们聊天，能近距离的和同学们交流并能倾听他们的声音，同时给予必要的引导，在看似行云流水的教学过程中解决了同学的疑难，完成了教学任务。

那么是不是做到这些就是名师了？我以为不然。名师还有很重要的一点就是它能够灵活地拓展问题的广度，挖掘它的深度。我觉得这一点正是我校问题性教学面临的最尖端的问题，忽视了这一点，我们的问题性教学很容易流于肤浅。

以李镇西老师讲授的《世间最美的坟墓》为例。先说广度，或者叫旁征博引。

①帮助学生理解什么叫“读出自己”，他举了一个例子，当年周恩来给欧洲客人介绍《梁山伯与祝英台》，怎么才能给他们把这个剧情介绍清楚呢？周恩来说了一句话，说“这是中国版的《罗密欧与朱丽叶》”，周恩来用的是什么方法呢？他就是要让欧洲客人从《梁三伯与祝英台》中读出自己熟悉的《罗密欧与朱丽叶》。这叫读出了自己。

②讲到文中的“这个世界上再也没有比这最后留下的、纪念碑式的朴素更打动人心的了”这句话时，李老师说“每次读到这里，我的心都受到一种震撼。我想到在许多城市，往往都有一些比较著名的墓，比如南京，同学们会想的哪些墓？”同学们想到了中山陵，于是老师又引导学生继续联想，想到了陶行知墓，又想到了胡耀邦墓，他的墓也是非常朴素，墓碑上就是一个浮雕，队徽、团徽、党徽概括了他革命的一生，战斗的一生。李老师又说，还有一些人连墓都没有，比如周总理，他把自己的骨灰撒向了大海，邓小平也把自己的骨灰撒掉了„„

③有一个同学讲述自己对托尔斯泰墓周围的几株大树的感悟时，李老师又不失时机的补充了有关托尔斯泰的人生追求。

④一个女同学由刚上课时对这篇课文的不喜欢变为了喜欢，李老师这样评价：就像在饭桌上，你本来不想吃，可看别人吃得津津有味，那我也吃一口吧，结果发现还真好吃呢。

⑤对“逼人的朴素”的理解，李老师讲了一个例子，北大百年校庆时启功的几个学生写文章回忆说他们相约去看启功老师，走到老师宿舍楼前几分钟都还说说笑笑，很兴奋的，但一踏上启功老师宿舍的楼梯，没有人提醒，大家情不自禁的放轻了脚步，屏住了呼吸„„ 凡此种种，不一而足。这些看似无意的扩展、插入或评价，其实正是老师在关键时刻的厚积薄发，他旁征博引，举一反三，它不仅在和同学们分析托尔斯泰这个个体，更是在引导同学们感受和领悟这个群体所共同拥有的精神风貌和人格魅力。

再说深度。

①讲到周总理和邓小平撒掉了自己的骨灰，李老师又进一步引导学生背诵了臧克家的《有的人》，“有的人死了，他还活着，有的人活着，他已经死了！„„

想把名字刻入石头的，名字比尸首烂得更早；是要春风吹到的地方，到处是青青的野草！”在这种庄严肃穆的氛围中使学生自然的理解到一个人靠什么不朽？不是靠纪念碑，而是靠人格。

②讲到学生看启功老师时放轻了脚步，屏住了呼吸，老师总结到“是他们尊敬他们的恩师”，再联系文中“成百上千到他的安息地来的人中间没有一个有勇气摘下一朵花”这一说法时，李老师说：“成百上千，然而却如此宁静，我们只能说，托尔斯泰的伟大征服了每一个凭吊者的心！”这种类比让同学们更好的理解了文中的内容。

③帮助理解“饱经忧患的老人突然中获得了一个新的、更美好的启示”时，李老师在同学们理解的基础上进一步补充说，托尔斯泰晚年感到自己“被声名所累”原因是他有着真诚的人道主义情怀，再加上他晚年生活的不幸福，所以“亲手种树的地方就会变成幸福的所在”，所以说是“新的启示”，对于他个人来讲，当然是“美好的”了。

事例举到这里已足够，再多就有罗列的嫌疑。我想说的是李老师对每一个问题的理解都不是肤浅的点到为止，而是能层层剥笋让学生看到庐山真面目，不仅使学生一次一次受到精神的洗礼和心灵的净化，也训练了学生的思维能力，并且教学过程是那样的缜密与自然天成！总而言之，听这样的课应该很过瘾，既享受又提高。

问题性教学决定了教学过程的不确定性，所以我们常常会遇到这种情况：学生提出的某个问题让我们措手不及。当然这无可厚非，因为人的知识是有盲点的，对某个问题理解的角度也是不一样的，但高效的课堂教学是不要把问题留到课外。如何完善自己的课堂教学？我想苏霍姆林斯基的这番话就是答案：“一个优秀的教师，应该用一生的时间来备课，如果哪个教师在临上课的前几天还在那找资料，设计自己的教学，写教案，这样的教师不应该算是优秀的教师„„在课堂教学中，教师的注意力如果放在知识的清晰上，那么这样的课不叫成功的课。因为教师对知识的熟练这是不言而喻的，如果在课堂上你还在考虑，这的知识我想得对不对，怎样讲才讲得清楚，这不能算是一流的教师„„”。

后记：早就想写这篇文章，因为三校联研的时候讲过这篇课文，所以《听李镇西老师讲课》这本书一到手，我就迫不及待的看了李老师这篇文章的讲课实录，一比较找到了自己的差距，同时也万分欣喜，只是笔拙，不能表达自己想法于万一。

第四篇：对不良贷款的再思考

对不良贷款的再思考

作者： 魏国雄 / 时间： 2011年 1月号

经过十几年的努力，中国银行业的贷款质量得到了很大改善，已达到了比较优良的水平，大规模处置问题贷款的时期基本结束了，而且随着银行风险管理水平的提高和社会信用环境的改善，违约贷款也在不断减少，每年贷款的劣变额、劣变率都在降低。在这种情况下，如何深入认识和把控不良贷款，管理好银行的信贷资产质量，就成为人们需要关注的新问题了。

现行对不良贷款的有关规定

世界银行在2003年公布了对巴塞尔核心原则联络组国家的贷款分类和准备金计提做法进行的一次调查报告，其中提到，在许多贷款分类制度中使用的一个词是“不良贷款”（NPL），然而这个词有多种不同的解释。在有些国家，不良贷款是指受到损失的贷款，而在另一些国家，则是指逾期的贷款，但是超过期限多少天才算逾期贷款，各国的情况差别较大。根据现在掌握的资料，美国监管当局把次级、可疑、损失三类统称为“分类贷款”（classified loans)，在此基础上，加上关注类贷款，合并称为“受批评贷款”（criticized loans）。受批评贷款或分类贷款主要供银行监管当局和商业银行内部使用，公众注意的主要是不良贷款（即分类贷款）。

中国银行业在信贷风险管理中，习惯用不良贷款（NPL）来反映和评价贷款的质量。根据《贷款通则》（1996年）第三十四条规定：“不良贷款系指呆账贷款、呆滞贷款、逾期贷款。”银监会2007年发布的《贷款风险分类指引》规定：“商业银行至少将贷款划分为正常、关注、次级、可疑和损失五类，后三类合称为不良贷款。”并规定“借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失”，要划为次级贷款；“借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失”，要划为可疑贷款；“在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分”，要划为损失贷款。该文件还规定，“逾期天数是分类的重要参考指标。商业银行应加强对贷款的期限管理”。并明确“下列贷款应至少归为次级类：逾期（含展期后）超过一定期限、其应收利息不再计入当期损益”。银监会在《农村合作金融机构信贷资产风险分类指引》中规定：“有下列情况之一的一般划入次级类：?本金或利息逾期91天至180天的贷款或表外业务垫款31天至90天。”同时，对于住房按揭贷款和汽车贷款，分类标准为：“次级类：借款人连续违约期数达4～6次，贷款本金或利息逾期91～180天以内；可疑类：借款人连续违约期数达7次以上，贷款本金或利息逾期181天以上。”此文件中明确给出逾期天数与分类结果的对应关系，但只适用于农村合作金融机构。

在《贷款风险分类指导原则（试行）》（1998年4月）的附件《贷款风险分类操作说明》中对于住房按揭贷款给出了参考依据，即“对于住房按揭贷款可参考以下方法进行分类：如果贷款本金或利息拖欠还款6次或180天以上，至少分为次级；拖欠还款12次或360天以上，至少分为损失类”；“对于信用卡透支，可参考以下方法进行分类：如果贷款本金或利息拖欠还款3次或90天以上，至少分为次级类；拖欠还款6次或180天以上，至少分为损失类”。

对不良贷款的定义在现行的一些规范性文件中都给出了一个定性的原则，在实际操作中各家银行至少都是把逾期90天以上的贷款或预期本息有损失的贷款划为不良贷款。

由于各家银行的风险偏好及具体经营目标的差异，将逾期多少天的贷款划归为不良的标准还是有些区别，只要不超过国家规定的原则，每家银行对划入不良贷款的期限可以有不同的要求。如有的银行在贷款合约或贷款协议中约定，贷款到期后还可以有一个还款宽限期，过了宽限期的贷款才是逾期贷款；有的银行对逾期贷款还有一个容忍度，寄希望借款人能在这个容忍期内继续履约，偿还贷款本息，没有把它计入不良贷款，如有的银行对个人贷款逾期90天后还给10天的宽限期，然后才归入不良贷款；有的银行则规定比较严，对逾期欠息的贷款容忍度很低，如工商银行从2007年开始把逾期或欠息30天以上的公司贷款划定为不良贷款。

在贷款本息预期损失率的确定上，由于人的主观判断会受到各种因素的影响，如利益不同、对信息理解不同等，也会产生差异，有时差异还会比较大。财政部《金融企业呆账准备提取管理办法》规定：“金融企业可参照以下比例计提专项准备：关注类计提比例为2％；次级类计提比例为25％；可疑类计提比例为50％；损失类计提比例为100％。其中，次级和可疑类资产的损失准备，计提比例可以上下浮动20％。”据此中国银行业基本都是把预期损失在25％左右的贷款划为次级类贷款，把预期有50％左右损失的贷款划为可疑类贷款，把预期无法收回本息的贷款划为损失类贷款，并都是按这个标准来计提专项准备。银行的内部审计、外部监管、外部审计也主要据此来检查对贷款质量分类的偏离情况。

不良贷款与违约贷款的关系

对不良贷款与违约贷款是否有区别，区别在哪里，它们之间有什么样的关系，要回答这个问题，我们首先需要进一步明确不良贷款的含义。

不良贷款可以有两层含义：一是监管规定的含义，其界定得比较窄，也可以说是狭义的不良贷款，如上面所表述的不良贷款。二是银行自行定义的不良贷款，含义要宽泛些，即从广义上讲，不良贷款是与优良贷款相对应的，银行可以把贷款质量分为优良与不良两大类。优良贷款就是指那些借款人没有违约、风险可承受又可控且收益较高的贷款；不良贷款是指借款人违约或风险损失已暴露或预期收益较低的贷款。

随着中国经济的快速发展，企业实力的增强和社会信用环境的改善，中国银行业的贷款质量也实现了根本好转，现在所面临的是资本的约束、资源包括人力资源的约束。银行经营只能通过由资源粗放向资源节约、提高资本回报的方式转型，尽可能地提高经营效益。单位资源的效益、单位资本的回报将成为银行信贷经营业绩的评价标准，因此对贷款质量的评价要求也应由狭义的以违约损失为主转向更广义的以风险增效为主。只要是低于平均收益的贷款就不是优良贷款；低于经营成本的贷款就是不良贷款。那些收益高、不违约的贷款就应是优良贷款，即使风险大一些，只要是在预期之内，即属于可控、可接受的风险；而那些收益低、风险低的贷款也不能算是优良贷款。

这种广义的贷款质量评价标准也反映了银行的本质特性，银行是信用的中介，是经营贷款的金融机构，其经营的目的是要获取盈利。银行为了获取尽可能高的盈利，就要以尽可能低的价格（利息）来获得资金所有者的暂时让渡，并以尽可能高的价格把它贷给需要资金的借款人，在这个过程中利差就是银行的收益。如银行经营贷款的收益达不到预期的平均利润，也就失去了竞争力；如果连经营成本都覆盖不了，那么银行就无法经营下去。

贷款违约与不违约相对应，是一个法律范畴的概念，是借款人未能履行与贷款人在借款合同中约定的责任、义务的贷款。根据巴塞尔Ⅱ，银监会制定的《商业银行信用风险内部评级体系监管指引》的规定，违约贷款是指“

（一）逾期90天以上；

（二）商业银行认定，除非采取变现抵质押品等追索措施，债务人可能无法全额偿还的信贷债务。”违约贷款是否会有本息损失是一种预期，只有当实际处置时，才会成为现实的损失。尽管违约贷款不一定都是有本息损失的贷款，也不一定都是没有收益，甚至有些违约贷款的收益还可能比不违约的正常贷款高，如可以收取较高的罚息，但违约贷款至少不能算是优良贷款，即使它的实际收益可能高于其他正常贷款，也是问题贷款的一种。因为对银行来说，最重要的是贷款本息能按期收回，借款人违约就增加了不确定性，超出了预期的风险，有可能造成贷款本息的损失，最终实际没有形成损失是银行经过保全等措施而取得的。为加强信贷风险管理，在贷款发放出去后，银行就要根据借款人是否履约，违约了是否会有本息的损失，是否有代偿等保全措施等情况定期进行质量分类。巴塞尔Ⅱ中所定义的贷款违约率(PD)和违约损失率(LGD)与我们所说的不良贷款、不良贷款率是有区别的。巴塞尔委员会没有用不良贷款，而是用了违约贷款，用贷款违约率来替代不良贷款率，但违约贷款并不一定都会损失，而其中又肯定会有损失，所以在巴塞尔Ⅱ中又有贷款违约损失率，与不良贷款损失率较接近，只不过我们很少用贷款损失率这个指标。

正常贷款与不正常贷款主要是从借款人是否违约为标准来判断的，这里有两种情况：一是借款人没有违约，不论本息是否有损失，贷款都是正常的，违约了就是不正常贷款；二是借款人没有违约，如贷款的预期收益低于经营成本，即本息实际会有损失，虽仍可划为正常贷款，但也不能算作是优良贷款。

不良贷款是与优良贷款相对应的，是银行根据其自身经营的要求来确定的，尽管对狭义的不良贷款已有明确的外部监管标准，且在这个标准之内银行还可以有更严格、更细化的规定，但对广义的不良贷款尚没有明确的监管方面的规定。

根据上述分析，可以把不良贷款与违约贷款的关系概括为，违约贷款不一定都是收益低或有损失的贷款，不良贷款也不一定都是违约的贷款，但一定是收益低的贷款或本息有损失的贷款，只要预期收益不能覆盖风险敞口或成本的贷款，就应视为不良贷款。

市场风险对贷款质量的影响

现在我们对广义的不良贷款再来做进一步的分析。借款人按合同约定还本付息，也可能实际是有部分本息损失的贷款，如固定利率贷款、外汇贷款等因受到利率、汇率等市场风险的影响使得贷款本息受到损失。按现行的规定，这类贷款没有违约，就应当是正常贷款，不应纳入不良贷款。但从银行信贷风险管理和经营要求上来看，这类贷款的本息已经有预期损失，应当把隐性的问题显现出来。只有把这种没违约却有预期本息损失的贷款划为不良贷款，才能更真实、全面地反映贷款质量，才可能引起管理层对此类贷款更多的关注。这既是全面信贷风险管理的重要内容，也是信贷风险管理深化的一个具体体现。

我们知道，信贷风险不都是信用风险，信贷风险与信用风险的含义有较大区别，信用风险只是信贷风险中的一部分风险，贷款的操作风险最终是通过客户的违约反映出来的，在违约贷款或不良贷款中，已经包含了信用风险和操作风险，但是市场风险没有含在内，这部分信贷的剩余风险对银行贷款的影响会越来越大，需要引起关注。

在完全市场条件下，银行贷款利率主要由市场供求来决定，当市场上的资金供给大于需求的时候，资金的价格就低，银行贷款的利率就会降低；当市场上资金需求大于供给时，资金价格就会上涨。国内现阶段银行的盈利是由利差大小决定的，由于在以存款为主要资金来源的中国银行业，筹资的成本在发放贷款时已知，关键是贷款的利率怎么定。

银行贷款的利率＝资金成本＋营运成本（费、税）＋风险成本＋目标收益

资金成本＋营运成本＋风险成本＝经营成本（如图１）

贷款利率不仅要覆盖包括资金成本在内的全部经营成本，还要有合理的经营收益，这是贷款定价的基本原则。贷款的基准利率就相当于市场平均利率，就是可覆盖全部经营成本并获得平均利润的利率。由于在同一时间内资金成本、营运成本是一定的，如果贷款的风险小于市场的平均风险水平，那么利率就可以低于这个基准利率水平，即给予优惠利率，银行仍可取得平均利润。由于对客户的经营结果判断失误、客户没有达到预期要求，或由于银行在内部管理中把业务量及其同业市场占比作为对分支机构业绩评价和考核的要求，导致只顾业务总量指标、市场同业占比指标，而不顾成本、不顾收益回报、不顾资源占用，结果形成不少的低收益、没收益，甚至负收益贷款，也有盲目竞争等原因，对一些不该下浮利率的贷款也下浮了。对此目前还有一个政策限制，利率下浮最低不能超过10％。一旦国家放开这个政策底线，利率完全市场化了，那么对银行将是一个极大的考验。如一笔贷款的利率低于银行的资金成本，假定不考虑其他的业务收益或相关派生收益，那就会给银行造成损失；如高于资金成本，低于银行经营成本，也会有损失，只是损失小一点；如果贷款利息收入低于平均贷款利息收入高于银行经营成本，那就没有损失，只是少盈利了。（如图２）

对银行贷款收益影响较大的是固定利率，一些有实力的客户对银行贷款定价往往会提出较高的要求，不仅要下浮贷款利率，还要在利率下浮的基础上再实行固定利率，锁定贷款利率。对这种利率的贷款，在市场利率或基准利率不发生变化的情况下，银行还可以承受，但是当利率预期进入上升通道时，市场（基准）利率持续上升，就会使银行的利差收窄，当贷款利率低于市场平均利率时，银行就得不到平均收益。如果这类贷款的数量比较多，那么就会影响银行的资产收益率（ROA）、资本收益率（ROE），对银行的市场形象、市场竞争力带来负面影响；如果当固定贷款利率等于银行经营成本时，那就只是一笔保本贷款了，这样的贷款对银行就没有经济意义了；如果固定利率低于银行经营成本，那么这笔贷款的损失就比较大了，不仅要损失利息，甚至还有可能要损失本金。（如图３）

再从外汇贷款的汇率上分析。由于汇率的市场化程度更高，不仅贷款利息会受到影响，而且连贷款的本金也会同时受到损失。如当美元兑人民币的汇率是1∶8.27时发放的1亿美元贷款，客户没有任何违约，信用等级保持优良，借贷双方都在按合同履约，是一笔正常贷款。但是现在对这笔贷款进行市值评估，就会发现这是一笔本息损失较大的问题贷款，因为汇率已经从1∶8.27上升到了1∶6.62了，原先用8.27亿元人民币兑换的1亿美元本金，按现行汇率只能兑6.62亿元人民币了，损失了贷款本金（8.27－6.62＝1.65）1.65亿元人民币，加上美元利息的损失就更大了。（如图４）

按信用风险分析，借款人没有违约，当然也就没有相应的违约损失；按市场风险分析，则市值浮亏很大，到期收回后就会成为实际的损失。按现行的贷款质量分类规定，客户没有出现违约，就应是正常贷款。但这笔贷款已经出现浮亏，如收回后计入汇兑损失，在损益表中反映为损失。显然这种贷款分类管理方法不能全面、准确反映贷款的真实质量，还会误导人们对这类贷款风险的识别和防范。

由此可见，我们对贷款的质量分类，不仅要从信用风险的角度来考虑，也要从市场风险的方面来分析，随着中国经济金融市场化程度的不断提高，利率、汇率市场化进程的加快，市场风险对银行贷款的影响也会越来越大，在信贷风险管理中必须重视这个问题，要关注这类不是由客户违约形成的广义不良贷款。

对不良贷款再思考的意义

通过对不良贷款定义内涵的分析，可以使我们更加清楚地看到，明晰和细化银行贷款质量的分类及其标准，对推进精细化的信贷风险管理十分必要。虽然目前利率还没有完全市场化，汇率的形成机制还需进一步完善，但市场风险已经影响了银行贷款的收益，对银行贷款构成了现实的风险。所以我们不仅要从狭义上，更要从广义上来认识不良贷款，其意义主要有：

一是提高员工的盈利意识，改变信贷人员消极的风险防范。对不良贷款的严格分类实际就是要提高员工对银行经营贷款目的的认识。银行是企业，发放贷款不是目的，而是达到目的的手段和途径，获取尽可能高的收益才是贷款的目的；防范信贷风险的目的，也是为了保障预期收益的实现；贷款的分类管理就是要看贷款的预期收益情况。风险管理的基本要求就是在风险与收益之间寻找一个合理的平衡点，而不是拒绝任何风险。我们不能总是在追求低风险、零风险，低风险、零风险也同时意味着低收益、低回报；也不能总是在政策的保护下维持生存。要倡导推进积极的风险管理，要积极地走进市场，感受市场。不仅要敢于，更要学会善于做高风险的业务，要在经营风险的实践中来提高自身对风险的识别能力、风险定价能力、风险掌控能力。不仅要审查贷款的信用风险，用担保等风险防范的措施来做好保全，用第二还贷来源作风险化解的保障条件这种传统的信贷风险管理模式；还要关注贷款的市场风险，善于利用收益覆盖风险的途径，充分运用各种先进的风险敞口管理工具，通过风险补偿、风险对价等方式来覆盖风险，使实际的利息收益大于风险承担，大于市场平均风险，大于普遍可承受的风险。

二是统一人们对不良贷款的认识，提高对市场风险的识别能力。不良贷款不都是违约贷款，既包括借款人违约了，不论本息是否有损失，都应要纳入不良贷款，也包括贷款本息有损失了，不论借款人是否违约，就应纳入不良贷款。从广义来认识衡量贷款质量的标准，可以使我们在信贷风险管理中更加关注贷款的市场风险，努力提高对市场风险的识别能力。并研究出一套信贷业务市场风险的防范措施，如对贷款定期进行市值评估，分析是否有浮亏损失。又如要强化对市场上贷款转让出售行情的分析，如果能溢价转让的贷款就是优良贷款；如果能不受损失转让出去的贷款也应当是好的，至少不能算是不良贷款；如果转让不出去或需折价转让的，那就是不良贷款。所以对客户信用风险小市场风险大的贷款、预期收益低于平均收益的贷款也应当如同控制客户信用风险一样，要有相应的政策和办法。

三是进一步细分不良贷款，可在分类原则、分类口径、分类方法上能有个统一的标准。要对现行不良贷款分类标准进行调整，按照广义的不良贷款把关注贷款、次级贷款、可疑贷款再细分为：违约和没违约的关注贷款；违约损失和没违约损失的次级贷款、可疑贷款。并按有关规定计提风险拨备、计算资本占用，以便使同一时期不同银行间或同一银行不同时期的不良贷款可以进行真正的比较。

把不良贷款分为狭义的不良贷款和广义的不良贷款，使得我们可以把狭义的不良贷款率用来对外披露，进行同业的比较，并满足监管的要求，使国内外的同业能有一个共同的标准来比较贷款的质量水平。而广义的不良贷款率则主要用于银行内部的信贷风险管理和贷款质量评价，不仅要考虑借款人的资信、借款人的风险承受能力和风险掌控管理能力，还要考虑资源配置的效率，资源使用的回报率。这样既能满足内部管理的要求，又能与境内外的同业进行比较，在条件成熟的时候就可以实现同业的狭义和广义不良贷款的比较。

要避免在信息披露中出现既有不良贷款率，又有贷款违约率，又要注意不要把不良贷款视为损失贷款，把不良贷款率视为不良贷款损失率。由于历史的原因，中国的银行业通常是不用不良贷款损失率这个概念，因为不良贷款的损失时点很难说清楚，当贷款出现违约后银行就一直在清收，直到最后实在无法清收的部分才会列入损失贷款，等待核销处理。这个过程有时会很长，甚至几年都完不了，而且在这个过程中贷款还会不断地被重组。但不良贷款损失的大小，在不同的银行金融机构也会有很大的差异，管理比较好的银行，损失会小一点，管理差一些的银行损失会大一点，我们应当积极创造条件适时按统一标准对贷款损失率进行披露。

四是对不同风险类型的贷款进行不同的管理，采取不同的风险防范对策措施。一要严格控制在利率上升预期时的固定利率贷款总额，除非已经有了一个有效的对冲方案或风险补偿按排；二要严格控制利率下浮贷款的数额，努力提高贷款议价的能力，对优良客户的优惠利率要根据客户的综合贡献来合理确定，随着利率市场化的加快，银行要学会利差收窄后的经营转型；三要改变现行的只有总量外汇贷款风险管理办法，对银行账户中的外汇贷款要定期逐笔进行市值评估，根据评估结果是浮盈还是浮亏及其程度来确定分类，可每月做一次；四要在计算剔除风险后的收益（RAROC）中，要把汇率风险考虑进去。尤其是随着国家汇率形成机制的改革进程加快，将会加剧银行外汇贷款的风险，汇率的不稳定会使更多的外汇贷款出现问题，当然银行可以通过外汇市场的运作来锁定风险、控制风险，以降低汇率风险的敞口和损失。

(作者系中国工商银行首席风险官)

第五篇：饭店减员增效问题再思考

饭店减员增效问题再思考

在市场经济体制下，由于社会失业保险、救济等再就业制度比较完善，裁减冗员以提高效率、保证自身的盈利和发展成为企业惯用的技术之一。本文将对现代酒店行业在这一过程

中出现的问题进行探讨。

随着我国经济体制改革的深入和政府裁员政策的实行，企业界也掀起了“减员”的大潮。饭店业激烈竞争和不平衡发展的客观存在，使得饭店这一传统的劳动密集型企业、吸纳员工的“大户”也在陷入困境时纷纷祭出减员的“法宝”。一时间，“减员增效”成为众多饭店控制经营成本、缓解营业收入下降困境的习惯性经营思路，饭店减员增效的文章也屡见于报刊杂志。

诚然，减员能够在一定程度上增效，缓解饭店因经营或管理不善带来的不利影响，使企业获得短暂的喘息之机。但是，减员并非饭店的经营良方，减员与增效不存在必然联系。“减员增效”一旦成为饭店经营管理的习惯思路时，则是相当危险的。

一、逻辑学思考

减员与增效并不存在必然的逻辑联系。一方面，减员并不一定能增效。盲目减员很可能减掉那些优秀的员工，从而使饭店蒙受巨大的损失。饭店减员的初衷是裁减冗员，降低人力成本，增加营业收入。我们知道，饭店员工有其特殊的素质要求，并不是所有高素质的员工都适合于饭店工作。饭店员工素质和工作能力的认定是个复杂的系统工程。因此，饭店要达到上述目的，裁除真正的冗员和确定不适合岗位的员工，需要经过严格的人员考核，认定和筛选工作，那么，?quot;效“之”增“呢？这一系列的复杂程序还不如用来培训员工，通过提高服务质量树立饭店的形象，用质量促销，争取回头客，从而改善饭店经营不善的境地。事实上，饭店的所谓”减员“，存在一个”开源节流“的问题。饭店应该在科学定岗定编的基础上，制定相应的人力资源规划，严格招聘和录用程序，并加强培训，从源头上杜绝”冗员“的产生。所谓”没有不合格的员工，只有不合格的管理者（经营者）“正是这一道理。

饭店减员将带来一系列负面影响，从而影响整个集体的工作效率。饭店贸然采取减员措施，容易由于员工之间的失调以及岗位的不熟悉而使得工作效率降低，导致服务质量骤降。根据行为科学理论，人要在一定的压力下才能保持最优的工作状态和效率。没有压力，人容易松散，不能形成凝聚力和自我约束力。而压力过大，则容易紧张、心绪不宁，容易疲劳。受减员的威胁，员工承受着巨大的心理压力，因此，反而容易分散员工注意力，使员工不能专心于本职工作并容易产生对工作的恐惧感。显然，这是不利于提高工作率的。”增效“中的”效“，并不仅仅是近期的经营效益和工作效率，它还应包括饭店长期外部形象，是饭店经济效益、工作效率和社会效益的综合体。否则，饭店短期工作效率再高，经营效益再好，但社会公众形象不好，在长期竞争中仍将处于不利地位。显然，减员是不可能实现这种”效“的。

另一方面，逻辑地分析，饭店的增效也并不一定要减员。增加饭店的工作效率，可以通过系统有效的管理，使饭店成为一个有机的整体，加强各子系统的联系，充分发挥整体作战的优势，使得1+1>2；可以通过改变岗位的设置与分工，使得工作岗位的设置更加合理有效；可以通过在岗培训等各种培训方法与手段，增加员工的熟练程度，从而达到增加效率的目的。显然，裁减冗员仅仅是增效的手段之一。

二、经济学思考

由于员工工资及其福利待遇部分构成了饭店的人工成本，员工数量越少，人工成本也就越少。饭店减员很大程度上属于经济学范畴。从经济学角度看，员工成本属于可变成本，随饭店规模和产品销售量的变化而变化。但是，饭店并不是在员工成本最小的情况下获得最大利（效）益。根据垄断竞争条件下的厂商短期均衡原理，MC=MR时，利润最大并处于均衡状态。此时平均成本AC>MC，且AC并非最小。仅考虑人工成本，则很显然地，减员必须有个限度，并非减得越多越好；人工成本处于最小值时的饭店利润并非最优。

饭店业是传统的劳动密集型产业，员工是饭店最为宝贵的财富，是饭店产品的创造者。饭店特殊的产品形式--服务决定了饭店不能随意减员。东方式热情的服务是我们区别于西方饭店的显著特点之一，也是贯彻”宾至如归“经营思想的内容之一。而面对面的热情服务必须以足够数量的员工为保证。否则难以理解为什么在减员大潮下的香港文华饭店会增加员工的比例，为什么现代化设施设备（如自动售货机）不能完全取代人在饭店中的地位。在科技日益发达的今天，越来越多的人试图逃避科技所带来的孤寂，寻求一种亲情式的社交氛围。因此，饭店的面对面（face-to-face）服务也就日愈受到重视；而服务的主体--员工--至少是一线的员工，也就不能随意裁减。否则，饭店虽然获得了短期的效益，但却不能实现持续发展的长远目标，无法在激烈的竞争中提高自身的生存能力和竞争力。

总之，饭店的减员，必须获得一定的经济学条件，例如缩小经营规模、转换经营体制、改变用工制度等，才能达到增效的目的，否则只能适得其反。

三、减员与EL、CL 人力资源，通俗地讲，即员工是饭店最重要的资源，已经得到共识。业界也由此从内部员工的角度强调”员工第一“，提出ES战略，认为只有满意的员工，才能产生满意的顾客。ES战略进一步理顺了管理者、员工和顾客三者的关系，认为在管理者心中只有员工第一，在员工心中才会有顾客第一。因此，饭店都致力于营造一种”以店为家“的氛围，激发员工的主人翁责任感，培养忠诚的员工。而员工忠诚（EL）则往往能使员工设身处地的为客人着想，充分发挥工作的积极性、主动性，挖掘潜力，使客人满意（CS），最终获得顾客忠诚（CL）。这是饭店经营管理的最高境界。

然而，饭店的减员却打破了EL、CL的平衡与和谐。首先，根据行为科学的冲突理论，员工与组织存在着相互依存的关系。减员时，由于双方对自己目标的实现构成了妨碍而出现了激烈的冲突，即组织（饭店）为自身利益要裁减员工，员工因自身利益而抵制组织（饭店）的决定；并在冲突下对组织表现出敌意、愤怒、痛苦、失落及焦虑等。这样，员工很可能组织起来共同对抗组织（饭店），从而造成过激行为。显然，这将严重破坏饭店与员工的关系，改变员工对饭店的忠诚（EL），并最终影响到顾客对饭店的忠诚（CL）。其次，饭店的减员破坏了员工一贯对饭店的信赖感，从而产生”信任危机“。毫无疑问，这种”信任危机“将使员工忠诚迅速土崩瓦解。处于”信任危机“中的员工将寻求新的寄托并容易对现有工作失去信心和动力。这样，员工无法专心于本职工作，无法提供合乎标准的标准化服务和富有创意的个性化服务，也就是无法造就满意的客人，更甭提顾客忠诚了。再次，减员也容易破坏员工之间融洽的同事关系。由于减员经常定指标，使得同事之间互相猜疑，过度竞争，因此，不仅员工之间普遍存在一种防范心理，而且岗位之间也会存?quot;见死不救”的不协调现象，使得整个饭店系统不能有机运转以发挥最高效率。最后，留岗人员大多处在失业威胁和巨大的心理压力下。一方面，压力将产生动力，使员工更加忠诚于饭店，但这种忠诚往往是畸型的，可能产生负效应。另一方面，当员工承受不了这种压力时，将寻找宣泄减压的机会，有可能把顾客作为对象。顾客在遭受没来由的员工侵犯后，必然破坏对饭店的良好印象，甚至“改换门庭”，使饭店蒙受不必要的损失。

四、结语

减员与增效是企业永恒的话题。尽管裁减冗员能在短期内增加饭店的效率，但减员与增效并不互为充分必要条件，减员增效与饭店形象和长远效益也没有必然的联系。因此，饭店应从长计议，创造优越的工作环境，寻求各种有效的增效渠道以改善经营管理状况，并在减员时三思。

减员增效是大方向。不信，你去问一下出国到欧洲培训的各部门经理就知道了。当然，增效的减员是一个良性循环的必然结果，而不加以培训组织的简单减员就象你说的那样，希望酒店也能从减员方面来探讨更好的发展方向，而不是简单地把员工推向社会，毕竟他们都是我们的兄弟姐妹，只要没有大的失误，酒店就有义务为他们找到用武之地！因果循环，善有善报。

这件事还需要人力资源部加快改进工作的步伐与速度。

千万不要名称改了，运作起来却还是像皮图章部门与娘舅啊！

人力资源部门不仅需要提高提高人员服务效率，确保酒店日常营运，更肩负着开发酒店服务资源与服务职能，与销售部、餐饮部等各部门共同开辟新市场的使命

[转帖]饭店员工何必一律年轻化？ 饭店员工何必一律年轻化？(转载自<<现代酒店>> 林翔 李菊霞

目前，国内饭店普遍存在着员工年轻化现象。在一些饭店中，一线员工很少有超过30岁的；客人从走进饭店大门开始，一直到结账离店，看到或与之打交道的都是年轻人。这种现象存在已久，人们大多习以为常，认为本该如此，但只要稍做深入思考，就会发现其中有些问题值得探讨。我们认为，饭店员工不宜过分年轻化，否则有可能对饭店的经营和管理造成以下几个方面的负面影响。

1.员工的服务技能难以达到较高境界。饭店中的员工大都经过这样或那样的培训，也掌握了必要的服务技能。这些服务技能可以保证他们为客人提供合乎规范的服务，但在饭店业竞争激烈的今天，标准化服务已经不能满足某些客人的特殊需要，于是有了个性化服务的大行其道。相对于标准化服务而言，个性化服务不是单靠培训就能使员工做到的，因为它需要的不仅仅是服务技能，更需要服务技艺。技能不同于技艺，技能只是一种能力，即能做某件事，技艺则是比技能更高的境界。高明的服务人员不仅能满足客人对服务的基本要求，更能带给他们心理上的满足和享受。有些服务技艺，如对客人心理的洞察、把握和引导，需要长时间的工作经验积累才能熟练掌握并运用自如。正因为如此，在欧美国家的饭店和餐厅里，很多高级侍应生是年长者，甚至满头白发。

2.员工流动性加大。不难看出，员工年轻化的一个必然结果就是人员流动频繁，而过于频繁的人员流动容易使员工失去归宿感，从而影响到他们对工作的投入程度。作为饭店的雇员，员工们在很多方面有着共同的利益，对饭店经营管理的状况也往往有相同的看法，他们实际上形成了一个集体。身边同事的不断离开会给员工传递这样一个信号：自己在这家饭店工作只 是临时性的，随时都有被炒鱿鱼的可能。在这样一种心态下，绝大多数员工很难真正全身心地投入到工作中去；有的人干脆抱着“骑驴找马”的想法，边上班边继续寻找合适的工作。员工的这种工作状态当然是任何一个管理者都不愿看到的。另外，员工的频繁调动也加大了培训和管理的难度，因为不论有没有饭店工作经验，新员工都必定有一个熟悉和适应工作环境的过程。

3.不利于饭店与客人之间维系感情。由于市场竞争十分激烈，目前许多饭店经营者已开始将工作重点从开发新客户转向留住老客户，也就是通常所说的培养忠诚顾客。提高客人对饭店的忠诚度有很多方法，常见的有提供优惠房价、积分奖励、建立顾客档案等，但培养员工与客人之间的友谊这一点却往往被忽视了。事实上，常客之所以会反复选择同一家饭店，很重要的一个原因是他们对该饭店有了一种归宿感，潜意识里将饭店当作“我们的饭店”，而员工是“我们的饭店”中一个不可或缺的组成部分。服务是人与人之间的沟通，这种沟通不只是服务人员为客人提供服务，而且也包括了他们之间在感情上的交流。在饭店中，常客与服务人员成为熟人甚至朋友的情况很常见，这是他们反复接触的结果。由于员工年轻化导致员工频繁流动，服务人员与客人之间的这种关系很难建立起来，因为客人每次入住都很难碰到相同的服务人员。

4.饭店形象的内涵不够丰富。年轻员工虽然充满朝气和活力，能给客人带来青春的美感，但有些东西是他们所无法带给饭店和客人的，那就是年长员工依靠丰富的生活阅历形成的成熟气质和仪态。目前很多饭店都在导入CIS，为自己设计企业形象，而员工形象对于饭店形象十分重要，因为无论饭店的硬件设施如何完备豪华，服务终究是由员工来提供的。我们不能简单地将员工形象理解为制服整齐干净、面孔英俊漂亮、待客主动热情，年龄同样是员工形象的一个有机组成部分。服务人员都是年轻人的饭店与服务人员年龄层次更丰富的饭店相比，它们带给客人的感受是不同的，后者更能让人感觉到饭店的持重可靠，而持重可靠这种形象对于一些高档商务饭店来说是一种财富。不难理解，德国银行的门前停靠的为什么是中规中矩的奔驰轿车，而不是法拉利跑车。

通过上面的分析，可以看出当前饭店员工年龄结构的过分年轻化并不合理（当然，这并非指饭店不应该雇佣年轻员工，而是指饭店员工的年龄层次应该更丰富一些）。那么为什么会存在这个现象呢？主要的有两方面原因。

首先，在我国饭店业乃至整个旅游业中普遍存在着一种观念：服务人员吃的是青春饭，只有在年轻时才能从事这一职业，到了一定的年龄就不适合继续做下去；如果有升迁的机会做管理人员，那么还可以接着在饭店里工作，否则就只好另寻他职。持这种观念的人占饭店业一线服务人员的绝大多数，而相当一部分管理者也自觉或不自觉地接受了这个观念，甚至有意识地给员工年龄设限。观念的力量是可怕的，当人们接受了某种观念时，也就失去了探究其是否合理、是否正确的兴趣和意识，所谓习惯成自然，因此这种观念亟待扭转。作为企业，饭店应当为每一名员工创造足够的发展空间。虽然不是每个员工都适合做管理人员，事实上也不可能让 每个员工最终都进入管理层，但管理者可以通过某些方式让普通员工感到自己即使长期在同一个职位上也是有发展前途的，例如按年增加工龄工资、实行服务人员饭店内部等级制等。

其次，国内很多饭店的管理理论和水平还停留在相对低级的阶段，其着眼点还仅仅停留在如何使客人满意这个问题上，而忽视了员工的重要性。在一些饭店，管理者并没有将员工当作平等的、有思想、有感情的人来对待，而仅仅将他们看作为客人提供服务的工具。在日常工作中，某些管理者跟员工说话时用的是命令的口气；除了有事吩咐，否则就当员工不存在；叫人时喊的不是名字而是工号；工作上出了差错，不问青红皂白，训斥责罚了事，即使是自己的责任，也推到员工身上。类似的现象举不胜举。管理方法的简单粗暴必然导致员工的不满，其结果就是员工的频繁跳槽。员工年轻化问题在很大程度上也归因于此。解决这一问题的关键在于管理者重新认识员工的价值，重新审视员工在饭店中的地位。时下西方饭店管理学中流行的“内部营销”理论值得我们借鉴。如果说“员工第一，顾客第二”这种提法从字面上还不太容易让人理解和接受的话，那么“没有满意的员工，就没有满意的顾客”这句话应当更清楚地说明了问题。

对！但是中国现在宾馆很多管理者的短视造成的。其实国外许多宾馆都是年纪大的人工作在第一线，其中美国有个老行李生，都70多了，并且是个百万富翁，（就是靠当行李当的）他有手绝活：能认识每一个他见过的客人，客人都以被他认识为荣耀。还经常受邀请，在当地名流的宴会上当司仪，因为他认识太多的人，知道每个人的特殊爱好……典范啊！