第一篇：漫谈公关理论“认知管理”
屈指算来，入公关这行已经四年半了，先后服务于三家最具代表性的国内国际公关公司，做过并正在做国际顶级it品牌的客户，堪称是一个遍尝酸甜苦辣的“老战士”了。在这期间，不断有人问我：“公关”是什么？它是广告么？这行人都在做什么？他们的存在有什么意义？前途怎样？
我还记得当时最常用的一句回答就是“公关不是三陪”。因为很多人，包括我的大学同学都一直在追问我的工作是不是原来电视剧里常常出现的，改革开放初期活跃在南方酒店的公关小姐，我猜大家的认知可能还停留在公关就是“把男的关起来，把女的放出来”的阶段吧。
再后来，我就会跟人家半开玩笑说，公关就是“发新闻稿“和“做脸”，因为公关的英文名称pr（“public relation”）与新闻稿（“press release”）的英文缩写是一样的。当时也是刚入行不久，很多工作是跟撰写和发放大量的新闻稿有关，而更为有意思的是，在当时所处的环境中，我看到了在今天仍很盛行的对形形色色”做脸功夫”的盛行。
就在一年前，在历经了最大本土公关和着名香港公司的成长考验之后（做过数个国际大品牌it公司的公关，打了多场“知其不可为而为之”的大规模硬仗，虽付出了大量的血和汗，度过了n个不眠之夜，但传播效果非产成功，同时促进了我的职业发展），我加入了我现在供职的全球顶尖的国际公关公司。经过一系列的培训与工作之后，我接触到了“认知管理”这个理论，它把我对公关的认识提到了一个新的层次。说得传统一点，“认知管理”就是一门“攻心”的艺术。
按名索义，公关是公共关系的简称，其概念无所不包。从国际战略关系，到国家发展与管理，再到企业生存发展，一直到我们每个人的发展与前途，无处不需要和体现公关的影响力。从形式上讲，公关的手段也是五花八门。仅以媒体公关为例，其包含了新闻稿，新闻发布会，媒体访问，文章发放，活动的组织与管理，等等。随着科技与创意的不断发展，今后还会有更多意想不到的各样手段出台。
但万变不离其宗，所有公关行为都是通过媒体或其他途径/渠道，为了改变或加强目标受众对某个组织，某个人或某件事的认知，即消除或淡化受众对该组织的负面认知，或建立或加强目标受众对该组织的正面认知，而这种正面认知是需要与该组织对自身的正确定位相一致的。
认知管理应该是内部与外部认知管理的整合。其第一步就是需要了解内部和外部对该组织或其行为的认知，即通过调研，分析来搞清该组织面临的挑战与机遇各是什么，然后以此制定并实施内部与外部认知管理的解决方案。这大慨可以称之为公关工作的核心部分。
我个人认为，北京申奥成功就是一个例子。中国政府先是做好内部认知管理（可以说是内部公关）。即协调处理好内部关系，通过各种宣传与互动活动，调动起全国民众的申奥热情，获得全民的鼎立支持。内部认知管理的成功为外部认知管理的实施打下了极佳的基础。我们看见的活动就有张艺谋宣传片，各式展览与文化活动，大型群众申奥活动，奥运明星助阵，外电昆玉河沟通会，政府高层倾情演讲等等，通过这些所有台前幕后的全民努力和举国资源的有力支持，将东方巨龙自信，开放，美丽，友好，文明，经济发展，和平崛起的新形象和“合举国之力，倾万众之情”来申办奥运的正面信息与诉求全面深入及时地传递给全世界，终于成功影响了奥委会和国际社会的认知，获得了申奥胜利。
当然，这其中也不乏国际政治因素的影响，但国际政治战略关系的合纵连横其实也是认识管理的重要体现。在我看来，2012年申奥的戏剧性收尾，就说明了这个问题。2012申奥结果公布，伦敦中选而巴黎落败，令众人大跌眼镜。英国《泰晤士报》的评论谈到，“当贝克汉姆”在新加坡大出风头时，布莱尔秘密地为伦敦赢得了2012年奥运会主办权。在布莱尔7月4日下午抵达新加坡之后，就马上在他下榻的瑞士饭店的套间内同国际奥委会委员们进行了至少30次一对一的游说，总共同大约60位国际奥委会委员们进行了交谈。来自爱尔兰的国际奥委会委员帕特说，“如果布莱尔不来，这些票就绝对得不到。不只是四票，可能是六票或八票。巴黎的游说工作就不如伦敦的做得好。”可以说，伦敦的获胜至少要一部分要归功于布莱尔的高层公关攻势。相比之下，希拉克就比较郁闷，先输了欧盟宪法公投，又输了巴黎申奥，看来他需要马上做另一类内部认知管理了-危机公关。
从以上的例子还可以看出，在认知管理的策划与实施过程中，“软权力”这一我们在传统上称之为思想工作的作用发挥出了极大的效力。根据一位华南媒体大哥的提法，所谓“软权力”是与钢枪铁炮和经济制裁这种军事/经济硬实力相悖的理论。“软权力”是以重文化与价值观的理念传播方式来进行认知管理，影响受众。这个概念最早由肯尼迪政治学院的一位教授提出，是值得国内外厂商在塑造自身形象上来引以为鉴的。典型的案例是，二战以后，美国利用其影视文化作为其价值观的载体，影响了全球一代又一代的的青年对美式文化的热衷。
事实上，以上的例子仅是与大家共享在下对认知管理的粗略理解。我们平日从事的基本上还是媒体关系和分析师关系，还另有资深人士做政府关系。而我们服务的对象也一般是国际大企业或国内大企业。服务方面也大多是企业形象宣传和产品宣传，深入的还会有政府关系这一层。我们的受众就是媒体，分析师，政府，厂商的客户和合作伙伴（可以称为产业链或狭义上的生态系统），和最终用户/消费者等等。
而媒体既是实施认知管理的首要渠道，又是我们的第一受众。如何通过与媒体的良性互动来成功实践对所有受众的认知管理，是很多企业与公关从业人士的挑战。媒体传播的一个要点就是要抓重点，即20％的媒体代表了80％的话语权与传播覆盖度。并且，不同的宣传对象，受众，要与不同的媒体策略相配合。在完成比较复杂全面的传播目标时，媒体策略还要与分析师关系，行业关系，政府关系，学术界关系等覆盖整个“企业生态环境”的各种关系策略相配合。
做企业公关的目的一般是塑造或提升企业品牌形象，支持企业的市场推广与销售，加强企业与最终用户的沟通，增强消费者满意度等等。最终的目的要为企业的有形资产和无形资产带来收益。对消费者而言，好的公关是会帮助其提升生活质量，刷新生活方式，提升生活满意度的。
还要说明的一点就是，公关不是广告。笔者加入公关之前，也曾有四年时间在广告领域摸爬滚打的经历，觉得广告与公关的最大区别是：受众知道“广告”就是“广告”，要经过多次轰炸才能激发他们的情感诉求，达到认知管理的结果；公关则不同，除了极少数业内人士对媒体的报道有“免疫力”，相当数量的受众还是会直接相信代表公信力的媒体的报道的。这就要求我们的媒体要尽量保持自己的公平与公正。（现在也有很多广告文章以公关的手法运做，大家还是不难分辨的）总而言之，公关是用来“攻心”的高深学问，是在不断创新与实践中发展的艺术。近年来，公关作为一个在发达国家已经是比较发达的一个行业，也开始在中国流行并逐渐走向成熟。
很多企业把公关，广告，市场活动整合在一起，称为整合市场营销。
第二篇：地税“公关”漫谈
地税“公关”漫谈
当前，各种各样的“门”事件层出不穷。网络媒体正发挥着其独特的优势将海量信息疯狂轰炸着后工业世代的我们。从2008年商务部官员落马牵出“雅芳贿赂门”事件，到2009年某官员“香烟门”事件、温州官员安置房“差价门”事件，到2010年广西来宾市烟草专卖局韩局长的“香艳日记门”事件，无不牵动着千千万万网友的眼球，在这些“门”背后，充斥着滥用职权、骄奢淫逸、权钱交易的肮脏内容。再加上反腐行动的“硕果累累”，城市化进程中“涌现”种种损民利己的事件，老百姓对这些现象无不深恶痛绝，一时间政府形象大打折扣，以致“瓮安事件”成为政府与民众矛盾激化升温引而爆发的典型。“公权力”这柄双刃剑一时之间成为众矢之的，无论是政府要求加快职能转变，还是民众要求强化民主监督，都把行驶“公权力”的行政机关推向风口浪尖，于是就不难理解湖南娄底和重庆綦江的安监员“集体辞职”事件。新形势下政府的公信力已受到严重威胁，百姓的“敌对”姿态越加明显，茶余饭后对于社会的不公平现象和政府官员的腐败现象更成为了谈资。因此，笔者认为当前已经大有必要做好政府的“公关”，尤其是作为与“钱”打交道的地税部门，在近年来全省地税系统间有官员“落马”的背景下，更应当把“地税公关”提升到重要位置，突出地税队伍“聚财为国，执法为民”的勤廉高效、克己奉公的形象。据此，笔者以企业的从业经验出发，认为地税部门 1
完全可以借鉴企业的形象战略，全方位、立体的开展“公关”活动。
企业形象战略，即CI，英文Corporate Identity的简称，由MI、BI、VI组成。MI（Mind Identity）即理念识别；BI（Behavior Identity）即行为识别（行为规范系统）；VI(Visual Identity)即视觉识别（品牌视觉系统）。企业形象战略，是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。地税的形象战略，应当是把地税的服务特征和服务内容进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对地税有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以提升地税的公众形象和好感度，从而最终达到提升公信力的目的。地税形象战略主要由三大块组成：理念识别，是指地税思想的整合化；行为识别是指地税思想的行为化；视觉识别，是指地税识别的视觉化。这三大块构成整个地税形象设计的主要内容。
一、企业形象战略中MI理念识别在地税部门的运用思考
MI理念识别是通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。结合地税工作实际，笔者认为整个地税部门的MI理念识别，不必像企业的理念识别如此繁杂，可以浓缩为以下几个方面：
（一）服务宗旨：“聚财为国，执法为民”；
（二）服务理念：按照服务宗旨发展充实的职业道德要求，结合各局实际创新服务理念，如：“五心”理念，即在纳税服务中做到热心、诚心、细心、耐心和专心；“四个一样”理念，即在纳税服务中做到生人熟人一样周到、忙时闲时一样认真、大事小事一样受理、企业个人一样对待；
（三）形象目标：例如金沙县局“政治过硬，业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范、勇于创新”的形象目标；威宁地税局的“团结、务实、进取、高效”的形象目标；
（四）动作宗旨：如“服务地方经济，构建和谐征纳”；
（五）价值取向：如“勤政廉政，克己奉公”；
笔者认为以上五点是MI理念识别在地税部门的运用实践，确定了MI理念识别系统方案，对外能够在宣传中做到始终如一，有的放矢，并通过信息流的集中形成强大的整合宣传；对内，能够利用这样的理念识别系统，构成全局共同的理想追求和精神动力,激励鞭策着每一个成员不断进取,不懈奋斗，成为全局团结奋斗的强大精神动力。
二、企业形象战略中BI行为识别在地税部门的运用思考
BI行为识别是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色和文化特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。结合到地税工作实际主要从以下几方面开展：
（一）税收礼仪：例如,接电话必须先说：“您好，这里是xx地税,请讲。”如去见领导或找人,必须先敲三下门,得到允许才可进。站立必须是标准化礼仪姿态。走路时必须两人成列,三人成三角形队形。面对纳税人,必须站立服务,使用文明用语,做到“来有迎声,问有答声,常有谢声,走有送声,面带微笑”,温文尔雅,庄重大方,自然得体,彬彬有礼,时时处处显示出有文化、有涵养、讲文明、有礼貌的风采；
（二）行为培训：对办税的每个环节的文明用语、服务禁语和言行举止的一招一式做出具体规范,落实到岗位训练、强化文明举止的形式。这些形式与征管活动及日常生活结合在一起,塑造出独具特色的文明税官形象；
（三）拓展训练：培养团队合作意识，提升团队的凝聚力和信任度，使“团结、进取、合作、互助”的意识深入人心，从而提升地税队伍整体战斗力；
（四）公益活动：公益活动是提升整体形象的有力武器，公益活动应当是有活动目标计划的。例如：植树节开展“地税林”活动、“三八节”慰问“巾帼标兵”、“六一节”看望孤残儿童、“老人节”慰问孤寡老人、开展献血活动、为灾区捐款捐物等等。通过一系列有计划实施的公益活动提升公众形象，提升社会对地税部门的好感度；
（五）量化管理：对行为识别系统的每个环节进行细致规范，并形成详细的操作手册，进行量化考评，并通过考评结果作为改进和完善的资料不断完善行为识别系统。
三、企业形象战略中VI视觉识别在地税部门的运用思考
VI视觉识别是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独特的品牌文化）。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗帜标语、交通工具、广告展示等。结合到地税工作实际主要从以下几方面开展：
（一）系统标志：统一各种标识、宣传标语,对各种标识的背景和字体（包括中英文和数字）、颜色、大小进行统一； 统一规范流动物体的标识，对宣传品和宣传媒介的各种规格、尺寸、内容进行统一。例如：办税服务厅标识牌统一背景色为古兰色和标准蓝，统一字体为宋体GB-2321（或黑体），统一字体颜色为标准白色等。延展开来包括地税出品的印刷品规格、尺寸、风格；地税出品的路牌广告、电视宣传片、横标、信笺、信封等等一切构成整个地税的视觉识别系统，形成整齐、统一、强烈的直观视觉效果；
（二）环境布置：统一规范机关办公环境和秩序,对每个办公室该挂什么、摆放什么和怎么挂、怎么摆放,都进行具体规范,例如：地税部门的目标考核制度上墙、安全责任制度上墙、每年税收宣传月主题宣传画上墙、办事指南上墙等等。并对哪些物品必须收纳入柜上锁保存，哪些物品必须分类摆放方便查阅等等都进行细化规范，以求办公环境达到达到整、齐、美。让纳税人到税务机关办事时从环境上就能感觉到这是一个整洁、高效、有序、和谐的行政机关；
（三）人员外表：通过经常不断的养成教育,使每一位地税干部日渐养成讲文明有礼貌的习惯。例如：征收期全体同志上班必须着制式税服,挂牌上岗；穿着制式税服时一律不得佩戴任何饰物,不得穿浅色露趾露跟皮(凉)鞋；在办税服务厅里禁止吸烟、吃零食、嬉笑打闹、扎堆聊天,要保持姿态端庄,精神饱满；一切涉税岗位在办理涉税事项时,必须着穿制服、亮明身份。
利用形象策划开展地税“公关”，使信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果。同时，也使公共关系的运转有了更为坚实的基础。当然，这一过程是非常专业而繁杂的，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持等六个阶段，在此，笔者仅作抛砖引玉，漫谈一番。望更多有识之士给出更为精辟的论断，把地税形象策划引往更高处。
贵州省金沙县地方税务局邓克锋
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0857-7223995
第三篇：四大名著公关艺术漫谈
四大名著公关艺术漫谈
古今多少事，尽在公关中。从古代的那些事中，我们学习到公关的艺术和技巧。四大名著中的每一部作品都塑造了一个又一个的性格各异、经历各异的人物。《红楼梦》中公关是生活，《水浒传》中公关即手段，《三国演义》中公关如战场，《西游记》中公关藏真经。从那些人的处世之道中，我们可以学到做人的道理、为人处世的技巧、说话的艺术，感悟公关的艺术。
首先，我来谈谈《红楼梦》。《红楼梦》在人物的名字上大做文章，在叙述方式上煞费心机，塑造了一个个不同的类型、不同处世态度的人物。刘姥姥，一位具有非凡公关才能的老太太，见证了贾府兴衰荣辱的全过程。一进荣国府，刘姥姥小心谨慎，与贾府建立关系、巩固关系，不但使贾府认下了这门亲戚，还拿回了二十两银子外加一吊钱的援助，充分展现了她卓越的公关特长。二进荣国府，刘姥姥左右逢源，装疯卖傻，演绎着一位公关人士的成功之道。两次进荣国府，同样的处境，刘姥姥表现出了不同的思维方式。只有想不到的事，没有做不到的事。在生活中，我们得首先打下良好的沟通基础，在某些时候，学会放得开，要吸引别人，学会让别人以自己为中心，充分发挥自己的特长。王熙凤，人称凤辣子，丹凤三角眼，柳叶吊眉梢。她的出场可谓是有特色的，未见其人先闻其声。从侧面说明了她受宠爱、有地位。在林黛玉面前表现得很恭维，善于逢迎耍手腕；在王夫人面前，表现得玲珑又精明，并且巧语圆滑。两个不同的人的面前，王熙凤能够把握对话的特定内容和语气，善于辞令，机变逢迎，谄上欺下。从王熙凤的公关艺术中，我们学到：在不同的场合要好好把握说话的方式和艺术。
接着，让我们走进《水浒传》中。《水浒传》，通过描写现实的很多的不合理，引出官逼民反民不得不反的道路，自然反贪合情合理又合法。对于宋江，他的成功之道在于善于打造自己的品牌。他一生乐善好施，仗义疏财，广结天下豪杰，推崇忠信仁厚。论武艺，宋江不如林冲、武松；论智慧，宋江不如吴用、公孙胜；论财力，宋江不如柴进；论威望，宋江不如卢俊义；但是却有这么多的人愿意在他的带领下做事，为什么呢？主要是他能以德服人，擅长韬晦谋略。能够做一个好的领导者的人并不一定有优于他人的一技之长，关键是要服人。我们在平时与人交往的过程中，应该学习宋江的讲诚信、讲义气，多注意自己的言行，让更多的人信服。
在《三国演义》中，我们见证了一个个战场，每一个战场都是一种智慧和谋略的体现。诸葛亮，他是智慧的化身。他原本只是一个隐士，他念着“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，躬耕于南阳，一心只想过着“静以修身，俭以养德”的生活。可是，他这样的智者，历史是不会让他如蜉蝣一般消失，于是演绎了“三顾茅庐”的佳话。他是一个有超人胆略和杰出军事才能的英雄，出山之后，为刘备分析天下形势，条理清晰。试想一下，假如诸葛亮对世事一无所知，对行军毫无用兵之长，刘备又怎么会对诸葛亮如此重用？从诸葛亮的身上，我们学到：机会是永远亲睐有准备的人。诸葛亮在出山之前肯定准备了很多很多。如今，众多大学生都渴望自己能够被各大知名企业认可，渴望机会成就自己的抱负，既然这样，我们在大学里就应该在有限的时间里给自己积累跟多的资本。刘备，一个“织席贩履”出身的人，没大读过书，也没刻意练过武，文墨既不高，武艺也不强，却能由一方小吏成为后来的一国之君，靠的就是“仁民爱物”。从一些些的时间中，也不乏体现出了刘备的非凡的公关才能。就拿“摔阿斗”这件事来说，在那种情况下，刘备是知道赵子龙有那个反应能力接住阿斗的。他故意摔阿斗这一做法，既收买了赵云誓死随主之心，又教育和感化了当时在场的所有文武随从，他的这一做法是一种感情管理。在现代社会中，管理者必须懂得“情感投资”，一个人生活在温馨有爱的集体环境中，工作热情和工作效率会大大提高。
最后，让我们一起走进《西游记》中。《西游记》，一部带有传奇色彩的神话故事的游记，见证了唐僧师徒四人的成长。他们四人所经历的每一次磨难都是一次挑战、一次收获。唐三藏，怜悯世人无知，自愿放弃金身，转世为僧。经历各种磨难，为世人求取真经。回想师徒四人一路来的历程，各种困难和各种诱惑都时时刻刻存在着。唐僧凭借自己坚定的信念克服了一切困难，拒绝了各种诱惑，完成了自己的使命。他深沉，有计划，注意细节，善于发现问题。在取经的路上，在徒弟三人之间有矛盾时，他扮演了调解的角色。足见他会说话、善调解的公关才能。在生活工作中，难免会有摩擦，我们要善于做一个中间人，学会站在不同的角度看问题，从细节出发，寻找解决办法。
畅游四大名著，我们学会了太多太多为人处世的技巧、说话的艺术、做人的道理。有的甚至会让我们受用一生。
材料科学与工程学院
2011级
***1
万文清
第四篇：公关理论论文
公关理念在学习生活工作中的运用
公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。公关关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织,作为一个当代大学生学习公共关系学具有十分重要的作用，对我们今后的学习、生活、工作具有十分重要的作用。
运用公关理论到大学的学习生活中。进入大学之后，环境与高中相比发生了很大变化，与别人的交流显得十分重要，学习不再像高中那样纯粹的埋头苦读，我们需要从交流中获得新知识，提高自己的全面素质，另外，在大学这个小社会里，大家来自不同的地方，文化习俗、生活习惯以及性格方面都有很大的差异，在这里与不同人得交流成了许多刚入大学的新生的障碍，好好学好公关学，并将其运用到人际交往中，可以提高人际交往能力，对我们的学习和生活都有很大的帮助，充分利用公关知识可以让我们在享受美好的大学生活的同时运用现有资源充分学习提高自身全面素质。
将公关理念运用到对外交流中。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为，作为一个大学生，我们都有可能走出去，运用公关知识努力宣传自己，提高自我形象。运用公关知识提高竞争能力。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。今后的我们都需要与他人合作，运用公关理论适应现代信息社会。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
大学生学习公共关系学对今后的学习生活工作具有十分重要的作用,它端正了大学生对公共关系的认识,这这些引起了大学生的重视,强化了大的学生的公关意识和实践能力，有利于提高自身素质，提高大学生的交际沟通能力，协调了大学生建立良好关系的能力，营造了大学生建立良好人际关系的能力，营造了大学生文明和谐的的氛围。
第五篇：秘书公关理论学习心得
秘书公关理论的学习心得 汉语言文学1204+沈丽丽+5204120416
这个学期对秘书公关与礼仪的学习，使我对秘书的认识有了很大的变化。大一大二我们对秘书的学习不够深入，所以对秘书的认识一直停留在比较朦胧和肤浅的认识上，通过这学期的学习我不但对秘书有了新的认识，还有了解和掌握许多秘书应具备的素质与能力。
首先，我对秘书有了更准确的认识。秘书首先是一种职业，它也有自己的职业要求和职业道德。秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
从公关的角度分析： 公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。
第一，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。
第二，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。
第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。
第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。
接着秘书的危机公关素质
一、树立积极的危机公关意识
二、全局意识
三、责任意识
四、服务公众意识
还有，我觉得秘书个人应具备以下的素质：
1、具备良好的职业道德
职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。各行各业都有自己特定的道德规范，秘书工作也是如此：
要做到热爱祖国，为人忠诚。工作积极，求真务实。与人为善，团结友。善谦虚谨慎，平等待人等职业道德
2、具备 扎实的业务素质
要有认识事物的能力，辨别是非能力，随机应变能力。
语言文字运用能力，语言文字运用能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力。
组织协调社交能力。（主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力）
3、健康的心理素质
秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的，通过思维、语言为核心的心理活动，对所从事的职业的认识和评价。
总之，理论的东西远远不如实践收获来的大，只有在工作中去慢慢体会，不断提高自己，才能在自己的职业生涯中不断发展。要抱着工作要脚踏实地，要有努力实干的精神。在工作任务较重较多时要冷静思考，建立严格规范的工作制度、办事程序，这才是做好文秘工作的基础和保证。我会努力朝着这些目标发展的。
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