邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安（精选五篇）

第一篇：邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安

公关

1公关的概念：：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动

2联系社会现实谈谈公关对现代社会的意义？A适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织WTO在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

B适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

C适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

D适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

3联系社会现实谈谈公关对大学生的意义？

1、学习和掌握公共关系学有利于提高大学生自身素质。公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。它可以使大学生正确认识事物的复杂性，透过事物的现象看本质，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会环境和社会关系的良性化。

2、学习和掌握公共关系有利于大学生的就业。学习公共关系，可以使大学生提前掌握应聘时应该注意的各种细节、所应准备的面试材料和心理状态等。学习和掌握公共关系，可以使大学生在应聘时表现出良好的心理素质，能从容地应对公司安排的各种考验，自如地回答主考官的问题，表现出与众不同的自信，从而赢得主考官良好的印象

3、公共关系有助于大学生应变能力的提高。公共关系的学习可以使大学生避免陶醉于顺境，促使他们抓住有利条件，争取有利资源，实现自我发展。在问题重重的时候，由于学习了公共关系，大学生也能够避免自暴自弃、悲观失望的情绪，他们可以利用所学知识，把主观能动性和客观实际正确结合起来，扬长避短，变不利为有利，创造出奇迹。

4、公共关系有助于培养大学生团结协作的观念。大学生团结协作的观念团队协作精神是新时代对人才素质的要求，公共关系的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法，合理处理和化解矛盾的方法，可以使大学生学会合作, 通过合作来完善自我, 发展自我。

4简述公关和庸俗关系的区别1两者产生的社会条件不同。公关产生于商品经济高度发达，传播技术先进，经济活动空前复杂2两者的主体和对象不同。公关的主体是社会组织或公众人物，对象是社会公众，庸俗关系的主体为个人、组织或企业，对象为私是个人3两者的手段和目的不同。公关是正当手段，庸俗关系是不正当的损人利己的手段4目的不同。公关的目的树立形象，追求组织的利益和公众利益一致，庸俗关系是谋求个人私利

5简述公关和广告的区别和联系区别:1目的不同。公关是为了树立整个组织的良好形象

广告的目的是为了推销产品和服务。2原则不同。公关以公众利益为原则，讲究真实可信，向公众提供全面的事实真相；广告的首要原则引人注目，追求与众不同的轰动效益3周期不同。公关是长期的，广告周期较短随公关变化而调整联系:1公关需要广告作为工具和手段，通过广告树立自己的形象，好的广告可以促进公共2公关对广告起指导作用，可以确定广告的传播对象，主题，内容3生动形象的广告可以促进公关

6公共关系的构成要素：1公共关系的主体——社会组织。2公共关系的客体——公众。3传播

7公众的概念：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体

社区公众的概念：社会组织所在地方方面面的组织和公众群体

8公众的分类：

（一）公众的横向分类1内部公众——组织内部的所有成员2政府及各政府管理部门公众——对组织行驶管理监督职能的政府及其管理部门。3.顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。4事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。5媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织6.社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。7同行公众——属于同一行业的组织或业主。

（二）公众的纵向分类1潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。

2.自在公众——已在社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。3知晓公众——---对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。行动公众不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众

9公众的基本特征： 1公众的同质性。指的是公众成员的“同质”或“同质程度”2公众的相关性。指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度” 3.公众的特定性。公共关系学里所说的公众必须是特定的。4公众的可变性。公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所做出的10什么是组织形象：组织形象是指组织在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又覆盖了它的内在气质

11传播媒介可以从媒介的物质形态和它的社会功能两个方面来划分：A按照物质形式对传播媒介的分类1.符号媒介指按特定编码程序组织自成一体的系统如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介等等。2一般实物媒介指为特定目标而制作的实物，如工厂生产的产品本身就是一种典型的实物媒介。3人体媒介指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。B按照功能差异对传播媒介的分类1大众传播媒介指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、期刊杂志等。2.社会会组织自控媒介及组织自己直接控制的媒介，除自己的产品外，它还可拥有广播台、电视台、内部刊物、黑板报、宣传橱窗、员工手册、标语牌、对话室和接待信箱等。3.作为组织成员的人员媒介要搞好一个组织的公关工作，不仅要靠管理高层的重视和专职公关部门的职业水准，而且要依仗所有员工的公关意识。

12简述公关的职能和作用

公共关系的职能：1采集信息的职能⑴采集组织形象信息公众对于组织领导机构的批评、公众对于组织管理水平的批评、公众对于组织内部一般工作人员的批评。⑵组织产品形象信息。⑶组织运行状态及其发展趋势信息。2提供咨询的职能⑴提供关于公众的一般情况的咨询。⑵提供关于公众的专门性情况咨询。⑶提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。3参与决策的职能⑴站在公众立场上审视决策问题。⑵从公众利益出发确保决策的公正。⑶在决策中确立公共关系目标。4协调交流沟通劝说的职能⑴要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。⑵还要做好组织与外部公众的工作。

公共关系的作用：监测作用，凝聚作用，调节作用，应变作用

13组织如何处理与消费者关系1根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3为保障消费者权利而制定的具体维护措施，其原则内容主要有安全，陈述，选择，知晓四个方面4想消费者所想急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式

14组织如何处理与员工关系1了解员工，承认和尊重员工个人价值。2在组织领导与基层群众间建立体制化联系渠道3对员工进行多种能力培训，开发潜力资源4组织各种联谊，福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。15商业服务业如何开展公关1帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则2抓住有利时机，开展宣传攻势。3捕捉市场信息，率先占领市场

16政府公关工作的宗旨：我国政府公关的宗旨是全心全意为人民服务，通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需要，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象 17公共关系的规范和准则： 1.公共关系必须以满足公众需求为出发点A满足公众的知晓需求；B尊重公众独立自主的人格需求；C满足公众不断转移、升华的精神需求。2.公共关系必须十分注重社会效益A社会效益是社会组织与公众根本利益的总和B公共关系既对自身组织负责，也对公众负责3.公共关系必须遵循实事求是的大原则A先有客观事实，后有公共关系B必须全面、深入地掌握事实C必须实事求是地报告事实4公共关系以不断创新为灵魂A观念的创新是决定性的创新B方法创新是提高工作效率的保证C内容项目创新是公共关系的活力所在18公关必须满足公众的那些需求A满足公众的知晓需求；B尊重公众独立自主的人格需求；C满足公众不断转移、升华的精神需求。

19分层抽样：在调查中将调查对象在不同层次上进行分类，然后在各个层次上依序抽样，这就是分层抽样

20聚类抽样：总是先把整体按某种分布排序进行分组，然后用随机抽样方法取出若干个组，这些组的全体成员即构成样本

21公共关系策划含义：就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。原则：整体性与目的性，独创性与连续性，计划性与灵活性，客观性与可行性

22公关工作包括那四部分:调查、策划、实施、评估

23调查问卷包括哪几部分 1第一部分，是对调查的简要说明。通常在问卷开头，用以向受试者解释调查的性质、目的以及向受试者作出承诺2第二部分，是对受试者如何回答问题进行方法上的指导3第三部分，是问题的陈述与排列。

24公关策划书包括哪些内容（1）标题（2）主题（3）目标（4）组合分析（5）活动步骤

（6）传播渠道（7）经费预算（8）效果预测

25企业识别系统(CIS战略):从公关角度来看，它意味着组织的一种整体形象管理。他将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据

26简述企业识别系统应用层面：办公用品（名片，信封，信笺等）；组织环境（办公室、车间、生活娱乐场所及厂区内外环境等）;组织成员的制服；名称（组织名、品牌）和招牌；销售系统（橱窗、产品包装，产品宣传资料等）；交通工具外观设计；广告媒体。

27简述视觉识别系统的基本要素：标志，标准字，标准色；标志，标准字，标准色的变体应用设计；标志，标准字的制图法和标准色的使用法

28简述口语传播的技巧：

（一）口语传播传播者环节1.首先要明确即将开始的口语传播的目的2.要认定自己的社会角色和传播角色,最通俗地说来就是要知道我是谁3.在传播中不仅要用口,而且要投入自己的身心 d要克服不适当的言语习惯和口气

(二)口语传播的传播内容环节1.确定口语传播主题2.发言要围绕主题、紧扣主题3.要言之有物、有根有据,力避华而不实,哗众取宠

(三)口语传播的媒介环节1.用语准确、简洁2.要注意口语的流畅和连贯3要学会控制声音4注意发挥非语言因素的传播作用

(四)口语传播的接收者环节1要了解接收者2要尊重接收者3要聆听接收者

(五)口语传播的传播效果环节1注意谈话的知识性和启迪性2努力创造一种轻松欢快的气氛3要不断的根据对方的反应进行及时的反馈调查4要选好谈话场景

29新闻发布的口语传播技巧:1要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配2处理好应该回避的技术性问题3始终保持镇静温和礼貌的姿态4灵活运用信息发布的两种形式

30文字传播的特点 1文字作品的制作和理解需要一定的文化基础 2.文化传播比口语传播更为单一和准确 3.文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性

31汉字传播的技巧1注意运用汉字的语言声调2注意文字的通俗易懂,简洁利落3注意创造意境

32举例说明广告文案的设计原则1要摸准公众心理(如一本针对肥胖群体的饮食指导书的广告文案,只有将减肥的中心意思突出出来,才能抓住那部分对肥胖存有忧虑的公众)2要写出商品的卖点(比如一个新款衬衫只写出了凉快透气仍显得笼统,如写明在40度的高温下仍让你感到凉快,这就有了具体的感觉因为他有了可信的参照系)3要容易让人看过记住(雀巢咖啡的广告词味道好极了)4要不拘形式,生动有趣(牙刷广告叫一毛不拔,矿泉水广告叫心服口服)5力戒华而不实的夸张(如誉满全球,领导世界潮流之类)

33简述橱窗陈列应该注意的事项1能否突出瞬时印象2能否有新鲜感

34简述宣传资料的内容1组织领导人的致辞2组织的历史和现状概略介绍3对本组织专业特色的说明

35简述实像传播的技巧.1要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。2.充分调动受众的审美体验。3.要十分注意环境气氛的烘托。

4.要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程

36大众传播的技巧1充分了解各类大众传播的特点,熟悉各类传播操作实务的规程2准确把握公众的心理3选择好的传播时机4制定详细周密的工作计划5与大众传播媒介机构保持良好的密切关系6使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续

37什么叫制造新闻(媒介事件)是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开区的信息而专门策划的活动

38结合具体案例分析组织如何制造新闻1及时掌握新闻敏体的报道动向2积极参与新闻媒体所组织的各类活动,充分利用新闻媒体的信息网络3懂得根据信息的特点选择新闻媒体的种类,有针对性的进行传播

39危机传播管理的若干原则：

“3T”原则公众为上原则维护声誉原则 危机传播管理图的两个路径

1.事实路径：告知路径 疏导路径 转换路径 2.价值路径：顺应路径 引导路径 重建路径40危机公关含义:是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不紊地将危机化解，进而重新修复信誉和公众关系。

41公关意识的概念是公关从业人员对公共关系基本原理原则,行为规范和操作规范的一种意识,是他们的内化.公关意识可以导致自觉的公关行为,他是公共关系从业人员必须具备的基本素质

42简述组织内部公关机构的工作内容 1举办或参加专题活动2对外联络协调工作3编辑出版工作4调研工作5礼宾接待工作6参与组织决策7对内协调工作

43简述公关从业人员应该具备的公关意识1整体意识和形象意识2社会意识和公众意识3开放意识和互利意识4传播意识和服务意识5危机意识和成就意识

44简述公关从业人员应该具备的能力1组织才能2交际才能3写作才能4口语才能5创造才能

第二篇：(文秘)公共关系学复习提纲

公共关系学复习提纲

第一、二章 导论：公共关系和公共关系学/公共关系的渊源、兴起与发展

1.公共关系的工作定义

2.公共关系的基本要点

3.古代东西方人文关系意识的异同

4.19世纪30年代美国从“报刊宣传运动”到“扒粪运动”的历史进程

5.艾维·李和爱德华·伯内斯的公关思想及其异同

6.艾维·李对公共关系诞生的贡献

7.公共关系学的学科发展及爱德华·伯内斯对公共关系学的贡献

8.公共关系正式引入中国内地企业的标志

第四章 公共关系的构成要素

1.公共关系的三个要素

2.社会组织的定义

3.社会组织的基本特征

4.组织的形象

5.社会组织的公关目标

6.公众的定义

7.公众的基本特性

8.公众的纵向分类

9.信息的定义

10.沟通的七个“C”原则

第六章 公共关系的类型

1.公共关系类型划分的标准和具体内容

2.政府公共关系的内涵

3.政府公关的特殊性

4.员工公共关系的基本任务和主要工作内容

第八章 作为“关系管理”的公共关系

1.公共关系个体切入的四个层面

2.情商的定义

第九章调查与策划

1.公共关系实务操作活动的目的2.四步工作法

3.公关策划的定义

4.公关策划的五要素

5.头脑风暴法

6.策划书的组成第十一章 文字传播

1.公关文书的概念

2.一般新闻稿的8个W

3.广告文案的构成第十二章 实像传播

1.实像的概念

2.实像传播的技巧

3.样品展览的基本程序 第十三章 大众传播的整合运用

1.大众传播的概念

2.媒介事件

第十五章 危机传播管理

1.组织危机的内涵

2.组织危机的三大特点

3.危机传播管理的基本程序

4.危机传播管理的三个基本原则 第十六章公共关系专业人员

1.公共关系专业人员的素质

题型及分值构成：

填空15×1=15

名词解释4×5=20

简答题5×6=30

案例分析2×10=20

实务操作题1×15=15

第三篇：公共关系学重点复习资料

一、名词解释

1、公共关系

公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。

2、公共关系状况

公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。

3、公共关系实务

公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。

4、公共关系意识

公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。

5、社会组织

往往简称组织。指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。

6、社会组织形象

社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

7、公共关系部

是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）

8、公共关系公司

是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）

9、公共关系社团

指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）

10、行动公众

即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。（百度百科）

11、首要公众

对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。

12、媒介关系

也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。

13、传播

公共关系传播的手段，指社会组织利用一定的媒介手段，将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。

14人际传播

人与人之间的，多为“一比一”的直接的信息沟通交流。

15大众传播

职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传递给分数的社会公众。

16交往界域

界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的二种特殊的无声语言。研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。

二、问答题

1、关于公共关系的概念，目前比较常见的说法有哪五种？在我国，最有影响力的是哪两大体系？

答：管理职能说（国际公共关系协会提出）；传播沟通说；社会关系说；特征综合说（美国公关协会定义）经营艺术说。

1、公共关系有哪些构成要素？有哪些基本特征？

答：社会组织——公众关系的主题；公众——公共关系的客体；传播——公共关系媒介。其特征是：

以事实为依据；以沟通为手段；以互惠为原则。

2、公共关系对社会组织有哪些作用？

答：（1）公共环境，预警功能，收集信息，监测环境。（2）传播舆论，塑造形象。制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。（3）沟通内外，协调关系。协调组织内部的公众关系。协调组织与外部公众的关系。（4）咨询建议，参与决策。（5）宣传引导。（6）文化教育。

3、公共关系对个人有哪些作用？对社会有哪些作用？

答：（1）公共关系推动个人观念的不断更新。注重个人形象观念，尊重他人观念，合作观念。（2）公共关系促使个人能力得到提高。交际能力，自我调节能力，应变能力。

对社会的作用：

（1）净化社会风气，调控社会行为。（2）消除心理障碍，优化心理环境。（3）繁荣社会经济，促进整体效益。（4）促进民主政治，倡导社会文明。

4、什么是公共关系意识？它包括哪些方面的内容？

答：公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。

公众意识，形象意识，沟通意识，创新意识，互惠意识，长远意识。

6、选择传播媒介应该考虑哪些因素？

答：（1）媒体特点。（2）传播内容。（3）传播对象。（4）经济效益。（5）时间安排。

7、公共关系的工作程序分为哪四步？

答：公关调查：公关调查是公共关系人员运用科学的方法，有步骤的考察、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。

公关策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。

公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标，充分依据和利用现实公共关系条件，按照公关策划方案，进行公关实际操作与管理的过程，是公关活动的第三环节。

公关监测：是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程。

8、简述公共关系发展所经历的的四个时期及其核心特征。

第一时期：巴纳姆时期，核心：“公众受愚弄”时期。

第二时期：艾维〃李时期，核心：“讲真话”时期。

第三时期：伯内斯时期，核心：“头公众所好”时期。

第四时期：卡特李普和森特时期，核心：“双向对称”时期。

9、格鲁尼格在其代表作《公共关系管理》中提出的公共关系时间的四种模式是什么。

四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡（对称）模式、双向不平衡（不对称）模式

10、现代公共关系兴起和发展的社会条件和动力是什么？

二、商品经济的高度发展是现代公共关系赖以产生和发展的经济根源。

1.现代社会中商品交换关系的畅通与稳定，对于一个社会组织有生死攸关的作用。

2．商品经济的发展，商品供给日益丰富，市场供求关系发生了深刻的变化，使消费者有了越来越多的选择自由

3.商品经济的发展又使社会分工的深化，各种生产部门、服务部门和管理部门的专业化程度也越来越高。

三、科技革命带来的传播手段和通讯技术的进步，是现代公共关系产生的物质技术条件。

四、人性文化是现代公共关系产生于美国的文化原因。

一、主体多元化；

二、理论先行化；

三、活动民族化；

四、教育社会化；

五、人员年轻化。

12、什么是社会组织？它有哪些特征？组织生存的环境有什么特点？

是一个公共关系的主体，是人们在共同目标基础上，按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。

其特点：1.组织的整体性2.组织的目的性 3.组织的适应性 4.组织的多样性 其生存环境的特点：1.不确定性 2.可变性 3.复杂性

13、公共关系从业人员应具备哪些基本能力和基本心理、生理素质？

答：基本能力：A表达能力 B社交能力 C组织管理能力 D自控应变能力 E创新能力 F计算机和网络运用能力

基本心理、生理素质：A兴趣广泛 B意志坚强 C性格开朗 D良好的仪表与风度。

14、根据公众的形成发展过程来划分，公众有哪些？

答：A 非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众。

15、根据公众对组织的态度和根据组织对公众的态度来划分，公众各怎么分类？ 答：根据公众对组织的态度来划分：A顺意公众 B逆意公众 C独立公众

根据组织对公众的态度来划分：A受欢迎的公众 B被追求的公众 C不受欢迎的公众。

16、根据公众的稳定性程度来划分，公众包括哪些？

答：A流散性公众 B稳定性公众 C周期性公众 D临时性公众 E权力性公众。

17、搞好员工关系有什么作用？如何搞好员工关系？

答：作用：第一 有利于组织吸引和留住人才。并充分发挥他们的聪明才智和创造力。

第二 有利于加强组织成员的协作意识和全局意识。促进组织的管理水平和工作效率的提高。

第三 有利于内部公众树立公关意识，开展全员公关，从而为组织搞好外部关系，提供根本保证。

方法：第一 重组员工的物质需求。

第二 重组员工的精神需求。

21、搞好顾客关系有何重要性？如何搞好顾客关系？

答：重要性：1帮助组织树立正确的经营思想；2增进组织与公众之间的相互了解，加深公众对组织的信任和好感；3有助于引导和培养消费者积极、健康的消费意识和行为，形成稳定的消费者群体和市场

如何：1树立顾客至上，诚信为本的观念；2于细微处见精神；3认真对待顾客投诉；4提供优质的，长效的服务。

22、处理好媒介关系的重要性何在？如何处理好媒介关系？

答：重要性：1没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境；2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

如何：1熟悉新闻媒介；2保持渠道畅通；3正视媒体批评。

23、为什么要处理好政府关系？处理政府关系的原则和方法有哪些？

答：重要性：1政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持；2良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件，法律保障和社会管理环境 原则：1局部利益服从整体利益2遵纪守法3主动纳税

方法：1积极主动与政府部门沟通，相互了解信息2积极支持参与社区和地方建设事业3在政府工作遇到困难时，主动伸出援助之手为政府排忧解难

24、搞好社区关系的重要性何在？如何搞好社区关系？

答：重要性：1搞好社区关系是组织生存的需要2搞好社区关系能够直接为组织获得良好的口碑。

1必须严格遵守地方法纪，尊重社区居民和他们的风俗习惯2自觉主动地关心社区建设，为社区公众服务3对社区公众实行门户开放政策。

25、公共关系学中，传播的要素有哪些？主要的传播方式有哪些？

答：传播的要素：传播者、传播内容、传播渠道、传播对象。

传播方式：自身传播、组织传播、群体传播、人际传播、大众传播。

26、人际传播的类型有哪些？人际传播中开展公关专题活动应注意的原则有哪些？

答：类型：1口头式个体传播2书面式传播3公关专题活动。

原则：真诚性原则、互补性原则、和谐性原则、艺术化原则。

第四篇：公共关系学复习(重点)

1、理解公共关系本质的三层主要涵义。公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播 沟通的目标、资源、对象手段、过程 和效果等基本要素的管理,即传播管理 公共关系的“学科”性质.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。

3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。

5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德

(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：

(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。

(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。

(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。

(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。

(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：

(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。

(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；

（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触间接促销 效果近期的市场效益长远的市场影响

14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

第五篇：公共关系学复习重点

考试题型

1、名词解释题（每题5分，共20分）

2、判断分析题（每题4分，共24分）

3、问答题（每题12分，共36分）

4、案例分析题（每题20分，共20分）

（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词解释中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系活动；

2、公共关系观念；

3、潜在公众；

4、公共关系功能；

5、组织形象；

6、公共关系公司；

7、社交能力；

8、创新能力；

9、交际型公关；

10、宣传型公关；

11、生活型公关；

12、公共关系模式；

13、服务型公关；

14、员工关系；

15、媒介关系；

16、政府关系；

17、新闻发布会；

18、策划媒介事件；

19、网络公关；20、社交距离；

21、赞助活动；

22、庆典活动；

23、展览会；

24、危机公关；

25、公关礼仪；

26、交往礼仪；

27、企业使命；

28、政府公共关系

（二）判断分析题 请认真复习课本每章后面自学测试题的判断题

（三）问答题复习重点答案在每章节后面自学测试题的简答题中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系的特征有哪些？

2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？

3、如何按照公众的态度进行公关分类？

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

7、组织形象的具体内容有哪些？

8、简述公共关系部的设置原则。

9、阐述选择公共关系公司的标准。

10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

11、公众调查主要包括哪些内容？

12、设计组织形象时要注意哪些原则？

13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？

14、良好的员工关系对组织有何重要意义？

15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

16、策划媒介事件要注意哪些问题？

17、人际沟通要掌握哪些技巧？

18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

19、危机处理应遵循哪些原则？ 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

（四）案例分析题（每题20分，共20分）请到网上“公共关系学教学活动”区了去做章老师给你们出的10个案例题。